旅游市场营销学模拟试题2及答案

旅游市场营销学模拟试题2及答案（共10篇）

1.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇一

《市场营销学》试题及答案

一、填空（每空1分，共20分）

1、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想

2、一般意义的战略泛指重大的带有全局和局的计谋的计谋

3、市场营销总体环境包括政治、经济、社会文化、法律和科技五个方面

4、美国著名心理学家马斯洛于1954年提出“需要层次理论”。

5、市场营销调研的实质就是取得和分析整理市场营销信息的过程

6、根据企业在市场上的竟争地位不同，企业的竞争定位可以分为市场领先者，市场挑战者，市场跟谁者 和 市场补缺者

7、市场定位的基本出发点是竞争，是一种帮助企业确认竞争地位寻找竞争策略的方法。

8、产品的实质层是指产品能够给消费者带来的实际利益。

9、成本导向定价法是一种以成本为中心的定价方法

10、产品的单位价值越低，分销渠道越长越宽。

11、提示性广告模式用于产品成熟期。

12、企业组织结构的传统模式是在传统的营销观念指导下建立的组织结构，它以企业及其产品为中心。

13、关于产品生命周期的判定，当△Y/△X﹥10%，产品属于畅销价段（成长期）。

二、名词解释（每个4分、共20分）

1、市场营销环境

一切影响制约企业营销的活动最普遍的因素。

2、市场细分

按照消费者需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。

3、相关群体

能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。

4、产品组合企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。

5、市场营销组合企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以

最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

三、单项选择（每个1分、共10分）

1、在安索夫产品/市场矩阵中，（C）即市场渗透。

A 现有市场——新产品B 新市场——新产品、C 现有市场——现有产品D 新市场——现有产品

2、下列（A）属于企业的不可控因素。

A 营销环境B 营销组合 C 促销策略D 产品组合3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（C）策略。

A 转移B 减轻C 对抗D 竞争

4、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（C）

A 安全需要B 自尊需要 C 社会需要D 自我实现的需要

5、在营销调研中，调研人员一般先收集（B）。

A 一手资料B 二手资料 C 原始资料D 外部资料

6、一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（A）方面进行。

A 产业和市场B分销渠道C 目标和战略D利润

7、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（C）。

A 需求状况B 竞争能力C 需求状况和竞争能力D 中间商的多少

8、产品生命周期中在（C）购买者一般较多。

A 引入期B 成长期C 成熟期D 衰退期

9、下列产品（C）富有弹性

A 大米B 肥皂C 家电D 食盐

10、（D）代表未来商务发展的方向。

A 商人批发商B 制造商批发机构C超级市场D 电子商务

四、简答（每小题10分，共30分）

1、竞争者的优势和劣势主要体现在那些方面？

（1）产品（2）销售渠道（3）市场营销（4）生产与经营（5）研究与开发能力

（6）资金实力（7）组织（8）管理能力

2、产品处于引用期应采取什么策略？

（1）把主要精力放在让人们熟悉产品上。（2）用名牌提携新产品。（3）采用试用的办法（4）刺激中间商推销。

3、简述影响定价的主要因素。

（1）市场需求及变化（2）市场竟竞争状况（3）政府的干预程度（4）商品的特点（5）

企业状况

五、论述（共20分）

试论述三种目标市场营销策略。

1、目标市场营销概念：企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市

场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。（2分）

2、无选择性市场策略（6分）

（1）含义：用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者。（2）原因：

1）企业认为他所经营的商品对所有的消费者都是需要的，没有什么特点，是共同的需要。

3）用广阔的销售渠道和推销方式可以节约营销成本。

（3）优点

1）可降低营销成本（大量生产降低生产成本，无差异宣传节省促销成本）。

2）广告宣传等促销活动的投入集中使用于一种产品，有利强化品牌形象，甚至创造超级品

牌。

（4）缺点

（1）靠强大的广告宣传“强迫”具有不同需求的顾客暂时接受同一产品，这就潜藏着失去

顾客的危险。

（2）易于受到其他企业发动的各种竞争力的伤害。

（3）同一市场上众多企业都采用此策略，竞争就异常激烈。

3、选择性市场策略（6分）

（1）含义：企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市

场营销方案，满足各个细分市场的不同需求。适用于销售额的扩大所带来的利益超过成本的增加。

（2）原因

（3）优点

1）降低了营销风险

2）能使不同的需求者得到满足，也使每个子市场的销售潜力得到挖掘，从而有利于扩大市

场占有率

3）提高了企业的竞争力，特别是有助于阻止其他竞争对手利用市场空当进入市场。

4）如果经营效果良好，树立了著名品牌，则可以提高消费者对该产品的信赖程度和购买频

率。

2）认为购买者之间虽然有差异，但差异的程度很小。

（4）缺点：营业成本提高。

其一、小批量，多品种的生产，使单位产品的生产成本相对上升。

其二、多样化的广告宣传必然使单位产品的广告费用增加。其

三、市场调研、管理方面的费用也会增加。

4、集中性市场策略（６分）

（１）含义 ：企业不是面向整体市场，也不是把力量分散使用于若干个细分市场，而只选

择一个或少数几个细分市场作为目标市场。

（２）原因

（３）优点 1）营销目标集中，便于企业深入了解市场需求变化，能充分发挥企业优势；

2）营销组合策略的针对性强，可以节约生产成本和营销费用；

3）生产的专业化程度高；四是能满足个别细分市场的特殊需求，有利于企业产品在该细分

市场取得优势地位，提高企业的市场占有率和知名度。

（４）缺点

1）目标市场过于狭小，市场发展潜力不大，企业的长远发展可能会受到限制；

2）企业目标市场过于集中与狭小，产品过于专业化，一旦市场发生变化（比如强大的竞争

对手介入、购买力下降或兴趣转移、替代品出现等），会给企业带来极大的威胁。

2.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇二

1. 乡村旅游

1.1 乡村旅游的概念

乡村旅游顾名思义就是以农村地区为特色, 以农民为经营主体, 以旅游资源为依托, 在传统农村休闲游和农业体验游的基础上, 以旅游活动为内容, 促进农村发展的社会活动, 拓展开发会务度假、休闲娱乐等项目的新兴旅游方式。

1.2 乡村旅游特点

时间上多为假期或农产品成熟季节;空间上多为市郊、山林、岛屿等农村地区;经营主体多为农户;参与主体则多为市民;活动内容主要是游览田园风光、体验农家生活、参与农事劳动、了解民俗风情等。

2. 乡村旅游存在的问题

2.1 现状分析

随着社会主义新农村建设的推进, 农村旅游、乡村休闲游、民俗旅游将成为农村旅游业的主体, 我国农村将逐步成为深受喜爱的旅游观光目的地, 从而推动中国农村经济的发展。近几年通过市政府推动发展, 乡村旅游取得了长足的进步, 呈现较快发展的良好态势。但由于各种原因, 乡村旅游市场营销策略的滞后, 导致乡村旅游发展还处于比较低的水平, 借鉴兄弟省份发展乡村旅游的先进经验, 结合我市实际提出了相应的策略建议, 以作探讨。

2.2 问题分析

2.2.1 乡村旅游产品种类不够丰富

我市乡村旅游产品开发类型较少, 大部分以特色蔬果采摘、农业休闲庄园观光、鸡鸭美食等为主导产品, 产品类型单一, 同其他市县、乡镇相比, 特色不明显。使乡村旅游发展处于一种低端的状态, 不能适应旅游需求市场的发展要求。或者是在开发过程中, 偏离了乡村旅游的主旨, 盲目的上项目, 结果使乡村旅游地失去了乡村味, 丧失了乡村旅游的核心竞争力。

2.2.2 认为乡村旅游越土越好

现在不仅是乡村旅游的开发者甚至于很多的专家都有一种误区, 就是乡村越土越好, 土得掉渣才好呢!事实上大家在乡村旅游的开发过程中就会发现这样的做法是行不通的。

2.2.3 盲目削价竞争

许多旅行社把降价作为主要竞争手段, 报价远远低于成本。合理的低价策略能够增加经济效益, 但是过度的低价营销会导致乡村旅游经营的恶性循环, 影响了旅游企业的产品形象, 损害了旅游企业自身利益。

2.2.4 缺乏统一规划管理

从旅游规划来看, 大多数乡村旅游的开发缺乏专项规划, 呈现无序经营, 遍地开花的状态。从管理角度看, 大多数乡村旅游仍处在经营理念低下、片面追求利润低循环局面, 且由于盲目的简单模仿, 不少地区出现建筑风格相似、经营项目以及管理方式的相互抄袭的商业浅层状态, 严重影响乡村旅游的发展前景。

2.2.5 品牌意识淡薄, 缺乏竞争优势

品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和, 乡村旅游市场营销必须树立品牌意识。龙岩是中国著名的老区, 具有相当丰富的红色、绿色、金色旅游资源, 由于开发的点多面广, 乡村旅游缺乏统筹安排和相互协调, 线路组合难度较大, 乡村旅游与城市旅游和传统景区之间缺乏有机联系, 降低了对游客的吸引力, 也就难以形成乡村旅游的品牌。有的知名度很高, 但旅游产品点小、面多, 规模不大。比如上杭的红色旅游, 古田会议会址、蛟洋文昌阁、才溪乡调查报告等这些景点闻名全国, 但规模小且面广, 无法形成规模。多数乡村旅游景区知名度不高, 缺少品牌, 管理者也缺乏足够的品牌意识, 也就更谈不上乡村旅游的品牌营销了, 从而使得我市的乡村旅游产业缺乏应有的竞争优势。

2.2.6 时间季节性较强, 后续不足

由于旅游业属于假期经济, 本身具有明显的时间性, 而农业生产又具有明显的周期性, 所以乡村旅游具有不可避免的季节性, 导致在旅游淡季时村民的旅游收入得不到保障。

3. 营销策略

3.1 乡村旅游的营销

乡村旅游产品是有形的物体和无形的服务的总和, 它与别的产品不太一样, 对于旅游产品来说后者更为重要。乡村旅游营销首先要以品牌资产为资本, 策划项目, 吸引游客, 对不同客户应有不同的经营策略, 尤其对潜在客户应有充分的思想准备, 想尽办法开拓新市场。

3.2 对策

任何一个知名的旅游产品品牌都要有一套成功的市场营销方案。乡村旅游产品质量和特色需要营销活动来进行展示, 以便于旅游者从众多的旅游产品中顺利识别;还可以发现新的市场需求, 并不断改进产品;持续的旅游市场营销活动也能给旅游者和社会公众造成强烈的视觉冲击, 进而可以在公众中树立并强化本乡村旅游产品鲜明的品牌形象。虽然我国乡村旅游的销售没有统一的标准和体系, 不同的地方有不同的乡村旅游含义, 但不论乡村旅游如何定位, 对其品牌营销更是重要。

3.2.1 形象营销

目的地形象是公众以一个潜在或现实旅游者的眼光对一个地区的评价, 是旅游者对一个地区的信仰、印象和想法的总和, 因此, 在发展乡村旅游时应增强形象营销意识, 注重形象塑造, 个性设计以及形象传播。

3.2.2 人员推销

人员推销就是旅游企业从业人员直接与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、宣传介绍旅游产品或服务, 以达到促进销售目的的活动过程。它是旅游企业所有促销手段中唯一利用人员所进行的最直接的促销活动, 是构成旅游促销策略的重要组成部分。

3.2.3 广告推广

广告推广就是利用任何想象得到的形式来传播。可以在电视、广播、报纸、杂志、互联网等进行广告宣传, 还可在城市干道悬挂路牌广告等。

3.2.4 加强与中间商的合作

我市的乡村旅游景区应该与目标旅游市场的中间商建立良好的合作关系, 尽快打开市场。

3.2.5 采用会员制

组织旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部, 广纳会员, 不断举行丰富多彩的联谊活动, 吸引旅游者参与, 宣传乡村魅力与文化, 培养旅游爱好, 以加深旅游者对乡村的印象, 激发旅游者的消费欲望。

3.2.6 网络营销

网络营销就是以互联网为主要平台进行的, 为达到一定营销目的的营销活动。使潜在的客户利用互联网, 通过电话、邮件、QQ等方式联系到旅游目的地, 将潜在客户变成有效客户的过程。其中可以利用多种手段, 如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等。

3.2.6. 1 制定搜索引擎营销计划

搜索引擎营销是通过 (搜索引擎) 搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。一般有搜索引擎优化 (SEO) 、关键词广告、固定排名、竞价排名四种模式。

3.2.6. 2 博客营销

博客就是网络日记, 简单地说狭义的博客, 它是网上写作的一种特有的流水记录形式。从客户分析入手来评估一个网站的商业价值是最常用也是最基本的手段。

3.2.6. 3 微信营销

灵活利用所有线上线下推广渠道, 在微博、人人网等平台的皮肤模板右侧都加上了微信公众号的宣传, 在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。

结束语

3.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇三

现代旅游业是以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈和控制, 以提供高效的产品和服务的行业。而在本行业中由于产品的不可贮存性等因素，旅游市场营销显得格外重要。旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

二、我国旅游市场营销存在的问题分析

社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:

1.粗放的旅游增长模式与营销理念的滞后

我国目前旅游增长更多依靠的是旅游景点的扩张、旅游概念的炒作来带动的,至于旅游产品的深度挖掘、旅游服务理念的创新、旅游规划及旅游服务设施的完善,甚至包括旅游从业人员的基本素质依然有待完善和提高,从短期来看, 这种粗放式发展特点可以掩盖营销体制和营销理念的滞后, 但随着市场竞争的加剧,旅游国际市场的逐步开放及消费者个性化需求的不断完善,这种粗放的、滞后的营销模式势必制约我国旅游产业的可持续发展。

2.在市场营销中存在盲目削价竞争问题

许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开外宾团套汇、内宾团旅游购物问题，这一报价远低于成本。从表面上看，通过套汇或购物提成赚取差额后，旅行社仍然有利可图。但如果以这样的营销策略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，由于报价过低，行程中通常不会包括旅游目的地的精华景点，因为这些景点门票费用较高，这样也会间接损害旅游目的地形象。

3.尚未建立售后服务体系,游客流失严重

现代旅游市场营销中, 旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。附加产品即指旅游售后服务体系，这就要求旅行社不仅以接到客源为目的，更应该尽最大努力为游客提供生理及心理上的满足，建立良好的售后服务体系。但绝大部分旅游企业却认为这根本没有必要。

4.旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题

有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损害了旅游企业形象,破坏了国家的法制,使旅游市场供需双方都受到不必要的伤害。

5. 旅游市场营销中缺乏长期营销规划，存在追求短期销售目标行为

现代旅游业是一个涉及到旅行社、酒店、交通、景区、景点、商店、娱乐等场所的综合性极强的服务性行业。如何把这些具有各自利益的所有利益群体聚集在一起进行合作,就要求经营者必须有长远的战略目标,进行必要的市场研究。但现在很多企业做的不够,他们往往缺乏长远的战略规划,缺乏必要的市场调研,往往凭主观想像力操作市场。营销服务人员为了追求短期的销售利润, 往往采用削价竞争。

6.旅游品牌意识淡薄,缺乏竞争优势

对旅游而言,每个国家,每个地区都有其独特的风采吸引游客。中国5000年的悠久历史和一脉相承的灿烂文化，及丰富的自然资源是最吸引世人的地方,旅游市场营销经过整合可以打造出许多著名的旅游品牌。树立旅游品牌的形象,把这具有实际特色的旅游形象提炼出来,经过各种营销渠道传达到目标公众, 强化其在旅游市场中的地位和游客心目中的印象,提高市场占有率。但由于目前做的不够,使我国的旅游企业缺乏应有的竞争优势。

三、解决问题的对策

1.要建立行业协会，制定价格标准

使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当有公司出现问题，协会可立刻扣罚该公司，情节严重者，可将其开除出协会，协会成员单位不再同其协作。

2.要积极建立完备的旅游产品售后服务体系

旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查；旅游者对旅游产品的要求和意见；已接受服务的旅游者的个人资料信息等，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。

3.要注意对旅游从业人员的法律培训

在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策旅游从业人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。

4.制定科学的旅游市场营销规划

注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势,制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开掘新渠道,增加旅游公司的收益。

5.要注意强强联合,推出旅游公司的主打产品，提升企业形象

产品是企业的生命，没企业个性化的产品，旅游企业是很难在竞争中取胜的。许多行业中同行是冤家，可旅游企业恰恰相反，同行是朋友，各个旅游企业都应注意作好“同业”，强强联合推出主打产品。比如，中、青、国旅等几大国内知名旅行社可以联合推出旅游包机产品，而各個铁路旅游公司则可推出旅游专列游。这样不仅使各个旅行社有了自己的产品，还可以借机宣传企业，提升企业形象。

4.市场营销学试题3 及答案 篇四

一、名词解释(每小题4分，共20分)

1、新产品凡是企业向市场提供的过去没有生产过的产品

2、品牌销售者给自己产品规定的商业名称,有文字标记符号图案颜色组成 用作一个销售者或销售集团的标示,以便同竞争品牌区别包括品牌名称品牌标志商标

3、促销企业通过一定的手段,将有关企业和产品性息传递个消费者,促使消费者了解偏爱购买本产品,从而达到扩大销售的目的

4、产品生命周期 产品从进入市场开始到完全退出市场的全部时间,包括产品导入期,生长期,成熟期,衰退期

5、数量折扣企业根据购买者的数量的多少给予大小不同折扣的定价策略

二、单项选择题（每小题1分，共10分）

1、在推销观念指导下，企业的经营的重点是(A)A.产品 B.生产 C.顾客需要 D.社会利益

2、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是(C.)A.广告 B.营业推广 C.人员推销 D.公共关

3、市场细分的概念是美国市场营销学家（D）提出的

A.迈克尔-波特 B.麦卡西 C.菲利浦-科特勒 D.温德尔-斯密

4、企业所拥有的全部产品项目的数量，叫做这个企业产品组合的（A）

A.长度 B.广度 C.深度 D.关联性

5、当产品处于 时，市场竞争最为激烈。（C）A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期

6、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(D)的数量。A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层

7、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是D A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分

8、消费者或用户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品这是（C）A.生产观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.推销观念

9、市场细分是对同种产品需求各异的（C）进行分类

A生产者 B 交换者 C消费者 D营销企业

10、（D）属于成本导向定价法

A 需求差异定价法 B 理解价值定价法 C 通行价格定价法 D盈亏平衡点定价法

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1、一个企业的竞争对手包括（ABCD）

A、品牌竞争者 B、形式竞争者 C、行业竞争者 D、一般竞争者 E、价格竞争者

2、声望订价通常适合于在（ABC）时采用 A、产品本身价值较高 B、企业声誉较好

C、产品声誉较好 D、消费者对价格较为敏感E产品求大于供

3、营业推广的形式包括。（ACDE）

A.商品降价 B.散发宣传材料 C.免费使用产品 D.有奖销售 E.现场展示产品

4、在买方市场条件下，一般容易产生。（ACD）A.推销观念 B.生产观念

C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 E.产品观念

5、公共关系的主要特点是（ABCD）

A.具有新闻价值 B.可信性强 C.激励企业的销售促进 D.节省开支费用 E.支付较多的广告宣传费用

四、判断题（每小题1分，共10分）

1、当确认产品已进入生命周期的衰退期，企业应立即停止该产品的生产和经营。（×）

2、社会营销观念强调满足消费需求和实现企业利润目标的统一。（×）

3、企业要适应环境变化，最基本的前提是能及时了解宏观环境的变化。

（√）

4、将企业的竞争者分为一般竞争者和形式竞争者是从顾客的角度对竞争者所作的划分。(√)

5、购买者追求的利益是细分生产者市场的最常用的标准.(×)

6、市场营销就是市场商品销售。(×)

7、细分市场就是市场细分。(×)

8、一般说来，大多数消费品的销售主要采用直接渠道。(×)

9、促销活动本身就是一个指导购买、进行竞争的过程。(√)

10、产品生命周期理论揭示了产品在市场上发展变化的客观趋势。(√)

五、简答题（每小题6分，共24分）

1、影响企业定价的主要因素有哪些？

1、影响定价的因素主要有，产品成本因素，某种产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于这种产品的成本费用。市场因素包括市场商品的供求状况、商品需求特性、竞争状况。消费者心理因素。国家的有关政策、法规因素。

2、市场营销活动中对竞争者的分析大致有哪些步骤？1识别企业的竞争者，（2）确定竞争者的目标与战略，（3）评估竞争者的优势劣势，（4）判断竞争者的反应模式。

3、一般来说，市场挑战者可采取哪些营销战略？正面进攻；侧翼进攻；包围进攻；迂回进攻；游击进攻

4、试分析企业降价的原因主要有哪些？企业的生产能力过剩.市场竞争激励.企业的生产成本比竞争者低

六、论述题（每小题13分，共26分）

1、试述新产品定价策略。撇脂定价策略.渗透定价策略,满意定价策略

5.自考试题及答案：《市场营销学》 篇五

A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动

2.强调“以质取胜”的经营观念属于( B )观念。

A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销

3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。

A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念

4.下列表述中，反映推销观念的是( C )。

A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么

C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么

5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于( C )。

A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买

6.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种( A )现象。

A.地域亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化

7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于( B )。

A.组织因素 B.社会文化因素 C.心理因素 D.个人因素

8. 对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有( C ) 。

A.加强售后服务 B.增加花色品种

C.提供充足的购买信息 D.开展大量重复性广告

9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于( D )。

A.个人来源 B.公众来源

C.经验来源 D.商业性来源

10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为( A )。

A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化

11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是( D )。

A.同心多元化 B. 横向多元化 C. 前向一体化D. 水平一体化

12.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于(A )。

A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D.水平多元化

13.一家主营汽车玻璃上市公司的决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑的发展方向是( A )。

A.发展建筑玻璃产品 B.发展汽车发动机产品

C.购并汽车配套企业 D.发展其他汽车配件产品

14.根据GE矩阵，对于市场吸引力大、企业竞争能力中等的业务单位，企业应选择( A )。

A.增加投资 B. 有选择地投资 C.缩减投资 D.放弃投资

15.在中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( D )。

A. 地理细分 B.人口细分 C. 心理细分 D. 行为细分

16.对于同质性较高的产品，宜采用( C )。

A.产品专业化 B.市场专业化 C.无差异营销 D.差异营销

17.企业在选择目标市场时，生产不同的产品，进入每一个细分市场，这种策略称为( A )。

A.市场专业化 B.产品专业化 C.选择性专业化 D.完全差异性

18.企业定位于市场“空白点”的定位策略是( A )。

A.迎头定位 B.避强定位 C.重新定位 D.二次定位

19.产品组合的长度是指( A )的总数。

A.产品项目 B.产品品种 C.产品规格 D.产品品牌

20.在原有产品线内增加新的产品项目，以强化产品线，这种做法属于( A )。

A. 产品线扩展决策 B. 缩减产品组合决策

C. 产品线填补决策 D. 产品线现代化决策

21.品牌中可以识别但不能用口语发音表达的部分称为( A )。

A.品牌标记 B.品牌名称 C.商标 D.服务标记

22.产品生命周期是指产品的( C )生命周期。

A.使用 B.物理 C.市场 D.经济

23.消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的( A )。

A.形式产品 B.核心产品 C.附加产品 D.潜在产品

24.在海尔公司的产品目录中，有冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机、电视机，这是描述( A )。

A.产品组合宽度 B.产品组合长度

C.产品组合深度 D.产品组合的关联性

25.企业在定价时，通过降低价格薄利多销来达到增加盈利的目的，采取这种策略的前提是( B )。

A.需求价格弹性小于1 B.需求价格弹性大于1

C.需求收入弹性小于1 D.需求收入弹性大于1

26.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为( C )。

A.现金折扣 B.数量折扣 C.交易折扣 D.季节折扣

27. 适合采用直接分销渠道的是( C )。

A. 罐装饮料 B.化妆品 C. 大型机械 D. 笔记本电脑

28. 促销的实质是( B )。

A.出售商品 B.沟通信息 C.建立良好关系 D.寻找顾客

29. 人员推销的缺点主要表现为( D )。

A.没有灵活性 B.无法促成买卖双方形成良好的关系

C.推销费用低 D.推销费用高

30.公共宣传的目标是(C )。

A.出售商品 B.盈利

6.市场营销试题及答案 篇六

1、市场导向型的经营观是指：(

A生产观念 B产品观念 C推销观念 D社会市场营销观念

2、二星级饭店的“托婴”(即照看孩子)服务"在旅游产品整体中属于A。核心产品 B。延伸产品 C。形式产品 D。整体产品

3、在产品的包装中，牙膏皮、啤酒瓶之类属于( ) A首要包装 B次要包装 C装运包装 D精品包装

4、美国市场营销协会成立于：

A19 B19 C1937年 D本世纪70年代

5、( )产生于“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。

A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会市场营销观念

【答案】

7.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇七

一、旅游市场营销的内涵

旅游市场营销有时是指营销行为, 有时又指营销理论。在本文中, 旅游市场营销是指一种营销行为。作为一种营销行为, 旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下, 以旅游者为中心, 在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上, 选择适当的目标市场, 找准本企业和旅游产品位置, 通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理, 实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”目标。旅游市场营销是发展旅游事业, 获得经济效益的重要环节, 研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。

二、我国旅游市场营销发展中的问题

“好酒也怕巷子深”, 没有吆喝, 就没有旅游。这是国内外旅游市场营销的经验之谈。但就目前我国旅游市场营销的现状来看, 还存在着一些不足之处。

1、为了追求短期销售目标, 旅游营销道德缺失。

我国很多旅游企业包括旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游宾馆等为了追求短期销售目标, 不惜背离旅游营销道德方向, 进行营销活动。归纳一下, 当前我国旅游企业忽视营销道德现象主要表现在如下几方面:

(1) 旅游产品方面。在开发旅游产品时, 一方面只顾自己的目标市场而忽视甚至歧视其他消费者的利益;另一方面, 开发旅游产品时, 只考虑到经济利益而忽视环境效益和社会效益。很多旅游企业开发就是破坏, 他们全然不顾因为开发而带来的环境污染, 以及由此而给社会带来沉重的负担, 这都是道德缺失的表现。

(2) 促销行为方面。营销道德的缺失在促销活动中通常有以下几种现象:一是用虚假的特价广告引诱消费者购买, 其实特价并非特价, 只是减少了一些包价旅游的项目, 增加了很多自费项目。这种现象目前非常普遍。二是同货不同价的价钱歧视现象处处存在。标价虚高, 讨价还价的空间很大, 这样同样的产品因为购买者不同价格相差很大, 这是明显的价钱歧视现象。三是过分夸张广告的真实性, 导致游客游玩以后都有上当受骗的感觉。四是营销人员利用与游客信息的不对称, 诱导甚至强迫游客购买。五是营销人员在促销过程中违背职业道德无故诋毁竞争者的产品

(3) 价格竞争方面。我国的旅游企业特别是旅行社竞争的主要手腕就是价格竞争, 但是我国旅游企业之间的价格竞争是极为不正当的竞争, 比如, 盲目削价竞争、零团费、负团费。这种恶性的低价竞争损害的不仅是消费者、竞争对手, 也使自己的利益受损, 背离了旅游营销获取利润的最大化目的。从长远来看, 损害的是整个旅游企业。

2、旅游产品开发创新不够, 忽视旅游企业的核心竞争力

(1) 产品开发创新不够。当今国内旅游市场上的旅游产品大多数雷同、单调, 缺乏较强的吸引力, 主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光消遣旅游、休闲度假旅游、商务旅游和专项旅游与特殊兴趣旅游五大类型。国内旅游业迄今为止还是以观光消遣旅游为主, 其实, 随着人们生活质量的提高, 人们旅游的需求也在不断的变化, 越来越多的人倾向于休闲度假旅游产品了, 同时, 商务旅游也变得非常普遍而频繁, 很明显, 现在的旅游产品是不能满足游客的需求的, 在激烈的旅游市场竞争中, 这是要被淘汰的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品是个综合的概念, 它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。在今天, 旅游产品的质量更多地是和旅游者联系在一起, 甚至可以说, 旅游产品的质量就是产品或服务满足顾客需要程度的一种度量。所以在任何一个环节出现缺陷都会影响到产品的质量。然而, 现在很多旅游企业忽视游客的心理感受, 售后服务欠缺, 导致大量游客流失。三是产品的更新换代速度慢。总的来说, 国内旅游产品, 创新不够, 经年不变缺少新鲜感。四是旅游产品开发深度不够。目前很多旅游企业对旅游产品的开发只停留在表面, 没有从深度对旅游产品进行研究, 导致千遍一律, 不能形成自己的特色, 没有吸引力。

(2) 忽视旅游产品作为旅游企业核心竞争力的重要地位。旅游企业和人一样, 在竞争日趋激烈的今天, 没有独特的竞争优势, 没有自己所依赖的生存和发展的强项, 要想获得成功, 想长期稳定持续发展是很困难的。一个企业要想长时间居于领先地位就必须有一个强项———核心竞争力。那么, 什么是核心竞争力, 核心竞争力是相对于竞争对手赖以生存和发展, 具有独占或相对垄断性的竞争优势。对于旅游企业来说那最最核心的就是旅游产品。旅游市场营销就是围绕旅游产品来营销的, 所以旅游企业要想立于不败之地, 首先必须生产出好的旅游产品, 使自己的产品形成品牌。现代意义的品牌, 是指消费者和产品之间的全部体验。它不仅包括物质的体验, 更包括精神的体验。对于旅游者而言, 品牌是一种经验, 一种保证, 更是个性的展现和身份的象征。所以我们要想留住旅游者就必须生产出具有很强的吸引力的旅游产品, 生产出与众不同的旅游产品, 更重要的是要能够满足旅游者的心理需求, 使旅游者能够产生良好的旅游体验, 让旅游者终身难忘的一次体验, 只有生产出这样的旅游产品才能使游客流连忘返, 旅游企业才能获得最大的经济效益。

3、旅游信息传递渠道不健全, 营销手段落后

(1) 旅游信息传递的渠道不健全。旅游信息包括旅游目的地的旅游资源、景点、交通、食宿、娱乐等几个方面的信息, 是旅游活动各个过程的再现。旅游信息作为信息的一种, 具有广泛性、复杂性、时效性、动态性和规律性等特征。旅游信息的这些特性决定了它必须通过多种途径进行传播。比如报纸、杂志、广播、电视、电话、传真、旅游地图、网络等多种渠道并用。然而, 目前在我国很多地区由于经济发展水平和居民消费水平偏低, 仍然采用传统的信息传递方式, 比如电话、传真、亲友推荐和旅行社资料宣传等。这些方式具有很大的局限性。比如, 亲友推荐, 虽然可信度高, 但信息的传递较为单一、片面, 信息的传递渠道较窄, 信息量的获取有限;再比如旅行社的资料宣传, 双方没有互动, 没有交流, 直接影响信息的传递效果。所以目前我国很多地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息, 特别是与目的地旅游相关的交通、餐饮、住宿、客流等方面信息的传递速度滞后, 加大旅游客流的地区之间的不平衡性, 使旅游特别是节假日旅游变得更加无序, 并间接影响到旅游热点线路的服务水平与服务质量。

(2) 营销手段落后。我国旅游市场营销手段落后主要表现在以下这些方面:没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去;缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持, 会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点, 欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前, 我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略, 加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。

三、完善我国旅游市场营销的对策

1、提升旅游服务质量, 口碑营销。

旅游业是为人们从事旅游活动提供产品和服务的企业或组织。服务是旅游业的核心, 也是构成旅游产品的重要组成部分, 但因为游客基本一个旅游景点大多只去一次, 很少重复游玩, 因此, 很多旅游企业往往忽视了服务与口碑营销的重要性。实际上, 不良的旅游体验及印象也是游客不再光顾的主要原因。国外一些地区旅游业服务非常好, 因此游客再次光顾, 甚至多次重游的比例是中国旅游业的几倍。由此可见, 旅游服务质量的高低关系着一个企业的兴衰。要提升旅游服务质量, 必须从以下三个方面着手:

(1) 要诚实守信经营。这是提升旅游服务质量的前提条件, 旅游业既承担着创造物质财富的光荣使命, 也承担着推动社会和谐发展的重要责任。所以要树立诚实守信的良好经营风范, 依法经营, 自觉抵制各种不正当竞争行为, 切实加强旅游企业信用管理, 以质量求生存, 以信誉求发展, 依靠一流产品、一流质量、一流服务实现一流效益。

(2) 健全旅游法制, 加大执法力度。这是提升旅游服务质量的根本保证。我国目前尚无一部完整的旅游基本法, 现有法律法规中有些跟不上行业的发展, 有的法律法规内容不够具体, 缺乏可操作性, 有的行业则没有专门立法, 其次现有的法律立法层次低, 缺乏透明度。不健全的旅游法制, 不仅让某些旅游企业钻法律的空子而且加大了执法的难度。这是旅游营销道德缺失的一个重要原因。

(3) 规范服务标准, 提出星级服务理念。据测算, 要重新挖掘一个新顾客所耗费的成本是维护一个老顾客的4-6倍, 这一现象同样适用于旅游行业。所以我们必须重视服务对游客的影响力。要通过优质的服务力争使来过的游客都能留下美好的印象, 必须做到硬件 (旅游产品) 过硬, 软件 (服务) 到位, 使回头客增多。另外, 即使游客不再光顾, 其口碑宣传的作用也是非常重要的, 游客的口碑的宣传效果远胜于广告的硬性宣传效果, 特别是在旅游行业这种效果特别明显。

2、深度挖掘旅游产品文化内涵, 形成品牌营销

(1) 充分挖掘旅游资源的文化内涵, 提升旅游产品的文化品位。从旅游业的发展趋势来看, 随着旅游活动向纵深不断开展, 人们对旅游产品的要求越来越高, 缺少文化内涵的旅游产品将难以在竞争激烈的旅游市场上立足。通过各种途径挖掘旅游资源本身所蕴含的丰富的科学的文化内涵, 把形成富有文化品位的旅游产品提供给游客, 才能让游客在愉快的心情中满足他们更高的旅游期望, 形成好的体验, 促使他们再度光顾或者进行口碑宣传。只有这样, 才能将旅游吸引物的各种旅游功能, 充分加以利用, 形成良好的旅游经济效益。

(2) 重视品牌建设, 形成品牌营销。现代企业越来越重视品牌的建设, 以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求, 创造品牌价值, 最终形成品牌效益的营销策略和过程。品牌营销的主要任务是深度挖掘旅游产品深层次的内涵并形成特色, 使其在某一领域中独树一帜, 并进行品牌形象定位, 并通过科学合理的组合传播方式, 使其很快被人们接纳并记住。如桂林的山水、苏州的园林、云南的民族风情、西藏的宗教等等都在各自的领域中独领风骚。

3、充分发挥网络营销的优势, 大力发展网络营销。

网络营销具有传播速度快、范围广、时间地域不受约束、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点, 有利于提高企业营销信息传播的效率, 增强企业营销信息传播的效果, 降低企业营销信息传播的成本。从发展趋势来看, 互联网营销的实施是必然的。为了加大互联网营销的力度, 充分发挥它的优势, 我们不能只停留在信息的发布上, 应该采取一些措施将网络的优势发挥到极致。比如, 可以在网上提供拼团服务, 推行网上自主旅游, 还可以在网上实行模拟旅游, 激发潜在旅游者的出游动机, 这对游客旅游行为决策起着关键的作用。总之, 要创造性的发挥网络的优势, 使之更好的为旅游服务。

总之, 我们应该根据不同的情况采用不同的营销方式, 或多种方式并进。不断总结, 扬长避短, 充分发挥各种营销的优势, 开创出我国旅游业的新局面。

参考文献

[1]倪杰.现代市场营销学[M].清华大学出版社, 2009, 6.

[2]肯尼恩.E.克洛, 唐纳德.巴克.广告、促销与整合营销传播[M].清华大学出版社, 2008, 6.

[3]梁明英.旅游信息传递方式对游客行为模式影响的行为分析[M].泰山学院学报, 2007, 1.

8.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇八

B．传统经济型C．工业化型 D．工业发达型 10．人员推销的缺点主要表现为()。A．成本低、顾客量大

B．成本高、顾客量大 C．成本低、顾客有限 D．成本高、顾客有限 11．宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是()。A．推进商标策略 B．家族商标策略C．等级商标策略

D．类似商标策略 12．以下哪一个不是非货币成本？()A．时间成本 B．管理费用 C．搜寻成本 D-心理上的成本 13.以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（）A．中间商的资信条件 B．竞争C．汇率变动 D．成本 14．网络营销的分销链通常比传统的要()。A．短 B．宽 C．长 D．-样 15．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是()策略。A．等级包装 B．类似包装C．分类包装

D．配套包装

二、判断正误（判断以下各题的正误。正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分 16.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。()17．市场营销就是推销和广告。()18．基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。()19．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（）20．对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。（）21.企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。()22.我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（）23．市场细分是目标市场营销的基础。()24．尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（）25.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响大，反之影响小。（）26.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。()27．所有的服务产品都是纯粹无形的。()28.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（）29．市场营销学是本世纪初在英国产生的。（）30．生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（）31.当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用渗透定价策略。（）32．一个产品，既使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（）33．品牌的基本功能在于标示产品的来源以区别于其他产品。（）34.促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。()35．营销在公司中最理想的地位是营销作为公司的主要功能。()

三、简答（每小题12分，共36分）36.市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。37.分别解释在E>l、E-l、E

四、案例分析（14分）39.星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987年3月，星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华德·舒而兹买下了星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里，该公司以童话般的奇迹让全球瞩目：1996年，星巴克开始向全球扩张，第一家海外店开在东京。现在已经遍布全球30多个国家和地区，连锁店达到10000余家（截至2005年底）。2003年2月，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表现位居第九。《商业周刊》评出的2001年全球100个最佳品牌中，星巴克排名第88位。

星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商。无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”。星巴克在中国的发展一直以一种稳健的步调前进着。由于星巴克创立伊始就奉行直营策略，在世界各地发展星巴克咖啡店时，一般采用与当地的公司合资或者授权经营的方式。

公司从1995年开始向北京及周边城市的饭店、驻华使馆和跨国公司供应星巴克咖啡豆和咖啡粉，并于$2，在北京国贸中心一层成功开设了北京第一家星巴克咖啡店。星巴克既非常重视其咖啡品质的优异，又特别注重营造轻松、温馨的气氛。在星巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。星巴克文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。在上海的星巴克，有一项叫做“咖啡教室”的服务。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地进行讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一个存在的充分理由，顾客由此获得心理上的莫大满足，真正的赢家却是星巴克。在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间——家庭保持尽量持久的关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏十欧美经典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的时尚感觉。让喝咖啡变成一种生活体验。请认真阅读以上案例，回答以下问题：(1)你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？(2)试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。试卷代号：2175

中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 市场营销学

试题答案及评分标准

（供参考）

一、单项选择（每小题2分，共30分）1．A

2．D

3．C

4．D5.A6．B

7．D

8．D 9．B10.D11.B 12.B13.A 14.A 15.B

二、判断正误（每小题1分，共20分）16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.×21.√ 22.× 23.√ 24.× 25.×26.× 27.× 28.× 29.× 30.×31.√ 32.√ 33.√ 34.√ 35.×

三、简答（每小题12分，共36分）36．现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次：(1)核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。(2)产品的实体层。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。(3)期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。(4)延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。(5)潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。(12分)

37．(1)当产品富于需求弹性即E>l时，商品小幅度降价，销售量就会显著增加，企业的总收入也会增加；相反，商品小幅度提价，销售量就会明显下降，企业的总收入也会减少。价格变动方向同总收入的变动方向成反比。对于这类产品。企业宜采取低价策略。(2)当产品具有一般需求弹性即E-l时，价格变动幅度与销售量变动幅度大小一致，方向相反，总收入不变。对于这类产品，企业不宜采用价格手段进行竞争。(3)在产品缺乏需求弹性即E

举例说明。（4分）

9.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇九

市场营销学试题

2010年1月

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。

三、考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。

一、判断正误（对下列各题，正确的划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分）

1．企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发X。

2．对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择X。

3．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入X。

4．消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等都是企业市场信息的主要来源T。

5．当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略X。

6．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格T。

7．劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求X。

8．对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产品管理型模式为主的营销组织结构T。

9．-个人的行为、兴趣_和观念是由其经济状况决定的。X

10.制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位T。

11．市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么，甲和乙产品是互替产品X。

12.-般而言，与人们生活关系密切的必需品的需求价格弹性比较小T。

13.制定正确地价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示T。

14.在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集 分销X。

15.公共关系的全部活动和职能，最终都是为了塑造企业的良好形象T。

16.语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略时唯一需要考虑的因素。17.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和X。

18．“需要层次论”的首创者是美国学者菲利普·科特勒教授X。

19．差异性市场策略的最大缺点是风险较大X。

20.企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的深度X。

二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填写在答题纸上。

每小题2分，共30分）

1．市场营销的核心是(C)。

A．生产B．分配C．交换D．促销

2．下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪一项不属于个人可任意支配收入项下的开支？(A)

A．蔬菜B．远程旅游

C．美容

D．打保龄球

3．分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了(D)。

A．降低调研成本

B．了解消费者的经济承受能力

C．区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要

D．采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策．

4．以下哪一点不是典型调查法与抽样调查法之间的相同点？(C)

A．二者都是选择性调查

B．二者都是市场调研的方法

C．二者都是根据调查者的主观标准选定的样本

D．二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况

5．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下(A)方面进行。

A.产业和市场B．分销渠道

C．目标和战略D．利润

6．宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是(B)

A．推进商标策略B．家族商标策略C．等级商标策略D．类似商标策略

7．人员推销的缺点主要表现为(D)。

A.成本低、顾客量大B．成本高、顾客量大

C．成本低、顾客有限D．成本高、顾客有限

8．产品一市场管理型组织的主要缺点是(A)。

A．组织管理费用太高B．有些产品和市场容易被忽略

C容易造成计划与实际的脱节D．不能及时得到足够的市场信息

9．以下哪一项不是公共关系的功能？(C)

A．传播沟通B．协调关系

C．刺激消费者即兴购买D．增进社会效益

10.“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的(B)。

A．企业的短期目标B．企业的任务

C．企业的经营策略D．企业的计划

1I.消费者购买饮料属于哪类购买行为？(A)

A．经常性购买行为B．选择性购买行为

G探究性购买行为D．集中购买

12。当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取(B)竞争策略。

A．进攻策略B．专业化生产和经营

C．市场多角化D．防御策略

13．人员推销活动的主体是(C)。

A．推销市场B．推销品

C．推销人员D．推销信息

14.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是(B)策略。

A．等级包装B．类似包装

C．分类包装D．配套包装

15．理解价值定价法运用的关键是(D)。

A．确定适当的目标利润

B．准确了解竞争者的价格

C．正确计算产品的单位成本D．找到比较准确的理解价值

三、简答（每小题12分，共36分）

1．有人说“产品包装越精美越好”，这个说法对吗？为什么？

2．请指出下列两种产品的市场细分方法和适用的标准：(1)空调；

(2)手表。

3．简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。

四、案例分析（14分）不断创新是杜邦成功的秘密

1802年，法国移民德鲁莽·爱雷内·杜邦在美国特拉华州威明顿市附近的白兰地河畔创建了杜邦公司。他没想到的是，在企业走过两个世纪后，杜邦成了位居美国500强第13位的大跨国公司，并被《幸福》杂志评为当今世界化工行业最成功、最受推崇的公司。1997年销售收入达450亿美元，盈利41亿美元。

在激烈的市场竞争中，企业“其兴也勃，其亡也忽”，已经司空见惯。杜邦为什么能在其经营的领域内长盛不衰？不断创新，正是杜邦成功的秘密所在；面对不断变化的外部环境，不断地进行技术创新、产品创新、制度创新，使杜邦始终与市场同步前进。

在20世纪即将过去的时候，回顾20世纪化学工业给人类生活带来一系列巨大改变的重大发现，如人造纤维、塑料、漆料、x光胶片，防水赛璐玢、合成橡胶、尼龙、特富龙、中空纤维、涤纶„„这一切可以说，几乎都是由杜邦研究人员研究发明的，并被发展成为产品陆续推向市场的，在给消费者带来利益的同时，企业也获得了生存的空间。

但是，在20世纪初杜邦公司也曾因管理不善，失去了其在火药市场上的优势，在股东们正为公司向何处去进行投票时，公司创始人的三个重孙出资收购了公司，并对公司进行了重组。为了创造出让公司立于不败之地的新产品，1903年，公司在新泽西建立了东部试验室，然后又在威明顿市郊建立了中央实验站，专门从事在生产火药原料纤维硝酸时发现的纤维素的化学研究，沿着这一科学发现的道路，杜邦开始了其从火药生产向多元化化工生产的转变。通过20世纪以来一系列重大发现和推出新产品，杜邦形成了能为自身带来滚滚财源的全球性业务和产品。如目前全世界39亿人每天都在使用的耐力丝牙刷，其原料主要就是杜邦公司一家提供的。而杜邦公司每年多达几百项的专利发明，也为只有9.8万名员工的杜邦公司确保其在国际市场上的强大竞争力提供了坚实的基础和保证。1997年，杜邦公司创造了450亿美元的销售收入，其中300亿美元是由杜邦公司自主技术生产的产品，而这其中90%的产品是在1997年首次向市场推出的。

杜邦公司自创业以来，始终以“生产高质量的产品就会赢得顾客”作为自己的经营思想，在世界化工市场占据非凡的优势。然而从50年代中期开始，他的市场占有率不断下降。对此，杜邦公司组织专家进行了全面的市场调查分析，通过调查发现问题出在包装上，最后得出结论：论产品质量，杜邦公司好于同行，论产品包装则不如同行。于是杜邦公司在包装上做了重大改进，很快扭转了市场销售不利的局面。

经过90多年的发展，目前杜邦设在威明顿的中央实验站已发展成为世界上规模最大、技术最先进的工业研究中心之一。但该公司总裁在与杜邦科学家进行广泛交谈之后认为，随着现代社会进入知识经济时代，为了保证杜邦公司作为美国工业领导者之一的地位，杜邦仍需继续在那些具有长期发展潜力的科学技术领域下功夫。为此，进入90年代后，杜邦在继续通过技术创新力争使杜邦传统产品寿命周期再延长30～50年的同时，也将研究的方向转到了21世纪的领导产品如生物工程、电子学上，重点是从改善人们的生活条件出发，研究开发用于汽车制造的新材料、新型纺织材料、食品保鲜技术、改良农作物基因技术、注重环境保护的产品、蜘蛛、蝴蝶等生物仿生技术。

技术创新需要投入大量的人力和资金，按照杜邦的经验，开发出一个新产品并实现商业化，一般需要对3000个想法进行实验，需用5-7年的时间。近年来，杜邦公司为了充分提高企业的市场竞争力，对企业的研究经费和研究人员做了充实，加大了研究经费的投入，引进了大量的科学研究人员。就中央实验站来说，研究开发经费逐年增加，目前每年已达数亿美元。研究人员已达1200多名，占其遍布世界的研究人员总数的1/4。

杜邦公司对技术创新和产品创新的不懈追求，使其始终在技术和产品上处于领先地位。在近两个世纪的拼搏之中长盛不衰，走出了一条依靠创新求发展的道路。

（资料来源：《市场营销案例精选精析》，主编：朱华、窦坤芳。经济管理出版社，200

3年7月）

请认真阅读以上案例，回答下列问题：’1．杜邦公司的产品不断创新依赖什么？2．结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是企业发展的动力？

试卷代号：2175

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试

市场营销学试题答案及评分标准

（供参考）

一、判断正误（每小题1分，共20分）

1．×2．×3．×4．√5．×6．√7．×8．√9．×10.√11.× 12.√13.√14.×15.√16.×17.×18.×19.×20.×

二、单项选择（每小题2分，共30分）

1．C2．A3．D4．C5．A6．B7．D8．A9．C10．B11．A

12．B13．C14．B15．D

三、简答（每小题12分，共36分）

1．“产品包装越精美越好”这句话显然是错误的。任何事物都有一个度，适可而止。包装也不例外。只要能使产品包装发挥出其主要作用就是达到了包装的目的，过度包装于消费者、于环保、于资源的节约都是有害的，是我们应当反对的。（12分）

2．空调和手表这两种产品都应采用多变数细分。

(1)空调：可选用地理环境（如气候、城乡等）、人口和社会经济状况（如收入、家庭规模等）、购买行为（如购买着眼点等）标准进行细分。

(2)手表：可选用人口和社会经济状况（如收入、年龄、职业等）、心理因素（如消费者个性、购买动机等）、购买行为（如购买时机、购买着眼点、敏感因素等）等标准进行细分。（12分）3．以下几种条件下可以采用渗透定价策略：

(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；

(2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加；

(3)通过大批量生产能降低生产成本。(12分)

（第1、2题答案有较大的灵活性，请阅卷老师根据学生答题是否科学、合理、明确酌情给分）

四、案例分析（14分）

杜邦公司的产品创新依赖的是科学技术的不断创新。创新是人类社会的永恒主题，更是企业进步的根本途径。要想在竞争中保持赢家地位，必须面对更多的压力和挑战，不断创新，才能保持长久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间。所以，产品创新是企业的生命力所在。杜邦公司的成功恰是实践创新的典范。

10.旅游市场营销学模拟试题2及答案 篇十

市场营销学试题

2009年1月

一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误划“×”。每小题1分，共20分)

1．市场营销学是本世纪初在英国产生的。()

2．企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。

3．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。()

4．凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。

5．对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。()

6．消费品种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。()

7．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。()

8．市场营销学所说的新产品就是全新产品，也就是过去从未有过的产品。()

9．原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。()

10．自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商

11．当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略。

()

12．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。

()

13．劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。()

14．对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产品型模式为主的营销组织结构。()

15．某乳品企业经营着4大系列产品：奶粉系列、豆奶粉系列、液态奶系列、麦片系列，该企业产品组合的宽度为4()

16．制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。()

17．直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。()

18．近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。()

19．整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。()

20．一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。()

二、单项选择(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的，将其序号填入题后括号内，每小题2分，共30分)

1．市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即()。

A．环境威胁B．市场机会

C．市场利润D．成本优势

2．消费者购买饮料属于哪类购买行为?()

A．经常性购买行为

B．选择性购买行为

C．探究性购买行为

D．集中购买

3．收集分析有关影响企业和它的顾客的外部条件的信息，我们称为()。

A．防御性市场营销B．经济控制

C．环境调研D．外部指导

4．品牌资产是一种特殊的()。

A．无形资产B．潜在资产

C．附加资产D．有形资产 5．市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么()： A．甲和乙产品是互替产品 B．甲和乙产品是互补产品

C．甲为低档产品，乙为高档产品

D．甲为高档产品，乙为低档产品

6．回归分析技术是()预测方法的主要工具。

A．对数直线趋势

B．线性变化趋势

C．时间序列

D．因果分析

7．在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是()。

A．推销与广告的方法

B．如何提高生产效率

C．如何改进产品质量

D．制定适宜的产品价格

8．“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的()。

A．企业的短期目标

B．企业的任务

C．企业的经营策略

D．企业的计划

9．市场营销环境是影响企业营销活动的()的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A．可改变B．不可控制

C．可控制D．不可捉摸

10．当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取()竞争策略。

A．进攻策略B．专业化生产和经营

C．市场多角化D．防御策略

11．无差异性策略的最大优点是()。

A．市场占有率强B．成本的经济性

C．市场适应性强D．需求满足程度高

12．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是()。

A．进行环境分析B．评核与筛选

C．搜集构想D．进行营业分析

13．某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这策略对下列()类产品效果明显。

A．产品需求缺乏弹性B．产品需求富有弹性

C．生活必需品D．名牌产品

14．人员推销活动的主体是()。

A．推销市场B．推销品

C．推销人员D．推销条件

15．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的()

A．有形展示B．无形展示

C．服务蓝图D．支持过程

三、简答(每小题12分，共36分)

1．通过一件你自己在选购某种商品时被相关群体所影响的事例，说明相关群体是如何影响消费者购买行为的。

2．简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。

3．在什么情况下适宜采用产品调整策略?这种策略的优缺点是什么?

四、案例分析(14分)

国家工商总局最近公布的驰名商标消息有一个热点中的热点——大连韩伟集团用于鸡等产品的“咯咯哒，商标被认定为驰名商标。在难以计数的商品中，很少有产品像鸡蛋一样老百姓的生活起着如此重要的作用，但是鸡蛋的商标被认定为驰名商标还是破天荒的第一，这标志着在中国鸡蛋等初加工的农产品已经进入了品牌时代。

消费者认牌购货是市场经济发展到一定程度的必然现象。在我国，假冒伪劣产品的猖獗和食品安全问题的存在，更使认牌购货有了特殊的意义。

“咯咯哒”为消费者和专家认可，并不是靠铺天盖地的广告，而是靠让消费者放心的产品服务，靠的是真正的绿色食品和先进的科学技术与管理。经过20多年的奋斗，韩伟集团已发展为年产鲜蛋5800万公斤的全国最大的鸡蛋生产企业。韩伟集团是我国唯一的世界蛋协会国家级成员。

韩伟集团最为人称道的，还是其真正无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋。保证鸡群外部环境的绝对安全，防止鸡只生病，韩伟集团投资1000多万元，买断了鸡场所在五个山头，对鸡场实行严密的封闭，进出鸡场的车辆轮胎要进行严格消毒，运输鸡粪的车辆是封闭式的。韩伟集团请国内外著名的专家定期对鸡进行诊断，但是绝不对鸡用药，生病手也绝不治疗，而是坚决进行火化处理，这就从根本上保证了鸡蛋不会有药物和抗生素残留。

以前人们总是认为，有一层硬壳的鸡蛋天然是清洁卫生的，实际上这是一种误解。由环境和饲料等方面的原因，鸡蛋同

样成了一种有安全和健康风险的食品。鸡蛋内的有害病素、药物特别是抗生素和重金属等有害物质的残留，尤其值得重视。而禽流感带来的恐慌，大家感受到了吃鸡蛋的风险。严峻的现实使消费者不得不在吃鸡蛋时也追求绿色、健康安全。这种情况给生产企业提供了巨大的商机，同时也带来了挑战。许多商家敏锐地把握这一点，于是我们就在市场上看到了各种各样的绿色鸡蛋和口味营养不同寻常的鸡蛋，使消费眼花缭乱。

吃够了用含激素饲料养的鸡下的没滋没味的大鸡蛋，使人们怀念起农家土鸡下的小鸡蛋美味。于是市场上就出现了众多的迎合这一消费需求的土鸡蛋、柴鸡蛋、笨鸡蛋、散养鸡蛋、地鸡蛋。但是，对于商家的热情，消费者似乎并不怎么买帐，因为被假冒伪劣产品坑苦了的消费者清楚，往普通鸡蛋上贴标签比生产出真正的优质鸡蛋要容易得多。市场上的鸡蛋虽然贴着各种各样的标签，能使消费者很容易地认牌购货的商标却极少见。

发展包括鸡蛋在内的绿色食品对于消费者和企业乃至国家都是大好事，但是消费者和商

之间的信任却成了发展绿色食品的瓶颈。而商标则是构建这种信任的重要渠道。中国鸡蛋

八品牌时代是市场经济发展带来的必然现象，让消费者很容易地认牌购货对于我国绿色食品的发展具有不容忽视的积极意义，已经有不少企业认识到了这一点，我们将会在市场上看到越多的带有品牌的鸡蛋，“咯咯哒’’就是一个好的开端。

请认真阅读以上案例，回答下列问题：

l．鸡蛋这种过去在消费者心中的同质商品如今也进入了品牌时代，这说明了什么?

2．企业应如何为其品牌赋予内涵，从而使消费者给予足够的信任

市场营销学试题答案及评分标准

(供参考)

一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划‘‘√”，错误的划‘‘×”。每小题1分，20分)

I．×2．×3．×4．√5．×

6．×7．√8．×9．√10．√

11．×12．√13．×14．√15．√

16．√17．×18．√19．×20．×

二、单项选择(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的，将其序号填入题后括号内。每题2分。共30分)

1．B2．A3．C4．A5．B

6．D7．A8．B9．B10．B

11．B12．C13．B14．C15．A

三、简答(每小题12分。共36分)

1．相关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面：

(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式；

(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；

(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；

(4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”的示范作用。(8分)

联系实际4分。

2．以下几种条件下可以采用渗透定价策略：

(1)商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；

(2)商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加；

(3)遍过大批量生产能降低生产成本。(12分)

3．在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下，企业在国际市场营销中往庄采用产品调整策略。(6分)产品调整策略的优点是增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；重点是增加了成本和费用。(6分)

四、案例分析(14分)

随着经济的发展和人们生活水平的提高，品牌的重要性日益凸现。消费者在丰富的商品面前，认牌购物的的意识越来越强，范围越来越大。

企业在竞争日益激烈的市场上，努力创造产品差异化，树立自己的品牌，并为其品牌富于深厚的内涵，是增强其核心竞争力、在市场上取胜的关键。