物业创优汇报（7篇）
1.物业创优汇报 篇一
顺驰太阳城物业管理情况汇报
一、项目概况
顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于2004年6月开工、7月开盘销售、2005年3月18日竣工入住，总建筑面积近7万平米，共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套，有近半数正在进行装修，迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位，双方签定了《前期物业管理委托合同》，成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。
二、管理思路
根据项目定位，顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的服务宗旨，以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标，以创建物业品牌、支持项目销售为目的定位为低廉收费、专业化管理，用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。我们希望通过支持并服务于地产项目开发战略, 用三年时间分三步走，实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，支持项目滚动开发，成为荆州物业管理绝对NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满意率98%；实现物业管理费用收缴率98%；实现三年收入总额达到300万；实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。
在太阳城的物业管理中，重点突出以下特色，以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力：
1、专业化管理
从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。
2、高素质人员
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。
3、细微化服务
在服务中重视每一个细节，真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨；坚持提供星级酒店式的优质服务品质和
多样化的贴心服务项目，只要业主有需要，我们都极力去服务。
4、家文化”氛围
在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭，在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊，积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.为了达到以上目标，从介入项目伊始在物业管理服务中，我们采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施：
1、首问负责
要求每一名员工在接到客户投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。
2、责任分工
以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。
3、全员联动
管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。
4、快速反应
遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。
三、目前的工作
目前小区一期柏林公园已销售85%以上，并已有150多户正在进行装修，装修户已占收楼户近半比例，但迁入户和实际在小区内居住的还不多；考虑到8月份气候条件因素，预计下月新增装修户不会有大的集中增加，而目前的装修户预计将在10月大量迁入居住，而9月份后预计将是新的装修集中高峰，在05年底
小区实际入住率将达到60%以上。物业将根据实际情况加强装修管理、安全防范、公区保洁等工作力度，满足业主需要。
顺驰物业荆州太阳城项目处目前共有员工71人，直接服务于一期小区的员工35人左右，其中房管员以上管理人员8人，所有员工统一着装及佩带公司工号牌。在接管小区后管理中心建立了齐全的房屋及其公用设施设备档案资料，并做到分类成册，管理完善，查阅方便；同时建立了住户档案、房屋及其配套设备设施权属清册，并做到一户一档、一机一档，查阅方便。管理中心设有24小时值班及服务电话，接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，并做到回访率100%，有回访制度和记录。管理中心每3个月定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时进行整改，满意率达到98%。管理中心建立并落实便民维修服务15分钟上门的承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并都有回访记录。
小区主入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门都有明显的标号标志。小区无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。房屋外观完好、整洁，外墙涂料无脱落、无污迹。室外招牌、广告牌、霓虹灯等按照规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面。小区无安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。小区共用设施完好、无随意改变用途。共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员及维护人员严格遵守操作规程与保养规范。室外共用管线统一入地，无架空管线等有碍观瞻现象。排水、排污管道畅通无堵塞外溢现象。道路通畅、路面平整，井盖无缺损、无丢失、无影响车辆和行人通行现象。小区供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染，暂时无二次供水设施。水质符合卫生标准，制定有停水及事故处理方案。供电系统制订有管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
小区基本实行封闭式管理。有专业安全管理队伍共26人，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责，在湖边、开关箱等危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净。商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外
墙无污染。
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃。绿地无纸屑、烟头、石地等杂物。管理中心组织业主成立了篮球队、羽毛球队、乒乓球队、老年健身舞队、书法爱好兴趣组等社区文化活动组，在小区定期开展有意义、健康向上的社区文化活动，创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。目前小区物业管理服务费用收缴率100%，并依托小区建立起家政保洁、纯水等便民有偿服务体系，开展多种经营。但是目前依靠物业管理基础服务及特约有偿服务费用维持各项开支成本仍远远不够。
四、目前的主要难点
目前太阳城的物业管理各项工作情况逐渐走上正轨，但有很多困难困扰。主要有以下难点：
1、业主对物业管理的认识有待加强。多数业主认为只要交纳物业管理费，物业公司应该对他万事负责，但却不愿意遵守小区业主临时公约等，或强调物业公司要对小区出入控制等严格管理，等管到自己时候则胡搅蛮缠，不予配合。或则对小区物业管理是消费行为、享受服务需要付费，付费能够产生效益，物业管理能促进物业的保值增值等观念不理解，造成物业管理收费难，纠纷多。我们认为需要加强对业主的宣传，政府及协会也应发挥作用，积极联合媒介开展各种有利的宣传活动。
2、物业管理从业人员整体素质有待加强，但是另一方面是很多具备素质的人员不愿意从事这个行业。行业特点决定物业管理是一项琐啐繁杂的工作，尤其小区物业管理涉及千家万户形形色色的人群，很多的矛盾和纠纷，从业人员在处理各种问题时往往是从多数业主利益出发，抑制少数业主的不正当要求，肯定会与部分业主产生冲突，要承受相当大的工作压力甚至业主的野蛮攻击。而目前荆州的物业服务费用标准偏低，物业管理企业盈利困难或利润薄弱，造成员工待遇低下，更难以吸引合适的人才。因为这些原因造成目前人员流失率非常高，影响服务质量，在服务中由于从业人员素质问题又往往造成更多的业主投诉，形成恶性循环。我们认为树立平等观念，在行业中推行用心服务的基础上依法管理，对少数业主侵害小区整理利益、违法装修、恶意拒交物业服务费、侵犯服务人员人身权益等违法行为坚决诉褚法律，提高服务人员工资水平，按照现代企业制度注重员工激励和完善员工社保福利等措施是解决这一难题的有效途径。
3、物业公司的负担太重。很多事情原本不应该由物业公司来承担，但为了维持小区整体秩序或满足业主需要，更好地服务于业主，物业公司不得不接手，比如我们目前在有线电视、天然气开通、装修监管、水电设备维护等方面大量的协调甚至直接的工作量非常大，而按照市场原则，这些工作都是这些专业经营实体需要直接面对业主的。当然这里还有很多原因，深层次的原因还是市场经济不够彻底，从地产开发环节就有很多的不合理存在，造成各方责权利无法分清楚。物业公司主要还是从大局或维系自己的品牌等出发，不得不暂时仍然担负起这些份外之责。
以上是就我们目前的实际情况中出现的一些问题的归纳。
五、总结
顺驰太阳城做为顺驰集团在三线城市开发的一个项目，遇到了些以前在别的区域没有遇到的问题，而顺驰物业本着维系顺驰品牌，支持项目销售的目的，站在顺驰60个大型居住项目物业管理的经验基础上，做了大量的努力，相信通过我们细致的工作，一定能逐步实现我们的目标，把太阳城管理成荆州一流的物业，并对本地物业管理行业发展做出我们应有的贡献。
顺驰物业荆州分公司
2005年8月15日
2.物业创优注意事项 篇二
1.体现业主自治(如今体现湖北新世纪物业管理公司对小区实行专制)评优须有业主委员会或业主代表签名。
2.装订封面没有创意，例如在封面上做上公司的标识等。
3.各种制度，表格的缺陷，实施方案有否跟上，制度有否制定，例如：社区文化；可以把活动项目及计划列好一个表格，在此基础上每次活动的原始资料留作档案。
4.培训计划，月计划如何实施，每次培训的方式如考试、签到等等都必须留档应实实在在地反映培训情况，评优时可以抽查，抽查结果与表面情况不符合有可能是一票否决。5.财务 一季度第三个月公布一次。
6.整改对小节未注重如：墙上螺丝，错别字等。7.平常管理不到位。8.小区硬件好，软件不到位。资料
1.创优实施方案与创优目录放在一起，每一小册的目录都必须列行清清楚楚。2.目录必须打印。
3.市面上与国家的标准基本统一，直接可写成“创优迎检资料” 4.实施方案最后一页必须有业主签名，物业公司签字或盖章。5.整改的内容写得很乱，其中资料部分缺陷是什么，达到标准是什么，如今浓度不够只表明浮面的的东西，为什么要评优，要有一个明确的目标。财务
1.不能亏损，少一个百分点扣0.5，有偿服务的收费标准，制度都有对应具备。
2.收缴率98%但不能亏损。
3.房屋维修基金，两栋必须分清，每一栋的基金必须用于该栋。4.经营支出要放上去如：管理费、入住率、实收
未卖出的空置房应由开发商付款，其中还有做帐是否合理，运作是否正常，收费标准是合理管理佣金。资料: 1.制度或许会重复放,各岗位有的制度都必须放置.2.按小区的标准来做,有偿服务,多种经营,便民服务,收费标准,要体现一条龙的服务.3.维修单（业主家里面的）要体现出维修及时率及回访率。4.财务只检查第八项牵涉的问题就较大了。
5.产机请证，每家每户的面积，绿化面积哪些是业主的哪些是公共的都必须有清单，未入住的必须注明，因为关系到收缴率的问题。6.办公用房的手续，管理处必须有注册，独立的法人代表。7.资料中的总面积未写出，以致与管理费的收缴对不上，其中的业主家的面积可能会与业主的档案相对比，以致检查。8.流程图的制作。装订 1.序号与总目录符合。2.建筑面积与目录里对不上号。
3.小区发电机的品牌及智能化品牌都必须注明。4.工作迎检报告不能照本宣科，用口述小区的特色。5.办公场地移交证明少。
6.人员持证上岗证与装订与标准比较乱（专业化管理：政府文件与人员持证须分开，12项、3项）
7.管理处的营业执照（独立法人，单独申请）8.办公场地相片未贴。
9.编制成卷不规范：目录互相不上号，以便查阅方便，档案存放规范。保安
1.保安怎样培训。
2.各种应急情况必须清楚明了如：报警电话，管辖区内的情况，集合地点等。
社区文化：年度计划、制度、具体资料。
3.物业创优汇报 篇三
1．1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1．1．1 关于同意项目立项的批复
1．1．2 建设项目投资主体、项目名称变更的批复 1.1.3 关于时代天阶门牌的申请 1．1．4 项目选址意见书 1．1．5 规划批准书
1．1．6 关于新建防空地下室的批复 1．1．7 建设用地规划许可证
1．1．8 国有土地使用证
1．1．9 国有土地使用权出让合同 1．1．10 建设工程抗震设防审查证书 1．1．11 建设工程规划许可证 1．1．12 建筑工程施工许可证
1．1．13 建筑工程施工许可证（幕墙部分）1．1．14 建筑工程消防设计审核意见书 1.1.14.1 建筑工程消防验收意见书 1．1．15 建设项目环保审批意见 1．1．16 建设工程勘察合同 1．1．17 红线图
1．1．18 施工图设计文件审查意见书 1．1．19 总平面图 1．1．20 各楼层平面图 1．1．21 电梯安装开工审批表 1．1．22 大厦正常通电、通水、通邮 1．1．22．1通电
1．1．22．1．1供电局供电设计说明 1．1．22．1．2 供用电合同
1．1．22．2通水
1．1．22．2．1供用水协议 1．1．22．2．2污水委托处理协议
1.2 验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续 1．2．1 住建部《物业承接查验办法 》 1．2．2 物业接管验收流程 1．2．3 单位工程竣工验收证明书 1．2．4 工程竣工报告
1．2．5 建设工程竣工验收报告 1．2．6 工程质量竣工验收记录 1.2.7 环保工程验收合同通知书 1.2.8 规划验收意见书 1.2.9 项目施工总结 1.2.10 物业房屋接管验收表 1．2．11 移交资料报告 1．2．12 钥匙移交记录
1．2．13 弱电工程系统资料移交清单
1．2．14 公安、消防《建筑工程消防验收意见书》 1．2．15 电梯定期验检报告
1.2.15.1 2010年电梯定期检验报告 1.2.15.2 2011年电梯定期检验报告 1.2.16 房屋接管验收检查问题汇总 1．2．17 公共设施设备清单
1.3由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1．3．1前期物业管理委托合同（含服务标准）1．3．2 商管公司资质证书
1.7.3.2.1 附1704《收楼须知》 1.7.3.2.2 附1704《牧业服务收费标准》 1.7.3.2.3 附1704《用户联络资料登记表》 1.7.3.2.4 附1704《物品放行单》签章备案样本 1.7.3.2.5附1704《用户消防安全协议书》 1.7.3.2.6附1704《单元设备数量检查表》 1.7.3.2.7附1704《用户收楼相关资料明细表》 1.7.3.2.8附1704《租赁协议书》 1.7.4 二次装修管理规定 1．7．5 公共管理制度 1．7．5.1 消防安全管理规定 1．7．5.2电梯运行管理规定 1．7．5．3火警应急操作流程 1．7．5．4 停电应急操作流程 1．7．5．5 消防设施管理规定 1．7．5．6 日常保洁作业标准 1.7.5.6.1 外判保洁检查考核标准 1．7．5．7 停车场管理规定 1．7．5．8 绿化养护计划 1．7．5．9 治安巡逻管理规定
1．8物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主同意
1．8．1创建苏州城市物业管理优秀大厦工作汇报 1．8．2创建苏州城市物业管理优秀大厦工作规划 1．8．3创建苏州城市物业管理优秀大厦实施方案 1．8．4创市优自评情况及得分 1.8.4.1 2011年5月自评得分表 1.8.4.2 20116月自评得分表 1.8.4.3 20117月自评得分表
1.9.1.2.9 保安主管岗位职责 1.9.1.2.10 保安领班岗位职责 1.9.1.2.11 监控、消控岗位职责 1.9.1.2.12消防专员岗位职责 1.9.1.2.13 大厅巡逻岗岗位职责 1.9.1.2.14 外围岗岗位职责 1.9.1.2.15 楼层巡逻岗岗位职责 1.9.1.2.16 车库巡视岗岗位职责 1.9.1.2.17 保洁主管岗位职责 1.9.1.2.18保洁领班岗位职责 1.9.1.2.19工程部主管岗位职责 1.9.1.2.20工程部领班岗位职责 1.9.1.2.21强电技工工作岗位职责 1.9.1.2.22空调、给排水岗位职责 1.9.1.2.23空调值班岗位职责 1.9.1.2.24配电值班岗位职责 1.9.1.2.25弱电技工岗位职责 1.9.1.2.26万能工岗位职责 1.9.1.3 各项工作规程 1.9.1.3.1 对客服务管理规程 1.9.1.3.1.1 二次装修管理规程 1.9.1.3.1.2 收楼管理规程 1.9.1.3.1.3 报修管理规程 1.9.1.3.1.4 施工证办理管理规程 1.9.1.3.1.5 回访工作管理规程 1.9.1.3.1.6 物业管理费收缴管理规程 1.9.1.3.2 安保工作规定 1.9.1.3.2.1保安工作行为规范 1.9.1.3.2.2 保安器材管理规定
1.9.1.3.4.1变、配电所停送电操作规定 1.9.1.3.4.2登高作业管理规定 1.9.1.3.4.3电梯、扶梯运行管理规定 1.9.1.3.4.4二次装修管理规定 1.9.1.3.4.5泛光照明设备操作规定 1.9.1.3.4.6高、低压设备维护保养规定 1.9.1.3.4.7给排水系统操作管理规定 1.9.1.3.4.8工程机房管理规定 1.9.1.3.4.9工程交接班制度 1.9.1.3.4.10工具及耗材管理规定 1.9.1.3.4.11空调系统维护保养规定 1.9.1.3.4.12冷冻机组操作规程 1.9.1.3.4.13热水系统设备操作管理规定 1.9.1.3.4.14弱电系统管理规定 1.9.1.3.4.15溴化锂机组操作规程 1.9.1.4 收费管理制度
1.9.1.4.1 物业管理费收缴规程 1.9.1.4.2 财务收支管理制度 1.9.1.5 岗位考核制度 1.9.1.5.1 员工行为规范 1.9.1.5.2 绩效考核方案 1.9.1.5.3 员工手册 1.9.1.5.4 培训管理制度
1．10物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范、作风严谨
1．10．1 员工信息表 1．10．2 员工培训记录
1.10.2.1 客服部培训/会议记录 1.10.2.2 工程部培训/会议记录
1．11．4 火灾自动报警系统 1．11．4．1火灾自动报警系统简介 1．11．4．2火灾自动报警系统调试报告 1．11．4．3火灾报警控制器使用说明书 1.11.4.4 火灾自动报警系统维保合同 1．11．4．5灭火器图片 1．11．4．6消防栓图片 1．11．5无线对讲系统
1．11．5．1对讲机基本使用说明 1．11．5．2通讯器材台帐
1．11．5．3安护员操作设施设备的图片 1.11.6 智能化停车场管理系统 1.11.6.1 停车场智能化系统说明书 1.11.6.2 停车场管理系统竣工资料
1.12 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1.12.1 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定
1.12.1.1江苏省物业服务收费管理办法 1.12.1.2 苏州市物业服务收费管理实施办法 1.12.1.3物业管理企业财务管理规定 1.12.2 物业管理费收缴规程 1．12．3 财务管理制度
1.13 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1.13.1 工程档案管理制度
1．13．2 房屋、公共设施设备保养档案目录 1.13.2.1 公共设施设备2010年保养计划
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1.15.7 施工单位联络表 1.15.8 项目管理中心通讯录 1.15.9服务电话公告牌图片
1．16 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
1．16．1顾客满意率调查表
1.16.1.1 2010满意度调查问卷样表 1.16.1.2 2011年满意度调查问卷样表 1.16.2 意见反馈统计表 1.16.2.1 2010满意度调查报告 1.16.2.2 2011年满意度调查报告 1.16.3 每日反馈意见统计表样本
1．17建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并由回访记录
1．17．1 报修管理规程 1.17.2 便民维修服务承诺制 1.17.3 2011年01报修及时率统计表 1.17.4 2011年02月报修及时率统计表 1.17.5 2011年03月报修及时率统计表 1.17.6 2011年04月报修及时率统计表 1.17.7 2011年05月工程维修返修率统计表 1.17.8 2011年06月工程维修返修率统计表 1.17.9 2011年07月工程维修返修率统计表 1.17.10 维修派工单样表 1.17.11 内部报修单样表
2．7房屋装饰装修制度齐全、管理到位，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2．7．1建设部《住宅室内装饰装修管理办法》 2．7．2建设部《建筑装饰装修管理规定》
第三项 公共设备管理
（一）综合要求
3.1制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
3．1．1设备安全运行管理制度 3.1.1.1电梯运行管理规定 3.1.1.2 工程机房管理规定 3.1.1.3 变、配电所停送电操作规定 3.1.1.4 给排水系统操作管理规定 3.1.1.5 冷冻机组操作规程 3.1.1.6 热水系统设备操作管理规定 3.1.1.7 溴化锂机组操作规程 3．1．2 员工岗位责任制
3.1.2.1强电技工工作岗位职责 3.1.2.2空调、给排水岗位职责 3.1.2.3空调值班岗位职责 3.1.2.4配电值班岗位职责 3.1.2.5弱电技工岗位职责 3.1.2.6万能工岗位职责
3．1．3 系统巡视维护规定、维修保养规定 3.1.3.1 高、低压设备维护保养规定 3.1.3.2 空调系统维护保养规定 3.1.3.3 工程机房管理规定
3.4 设备良好、运行正常，一年内无重大管理责任事故
3．4．1设备正常运行记录资料 3.4.1.1进线抄表记录 3.4.1.2进线抄表记录 3.4.1.3 3.4.1.4楼层配电系统每日检查表 3.4.1.5 擦窗机每月检查记录表 3.4.1.6地下室UPS抄表记录 3.4.1.7弱电系统每日检查表 3.4.1.8冷冻机组运行抄表记录 3.4.1.9热交换机运行抄表记录 3.4.1.10生活水泵运行记录 3.4.1.11空调巡检记录表 3.4.1.121污水泵巡检记录表 3.4.1.13消防主供系统巡检表 3.4.1.14送排风机巡检表
（二）供电系统
3．5 保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
3．5．1供电系统简介 3.5.2供电协议书
3.5.3 供配电设施设备台帐 3.5.4变、配电所停送电操作规定 3.5.5限电、停电相关记录 3.5.6停电通知样本-
3．6制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
3．6．1临时用电管理措施
3.11.2 消防人员培训资料 3.11.3 消防培训记录 3.11.4 消防演习记录台帐 3.11.5 消防设施管理规定
3.12 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
3.12.1 苏州市消防条例
3.12.2 消防岗位责任制和区域防火责任人
3.12.3 消防宣传图片
3.13 订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路指标完好，紧急疏散通道畅通
3.13.1 发生火警应急预案 3.13.2 消防疏散示意图 3.13.3 重点防火部位登记表 3.13.4 应急照明设施台帐
3.13.5 紧急疏散通道定期检查记录 3.13.6 动火申请表
3.13.7 完好率评定表（完好率≥98%）
3.14无火灾安全隐患
3.14.1 无火灾事故证明
3.14.2 消防设施设备安全检查记录
（五）电梯系统
3.15 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 3.15.1《特种设备安全监察条例》
3.15.2《电梯监督检验规程》
3.15.3《电梯试验方法》
3.21 建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理用水和节水计划
3.21.1给排水系统介绍
3.21.2给排水系统操作管理规定 3.21.3 苏州市用水办法 3.21.4 节能降耗制度 3.21.5 生活水泵运行记录
3.22 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏-----现场查验
3.23按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 3.23.1 城市供水水质管理规定
3.23.2供水运行管理和维修保养管理制度 3.23.3供水设备正常运行及维修保养记录 3.23.4水箱、水池清洗消毒规定和记录 3.23.5二次供水卫生许可证 3.23.6水箱、水池水质化验报告 3.23.7清洗水箱操作人员健康证复印件 3.23.8水箱钥匙使用规定及领用记录
3.24高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
3.24.1高压水泵、水池、水箱管理措施
3.24.2 水池、水箱附近无污染隐患-----现场查验 3.24.3 水池、水箱药品投放记录表
3.25限水、停水按规定时间通知住用户
3.25.1限水、停水管理规定 3.25.2停水通知单样本
0
3.32锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
3.32.1 供暖供气系统简介 3.32.2 供暖设施设备清单 3.32.3 燃气设备管理制度
3.32.4 燃气设备完好-----现场查验
3.33管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患-----现场查验
3.33.1管道、阀门定期检查记录
3.34北方地区冬季供暖居室内温度不低于16°C（无）
第四项 共用设施管理
4.1共用配套设施完好，无随意改变用途
4.1.1共用配套设施清册 4.1.2共用设施定期检查记录 4.1.3共用设施管理制度 4.1.4大厅照片 4.1.5餐厅照片 4.1.6垃圾中转站照片
4.2共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻-----现场查验
4.3道路、楼道、大堂等公共照明完好-----现场查验
4.4 大厦范围内的道路通畅，路面平坦-----现场查验
5.7非机动车车辆有集中停放场地，管理制度完善，停放整齐，场地整洁-----现场查验
5.8危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施
5.8.1 危机住户安全处设有明显标志 5.8.1.1 消防疏散示意图 5.8.1.2 大厦警示牌图片 5.8.2 制定相应的防范措施 5.8.2.1发生盗窃应急预案 5.8.2.2发生斗殴应急预案 5.8.2.3发生火警应急预案 5.8.2.4发生抢劫应急预案
5.8.2.5发现可疑物件或炸弹应急预案 5.8.2.6发生台风（暴雨）应急预案 5.8.2.7电梯困人应急预案 5.8.2.8发生雪灾应急预案 5.8.2.9水浸应急预案 第六项 环境卫生管理
6.1环卫设施设备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站-----现场查验
6.1.1 环卫设施设备清单 6.1.2 环卫设备使用说明
6.1.3垃圾筒及垃圾房保洁操作细则
6.2清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
6.2.1日常保洁作业标准 6.2.2保洁各岗岗位职责 6.2.3保洁人员名册和责任范围 6.2.4《清洁工作日检查表》 6.2.5外判保洁合同
7.2.1 绿化养护计划-----见创优资料1.7.5.8 7.2.2 病虫害防治记录 7.2.3 绿化消杀记录
7.2.4 绿化养护检查制度 7.2.5 绿化养护人员日常记录 7.2.6 绿化养护检验标准
7.3 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物-----现场查验
7.4 大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 7.4.1 内部绿化管理措施 7.4.2 屋顶绿化管理措施
第八项 精神文明建设
8.1全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定
8.2设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 8.2.1学习宣传园地图片
8.2.2企业内部文化建设图片、记录 8.2.2.1 万人长跑活动
8.2.2.2 无偿献血组织活动 8.2.2.3 圆融首届乒乓球团体赛
8.2.2.4 欢乐圆融·第二届乒乓球大赛 8.2.2.5 赴东吴物业省优项目考察学习 8.2.2.6 参加圆融商管中央空调系统培训 8.2.2.7 第八届园区运动会现场
8.2.2.8 参加圆融集团“创想2009”摄影大赛 8.2.2.9 《城市商报》·《女人坊》封面女郎评选活动 8.2.2.10 参加圆融商管组织的管理提升系列培训
8.2.2.11 大厦负责人参加圆融集团开展的真人CS镭射对抗拓展活动 8.2.2.12 大厦创优小组代表参加市物协组织的创优专题培训 8.2.2.13 消防体验日 8.2.3 健身房活动图片
8.2.4 节假日等相关友情提示
4.争先创优物业公司党员在行动 篇四
争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。共产党员的先进性，是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。新时期保持共产党员的先进性就是要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗；坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“科学发展观”重要思想的本领；坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公，执政为民。表现在实际工作中，就是要增强改革创新意识，把发展作为第一要务，立足本职工作，兢兢业业，争先创优，创造一流业绩。具体到每个党员身上，就是要坚持埋头苦干，不事张扬，狠抓落实，形成重实际，说实话，干实事，求实效的良好风气，真正做到每项工作都有部署、有检查、有落实、有成效，每项任务都不说则已、说了就干，不抓则已、抓就抓成，不干则已、干就干好，以实实在在的成效来体现和保持共产党员的先进性。争先创优是促进学校大发展的迫切需要。
物业公司党支部将“创先争优”活动作为促进发展、凝心聚力的主旋律，紧紧围绕“创建基层坚强堡垒，加强物业基层建设管理，推进物业向更高跨越发展”的主题，深入开展四项活动，紧密结合实际工作。1．加强政治理论学习，努力深入学习实践科学发展观，勤政廉洁，维护班子的团结统一。充分调动党支部一班人的工作积极性和创造性，切实做到分工明确，责任到人，同心协力，共建和谐物业，形成坚强的战斗堡垒，做到领导班子好。
2.加强公司党员队伍建设，提高党员整体素质和宗旨意识，充分发挥党员的先锋模范作用。通过创先争优活动的开展，切实做好党员发展工作，做到成熟一个发展一个，坚持“三会一课”制度，使广大党员在急、难、险、苦工作面前冲锋在前，勇挑重担，充分展现共产党员的先进性、体现一名党员就是一面旗子，做到党员队伍好。
3.完善工作机制，提高效能。进一步完善健全促进物业公司科学发展的体制机制、规章制度，确保工作运行顺畅有序。
4.努力贯彻群众路线，充分发扬民主，树立良好的党员干部形象。从广大群众的迫切要求出发，关心群众，了解民忧、为群众切实解决实际困难。在工作中充分听取群众意见，让群众知情，接受群众监督。在公司党员中开展内强素质、外树形象活动并落到实处，做到群众反映好。
5.党支部内培养发展新党员一名，为党支部增加新鲜血液。加强对预备党员的教育考察，使预备党员保质保量按期转正。
5.物业创优汇报 篇五
2010物业管理创优活动心得体会 对于一个物业管理企业而言，参加创优考评活动，并不仅仅意味着树立
一、两个典型楼盘，从而在短期内获得业主、客户的认同，提高我们在 “ 买方市场 ” 的竞争地位和增加企业的经济收益；更主要的是在于通过创优考评活动，历练队伍，提升全体员工的自身素质，完善各项服务管理工作，提高企业的管理水平和实现对业主、客户提供 “ 优质、安全、满意 ” 服务承诺的企业诚信的一种综合表现。2010 年 10 月 11 日 上午 11 点钟，由**市物业管理优秀大厦专家考评组成员一行到中节能实业发展有限公司及公司所属的中节能（**）物业管理有限公司项目检查、指导工作。专家组一行对我中节能（**）物业管理有限公司报送参加活动的项目采取听、看、查、验、问的多种形式进行了认真、仔细的指导和检查。
6.物业管理中心优质服务年创优方案 篇六
一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的.后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份
各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习，学以致用;发放优质服务卡，方便业主服务需要;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平;搞一次“便民服务”(亦可以会同总公司一起搞);搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。六月份
开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。
七月份
全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。
八月份
全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。
九月份
结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。
十月份
进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。
十一月份
进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。
十二月份
进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。
一月份
7.物业创优汇报 篇七
为进一步加大我矿文明创建的力度，充分调动职工的工作热情。彰显公正公平、多劳多得的原则，根据物业公司的工作特性，结合安全生产体系的建设，现在物业公司内部推行班组自主管理，开展“争先创优”活动，具体办法如下：
一、指导思想
牢固树立“用真心、诚心、爱心、细心服务于职工”的工作理念，以搞好后勤服务为载体，以地面文明创建为主线，以安全生产体系建设为抓手，以班组自主管理为保障，通过精细服务，努力构建一个花园式的和谐孙疃。
二、奋斗目标
用规范、温馨的服务理念，为全矿职工营造一个安全、整洁、舒适、和谐的生活环境。
三、成立考核小组、督查小组：
考核组组长： 曹光能、张方忠
成 员： 周清明、黄庆峰、张薇 督查小组成员：王亮、秦民安
四、具体实施办法
各班组根据自己的工作范围、工作特点、人员状况经集体讨论制定出自己本班组的工作标准、管理办法及日常考核方案，班队长根据每天职工的工作质量进行分数考核，并上墙公示，充分体现班组自主管理的特性。经理负责物业公司的全面工作，分管副经理在各自分管范围内负全责，督查小组每天实行动态检查，并当天将检查出的的问题反馈给责任人，限期整改，复查时对在规定期限内未整改的问题按照考核办法进行处罚。各班组工作标准、考核方案及日常考核办法经职代会审议通过后执行。
每月最后一个星期，各班组根据本月的考核结果，推选出先进个人，报到考核小组，愈期不报，视为自动放弃。考核小组根据日常检查情况，经集体研究，定出本月先进人员名单，并在公开栏内公示。如无异议，进行嘉奖。
附：各班组管理标准及日常考核办法 生活服务队： 管理标准：
1、宿舍内部所用的公共财产，每个职工爱惜使用，不得任意搬迁，严禁故意损坏和拆改，否则按照原价赔偿，并视情节轻重给予1—2倍的罚款。
2、职工住宿有物业公司统一安排，住宿期间不准自行更换房间，不准挪用或拆除空置床位，违者罚款200元，并取消其居住资格，不得擅自更换或增加门锁，如钥匙丢失，应到管理员处报失，私人物品自行妥善保管，禁止存放大额现金和贵重物品，出现问题，后果自负。
3、住宿职工遵守公共道德，养成良好的生活习惯，垃圾必须实行袋装化。不准随地吐痰，乱丢果皮，纸屑，不准从楼上往下乱扔垃圾以及在墙上乱画或张贴纸物，违者罚200元并按“三违”论处。
4、保持室内干净，窗门几净，墙壁无灰尘，地板无污渍，无烟头果皮，卫生间无异味，无积水，水池无污渍，下水道畅通，一项不达标罚住宿人20元。
5、严禁私自乱接电线，闭路线，网线，不准在宿舍内做饭及使用超过100瓦以上的大功率电器，如有发现将对本人处以200元的罚款，对单位罚款500元。
6、节约用水，用电，杜绝长明灯，长流水，宿舍水暖、电器部件损坏应向管理人员报修。不准损坏宿舍内水暖管道、电器部件，违者罚100-500元。
7、遵守公共秩序，文明住宿，不得发生聚众赌博、酗酒及其它不正当行为，发现一次罚200-500元。
8、宿舍内禁止大声喧哗或播放高频音响，不得影响他人休息，与室友和谐相处。
9、严禁存放违禁或危险物品，一经发现罚100-500元。
10、职工因工作调动等原因搬出宿舍，必须到房管办办理物品移交手续和退房手续，无房管办签字不能办理调动手续。
11、职工公寓用电按供电管理文件执行，超计划用电由该宿舍职工平均摊，经营管理部从工资中扣除。
一、考核方案
为了进一步提高职工的工作积极性，真正体现多劳多得的原则，公开、公平、公正的针对职工每天工作量大小进行分数考核。具体方案如下：
1、基本分60分
2、分数档次6档：
（1）队长每天60分；（2）班长每天59分；
（3）马路清扫及茶炉每人每天58分；
（4）1#、2#、3#、4#、5#、及6#楼东单元中间单元、7#东单元每人每天57分；（5）7#中间单元及西单元每人每天56分；（6）6#西单元及8#、9#每人每天55分。二：日常考核办法
1、按时参加矿及物业公司召开的各种会议及活动。不按时参加扣20分
2、遵守劳动纪律按时上下班如发现迟到班中脱岗扣20分，早退扣40分
3、严格遵守请销假制度，请假必需有本人写出请假条后，由队长签字分管经理及总经理批准后方可离矿，如有违反扣除当天全部分数（半天假扣30分）
4、职工及班组相互团结，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，如有违反扣除当天全部分数加罚200元
5、工作积极主动，不服从工作安排消极怠工的扣除当天全部分数
6、对管辖范围内的水电等公共设施损坏丢失不及时上报的扣当班人员10分
7、不按时完成室外卫生的扣30分，8、要保持责任区内干净卫生。绿化带内有杂物每处扣2分、地面清扫不干净（包括室内外）每处扣2分、门、窗、玻璃、楼梯扶手、楼梯窗台、消防箱、风扇、排版、开关、电视机、桌椅、暖气牌、管道、灭火器有灰尘杂物者 每项扣2分，室内外有蜘蛛网每处扣5分，洗刷间水槽有污垢的每处扣2分，卫生间大小便池内有杂物污垢的每项扣3分。
绿化环卫队： 工作标准：
1、卫生工具摆放整齐，统一着装。（5分）
2、要爱护各类公共设施。如有损坏不及时汇报扣5分。
3、每天对工广区域内清扫两次，采取不间断保洁的方式，保持绿化带内无杂物。（5分）
4、工广道路路面清扫符合“六无”标准，一处不达标扣5分，两边路基石边细灰打扫干净，否则扣5分。
5、两办公楼内每层楼梯、扶手、窗槽、窗台无灰尘，无痰迹。否则一处扣5分。
6、办公楼内的厕所窗户、玻璃、窗槽、窗台、洗面盆、达到窗明几净、梳妆镜要无水迹。一处未达到要求扣5分。
7、工广内5个公厕每天清扫三次，达到地面干净无蝇、无异味，大、小便池达到无污垢，隔断、窗户达到无灰尘，无杂物。一处不达标扣5分。
日常考核办法：
1、基本分为60分。
2、按时参加矿及物业公司召开的各种会议及活动。不按时参加扣50分，请假扣5分。（特殊情况除外）
3、不参加班前会扣10分。
4、上班迟到半小时以内扣10分，半小时以上按旷工处理。
5、早退扣50分。
6、班中看杂志扣20分/次。
7、脱岗，班中睡觉罚200分/次。
8、班中干私活扣30分/次。
9、班中吵架罚100元/人次，打架罚500元/人次，并交公司处理。
10、无故旷工一天罚200元/次，半天罚100元/人次，并公司处理。
11、不服从日常工作安排及矿上应急的临时性工作安排的罚50—100元。
12、班中工作落实不力，罚50元/人次。
13、当班卫生区不及时清扫，罚当班人员50元/人次。
职工食堂： 管理办法：
为搞好饮食卫生，确保职工身体健康，给全矿职工营造一个安全、卫生、舒适的就餐环境，依据《职工食堂租赁协议》和矿有关规定，特制定本办法。
一、关于租赁经营的管理规定
1、严格执行《食品卫生法》、《饮食卫生五四制》及各种卫生标准，严格质量监督，禁止采购、加工、出售腐烂变质的原料和食品，防止食品污染和食物中毒，违者罚款500元。
2、操作间、餐厅环境卫生每天三打扫，每周一消毒。做到垃圾规范管理、及时清除，保持玻璃明亮，门窗、四壁、屋顶无灰尘，地面四边四角干净，无油污，空气无异味，室内无苍蝇，违者罚款100元。
3、保洁时严禁使用有害人体健康的物品，违者罚款100元。
4、从业人员必须衣帽、着装整洁、统一。不用手直接接触食品；不用桌布、窗帘、笼布擦手；不在饭锅、洗菜池洗手、刷碗；不穿工作服外出、上厕所，饭前、便后洗手。违者罚款50元。
5、加工器具与保洁工具严格分开，生熟菜肴加工器具严格分开，违者罚款100元。
6、食品存放应该做到“四隔离”，有防尘、防蝇、防鼠等措施，否则罚款100元。
7、库房天天打扫，定期消毒。经检查达不到要求的，罚款50元。
8、租赁人必须严禁无关人员进入加工车间否则罚款100元。
9、炊餐具、公备碗筷，必须摆放整齐、无水、油。有一项达不到要求的罚款50元。
10、使用过的炊具、笼布、餐具不得随意丢在地面，必须放在容器内，洗涮干净后进行消毒，否则罚款50元。
11、后堂操作间保持整洁，各种炊事机械用后要认真清理残渣，保持机械清洁无锈，地面无垢无味。制冷设备要定期擦拭、除霜、除冰，确保制冷效果，如达不到要求罚款100元。
12、租赁人应保证饭菜的品种，努力做到品种丰富、饭菜可口、服务周到、物美价廉，早点每班不低于8个品种，其他每餐不少于10个品种，达不到要求按每少一个品种罚款100元处理。
13、厨师和服务员必须经过体检，持健康证上岗，并报矿物业管理部门存档备查，违者罚款200元并立即清退。
14、食品价格应由矿有关部门负责人、员工代表和租赁人协商确定，在规定的范围内浮动，既维护租赁人的合理利益，又促进竞争、惠利员工。租赁人擅自涨价或变相涨价，每次罚款500元。
15、值班窗口必须24小时营业，随时为职工提供就餐服务，违者罚款500元。
16、米、面、油、盐、酱、醋统一物品品牌，物业公司负责人和租赁人一起到定点销售部门定价统一配送，以租赁人签收单统一结算，如发现租赁人私自采购以上物品一次罚款1000元。
17、租赁窗口统一刷卡消费，18、物业公司安排专人洗刷碗筷、餐盘，统一消毒和发放。
二、关于食堂大厅保洁的管理规定
1、保洁人员要选择就餐人员较少时进行全面保洁，保持大厅内地面干净、桌面整洁、窗明几净，全面保洁时间安排不当，每次罚款50元。
2、就餐高峰期要随时清理餐桌桌面，保持桌面清洁，如不能满足就餐高峰期需要，每次罚款50元。
3、大厅内要做到地面无积水、无杂物，墙壁无污渍、无蛛网，空气无异味，室内无苍蝇，违者罚款50元。
4、保洁时严禁使用有害人体健康的物品，违者罚款200元。
三、关于加强监督检查和现场管理的规定
1、建立现场管理检查、分管领导监督巡查和职工评议工作机制。
2、物业公司加强现场管理，严格对照《集团公司物业管理标准》和本规定的条款进行检查处罚，并认真做好检查记录。
3、加强监督巡查，分管领导采取定期和不定期方式到食堂巡查，对巡查出的问题提出处理意见，物业公司负责落实。
4、由矿工会每月组织人员，根据现场管理检查、监督巡查和职工意见定期对各租赁窗口的服务质量和卫生情况等进行综合考核，根据考核结果提出整改意见，并负责监督落实，切实改善饭菜质量和职工就餐环境。
食堂安全目标管理责任书
为进一步提升职工满意度，提高食堂餐饮服务质量，落实安全生产责任制，严防食物中毒、触电、火灾等各类安全事故的发生，特对食堂实行责任目标管理。
一、目标与任务：
1、杜绝食物中毒，触电、火灾等事故；
2、炊事人员持证率达100%；
3、采购新鲜无变质食物要求达100%；
4、出售食品符合《食品卫生法》要求达100%；
5、食堂环境卫生及炊具达卫生标准要求达100%。
二、措施要求：
1、严格执行《食品卫生法》和食品卫生“五四制”及安全操作制度。
2、各窗口负责人应对本窗口卫生，设施以及炊事员的健康状况、个人卫生、经常予以检查、督促，确保食堂的环境卫生和炊事人员的个人卫生处于良好状况。
3、炊事人员必须持有卫生防疫部门提供的健康证方可上岗、定期体检，搞好个人卫生，常剪指甲，禁戴饰品工作服、帽要勤换保持整洁卫生。
4、严禁购买腐烂变质食物和出售变质有味剩饭、菜，保证食品的新鲜，砧板要生、熟分开，防止食物中毒。
5、配备防蝇罩、灭蝇灯。
6、保持厨具、餐具卫生，做到“一洗、二刷、三冲、四消毒”的程序。
7、保持食堂内外环境卫生，每餐打扫，做到窗明地净，桌椅无油污。
8、食堂垃圾应袋装，应有加盖垃圾桶，剩饭菜不得随意乱倒，日产日清，保持环境卫生的整洁。
9、积极做好灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等工作，预防疾病传播。
10、按章操作，做好防火安全工作，确保饮食服务工作。
11、每日定时检修电器设备，严防触电事故发生。
12、使用燃气，严格按章操作，防止发生液化气漏气事故。
三、管理办法：
①现场管理检查、分管领导监督巡查、职工评议相结合。
②物业公司加强现场管理，认真做好检查记录。
③矿职工生活民主管理委员会每月组织职工代表根据现场管理检查、监督巡查和职工意见定期对各租赁窗口服务质量和卫生情况进行综合考核，根据考核结果提出整改意见，并负责监督落实，切实提高饭菜质量和改善职工就餐环境。
食堂公用餐具管理办法
为规范食堂的餐具管理，避免餐具遗失，特制订本管理办法;
一、使用管理
明确“专人负责，每月盘点”的原则。
1.食堂大厅应该做好就餐职工的劝告工作，不将餐具带出餐厅。
2.大厅洗涤工发现餐具缺少时，及时向班长汇报，班长应调查了解情况后，以书面形式说明原因。3.每班严格实行餐具盘点交接表制度，分析餐具损耗原因，以减少餐具损耗，每月底对餐具盘点核查。
二、消毒保洁
公用餐具、餐盘、筷子、不锈钢碗在使用前应当遵守国家制订的操作规范及卫生要求，严格按照洗消程序进行消毒。
1.清洗：用热水洗去食物残渣（水温以50~60度为宜），用温水清洗去除残留油脂等（水温以30度左右为宜）。
2.冲洗：用清洁卫生的清水冲洗掉餐具上得残留药物。
3.消毒：可采用物理或者化学法杀灭餐具上得残留病原微生物。
4.保洁：将洗净消毒后的餐具、开饭前二十分钟放置发发放点用具移入消毒柜消毒以备用，防止二次污染。
三、考核
1.若就餐职工擅自将餐具带出食堂的一经发现，每次罚100元。
2.每月规定允许损耗筷子20双、餐盘10个、不锈钢碗10个。若少于允许损耗的，进行嘉奖。
3、属于食堂大厅管理不善、无故遗失餐具，扣大厅班长及洗洁工：餐盘每个15元，不锈钢碗每个6元，筷子每双3元。
食堂大厅保洁工作标准
1、保洁人员要选择就餐人员较少时进行全面保洁，保持大厅内地面干净、桌面整洁、窗明几净，全面保洁时间安排不当，每次罚款100元。
2、就餐高峰期要随时清理餐桌桌面，保持桌面清洁，如不能满足就餐高峰期需要，每次罚款100元。
3、大厅内要做到地面无积水、无杂物，墙壁无污渍、无蛛网，空气无异味，室内无苍蝇，违者罚款100元。
4、保洁时严禁使用有害人体健康的物品，违者罚款200元。
5、遵守劳动纪律按时上下班，无迟到、早退、班中脱岗现象。如发现迟到、早退、班中脱岗者一次罚款50元。
6、班组成员相互团结，不利于工作的话不说，不利于工作的事不做，如有发现一次罚款50元。
机电维修队： 管理标准
为规范物业公司水电工管理，激励水电队员工遵守相关工作规定、切实履行工作职责，做好孙疃地面水电管理、设施维修及维护工作，制定如下制度：
1、加强思想政治学习，遵守本矿的制度和纪律。
2、热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责，以较强的工作责任心和主观性服务，努力提高服务水平和服务质量。
3、认真钻研业务知识，熟练掌握全矿供水、供电、供暖及照明系统，对水电的配送部门、设施设备、线路等了如指掌。
4、严格遵守水电工操作规程，按照规范作业，注意防火、防潮、杜绝一切事故发生，确保设施设备和人员的安全。
5、定期检查、检修水电设施设备，把故障消除在萌芽状态，确保水暖电管线等重要设施的正常运转，遇有故障做到随叫随到，及时组织抢修。
6、坚持每天巡检自己管辖范围内的水、电设备使用情况，定期完成自查，做到自查有记录，发现问题及时维修。
7、坚持原则，坚决纠正一切违规用电，杜绝长明灯、长流水，节约用水用电，降低消耗。
8、杜绝水电的跑、冒、滴、漏现象，对异常情况要查明原因，做到及时，快速处理问题。
9、定期检修水源井，保证系统完好。一旦出现问题，必须抓紧抢修，更换损坏的水泵，确保生产、生活正常用水。
10、定期维护，及时维修地面消防设施，确保消防系统完好。
11、做好偶发性、临时性和突击性事件的紧急处理工作。
12、工作完成后要清理现场留下的杂物，做到人走场清。
13、炮泥车间保证24小时为生产单位提供质量可靠的炮泥，装箱完好并做好保湿工作。
14、及时完成领导交办的其他任务。
考核办法
1、损坏公物，照价赔偿；
2、迟到一次扣当班考核分数5分，早退扣当班考核分数15分。
3、个人私事、生病需先请假，请假一天扣当班考核分数的全部。4、440值班室空档或出现电话长时间无人接听者按脱岗处理，扣当班人员考核分数5分；
5、未按制度要求和规定程序工作和作业扣当班考核分数的全部。6 工作时间酗酒者扣当班考核分数的全部，并交由单位领导处理。不服从管理和工作安排者扣当班考核分数的全部，并交由单位领导处理。职工之间互相吵架、打架，影响团结的扣当班考核分数的全部，并交由单位领导处理。
生产服务队： 洗衣工作标准：
1、积极主动、礼貌热情，做到工作服随到随收、随洗随烘、随叠随取、保证职工按时下井。
2、及时检查工作服，发现破损及时缝补，保持整洁美观。
3、各班烘洗的工作服要及时清点、登记并严格交接班手续。
4、对机械设备要严格操作规程，发现问题及时汇报，及时处理，节约水电。
5、保持室内、外环境卫生清洁，确保工作场所无杂物，无异物，严禁烟火，杜绝火种。
6、认真操作洗衣烘干设备，温度符合技术指标，不损坏工作服。
洗衣工考核标准：
1、放衣架摆放整齐，公管工作服整理有序，桌椅摆放端正，桌面不摆放与工作无关的物品。
2、言行文明，仪表整洁，礼仪待人，着装整齐。
3、及时清理卫生区域室门窗、墙壁、地面、机器等到设施的卫生，保持清洁无灰尘、无污绩。（发现一次扣10分）
4、努力学习理论知识，增强专业技能，杜绝失职、失误行为。（发现一次扣50分）
5、合理使用洗衣机、烘干机，延长使用寿命，确保机器在使用周期内正常运作。（发现一次扣50分）
6、工作时间内严禁脱岗、串岗。（发现一次扣50分）
7、及时完成上级领导交给的各项工作任务。（发现一次未保质保量的完成任务扣除当天全部分数）
8、严格遵守矿、公司的各项规章制度。（发现一次扣50分）
9、卫生达到“六无”标准。（发现一处未达到要求扣10分）
10、及时清洗、烘干公管工作服，做到随收随发，按时交接班，交接班记录填写完整清晰。（发现一次扣10分）
11、工作要严格按照操作规程操作。（发现一次扣10分）
12、遵守设备操作程序，安全用电，做好自主保安。（发现一次扣30分）
浴池工工作标准：
1、全心全意为全矿职工服务，文明管理，礼貌待人。
2、做好浴室清洁卫生工作，浴池内外要经常冲刷，门窗椅柜要经常擦拭。
3、坚守岗位不脱岗，严格执行交接班制度。
4、班中经常查箱，将职工未锁的更衣箱内物品保管好或交值班室，等待物主认领。
5、按时换水，浴池内不准打肥皂、洗衣服，保证温度适宜，水清池净。
6、严格遵守劳动纪律，在工作时间内不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
浴池工考核标准：
1、室内物品整齐有序，禁止摆放与工作无关的物品，工具、材料摆放在制定的位置。（发现一次扣10分）
2、及时清理浴室门窗、墙壁、地面、更衣箱等设施的卫生，保持清洁、无污绩。（发现一次扣10分）
3、按规定时间开放澡堂，并按时交接班，交接班记录填写完整清晰。（发现一次扣50分）
4、工作时间内严禁脱岗、串岗。（发现一次扣50分）
5、努力学习理论知识，增强专业技能，杜绝失职、失误行为。（发现一次扣50分）
6、及时完成上级领导交给的各项工作任务。（发现一次扣
7、严格遵守矿、公司的各项规章制度。（发现一次扣50分）
8、随时清理浴池卫生，达到“六无”标准（无浮尘、无污迹、无异味、无杂物、无积水、无蜘蛛网）（发现一处扣10分）
9、浴池水温达到规定标准。（发现一次扣10分）
10、工作要严格按照操作规程操作。（发现一次扣10分）
11、安全用电，室内注意防滑，做好自主保安。（发现一次扣30分）
12、经常检查室内照明灯是否正常，淋浴设备是否正常并及时汇报。
日常考核办法
为加强生产服务队劳动纪律，提高服务质量，提高执行力，增强责任心，经公司办公会研究，特制订本标准:
1、迟到10元/人次，迟到半小时按旷工处理。
2、早退50元/人次。
3、脱岗50元/人次。
4、班中睡觉50元/人次。
5、班中干私活30元/人次。
6、无故旷工100元/人次，并报工资科，半天50元/人次。
7、班中吵架50元/人次，打架200元/人次，并交保卫科处理。
8、不服从班子作业决定，或不服从分管领导日常工作安排以及矿上应急的临时性工作安排的，罚款50—100元。
9、班中工作不落实50元/人次。
10、处理事故不及时，影响生产，按矿有关文件处理。
11、岗位上出现人为责任事故，根据情节轻重，罚款50—500元/人次。
12、班中喝酒罚款50元/人次。
13、当班卫生区不及时清扫，罚当班人员50元/人次。
14、职工行为不规范，穿拖鞋，袒胸露背50元/人次。
15、占用生产电话，超过3分钟20元/次。
16、偷盗、故意损毁公物一经发现报矿保卫科处理，并照价赔偿。
综合水处理厂： 劳动纪律：
1、值班人员应负责处理当天的各项事务。
2、做好中水处理、污水处理及值班室、各个车间的卫生。
3、严禁岗位无人、脱岗、迟到、早退，坚守岗位不得撤离职守，做与本职工作无关的事情，否则按脱岗处理。
4、紧急事务应及时向公司高度所报情处理，杜绝失职失误行为。
5、严格遵守安全规程。
6、每周二上午7：30交接班。
7、接班人应提前15分钟到岗。
8、在交接班过程中，交接时应按操作规程和巡回检查制度所规定的内容进行交接，交接双方应交清本班设备运转情况，提出注意事项，做好记录。
9、交接双方必须做到：接班人不到，交班人没交清，交班人不得提前离开岗位，接班人不得私自提前接班，未经有关领导批准不准私自替班。
考核方案：
为了进一步提高职工的工作积极性，真正体现多劳多得的原则，公开、公平、公正的针对职工每天工作量大小进行分数考核。
基本分为60分。日常考核办法：
1、按时参加矿及物业公司召开的各种会议及活动。如不按时参加扣20分。
2、遵守劳动纪律，按时上下班。如发现迟到、班中脱岗扣20分，早退扣40分。
3、严格遵守请销假制度，请假必须本人写出请假条，由队长签字，分管经理及总经理批准后离矿，如有违反扣除当天全部分数。（半天假扣30分）
4、职工及班组相互团结，不利于团结的话不说，不得团结的事不做，如有违反扣除当天全部分数，并加罚200元。
5、工作积极主动，不服从工作安排、消极怠工的扣除当天全部分数。
6、对管辖范围内的水电等公共设施损坏丢失不及时上报的扣当班人员10分。