南江县地方税务局办税服务厅工作制度

南江县地方税务局办税服务厅工作制度（精选10篇）

1.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇一

“减税降费”战线上的平凡一员

xx是国家税务总局xx县税务局办税服务厅一名工作人员。

“减税降费”是今年税务局的头等大事，在各类税收政策陆续出台后，xx第一时间就开始为自己“充电”，一遍一遍地翻看政策，有不理解的地方马上查找资料，或是咨询业务能力更强的老前辈，直到把每个政策吃透理解透，“作为工作在一线的税务干部，我们是直接接触纳税人的，必须把政策学懂学透，不只是为了让纳税人更好地享受政策优惠，也是为了让纳税人更加信任我们。”xx如是说，也是如此践行着。

她是同事眼中的“中流柱”，作为一个年轻的税务干部，对于大多数人来说，“中流柱”的称号过于褒奖了，但是，这词用在xx身上确是十分的贴切。她在大多数同事眼中俨然成为了救火队员。爱岗敬业，默默奉献，她秉承“工匠精神”，精益求精，学好业务知识，练好本领，努力提高自身工作能力。

她总是提前十多分钟到达办公室，做好各项岗前准备工作，确保各项业务能够正常进行，不忘初心，牢记使命，她时刻铭记报考公务员时所期待的为人民服务。在工作岗位中时常以雷锋为榜样，认真学习，热情接待，全心全意为纳税人服务。对于每一位纳税人申报时遇到的问题她都耐心解答，暂时解决不了的及时请教老师，她热情接待每一位纳税人，耐心解释每一个询问，全身心地为纳税人服务，有时候比较忙，到了下班时间还有等待办理业务的纳税人，她为了让大老远过来办理业务的纳税人少跑一趟，为了能够让纳税人满意的离开，她牺牲自己的休息时间为纳税人办理相关业务。下班后还要回复纳税人在微信群提出的各种问题，“减税降费”政策出台后，跟她咨询问题的纳税人就更多了，无论纳税人咨询的问题已经不知道重复了多少遍，她都耐心解答。记得有一次已经晚上十一点钟了，正准备睡觉的她接到主任打来的电话，得知需要前往办税大厅为一位时间很紧急又因为路上不好走才赶到xx县没多久的一位纳税人开具一份发票，她立马穿上衣服赶紧去往大厅为纳税人解决问题。作为一名公务员，作为一名税务干部，干好工作的标准就是要为纳税人解决问题，就是要把纳税人的需求放在心上，落到实处，就是要以公心办公事。

基层税务部门的工作繁杂且琐碎，“减税降费”政策宣传期间，她努力克服身体上各种不适，热心得为纳税人解答政策，确保纳税人可以准确理解减税降费政策且能够充分享受政策带来的优惠，不断提高纳税人获得感和满意度，她说：“只要纳税人满意我的工作，只要我能够解决纳税人的问题，我就浑身充满了干劲，一点也不觉得累。”她就是这样一名阳光的税务工作者，有着火一般的热情，忠诚努力，执着而坚毅。“减税降费”政策出台后，xx的日常工作除了宣传，还要与各业务科室协调相关措施，配合各部门的工作，组织前台进行退税工作，提交各种报告，哪里人多，哪里就有她的身影；哪里忙碌，哪里就有她的存在，她总是出现在纳税服务的前线，每一事她都亲力亲为，从来不会因为忙碌而抱怨，每一件事都能够出色地完成，在同事眼里，她就像一个陀螺一样转个不停，小小的身体里仿佛蕴藏着无穷的能量。

2.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇二

1 基本情况

南江属典型的丘陵山区农业县, 有48个乡镇, 农业人口14万余户54万余人, 耕地面积3.07万公顷, 农业生产以水稻、小麦、薯类等农作物为主, 正在全力推进翡翠米、南江黄羊、金银花等农业产业化项目。2008年底, 全县拥有农机总动力22万余千瓦, 农机服务组织5个, 农机大户3 150户。全县5个农机服务组织, 包括南江县抗旱服务队、南江县绿田农业开发公司农机作业队、南江县八庙乡农机助耕队、南江县高塔乡农机助耕队、南江县燕山乡农机助耕队。县抗旱服务队成立于20世纪90年代初, 拥有排灌设备13台套108千瓦、抽水管道800米、机动插秧机1台、耕整机1台, 资产总值15万元, 主要以开展农机抗旱救灾工作为主, 年提水灌田166.67公顷、机耕10公顷、机械插秧1.33公顷。县绿田公司农机作业队是2007年成立的, 主要为该公司优质翡翠米生产基地开展机耕、机插、机收、机械植保、机械运输, 机具总值38万元, 年作业量2 200亩次、运输4万吨公里, 作业收入45万元。3个乡镇农机助耕队是实施农机购置补贴政策后, 于2008年组建, 主要为当地开展机耕作业, 解决农村土地撂荒问题, 每个助耕队装备耕整机7台, 年机耕5 000余亩次, 作业收入30余万元。

2 主要特点

2.1 作业规模化

农机服务组织和农机大户经营的农业机械的主机配套率较高, 一般在1∶3～1∶5。在农机加工作业方面, 从服务范围上看, 可承担一个社或一个自然村的加工业务;从服务类型上看, 既能进行粗加工, 也能进行深加工服务;从服务效率上看, 既能满足农民要求, 也能充分发挥机具的效能, 获取良好的经营效益。在进行农田作业时, 特别是在耕作、植保、收获方面, 能够系统地服务于农民, 减轻农民劳动强度, 提高劳动生产率。农机服务组织和农机大户在进行农机作业时, 一般都有较固定的服务对象, 由于服务质量优化, 深受农民欢迎, 实现了规模化作业。如南江县绿田农业开发公司, 租赁土地200公顷, 种植优质水稻, 2007年购买拖拉机2台, 微耕机8台, 插秧机2台, 联合收割机2台, 植保机械5台, 组成农机作业队, 开展农机化作业, 实现了耕作、栽种、植保、收获、灌溉、运输等生产过程机械化。

2.2 设备先进化

农机服务组织和农机大户所购置的机器设备, 90%以上都是经农机部门推荐、通过试验性能先进的农机具, 这些机具动力可靠, 质量稳定, 操作简便, 工作效率高, 给农机大户带来良好的经济效益。据统计, 近几年实施农机购置补贴项目后, 他们购买 (或更新) 的农机产品都是享受了购置补贴的农机先进设备。如养羊大户购买的秸秆揉搓机, 机耕户购买的微型耕整机, 机收大户购买的联合收割机等, 都是近几年研制的先进农机具。为配合南江黄羊产业发展, 南江县农机局引进先进高效的青饲料揉搓机, 为养羊户提供了先进的机器设备, 有效解决了青饲料的加工问题, 使养羊大户变成了“双料”大户。

2.2 使用科学化

农机服务组织和农机大户的农机手90%都是经过农机部门进行技术培训, 掌握了技术的知识型农民, 能够按要求保养维护和使用农机具, 充分发挥农机具的效能, 服务于新农村建设。南江县农机校把课堂前移, 送技术到田头院户, 每年为农机大户培训农机手500人次以上, 2009年为配合农机购置补贴项目的实施, 集中为农机大户培训微耕机手120人次。

2.3 经营高效化

农机服务组织和农机大户由于设备先进, 使用科学, 管理细致, 服务优良, 其经营效益非常高。南江县燕山乡九君村岳险峰承包土地15公顷, 种植果树、茶叶, 2008年享受农机购置补贴政策, 差价购买2台微耕机, 植保机械5台, 提灌机械1台套, 开展机械化作业, 不但自己的生产效益大幅度上升, 还促使该村劳动力向外输出56人。据不完全统计, 南江县因使用农业机械替代的劳动力, 从第一产业向二、三产业转移2万人, 实现劳务收入近亿元。

3 发展措施

3.1 加大政策扶持

利用现行的惠农政策向农机大户倾斜, 农机大户购置农机新产品, 可享受购机补贴, 并适当提高补贴比例。改革农机行业税收政策, 对农机大户直接从事农机作业所开展的有偿服务, 实行全免税费, 支持其发展;对农机经营大户经营的农机产品, 继续提高税收优惠比例, 扶持其发展。本级财政应安排适当经费, 用于组织农机大户进行技术交流和培训。

3.2 强化技术服务

农机部门要加大技术服务力度, 采取有效措施, 对农机大户进行技术指导, 切实服务于农机大户, 推动农机大户健康快速发展。定期举办技术培训班, 传授农机技术知识;送技术下乡, 解决农机经营大户的技术难题;全力示范农机新机具, 宣传农机新技术, 引导农民正确使用农机具;组织农机经营协会, 进行技术交流与合作, 促进农机大户的发展。

3.3 加强行业监管

3.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇三

报刊阅览；地方院校；

图书馆高校图书馆阅览室是教师和学生获取新资料、新信息的重要窗口之一，肩负着为高校教师、学生及广大读者提供完善、周到和舒适的服务的重大使命。最近几年，新建地方院校图书馆的建设和发展速度快、空间广、有其自身的特色和优势。但是，因受到建馆资金不足、馆员队伍力量薄弱等因素的影响，使读者服务工作出现了多方面的问题。

1.新建地方院校图书馆报刊阅览服务工作普遍存在的问题

笔者通过对本区几所新建地方院校图书馆的调查了解并联系报刊阅览工作的实际，发现新建地方院校图书馆报刊阅览服务工作普遍存着三个方面的问题。

忽视报刊阅览工作。管理观念陈旧—表现在受过去只讲究订多少种，收藏多少年，破损多少、丢失多少、剩下库存多少等老观念的影响，仍然把报刊资料的收集、储藏当着阅览工作的重点，注重的是数据，没有抓住报刊资料具有种类多、出版周期短、时效性强、信息量大、内容新颖等特点来满足读者的需要，对报刊的采访订购工作有所忽略。

对报刊综合阅览工作的误解—许多人认为，报刊阅览工作技术含量低，对管理人员的素质要求不高。因此，被安排到阅览部门工作的除了部门领导外，大多数是一些年老或病弱或文化基础薄弱的、缺乏网络技术、英文能力差的人员。报刊管理员由于自身的价值得不到体现而缺乏应有的职业自豪感和工作热情。

报刊订购金费不足——我院是一所建校历史将近十年，在校学生接近万人的新建地方本科院校。我馆2009～2012年的报刊订购金费分别为31.2万、28.7万、26.1万。期刊订购种数分别为1713、1703、1691；报纸订购种数分别为153、151、146，数据表明，报刊的订购数量和订购金费呈逐年下降趋势。

管理人力不足—我館使用新馆至今尚未安装门禁系统，期刊未贴磁条，报刊阅览室现有管理员三人，除了要承担上述所说的三大任务外，每天还要做好读者入室人次登记，报刊防盗等工作。很明显，报刊阅览管理任务繁杂，管理人员力量薄弱。

人员搭配不当—据了解，新建地方院校图书馆报刊阅览部门90%的工作人员都是年龄在45岁以上，且女性占95%。在高校图书馆，管理员晋升职称是加薪和提高待遇的唯一途径。大龄馆员因精力不足，加之电脑技术和外语水平较差，晋升职称难度大。阅览部门要上夜班，时间被限死，年轻人不愿到该部门工作，一般安排在该部门工作的都是老年馆员。老年馆员外出学习的机会少，晋升职称的机会也少。他们因为在工作上付出了代价得不到认可而产生紧张焦虑情绪及心理的不平衡，影响了阅览工作的开展

服务设备不完善。多数新建地方院校图书馆都是刚启用新馆不久，馆舍的布局和使用还还在不断地进行调整，未达到合理、协调。书库、阅览室内的家具也还未添置齐全、网络系统没有完善。如，本馆从去年2011年6月使用新馆至今，馆内各种服务设施配套尚未完备。门禁系统、图书查询系统未安装，大流通和电子阅览室尚未开放；报刊阅览室内的灯具、电扇等服务设备正在逐步完善当中；此外，因资金不足，所有期刊未贴防盗磁条，读者不能带包进入报刊阅览室，室内仅有两个小书架供读者存包，读者的个人物品没地方存放，阅览工作人员每天还得花时间和精力看管读者的个人物品等等，这不但给读者进出阅览室带来了不便，而且也给工作人员的工作增加了难度。

读者管理措施不力。

报刊错乱架多—大多数新建地方院校图书馆用的是新建的馆舍，为了达到方便读者和科学管理这一目的，都把报纸阅览室和期刊阅览室合二为一，变成报刊综合阅览室。报刊阅览室面积宽、空间大、座位多，具有集印、阅、藏、咨询、加工于一体的多功能的特点，受到许多读者的青睐。虽然绝大多数读者都是大学生和大学教师，但仍有些读者素质较差，有的读者在阅览娱乐消遣性刊物时，随意性大，公共道德的约束意识差，只考虑方便自己，看完书后，常常喜欢顺手把书放到不属于该书的位置上。读者的随意性造成的错架率较高，给其他读者查找带来了麻烦。

报刊被损坏和丢失—主要表现在两个方面，一是个别读者看到好的资料时，因不愿手抄或复印，便，趁管理员不备之机，撕毁刊中的重要章节带走或顺手牵羊，将刊物连同个人的笔记、复习资料一起带出阅览室；二是有些粗心的读者，阅览时喜欢在刊物上做记号，写写画画，给刊物造成污损。例如，经统计，本馆报刊阅览室2010年丢失期刊51种，141册；丢失报纸36份。2011年丢失期刊39种，108册；丢失报纸45份。

阅览秩序乱—自习室内每天读者爆满，有做作业的、有考研的、有休息消遣或纳凉取暖的、有泡馆上网的等等。他们可以带个人物品，包括电脑、课本、背包、雨具、食品、衣物等自由进出自习室。在自习室找不到位子的读者不得不转移阵地，挤到报刊阅览室来，把报刊阅览室当成自习室、娱乐室和休息室使用。给报刊阅览室的阅览秩序造成了不良的影响。

报刊阅览人次下降—在网络技术发达，电子图书日趋丰富，电脑用户越来越多的今天，纸质报刊受到了冲击。据统计，我馆2009至2011的报刊阅览人次分为78912人次、67465人次和58323人次。可见，新建地方院校图书馆报刊阅人次呈逐年下降趋势。

2.提高新建地方院校图书馆服务教学的措施

报刊阅览服务质量下降损害了广读者的利益，这是一个必须引起思考的问题。目前，报刊阅览工作在高校图书馆仍然占有一席之地，如何提高报刊阅览服务质量是新建地方本科院校图书馆面临的一大问题。为了改进报刊阅览管理办法，提高报刊阅览服务质量，笔者建议可以从俩个方面着手。

改变旧观念，正确认识和对待报刊阅览工作。学校和图书馆领导应根据高校教育改革和发展的形势需要，弄清清报刊综合阅览工作的性质，摆正报刊综合阅览工作在图书馆中的地位，将阅览部门的工作和它部门的工作同等看待。

做好报刊的采访订购工作—结合学校的学科专业，抓住报刊资料具有种类多、出版周期短、时效性强、信息量大、内容新颖等特点，在报刊采访订购之前，必须考虑报刊的适用性，保证报刊订购的数量和质量，以满足读者的需要。

适当提高报刊订购金费—在报刊订购价格成倍的增长的时候，为了保证原有的订购数量，应适当增加订购资金，并停订质量差的，补订质量好的报刊，以达到报刊的情报价值高，内容新、信息快，吸引读者，真正能为读者服务的目的。

提高报刊管理人员的素质—阅览工作是一项创造性的劳动，是运用知识和经验、为人找书、为书找人、开发智力的艺术。管理员是读者的老师，提高报刊管理人员素质是做好报刊阅览工作的首要要条件。报刊阅览工作人员必须有一定深度和广度的知识面，要熟练掌握信息搜寻、信息存贮、信息整理和信息检索等技术，还要具备较高的思想觉悟和良好的服务精神以及强健耐劳的体魄，能有针对性地做好推荐文献，辅导阅读和查询，使读者迅速地获得、新、准多的各种文献信息。

此外，在给阅览室安排工作人员时，应根据工作内容的难度和劳动强度，调整平衡男女比例、年龄大小，职称高低，以利于工作的顺利开展。

完善服务设备。报刊阅览室是读者人流密集的地方。为了实现一切为方便和满足读者需要这一服务宗旨，首先要保证报刊阅览室内宽敞、清亮、通风，要尽快安装阅览必备的照明灯具、纳凉用的风扇或空调等，其次是在室内配备电脑检索台，增加网口数量并配套网线，以方便读者能快捷地进入检索系统，自行查找所需要的资料；再次是为了维持阅览室内读者的阅览秩序，降低资料丢失率，要尽快添置供读者存包的专用柜，安装必要的防盗设施，如摄像头，报警器等，充分发挥先进设备的监控作用，方便直观管理，做到问题发生时能及时、准确、有效地妥善处理。

3.加强阅览管理工作的措施

阅览室是供读者学习研究和休闲阅读的的主要场所，为了规范读者的行为，让读者养成良好的阅读习惯，可从几个方面改进读者管理办法。

明确阅览规则和管理责任。设计精美的提示牌，写上温馨的提示语置于阅览桌上，提醒读者遵守阅览秩序。实行岗位责任制，通过书架专人负责的办法，增强馆员的责任心和积极性。要求工作人员勤于巡架，整架，发现破损报刊及时修补，第三，聘用勤工助学学生即学生管理员参与阅览管理。让学生管理员参与阅览管理工作，既可以加强读者与管理员的沟通理解，减少读者与馆员之间的摩擦，又能使读者与读者之间易于沟通，使更多的读者树立主人翁意识，以读者和管理者的双重角色为图书馆的建设提出有效的建议，以起到事半功倍的效果。

加强读者教育。首先要抓好新生入馆教育。新生入学时要利用课堂教学与现场参观相结合的方法，向新生介绍有关报刊排架及如何阅览等有关方面的知识。其次是做好图书馆的制度宣传、新书宣传、活动宣传工作以及爱馆爱书的教育工作。通过制度约束读者的行为，发现违章要视情节轻重，据章程给予相应的处理，以起到既能教育其本人又能给其他读者予以警示的效果。

加强对自习室的管理。图书馆自习室是供读者自习、完成學习任务的公共场所，自习室内人数多，携带的东西也多，应派管理员定期检查自习的纪律、派清洁工定期清理地面卫生，发现有不文明行为及时教育处理。

美化阅览坏境。新建院校图书馆的阅览室有面积大，空间广、桌面宽松的优点，为了给读者创造温馨、健康的阅读场所，避免因长时间学习引起的疲劳和单调感，可以购置一些颜色淡雅、造型美观的艺术花盆和花卉或号召有养花兴趣的学生管理员自育一些有生命力的花卉置于服务台和阅览桌上。每学期都组织一两次的花卉养植评比活动，借此提高读者的环保意识，优化阅览环境，营造温馨绿色的阅览室。也可以适当购买一些名画或励志名言等悬挂于醒目之处，借以激励读者勤奋学习，陶冶道德情操，营造气正风清的阅读环境。还可以在室内添置电脑设备，指定专人为读者提供就近查询刊物之便，使读者快速获得新、准、广的文献信息。

4.结束语

在相当一个时期内，报刊阅览仍然是图书馆的一个主要对外开放的窗口，是高等院校完成教学科研和大学生完成学业不可缺少的一个重要条件。高等院校图书馆，尤其是新建地方院校图书馆必须认真面对报刊阅览室服务工作中出现的问题，在阅览室的管理措施和服务方式方面要不断地发展和充实，在实践中不断地总结，不断地探索出新的管理方法，以馆员的热情主动、细致周到来体现阅览室的人性化服务，以优质的阅览服务质量把更多的读者吸引到图书馆来，让报刊阅览在高校教育中发挥更大的作用。

[1]李树侠.地方师范院校图书馆期刊管理存在的问题与对策[J].黑龙江史志，2011.19

4.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇四

情况自查工作实施方案

加强办税服务厅建设，规范服务行为，是优化办税服务的基础，也是提升服务质效，促进征纳和谐的必然要求。为优化办税环境、简化业务流程、规范服务行为，切实解决纳税人的各项需 要，为纳税人提供方便、快捷、高效的税收服务，更好地发挥办税服务厅的职能作用，树立国税部门的良好形象，根据B地区国家税务局关于印发《B地区国家税务局办税服务厅建设情况自查和检查工作实施方案》的通知(地国税办„C‟167号)精神，结合实际，制定本实施方案。

一、组织领导

办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的场所，是征纳双方沟通的重要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。为确保A县国税局办税服务厅建设自查工作扎实有效开展，A县国税局成立办税服务厅建设自查工作领导小组，负责此次办税服务厅建设自查总体工作，领导小组成员如下：

组长：

领导小组的主要职责：负责A县国税局办税服务厅建设自查总体工作的组织领导和具体安排部署；负责协调和解决自查和检-1-

查工作中出现的问题；深入推进办税服务厅建设自查工作。

领导小组下设办公室，办公室主任：X

办公室的主要职责：按照办税服务厅建设自查工作实施方案的具体安排抓好落实,明确自查目标、主要任务和工作措施，细化工作标准，抓好工作落实，做好迎接地区局对办税服务厅标准化建设验收的各项准备工作。

二、指导思想

认真对照自治区国税局制定的《办税服务厅管理实施办法（试行）》（国税发„2010‟191号）、《办税服务厅标准化建设范本（试行）》（国税办„C‟283号）等文件要求对A县国税局办税服务厅进行自查和检查工作。明确检查内容，保证办税服务厅建设工作的进度和质量。在检查过程中除地区局明确的检查依据外，还应以提高纳税服务质量和办税效率为目标，进一步改善服务环境、完善服务内容、优化服务手段、健全服务制度，全面提升A县国税局系统纳税服务工作水平。

三、工作目标

通过办税服务厅建设情况的自查和检查，查找A县国税局纳税服务工作中存在的突出问题，进一步提升纳税服务意识，转变工作作风，保障纳税人的合法权益，提高办税质量和效率。促进税收征管质量和纳税服务水平同步提高，促进纳税人和社会满意度同步

提高，促进国税部门地位和形象同步提高。圆满完成地区国税局对办税服务厅标准化建设工作的检查验收。

四、实施步骤

此次检查分为自查和检查两个阶段进行：

（一）自查阶段（C年9月14日--C年9月30日）

1.“查管理”。检查各基层国税机关的领导干部是否存在“不会管”、“不善管”、“不敢管”的现象，是否存在“老好人”思想。

2.“查制度”。对照总局、区局关于办税服务厅标准化建设的要求，查找办税服务厅在制度建设方面有无缺失。查找制度的落实情况，是否存在有制度不落实的现象，尤其是领导值班、导税、首问负责、一次性告知等制度的执行情况。同时，还应进一步关注制度的可行性、适应性方面是否存在不足，及时修订或提出修订意见。

3.“查人员”。检查各级纳税服务部门的工作人员是否按规定配足、配齐，所配人员业务能力和自身素质能否满足工作需求，办税服务厅窗口工作人员的形象、表达能力、精神状态等有无不符合岗位要求。

4.“查隐患”。采取“逐大厅排查、逐窗口分析、逐业务整改”的方法核实办税服务工作风险点，查找纳税服务工作中存在薄弱环节。

5.“查需求”。检查纳税人的诉求是否有方便快捷的沟通渠

道，是否能够及时响应，对于久拖不决的诉求要逐一进行清理，限时回复。

6.“查行为”。检查办税服务厅工作人员在着装仪表、态度举止、言行纪律等方面是否有不符合规范要求的。

（二）检查阶段（C年10月13日--C年10月18日）

1.办税服务厅环境建设情况。包括窗口设置、区域划分、标识设置、办税公开等，以及已安装的电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、监控系统、自助办税系统等电子设备的正常开机使用情况。

2.办税服务厅服务制度落实和业务开展情况。包括导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等，以及网上办税、联合办税、同城通办等业务开展情况。

3.办税服务厅管理制度的制定和落实情况。包括办税服务厅工作考核评价和监督机制、人员激励机制、应急预案、心理疏导、培训机制等。

4.纳税服务部门的工作人员配置情况。是否按规定配足、配齐，所配人员业务能力和自身素质能否满足工作需求，办税服务厅窗口工作人员的形象、表达能力、精神状态等有无不符合岗位要求。

5.办税服务厅工作人员纪律情况。包括岗位职责、税容风纪、言行规范、工作态度等。

6.日常纳税服务工作的开展情况。核实办税服务工作风险点，查找纳税服务工作中存在的薄弱环节。深刻剖析问题产生的原因，提出解决的意见和办法，并积极进行整改。

五、工作要求

（一）加强领导，统一认识。各局通过开展办税服务厅建设情况的自查和检查，查找纳税服务工作中存在的突出问题，进一步提升纳税服务意识，转变工作作风，保障纳税人的合法权益，提高办税质量和效率。各局要切实提高对办税服务厅建设重要性、必要性和紧迫性的认识，分级成立检查工作领导小组，制定周密的工作方案，采取有效的措施，确保自查和检查工作不走过场，取得实效。

（二）统筹协调，周密部署。各局要严格依照总局和区局文件明确的检查内容开展工作，要保证自查和检查工作的进度和质量。在检查过程中除总局明确的检查依据外，还应认真对照自治区国税局《办税服务厅管理实施办法（试行）》（新国税发„2010‟191号）、《办税服务厅标准化建设范本（试行）》（新国税办„C‟283号）等文件要求进行自查。认真分解工作任务，逐项开展自查，深刻剖析问题产生的原因，提出解决的意见和办法，并积极进行整改。

(三)抓住重点，分步实施。各局自查工作应于C年9月30日前完成。对自查过程中发现的问题，要进行认真总结，并积极进行整改。各局要高度重视此项工作，认真开展自查，并配合做

5.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇五

第一章 总 则

第一条

为了加强和规范办税服务厅管理，提高税收征管质量和纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局有关规定，制定本办法。

第二条

办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所。

第三条

根据税收征管工作需要和方便办税原则，纳税人到税务机关申请办理的各种涉税事项，除法律、法规、规章和国家税务总局规范性文件另有明确规定外，统一由办税服务厅受理、办理、传递与反馈。

第四条

办税服务厅与相关业务部门之间应搞好工作衔接与配合，确保税收业务流程顺畅、快捷、高效。

第二章 机构及窗口

第五条

省直管市、林区及县市、市州城区国税局（分局）是直接面向纳税人办理涉税事项的税务机关，本机关内应设置办税服务厅。

市州城区国税局（分局）及实行集中征收的县市国税局的办税服务厅作为内设机构独立设置，省直管市、林区及未实行集中征收的县市国税局的办税服务厅与计划统计部门合并设置，对外称办税服务厅，并确定专人负责办税服务厅的管理。

第六条

县市以下国税分局的办税服务窗口是本级税务机关所设办税服务厅业务的延伸，其业务处理由办税服务厅管理。

第七条

根据税收征管业务流程和服务纳税人的要求，办税服务厅一般设置综合服务、发票管理和申报纳税三类窗口，同类窗口数量可根据当地纳税人多少和业务量大小合理确定。

纳税人申报方式较多和纳税人较少的地区，办税服务厅可只设置综合服务（含发票管理）、申报纳税二类窗口或全职能综合服务一类窗口。

第八条 办税服务厅的主要职责：

（一）负责纳税人设立、变更、注销、验换税务登记、扣缴义务登记及停复业的申请受理、办理与证件发放；

（二）负责纳税人、扣缴义务人申请办理纳税申报、扣缴税款申报的受理、录入、进项发票认证、信息比对及税款收缴、完税凭证开具；

（三）负责纳税人申请领购发票的审验、发售、缴销及税控设备的发行、信息变更维护、注销；

（四）负责纳税人申请审批事项的受理、传递、文书发放以及备案资料的受理与传递；

（五）负责对纳税人核定的税额、欠缴税款、税务行政处罚、纳税信用等级及税务行政许可、税务行政收费等事项在办税服务厅公示公告的发布与管理；

（六）负责实施办税服务厅涉税事项违法违章行为的简易处罚及一般程序处罚的移送；

（七）负责受理、解答纳税人税收管理的意见和涉税咨询，发放办税资料，开展税法宣传；

（八）负责纳税人申请办理其他涉税事项的受理、办理、传递与反馈；

（九）负责完成领导交办的其他事项。

第三章 岗位设置及职责配备

第九条 按照科学、规范、便利工作的原则，办税服务厅可按前台窗口与后台处理和维护分别设立业务岗位。

第十条

前台窗口人员可履行本类窗口所有岗位工作职责；同一类窗口可由多人承担；不同类窗口之间以及前台窗口与后台处理和维护之间不得兼岗。

第十一条

综合服务窗口可设置税务登记岗、防伪税控企业发行岗、文书受理岗。

（一）税务登记岗的主要职责：

1、负责纳税人设立、变更、注销、验换税务登记及停歇业的申请受理、办理与证件发放；

2、负责扣缴义务人扣缴义务登记的受理、办理或证件发放；

3、负责纳税人非正常户状态在综合征管软件中的处理；

4、负责纳税人申请开具《外出经营税收管理证明》的受理、传递、开具、核销；

5、负责外地纳税人来本地经营申请报验登记的受理与传递；

6、负责纳税人、扣缴义务人遗失税务登记证件的告知挂失与申请补办税务登记的受理、办理与证件发放；

7、负责对纳税人、扣缴义务人税务登记违法违章行为适用简易程序的处罚处理和适用一般程序的移送处理。

（二）防伪税控企业发行岗的主要职责：

1、负责对纳入防伪税控系统管理的增值税一般纳税人“开票金税卡”、“税控IC卡”进行发行、信息变更维护及注销；

2、负责与税控装置技术服务部门进行工作联系。

（三）文书受理岗的主要职责：

1、负责纳税人申请审批事项的受理、传递及审批文书发放；

2、负责纳税人备案资料的受理与传递。第十二条

发票管理窗口可设置发票发售岗、代开发票岗。

（一）发票发售岗的主要职责：

1、负责对纳税人申请领购增值税专用发票、普通发票进行已填用发票审验、数据汇总传递与发票发售；

2、负责增值税专用发票、普通发票的领取、保管、缴销；

3、负责对票种核定信息进行录入；

4、负责丢失、被盗、流失等发票的告知挂失、核销；

5、负责对停歇业纳税人发票进行封存；

6、负责发票违法违章行为适用简易程序的处罚处理和适用一般程序的移送处理。

（二）代开发票岗的主要职责：

1、负责纳税人申请代开增值税专用发票的受理、审核与开具；

2、负责纳税人申请代开普通发票的受理、审核与开具；

3、负责对申请代开增值税专用发票的纳税人进行抄报税处理。

第十三条

申报纳税窗口可设置申报征收岗，其岗位主要职责为：

（一）负责纳税人报送各税种纳税申报资料、信息的受理、审核、数据采集与接收；

（二）负责增值税专用发票抵扣联认证、存根联报税及其它扣税凭证审核、采集与信息上报；

（三）负责受理出口退（免）税申报；

（四）负责征收税款、滞纳金、罚款，收取各类保证金；

（五）负责纳税人多缴抵欠、退税抵欠、留抵抵欠的处理；

（六）负责对逾期申报、逾期缴税等违法违章行为适用简易程序的处罚处理和适用一般程序的移送处理。

第十四条 办税服务厅后台设置资料岗、信息管理岗、综合岗等业务岗位。

（一）资料岗的主要职责：

1、负责与前台窗口岗位之间以及办税服务厅与相关业务部门之间征管文书、资料的接收、清分、传递、督办与反馈；

2、负责对前台窗口岗位业务处理进行复核。

（二）信息管理岗的主要职责：

1、负责办税服务厅计算机硬件及综合征管软件等税收征管应用系统的维护；

2、负责办税服务厅税收业务数据分析、监控与备份；

3、负责办税服务厅各岗位录入信息的维护与数据汇总上报；

4、负责查对出口退（免）税电子信息。

（三）综合岗的主要职责：

1、负责实施办税服务厅涉税违法违章行为一般程序处罚的移送；

2、负责对增值税专用发票抵扣联进行审核；

3、负责对纳税人核定的税额、欠缴税款、税务行政处罚、纳税信用等级及税务行政许可、税务行政收费等事项在办税服务厅公示公告的发布与管理；

4、负责对纳税人税收管理意见的收集和涉税咨询解答；

5、负责为纳税人提供各类办税资料、政策法规、办税指南。第十五条

办税服务厅承担税收票证管理、税收会计核算业务的，还应在后台设置相应岗位，并明确职责。

第十六条

办税服务厅各业务岗位在履行主要工作职责的同时，都应做好本岗位涉税资料的收集、整理、传递、反馈与归档；前台窗口岗位人员还应做好本窗口业务的税收咨询，不能现场解答的，要传综合岗集中处理。

第四章 主要业务流程 第十七条

办税服务厅受理纳税人申请办理涉税事项，一般按即受即办、审核审批、受理备案三大类共84项业务进行分别处理。

第十八条 纳税人申请办理即受即办类业务，提交证件资料齐全，填写内容符合规定且无明显疑点的，办税服务厅相关窗口岗位受理后应即时办理；纳税人提交证件资料不齐全，或填写内容不符合规定，或有明显疑点的，办税服务厅相关窗口岗位受理后应要求补正，或要求重新填报，或传相关部门核实后再办理。

为提高办税效率，对部分受理后需要调查核实的申请审批事项，由窗口岗位人员按即受即办程序受理办理后，应转有关业务部门进行调查核实，实施事后跟踪管理。经调查核实不符合要求的，前台窗口岗位人员应根据调查结果取消已办理的申请事项。

第十九条

纳税人申请办理的即受即办类业务主要有6项，具体包括：受理办理设立税务登记，受理纳税申报（包括认证比对），受理税款缴纳与开具完税凭证，发售发票，代开增值税专用发票、普通发票，税收咨询解答。

第二十条 纳税人申请办理审核审批类业务，办税服务厅相关窗口岗位应及时将受理申请资料传资料岗转有关部门处理，并将处理结果反馈给相关窗口岗位，由相关窗口岗位反馈纳税人。

第二十一条 纳税人申请审核审批的业务主要有四个方面58项，具体包括：

（一）行政许可方面主要有8项，具体包括：发票领购资格，使用经营地发票，拆本使用发票，使用计算机开票，跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票，印制有本单位名称的发票，增值税防伪税控系统最高开票限额，建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置。

（二）资格认定方面主要有16项，具体包括：增值税一般纳税人资格认定，增值税一般纳税人辅导期转正，临时增值税一般纳税人申请转正，出口企业退（免）税资格认定，社会福利企业资格认定，校办企业资格认定，国有粮食购销企业资格认定，资源综合利用企业资格认定，内资企业采购国产设备资格认定，环保企业资格认定，生产性外商投资企业资格认定，中国居民身份认定，外国居民身份认定，外国企业、机构场所构成常设机构认定，增值税一般纳税人年审，取消税务认定。

（三）减免退税及税收优惠申请和所得税税前扣除申请方面主要有17项，具体包括：增值税减免税收优惠，增值税优惠政策退税，企业所得税减免税收优惠，国产设备投资抵免企业所得税，总机构管理费提取，财产损失税前扣除，集体金融企业租赁费税前扣除，集体金融企业递延资产支出的审批，企业加速折旧税前扣除，企业取消住房周转金制度前出售的职工住房损失税前扣除，减免所得税期满企业再申请减免税，经营期十年以上的外商投资企业减免税，外商投资企业和外国企业再投资退税，外国企业享受预提所得税减免税待遇认定，外商投资企业和外国企业产品出口当年减半缴纳企业所得税，中外合资高新技术企业定期减免税，外商投资企业和外国企业所得税税前项目扣除。

（四）其他方面主要有17项，具体包括：延期申报，延期缴税，变更、注销税务登记，停、歇业，《外出经营活动税收管理证明》的开具，《增值税一般纳税人进货退出或索取折让证明单》的开具，出口退（免）税申报，《出口货物退（免）税证明》的开具，非贸易售付汇税收证明单的开具，外商投资企业和外国企业应纳税额的核定，不组成法人的中外合作经营企业申请统一计算缴纳企业所得税，财务不健全小企业应纳税收入额的核定、调整，财务不健全的个体工商户应纳税收入额的核定、调整，纳税人申报缴税方式的确定，企业所得税征收方式的核定，纳税人多缴、税务机关误收税款退税，发票特批。

第二十二条 纳税人申请办理受理备案类业务，办税服务厅相关窗口岗位受理后应即时传后台有关岗位处理。

第二十三条 受理备案类业务主要有20项，主要包括：企业使用的财务、会计制度或者财务、会计处理办法、会计核算软件，改变成本计算方法，间接成本分配方法，存货计价方法，企业技术开发费加计扣除，工效挂钩企业税前扣除工资，饲料产品免征增值税，软件企业认定和年审、集成电路设计企业和产品认定，高新技术产业开发区内的高新技术企业减免税，中外合资高新技术企业定期减免税，外商投资企业和外国企业职工工资、福利费列支标准，中外合作经营企业固定资产加速折旧，外商投资企业和外国企业取得已使用的固定资产按尚可使用年限计提折旧，外商投资企业非货币资产投资收益处理，外商投资企业和外国企业接受捐赠的大额非货币资产在不超过五年的时间内平均计入应纳税所得额核算，外商投资企业和外国企业财产损失所得税前扣除，外资企业坏账损失处理，外国企业列支总机构管理费，外资企业贷款利息列支，外资企业改变存货计价方法。

第二十四条 纳税人申请办理即受即办类业务，由相关窗口岗位人员受理办理；纳税人申请办理审核审批类业务、受理备案类业务，统一由综合服务窗口文书受理岗受理，传资料岗接收、清分、传递、督办，交综合服务窗口岗位反馈。

资料岗同办税服务厅其他岗位及有关业务部门进行资料交接时，必须办理交接手续。

第二十五条 办税服务厅内部资料流转、业务衔接直接在岗位之间处理。

第五章 信息采集与维护

第二十六条

县市及市州城区国税机关应规范办税服务厅业务操作行为，加强综合征管软件等税收征管应用系统技术维护与有效应用，为实现办税服务厅信息共享与高效运转提供支撑。

第二十七条 办税服务厅岗位人员应严格按照操作程序与工作要求，及时、准确、完整地采集各类数据，保证数据信息真实、有效。第二十八条

办税服务厅各岗位要按规定权限定期对本岗位数据进行查询清理，防止和杜绝虚假数据的产生。

第二十九条 办税服务厅因操作错误等原因出现问题无法从前台进行修改，需要技术部门从后台进行数据维护的，应按有关权限和流程转技术部门处理。

第六章 日常管理

第三十条 办税服务厅应建立健全以下基本制度：

（一）领导值班制度；

（二）办税服务限时与服务承诺制度；

（三）办税公开制度；

（四）安全保卫制度；

（五）办税服务质量监督与考评制度；

（六）办税服务厅工作人员定期培训与能绩考核制度。第三十一条 办税服务厅工作人员应具备以下基本素质：

（一）秉公执法，清正廉洁；

（二）着装上岗，挂牌服务；

（三）语言文明，举止庄重；

（四）精通业务，办事高效；

（五）刻苦钻研，爱岗敬业。

第三十二条

办税服务厅应设有以下基本配置：

（一）清晰、规范的标识；

（二）办税示意图、公告公示栏；

（三）笔、墨、纸张、桌、椅等办税办公用具;

（四）办税资料、政策法规、纳税指南；

（五）监督牌、意见箱（卡）、举报箱及举报电话。有条件的地方，应设置电子显示屏、触摸屏、排队机等。第三十三条

办税服务厅对外使用税务文书用印，按以下要求办理：

（一）属于税务行政许可事项的，使用税务行政许可专用章；

（二）属于非税务行政许可审批事项的，使用税务行政审批专用章；

（三）向纳税人送达的各类证照、通知、决定，使用办税服务厅所在国税机关公章；

（四）办税服务厅与相关业务部门工作衔接，使用办税服务厅部门印章。

第七章 附 则

第三十四条 承担纳税人申请办理车辆购置税涉税事项的办税服务厅，暂可单设车辆购置税专职服务窗口，受理、办理车辆购置税涉税事宜。

第三十五条

应政府要求在当地行政服务中心派驻人员从事受理、办理税务登记的，所派驻人员是相关办税服务厅税务登记岗位人员，其岗位职责与工作流程按本办法执行。

第三十六条 县市及市州城区国税机关应依照本办法加强和规范办税服务厅管理，县市以下国税分局可参照本办法对办税服务窗口的工作人员实施行政管理。

第三十七条

各地应根据税收法律法规规定及税收征管应用系统要求，制定办税服务厅业务操作规程。

第三十八条

县市及市州城区国税机关应结合当地实际，建立健全办税服务厅基本制度，加强办税服务厅业务管理与行政管理，确保办税服务厅工作规范、统一、高效。

第三十九条

6.地税局办税服务厅工作总结 篇六

一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：

一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设

为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。

（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。

（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。

（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。

（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。

二、转变工作作风，大力倡导优质服务

从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”

办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。

（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。

（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。

（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。

（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。

三、拓宽“四个平台”优化纳税服务

（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。

（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。

（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。

（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：

一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设

为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。

（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。

（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。

（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。

（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。

二、转变工作作风，大力倡导优质服务

从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”

办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。

（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。

（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。

（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。

（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。

三、拓宽“四个平台”优化纳税服务

（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。

（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。

（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。

（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。

四、创新导税服务树立地税形象

为激励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速发展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，率先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人提供导税服务。

（一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。

在办税厅门前设立导税台，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任“导税员”，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的引导服务，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。

（二）名师精心策划，规范导税风景线。

1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素质，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、代开发票、文书受理等各项涉税业务知识。

2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深入详细的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。

3、加强导税员与各办税窗口之间的交流，分享经验，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。

（三）明晰服务重点，唱响导税风景线。

纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，如果不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。

导税员要填写《导税员日志》，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务咨询、投诉、突发事件、办税导引，特别是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人咨询的热点问题和纳税服务中的不足进行学习研究，以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣传。

通过引导办税，导税员和纳税人面对面的交流，对纳税人提供的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人多次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素质得到加强和巩固，提升了服务质量，实现了征纳共赢。

（四）狠抓职责落实，彰显导税风景线

严格服务质量考核办法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必须”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规则、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的事项，必须联系和引领到相关科室或具体经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必须给予特殊帮助。坚持“公平公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广大纳税人心目中树立了好的形象。导税服务大大节省了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人提供了更为周到的涉税服务，有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽,受到了广大纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受服务的过程，潜移默化地增强纳税光荣感，避免纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难情绪和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念，丰富服务内容，真诚为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。

7.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇七

【关键词】政府信息公开；公共图书馆；地方文献建设

《中华人民共和国政府信息公开条例》（下称《条例》）规定：“各级人民政府应当在国家档案馆、公共图书馆设置政府信息查阅场所”。政府信息公开工作被《条例》明确为各级公共图书馆的新职能。共图书馆可把政府公开信息作为地方文献资源体系中的新元素，开展政府信息公开服务与地方文献建设工作。发挥地方文献建设工作在政府信息公开中的独特作用，扩大公共图书馆在构建和谐社会中的影响，促进图书馆事业蓬勃发展。

1.政府公开信息可作为地方文献资源体系中的新元素

1.1政府信息的定义

《条例》中对政府信息进行了明确定义，就是指国家行政机关和法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织在履行其职责过程中制作或者获取的，并以一定形式记录和保存的信息。它各种类繁多，涉及到社会的政治、经济、文化、教育等各个方面。这些信息因制定者的地域、级别不同，有着严格的地域性，比如，巍山县公开的信息是由巍山县政府及其职能部门以及依法行使行政管理的组织制定颁布的，其适用的范围是在巍山县地域内。

1.2地方文献的定义

地方文献是某一地区自然、社会现象和群体活动方式的记录，是当地政治、经济、文化等的综合反映。其最本质的特征就是地域性。

1.3政府公开信息可作为地方文献资源体系中的新元素

政府公开信息与地方文献都有严格的地域性，两者的内容在本质属性、价值服务等方面也有着许多的共同点。可以把政府公开信息作为地方文献资源体系中的新元素，丰富馆藏，拓展服务领域，延伸服务范围。

2.以地方文献的视角开展政府信息公开服务

2.1图书馆地方文献机构具有的优势

2.1.1人才优势

地方文献机构拥有专业的图书资料人才队伍，专业人员全面收集本地区经济、政治、文化、社会建设过程中形成的各个方面、各种载体和各种形式的文件资料，对移送到馆的政务信息，专业人员及时登记、整理、分类、装订、上架，同时对纸质文件进行数字化处理。政务信息公开朝着专业化方向发展，使政府机构人员设置更加合理，节约了人力、物力和财力，大大提高了办事效率。

2.1.2设施优势

地方文献机构环境优美，设施齐全，庞大的实体和电子资料库便于人们对信息进行分析加工。还可以利用现有的设备积极为广大公众开展网站查阅、下载，资料复印、翻拍、翻录、拷贝等用于保存信息的服务，让老百姓可以便捷地查询利用各种信息资料。

2.2政府信息公开的内容是地方文献资源中的“宝藏”

随着社会的不断进步和网络信息技术的飞速发展，信息在社会发展中，特别是在经济发展中的重要作用日益凸显。政府信息因其制作主体的公共管理属性，使其与百姓切身利益密切相关，成为了百姓最为关注、在社会信息体系中占有最大比重并且最有价值的信息，是地方文献资源中的“宝藏”。

2.3政府信息公开服务对地方文献建设的促进作用

《条例》实施以来，各级公共图书馆皆以此为契机，创新服务机制，开展政府信息公开工作，为公众获取政府信息、保障知情权发挥了积极作用，进一步拉近了图书馆与公众的距离。

2.3.1提高地方文献的公众认知度

政府信息公开的信息大部分是与公众生活息息相关的内容，信息查询访问量大，服务对象广泛，特别是弱势群体的需求要更多些。经过近年来的政务信息查询服务统计，到馆信息的读者基本上都是弱势群体。相比较，地方文献的读者主要为机关、企事业单位编史修志人员和学术型研究者，在广大民众心目中有较重的神秘感和距离感，比较公共图书馆的其它借阅处，公众认知度不高，作用发挥有限。公共图书馆通过对政府信息公开与地方文献工作的整合利用，创新思维，提高地方文献的公众认知度。

2.3.2推动地方文献的征集

公共图书馆在地方文献征集过程中，一直面临着诸多困难，尤其是到政府部门征集时，经常遭遇误解，得不到重视。以政府信息公开为契机，公共图书馆在履行职能时，与政府各个职能部门及其工作人员密切联系，不但能与相关部门建立起深厚的情感基础，争取他们对地方文献工作的理解与支持，也能增加对相关部门出版信息的了解，推动地方文献征集工作的开展。

2.3.3有利地方文献共享体系的建立

区域内的公共图书馆、档案馆集中了本地区有代表性的主要文献资源。因为所属不同系统，图书馆、档案馆在业务上各自为政。目前，图书馆、档案馆都被赋予了政府信息公开的职能，这就为双方深入沟通交流提供了平台。双方在政府的主导下，可以加强协调，互通有无，协调各自采购计划，找准服务客体，实现区域文献资源的共建共享，建立起完善的地方文献资源体系。

3.公共图书馆整合政府信息公开与地方文献

《条例》实施以来，全国各地公共图书馆在政府信息公开服务方面做了大量的卓有成效的工作，不但拓展了自身服务，更为公众享受信息公平，实现基本文化权利提供了很好的途径。目前，一些图书馆正在逐步探索政府信息公开和地方文献整合的模式，并初步付诸实践。有的将政府信息公开查询室设于地方文献阅览室，将政府信息公开与馆藏地方文献有机结合，建立相互渗透、相互补充的服务模式。有的收藏政府相关部门权力行使流程手册及相关法律法规汇编等政府公开信息，成为地方文献工作的一部分，取得了良好的社会效益。然而，要想进一步加速政府信息公开进程， 提升地方文献工作建设水平，确保公众能够公平利用并永久获取政府信息，公共图书馆就不能仅仅只提供政府信息的查询，而要从信息资源整体建设及长远发展目标考虑将其纳入文献资源体系，使这种独特的公共信息资源成为公共图书馆地方文献资源体系中的新元素而非匆匆的“过客”。还要加强对政府信息公开内容的深层次开发与利用，建立跟踪服务机制，增强与信息利用者的交互性，真正做到“需要什么提供什么”、“开发什么引导什么”，凸显自身的优势，真正实现地方文献与政府信息公开的有机结合。 [科]

【参考文献】

[1]国务院.中华人民共和国政府信息公开条例，2007.4.

[2]http：//www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/thesis/201201/t20120106_118732.html.

[3]肖群.政府公开信息——地方文献资源体系建设中的新元素.图书馆理论与实践，2010.12：114.

8.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇八

关于印发《浙江省高新技术企业认定管理工作补充规定》的通知

浙科发高［2008］188号

各市、县（市、区）科技局、财政局、国家税务局、地方税务局（不发宁波），杭州国家高新区管委会，省地方税务局直属一分局：

为做好我省高新技术企业认定管理工作，根据《高新技术企业认定管理办法》（国科发火［2008］172号）和《高新技术企业认定工作指引》（国科发火［2008］362号）有关规定，制定《浙江省高新技术企业认定管理工作补充规定》。现印发给你们，请遵照执行。

今年下半年，我们将根据各地上报情况，原则上按月开展认定工作。文发之日起开始受理市、县（市、区）、杭州高新技术开发区第一批高新技术企业认定申请。明年开始，每年认定两批，市、县（市、区）、杭州高新技术开发区上报时间为3月底、9月底。有关申报材料表式可从浙江省科技网网站上下载。高新技术企业认定工作政策性强、任务重，对发展我省高新技术产业，推动经济的转型升级意义重大。地方各有关部门要把认定工作放在突出位置，抓紧做好宣传、发动、组织工作，努力提高工作质量。

二○○八年八月四日抄送：国家高新技术企业认定管理工作领导小组。

浙江省高新技术企业认定工作补充规定

为明确工作程序，提高工作效能，根据浙江省的实际，现对我省高新技术企业认定工作补充规定如下：

一、浙江省科技厅、省财政厅、省国家税务局和省地方税务局组成浙江省高新技术企业认定管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责全省高新技术企业认定管理工作。

领导小组下设办公室。办公室设在省科技厅，办公室组成人员由省科技厅、省财政厅、省国家税务局、省地方税务局四个部门工作人员组成。办公室具体负责高新技术企业认定的日常管理工作。

二、各市、县（市、区）、杭州国家高新技术开发区科技局、财政局、国税局、地税局应根据实际工作情况，建立必要的工作制度和认定工作办公室。认定工作办公室设在科技局。认定工作办公室负责本地区企业认定、复审、复核和更名等工作的受理、初审、统计和上报等日常管理工作；负责审查核实申请材料的真实性和完整性、中介机构的资质、有关数据合理性和正确性等。各市要负责所辖县（市、区）认定工作的指导和督查。

三、高新技术企业认定、复审、复核和更名采用市、县（市、区）、杭州国家高新技术开发区认定工作办公室初审，省认定管理工作领导小组复审的工作程序。申请认定、复审、复核和更名的企业，应向企业主管税务机关所在地市、县（市、区）、杭州国家高新技术开发区认定工作办公室提出申请。经认定办公室初审，认为符合国家规定条件的，由认定办公室出具意见上报省认定管理工作领导小组办公室，县（市、区）、杭州国家高新技术开发区需同时抄送所在地市认定工作办公室。市与所辖区之间的工作职责分工也可由各市自行确定。省认定管理工作领导小组办公室不直接受理企业认定、复审、复核和更名等申请。

9.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇九

2015周口川汇区国税局办税服务厅招聘工作人员10名公告

QQ交流群 94676075、44788782

2015周口川汇区国税局办税服务厅招聘工作人员10名，报名时间：2015年2月6日至7日;报名地点：八一路南段93号(人才市场院内)。考试内容：公共基础知识;财税知识及时事理论等。

为适应国家税务系统“营改税”工作发展的要求，提高区国税服务厅办税工作效率，为广大纳税人提供优质、高效、便捷的服务，推动全区经济社会建设更快更好发展，根据周口市川汇区人民政府常务会议纪要[2015]1号精神和周口市川汇区国税局《关于请求川汇区政府通过社会中介为川汇区国税局办税服务厅充实工作人员的报告》，川汇区人社局现面向社会公开招聘川汇区国税局办税服务厅工作人员。公共如下：

一、招聘原则

坚持公开、公正、平等、竞争、择优的原则和德才兼备的用人标准。采取自愿报名、笔试、面试、体检、考核、聘用等程序和方法进行。

二、招聘计划

周口市川汇区国税局办税服务厅工作人员10名，限女性。

三、招聘条件

(一)基本条件

1、拥护中国共产党的领导，热爱祖国，有良好的职业道德，遵纪守法，热爱服务工作;

2、报考者为周口市户籍，具有国家承认的大专及以上学历,财税(财会计算机、税务、经济法律)及相关专业;

3、五官端正，身体健康，1.60米以上，性格开朗，有较好的语言表达和沟通能力;

4、年龄在18--30岁之间(1985年1月1日--1997年1月1日间出生)。

(二)有下列情况之一者的人员不得报考：

1、受党纪、政纪处分期未满的;

2、受过刑事处罚、劳动教养的;

3、正在接受违法审查的;

4、参加邪教组织或参与邪教活动的;

5、其他不符合应聘条件的。

四、信息发布

2015年2月4日至7日在周口市人才网、川汇区政府网站发布招聘信息。

http://ha.huatu.com

五、报名与资格审查

1、报名时间：2015年2月6日至7日;

2、报名地点：八一路南段93号(人才市场院内);

3、报名方式：本次报名采取现场报名的方式进行。报名时携带身份证、户口簿、毕业证、学历认证书原件和所提供材料复印件1份，近期1寸免冠照片5 张;报名考生现场须填写《川汇区国税局公开招聘办税服务厅工作人员报名表》(一式二份)。报考人员提供的证书、资料必须真实有效，报名与参加考试时使用的身份证必须一致。

4、资格审查：报名结束后，由本次公开招聘工作领导小组办公室按照报考条件对报考者进行资格审查，确定参考人员。经审查符合报名条件的人员，统一发放《笔试准考证》，交考务费 60 元。

六、考试

本次招聘分为笔试、面试与体检三部分。

(一)笔试

考试采用闭卷的方式。考试内容：公共基础知识;财税知识及时事理论等。笔试满分100分，考试时间 60 分钟。

(二)面试

参加笔试的考生根据招聘计划1:2的比例，按成绩由高分到低分确定参加面试人员，最后一名成绩出现并列同时确定为参加面试人员。面试内容主要考查考生的语言沟通及应变能力、服务管理知识和举止仪表。满分100分。

七、确定体检人员

拟定体检人员按综合成绩按高分到低分排序确定。

综合成绩=笔试×50%+面试×50%。最后一名综合成绩出现并列者，同时确定为参加体检人员。

根据综合成绩由高到低按照1：1的比例确定进入体检人员。体检的项目和标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》执行。体检费用由考生自负。因体检不合格出现缺额时，按综合成绩递补。

八、拟聘人员公示

本次公开招聘工作领导组对拟聘用人员进行公示，公示时间为法定工作日7天。公示期间，接受社会和群众监督。

九、招聘人员待遇

1、公示无异议的拟聘用人员，试用期1个月，试用期满经用人单位考核合格后签订聘用合同并办理劳务派遣手续，不合格的人员由聘用单位取消聘用资格。

http://ha.huatu.com2、本次公开招聘的办税服务厅工作人员，试用期月工资1000元，签定劳务派遣月工资标准为1400元，并缴纳四险(养老保险、医疗保险、全年大额医疗保险、工伤保险)，缴纳标准参照川汇区就业劳务派遣中心派遣人员各项保险标准，由区财政统一支付。

3、区国税局会同有关部门每年对聘用人员进行考核。每二年续签一次劳动聘用合同。对考核不合格的人员解除聘用合同。

十、招聘纪律

按照公开招聘相关规定，资格审查工作贯穿于本次招聘工作的全过程，对违反招聘纪律、弄虚作假的报考人员，一经查实，立即取消考试和聘用资格。

联系电话：区 人 社 局：0394-8568569

区 监 察 局：0394-8561207

川汇区公开招聘办税服务厅工作人员工作领导小组

2015年2月4日

10.南江县地方税务局办税服务厅工作制度 篇十

工 作 总 结

根据省、市、县提升发展年活动统一布署，中心以加快网上审批和电子监察系统项目建设为工作重点，继续深化行政审批‚两集中、两到位‛改 革工作，创优发展环境，进一步提高办事效率，创建一流服务平台，树立政府窗口形象，提升服务质量和水平为中心，全面落实各项工作。截止到2011年9月30日止，中心累计已受理客商和群众行政许可（审批）、服务登记事项累计19195件，已办结19195件，办结率100﹪；注册企业371家，注册资金79493万元。现将半年工作总结如下：

一、加强领导，统一思想。1月28日，召开开展发展提升年活动动员大会，传达了省市县创业服务年活动总结表彰暨发展提升年活动动员会议精神。成立了发展提升年活动领导小组，领导小组由中心主任组长，副主任任副组长，股室、窗口负责人为成员。形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，各股室、窗口抓落实工作格局，充分认识开展提升年活动的重要意义，切实把思想统一到工作要求上，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，自觉投身到发展提升年活动中。确保发展提升年活动各项工作任务落实到每个岗位、每个个人。

二、加强宣传，强化监督。广泛宣传，营造氛围，各股室、各窗口在开展发展提升年活动中，加强宣传工作，积极宣传中心活动进展情况。中心印发简报十期，网上审批运行情况通报七期，悬挂标语1条。中心开展发展提升活动领导小组将不定期进行督导，对各窗口‚四比四看‛‚优秀窗口‛评比等活动开展情况进行考核评比。

三、进一步巩固行政审批‚两集中、两到位‛改革工作。

2011年7月25日，县政府办印发《进一步加强县行政服务中心建设意见的通知》（余府办字[2011]79号），明确了工作职责、工作机制、工作程序、人员管理等，为进一步深化和巩固行政审批‚两集中、两到位‛改革工作夯实了基础。2011年7月7日，县纪委、县监察局、县行政服务中心联合下发了《关于开展行政审批‚两集中、两到位‛改革工作‚回头看‛方案》（余纪字[2011]9号），要求各改革单位进一步落实‚六到位‛，做好了自查自纠工作。

四、大力推进网上审批和电子监察系统建设和应用工作。

（一）网上审批系统应用工作

今年1月正式运行以来，运行正常。截止到10月20日，网上共办理事项991个。网上审批系统应用主要抓好了以下工作。一是抓好网络运行。对进驻窗口单位的政务网接入、办件等情况进行通报，共通报七期。二是抓好业务培训。1月份，县行政服务中心聘请省工程师对窗口工作人员进行了网上审批系统操作集中培训。5月份，县行政服务中心对窗口工作人员网上审批有关业务进行考核，大部分工作人员都能熟练操作网上审批流程。9月份，邀请省网上审批项目组工程师对窗口进行了网上审批收费功能流程操作指导和培训。三是抓好人员配备。目前，我县配备了符合省项目组要求的计算机专业毕业的系统管理员和业务管理员各一名，对网上审批系统后台运行和前台管理定期进行维护。四是抓好系统功能应用。8月份，我县网上审批和电子监察系统与财政博思系统完成对接，进行了测试，该功能已正式启用。

（二）电子监察系统建设工作

电子监察系统视频监察项目建设已按省里的要求，已落实到位。一是抓好系统安装。6月20日，县行政服务中心和中国移动余江分公司签订了网上审批和电子监察系统视频监察项目租用合同，对大厅进行勘查，确定了安装摄像头和声音采聚器的数量。目前，已安装摄像头10个，根据需要，每层都安装了一定数量的摄像头和声音采聚器。二是抓好系统运行。7月27－31日，已完成前端设备工程实施，进行了调试。8月1日，我县网上审批和电子监察系统视频监察项目建设基本结束，信号已传输到省网上审批和电子监察系统网页，省里可以随时点击查看我县行政服务中心大厅即时情况的画面，动态了解业务办理、服务状态、人员管理等情况。

五、深入开展争先创优活动

一是优秀窗口建设工作。与中心服务环境相结合，狠抓‘四比四看’竞赛活动，在‚服务‛上下真功夫，做到贴心、真心和放心的服务中，树立良好的窗口形象。二是抓典型示范。抓好党员示范窗口建设，抓好示范带头作用，以身作则为民服务。