广东省中医院管理

广东省中医院管理（通用7篇）

1.广东省中医院管理 篇一

广东省中医院进修学习总结

——病人至上，真诚关爱

周辉

首先感谢院领导给我提供这次外出进修学习的机会——专业骨科。一年的学习，使我增长了见识，学会了很多先进的技术和方法；但是对我来说，最重要的收获还是观念上的改变。我决心要把学到的知识和理念带回到自己的工作岗位中，并在工作中影响和带动同事们，使我们医院的骨科工作更上新台阶。现将我的进修经历及一些发自内心的体会在此向院领导汇报如下：

一、医院的价值观：

开始来到医院的时候，每天看到门诊络绎不绝病人，住院病人人满为患，甚至有些病人宁愿住宾馆等待住院手术，我不明白为什么省中医能得到广大民众的高度信任，年门诊量650多万人，年收治病人5万多人次，年手术台数约2万多台次的铁杆患者，住院病床需要提前预约，甚至有连续几代非中医院不看病的家庭，而且为什么有来自国内外络绎不绝的学习者和参观者奥秘之所在。他们靠什么来吸引病人呢？答案就是他们始终坚持病人至上，真诚关爱。

2、优秀的团队：

骨科分三个病区：脊柱专科、创伤骨科、关节与骨病专科，其中脊柱专科、关节与骨病专科是国家重点科室，拥有全国名老中医黄宪章、邓晋丰、严大波及林定坤、刘军学术带头人，每个病区拥有2～3名主任医师，3～4名副主任医师，名老专家每周定期科室查房；三个科室共拥有135张病床，年手术量大约2000台次，业务收入大约7000万元。

...2011年7月至2012年3月，在甘肃省卫生厅牵头下由科主任派遣，我到广东省中医院内分泌科进修学习九个月。工作4年来，能获得这样一个机会，暂时抛开忙碌的临床工作，到这所国内顶尖中医院学习，对我而言，无疑是一件幸事。9个月的时间转瞬即逝，通过这次进修学习，使我开拓了视野，拓宽了思路，改变了理念。现将进修学习情况以及收获体会总结如下：

一、科室及开展业务诊疗情况简介

广东省中医院内分泌科拥有多名优秀的中西医专业技术人员，其中正高二名，副高三名，中级四名，博士后二名，博士两名，硕士四名。在糖尿病、甲状腺疾病、代谢性骨关节病、痛风、内分泌性高血压、肥胖症等的中西医结合治疗方面积累了丰富的经验。

该科开展多种中西医结合治疗方法，进行早期、有效改善糖尿病患者胰岛B细胞功能，全面防治糖尿病心、脑、肾、眼、足等并发症，其中糖尿病周期神经病变优化治疗临床路径已列入国家级研究计划。取得了良好的治疗效果。年专科门诊量达近1万人次，年收治病人约600余人，疾病治疗的总有效率达93%以上。同时该科在甲状腺、肥胖症、代谢综合征以及肾上腺和垂体—下丘脑疾病等其他内分泌代谢病方面也有其诊断优势及治疗特色。

二、规范的管理制度，严谨的治学精神

该院具有规范的住院医师培养制度与优良的中医传统，毕业后参加工作医师开始住院医师培训，周期为5-6年，后担任内科总值班，负责常规会诊及指导住院医师，以后还要接受专科培训直至最终定科。该院的内科住院医师是归属大内科的统一支配，他们必须轮转每一个科室，其中中医传统疗法中心、急诊科必须轮转半年以上。每个科室有固定的培训计划，住院医师根据自己情况请主治医安排讲座。我在内分泌科期间科室开展学习项目有： 1．晨会学“经典”：进修期间我深深的体会了学习讨论中医理论与钻研中医古籍的氛围。每日晨会集体学习“四大经典”。魏华主任挑选具有代表性的段落，集体学习、讨论，结合于临床。

2．老专家定期指导临床工作：每周四上午范冠杰主任查房，指导开展临床、科研和教学工作。并定期请傅祖植教授指导疑难复杂疾病的诊治。

2．中医病案讨论：每月针对住院的疑难或典型病例最少开展一次中医病案讨论，要求科室每位医生积极准备、查阅古今诊治方法并发言。3．中医人才培养计划：内分泌专科已经为临床常见疾病制定了诊疗常规和临床路径，并得到有效验证。同时，也制订了很多行之有效的制度，如：住院医师轮科培养制度，主治医师培养制度，拜师、跟师名中医制度，有创操作准入制度，定期病例讨论及会诊制度等。选拔优秀医师拜师名中医专家，现有2名医师参与拜名师，并拟明年继续发展下一批专科医师拜名师。此外，有一名主任医师为全国中医优秀临床人才培养对象,两名副高以上医生为广东省千百十人才校级培养对象。

4．针灸疗法的开展：与针灸科和传统疗法中心联合开展针灸及传统医学疗法治疗糖尿病导致各种神经损害的并发症、颈肩腰腿痛、头痛、失眠等。

三、深厚的中医底蕴，浓郁的中医特色治疗

内分泌专科充分发挥中医特色进行治疗，主攻方向为中医药防治糖尿病、糖尿病肾病、糖尿病足及糖尿病周围神经病变。临床中坚持采用中医为主治疗糖尿病及其并发症；开展了桂蜡外敷双涌泉穴、中药沐足、中药灌肠、吴茱萸敷脐、通络宝外敷、分期辨治糖尿病足及糖尿病肾病等中医特色疗法；以益气养阴活血中药改善2型糖尿病胰岛素抵抗为主，采用综合疗法治疗糖尿病取得明显效果。中医综合治疗糖尿病并发症取得明显疗效，在改善患者症状、提高患者生活质量及提高机体免疫力等方面取得了明显效果，深受患者欢迎，提高了患者的依从性，提高了内分泌专科在社会上的影响力。1.中药浴足

中药浴足将中药煎汤后置于沐足器中直接作用于双足，并不断按摩足趾，足心，以促进血液循环，刺激神经末梢，从而达到防病治病，增强体质为目的的一种治疗方法。原理：通过药液对双脚、双手的浸泡、洗浴，使药液离子在水的温热作用和机械作用下通过粘膜吸收和皮肤渗透等作用进入人体血液循环，进而输布到人体全身脏腑，从而达到养生保健、预防及治疗疾病等目的。糖尿病患者下肢血管闭塞及周围神经病变，皮肤无破损者。适用于气虚、瘀阻脉络证，寒温均宜。热毒壅盛--糖足外洗方1号（生地、赤芍、桂枝、威灵仙等）。阳虚痰瘀阻络--糖足外洗方2号（川乌、当归、干姜、花椒等）。中药煎剂主要药物组成有桂枝、赤芍、透骨草、马鞭草、乳香、没药，具有温经通络、活血化瘀、利水消肿、通脉止痛，软坚消肿的作用，通过沐足可以有效改善下肢血液循环。蜡疗

蜡疗是将固体医用石蜡加热溶解后作为导热体，半凝固状态下敷于患处的一种治疗方法。通过改善局部血液循环，温通经络，消肿止痛等。缓解患者的关节疼痛、肿胀、屈伸不利等症状，如腰腿痛、肩颈痛等。利用加热的医用蜡贴于人体体表或者某些穴位上，产生刺激或温热作用，使局部血管扩张，血流加快而改善周围组织的营养，促进组织愈合；或起到温经活络，行气活血，驱湿散寒，而达到温中散寒、消肿止痛之功效。另外，热蜡在冷却过程中，体积渐缩小，产生柔和的机械压迫作用，能防止组织内的淋巴液和血液渗出，促进渗出液的吸收。

桂蜡外敷双涌泉改善血液循环，桂蜡具有补肾助阳、散寒止痛、活血通络的作用，可以改善糖尿病周围神经病变，寒证、痛证、痹症患者的血液循环。将溶解的蜡倒入垫有玻璃纸的模具中，待液体慢慢冷却成半固体状，撒上肉桂粉末。3.吴茱萸热熨法

吴茱萸热熨法是将吴茱萸等炒热后装入布袋中热熨患处的一种治疗方法。

具有散寒止痛、温中止呕、助阳止泻等。有效改善各种风寒湿型筋骨痹痛、腹胀痛及糖尿病胃轻瘫、尿潴留等证。四黄水蜜外敷

四黄水蜜由大黄、黄柏、黄芩、黄连等份研末, 调蜂蜜而成，具有清热活血、解毒燥湿泻火，消肿散结止痛之功效。外敷可使药性通过皮毛腠理由表入里，循经络传至脏腑，以调节脏腑气血阴阳，扶正祛邪，对腹痛、腹胀；实证、温阳症引发的关节疼痛、肢体肿胀；肿瘤疼痛；热盛型糖尿病足有较好疗效。5.中药灌肠

通过灌肠的方式，使药物直接被肠道吸收，局部发挥清除细菌、中和降解内毒素，可改善肠道微循环，降低微血管通透性，保护肠黏膜屏障的完整性，对伴发急性应激性胃黏膜病变的患者尤为合适，作用直接而快捷，副作用相对较少。糖尿病肾病失代偿期。主要药物有大黄，制附子，泽兰等。适用于辅助邪实内盛证型的糖尿病肾病失代偿期但未进入血透患者排除毒素，主要成分有大黄、牡蛎等，具有清热燥湿，泻火解毒，通俯泻浊的功效。6.通络宝治疗

通络宝是通过输入红外线、脉冲磁发生器,将雾化中药离子和复合氢离子渗透到病灶部位,直接消除突出物表面的无菌性炎症，药物直接作用于病变局部,改变局部血液循环,减轻神经根水肿,充血及炎性粘连,并可营养神经,促进神经组织代谢和神经细胞的再生,从而增强对致病因素的抵抗力。适用于高血压，高血脂，糖尿病，动脉硬化等脑血管疾病，还可以缓解头痛、疲劳，治疗失眠。7.渴疽洗方外洗法治疗糖尿病足

糖尿病足肢端坏疽和溃疡。由于肢端部位血运差，口服或静脉给药直达坏死部位效果不明显。所谓“发于四末，药物难达”，以中药洗剂，活血祛瘀与清热解毒并用，对局部坏疽感染以“渴疽洗方”沐足，在局部发挥清热解毒、抗炎抑菌，改善血运的效应，尤其对发生于足底组织坚韧部位高糖、多水的病灶，有渗透、吸湿、荡涤、清洁之功。凡有足部烧伤、烫伤、脓疱疮、皮肤病感染等不宜中药外洗。8.眼部离子导入改善眼底视网膜血液循环

根据直流电场内同性电荷相斥，异性电荷相吸的原理，利用直流电场的作用，使药物离子经眼睑皮肤或粘膜进入人体到达组织间隙，使药物直接作用于病变部位，达到治疗疾病的目的。用丹参或川芎嗪注射液作眼部直流电离子导入治疗糖尿病视网膜病变，每次20分钟，每日1～2次，10次为1疗程。有行气活血、消炎、消肿之功。

9.院内制剂的使用

糖痹胶囊功效：益气、活血、通络。用于糖尿病周围神经病变，肢体麻木、疼痛或肢体发冷，皮色发暗等。参芪降糖片功效：益气养阴、活血润燥。用于非胰岛素依赖型糖尿病之气阴两虚、瘀热燥结型。尿毒康功效：益气温肾、活血降浊。用于慢性肾功能衰竭、氮质血症期及早期尿毒症。心脉康 功效：益气养阴、活血通络。用于心脑肾血管病变者。大黄胶囊：通府降浊。改善患者便秘。10．辨治糖尿病中医学术思想。

范冠杰教授在糖尿病中医辨证治疗中，遵循疾病变化的自身规律，动态把握病机特点，有步骤、有计划地执行个性化的整体诊疗方案和长期的疾病管理措施。总结为“动一定序贯范氏八法”：八法即是拟定对应主证的辨证要点，以补肾、疏肝、清肺、养心、运脾五大理脏法为基本大法．再根据证候的不断演变和兼夹，相应实施加减理血(清热凉血、活血祛瘀)法、调气(导下)法和畅三焦法等为基准八法，同时固定相对应的组方药物，组成作用显著、功效强大的中药药串进行针对病机特点的治疗用药。

进修期间，我真正领会到了中西交融的文化背景催生的独特的医院文化和管理模式，真切体会到了对人性的尊重和关爱、对事业的执着、对科学的严谨求实，让我真实感受到了他们浓厚的学习氛围和自强不息的精神，让我看到了自己与他们之间的差距，这种压力成为不断鞭策我努力学习的动力。工作中我深切体会到了扎实的专业知识基础是开展临床工作的前提，并在实践中摸索如何更好地与病人沟通与交流，致力于不断提高自己的专业素质和涵养。我对内分泌学科的前景充满了无限的憧憬和希望。我会更加热爱我的专业，我会将在广东省中医院所学的新的知识、新的理念应用到今后的工作中，尽自己最大的努力把自己的专业做好！在这里我要衷心感谢一直以来关心、帮助、支持我的各位领导、老师，谢谢你们！

为深入贯彻学习实践科学发展观整改方案，加强医院内涵建设、提高中层领导干部的业务及行政管理能力,促进医院和谐、科学发展。在医院党委、行政的大力支持下,一附院从8月19日至9月27日一个多月的时间里，由卢健棋副院长领队,共分三批组织76名中层干部到广州中医药大学第一附属医院和广东省中医院开展“学先进，找差距，取真经，促发展”的广州之旅学习活动。

为了保证学到“点子”,取得“真经”，学习活动采取对口跟班学习的形式，每批中层干部都深入到对方相应科室跟班学习7～10天，中层干部队伍轮流跨省到兄弟单位进行这么长时间的多学科、多部门的观摩、学习及交流，这是一附院向先进同行学习、教育培训干部方法上的一种新尝试。从中层干部学习归来所谈的感受、体会和反馈来看，这次的学习活动通过在现代化大型中医医院之间进行学习和交流，开阔了干部的视野，发现了自身的不足和差距，找准了超越自我的目标，是一次力求观念更新，制度创新，践行科学发展的学习之旅。

经过在姊妹医院--广州中医药大学第一附属医院参观和学习，我们真切感受到该院先进的医院管理理念及管理方式及手段，他们的中医专科专病建设的经验和管理方法，很值得我们学习和借鉴。

在有着“南粤杏林第一家”、“全国中医医院的标杆”等美誉的广东省中医院，其医院规模之大、医院中医特色之突出、中医文化的深厚和良好传承以及医院的企业化管理则让我们感叹和折服。

纵观整个学习历程，有困难也有压力，但更多的是收获和启发，学习回来的各科室、各部门中层干部提出了许多新的工作思路，并已开始将许多学习得来的好经验、好做法运用到工作和管理中。

医院今后将会整合收集到的各中层干部学习的体会、经验、做法，结合医院实际情况，制定出切实可行的工作措施，促进医院又好又快发展。

2.广东省中医院管理 篇二

医院作为一个技术密集、知识密集、风险密集、劳动密集的医疗服务机构[1], 其知识型员工是在医院中从事生产、创造、扩展和应用知识的活动, 为医院带来知识资本增值, 并以此为职业的人员, 是在一个医院组织之中主要靠知识和技能创造价值的员工, 主要由医疗人员、科研人员和卫生技术人员等构成[2]。医院的知识型员工掌握大量的医疗知识和技能等隐性知识资本。这种隐性知识资本通过长时间的临床实践和理论研究才得到。知识型员工的医疗知识和技能水平, 直接关系到医院的医疗水平、治愈率、信誉度和美誉度。同时, 以临床医生为主的知识型员工从事的是高技术含量、高风险、责任大、压力大的工作, 加之县级公立医院在地域、晋升空间、发展前景等方面存在劣势, 县级公立医院管理者更应该注重劳动关系管理, 尽量为知识型员工创造一个和谐的工作环境, 在建立稳定劳动关系的同时, 实现留住人才、激励人才的目的。

二、D县人民医院概况

D县人民医院始建于1950年, 是一所集医疗、教学、科研、保健、康复为一体的综合性二级甲等医院。医院开放床位450张, 职工610人, 年门诊量15万人次, 年出院病人22000多人次, 设有43个临床医技科室, 拥有国内先进一流的设备, 为患者提供优雅、舒适、高水准的住院及就医环境。医院先后被授予省级卫生系统先进集体、文明单位、优质文明服务单位、十佳县市医疗单位等荣誉称号。D县人民医院知识型员工按照编制主要分为在编人员和非在编人员。在编人员是指在医院编制定额范围内的、由财政拨款使用的医院实际工作人员。非在编人员是指不在医院编制定额范围内的、不由财政拨款使用的实际工作人员, 在D县人民医院主要是人事代理人员。由于两种用工形式并存, 使得D县医院知识型员工的劳动关系管理更为复杂。

三、D县医院劳动关系管理现状

根据县级公立医院的特点及知识型员工的特征, 设计并运用了《劳动关系调查问卷》, 对D县医院劳动关系管理的现状及知识型员工的满意度进行了调查。目前, 医院劳动关系的管理主要存在以下问题:

1.医院管理者合法化管理意识淡薄

D县人民医院在知识型员工劳动关系管理方面存在很多违法之处, 如:未与员工签订符合法律要求的聘用合同或劳动合同;未依法为员工缴纳社会保险费;规章制度制定程序不合法;未能保障员工的休息休假权;未依法支付加班费;与非在编合同制人员终止劳动关系时未依法支付经济补偿金等等。这些违法管理的存在给医院带来很大的用工风险。知识型员工可能会据此随意与医院解除劳动关系并且不需要承担任何违约责任, 医院还要承担赔偿金或行政处罚。

2.契约管理不规范

D县人民医院与在编人员并未签订聘用合同, 而与人事代理人员也未严格按照规定及时签订劳动合同。这样做不仅违反法律法规, 而且也未能明确医院与员工双方的权利义务关系。医院在调整员工的工作岗位时未签订合同变更通知书, 在解除或终止合同时也未及时签订解除或终止通知书, 均会埋下隐患。另外, D县医院对所有员工均未约定试用期, 这就使得医院在与不能达到工作标准的新进员工解除聘用合同或劳动合同难度加大。

3.规章制度存在潜在风险

完善的规章制度, 可以帮助医院实现劳动用工的规范化管理, 起到引导、教育、警戒、威慑及激励员工的作用, 同时是医院与员工解除劳动合同的主要依据。而不完善的规章制度, 不仅不能达到帮助医院实现规范化管理的目的, 可能成为劳动争议的诱因, 甚至成为医院在劳动争议中败诉的关键。D县人民医院管理者显然并未认识到依法制定规章制度的重要性, 其规章制度大多是人事科制定并报管理层审批后后, 通过公告栏下发到各科室或培训等方式公示的, 制定程序不合法。而且在内容上也存在不合法不合理之处。

4.健康保障工作不到位

实践证明, 员工身体或心理的不健康, 会导致员工绩效下降, 工作热情降低, 缺勤率、离职率和事故率上升, 医院的招聘成本、培训成本、医疗费用和经济补偿金等增加。健康保障不仅是知识型员工提高工作和生活质量的需要, 也是医院获得可持续发展的保证。目前, D县人民医院在知识型员工健康保障方面的重视和投资还不够, 工作日、休息日, 甚至法定节假日加班是常事, 员工不能得到很好的休息, 知识型员工工作压力过大, 得不到有效的缓解。

四、实行合法化劳动关系管理的对策

1.树立现代管理理念, 实行人性化、合法化管理

(1) 医院要建立完善的人力资源管理机制和公平竞争的内部环境, 通过改善工作的硬环境 (如改善工作条件) 和软环境 (如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等) , 努力改善知识型员工的工作环境和工作条件, 给知识型员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境, 丰富知识型员工的工作内容, 给知识型员工最大限度施展才华的空间和发展机会, 使其心甘情愿地与医院建立稳定的劳动关系。

(2) 医院管理者要熟读《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》国务院办公厅转发人事部《关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》等相关法律法规, 并理解其对医院劳动关系管理实践提出了怎样的要求。要做到:把好用人关, 用工必须签订合法、规范的聘用合同或劳动合同;按劳付酬, 支付劳动报酬不得低于国家法定的最低工资标准, 不得拖欠、克扣劳动报酬;因工作需要延长劳动时间要支付加班费;加强劳动安全和劳动保护, 保障劳动者的身体健康;依法约定违约金;依法为劳动者支付经济补偿金或赔偿金等等。

2.加强聘用合同和劳动合同的日常管理工作, 防范管理风险

(1) 建立健全医院劳动关系管理机构, 明确专职管理人员, 具体负责劳动关系管理的政策研究、制度建设及聘用合同和劳动合同签订、变更、解除 (终止) 、履行和考核等具体管理工作。医院从事合同管理的人员要熟悉国家劳动法律法规及本医院劳动规章制度, 熟练掌握聘用合同和劳动合同管理的工作程序和要求, 善于及时处理合同履行过程中出现的问题, 依法维护医院和员工的合法权利。

(2) 依法完善聘用合同和劳动合同本文内容。聘用合同依据《关于在事业单位试行人员聘用制度的意见》及即将颁布的《事业单位人事管理条例》, 劳动合同依据《劳动合同法》, 及时完善合同文本内容, 确保其合法有效。

(3) 确保聘用合同和劳动合同及时订立、续订、变更、解除及终止。对于新进人员, 按要求及时订立聘用合同或劳动合同;聘用合同或劳动合同到期的, 对于符合任职资格要求的员工可在协商一致的前提下续订, 不再续订的要及时终止, 并出具合同终止通知书, 在通知书上写明终止原因;对于试用期被证明不能达到岗位要求的、严重违反医院规章制度的、严重失职, 给医院造成重大损害等情形之一的, 医院可依法与员工解除劳动关系;对于不胜任工作者并不在限制解除情形之列的, 也可在符合法定条件的前提下与之解除劳动关系。聘用合同或劳动合同解除要出具合同解除通知书并写明解除原因;解除劳动关系后的人事档案按规定合法有序地做好人事档案的转移;法律规定应当支付经济补偿金的要及时足额支付。

(4) 建立和完善医院员工聘用合同和劳动合同管理台账。台账除记录员工个人的基本情况外, 还应记录员工聘用合同或劳动合同订立的起止时间、劳动岗位、试用期起止时间、合同期限、合同变更、医疗期、培训记录、是否涉密、合同到期预警等事项, 并实行动态管理。

(5) 做好聘用合同和劳动合同履行中原始资料的收集和管理, 包括:员工对规章制度的知晓阅读记录、聘用合同或劳动合同的签字文本、工资签字卡、考勤记录、业绩考核记录、加班加点记录、培训记录、对违纪员工的处理记录和相关文件等。医院坚持收集原始资料并妥善保留, 以便在劳动争议发生时有效举证。

3.建立健全规章制度, 实现源头预防

(1) 梳理、更新、完善现行规章制度。对规章制度的制定程序和内容进行合法性、规范性、可操作性进行审查, 对不符合法律规定的制度进行修订和更新, 避免因规章制度不合法而带来争议, 并通过建立有效的规章制度, 对劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律, 以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度进行梳理、更新和完善, 健全相关各项管理制度, 发挥其在维护医院日常管理、防范管理风险的积极作用。

(2) 制定规章制度的有关条款规定必须明确具体, 如涉及员工的劳动条件、考核标准、奖惩标准及违约责任等规定应尽可能细化, 做到可评估, 具有操作性。例如, 明确规定每个岗位的录用条件、属于严重违反医院规章制度的情形、哪些行为属于严重失职、何种程度视为给医院造成重大损失等, 这样才能在员工出现以上行为时依法与员工解除劳动合同。同时, 医院应在平时做好管理工作, 对于员工违反规章制度的行为及时指出并做出相应的处理, 还要注意做相应的取证。

(3) 知识型员工是医院竞争力的源泉。因此, 医院在制定、修订规章制度时, 既要考虑医院依法建立正常的劳动秩序, 又要本着有利于鼓励知识型员工个人的发展, 尽量体现人性化关怀, 在员工晋升、福利待遇, 医疗期延长规定等方面给予员工更多的关照, 充分体现以人为本的管理理念。

4.优化工作环境, 提供健康保障

(1) 在医院内部创造有利的群体环境和交往气氛。医院要加强文化建设, 提出全体员工共同价值观、理想、信念和作风, 引导医院内部员工的思想和行为, 创造出一种团结共事的和谐氛围。

(2) 改变知识型员工超负荷工作现状, 尽量减少加班安排, 或通过轮休保证知识型员工得到充分休息。另外, 职场和个人发展的巨大压力, 极易导致知识型员工出现压力过大、人际冲突和交往厌烦、工作狂、职业枯竭等心理健康问题。医院管理者要充分认识到这一问题对知识型员工个人及医院发展的严重危害, 加强医院的员工帮助计划 (EAP) 制度, 减轻知识型员工的心理压力, 使员工在工作中体验到归属感、成就感、价值感, 在工作中享受快乐。

摘要：医院是知识密集型行业, 与以临床医生为主的知识型员工建立和谐劳动关系, 构筑人力资源竞争力, 是完成县级公立医院改革目标关键。然而目前, 很多县级公立医院在知识型员工劳动关系管理方面存在诸多违法之处, 导致劳动争议频发, 知识型员工满意度降低。本课题通过对山东省D县人民医院知识型员工劳动关系现状进行调查, 分析县级公立医院劳动关系管理方面存在的问题, 并提出使劳动关系管理规范化、合法化的对策。

关键词：县级公立医院,知识型员工,劳动关系管理,合法化

参考文献

[1]任丽娜, 李启华.我国西北地区公立医院知识型员工心理契约现状调查[J].解放军医院管理杂志, 2009, (2) :141～144.

3.广东省人民医院等二则 篇三

广东省人民医院创建于1946年，是广东省最大的综合性医院，是国内规模最大、综合实力最强的医院之一。属下有广东省心血管病研究所、广东省老年医学研究所、广东省精神卫生研究所、广东省农村眼病研究所、广东省骨质疏松防治中心、以及惠福院区、平洲分院两个分院。还有多个临床医疗、教学和科研机构。

医院拥有一个博士后流动站，心内、心外两个博士点，心内、心外、心儿、肿瘤学四个硕士点，拥有一批诸如林曙光、吴一龙、庄建等享誉全国的知名专家、博士生导师，为国家培养了博、硕士研究生180多人。目前，广东省人民医院担任中华医学会各专科学组组长、学会常委和广东省各专科学会主任委员的专家共有近五十人，主办了《岭南心血管病》、《循证医学》等在国内外有影响的医学专业杂志。

广东省人民医院在50年代初就承担了中山医学院、暨南大学医学院和广东省药学院的临床教学工作，1997年被评为“高等医学院校教学医院”。目前承担南方医科大学、中山大学、广东医学院、广州中医药大学等院校的实习带教任务。

重点推荐—一心血管病研究所、肿瘤中心

外科心血管、内科心血管、肺部肿瘤专科是广东省医学重点专科。

广东省心血管病研究所从1982年开始，连续5届担任世界卫生组织心血管疾病研究合作中心，该研究所在心内科、心外科、心儿科基础研究和临床流行病学等方面全面发展。诊断治疗均居国际先进水平，不少研究领域已与发达国家接轨。是全国三大心血管疾病治疗中心之一，拥有冠心病与风湿心两个省级重点实验室。该中心每年开胸心脏手术超过3000例，心脏介入治疗5000多例。

广东省人民医院肿瘤中心下辖肺科、胸外科、乳腺科、肿瘤介入科、放射治疗科、肿瘤内科、胃肠肿瘤科、肝胆胰肿瘤科和肿瘤实验室。学术带头人吴一龙教授在国内最早提出单病种首席专家制，并以单病种管理模式享誉国内，肿瘤中心对肺癌、乳腺癌等单病种治疗的效果居国内前列。

联系电话：020-83827812

广东省中医院

广东省中医院始建于1933年，是我国近代史上最早的中医医院之一，被誉为“南粤杏林第一家”。目前，医院已发展成为拥有大德路总院、广州市慈善医院、珠海医院等五所三甲医院及四个分门诊的大型中医院。

医院形成了一百多个特色鲜明、疗效明显的专科专病，其中脑病专科、心血管病专科、皮肤病专科、肾病专科、乳腺病专科、妇科病专科、脊柱专科、中医急症、颈椎病(脊柱)专科、骨病骨肿瘤专科、骨关节病专科、消化病专科、呼吸病专科、肿瘤病专科、耳鼻喉病专科、中医外科、针灸科、糖尿病专科、肝病专科、冠心病专科等是国家级和省级的重点专科，在国内和省内处于领先地位。

医院先后获得全国百佳医院、全国示范中医院、全国先进基层党组织、全国卫生系统先进集体、全国创建文明行业示范点、全国精神文明先进单位、全国五一劳动奖状等一系列荣誉。国家、卫生部及广东省委、省政府领导多次赞誉我院为“全国卫生系统的一面旗帜”。

重点推荐——脑病科、妇科

广东省中医院脑病重点学科是国家中医药管理局重点学科，主要对脑血管病、帕金森病、痴呆及心理睡眠障碍、脑肿瘤、运动神经元病等进行中医、中西医结合研究。其中“脑血管病中心”以神经介入、显微神经外科手术、中西医结合内科及围手术期诊疗技术为特色的脑血管病诊治单元，形成了中西医结合、内外科结合、外科手术与血管内介入治疗相结合以及早期康复的脑血管病诊治新模式。在帕金森病的治疗方面，针对帕金森病现状，创立了帕金森病友俱乐部，形成帕金森病终身服务体系。将中医分期辨证论治与外科脑神经外科立体定向计划系统相结合，并应用脑室镜等先进设备对脑出血、癫痫、脑肿瘤等开展立体定向手术。

广东省中医院妇科成立于二十世纪三十年代，1997年被广东省教委批准为省级重点学科，同时也是广东省“五个一科教兴医工程”重点专科建设单位。2001年被国家中医药管理局确认为全国中医妇科重点专科，2006年顺利通过国家中医药管理局严格验收。现已发展成为一个集临床、科研、教学为一体的大型综合性科室，拥有一一支具有高深理论水平、临床经验丰富的专家队伍。多年来致力于调经种子、盆腔子宫内膜异位症、生殖系统炎症、更年期综合征等四个主攻方向的研究。

4.广东省医院协会意见征询问卷 篇四

广东省医院协会意见征询问卷

一、希望协会开展哪些方面的活动和培训？

二、对协会开展的继教培训、考察交流、学术论坛等活动有何意见和

建议？

三、对协会专业委员会（分会）组建和管理有何意见和建议？

四、对协会评选广东优秀院长、优秀管理干部工作有何建议？

五、希望协会反映哪些方面的诉求？

六、2014年中南六省（区）和港澳台三地医院院长高峰论坛是我会今

年主办的大型高层次的医院管理行业盛会，定于9月25-27日在广州白云

国际会议中心举行。为了扩大参与度以及根据医院实际需要搭建学术交流

平台，我会就演讲内容和演讲人向各会员单位征求意见，请根据工作中遇

到的问题、困惑，自荐或推荐演讲题目和演讲人。推荐或自荐演讲题目要

切合论坛主题“聚焦医改热点 创新管理模式”，具有启迪性、实践性、创

新性和前瞻性，推荐题目及演讲人员经论证确定后，由协会通知有关单位。

（请在填写时留具体联系方式，或于6月20日前发至协会邮箱：

gdsygh@163.com,并注明“2014年中南六省区和港澳台三地医院院长高峰论

坛演讲题目演讲人”）

七、对社会组织立法的意见和建议

1.对行业协会的性质、法律地位、基本职能、权利义务、权益保护有

何建议？

2.对行业协会设立的条件有何建议？

3.其他意见和建议

八、您希望协会提供其它哪些服务以及对我会工作的意见？

九、联系方式（可根据各单位意愿选择是否填写）

填写问卷单位（盖章）：姓名：职务：

电话：手机：

邮箱：传真：

5.男护士的心里话-广东中医院 篇五

广东省中医院麻醉科

陈汉利

拥有梦想的人是值得尊敬的，也让人羡慕。当大多数人碌碌而为为现实奔忙的时候，坚持下去，不用害怕与众不同，你拥有怎么样的人生，是该你亲自去撰写。加油！让我们一起捍卫最初的梦想。

－－题记 拥有梦想的人是幸福的，但坚持的历程一定是千辛万苦的，作为一名男护士，在坚持最初的梦想时，我跟所有兄弟们一样，曾有过悲愤、有过无奈……

你知道吗？当我全心全意为你服务时，你拒绝我了，不是因为我的技术不好、也不是因为我的态度不好，只是因为我是一个男生，仅仅是因为在你的世界里，男生不应该当护士，仅此而已。被人硬生生拒绝的感觉，你懂吗？

你知道吗？当我在抽血室正在忙碌着为病人抽血，有人伸着脖子在门外偷看我，惊呼：“男护士耶，真的是男护士耶，怎么会有男的当护士呀。”您是在动物园看猴子吗？那眼神、那目光，你可又懂得？

一位同事告诉我，他现在最希望的，就是别人能用正常眼光看待男护士，听完，我的心里一阵忧伤飘过……

纵然如此，我却未敢忘记当初的梦想。在学校里努力学习文化知识，用专业知识武装自己，把自己锻炼成才。护理专业不仅仅是一门学科，而且还是一门艺术，关于人的艺术，这对我们护理工作者提出了更高的要求，为了能达到这要求，我们前进的步伐不能停止，繁忙工作之余还要不断学习，及时更新先进的护理理念、提高护理质量，同时提升个人素质，现如今我是一名有专业知识、有专业技能的男护士，我为之骄傲。

我要大声对你说，请相信我，我是一名专业的男护士。我要用行动告诉你，我还是一名敢于追梦的男护士。

回想起当初选择这个职业，我跟大多数兄弟一样，满怀一腔热血，追随南丁格尔精神，怀揣着我对护理事业的无限憧憬，做一个勇敢的追梦少年。

正如护理前辈所说，护理这个工作，如果你做了，做进去了，你会被它的魅力所吸引，并为之奋斗不已。从业这些年，尽管有过悲愤、有过无奈，但经历了太多的生离死别，内心的感动、震撼，让我的人生充满了色彩。生命，是如此让人敬畏。

记得职业生涯的第一次大抢救，忙碌了一整天正准备下班的时候，一位被泥头车撞倒并拖行的患者，从现场直接送到手术间，当时患者整个左下肢撕毁致会阴部，拖行更致使她半个膝关节被磨掉，刚送到手术室的时候，患者因出血过多出现休克，必须紧急抢救，生命重于泰山，疲劳一天的我们重新穿上绿色战衣，兵分三路，一路配合主刀医生准备手术抢救，一路配合麻醉医生争分夺秒的进行麻醉、插管，一路麻利的建立起几道外周通道。一刻都不敢慢下，大家默契配合，心都在为患者揪紧着，完全忘记了白天的劳累，脚底像是踩着风火轮，与时间赛跑，终于，我们成功了，在医护紧密的配合下，患者血压回升了，出血点止住了，生命看似如此的脆弱但却是如此的顽强，她一定是听到我们的召唤，撑了过来。安全送走病人，大家也该回家了，此时，夜幕下的天空，星星特别明亮，对于生命的付出，我们毫无怨言，夜虽已深，可那一刻我们的心里却装载着满满的阳光，那应该是生命的曙光吧，暖暖的。

应当是这些来自生命的感动激起了我对护理事业的热爱，我要当一名称职优秀的护士。世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗，在这个追梦的途中，我哭过、笑过、迷茫过，但我很高兴，我成长了，阳光少年变得更加成熟、睿智。

08年汶川大地震，那时我还在服兵役，看着同胞在地震中受苦受难，内心思绪万千，我恨不得马上随部队前往救灾，但我知道自己能力还不足，需要好好锻炼。2013年的雅安地震，救灾任务再一次考验着全体医护人员，我非常庆幸自己能够加入广东救灾医疗队，在那段时间里，我真正体会到天灾对生与死的考验，人们团结一致的力量，大爱，足以改变世界，而且让它变得更美好。

也许有人说，我是幸运的，没看到新闻上到处都是这个护士被打致残、那个医生被砍致死？我的朋友圈里面90%是同行，每天一睁眼就能看到很多的负面消息，我不是不知道，只是我一直坚信，这个世界还是好人占多数。记得那一次，在回医院的路上，偶遇一位老爷爷向我招手，似乎是迷路了，在大学城这个暑假期间，略显荒岛的角落，迷路是常事，原来他想去大学城医院看望刚做完手术的儿子，于是我捎上他，他并不知道我是省中医人，一路上，老爷子嘴巴没停下，他在这里住了三回院，加上他儿子的手术，已经与省中医有很好的交情了，他一直在说着省中医的好，医生好，技术好、人更好，护士好，护理到位、暖人心。我一直听着，没有想到，在患者的眼里，我们一些常规的护理能让他那么的感动，那么的惦记。突然很感谢省中医院的感恩文化，也许正是心怀感恩，才能真正的急病人之所急。有时候仅仅是一句话就可以化解所谓的医患矛盾。还是去年的时候了，那时候我正在急诊科轮科，一位老爷爷心梗被送进来急救，当全体医护人员正在为老爷爷抢救的时候，他的儿子气冲冲的跑来，浑身的酒气，见人就吼：“你们把我老爸怎么样了？”一上来就楸着我的衣领吼，那一刻，虽然他浑身酒气让人作呕，他的行为让人厌恶，但他的眼神告诉了我，他很在乎他爸爸的病情，我很客气的、心平气和的跟他说：“别动气，我们全力的抢救了您的父亲，目前病情已经平稳了，正在病房休息，我带您去看他。”说完这句话的时候，他竟羞愧的松开了手，跟随着我去到老爷爷的床边，看到老爷爷安详的睡着，他低下了他高傲的头，向我道歉，并感谢我们，我只是回了他一句：“没事，这是我们应该的，我只是一名护士而已。”

事后，急诊科的同事都在羡慕我是手术室护士，这么多年了还有这么好的耐性，用他们的话说：再好的耐性也会磨光。其实不然，在手术室的护理人员面对的更多，除了来自患者的压力，手术医生的压力更是不可忽视的，在我刚来的时候，就听说了，医院有一位大科主任做手术不喜欢男护士配合，会赶男护士下台的，这个传说似乎成为了事实一样，可我偏不信，我心里嘀咕着，能有这般专业修为的大科主任，不可能会有男女歧视之分，一定是男护士在配合上有问题，我想，如果我的手术配合不成问题，至少他挑不出问题，他还有理由不喜欢男护士的配合吗？于是，我思考、我观察，不仅练好基本的配合技能，还要尽可能多的了解手术医生对于手术的实施方案以及思考路线，终于，我的努力没有白费，我的专业素养取得了他的信任，也从此打破了他不喜欢男护士的魔咒，甚至成为了他重大手术的御用洗手护士。这一次的经历让我相信，光有梦想，没有专业那是不行的，专业的人，一定能赢得别人的尊重。

也许，你不了解我，你并不是真的知道我，但我始终相信，我所从事的是一门专业性非常强、使命感非常高的职业。因为一不小心，一活生生的生命就会从你的手里消失。大学城手术室的灯光很少会暗下来，常常都是彻夜通宵的做急诊手术，内出血的、车祸的、刀伤的等等，每一台手术都是惊心动魄的，因为你不知道，下一秒不知会发生什么事，你只能任凭黑夜肆意的流逝，你却需要时刻关注患者的病情，积极的抢救病人，当手术病人术毕回到病房时，你便发现，随处可见的就地卧倒的同事们，在这里，没有男女之分，没有医护之分，只有一起奋战的战友们。

6.广东精神科医院排名 篇六

广州90%精神卫生机构不达标

据广东省卫生厅表示，按照广东的人口数据推算，广东每年新增重性精神病人在1万人左右。而与之相矛盾的，是精神卫生机构在硬件、软件配套上的不完备。根据2005年相关调查数据显示，广州90%的精神卫生机构都不达标。所以，选择一家正规达标有资质的精神分裂症医院显得尤为重要。那么广东精神科医院排名是怎样的呢？

广东精神科医院排名

广东精神科医院排名主要是从口碑资质、专家团队、诊疗设备和权威技术等几个方面来判断：

1、【口碑资质】。只有经历过风雨洗礼过后才能凤凰涅槃，一家医院的建院历史是检验是否权威的重要标志，屹立在广州这个大都市数十年还昂首挺胸的精神分裂症医院少之又少。广州军区空军后勤部医院精神障碍诊疗中心是一家与新中国共同成长的医院医院，建院60周年的广州军区空军后勤部医院在与共和国同成长的同时还肩负着为人民服务的重要职责，作为广州军区空军后勤部医院的重点科室，精神障碍科一直以来秉承着“鱼水情”和“为人民服务”的重要理念，以精神分裂症患者恢复灿烂阳光笑容为己任，60年铸就了钢铁般的资质和口碑。

2、【专家团队】。一个强健的专家团队是保证治疗精神分裂症的后备，一直以来，广州军区空军后勤部医院精神障碍诊疗中心依托强大的科技实力，以其“专业、先进、严谨、专注”的医疗氛围吸引了一大批声誉卓著的专家、教授，以形成了强强联合、强强协作的权威效应，打造出了中国海陆空三精神卫生防治领域最具权威的专家医疗团队，使一个个濒临崩溃的患者重获阳光，以拥有40年精神科临床工作经验的刘月岭主任医师为代表的专家团几十年如一日，为数以万计的患者解决疾病痛苦，深受患者的认可及好评。

3、【诊疗设备】。拥有先进的诊疗设备是保证治疗精神分裂症的最精确数据的重要前提。广州军区空军后勤部医院精神障碍诊疗中心是广州国内首家斥巨资国外引进全球最先进的诊疗设备“EFG脑神经递质扫描定位检测系统”的医院，该检测仪能9分钟快速检测17种脑神经递质，同时分析100余种数据，为立体治疗、标本兼治精神分裂症提供了最可靠的数据。

4、【权威技术】。专家是基本，设备是前提，技术是保障，几大条件综合才能铸就良好的口碑，治疗精神分裂症是一个非常需要技术和经验的过程。广州军区空军后勤部医院精神障碍诊疗中心经过多年的研究和探索，期间历经几番波折和坎坷，率先在国内开创历史性变革，辩证创制了可以高效、安全、绿色治疗精神病的权威特色中医疗法——“立体平衡疗法”，该疗法吸取中医治疗精神病的精华，通过平衡脏腑阴阳、疏通受阻经络和脉络、修复受损脑神经，从人体内部调节脏腑功能、疏通经络，辩证施治、立体治疗，同时也更完善了中医治疗精神病的精髓。“立体平衡疗法”是一种具有见效快、疗效显

著、标本兼治且没有任何副作用和药物依赖性的全新中医特色疗法，该疗法在3-5天便有明显疗效，1个疗程基本恢复;治愈率达96%，自创立20年来已成功治愈56000例精神病患者。

广东精神科医院排名第一》》广州军区空军后勤部医院《《

7.广东省中医院管理 篇七

一、抓好领导团队建设,把握医院发展导向

俗话说:“火车开得快,全靠车头带。”领导团队就是企业的火车头,也是集体的“领头羊”。企业前进得快不快,方向对不对,领导团队是关键。

首先,领导班子要团结协作,提高团队凝聚力。班子成员在工作中要坚持民主集中制原则,坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度,相互尊重,相互配合;走群众路线,自觉接受干部群众监督,使领导班子成为政治坚定、开拓创新、勤政、廉政、优政的坚强领导集体。

其次,要增强中层干部团队素质,提升执行力。可通过组织中层干部外出考察学习先进管理经验,邀请著名管理培训机构对中层以上干部开展管理培训,鼓励提升学历来增强中层干部整体素质。通过竞聘上岗、年度述职、末位淘汰等考核办法提升中层干部执行力和医院管理综合水平。

二、重品牌、求创新、讲服务、促一流效益

品牌就是实力,没有品牌的医院,将难以在竞争中生存下去。医疗服务经营中所倡导的“品牌”,涵盖了医疗技术、医疗设备、专业人才、优质服务等元素。医院的差异性既体现在技术上,更体现在服务上,一所医院要想成为患者心目中的品牌医院,必须针对不同病人的需求和社会文化背景,优化流程,方便病人,提供品质服务。以阳江市人民医院为例,主要从以下几方面进行努力:

1. 打造医院品牌特色,提升服务水平。

一是通过强化激励措施,强力打造特色专科品牌,形成拳头学科,以特色带动综合,提高医院核心竞争力。2011年阳江市人民医院通过了省卫生厅组织的开展心血管疾病介入诊疗技术的资格审核,成为该市唯一具有开展该项技术的单位,加强心血管介入及神经介入的技术支持,打造品牌效应。2012年呼吸内科又被评为省重点专科,老年病专科被省中医药局列为重点学科建设项目。经过数年打造,该院目前已有4个省重点专科、1个特色专科,10个市重点专科、2个特色专科,已逐步形成了品牌效应,取得了可喜成绩。二是大力推广新技术新项目,打造技术品牌。多年来,阳江市人民医院非常注重加强内涵建设,高度重视学习引进国内外新技术、新项目和挖掘本院专科特色,并用于服务群众。在做精做强现有项目和提高基础性技术水平的同时,从专科的实际出发,坚持科学定位,有重点地做强专科标志性技术项目,每年均有数十项新技术、新项目应用于临床,并获得患者认可,进一步提高了医院知名度。三是抓服务,塑形象,打造护理品牌。该院2011年全面推广优质护理服务工作,试点无陪护病房;改革临床护士工作模式,建立护士管床、管病人的大包干责任制,逐步保障了危重患者、大手术后和生活不能自理的患者的基础护理和生活照顾。2013年推行“优质护理服务暨人本位整体护理”新模式,使护理工作更贴近患者,为患者提供全程、规范化护理服务。并以此为突破口,切实改善患者就医感受,着力打造行业领先的医院护理服务品牌,并取得了良好效果。

2. 创新人才管理模式,实现“人才兴院”,着力突破发展瓶颈。

创建品牌的主动权掌握在人才手里。因此,医院在重视特色专科打造的同时,也要注重专科人才的培养。阳江市人民医院在人才工作中屡出新招,改革传统的人事管理机制,创新人才管理模式,达到人才与医院双方共赢的理想局面。一是创新引进机制,搭建吸引人才的平台。实行高学历人才引进优惠政策,同时也制定对高专人才的考核措施,明确“责、权、利”,每半年进行考核评估。实行学科带头人制度,并相应提高其待遇。“不求所有,但求所用”,创新人才引进新模式,通过合作达到共赢。几年来,阳江市人民医院面向社会公开招聘各类人才。招聘了各类专业技术人员1213人,其中引进博士后1人,博士1人,硕士43人,本科442人,通过“请进来”的方式引进人才,充实一线临床队伍。二是创新人才培养机制,搭建人才成长的平台。阳江市人民医院通过积极鼓励护理人员提高学历层次,提升护理人员的专业素质和护患沟通能力。通过采用专题PK、学术讲座、专题研究等多种形式开展“科室管理和学术青年论坛”活动,发掘青年领导后备人才;通过举办各种技能竞赛,发掘各类技术人才;通过实施“优秀中青年医学人才培养计划”,组建精英班,全面提升各类后备人才素质;通过坚持“走出去、请进来”,参加、举办学术讲座等专业培训提高人员素质,为医院培养出一支高素质人才队伍奠定了基础。三是创新人才使用机制,搭建人才积极干事的平台。通过实行技术职称准入和评聘分开制,加强中级以上职称资格人员管理;通过实行技术职称年审制,促使医务工作者自觉更新和提升自己的专业知识技能,免遭社会淘汰;通过制定高端人才政策,提高人才待遇,搭建人才积极干事的平台。随着人才战略工程的实施,该院形成了尊重知识、尊重人才,人尽其才、才尽其用的良好氛围,新学科不断建立,科研取得重大突破,为医院的发展打下了坚实的基础。

3. 贴近患者,用心服务,赢得医院竞争优势。

一是改进服务流程,增加服务手段,提升服务质量。在人流密集的窗口单位设立大堂巡查岗,及时解答群众的咨询,做好疏导、指引与协调工作,为行动不便的患者提供帮助。建立领导轮值制度,现场解决和协调群众诉求。设立医院服务中心,强化服务前线功能和落实便民措施。积极开展网上、电话等多种方式预约服务。实施晚间门诊。增设远程会诊平台,共享上级医院的技术服务,提高对疑难杂症的诊疗技术水平。通过流程的优化和再造,转变职工思想深处陈旧落后的服务理念和工作方法,使优质服务成为职工的一种自觉行为。二是加快医院基础设施建设,添置先进医疗设备,优化资源配置,同时加快医院信息化建设步伐,为改善医院的整体诊疗水平及服务质量创造便利条件。三是开展群众服务满意度调查,着力解决实际问题。领导班子分组带领行政职能人员每周深入基层了解情况,侧重发现问题,解决问题,努力提高群众满意度。四是积极开展平价医疗服务,做好基层医院的技术帮扶工作。密切与帮扶医院的医务协作和双向转诊关系;加强对危重病人急会诊的技术支持;定期组织季节流行疾病、常见疾病的诊治技能培训;积极探索开展志愿者服务,组建一支涵盖各大专科的“博士、硕士志愿者医疗服务队”,有计划深入基层单位、工厂、社区、监狱、福利院等场所,开展义诊、健康宣教等志愿服务,为群众免费送医送药、作健康宣教,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

三、加强党风廉政及行业作风建设,塑造医院良好形象

优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量,而良好的医德医风是医院重要的无形资产。在现代市场竞争中,作为服务行业,医院不仅要依靠有形资产的资本实力立于不败之地,还要依靠作为无形资产的医院形象,尤其是医务工作者的行为形象来赢得患者的信赖。医德医风的建设,不再仅仅是一个职业道德和社会公德的一般问题,而是已成为一个医疗主体参与市场竞争必不可少的严肃的自律手段。阳江市人民医院主要是通过以下几种方式塑造医院整体形象的:一是加强党风廉政建设,重点抓好领导干部廉洁自律建设,加强对权力的监督,不断增强党员干部拒腐防变和抵御风险的能力。二是强化医德医风建设,抓好职工职业道德、思想道德教育和法纪教育。做到行风建设同“三好一满意”活动、整顿机关作风活动、“医疗质量万里行”活动、争先创优活动、“三打两建”活动、效能提升年活动、纪律教育月活动、整治庸懒散奢专项活动及日常工作同研究、同部署、同落实、同考核、同总结,广泛开展行业作风建设,提高群众满意度。三是积极开展主题活动和评优活动。在各党(团)支部和党(团)员中广泛开展“创先争优”、“党员模范岗”、“巾帼文明示范岗”等活动。每年开展优秀党务工作者、优秀党员、优秀医生、优秀员工、“星级护士”等系列评优活动。模范岗、先进集体、先进个人的示范带头作用,激励着广大职工主动服务、优质服务的服务热情,促使医疗服务质量提升。四是做好医德医风的典型教育。预防为主,教育为先,抓好先进典型的宣传和违纪违规事件的查处。表彰宣传本院年度优秀人物的先进事迹,邀请阳江市检察院、市国家安全局工作人员用鲜活的案例讲解贪污受贿的恶果,用正反两方面的事实教育干部职工爱岗敬业,提高医务人员廉政廉洁风险防控意识。五是进一步完善和健全医院反腐倡廉的长效工作机制。院纪委充分利用阳光用药监测软件和防统方软件系统,打造一个全方位、多视角、多层次的监督体系,将医疗行为置于阳光之下,以规范透明的服务行为,赢得患者和社会的认可和信任。配合2011年“创三甲”工作,还完善了各类规章制度,下发各科室,并督促贯彻落实,确保长效机制能够正常运行并发挥预期功能。

四、重视医院文化建设,凝聚事业发展活力

在医院的品牌中注入文化理念是极其重要的。一个知名的品牌都是由医院的内在文化、价值追求所支撑的,否则品牌就只是一具空壳。医院应在医、教、研、管理各项活动中,以自己特定的方式蕴育、培养、积淀内部的各种力量,形成自己的文化传统。阳江市人民医院主要从以下几方面着手培养核心价值观,浇铸医院文化精髓:一是开展医院精神大讨论和价值理念征集活动,凝炼医院核心价值观,在广泛调研、充分论证的基础上,确定医院的院训、愿景、使命,并通过各种形式将这些医院文化进行推广,让员工了解、熟知、领悟其中的内涵和特质,产生自豪感、责任感、贡献感和认同感,形成内在的凝聚力和向心力,然后通过医疗行为、服务群众的形式传递给大众百姓,逐步形成该院特有的一种文化理念,促进两个效益的增长。二是开展“十大名医、名科”等系列评优活动,通过新闻报道、文化长廊、灯箱图片、专题视频、科普特刊等方式,加大对重点学科人才、优秀集体和个人的宣传报道,扩大其知名度和社会影响力。三是借助各种新闻媒介,积极拓展医院的正面形象。与《阳江日报》合作《天天健康》栏目;与阳江市广播电视台合作开播《健康吧》节目,借助媒体的力量,为广大市民讲授科学合理的健康保健常识,提高市民的健康保健意识。在医院综合大楼展示“医院老照片”100多幅,制作了大型画册《百年传承,福泽民康》,出版了反映全国卫生先进集体ICU先进事迹的丛书《生命至上》,制作真实反映该院医生、护士现实工作的大型系列相册《视界·印象》,体现医者奉献与大爱精神,弘扬大医精诚的文化理念。录制健康教育录像宣传片和各种微创手术的视频,让患者熟悉的医务人员讲授医药卫生知识,介绍新技术新项目,在医院门诊各候诊室大厅、卫生院、义诊现场进行播放。系列文化渗透推广,既增强了群众对医院的可信度和依赖度,同时也增进了群众对医院的了解,感受到医院的优质服务,提高了医院核心竞争力。四是积极创建“职工书屋”。该院投入近100万元新购置了类图书共12000多册,鼓励职工多读书,读好书,用先进的文化武装自己。在职工中开展“书香飘医院”读书论坛、演讲比赛等活动,丰富职工的文化生活。免费为职工订阅“医学期刊数据库”供职工浏览各种医学知识,提高医务人员技术水平。以职工书屋为平台,打造学习型职工队伍,提升职工素质。五是启动“志愿服务在医院”活动,开展门诊导诊、秩序维护、急诊支援、病房陪伴等志愿服务活动,积极参加社会公益活动,无偿献血、帮扶下级医院,在服务社会中展现医院文化风采,诠释了医院深厚的文化内涵和优良的传统作风。

五、一份耕耘,一份收获,医院绽放文明异彩

随着品牌战略和人才工程的实施,以及“人本位”服务等系列文化活动的推广,阳江市人民医院逐步营造了一个富有人情味和文化气息的诊疗环境,文明之花异彩纷呈,涌现出一大批先进集体和个人。2011年该院被评为广东省“职工书屋”、“全国模范职工之家”、全国“安康杯”竞赛广东省优胜单位、阳江市民主评议“政风行风”先进单位、阳江市工会工作先进单位、阳江市计划生育先进单位、阳江市卫生系统先进基层党组织;2012年被评为阳江市行评活动“回头查”先进单位、阳江市院务公开示范单位、广东扶贫济困日先进单位、阳江市十大书香单位。医院共有国家级青年文明号1个,省级青年文明号1个,市级青年文明号4个。系列荣誉称号的获得,又促进医院、集体和个人进一步完善自我、提升形象、追求卓越,不断丰富医院内涵建设,成为促进医院改革和发展的动力。近几年医院业务水平以平均每年20%的速度稳步增长,2011年该院收入4.14亿元,门诊69.7万人次,出院3.4万人次;2012年全院收入突破5亿元,门诊78.34万人次,出院4.35万人次;2013年预计总收入6亿元。医院表现出强劲的发展势头。

参考文献

[1]刘文华.现代医院管理创新理念[M].北京:人民军医出版社,2007(6):180,215