06093人力资源开发与管理 2013复习资料

06093人力资源开发与管理 2013复习资料（8篇）

1.06093人力资源开发与管理 2013复习资料 篇一

《公共部门人力资源开发与管理》课程复习资料

一、基本知识：

1.人力资源是在一定范围内能够作为生产要素投入社会经济活动的全部劳动人口。

2、人力资源和其它资源相比，具有高增值性、能动性、使用过程中时效性、闲置过程的消耗性及特殊资本性等特征

3、人力资源管理的基本功能为识才、选才、用才、训才和留才。

4、影响公共部门人力资源管理的一般环境因素有：文化环境、经济发展环境和科学技术环境。

5、西奥多·舒尔茨被公认为现代“人力资本理论之父”，并于1979年获得诺贝尔经济学奖。

6、一般认为公务员制度的理论基础是伍德罗·威尔逊提出的政治与行政二分论。政治与行政二分论使得公共行政管理具有了职业化的倾向。

7、现代国家公务员制度又称现代文官制度最先出现于19世纪的英国。终身的常任制取向构成了国家公务员的基本任职模式。

8、国家公务员的职业道德准则是政治中立或道德中立。

9、西方国家政务官与业务官分途而治。政务官实行任期制，业务官实行常任制。

10、公务员制度的内在运行机制有：竞争机制、保障机制、激励机制、更新机制、监控机制。

11、中国国家公务员制度确立的标志是1994年颁布的《国家公务员暂行条例》。

12、发展工作生活质量标准即QWL标准是当今人力资源管理的重要价值和政策导向。

13、公共部门人力资源管理模式是实现公共部门人事管理职业化前景的必要选择。

14、灵活性和弹性化是当今人事管理体系最为流行的和被优先选择的价值和策略。

15、以员工为中心的管理，发展员工激励、创新和参与的工作环境成为公共部门人力资源管理的重要策略。

16、分权化和多样化是全面实施公共部门人力资源管理模式的制度基础、保障和功能。公共部门人力资源管理从业人员应具备的基本知识和能力有：技术知能、组织经营知能、知识技能和人际关系知能。

17、公共部门人力资源管理的重要文化表征是“心理契约”。

18分权化人力资源管理的体系中，业务部门和专门化的人力资源管理机构又称直线职能管理者。

19、公共部门人力资源管理的法律体系由一系列实体性的和形式性的内容构成。

20、公职人员法律关系的主体指承担一定法定权利、义务的双方。

21、公职人员法律关系的客体是批公职人员的法律关系中，法律关系参加者的权利、义务所指的对象。

22、公共职务的产生类型有：选任、委任、考任、调任和聘任。

23、公职人员的双重身份是指公民和公职人员。

24、公务行为是国家意志的体现，因而也就具有国家强制性。

25、有关公职人员管理的法律要求公职人员放弃作为公民享有的一部分宪法权利。

26、公职人员的权利是指为使公职人员有效地履行公务，以法律形式赋予公职人员同某种利益或者做出某种行为的许可和保障。

27、公职人员的义务是指以法律形式规定的，在其执行公务的过程中，必须做出或者不得做出的一定行为的约束，它可分为作为义务和不作为义务。

28、公职人员没有履行法定义务，应当承担的行政责任和法律责任包括：身份处分、行政处分、行政赔偿责任和刑事责任。

29、我国影响公共部门人力资源战略的最重要因素是党的干部政策。

30、人口因素的变化是与人力资源战略关联度最高的问题来源。人口因素主要包括：独生子女、人口老化、人口素质差异、性别歧视、外籍人员就业等问题。

31、竞争情报活动的主要任务是：对行业系统及竞争者情况的基本了解、界定竞争者的劣势领域，判断自己的战略措施将对竞争者产生什么样的影响、发觉竞争者可能会采取的、对我方组织产生不利影响的行为。

32、人力资源（战略）实施最关键的支持来自于政策支持和资源配置。

33、工作分析、职位评价的思想源于泰勒为代表人物的“科学管理”理论。描述某一定时期内组织结构的图表叫组织图或组织网络图。

34、面谈法的优点在于任职者自己说出其工作活动与行为。所收集到的信息是其他方法发掘不到的。问卷法的优点是可在短时间内从众多任职者身上收集到所需的资料。

35、工作说明书是描写某一职位的工作内容、职责、工作环境及任职条件书面文本。工作说明书的编写要求是简洁、清楚、充分。收集工作分析所需的资料，这是工作分析的关键环节。

36、排列法的优点在于操作简单、省时。分等法的优点在于简单、费用低。

37、公共部门职位管理演变的三个阶段是：恩赐制度下的职位管理、公务员制度下的职位管理和人力资源管理下的职位管理。

38、品位分类在等级观念比较深厚的国家较为盛行，职位分类比较适合民主平等观念浓厚的国家；品位分类有利于“通才”的培养，便于人员培训，职位分类有利于贯彻专业化原则；品位分类人在事先，易出现因人设岗、机构臃肿的现象；职位管理不利于综合管理人才，即通才的培养。

39、比率预测法是通过某种因果因素与人员需求数目之间的比率来推测组织未来的人员需求。

40.工作负荷预测法就是先进行工作分析，再预测组织未来的（④），进而推出对人员的需求。①产量②利润③产值④工作量

41①生产量②利润③④资金需求

42.竞争原则要求录用在（②）范围内公开竞争，通过考试。

①整个行业②全社会③全国④全世界

43.我国人事部在（④）年颁布了《国家公务员录用暂行规定》

①1982②1983③1989④1994

44根据在一种情景下应聘者所表现出的与职位要求相关的行为方式，来判断应聘者是否适合空缺职位的一种测试方法，我们称之为（③）

①评价中心②行为模拟测试③动作模拟测试④心理测试

45.员工职业生涯这个概念是由美国人事管理专家（①）教授在20世纪60年代提出来并进行系统研究的。

①施恩②坦南包姆③马歇尔④丹尼森

46.外在薪酬是指员工因完成任务或工作而得到组织给予的（①）。

①货币报酬和非货币报酬②货币报酬和心理满足③心理满足④货币报酬

47.员工在工作过程中，必然要消耗体力和脑力，只有得到补偿才能维持劳力的再生产，这种功能叫薪酬的（②）。

①维持功能②补偿功能③调节功能④激励功能

48.确定员式薪酬时，应参考同一地区企业职工的薪酬水平，力求使员工的薪酬水平与当地企业职工的薪酬水

平大体平衡，这体现了薪酬水平与当地企业职工的薪酬管理的（④）。

①同工同酬原则②等价有偿原则③按劳付酬原则④比较平衡原则

49.将劳动技术和复杂程度等因素划分成不同的等级，并规定相应的标准，然后再对员工的技术水平、熟练程

度进行评定，确定其薪酬水平的薪酬制度叫（②）。

①职等薪酬制度②技术等级薪酬制度③等级技术工资制度④职务工资制度

50.《五项修炼：学习型组织的艺术和实务》一书的作者是。

①弗瑞思特②克里斯·阿基里斯③彼得·圣吉④加里·贝克尔

二多项选择题

1、影响人力资源需求大小的因素有②④⑤

①风谷习惯②整体经济环境③政治体制④技术改进⑤组织政策

2、.影响人力资源供给的外部因素有 ①③④

①人口因素②技术因素③经济因素④政策因素⑤历史因素

3、.学校招聘的优点是 ①③

①人数多②素质低③素质较高④常年可招⑤人员经验丰富

4、.考试录用的原则有 ①③④⑤

①公开原则②透明原则③竞争原则④平等原则⑤择优原则

5、工作再设计采用以下方法，可以增加员工职业生涯发展的机会。②④⑤

①工作培训②工作扩大化③工作形象化④工作丰富化⑤工作轮换

6、薪酬的职能体现在以下几个方面。①②③

①补偿功能②激励功能③调节功能④平衡功能⑤保养功能

三判断题

1.可以在短时间内从众多的任职者身上收集到所需的资料。错。

2.猎头公司可以为用人单位提供各种层次的管理人员和技术人员。错

3.一般而言技术的改进会引起对人力资源需求数量增加。错

4.因笔试可以同时对大量的应聘者进行，所测评效率很高，也比较公平。对

5.股票增值权主要是针对普通员工而设计的一种具有刺激性薪酬。错

6.全面质量管理和六西格玛管理是质量管理中同一种管理模式的两种不同称谓。错

7、政治与行政二分论使得公共行政管理具有了职业化的趋向。

8、终身常任制取向构成了国家公务员的基本任职模式。

9、在西方国家公务员制度中，政务官和业务官分途而治。

10、政务官实行任期制，业务官实现常任制。

11、发展工作生活质量标准（QWL）是当今人力资源管理的重要价值和政策导向。

12、分权化和多样化是全面实施公共部门人力资源管理模式的制度基础和保障。

13、公务行为是国家意志的体现。

有关公职人员管理的法律要求公职人员放弃作为公民享有的一部分宪法权利。

14、工作分析、职位评价的思想源于以F.W.泰勒为代表人物的“科学管理”理论。

15、收集工作分析所需的资料，这是工作分析的关键环节。

面谈法的缺点再于所收集的资料容易失真。

16、问卷法的优点再于可以在短时间内从众多任职者身上收集到所需的资料。

17、品位分类在等级观念比较深厚的国家较为盛行。

18、品位分类管理有利于“通才”的培养，便于人员培训。

19、品位分类人在事先，易出现因人设岗、机构臃肿的现象。

20、职位分类比较适合民主平等观念浓厚的国家。

21、职位分类有利于专业化原则的，不利于综合管理人才，即通才的培养。

22、员工绩效管理的技术基础是工作分析。

23、猎头公司是专门提供收荐高级管理人员或专业技术人员的服务。

24、员工招聘选拔工作就是绩效评估的开始。

25、股票增值权是指公司给予高级管理人员的一中权利。

26、六格玛质量管理法是近年来在企业组织迅速发展起来的质量控制、追求卓越品质的管理管理思想和方法，它是对全面质量管理的进一步完善和改进，并非全面质量管理。

四、填空题

1、排列法是将组织内所有职位按责任轻重、复杂程度等因素，由（高到低排列出来）进行评价的方法。

2、趋势预测是根（）状况，推测组织未来的人员需求结构和数量的方法。

3、心理测试有许多种类型，但甄选过程中所用的主要是（能力测试）和个性测试两种。

4、通过面试，可以判断出应聘者运用知识分析问题的熟练程度、思维的敏捷性和（语言表达）能力。

5、一个人一生从事工作经历的总称，称之为（职业生涯）

6、（职业锚）是指在一个人持续探索职业发展的过程中，如果不得不进行职业选择，他无论如何不会放

弃某种职业中对他至关重要的价值观和需求。

7、薪酬是员工因完成任务或工作而得到的内在薪酬和（外在薪酬）的总称。

8、根据工作者在规定时间内所完成的工作量来计算与支付报酬的薪酬叫（）薪酬制。

五、简答题

1.中国公务员制度的特征

①党管干部是公务员管理的根本原则

②政府公务人员要坚持四项基本原则，坚持党的基本路线，坚决执行党的路线方针政策

③坚持德才兼备的任用和管理原则

④坚持全心全意为人民服务的原则

⑤建立富有中国特色的公务员分类管理制度

2、简述当代人力资源管理部门和管理者的责任和角色。

①战略规划、人事政策的制定者②组织变革和创新的推动者③人事管理的专家和研究者④促成组织业务完成的服务、支持者⑤组织员工的激励者⑥资源使用中的协调、监控和评价者。

3、公共部门人力资源管理组织体系中的组成角色和各自的职能有哪些？

①人力资源专家为主体构成管理顾问角色，主体人事薪酬设计与管理、培训开发与发展、招募甄选、组织沟通、组织变革等②以信息服务和支持为主体的实践者，主要从事有关人事资源的信息储存、处理等管理活动③以通用人力资源管理者为主体构成的“现场管理”，主要承担人力资源的具体管理事务和活动，推动人力资源管理制度变革，推选各项人事管理政策，发展人力资源管理技术和管理方式等。3P77

4.公职人员享受的法定基本权利有：

①身份保障权②政治和经济权利③执行公务应有的职务权力和工作条件④救济和监督的权利⑤其它法定权利。如培训、法定辞职和法定休假。

5.工作分析、职位评价的作用

①约束政治恩赐，招募合格人才②工作分析和职务评价是人员评估的准则③工作分析和职务评价是确定薪酬的准则④工作分析和职务评价使公职人员的培训和开发有了明确的方向。

6.试述因素比较法的操作程序。

①选择标杆职位②按因素排列标杆职位③给各因素分配薪资待遇④删掉不理想的标杆职位⑤排列其它职位。

7.人员招聘甄选的意义。

①有效的招募甄选能为组织不断充实新生力量，实现组织内部人力资源的合理配置，为组织发展提供人力资源上的保障②有效的招募甄选可以增加组织人员的稳定性，减少人员流失③有效的招募甄选可降低人员初任培训和能力开发的费用；④有效的招募甄选能提高组织的效率。

8.与传统的组织相比，学习弄组织的特征是什么？

①在对组织的认识上：适应性学习对创造性学习；②在维系组织运行的基础上：等级制度对共同愿景③在组织结构安排上：垂直型对扁平型④在管理方式上：强制控制对自主管理⑤在组织文化上：个人的、竞争对团队的、合作的⑥在领导角色和领导模式上：统御一切的控制者对指导和仆从式的协调者。

9、什么是无责任补偿原则？答：无责任补偿原则是指工伤事故发生后，无论事故责任在谁，都应及时对受伤者进行经济补偿，又称补偿不究过失原则，工伤事故是突发事件，可能由于各种原因造成，一旦发生工伤，受伤者不仅身心遭受极大痛苦而且可能因劳动能力的突然丧失而暂时或永久失去收入来源，因此，及时对其进行经济帮助可维持其本人及家属的基本生活不受影响，促使其劳动能力的尽快恢复，增强劳动者的经济安全感，稳定社会秩序，但无责任补偿并意味着不要查清事故原因，不追究事故责任。相反，分析原因，总结教训，加强安全防范措施，才能从根本上减少工伤事故的发生，这与无责任补偿并不矛盾。

10、纵观战略管理的研究可分为十大学派：设计、计划、定位、企业家、认识、学习、文化、环境、权利、结构学派。

七、案例分析题

案例一：

按计划，某公司人力资源部三月份要派人到深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，培训师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但三月份人力资源部工作特别忙，主管最后决定由手头工作比较少的小刘和小张去参加。主管把培训时间、费用等事项跟两位参加者做了简单交待。培训期间，两位听课很认真，对都是所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后，小刘和小张俩人总是在一起，很少与其他学员交流，也没有跟培训师交流。培训归来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，两位与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得他俩培训后并没有什么明显的变化，两位本人也觉得听课时很精彩，但对实际工作没有什么帮助。

根据案例回答：

1、该项培训的人员选派是否存在问题？有哪些问题？

答：①缺乏对受训者培训的需求分析②缺乏对受训者学习目标和效果的规定和要求③缺乏规范的人员培训、计划。

2、根据案例提出能够提高培训效果的有效措施

答：①重视培训前的需求分析，明确培训的目的，受训人员的培训要求，培训后应达到的目标效果和要求；②重视培训中学院的信息与交流，与培训师，其他学员及与培训机构的美好方面的信息交换与收集③强化培训后学员培训效果的评估与考核，培训后受训者自己 的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通，交换与共系享④主管对受训者的考核与评估

案例二：

现在，许多公司都将校园作为招聘的主要地点，招聘应届毕业生。某会计师事务所也决定在某大学进行校园招聘，招聘的岗位为会计人员和一般管理人员。请你回答：

1、校园招聘能带来何好处？

答：应聘者素质有一定保证，应征人数多，选择余地大，候选人专业多样化，可满足单位多种需求。

2、请为该公司设计一套招聘方案。

答：招聘张贴，招聘讲座和毕业生就业办公室推荐等方式。

3、说明设计的理由和应注意的问题。

答：理由：校园招聘属于人才外部供给的具体形式之一，能带来新思想新方法，有利于招收到一流人才，树立企业的形象等。

应注意的事项：

1、了解有关大学生就业方面相应政策法规；

2、一部分大学生装有脚踏两只船的现象；

3、学生容易高估自己的本领和才能，对所要从事的工作岗位有不切实际的期望；

4、对学生感兴趣的问题做好充分准备，以便准确、圆满的回答学生所提出的问题。

案例三：

大学生吴某到一单位应聘，单位以其是女性为由拒绝录用，并说只要她能带来一名男生到该单位工作，就可以一并录用她，请问该单位的做法违反了招聘工作的什么原则？

答：违反了：公平、平等，竞争、择优原则。

作为招聘人员，在工作中应注意什么问题？

答：注意：努力做到公平，铲除偏见，遵纪守法，不能以与工作无关的因素作为招聘依据。

案例四：

某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：

A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上；

B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；

C.在角色扮演期间向受训者提供反馈；

D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者；

E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。

培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

根据案例，请分析并回答：

1、该项初任培训计划的选择了哪些培训方法。

答：

1、培训方法：角色扮演，案例分析法，研讨法，课堂讲授法，人格拓展法。

2、分析措施的有效性与可行性。

答：根据培训目标选择了适当的培训方法，营造有利培训成果，有效转化和工作实践，环境的方法和措施，重视培训效果和培训投资回报率，并为此设计对培训效果评估监督考核的方法和计划。

3、提出自己的补充建议。

2.06093人力资源开发与管理 2013复习资料 篇二

一、人力资源的开发与管理中存在的问题

1. 缺乏科学合理的人力资源规划。

科学合理的人力资源规划是人力资源开发与管理的业务基础, 它是建立在对现有能力进行分析, 对员工预期达到的能力与要求进行评估与分析的基础之上的, 对组织未来在人力资源方面的发展方向进行系统合理的安排与定位, 它对组织的健康发展具有重要的贡献。

2. 人才招聘盲目, 观念、方法落后。

由于缺乏人力资源的科学规划, 人才招聘上片面追求高学历, 忽视引进人员的能力与素质, 较少考虑未来的发展需要。学历与能力有时并不存在正相关关系, 学历高的人尤其是刚出大学校门的毕业生由于缺乏实践训练, 动手能力不足, 难以适应的工作要求。

3. 人才使用上管理落后, 缺乏系统性。

在人才使用方面的问题集中表现在人才培训、考核、激励等方面。在人才培训方面比较重视, 经费上投入不少, 但效果不好, 学校往往比较重视在职人员的学历培训, 到专业岗位中接受实习和锻炼考虑较少;在考核方面大多仍然沿用传统的考核办法, 忽视对能力和效果的考察, 偏离了人才培养目标;在激励方面显得方法单一, 不能充分调动大家的工作积极性。

二、存在问题的原因分析

1. 发展战略定位与价值取向问题。

每个单位要根据社会环境提供的机会, 结合自身的优势, 确定自己的发展战略, 实现这一战略的保障是根据社会的需求, 确定人才的主体地位, 创造良好的人文环境, 优化资源配置, 不断提高工作效率和效果。

2. 管理制度规范问题。

发展战略上的模糊, 在价值取向上不能确定人才的主体地位, 不能根据社会和市场的需求确定办学方向目标, 在人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬、激励等方面制度落后, 不规范、不系统, 有的则是制度虽有, 但执行变形, 有的则是把制度朝令夕改, 不能保证制度的连续性和稳定性。

3. 管理人员的素质问题。

由于历史和体制的原因, 与发达的国家相比, 在该问题尤为突出, 很多单位的高层领导对工作不熟悉, 在现实工作中大干快上, 急于冒进的思想严重, 大搞形象工程, 严重违背了发展规律。很多中层领导和管理人员在工作上沿用传统的管理方法, 存在官本位思想以及能上不能下的体制, 从某些方面又制约了优秀人才脱颖而出的环境, 使发展在一种低效率、高成本的模式下运行, 而且这种局面不会在短时间内得到大的改观。

三、对人力资源的开发与管理的思考与建议

1. 要在确定发展战略的基础上制定科学合理的人力资源规划。

发展战略应根据单位的内外部环境以及可取得的资源, 为求得生存和长期稳定的发展, 对发展目标、达成目标的途径和手段的总体规划, 它是制定人力资源规划和其他计划的基础。在这一过程中, 都要结合自身的优势和资源, 制定出与自身特点相适应的发展战略, 体现出在未来的人才培养中应具有的地位和特点。

2. 人才招聘。

人才招聘是人力资源规划的具体实施。要根据其发展的需要, 根据人力资源规划和工作分析的数量与质量要求, 从外部吸收优秀的人才, 来满足现在以及未来人力之需, 成功而有效的招聘对和招聘者本人来讲都很重要, 一方面可以满足单位人才需要, 另一方面可以使招聘者找到适合自己的工作岗位, 实现自己的人生价值, 这就要求在招聘时要按照人力资源规划的要求, 确保招聘工作做到高效率、低成本、高质量。

3. 人才使用。

用人之道, 即取胜之道。在人才使用上要与时俱进, 树立人资源第一的观念, 树立人才强国的观念, 建立正确的用人机制, 充分开发和利用人力资源, 使的各类人才在各自的岗位上人尽其才, 最大限度地发挥他们的作用;建设好优秀人才脱颖而出的环境, 优化人才资源配置, 使各类人才在各自的工作岗位上发挥应用的作用;在人才使用方面还要做好人才培养工作, 培养人才是开发利用人才的重要组成部分。坚持重点培养与整体素质提高相结合的原则, 以优化梯队为目标, 以中青年骨干为重点。

在人才使用方面还要要建立合理的考核机制。考核既是检验工作情况、工作绩效的一个重要环节, 也是聘任、晋升和奖惩等工作的依据, 制订切实可行的绩效考核办法和建立合理的绩效考核机制至关重要。因此, 必须建立一套科学、公平、公正的考核评价体系, 形成公平、理性、有序的竞争, 使人才的贡献得到认可, 使真正优秀的人才脱颖而出。

4. 人文环境。

必须建立良好的用人环境。需要层次理论有两个基本论点:一是已经得到满足的需要不再能起激励作用;二是人的需要都有高低层次, 低层次需要得到满足后, 高一级层次的需要才出现。因此, 一定要营造良好的尊重人才的工作环境以及相互尊重、和谐友善的人际关系环境;一定要推进民主管理制度的创新, 充分发挥职工代表大会和工会的凝聚力;一定要勇于让表现突出的挑大梁, 充分尊重与信任他们;要将有能力、懂专业、积极向上的中青年骨干推向管理和科研第一线, 为他们提供施展才华的天地, 使他们能够最大限度地发挥聪明才智, 让他们觉得有成就、有前途, 他们才会将单位发展同自己的发展紧紧地结合起来。

参考文献

[1]彭剑锋:人力资源管理的四大机制[J].企业管理, 2003.9

[2]陈刚等:谈国有企业积极的人才培养战略[J].中国劳动, 2002.9

3.人力资源开发与管理研究 篇三

[关键词]人力资源 开发 管理。

一、人力资源管理与开发的概念

现代人力资源开发与管理是“以人为中心”管理思想的体现，是企业管理的重要组成部分，是企业管理的重中之重。它不仅涵盖了传统人事管理的具体工作内容，而且使这些具体工作内容紧紧围绕企业战略和生产经营目标来进行。它从人的自然属性出发，把握其与物质资源绝然不同的特性，即活的、有生命的资源和智慧性、触动性、再生性、周期性等特征，高度重视在经济活动中的特殊地位和作用，研究生产经营过程中人与事的相互适应性和协调性。注意把握人的动态变化信息和企业内外部环境的变化情况；它视员工为企业的稀缺资源， 是企业活力的源泉，是企业具有竞争力和取得成功的根本；它从关心人、尊重人、发展人的潜能出发，主张用科学的人道的方式对待员工，关心他们的需求和动机，尊重他们的人格和选择，帮助他们完善自我、实现目标和价值。人力资源管理就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。

二、人力资源管理与开发现状与存在的问题

人力资源的管理与开发，是当前企业面对的问题。我们的人力资源素质与我国的大国地位还是很不相符。我们应该清醒地认识到：国际竞争的胜利实际上就是人力资源开发与管理的胜利。一个国家的经济发展，与其人力资源开发与管理的成功有极大的关系，而现在追求发展，就先要重视人力资源管理，在知识经济时代，人是创造知识，传播知识，应用知识的主体，他是生产力诸要素中最关键要素，因此，高效的人力资源管理就成为知识经济发展的主动力。

目前，许多企业还延续着过去那种“人事管理”的模式，通过企业的人事制度，硬性的管理方式来管理员工，而现代人力资源管理对人的管理方式恰恰与传统人事管理相反，它对员工的管理是柔性的，基于员工的立场，发现员工的需求，致力于建立一种把人的因素同企业的目标联系在一起共同发展的机制。透过这种机制，力求在企业内部建立和谐的工作环境和摆放一些花和植物和播放一些轻松的音乐这样员工会感确不到办公室的刻板气氛，令员工更有在家的感觉，还有每月举行员工生日祝贺活动，集合办公室员工对每月生日的员工给予赠送礼品哪怕是一张贺卡，都代表作关心与关怀，这是与传统企业人事管理有所不同，从这细微的小事看这更显现代人力资源管理更具人性化更易员工接受。因此，我们应该跳出传统人事管理的旧观念和旧框框，与时俱进，树立适合现代企业制度和市场经济体制的新理念。

三、人力资源开发与管理原因分析

据有关权威部门统计，我国企业家创新的综合素质水平在世界46 个主要国家中仅列在第41 位，能胜任的高级管理人员及开发市场的素质能力列在倒数第一位。这样的企业家队伍是根本不可能带领我国企业在国际市场的竞争中取胜的。

企业高层管理者是企业的将帅和灵魂，是企业成败的关键。对他们的开发管理较之对一般员工的开发管理，应当更为迫切、更为重要。当务之急，首先是让他们补上人力资源开发与管理这一课，真正树立“以人为本”的管理思想；其次，采用科学的测评技术和方法，评估其综合素质，发现和挖掘其潜能；第三，引进竞争机制，考核其绩效，优胜劣汰；第四，按照人才市场的价值和企业的经营状况确定其应当享受的工薪报酬和福利待遇。做好企业高层管理人员的开发管理工作应当成为企业人力资源开发管理的重点，也是企业兴旺发达，立于不败之地的希望所在。陷入上述误区的根本原因是受传统人事管理模式的影响，对人力资源开发管理缺乏正确的认识。走出误区，必须深刻认识人力资源开发管理同传统人事管理的区别和联系；必须牢固地树立“以人为本”的管理思想，充分认识人力资源在生产中的地位和作用，充分认识人力资源开发与管理在企业管理中的地位和作用；必须加大企业改革和制度创新的力度，改革一切阻碍企业进步和发展的旧规章、旧制度、旧运行机制和旧运行方式；加速培养一支高素质的“复合型”管理人才和员工队伍；加速培养一支高素质的人力资源开发与管理队伍。走出误区，才能使人力资源开发与管理真正成为企业管理的重中之重，促使我国企业管理水平迈上一个新的台阶。

四、搞好人力资源开发与管理的对策

综合以上述，人力资源开发与管理的角度，主要取决以下几个方面：

1.数量调节

人力资源的经济投入，是提高劳动生产率的第一个基本途径。不管是何种企业，人力都不能投入太多，各种生产要素的能力必须匹配，人均技术装备及资金占有达到一定水平，才能充分发挥人的作用。另外，企业的各项资源投入还要根据市场需求及生产任务决定。人力投入太多就会造成劳动生产率及经济效益下降。但是，人力也不可投入太少，社会化大生产要求发挥分工协作的作用。

2.合理配置

人员的合理组织和配置，是提高劳动生产率的第二个基本途径。由于每个企业生产经营活动是由各部门相互协作完成的，因此，企业各部门生产力必须均衡。某一部门若人力不足，就会影响到其他各部门的产出而导致整个企业生产率下降。例如，目前国有企业有的生产部门人手不足，而后勤及管理部门却人浮于事；有的研究开发部门力量单薄，销售机构也不发达，生产车间却处于半停产状态，这就是生产力失衡的表现。人力资源开发与管理就要通过调剂人力解决生产力平衡问题，由于每个人的知识能力和特长不同，在不同部门及岗位上的生产力也不同，因此，企业人力资源开发与管理的另一个任务就是要根据企业目标和任务，按照量才录用，用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，努力发挥他们的专长和才能，做到事得其人，人尽其才，才尽其用。

3.教育和培训

通过教育和培训提高企业员工的素质，是提高劳动生产率的第三个基本途径。根据联合国科教文组织提供的研究结果，劳动生产率与劳动者文化程度呈指数曲线关系，如与文盲相比，小学毕业可提高劳动生产率43％。初中毕业108％，大学毕业提高300％。舒尔茨早在20世纪60年代也指出并论证了人力资本投资对经济增长的贡献远比物质资本的增加重要得多。可见员工的教育和培训是最有效的提高劳动生产率的途径，也是企业人力资本增值的重要途径。企业要把对员工的教育培训作为一件大事来抓，对培训工作加强管理。

五、结束语

总之，在当今全球经济一体化、知识经济的趋势下，人力资源已成为企业取得和维系竞争优势的关键性资源，但是，要将人力资源从潜在的生产能力转化为现实的生产力，就必须加强人力资源的开发与管理。一个企业只要将人力资源数量调节、合理配置、教育培训、人员激励、等手段有效配合起来，就可以大大提高企业劳动生产率，为企业创造更多的财富，使企业在市场竞争中立于不败之地。

参考文献:

[1]吴照云.管理学原理[M].北京：经济管理出版社,1997.

4.人力资源管理与开发复习资料 篇四

1.人力资源：是指全部人口中具有劳动能力的人。狭义的人力资源是指具有劳动能力的劳动适龄人口；广义的是指劳动适龄人口再加上超过劳动年龄仍有劳动能力的那部分人口。人力资源率=被考察范围内人力资源人口/被考察范围的总人口*100%

2.人力资本：是指人们以某种代价获得的并在劳动力市场上具有一定价格的能力或者技能。

3.影响人力资源数量的因素： ①.人口总量及其再生产状况②.人口年龄结构及其变动③.人口迁移

第二章人力资源开发与管理理论

1.早期的人力资本的基本观：1）有技能的人力资源是一切资源中最为重要的资源。2）人力资本投资的效益大于物理资本投资的效益。3）教育

投资是人力资本投资的主要成分。4)人力资本理论是经济学中的重大问题等。

2.舒尔茨的人力资本理论：1）人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、经验、和熟练程度，即变现为人的体力、智力、能力等素质的总和。2）人力资本通常用人的数量、质量以及有效的劳动时间来计算。3）人的能力和素质是通过人力投资而获得的，因此，人力资本又可以理解为对人力的投资而形成的资本。4）既然人力是一种资本，无论对个人还是对社会，其投资必然有收益，即

人力资本可以带来利润。

3.贝克尔的人力资本论：突出表现在人力资源的微观经济分析上。

第三章人力资源规划

1.人力资源规划: 是指根据企业的战略规划，通过对企业未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对企业现有的里人品资源进

行分析与规划，使企业人力资源与企业发展相适应的综合性计划。

2.人力资源规划的程序：1）调查分析准备2）预测3)制定规划4）规划实施评估反馈阶段

3.人力资源规划的作用：1）确保企业发展中人力资源的需求2）保证人力资源管理活动的序化3）提高人力资源的利用效率4）有利于协调人

力资源管理计划5)使个人行为与组织目标相吻合。

4.企业内部人力资源供给预测方法———马尔科夫模型步骤：P（85）第一步：根据企业历史资料，计算出每一类的每一职员流向另一类或另一

级别的平均概率第二步：根据每一类职员的每一级别流向其他类或级别的概率，建立一个人员变动矩阵表第三步：根

据组织年底的种类人数和步骤二中的人员变动矩阵表，预测未来企业可供给的人数。

第四章工作分析

1.工作分析：是指人力资源管理在短时间内，用以了解相关工作信息与情况的一种科学手段。具体是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。

3.工作分析方法：1）工作实践法2）典型事例发3）观察法4）座谈法5）写实法

4.工作分析具体内容：1>工作内容（做什么）2>工作方法（怎么做）3>工作目的与原因（为什么做）4>工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素）

5.职位说明书编写五个步骤1了解工作分析的相关术语2明确工作分析的程序3选择工作分析的方法4收集工作分析的信息5编写职位说明书

第五章人员招聘

1.人员招聘：是指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业空缺岗位上的过程。

2.人员招聘的管理工作：1）建设人才库2)设计相关文件及工具3）建立笔试与面试题库4）培训面试主持人和参加者5)构建招聘网络平台。

3.人员招聘程序：1）制定招聘计划2）成立招聘组织机构3）选择招聘渠道4）考核录用5）办理录用手续6）签订劳动合同

第七章绩效管理

1.绩效管理：是指从员工和企业的需求分析出发，工员工和企业的系统管理角度，通过对员工的工作表现、工作业绩、能力等方面进行评估和分析，改善员工的工作行为，改善改革企业的管理方式，从而达到从分发挥员工的潜能和积极性，促进员工和企业核心竞争力的提升，更好的实现企业的各项目标的过程。

2.绩效考评的作用：

一、对企业来说，绩效考评可以促进以下方面的工作;1)改进绩效2）提高个性化培训3）奖惩员工4）调配人力资源5）调整薪酬6）改进管理者与员工之间的工作关系；

二、对员工来说，考评可以使员工获得以下方面的信息和认知：1）加深反对自我工作职责和工作目标的了解2）提供了自我能力或成就的获得上司赏识的机会3）提供了说明困难和解释误会的机会4）有利于了解企业中与自己有关的各项政策推行情况5）有利于了解自己在企业中的发展前程6）在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。

3.绩效考评过程中产生的错误倾向：1）宽厚性错误2）晕轮性错误3）角错误4）偏见性错误5）暗箱作业6）对人不对事

第八章薪酬管理

1.薪酬概述：广义的薪酬包括经济性的报酬和非经济性的报酬，狭义的薪酬是指经济性报酬。

2.薪酬管理的基本原则：1）公平原则2）竞争原则3）激励原则4）合法原则5）战略原则。

3.影响薪酬水平决策的因素：

一、外部因素，①.人力市场的供求状况②.行业行情③.当地生活水平④.国家有关的法令和法规

二、内部因素，①.企业的生产经营状况②.员工的绩效状况③.企业战略与价值观

英文翻译：1.人力资源管理（human resource management）2.工作分析（job analysis）3.工作描述（job description）4.工作规范（job

specification）5.绩效（performance）

6.薪酬（compensation）7.招聘（recruitment）8.绩效评估（performance evaluation）

人力资源的开发：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。

人力资源自我开发途径：

勤于学习是自我开发的根本途径

调查研究是自我开发的重要手段

掌握信息是自我开发的必要条件

5.现代人力资源开发与管理复习提纲 篇五

1、现代人力资源概念的提出p12、人力资源的三个层次p13、人力资源的概念p14、人力资源区别其他资源的根本特征、人力资源的增值性p3-

45、人力资源管理的目标、特征、主体、主题、内容p4-76、现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别p9-117、人力资源战略SWOT矩阵p188、目标分解法、目标汇总法p289、人力资源总体规划、人力资源的业务计划（补充计划、晋升计划）p3410、人力资源规划的制定原则p3511、人力资源规划制定的影响因素p3712、人力资源规划的预测技术分类p4313、人力资源需求预测分类P4314、定性需求预测方法（主观判断法、微观集成法、德尔菲法的特征）P4415、定量需求预测方法（回归分析、趋势分析、比率分析、散点分析）P4516、人力资源供给预测方法（马尔可夫、档案资料分析、管理者继任模型）P4717、工作分析信息收集的内容6W1H P5218、工作分析的时机、原则P5419、工作分析的基本方法P6120、区分内部招聘与外部招聘的渠道与方法P83-8521、晋升的定义P8322、招聘广告设计的原则P8423、猎头公司招聘的特点与原则P8424、校园招聘的优点、缺点P8525、雇员推荐的优点与缺点P8626、分析招聘效果的指标P8927、人员选拔的标准（信度、效度、适用性、效用）P9428、书面材料审阅法P9529、笔试的优点、缺点P9530、结构化面试与非结构化面试的比较P9631、压力面试、行为描述面试的特点P96-P9732、情景面试的概念P9733、面试的过程P9734、面试中容易出现的问题P9935、心理测试P10036、管理评价中心技术P10137、培训目标的设置P11238、学习型组织P11539、培训成本构成项目P116表6-

440、人职匹配理论、特质因素理论、职业锚理论P119-12341、绩效管理与绩效考评的区别P13142、设立关键绩效指标要考虑的因素P13743、360度的基本内涵、优点、不足P16444、360度在实施中的障碍与克服建议P16745、关键绩效指标的内涵、不同层级关键指标体系建立的方法P16946、平衡积分卡P17147、薪酬的概念、分类P17948、经济性薪酬的分类P18049、区分影响薪酬的因素P18250、不完全绩效薪酬制度P18651、薪酬设计的对内公平性、对外竞争性P18752、薪酬设计的六个基本程序顺序P18753、法定福利的种类P20154、员工激励理论的分类P206表9-

155、马斯洛需要层次理论顺序P20756、ERG理论三个层次内容、基本观点P20857、双因素理论保健因素与激励因素区分P210表9-

6.06093人力资源开发与管理 2013复习资料 篇六

第一单元 招募并留住伙伴

一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤

1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。A、确定招聘的人数和岗位 B、选择招聘的方式C、发布招聘信息 D、确定招聘时间 2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划

B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐 C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间 D、招聘规划的第一步是发布招聘信息

3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（）。A、确定招聘的人数和岗位 B、发布招聘信息C、考核应聘者 D、选择招聘的方式

4.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。

A、确定招聘时间B发布招聘信息C、选择招聘的方式 D制定招聘预算 5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间 A、①②③④ B、④①②③ C、②①④③ D、①④③②

练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.D.二、考核知识点：ZSK26工作描述

1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准

2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、主要模式

3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化

C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。

A、是否需要承担新任务 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、员工是否具备某些工作经验 5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（）。

A、所管理的人员数目 B、工作的任务C、向谁汇报 D、所承担责任的级别

练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.D;5.B;

三、考核知识点：ZSK27人员规范

1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。

A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B、个人的家庭条件、社会关系 C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型

D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息

2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。A、工作描述 B、人员规范C、任职资格 D、业绩标准

3.如果有现成的（），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

A、工作描述 B、人员规范C、任职资格 D、业绩标准 4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。

A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要 B、人员规范一经确立不宜改变

C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向 D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述

5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④

练习题答案：1.B;2.B;3.B;4.C;5.A

四、考核知识点：ZSK28任职资格

1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。A、核心行为 B、边缘行为C、角色行为 D、领导行为

2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、工作关系 3.每一种任职资格都有其核心行为和（）。

A、边缘行为 B、角色行为 C、领导行为 D、管理行为

4、任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括①与领导的关系②该人选擅长该工作的各种因素③该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为④该人选的社会地位：（）

A、①② B、②③ C、③④ D、②④

5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④

练习题答案：1.C；2.C；3.B；4.B；5.A；

五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项

1.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。

A、公司的结构 B、公司的运作情况C、公司的规章制度 D、其他员工的详细薪酬情况 2.（）不属于新员工第一天上班会安排的事项。

A、向他们提供公司的有关信息 B、将他们介绍给经理 C、填写档案 D、详细介绍核心客户的资料 3.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。A、公司的办公区域安排 B、健康和安全培训

C、公司的规章制度 D、其他员工的详细薪酬情况

4.新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）

A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容

B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色 C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供

D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训 5.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。

A、公司的结构 B、公司的规章制度 C、核心客户的详细资料 D、公司的运作情况

正确答案：1.D;2.D;3.D;4.B;5.C;

六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息

1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。

A、会让他们感到自己对公司有所贡献B、既然支付了工资就要给企业创造价值 C、尽可能多的学习到工作知识D、让员工始终处于忙碌状态识

2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（）。

A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始 B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作 C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向 D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间

3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。A、记住公司所有的相关规定B、放任自由

C、一次不要覆盖太大范围 D、安排新员工做复杂的工作 4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

A、①②④⑤ B、①③④⑤ C、①②③④ D、①②③④⑤

5.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。

A、说多了他们也不会听

B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解 C、员工会对此感到厌倦

D、新员工不可能一次全部记住你说的话

正确答案：1.A;2.A;3.C;4.A;5.D.七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴

1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好

B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 C、绩效突出是指导伙伴必备的素质 D、指导伙伴只要耐心就可以了

2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（）不属于需要额外支持的员工。A、刚开始参加工作的毕业生B、残疾员工C、绩效较高的员工D、下岗后重返工作岗位的人

3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（）来帮助他尽快适应工作。

A、项目团队 B、客户 C、助理 D、指导伙伴 4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）。A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排

B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

C、绩效突出是指导伙伴必备的素质 D、指导伙伴只要耐心就可以了 5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（）不是指导伙伴必须具有的特点。

A、有能力协调自身工作 B、愿意扮演该角色 C、喜欢团队工作 D、能力出众

正确答案：1.B;2.C;3.D;4.B;5.D.八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展

1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。A、凌驾于新员工之上 B、不忽视看上去无关紧要的问题 C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的 D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决

2.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。

A、不可以凌驾于新员工之上 B、为员工预留一定的谈话时间

C、忽视看上去无关紧要的问题 D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助 3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A、监督员工意味着凌驾于新员工之上 B、只有试用期期间才可以监督新员工 C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法 4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（）。

A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上 B、为员工预留一定的谈话时间

C、不要忽视看上去无关紧要的问题 D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助 5.关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。

A、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻 B、和员工的谈话最好都是正式的 C、对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法 D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们

正确答案：1.B；2.C；3．D；4.A；5.D。

第二单元 财务表现

九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念

1.通常情况下，企业的利润是指在（）范围内的经营成果。

A、一季度 B、一年 C、一定的会计周期 D、一个月 2.在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。

A、收入 B、资产 C、负债 D、预算 3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。A、各单位不能留存现金

B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额 C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 4.广义的现金，还包括在途现金和（）。

A、收益 B、发票 C、资产 D、银行存款 5.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。

A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源 B、所有者权益也就是利润

C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务 D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额

练习题答案：1.C；2.A；3.D； 4.D；5.B；

十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式

1.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。

A、营业支出 B、混合成本 C、资本支出 D、普通成本 2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（）。

A、营业支出 B、混合成本 C、资本支出 D、普通成本 3.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。A、没有持久价值 B、具有持久价值

C、价值在一定时间范围内体现 D、价值永不消失

4.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（）。A、混合支出 B、营业支出 C、资本支出 D、普通支出 5.关于支出的三种形式，说法正确的是（）。

A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出 B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润 C、资产只会随着折旧减值而不可能增值 D、混合成本是营业支出和资本支出的混合

练习题答案： 1.D；2.C；3.C；4.B；5.D；

十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类

1.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。

A、成本会计 B、计划和预算会计C、管理会计 D、财务账户 2.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。A、管理会计 B、成本会计C、财务账户 D、计划和预算会计 3.不属于企业四大会计种类的是（）。

A、成本会计 B、运营会计C、管理会计 D、计划和预算会计 4.关于成本会计，说法正确的是（）。

A、有固定的法律文本B、记录的是企业的“财务历史”

C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据D、可以按照企业的需要进行格式调整 5.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（）。A、财务账户是企业业务的年度账户

B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表 C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 D、财务账户记录的是企业的“财务历史”

练习题答案：1.B；2.B；3.B；4.D；5.C；

十二、考核知识点：ZSK35现金流量表

1.投资活动的现金流入结构比率等于（）。A、投资活动现金流入量/投资活动现金流出量 B、投资活动现金流入量/现金流入量总额 C、投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量 D、投资活动现金流出量/投资活动现金流入量 2.经营活动的现金流入结构比率等于（）。A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量 B、经营活动现金流入量/现金流入量总额 C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量 D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量 3.现金流量是指企业中（）。

A、现金的流入和流出 B、现金等价物的流入和流出

C、各种短期存款的流入和流出 D、现金和现金等价物的流入和流出

4.筹资活动的现金流入结构比率等于（）。A、筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量 B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额 C、筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量 D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量

5.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低

B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金 C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入 D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出

练习题答案：1.B；2.B；3.D；4.B；5.C；

十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类

1.传统分类中的管理费用，也可以称为（）。

A、决策性固定成本 B、非决策性固定成本C、决策性可变成本 D、非决策性可变成本 2.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。

A、财务成本 B、研发费用C、后勤部门成本 D、机器设备成本

3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。A、生产费用 B、直接成本C、可变成本 D、管理费用 4.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（）。A、技术支持费 B、原材料、元件和耗材C、直接人工费 D、水电费 5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（）企业。A、生产型 B、商业型C、流通型 D、中介型

练习题答案：1.A；2.D； 3.D；4.A；5.A；

十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式

1.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。

A、单位 B、项目 C、混合 D、总体

2.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。A、单位 B、项目 C、混合 D、总体

3.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体 B、单位 C、项目 D、混合

4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。

A、单位 B、项目 C、混合 D、总体

5.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。

A、总体 B、单位 C、项目 D、混合

练习题答案： 1.A；2.A；3.C；4.B；5.C；

十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析

1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（）。A、亏损 B、盈利 C、不亏不盈 D、无法判断 2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。A、亏损 B、盈利 C、不亏不盈 D、无法判断

3.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。

A、资产 B、负债 C、利润 D、销售收入 4.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（）。A、亏损 B、盈利 C、不亏不盈 D、无法判断 5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（）。

A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的 B、销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损 C、销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利 D、盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

练习题答案：1.C；2.A；3.D；4.B；5.A；

十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算

1.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（）本。

A、10 000 B、15 000 C、5 000 D、25 000 2.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（）。A、固定成本 B、总成本 C、可变成本 D、管理费用 3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。

A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量B、现有销售量/安全边际

C、1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 4.关于安全边际，说法正确的是（）。

A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量 B、安全边际只可以用绝对数表示

C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大

D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

5.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（）。

A、24 B、14.6 C、12.4 D、25.1 练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.B；

十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式

1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。

A、预计利润表 B、成本核算表 C、预计资金流量表 D、预计资产负债表 2.财务预算主要用于确定企业的（）。

A、固定资产 B、流动负债 C、预期的现金收入和现金支出 D、所有者权益 3.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（）。A、结果 B、先导 C、具体化 D、定量化 4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（）。

A、财务预算是财务管理的一个重要环节B、财务预算是编制企业总预算的依据之一 C、预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式D、财务预算的先导是财务控制

5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。

A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算

C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据

练习题答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.A；

十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段

1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。

A、忽视新生事物 B、只利用一种成本计算方法

C、忽视计划外的细微变化D、对新生事物或重大变化做出理性判断

2.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。

A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 B、对新生事物做出理性判断 C、将成本计算方法简单化 D、对重大变化做出理性判断 3.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。

A、忽视新生事物 B、只利用一种成本计算方法

C、不重视可能会出现的重大变化 D、对新生事物或重大变化做出理性判断

4.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（）。

A、忽视新生事物 B、只利用一种成本计算方法

C、不重视可能会出现的重大变化 D、对新生事物或重大变化做出理性判断

5.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（）。

A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 B、对新生事物做出理性判断 C、对重大变化做出理性判断 D、只利用一种成本计算方法

练习题答案：1.D； 2.C； 3.D； 4.D；5.A；

十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因

1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（）造成的预测逆差。

A、销售生产力 B、业务级别的改变C、计划外支出 D、价格差别

2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（）造成的预测差异。

A、销售生产力 B、业务级别的改变C、企业文化 D、价格差别

3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。

A、销售生产力 B、业务级别的改变C、计划外支出 D、企业文化 4.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（）通常不会造成这种差异。A、价格的差别 B、效率或生产力因素C、企业的文化 D、计划外支出 5.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。A、业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异

B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义 C、对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息 D、一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响

练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.C；5.B；

二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法

1.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（）方法来改进成本效率。

A、提高绩效 B、减少浪费 C、改善质量 D、缩减人员

2.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（）方法改进成本效率。

A、提高绩效 B、改善质量 C、减少浪费 D、缩减人员

3.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A、减少浪费 B、提高绩效 C、改善质量 D、扩编人员

4.赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（）。A、改善质量 B、筹集资金 C、调查市场 D扩编人员 5.“有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。A、提高绩效 B、减少浪费C、改善质量 D、缩减人员

练习题答案：1.C;2.A;3.D;4.A;5.B.第三单元 工作环境

二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利

1.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（）。

A、紧急避险权 B、检举建议权C、知情权 D、求偿权 2.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。

A、求偿权 B、紧急避险权C、集会权 D、检举建议权

3.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。

A、求偿权 B、知情权C、拒绝权 D、检举建议权 4.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）。

A、求偿权 B、检举建议权C、知情权 D、紧急避险权

5.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（）。

A、拒绝权 B检举建议权C、求偿权 D、知情权

练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.A;5.A.二

十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务

1.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（）。

A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品

B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施 C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告 2.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A、遵章守纪、服从管理

B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 C、正确佩戴和使用劳动防护用品

D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告 3.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。A、遵章守纪 B、接受安全生产教育

C、发现事故隐患及时汇报 D、执行管理者做出的任何指挥 4.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（）报告。

A、同事 B、安全生产管理人员C、客户 D、政府机关

5.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（）。

A、职工在生产过程中权利远大于义务B、职工要积极履行义务，权利不要也行 C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利 D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务

练习题答案：1.B;2.B;3.D;4.B;5.C.二

十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》

1.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。

A、消防法 B、劳动合同法C、安全生产法 D、职业病防治法 2.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（）。A、消防法 B、职业病防治法C、建筑法 D、安全生产法 3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）。A、消防法 B、建筑法C、安全生产法 D、劳动合同法 4.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。

A、消防法 B、职业病防治法C、建筑法 D、安全生产法 5.根据我国《安全生产法》的规定，（）是安全生产的第一责任者。

A、职工 B、从业人员C、政府相关部门 D、企业法定代表人

练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D;5.D.二

十四、考核知识点：ZSK41培训与教育

1.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。

A、经验和事故教训 B、安全规程C、安全技术知识 D、安全意识

2.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（）的教育。A、安全规程 B、事故教训C、安全技术知识 D、安全意识 3.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。A、安全规程 B、压力管理 C、职业修养 D、技能水平

4.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（）的培训和教育。

A、安全技术知识 B、安全规程C、经验和事故教训 D、劳动防护方针、政策 5.（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A、事故教训 B、安全意识 C、安全技术知识 D、职业修养

练习题答案：1.D；2.C；3.A；4.C；5.D；

二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类

1.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。A、特别重大 B、较大C、一般 D、重大

2.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大 B、较大C、一般 D、重大 3.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生 10

产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大 B、重大C、一般 D、较大

4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（）事故。

A、特别重大 B、重大C、一般 D、较大 5.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（）。

A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故 B、生产安全事故可分为五个等级

C、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故 D、直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故

练习题答案： 1.B；2.D；3.C；4.A； 5.B； 二

十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分

1.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（）等级。

A、安全的 B、灾难性的C、危险的 D、临界的 2.危险性等级中的临界等级是指（）。

A、不会造成人员伤亡 B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡 D、造成人员重大伤亡

3.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（）。

A、危险性可划分为三个等级B、各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏

C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别 D、对危险性进行等级划分意义不大 4.危险性等级中的灾难性等级是指（）。

A、不会造成系统损坏B、造成人员重大伤亡C、会造成人员伤亡 D、处于事故的边缘状态

5.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。A、安全的 B、临界的C、危险的 D、灾难性的

练习题答案：1.B;2.B;3.C;4.B;5.A;本习题是从 “危险性等级划分”的基本概念角度和理解角度考核。

二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型

1.（）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

A、审查设计 B、厂级C、工段及岗位 D、专业性

2.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。

A、审查设计 B、厂级C、车间 D、专业性

3.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。A、车间 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性

4.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。

A、审查设计 B、厂级 C、工段及岗位 D、专业性

5.（）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。

A、风险检查表 B、个人预测C、甘特图 D、安全检查表

练习题答案：1.D； 2.A； 3.C； 4.D；5.D； 二

十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则

1.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。

A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动 B、个性化评估 C、执行防范措施 D、尽力避免事故的发生

2.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。A、把劳动保护的措施放在优先位置 B、个性化评估 C、尽可能避免事故发生 D、进行风险评估 3.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、把劳动保护的措施放在优先位置 B、个性化评估 C、提供指导和信息 D、解决风险的起源 4.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、进行风险评估 B、个性化评估 C、解决风险的起源 D、提供指导和信息 5.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（）原则。

A、进行风险评估 B、个性化评估 C、解决风险的起源 D、提供指导和信息

（三）练习题分析

练习题答案：1.A；2.C； 3.D； 4.B；5.A；

第四单元 资源配置

二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型

1.对一个生产系统来说，资源是（）环节。

A、输入 B、输出 C、转化过程 D、交易过程

2.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。A、输入 B、输出 C、转化过程 D、交易过程 3.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。A、生产原料 B、设备设施 C、资金 D、组织文化

4.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。

A、产品属于企业运作的输入过程 B、生产属于企业运作的转化过程 C、生产属于企业运作的输入过程 D、资源属于企业运作的转化过程 5.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。

A、种子 B、农用器械 C、农产品 D、农业工人

练习题答案：1.A； 2.B； 3.D； 4.B；5.C； 三

十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源

1.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。A、研发 B、财务 C、设备管理 D、人力资源

2.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。A、主要资源 B、辅助资源 C、稀缺资源 D、可再生资源 3.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）。A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源 B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源

C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无

D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源

4.在汽车制造方面，（）是次要物质资源。A、建筑设施 B、汽车的轮胎

C、汽车的发动机 D、制造汽车组件的设备 5.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。A、大棚 B、工具 C、土地 D、塑料薄膜

练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;三

十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素

1.采购流程属于资源管理流程中的（）阶段。A、计划 B、组织 C、控制 D、实施

2.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。A、计划 B、组织 C、控制 D、测评 3.资源管理的流程不包括（）。

A、计划 B、分析 C、组织 D、控制

4.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。A、存货控制 B、环境控制 C、维护 D、调度

5.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（）。A、预测 B、资源计划 C、选择供应商 D、保存记录

练习题答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.D；

三

十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法

1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（）。

A、周期分析法 B、趋势分析法C、季节性模式分析法 D、随机事件分析法 2.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。A、趋势分析法 B、周期分析法 C、季节性模式分析法 D、因果分析法 3.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、时间－序列分析法 D、顾客需求调查法 4.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（）套。

A、1 650 B、1 500 C、2 000 D、500 5.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。

A、12 600 B、18 000 C、11 400 D、600 练习题答案：1..B；2.D；3.C；4.A；5.A； 三

十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析

1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法 2.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（）。

A、随机事件分析法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法 3.统计需求分析方法以（）为基础。

A、需求因素 B、个人经验 C、问卷调查 D、供求关系 4.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、时间－序列分法析 D、前导指数分析法 5.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（）台。

A、349 000 B、400 000 C、534 000 D、321 000 练习题答案：1.B；2.B；3.A；4.B；5.A； 三

十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法

1.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A、德尔斐法 B、统计需求分析法 C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法 2.关于德尔斐法，说法正确的是（）。A、是一种定量预测方法

B、专家组成人员应该来自相同的研究领域 C、隐去参与预测研究的各成员的身份

D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高 3.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。A、季节性分析方法 B、统计需求分析 C、时间－序列分析 D、德尔斐法 4.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。

A、③②①④ B、③①②④ C、④②③① D、①②③④ 5.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。

A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见

B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视 C、使得每个人的重要性都相同 D、提高整个过程的趣味性

练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.B；5.D。

三

十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法

1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（）。A、超级市场 B、政府部门C、假日旅馆 D、餐馆

2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。

A、控制需求 B、等产量C、需求跟随 D、控制资源

3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。

A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源 4.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（）。

A、行政事务部门 B、地方政府 C、教育部门 D、高科技产品公司 5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（）计划。

A、需求跟随 B、等产量 C、控制需求 D、控制资源

练习题答案：1.B；2.C；3.C；4.D；5.B；

三

十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准

1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（）。A、地址 B、声誉 C、是否重视技术开发 D、质量 2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。A、兼容性 B、财务稳定性 C、价格 D、范围

3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。

A、售后服务 B、可靠度 C、交付质量 D、财务稳定性

4.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（）。A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么 C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本 D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准 5.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（）。

A、速度 B、价格 C、服务 D、财务稳定性

练习题答案：1.D；2.B；3.D；4.A；5.A。三

十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型

1.资源调度的类型包括（）调度。

A、工作、库存和生产 B、时间、工作和库存C、库存、生产和时间D、生产、工作和人员

2.为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。A、工作 B、时间 C、库存 D、生产 3.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排 C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 4.关于资源调度，说法正确的是（）。

A、它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 B、它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方 C、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方 D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

5.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。

A、物资需求计划 B、企业资源计划C、制造资源计划 D、额外资源计划

练习题答案：1.A；2.D；3.D；4.D； 5.A。

三

十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存

1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。

A、消耗品 B、次品 C、非有效库存 D、有效库存 2.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。A、有效库存的原则是越多越好

B、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品

C、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存 D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值

3.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（）。A、次品 B、有效库存 C、非有效库存 D、损坏的商品 4.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（）

A、有效库存 B、非有效库存 C、价值库存 D、无价值库存 5.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装 B、具有大量库存的商品

C、未能及时按照客户要求进行组装的商品

D、未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

练习题答案：1.D;2.D;3.C;4.A;5.A;

三

十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理

1.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。A、环境保全 B、个别改进 C、事务改进 D、财务保全 2.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。

A、人员利用率 B、设备使用寿命 C、设备运行时间 D、设备综合效率 3.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。A、TPM致力于使设备综合效率最大化的目标 B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制 C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 D、TPM由自主的小组活动来推进

4.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

A、只有全部的现场工人 B、只有相关部门人员

C、只有各个部门负责人 D、从最高管理层到现场工人

5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

A、设备保全管理 B、全面生产设备管理C、质量保全管理 D、事务改进管理

练习题答案：1.D；2.D；3.C；4.D；5.B；

四

十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标

1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

A、质量 B、速度 C、可靠度 D、弹性 2.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。A、质量 B、速度 C、可靠度 D、成本

3.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。A、弹性 B、质量 C、可靠度 D、成本

4.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。A、质量 B、弹性 C、可靠度 D、成本

5.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。A、质量 B、速度 C、弹性 D、成本

练习题答案：1.A；2.D；3.A；4.C；5.B。

第五单元 客户与质量

四

十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对

1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、层层质量把关遍及整个组织 B、如果实施，花费时间过长

C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D、持续改进使员工保持高涨的情绪 2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。A、使员工保持高涨的情绪 B、工具手段、系统和标准过于复杂 C、管理层无法做出必要的安排 D、并不适合所有的组织 3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、管理层无法作出必要的安排 B、每个人都具有为客户服务的意识 C、增加成本、损害财务状况 D、不可能持续改进 4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）

A、可以减少产品缺陷率和客户投诉 B、动员员工改善生产状况 C、员工对产品有自豪感和责任感 D、工具手段、系统和标准复杂

5.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度

A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.A。四

十二、考核知识点：ZXK01谁是客户

1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（）。A、本地居民 B、立法者 C、上级主管 D、供销商 2.确认谁是组织客户的最好方法是（）。A、谁为企业创造价值谁就是客户 B、确认组织内都有什么人

C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容 D、确认提供产品的对象是谁

3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。A、供销商 B、其他部门经理 C、上级主管 D、同事 4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（）。

A、下属 B、其他部门经理 C、上级领导 D、供销商 5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象

B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 C、有的企业不存在内部客户

D、竞争对手可以归类为组织的外部客户

练习题答案：1.C；2.C；3.A；4.D；5.B。

四

十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式

1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A、问卷 B、当面交谈 C、企业内部讨论 D、普遍调查 2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

A、培训B、普遍调查 C、主观推断 D、广告 3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

A、问卷调查 B、电话访谈 C、当面交谈 D、观察

4.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。A、问卷 B、当面交谈 C、主观推断 D、普遍调查 5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（）。

A、电话访谈 B、观察C、问卷调查 D、当面交谈

练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.C；5.C。

四

十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则

1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

2.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

A、不要忽视内部客户

B、不要忘记对表扬和投诉做记录 C、不要接近客户以免打扰他们

D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 3.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④

4.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息 C、要经常提供物质奖励 D、要经常分析投诉

5.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（）。

A、这不属于我负责 B、这和我无关

C、技术问题不要问我，找别人去 D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答

练习题答案：1.C；2.C；3.C；4.B；5.D。

四

十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点

1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理 B、全面质量管理 C、客户关系管理 D、库存控制管理

2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

A、对客户的响应时间太快 B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C、成本太高 D、无法运用组织所掌握的信息 3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、18

客户选择偏好等

B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、客户关系管理系统的优点在于成本低

D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

4.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A、实施费用太高 B、成本太高

C、所需软件系统过于庞大 D、对客户响应时间太快

5.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A、增加满足特定客户需求的能力 B、更好地运用组织所掌握的信息

C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大 D、加快对客户的响应时间

练习题答案：1.C；2.C；3.C；4.D；5.C。

四

十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素

1.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程 B、规划和提供资源 C、提高质量 D、监督与检测

2.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程 B、明确权责并进行记录 C、提高质量 D、监督与检测 3.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程 B、明确权责并进行记录C、提高质量 D、监督与检测 4.不属于系统管理五要素的是（）。

A、以客户为中心 B、明确权责并进行记录C、监督与检测 D、控制过程 5.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。

A、明确权责并进行纪录 B、提高质量 C、规划和提供资源 D、控制过程

练习题答案：1.B；5.B；3.D；4.A；5.B。

四

十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念

1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

2.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力

3.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

A、正态分布 B、偏态分布 C、容错范围 D、处理能力 4.6δ标准中的处理能力等于（）。

A、容错范围/正态分布 B、容错范围/过程中的自然偏差 C、过程中的自然偏差/容错范围 D、正态分布/容错范围

5.在6δ标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。A、等于1 B、小于1 C、大于1 D、无法衡量

练习题答案：1.A；2.C；3.A；4.B；5.A；

四

十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤

1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准 C、让产品变得值得信赖 D、依据标准控制质量 2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④

3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。A、依据标准控制质量 B、全面参与

C、确定达到标准的可测量的指标 D、订立产品和服务的质量标准 4.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准 C、持续改进 D、依据标准控制质量

5.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。

A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫 B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的 C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间

D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命

练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；

四

十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图

1.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。A、检查 B、执行 C、规划 D、操作 2.PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。A、规划 B、执行 C、检查 D、操作 3.PDCA循环中的D代表（）。

A、执行 B、规划 C、检查 D、操作 4.PDCA循环中的C代表（）。

A、规划 B、执行 C、检查 D、操作

5.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

A、规划、执行、检查、操作 B、规划、检查、执行、操作 C、操作、规划、执行、检查 D、检查、操作、规划、执行

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.C；5.A； 五

十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法

1.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。

A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、为什么和何时 D、何地和如何做 2.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。

A、为什么、何事、何时、何人、何地 B、为什么、何事、何地、何人、如何做 C、何事、何时、何人、何地、如何做 D、何事、何时、何人、何地、成本如何 3.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。

A、审视目前形势和问题 B、找出主要的优点 C、找出主要的缺点 D、做出决策

4.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。

A、由谁去做 B、谁是我们的竞争对手 C、由谁来配合 D、由谁来监督 5.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题 B、“2H”表示如何做和成本如何

C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法

D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

练习题答案：1.B；2.A；3.A；4.B；5.C；

第六单元 项目管理

五

十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析

1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

A、估计需要多少人和多长时间 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、明确项目的实施程序

2.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

A、估计需要多少人 B、估计需要多少设备和设施 C、确定计算成本的方法是什么 D、估计供应商的反应

3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。

A、估计需要多少设备和设施 B、估计需要多长时间

C、确定计算成本的方法是什么 D、确定每个人应承担的责任

4.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（）。

A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 B、确定计算成本的方法是什么 C、分析需要多少设备和设施 D、估算完成该项目的时间 5.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④

练习题答案：1.D 2.D；3.D；4.A；5.A；

五

十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤

1.成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效 21

益”④量化（用财务数字表述）成本和效益

A、①②③④ B、②①④③ C、③②④① D、③①④② 2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。

A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利润分析 3.不属于成本－效益分析步骤的是（）。

A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中 B、编制资产负债表

C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” D、量化（用财务数字表述）成本和效益

4.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。A、成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较

B、成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”

C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑 D、在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案

5.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。A、降低保险费 B、避免法院的罚金 C、减少工人的临时替换率 D、编写成本

练习题答案：1.D；2.C；3.B；4.C；5.D； 五

十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤

1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、③④②① 2.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。

A、为项目列出各种可能的结果

B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定 C、对每一种结果发生的概率进行评定

D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 3.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。

A、结果的严重程度除以概率 B、结果的严重程度乘以概率 C、结果的严重程度加上概率 D、结果的严重程度减去概率 4.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。A、风险评估 B、成本预测 C、价值评估 D、甘特图法 5.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表 B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率

C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大

练习题答案：1.C；2.D；3.B；4.A；5.C；

五

十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤

1.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

A、①②③④ B、④②①③ C、②④①③ D、③①②④ 2.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。

A、继续分解，从而列出项目的所有任务 B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务 C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

3.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。A、继续分解，从而列出项目的所有任务B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务

C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 4.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。

A、工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置 B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示

C、工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图

D、它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元 5.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。

A、树形结构图 B、甘特图 C、任务时间表 D、工作任务书

练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.B；5.A； 五

十五、考核知识点：ZXK18工作任务书

1.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。A、项目任务时间表已经创建 B、领导的意愿

C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 D、部分团队成员满意 2.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。

A、①②③ B、②③④C、①②④ D、①③④

3.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。

A、职位描述书 B、工作任务书 C、人员规范书 D、任职资格

4，小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建 C、每个团队成员同意 D、征得项目负责人同意

5,。工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。

A、在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作

B、工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上 C、工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动

D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书

练习题答案：1.C；2.C；3。B；4.C；5.D。

五

十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤

1.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。

A、对已经编制出来的项目计划进行整理 B、将整理好的项目计划与客户沟通

C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件 D、将文件提交给项目发起人批

2.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

A、①②③ B、③①② C、③②① D、②①③ 3.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。

A、根据工作分解结构法所确定的任务B、根据工作说明书所确定的人员安排 C、资源矩阵时间表 D、项目报告书 4.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 5.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

A、项目关系人 B、其他项目成员 C、项目实施人 D、项目发起人

练习题答案：1.B；2.D；3.D；4.A；5.D；

五

十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法

1.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。

A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响 B、追究相关人员的责任

C、放弃项目的实施 D、报告给上级，等待上级的指示 2.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（）。A、对项目的计划采取必要的调整 B、批评责任人 C、对项目进行检查

D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

3.某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整 B、批评责任人 C、对项目进行检查

D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

4.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气

B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行 C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意 D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整 5.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。

A、对项目的计划采取必要的调整 B、对项目进行检查 C、批评责任人

D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

练习题答案：1.A；2.D；3.D；4.B；5.D。

五

十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事

1.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。A、项目计划和项目验收 B、项目验收和项目分析 C、项目验收和撰写项目报告 D、项目计划和项目分析 2.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。

A、项目的计划制订合理吗 B、项目特定的结果和好处是什么 C、还有什么遗留问题需要解决 D、项目实现它所有的目标了吗 3.项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。

A、分析项目可行性 B、召开项目总结会议 C、撰写项目报告 D、评估项目成果 4.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。

A、项目启动 B、项目收尾 C、项目监督和控制 D、项目计划制订 5.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）。A、项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的

B、项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败 C、项目收尾时应该召开项目总结会议

D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

练习题答案：1.C；2,A；3.B；4.B；5.D。五

十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构

1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。A、成果、建议、参考文献 B、成果、建议、附录 C、计划、建议、附录 D、收益、建议、附录 2.项目报告中简介的内容包括（）。

A、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 B、从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的

C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等 D、项目过程的每个阶段如何进行管理 3.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。

A、执行概要 B、简介 C、方法和程序 D、附录 4.项目报告结构中附录的内容主要包括（）

A、项目的背景 B、项目过程每个阶段是如何进行管理的 C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等 D、项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考 5.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。

A、简介 B、成果 C、建议 D、附录

练习题答案：1.B；2.C；3.C；4.C；5.B；

第七单元 决策管理

六

十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题

1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题 C、人的问题 D、不可避免的问题 2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题

A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤

3.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

A、人的问题 B、工作流程的问题 C、人与工作流程的问题 D、管理者本身的问题 4.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。

A、不确定性 B、确定性 C、共存性 D、相对性

5.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。A、人的问题 B、组织是问题的制造者 C、管理者必须作出决策以解决问题 D、工作流程的问题

练习题答案：1.A；2.C；3.A；4.C；5.C； 六

十一、考核知识点：ZXK19问题的类型

1.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。A、短期问题 B、长期问题C、琐碎问题 D、次要问题

2.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。A、短期问题 B、长期问题 C、主要问题 D、重要问题

3.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）。A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题 4.管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）A、长期问题 B、短期问题 C、琐碎问题 D、次要问题

5.我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（）。

A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题 B、短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的

C、由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略

D、紧急的问题必定是重要的问题

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.B；5.A。六

十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型

1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。A、直觉型 B、思考型 C、反复试验型 D、常规型 2.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

A、常规型 B、思考型 C、反复型 D、请示型

3.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

A、直觉型 B、程序化 C、常规型 D、反复试验型 4.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

A、反复试验型 B、直觉型 C、思考型 D、常规型

5.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。

A、向上级请示型 B、思考型 C、反复试验型 D、直觉型

练习题答案：1.C；2.A；3.D；4.A；5.D；

六

十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容

1.SMART原则是指目标是（）。

A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的 C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的 D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束 2.SMART原则中的S代表（）。

A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 3.SMART原则中的T代表（）。

A、有时间约束的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的

4.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、相关的 5.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的 B、可测的 C、可实现的 D、有时间约束的

练习题答案：1.C；2.A；3.A；4.C；5.D；

六

十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤

1.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。

A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备

B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言 C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法

D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来 2.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好 B、参加人数一般为5-10人，最好由不同专业、不同岗位者组成

C、会场设1-2名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来 D、头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛

3.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（）。

A、培养竞争意识 B、产生新观念或激发创新设想 C、培养群体思维 D、解决团队间的矛盾冲突 4.头脑风暴法的正确步骤是（）。①指定记录员并确定要解决的问题 ②召集一定数量的人在一个房间里开会 ③分析他们当中是否有真正有用的解决方法 ④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来

A、③①②④ B、②③④① C、②①④③ D、①②④③

5.头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。

A、1-2人 B、5-10人 C、15-20人 D、50人以上

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.B。

六

十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则

1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论

2.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。

A、自由发挥 B、暂不评价 C、综合改进 D、无须评论 3.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。A、综合改进 B、数量至上C、暂不评价 D、自由发挥 4.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（）。

A、事后再对各种方法进行仔细地评估 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法 D、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 5.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

A、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多 B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好 C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法

D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；

六

十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义

1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁

A、①② B、②③ C、①④D、③④ 2.SWOT分析法中的S代表（）。

A、优势 B、机会 C、劣势 D、威胁

3.SWOT分析法中的O代表（）。

A、劣势 B、优势C、机会 D、威胁

4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。①优势②劣势③机会④威胁

A、①② B、②③ C、③④ D、①④ 5.SWOT分析法的四个方面是指（）。A优势、劣势、机会、结构 B优势、劣势、机会、威胁 C优势、劣势、结构、威胁 D优势、结构、机会、威胁

练习题答案：1.D；2.A；3.C；4.A；5.B。

六

十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估

1.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。

A、决策给关系人带来了哪些影响和后果B、费用和成本是否在规定的预算范围内 C、和新同事的相处是否融洽 D、预先确定的目标是否实现

2.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。

A、决策的实施要涉及多种计划和组织 B、决策要果断，执行要有灵活性 C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整 3.做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。

A、组织资源 B、分配任务和责任 C、建立监测系统和评估程序 D、寻求解决方案 4.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。

A、计划 B、执行 C、监测和评估 D、组织和领导 5.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（）。

A、寻求解决方案 B、选择解决方案 C、查明问题 D、决策执行和评估

练习题答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.D。

六

十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧

1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。

A、逻辑思维 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、类比法 2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。

A、类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、收集和筛选信息 3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（）。

A、水平思考 B、直觉思考 C、监测 D、评估

4.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。

A、逻辑思维 B、类比法 C、换角色思考法 D、反复试验

5.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中 29

间去了解。这属于决策技巧中的（）。

A逻辑思维 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D调查

练习题答案：1.C；2.B；3.D；4.B；5.D。

第八单元 变革管理

六

十九、考核知识点：ZXK08变革的概念

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页

1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、组织中来了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人 2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组 3.关于变革，说法正确的是（）。A、只要变革就能够提高团队的士气

B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产

C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 D、公司只要进行变革，就能从中获得利益

4.根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、公司换商标 B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产 5.在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（）。A、变革的原因是否合理

B、变革是否能带来适当的结果 C、变革是否能为组织带来效益 D、变革后是否能提高员工收入

练习题答案：1.A；2.C；3.C；4.D；5.D。七

十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容

1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

A、政治 B、法律 C、经济 D、环境

2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。

A、经济 B、社会 C、环境 D、科技

3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。A、经济 B、政治 C、科技 D、人文 4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。A、政治的、经济的 B、经济的、环境的 C、社会的、科技的 D、法律的、环境的 5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。A、政治的 B、经济的 C、科技的 D、社会的

练习题答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；

七

十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因

1.属于引发组织变革的内部原因的是（）。

A、竞争 B团队成员方面、C、技术进步 D、社会文化 2.（）是引发组织变革的内部原因。

A、竞争因素 B、人口统计学因素 C、消费者 D、管理层的变动 3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制 B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮 C、工作流程的改变导致一部分员工失业

D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制 4.引发组织变革的内部因素不包括（）。

A、消费者 B、工作流程的变化 C、团队成员方面 D、团队之间的冲突 5.引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（）。A、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素 B、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

练习题答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D。

七

十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人

1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

A、追随者 B伪装者、C、领导者 D、反对者

2.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（）。

A、追随者 B、反对者 C、伪装者 D、领导者

3.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（）。A、伪装者 B、追随者 C、漠不关心者 D、反对者 4.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（）。

A、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者 5.张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（）。

A、反对者 B、追随者 C、伪装者 D、领导者

练习题确答案：1.A；2.B；3.C；4.C；5.D。

七

十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期

1.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。

A、拒绝 B、抵制 C、接受 D、融合

2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、抵制 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合

3.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、拒绝 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合 4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A、拒绝 B、愤怒和责备 C、接受 D、探究和融合

5.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强

B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

C、人们开始探究和实施变革

D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱

练习题答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.B；

七

十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式

1.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。

A、人们不积极参与讨论 B、人们公开反对 C、人们回避问题 D、人们隐瞒和延误信息 2.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

A、批评变革 B、坚决反对 C、公开反抗 D、消极抵制 3.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。

A、消极抵制 B、置之不理 C、公开反抗 D、隐瞒信息 4.抵制变革有两种主要形式，分别是（）。

A、坚决反对、公开反抗 B、置之不理、消极抵制 C、公开反抗、消极抵制 D、坚决反对、置之不理 5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（）。

A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消 B、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗 C、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉

D、消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息

练习题答案：1.B；2.D；3.C；4.C；5.A。七

十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标

1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

A、愿景、结果 B、期望值、目的C、结果、期望值 D、愿景、目的 2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。A、概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的 C、概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的 D、具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的 3.对愿景的描述，不正确的是（）。

A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B、能够描绘改变之后的工作情景 C、是对变革结果更为具体的说明 D、是直接的、鼓舞人心的

4.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。A、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸 B、控制全球食品服务业

C、12月底前将次品率降低到3% D、计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件

5.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。

A、12月底前将次品率降低到3% B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序 C、本周内更换陈列室展品 D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

练习题答案：1.D；2.B；3.C；4.C；5.D；

七

十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量

1.影响变革的两种力量是（）。

A、驱动力量和阻碍力量 B、驱动力量和进步力量 C、驱动力量和维持力量 D、维持力量和阻碍力量

2.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（）。

A、消极力量 B、驱动力量 C、反对力量 D、阻碍力量 3.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到私营企业的变革。

A、部门领导 B、政府官员C、消费者 D、员工 4.不属于影响变革的驱动力量的是（）。

A、人们对变革的认可 B、不欢迎变革的企业文化 C、变革具有明显的好处 D、引发变革的理由充分 5.不属于影响变革的阻碍力量的是（）。

A、团队、顾客、同事、管理层及个人的反对 B、缺乏变革的资源 C、不欢迎变革的企业文化 D、引起变革的原因充分

练习题答案：1.A；2.B；3.B；4.B；5.D。

七

十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与

1.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。

A、对变革充满热情 B、强制实施变革

C、为每个关系人列出利益清单 D、确定变革的最佳时间

2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

A、拒绝展示变革的理由和利益 B、获得供应商的理解和支持 C、获得上级领导的支持 D、让员工参与到变革的计划过程当中 3.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。

A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益 B、预见反应和反抗，准备好应对的方法 C、让每个人了解计划 D、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间 4.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

A、为每个关系人列出利益清单 B、让员工参与到变革的计划过程当中 C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益 D、领导施加压力，强制员工参与 5.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（）。

A、预见反应和反抗，准备应对办法 B、对变革充满热情

C、明确变革目标，展示变革的理由和利益 D、直面反抗

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.D；5.C。

七

十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段

1.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C、为企业的战略进行物质资源的成本分析 D、实施创新活动，并进行反思和总结

2.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

A、③②①④ B、②①③④ C、③②④① D、②③①④ 3.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C、第四阶段：实施创新活动 D、第五阶段：进行反思和总结

4.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。

A、多样化的需求 B、其他研究活动所带来的新机会 C、竞争对手的战略变化 D、其他选项都对 5.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）

A、外部市场的新产品B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法D、其他选项都对

练习题答案：1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；

七

十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法

1.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。

A、默写式头脑风暴法 B、头脑风暴法 C、信息交合法 D、焦点法 2.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。

A、信息交合法 B、设问法 C、焦点法 D、头脑风暴法 3.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。A、叙述简明，条理清晰 B、整体分解，按序列得出要素

C、信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合 D、筛选原则，找出更好的方案 4.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（）。A、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意

B、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想 D、默写式头脑风暴法与头脑风暴法的规则完全一致

5.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。

A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想

B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想 C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意 D、依据整体分解，信息整合的原则

练习题答案：1.A；2.C；3.A；4.C；5.A； 八

十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架

1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。

A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系 B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发 C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战 D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴

2.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。

A、组织是否系统地搜寻开发新产品的机会

B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目 C、组织是否有对产品创新计划进行选择的系统 D、组织的产品开发系统是否能够随时运行

3.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略 B、组织是否建立了有效的外部联系 C、组织是否有有效的实施机制 D、组织是否有支持创新的组织氛围 4.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。

A、组织是否有创新战略 B、组织是否建立了有效的外部联系 C、组织是否有有效的实施机制 D、组织是否有支持创新的组织氛围 5.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。

A、组织是否有创新战略 B、组织是否有有效的实施机制 C、组织是否建立了有效的外部联系 D、组织是否有支持创新的组织氛围

7.企业人力资源管理与开发初探 篇七

我国企业人力资源管理还处在起步阶段, 由于种种原因, 实际工作中还存在不少问题, 与发达国家企业人力资源管理还有较大差距。

1、人力资源管理制度不健全。

大多数企业人力资源管理难以做到系统化, 管理制度往往仅限于对员工考勤、奖惩制度、工资分配等方面的规定, 而缺乏真正能调动员工工作积极性的有效制度, 从而导致关键人才流失、员工满意度低等现实问题。

2、人才选拔任用机制不合理。

企业在选拔任用人才时, 往往缺乏科学操作程序和公平民主机制, 甚至仅凭个人主观感受选拔人才, 一定程度上遏制了人才自我发现、自我评价、自我展示的主动进取精神, 造成人力资源的闲置和浪费。

3、人力资源开发体系不完善。

大多数企业没有建立全方位的培训体系, 开发管理缺乏科学性, 开发资金投入往往未进行合理性分析和评估;开发形式单一, 缺乏创新性, 往往只局限于有限的几种开发手段, 不能为人才创造发展和提升的机会。

4、缺乏合理有效的激励机制。

一是在制定奖惩标准和绩效考评机制时, 没有对员工需求进行全面分析;二是激励手段单一, 除了晋升就是物质激励, 对所有员工采取“一刀切”的激励手段, 导致核心管理人员与关键技术人员没有真正体现他们的价值;三是分配制度缺乏创新, 往往采取发奖金、搞承包等方式来调动员工积极性, 导致企业激励作用削弱, 从而影响员工积极性的发挥。

二、企业人力资源管理与开发策略

针对人力资源管理存在的问题, 管理者必须从根本上重视人力资源管理, 本着吸引、培养和留住人才的基本原则, 树立科学的人力资源管理理念, 建立实施新的管理机制。主要从以下几方面着手:

1、健全绩效考评体系。

1.1建立科学的考评指标体系。应把定性考评和定量考评、贡献考评和能力考评有机结合起来, 只有这样, 才能真正把员工素质、智能和工作实绩等方面结合起来进行综合分析, 从而减少员工考评的主观影响, 增加考评的客观性, 提高考评结果的准确性和科学性。

1.2全面提高考评者的素质。考评者必须具有良好的思想品质、高度的负责精神、丰富的人事管理与行政管理以及人力资源管理知识等, 充分保证考评结果的客观公正性。

1.3进一步完善人资管理制度。建立完善员工考评的有效制约监督机制, 制定相关配套制度, 对考核机构、考核人执行情况予以有效监督, 切实从根本上、制度上保障员工考评的客观性、科学性和考评结果的可靠性。

2、规范员工选拔任用。

2.1选人用人制度化。企业领导者要树立依制度管理的理念, 一是选拔任用工作严格按制度办事, 克服在人事工作中随心所欲的状态, 同时加强用人失误的责任追究, 落实选人用人责任制。

2.2选人用人民主化。企业选人用人要充分走群众路线, 实行民主集中制, 变少数人选人为多数人选人, 这样不仅有利于集思广益, 减少用人失误, 而且有效防止和克服用人不正之风, 堵住了任人唯亲的门径。

3、注重人力资源开发。

3.1制定科学的培训规划。定期对人力资源状况进行全面清理, 通过进行员工需求预测和供给预测, 了解现有人力资源数量、质量、结构及有关政策, 了解市场需求、工作时间变化、技术与组织机构、劳动力的稳定性等。在此基础上, 为企业长期发展制定规划, 提前对员工进行系统培训, 确保未来用人需求。

3.2建立良好的培训机制。在人力资构协作, 对员工进行针对性培训等方式。

4、完善多重激励机制。

激励机制是人力资源开发与管理的重要组成部分, 他的顺利进行离不开公司人力资源管理系统框架的建立以及机制的完善。企业必须从整体战略眼光来构筑激励机制, 并让他与人力资源管理的其他环节 (如培训开发、管理沟通、岗位轮换、考核等) 有相互联结、相互促进。

5、加强企业文化建设。

企业文化不仅人力资源管理起着关键的导向作用, 而且对员工具有导向、凝聚和激励作用。建立优秀的企业文化可以增进企业员工团结友爱, 减少教育和培训经费, 降低管理成本和经营风险, 并最终使企业获取利润。企业文化又是企业发展的凝聚剂和催化剂, 能有效地把员工个人的思想与企业的兴衰紧密联系, 从而产生对企业的强烈归属感。因此, 企业要大力弘扬奋发向上、积极进取、务实求真的良好企业文化。

三、结束语

随着宏观经济环境的改善, 企业面临着新一轮的发展机遇, 同时面临的竞争也迅速加剧。然而, 人力资源管理是企业提升核心竞争力的关键, 因此, 我们应当敢于面对困难, 与时俱进, 因地制宜地制定出相应的人才策略, 并在实践中不断改进和完善。

参考文献

[1]、胡红卫.企业人力资源管理存在问题和对策[J].中国行政管理, 2006. (2) .

[2]、秦立公.基于企业战略人力资源规划研究[J].改革与战略, 2004. (11) .

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[4]、崔兵.人力资源管理中的问题及其对策[J].理论月刊, 2009 (15) .

[5]、李桂荣.人力资源开发与管理[M].天津大学出版社, 2003.6

[6]、张莉.浅论企业如何取得较好的培训效果[J].科技情报开发与经济, 2007 (.23) .

8.企业“人力资源”的开发与管理 篇八

关键词：人力资源开发管理需要等级论

一、人力资源开发的对象及存在问题

人力资源开发管理对象是企业中具有一定工作能力和劳动技能，并在企业中工作的“社会人”。具体组成有两部分：一是从事体力劳动的直接生产的工人，二是具有专门知识和技能从事专门工作的管理人员和技术人员。 人力资源不同于其他的自然资源和物质资源，人力资源的可塑性特别强，潜力特别大。人力资源的开发，是现代企业把员工看作“自我价值实现的人”即给予他一块领域，授予他必要的权力。让其为达到企业目标而发挥自己的潜能，以便提高管理水平和经营成果。

然而，现代人性理论提出“复杂人”的人性假说。其核心是说人是复杂而可变的，影响人力工作效能的因素多种多样且是多变的。如：科技知识、实践经验、熟练程度、工资与奖金、社会关系、心理和意识、思想政治工作、政策与制度、领导方式等。因此，人力资源开发和管理面临的问题很多，

在企业中，人力资源管理存在的问题集中表现在人力利用效率低，人才浪费现象严重，劳动生产率不高等因素。这是造成企业经济效率差和发展缓慢的一个重要原因。如果企业给予“自我价值实现的人”以自我实现的环境和条件，他们是否能真正地发挥出自己的所有潜能，达到企业的目标?答案就不肯定了。要解决这个问题，必须有针对性地对员工进行培养培训，同时加之以法律法规的约束，这样才能充实他(她)们日后潜能发挥的基础。这种工作我们称之为“人力资源开发”，是人本管理的高级层次，是人才开发的基本工作。

二、人力管理的重要性

在任何企业的生产过程中，人力是这个过程中最活跃的能动要素。如果没有先进管理者、技术人员和技术工人，或者他们缺乏应有的积极性，那么企业即使有精良的设备和好的材料也不会有好的效益。

市场竞争的实质是人才竞争。在自然经济和小生产时代，竞争主要表现为体力竞争；在科学技术日新月异的现代工业生产中，市场竞争实质上是智力的竞争，因此企业只有加强人力管理，有计划地提高企业人力的素质，开发人的智力、并不断推出新的技术和产品，才能在剧烈多变的市场竞争中夺取生存发展的主动权和领先地位。

三、人力资源开发的经济性

企业作为一个经济组织。在实践人力资源开发计划前一定要考虑这一计划的成本与效益，尤其是员工們有自由择业权力，他们随时都可离开企业而去。因此人力资源开发的经济性应考虑的因素如下：

企业有无把握和可能留住优秀人才，有无能力为优秀人才创造良好的工作环境，给予良好的收入与福利待遇，如果企业做不到这一点，那么企业花大气力去造成优秀人才就是愚蠢的。

投资对象的合适性。人与人是不同的，即使同一学历同一专业的两个人也会因先天或后天的差异在潜能和创造力方面有所不同，因此投资对象选择错误，结果可能是高投入低产出。

当投资对象天资聪颖且功底较好时，培养的时间便可缩短，范围可缩小；反之则不然。在计算投资费用时还得考虑投资对象在学习期间不能正常工作带来的损失。

由谁来培养，虽然眼下的各类院校众多，但能够与各自企业的实际需要相适应的并不很多。由企业自己出来培训，虽然在现代企业中很多，且是必不可少的，但却可能只培养造就出那种应用技能的人才，而不是高素质的人才，所以由谁培养也是一个经济性问题。

总之，衡量投资对象在投资完成后，给企业带来的回报多少及回报的时间长短，必须成为衡量人力开发计划经济性的重要因素。

四、如何开发管理人力资源

(一)对人的认识。随着社会的不断发展和进步，对人的认识也在不断变化。管理学领域把对人的认识分为“受雇人”、“经济人”、“社会人”、“管理人”和“自我价值实现人”。所谓“受雇人”即把人认为是一个会说话的工具；所谓“经济人”即把人认为是为了生存的经济动物；所谓“社会人”即认为人不仅要求有稳定的经济收入和生活水准，他们还需要得到友谊、安全和归属感，还需要得到尊重；所谓“管理人”即认为每个人都有成就感和创造力，人的成就感是人自我发展的动力，企业的员工都是管理者，企业的成功有赖于全体员工一致的努力。企业员工都具有管理和被管理者的双重身份，工作的不同只是分工的不同。因此，企业不应该仅仅是使用人的场所，还应该是发展造就入的学校。

(二)用激励手段管理人力。美国心理学家马斯洛提出“需要等级论”是人们最为广泛注意的一种激励理论，他把人类的需要归结为五大方面，并且由低级到高级逐步上升。如图：

人的行为动机是由需要引起和决定的，需要是人类行为的原动力。激励就是使需要和目标有效实现的一种努力。马斯洛认为生理需要，安全需要是人的基本需要，也称第一层次需要，它包括食物、睡眠、住宅，穿衣、储蓄等稳定性和安全性需要。这些需要通过工资、福利等经济和物质的诱因得到满足。当这些基本需要得到满足后，追求较高等级的需要就成为继续努力的主要动力。满足了的需要就不再是激励的因素，社会需要一般称第二层次需要，包括友谊、协作劳动、人与人的关系、爱情等，这些需要，若得到满足，人们就会产生第三层次的需要，如希望被人尊敬、晋级提拔等自我需要。因此尊重和自我实现需要具有持久的动力，就是说，激励人的最佳手段就是满足人的尊重需要和自我实现需要。

另外，人们的需要具有多样性和可变性，即使是同一个人也会随自身条件和环境因素的变化而变化，因此用需要来激励人的行为时，必须与人的心理发展状况相一致才能产生好的效果。

从上图可以看出，人们在某一发展阶段可能同时存在几种需要，只是其强弱程度不同，如图中A点表明生理需要最为迫切，安全需要次之；B点表明社会需要对人的行为影响最大，其次是安全需要；C点表明人的行为主要由尊重需要决定，自我实现现需要和社会需要也有较大的影响力。在人们生活质量普通提高的情况下，确有一大批人开始追求自我价值实现。实际上，心理学、行为学早已证明，当人们做他自己十分感兴趣的事时，那种投入和效率才是真正一流的。对自我实现人的管理如果依然采取严格的命令约束，不给他们任何自由驰骋的空间，那么这些人就不会满足，情绪就会低落，就会跳槽到他认为可发挥其才能的地方去。从现代管理发展角度看，领导对员工的激励手段应提高、发展和创新，用现代管理的新思想创造不同的“企业文化”提高企业的凝聚力，用精神文明高层次的激励手段来引导大家。实现目标。例如新加坡许多公司，经常举办“公司家庭日”活动，在这一日子里公司的全体员工和员工家属打扮得漂漂亮亮，高高兴兴地聚集在某一旅游点，公司借此机会既感谢公司员工的辛苦和员工家属对公司的支持，同时增加了公司员工之间的沟通，增进了公司是一个大家庭的意识。