公共关系与管理知识大作业

公共关系与管理知识大作业（共9篇）

1.公共关系与管理知识大作业 篇一

《采购与供应管理》大作业题目

一、单项选择题。下列每个小题都有四个备选答案。请选择最能符合的备选答案，把代号填入括号中。（每小题2分，共20分）

1.（）采购有利于降低商品采购成本。因其大批量进货，可大幅度减少进货费用。[ ] A.分散采购 B.集中采购 C.招标采购 D.协同采购

2.在商品采购模型中，处于战略采购商品区的采购项目的基本特征是[ D ]。

A.低价值／供应商数量多 B.低价值／供应商数量少 C.高价值/ 供应商数量多 D.高价值／供应商数量少

3.（）组织形式能够打破部门之间的限制和沟通障碍，促进新产品的开发。

[ D ] A, 分散的组织结构 B, 集中的组织结构

C, 集中/分散的组织结构 D, 跨职能采购团队

4.下列（）采购预算方法中所有的预算项目均以零为起点：[ C

] A、弹性预算

B、概率预算

C、零基预算

D、其他预算

5.采购计划的最后一个环节是（）[ C ] A,综合平衡

B，确定余量认证计划 C，制定订单计划 D，其他

6.应当先履行债务当事人，有确切证据证明对方经营状况严重恶化，或转移财产、抽逃资金，以逃避债务，或丧失商业信誉，或有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形，可以中止履行。属于（）。[ C ] A.同时履行抗辩权 B.后履行抗辩权 C.不安抗辩权 D.以上都不是

7.“因市场不景气，企业临时决定取消部分物料的采购而取消合约”属于哪种类型的取消合同形式？ [ B ]

A.因违约而取消 B.因需求变更由企业要求取消

C.供需双方同意取消 D.以上都不是

8.下列（）种包装形式的韧性较好? [ D ] A、包装瓶 B、包装罐 C、包装箱 D、包装袋

9.（）是指当物料存量下降到预订的最低存量时，按规定的数量进行订购补充一种采购成本控制方法。[ B ] A．定期订货批量法 B.定量订购控制法

C．经济批量订购控制法 D.及时采购法（JIT）

10.以下采购绩效评估人员中，主要是用来对采购制度和工作绩效提出分析和建议的是（）[ A ] A．采购部门主管

B.会计部门和财务部门 C.供应商

D.外界的专家或管理顾问

二、判断题。下列各题中，判断每个小题的说法是否正确，正确的在其后面的括号中画“〇”；不正确在其后面的括号中画“×”。（每小题2分，共20分）

11.集中采购的方式能由于规模效应降低成本 [ ○ ]

12.集中采购商品区的供应商多，采购价值高 [ ○ ]

13.按采购物品类别建立的采购与供应管理组织有分工明确的特点[ ] 14.标准成本与实际购入价格的差额，是采购预算正确性的评估指标之一

[ ]

15.投石问路是讨价还价的一种技巧，是应用最普遍的一种谈判策略

[ ]

16.如果供应商是由于不可抗力或合同约定的其他免责事由而拒绝交货的，不承担违约责任 [ ]

17.采购质量是一个组织通过对建立采购质量管理保证体系，对供应商的产品进行选择、评价、验证，确保采购的产品符合企业的质量要求。[ ]

18.由于在采购业务外包过程中企业将自己对业务的控制权转移给外包业务提供者，将会导致嵌在风险的出现，所以企业一般不将采购进行外包。

[ ]

19.采购质量指标主要包括供应商的来料质量和质量体系。[ ]

20.评标工作一定包含两个最基本内容：建立评标指标体系和确定评标方法。

[ ]

三、案例分析题。

阅读教材第28页的案例，《圣玛丽康复中心》（刘志超主编，采购与供应管理，广东高等教育出版社），回答下列问题。

21.史密斯先生遇到了什么问题？（20分）22.如何确定史密斯先生的决策目标？（20）

23.如果你是史密斯先生,你会选择什么方案,你的理由是什么？（20）

2.公共关系与管理知识大作业 篇二

新一轮课程改革启动以来,课程、课程内容、课时都趋于合理,学生过重学业负担主要是由作业过多造成的。减轻学生过重的课业负担,首先就要减去他们过重的、不科学、不合理的作业负担。因此,科学地研究并设计学生的作业是当前减负的一个关键。

一、高效率课堂

众所周知,拖堂、补课现象是学生负担过重表现之一,使得课堂教学的效率下降,学生的负担大大加重。因此,教师首先要做的就是:1、教会学生学的方法——学生与他人合作交流的能力、学生自主性学习、致力于引导,遇见新问题、或难题要勇者无畏,敢于正面对待,不绕道而行.要想方设法,抓关键,寻求突破口,不断培养自己攻坚克难的自信心;要研究教法学法、用教材教,而不是教教材;要做好学情学况分析、要因材施教.例如,在讲到《二元一次方程组与实际问题》时,可以给学生提示用尽可能多的方法去建立数学模型,并且用自己思考的方法解一下,如未知数的设定,模型的选取:一元一次方程模型思考与建立的过程:二元一次方程模型思考与建立过程共同特点都是寻找文字等量关系式(教会学生解决此类问题的关键所在)最后结合全班人的方法总结出最简单的解决问题方法,思考并回答两种模型的关系以促进知识间的联系的理解。2、学生在课堂上学氛围——让学生在课堂上想说、能说、会交流、会合作、会展示,让学生在互动的氛围中激活思维、发展能力、培养个性,真正让学生乐学、想学,从而为提高教学提供保障。高效课堂的显性表现,一堂课应该是生动的,活泼的,主动的,动态的,实现意义建构的课堂。例如,在课堂上,让学生尽可能地把自己完成的的答案展示在黑板上,对于数学课来说讲究的是方法越多越好(数学课讲究的是一题多解),同时教师提出高质量并且随课堂学生反映情况提出阶梯式问的问题,一定要给出独立足够的思考的时间之后再给予同学之间分享,当然分享也是有质量和时间的限制。这样不同层次的学生就会在有限时间得到困难的解决和思维的拓展。学生就会大胆的动脑,大胆的思维,大胆地去展示与交流,进而使数学课堂变成学生自己的课堂。3、高质量的教案是向40分钟要效率的基本保证——教学内容的拟定设计出能最大限度地激发学生学习兴趣、调动学生学习积极性的前置性作业;知识目标的定位要难易适中,还要充分考虑到三维目标的统一,也要兼顾好、中、差三个层次。教学对象必须符合你这个班学生的认知水平,例如:在《实数》中探究3:本班学生层次较低,于是将根号下0.625改成0.001,其他类同变式,这样学生浅显易懂。另外,在备课时,教师首先要明确每节课教学的重点与难点,这不在于面面俱到,而是需要有的放矢;体会学生学习过程中的困难之处,重点加以突破。还有,教师还要准备充足的时间在下节课前处理上节课遗留的问题。

二、注重情感,切实如何减轻学生的心理负担

学生的心理负担过重,直接影响其身心发展和整体素质的提高,减轻学生过重的心理负担是进一步提高教育教学质量的重要举措。

(一)建立和谐的师生关系

教师的一言一行都要注意优化课堂气氛,把自己摆在和学生平等的位置上,要做学生的良师益友。教师在教学过程中,要坚持学生的本位观,尊重每一位学生,让他们在课堂上都有发挥特长的机会,使课堂成为学生展示才华的地方。在教学中只有时时体现教师的爱,学生才能充满信心,积极向上地学习,才能在师生互敬互爱的和谐气氛中产生学习的动力。学生的能动性才会真正发挥出来,才能促进课堂教学质量不断提高。

(二)重视情绪的感染

在教学过程中教师的感染力是巨大的,教师既要以自己的专业知识、教学方法、教学技能去影响学生,同时又要以自己的感染力去影响学生,使学生成为教学过程中的最积极最活跃的主体。在教学过程中教师要对学生的水平、态度、情感进行适时适当的评价,要采取一定的措施使学生保持高昂的学习情绪,树立坚定的信心,同时依据学生的个别差异,创设不同的情境让不同层次的学生都有收获。只有这样才能提高学生的学习信心,激励他们不断进步。

三、愉悦体验作业

作业负担对学生来讲既是一种身体和生理上的负荷,也是一种心理和精神上的负荷。由于每一个学生的学习能力不同,教师就应根据不同水平的学生的不同特点,布置难度和数量不等的作业。尽量坚持留适时适量作业,留自主型作业,留分层型作业,留实践型作业,留养成型作业。不留超过超量作业,不留节日作业,不留机械重复性作业,不留随意性作业,不留惩罚性作业。其中包括:

(一)量:

除配套教材的练习册之外,提倡教师自主设计练习题目;学生改编练习题目。

(二)质:

就内容来说,既要突出新知识的重点,又要注意新旧知识的联系,既要考虑巩固“双基”,又要注意发展智能,既要面向大多数,又要照顾两头。

(三)形式上灵活多样,生动活泼

可以是“口头的、观察性的、思考性的、实践操作性的作业”,布置作业可以因人而异,既可以有统一的必做作业,也可以有选择性和自主性的作业。

因此,教师多布置一些突出主体性、形式灵活多样、思路拓宽的作业,也有利于减轻学生的心理负担。而成绩考察是教学过程中的必要负担,但是我们应淡化期末,重在平时,也就是对学生的学习效果分段考察,期末做一个综合评定,作为衡量学生学习成绩的依据,这样做不但便于教师经常了解教学情况,及时查漏补缺,还可以促使学生天天复习功课,养成良好的学习习惯。由于学生平时学得扎实,考试也就不会紧张了。这样做既减轻了学生的心理负担,又达到了长善救失的目的。

作业质量与课堂教学有着一种良性互动的关系,作业质量有利于拓展学生学习、能力的空间,同时也是教师专业知识的巩固,专业能力的更大发展。

摘要：减轻中小学生作业负担是当前基础教育中的一个难点问题,也是社会各界、人民群众十分关注的问题。如何真正做到学生减负,我认为从教师高效课堂、减轻心理负担和学生的课业负担三方面入手,使学生减负落实到实处,真正提高教育教学质量。

3.公共关系与管理知识大作业 篇三

1 大数据时代对企业和港口的影响

1.1 大数据时代下的企业成本和作业管理

随着大数据时代的到来，第三产业的飞速发展和信息技术的普及使企业生产经营环境发生翻天覆地的变化，传统的企业成本管理理念受到巨大挑战。传统的成本核算方法所计算出的成本不能反映真实情况，严重影响企业的生产经营决策，已经不能适应快速变化的企业环境。一些先进企业对成本核算和作业管理进行积极、有益的探索，形成新的成本核算和作业管理理念。企业对计算机信息化的需求已经从“核算”逐渐向“管理”转变，核算已不再是企业决策的唯一指向。如何对信息进行系统化和规范化管理成为企业关注的重点。因此，先进的信息管理理论在企业成本和作业管理中得到广泛应用。

1.2 大数据时代下的港口

随着我国整体经济体系的调整和区域经济竞争的不断加剧，港口成为区域经济增长带动点，各港口城市正在兴建区域性的航运中心，以便在蓝海经济中获得核心数据，在大数据时代取得话语权。随着电子商务的加入，大数据在物流行业得到广泛应用，物流行业的变革指日可待。面对大数据时代的挑战，港口的数据化管理变革势在必行。利用大数据带动物流行业信息化建设，使物流领域内的任何数据都可以通过系统进行智能化处理，为企业决策提供支持。

2 集装箱船舶作业评估及成本管理现状与数据采集

2.1 集装箱船舶作业评估及成本管理现状

目前，大部分集装箱码头采用码头生产系统及其接口程序作为主要的作业评估手段。这种方式只是简单地对系统生成的数据进行汇总和分析，无法全面、真实地反映集装箱船舶作业过程中出现的问题，更不能在企业的成本管理中发挥作用。在实际作业过程中，经验主义对操作决策起主导作用，缺少船舶作业分析系统对投入的机械设备、人力成本等进行综合分析，因而难以提高船舶作业效率。因此，有必要构建船舶作业评估及成本管理系统，细化分析作业过程中各环节的关键数据，合理配置机械设备，优化业务流程和装卸工艺， 达到机械、人力、效率和利润的最佳平衡点，实现由传统的粗放管理向精细化管理转变，更加深刻、直观地反映集装箱码头整体生产情况。集装箱船舶作业评估及成本管理系统通过对码头关键生产环节的作业信息和重要数据进行采集、汇总和分析，以量化指标反映集装箱码头生产组织过程和作业效率，减少碳排放，实现绿色港口的发展目标。

2.2 数据采集

虽然在采集数据时无法了解大部分数据（如单机成本、设备故障修复时间、客户诉求等）的用途和价值，但通过大量基础数据的交互使用，可大幅提高企业的成本管理水平，促使企业向精细化管理转变。如果记录下所有客户的年龄、性别以及客户办理业务时的心情、状态，结合提供服务时客户的言语、动作，并将之与业务结束时客户的满意度、下次业务合作方的选择等信息进行相关性分析，则可能得到一些意想不到的结论，如某些特定词汇可提高客户满意度等，从而协助制定更有效的服务标准。在各领域中都有许多被忽视的数据，若将其关联起来并进行分析，就会得到很多独特的结论。这些结论之所以独特是因为其一直以来被人们忽视，并且有些结论可提升有别于其他企业的核心竞争力。

3 集装箱船舶作业评估及成本管理系统

模型构建

3.1 船舶作业评估及成本管理系统概述

船舶作业评估及成本管理系统是通过对作业活动进行动态追踪来计算作业成本，并评价作业业绩和资源利用情况的成本管理系统。该系统以作业为中心，根据各环节资源消耗情况分配资源，然后根据各环节消耗的资源量计算作业成本，并进行优化使资源达到最优配置。船舶码头作业产生的服务成本实际上是码头全部装卸作业消耗资源的总和。船舶作业成本的计算以作业为重点，并将其作为核算和管理的对象。相对于传统的成本计算方法，船舶作业成本管理系统主要在技术层面上以管理作业的实际运作为中心，利用作业信息计算成本从而改进作业，提高作业效率、降低成本，并对作业进行评估，依据评估结果优化作业管理。船舶作业评估及成本管理示意如图1所示。

3.2 集装箱船舶作业评估及成本管理系统功能

模块

集装箱船舶作业评估及成本管理系统的开发和设计必须建立在成本信息流数据分析的基础上，其功能模块是业务流和信息流在信息系统上的实现。因此，系统功能模块主要是对“资源-动因-作业”进行基础管理，但为了对成本进行系统化管理，还须进行多模块结合才能实现特定功能。集装箱船舶作业评估及成本管理系统功能模块示意如图2所示。

（1）单证管理模块：对生产所需单证进行汇总、归类和分析。

（2）服务管理模块：是内部管理与外部沟通的结合点，通过网站、微信、短信、电话等方式进行数据采集，这些数据经过分析后作用于其他模块。

（3）资源管理模块：对作业过程中投入的人力、机械设备、能源等进行集中管理。

（4）作业管理模块：包括作业识别、作业分类、作业成本的归集和分配。作业管理模块可识别作业；对每个作业环节消耗的资源进行统计，得到成本信息；分析作业链中每个作业环节的资源消耗，并对比历史数据，得出结论，从而对当前作业进度起到预警作用，同时为作业链优化提供有效信息。

nlc202309012155

（5）评估管理模块：包括船舶作业评估、资源消耗评估、人员绩效评估等。

（6）接口输出模块：与公司其他系统或外部物流企业的系统进行数据交换和传送。

3.3 集装箱船舶作业评估及成本管理系统的数据采集和数值分析

码头作业存在多套管理系统，如生产作业系统、财务管理系统、设备管理系统、人力资源管理系统、客户反馈系统以及外部物流链系统等。船舶作业分析系统模型涉及的变量较多。通过这些系统数据接口提供的基础数据，建立船舶作业评估及成本管理系统的基础数据库，以满足船舶作业分析的要求；根据船名、航线和时间段等组合查询条件，分析船舶作业过程中的各项指标，实现资源合理配置；同时，适当调整投入作业的机械设备、人力等资源，在保证船公司要求的班期等条件下，优化船舶作业方案，使船舶作业利润最大化。

3.3.1 机械使用效率数值分析

场桥与拖车的协调以及拖车与岸桥的协调对堆场的作业效率有很大影响。通过数据采集和分析，场桥与拖车的协调以及拖车与岸桥的协调可以通过以下指标进行评估。

（1）集装箱等待时间 集装箱到港后，若无闲置的场桥，则集装箱需要等待。

（2）岸桥等待拖车的时间 岸桥对集装箱进行卸载时，若岸桥下方无拖车，则岸桥需要等待，岸桥等待时间越长，岸桥与拖车的协调程度越差。

（3）拖车等待岸桥时间 当岸桥对集装箱进行卸载时，若岸桥下方拖车数量多于1台，则拖车需要等待，拖车等待时间越长，拖车与岸桥的协调程度越差。

（4）拖车等待场桥时间 当拖车将集装箱运到指定堆场时，若无闲置的场桥，则拖车需要等待，拖车等待时间越长，拖车与场桥的协调程度越差。

（5）场桥等待拖车时间 当场桥将集装箱卸到指定位置时，若拖车没有将集装箱运到，则场桥需要等待，场桥等待时间越长，场桥与拖车的协调程度越差。

（6）岸桥利用率 岸桥利用率=岸桥实际作业时间/岸桥作业总时间

（7）拖车利用率 拖车利用率=拖车实际作业时间/拖车作业总时间

（8）场桥利用率 场桥利用率=场桥实际作业时间/场桥作业总时间

集装箱在港口等待作业的时间越短，集装箱运行效率越高。若盲目地缩短集装箱等待时间，则所需机械数量较多，所产生的费用也较多。在实际港口作业中， 调用岸桥的费用比场桥、拖车高得多，调用场桥的费用次之，调用拖车的费用和时间成本是最低的。因此，由于拖车数量不足导致的岸桥等待拖车时间以及岸桥利用率是优先考虑的因素，其次考虑的是由于拖车数量不足导致的场桥等待拖车时间以及场桥利用率。因为拖车的使用较为方便，所以集卡等待时间是最后考虑的因素。此外，由于调用岸桥的费用较高，应先考虑由于场桥数量不足导致的拖车等待场桥时间，其次考虑由于岸桥数量不足导致的拖车等待岸桥时间。同时，通过对岸桥利用率的分析，可以直观地看出各台岸桥停用时的情况及可控性。

3.3.2 集装箱船舶作业数值分析

（1）单船作业效率 单船作业效率=单船箱量/船舶作业总时间

（2）单桥作业效率 单桥作业效率=单船箱量/岸桥作业总时间

（3）单箱净收入 单箱净收入=（装卸业务收入 税金及附加）/作业箱量

（4）单箱作业成本 单箱作业成本=全部作业成本（包括人工成本、机械成本及损耗成本等）/作业箱量

（5）单箱利润 单箱利润=单箱净收入 单箱作业成本

通过分析集装箱船舶作业过程中的各个指标，合理配置各种资源，找到船舶作业效率与单箱成本的平衡点。

3.3.3 数值计算方法

（1）按照要求计算实际值，即计算作业实际成本、实际利用作业资源以及流程实际完成的时间、质量和效率。

（2）计算和分析实际成本与标准成本的差异。

（3）当实际耗用的作业量小于约定值时，存在“未利用作业成本”。因此，必须计算和分析由于“未利用作业成本”而产生的差异。

（4）计算和分析作业成本与预算成本的差异。

（5）计算和分析作业所用时间与标准时间的差异。

（6）计算和分析作业效率与所要求效率的差异。

通过计算可以发现实际值与标准值的差距。如果实际值几乎接近标准值，那么就必须改变标准值，向最佳标准值靠拢；如果实际值远远偏离标准值，那么应分析其产生的原因，并采取相应措施。

4 集装箱船舶作业评估及成本管理系统与码头其他系统模块的关联控制

4.1 各模块的数据记录和收集

通过系统各模块间的配合和数据交换，实时、准确地反映船舶作业实际情况。集装箱船舶作业评估及成本管理系统记录船舶作业各环节的数据，建立信息交流平台，并通过评价各环节，为船舶作业的考核评估打下基础。集装箱船舶作业评估及成本管理系统与码头其他系统的关联见图3所示。

码头其他系统的关联

4.2 船舶作业各环节当前数据与历史数据的比较

通过对比船舶作业各环节当前数据与历史数据，作业人员能够清晰地了解当前作业进程，从而发现作业中的问题，有的放矢地改变作业计划。同时，船舶作业分析报告既从宏观角度为今后的工作指出改进方向，又从客户角度满足客户问询要求。

4.3 系统各模块的关联控制

集装箱船舶作业评估及成本管理系统的信息流可以作用到码头其他系统，例如：通过船舶作业评估对人员进行绩效考核；通过与码头外部系统模块的关联对接，实现码头与外部的信息共享，避免信息不对称产生资源浪费。

5 结束语

集装箱装卸作业是集装箱码头的核心业务，集装箱装卸效率直接关系到集装箱经营管理效率，同时也会影响整个航运物流体系的共同利益。在港口经营管理向精细化、弹性化、集约化转变的今天，船舶作业管理系统化有利于优化作业流程，降低生产成本，提高港口的经济效益和核心竞争力。本文根据工作中的实际情况并结合数据分析、系统模块交互使用等技术手段，提出建立集装箱船舶作业评估及成本管理系统的设想，以期为集装箱码头船舶作业管理系统化建设提供有益借鉴。

（编辑：薛树业 收稿日期：2015-03-08）

4.公共关系与管理知识大作业 篇四

姓名

学号

教学点

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.“采购是要实现将资源的物质从供应者手中转移到用户手中”体现的是采购的什么特点？[ B ] A.采购是从资源市场获取资源的过程 B.采购是商流过程和物流过程的统一 C.采购是一种经济活动 D.以上都不是

2.在商品采购模型中，处于战略采购商品区的采购项目的基本特征是[ D ]。A.低价值／供应商数量多 B.低价值／供应商数量少 C.高价值／供应商数量多 D.高价值／供应商数量少

3.在集中化发展过程中，公司会面临[ B ]的挑战。A.人才和教育 B.人才和技术

C.结构和技术 D.结构和教育

4.采购计划的最后一个环节是[ C ]。A.综合平衡

B.确定余量认证计划 C.制定订单计划 D.其他

5.谈判者从利益相关者获取支持，促使相关部门批准的方法，属于[ B ]方法。A.正式批准谈判结果 B.非正式批准谈判结果

C.直接批准谈判结果 D.间接批准谈判结果

6.“因市场不景气，企业临时决定取消部分物料的采购而取消合约”属于哪种类型的取消合同形式？[ B ] A.因违约而取消 B.因需求变更由企业要求取消

C.供需双方同意取消 D.以上都不是 7.下列[ D ]种包装形式的韧性较好? A.包装瓶 B.包装罐 C.包装箱 D.包装袋

8.[ B ]是指当物料存量下降到预订的最低存量时，按规定的数量进行订购补充一种采购成本控制方法。A.定期订货批量法 B.定量订购控制法

C.经济批量订购控制法 D.及时采购法（JIT）

9.及时采购的优点不包括[ D ]。

A.可以大幅度减少原材料与外购件的库存 B.可以保证所采购原材料与外购件的质量 C.降低了原材料与外购件的采购成本 D.能及时了解和掌握库存的状况

10.产品质量认证最重要的审核内容是[ C ]。A.产品的外观质量审核 B.产品的包装质量审核 C.产品的功能审核

D.产品的质量稳定性审核

二、判断题。下列各题中，判断每个小题的说法是否正确，正确的在其后面的括号中画“〇”；不正确在其后面的括号中画“×”。（每小题2分，共20分）

11.为企业提供所需的物料和服务是采购管理最基本的目标 [ O ]

12.在采购战略制定中，成本最优就是价格最低 [ X ]

13.在分散的组织结构中，经营单位的经理对其所有的采购活动负责。[ O ]

14.采购人员绩效评估是采购环节中的最后一个环节，也是必不可少的一个环节。

[ X ]

15.对大多数企业而言，降低开销的重点在于减少员工薪酬而不是降低原材料成本。[ X ]

16.按采购物品类别建立的采购与供应管理组织有分工明确的特点。[ O ] 17.全球采购环境好转体现在质量、沟通、数据传输和管理、政治经济气候、运输和创新。[ O ]

18.由于在采购业务外包过程中企业将自己对业务的控制权转移给外包业务提供者，将会导致嵌在风险的出现，所以企业一般不将采购进行外包。[ X ]

19.采购质量指标主要包括供应商的来料质量和质量体系。[ O ]

20.评标工作一定包含两个最基本内容：建立评标指标体系和确定评标方法。

[ O ]

三、问答题（每小题10分，共30分）

21.简述采购战略制定的必要性。

答：采购战略制定的必要性有下面三点：

1、建立企业新的利润增长点

2、保证企业资产收益率

3、帮助占领市场。

22.简述采购预算的三种方法。

答：采购预算的三种方法有：弹性预算法、概率预算法、零基预算法。

23.采购违约的一般处理方法有哪些？

答：一般违约行为比较容易处理，可以扣除货款、及时补货等方法处理。

四、案例分析题（30分）

阅读教材第126-127页的案例，《合同履行违约三例》（刘志超主编，采购与供应管理，广东高等教育出版社），回答下列问题。24.以上三个案例各属于什么类型的违约？

答：案例一：是属于重大违约。案例二：重大违约。案例三：实际违约。

25.分析三个案例违约的原因。

答：案例一：违约的原因是实物材料与合同要求的材料大有区别，没履行合同。

案例二：违约的原因是实物材料与合同要求的材料尺寸都没达到合同要求,偷工减料。

案例三：合同期限已到，当事人却未履行合同义务。供应商的内部纠纷使得用户的经济损失。

26.针对其中一个案例情况提出你的意见和建议。

答：我针对案例三的情况提出我个的意见的和建议，案例三是属于实际

违约，实际违约是指履行合同期限已经届满，而当事人却未履行合同

义务或履行合同不符合约定。由于供应商企业内部纠纷，将教学家具 的11.85万元卷走。供应商总公司不但不积极采取措施，把给用户造 成经济损失尽快挽回，反而一拖再拖，至今没有供货，该学校被迫向 供应商发出解除合同通知。

5.公共关系与管理知识大作业 篇五

试卷总分：100

测试时间：--

单选题 判断题

包括本科的各校各科新学期复习资料，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”

一、单选题（共 12 道试题，共 60 分。）V 1.（）分析是使用概率研究预测各种不确定因素和风险因素的发生对投资项目评价指标影响的一种定量分析方法A.概率

B.盈亏平衡

C.敏感性

D.不确定性

满分：5 分

2.以下不能用损益和利润分配表计算的是（）A.投资利润率

B.资本金利润

C.投资利税率

D.内部收益率

满分：5 分

3.定额流动资金主要包括()A.储备资金,生产资金和货币资金

B.储备资金,成品资金和预备费

C.储备资金,生产资金和成品资金

D.储备资金,成品资金和结算资金

满分：5 分

4.假设影子汇率为8.25，进口彩电的FOB价为300USD，彩电从口岸运输到销售地的运费率为50(已调整)，国内贸易费用率为40.25（已调整），则该彩电的影子价格为（）。A.2865.25

B.2565.25

C.2568.25

D.2650.25

满分：5 分

5.联合承包大型国际公共项目成功的关键是（）。A.联合体协议

B.正式联合协议

C.标前协议

D.联合协议

满分：5 分

6.在确定公共项目选择模式时，最重要的标准是：（）。A.实用

B.费用

C.功能

D.使用简便

满分：5 分

7.项目投资中不属于建设投资的是（）。A.流动资金投资

B.无形资产投资

C.建设期资本化利息

D.固定资产投资

满分：5 分

8.对于规模较大或是由政府投资兴建的水利水电项目必须进行国民经济评估，即主要通过（）来分析评价项目的投资建设给国民经济带来的净贡献。A.有无对比

B.平均价格

C.影子价格

D.成本对比

满分：5 分

9.以下不能用损益和利润分配表计算的是（）。A.投资利润率

B.投资利税率

C.财务净现值

D.资本金利润率

满分：5 分

10.工程类公共项目的总投资包括建设投资和（）。A.流动资产

B.流动资金

C.流动负债

D.固定资产

满分：5 分

11.公共投资项目采购的基本方式是()A.集中采购

B.非招标采购

C.个人采购

D.招标采购

满分：5 分

12.投资环境分析是项目评价的一项重要内容，其中投资环境中最敏感的因素是（）。A.经济环境

B.社会政治环境

C.技术环境

D.自然环境

满分：5 分

二、判断题（共 8 道试题，共 40 分。）V 1.目标的最优化原则，就是在多个有效益的方案中，选出效益最好的方案。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

2.自20世纪60年代末、70年代初起，项目的社会评价逐渐在欧美一些国家兴起。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

3.投资项目的社会评估，是分析评价项目为实现国家和地方的各项社会发展目标所作的贡献、影响，以及项目与社会的相互适应性。A.错误

B.正确

满分：5 分

4.道路是纯公共物品。A.错误

B.正确

满分：5 分

5.道路是纯公共物品。A.错误

B.正确

满分：5 分

6.流动资金投资属于项目总投资中的建设投资。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

7.如果投资方案按照10%的折现率计算的净现值小于零，说明其内部收益率大于10%。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

8.计算速动比率需要的数据主要来自于资金来源与运用表。A.错误

B.正确

满分：5 分

东财《公共项目评估与管理》在线作业3

试卷总分：100

测试时间：--

单选题 判断题

一、单选题（共 12 道试题，共 60 分。）V 1.工程类公共项目的总投资包括建设投资和（）。A.流动资产

B.流动资金

C.流动负债

D.固定资产

满分：5 分

2.如果基准收益率定得过高，则会使（）。A.财务内部收益率过低，导致投资决策失误

B.财务净现值变化不定，导致难以进行投资决策

C.财务净现值过高，导致投资决策失误

D.财务净现值过低，导致投资决策失误

满分：5 分

3.使用加权移动平均数法进行预测时，一般选近期数据的权重（）。A.较大

B.较小

C.与其他数据一样大

D.没有规则

满分：5 分

4.公共项目的特点不包括（）A.经济性

B.外部性

C.系统性

D.公共性

满分：5 分

5.卖方信贷是由出口商本国的银行向（）提供的信贷。A.出口商

B.出口方银行

C.进口商

D.进口方银行

满分：5 分

6.如果项目的盈亏平衡点低,则说明()。A.项目有较好的经济效益

B.项目市场竞争能力强

C.项目承受风险能力强

D.项目承受风险能力弱

满分：5 分

7.项目法人通过发行股票等筹集的资金属于（）A.直接融资

B.非法集资

C.间接融资

D.债务资金

满分：5 分

8.中期预测的时间范围是（）A.一年以上、五年以下

B.一年以下

C.三年以上、五年以下

D..五年以上

满分：5 分

9.扩大指标估算法是用（）来进行拟建项目固定资产投资额估算的一种方法。A.原有同类项目

B.拟建项目

C.规划项目

D.正在建设项目

满分：5 分

10.在总体评价和具体项目评价基础上进行的（），是项目社会评价的更深层的内容。A.总体评价

B.具体项目评价

C.社会影响评价

D.财务评价

满分：5 分

11.以下哪项是项目经理最重要的素质？（）A.监管经验

B.谈判技巧

C.与人协作的能力

D.技术教育背景

满分：5 分

12.扶贫项目的（）是指项目效果的持续巩固，避免或减少返贫现象。A.持续性

B.社会性

C.公共性

D.继起性

满分：5 分

二、判断题（共 8 道试题，共 40 分。）V 1.项目是一个过程，而不是结果。()A.错误

B.正确

满分：5 分

2.项目是指在规定的时间和预算范围内，按照一定的质量要求实现预定目标的一项一次性任务。A.错误

B.正确

满分：5 分

3.财务净现值是按预先规定的折现率将投资项目经济寿命期内各年的净现金流量贴现到项目建设起点年份的现值之和。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

4.计算速动比率需要的数据主要来自于资金来源与运用表。A.错误

B.正确

满分：5 分

5.项目在工艺技术上的先进性主要是通过各种技术指标来体现的。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

6.产品的交叉弹性系数是指一产品需求变化的相对值与另一产品需求变化的相对值之比（）A.错误

B.正确

满分：5 分

7.绝对效果评价指标是用于在多个方案中进行选优的一类指标。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

8.道路是纯公共物品。A.错误

B.正确

满分：5 分

东财《公共项目评估与管理》在线作业2

试卷总分：100

测试时间：--

单选题 判断题

一、单选题（共 12 道试题，共 60 分。）V 1.在总体评价和具体项目评价基础上进行的（），是项目社会评价的更深层的内容。A.总体评价

B.具体项目评价

C.社会影响评价

D.财务评价

满分：5 分

2.社会评价中，在区域社会发展总体规划中对各类公共设施项目建设规划和社会效益的评价指的是（）A.效益评价

B.系统评价

C.项目评价

D.总体评价

满分：5 分

3.公共投资项目采购的基本方式是()A.招标采购

B.个人采购

C.非招标采购

D.集中采购

满分：5 分

4.某银行一年借款利率为5.85%，某企业借款1000万，但合同规定按季付息，则有效年利率为（）A.5.98%

B.5.85%

C.5.58%

D.5.89%

满分：5 分

5.对于文化教育项目的经济评估一般可采用（）分析法；而对项目中有些不宜用货币衡量和无形效果的评估，则可采用费用效果分析法。A.有无对比

B.费用效益

C.社会影响

D.成本收益

满分：5 分

6.扶贫项目的（）是指项目效果的持续巩固，避免或减少返贫现象。A.持续性

B.社会性

C.公共性

D.继起性

满分：5 分

7.项目所采用的技术能够在一定的消耗水平下获得最好的经济效益是指项目技术条件的（）A.技术先进性

B.技术适应性

C.技术经济性

D.技术可靠性

满分：5 分

8.（）分析是使用概率研究预测各种不确定因素和风险因素的发生对投资项目评价指标影响的一种定量分析方法A.盈亏平衡

B.敏感性

C.概率

D.不确定性

满分：5 分

9.不以赢利为目的，为实现一定的社会职能或满足社会的公共需求及人民福利而进行的投资项目是（）A.竞争性投资项目

B.公益性投资项目

C.基础性投资项目

D.政府投资项目

满分：5 分

10.如果项目的盈亏平衡点低,则说明()。A.项目市场竞争能力强

B.项目承受风险能力弱

C.项目有较好的经济效益

D.项目承受风险能力强

满分：5 分

11.当年生产量为年总固定成本除以产品销售单价与单位产品变动成本之差时()。A.项目的收入大于支出

B.项目的收入小于支出

C.项目的收入与支出相等

D.都不是

满分：5 分

12.项目投资中不属于建设投资的是（）。A.建设期资本化利息

B.固定资产投资

C.无形资产投资

D.流动资金投资

满分：5 分

二、判断题（共 8 道试题，共 40 分。）V 1.计算速动比率需要的数据主要来自于资金来源与运用表。A.错误

B.正确

满分：5 分

2.流动资金的估算方法主要有扩大指标计算法、分项详细估算法。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

3.实际投资回收期变化率是衡量实际投资回收期与预测投资回收期或部门(行业)基准投资回收期偏离程度的指标，越大越好。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

4.生产能力利用率越低，表示项目的风险越小，保障程度越高。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

5.生产能力利用率越低，表示项目的风险越小，保障程度越高。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

6.项目在工艺技术上的先进性主要是通过各种技术指标来体现的。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

7.项目评估实际上是在可行性研究的基础上进行的再研究。（）A.错误

B.正确

满分：5 分

8.农业综合开发应遵循如下指导思想，即按照拓展外延、深化内涵、强化监督、规范管理的总体要求，坚持科学发展观，认真贯彻落实国家农业综合开发政策。（）A.错误

B.正确

6.创业管理大作业 篇六

张培林201161737 机械日强1102

摘要：本文将从创业活动开展的重要意义，创业学科的发展，创业活动在我国的发展现状几方面介绍创业活动继而引出创业活动的具体流程以及创业活动中的关键成功因素。

关键字：创业创业流程关键因素

一、创业活动背景介绍

1、创业，经济发展的快车道

长期以来，创业被认为是驱动创新和经济增长的强大动力，随着时代的进步和经济的发展，人们已经不再单单的满足于来给别人工作来体现自身的价值了，越来越多的人们加入了自己创业这个庞大的队伍中了，人们希望通过自己的智慧和努力来体验自己创业的快感和激情，另外也能更好的体现自身的价值。

2006年3月全球创业观察员（GEM）公布了“高期望创业”报告，该报告指出“全球9.8%的创业者创造了所有新工作机会的75%”。纵观全球，西方发达国家更趋向于创业来拉动经济发展的模式，因此我们更有理由相信创业更能促进国家的经济发展并创造就业机会。对此，创业管理大师曾直接指出：“发展创新型经济是打赢21世纪这场全球战争的关键。”

2、创业，在不断发展中前进

在过去很长一段时间，人们普遍相信创业的成功与否决定于创业者的自身素质。直到近些年来，创业活动是可以被管理的说法得到了普遍赞同。创业活动是一种集中机会而非资源的行为，是在不确定因素下企业家与环境互动的实现特定目标的复杂过程。

20世纪80年代以来，创业教育越来越普及并形成一股强劲的风潮。哈佛商学院尽管向来以长于一般管理著称，也围绕企业管理充组了一系列的课程，并形成了“创业型管理者的课程”，2000年又将创业管理学作为MBA学生第一年的必修课，据悉哈佛商学院共在此方向上设臵了23门课。加州大学分校开设创业管理相关课程24门，其他如麻省理工学院、斯坦福大学等著名学府目前都在专注于此方向的研究。

3、创业活动在中国的发展

我们一直强调要走中国特色的社会主义道路，作为拥有13亿人口的超级大国我们有着自己独特之处。据全球创业观察——一项致力于测度世界各国创业活动的调研项目——的调查结果显示，2003年在中国，年龄在18岁至64岁的成年人中，有11.6%的人参与了创业活动，意味着中国有1亿多人正在参与着各式各样的创业活动，而且这些活动主要集中在长江三角洲地区和西部地区。这也从另一个角度反应了西部大开发活动对创业活动的促进作用。

二、创业活动概念及阶段划分

1、创业活动的基本概念

创业是一个需要深入剖析的复杂的现象，学者们也已经从以往的专注

“谁是创业者”，转变为关注“谁、何时、何地、如何”识别、开发和利用机会的动态过程。创业学习理论表明，创业者个人对创业机会的识别、利用都可以通过组织内经验的整合，达到企业层次的制度化并与组织结构、薪酬体系相结合。通过这种方式，将创业的认知过程与整个组织的形成过程组合成一个整体，创业过程也就成为可管理的组织过程。

总的来说，创业就是个人不考虑当前所控制的资源而追求机会的过程。创业行为的本质在于识别机会并将有用创意付诸实践。创业活动可由个人或小组共同完成，但需要创造性、驱动力和承担风险的意愿。

2、创业活动的不同阶段

创业是一个持续的过程而不是一个单独的事件，为了反映这种认同趋势，普遍将创业活动分为以下几个独特的阶段。

（1）机会识别

（2）资源整合（3）创建企业

（4）管理成长

其实在实际中这些过程通常不能截然分开，有时还会同时发生，而且在具体的企业中还可能自我循环，但我们依然认为创业者创建一个新企业要大致经历这几个步骤。

三、创业活动中的关键成功因素

越来越多的人选择了创业，然而，并非每个自己创业的人都能成功，甚至有些人因此而遭受破产的困境，所以说，如何选择创业是至关重要的问题。那么，到底怎样选择创业呢？该选那个项目作为我们的创业梦想呢? 创业的过程我们又该注意哪些问题呢？首先，不论你的具体情况怎样，如果你要创业、要选择创业项目，必须经历这样几个步骤。

(1)抓住创业灵感 确保灵感不落俗套

一个新企业的诞生往往是伴随一种灵感或创意而开始的。

【案例】

1、诺兰〃布什内尔在免岛游艺场工作过，在犹他大学玩过电子游戏机，这使他预见到电子游戏未来巨大的市场潜力，因此他开办了阿塔里公司。

2、美国著名的联邦快递(FederalExpress)的发起人当时只是脑子里有一个想法，一个风险很大却孕育着希望的想法。风险投资专家非常欣赏隔夜传递的想法，因此投入了大量的资金，在经历了连续29个月每月损失100万美元的痛苦过程后，联邦快递终于宣告成立。

3、在 1980年代领导苹果工作起来应该像什么”这个问题上，斯蒂芬〃乔布斯经常亲自指导工程师们。“有一次他在百货商店看到一个异常精美的厨

具”，安迪〃赫兹菲尔德说，“然后他就要求设计师把笔记本设计成他看到的那个模样”“还有一次他要设计师把产品设计成保时捷的模样”。安迪〃 赫兹菲尔德是苹果创始工程师之一，并著有《硅谷里的革命：苹果公司成长的伟大历史》一书。

计算机看起来更应该像跑车和厨具，而苹果公司的追随者恰是高端人群———那些已买或者是将买保时捷的人。很明显，仅通过跟随硅谷的市场动向，通过技术专家或是其它俗套的设计，你很难吸引他们。而苹果的魔力，恰恰在于自己钻研，从而不落俗套地吸引其目标客户。

(2)建立有效的合作班子

企业的创办者不可能万事皆通，他可能是技术方面的天才，但对管理、财务和销售可能是外行；他也可能是管理方面的专家，但对技术却一窍不通。因此，建立一个由各方面的专家组成的合作班子，对创办风险企业是十分必要的。一个平衡的和有力的班子，应当包括有管理和技术经验的经理和财务、销售、工程以及软件开发、产品设计等其它领域的专家。为了建立一个精诚合作、具有献身精神的班子，这位创业家必须使其他人相信跟他一起于是有甜头的。

【案例】 当1979年电子游戏公司“活影”开张时，他的主要创业家是来自唱片工业的吉姆〃利维。他很快招来了另外四个创办人合伙，他们是被阿塔里公司解雇的电子游戏设计师。活影公司得到了70万美元的风险资金，搞出了一种影像游艺机，风靡一时，在1981年，其销售额迅速达到6000万美元。利维说，如果他的班子里没有那四个合伙创办人，他很难得到能确保活影公司开张的风险资金。

(3)企业及时定型

通过获得现有的关于顾客需要和潜在市场的信息，一班人马着手开发某种新产品。这期间，创业者往往没有任何报酬，主要靠自己的积蓄过活。风险资本公司很少在这个阶段就向该企业投资(这种最原始的创业资本叫“种子”资金)，在这个阶段，支撑创业者奋斗的主要动力是创业者的创业冲动和对未来的美好向往。

【案例】

1、在硅谷，这个阶段的工作通常是在某人家里或汽车房里完成的。如普卡特和惠利特开发音频振荡器就是在他们公寓后边的车库里开始其创业生涯的。

2、苹果公司的乔布斯和沃兹尼克也是在其汽车库里开始其创业生涯的。当5叫uota的合伙人麦克〃莫利茨第一次造访Yahoo工作间时，只见杨致远和他的同伴坐在狭小的房间里，服务器不停地散发热量，电话应答机每隔一分钟响一下，地板上散放着比萨饼盒，到处乱扔着脏衣服。

(4)制定合理有力的企业计划书

一份企业计划书，既是开办一个新公司的发展计划，也是风险资本家评估一个新公司的主要依据。一份有吸引力的企业计划书要能使一个创业家认识到潜在的障碍，并制定克服这些障碍的战略对策。在硅谷，有些公司的计划书带有传奇色彩。

【案例】

1、坦德姆公司在1974年制定的企业计划书中所做的销售额预测，与该公司1982年实现的销售额(2亿多美元)惊人的接近。而罗伯特〃诺伊斯起草的INTEL公司计划书，仅用了一页纸。

(5)积极寻找资本支持

大多数创业班子没有足够的资本创办一个新企业，他们必须从外部寻求风险资本的支持。创业家往往通过朋友或业务伙伴把企业计划书送给一家或更多的风险资本公司。如果风险家认为企业计划书有前途，就与这个企业班子举行会谈。同时，风险资本家还通过各种正式或非正式渠道，了解这些创业家以及他们的发明情况。

（6）服务客户

不管你的产品有多好，它总有出问题的时候。近年来，在笔记本和手机领域，苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略。它们关掉了自身的客户服务部门，并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。

【案例】二十年前，苹果公司制订零售策略时，就明确了一个压倒一切的优先目标，即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一种类似四季酒店大堂的友好氛围。

G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品，而不管你从哪里买的。除非过了保质期，公司对上述服务不收取任何费用。苹果公司为何如此慷慨呢？曾在G enius Bar工作过的德尔说：“有时候客户进来时是为寻求帮助，但在离开时却购买了新产品。”

四、结语

创业作为一门独特的学科，有着自己的特点与要求，对于那些因受到创意而开创新事业的人来说，仅有动机是远远不够的，强烈的动机必须与有用的信息，坚实可靠的商业创意、有效的商业计划、正确的执行相互结合才能最大化创业成功的可能行。

参考文献：

1.罗伯特A〃巴隆、斯科特A〃谢恩著，张玉利、谭新生、陈立新译。创业管理给予

过程的观点.北京：机械工业出版社，2005.5

2.布鲁斯R〃巴林格、R〃杜安〃爱尔兰著，张玉利、王伟毅、杨俊译.创业管理成功创建

企业.北京：机械工业出版社，2006.6

7.公共关系与管理知识大作业 篇七

当今时代金融市场开放程度不断提高, 我国商业银行间的竞争随着一些外资银行的发展而日趋激烈。银行赖以生存的基础就是客户, 优质的客户资源就成了商业银行经营发展中最主要的争取对象, 因此习惯于传统商业模式里信息卖方市场的商业银行越来越发觉到客户关系管理的困难。

与此同时, 随着计算机互联网、电子商务的快速发展和广泛使用, 学术界和企业界里越来越多的有识之士认为人类已经进入了“大数据”时代, 采用大数据可以快速有效地解决信息不对称等难题。目前, 大数据的研究主要聚焦在对大数据概念的剖析、对一些代表性案例和行业的应用进行阐述。针对商业银行这类企业里运用大数据进行优质客户的价值挖掘和维持的研究较少, 因此, 商业银行仍需思考如何将大数据领域里的原理和成果, 合理、高效地用于客户关系管理的策略规划方面。

二、大数据的概念和特点

1978年的时候Esther surdden提出了“大数据”这个关键词, 但在国内, 由于信息技术发展的滞后和使用的局限性, 大数据并没有唯一确切的定义。维基百科对“大数据”定义是“一个大而复杂、难以用现有数据库管理工具处理的数据集”。在大数据时代, 学习、掌握和使用数据将成为企业发展的新动力。

大数据具有以下特点:第一, 信息量巨大。互联网的发展和推广使得每个人每天每时都在产生数据, 大数据会将所有的数据都进行处理。第二, 多样性。数据涉及的范围很广, 包括音频、视频、传感数据等。第三, 复杂性, 数据存在于人们生活的方方面面, 不同的数据与数据之间可能存在着或大或小的关联和影响。第四, 速度快。由于可以通过互联网收集、筛选和分析数据, 大量的数据不会像以前那样搜集困难, 处理缓慢。在高速的条件下, 企业可以较好的提高数据的时效性, 动态的分析结果。

三、商业银行客户关系管理现状

客户关系管理 (Customer Relationship Management, 简称CRM) 是由美国的战略公司Gartner Group于上世纪90年代最早提出的, 它遵循的是以“客户为中心”的管理理念, 在明确业务发展目标的基础上, 通过合理动员与协调内部资源, 科学制定业务流程, 依赖IT系统和健全的内部营销组织, 细分客户以培育、保持和拓展客户群体, 从而形成独特的竞争优势, 使企业在经营中获得核心竞争力的一套管理体系[1]。这样“客户就是上帝”、“客户的利益高于一切”成为越来越多的企业的中心思想。对于商业银行来说, 最重要的是要在银行的日常业务中, 将“客户为中心”的观点合理地融入进去, 最大程度地增加客户满意度和客户忠诚度, 以便给企业带去更大的价值和财富。

因此, 商业银行客户关系管理出现了不够重视市场调研和客户需求分析、缺乏差异化营销、难以满足客户需求等问题。在大数据时代下, 加强对大数据时代我国商业银行发展问题的研究, 对于探索大数据背景下的银行精细管理、服务创新, 提高银行竞争力, 促进我国商业银行的健康、持续发展, 具有重要的理论和现实意义。

四、大数据对商业银行客户关系管理的好处和潜在问题

人们普遍认为CRM的内涵包括客户价值、关系价值和信息技术这三个层面。其中, 关系价值的维护和培育是CRM的关键和重心。大数据对商业银行与客户之间关系价值的提升有着重要的作用, 这也是大数据的商业价值的部分体现。

(一) 大数据对商业银行客户关系管理的好处

大数据可以为商业银行提供可靠的、客观的决策依据:1.将结构化和非结构化的数据进行整合和处理, 对现有和潜在客户的价值进行有效细分;2.提高数据转化为商业成果的机会, 促使业务知识和市场规律在集团机构和部门的共享与应用;3.让商业银行可以客观地评价产品的生命周期, 使得预期与客户端实际需求的距离缩短, 提高银行多渠道推送金融产品或服务的能力。因此, 商业银行必须紧随大数据时代的脚步, 正确审视大数据的商业价值, 将大数据运用到战略管理方面, 改进客户关系管理, 真正的做到围绕客户“办银行、做业务”。

(二) 大数据对商业银行客户关系管理的潜在问题

1. 数据缺乏真实性。

商业银行获取客户信息的真实性不高, 可能会给实际客户关系管理中带去不便。例如, 由于业务管理的程度不同, 信贷类的客户的信息真实性在80%左右, 而存款类的客户的真实性仅在50%左右, 甚至会更低。

2. 数据具有分散性。

数据的多样化必然会带来数据管理和数据分散的问题, 一些部门可能不情愿分享本部门的业务数据或加以解释, 而其他部门就不能详细了解或正确解释这些数据的业务含义, 以至于产生“盲人摸象”的不利结果。

3. 数据存在泄露风险。

在未来, 商业银行利用大数据技术分析处理客户信息时, 有可能广泛采用云计算技术、由第三方服务器实现存取, 或是与专业数据分析公司进行战略合作, 由其负责加工处理。如果外部机构将数据泄露, 这必然会给银行的客户信息带去很大威胁。

五、基于大数据的商业银行客户关系管理策略建议

(一) 建立统一的客户信息平台

《美国银行家》的调查结果显示, 有30%以上的美国商业银行能够准确说出哪些客户创利最多, 20%的银行可以在10分钟之内调出重要客户对银行产品的使用情况, 这些银行的比较优势均来自准确可靠、高效先进的客户数据库[3]。因此, 我国的商业银行可以借鉴国外银行的经验, 在银行内部建立一个完善的客户调查分析体系。通过日常与客户沟通、深入交流, 了解并收集客户的真实需求。在对客户提供本银行的金融产品和服务后, 依然要定期进行服务跟踪, 向客户询问其对产品和服务的满意程度, 并利用客户关系管理软件和技术建立客户资源动态数据仓库。

(二) 重视客户的数据分析, 创新对数据的技术防御

商业银行应充分利用现代系统的商业智能和数据挖掘的功能, 对客户数据进行分析、处理, 同时要打破现有系统数据按照业务范围进行储存的原则, 从全局角度来审视客户情况[4]。例如, 不仅要对客户本身进行了解, 还要看到客户与其他客户之间的关系, 看到其所属的集团客户、相关子公司的情况。另一方面, 商业银行对客户的大量数据进行分析处理时, 会给其管理带来更大的难度, 必须对数据防御技术进行创新, 做到防泄露、防病毒、防入侵、防损坏, 合理确定大数据的整个生命周期, 确保安全。同时, 还可以建立规范化的应急预案、处置流程和外部风险监控机制, 防止外部风险的传播。

(三) 在营销上, 实施差异化营销政策

大数据时代下数据挖掘等先进技术的广泛应用, 使基于交易记录的客户需求偏好分析成为可能, 在此基础上, 商业银行应立即改变“做了再算”的营销模式, 对产品进行投放测试。从客户关系管理角度分析, 商业银行如果在竞争中取胜的话, 就要准确判断出在客户需求中哪些是基本需求, 哪些是特殊需求, 并适时采取相应的政策。如今, 每一家商业银行基本上都能为客户的基本需求提供无差异服务, 在客户选择产品或服务时, 它们都不存在绝对优势。因此满足客户的特殊需求才是决胜的关键。这需要对不同年龄、偏好、职业、受教育程度的客户进行细分, 提供适合他们的金融产品和服务, 做到“量身定做”, 进行差异化营销。

(四) 在服务上, 利用大数据技术实现客户全流程服务

对于客户来讲, 银行提供给他们怎样的服务和感受是至关重要的。倘若缺乏情感的联系, 客户很难获得满意而达到忠诚。而推行大数据技术应用, 对客户全流程的服务和管理便可能实现, 可以提供给客户随时、随地、随心的服务体验。例如, 在产品设计时, 可以对大量客户的行为数据进行建模分析, 为客户设计出差异化的产品和服务;在贷款申请时, 根据客户的收入、学历、家庭资产等特征, 对客户的信用变动进行预测, 支持客户贷款无纸化申请和在线审批的发放;在贷后预警时, 可以处理和分析银行现有的交易记录和非直接交易数据, 构建客户档案, 分析寻找相关行为趋势特征, 预测风险发生。

六、结束语

在大数据时代和银行业竞争日益激烈的环境下, 商业银行需及时、合理地分析内外部环境, 认识到客户关系管理的重要性。本文具体分析了大数据时代下商业银行客户关系管理现状, 并对商业银行客户关系管理的实施采取了策略建议, 希望未来商业银行能合理地使用大数据技术抓住机遇, 提高核心竞争力。

参考文献

[1]陈侃, 嵇祎.新形势下商业银行客户管理探究[J].中国商贸, 2014 (23) .

[2]吴飞虹, 吕荣福.大数据时代下商业银行应对思考[J].国际商务财会, 2014 (12) .

[3]邢新影.我国商业银行客户关系管理策略探析[J].学理论, 2010 (34) .

8.公共关系与管理知识大作业 篇八

学好初中物理对于初中生有非常重大的意义，不仅可以培养学生的思维能力、判断能力、创新能力，帮助学生认识世界，而且也为学生的终身发展、应对现代社会和未来发展的挑战奠定一定的基础。虽然该科目在学业水平考试中的比重没有语文、数学、英语那么高，但因为其学科特点，学生在学习物理时，用的精力并不比这些科目少，仍见效甚微，很多学生感觉到物理学习特别疲惫。作为教育工作者我们可以从哪些方面帮助学生减轻课业负担？

通过这次半年多时间的研究，我发现，中学生物理的课后作业老师布置的量基本是合理的，但学生作业的质量却并不尽人意，这是因为学生的课业负担依然很重。主要表现在物理科目内容多、难度大、课堂效率不高、课后作业不会做、解题方法很难掌握、学习物理有心理障碍等各个方面。要想帮助学生减轻物理课业负担，缓解课后作业的压力，我们物理老师可以从以下三个方面开展工作：

一、上高效课

课堂是学生获得知识的主要渠道，学生课堂的收获情况直接影响到课后作业的完成质量上，提高课堂效率是减轻学生课业负担的重要途径。经过研究，我发现具有以下特点的课堂才能拥有较高的效率。

1.目的性原则。古人云：知己知彼，方能百战不殆。我认为学习也是一样，学生每上一节课，就好比要打一场仗，若要取得这场战斗的胜利，就得明确对手、明确目标。因此，每节课正式上课前，老师都应该告诉学生我们这节课要学习什么知识，重点难点在什么地方，这样学生才能和老师一起，有目的地参与这个课堂，才能为这节课的高效提供保障。

2.趣味性原则。总所周知，“兴趣是最好的老师”。学生的学习成果与学生对该科目的兴趣有很大关系。提高物理课堂的趣味性，对上高效课堂意义重大。我们可以通过以下方式提高课堂的趣味性：（1） 故事情节引课。每个人都喜欢听故事，如果我们在引入新课的时候，给学生讲了一个非常引人入胜的故事，学生的学习积极性一定很高，热情一定会高涨，课堂效率那是可想而知了。例如在学习《流体压强与流速的关系》时，我在引入新课时给学生讲了一个两船自然相撞的故事，并在课件上用动画模拟了相撞过程，并让学生知道学懂这节课就知道船相撞的原因，学生的注意力一下子被吸引過来，积极地投入课堂，最后圆满地完成了任务。（2） 联系生活实际。物理来源于生活，初中的物理教材实例很多，学生很容易将所学的知识和生活中的现象联系起来。初中的物理教材更注重理论性，实例很少，学生觉得艰涩难懂。在教学过程中，我们要尽力挖掘出物理知识的实际应用问题，帮助学生树立学以致用的思想。例如在学习《机械能守恒定律》这节课，在探究机械能守恒定律的条件时，也可以将学生分成小组，第一小组研究自由落体运动，第二小组研究沿光滑斜面下滑的物体，动能和势能变化的关系，最后也由小组代表发言讲解集体的成果，师生汇总得出机械能守恒的条件，让学生自制自己喜欢的玩具，培养学生的自信心。（3）设计趣味实验。物理是一门实验科学，实验课学生的兴趣比理论课要大很多。但是我们如果只是遵循教学大纲进行实验教学，也未免显得乏味无趣，如果我们能以完成实验目标为前提，针对实际将有些实验稍稍变动，效果就会好很多。例如在练习使用刻度尺实验中，我让学生互测同桌的高 ，课本的长、宽，整节课学生兴高采烈，不仅学会了怎样测量，而且收获了很多快乐。

3.互动性原则。新课标明确要求，学生要成为课堂的主体，教师要成为课堂的主导，提倡课堂要注重师生互动。在教学过程中，我们一定要设计尽可能多的师生互动环节。例如在学习《力的分解》这节课，为了让学生体会分解力应按照合力的实际效果分解，可以让学生参与课堂分组体验，第一组同学把物理书放在掌心，然后缓慢倾斜手掌，体会手掌的感觉；第二组同学把木块放在台秤上，用一根细线斜往上拉，观察台秤的示数和木块的运动；第三组同学给铅笔上套个橡皮筋和一根细线，把橡皮条套在中指上，笔尖对准掌心，另一只手向下拉细线，体会掌心的感受和观察橡皮条的变化，最后让各小组派代表给其他小组的成员讲解本小组的研究成果。

二、提高作业的质量

1.布置作业要合理

物理是理科中较难的科目，学会解题是学生的最终目的，要想学会解题，学生一定要做一定量的作业，但是不是作业布置越多，学生练习得越多效果就一定越好呢？我认为物理作业应该依所学的内容进行适当调整，宜多时适当偏多些，宜少时适当偏少些。例如欧姆定律时，学生要练习很多题型，做的题少当然就很难体会并掌握了，因此应该布置的较多些；在学习磁场时，内容简单，学生容易掌握，课标要求也低，就可以少布置甚至不布置。

2.每天都要布置作业

在物理学习中，要想掌握物理知识，就得经常见，经常用。见得多、用得多了，规律和方法就会熟练起来，成绩自然就提高了，所以虽然现在各学校的物理都做不到每天都有课，但物理老师布置作业却应该每天都有，量不要多，要精、要典型，这样才有实效性。

3.落实作业的质量

虽然高中生已经很明确自己的学习目的，也有自己的奋斗目标，但他们毕竟还是孩子，自制力比较差的仍占多数，所以学生作业的质量主要还是应该老师来抓。物理老师可以通过三个方面提高家庭作业的质量：一是认真检查、严明纪律，不给偷懒者留机会；二是批改要仔细、认真，及时发现学生的知识漏洞；三是严抓纠错，要求每个学生都准备个纠错本，将自己的错题整理、纪录，经常翻看，老师定期抽查。

三、学会指导学生的学习方法和学习心理

不少学生都有这样的困惑：课堂听讲很认真，也在注意配合老师，可是作业还是不会做，成绩老上不去，其中很大的原因是学生的学习方法问题。有些学生课堂很忙，忙着记详尽的笔记，课下写作业时，则把笔记本当作字典查看，没有方法和规律的体会、实践和感悟，所以到头来老师教的规律和方法还是老师的，根本没变成自己的。这样看来，物理学习方法的指导就非常有必要了，我们可以通过作业或考试发现学生的学习方法问题，利用课堂或课间进行全体或个别指导，引导学生及时地调整自己的学习方法和学习效率。

当然，学生的学习心理更不容忽视。物理老师已学习该科目很多年，我们认为不难理解的内容，在学生的眼里未必也很简单，所以每次备课的时候，我们都应该站在学生的角度好好想想：我们已经学习了哪些铺垫的知识，新知识的难点在什么地方，学生可能会在什么地方存在障碍，他们会提出什么样的问题等。甚至可以回想，当年我们自己在学习这部分内容时，困惑在什么地方。只有这样，我们才能对学生进行恰当的指导。另外，还有一部分学生受潜意识的影响，会根深蒂固的产生一种观点：物理难学，我学不会。尤其是一些女生受 “女生的物理肯定不如男生”的影响，甚至放弃了自己的物理学习。这时候，我们一定要进行适当的心理疏导，可以通过客观地分析男生和女生的特点，客观地指出男生和女生的优缺点，说明男女生在学习物理上的优势和劣势所在，让她们明确自己在很多方面也是比男生强的，并指导她们一些可以利用自己的优势抗衡男生的方法：如利用自己的细心减少失误，利用自己的耐心做好笔记，尤其是做好男生都不愿做的纠题本，提高解题水平等等。

9.人力资源管理 大作业 篇九

简要目录

一．前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2二．交大JA社团简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三．研究内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3现状分析

弊端总结

四．改进建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5具体措施

五．研究意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

六．参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

一．前言

大学素来扮演着引导学生由象牙塔走向广阔社会的重要角色，除了知识技能，社团也是他不可或缺的一本重要教科书。如果把大学看作一个小社会，那么社团就是其中一个个小公司，这些公司大都带有很大程度的公益性质，而且公司的员工基本没有资金上的报酬，大家靠爱好和热情聚集在一起，这是区别于真正意义上公司的最重要的方面。

对于学生，社团如同一支支彩笔，将大学生活描绘得五彩斑斓；又像是一个实战训练营，在其中，人际交往、团队合作、组织管理、项目执行、风险管理，多味杂陈，提供了丰富的“学而时习之”的机会；也是另一马车，与学习相得益彰，时常将我们的思维拉出书本的世界，更多地走进自然，放飞思想。

对于学校，没有社团，他将变成一颗没有小鸟栖息的树木，或许枝繁叶茂，或许挺拔坚韧，却被寂静包围，无声地成长，无声地作息。而社团就像是学校里一个个活跃的精灵，哪里都有着他的足迹，这儿旗子飘飘，那儿笑声朗朗。

对于社会，社团又可以作为名企的扎营地：宝洁俱乐部，百度俱乐部，在这里，企业提前培养着他未来的领袖，学生们的智慧又可以给企业带来意外的惊喜。社团也是大学生们服务回报社会的重要组织，是实践“饮水思源，爱国荣校”的宝地。

二．交大JA社团简介

JA(Junior Achievement)中国是一个非营利组织，在周保罗先生和周氏家庭基金会的大力支持下于1993年成立。JA中国的使命是通过与工商界和教育界合作，开展并推广以原则为核心、以互动性为特色的商业和经济教育，培养中国青少年的品格、创造力和领导力。2007至2008学年，在5000多名企业志愿者的指导下，来自北京、上海和广州的33万多名学生学习了JA中国的免费课程。这些课程将有助于他们成长为未来的国际型商业人才。

交大JA就是由JA在上海交通大学的校园大使组成的一个组织，协助JA在学校里开展大型竞赛，企业志愿者授课活动，招募大学生志愿者去中小学授课，这样一个双向互动，回报奉献的公益性社团。

三．研究内容

 现状分析

从三个活动案例来分析交大JA的现状：

第一个是我参与组织的是由UPS物流公司赞助，JA中国发起并组织的“大学生智赢梦想大赛”在交大的workshop活动，主要由一位做该活动项目经理的同学负责。感觉上这次活动的正式开始是从第一次开会的分配任务开始，因为新学年刚开始的时后还是一个很新的团队，大家彼此不熟悉，不仅对这个项目，对JA也不是很了解，但开会后项目经理就直接开始分配任务，任务很零碎，队长也几乎没有做任何评价和指点，还据说他的电话打到第三遍才会有人接。第二个关键阶段是摆摊宣传，效果差强人意。前期广撒网式宣传不到位，如果我作为一个旁观者根本就不知道这个活动；东区转盘摆摊也是关键一环，但地理位置选了一个从来没有任何社团摆过的地方，综合这两个原因使得即使摆摊当日也稀稀落落，也热闹的摊头形成鲜明对比。统计报名情况及通知是我来做的，之前也没有这方面的经验，就直接按照项目经理的想法用邮件通知报名者。这种种的因素导致了活动当天的意外情况，报了一百多人，却只来了四十人左右。也直到那天我才知道这是一个很大型的活动，JA上海总裁及几位经理来了，UPS公司上海总监及一些公司部门经理也来了，面对40多位交大及外校学生，当时确实冷汗了一场。不过workshop活动到还是搞得不错的，估计来的40多位也是真正想参加的，UPS公司的人授课效果还是不错的。

第二个是我作为项目经理在交大开展的大学生志愿者招募活动，主要是教授中小学生经济与管理方面的课程。作为项目的开始，我仅收到了队长转发的JA上海办公室关于志愿者招募的文件，虽然是第一次在JA里做项目经理，也没有从队长那得到一些指引，还有一些执行上的困惑也没收到通知。由于到那时JA全体成员也没有正式开过会相互了解，加上交大JA团队也没有分出专门负责宣传的同学，打队长电话确实也如传说中的一样时常无人接听，我就一时像无头苍蝇一样不知道该怎么办了，最后慢慢摸索，费了很多周折才终于把该项目做完，但发誓以后再也不接任何项目。

第三个是团队成员分成两组，分别在交大开展两类课程，我所在的是企业经营模拟决策课程，在该课程的开展组织过程中最大的困难就是人手不够，有成员报了我们组后每每以没时间推脱，五次课程中几乎没有参加过一次课程的组织活动。而任务分配不明确不合理又使得大家工作积极性低，热情不高。

 弊端总结

1． 团队凝聚力不高，团队目标，价值意义不明确；

2． 队长没有给予应有的指导性的帮助，以致队员产生惰性和工作障碍；

3． 基本没有分工，虽然每个人都可以尝试不同的工作，但因为没有合适的指导

使得工作效果不佳；

4． 对新加入的成员没有所需技能培训，社团历史文化的介绍；

5． 对团队成员的表现还没有建立起考评机制，缺乏对成员工作的肯定。

四．改进建议

任何事情难不难不在你知不知道，而在你做不做，JA的团队里有很多经管专业的同学，但团队建设，人力资源管理还是问题很多，社团的管理可以说比公司的要简单很多，但从阴阳相生的角度来看也难很多，古今中外为企业研究人力资源管理的很多，而着眼于学校里小社团这样的特殊群体却很少，优秀的模板也少。

在此我想采取比较法研究企业和社团的人力资源管理，有关企业的是我所学习的，而社团的是要得出的结果。在此之前，我们必须先清楚社团与企业在人力资源管理方面的最重要最根本的区别:

首先在员工甄选方面，社团看重更多的是同学们的兴趣和热情，虽然能力也很重要，而企业则更重在所选员工能否为我创造价值；

其次在分工上，企业已形成规模，所以既定的分工也已经明确，他就可以专门性地招募相关方面的人才，但对于JA这样的小型社团，此类招募是有难度的，一般初始招募时都是混杂在一起；

还有在绩效上，企业是可以根据员工表现给予不同报酬和奖金，但JA社团是没有资金上的报酬的，大家仅依靠志愿和忠诚度来工作，这是很重要的一点差别。

 具体措施：

1． 针对提高团队凝聚力，可在每学期吸收完新成员后由老成员向他们介绍JA

这个组织的历史、文化、目标和价值取向，让他们明白作为JA这样一个“饮水思源”公益组织的薪火传递人是多么值得骄傲的一件事。

2． 麻雀虽小，五脏也应俱全。JA里应该根据活动工作需要分出相关部门：宣传

部，联络部（负责与企业志愿者，JA上海办公室联系），社团事务部（负责在社团内部定期搞一些活动，交流会等），可以根据成员的专业、兴趣来分，分好后务必加强相关方面的学习，每个部门应确保至少有三位同学。岗位可以因大家需求随时更换，但必须做好交接，这样在确保各项工作质量的同时也能让成员们得到各方面的锻炼。

3． 定期收集成员关于能力培训方面的需求（比如三周或每月一次，也可以在每搞完活动之后），可以派内部成员也可从外部邀请相关方面的能人来做培训。

4． 务必加入“杰出大使”等荣誉考评，以提高成员参与积极性。

五．研究意义

JA是一个很优秀的组织，拥有着具有持久效益的目标，企业志愿者反哺大学，大学生反哺中小学，学校里这样正式的组织也就JA一个，所以交大JA若能办好，不仅对交大学生是一笔丰厚的财富，对学校的社会效益也将产生很好的影响。我在交大JA里呆了完整的一年，经历了她现有的每一类活动，因此对她的优点和不足深有感触，也曾一直有大刀阔斧改革的想法。

学习了人力资源管理，虽然没能很深入，但在潜移默化中教给我了我组织行为及人力管理的科学系统的知识和他发展的点点脉络，从泰勒的科学管理到法约尔的十四个原则，到韦伯，再到霍桑的组织行为学理论，不自觉地经历了从以效率产出为本到以人为本的过程，从关注物到关注人性，是一个巨大的进步，也由此可见人力管理在各类组织运营中的关键作用。借此机会，将所学知识运用到身边的需求，虽然也没有用到多么正式的知识，但却处处渗透着人力管理的思想，这也达到了做学问的真正目的。

六．参考文献

《人力资源管理》——程延园主编清华大学出版社 《组织行为学教学案例精选》——周文霞，孙健敏编著复旦大学出版社

致谢