市场营销考核指标

2024-11-04

市场营销考核指标（共8篇）

1.市场营销考核指标篇一

（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。

2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。

履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。

3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。

宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。

装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。

工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24：00的工单均不能列入履约准时工单。

4、计分方法

考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。

该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%

2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。

宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。

3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。

按照集团全业务服务标准要求，宽带用户障碍起始时间以 10000 号系统中用户申告时间记录为准；修复完成时间以服务保障系统中障碍修复完成后的有效回单时间为准。宽带用户障碍修复时限为：钻石级用户20小时，金、银卡用户 24小时，普通城镇用户48小时，普通农村用户72小时。障碍历时按照连续的自然历时计算，无论任何原因引起的超时记录均列入超时统计。

4、计分方法

所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）障碍修复及时率≥93%。

该指标由服务保障系统中提取数据，按月统计，按月评估。当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1 分。（十八）宽带用户重复申告率（5 分）

1、指标定义及计算公式

宽带用户重复申告率是指在同一自然月内发生多次障碍申告并派单处理的用户在当月所有有效障碍申告总用户数中所占的比例。

宽带用户重复申告率＝当月重复申告的宽带用户数（包括采用XDSL、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）/用户有效障碍申告总用户数×100%

2、考核评价范围及数据来源

相关指标的考核评价范围为全省13地市。

重复申告用户数、有效障碍申告总用户数等数据要求从省公司10000号障碍数据库中提取。

3、考核周期及统计方法

数据统计及考核周期以自然月为单位。

若在前一障碍派单处理结束后，同一自然月内同一用户发生了多次申告的现象，并有一次以上（不含一次）的派单处理记录（不区分障碍现象与障碍原因），则将此用户列为重复申告用户统计。10000号预处理修复的障碍计入申告总用户数统计，但不计入重复申告用户数统计。

重复申告以客户申告目标产品的帐号（用户发生故障的电话号码或宽带帐号）进行统计，不以用户申告障碍过程中所使用的电话号码或所留联系电话号码进行统计。用户对于非障碍类咨询和投诉不计入申告统计。

4、计分方法

考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和VIP宽带用户）重复申告用户率≤6％。

该指标按月统计，按月评估。当月指标每高于目标值1%，在全年得分中扣除1 分，扣完权重分为止。

三、基础管理与支撑

（二十）资源数据支撑质量达标率（7 分）

1、指标定义/计算公式

资源数据支撑质量达标率含标准地址确认成功率、资源按单施工率、资源自动配置率、PON接入宽带网元自动激活成功率四个子项：

（1）标准地址确认成功率：指在同一个自然月内CRM 受理选取的标准地址在OSS 服务开通系统中没有变更的工单数在当月CRM 受理工数的比例。

公式：前台标准地址确认成功的工单/单月CRM 受理工单总数*100%（2）资源按单施工率：包括接入网资源、政企客户、新建工程按单施工率。接入网资源按单施工率是指在同一个自然月内OSS 施工调度工按照系统配置的资源施工的工单数量在当月竣工工单数的比例。

公式：按照预配资源施工的工单/当月施工竣工工单总数 *100%（3）资源自动配置率：指在同一个自然月内CRM 受理的接入网业务，通过资源管理系统所管理的地址或号码的等信息，系统自动分配与业务目标相匹配的端口、末梢介入段光纤、接入点端子等资源，并以此生成施工调度单数在当月CRM 受理业务数的比例。

公式：统计范围内实现自动配置装、移类业务业务数量/统计范围内装、移类业务受理工单总量*100%。

（4）PON 接入宽带网元自动激活成功率：PON 接入宽带网元自动激活成功率=PON 接入宽带业务地市当月自动激活工单总量/PON 接入宽带业务地市当月激活工单总量。

1）指标解释：激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业务，各地市当月，含人工激活（指未纳入自动激活系统处理或激活系统处理失败转人工处理的）、自动激活工单总量，数据从服务开通系统提取。

自动激活工单总量（单位张）：PON 接入宽带业务，全省当月自动激活工单总量（指派发自动激活系统进行处理的工单总量，含自动激活成功的工单和异常人工处理成功的工单），数据从自动激活系统提取。2）指标考核目标值及计分方法：二季度（4、5、6 月）≥50%，按月通报，按季度考核。分值1 分，取6 月份数据进行第二季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于30%不得分。三季度（7、8、9 月）≥70%，按月通报，按季度考核。分值1 分，取9 月份数据进行第三季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于50%不得分。四季度（10、11、12 月）≥85%，按月通报，按季度考核。分值1 分，取12 月份数据进行第四季度考核，每低于目标值1 个百分点，扣0.05 分，扣完1 分为止，即低于65%不得分。年度总分分=二季度得分+三季度得分+四季度得分

2、计分方法及数据来源

指标指标定义指标值分值计分方法数据来源

标准地址确认成功率 ≥95% 1 每低于2.5%以内扣0.5 分，扣完为止。服务开通系统

资源按单施工率 ≥90% 1

每低于2.5%以内扣0.5 分，扣完为止。服务开通系统

资源自动配置率 ≥90% 2 每低于5%以内扣1 分，扣完为止。

资源服务平台资源数据支撑质量达标率

PON 接入宽带网元自动激活成功率

2.市场营销考核指标篇二

互联网企业作为典型的电子商务企业,利用互联网这个媒介开展营销工作,有别于普通的其它行业企业。网络营销成为互联网企业的生命线,而其网络营销人员更是把握市场动向,抓住市场前景的关键人员。网络营销的核心是人。在电子商务模式下,如何造就一支强而有力的营销队伍,有效地实行网络营销人员的绩效管理,建立一个相对完善的绩效考核体系,对于互联网企业的生存和发展至关重要,同时也是企业在电子商务时代中发展壮大的关键所在。[1]

1 BSC与KPI方法

BSC是由哈佛大学商学院著名的教授罗勃特·卡普兰创立的。它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系,又提出了一套具体的指标框架体系。BSC的框架体系包括四个部分(或称为四个指标类别)——学习与成长性的、内部管理性的、客户价值的、财务的。这些不但具有很强的操作指导意义,同时又通过对这四个方面深层的内在关系(即学习与成长解决企业长期生命力的问题,是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础;企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值;客户满意导致企业良好的财务效益)的表述阐明了该体系的深层哲学含义。[2]

BSC的四个方面具有依次保障促进的关系。[3]“学习及创新”是长期、基础和过程型关键成功因素,以保障促进“内部运营”;“内部运营”是改进企业业绩的重点,相对为半基础、间接和过程型关键成功因素,以保障促进“满足客户需求”;“满足客户需求”是速效、直接和过程型关键成功因素,以保障促进“财务绩效”;“财务绩效”是企业结果型关键成功因素,是企业经营管理最直观最重要的绩效指标。[3]

KPI是一种把绩效管理和战略结合在一起的评价体系,是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。它通过对工作绩效特征的分析,提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系,并以此为基础进行绩效考核的模式,其重点是提取关键业绩指标。在绩效考核中KPI设定必须遵守SMART法则。

2 CSAI网基本情况

CSAI网是中国最大的IT资源平台之一,主要面向IT业界人士,始终致力于IT人才培养和软件产业的持续发展,服务于政府信息化和行业信息化。CSAI把千百万IT人士聚集在一起,实现知识共享,为用户提供更好服务,积极推进国家信息化建设和软件产业化发展。截止2008年6月30日,CSAI网拥有注册用户70余万人,正以每月2万人左右速度增长。

CSAI网目前拥有近20个网站频道,50余名员工,并围绕CSAI网开展了网上教育、数字图书、广告营销、IT软文、学术会议等基于互联网的电子商务业务。

目前,CSAI网分为四个部门:一是综合管理部,下设有财务会计、出纳、办公文秘、行政人事等岗位,主要负责公司日常运营和日常管理工作。二是培训部,下设有IT教育组、内训组等,主要负责网上教育培训、学校教育培训、公司内部培训等教育工作。三是技术部,下设网站客服组、技术维护组、项目组等,主要负责网站技术维护、日常更新、网站框架更新等技术性问题的处理和应变。四是营销部,下设广告营销组、培训市场组、内容营销组等,主要负责网站广告设计与营销、培训产品的市场推广和运营,以及网站新闻内容的推广和运营,另外还需承办公司营销战略、营销管理以及大型营销活动的组织等。

3 CSAI网营销岗位设置

3.1 岗位设置

目前,CSAI网营销部人员有28人,分为三个组:广告营销部、培训市场组、内容营销组,由营销总监直接管理。广告营销组6人,主要负责公司商业性广告设计、策划及广告市场的推广,由广告营销经理管理。培训市场组由培训市场经理管理,有14人,主要负责公司培训产品的销售、推广及市场调研等工作。内容营销组由内容营销经理管理,有8人,主要负责公司网站内容的编辑、宣传推广及联络客户,了解客户需求等工作。主要岗位结构如图1所示。

3.2 岗位职责

下面以营销总监职位为例来说明与分析。营销总监是营销部的部门经理,下设广告营销组、培训市场组及内容营销组三个二级部门。营销总监主要职责有:

(1)制定企业营销计划。根据公司长远战略规划制定相应的营销发展目标和年度营销计划,并制定细化的季度、月度营销计划

(2)市场推广与策划。包括网站推广和运营、会展活动策划、选择市场推广和营销工具、广告设计等。

(3)销售管理。包括销售目标制定和实施,销售费用预算和控制,销售合同签订和履行等。

(4)市场调研与市场预测。包括市场调查、分析和预测,市场信息的收集、分析和反馈,掌握市场动向,拓宽业务渠道等。

(5)网站内容编辑。通过在网站上编辑软文、并宣传推广内容。

(6)广告合作。与合作网络传媒交换广告,给客户进行网络广告营销。

(7)培训业务营销。发展、形成和管理培训业务代理网络、全国各地连锁分支机构,制作培训业务宣传单、册,直接与各地大客户联系培训业务,负责培训业务的网络营销工作。

4 BSC与KPI结合的运用

我们通过对CSAI网所有高层的管理者的访谈和信息收集,了解到公司外部面临的主要挑战以及公司内部的各种挑战,帮助中高层管理人员了解平衡计分卡的概念,使他们认识到了由财务、客户、流程和学习/成长四个方面组成的平衡计分卡,能够有效地把公司战略和个人绩效与经营结果联系在一起。

针对CSAI网目标的设想,确定公司重要目标及各角度中不同目标之间的联系,通过对多个重要因素进行因果关系分析,使CSAI网管理层觉得要达到原定目标将不再是一句空话。因果关系分析是平衡计分卡系统的开发基础,这对于公司绩效考核方案改革是一个有效的方法。CSAI网平衡计分卡如图2所示。

此后,以公司级的BSC指标为依据,按公司级绩效指标、部门级绩效指标和员工级绩效指标三个层次从上至下逐层分解,自下而上相互支撑,形成对公司战略目标和经营目标的有效分解,如图3所示。

通过对CSAI网战略及经营性指标的分解,部门经理给下属确定工作目标的依据来自营销部的KPI,营销部的KPI来自企业级KPI的分解,这样就能把企业目标、部门目标和个人目标协调一致,确保每个营销人员都是朝企业战略方向去努力。

仍以营销总监职位为例,通过确定营销部关键绩效指标,从而确定营销总监关键绩效指标,见表1。

4 结束语

CSAI网基于BSC与KPI结合的营销人员绩效考核指标体系,解决了公司一直头痛的对营销人员的定性、定量化全面平衡考核的问题,对业务开展起到了良好的促进作用。其主要优势表现在以下几个方面:(1)新的绩效考核体系实现了定性与定量、结果与过程相结合,可操作性强,成本低;(2)大大提高了营销人员工作主动性和积极性,提高了在工作中的责任心,从而增强了公司的凝聚力,使公司绩效得到明显提高;(3)通过学习和运用平衡计分卡,使公司各层更加清楚公司发展战略及目标,使各级营销人员更有方向感和目标性;(4)通过岗位分析,理顺了公司营销系统各岗位说明书,明确了营销人员工作职责和权限,从而理顺了公司内部业务流程。

自2008年5月开始试运行基于BSC与KPI结合的营销人员绩效考核指标体系以来,从总的实施情况来看,基本达到预期效果。它的实施在公司营销人员中产生了强烈反响,对CSAI网的互联网运营业务起到了良好的推动作用。仅2008年7月一个月,CSAI网互联网运营业务和业务收收入的增长起到了良好的推动作用,营销人员也取得了良好的绩效。

摘要：经过在CSAI网作了深入的调查、分析与业务实践,提出以BSC(The Balanced Scorecard,平衡记分卡)方法为主,结合KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标法)方法的形式,为该CSAI网定制了一套绩效考核指标。目前,该指标系统已投入试运行,取得了良好的实施效果。

关键词：CSAI网,BSC,KPI,网络营销,绩效考核

参考文献

[1]颜爱民、宋夏伟、袁凌:《人力资源管理理论与实务》[M];中南大学出版社,2004:10-11。

[2]毕意文、孙永玲《平衡计分卡中国战略实践》[M];机械工业出版社,2003:20-21。

3.设计考核指标的常见误区篇三

而我们常常“多走”的那一步都出现在哪里？且听甄源泰老师一语中的。

在设计绩效考核指标的工作中，常见误区主要有如下表现形式：

盲目追求指标量化

由于量化了的指标比较好掌握，于是不少人就一味追求考核指标的量化，而不去关注努力方向的明晰一致，这是误区。如果指标没办法量化，我们可以用评估性、统计性指标来替代。只要努力方向与实体绩效目标一致，指标是不是量化了其实并不要紧。如果目标不清晰，却搞出了一大堆量化指标，那又会把员工引到哪儿去呢？

盲目追求指标精细

考核指标并不是越精细越好，而是跟实体绩效目标越靠近越好。设计考核指标的关键是抓重点，而不是抓精细。必要的时候考核指标模糊一点儿也无妨。

盲目追求指标面面俱到

考核指标面面俱到，最显眼的表现是考核指标太多。绩效管理责任人要牢记“有所考，必有所不考”这条原则。考核指标太多，量变会引起质变，弄得员工得出“完成考核指标是偶然的，完不成是必然的；不犯错误是偶然的，犯错误是必然的”这样的结论，那员工绩效考核就失去人心了。

考核不分个人和团队

不少人设计的考核指标分不清个人和团队的界限。比如说：对部门或者实体的“一把手”实施考核，与对这个部门实施考核，不能混为一谈。这其中有重合部分，但绝不是完全重合。一是这个部门的工作不可能只靠一把手干，需要全体员工来分担，那他的责任当然只有一部分。唯“一把手是问”在强调责任人作用时说得通，设考核指标却不能这么干。考核团队绩效，我们可以只考虑业绩指标。考核个人则必须在业绩指标的基础上再加上“能力”、“态度”指标，要区分开。

盲目追求KPI

核心的考核指标我们叫它“KPI考核指标”。这是强调它在考核指标当中的重要地位。但要注意的是：任何一个考核指标，都可以被列入KPI，任何一个指标也都可能被排除在“KPI”之外。因为任何考核指标都是只有处在与发展战略、中心工作直接关联的时候，必须把它当作核心考核指标使用的时候，它才是“KPI”。并没有绝对意义上的KPI。

指标忽略总部协调

绩效管理使用考核指标对下属单位与个人施加影响，应当体现公司意志，是公司层面的指令。因此，必须在部门之间搞好协调，一致对下。从这样的思考出发，一定要设一个部门为公司做总体的系统设计，统筹考虑，不能职能部门间各行其事。有的企业，品质保证部门有一套考核指标，财务部门有一套考核指标，计划部门有一套考核指标，人力资源部门又是一套考核指标。最后核算考核成绩时，老总就把这些部门集合起来开会。这必然是一个吵架的会，大家会不遗余力地争谁是最重要的，谁的分必须扣。最好由总经理相机而行地做个临时决定。没有总体的系统思考，没有稳定的惯常规则，这是不行的。

考核指标设计工作必须由公司绩效管理部门统筹考虑，由它把财务、计划、审计、品质、监察这些职能部门协调在总部的麾下，统一设计，统一确认，统一颁布。在考核指标体系订下来以后，再分到各个职能部门去执行：哪几个涉及品质保证的指标，该由质量检验部门落实数据；又有哪几个涉及财务管理的考核指标，该由财务部门落实数据。诸如此类。

4.考核指标篇四

（1）杜绝死亡事故和重伤事故，月轻伤频率＜0.5‰。

（2）确保每月施工安全检查和评价达优良等级。

（3）确保每月文明施工检查和评价达优良标准，确保市级文明工地。

二、奖惩办法

（1）奖励办法

①按每月考核实现文明施工及安全目标时，奖励项目经理300 元，项目班子其他成员按80％计取；

②年终考核实现项目文明施工及安全目标指标时，奖励项目经理年收入的30%，项目班子的其他成员按 20%计取。

③最终考核实现项目文明施工及安全目标指标时，奖励项目经理年收入的40%，项目班子的其他成员按30%计取。

（2）惩罚办法

①施工生产缺少防护设施、存在事故隐患

a.对随意拆毁生产施工设备设施、安全防护设施的责任者不采取处罚措施的项目管理人员，罚款 100-200元； b.工程已开工无施工组织设计或施工组织设计中无安全措施，对工程项目技术负责人罚款 200元；

c.对存在重大事故隐患，且接到《停工通知书》逾期不解决的，对工程项目经理罚款300-500元；对事故隐患整改不彻底的，对工程项目工长罚款100-200 元；

d.对现场有毒有害产品无防护措施，并未提供技术指导或协助解决防护措施的，对工程项目经理处以 200-500元罚款。

②.现场管理及检查

a.对不戴安全帽，电气人员不穿绝缘鞋，高处作业不挂安全带等违纪者，不采取制止纠正措施的，项目经理及管理人员罚款 50元。

2、加强项目考核的建议

针对项目考核中存在的一些现象和问题，笔者认为我们的项目考核应该在以下一些方面重点加强。

2.1科学的制定考核指标

目前，我们的项目考核指标主要是：目标成本、目标利润、进度控制、质量指标、安全指标、项目部管理费等六项指标。其中质量、安全指标的制定都有完整的体系文件支持，形成了完整了定性考评体系。进度控制指标在项目合同或者授标文件内也有约定。目标利润指标实际上受制于目标成本指标，如果明确了目标成本，那利润指标也就相应的确定了。所以，只有目标成本、项目部管理费指标构成考核体系中的关键指标。随着管道施工形势的变化及我局项目管理的发展，我们的考核指标也要相应的进行科学调整。

2.1.1增加施工组织设计考核指标

施工组织设计是对项目施工的全过程实行科学管理的重要手段。通过施工组织设计的编制，可以全面考虑项目的各种具体施工条件，扬长避短地拟定合理的施工方案，确定施工顺序、施工方法、劳动组织和技术经济的组织措施，合理地统筹安排拟定施工进度计划，保证项目按期投产或交付使用；也为项目的设计方案在经济上的合理性，在技术上的科学性和在实施工程上的可能性进行论证提供依据；还为我们制定项目目标成本提高依据。设立施工组织设计考核指标，加强对施工组织设计的考核管理，是推进项目考核工作的重要环节。

2.1.2以定额为基础确定目标成本指标

项目管理的出发点和落脚点是实现项目效益最大化，使项目达到质量优、效率高、工期短、消耗低、安全好等目标，而项目的成本就是这些目标经济效果的一个综合性指标。作为项目运作最高成本控制额的目标成本指标，决定着项目的贡献、企业的收益，牵动着项目管理者和参与者的神经，所以这一指标的制定最值得研究。有人说，最完美的指标体系应该是跳起来能够摘到苹果的水平。如果指标制定的太高，怎么跳也够不到，那么他就丧失了跳起来的热情；如果指标制定的太低，他不跳就能轻易的摘到，那无形中就形成了一种浪费。所以最完美的指标应该是能够完成但是必须付出一定的努力才能实现的目标。

为了减少人为因素，公平、公正、公开的制定项目成本指标，最重要的就是编制、出台一套完整的局内部施工定额，包括长输管道敷设工程、储罐安装工程、定向钻穿越工程、盾构穿越工程、大型场站安装、地下储库等施工的劳动定额、机械定额、物资定额、工期定额和费用定额等。有了内部定额，也就有了统一的制定项目目标成本的标准，这对加大成本管理力度，建立科学的成本考核体系，把项目考核管理做精做细起到至关重要的作用。有了全局性的内部定额，我们核定单位产品（标段成本或者单台储罐成本等）就做到了有法可依，可以更加清晰的掌握项目以及项目中各公司的收益。

按阶段分解成本考核指标，为加强过程考核做好准备。根据施工组织设计中确定的工程进度及阶段性施工方案等对成本指标进行阶段分解。可以考虑开工准备阶段、项目主体完成一半阶段、项目主体完工阶段、项目竣工阶段等。成本考核指标分解后对于分阶段进行成本考核打下基础，对缩短考评时间，及时地反馈成本控制情况，促进项目部调整成本管理重点，提高项目收益起到很好的作用。

2.2及早出台考核指标

项目考核指标在某种意义上说是项目管理的奋斗目标，目标明确，项目管理才有努力方向。在这个层面说，我们考核指标的出台应该在项目启动前。但是，当前我们的管道施工却存在着一些自身的特点，那就是我们的建设项目多是由集团公司（股份公司）投资建设，事关国家能源安全的战略性、政治性工程，工期安排短，准备时间短，建设周期短，带有很强的指令性色彩。这在一定程度上造成了我们边设计、边采办、边施工的局面，同时也出现了项目合同的签订滞后于工程进展，我们的项目已经进行一段时间了但合同还没有签订的现象。这给我们项目指标的出台制造了极大地障碍，也增加了我们项目考核的难度。

面对这种特殊的局面，我们的项目考核也要与时俱进。我们可以根据项目初设的相关信息以及预期合同额进行事前规划，尽早出台项目考核指标。在项目运行的过程中，我们再根据实际项目情况对考核指标进行修正，这样有了大的方向，我们的项目管理也就有的放矢了。

2.3强化过程考核

施工过程中的成本控制是成本管理的最主要阶段，也是成本目标能否实现的关键环节，工程项目的一次性特点，决定了工程项目成本管理也是一次性的行为，因此，在施工过程中，项目成本能否降低，项目能否获得最好的经济效益，都取决于成本控制的好坏。由于影响项目成本的因素很多，在不同的情况下，采取不同的控制方法，将会产生不同的效果。因此，项目考核执行的关键是过程考核。光布置，不检查，什么工作也不能落实。围绕考核指标，强化考核过程，对项目阶段性管理过程及成果进行监督、检查和指导，是确保项目设定目标实现的保证，是决定项目考核能否收到实效的最重要环节。项目考核过程不是消极的限制与监督，而是要积极创造条件，着眼于工作的指导。考核的过程是加强局本部与项目部的工作职能，促进项目管理团队的团结协作，提高项目运作水平的过程。项目的考核过程也会使项目进展中每个参与的个人、单位、部门都更加明晰自己责任、权力和义务，以保证项目按照运作计划运转，实现预定的目标。

强化考核过程首先要得到上层领导的重视支持与各部门的配合。项目考核参与单位要把考核的监督职能与服务职能结合起来，营造出良好的考核环境。

强化考核过程应明确考核时间表，不同的考核指标考核时间应该有所不同。我们的项目考核应该按照项目的计划工期，在下达考核指标的同时非常明确的下达考核时间表，而不用模糊的、变数较大的考核时间。这一方面传递给被考核方一个准确的检查、衡量的时间表，提醒、督促项目参与人员关注考核的相关内容，自觉地为目标的实现积极的努力。另外一方面传递给考核方一个信息，就是在既定的时间去查验自己设定的指标完成情况，尽自己的职责或者说是能力去帮助项目完成相关的考核任务。对于不同的考核指标，考核时间应该不同。比如，施工组织设计的考核应该在项目开工之初进行，安全、质量等考核应该每月都有等。强化考核过程应提高对考核人员的要求。考核人员不但要熟悉自己所负责的考核指标的相关知识，还要加强对工程预算、工程施工、工程技术等基本知识的学习，要加强对企业管理知识的学习。只有不断增加各方面的知识，才能在项目考核工作中得心应手，取得好的考核效果。由于施工现场一般都远离局所在地，项目考核人员就要经常深入现场，了解具体情况，平时注意积累考核材料，这样到了既定考核时才会缩短考核时间，提高考核质量。

2.4严格兑现考核结果

当设定的考核期限到达的时候，我们就要对项目考核实施后所获得的成果进行考评。认真做好考核成果的考评工作，客观公正地评价项目部及项目经理，及时地反馈、通报考核结果并严格兑现考核承诺，对于提高员工士气、加强团结、总结经验、改进工作、促进项目考核管理工作的循环和提高都具有十分重要的意义。

考核结果的兑现要严格。坚决兑现既定的承诺，包括风险抵押金、效益工资、成本节余、利润超额等的奖励数额或者是出现成本超支、质量问题、安全问题等的惩罚措施都不能含糊，要让人看到项目考核的刚性。

5.免疫规划考核指标篇五

考核内容

考核内容及要求

考核方法

评分标准

分值实际得分

健卡健证

动态掌握辖区儿童基本资料，掌握辖区常住和流动儿童数量，为辖区内适龄儿童建立免疫规划接种卡（证）

随机抽取 20 名适龄儿童进行检查。.儿童免疫规划建卡建证率城乡均达到 98%以上。每降低 1 个百分点扣 0.5 分，不足 1 个百分点按 1个百分点计算。低于 85%此项不得分。

免疫规划疫苗接种

1、对适龄儿童提供免疫接种服务； 2、在重点地区，对重点人群进行针对性接种； 3、积极做好补种乙肝疫苗。

随机抽取 20 名适龄儿童，按照国家免疫规划接种程序进行检查。

国家免疫规划疫苗接种率均达到 90%以上。每降低 1 个百分点扣 0.5 分，不足 1 个百分点按 1 个百分点计算。扣完为止。

应急强化免疫做好应急接种和强化免疫接种工作查看工作记录及时向辖区居民宣传要临时接种疫苗的种类、效果等，并提供接种服务。未进行宣传扣 10 分，未提供接种服务扣 10 分。

异常反应处理 1.熟悉异常反应处置程序 2.发现报告预防接种中的疑似免疫接种异常反应，并协助调查处理重大免疫接种异常反应。

现场考核，查看工作记录 1、不熟悉异常反应处置程序扣 5 分。

2、未及时报告预防接种中的疑似异常反应扣 2分，未协助处理重大异常反应扣 3 分。

信息资料管理规范做好儿童计划免疫信息资料登记、上报工作。

现场查看信息资料不全扣 10 分，未按照规定及时上报信息资料扣 10 分。

(传染病防治)

考核内容

考核内容及要求

考核方法

评分标准

分值实际得分

疫情报告

熟悉传染病上报程序及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例

现场考核，查看工作记录

1.工作人员熟悉传染病上报程序，不合格扣 10 分 2.法定传染病病例和疑似病例登记报告率城乡均达到100%，每降低 1 个百分点扣 0.5 分，不足 1 个百分点按 1 个百分点计算。低于此项 80%此项不得分。

宣传咨询

开展结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传和咨询服务

查看工作记录

每季度至少开展 1 次结核病、艾滋病等传染病防治知识宣传，达不到要求扣 10 分为结核病、艾滋病患者及高危人群提供健康咨询服务，未开展扣 10 分

患者管理

配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理

查看工作记录为配合专业公共机构对辖区内患者进行治疗管理本项不得分；漏管、错管一例扣 2 分，工作记录不完整一例扣 1 分。

突发公共卫生事件处理

制定突发公共卫生事件应急预案配合专业机构处理突发公共卫生事件，按照公共卫生应急预案的要求协助开展现场应急处置

查看档案资料

1、无应急预案扣 10 分 2、未按照预案要求协助开展现场应急处置扣 10 分

信息资料管理

6.电子商务考核指标篇六

一、企业网站

1、企业网站浏览量3个月后每天10002、关键词排名3个月后前10页

3、电话访问量3个月后10-50个

4、来访电话订单转换率3个月后1-3%

二、淘宝商城

A、页面设计指标

1、跳失率日均不得高于10%、3个月后不得高于1%

2、平均访问深度日均不得低于2页面、3个月后不得低于53、人均店内停留时间日均不得低于120秒、3个月后不得低于240秒

4、浏览回头率日均不得低于1%、3个月后不得低于8%

5、点击订单转换率日均不得低于2%、3个月后不得低于5%

6、宝贝与描述相符不得低于同行业平均水平

B、运营/推广指标1、30天投诉率不得高于行业均值2、30天处罚数不得高于行业均值

3、好评分数每季度内不得出现2次中差评以上

3、浏览量PV日均不得低于100、3个月后不得低于5004、访客数UV日均不得低于 20、3个月后不得低于1005、流量来源构成直接访问量不得低于总浏览量的5%、站外访问量不得低于总浏览量的20%

C、客服服务指标

1、咨询访客转换率购买顾客占询盘顾客百分比不得低于 5%、3个月后不得低于20%

2、30天退款率不得高于行业均值、且不得超过2%

3、重复购买率老顾客重复购买次数占老顾客总数不得低于 2%、3月后不得低于10%

4、卖家服务态度指标不得低于同行业平均水平

D、零售仓储货运

1、卖家发货速度不得低于同行业平均水平

2、发货准确性发货失误率不得超过1%

三、阿里巴巴

A、店铺指标

1、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

2、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

3、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

B、关键词指标

4、曝光次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

5、点击次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

6、反馈次数不得低于同行业平均水平、3个月后不得低于竞争对手的60%

四、货运仓储

1、送货准时性不得超过3天以上

7.市场营销考核指标篇七

一、经济增加值目标考核体系

(一) 经济增加值的定义

经济增加值等于息前税后利润减去资本的成本即机会成本, 包括债权和股权资本。计算公式为:EVA=息前税后利润-资本成本=息前税后利润-资本占用×加权平均资本成本率。其中, 息前税后利润指财务报表中的税后净利润加上债务利息支出, 主要基于利息的抵税作用, 用收入减去除利息支出以外的包含所得税的全部经营成本和费用后的净值, 即财务管理中的息前税后利润的概念。加权平均资本成本率= (债务资本成本率×债务占总资本比例) × (1-所得税率) + (权益资本成本率×权益占资本比例) 。资本占用即资本总额, 指包含债权人在内的所有投资者投入公司经营的全部资金的账面价值, 包括债务和权益资本。加权资本成本率, 指公司债权资本和权益资本的加权资本成本率。

(二) 案例分析

丙公司2011年所有者权益资金650万元, 负债融资500万元, 融资成本率为6.8%, 当年实现净利润15万元。在考核制定经济增加值指标时, 权益资本的成本率参照国资委2010年初首次提出的资本成本率的概念, 所确定的资本成本率定于5.5%。计算EVA的过程如下:

资本占用总额=负债融资+权益资金=500+650=1 150 (万元) ;

资本成本=负债融资成本+权益资金成本=500×6.8%+650×5.5%=69.75 (万元) ;

加权资本成本率=资本成本/资本占用总额=69.75/1 150=6.07%;

息前税后利润=净利润+利息× (1-所得税率) =15+500×6.8%× (1-25%) =40.5 (万元) ;

经济增加值=息前税后利润-资本成本=40.5-69.75=-29.25 (万元) 。

通过计算可得出结论, 丙公司的净利润为15万元, 但其经济增加值为-29.25万元, 出现截然相反的不同业绩评价结果。

(三) 对经济增加值的理解

1. EVA是对传统会计利润指标的挑战。

通过对丙公司2011年EVA的计算, 其与净利润的差额为15- (-29.25) =44.25 (万元) , 当年的净利润表现为盈利状态, 在企业考虑债务成本的基础上, 按照以往以目标利润指标考核的体系, 经营者依旧能够得到奖励, 表面上是为所有者创造了利润。本案例中如不考虑权益成本, 将会认为经营者为企业获取了15万元的利润。在目前的企业中, 尤其是国有企业, 基本上没有资本成本的概念, 大多数人将国有资本视为一种“免费资本”, 可以无节制、无条件的利用, 而根本不需偿还。从EVA和传统会计利润之间的差异, 也足以说明。

2. EVA的核心是资本成本的引入和定义。

资本成本指经营所用资本的成本, 是为补偿公司投资者、债权人所必要的最低收益。资本成本反映了资本市场对公司未来获利能力和风险水平的预期, 其来源包括两个方面:一是企业的负债, 其成本可按其贷款利率计算;二是企业的自有资本, 或所有者投入的权益资本。其中的债务资本按照我国税法, 在所得税前进行列支, 因此实际债务成本要扣除所得税因素, 在上例中, 净利润与经济增加值的差额为44.25万元, 而所有者的权益资本为35.75万元 (650×5.5%) , 相差8.5万元, 即为债务成本34万元 (500×6.8%) 的抵税因素 (34×25%) 。可见, 债务的实际成本低于贷款利率。企业经营的回报率只有高于资本成本率, 所有者投入资本获得的回报才能超过资本的机会成本, 只有在这种情况下, 所有者才真正有利可图, 企业才有生存的价值。

二、经济增加值指标考核的建立

(一) 明确经济增加值计算的权益资本成本率

由于债务资本可以依据取得债务时所需支付的债务成本, 从而能够明确债务资本的成本率。但权益资本的成本率对于企业而言较难确定, 确定合理的权益资本成本率需要考虑诸多因素。就目前而言, 对于权益资本的成本率仍难以界定, 理论界和实务界的争论相持较久, 许多企业在踌躇中徘徊, 企业负责人对此持不同见解。由于推行经济增加值考核体系的源动力来自于国资委, 国资委在2010年初首次提出资本成本率的概念, 并将这一成本率定于5.5%, 为很多企业推行经济增加值考核提供了指导。

(二) 考虑了经济增加值计算中的诸多调整因素

在制定过程中, 需要考虑许多调整因素, 在实际计算经济增加值时需要对利润和资本等项目进行调整。

1. 在计算息税前利润时, 应加回研究开发费用。

研究开发费的支出有利于提高企业的经营业绩和未来发展, 其受益期超过一个会计年度, 本应属于长期投资。但是, 现行的会计准则将这些支出作为发生当期的期间费用一次性予以核销, 计入当期损益。由于其是净利润的税前抵扣项, 因此, 所加回的研发费应为税后研究开发费用。

2. 在计算息税前利润时, 扣减非经常性收益。

非经常性损益指企业发生的与经营业务无直接关系以及虽与经营业务相关, 但由于其性质、金额或发生频率, 影响了真实、公允地反映企业正常盈利能力的各项收入、支出, 具有偶发性和不稳定性。因此在经济增加值指标计算时, 应从企业利润中扣除非经常性损益。

3. 在计算资本总额时, 减去平均无息流动负债。

企业的负债包括流动负债和长期负债两个部分。在企业的流动负债中, 有一部分债务并非企业主动融资的结果, 而是随企业的正常经营活动所自然形成的, 例如应付票据、应付账款、应交税费等, 这部分债务不需要支付利息。所以, 不计算无息流动负债的资本成本是合理的。

3.在计算资本总额时, 减去平均在建工程。在建工程指企业正在建设尚未竣工投入使用的建设项目。在建工程是企业拥有的长期资产, 并且在建工程占用的资本确实存在机会成本, 理论上应将在建工程计算在资本成本范围内。但由于工程尚未完工, 固定资产没有交付使用, 在建工程的投资在当期不能给企业带来利润, 因此要进行扣减。

(三) 实例分析

表1为某国有企业所属4家二级企业2011年度各项基础指标, 表2为该企业2011年度4家二级企业经济增加值指标计算。其中, 息前税后利润=净利润+负债资本成本× (1-企业所得税率) ;经济增加值=调整后的息前税后利润-调整后的资本成本。

单位:万元

经济增加值的计算结果显示, 第一, 丙公司的净利润指标为正, 但经济增加值出现了负数, 说明权益所需的收益率未能实现;第二, 甲公司的净利润指标小于丙公司, 但由于在净利润中列支了研发费用, 调整息前税后利润之后, 其经济增加值大于丙公司;第三, 乙公司的净利润小于丁公司, 但存在调整资本总额的在建工程项目, 扣减该部分的资本成本后, 经济增加值在四个企业中最高;第四, 对经营者的奖励按照所创造的经济增加值的10%比例计算奖惩金额。乙公司经营者奖励最多, 而经济增加值为负数的丙公司经营者将被扣减工资近3万元。

三、建立经济增加值考核的意义

第一, 有助于进行价值诊断, 实现企业的长期价值和持续发展, 为战略规划设计和选择提供判断标准。所有者权益最大化是战略规划和企业发展的原则, 能够使经营者和所有者的利益根本一致, 使经营权和所有权二者关系进一步合理协调, 使经营者、委托者保持同一立场, 保持思维、行动和利益一致。EVA机制下, 鼓励企业追求更高的经济增加值, 只要投资回报率高于资金机会成本, 就能给经营者和所有者带来经济附加值。

第二, 强化财务风险管理。EVA本质上仍是会计指标, 虽然EVA的管理理念与会计利润不同, 但EVA终究是以会计利润为基础调整计算的结果。要使EVA真正发挥作用, 首先必须治理企业会计信息失真的问题, 为EVA的计算提供真实的基础。经济增加值管理方法提醒管理者, 任何资本的使用都是有成本的, 避免管理者为了片面追求股本收益率而采取高财务杠杆的经营手段, 促使经营者在负债和利润追求上找到平衡点, 从而在一定程度上减小企业财务风险。

第三, 企业文化和EVA。企业文化是一种力量, 是一种凝聚力和激励力。企业内部要统一思想, 进行适当的培训, 使EVA得到广大职工的认可, 深入认识EVA管理方法, 以保证其顺利实施。应实现人人关心EVA, 共同努力提高效率, 降低成本, 减少浪费, 提高资本运营能力, 这种作用对企业来说有非同小可的意义。

第四, 要将EVA与企业激励制度相结合。如果经济增加值业绩考核不与激励制度联系起来, 经济增加值管理指标将很难实现。激励制度可以有效地将管理层和员工获得的报酬与他们为所有者创造的财富紧密结合, 避免传统激励制度下所出现的过度关注短期目标的行为, 实现以激励长期价值创造为核心的激励制度。

第五, 有利于规范投资行为, 实现国有资产保值增值。从EVA的计算公式中可以看出国有资产不是无偿使用的, 国有资产管理当局应综合考虑收益与风险, 规范投资行为, 谨慎投资, 避免风险投资的盲目性, 从而维护国家的利益, 实现国有资产的保值增值。同时规定只有管理层付出一定的努力才能得到认可并可获得高额奖金, 否则就要承担离职风险。

需要注意的是, 尽管EVA作为绩效评估工具有很多优点, 但就我国目前的情况来说也有一定的局限性。一是对于长期的现金流量缺乏考虑;二是传统的会计利润指标具有很高的信息价值, EVA指标不能完全取代会计利润指标;三是有关资本成本的预测和参数的取得有一定的难度等。但是这些并不影响将EVA作为企业绩效评估有效工具在我国的推广和应用, EVA指标仍不失为一个蕴含着先进价值理念的管理工具, 是对现行会计实务利润概念的有益补充, 也是对传统经营业绩评价结果的进一步修正。企业应根据实际情况谨慎实施, 从而使其有利于引导企业真正建立投入产出机制, 更加关注价值创造, 加强风险管理, 提高增长质量。

摘要：由于传统的利润目标考核工具未能考虑权益投资的机会成本, 因此很可能使企业负责人产生短期行为, 忽视企业的长期价值的创造。随着资本市场的发展, 企业各方面的改善都必须以促进EVA增长为前提进行, 将资本占用水平与资本成本作为制定决策需要考虑的重要因素。从管理者到普通员工, 均应形成从会计成本到机会成本的观念, 明确只有在企业赢利高于资本成本时才能为所有者创造价值。

关键词：经济增加值,资本成本,绩效评价

参考文献

8.企业用水分类定义及考核指标篇八

【摘要】本文介绍了企业用水的分类与定义，企业用水的水量分类与定义、企业用水考核指标及计算方法。了解企业用水分类、定义及考核指标是进行水平衡测试的基础，对评价企业用水水平具有重要意义。

【关键词】企业用水；分类与定义；考核指标

一、企业用水分类与定义

各类工业企业在进行生产的过程中，在本企业的各个生产部门、辅助生产部门和生产部门内，总是要直接和间接使用水。一般说，企业用水可以分成两大类。

即：生产用水和生活用水。

1.生产用水。直接用于工业生产的水，叫生产用水。生产用水包括间接冷却水、工艺用水和锅炉用水。其中，工艺用水又可细分为产品用水、洗涤用水、直接冷却水和其它工艺用水；锅炉用水细分成锅炉给水和锅炉水处理用水。

（1）间接冷却水：在工业生产过程中，为保证生产设备能在正常温度下工作，用来吸收或转移生产设备的多余热量，所使用的冷却水（此冷却用水与被冷介质之间由热交换器或设备隔开），称为间接冷却水。

（2）工艺用水：在工业生产中，用来制造，加工产品以及与制造、加工工艺过程有管的这部分用水称为工艺用水，工艺用水中包括产品用水、洗涤用水、间接冷却水和其它水。

A.产品用水：在生产过程中，做为产品的生产原料的那部分水称为产品用水（此水成为产品的组成部分或参加化学反应）。

B.洗涤用水：在生产过程中，对原材料、物料、半成品进行洗涤处理的水成为洗涤用水。

C.直接冷却水：在生产过程中，为满足工艺过程需要，是产品或半成品与只直接接触的冷却水（包括调温调湿使用的直流喷雾水）称为直接冷却水。

D.其它工艺用水，产品用水、洗涤用水、直接冷却水之外的其它工艺用水，称为其它工艺用水。

（3）锅炉用水：为工艺或采暖、发电需要产汽的锅炉用水及锅炉水处理用水统称为锅炉用水，锅炉用水包括锅炉给水、锅炉水处理用水。

A.锅炉给水：直接用于产生工业蒸汽进入锅炉的水称为锅炉给水。锅炉给水由两部分组成，一部分是回收由蒸气冷却得到的冷凝水，另一部分的补充的软化水。

B.锅炉水处理用水为锅炉制备软化水时，所需要的再生、冲洗等项目用水称为锅炉水处理用水。

通常，生产用水占企业用水的比例较高，企业用水量中的绝大部分是属于生产用水，在生产用水的各类用水中，间接冷却水一般用水量较大，据统计，在工业生产中，间接冷却水的用水量约占工业用水总量的60-70%左右，在电力、冶金、医药、化工等行业中这类用水占用水总量的比例要更高一些。间接冷却水多用于生产设备的冷却和工艺温度的控制。它使用后一般只是温度有所提高，而水质基本上没有污染，同时消耗量也较小。由于间接冷却水的这一特点，决定了它应当作为企业节约用水的重点。在工业企业中，工艺用水的用水量一般仅次于间接冷却水。这类水包括的用水范围比较广，水在生产过程中所起的作用各不相同，但它们的共同点是，使用过后水质均有程度不同的污染，消耗量也较大。采取适当的技术措施，尽可能地回收利用这部分水量具有很大的实际意义。锅炉用水在工业企业中较为普遍，由于锅炉用水对水质要求较高，一般均需进行水处理后才能使用，因此，提高锅炉用水的重复利用水平，可收到可观的经济效益。

2.生活用水。厂内和车间内职工生活用水及其他用途的杂用水统称为生活用水。这类水在企业用水当中占有一定的位置，特别是对某些工业企业如仪表、电子、服装等，生活用水量要占企业用水的一半以上。生活用水不与企业的生产发生直接的关系，但要保证生产的正常进行，离不开这部分用水。因此，也必须定量地分析企业内生活用水的水量值，搞清其用水情况。

二、企业用水的水量分类与定义

企业内各个用水单元的输入和输出水量在用水性质、用水条件等方面是不尽相同的。为了表明各个用水单元用水情况的这种差异，有必要划分一下企业用水的各种水量。企业用水的水量一般分为：

1.用水量（Y）：工业用水量是工业企业完成全部生产过程所需要的各种水量的总和。工业用水量包括：间接冷却水用水量、工艺水用水量、锅炉用水量和生活用水量。

2.取水量（Q）：工业取水量是为使工业生产正常进行，保证生产过程对水的需要，而实际从各种水源引取的，为任何目的所用的新鲜水量。包括：间接冷却水取水量、工艺水取水量、锅炉取水量、生活取水量。

3.耗水量（H）：是在生产过程中，由于蒸发、飞散、渗漏、风吹、污泥带走等途径直接消耗的各种水量和直接进入产品中的水量及职工生活饮用水量的总和。这部分水量从狭义上讲是不能直接回收再利用的水量。

4.排水量（P）：是在完成全部生产过程（或为生活使用）之后最终排出生产（或生活）系统之外的总水量。

5.重复利用水量（C）：是工业企业内部，生产用水和生活用水中，循环利用的水量和直接或经处理后回收再利用的水量，即工业企业中所有未经处理或处理后重复使用的水量的总和。

6.漏水量（L）：是企业输水系统和用水设备（包括地上管道、设备、地下管道、阀门等）所漏流的水量之和，这部分水量包括在企业取水量之和。

三、企业用水考核指标及计算方法

不同行业的不同工业企业，由于生产情况不同及用水管理情况的不同，在用水和节水水平上必然存在着差异。这种差异可以通过一定的量值化的用水、节水技术经济指标反映出来。换句话说，欲反映、考核和评价各行业工业企业合理用水的程度，建立一套较完整的用水、节水技术经济指标体系是必要的。那么，如何建立这套指标体系呢？原则和出发点是，既要考虑到面，也要考虑到层次；既要考虑到综合指标，也要考虑到专项指标；既要考虑到宏观性指标，也要考虑到微观性指标。从目前企业用水现状和用水管理程度以及水平衡测试来看，采取以下指标较为适宜。

（1）重复利用率：工业用水中，重复利用水量（C）占用水量（Y）的百分比。

就一个企业而言，重复利用率是反映企业用水中各类水重复利用程度的一个综合性技术经济指标，是现阶段考核企业用水和节水水平的一个重要指标。在运用这一指标计算、分析和评价企业用水情况时，应注意以下几点：

1）指标中涉及到的用水量（或取水量）、重复利用水量应当包括企业生活用水这类水的用水量（或取水量）、重复利用水量，不要漏掉。指标计算的时间段，可以是日、月、季或年；根据需要而定，在水平衡测试中一般均是以日作为时间段。指标计算的对象，可以是企业、车间、工序（或设备），甚至可以是某种产品。在水平衡测试中，要分别计算企业、车间、设备三级用水单元重复利用率。

2）重复利用率的高低，与行业类别、产品结构、生产工艺和设备、用水性质和条件等有关。评价企业用水水平时，必须考虑到这些因素的影响。

3）一般说，企业生产工艺和生产规模一经确定，保证生产正常进行所用的水量变化不大，亦即用水量（Y）基本一定，因此，从计算公式可以看出，要提高重复利用率值，只能采取办法来实现重复利用水量值的增加，而重复利用水量值的增加势必造成取水量值的减小，也即实现了节水，同时排水量也减少了。

4）由于重复利用率是一个综合性指标，尚不能反映企业各类用水水平和节水潜力，因此有必要建立一些专项指标以弥补不足。

（2）间接冷却水循环率：工业生产用间接冷却水中循环和回用水量占间接冷却水用水量的百分比。

间接冷却水循环率是考核企业生产用间接冷却水循环和回用程度的专项性指标，是重复利用率的一个主要组成部分。

（3）工业水回用率：工业生产中，工艺用水中回用水量占工艺用水量的百分比。

工艺水回用率是考核企业生产中工艺水回用程度的专项性指标，是重复利用率是一个重要组成部分。

（4）蒸气冷凝水回用率，用于生产的锅炉蒸气冷凝水回用量占锅炉蒸气发气量的百分比。

蒸气冷凝水回用率是考核企业蒸气冷凝水回用程度的专项性指标，是重复利用率的一个组成部分。

（5）万元产值取水量：工业生产中，每生产一万元产值的产品需要的取水量（包括企业的生产、生活取水量）。

万元产值取水量是一个综合性的考核指标，它从宏观上评价大范围（如城市、国家）的工业用水水平是简易而实用的。这里的年产值应按规定的不变价计算。

（6）单位产品取水量：每生产单位产品需要的生产和辅助性生产的取水量（不包括厂区生活用水）。