供热质量和服务标准

供热质量和服务标准（共8篇）

1.供热质量和服务标准 篇一

关于供热单位服务和管理到户有关问题的意见

京政容发[2010]61号

各区县市政市容委、住房城乡建设委，各供热单位：

为规范本市供热采暖行为，维护采暖用户和供热单位的合法权益，根据《物业管理条例》、《北京市供热采暖管理办法》等法规、规章和政策文件的规定，现就供热单位服务和管理到户提出以下意见：

一、根据《北京市供热采暖管理办法》的规定，本市行政区域内各供热单位应当和居民采暖用户直接签订书面供热采暖合同。居民供用采暖合同示范文本由市工商行政管理部门会同市市政市容管理行政部门制定并公布。

因历史原因，各供热单位与物业服务企业、开发建设单位或业主自治组织签订的居民供热采暖合同、采暖费代收代缴协议以及物业服务企业与采暖用户签订的供暖采暖合同，应当依据国家和本市有关法规、规章的规定，予以修改、调整或解除。

二、各供热单位应当执行《物业管理条例》和《北京市供热采暖管理办法》的规定，直接向采暖用户收取采暖费，并采取多种形式，方便热用户交纳采暖费。供热单位可以根据供热规模委托金融机构或继续委托物业服务企业代收采暖费的，并向用户公告受委托的收费单位，受委托单位不得向用户收取任何额外费用。

自本意见印发之日起，未取得供热单位委托的任何单位不得向用户收取采暖费。

三、原采暖费收缴单位已向居民用户收取的当期采暖费应当足额移交供热单位，不得以任何理由和形式截留；历史形成的用户欠费，原收费单位应当向供热单位提供用户欠费情况清单，并就清理历史欠费事宜与供热单位协商，并形成书面意见。各供热单位拖欠物业服务企业的水费、电费等应当同时结清。

四、各供热单位应当与物业服务企业、开发建设等单位协商并签订协议，移交采暖费收缴及相关服务的职责。原管理单位应当向供热单位提供有关供热技术、用户收费档案资料以及相关配套服务设施。移交过程中出现分歧难以解决的，由属地市政市容委、住房城乡建设委等部门按照职责协调解决。

五、物业服务企业从事供热经营服务的，应当按《北京市供热采暖管理办法》的规定办理供热单位备案登记，收取的采暖费应当单独建帐、专款专用，不得将采暖费和其它费用“捆绑”收费。

六、各供热单位应当依据《北京市供热采暖管理办法》的规定，承担供热设施管理、维护、抢修和更新改造的责任及其费用。各供热单位收取采暖费后，应当按照规定计提供热设施折旧费用，并按规定合理使用。

北京市市政市容管理委员会

北京市住房和城乡建设委员会

二〇一〇年五月二十八日

2.供热质量和服务标准 篇二

集中供热是我国城市能源建设过程中的一项重要基础设施, 通常由集中供热源出发, 以蒸汽或者热水作为介质, 通过热网设施向城镇或其中部分区域用热户提供所需的热能, 它有利于城市能源的优化配置和利用, 是城市实现现代化的一个重要标志[1]。随着我国经济和各项社会事业的发展, 城乡居民收入大幅度增加, 居民消费结构日趋优化, 人民生活水平得到显著改善, 同时, 人们对生活品质提出了更高的要求, 期望享有的公共服务也明显提高。城市集中供热运营服务作为一项必不可少的公共服务, 已经成了现阶段人民大众关注的热点。所以, 总结我国供热发展实践, 借鉴国外发展经验, 立足于现阶段基本国情, 遵循低碳经济和低碳城市的发展理念, 通过自身建设, 进一步大胆创新, 加快科技成果的转化和应用, 使供热系统工艺、设备、设计、施工和管理的技术水平有较大提高, 满足用户对“热”产品质量和服务的急剧增长的需求, 缩小与供热发达国家的差距, 是每个集中供热企业所面临的极为重要的研究课题[2]。本文以我国部分省市的集中供热企业为样本, 实证研究供热企业运营服务质量的影响因素, 探讨供热企业在提升运营服务质量方面的一些对策建议, 以供其他集中供热企业借鉴。

1 供热企业运营服务质量存在问题

1.1 体制不顺, 政企不分, 责权利不平衡, 缺乏发展动力

城市集中供热的长期“福利性产品”的概念仍然存在, 用热商品化的认识不足, 造成城市集中供热行业管理体制不顺[3]。供热企业还没有完全建立起现代企业制度, 没有形成独立经营、自负盈亏的真正的法人主体, 日常工作完全按照上级主管部门的行政命令与要求进行供热生产与运营服务, 缺乏决策和经营自主权, 从而导致没有竞争意识和质量服务意识, 缺乏动力进行技术进步与创新。

1.2 运营服务质量标准难以量化, 考核机制缺失, 监管形式化

城市集中供热长期政企不分、政事不分, 使得对供热企业疏于管理;长期以来, 供热行业运营服务质量标准体系没有完全建立, 已有标准不够规范, 没有普遍适用性, 有些评价标准指标难以量化, 造成行业监管面临问题, 难以深入落实。另外, 对供热单位经营考核不科学或考核缺失, 减弱了供热企业进行技术创新、提高工作效率, 提升运营服务质量水平的积极性, 使得监管形式大于内容, 监管效果不佳。监管不到位, 经济外部性和信息不对称性, 必然导致城市集中供热行业发展缺乏动力, 效率效益不高。

1.3 热费定价机制不科学, 收缴率不高, 制约行业健康运行

目前, 由于供热热源和供热效率差异较大, 导致了供热成本差异性。对于供热逐步商品化, 用热价格构成比较复杂, 不同区域价格不尽相同, 合理的供热价格机制没有完全建立, 供热企业和用户之间存在信息不对称。导致供热企业认为供热价格低, 政府补贴不足, 致使企业亏损严重;用户认为用热价格高, 供热质量达不到要求, 从而拖欠用热费用, 导致供热企业用热收缴率不高, 影响了供热行业的健康运行。

1.4 人员流动, 运行技术落后, 运行管理粗放, 影响服务质量与效益

城市集中供热具有阶段性的特征, 导致了供热企业在供热运行期间和停热维护期人员比例变化较大, 由于停热维护期需要人员较少, 就形成了供热运行期人员的流动性、临时性, 人员的流动性和临时性直接影响供热运行人员对企业的归属感和责任感, 阻碍了流动人员的职业化和专业化水平的提升, 造成运行技术落后与运行管理粗放, 供热系统运行事故率增加, 运行效率停滞低下, 最终影响供热运营服务质量水平和经济、社会效益。

1.5 员工整体素质和优质服务意识有待提高

在新形势, 新挑战下, 供热企业的运营服务工作还存在着分工不明确、基础管理薄弱和投诉处理不及时等现象, 在面对用户时缺乏市场竞争意识、危机意识、责任意识、服务意识, 不能积极主动服务, 存在等待用户上门, 用户不反映就是没问题的现象。供热企业内部学习氛围薄弱, 企业文化建设滞后, 对员工再培训积极性不高, 限制了企业员工整体素质和优质服务意识的提高, 最终影响到运营服务质量水准。

2 供热企业运营服务质量影响因素模型构建

2.1 研究方法

以往研究中多是采用例如主成分分析法, 因子分析法, 模糊综合评价法等传统的多指标综合评价方法, 关键是要建立科学、完善的评价指标体系, 而且主要是针对直接观测变量进行分析。这类研究方法存在的共同问题:一是每种评价分析方法都有一定的条件约束性;二是评价指标选取容易导致信息的叠加, 各指标变量之间存在多重共线性问题, 互相影响;三是只能研究显变量 (可直接观测的变量) 对于研究变量的相关关系, 而不能进一步研究其内在各个潜变量 (不能直接观测的变量) 之间的相互影响关系。

为了避免以上不足, 本文选择PLS-SEM模型作为研究方法。PLS-SEM模型是由瑞典统计学家Wold提出, 该模型主要由测量模型 (外部模型) 和结构模型 (内部模型) 两部分组成, 测量模型 (外部模型) 主要描述模型中显变量与潜变量之间的关系;结构模型 (内部模型) 主要描述模型中潜变量之间的关系[4]。

2.2 变量设计

在综合分析国内外学者相关研究的基础上, 遵循指标体系设计的科学性、目的性、适用性和可操作性等原则, 设计调查问卷, 选取了来自天津大学、哈尔滨工业大学和上海交通大学等高校及企业界的25名专家进行了专题访谈, 通过两轮德尔菲调研法, 回收18份调研问卷, 占72%。通过两轮调研, 对构建的指标体系进行增加、删减或合并, 从制度环境、技术创新、管理能力和财务能力四个方面, 构建了我国供热企业运营服务质量评价指标体系, 见表1。

2.3 研究假设

本文借鉴供热服务相关理论及国内外学者的研究成果, 建立供热企业运营服务质量评价模型, 见图1, 并提出了如下6个研究假设。

H1:技术创新对运营服务质量水平具有正向影响;

H2:财务能力对运营服务质量水平具有正向影响;

H3:管理能力对运营服务质量水平具有正向影响;

H4:制度环境对技术创新具有正向影响;

H5:制度环境对财务能力具有正向影响;

H6:制度环境对管理能力具有正向影响。

3 供热企业运营服务质量影响因素实证分析

3.1 数据来源和处理

由于PLS-SEM建模对于样本容量要求并不严格, 本文选取天津、北京、石家庄、青岛、济南、大连、沈阳、长春、哈尔滨、太原等城市所属的集中供热企业作为研究样本进行实证研究, 样本数量为60个。

本文中供热企业运营服务质量影响因素所涉及到的评价观测指标包含两大类, 即定量指标和定性指标。其中, 定量观测指标的数据主要来源于《中国统计年鉴》、《中国城市统计年鉴》以及各省 (市) 发布的国民经济与社会发展统计公报。定性观测指标的数据由于不能从相关文献中直接得到, 只能通过问卷调查的方式获取, 调研对象涉及供热领域专家 (学术界和企业界) 、供热咨询从业技术人员以及政府相关部门人员。调研总共发放问卷270份, 收回218份, 无效问卷23份, 有效率达到72.2%。

3.2 SEM模型建模及验证

3.2.1 变量信度检验

信度检验主要包括内部一致性信度和合成信度。 (1) 内部一致性信度 (Internal Consistency Reliability) , 是指用来测量同一个概念的多个计量指标的一致性程度, 通常采用克朗巴哈系数 (Cronbach’α) 作为衡量指标, 一般要求数值大于0.7, 可放松到0.6。本文所选取的5个潜变量的克朗巴哈系数 (见表2) 均超过了0.7, 其中, 最大的是制度环境变量, 为0.9598, 最小的是服务质量水平变量, 也达到了0.7595, 所以比较适合作进一步研究。 (2) 合成信度 (Composite Reliability) 反映的是潜变量内部指标的一致性, 一般采用Composite Reliability (CR) 作为衡量指标, 一般要求数值大于0.7。

其中, λjh为第j个隐变量中第h个显变量的载荷, θjh为第j个隐变量中第h个显变量的测量误差。本文所涉及到的5个潜变量的CR值均超过了0.7, 其中, 最大的是技术创新变量, 为0.9659, 最小的是服务质量水平变量, 为0.8812, 远远超过要求的临界值 (0.7) , 所以, 检验结果比较理想。具体数值见表2。

3.2.2 变量效度检验

效度检验分为判别效度与内敛效度检验。

(1) 判别效度 (Discriminant Validity) 用来判断两个概念之间的差异程度, 通常采用比较AVE值的平方根与其他潜在变量的相关系数来判断。如果一个潜变量的AVE值大于其他潜变量的相关系数, 则表明变量之间存在显著差异, 变量存在判别效度, 反之, 亦然。从表3可以看出, 对角线上的数值均为各变量AVE的平方根, 都大于对角线该变量与其他变量间的相关系数, 则说明变量之间的判别效度良好。

(2) 内敛效度 (Convergent Validity) 的检验主要看AVE值, AVE值的临界值为0.5。

其中, λjh为第j个隐变量中第h个显变量的载荷, θjh为第j个隐变量中第h个显变量的测量误差。表4中给出了各变量的AVE值, 可以看出全部AVE值均大于0.5, 最大的生产能力变量AVE值为0.9012, 最小的低碳竞争力变量AVE值为0.8043, 证明了内敛效度的存在。

3.2.3 数据分析与假设验证

本文运用VISUAL-PLS软件的Bootstrap算法, 对供热企业运营服务质量影响因素模型进行实证检验。PLS主要通过Rsq (定标决定系数) 来验证模型的解释力, 通常Rsq的临界值在0.7, Rsq用来反映结构模型中内生潜变量能被前面潜在变量解释的程度, 可以体现出模型的预测能力。从图2可以看出, 有关潜变量的Rsq数值都在0.7以上, 最高的是技术创新变量 (Rsq=0.821) , 最低的是财务能力变量 (Rsq=0.701) , 充分证明假设结构模型具有良好的解释功能。对于假设检验的结果, 图2中标出了各变量间的标准化路径系数, 可以看到数值均为正值, 说明模型假设关系方向正确。基于Bootstrap算法的结构模型路径系数的统计显著性检验使用t统计量, 在0.05的置信水平下, 若t值大于1.96的临界值, 说明路径系数估计是显著的。本文通过假设检验可知, 6个原假设的路径系数t值都较高, 最小的t值为2.138, 已经达到了显著水平0.05的要求, 证明最终模型的拟合通过了检验。因此, 供热企业运营服务质量影响因素模型得到确认, 原假设全部获得了通过, 见表5。

3.3 结果与分析

模型中所有的潜变量分为直接效应的变量和间接效应的变量。技术创新、财务能力和管理能力三个变量是直接效应的变量, 其对供热运营服务质量水平的影响是直接的, 其影响系数 (标准化) 分别为0.536、0.298和0.343。制度环境是间接效应的变量, 对供热运营服务质量水平的影响是间接的。以制度环境为例, 其通过三条路径对运营服务质量水平产生间接影响:

路径1:制度环境→技术创新→运营服务质量水平, 其影响系数为:0.261×0.536=0.140;

路径2:制度环境→财务能力→运营服务质量水平, 其影响系数为:0.198×0.298=0.059;

路径3:制度环境→管理能力→运营服务质量水平, 其影响系数为:0.225×0.343=0.077;

通过三条路径综合, 低碳技术创新对建筑产业低碳竞争力的影响系数为0.140+0.059+0.077=0.276。

同理, 通过计算, 可以得到所有潜变量对运营服务质量水平影响作用的路径方式以及各路径影响系数, 见表6。

综上所述, 可以得出以下结论:

(1) 技术创新对运营服务质量水平产生直接影响, 并且影响程度最大, 排在第一位 (0.536) , 具有关键的促进作用。

(2) 制度环境对运营服务质量水平产生间接影响, 影响路径数最多, 通过作用于技术创新 (0.261) 、财务能力 (0.198) 和管理能力 (0.225) 三个方面来影响运营服务质量水平, 其中制度环境对技术创新的影响最大。制度环境是供热企业运营服务质量水平的基础和保障。

(3) 管理能力和财务能力是供热运营服务质量水平的重要影响要素。企业的管理能力的影响程度要大于财务能力。

(4) 总体上, 涉及的四个潜变量对运营服务质量水平有着大小不等的正向作用, 这些内生变量通过直接或间接、一条或多条途径最终作用于供热运营服务质量。这表明:供热运营服务质量水平最终取决于四个影响因素的相互协同作用。

4 对策建议

当前形势下, 供热企业提升供热运营服务质量水平刻不容缓, 应该主要从制度环境、技术创新、管理能力以及财务能力四个方面作为重点来推进。 (1) 在外部营造良好的制度环境, 完善相关供热运营服务的法律法规, 提升供热企业文化建设, 为运营服务质量提供制度和文化保障。 (2) 在企业内部积极进行技术创新, 从热源、传输以及终端三个阶段改善供热设备, 提高供热效率, 降低管网热损率, 大力发展供热信息化建设, 避免信息孤岛现象出现[5], 全程进行智能化监控, 为运营服务质量提供技术支撑。 (3) 加快现代企业制度建立, 调整组织机构, 优化管理机制。将管理重心和工作重点向一线倾斜, 向直接为用户服务倾斜。对企业员工开展有针对性的技能培训, 提高服务、维修员工的基础技能, 降低供热系统运行事故率, 确保窗口员工业务技能达标, 保障服务成功完结率, 与此同时, 加强服务思想教育, 提高全员服务意识和办事效率, 为运营服务质量提供组织保障。 (4) 建立科学的财务管理系统, 逐步提升供热企业财务把控能力, 合理配置企业资金使用, 同时尽快建立合理的供热价格机制, 有助于提高热费收缴率, 提高供热企业利润, 调动供热企业的积极性, 为运营服务质量提供资金支持。

参考文献

[1]汪昌跃.供热企业提升服务品质的对策分析[J].中国电力教育, 2012 (12) :110-112.

[2]薛山.供热企业开展优质服务工作做法与体会[J].价值工程, 2010, 29 (28) :78.

[3]郭汉丁, 崔可荣, 向永忠.城市集中供热行业发展问题分析与内在规律探讨[J].科技和产业, 2015, 15 (9) :21-25.

[4]Wold H.Soft modeling:The basic design and some extensions[M].Amsterdam:North-Holland, 1982.

3.供热改造工程质量自评报告 篇三

质 量 自 评 报 告

编制： 审批：

邯郸市***工程有限公司

****年**月**日

供热改造工程质量自评报告

一、工程质量自检综述

1、工程概况：

供热改造工程共包括热网首站及管道支架两个子单位工程，热网首站为二层框架结构，长31.60m，宽16.60m，高16.05m，建筑面积为1049㎡，建筑使用年限为50年，安全等级为二级，重要性类别乙类，耐火等级为二级，建筑设防烈度为7度，屋面防水等级Ⅱ级。

管道支架构筑物为钢筋混凝土结构，采用独立基础结构，基底浇筑C10混凝土垫层100mm，且宽出各边100mm，基础混凝土采用C30混凝土，所有管道支架下钢梁处均加t=10mm加劲肋。

该工程于2011年06月30开工，2012年3月10日已按施工图内容全部完成。

2、主要参建单位： 建设单位： 勘察设计单位： 监理单位： 施工单位：

3、工程质量控制简述：

本工程在施工全过程中，建设单位和监理单位的工程师亲临现场指导，从钢筋加工与安装、模板支设与拆除、混凝土浇筑、砌体、外墙涂料涂刷、屋面防水等土建工程和电气水暖等安装工程的每道工序进行监控检查，并要求施工单位严格按照设计及规范要求进行施工。

项目部由项目经理、技术负责人、专职质检员、施工员、工长等组成了严密的质量监督体系，严把质量关，制定了详细的质量管理措施，严格过程控制，先由作业队自检，再由项目质量员复验，最后由监理工程师进行验收，坚持每道工序、每个细节不放过，在没有经监理工程师同意，不得进行下一道工序施工，达不到国家强制性标准的，限期整改，经过参建单位的多方努力，该工程取得了较好的效果。施工过程控制主要如下：

（1）工程质量的事前控制

对商品混凝土的供应厂家进行走访调查，根据本工程地理位置和特点，选择了质量可靠的长庆混凝土公司作为商砼供应厂家。

对主要的质量检测仪器进行检查，对过期的仪器进行送检。确保满足使用要求。总之，通过我们事前的准备工作比较充分，为本工程取得较好的质量打下了坚实的基础。

（2）事中控制

对工程施工的各道工序进行严格把关，每道工序严格实行三检制度，验收合格后方可进行下道工序施工。

对进场的材料，严格按照材料管理制度进行处理，对进场材料及时进行取样送检。检验合格后，方可投入使用。

同时，在工程完工后，要进行严格的检查，发现问题要采取整改措施，并限期整改完成，经过质检员及监理工程师检查后合格后，才能进行下道工序施工。

二、工程质量评定：

热网首站

1、地基与基础分部工程共分划为7个分项工程、23个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格。

地基的处理采用三七灰土整体回填至基底标高。基础施工采用的是现浇C30商品混凝土条形基础，墙体基础部分采用普通烧结砖M10水泥砂浆砌筑。

2、主体分部工程共划分为9个分项工程、91个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格（即质量控制资料齐全有效、混凝土及砂浆试块试验报告强度达到设计规范要求、观感质量好）。

现场浇筑采用商品混凝土，混凝土的等级选择是：现浇柱、梁、板采用C40混凝土，垫层采用C15混凝土。混凝土保护厚度基础为40mm,柱、梁30mm，板20mm。墙体0.06m至1.2m M7.5水泥砂浆，以上填充墙采用250厚加气混凝土砌块、M5混合砂浆砌筑，设有构造柱和圈梁。墙体留孔待设备安装完毕后，用C20混凝土填充。

建筑物使用至今，没有梁、板、柱、墙等主体结构开裂的安全质量隐患。主体结构所有原材料、试块、试件，经检验合格率达到100%，为保证梁板、柱的几何尺寸与表面平整光洁，采用清水砼模板施工工艺，经检查混凝土外形尺寸准确、外观平滑密实，无结构裂缝。主体结构全高垂直度偏差最大值为11mm，符合国家规范要求。

3、设备基础分部工程共划分为5个分项工程、13个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格，设备基础采用C30混凝土，混凝土试验报告强度达到设计规范要求、观感质量好。

4、管沟及工业排水池分部工程共划分为10个分项工程、32个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格。管沟及工业排水池采用C30混凝土，混凝土试验报告强度达到设计规范要求、观感质量好。

5、室外散水分部工程共划分为2个分项工程、2个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格。

6、装饰装修分部工程共分为13个分项工程、18个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格.所有分部工程质量验收合格。外墙刷涂料与厂区原有建筑相一致，内墙抹灰刷乳胶漆、调和漆涂料，灯具整体布局合理科学，做到“横成排、竖成行、斜成线”，饰面平整、缝齐，与墙面交接处理密实、顺直，无变形破损现象。混凝土楼地面表面平整，无空鼓、开裂、起砂等情况；在装饰施工前预先对内墙抹灰房间方正进行控制，有效保证饰面砖平整、缝齐，不同材质地面接口拼接处理合理美观。门窗采用塑钢窗及钢制防火门，气密性等级不低于3级，水密性等级不低于2级。门窗安装牢固，周边打胶细腻，启动灵活，关闭严密，确保安全和使用功能要求。

7、建筑屋面分部工程共分为4个分项工程、4个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格。

屋面为平屋面类型，屋面分部含找平层，保温层，防水层采用弹性体改性沥青防水卷材。

8、建筑给排水及采暖分部工程共分为6个分项工程、6个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格。

室内消防系统采用Q235镀锌钢管，焊接连接。明装消防管道除锈后必须刷红丹油两遍，再刷红色调和漆两遍；埋地管道必须经过除锈，防腐后再焊接连接。消防用水管道，接头连接规范，牢靠、耐用，经试压检测一次安装成功。消防管道安装顺直、坡度正确、接管规范，防腐、丝扣与法兰连接做工精细；支架、吊杆设置合理，固定牢靠、平直，油漆颜色均匀到位；采暖系统采用镀锌管丝接，刷银粉漆，保温。给水及采暖、消防管道在安装完成后均已试压，达到设计要求。

9、建筑电气分部工程共分为7个分项工程、7个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格（即质量控制资料符合要求、安全和功能检验检测报告符合要求、观感质量好）。

配电箱放置合理、排列整齐，安装牢固、美观。配电箱内布线有序、分色规范，回路编号标识清楚齐全正确，箱盖开启灵活；线路进入设备、电器具的管口位置正确，管口光滑，护口齐全，接线盒位置准确，安装牢靠。各配电箱及插座安装标高一致，排列整齐，最大偏差2.0mm。电气的电线、线槽等绝缘电阻检测符合设计及施工规范要求。

10、通风与空调分部工程共分为2个分项工程、2个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有分部工程质量验收合格。

管道支架工程：

1、地基与基础分部工程共分划为6个分项工程、56个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有子分部工程质量验收合格。

2、主体分部工程共划分为6个分项工程、49个检验批。所有检验批施工质量验收记录表中的主控项目全部合格，一般项目满足施工规范规定的要求；所有分项工程质量验收合格；所有子分部工程质量验收合格。

以上工程所用工程材料均具有合格证、材质单、检测报告等齐全有效，材料复测试验全部合格。工程试验符合施工及规范要求。

本工程所有进场材料、设备都有出厂合格证、质量证明书和检验报告，并注明清楚数量和使用部位。材料见证取样，建设工程质量检测中心试验合格后方用于工程中，各检验批、分项工程、子分部和分部工程及整个工程都经有关质量责任主体验收，并签字盖章齐全，其资料真实、准确、及时、有效。

三、工程质量评估结论：

本工程在开工前施工单位进行了严密的项目质量创优策划及施工组织设计工作，以及施工前进行各种详细的施工技术交底，开工后严格按照创精品工程的管理方法组织施工，达到了预期的管理目标，工程完成至今，建筑物各系统安全、可靠，运行情况正常，满足使用功能。

本工程已按设计文件及合同约定内容全部完成，经检查其施工质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求。工程资料基本齐全，具备验收条件，按《建筑工程施工质量验收统一标准》的有关规定，自评施工质量等级为合格。

***有限公司

年 月 日

陕西省第十一建筑工程公司

第三经理部

4.供热管理部工作标准 篇四

供热管理部工作标准

1.主题内容

1.1 供暖生产全面管理

1.2 安全、环保管理

1.3 “三修”、“技改”、工程质量管理

1.4 设备及固定资产管理

1.5 能源管理

2.工作内容

2.1 供暖生产管理

2.1.1 公司供热运行的总体调度与指挥。

2.1.2 贯彻落实上级供热管理部门的供热调度指令，督促、检查上级有关指令的落实情况。

2.1.3 负责对外报送供暖运行、生产类报表。

2.2 安全、环保管理

2.2.1加强安全管理和安全教育工作。

2.2.2全面负责公司环保工作。

2.2.3 根据公司安全生产方案，对全公司安全生产工作进行监督、检查、考核。

2.2.4 负责全公司消防器材的设置、年检、更新工作。

2.3“三修”、“技改”、工程质量管理

2.3.1 负责公司范围内“三修”生产工作的计划、技术、质量安全的全面管理。负责各分公司“三修”计划的认定、核实、过程的监督及全公司“三修”计划书的编制工作。

2.3.2 负责分户工程业务管理工作。

2.3.3 负责运行模式的制定和生产调度指令的下发、监督执行。

2.4 设备及固定资产管理

2.4.1 负责“三修”物资采购计划的制定和实施、采购合同的签订和执行、物资仓储的管理。

2.4.2 负责“三修”物资采购的询价、议价、比质、比价与招标。

2.4.3 负责按时、按质、按量完成“三修”物资的采购与供应。

2.4.4 负责公司设备档案的编制及管理工作。

2.5 能源管理

2.5.1 制定公司能源宏观调控与专业管理工作。

2.5.2 制定煤、水、电各项能源消耗指标，做好节能降耗的管理工作。

2.5.3 定期对各项能源消耗数据进行分析，并依据分析结果，指导分公司调整供热运行。

3权限与责任

3.1权限

3.1.1 有权调整“三修”计划中不合理项目。

3.1.2 有权要求相关部门提供供热成本的准确数据。

3.1.3 在主管经理的授权下，有权对公司的生产、施工设备检修的安全检查、监督。

3.1.4 有对公司内部的综合治理、安全防火的监督、检查、管理考核权。

3.1.5 有权监控运行参数。

3.2 责任

3.2.1 对“三修”计划的准确性负责。

3.2.2 对运行调度指令准备性负责。

3.2.3 对购置设备的验收负责。

3.2.4 对热量调节不合理，不科学，浪费热能造成经济损失负责。

3.2.5 对运行失控或记录遗漏不准负责。

3.2.6 对忽视监督检查发生安全事故承担责任。横向关系（需本部门与其他单位相互提供的工作要求）

4.1 本部门需其他单位、部门提供的工作要求

4.1.1 分公司：3月份交本“三修”计划；每月能源消耗统计；每月能源消耗计划表；每月水电费支付情况表；每月“三修”分项工程完成情况统计表。

4.2 本部门需向其他单位提供的工作要求

4.2.1 经理办公室：每周四下班前报本部门本周工作完成情况总结及下周工作计划；每月27日报本部门当月工作完成情况总结及下月工作计划；每月25日报本单位所需办公用品、杂品申请单。

4.2.2 人力资源部：每月1日报人力资源部考勤明细（遇节假日往前顺延）；每周一报本部门、个人周工作总结及计划。

4.2.3 财务收费部：每月25日报《月资金收支计划表》及《资金使用计划明细表》

5.检查与考核

5.1 按本标准检查与考核。

5.2 接受总经理及总监的检查与考核。

5.供热生产服务达标竞赛活动总结 篇五

供热期供热生产服务达标竞赛活动总结

我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。

一、增强责任意识，实现安全供热

1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到24小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处理有效。

2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度23项，安全责任制度36项，操作规程15项，事故应急预案3项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。

3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训28次，运行期安全操作及技术交底60次，各车间、管理站开展班前、班后教育1080余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。

4、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行 “地毯式”联合检查，对检查暴露出的问题进行详细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查50余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。

二、坚持标准化生产，确保供热质量

本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率100%，供热质量达标率与用户满意率均达到99.8%以上。

1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。

2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制

度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任事故，公司将按损失情况追究责任人的责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。

3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。

三、加大收费力度，确保供热效益

1、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实行业务知识、优质服务和收费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。

2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。

3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。

4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。

截止4月22日，实收当年热费3285万元，收费率达到88%，陈欠热费实收499万元，收费率达到21%，均超过计划指标。

四、强化节能减排，严格控制供热成本

1、每周实行成本耗用统计，每月坚持成本经济分析，及时掌握煤水电耗用量并适时进行调整。

2、通过实施技术改造，有效实行供热成本控制。如宇轩分公司的锅炉炉门加水套、地德里分公司的自动改手动投入电容等技改措施，都取得了明显的节电效果。

3、改进司炉技术，降低炉渣含碳量、锅炉漏风量，使锅炉热效率得以提升。

4、加强系统调衡和外网止漏，深入用户家中走访调查，断掉用户家中暖气的“长流水”。

5、加大环保投入，力争实现绿色供热。完善污染超标排放监控措施，运行人员每天按操作规程检查除尘系统，严格按操作规程执行，责任层层落实到人，坚决杜绝人为检查不到位和操作不当造成烟尘排放超标的情况，避免产生负面影响和媒体曝光问题。

由于本供热期天气异常，冷冬加倒春寒，我们不得不采取非常规的供暖方式，供热运行时间较上个供热期增加了316小时/台，坚决保证了住户室温达标。在供热质量得到保障的同时，供热成本不可避免地出现了上扬。但由于实行技改等因素，个别能耗指标仍然严格控制在指标以内。本供热期燃煤单耗量35.44㎏/㎡，比上年增加16.04 %，超出今年计划10.82个百分点；水单耗量72.90㎏/㎡，比上年增加30.41 %，低于今年计划19个百分点；电单耗量2.82w.h/㎡，比上年增加9.73 %，低于今年计划22.31个百分点。

五、强化供热服务，实施供热品牌经营

1、强化服务效率管理。制定了管理员行为准则，规范了维修服务标准和时限，建立了维修服务电子台账，提高了维修效率和一次维修成功率。

2、强化服务的监督管理。坚持“五公开”制度，落实服务回访与责任追究制度，加大服务工作稽查管理力度，确保用户投诉率不超过

1.5‰，服务及时率达到100%；实行超前服务，积极实施用户满意工程，选准突破口和活动载体，多办一些让用户看得见、摸得着、直接受益的实事，主动帮助用户排忧解难，在感情上拉近距离，使用户能够始终感受到物业的服务，并进一步理解和支持物业的服务工作，用户回访满意率达到98以上。

3、严把信访关，巩固服务成果。一是落实信访监督、检查管理机

制，不定期抽查责任部门的落实情况，重点监控一线部门对用户反映问题的处理、解决情况，把信访作为服务工作的保险阀，切实解决问题，不留隐患。二是抓好“接待、落实、疏导”三个环节，做到检查后有通报，通报后有反馈，加大管理力度，确保措施落实到位。三是强化责任制管理，实施超前管理，信访问题超前思考、超前落实、超前解决。管理员进行上访情况先期排查承包式管理，对上访苗头定点监控，制订防控措施，找准突破口，理顺与定点用户的矛盾。四是做好效率管理，实行限时办结制，对信访案件严格按照办理时限进行办理，落实转办、督办、反馈工作流程，实行跟踪问效，认真对待用户合理诉求，做到件件有回音、事事有结果，确保办案质量、结案及时。充分运用信访网上办公的速度性优势，落实城建系统“12319”投诉问题全周（含双休日）24小时监控工作，信访问题处理效率明显提高。本供热期，信访投诉实现接案率100%，案件办结率100%，办案及时率100%的工作目标，一些疑难案件、业主缠访案件得到有效解决，信访投诉率较上年同期继续持续下降。

虽然竞赛活动结束了，但活动的效应影响深远，我单位将以此为契机，强化队伍建设，保持竞赛精神，进一步建立长效机制，确保供热经营健康发展。

6.供热质量和服务标准 篇六

1 供热不均的原因

1.1 水力失调

水力失调是造成供热不均的主要原因之一,由于管网由水泵到各个环路的循环长度不同,循环阻力就不同,所需的动力也不同,而水泵提供的动力难以均衡分配,循环长度较短的近环路的资用压头过大,流量超过用户所需的额定流量,导致室温偏高;而远环路的资用压头过小,流量不足,用户室温偏低。

管网各管段的阻力损失计算如下[3,4]:

其中,ΔP为计算管段的总损失,Pa;ΔPf为计算管段的沿程阻力损失,Pa;ΔPj为计算管段的局部阻力损失,Pa;λ为管段的沿程阻力系数,与流体流动速度、管道粗糙度等有关;d为管道的内径;ρ为水的密度;R为直管段平均比摩阻,Pa/m;L为直管段长度,m;G为热介质质量流量,t/h;α为系数,一般取0.2或0.3;k为管道的粗糙度,m。

1.2 沿程热损

沿程热损是指管网的供回水由于在输送过程中的管壁散热引起的热量损失以及管网的泄露造成的流量损失。对于供热管道,通常其长度远大于壁厚,沿轴向的温度变化可以忽略不计。内、外壁面温度是均匀的,温度场是轴对称的[5]。单位管长直埋管道散热损失为:

$q=\frac{2\text{π}(t-t{}_{{\rm T}})}{\frac{1}{\lambda }\ln \frac{D{}_0}{D{}_i}+\frac{1}{\lambda {}_{{\rm T}}}\ln \frac{4h}{D{}_i}}$ (6)

其中,t为外套管管道外壁温度,℃;tT为土壤温度,取5 ℃;λ为保温材料制品导热系数,W/(m·℃);D0为管道保温层外径,m;Di为管道保温层内径,m;λT为土壤的导热系数,W/(m·℃);h为土壤埋设深度,m。

由此可算出单位管长的热损失,再转化为流量:

G损$=3.6\times 10{}^{-3}\frac{qL}{c{}_p\cdot \text{Δ}t}$ (7)

其中,G损为由于热损折算成的质量流量,t/h;q为单位管长损失的热量,W/m;L为管长,m;cp为水的比热,kJ/(kg·K);Δt为供回水温差,K。

2 仿真模型的建立

按照实际管路的分布,进行管网布置,还应设定必要的节流阀进行调节,以保证各热用户水力平衡;在仿真模型中,根据各管段的管径和流量以及给定的粗糙度等求出管段的比摩阻,同时,根据已知的当量系数和各管段的实际长度求出各管段的当量长度,结合比摩阻,可得到各管段的阻力损失。将沿程热损按照式(7)折算成流量反馈到用户端,可以得出一个流量修正值。通过模拟可以得到热用户在不同的水力工况下,其具有的资用压差,设定热用户应具备的资用压差,从而确定调节阀应消耗的压力。

3 实例分析

本文以某城市一小区实际供热管网为例进行管网模拟。该小区设计供回水温度为80 ℃/60 ℃,热水密度为971.8 kg/m3。实际管网见图1。管网分两条支路,管径最大200 mm,最小80 mm。局部阻力的计算采用当量长度法,当量系数取α=0.3,即管网总局部阻力损失按总沿程损失的0.3倍计算。

设计工况下供热管网连接热力站管段AB的仿真如图2所示。以管段AB的流量、管径、管长、供回水温差、保温层厚度、管道埋深、热力站进出口压力为输入参数,管段末端供水压力、回水压力和供回水压差为输出变量。

管段BC仿真子系统中,管段BC的流量、管径、管长、供回水温差、保温层厚度、管道埋深、AB管段末端供回水压力为输入参数,管段末端供水压力、回水压力和供回水压差为输出变量。依此类推,每段管段的流量、管径和其前一管段的末端供回水压力为输入参数,其末端供水压力、回水压力和供回水压差为输出变量,从而可得到每一热用户的资用压差等参数。

一号楼管段在没有调节阀作用时的仿真子系统和图2类似,以该管段的流量、管径、管段BC末端压差为输入参数,一号楼热用户流量和设计工况下的资用压差为输出变量。但是,在没有安装调节阀的情况下,一号楼热用户的资用压差为13.26 m,由于一号楼热用户位于管网的前端,热水管网提供给前端热用户的资用压差往往超过用户系统的设计资用压差,所以应在管路中安装调节阀,以便使一号楼热用户的资用压差达到设计标准,保证整个供热管网的供热质量。根据此模拟方法,得出各管段压力及用户端阀门消耗压力,具体结果见表1。由表1可以看出,离热源较近的用户具有的资用压差远远大于较远端用户所具有的资用压差,如果管网没有进行较准确的水力平衡,将会出现近端用户过热而远端用户供热不足的现象。因此,我们就必须利用调节阀对系统进行调节,尽量使各用户所具有的资用压差相当,从而避免出现水力失调,保证供热质量。

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4 结语

1)在供热系统循环泵及补给水泵扬程的选择时,大部分设计人员仅按经验取值再进行放大,这就使得泵的出入口压力过大,近端用户资用压力过大,需要用调节阀消耗掉大部分压头,从而造成能源浪费。2)供热质量的好坏主要受水力失调、管道热损的影响。因此,在系统设计时需通过水力平衡计算匹配管网阻力来克服水力失调;同时,需做好管道保温及防护以减少管网沿程热损,从而保证用热质量。3)运用simulink进行供热管网模拟调节,具有迅速可靠、实施方便、节省时间和费用等优点,能静态调节,也能运行调节;对于大型供热管网,具有显著的优越性;模拟调节后可使供热管网处于最佳运行状态,有利于整个系统的节能。

参考文献

[1]王兰.供热管网模拟调节[J].石家庄铁道学院学报,2001,14(4):41-43.

[2]刘波.供暖管网水力失调原因及调节措施[J].林业科技情报,2004,36(4):47.

[3]龙天渝,蔡增基.流体力学[M].北京:中国建筑工业出版社,2004:90-95.

[4]刘宏丽.MATLAB仿真在区域供热管网中的节能研究[J].工业建筑,2008,38(sup):128-132.

7.苗木的质量和标准 篇七

苗木质量的好坏、规格的大小直接影响成活率。

1.选苗标准：植株健壮、无病虫害。根系发育良好，有较大和完整的根盘。枝条充实、丰满、无机械损伤。最好选乡土树种。选浅根性和萌芽性强并易于成活的树种。

2.选苗注意事项：最好选用苗圃培育的苗木。根据设计要求和不同用途进行选苗。特别注意苗木的来源。苗龄与规格：苗木的年龄对栽植成活率的高低有很大影响，并与成活后对新的环境适应性和抗逆性有关。

苗木起运、贮藏的损伤

人工起苗所造成的伤根、根系过短或根系不完整，将直接影响到苗木的质量。还有大多数苗木起苗后不能马上栽植，需要经过一段时间的贮藏。这样的苗多采用田间假植方式，如果贮藏苗木的根系与土或沙不能充分接触，出现空隙或水分过大，会导致苗木根系失水或根系腐烂，影响栽植成活率。

移植季节

种树要在树木休眠期进行，才能有利于成活。所以确定某树种最适宜移栽时期的原则为：选择有利于根系迅速恢复的时期和选择尽量减少因移栽而对新陈代谢活动产生不良影响的时期。要符合这个原则，一般以晚秋和早春为佳。

苗木特性

1.生态学特性即适地适树，主要是树木的生态学特性和栽植地点的生态条件相适应，达到在当前技术、经济条件下较高的生长水平，以充分发挥树种在相适应的立地生态条件下的最大生长潜力、生态效益与观赏功能。

2.栽植树木时不能违背树木的生物学特性，必须维持树木地上与地下部水分代谢的相对平衡。

养护管理

树木栽植后必须进行及时、合理、经常的养护管理，才能提高成活率。俗话说“三分种，七分养”，苗木成活养护管理是关键。

养护管理主要包括几个方面的工作：

1.灌水与排水：水分供应是否充分、合理、及时是树木成活的关键。一般情况，栽后第一年应灌水五六次（根据具体情况而定），特别在高温干旱是更要注意浇水，最好能保持土壤最大持水量为60%以上。在多雨季节要特别注意防止土壤积水，除注意绿地的排水外，可在树的基部适当培土，使树盘的土面适当高于地面，使树木不被淹。

2.树冠喷水：栽植常绿树种或反季节栽植时，一般栽后要往树上喷水，喷水的时间上午10时以前，下午4时以后。目前抗蒸腾剂应用广泛。

3.修剪时期、补充修剪与抹芽去萌：确定好修剪时期，否则会影响成活。如核桃的特点是休眠期修剪容易出现伤流现象，伤流过多会引起水分、养分的大量流失，使树势衰弱，甚至枝条干枯死亡，所以秋季修剪效果较好。

栽植时发现发芽、展叶、抽枝缓慢或枝叶发生萎蔫，浇水、喷雾、叶面喷肥后不能缓解，可以补充修剪。在不影响树形的情况下，剪去一部分枝叶，甚至去顶或截干，以减少蒸发量，促进其成活。同时处理过去因为留芽位置不当或剪口芽不合适造成的枯枝或发芽太弱的现象，剪去枯枝、弱枝、萌蘖枝。

4.合理施肥：树木栽完后，发现地下根系恢复得很慢，不能及时吸收足够的水分与养分供给地上部生长的需要，此时可适当浇灌生长刺激素溶液，如萘乙酸、3号生根粉，目的是为了刺激尽快发新根。同时，合理的施用有机肥、化学肥料和叶面喷肥。

5.松土除草：松土保墒、增加土壤透气性；除去杂草，以防影响树体生长，减少水分和养分竞争。

6.成活调查与补植：调查苗木成活情况，及时去除死苗进行补植，减少病虫害的病源和寄主。

7.病虫害防治：病虫害的防治工作，主要是贯彻“预防为主，综合治理”原则。要掌握病虫害发生的规律和特点，要了解病虫害发生的原因、发生发展特点、与环境的关系，掌握病虫害发生的时间、部位、范围等规律，抓住其薄弱环节，制定切实有效的防治措施。

8.如何提高服务质量和意识 篇八

意识 质量 服务 提高 如何 员工 公司 顾客 培养一个...简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员...简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。...培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国...”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养如何提高服务质量和意识就成了一个大课题...一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。...二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美...三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。...一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等...二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。...一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意...二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理...服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情...