打造金牌简历

打造金牌简历（共8篇）

1.打造金牌简历 篇一

金牌教师打造手册

教学及服务管理手册

第一阶段培训 一

岗前培训

一、教师基本功训练

1)训练内容统一为：

老师：大家好，欢迎各位家长和同学来到好玩又神奇的支点英语课堂，我是你们的XX老师。老师：你们今天来这里干什么？（学生：学英语）

老师：错了（声音高亢、充满热情，并配合上肢体语言），我们是来玩英语的。

（板书：“玩”英语）同学们想不想玩？（想）声音这么小，来，大声告诉老师，想不想玩（教师音量加大）（想）

2)训练条下发时间及要求：

l、在试岗期培训的最后一天的结束前，下发上面的训练条，每人一张（各门课程的任课教师与讲师）

2下发后要求教师回去将训练条上的内容背熟练，达到可以根据括号内的提示声情并茂的讲出来

3、强调大家别小看纸条上的简单内容，这将是明天大家基本功训练时必须每个人都要上台试讲，并要人人过关的，也是魔鬼式训练的开始。相信经历明天的训练后人人都会脱胎换骨，焕然一新。

3)试讲及点评：

1、按照点名册以点名上台试讲的方式进行；

2、试讲时，声音小或忘词现象的必须立即大声喊停！并且要求再来一次，直到合格为止。

3、点评时要求必须要严格，甚至是狠。即使教师声音已经很洪亮了，但是只要没有达到极限就必须喊停，责令再来一次。

4、要做到让教师在试讲及不停的喊停、重来的打击下，彻底释放自己。

5、点评主基调：教师成长最快的方式是接受批评，接受批评需要良好的心态，良好的心态就是敢于挑战极限，达到极限，发掘潜能，成就自己。

6、具体点评要点

①教师是否具备良好的教师素养，尊师重教，学会做人。

②声音状态是否洪亮而富有激情，是否已经激发自身潜能和极限。③语言组织能力、普通话、表达及沟通能力是否达到要求。④肢体语言是否丰富、得体，表情是否自然，眼神交流是否诚恳自信。⑤板书是否工整、清晰、规范。

⑥课堂是否达到支点课堂的“双快”的效果。

7、点评常用语句：

①声音太小，你的激情和热情还没有让大家看到，大点声，再来！

②停！不行！你的声音还是没有达到最高，你还是没有完全释放自己，这样的你不是最狂野和自信的你！③声音有进步了，但是还差那么一点点，就差那么一点点你就突破自己了！

④让大家声音提高到最高，甚至是嘶吼，不是让大家以后这样去上课，我只是想告诉大家你的潜能有多少，想让大家彻底释放自己，重新正视自己！今后上课也才能做到抑扬顿挫！就像歌唱家一样，每日清晨都要“依依呀呀”的调嗓子，是为了高音的时候可以高上去，低音的时候可以低下来。大家懂了吗？ ⑤XXX如果你继续这样，不能抛掉一切杂念，彻底释放自己，用心拼搏一把的话，可能你将会永远都得不到想要的成功，你先下来，一会再来！

切记：严格及严肃中要带有一定的心态调整！严格及严肃绝不是讽刺和挖苦！适当的时候做一下示范，让他们感受换一种方式的不同感觉，这样更加有说服力！

一、英语免费课及学习法试听课的培训 1)训练的流程

l、上午9：00-9：20进入支点一一劳动合同、担保书的签订，上午10：20-11：10支点英语解读，上午11: 10-12：00支点学习法解读。

2、下午1：30-2：30集体进行英语免费课的展示；

下午2：30-3: 30集体进行学习法试听课的展示，下午3：40-4: 50全体进行老师基本功（声音及板书）的讲解及培训，下午4：50-5：10自行选定具体课程

下午5:10-6:00，发讲义、学习法试听课的教案，然后再统一讲解记背教案、练课的方式方法及要求

2)教案的记背方法：

1、英语教师：边讲边记；学习法教师：边读边记。

英语的特点是内容少，但对语言表达能力和教师感觉要求较高，因此不能死记硬背，更不能讲课时像背书。鉴于此，英语教师应该边讲边记；而学习法课堂特点是内容较多，专业术语及训练内容要求准确且表述清晰，对老师的表达要求简单、精炼。因此学习法教师应该在记背教案时，多读，读顺后再边讲边记。

2、分环节记忆法

不论是英语还是学习法的教案都详细的标注了每一个环节，教师切忌一口吃成个胖子，应该一个环节一个的进行理解、记忆和练习。

3、重点记忆环节与环节之间的衔接语

一般情况下老师们在讲课时，每一个环节中的内容一般不会遗漏或忘记，反而是一个环节讲完后，再讲下一个环节前，很容易出现短路的现象，一时间想不起下一个环节是什么？这就要求老师们在记背教案时，重点记忆环节之间的衔接语，这样才能确保环节间的讲解流畅且准确。

4、关键词记忆法

学会利用将一句话中的关键词找出来，准确记忆一段文字中的关键词，然后将关键词串在一起进行整段文字的记忆，往往会收到事半功信的效果，举例：基本功训练的关键词可以用：“欢迎、好玩又神奇、问题、错了、玩、大点声”六个关键词来进行记忆

5、清晰的板书设计是全面准确记忆的高招

教师授课需要清晰、完整的板书，教师在备课、练课是就将板书进行清晰、完整的设计，可以很好的促进教案的记忆和理解。也是加快教案记忆速度的高招之一

6、课堂要求是教案不可或缺的一部分

教案中的调整坐姿、掌声、积分、抢答等课堂要求是不可或缺的，教师在进行教案记忆时要特别关注，并学会熟练运用这些课堂要求。并要坚持教师领做、学生跟做的原则。

7、多讲多练才是最终能够高标准试讲的前提

熟能生巧。这是人人皆知的真理。希望各位教师一定要随时随地的进行记忆、练习和试讲。只有真正愿意付出的人才会真正有收获。辛苦一阵子，幸福一辈子。先辛苦者，一生轻松，先轻松者，一生辛苦。

8、复制课堂，不断演练。

在记背教案的过程中，老师应该想象自己是在真正的课堂上上课，下面坐着的是孩子和家长。将整个正式上课的情况复制到记背教案的过程中。在复制课堂中重点不是拿不拿教案、看不看教案，重点是教师有没有老师讲课的感觉，教姿教态是否符合要求，课堂要求、课堂调控手段等运用是否及时、准确、足 量。

9、心态调整：精准复制，成就自我

教案是经过几年，上百位教师实践的成果，也许仍不够完美，但至少可以确保教学效果和质量，教师们在没有完整上过几轮课之前不允许修改和自我发挥，要求精准复制！复制的不仅仅是枯燥的文字，实际上复制的是最快捷的成功之路。尤其是很多黑体字都是公司反复研究，逐字逐句推敲后最后定下的，有的是为了教学需要，有的是为了收费需要。黑体字说的到不到位也直接关系的教师们的收入。

教师要严格讲原则：

1、除老师在上课中要求放在桌子上的东西外，其他任何东西都不允许放在桌子上，并要将用完的东西马上放到书包里，随时保持桌面的整齐。

2、同学座位是固定的，不允许私自换位子，上课期间不允许离开座位随意走动。

3、不允许在上课期间吃零食、看漫画、玩手机或做其他等一切与课堂无关的事情；也不得离开教室接水、上厕所等。

4、教师要规范课堂用语，适时激励学员；并要公平公正的根据学员表现，及时、准确地增减2—5个积分。

5、教师要按时上、下课，必须合理把控授课时间；同时，上下课的动作和口令每次都必须认真做好。

6、教师要对安全负责，每次下课都要提醒学生注意安全，随时制止学生的不安全行为。

上述各条，老师一定要反复讲清楚，一直到同学们完全搞懂；不符合要

求的，老师一定要同学们重做，一直到做标准为止，如果老师做不好，将给 老师处以30-300元的罚款。

支点教育教质部 2016年4月1日 注意事项：

1、要讲原则：前五次课必须要讲原则，每次课至少说五次：老师是讲原则的，玩时可以尽情玩，但学时要认真学。只有前五次课严格讲原则，才能在以后的 课堂中调控到位。

2、关注每一名孩子：教师一定要在授课的同时，关注到每-名孩子，设置学 号、固定座位、提问方式、课堂激励手段等要充分运用。

3、课堂要求一定要严格规范，前五次课宁多勿少！调整坐姿、掌声、抢答、三秒钟行动等课堂基本要求要认真、标准、严格的做到。

4、教质主管听课要重点关注教师的课堂规范卡是否及时、合理、充分 的讲解和运用。有问题必须及时指正，才是确保课堂管理和教学效果的重中之 重。

5、课堂规范卡培训后的测试题

支点教育“课堂规范卡”知识测试 姓名：

所属部门：

得分：

一、课堂规范卡基础知识问答（60分）

l、课堂上教师要严格的讲，所谓的讲，就是指：

2、当老师讲课时，要求同学们一定要 不能看其它任何东西。支点教育课堂基本要求有：

4、对于课堂基本要求敦师要做到从第次课开始就要讲，讲，要求 学生做到！不符合要求的一定

5、教师应该要求学生上课期间，桌面干净、整齐，教师应在这个环节的要求上 多运用哪个课堂基本要求？

课堂上具体的操作语言为：

6、同学们的座位应该是的，不允许学员私自

，上课期间

，更不允许离开座位随意走动。为了从第一次课就更好的固定学员的位置，教师 应该在第一次课

7、不允许学生上课期间吃零食、看漫画、玩手机或做其它等一切与课堂无关的 事情，想做到这一点，教师应该在课堂上做到关注

；并设置吸引孩子的手段：

8、教师授课期间不允许学员离开教室喝水、上厕所，想做到这一点，教师应该 如何要求学生：

二、课堂规范理解题（40分）

1、规范严格的课堂要求是教师管理课堂的重要措施和手段，请你谈谈朗培

教育课堂要求的标准和具体的应用？

2、请客观的谈谈自己在课堂管理中，有哪些做得比较好，可以继续发扬；

同时还存在哪些不足？该如何改进？

3、你都知道哪些课堂激励手段？你都运用过哪些？效果如何？为什么？

二 教师如何科学的备课

1、提出观点：没有教不会的学生，只有不会教的老师；课堂上出现的任何

问题都是因为教师没备好课。

2、备课流程：

①明确教学目的和目标

②确定一个适合本堂课的基本调控手段，即激励方法。

③各好开场白，给孩子一个好好学习这堂课、喜欢这堂课的理由。

④通读教案、教材2—3遍，划出并尽量记住必讲内容和文字。

⑤备好每一个环节的讲解方式、提问方式、激励方式及有可能出现的问题和解决方案。

⑥准备好每一个引导孩子的例子和打开孩子思维的语句。

⑦确定好每一个环节的授课时间或每一个学生的训练时间。

⑧精准的复制每一堂课的小结和最后的总结。

⑨最后，完成完整而全面的本节课的板书设计。

⑩将转介绍和续单的话术备到相应的课程中。

3、备课实例： 数学备课实际例子参考

第X课：一次函数的图像与性质

课堂激励手段：位置之争

课堂目标：认识并理解一次函数的几何意义

一、开场白(8: 20-22)表扬XXX小组、讲解课堂活动、引出课堂目标、课堂要求、二、龙门阵<8：22-27）

请XX小组派出成员进行知识PK、调控全场

课堂激励

三、思维风暴(8：27-35)板书

定义（一次、函数）——提问——轮答——几何意义引导（直线、两点确定一条直线）——引导两定点（与X轴，Y轴交点坐标）——激励（小组加分）

四、理解图像意义★★(8：35-55)l、抢答——课堂激励

2、平面直角坐标系的坐标的代数及几何意义

3、讲解：A一次函数必过两个定点

B直线在直角坐标系的位置及方向

C画图，比较，引导提问观察K值与B值与直线位置方向的关系提问：抢答一课堂激励

4、练习：（板书）任意画出5-6个一次函数提图像

提问：小组轮答一课堂激励

（板书）任意给出5-6组K值与B值

——小组竞技，画出图像

5、总结语：掌握了K与B就掌握了一次函数图像

五、“玩”成函数高手★(8：55-9:10)

l、2、3、4、各个小组竞赛比分，选出老大„„课堂激励

六、课堂总结(9：10-9：15)总结知识点，再次强调笔记的重要性 布置作业：背诵笔记，专项训练习题一张

关键词一小组竞技，班头之争，激励政策，作业练习

学习法备课实际例子参考

第十二课

课堂激励手段：谁是记忆小天才

课堂目标：学会多元链式联想记忆词语 课前要求：检查作业、卡片和笔放入抽展（3秒钟行动）

一、上下课口令+“摸膝盖法”(8: 20-22)

表扬XXX、对做的不好的要求重做、老师一定要讲原则一课堂激励

二、持久性B2训练(8：22-28)

复习B1一讲解B2—3秒钟行动一练习2次B2—3秒钟行动一课堂激励

三、瞬间抓像训练：第13-22张★(8：28-43)

提问方式多样（抢答为主）一脑中“看”图一课堂要求及各种激励手段多用 四、一枪打一二三四鸟(8：43-46)

活跃课堂氛围、表扬XXX、巡场、多指导一课堂激励，五、多元链式联想记忆法★★(8：46-9：II)

l、导入：复习二元一作业展示一激发兴趣一课堂激励

2、概念讲解：由二元引入多元（板书）

3、方法及要求：（板书）

A、左右脑切换如：苹果一@（苹果的形状）

B、创编故事：一句话的故事；词序不能颠倒；奇特、夸张、搞笑、有趣；具有情景图像感。

C、想象故事情景图像记忆词语

D、重复故事情景图像记忆词语

4、备课注意事项：

①写清课堂激励手段和课堂目标； ②把每一环节讲解的步骤写清楚；

③把需要运用的例子提前备好，写在教案中，包括提问方式； ④时间要运用正确的方法进行标注； ⑤表明课堂环节的重点、次重点和非重点。

5、备课的关键：

像炒菜一样，写清楚授课的1—2—3„„清晰的步骤，并利用关键词来进行教案的串联。

电话服务及学员进步表的填写要求：

（一）教学服务的基本要求：

1、教学服务的时间：春秋季班为每周四上午为教学服务的时间；寒暑假班学习法教师（不论基础班还是提高班）在第1次课、第4次课、第8次课及第15次课后与家长各沟通一次；作文教师（不论基础班还是提高班）在第3次课、第9次课及第14次课后与家长各沟通一次。

2、教学服务的要求：春秋季，每个月每名学生至少沟通一次，寒暑假班每学期学习法至少每名学生沟通4次，作文不少于3次。

（二）教学服务的基本流程：

1、根据上课及作业情况在当堂课下课后马上填写好学员进步表的相关内容。

2、周四依据学员进步表相关内容进行与家长的电话沟通。

3、沟通要诚恳，要尊重家长，先优点后缺点，并确保获得家长的认可和支持。

4、遵循前期以回报问题并解决方法为主，后期为汇报优点和进步为主，促进续单和转介绍。

5、沟通完毕后根据相差学员进步表的内容详实填写。

6、电话服务最佳的结果是：转介绍或续单，具体方案如下：

(1)明确重点：l、先学生后家长；

2、先改变大的学生及家长，后改变小的学生及家长。

(2)寻找改变：充分利用学员进步表以及每次的作业修改及与学生和家长的交流，用心培育和发现学生的改变和优点，至少找出两个以上的改变和优点。

切忌：找不到学生的改变和优点，或糊乱编造学生的改变和优点。

(3)目标明确

l、以学生和家长提供转介绍名单为主，以直接推荐为辅。

2、收单（从老学员家长和孩子身上收集）一一邀单（周五按照规定的话术进行邀约家长和孩子周末来试听和参加讲座）一一攻单

(4)方法科学

l、要想学生和家长续单或转介绍，必须要做到以下几点中的任意一点或几点：

①学生有改变，有学习效果；②学生喜欢课堂或喜欢者师；③教师教学或服务让家长感到满意；④孩子学习后有成就感或闪光点，老师告知了家长；⑤ 随时随地做个有心人，不要说了就没有下文了，要设置好下次跟进的时间，适时的跟家长强调

(5)有效激励

学生每提供一个名单800个／分，每成功参加讲座1500个／分，每成功转介绍一个2500个／分(6)续单：作业批改及时发现孩子的优点和进步，并及时的电话沟通是续单的前提；通过学习感言及专门的续单话术，认真做好续单工作是基础；课间敢于与家长面谈，关键时刻敢于开口让家长续单是关键。

（三）有效的电话教学服务用语

l、根据作业本的批改情况和家长进行沟通；

2、沟通要学会放大孩子的优点；

3、要敢于对家长说孩子交给我请放心，请相信我；

4、电话沟通必须先扬后抑，两个优点一个缺点。

（四）学员进步表的填写和规范使用

教学管理通过学员进步表可以完整的体现，因此学员进步表的规范填写和认真考核是实现教学管理的最佳手段，学员进步表的完整性、准确性、及时性，均可以反馈教学质量，故各位老师必须重视此项表格的填写，主管或校长定期也会对各位教师的学员进步表进行严格的检查！

学员进步表的具体填写要求

1、每位教师每班每周完成l张（停课除外>，并于每周五下午5：00前上交执行校长。

2、基本要素必须填写齐全，眉头的各项内容必须齐全，不能遗漏，尤其是课次。

3、考勤必须在上课开始前进行，积分要根据实际情况在课堂结束后马上填写。

4、学生存在的问题，课堂有问题的课下马上填写，作业等有问题的边批边填写，有问题就是有问题，不要遗漏。没有就是没有，不准凭空捏造。

5、沟通数量要求，每周完成总学生数的25%-30%，不求多但也不要少，每月保证每位学生至少沟通1次，个别问题学生至少3次。

6、详实的做好沟通记录，不能弄虚作假。沟通日期、时间、沟通人及沟通内容等必须如实且完整的填写。（如：8月3日，11:00711: 04与妈妈沟通孩子最近作业完成不是很好，很多训练没做，要求妈妈在家督促孩子完成练习，妈妈认可并答应坚持训练。本次沟通取得了一定效果，3次课后根据孩子表现，继续跟进服务。）

7、沟通对象要以问题学生及续单学生为主，其他为辅，不能只打好学生的家长电话。

8、教学执行校长及负责人必须及时发现问题并反馈给教师，马上解决问题。不允许有问题的情况下签字

9、各相关人员签字后，由相关执行校长存档，备查！

作业批改流程及标准

一、作业批改的目的：

1、检验学刁的效果，巩固知识

2、为转介绍和续单寻找突破口（优点和效果）

二、作业批改的流程：

1、根据本周需要批改的作业本数，确定批改时间。

2、根据孩子的报名类别、学习情况、完成情况等进行简单分类

3、在周末授课前完成所有作业的批改。

三、批改的标准及要求：

1、批改作业必须要及时，不准积压作业。

2、批改作业必须要完整，不允许只打“V”，不写评语。

3、批改学生的作业必须在错误旁边注明错误的原因或修改指导意见。

4、要戴着优点放大镜去批改学生的作业，找出2处及以上的优点。

5、作业批改后必须及时发放，并利用课堂手段及讲原则等，让学生把错误进行修正，不能批改完后，任其不管。

6、作业批改的要素要齐全。

①作文：

A、错别字，标点符号、用词不当等的指正。

B、病句、错句等的指正。

C、段落不清的指正。

D、知识点运用不到位的指正

E、优美句子的发现及表扬

F、优秀的语言描写、动作描写、神态描写等的发现及表扬

G、关于字数、段落、开头及结尾等优秀地方的发现及表扬

H、最后的评语要先表扬后指出缺点，优点需达到2处。

I、对于孩子最大的缺点，教师下节课必须利用一切手段和方法帮助孩子改正，只有做到以上几点，孩子才会真的有进步。

1)执行校长考核内容

合计为：40分

日常工作态度及积极性

┃

5分 ┃

教姿教态（手势、表情、眼神、站姿等即是否有教师感觉）内容熟练度（内容是否熟练）

┃

9分 ┃

课堂调控（课堂氛围、课堂效果等

┃

8分

┃

语言表芦（声音状态、语言连贯等）┃

8分

┃

教师基本功（知识底蕴、板书、普通话等）┃

5分 ┃ 2)主管考核内容合计为：20分

┏━━━━━━━━━━━━━━━┳━━━┓ ┃日常工作态度及积极性

┃

2分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃教姿教态（手势、表情、眼神、┃

4分 ┃ ┃站姿等即是否有教师感觉）

┃

┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃内容熟练度（内容是否熟练）

┃

4分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃课堂调控（课堂氛围、课堂效

┃

4分 ┃ ┃果等）

┃

┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃语言表达（声音状态、语言连

┃

4分 ┃ ┃贯等）

┃

┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃教师基本功（知识底蕴、板书、┃

2分 ┃ ┃普通话等）

┃

┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━┛ 3)负责人考核内容（合计10分）

5分 ┃

┃┏━━━━━━━━━━━━━━━┳━━━┓ ┃日常工作态度及积极性

┃

4分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃内容熟练度（内容是否熟练）

┃

3分 ┃ ┣━━━━━━━━━━━━━━━╋━━━┫ ┃课堂调控（课堂氛围、课堂效果

┃

3分 ┃ ┃等）

┃

┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━┻━━━┛

4)互评内容（合计’30分）每人分值=30分÷（总人数-l）

J一

第二阶段培训一一上岗后培训

（确保每周1.5小时的说课安排）

一、说课的原则：

1、时间固定：每周周三上午1.5小时的说课安排。要求：说课组长说课必须准时开始，必须要说足1个半小时，并能够准时结束。

2、人员固定：按照教师上课的次数进行合理的分组，并且固定。

3、内容固定：说课必须要将每次课的第一、二节课的全部内容说到位，不能只说其中的一部分。

4、地点固定：说课地点由执行校长宣布后保持相对固定，每周三准时到相关指定教室集合。

5、座位固定：听课人听说课时座位要固定，中间不准空位，说课期间不得随意换位、走动。

6、权限固定：说课组长听从负责人的统一安排，听课人员听从说课组长的各项安排及要求。

7、责任固定：说课组长为各个教研组的第一责任人，分校负责人为统筹监督人。

8、严格纪律：无极特殊情况不得迟到、请假。说课期间坚决杜绝聊天、玩手机、睡觉、抽烟、随意外出等一切与听课无关的活动。

9、完善笔记：听课人必须完善听课笔记，公司统一配发说课笔记本（每人一本）。

10、奖罚分明：对于说课组长表现优秀积极者、积极用心听课笔记记录优秀者，公司可在全员会统-进行表彰，对于表现散漫、不配合、笔记记录质量差等员工进行相应的全员通报批评的处罚。

二、说课应达到的目标：

1、让教师对整堂课的整体流程和时间要求清晰明了。

2、让教师对整堂课的重点内容和授课目标清晰明了。

3、让教师对本堂课每一个环节的讲解方式、提问方式、激励方式、提问和激励时机及有可能出现的问题、解决办法清晰明了。

4、让教师对本堂课的课堂调控及激励手段清晰明了。

三、说课流程：

1、准备工作的标准及要求：

A、必须在说课前认真备课，确保至少半个小时的备课时间；

B、在统一的说课备课本上进行说课前的备课。作为公司考核、奖罚的依据； C、应确保在说课前准备好一切与说课相关的敦具、资料、范例等，说课时间不得出现资料不齐、教具缺失等现象的出现和发生。

2、点名：周三早上由说课组长准时点名。

3、说课的步骤：

①带领教师整体了解本次课的授课主要内容和环节，让教师对本次课有一个整体的印象和了解；

②在明确本节课的授课主要内容和环节之后，说课组长必须明确告知教师本节课的重点、次重点；

③板书出本节课的授课目标；

④明确本节课的课堂调控、激励点、手段及运用的方法和注意事项；

⑤按照教案的授课环节和流程，一个环节一个环节的开始说课，同时明确确定每一环节的授课时间，并边说边板书出来；，⑥必须要将本节课的课后作业布置的内容、要求、步骤、方式等说到位，并严格要求教师完全复制，不得在作业环节走过场；

⑦最后再整体带领教师简要回顾本节课的各个授课环节、流程和步骤；

⑧最后进行解惑答疑。

备注：每一个环节说课结束后，说课组长应让教师将本环节的讲解步骤和 重点回忆1-3分钟，然后进行针对性提问或复述，并根据情况进行再次强调和 纠正，以确保说课的质量。

四、说课具体内容的标准及要求：

1、每节课的授课环节是教师授课的线索，因此说课组长在讲解此环节时，必须按授课顺序清晰的进行板书，不允许让老师只是看着教案或教材等。

2、每个授课环节背后用“★★”来表示重点．用“★”来表示次重点，让教师明确本节课的授课重点、次重点和非重点内容。

3、课堂调控激励时机及手段要明确，并要进行示范和展示，让教师真正明确如何在本节课进行课堂控制。

4、细致的讲解本堂课每一个环节的讲解方式、讲解步骤、提问方式、激励

5、四个必须一个必要：必须要一步步向教师介绍清楚每个环节的讲解步骤，做到第一步干嘛、第二步干嘛，清晰明了；必须要确定每个环节的提问时机、提问方式和提问后的激励方式，让教师清晰明了；必须要确定好每个环节要讲解、引导的例子，打开教师思维，让教师对于如何引导学生清晰明了：必须要讲清楚并严格每个环节的讲解时间，指正可能造成超时的问题及把握方法，保证按时保质上完上好课；必要时说课组长对重点环节、难讲环节进行现场示范展示，让教师直观感受、真正搞懂会做。

6、对家庭练习（作业）的要求反复讲解、要求到位，让学生乐于做并做好。作业的检查方式、激励方式及要求必须清晰的告诉教师，作业布置的内容、步骤、方式等也必须要严格的要求教师，形成统一的作业布置、检查、服务的完整流程。

7、边讲边板书，将本节课的板书内容工整、完整、清晰、简明扼要的板书出来。

一、如何进行科学的试讲和点评

一、点评的目的：

1、让教师熟练教案、教材及讲解流程；

2、让教师明确自己授课的优点和缺点；

3、让教师知道如何快速、科学的改变自己授课的缺陷，尽快提高授课水平。

二、点评的原则：

1、先扬后抑：先诚恳的提出教师的仇点，然后再进行缺点的点评与指正；

2、先大后小：先点评大的缺点，然后才是无伤大雅的小缺点：

3、改变的方法：点评一定要给出教师改变的方法。

三、点评的流程：

1、拿着教案进行细致听课，及时记录教师的优缺点：

2、讲完后点评的第一项，是教师的优点，并倡导大家一起学习此优点；

3、优点点评完毕后开始逐项点评教师的缺点：

4、必要时要对缺点部分进行正确的示范和展示；

5、点评时切勿只抓住无关痛瘁的部分进行夸大的点评，对于真正影响授课的重要缺点却一笔带过甚至只字不提。四：点评的版块：

1、整体上的印象，是熟练、活泼、中规中矩还是乱套、丢三落四，是课堂控制棒、氛围好还是拖延时间、废话连篇，总之要从一个家长或学生的角度去整体评价这堂课

2、知识点讲解是否清晰、透彻，是否按照说课要求进行教授（包括例子、引导等）

3、课堂控制、课堂要求、课堂调控是否过关。（包括提问、标志、课堂氛围等）

4、教姿教态是否过关，是否有教师感觉。（包括眼神、肢体语言、板书等）

5、语言表达是否清晰流畅，是否具有一定幽默感和授课激情。（包括语言激励等）

6、时间把控是否合理，以及对问题学生、问题课堂等的把控是否合理。

7、作业布置环节是否按照要求讲解。

三、课堂调控技巧培训（如何让课堂对孩子充满吸引力）

（一）、什么样的课堂是最棒的课堂：

1、按时上课、准时下课；

2、在既定的时间内完成授课计划和内容；

3、尽量多的孩子参与课堂；

4、课堂对孩子充满吸引力。

（二）、什么样的老师是最棒的老师：

1、班级中达到90%的孩子喜欢你；，2、课堂上关注每一名学生，而不是为了讲课而讲课的老师；

3、能够按时上下课并完成授课内容的老师；

4、课后批改好孩子作业，做好电话服务，及时与家长做好沟通的老师。

（三）、思考：如何让自己的课堂对孩子充满吸引力？

1、讲原则：

①教师必须要在前四次课让孩子明确老师是讲原痢的；

②讲原则：玩时可以尽情的玩，学时要认真的学：

③课堂要求做的不规范必须要再来一次：

④前四次课讲原则这句话，至少说20次以上。

2、设置课堂激励手段：

①鼻涕虫大战

②我不下地狱，谁下地狱

③首都之争

④擦鞋体验记

⑤谁是小屁孩

⑥俘虏之争

⑦拯救女儿国

⑧公鸡下蛋

3、课堂激励的法则和流程：

①课堂的第一环节就要讲清楚课堂活动

②从课堂一开始的收发作业就要进行课堂激励

③课堂激励手段要贯穿始终

④每3-4次课更换丁个课堂激励手段，例如：基础班2-5次课，鼻涕虫大战，6-9次课，我不下地狱，谁下地狱，10-13次课，首都之争，14-15次课，擦鞋体验记

⑤胜负要均衡

四、教师行为规范

一、教师行为规范：

1、所有授课教师必须周五下班前，准备好一切周末上课所需资料。

2、所有授课教师必须提前5分钟进教室，并且准时上课，按时下课。

3、所有授课教师周末授课空档时间，认真做好课堂授课记录（学员进步表）及批改作业，不做与工作无关的事情。

4、授课课堂，教师必须严格课堂秩序，不允许学生任何违纪现象发生，更不允许出现违纪现象教师却置之不理的状况发生。

5、教师在周末授课空挡期间，不允许霸占工作电脑用于玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关的事情。

6、教师不论何时，遇到家长，不论是否认识或是否是自己学员的家长，一律微笑用普通话问好：家长，你好。

7、周末及授课期间，教师一律使用普通话。

8、教师在课间休息时间内，除上厕所、喝水外应与学生一起在教室里，增近与学生之间的感情，同时避免安全事故的发生。

以上各项行为规范教师必须严格执行，公司会进行监督和考核，凡是发现违 反第一次，10元罚款，第二次20元罚款，第三次30元罚款，以此类推„„

一、教师服务规范

l、教师必须严格按照作业批改标准，将学生的作业详实、认真、细致的批改完毕

2、授课完毕后，教师必须将本周电话沟通中异动学员及本周请假等各种原因未能上课的学员填写好学员进步表或预警单

3、对于请假等原因缺课的学员，下周必须与家长进行电话沟通，每期班结业前，对于缺课次数在3次以内的学员，教师要及时与家长沟通，并安排合适的时间为学员补课。

4、每名学生教师必须掌握至少2个可联系的电话。绝不强现需要电话沟通或电话通知时因一个号码联系不到，而无法处理的境地。

5、教师必须确保每月全部学员沟通至少一次。

6、周末授课期间，教师有和家长当面沟通的义务和责任，并且应在相应的培训和指导下，有意识的和家长进行面对面的沟通。

以上各项服务规范教师毖须严格执行，公司会进行监督和考核，凡是发现违 反第一次，10元罚款，第二次20元罚款，第三次30元罚款，以此类推„„

五、教学时间安排要固定且充分（附例）

（一）、周二下午：教学主管利用半个小时完成好本周说课的备课工作。

（二）、周三上午： 1、9：00-10：30，分数学、英语、物理、化学组进行说课。要求：

①教学正主管说课前必须备课。

②说课时间必须达到1.5小时。

③说课时间无极特殊情况不准请假。2、10：30-12：00，集中备课。要求：

①1.5个小时内，必须按照培训内容及要求完成；

②必须在固定的教室集体备课；

⑧备课时间到后，教学正主管必须回收检查签字记录后再下发；

④发现问题及时纠正。

（三）、周四： 1、9：00--12：00分学习法组、作文组进行练课。要求：

①练课只能在教室练。

②练课时不能坐着练，必须站立练课。

③练课时不做与其它无关的事情。

2、13：30--16：00，作业批改，16：00-18：00电话服务。

要求：

①按照要求批改作业

②按照要求进行电话服务

③及时准确填写好学员进步表

④发现孩子优点或改变及时与家长进行电话沟通进行转介绍或续单

⑤发现问题及时与家长进行沟通和交流，尽快解决问题

（四）、周五上午：9：00--12：00，试讲。要求： ①试讲必须做到有目的性、有目标性、有计划性。②试讲要做到讲评结合。

③试讲要严肃、严格，严禁走过场，听课教师认真填写听课记录表。④听课教师必须扮演好学生和家长的角色，与试讲教师做好配合。

第三阶段培训一一授课中后期的提升培训

一、教师课堂调控能力培训

1、课堂调控：在教室上课过程中老师对学生的学习情绪的管理。

2、目的：确保每一名学生都达到这节课应达到的学习效果。

3、如何提升：将课背好、练好、有自信，增强关注每一名学生韵意识。

4、具体策略与技巧：分类：冷处理、温处理、热处理

①课堂要求的延伸及规范：调整坐姿后安静30秒，一定要把学生的意识拉长，切忌调整完后，马上回复原状！

②课堂分组：集体荣誉感，个别学生不在乎自己的得失，却特别有集体荣誉感，这样的学生尽量安排其当组长，规范其行为。

③先下手为强：课前就表扬可能课堂纪律不好或不爱发言的同学，致使其不好意思再闹腾。④张弛有度：玩的时候要像个玩的，严格的时候就要严格，尤其是数数字的策略1个做好，2个做好，3--„9个，看看谁是最后一个。利用读秒来刺激学生的服从性。

⑤威逼利诱：现场挑选回答问题最多的和最少的，进行电话与家长的沟通表扬和批评，注意不要影响正常授课。

⑥挑选班干部：自愿回答问题最多，纪律最好的，为本周班干部，每周换选一次。⑦零距离接触一一交朋友：把班级比较调皮或不积极回答问题的学生单独喊到一边，和他交朋友。并告知，朋友是要讲义气的，是要互帮互助的。课堂上若这些学生再出问题，教师就旁击侧敲：朋友是要互帮互助的，是要讲义气的，可是今天老师的一位朋友却专门给我拆台，根本不讲义气。老师愿意为这位朋友两肋插刀，相信他也会支持我这个朋友的工作„． ⑧集体的力量：当个别学生不听话时，教师利用集体力量来刺激他，问全班同学：某某这样做对不对？大点声，对不对？

⑨各个击破：若调摩的学生不止一个，此时教师应该各个击破。表扬其中一个，冷落另一个，慢慢的两个都安静了。

⑩学会说N0：当学生说个不停，乱个不停，教师学会说：闭嘴。3秒钟闭嘴装作生气的样子，或干脆发一通火。注意不要人身攻击和语言攻击。

5、如何控制课堂：

最快捷、最方便的方法就是：提高音量。

关于“学习感言”的规范

（一）、学员的“学习感言”及家长的“家长评语”是老师本职工作的重点之一及老师增加收入的渠道之一，是检验教学质量和教学效果的重要依据，是树立和强化朗培教育晶牌、扩大和提升朗培教育影响力的重要手段。所有教师都必须全力以赴将塑造受培典型学员融入到日常的整个培训工作之中，并要有意识、有目的地将塑造受培典型学员、收集受培典型学员的“学习感言”自始至终贯穿于学员受培的全过程之中，而不能在临近培训结束才想起做这件事。

（二）、“学习感言”及家长的“家长评语”的基本要求：

l、典型学员的“学习感言”必须是学员或家长的真情实感，是学员或家长参培真实情况的实际体现，严禁各种形式的弄虚作假。

2、典型学员的“学习感言”的收集率每期每班不得低于80Y0，且字数不得少于200个字，其中，2年级学生的字数不得少于100个字。

3、用公司提供的统一稿笺纸或书写其他正规的文稿纸，但不能用朗培教育的专用作文本；并要书写工整，且不得用铅笔书写。

4、感言正文、学员学校及班级、学员姓名、书写日期等要素必须齐全，并力求有家长的亲笔“家长评语”。

5、任教老师在学生的名字或日期的下面签字。，（三）、开展时间及要求：

1、在每期培训班的倒数第三次安排、落实学生的“学习感言”及家长的“家长评语”的写作。

2、在每期培训班的倒数第二次收回学生及家长所写的“学习感言”和“家长评语”。

3、如在倒数第二次没有收齐，要严格要求在最后一次必须交齐“学习感言”和“家长评语”；否则，不能领到结业证和兑换奖品。

（四）、写作要求：

(1)、作文：

1、学生的“学习感言”

①内容完整：学生所写的“学习感言”必须包括：

A、自己的学校、年级及班级、姓名。

B、参加培训的时间、培训的课程；

C、在哪些方面取待了哪些收获：

a、还怕不怕作文，是不是已经喜欢上了作文？

b、看到题目后是不是可以很快下笔写作，并且有写不完的东西？

c、是不是已经可以写得长，还能够写得具体、写得生动？

d、是不是己经解决了中心不突出、写不快、格式不符合要求等问题？

e、是不是作文写得越来越好，受到了老师的表扬、同学的羡慕？有哪些具 体事例。

f、是否参加过其他作文补习？你觉得朗培教育作文培训与其他作文补习有什么不同，还有什么收获，比如写作文的自信心等。

②格式标准：在上面正中写上“学习感言”或“我的学习收获”，写完时在底部写上姓名、时间。

2、家长的“家长评语”

①内容完整：家长的“家长评语”必须包括：

A、对学生所写“学习感言”真实性的评价；

B、家长对孩子参加培训的特别体会，比如：孩长写作文的兴趣、自信心的变化，孩长在参加培训期间的有趣、有意思的事情等；

C、对朗培教育培训的评价及意见或建议。

②格式标准：最好接着学生的“学习感言”或“我的学习收获”的后面写，也可单独用纸写。写完时在底部写上自己的姓名、时间。

③其他要求：

①字数要求在100字以上；

②家长实在不想写，也一定要写上自己的姓名、时间；

③任教老师茌家长的名字或日期的下面签字。

(2)、学习法：

1、学生的“学习感言”

①内容完整：学生所写的“学习感言”必须包括：

A、学生的个人基本情况及参加培训的时间和课程，如：我叫XX，今年几岁，在XX学校上几年级几班，从

****年**月**日开始在支点教育参加《支点学习法》的培训，经过

学习，我在以下几个方面取得了

B、参加《学习法》学习前后的情况对比。

a、注意力（如：上课听讲、家里做作业的效率等）；

b、记忆力（如：记忆词语、句子、数字、圆周率、英语单词、其他东西等）；

c、自信心（如：上课积极举手发言、提问及学习自信度等方面）；

d、想象力、观察力、思维力、反应力方面；

e、学习习惯、学习方法、学校表现等各方面进行比较（如：自觉主动学习、学习既轻松又快速等）；

f、学习成绩（学前与学后的成绩对比，要体现出详细的分数）；

C、其他方面：通过培训以后自己觉得所取得的其他方面的进步；

D、家长、同学、学校老师对自己的评价。

F、在“学习感言”后落款：学生姓名和日期。（如学生：XXX日期：XX年XX月XX日）

②格式标准：在上面正中写上“学习感言”或“我的学习收获”，写完时在底部写上姓名、时间。

2、家长的“家长评价”

①对孩子所写“学习感言”或“我的学刁收获”真实性的评价。

②对孩子参加培训的特别体会，对孩子受培训前后的情况进行对比，从学习兴趣、注意力、记忆力、自信心、想象力、学习习惯、学习方法、学习成绩等的变化，以及孩子在参加培训期间特别有趣、有意思的事情等。

③对朗培教育及《朗培学习法》课程的评价及意见或建议。

④对任课教师的评价。

⑤最好接着学生的“学习感言”或“我的学习收获”的后面写，也可单独用纸写，字数要求在100字以上；写完时在底部写上自己的姓名、时间。

⑥如家长实在不想写，也一定要写上自己的姓名、时间。可将“模板”发给学生，由学生及家长参照着写。

三、续单话术（信心+方法+行动=成功！）

一、结业前及结业时与家长当面交流的续单话术：

（一）、开头语：

情况一：对学习效果非常认同的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，相信妈妈／爸爸已经看过了XX同学写的学习感言，经过前段时间的学习，XX同学确实比以前有了很大的进步（4个以上亮点举例），那您就要趁热打铁，帮助XX同学成为作文高手，现在就把提高班酌名报了。家长同意，马上转入第（五）点“结束语一成交”，并请协助人员带去交费。

情况二：对学习效果基本认同的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，相信妈妈／爸爸已经看过了XX同学写的学习感言，经过前段时间的学习，XX同学确实比以前有了很大的进步（4令以上亮点举例），那您就要趁热打铁，彻底解决XX同学的作文问题，马上转入第（二）点“提高班内容介绍”。（如有异议，再根据家长的抗拒点转入第（六）点“异议或抗拒点处理”作对应答复。）

情况三：对有抗拒点的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，则先将XX同学的进步（4个以上亮点）逐一举例后，再根据家长的抗拒点转入第（六）点“异议或抗拒点处理”作对应答复。

（二）、提高班内容介绍

如果xx同学参加提高班的学习，将使这些改变和进步得到进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校的学习中去，达到真正的学以致用，以帮助孩子不断更好地提高作文能力和水平，让作文得高分，在提高班我们将重点解决：

①如何提炼中心，萝围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。

⑥如何将作文写得更好，并让作文得高分。

这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来韵作文学习中必须解决的问题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到解决了。所以，我现在打电话通知您，如果您还想让孩子的作文有更大提升，到初中、高中也不再操心，那您可以给孩子报名参加。我保证，孩子参加提高班的学习后，作文一定会有更大的提高。

我们提高班费用本来是

，针对老学员我们优惠了

元，也就是

元，一直学到下学期考试前，四个月时间。

（三）、报名激发语

我相信，只有您的信任和支持，您孩子的作文能力和水平，以及想象思维能力、自信心等就一定会变得越来越好，是不是？

我们提高班在4号就要开学了，我们班上其他同学家长都已经过来为孩子报了名了，现在就等XX同学加入了，看看您是在今天还是什么时间来为孩子报名呢？以便我好为XX同学准备书和资料。

（四）、上课时间：

8月4日X午X点；上三次就让孩子休息，9月1日后，每周星期六或星期天只上1次。

（其它时间开课的教师根据课表进行沟通！）

（五）、结束语：

1、成交：谢谢！相信孩子一定不会再让您为他的学习操心和烦恼，请您慢走

2、未决定：当然，你所说的肯定有一定的道理，我只是觉得XX同学在基础班的学习时，已有很多的改变和进步，如再帮他一下，XX同学就将是一个完全可以改变得更好、进步得更大的学生，最终让您不再为他操心和烦恼，让您的孩子真正地成才成功。所以，我建议您，最后再给孩子一次机会，孩子就一定会给您一个巨大的惊喜。作为XX同学的老师，我只是想再帮他一下。我相信，只有您的信任和支持，您孩子的作文能力和水平，以及想象思维能力、自信心等等就一定会变得越来越好。我们提高班在4号就要开学了，我们班上其他同学家长都已经过来为孩子报了名丁，现在就等XX同学加入了，那您就在今天为孩子把名报了吧，以便我好为XX同学准备书和资料。

如家长再次拒绝，就：那就说这些吧，今后如有什么需要我帮忙的，给我打电话就行了，我一定会全力以赴。

（六）、异议或抗拒点处理：

1、认为孩子太累，休息时间太少，想让孩子放松

非常理解家长关爱孩子的心情，所以，提高班在假期中先只上三次就停课，以便让孩子休息；下学期学校开学后，每周末学习一次，而且所学内容是直接与学校的学习结合起来，做到真正的学以致用，让孩子学校的作文更轻松、更优秀，从而彻底改变和提高学生的作文能力和水平，到初中、高中也不再操心了。

家长您也知道，XX同学通过基础班的学习已经有了不小的进步，如果不坚持下去进行巩固和进一步的提高，那孩子好不容易得到的进步就容易半途而废、甚至前功尽弃，对您将是一种损失，对孩子将打击他的自信心。我想家长肯定还是想看到孩子根本性的改变。尽管现在辛苦点，若能使孩子的作文问题得到根本性的改变，家长肯定是愿意的，只要您愿意，您也就一定有办法安排出时间来，是不是这样？

在提高班我们将重点解决：

①如何提炼中心，并围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。

⑥如何将作文写得更好，并让作文得高分。

这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来的作文学习中必须解决的问题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到解决了。所以，如果您还想让孩子的作文有更大提升，到初中、高中也不再操心，那您现在就需要给孩子报名参加提高班的学习。现在让孩子辛苦一阵子、将来就轻松幸福一辈子！XX同学的妈妈／爸爸，您觉得是不是这样？

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

2、没有时间，报满了：

非常理解家长对孩子望子成龙、盼女成风的心情，家长您也知道，学得多成绩并不一定会好，我们是教孩子一种快乐的写作文的方法，使其能够高效轻松的学习。同时，XX同学通过基础班的学习已经有了不小的进步，如果不坚持下去进行巩固和进一步的提高，那孩子好不容易得到的进步就容易半途而废、甚至前功尽弃，对您将是一种损失，对孩子将打击他的自信心。我想家长肯定还是想看到孩子根本性的改变。尽管现在辛苦点，若能使孩子的作文问题得到根本性的改变，家长肯定是愿意的，只要您愿意，您也就一定有办法安排出时 间来，是不是这样？

在提高班我们将重点解决：

①如何提炼中心，并围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。

⑥如何将作文写得更好，并让作文得高分。

这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来的作文学习中必须解决的问题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到觯决了。所以，如果您还想让孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要给孩子报名参加。我保证，孩子参加提高班的学习后，作文一定会有更大的提高，到初中、高中也不再操心了

同时，提高班在假期中先只上三次就停课，以便让孩子休息；秋季学校开学后，每周末学习一次，而且所学内容是直接与学校的学习结合起来，做到真正的学以致用，让孩子学校的作文更轻松、更优秀，从而彻底改变和提高学生的作文能力和水平，以及学习自信心等，就完全可以少报，甚至不报其他文化补习班了，真的是只让孩子辛苦一阵子、而轻松幸福一辈子！XX同学的妈妈／爸爸，您觉得是不是这样？

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

3、对效果不认同的家长：

我知道家长为了工作每天都很忙，但想问问家长，对孩子的学习您一天有多少时间是真正花在了孩子身上，特别是对他们又真正了解多少呢？

家长：是管的很少

那家长您也知道，孩子的作文问题其实不是一点半点，甚至长久以来的讨厌写作文，让孩子的作文问题一大堆，而我们基础班由于课时和时间有限，我们基础班重点还是解决了孩子的一些基本的作文问题，比如：一一针对学生学习感言对家长进行简单介绍（亮点）

其实XX同学有这么多的改变和进步，只是家长没细心地去了解和发现，因为有些是没那么明显的。没亲眼看到的事，并不是不存在。所以有些没亲眼看到的事，家长不能简荜地一概给否决掉了，你这样简单的一句，把孩子的改变和进步全给抹杀了，孩子的自信心会受到很大的打击，对孩子有很大的负面影响的，因此孩子就很难真正彻底改变和进步了。

同时，像家长提的问题，我们在提高班就专门有相应的解决办法，并且还 有包括：

①如何提炼中心，并围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。⑥如何将作文写得更好，并让作文得高分。

我相信通过提高班学习，孩子的写作思维及写作能力都会得到一个全面的培养和提升，家长提出来的这些问题我们也会针对性的解决掉！XX同学的妈妈／爸爸，您就尽管放心。我们仍承诺：签约培训，无效退款。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

4、回家不能坚持，依然不愿意写，不爱写。

家长，这是我们的孩子典型的没有学以致用，其实孩子学习任何东西都有一个适应的过程，毕竟这么大的一个作文问题让孩子在短短16次课就能达到完美，实在很难！所以本来我们的作文课程设计就是两个学期的！

当然，家长，我们也别老盯着孩子的某个缺点，无限的放大，这样对孩子的自信心打击太大了。孩子其实还是有很多的进步，我们应该相信他才对。（适当再提一下，给孩子总结出来的亮点）。孩子好不容易取得这样的进步，如果不巩固提升一下，他很容易会遗忘。迭不到学以致用，那孩子不等于又回到原点了。我们坚持将提高班学完，孩子一定会有更大的进步，更关键的是提高班在假期中先只上三次就停课，以便让孩子休息；秋季学校开学后，每周末学习一次，一直到寒假，就一定会改变回家不能坚持，依然不愿意写，不爱写的现象。

提高班我们重点解决：

①如何提炼中心，并围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。

⑥如何将作文写得更好，并让作文得高分。

这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来的作文学习中必须解决的问题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到解决了。所以，我现在打电话通知您，如果您还想让孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要给孩子报名参加。我保证，孩子参加提高班的学习后，作文一定会有更大的提高，到初中、高中也不再操心了。我们仍承诺：签约培训，．无效退款。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

5、孩子不愿意学，但是家长同意：

那么请问家长，现在孩子尚未定型，还需要家长的引导和帮助，例如孩子身体的成长中需要很多种营养成分，难道孩子喜欢什么就只给他吃什么吗，显然不行，我们需要引导孩子吃一些他不喜欢的但是身体必不可少的蔬菜。类似的，学习也是这样，孩子不喜欢学习就不让孩子去学习了吗? ~显然不现实，现在的社会竞争激烈，如果孩子没有学到真本事，今后的一生都会受到很大影响。而学习也是需要家长引导孩子去形成的一个习惯，只有你为孩子选择好的，对的学习方法和学习内容，才会给孩子培养一个好的学习习惯和强的学习能 力，才能真正对孩子起到帮助。只要您愿意，您也就一定有办法去说服孩子，是不是这样？

提高班我们重点解决：

①如何提炼中心，并围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。

⑥如何将作文写得更好，并让作文得高分。

这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来的作文学习中必须解决的问题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到解决了。所以，我现在打电话通知您，如果您还想让孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要给孩子报名参加。我保证，孩子参加提高班的学习后，作文一定会有更大的提高，到初中、高中也不再操心了。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的_未决定”那个话术。

6、父母分歧：

我们的共同目标都是为了孩子学好，肯定你的爱人不希望你们对孩子的培养半途而废，前功尽弃。你和你爱人就算在教育孩子方面有再大的分歧，只要有这一个共同的目标就足够了，您们就一定能达成共识。同时，也许孩子的学习习近平时主要是您在管，孩子的学习己让给操了很多心，受了您爱人很多莫名其妙的冤枉气，您也感到非常的烦恼，也很想解脱，是不是？

提高班我们重点解决：

①如何提炼中心，并围绕中心写。

②如何改变作文口水话，让作文永远告别流水账。

③如何构思，学会谋篇布局，让作文更巧妙。

④如何立意，让作文更有思想，更精彩。

⑤如何审题等，不再跑题。

⑧如何将作文写得更好，并让作文得高分。

这些内容既是基础班的一种巩固，也是孩子在接下来的作文学习中必须解决的问题，这样孩子对于作文的所有问题都会得到解决了。所以，我现在打电话通知您，如果您还想让孩子的作文有更大提升，到初中高中也不再操心，那您就需要给孩子报名参加。我保证，孩子参加提高班的学习后，作文一定会有更大的提高，到初中、高中也不再操心了。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

二、开班前与家长电话交流的续单话术：

一、开头语

老师：你好，是XX同学的妈妈／爸爸吗？

家长：是的，哪位？

老师：我是XX同学在在朗培教育上作文课的X老师。

家长：哦，是X老师呀，你好，有什么事吗？

老师：是这样的，最近我又把XX同学的学习感言看了一遍（如家长写了评语的，则要加上：非常感谢您们给我们提出了很多宝贵的意见和建议），想与妈妈／爸爸一起对孩子的学习情况做一下沟通和交流：

（二）、交流方式及内容：

情况一：对学习效果非常认同的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，相信妈妈／爸爸已经看过了XX同学写的学习感言，经过前段时间的学习，XX同学确实比以前有了很大的进步（4个以上亮点举例），那您就要趁热打铁，帮助XX同掌成为作文高手，×号就要正式上课了，您是在明天还是×号（正式上课前一天）来为孩子报名呢？以便我好为XX同学准备书和资料。

情况二：对学习效果基本认同的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，相信妈妈／爸爸已经看过了XX同学写的学习感言，经过前段时间的学习，XX同学确实比以前有了很大的进步（4令以上亮点举例），那您就要趁热打铁，彻底解决XX同学的作文问题，马上转入第（二）点“提高班内容介绍”。（如有异议，再根据家长的抗拒点转入第（六）点“异议或抗拒点处理”作对应答复。）

情况三：对有抗拒点的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，则先将XX同学的进步（4个以上亮点）逐一举例后，再根据家长的抗拒点转入第（六）点“异议或抗拒点处理”作对应答复。

（二）、提高班内容介绍

如果XX同学参加提高班的学习，将使XX同学在基础班中的改变和进步得到进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校的学习中去，达到真正的学以致用，以帮助孩子不断更好地提高学习成绩，在提高班我们将重点教给孩子：

①轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法；

②将阅读速度提高5倍以上；

③进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法；

④快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文；

⑤准确、牢固记忆英语单词的10种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单词。

在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主科直接结合（如是上初中的学生，则要加土：还可帮到历史、地理、化学等学科的学习），最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯，特别是学习成绩等都将变得越来越好。我们提高班费用本来是2280，针对老学员我们优惠了600元，也就是1680 如家长再次拒绝，就：那就说这些吧，今后如有什么需要我帮忙的，给我打电话就行了，我一定会全力以赴。

（六）、异议或抗拒点处理：

1、认为孩子太累，休息时间太少，想让孩子放松

非常理解家长关爱孩子的心情，所以，提高班在假期中先只上三次就停课，以便让孩子休息；下学期学校开学后，每周末学习一次，而且所学内容是直接与学校的学习结合起来。做到真正的学以致用，让孩子学校的学习更轻松、更有效，从而彻底改变和提高学生的学习习惯、学习自信心和学习成绩，就完全可以少报，甚至不报其他补习班了。

家长您也知道，XX同学通过基础班的学习已经有了不小的进步，如果不坚持下去进行巩固和进一步的提高，那孩子好不容易得到的进步就容易半途而废、甚至前功尽弃，对您将是一种损失，对孩子将打击他的自信心。我想家长肯定还是想看到孩子根本性的改变。尽管现在辛苦点，若能使孩子的作文问题得到根本性的改变，家长肯定是愿意的，只要您愿意，您也就一走有办法安排出时间来，是不是这样？

在提高班我们将重点教给孩子：

①轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法；

②将阅读速度提高5倍以上；

③进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法；

④快速记忆语文课文和英语课文．可以随意抽背本学期课文书上的课文；

⑤准确、牢固记忆英语单词的10种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单词。

在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主科直接结合（如是上初中的学生，则要加上：还可帮到历史、地理、化学等学科的学习），最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯，特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操心了。现在让孩子辛苦一阵子、将来就轻松幸福一辈子！XX同学的妈妈／爸爸，您觉得是不是这样？

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

2、没有时间，报满了：，非常理解家长对孩子望子成龙、盼女成风的心情，家长您也知道，学得多成绩并不一定会好，学习能力、学习方法和学习习惯才是解决学习成绩的根本。同时，学习能力、学习方法和学习习惯是需要一定时间才能增强和提高的，现在XX同学通过基础班的学习已经有了不小的进步，如果不坚持下去进行巩固和进一步的提高，那孩子好不容易得到的进步就容易半途而废、甚至前功尽弃，对您将是一种损失，对孩子将打击他的自信心。我想家长肯定还是想看到孩子根本性的改变。尽管现在辛苦点，若能使孩子学习习惯差、学习成绩不好的情 况得到根本性的改变，家长肯定是愿意的，只耍您愿意，您也就一定有办法安排出时间来，是不是这样？

在提高班我们将重点教给孩子：

①轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法：

②将阅读速度提高5倍以上；

③进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法；

④快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文；

⑤准确、牢固记忆英语单词的10种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书 上的单词。

在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主科直接结合（如是上初中的学生，则要加上：还可帮到历史、地理、化学等学科的学习），最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯，特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操，电了。现在让孩子辛苦一阵子、将来就轻松幸福一辈子！XX同学的妈妈／爸爸，~得是不是这样？

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

3、对效果不认同的家长：

我知道家长为了工作每天都很忙，但想问问家长，对孩子的学习您一天有多少时间是真正花在了孩子身上，特别是对他们又真正了解多少呢？

家长：是管的很少

那家长您也知道，孩子的学习问题其实不是一点半点，甚至长久以来的讨厌学习，让孩子的学习问题一大堆，而我们基础班由于课时和时间有限，我们基础班重点还是解决了孩子的一些基本的学习问题，比如：针对学生学习感言对家长进行简单介络（亮点）

其实XX同学有这么多的改变和进步，只是家长没细心地去了解和发现，因为有些是没那么明显的。没亲眼看到的事，．并不是不自在。所以有些没亲眼看到的事，家长不能简单地一概给否决掉了，你这样简单的一句，把孩子的改变和进步全给抹杀了，孩子的自信心会受到很大的打击，对孩子有很大的负面影响的，因此孩子就很难真正彻底改变和进步了，XX同学的妈妈／爸爸，您觉得有没有可能？

如果XX同学参加提高班的学习，将使XX同学在基础班中的改变和进步得到进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去，达到真正的学以致用，以帮助孩子不断更好地提高学习成绩，在提高班我们将重点教给孩子：

①轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法；

②将阅读速度提高5倍以上；

③进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法；

④快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文；

⑤准确、牢固记忆英语单词的10种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单词。

在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主科直接结合（如是上初中的学生，则要加上：还可帮到历史、地理、化学等学科的学习），最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯，特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操心了。

我们承诺：签约培训，无效退款。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未诀定”那个话术。

4、孩子不愿意学，但是家长同意：

那么请问家长，现在孩子尚未定型，还需要家长的引导和帮助，例如孩子身体的成长中需要很多种营养成分，难道孩子喜欢什么就只给他吃什么吗，显然不行，我们需要引导孩子吃一些他不喜欢的但是身体必不可少的蔬菜。类似的，学习也是这样，孩子不喜欢学习就不让孩子去学习了吗？这显然不现实，现在的社会竞争激烈，如果孩子没有学到真本事，今后的一生都会受到很大影响。而学习也是需要家长引导孩子去形成的一个习惯，只有你为孩子选择好的、对的的学习方法和学习内容，才会给孩子培养一个好的学习习惯和强的学习能 力，才能真正对孩子起到帮助。只要您愿意，您也就一定有办法去说服孩子，是不是这样？

如果XX同学参加提高班的学习，将使XX同学在基础班中的改变和进步得到进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去，达到真正的学以致用，以帮助孩子不断更好地提高学习成绩，在提高班我们将重点教给孩子：

①轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法；

②将阅读速度提高5倍以上；

③进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法；

④快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文；

⑤准确、牢固记忆英语单词的10种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单词。

在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重点是强化学以致用，提高班将学上述这样多的内容，并且是与语文、数学、英语三大主科直接结合（如是上初中的学生，则要加上：还可帮到历史、地理、化学等学科的学刁），最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯，特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操心了。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

5、父母分歧：

我们的共同目标都是为了孩子学好，肯定你的爱人不希望你们对孩子的培养半途而废，前功尽弃。你和你爱人就算在教育孩子方面有再大的分歧，只要有这一个共同的目标就足够了，您们就一定能达成共识。同时，也许孩子的学习习近平时主要是您在管，孩子的学习己让给操了很多心，受了您爱人很多莫名其妙的冤枉气，您也感到非常的烦恼，也很想解脱，是不是？

如果XX同学参加提高班的学习，将使XX同学在基础班中的改变和进步得到进一步的巩固，同时为了孩子把基础班学到的方法更好的结合到学校学习中去，达到真正的学以致用，可以帮助孩子不断更好地提高学习成绩，在提高班我们将重点教给孩子：

①轻松记忆数字等的概念、定义、公式的方法；

②将阅读速度提高5倍以上；

③进一步提高上课质量、赢得考试胜利等学习方法；

④快速记忆语文课文和英语课文，可以随意抽背本学期课文书上的课文；

⑤准确、牢固记忆英语单词的10种记忆方法，可以随意抽写本学期英语书上的单词。

在提高班中，将在进一步巩固、强化基础班中孩子们学到的基本方法的基础上，重点是强化学以致用，提高班将学上述这样多韵内容，并且是与语文、数学、英语三大主科直接结合（如是上初中的学生，则要加上：还可帮到历史、地理、化学等学科的学习），最终养成优异的双脑学习、记忆和思维模式，一定会让您孩子的学习能力、学习习惯，特别是学习成绩等都将变得越来越好，到初中、高中也不再操心了。

不管家长再说什么，马上转到

（五）、结束语中的“未决定”那个话术。

二、开班前与家长电话交流的续单话术：

开头语：

老师：你好，是XX同学的妈妈／爸爸吗？ 家长：是的，哪位？

老师：我是XX同学在在朗培教育上作文课的X老师。家长：哦，是X老师呀，你好，有什么事吗？

老师：是这样的，最近我又把XX同学的学习感言看了一遍（如家长写了评语的，则要加上：非常感谢您们给我们提出了很多宝贵的意见和建议，），想与妈妈／爸爸一起对孩子的学习情况做一下沟通和交流：

（二）、交流方式及内容：

情况一：对学习效果非常认同的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，相信妈妈／爸爸已经看过了XX同学写的学习感言，经过前段时间的学习，XX同学确实比以前有了很大的进步（4个以上亮点举例），那您就要趁热打铁，帮助XX同学成为作文高手，×号就要正式上课7，您是在明天还是×号（正式上课前一天）来为孩子报名呢？以便我好为XX同学准备书和资料。

情况二：对学习效果基本认同的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，相信妈妈／爸爸已经看过了XX同学写的学习感言，经过前段时间的学习，XX同学确实比以前有了很大的进步（4个以上亮点举例），那您就要趁热打铁，彻底解决好XX同学的作文问题，×号就要正式上课丁，您是在明天还是×号（正式上课前一天）来为孩子报名呢？以便我好为XX同学准备书和资料。

如有异议，再根据家长的抗拒点转入第（六）点“异议或抗拒点处理”作对应答复。）

情况三：对有抗拒点的家长（依据“学习感言”判断）

老师：您好，则先将XX同学的进步（4个以上亮点）逐一举例后，再根据家长的抗拒点转入第（六）点“异议或抗拒点处理”作对应答复。

以下则按“

一、结业前及结业时与家长当面交流的续单话术”进行即可。

第四部分

分校执行校长及主管教学方面能力及职责

一、说课方面

1、每周1.5小时的说课，是教学执行校长及主管必须要固定、乎格、细致进行的工作和重要职责。

2、说课的好与坏、细致与粗糙直接决定了教师周末上课的好与坏。

3、严格按照本手册第一阶段的说课的要求及标准，进行系统、细致的说课。

4、教学执行校长及主管说课必须提前进行至少半个小时的备课，总负责人可定期抽查备课情况进行此环节的监督。

5、听课教师必须严格进行笔记的记录，并由说课执行校长进行签字审核，总负责人可定期抽查。

6、新成立分公司总负责人前四个月必须轮流跟听作文及学习法执行校长的说课。

二、备课方面

l、每周1.5小时的备课，是教学执行校长及主管必须要组织和监督的教学职责。

2、严格按照本手册第一部分的备课的要求及标准，指导和监督敦师备好课。

3、教师的备课情况由说课执行校长进行签字审核，总负责人可定期抽查。

三、练课方面

1、周四的练课必须达到2个小时以上，并且不允许在练课期间做其它无关的工作。

2、练课“三固定”，即练课时教室要固定、分组要固定、时间要固定。

3、新成立分公司前四个月练课时总负责人、执行校长、主管等必须现场监督，不允许做其它无关的工作。

4、练课时教师必须全体站立练习，先自己练，再1对l互助互练。

5、教师练课过程中，执行校长、主管巡场监督，随时指导和指正。

四、作业批改及电话服务方面

l、周四下午不安排收单，只能且仅能进行作业批改及电话服务工作。

2、作业批改不能放羊式，必须进行集体批改，确保批改效率和质量。

3、新成立分公司前四个月，所有作业批改的评语后面执行校长或主管必须要签字审核。有问题及时及时进行指导，修正后方能签字。

4、电话教学服务必须按照此手册第一部分的《服务及学员进步表填写的要求及标准》进行，所有学员进步表后面执行校长或主管必须要签字审核。有问题及时及时进行指导，修正后方能签字。

5、新成立分公司前四个月，总负责人必须至少每月抽查“作业批改情况”及“学员进步表填写情况”2次以上。

五、试讲方面

1、周五上午的试讲是教师周末授课前最后的检验机会，因此必须要准时、保质的开展此顼工作。

2、试讲必须做到有目的性、有目标性、有计划性，要做到讲评结合。

3、试讲要严肃、严格，严禁走过场，听课教师认真填写听课记录表。

4、新成立分公司前四个月，总负责人必须至少每月参与试讲2次以上。

六、听课方面

1、听课是监督及考察教师授课质量的最佳途径。

2、新成立分公司前四个月，执行校长、主管每周听课至少每人达到3人次以上，每人次确保至少听课30分钟，负责人每周听课至少达到2人次以上，每人次确保至少听课30分钟。

3、听课时不能只听中间部分，要么前30分钟，要么后30分钟，要么一整堂课1

4、听课必须根据教案做好听课记录，由总负责人签字备查。

5、听完课后，要及时与任课教师做好沟通，及时指正和指导授课中存在的问题。

七、续单和转介绍，l、及时（基础班14次课）督促教师按照续单、转介绍话术打好电话。

2、基础性工作，如：日常电话服务、备课练课、听课等均是续单的前提和保证。

3、基础结业课的说课必须要细致、准确、到位，督促教师认真打好结业课的邀约电话，并备好结业展示课，尤其是续单的黑体字话术要精准复制。

4、结业展示课后，必须要设置攻单环节，由招生主管进行统一协调和调配，确保需要续单的家长都有一名教师攻单。

第五部分——教学及教学管理常见问题20问

第1问：教师不认真备课怎么办？

原因：教师不认真备课的真正原因是教学相关执行校长漫有组织教师进行集体备课，以及备课后没有进行及时的检查和监督工作。

解决方案：设置固定的时间大家集体进行备课，备课过程中不能做其它任何与备课无关的事，并在备课完毕后进行检查和监督。

第2问：教师不认真进行电话教学服务怎么办？

原因：没有让老师意识到教学服务的重要性，对学员进步表要求不严格，没有及时提醒、督促、指导教师在规定的时间进行教学服务工作的开展。

解决方案：首先明确告知教师教学服务电话的作用：

1、教学质量不足，服务来弥补，2、电话服务是续单和转介绍的前提和基础，与个人的收入息息相关；

其次要对学员进步表进行及时、准确、认真的检查和监督；再次正主管必须以身作则，做好电话服务的表率。第3问：教师作业批改不好怎么办？

原因：教师作业批改不好不是教师的错，是专题培训不到位的原因弓

解决方案：利用周三下午的“每周一训”进行专题培训，并定期抽查教师作业批改情况。第4问：教师上课拖堂、超时怎么办？

原因：备课、练课不到位，必然要赶时间或超时间、将很累；课堂调控不到位，必然要耽误很多时间、很费心。

解决方案：

1、课前做好准备

2、杜绝自由发挥，减少废话3_增强时间观念，养成看钟的习惯

4、负责人、执行校长及主管每周至少每人听3位教师的课，每次听课不少于30分钟。第5问：教师上课提前下课、自主删减内容怎么办？

原因：

1、说课时没有认真参加和记录

2、没有认真备课和练课

3、没有进行试讲

4、态度不端正

解决方案：从说课到备课、练课、试讲，全程关注这类教师的表现。及时提出修改意见，并坚持听课，直至改正力止。

第6问：学生不做作业或练习怎么办？

原因：

1、教师布置作业环节出现问题

2、电话服务不到位

3、作业检查及激励存在问题 解决方案：l、负责人、执行校长及主管专门听教师作业检查及布置环节

2、专项针对试讲作业布置及检查环节

3、电话服务与家长共同促进孩子作业和练习的完成。

4、预警单的及时及合理的使用。

第7问：学生不喜欢课堂或老师怎么办？

原因：

1、教师课堂读教案，死板教学

2、课堂积分、激励手段不应用

3、教师情绪化严重

4、课间教师不和学生们在一起

解决方案：l、严格进往练课和试讲，教师授课要有基本的肢体语言和语音语调

2、要求教师必须要利用积分、掌声等课堂激励手段

3、严禁教师授课时情绪化，随意打骂学生，课间尽量和学生们在一起。

4、负责人、执行校长及主管每周坚持听课。第8问：学生在课堂上纪律散漫怎么办？

原因：l、教师不讲原则

2、课堂激励手段运用不合理

解决方案：l、坚持要求教师严格按照“课堂规范卡”讲原则

2、学习课堂激励手段的具体运用和实施策略

3、负责人、执行校长及主管每周坚持听课 第9问：教师课堂纪律散漫怎么办？

原因：I、教师不讲原则

2、学生座位不固定

3、课堂激励手段运用不合理

解决方案：l、坚持要求教师严格按照“课堂规范卡”讲原则

2、学习课堂激励手段的具体运用和实施策略

3、负责人、执行校长及主管每周坚掎听课。

第10问：学生上课玩其它东西、乱画、乱看、乱动、不认真听讲怎么办？

原因：I、教师只顾讲课，不关注学生

2、学生座位不固定

3、课堂激励手段运用不合理 解决方案：

1、只将每个环节需要的东西拿出来

2、用完后马上收下去

3、用激励手段严格要求和把控

4、负责人、执行校长及主管每周坚持听课。

5、“3秒钟行动”的运用 第II问：学生上课随意进出教室上厕所、倒水、喝水怎么办？ 原因：l、教师没有提前提醒学生

2、课堂激励手段没有延伸 解决方案：

1、不允许此类事情出现

2、提醒学生上课前或课间做好准备

3、课堂激励手段延伸至课间

4、从一开始就要讲原则 第12问：教师关注学生不到位怎么办？ 原因：教师对不认真的学生熟视无睹、不问不管

解决方案：I、反复提醒学生必须看着自己或黑板

2、及时使用五个课堂调控学生一宁多勿少

3、对个别学生进行特别调控

4、负责入、执行校长及主管每周坚持听课 第13问：教师授课时照本宣科怎么办？ 原因：眼中无学生，只管自己念。

解决方案：

1、尽可能熟悉教案内容

2、看一段教案、再看着学生讲出来

3、不要依赖教案，相信自己讲得好

第14问：教师板书不认真、不完整怎么办？ 原因：没有认真备课，板书写得少、写得乱。

解决方案：I、将每节课讲授的内容写出来

2、将每个内容的要点写出来

3、写慢一点、写清楚一点

4、备课时要设计好板书

第15问：教师课堂不活跃、氛囤差怎么办？

原因：单一的调控手段，未适时配合激励语言，更无统一的课堂激励手段。

解决方案：

1、手段+语言，效果更明显

2、掌握必要的激励语言（见附件）

3、学会并使用一定的课堂激励手段

第16问：教师课堂引导学生不到位怎么办？

原因：备课时引导的例子准备不充分、不到位；课堂问题的提问方式不合理

解决方案：

1、课堂例子准备要充分、准确，2、备课时将课堂问题的提问方式进行合理的设计。

第17闯：续单不好怎么办？

原因：没有及时进行电话教学服务，没有按照话术进行续单电话拨打，最后一节课没有确保家长到场

解决方案：

1、基础班第16次课，必须要求家长到场听课然后进行续单

2、平时认真按照要求进行电话教学服务，效果是说出来的1

3、开课前根据续单话术精准复制。

4、基础班14次课开始必须以当面或电话沟通的形式做好续单工作。第18问：转介绍不佳怎么办？

原因：教学质量不过关，教学服务不到位。解决方案：上好每一次课，做好每一次教学服务，“敢于”开口让家长进行转介绍。第19问：作文进步缓慢，家长不认可怎么办？

原因：课堂限时作文没有认真完成；素材没有按时、按质、按量的完成

解决方案：

1、课堂限时作文必须要当堂完成，2、素材必须根据要求进行布置，确保按时、按质、按量的完成。

第20问：学习法进步绶慢，家长不认可怎么办？

原因：教师没有及时的与家长进行沟通，没有将学生的进步告知给家长

2、教师不自信，没观察到学生的进步点

3、作业没有布置到位

解决方案：

1、在第六次课开始就应该逐步将学生所取得的进步告知家长，特别是12次课后。

2、布置好每次家庭作业，要求明确必须家长签字

3、与家长做好沟通，将家长的认可的进步及时记录在学员进步表上

4、对接受知识比较慢的学生，老师要多沟通、多关注，多督促练习

教师课堂基本鼓励用语

一、孩子最喜欢听教师说的话，适合低年级的简短一些的： 1．对自己要有信心哦！2．这几天你又进步了

3．大胆去做吧，做错了教师会帮你的。4．加油，赶上某某某。5．做得太好了，你真能干 6．这事交给你，我很放心。7．我们班是最棒的！

8．有什么困难记得来找我！

二、适合高年级的有内涵一点的：

1．把简单的事做好，就是不简单；把平凡的事做好，就是不平凡。

2．我们班每个同学都很聪明，可最近课堂上怎么有些沉默是金？我需要你的热情 3．如果你能试着喜欢上那些弱项，弱项一定能变成强项！努力改正缺点，你就是老师眼里最强大的人

4．你只要用心做，这些事根本难不倒你！勇敢点！不要怕，天塌下来，老师替你顶着 5．你不是最聪明的，却是最有灵气的，你很有白己的想法，你的见解总是很有创意！6．也许你在别人眼里有很多不足，但在我眼里，你是最棒的1 7．你的潜力很大，对于你来说，只要好好挖掘，没有不可能的1 8．-个人最大的美德是宽容，如果你懂得宽容，你就会有海一样的胸怀1 9．你敢于向老师（教材）提出个人见解，非常了不起！吾爱吾师，吾更爱真理。10.你的思维很独特！能说说你的想法吗？你提的问题很有思考价值，我们共同研究一下。你永远是最出色的学生，老师相信你！简单、听话、照着做+精准复制+责任心=教学质量的稳步提升

关于各校区、各部门：

为了更好、更快、5寡冀望进行新教师的培养，经公司研究决定，现就公司关于“师带徒”的奖厉 通知如下：

一、奖励范围：

仅限在学校的统一安排下，国际象棋正式教师通过对本班不授课的助教进行国际象棋教学理论知识、授课技能技巧、备课、课件制作与使用等国际象棋教师岗位必须能力的培养，使该不授课的助教通过学校考核和试用成为正式上课教师，从而获得的相应奖励。

二、带徒标准：

学校根据教师的日常授课水平、工作责任心，尤其是续费情况进行相应安排，并由校方组织举行“师带徒”的简单拜师仪式。

三、奖励及惩罚标准：

1、师带徒奖励：将助教老师培养为可正式上课的教师即可获得500元的“师带徒”奖励；

2、忠诚奖：若师傅培养的教师（徒弟）在本公司入职工作两年仍未离职，则再奖励师傅500元；

3、惩罚措施：若在培养助教老师过程中，助教老师离职，则取消师傅一次带徒弟的机会。

四、核算方式及发放时间：

1、师带徒奖励：在助教老师考核过关的次月，随月薪资发放给师傅；

2、忠诚奖：在徒弟在公司工作满两年的次月．随月薪资发放给师傅。

备注：以上奖项，由师傅到期自行申请，由领导审核批复后，统一由财务计发，在计发前XX教育“师带徒”奖励文件 相关人员离职的，概不补发。

五、授课资格及考核要求：

1、人才培养的教师必须是俱乐部正式上课教师，且助教和正式老师均必须服从教学部俱乐部对人员的分配和考核时间的安排；

2、助教培养的流程如下：

┏━━━┳━━━━━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃序号

┃

流程

┃

满足条件

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

经过正式招聘录用，开始试

┃ ┃┃

新聘任助教

┃

┃ ┃

┃

┃用。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

试用期到期前提出转正申

┃ ┃┃

转正考核

┃请，并通过转正考核，成为正式

┃ ┃

┃

┃助教。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃正式助教进行上课技能考

┃

转正后有愿望成为授课教

┃ ┃┃

．

┃

┃ ┃

┃

核

┃师的助教进行书面考试和试讲。

┃ ┃

┃

┃

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

通过上课技能考核的正式

┃ ┃┃

授课助教

┃

┃ ┃

┃

┃助教成为授课助教。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃

┃

┃

授课满200个课时，个人提

┃ ┃┃

考核

┃出申请，授课班级家长调查无投

┃ ┃

┃

┃诉，满意度高。

┃ ┣━━━╋━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃┃

正式授课教师

┃

人才培养奖励核算及发放。’

┃ ┗━━━┻━━━━━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━┛

注：一次试讲或考核未通过，可以在两个月后再次提出申请并考核。

六、其他事宜：

1、本文件自2016年 月 日起试运行执行，之前一切与此相关的文件一律作废； 2、2016年 月

日--2016年

月

日为本文件的试运行阶段，2016年 月 日起，公司将进行完善后，正式运行，期间相关问题的一切解释权归公司所有。

支点教育

2016年4月

曰

2.打造金牌简历 篇二

其中,曾创造吉尼斯世界记录的72 m世界最长臂架泵车再次亮相。三一重机独立研发的纯电动小型液压挖掘机SY75C3EH成为展会亮点之一,三一也成为为数不多的具备纯电动液压挖掘机研发能力的企业之一。此外,第二代大型桩工机械产品的代表——SR420Ⅱ型旋挖钻机、超大型1 600 t级履带式起重机以及SAC12000型千吨级伸缩臂全地面起重机等产品也闪亮登场。作为国内龙头企业,三一用富有技术含量的众多重量级创新产品,彰显着中国制造的品质,同时也为三一的国际步伐奠定了基础。

三一履带式起重机续写“中国制造”

本届展会,三一科技在其举行的2010年度新品发布会上,推出了单臂起重能力达1 600 t的SCC16000型履带式起重机,面向北美等高端市场的SCC8300型履带式起重机,全新风电专用设备SCC3000WE,曾被称为“神州第一吊”的SCC4000型履带式起重机等4款新产品,并现场举行了SCC16000型履带式起重机交接仪式。三一履带式起重机正代表着国产大型特种设备向世人证明“中国制造”的优良。同时,SCC4000在大洋彼岸的救援(参与智利矿难救援)也让世界再次关注中国,关注三一。

中国首台千吨级全地面起重机演绎传奇

三一研发的中国首台千吨级全地面起重机SAC12000首次亮相就备受瞩目。这台饱含着三一人心血的千吨级起重机,从起重臂自拆装置的设计到大臂折弯技术,再到配重造型,随处都透着创新元素。“一方面我们要规避国外的专利技术;另一方面,在设计过程中,一些结构设计在整车重量、轴距等方面,行业中已有了明确要求,供我们发挥的空间比较小。”千吨级起重机项目技术带头人刘木南说道,“开始时,我们想立足于同行的平台,并两次到国外调研,但都不是很顺利。实际上,我们只能凭借少量的参数与图片作为参照,一切从零开始,自主创新是惟一的出路。”

SR420Ⅱ型旋挖钻机开启桩机智能化时代

三一4款桩工精品中,可满足大口径、超深桩施工要求的第二代大型桩工机械产品代表机型——SR420Ⅱ以其高品质和优越的性能,开启了桩机智能化时代。“第二代旋挖钻机更加注重人性化,注重施工细节,是从客户角度来设计研制的新一代桩工设备。”北京三一重机营销公司总经理程桦如是说。成孔速度最快、入岩能力最强、工法配备最全、施工范围最广、可靠性能最高,“五最”的概括呈现其追求作业高效的卓越性。23日下午,包括参展样机在内的20台桩工机械产品被客户订购,三一桩机一举收获了1亿元的订单,同时,三一引领着桩工机械产品的不断前行。

纯电动小型液压挖掘机掀起新能源革命

由三一重机有限公司独立研发的纯电动小型液压挖掘机SY75C3EH是三一新能源技术的又一力作,特别适合对于环保要求颇高的城市建设、水利改造工程。该产品采用全电力驱动,完全实现低噪声、零排放,符合目前倡导的低碳环保经济要求。其还可通过远程无线遥控操作实现无线数据监控、音乐控制、语音控制等。此外,该款设备还加入了声控功能,对外部的声音命令识别后发出指令,使挖掘机执行相应动作,给驾驶员的舒适操作带来更多人性化的选择,在一些危险工况操作时,也能更好地确保驾驶人员安全。

电动小型挖掘机的研制成功是三一重机在开拓绿色产品方面新的突破,标志着三一重机研发水平又提升了一个台阶,其创新行动将在行业内掀起一轮新能源革命。

第五代E系列混凝土泵车彰显前沿技术

以“卓越、高效、安全、舒适、耐用、节能”为特点的三一重工第五代E系列混凝土泵车,是三一重工10多年来专业泵车打造的大乘之作,集世界先进的泵送技术为一身。该系列产品是其世界级实力的有力证明,同时,也将引领中国混凝土行业不断跨越。

第五代E系列混凝土泵车不同于三一之前所创造的66 m、72 m等世界级混凝土泵车,除了基础改进之外,该产品还进行了全方位的内在提升。E系列混凝土泵车采用了高效液压系统。新型的高速换向方式,使泵送换向效率提高了10%;配备新型电控系统,具有更加完善的安全保护功能、全面升级的远程程序,且工业造型电控柜一体化;对臂架振动进行联合仿真,使其操作更加舒适,施工也较便捷;液压缸防水密封技术,提高了液压元件使用寿命,降低了生产成本。工程机械动力系统节能控制技术已获得了发明专利,平均节油可超过20%。

三一重工执行总裁易小刚表示,“E系列混凝土泵车展现了三一泵车的全新概念,其在节能方面具有突出表现。以前泵车的空载压力为5 MPa,需要耗电70 kW,而E系列产品的空载压力仅为1 MPa,耗电量降低到13 kW,节能效果显著,节能环保也将是行业发展的必经之路。”

3.如何打造“金牌”营销团队 篇三

建立一支具有战斗力的营销团队是很多企业家夙兴夜寐的难题之一。目前在中國企业的营销团队中，主管个人的人格魅力与管理控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素，只有团队主管领导到位，才能带领出一个好的营销队伍来。那么作为团队管理者，如何快速引导团队成员成长，提高部属综合能力，从而打造出具有核心竞争力的“金牌营销团队”呢？我根据个人多年的实践经验，认为可以通过走以下五步棋来具体实施。

一、慎重甄选人才

我经常与一些营销同仁交流，选择团队成员一定要选适合的人和有慧根的人，因为有慧根的人才“会跟”，他才会跟随着我们一起去做事业。那么作为主管，我们应该甄选何种下属为己所用呢？

1.个性要适合

如果营销团队所销售产品主要是通过直接销售的模式实现，如图书销售、音响制品销售等，那么就要求业务人员必须有足够的冲劲与韧性，要真有那种“双脚踏出亿万金”的劲头，因为这种产品的销售是通过“量大取胜”的。反之，如果营销团队销售的是系统集成产品或软件开发产品，那相对来说个性沉稳、平和、思路缜密的人就比较适合，因为此类产品对客户来说决策过程比较长和困难，需要营销人员具备相应沉稳的性格。也就是说营销人员的个性要适合产品的销售模式。

2.与企业的发展阶段要切合

处于出生期企业的营销团队任务非常重，营销策略一般都是采取的闪电战策略。这个阶段不要求团队人员具备太多的系统知识，但必须有足够的冲劲与热情。处于成长期的企业是成长最快的时期，这时候要求团队人员有很强的上进心，需要有不断学习新知识的能力，此时应该选择那些不过分注重现实收益、愿意学习改变自己，希望能够伴随企业共同成长的人员。处于成熟期的企业已经解决了生存和成长的问题，目前需要的是稳步发展，这个时期就要求营销团队的平均年龄稍高一些，从业经验要比较丰富，内部沟通和协调能力要比较强，这样才能更好的适应成熟型的营销团队。

3.选择有正面思维的人

什么样的人具有正面思维呢？举个简单的例子，在北京街头有很多卖水的人，有正面思维的人看到会说：“北京真是个好地方，连水都能卖钱，看样子，在北京能发大财了”。而具有负面思维的人会讲：“北京这个地方，连水都要拿钱买，看样子，在北京很难生存”。优秀的人都是有正面思维的人，所以成功的人永远在找方法，而失败的人永远在找理由。不管在营销过程中我们的处境多么糟糕，一定存在基于现实条件基础上的解决方案，唯一的区别是，只有具有正面思维的人才会去积极寻找解决问题的方法。

4.价值观要切合

建立团队很重要的一点是要建立一致的价值观。一个人的价值链体系决定他的行为，如果部属的价值链体系与主管不一致，主管就很难领导他，因为价值观念的差别导致思维方式的差别。一个具有大格局思维的主管要选择那些目光远大的人、有大胸怀的人，因为一个人胸怀够大，他的世界观才够大，他头脑里的格局才够大，把这样的人纳入自己的团队中，主管才能真正有可能将团队做大，因为彼此价值观念一致，大家做事互相会很合拍。

二、用心留住人才

那么合适的员工被我们主管选拔出来以后，怎么样使用好他们、留住他们呢？我认为应该采用事业留人，文化凝人，机制励人的方法。

首先，把握合理用人的方针，即：用当其时，用当其位；用当其长，用当其愿。提拔部属不能操之过急，因为人才的成长是需要经过风雨洗礼的，用挫折与锤炼把部属真正变成枪膛里的“子弹”，这样一旦离开枪膛，它的杀伤力才会极大。

其次，下属可以委任，但却不能放任，如果放任了就等于遗弃了自己所慎重选择的人才。在日常工作中，团队主管要给予下属一定的压力，采取“一逼、二帮、三放”的原则来进行管理。

再次，坚持以绩论人的原则。业绩是衡量一个人能力最有说服力的依据，不能单凭印象或直观感觉，感觉再好，难免出现偏颇。在企业中，只有能够按质、按量完成主管布置的工作任务的员工，才是我们需要的员工；只有能将智慧最终转化为财富、能带领员工实现个人目标的主管，才是最高明的主管。

最后，知人善任，一个人能翻多大跟头，我们主管就给他搭建多大的舞台，给优秀的部属多提供一些施展自己才能的机会。一个企业不一定要拥有多少人，重要的是能够合理利用现有的人才资源，这才是一个企业最值得思考的问题。中国的企业缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的机制，缺乏的是一片人才成长的沃土。

三、建立学习型团队

学而知不足，习而知差距。从象形的角度来说，“团队”的意思也表明是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。作为团队主管需要通过每次的销售例会来对团队成员进行营销培训，弥补团队成员销售薄弱的环节，同时让团队成员养成学习新知识的习惯，最终形成学习型的团队。通过团队学习，主管可以改变下属成员的工作作风，使成员养成正确的工作方法与销售习惯，通过对团队每一个人销售功力的提升，来增强整个营销团队的战斗能力。

学而知不足，习而知差距。从象形的角度来说，“团队”的意思也表明是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。作为团队主管需要通过每次的销售例会来对团队成员进行营销培训，弥补团队成员销售薄弱的环节，同时让团队成员养成学习新知识的习惯，最终形成学习型的团队。通过团队学习，主管可以改变下属成员的工作作风，使成员养成正确的工作方法与销售习惯，通过对团队每一个人销售功力的提升，来增强整个营销团队的战斗能力。

同时每次培训过后团队成员需要做相应的实效评估，测评每次学习培训后的变化与效果，看看是否有针对性的解决了相应的实际问题？是否是老问题解决了，但新的问题又出现了？针对新的问题团队成员再次进行集体解决，每次学习后解决的一个问题都等于解决了一批问题，因为在营销中问题都不是孤立存在的。建立学习型团队还可以形成学习共享与互动的组织氛围，使团队文化得以进一步的凝聚。同时工作的学习化使团队成员的个人潜能得到激发，人生价值得到提升；而学习的工作化又使整个团队得以不断的创新和发展。

四、有效激励

团队主管应随时对其部属人员进行激励，如果我们一直都激励部属做正事、做好事，他也就没时间去做坏事了，不是吗？销售是一个被他人高度拒绝的工作，主管一定要掌握多种有效激励团队的方法，来保证部属成员随时拥有自信，发挥内在潜能，一步步进入较高的发展阶段，从而获得工作、学习和生活上的成功。一个人来到我们的团队一定是来寻找成功的，但如果到了我们的手下反而不想成功了那是谁的责任？那一定是我们主管的责任。

如果一个团队的管理者能够让其部属不用扬鞭自奋蹄，即使是一个沉默的羔羊也爆发出了火山般的激情，那他这个主管就坐得非常舒服了。可以说激励是调动部属积极性、创造性的一种最好的方法，他的作用和产生的效果是巨大的。但是需要强调的是，在激励操作过程中主管要把握好一些原则：

1.实事求是的原则

就是说我们主管在激励操作过程中，要根据客观实际的情况，施以相应刺激和鼓励，不要因为想树立典型和团队“球星”而盲目夸大实际情况，因为部属们的眼睛也是雪亮雪亮的，笔者的经验是只要处理得客观得当，多种激励方式都能够调动部属的积极性，达到鼓舞士气的效果。

2.有益性原则

激励的有益性主要表现在激励后，因为评定主管的激励行为是否正确，只有在激励后才能看到效果。因此，团队主管在施行激励前，应该对各方面的因素进行分析，针对不同的环境而确定不同的激励方式，并且自己随时考察激励的效果。

3.公平原则

这是一个比较关键的问题，处理好了，不仅可以激励个人，还可以带动整个部门的士气；否则就会出现团队成员互相攀比、攻击，产生很多不良的影响。我公司的用人观点是：相马加赛马，业绩加德绩。所以经常和部属们说：公司就是一个公平的赛马场，我认为大家都是千里马，那实际上是不是？我们场上来见！

五、完善团队主管角色

在营销团队中，作为主管所发挥的作用将直接影响到团队整体活动的成败，因此作为营销团队的核心，其主管必须非常重视自身角色的完善。除了需熟知营销的基本理论和基本方式，具有敏锐的市场嗅觉和团队凝聚力，能够及时掌控来自各个方面的市场信息，分析和提取有价值的信息并制定相应营销措施外，团队主管还须同时具有扮演如下角色的能力：

1.领航人

团队主管将为团队设定目标和找到通往目标的道路，然后统一下属的行动步骤，协调一致地按着既定路线出发去实现目标。就像《西游记》中的唐三藏一样，无论遇到任何艰难险阻，碰到什么妖魔鬼怪，他的目标都非常坚定，那就是指引着他的团队毫不动摇的向西！向西！！再向西！！！同时主管必须时刻监督营销过程中的发展状况，当团队成员在实施营销方案的过程中偏离了主航道时，须能够第一时间把住舵盘，控制局势，及时解决问题，确保航船在撞到暗礁前能顺利驶回正确的方向。

2.榜样

作为团队主管要经常充当冲锋陷阵的带头者，以身作则，并勇于承担责任。经常听到有人说：“我的主管只管发号施令，却从不与我们一起开拓市场”，“我的主管经常出了事往下属身上推卸责任”。这样的主管，根本无法在团队中树立他的榜样形象，也根本没有能力去引导他的团队发展。就像早期描写抗日战争的影片中所看到的一样，八路军的将领们都是说：“同志们，跟我来！”而国民党的军官们却高喊：“弟兄們，给我上！”，有时候主管对自身位置的不同理解就已经决定了战争的胜负。所以有时主管需身先士卒，用行动告诉所有的团队成员，大家一起按照已制定的实施方案去做，中间保持随时沟通，如有任何问题，本人承担责任，只有这样才能加深大家对他的信任感。

3.培训师

伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所领导的人。作为主管必须具有培训下属的能力和意识，这也是团队整体能力得以快速提高的重要条件之一。主管要把自己的工作经验倾数传授给他的部属，尤其是那些业务新手，假如部属将其主管当作教练来看待，他就没有理由不尊重和接受主管的指导。同时只有团队主管才最清楚自己团队内各个成员能力的高低与个人优劣势，下属甲在产品演示方面有所欠缺，下属乙可能需要进一步掌握与客户的面谈技巧，然后有针对性的给予每个成员不同的培训内容，从而保证团队整体能力的提升和战斗力的增强。

4.协调人

协调人是指团队管理者需要保持团队运作的良好状态。良好的运作状态包括畅通的沟通、问题的随时解决、个人业务特长的得以发挥及人员的健康心理。这就需要主管非常重视发展团队的沟通，充当好下属沟通的桥梁。

4.如何打造珠宝终端金牌店长 篇四

如何打造珠宝终端金牌店长

如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。在这里，我以店长的日常工作为出发点，解析如何做名名副其实的“金牌店长”。

首先我们要充分了解店长的基本含义，店长是公司所有员工服务的对象，公司所做的一切都是为了能让你们在各卖场中充分发挥，激情演绎个人职业技能；也可以说公司是你们的后勤服务部。

整体讲店长是指具有领导能力、市场分析能力、财务核算能力的高级营业员。

所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！

做一个好的营业员：

首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。在日常工作中店长要经常加入到柜台销售工作中去，出了能销售货品还要能够对营业员的销售工作做出指导和示范，店长的销售业绩要直接参与到营业员的业绩评比中去。

做一个好的领导：

在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。店长是营业员的直接领导，有明确的上下级关系，没特殊情况不可以跃级反映情况。

工作范围： 1.对下——管理店里的营业员 2.对上——直接和总公司的相关管理人员沟通 ——直接和商场管理方沟通

具体职责：

1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

3.记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；

6.收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。做一个好的市场调查员：

在日常的工作环境中，我们的身边往往会有很多的同业竞争者；因此作为店长应该积极主动的去调查、掌握他们的情况向总公司企划部作出总结报告，做到知己知彼。

1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；

2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；

3.调查了解竞争对手的销售业绩；

4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等……

联系对象——企划部

做一个好的市场营销策划师：

在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定

对路的适合当地销售氛围的营销策略。

1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过； 2.制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过； 3.提出货品的定价方案； 4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；

5.广告位的选择及维护、媒体的受益人群调查及选择，监督商场广告、对总部委托商场的广告进行跟踪核实。

联系对象——企划部

做一个好的采购员：

店铺是展示公司产品最好的窗口，也是顾客了解、选购公司产品的直接场所；所以在货品的选择和柜台摆放方面极为讲究。

1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；

2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；

3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；

联系对象——版房及展厅

做一个好的财务员

（一）：

入库流程：公司来货应及时验收，核对实物与进货单、实物与标签、进货单与标签，三者相同。

销售流程：

1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。

2、各分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。

3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。

4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。

5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。盘点结帐流程：

1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。

2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。

3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。

4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。如有营业员或店（柜）长离职，须留下会计资料并办好交接手续。做一个好的财务员

（二）：

最大限度的降低货品库存量：

众所周知货品库存量就等于现金的积压量，如何让公司的现金能够灵活的运转起来对公司的发展极为重要；所以作为店长我们要求除了能够下定单还要可以有的放矢的敢于撤回滞销货品。（根据银行利息来计算货品积压带来的损失）

产品效益最大化：

合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的产品能够最大限度的引领时尚而不是追赶潮流，给原本平凡的产品赋予更多的时尚文化，带来意想不到的经济效益。（举例：“非典”时期的高价醋和抢手板蓝根）

做一个好的总结分析员：

一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。所以我们要求店长必须做好总结，店长的总结资料来源营业员的总结；故我们提倡总结、要求总结。

总结要点：

1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；

2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；

3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；

4.收集同业者的基本面的现状；

5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；

6.充分听取营业员的意见和建议

珠宝销售终端货品结构与货品计划 珠宝营销与管理 2010-03-07 00:29:17 阅读7 评论0 字号：大中小

珠宝销售终端货品结构与货品计划 货品结构决定利润空间 货品计划维持门店正常运转 不管任何门店（专卖店或者商场专柜）在开店之前都要对当地市场作透彻深入的调查：了解当地的消费习惯，摸清同行的优缺点，从而找到适合自己的卖点。

卖点—货品—货品结构

注解：专卖店就象一个正常的人体一样四肢健全，所以一般而言专卖店要求“货品结构完善”。

相对完善的货品结构：

钻石镶嵌

黄铂钯18K素金

翡翠、宝石饰品（银饰品、锆石货品不能上）

实例：以营业面积为80m2专卖店为例：可以组装成品柜台大约30m，做成一个拥有货品结构相对完整的专卖店。

那么这样一个专卖店货品结构该如何制定呢？

货品计划——准备拿出多少资金来运筹本店，根据实际投入，合理利用资金，在全面调查当地的消费习惯之后有的放矢组织货品结构。

地域差异化：

在内地的一些二三级城市，其消费习惯还是以黄金（或者铂金）为主，但是如果单以Au、Pt素金为主销售基本没什么利润空间的。可以考虑：小分数的钻石镶嵌货品、18K黄镶嵌货品（或者足金镶翡翠）、裸翡翠、Pt镶钻等。

经济相对比较发达（消费相对超前）的地区黄铂金不可少，但是如果以此为主要销售就没利润可图。可以考虑：钻石镶嵌、18K素金、中高档翡翠镶嵌。根据前面提出的80m

2店为例，一类城市的最佳投资额一般为200万左右（可以保证货品结构相对完善），二三级城市120万或者更少也基本能操作起来。

比如200万的货品结构：

根据200万来计划采购货品（货品计划），可以这样分配：

Au、Pt素金100万翡翠20万

18K、Pd素金15万宝石饰品5万

钻石镶嵌60万

120万的货品结构：

根据120万来计划采购货品（货品计划），可以这样分配：

Au、Pt素金50万翡翠10万

18K、Pd素金10万钻石镶嵌30万

正确规划小面积专卖店的货品结构：

前面提到专卖店要求“货品结构完善”，但是如果是小面积专卖店也一味追求“货品结构完善”那只会把专卖店变成“货品展示柜”。比如说一个小专卖店本身柜台就那么十几米，你还要追求“货品结构完善”那就没了。那该怎么办？小面积专卖店就按商场专柜经营就没问题。

商场开店为例：

商场不同于专卖店，人家的渠道，人家的地盘，各方面都得受制于人；所以在商场开专柜就得讲究“实效”——赚钱，要最大效率的利用每一个卖点，实现利润回报最大化。商场不一定讲究“货品结构完善”，既然是专柜就要充分的体现出所经营品牌的特性，特性就是自己最大的卖点。众所周知，周大生是以钻石镶嵌而闻名珠宝界的，所以在商场经营专柜的时候就得已镶嵌为主——利润高、占用资金少。经营面积40m2以下一般货品结构为：钻石镶嵌、18KPd素金（条件允许可以稍加翡翠）。

前面说过：

货品计划维持门店正常运转

常盘库存，确保货源

提前定货，正常流通

总结销售，定向选款

常盘库存，确保货源：

在日常销售过程中，要经常对柜台的货品和库存的货品进行盘点，检查相对畅销款、滞销款的货品情况，以确保在销售过程不会出现断货想象和资金的无故积压现象。正常情况下在条件允许的前提下每个店要每月进行一次盘点，销售高峰期甚至要每周进行一次盘点；然后拿盘点表与前两个月的盘点表进行对照比较，从中发现哪些是畅销、滞销款式。提前定货，正常流通：

每年都会那么几个销售旺季（或者说是长假销售高峰期），为了保证其间的正常销售，这时候就要求提前订货。一般而言，为了保证销售高峰期的正常货品供应至少得提前一个月定货（有时还得提前）。

定货流程：

定单——加盟服务部（整理定单、落实款项）——产品研发部（挑货、下单）——物流部（标签、证书、包等）——综合管理部（发货）

总结销售，定向选款：

定向选款——就是指有的放矢的下单，只选适合当地消费习惯的款式。

解决方式：

1.总结过往销售，将所售出款式画成曲线图，总结畅销款式的特点。

2.实行导购员（或者店长）下单制。

5.提升三服务水平打造金牌公务团队 篇五

时间： 2012年11月14日来源：揭阳新闻网作者： 记者 陈锡辉 林一帆 特约记者 张选贤 通

讯员 张晓佳

为激活办公室人员创新思维，普宁市委办组织开展“走出去”学习实践活动。杜

恒春 摄

作为机关的神经中枢，市委办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”。

作为机关的神经中枢，办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检

查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”。把市委办公室打造成为一个坚强的战斗集体，是贯彻落实市委“一三三五”发展思路的必然要求，是更好发挥服务领导、服务基层、服务群众作用的工作需要。普宁市委办主任黄增权如是说。尽管市委办公室各项工作一直在全市名列前茅，在今年市直机关作风建设评议名列第一，但是，面对新形势、新任务的挑战，如何把办公室系统打造成政治上的先进机关、工作上的示范机关、作风上的表率机关？近阶段来，该办专门出台工作方案，深化“规范、高效、优质”服务活动创建工作，并通过一系列活动，进一步解放思想，转变作风，充分发挥办公室参谋助手岗位职能，勇当“打造商贸流通之都核心，建设幸福新普宁”排头兵。

规范化建设，完善工作流程

靠制度管人、按规矩办事。黄增权说，办公室应该是最讲规范的地方，一切工作都必须以规范当头，严格按规范运作。要善于用制度和规程规范工作，养成处事按制度，干事讲规范，办事照程序的良好工作习惯，以规范化促进优质化，实现高效化。

基于这种认识，普宁市委办近阶段来以制度为抓手，着力加大规范化建设，建立和完善各项工作流程。一是修编《中共普宁市委办公室规章制度汇编》，建立规范制度体系，进一步建立和完善文稿起草、综合协调、督促检查、信息调研、办文办会、值班应急、机要保密、后勤保障等工作运行机制；完善档案管理、绩效考核、外出办事报告等内部管理制度。二是制订《中共普宁市委办公室工作规程汇编》，建立科学的工作流程，形成一整套有市委办公室特色的运行模式，确保办公室整体工作实现统一协调和有序高效运转。三是修订《中共普宁市委办公室工作考评办法》。建立较为完善科学的考核体系和激励约束机制，加大制度执行的考核和日常监督力度，进一步强化干部职工的规范意识和执行意识。

普宁市委办副主任杨汉遂说，无规矩不成方圆。这些制度修编了，今后办事有章可依，有章必依，各项工作运行肯定更加有序了。

高效化建设，创新服务模式

增强时间观念，强化效率意识，以快赢得主动，以快达到高效。从提高办文、办会、办事的效率与效益抓起，锤炼和培养雷厉风行的作风，使办公室人员成为“政策通”、“多面手”、“先锋队”，力争在不断追求规范、高效、优质中完成各项工作任务。

要坚持高效服务。按照“行动反应要快、办事节奏要紧、工作效率要高”的原则，准确领会领导意图，快速办理请示事项和处理群众反映的问题，对领导交办的事项即说即办，办快办好。无论是办公室承办的事，还是办公室安排其他部门办理的事，一旦接受任务，就要立即行动，在第一时间进入“办”的状态，在第一时间启动“办”的程序，力争在最短的时间内把工作落到实处。确立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，自觉克服做事懒散、办事拖拉的工作陋习。此外，该办进一步拓展服务领域，创新服务模式、服务方法、服务手段，不断提高服务效能。同时加快技术装备升级，积极利用先进的信息化技术，推进市委办系统办公自动化系统建设，不断提高办公室的整体功能和工作效能，使各项工作更

加便捷高效。

优质化建设，打造精品服务

以实实在在的成效树立办公室的整体形象，提升办公室的服务水平。这是普宁市委办优质化建设的目标。为此，该办提出要牢固树立精品意识，坚持精益求精，积极打造精品服务，以更加优质的服务推动跨越式科学发展思路的贯彻落实。在服务上，普宁市委办公室提出了实现服务精细化的目标，要求各岗位工作人员按岗位职责实施目标管理，做到注重细节、一丝不苟、精益求精，确保目标精细，责任清晰，服务效果最优化。在追求高标准定位上，立足高起点，着眼高要求，树立高标准，追求高层次，每项工作都要向上级机关看齐，按树立本市、机关单位排头兵的要求制定措施、开展工作、争当先进、创建一流，并要求督查、信息、机要、保密等方面工作要力争名列揭阳市前列。

正如黄增权在接受采访时说的，把工作标准调高，把精神状态调佳，把自我要求调严，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作任务，在办文、办会、办事中，把小事做细，把细节做精，实现办文、办会、办事精细化、程序化，避免失时误事的发生。

主题化实践，激活创新源泉

为激活办公室人员创新源泉，普宁市委办从搭建平台和创新方式等方面入手，以学习力、创新力提升为核心，积极推行主题实践活动，打造充满生机和活力、富于凝聚力和创造力的学习型机关形象，促进机关干部全面发展和事业创新发展。

如以硬件为抓手，把市委办会议室打造成为市委办公室系统学习教育阵地，以学习教育室为载体，开展丰富多彩的学习教育活动；成立读书小组，开展“爱读书，读好书，善读书”活动，在办公室掀起读书新热潮；开展“我喜爱的一本书”撰写读书心得、工作体会文章活动，通过交流学习，分享各个岗位上的新体会、新成效、新思路；创建“学习讲坛”，邀请领导干部、专家学者开设专题讲座，首先由市委办主任黄增权于11月10日上午作“程序·效率·高度”专题讲座，并于近期分别作“责任·事业·快乐”和“知识·态度·方向”专题讲座，通过学习研讨，言传身教，互动交流，不断提升办公室队伍的业务能力和综合素养，最大限度地调动办公室干部职工参加创建活动的积极性和主动性；开展“读千卷书，行万里路”学习实践活动，组织办公室干部职工定期不定期开展“走出去”学习实践活动，拓宽视野，活跃思维，加强理论与实践结合，不断完善“研”、“学”、“干”一体的工作新机制。

采访中，办公室的陈伟斌有非常高的期望。他说，“学习讲坛”是向领导干部、专家学者面对面学习的好机会，并希望邀请到的专家有一定知名度，使“学习讲坛”提高影响力。方佳斌是一名喜欢看书的工作人员，他对读书小组非常感兴趣，他说：“读书小组活动，为我们搭建了交流平台。大家多读书，多交流，不但能提升文学素养，而且还能促进交流，形成更融洽的氛围。”

6.打造金牌收费站 建和谐收费环境 篇六

当今社会各界更加关注和谐社会建设，高速公路和谐是社会和谐的重要组成部分，和谐稳定的收费环境是高速公路安全畅通的必要条件。具体到我们的实际工作中，就必须千方百计强化服务意识，结合“金牌”收费站创建活动的深入开展，提升文明服务水平，不断推进高速公路行业和谐发展、科学发展、率先发展，积极构建和谐收费环境。

一、构建和谐收费环境，必须准确理解和谐高速的基本内涵和特征

和谐高速，就是充满活力、法治有序、各尽其能的高速公路交通。具体到行业要求上，就是能够适应构建社会主义和谐社会建设，使广大人民群众的交通需求得到满足，让广大人民群众对运输服务感到满意的交通。

明确了和谐高速的丰富内涵和本质特征，我们要通过体制创新、机制创新等途径，始终坚持以人为本，增强全行业的凝聚力和战斗力；通过法律法规的贯彻执行，使所有高速公路职工遵纪守法，保证高速公路有序畅通；通过加强安全监管，提高高速公路产品的安全使用性能，切实 减少交通伤亡，增进公众安全感；最重要的一点，就是要通过提供让社会公众满意的服务，使各个群体都能充分享受到交通发展与改革的丰硕成果，取得社会各界对交通发展的认同和支持，保障货畅其流、人便于行。

围绕这一内涵特征，我们只有大力加强高速公路文化建设和思想政治建设，才能牢固树立优质、高效的服务理念，打响我们的服务品牌，实现构建起和谐的收费环境的目标。

二、构建和谐收费环境，必须以创优质服务品牌为主线，加强高速公路的正规化建设

优质服务品牌是高速公路的灵魂和生命，只有把加强高速公路的正规化建设贯穿于高速公路各项管理工作中，才能不断提升服务质量，以发展促进和谐，以创新推动和谐，以公正求得和谐，以稳定保证和谐，以文化孕育和谐，实现满足职工精神文化需要和促进高速公路全面发展的“双赢”。

（一）加强队伍建设，构建和谐的人才环境。人的全面发展是促进高速公路发展的先决条件，构建和谐高速的重要内容就是坚持以人为本，努力实现职工的自身价值，全面提高职工的综合素质。一是要加强学习，以十七大精神为指导,建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍,加强教育与培训努力提高全员的整体素质。经常性的组织职工开展各种培训，全面系统地学习政治理论、业务知识和法律法规，不断提高业务技能，开展好党员“三会一课”教育，使全体党员发挥好模范带头作用。为各项工作的顺利开展打好基础。二是要积极推行“人尽其才、才尽其用、酬显其绩”的人才观，做到在其位、谋其政、尽其责。积极打造“学习型”高速公路运营环境，为人才的成长提供健康和谐的环境，努力形成人心思进、团结和谐、共促发展的良好氛围。三是要注重提高干部队伍的素质，把培养干部职工坚定的政治信念、高超的业务水平、健全的人格品质作为开展好各项工作的基础和条件；四是要改革用人机制，推行“末位淘汰制”、“竞争上岗制”，使得一线的具有真才实学的收费员脱颖而出，提高和影响一线队员的工作的主观能动性。

（二）加强民主管理，构建和谐的人文环境。在构建和谐高速的过程中，必须始终坚持重大事项集体讨论民主决策的原则，充分发扬民主，不搞“一言堂”，定期召开领 导班子民主生活会，开展批评与自我批评，及时剖析民主管理的薄弱环节，切实增强班子整体的工作合力。要充分重视党组织的领导协调作用，坚持抓党建促和谐，全面履行领导、监督、维护、参与、建设、教育的六项职能。同时，还要积极建立正确的人际关系舆论导向，强调团结合作的重要性，全员做到侍上要敬，待下以宽，对已应严，自觉服从，建立起一个融洽、和谐、向上的人际关系而努力，形成一个“能干事、想干事、干成事”的创业氛围。

（三）加强机制建设，构建和谐的法制环境。构建和谐高速离不开法治，也离不开各项规章制度，制度不健全就不会实现和谐。要坚持以“五五”普法工作为主线，始终把制度建设、制度创新贯穿于企业改革发展的全过程，建立健全科学的制度体系，用制度来规范和调节各种关系，形成有效的构建和谐企业的工作机制。在内部管理上，对领导层可以建立领导干部约法三章，政务公开、民主管理、廉洁勤政等规章制度；对员工要继续推行承诺服务、首问负责制、温馨提示、便民服务，争做“微笑服务明星”等优质服务活动，建立标准化服务体系，规范收费行为，培养良好的职业习惯，树立起积极向上的创业氛围、创新动 力、创造活力，积极营造和谐有序的管理环境。在外部管理上，要严格规范执行国家有关高速公路管理的法律法规，严格执行收费工作考核办法，加大稽查力度，切实加强通行费征收监管，保证通行费征收“应征不漏，应免不征”，为高速公路事业发展提供资金保障。

（四）加强安全生产，构建和谐的安全环境。高速公路的安全畅通与否，是高速公路作为社会公共产品质量好坏的重要判断依据，在一定程度上也考量社会和谐的重要指针。加强安全生产，构建和谐的安全环境，对内要始终坚持以人为本和从严管理的原则，坚定不移地把确保人身安全，防止人身伤害事故放在安全工作的首位，落实安全生产责任措施，改善劳动安全设施和劳动保护条件，切实维护职工的健康权益；对外就是要切实保障高速公路运行畅通，提高对恶劣天气等特殊条件下突发交通安全事故的处理的速度，增强路网车情的预见能力和调度能力，清除道路病害，提高管养水平，为社会公众提供安全、便捷、舒适的道路出行环境。此外，还要加大高速公路犯罪的打击力度，维护人民生命财产安全，打造平安文明高速。

（五）加强文明创建，构建和谐的精神环境。高速公 路要担当传播社会主义精神文明的公益使命，要以精神文明创建为载体，加大文明单位的创建力度，不断提高职工道德素质和文明程度，提升文明和谐的行业形象。要以“创建文明行业，构建和谐公路”为主线，提高管理水平，增强核心竞争力，促进“优美环境、优质服务、优秀职工、优良业绩”的全面提升，从而为构建和谐的高速公路收费环境奠定基础。

（六）加强作风建设，构建和谐的工作环境。要巩固好“作风建设年”活动成果，对班子成员而言，要大力倡导“政治坚定、业务精通、求真务实、团结协调”的工作理念，对职工而言，则要形成“爱岗敬业、诚信服务、业务熟练、奋发向上”的工作氛围。要按照立党为公、执政为民的要求，采取切实有效的措施，扎实推进作风建设，加强领导班子执政能力、发展能力、引导能力、协调能力建设，发扬求真务实的作风，深入一线开展工作。构建一个政令畅通、运转协调、科学有序的工作机制，使单位各项工作出现蓬勃生机，让社会满意，让各级领导满意，这是构建和谐高速的一个很重要的内容。创造良好、和谐、融洽的人际关系，建设高速公路事业管理与进步发展的内 外部环境，为建设和谐高速公路的管理环境提供坚实保障。

三、构建和谐收费环境，必须强化服务意识，发挥思想政治工作的生命线作用

我们要结合构建和谐高速的实际，采取各种有效形式，加强思想政治建设，强化收费员的服务意识，充实有利于和谐社会建设的方法手段。

（一）坚持用科学发展观统领构建和谐高速的思想政治工作。建设和谐高速是坚持科学发展观的重要举措和必然要求。因此，在建设和谐高速的过程中，必须坚持科学发展观的统领作用，加强职工思想教育工作。要在着力推进经济健康快速持续发展的同时，更加重视企业政治文明、精神文明和和谐社会建设，更加重视促进人的全面发展，努力提高新形势下正确处理人民内部矛盾的能力。要对职工在高速公路中的地位、作用、价值以及如何全面发展，重新进行评价和安排，着力推进体制、机制、制度和政策的创新，坚决摒弃那些过时的理念和做法，推动高速公路走上科学发展和和谐发展之路。

（二）坚持究宣传和谐发展理论作为思想政治工作的重要内容。党的十六届五中全会明确指出“用科学发展观 统领经济社会发展”，和谐社会、和谐发展、和谐理论已经成为今后一段时期的思想政治工作的主旋律，要把和谐发展理论的研究、宣传作为重要任务。在当前构建和谐高速的征程中，思想政治工作要加强马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想关于社会主义社会建设理论的研究，并用来指导我们构建和谐高速的各项工作。通过深入系统的理论研究，深化对构建社会主义和谐社会的规律性认识，推动和引领和谐高速公路的理论建设、思想建设，乃至职工文化建设。

（三）坚持将实现人的发展作为思想政治工作的出发点和归宿。突出以人为本的发展理念，强调让人民群众共享改革发展的成果。作为高速公路来讲，坚持以人为本，以实现好、维护好、发展好广大职工群众的根本利益为出发点和落脚点，执行公平合理、效率优先的薪酬分配机制，公正公平、能者为贤的选拔任用机制，构建多元化的职工培训机制，鼓励职工全面发展，要把对职工素质的培养、提高和完善，作为一项战略任务来对待，多措并举，全面推进，成为具有健全人格、高尚道德、崇高追求，具有现代科学精神、科学方法，具有一技之长的合格公路人才。

（四）坚持用思想政治工作激发员工投身和谐高速建设的实践。思想政治工作要充分发挥为构建和谐社会提供精神动力的作用。一是要加大宣传力度。使大家充分认识到，高速公路作为国民经济发展的先导产业，在构建社会主义和谐社会过程中所担当的“牵引力”和“助推器”作用，构建和谐高速公路关系到经济社会全面、协调和可持续发展的总体质量，从而以更加积极的姿态和饱满的热情为构建和谐社会做出贡献。二是要发挥典型示范作用，充分发挥党、团员的先锋作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好党、团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的热情和主人翁意识，使全体职工扎根于本职工作岗位，竭尽全力为司乘人员提供文明优质服务，而且将文明服务从窗口向社会延伸，扩大窗口的影响力，引导职工把构建和谐社会当作是自己的重要职责，努力维护和实现社会公平，带头成为民主的表率、法治的表率、善治的表率、宽容的表率、诚信的表率、合作的表率。三是发挥沟通融合功能，树立以和为贵、以和为美、以和为善、以和为真的和谐思想，自觉调整人际关系交往中的消极心理和情感，形成积极、健康的性格和心态，从而发挥社会和谐理念在建设和谐高速中的规范约束和沟通融合的功能。

7.打造金牌简历 篇七

1 强化热线组织领导, 确保节目正常运转

贺州市政府、纪委高度重视, 把“政风行风热线”工作纳入各级党委、政府的绩效考评之中, 强化责任意识, 健全体制机制, 与各项工作同部署、同检查、同落实, 确保热线工作有人抓, 有人管, 有人负责。

(1) 加强领导。贺州市及时成立了以市纠风、宣传、直属机关、广电、报社等为成员单位的贺州市“政风行风热线”节目联席会议领导小组, 形成了由市纠风工作领导小组统一领导、市纪委纠风室组织协调、“政风行风热线”节目联席会议领导小组运作、电台具体执行、各上线单位密切配合、群众网民媒体积极参与的工作格局。同时, 贺州市委、市政府主要领导对“政风行风热线”工作非常重视, 亲自参加部署“政风行风热线”工作会议, 亲自过问了解热线工作的开展情况, 听取热线节目工作专题汇报, 并多次深入到电台对“政风行风热线”工作进行全方位指导, 督促解决节目举办过程中出现的困难和问题。领导的高度重视, 为贺州市热线节目的正常运行和质量提升提供了有力的组织保障。

(2) 明确责任。贺州市先后制定出台了《贺州市政行风热线工作实施方案》《贺州市政风行风热线考核办法》《关于成立贺州市“政风行风热线”节目联席会议领导小组的通知》《关于聘请“政风行风热线”节目评议员、评论员实施方案》《关于进一步办好“政风行风热线”节目的意见》《贺州市“政风行风热线”工作办法》《做好“政风行风热线”节目改版实施意见》等一系列相关制度文件, 明确了热线节目的指导思想、主要任务、运行程序和工作目标, 要求各相关部门加强对热线节目工作的领导, 落实热线节目分管领导和具体办事人员, 定期与纠风办对接相关工作。

(3) 强化考评。贺州市出台了《贺州市“政风行风热线”节目工作情况考评细则》, 将政风行风热线工作列入各有关单位和行业的纠风目标责任制考评内容, 督促各部门高度重视热线工作。

(4) 加强协调。贺州市纠风办积极履行组织协调和监督检查的职责, 每年年初根据群众关注的热点难点问题, 作出全年“政风行风热线”节目上线单位安排, 形成以市纠风办组织协调、各市直单位领导上线、群众积极参与的领导机制和工作机制。一是扎实做好直播前的准备工作。二是抓好直播的每个细节。三是督促直播后问题的反馈。

(5) 加大资金投入。为了使提升“政风行风热线”节目质量, 贺州市财政在资金非常紧张的情况下, 2011年拨出10万元、2012、2013年拨出15万元用于政风行风热线节目的专项工作经费, 保障了热线节目的健康发展。

(6) “一把手”走进直播室。贺州市市直单位主要领导高度重视热线节目工作, 上线单位主要领导亲自部署上线工作, 亲自带队深入基层听取意见和建议, 亲自带队走进直播室接受群众、网民的咨询, 亲自受理或办理、督办和解答群众、网民的问题和困难, 近两年来“一把手”带队上线达到90%以上, 起到了意想不到的效果。“一把手上线”大大方便了群众与有关领导的直接对话。此举既保证了举办热线节目的权威性和效果, 又保证了节目接地气, 让网民、百姓的诉求得到更好的回应。

2 发挥网络科技优势, 架设沟通群众桥梁

随着新形势和新任务的到来, 光靠广播一枝独秀的方式越来越不适应时代的发展和需要, 充分发挥广播、电视、网络、报刊多种媒体的资源优势, 不断丰富“政风行风热线”的传播载体是提高政风行风热线节目影响力和群众参与率的有效途径。

(1) “四位一体”多媒体互动传播。贺州市强化全媒体联动机制, 创新传播方式, 扩大政风行风热线的覆盖面, 使热线服务无缝隙覆盖。贺州市“政风行风热线”节目努力打造网络有内容、电视有影像、报刊有文字、广播有声音“四位一体”多媒体互动传播的良好格局。在开通“政风行风热线”免费广播热线电话的同时, 2009年市政府投入近20万元, 实现了热线节目在贺州新闻综合频道、桂东清风网、贺州广播网等音频视频同步直播, 音频视频实现网上同步收听收看。2010年, 市政府又投入10多万元, 把“政风行风热线”播出设备进行了数字化改造, 热线节目实现了新闻综合频道、贺州广播网音频视频同步直播。从此, 贺州市“政风行风热线”节目不再是只闻其声不见其人, 而是既闻其声又见其人, 节目的热线电话再度成为市民反映问题的热门渠道。热线节目“四位一体”多媒体互动新格局, 使“政风行风热线”节目由广播电台“独角戏”向电视、网络、报刊等媒体互动的“大合唱”转变, 有效地扩大了热线节目的影响力和覆盖面, 真正把“政风行风热线”节目办成了老百姓喜闻乐见的大众化节目。

(2) 增设网络民声回音壁。贺州市热线节目组还在贺州广播网增设了“政风行风热线”网络民声回音壁, 借助网络这一科技手段, 市民足不出户就可通过网络反映所关心的热点问题, 对机关政风建设和行业风气建设提出意见和建议。网络民声回音壁是“政风行风热线”节目延伸的一种网络热线方式, 让上线单位继续更好地为人民群众服务。民声回音壁以服务群众、提高对各个“政风行风热线”节目上线单位的监督力度、加快问题的解决速度为目的, 借助网络平台, 将广大群众的问题以最快的速度反映到有关单位。“政风行风热线”民声回音壁主要包括“我要投诉”、“来信反馈”、“热线回复”三个板块。其中“我要投诉”板块是市民通过网上留言形式提出问题 (意见) 和建议;“来信反馈”板块主要是对市民通过网络留言的形式提出的问题 (意见) 建议进行答复, 并对关注度高、具有一定典型性的重要事项予以公布;“热线回复”板块在当期节目直播完成后, 及时转办市民咨询投诉件, 将各部门 (行业) 单位和区 (市) 县办理市民咨询投诉的结果进行公示和反馈。同时, 网络民声回音壁还有在线投票的功能, 通过在线投票方式, 当事人可直接对回复、办理情况进行评价, 对参与单位按照满意、基本满意、比较满意、不满意四个档次进行评价, 评价结果纳入全年纠风工作考评。

(3) 开通微博微信。贺州市热线节目组还开通“政风行风热线”微博微信。为了集思广益, 广纳诤言, 把节目办得更贴近百姓、贴近生活, 专门开通政风行风热线微博, 广泛听取网民朋友的意见和建议, 使节目的举办更有成效。实现了广播、电视、网络、报刊、短信、微博等“六位一体”的互动平台新模式, 使节目更突显针对性和实效性, 充分调动了上线单位、群众和网民朋友参与节目的积极性, 实现政府与媒介的有效结合, 增强了社会信任度。

3 加大跟踪督办力度, 确保节目取得成效

“政风行风热线”节目办得好不好, 关键是能不能帮助群众解决实际问题。贺州市非常重视热线反映的问题, 定期督促上线单位按质、按时、按量反馈热线问题, 并选择一些影响面较大的问题直接查办, 进一步树立“政风行风热线”节目在群众中的威信。为确保“政风行风热线”节目宗旨落到实处, 贺州市建立现场答复和登记转办制、限期办结制、跟踪督办制、通报反馈制等一系列督办制度。

(1) 注重上线问题的处理和回应。对于群众反映的问题, 热线能当场解决的立刻解决, 现场不能解决的, 市纠风办提出办理意见后转交相关部门办理, 一般问题三个工作日内解决答复, 情节比较复杂的问题要求在七个工作内办结, 如果遇到特殊情况需要延长办理期限的要说明理由, 提出办理方案, 并及时反馈办理进展情况。

(2) 加大对上线单位的考核力度。贺州市建立和完善“政风行风热线”节目社会监督考评机制, 规定在每期节目结束后, 对当天上线单位工作情况进行考评, 即把主要领导上线情况、现场表现情况、问题处理和解决情况、群众满意与否作为考评的主要依据, 对各上线单位进行考核打分。并将考核情况纳入党风廉政建设责任制、纠风工作年终考评及绩效考评, 促进各上线单位对群众反映问题的办理力度。每年年初, 市纠风办召开专门会议, 对上年度“热线”工作情况进行总结表彰, 对领导重视、“上线”认真、解决问题及时、社会反响好的上线单位进行通报奖励;反之给予通报批评。

(3) 评选表彰解决群众诉求的十佳精品案例。贺州市对领导重视、“上线”认真、解决问题及时、社会反响好的上线单位在年度热线节目工作总结部署会上进行表彰。从而加大了各上线单位对群众反映问题的办理力度, 帮助群众解决实际问题。

(4) 开设周五“政风行风热线”反馈节目。反馈节目的内容对群众来电反映的问题进行反馈追踪, 把处理问题的详细情况向广大群众“汇报”。每期热线直播活动后, 贺州电台都把收集的意见和建议交给上线单位, 由上线单位在下期节目上线前, 完成对一般问题的答复工作, 以便在下期节目向群众反馈。需调查的问题则按承诺时限办, 贺州市纠风办对所有问题进行全程跟踪, 全力督办, 对问题的答复在市主流媒体刊登, 接受群众监督, 对重大问题和热点难点问题, 节目记者进行跟踪采访, 以督促问题的解决。

(5) 聘请评议员和评论员。“政风行风热线”节目还聘请了市人大代表、政协委员、大学教授、律师、市直单位领导、企业负责人、群众代表等作为热线节目的评议员。他们的职责是对上线单位答复群众诉求的态度、方式以及处理群众诉求的质量进行客观、公正的评论和评价, 使得普通群众、评议员、上线单位领导三方互动, 真诚沟通, 真正架起一座“连心桥”。2013年贺州市纠风办从市人大代表、政协委员、大学教授、律师、企业负责人中, 聘请了21名评议员。受聘的评议员工作积极到位, 他们深入到各参评单位了解参评单位的工作性质和职能, 先后召开座谈会28次, 明察暗访49次, 收集意见和建议67条。每一期热线节目都安排评论员进行点评, 评议员进行评议, 更好地督促上线单位重视上线前、直播中、下线后的各项工作, 各参评单位也都能很好的正确对待评议员的意见和建议, 大大提升了节目质量。

4 参与民主评议活动, 促进政风行风好转

民主评议行风活动, 是发运动群众和社会各界监督政府部门和行业, 参与纠风工作的一种行之有效的方法, 是把纠风工作纳入部门和行业管理的一个重要抓手。贺州市将“政风行风热线”参与到民主评议行风活动中, 几年来, 被列为参加评议的单位, 都有意识的安排进了“政风行风热线”节目中, 让民主评议活动与“政风行风热线”节目融会贯通, 促进了贺州市政风和行风的好转, 改善了人们的口碑。

2012年7、8月份, 贺州市发生了较重的南方水稻黑条矮缩病, 很多群众纷纷投诉, 都说是假种子造成的, 各种谣言四起, 网上的不良评论不断。贺州市纪委、农业局利用“政风行风热线”这个平台向群众澄清了是非、消除了误解, 平息了谣言和网上的不良评论, 树立了农业部门良好的公众形象。

2012年5月17日, 贺州市国土资源局作为“政风行风热线”节目上线单位, 接到八步区大宁镇热线听众反映, 农村宅基地土地证办理难的问题, 经过各方努力, 三年未能办理的土地证, 在国土部门的重视下, 问题很快得以解决。

近年来, 对通讯行业的收费问题是群众热议的焦点问题。为此, 节目组特别举办了一期通讯行业的热线节目。在节目中, 有市民投诉中国移动换资费套餐, 强行要顾客办理天气预报业务。为此, 她专门在节目中打电话要求移动的领导给予解释。针对这位市民的投诉, 贺州移动公司回去后很快对这事进行了调查处理。并进行了回复。对市民反映的办理转套餐需捆绑业务的问题, 积极地进行了核实。核实后, 移动公司对灵峰服务厅当班营业员作出扣罚7月工资200元和绩效10分、厅经理扣罚7月绩效, 扣绩效3分的处理决定。这一处罚决定在节目中回复后, 收到了很好的效果。

5 适时进行户外直播, 热线节目更贴近群众

贺州市“政风行风热线”节目采用多种形式营造栏目声势, 坚持“开门办广播”, 拉近空间距离, 适时进行户外直播。贺州市积极主动开展“走基层、转作风、改文风”活动, 针对老百姓生活中常碰到的热点、难点问题为切入点, 组织开展“政风行风热线”节目走进农村、市民广场、校园等大型户外直播活动, 直接面对面与群众交流。

(1) 铁耕村户外直播。2012年12月15日, “政风行风热线”节目第一次把直播室搬进村寨, 在富川瑶族自治县铁耕村与广大的农民朋友沟通交流, 十多个县直部门及铁耕村委的干部在直播现场接受了农民的咨询及提问, 对农民反映的所有问题进行了耐心详细地解答。节目一播出, 立即在富川引起轰动, 一些前来参与和观看节目的村民说, “这节目管用, 真能解决问题!”“以前有问题只知道抱怨, 原来还可以通过这样的方式反映问题”。

(2) 昭平文化广场直播。2013年4月6日, 贺州市“政风行风热线”走进昭平文化广场, 举行户外现场直播活动。昭平县教育、农机、民政、人社、住建、国土等13个职能部门负责人围绕实施安农、安保、安教、安心、安康、安居“六安工程”和水库移民、养老保险、春耕农机年审、保障性住房等热点、难点问题, 听取群众意见和建议。

(3) “走进校园”户外直播。2013年5月31日, 贺州市“政风行风热线”走进贺州市富川瑶族自治县朝东镇中心校, 实现了广西新闻广播“阳光在线”节目和贺州市的“政风行风热线”节目的首次并机直播, 同时也是贺州市首次就“六安工程”中的其中一项作为直播内容, 活动过程中, 富川县涉及教育的11个单位领导作为上线嘉宾, 同时解答来自自治区“阳光在线”主持人、贺州市“政风行风热线”节目主持人以及现场群众、学生、家长和广西各地市网民的提问。同时, 上线嘉宾现场解答的问题是否满意, 当场接受区、市两级节目评议员的现场点评, 最后, 市县两级的评议员对上线嘉宾的表现情况进行打分。通过这些现场活动提高了热线节目层次, 更广泛地联系了群众, 拉近了政府与群众的距离, 提高了问题的办结率和群众的满意度, 产生了更强大的社会效应。

6 扩大热线覆盖面, 节目直通村屯农户

为使群众更直接、更方便地收听到“政风行风热线”节目, 让群众更能直接及时地参与到“政风行风热线”节目中, 贺州市“政风行风热线”节目组将热线节目触角直接延伸到村屯。“政风行风热线”节目组利用八步区贺街镇西南村安装有无线广播的资源优势, 发挥科技手段, 将热线节目通过网络+无线广播的形式, 把每期热线节目直播情况同步传送到各村屯, 让群众无论是在家中做饭、洗衣等干家务活, 还是在村旁干农活都能在第一时间收听到“政风行风热线”节目, 实现了热线节目接地气, 进一步畅通了百姓诉求渠道, 让广大村民更多的参与到热线节目中来, 使节目更好的为老百姓服务。比如, 在贺州市八步区贺街镇西南村安装有无线广播31个, 节目组通过网络、通过无线广播把热线节目的内容传送到各村屯, 让群众无论是在家中还是在田间地头都能在第一时间收听“政风行风热线”节目, 有问题都能及时拨打“政风行风热线”电话进行咨询反映。

摘要：贺州广播电台之所以能将“政风行风热线”打造成一档“金牌节目”, 主要源自下述一些成功的做法:强化热线组织领导, 确保节目正常运转;发挥网络科技优势, 架设沟通群众桥梁;加大跟踪督办力度, 确保节目取得成效;参与民主评议活动, 促进政风行风好转;适时进行户外直播, 节目更加贴近群众;扩大热线覆盖面, 节目直通村屯农户。

关键词：贺州广播台,政风行风热线,金牌栏目

参考文献

[1]郭艳.浅谈政风行风热线节目如何长办常新[J].西部广播电视, 2013, (11) :87-89.

[2]史岩松, 邱锡佳.贺州市2014年“政风行风热线”受理群众投诉咨询840个回复率达99%[EB/OL].广西纪检监察网, 2014-03-03.

[3]唐先秋.“小”热线牵动“大”民生——贺州市新版“政风行风热线”节目开播以来综述[EB/OL].广西纪检监察网, 2012-06-05.

[4]周吉品.政风行风热线架起“民心桥”[N].贺州日报, 2011-12-10.

[5]贺州市纠风办.《贺州政风行风热线》节目实现音频视频网上同步直播[EB/OL].贺州传媒网, 2010-01-26.

8.五步打造“金牌营销团队” 篇八

笔者经常与一些营销同仁交流，选择团队成员一定要选适合的人和有慧根的人，因为有慧根的人才“会跟”，他才会跟随着我们一起去做事业。那么作为主管，我们应该甄选何种下属为己所用呢？

1、个性要适合

如果营销团队所销售产品主要是通过直接销售的模式实现，如图书销售、音响制品销售等，那么就要求业务人员必须有足够的冲劲与韧性，要真有那种“双脚踏出亿万金”的劲头，因为这种产品的销售是通过“量大取胜”的。反之，如果营销团队销售的是系统集成产品或软件开发产品，那相对来说个性沉稳、平和、思路缜密的人就比较适合，因为此类产品对客户来说决策过程比较长和困难，需要营销人员具备相应沉稳的性格。也就是说营销人员的个性要适合产品的销售模式。

2、与企业的发展阶段要切合

处于出生期企业的营销团队任务非常重，营销策略一般都是采取的闪电战策略。这个阶段不要求团队人员具备太多的系统知识，但必须有足够的冲劲与热情。处于成长期的企业是成长最快的时期，这时候要求团队人员有很强的上进心，需要有不断学习新知识的能力，此时应该选择那些不过分注重现实收益、愿意学习改变自己，希望能够伴随企业共同成长的人员。处于成熟期的企业已经解决了生存和成长的问题，目前需要的是稳步发展，这个时期就要求营销团队的平均年龄稍高一些，从业经验要比较丰富，内部沟通和协调能力要比较强，这样才能更好的适应成熟型的营销团队。

3、选择有正面思维的人

什么样的人具有正面思维呢？举个简单的例子，在北京街头有很多卖水的人，有正面思维的人看到会说：“北京真是个好地方，连水都能卖钱，看样子，在北京能发大财了”。而具有负面思维的人会讲：“北京这个地方，连水都要拿钱买，看样子，在北京很难生存”。优秀的人都是有正面思维的人，所以成功的人永远在找方法，而失败的人永远在找理由。不管在营销过程中我们的处境多么糟糕，一定存在基于现实条件基础上的解决方案，唯一的区别是，只有具有正面思维的人才会去积极寻找解决问题的方法。

4、价值观要切合

建立团队很重要的一点是要建立一致的价值观。一个人的价值链体系决定他的行为，如果部属的价值链体系与主管不一致，主管就很难领导他，因为价值观念的差别导致思维方式的差别。一个具有大格局思维的主管要选择那些目光远大的人、有大胸怀的人，因为一个人胸怀够大，他的世界观才够大，他头脑里的格局才够大，把这样的人纳入自己的团队中，主管才能真正有可能将团队做大，因为彼此价值观念一致，大家做事互相会很合拍。

用心留住人才

那么合适的员工被我们主管选拔出来以后，怎么样使用好他们、留住他们呢？笔者认为应该采用事业留人，文化凝人，机制励人的方法。

首先，把握合理用人的方针，即：用当其时，用当其位；用当其长，用当其愿。提拔部属不能操之过急，因为人才的成长是需要经过风雨洗礼的，用挫折与锤炼把部属真正变成枪膛里的“子弹”，这样一旦离开枪膛，它的杀伤力才会极大。

其次，下属可以委任，但却不能放任，如果放任了就等于遗弃了自己所慎重选择的人才。在日常工作中，团队主管要给予下属一定的压力，采取“一逼、二帮、三放”的原则来进行管理。

再次，坚持以绩论人的原则。业绩是衡量一个人能力最有说服力的依据，不能单凭印象或直观感觉，感觉再好，难免出现偏颇。在企业中，只有能够按质、按量完成主管布置的工作任务的员工，才是我们需要的员工；只有能将智慧最终转化为财富、能带领员工实现个人目标的主管，才是最高明的主管。

最后，知人善任，一个人能翻多大跟头，我们主管就给他搭建多大的舞台，给优秀的部属多提供一些施展自己才能的机会。一个企业不一定要拥有多少人，重要的是能够合理利用现有的人才资源，这才是一个企业最值得思考的问题。中国的企业缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的机制，缺乏的是一片人才成长的沃土。

建立学习型团队

学而知不足，习而知差距。从象形的角度来说，“团队”的意思也表明是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。作为团队主管需要通过每次的销售例会来对团队成员进行营销培训，弥补团队成员销售薄弱的环节，同时让团队成员养成学习新知识的习惯，最终形成学习型的团队。通过团队学习，主管可以改变下属成员的工作作风，使成员养成正确的工作方法与销售习惯，通过对团队每一个人销售功力的提升，来增强整个营销团队的战斗能力。 同时每次培训过后团队成员需要做相应的实效评估，测评每次学习培训后的变化与效果，看看是否有针对性的解决了相应的实际问题？是否是老问题解决了，但新的问题又出现了？针对新的问题团队成员再次进行集体解决，每次学习后解决的一个问题都等于解决了一批问题，因为在营销中问题都不是孤立存在的。建立学习型团队还可以形成学习共享与互动的组织氛围，使团队文化得以进一步的凝聚。同时工作的学习化使团队成员的个人潜能得到激发，人生价值得到提升；而学习的工作化又使整个团队得以不断的创新和发展。

有效激励

团队主管应随时对其部属人员进行激励，如果我们一直都激励部属做正事、做好事，他也就没时间去做坏事了，不是吗？销售是一个被他人高度拒绝的工作，主管一定要掌握多种有效激励团队的方法，来保证部属成员随时拥有自信，发挥内在潜能，一步步进入较高的发展阶段，从而获得工作、学习和生活上的成功。一个人来到我们的团队一定是来寻找成功的，但如果到了我们的手下反而不想成功了那是谁的责任？那一定是我们主管的责任。

如果一个团队的管理者能够让其部属不用扬鞭自奋蹄，即使是一个沉默的羔羊也爆发出了火山般的激情，那他这个主管就坐得非常舒服了。可以说激励是调动部属积极性、创造性的一种最好的方法，他的作用和产生的效果是巨大的。但是需要强调的是，在激励操作过程中主管要把握好一些原则：

1、实事求是的原则

就是说我们主管在激励操作过程中，要根据客观实际的情况，施以相应刺激和鼓励，不要因为想树立典型和团队“球星”而盲目夸大实际情况，因为部属们的眼睛也是雪亮雪亮的，笔者的经验是只要处理得客观得当，多种激励方式都能够调动部属的积极性，达到鼓舞士气的效果。

2、有益性原则

激励的有益性主要表现在激励后，因为评定主管的激励行为是否正确，只有在激励后才能看到效果。因此，团队主管在施行激励前，应该对各方面的因素进行分析，针对不同的环境而确定不同的激励方式，并且自己随时考察激励的效果。

3、公平原则

这是一个比较关键的问题，处理好了，不仅可以激励个人，还可以带动整个部门的士气；否则就会出现团队成员互相攀比、攻击，产生很多不良的影响。笔者公司的用人观点是：相马加赛马，业绩加德绩。所以经常和部属们说：公司就是一个公平的赛马场，我认为大家都是千里马，那实际上是不是？我们场上来见！

完善团队主管角色

在营销团队中，作为主管所发挥的作用将直接影响到团队整体活动的成败，因此作为营销团队的核心，其主管必须非常重视自身角色的完善。除了需熟知营销的基本理论和基本方式，具有敏锐的市场嗅觉和团队凝聚力，能够及时掌控来自各个方面的市场信息，分析和提取有价值的信息并制定相应营销措施外，团队主管还须同时具有扮演如下角色的能力：

1、领航人

团队主管将为团队设定目标和找到通往目标的道路，然后统一下属的行动步骤，协调一致地按着既定路线出发去实现目标。就像《西游记》中的唐三藏一样，无论遇到任何艰难险阻，碰到什么妖魔鬼怪，他的目标都非常坚定，那就是指引着他的团队毫不动摇的向西！向西！！再向西！！！同时主管必须时刻监督营销过程中的发展状况，当团队成员在实施营销方案的过程中偏离了主航道时，须能够第一时间把住舵盘，控制局势，及时解决问题，确保航船在撞到暗礁前能顺利驶回正确的方向。

2、榜样

作为团队主管要经常充当冲锋陷阵的带头者，以身作则，并勇于承担责任。经常听到有人说，“我的主管只管发号施令，却从不与我们一起开拓市场”，“我的主管经常出了事往下属身上推卸责任”。这样的主管，根本无法在团队中树立他的榜样形象，也根本没有能力去引导他的团队发展。就像早期描写抗日战争的影片中所看到的一样，八路军的将领们都是说：“同志们，跟我来！”而国民党的军官们却高喊：“弟兄们，给我上！”，有时候主管对自身位置的不同理解就已经决定了战争的胜负。所以有时主管需身先士卒，用行动告诉所有的团队成员，大家一起按照已制定的实施方案去做，中间保持随时沟通，如有任何问题，本人承担责任，只有这样才能加深大家对他的信任感。

3、培训师

伟大的领导者同时也是伟大的导师，他们教育所领导的人。作为主管必须具有培训下属的能力和意识，这也是团队整体能力得以快速提高的重要条件之一。主管要把自己的工作经验倾数传授给他的部属，尤其是那些业务新手，假如部属将其主管当作教练来看待，他就没有理由不尊重和接受主管的指导。同时只有团队主管才最清楚自己团队内各个成员能力的高低与个人优劣势，下属甲在产品演示方面有所欠缺，下属乙可能需要进一步掌握与客户的面谈技巧，然后有针对性的给予每个成员不同的培训内容，从而保证团队整体能力的提升和战斗力的增强。

4、协调人

协调人是指团队管理者需要保持团队运作的良好状态。良好的运作状态包括畅通的沟通、问题的随时解决、个人业务特长的得以发挥及人员的健康心理。这就需要主管非常重视发展团队的沟通，充当好下属沟通的桥梁。