邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷

邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷（精选4篇）

1.邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷 篇一

2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二

1、考试时间：90分钟。

一、填空题(16.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。

A、组织机构名称

B、通信地址

C、法人信息

D、邮政编码 17.下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。

A、支票夹

B、PDA或智能手机

C、雨具

D、苫布 18.下列有关其他投递服务表述错误的是（）。

A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交

B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可

C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递

D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划19.下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。

A、原址查无此单位

B、收件人拒收

C、收件人外出

D、查无此地址 20.下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。

A、普服邮件

B、约投挂号

C、同城函件

D、代理邮件 21.下列汉字输入法中属于音形码输入法的是（）。

A、表形码

B、五笔画输入法

C、二笔输入法

D、郑码 22.以下不属于邮件改寄原因批注的是（）。

A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样

C、分拣环节误分的，批注“试投××投递局”字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样 23.以下不属于邮件再投原因的是（）。

A、收件人外出

B、收件人迁移新址

C、原址查无此人，下班再问

D、收件人无证件，不能确认身份 24.下列情况不能作为无法投递邮件的是（）。

A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊

B、收件人死亡

C、收件人拒付应付的费用

D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的 25.下列不属于电子商务专业业务种类的是（）。

A、邮乐购业务

B、商旅票务业务

C、11185外呼

D、短信业务 26.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。

A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片

B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间

C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨 27.下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

A、禁索取小费、红包或其它物品

B、禁与用户谈论工作以外内容话题

C、禁讲服务忌语

D、禁上门服务时目光游离、四处张望 28.下列关于细排给据邮件表述错误的是（）。

A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内

B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排

试卷编码： 002

C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用

29.邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面输入（）。

A、投递段号、工号

B、投递段号、投递员姓名

C、工号、投递员姓名

D、投递机构号、工号 30.下列关于集邮业务表述错误的是（）。

A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务

B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要

C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务

D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务 31.下列描述中，不符合分发期报规定的是（）。

A、分发期报要登记“报纸分发表”

B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数

C、根据报纸分发表核对实发数与应发数是否相符

D、不同报纸不需要调头码放

32.下列不属于标准邮政基础地址 39.登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。

A、机构代码

B、四位员工工号

C、人力资源系统代码

D、用户名

40.审核投递邮件清单时，以下“收件人盖章”栏签收及批注内容，不符合规定的是（）。

A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注“联合收发”字样

B、再投的邮件是否批注的“再投”字样

C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模

D、改寄的邮件是否批注“退”字样

三、多项选择（A、外部作业的特殊性

B、业务处理难度

C、住宅投递的复杂性

D、用户需求的多样化 49.验单的作用包括（）。

A、反映邮件处理质量

B、减少邮件处理环节

C、判明责任

D、监督改进工作 50.下列百家姓读音错误的有（）。

A、乐正 lè zhèng

B、谷梁 gǔ liáng

C、拓拔 tuò bō

D、羊舌 yáng shé

51.邮政企业向报刊社购进报刊，通过（）零售网点向读者销售报刊或由其自由选购。这种方式称为“零售”。

A、自办

B、委代办

C、社会

D、加盟 52.下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的有（）。

A、订阅数据接收

B、进口登记

C、邮件接收

D、余缺登记 53.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（）。

A、本地当天投递的出班时间

B、局站之间运输的时间

C、在站交换的时间

D、开箱所需的时间 54.下列关于投交与用户协商的邮件处理手续表述正确的有（）。

A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取

B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，不予批准

C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取

D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式

55.下列属于投递内部作业“五统一”内容的有（）。

A、指挥调度统一

B、操作程序统一

C、规格标准统一

D、用品用具统一 56.下列对投递深度的描述正确的有（）。

A、反映邮政投递能力的主要指标

B、邮政服务水平的重要标志

C、邮政企业参与市场竞争的关键条件

D、邮政企业人力物力的损耗 57.以下属于邮政普遍服务业务范围的有（）。

A、单件重量超过十五千克的包裹的寄递

B、信件的寄递

C、单件重量不超过五千克的印刷品的寄递

D、邮政汇兑

58.下列描述中，符合无着邮件寄送规定的有（）。

A、投递生产机构对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局

B、市县局指定人员汇总整理无着邮件后，每周向无着邮件处寄送2次

C、寄送时，所有邮件要逐件清登，并注明邮件种类

D、封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处” 59.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述正确的有（）。

A、凭通知单到邮局营业窗口领取

B、收件人自行开拆验视件

C、按内装详情单点验内件

D、领取时应验视有效身份证件 60.下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（）。

A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构

B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作

试卷编码： 002

C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理

D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理 61.下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（）。

A、投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递

B、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查

C、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

D、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签 62.下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。

A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报

B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置

C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放

D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌

63.下列关于投递员收取报刊费规定表述正确的有（）。

A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户

B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废

C、订户要求变动地址、姓名应直接更改

D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用

64.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（）。

A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续

B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理

C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回

D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求 65.下列关于验单寄发表述正确的有（）。

A、以邮政公事邮件寄发

B、对需立即判明责任的，应用邮政公事特快方式寄发

C、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄业务档案主管部门转发

D、出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室 66.下列描述中，符合改寄处理规定的有（）。

A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址

B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施

C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄

D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份 67.关于键盘指法，数字小键盘的“0”键由（）负责。

A、中指

B、大拇指

C、食指

D、无名指 68.下列符合通邮投递的法定条件有（）。

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有公安机关统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的 69.下列可以办理邮件改寄的有（）。

A、挂号信函

B、普通包裹

C、标准快递

D、约投挂号 70.下列属于邮件容器管理制度中“四无”内容的有（）。

试卷编码： 002

A、无积压

B、无挪用

C、无外借

D、无损毁 71.下列属于投递员职业守则内容的有（）。

A、遵纪守法，严守秘密

B、忠厚老实，尊重用户

C、礼貌待人，热情服务

D、团结协作，顾全大局 72.下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。

A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查

B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查

C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

73.邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑邮件接收】后，可在【号码】栏输入（）。

A、汇票接收专号

B、汇票号码

C、汇款收汇日期

D、汇款兑付日期 74.下列姓氏中，读音正确的有（）。

A、棸zōu

B、翦yǔ

C、斡wò

D、豁huò 75.常见的投递业务协议有（）。

A、插箱协议

B、存局自取协议

C、邮件停投协议

D、业务代办协议 76.下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有（）。

A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院

B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人）

C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码

D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院 77.报刊投递生产子系统应用前，需维护的基础参数主要包括（）。

A、分发格口

B、投递道段表

C、投递局表

D、投递员工表 78.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。

A、投递机构

B、维护机构

C、管理机构

D、运营机构 79.下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。

A、系统反馈

B、座谈会

C、用户投诉

D、征求意见函 80.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理正确的有（）。

A、签章不清的，投递员应仔细辨认后加注在邮件投递清单上，并注意以后改正

B、邮件投递清单标注兼取信筒号码但未加盖信筒印模的，按漏开信筒（箱）处理

C、邮件投递清单标注“执”字样，但投递员未交回邮件回执的，应由投递员速返回收件人处索回邮件回执

D、邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员按照邮件封面粘贴的改退批条批注的原因在清单上补批

四、判断题(85.（）邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。

86.（）加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。87.（）消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

88.（）邮政地址库维护工作是投递员的岗位职责之一。

89.（）不需邮政投递生产子系统打印投递清单的邮件，必须当班逐件实施投递信息反馈。90.（）根据投递网点作业模式的不同，报刊投递子系统支持三种作业模式及两种作业方式。91.（）采用投递清单排刊时，配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存放，便于投递。

92.（）我国出口的国际函件未采用优先与非优先的分类办法，对于进口的优先函件按航空函件处理，对进口的非优先函件按水陆路函件处理。

93.（）地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物。94.（）上门收订的报刊款，必须于归班当日缴清，不得滞留挪用。95.（）山东省的省会是济宁。

96.（）邮件处理中心是邮政通信网的节点，是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行分拣封发及总包经转，担负邮件运输的任务。

97.（）投递员归班前，应检查收回邮件是否由退回单位批注退回原因。

98.（）邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。99.（）根据签订的停投协议，停投期满后的首日，投递员恢复投递。

100.（）用户制作专用条码中，普通包裹以XN～XZ打头、快递包裹以KN～KZ打头。101.（）国际邮件的寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的右下角或者写在邮件的背面。102.（）平常邮件在投递前，须按投递路线的行走顺序进行排序，分为盖戳、分堆、细排三个步骤。103.（）开拆给据邮件袋，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。

104.（）进口给据邮件平衡合拢交接登记簿数据的出口数据中，“公事件数”为投交邮政公事邮件总件数。105.（）5号和6号邮袋邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。106.（）勾挑核对全部相符后，在路单指定处加盖接收人员名章，表示妥收。107.（）未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。

108.（）再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。109.（）行政村是国家按照法律规则设立的农村基层管理单位，其组织形式是村队部。110.（）接收邮件总包时，接方发现验收件数或种类与路单填写内容不符，由接方复查验收。111.（）发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当班报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。

112.（）退回邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章后方可办理退回。113.（）开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。114.（）总包超重；错用邮袋；邮袋翻用属于未按规定使用邮袋。115.（）整捆期刊一律采用井字捆扎，刊捆绳不得偏离中间3厘米。

116.（）分拣平常邮件时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的邮件，要挑出放在专门格口里。117.（）归班前，投递员应检查各类投递邮件清单有无收件人漏签章情况。118.（）全国邮政地址库建设采取三级管理和四级维护架构。

119.（）发现邮件封装、书写、尺寸、重量等不合规格，缮发验单时，封发局为验达局。120.（）验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。

试卷编码： 002

五、简答题(2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二答案

一、填空题(3.保管。投递生产机构自行保管管理簿册。（0.5分）

4.应用。集团公司投递管理系统已基本实现管理簿册的电子化、信息化操作。（0.5分）

六、论述题(

2.邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷 篇二

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过“________________”元。

2.卡清户分为“________________”和挂失清户二种类型。3.个人存款证明分为时点存款证明和________________。

4.查询答复时限：２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款最迟应在________________内答复；普通投单汇款应在３－５日内答复。

5.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。

6.内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由市县中心业务管理员操作，分为________________和按址投递汇款改汇两种。

7.民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、________________、公民和法人之间的财产关系和人身关系。

8.县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及________________、收汇单等原始凭证，应进行审核。

9.代理保险及基金业务使用_________________尾箱对现金进行管理。

10.1998年12月25日存入储蓄存款，于2000年2月6日支取，其扣税存期为________________。

11.邮政储蓄各级机构作为存款人从开户银行购买的支票为内部支票。________________、贷记凭证视同内部转账支票管理。

12.每台ＡＴＭ机应建立设备维修卡和“________________”。

13.客户办理凭证正式挂失, ________________账户需经网点综合柜员授权后方可办理。14.计算机硬故障主要有机械故障、硬件故障、________________。15.会计的对象是指会计所核算、检查、________________的具体内容。

16.一笔投单汇款的附言由14个汉字、3个标点和6和英文字母组成，其附言费为________________元。

17.办理国际银邮汇款业务，柜员必须按规定时限将发汇单、________________交复核员进行复核处理。

18.营业结束，最后一个柜员应________________。

19.邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

20.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.书写人民币汉字大写金额数字有“角”或“分”的，“角”“分”后面（）字。

A、要写“整” B、不写“整”

C、“角”写“整”“分”不写“整” D、可写可不写“整”

22.从汇票号码***042可以判断这一笔汇款发生在（）年。

A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 23.以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。

A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件。

B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。

D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。24.存取款免填单只适用于（）业务。

A、整存整取开户 B、活期续存 C、活期无折续存 D、转账业务

25.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营（）的公用企业。A、社会生产 B、邮政业务 C、创造物质 D、实物传递 26.以下属于柜员的权限是（）。

A、长短款挂帐 B、补登折 C、缴协款 D、网点营业轧账 27.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计分别不得超过（）。

A、５万元 B、１０万元 C、５０万元 D、１００万元 28.账户密码输错达（）次，该帐户被锁定。

A、１ B、２ C、３ D、５ 29.邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，（）。

A、服务周到 B、有问必答 C、礼貌待人 D、文明服务

30.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、（）和储蓄种类，给储户支付利息。

A、存款期限 B、存款日期 C、取款日期 D、取款期限 31.定期凭证挂失必须在哪一级任一联网网点办理（）。

A、全国 B、省内 C、地市内 D、县市内 32.除基本业务核算外，其他业务核算包括（）。

A、定活两便存款 B、活期取款 C、网上支付业务 D、通知存款清户 33.储蓄产生和发展的第一个阶段是（）。

A、信用储蓄阶段 B、货币储蓄阶段 C、实物储蓄阶段 D、原始储蓄阶段 34.批量领取凭证应在批量开户成功后（）日内处理完毕。

A、一日 B、二日 C、三日 D、四日 35.下面（）属于会计帐簿。

A、利息清单 B、资产负债表 C、总帐 D、银行收款回单

36.国际邮件资费按业务种类分为（）、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。

A、亚太地区减低资费 B、国际优先资费

C、国际函件资费 D、港澳台资费

37.市局稽查部门应每（）对县局检查一次举报处理工作。

A、月 B、季度 C、半年 D、一年 38.以下哪种批量业务需经支局长授权后方可办理（）。

A、批量冲正 B、批量扣款 C、批量发卡 D、批量转账 39.国际邮件按传递时限分（）、全球优先函件和特快专递邮件。

A、平常函件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、快递邮件 40.“邮证通”业务是指邮政储蓄系统和（）系统进行联网。

A、保险公司 B、基金公司 C、证券公司 D、其它银行

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.第五套人民币１００元券设计上突出“三大”，即（）。

A、大面额 B、大水印 C、大面额数字 D、大人像

42.出具个人存款证明书，按照证明金额大小实行分级签发制度，以下表述正确的是（）。

A、金额在１０万元（含１０万元）以下的个人存款证明，由储蓄网点支局长签发

B、金额在１０万元（不含１０万元）以上、５０万元（含５０万元）以下的个人存款证明，经综合柜员授权后，由储蓄网点支局长签发

C、金额在５０万元（不含５０万元）以上的个人存款证明，经支局长授权后，综合柜员核对后，由储蓄网点支局长签发

D、金额在１００万元（不含１００万元）以上的个人存款证明，经市县局业务管理员授权后，经支局长核对后，由储蓄网点支局长签发

43.下列（）交易市县局需要借方记现金科目。

A、市县内现金取款 B、市县内现金存款

C、跨市县现金取款 D、跨市县现金存款

44.下列选项中，（）不属于汇兑网点综合柜员的业务权限范围内。

A、密码初始化 B、业务复核 C、日终轧账 D、重要空白凭证管理 45.尾箱分哪几类（）。

A、现金尾箱 B、凭证尾箱

C、现金、凭证混合尾箱 D、空尾箱 46.以下有关姓氏的读音正确的有（）。

A、蹇 jiǎn B、镡 tán C、虢 hǔ D、綦 qí 47.下列属于保管十五年的档案是（）。

A、计算机流水账 B、各种明细分户账

C、各类资金清算表 D、应付款项手工会计事项清单

48.目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为（）业务。

A、国际普通汇款 B、国际银邮汇款 C、国际账户汇款 D、代理西联汇款 49.常见的操作系统有（）。

A、windows B、office C、Oracle D、Unix 50.我国对储蓄事业一贯实行（）的政策。

A、奖励 B、保护 C、鼓励 D、维护

51.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流 B、实物流 C、信息流 D、资金流 52.“银联”标识的三种颜色代表的含义（）。

A、黄色象征安全 B、红色象征合作、诚信

C、蓝色象征畅通、高效 D、绿色象征安全

53.遇到下列哪些ＰＯＳ交易情况，持卡人可以投诉（）。

A、已扣帐未打印签购单 B、重复扣帐

C、持卡人否认已完成交易 D、持卡人对交易金额有异议 54.以下说法正确的是（）。

A、由于邮政内部原因造成邮政西联汇款退汇时，汇款本金和汇费均应退还客户。

B、由于西联原因造成邮政西联汇款退汇时，汇费不应退还客户。

C、邮政西联汇款在办理客户申请退汇时，汇款本金和汇费均应退还客户。

D、邮政西联汇款在办理客户申请退汇时，汇费不应退还客户。55.计算机网络按覆盖范围可分为（）。

A、局域网、B、广域网 C、广播网 D、城域网

56.国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、（）。

A、严守秘密 B、收发相符 C、有据可查 D、严格管理 57.属于空白储蓄凭证的是（）。

A、现金支票 B、定额定期存单 C、存款证明 D、绿卡原始卡

58.机关、单位等需要查阅邮政储蓄业务档案，应持当地县(区)级以上（）出具的正式查询公函。

A、法院 B、公安 C、检察 D、税务 59.邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上 B、客户第一 C、服务第一 D、服务至上 60.邮政国际普通汇款的退汇业务包括（）。

A、客户申请退汇 B、无法兑付退汇 C、逾期退汇 D、以上都不对

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()网上支付不属于拓展业务种类。

62.()事后检查应重点检查网点大额汇款和兑付信息。

63.()复利计算法是一种每经过一个计息期，将就产生的利息加入本金再计算利息，逐期滚算的计算方法，即俗称为“利滚利”。

64.()客户在ＡＴＭ交易输入密码三次不符，当日不予交易。

65.()根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得建议。66.()办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款收汇单”。67.()绿卡具有“存取现金、跨行通用、安全快捷”的特点。

68.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。69.()储蓄档案必须单独存放，专人负责。

70.()如有需要，重要空白凭证及有价单证可以预先用业务日戳、印章盖好以备使用。71.()储蓄汇兑两网互通后，汇兑系统的银行帐户全部归入储蓄系统管理。

72.()我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。73.()对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。

74.()邮政储蓄机构与开户银行之间、与外部单位之间、与上级清算中心之间的所有款项收付交易均有帐务处理及登记相关登记簿。

75.()账户到账户汇款和现金到账户汇款为账户扣收汇款。

76.()往来款项的五个交易都自动进行会计账务的变动，系统自动生成记账凭证。

77.()凭证收支结存表平衡公式：本日结余=昨日结余+本日收到-本日支出，结出本日各凭证的结余数。

78.()未使用的重要凭证可以预留个人名章。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.简述止付业务处理流程。

80.简述保险系统在柜员上下班、轮休、工作调动时空白凭证的处理要求。81.简述事后监督人员的权限？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.某储户1998年4月29日存入定活两便储蓄存款3000元，于1998年11月1日支取，求支付客户利息多少？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.描述商业银行资产类业务的基本概念．

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.５2.普通清户3.时段存款证明4.４８小时5.标志服6.入账通知单改汇 7.法人之间8.发汇单 9.同一10.95天11.电汇凭证12.运行日志13.无密14.硬件软故障15.分析16.1.217.零星调节单18.签退机构19.爱岗敬业 20.投递局

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.B 22.C 23.A 24.B 25.B 26.B 27.D 28.C 29.C 30.A 31.B 32.C 33.C 34.B 35.C 36.C 37.C 38.A 39.C 40.C

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.B,C,D 42.A,B,C 43.B,D 44.A,B 45.A,B,C 46.A,B,D 47.A,B,C,D 48.A,B,D 49.A,D 50.B,C 51.B,C,D 52.B,C,D 53.A,B,C,D 54.A,D 55.A,B,D 56.B,C 57.A,C,D 58.A,B,C 59.B,D 60.A,B,C

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.× 62.√ 63.√ 64.√ 65.× 66.√ 67.× 68.√

69.√ 70.× 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.×

77.√ 78.×

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号、止付类别、止付金额、止付原因、截止日期等要素（１分），若在原交易局、交易中心办理止付交易，还需输入原差错交易的交易局、交易日期、交易流水等要素（１分）。经支局长授权后确认，交易成功，生成止付号、打印中国邮政储蓄通用凭证一式两联（１分）。一联通用凭证留存，另一联随同止付通知书交事后监督（１分）。登记止付／解止付登记簿

80.柜员上下班、轮休、工作调动时应根据打印出来的空白凭证轧账单办理交接（1分），交接双方当面清点，与实物核对无误后在交接班登记簿上进行登记并签字（1分）。若不符，应由交班人进行查找，并报所主任（1分）。各柜员不得留存空白凭证。（1分）81.基本业务、特殊业务、重要凭证的监督；１分

登记、核销大额核保业务；登记监督过程中发现的差错；１分 查询、打印、核销监督网点的差错通知单；１分 查询、打印监督网点监督报表。１分

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.L＝3000×182×3.78%÷360×0.6=34.40元 评分标准：列式正确2分，结果2分。

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.资产类业务包括现金出纳业务、贷款与票据贴现业务和投资类业务。１分 现金出纳业务：是指直接用现款进行的货币收付行为。１分 贷款与票据贴现业务：贷款是指商业银行对借款人提供的按约定的利率和期限还本付息的货币资金，它包括：信用贷款，保证贷款、抵押贷款和质押贷款。１分

票据贴现业务是指商业汇票的持有人在票据到期前为获取资金向银行贴付一定的利息，而将商业汇票的债权转让给银行的票据行为（其实质也是一种贷款方式）。商业汇票据承兑人不同，可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。１分

投资类业务：短期投资，是指能够随时变现并且持有时间不准备超过1年（含1年）的债券等。１分

长期投资，是指除短期投资以外的投资，包括持有时间准备超过1年（不含1?年）的各种股权性质的投资、不能变现或不准备随时变现的债券投资、其他债权投资和其他长期投资。１分

邮政储蓄业务人员(高级工)试题

一、填空题：

1、人民币的防假特征与措施主要表现在（）、（）和（）三个方面。

2、汇票是收汇局将汇款发往兑付局的（），是兑付局兑付时与（）核对相符后使用的（），也是兑付局作为结算兑付汇款的（）。

3、为加强汇兑资金的管理，防止贪污、挪用，相关人员应经常、有计划地对分支机构的（）及（），进行现场检查。

4、本局、所收汇的汇款，要经过汇兑检查员的检查处理，才能寄发，这叫做“（）”，它是保证汇兑工作质量的（）。

5、目前世界邮政金融体系大致可分为两种模式：一种是以（）为代表的（）模式；另一种是以（）为代表的（）模式。

6、邮政业务办理现金收付必须坚持（）临柜、（）分管、（）分管、四栏（）等基本制度。

7、人民法院、人民检查院、公安机关、国家安全机关因案情需要向邮局查询与案件直接有关的个人存款时，必须向邮局提出（）和（）的（）公函。

8、当发现账、折记载错误时，应用（）道红线将数字或日期划销，由营业员在红线（）端盖章证明，并在红线（）端另写正确的金额或在（）重记。

9、各类储蓄凭证，因发生差错注销作废时不准（），应加盖注销作废戳记，登入“（）”备查，按发生日期随“（）”上交（）。

10、邮政储蓄机构不代任何单位和个人（）、（）或者（）储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。

二、是非题：

1、邮政储蓄在1860年首创于英国。（）

2、对没收伪造、变造的人民币必须由专人负责登记、保管，做到账实相符，以防散失。（）

3、邮政储蓄发展的三个阶段依次为实物储存、信用储蓄、货币储蓄。（）

4、储蓄存单可以代替货币流通。（）

5、邮政储蓄是金融业务，由国家邮政局统一管理。（）

6、死亡绝户储蓄存款本金、利息均应上缴国库或归集体所有。（）

7、军队侦查、审理案件需要查询、止付个人储蓄存款的，凭师以上保卫部门、军事检察院、军事法院开出的正式公文办理。（）

8、存款人死亡后，在其合法继承人提出的继承权利前，存款已被人取走，邮局不负责任。（）

9、经法院判决没收的储蓄存款不再计息，但过去已登入存折的利息也不再扣除。（）

10、用户以支票存入定期储蓄存款，待收到支票入账通知后，借记“县（市）内储蓄往来本地缴拨款”科目，贷记“活期储蓄存款”。（）

三、选择题：（单项、多项）

1、从风险程度看，（）对投资者来说，不如（）的风险大。

A、债务股票 B、股票债券 C、股票国库券

2、债券的持有者，（）参与企业管理和利润分红。

A、有权 B、无权 C、可以

3、（）是收汇局结算收汇汇款和汇费的报账凭证。

A、汇票票据 B、汇款收据存根 C、汇款收据

4、目前世界上邮政金融体系分为（）。

A、以日本为代表的邮政储金模式B、以德国、奥地利为代表的邮政支票划拨模式C、以美国为代表的私人储蓄银行模式 5、1986年首先恢复开办邮政储蓄业务的城市有（）。

A、北京 B、天津 C、上海 D、广州

6、邮政储蓄业务操作必须贯彻（）原则。

A、钱账分管 B、四栏轧平C、日清月结 D、单人临柜

7、挂失申请书应在（）办理。

A、开户局 B经办局 C开户局或经办局

8、储蓄档案属于永久保存的有（）。

A、开销户登记簿 B、挂失登记簿 C、各类原始凭证 D、营业日报单

9、邮政储蓄会计核算的基本原则是（）。

A、执行政策的严肃性 B、真实性和及时性 C、内部制约、资金安全性

10、邮政储蓄计算机系统中，利率变更属于（）的权限。

A、营业员 B、支局长 C、中心业务主管

四、问答题：

1、股票与债券的区别表现在哪几方面？

2、邮政储蓄卡业务的基本规定有哪些？

3、邮政储蓄会计账簿主要有哪几种？

4、储蓄存款的继承如何规定？

5、什么是事后监督？事后监督工作的要求有哪些？

6、丢失空白储蓄凭证如何处理？

7、营业日报单的三核对是指什么？

8、绿卡微机急付款规定有哪些？

一、填空题：

1、人民币的防假特征与措施主要表现在（纸张）、（油墨）和（制版与印刷技术）三个方面。

2、汇票是收汇局将汇款发往兑付局的（汇票凭证），是兑付局兑付时与（汇款通知）核对相符后使用的（付款凭证），也是兑付局作为结算兑付汇款的（报账凭证）。

3、为加强汇兑资金的管理，防止贪污、挪用，相关人员应经常、有计划地对分支机构的（库存现金）及（资金安全），进行现场检查。

4、本局、所收汇的汇款，要经过汇兑检查员的检查处理，才能寄发，这叫做“（出口检查）”，它是保证汇兑工作质量的（关键环节）。

5、目前世界邮政金融体系大致可分为两种模式：一种是以（日本）为代表的（邮政储金）模式；另一种是以（德国、奥地利）为代表的（邮政支票划拨）模式。

6、邮政业务办理现金收付必须坚持（双人）临柜、（钱账）分管、（章证）分管、四栏（轧账）等基本制度。

7、人民法院、人民检查院、公安机关、国家安全机关因案情需要向邮局查询与案件直接有关的个人存款时，必须向邮局提出（县级）和（县级以上）的（正式查询）公函。

8、当发现账、折记载错误时，应用

（二）道红线将数字或日期划销，由营业员在红线（左）端盖章证明，并在红线（上）端另写正确的金额或在（下一栏）重记。

9、各类储蓄凭证，因发生差错注销作废时不准（撕毁），应加盖注销作废戳记，登入“（作废/丢失空白储蓄凭证登记簿）”备查，按发生日期随“（储蓄营业日报单）”上交（事后监督）。

10、邮政储蓄机构不代任何单位和个人（查询）、（冻结）或者（划拨）储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。

二、是非题：

1、邮政储蓄在1860年首创于英国。（×）

2、对没收伪造、变造的人民币必须由专人负责登记、保管，做到账实相符，以防散失。（√）

3、邮政储蓄发展的三个阶段依次为实物储存、信用储蓄、货币储蓄。（×）

4、储蓄存单可以代替货币流通。（×）

5、邮政储蓄是金融业务，由国家邮政局统一管理。（×）

6、死亡绝户储蓄存款本金、利息均应上缴国库或归集体所有。（×）

7、军队侦查、审理案件需要查询、止付个人储蓄存款的，凭师以上保卫部门、军事检察院、军事法院开出的正式公文办理。（√）

8、存款人死亡后，在其合法继承人提出的继承权利前，存款已被人取走，邮局不负责任。（√）

9、经法院判决没收的储蓄存款不再计息，但过去已登入存折的利息也不再扣除。（√）

10、用户以支票存入定期储蓄存款，待收到支票入账通知后，借记“县（市）内储蓄往来本地缴拨款”科目，贷记“活期储蓄存款”。（×）

三、选择题：（单项、多项）

1、从风险程度看，（债务）对投资者来说，不如（股票）的风险大。

2、债券的持有者，（无权）参与企业管理和利润分红。

3、（汇票票据）是收汇局结算收汇汇款和汇费的报账凭证。

4、目前世界上邮政金融体系分为（A、以日本为代表的邮政储金模式B、以德国、奥地利为代表的邮政支票划拨模式）。5、1986年首先恢复开办邮政储蓄业务的城市有（A、北京 B、天津 C、上海 D、广州）。

6、邮政储蓄业务操作必须贯彻（A、钱账分管 B、四栏轧平C、日清月结）原则。

7、挂失申请书应在（开户局或经办局）办理。

8、储蓄档案属于永久保存的有（A、开销户登记簿 B、挂失登记簿）。

9、邮政储蓄会计核算的基本原则是（A、执行政策的严肃性 B、真实性和及时性 C、内部制约、资金安全性）。

10、邮政储蓄计算机系统中，利率变更属于（C、中心业务主管）的权限。

四、问答题：

1、股票与债券的区别表现在哪几方面？

1、答：从性质上看股票与债券的区别在于：股票所表示的是对公司的所有权。股票持有人作为股份公司的股东，在法律上有权参与企业的经营管理和利润分红。而债券所表示的只是一种债权，其实质是持券人对公司的一种贷款。债券持有人同股份公司之间的关系，只是债权与债务的关系，无权参与企业管理和利润分红，也不承担企业的任何债务责任。

2、邮政储蓄卡业务的基本规定有哪些？ 答：（1）邮政储蓄卡业务实行统一领导、统一标准、统一开发、统一管理的原则；（2）空白邮政储蓄卡由国家邮政局统一印制，由省（市、自治区）邮政储蓄计算机中心部门制作，并生成密码信封；（3）邮政储蓄卡与储户指定的活期储蓄账实行“一户一折一卡”的原则；（4）邮政储蓄卡向城乡居民个人发行；（5）凡在邮政储蓄机构开具活期储蓄账户的城乡居民，均可凭本人身份证办理邮政储蓄卡；（6）申办邮政储蓄卡时，不收工本费。

3、邮政储蓄会计账簿主要有哪几种？

答：现金日记账、银行存款日记账、储蓄业务总账、明细账。

4、储蓄存款的继承如何规定？ 答：（1）存款人死亡后，合法继承人持公证处出具的继承权证明书，要求继承该项存款时，邮局凭继承权证明书办理过户或支付手续。（2）存款人死亡后，合法继承人无法提供存单，要求继承该项存款时，应向公证处提供存款的邮局所名称、日期、账号、姓名、金额等内容，经公证处核实，取得继承权证明书。（3）在国外的华侨、港澳同胞在国内的存款，原存款人死亡后，其合法继承人在国内的，凭原存款人的死亡证，向当地公证处申请办理继承权证明书。（4）继承人在国外者，可凭原有存款人的死亡证明和经我驻该国使、领馆认证的亲属证明，向我国公证机关申请办理继承权证明书。（5）存款人死亡后，无法确定继承人又无遗嘱的，经公证部门的证明，按财政部门规定办理。

5、什么是事后监督？事后监督工作的要求有哪些？

答：事后监督是指对各储蓄点，所经办的储蓄业务在其工作完成或以后进行的检查和监督，由业务监督、账务监督两部分组成，负责所属局储蓄业务处理和账务核算的监督。（1）、事后监督应分片集中监督，不得就地监督，事后监督人员也不得到被监督储蓄网点顶班工作。（2）及时完成监督工作，注意积累资料，定期分析存在问题，提出改进措施。（3）按规定设立和登录各储蓄网点各类业务的付本账。（4）按规定要求对储蓄网点上缴各类原始凭证、付出利息清单和账单进行复核检查。发现不符，不得擅自改账或代为纠正，应填写“查询复书”查证。（5）审核和检查各储蓄网点空白储蓄凭证请领、使用情况。（6）与储蓄会计员密切配合，相互协作，确保储蓄资金安全和储户利益。

6、丢失空白储蓄凭证如何处理？ 答：（1）经手人应立即报告主管人员，并写出书面报告。（2）、主管人员要会同经手人查明原因，采取防范措施。（3）经领导批示后，登入“作废/丢失空白储蓄凭证登记簿”备查。（4）逐级上报。

7、营业日报单的三核对是指什么？ 答：（1）储蓄资金收付量：负债类科目：昨日结余（贷方）＋本日贷方发生额－本日借方发生额=本日贷方余额。资产类科目：昨日余额（借方）＋本日借方发生额－本日贷方发生额=本日借方余额。总合计：本日余额借方合计=本日余额贷方合计。（2）储蓄户数：本日结存户数=昨日结存户数＋今日开户数－本日销户数。（3）本日凭证张数栏：本日凭证结余=昨日凭证结存－本日开户数－本日换折数－本日作废丢失数。

8、绿卡微机急付款规定有哪些？ 答：（1）只适用于整存整取的提前支取、到期和逾期支取。（2）支取金额在1000元（不含）以上，无论到期、逾期支取，均需批注有效证件。（3）如存单有密码标志，无论1000元以上或以下，密码在存单背面，要将本人有效证件留局待取。（4）要详细查看挂失登记簿并与储蓄监督联系确认

《邮政储蓄业务员》模拟试题及答案

一、填空题：（每格1分，共20分）

1、空白汇票包括空白_________、_________、_________、_________。

2、四川省简称是_________；广东省简称是_________；

3、汉语拼音的声调符号名称依次是_________、_________、_________、_________。

4、每笔汇款的最低汇费不少于_________。

5、零存整取定期储蓄的存期有_________、_________、_________。

6、储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持_________和本人_________办理。

7、不予兑换的残缺人民币由中国人民银行_________作废。

8、事后监督应按规定要求对储蓄点上交的_________、_________、_________等进行复核检查。

二、单项选择题：（每题2分，共40分）

1、事后监督与被监督的储蓄网点帐务核对每年不得少于（）。A、一次 B、二次 C、三次 D、五次

2、邮政储蓄转存款利息是由人民银行按（）支付给邮局。A、月 B、季 C、半年 D、年

3、整存整取定期储蓄共设有（）存期档次。A、3个 B、4个 C、5个 D、6个

4、储户在自动柜员机上的取款，每天限额为（）元。A、1000 B、1500 C、3000 D、100000

5、储蓄存单挂失时，收取手续费（）。A、1元 B、2元 C、5元 D、10元

6、异地存取业务办理时间为（）。A、8：00-18：00 B、9：30-16：00 C、9：00-16：30 D、9：00-17：30

7、整存整取定期储蓄单笔存款超过（）一律使用“中国人民邮政定期储蓄特种存单”。A、50元 B、10000元 C、100000元 D、1000000元

8、根据中国人民银行通知，（）不再办理新的保值储蓄业务。A、1988、9、10 B、1991、12、1 C、1993、7、11 D、1996、4、1

9、储户在异地挂失后，必须在（）内到开户局办理正式挂失手续，逾期挂失自动撤销。A、3天 B、5天 C、7天 D、20天

10、计算机清算中心共设（）权限。A、一级 B、二级 C、三级 D、四级

11、存款于30日到期，31日支取，按（）计息。

A、提前支取 B、到期支取 C、过期支取 D、过期一天

12、各种储蓄以（）为计息单位。A、分 B、角 C、元 D、起存金额 13、1993年2月1日存入的定活两便储蓄存款，于1994年6月8日支取，应按（）。A、开户日一年期利率六折计算 B、开户日一年期利率九折计算 C、支取日一年期利率六折计算 D、支取日一年期利率九折计算

14、活期储蓄存款每年6月30日结出的利息，应记入（）的收入栏，转入本金续存。A、6月30日 B、6月31日 C、7月1日 D、7月2日

15、县以下支局、所库存的各类空白储蓄凭证一般以不超过（）的使用量为限。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月

16、会计报表归档后，其保管期限为（）。A、五年 B、十五年 C、二十五年 D、永久保存

17、《储蓄管理条例》是于（）起施行的。

A、1980、5、28 B、1986、2、10 C、1990、1、1 D、1993、3、1

18、存本取息定期储蓄存款的起存金额为（）。A、50元 B、1000元 C、5000元 D、10000元

19、电汇汇款的附言以不超过（）字为限。A、5个 B、10个 C、20个 D、25个 20、“华”姓的汉语拼音为（）。A、huā B、huá C、huǎ D、huà

三、判断题：（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）

1、邮电公事汇款最高额度不限。（）

2、陕西省简称陕或秦。（）

3、在填写凭单，登记帐簿时，小写金额前一律要加“￥”符号。（）

4、第四套人民币券制，共有6种。（）

5、活期储蓄5元起存。（）

6、邮政储蓄“绿卡网络”是目前我国金融系统中最大的活期储蓄通存通取计算机实时处理网络。（）

7、遇储户填写存、取款凭单有困难时，储蓄营业员可以帮助代填，以解决储户的困难。（）

8、事后监督不得到被监督的储蓄岗位顶班工作。（）

9、中国银行负责全国储蓄管理工作。（）

10、保值储蓄的保值期应由开户日计算到支取日为止。（）

四、简答题/计算题：（每题5分，共20分）

1、邮政储蓄有哪些作用?

2、鉴别人民币的方法有哪几类？

3、某储户于1999年6月1日存入10000.00元整存整取定期储蓄存款，约定存期为1年，该用户于2000年7月20日清户，计算应付和实付利息多少？（年利率为3.78%）。

4、用户办理零存整取储蓄存款一笔，每月存入10.00元，约定存期为一年，1994年6月20日开户，1995年6月20日清户，该用户每月按金额固定存入，没有漏存，计算实付利息多少？（年利率为9.00%）

《邮政储蓄业务员》模拟试题参考答案

一、填空题：

1、普通汇票 普通副汇票 电报汇票 电汇收据三联单

2、川 粤

3、阴平阳平上声 去声 4、2.00元

5、一年 三年 五年

6、存单 身份证件

7、打洞

8、各类原始凭证 付出利息清单 帐单

二、单项选择题：

1、B

2、B

3、D

4、C

5、A

6、D

7、C

8、D

9、D

10、B

11、B

12、C

13、B

14、C

15、A

16、D

17、D

18、C

19、C 20、D

三、判断题：

1、√

2、√

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

四、简答题/计算题：

1、答：邮政储蓄的作用与其他银行一样，主要表现在四个方面：（1）积聚资金支援社会主义建设。

（2）蕴蓄社会购买力，调节货币流通，稳定市场。（3）引导消费，改善人民生活。

（4）发扬勤俭节约风尚，促进社会主义精神文明建设。

2、答：鉴别人民币的方法有：（1）普通比较法（眼看手摸法）。

（2）简易工具检验法（如放大镜、两脚规检测等）。（3）先进仪器检验法。（4）专家鉴定法。

3、解： 到期利息＝10000.00元×1×3．78％＝378．00元 过期利息＝10000.00元×49×0．99%÷360＝13．48元

扣利息税＝（10000.00×210×3．78％÷360+13.48）×20%=46．80元 应付利息＝378．00+13．48＝391.48元 实付利息=391.48-46.80=344.68元

4、解： 总积数=10.00×（1+12）×12÷2=780 实付利息=780×9.00%÷12=5.85元

邮政储蓄业务人员(高级工)试题之（邮政储蓄技能鉴定业务

培训储蓄利息计算）

一.填空

1.储蓄机构在代扣税款时,应当在给客户的.(利息清单)上注明已扣税款的数额

2.利息是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的.(超过本金)的部分

3.自邮政储蓄统一版本上线后,对于零存整取的利息计算采取.(日积数)计息法

二.单选

1.储蓄存款的利息计算,本金一律以.(元)为计息单位.2.计算利息时,2月份不跨月按实际天数计算,跨月跨(30)天计算.3.国务院<对个人储蓄存款利息所得收取个人所得税的实施办法>于.(1999年11月1日)起实行

4.1993年3月1日以后存入的定活两便储蓄,存期3个月以上(含)1年以下的存款,按支取日整存整到1年期以下同档次利率打(6)折计息.5.1998年1月10日存入1年期整存整取定期储蓄存款2000元,于1999年2月10日支取,则客户所得利息应为(115.8)三.多选

1.符合利息计算规定的有(A 利息算至厘位,分以下四舍五入

B 存期从存入日起息至支取前一日止

C 全年按360天,跨月按30天计算利息

D 31日视同30日计算利息)

2.1993年3月1日后利息规定正确的有(A 活期处按清户日(结息日)利率计算

B 定期息按存入日相应档次利率计算 C 定期提前支取按支取日活期利率计算)3.下面有关利率的表述正确的有(A %表示年利率 D ‰表示月利率)

4.通知存款如遇(A 未提前通知而支取的支取部分

B 实际存期不足通知期限的 C 支取金额不足最低支取金额的 D 通知存款已办理通知手续而不支取),按活期储蓄利率计息

四.判断

1.根据相关法律文书规定,没收客户的存款或处理死亡绝户的存款时均不计息,活期储蓄已登入存折的利息也应予扣除.(×)

2.计算利息时,30日到期31日支取,按到期计息;31日到期30日支取按提前支取计息(×)3.如定期存款到期日恰逢法定节假日,客户不能按期取款,可在节假日前一天支取或转存,手续和利息按到期办理/(×)

4.1993年3月1日前开户1993年3月1日后支取时,属提前支取的按1993年3月1日前的计息规定执行.(√)

5.2000年6月1日后,邮政储蓄约定转存不限定次数,转存后仍可办理部分提前支取.(×)6.转存款的利息按照原存款开户日的利息计算.(×)7.通知存款存单或存款凭证上注明存期和利率.(√)五计算

1.1998年1月10日存入1年期整存整取定期储蓄存款2000元,于1999年2月10日支取,求支付客户的利息是多少?(开户日利率5.67%支取日利率1.44%)利息1＝2000×1×5.67％＝113.4 利息2＝2000×1×1.44％÷12＝2.4 支付客户利息=113.4+2.4=115.8 2.1999年12月15日开户1年期零存整取100元/月,无漏存,问2001年1月20日支取时,应付用户多少利息?(原约定利率为1.98%,2001.1.20 活期利率为0.99%)1999.12.15—2000.12.15到期支取

应付利息=230400×1.98％÷360＝12.672 应扣利息税＝12.672×20％＝2.534 支付利息＝12.672－2.534＝10.138 200.12.15—2001.1.20

35天

应付过期利息=12×100×35×0.99％÷360＝1.155 应扣利息税=1.155×20％＝0.231 实付过期利息＝1.155－0.231＝0.924 支付客户利息＝10.138＋0.924＝11.06 3.客户于2001年10月15日开户并存入1000元活期储蓄存款,2001.11.5日续存500元,2002.1.9取出200元,并于2002.2.3清户,问该支付用户利息多少?

活期储蓄的利息＝∑（积数×日利率）＝∑（每日变动的存款余额×实存天数×日利率）年

月 日 存入（元）支取（元）余额（元）存期（天数）积数（元）2001 10 15 1000

1000

20000 2001 11 5 500

1500

51000 2002 1 9

200

1300

83200 2002 2 3 销户

1300

0

3.邮政投递员试卷7.6日测试答案 篇三

网点 姓名 分数 单项选择

1、农村投递的班期一般为（）。

A、周三班 B、周四班 C、周五班 D、周六班

2、邮政法规定，邮件的投递方式分为按址投递和（）。

A、插箱投递 B、用户领取 C、窗口投交 D、电话通知

3、邮政企业不负赔偿责任的是（）。

A、挂号信件 B、保价邮件 C、非保价邮包 D、平常邮件

4、邮件在未投交收件人之前，所有权属于（）。

A、收件人 B、收寄局 C、寄件人 D、投递局

5、投递局发现收到的平信漏销邮票时，必须（）。

A、验知收寄局处理 B、用日戳边滚销或划销 C、用日戳补销 D、通知收件人到局领取

6、以下（）不是集邮用品。

A、邮折 B、集邮册 C、镊子 D、放大镜

7、投递员出班做到“三净”，即格口净、桌面净、（）。

A、作业现场地面净 B、抽屉净 C、信报兜净 D、门窗净

8、无着邮件的保管期限为：给据邮件半年，平常邮件（）。

A、一周 B、10天 C、半个月 D、一个月

9、下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（）。

A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

10、城市居民邮件报刊的投递深度明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（）。A、直投到户 B、存局自取 C、预约投递 D、投递到户

11、万国邮政联盟是一个商定（）事务的政府间国际组织，是隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构。

A、政府 B、邮政 C、管理 D、信息

12、非保价邮件是指邮局按（）承担赔偿责任的邮件。A、规定的限额 B、按实际损失赔偿 C、所收邮费的二倍 D、所收邮费的三倍

13、我国邮政编码的（）是投递局（区）的编码。

A、第六位 B、第五位 C、前五位 D、最后两位

14、收件人因地址迁移申请改寄邮件之日起，邮局对其在（）内到达的邮件办理改寄。A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年

15、维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写（）或地址信息采集卡。

A、基础地址维护表 B、投递清单 C、投递报刊卡 D、报刊订阅清单

16、报纸可破（）退订。

A、月 B、季 C、半年 D、年

17、（）是投递报刊和签收的依据。

A、订户卡 B、刊卡 C、报刊订阅清单 D、报刊费收据

18、根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，投递用三轮摩托车装载邮件，宽度不得超过（）。

A、车身 B、车身的一半 C、1米 D、2米

19、原则上，邮政专用信箱只限确有（）需要的机关、工矿、企业、团体等单位使用。A、个人 B、学校 C、保密 D、不保密 20、投递支局的管理表簿是支局进行生产、服务活动的（）反馈。A、信息 B、质量 C、班次 D、时限 21.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。

A、收寄

B、分拣封发

C、运输

D、投递 22.下列邮件中（）可以作为义务兵免费信件交寄。A、现役义务兵从部队寄给家里重50克的家书 B、现役义务兵从部队寄给其非直系亲属的明信片

C、现役义务兵从部队寄给军事院校的封面注“函授作业”的20克以内平信 D、现役义务兵从部队寄给香港的亲属的家信

23.自退汇通知投交汇款人之日起满（）未被领回的汇款，上缴国库。A、三个月

B、六个月

C、十个月

D、一年

24.为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过（）为宜。A、一个工作日

B、二个工作日C、三个工作日

D、四个工作日

25.在投递工作检查的形式中，（）是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查

B、互查

C、专职检查

D、用户抽查 26.投递住宅用户的账单类函件时，如遇收件人不同意插箱投递，应（）。A、一律改为局内投交

B、一律退回寄件单位

C、按平常邮件手续投递

D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题 27.社区投递网点是将频次投递改为（）的有效方式。

A、按址投递

B、插箱投递

C、效果投递

D、接转投递 28.从信箱（筒）中开取出封面注有“挂号”字样的邮件，处理时（）。A、一律按平常函件处理

B、按挂号邮件处理

C、未付足挂号资费，按平常函件处理

D、付足挂号资费，按挂号邮件处理 29.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（）。A、90%以上

B、95%以上

C、98%以上

D、100%以上 30.（）是订户订阅报刊的凭证。

A、订户卡

B、刊卡

C、报刊订阅清单

D、报刊费收据 31.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票和少收资费时，应验知（）查实处理。A、上一环节

B、封发局

C、经转局

D、收寄局 32.《邮政法》第（）条规定通信自由和通信秘密受法律保护。A、三

B、四

C、十一

D、十三 33.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（）。A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品 B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品 C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户 D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户

34.邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申请的单位应当予以登记，并自登记之日起（）内安排投递。

A、三日

B、一周 C、一个月

D、三个月 35.（）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送投递清单。A、集订分送

B、单位订阅

C、订阅大户

D、住宅小区 36.以下不属于外部投递必备的业务单式有（）。

A、通知便条

B、再投邮件批条

C、改退批条

D、代封纸

37.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属（）。

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错 38.下列无法投递的邮件中，（）不能作无着邮件处理。A、收件人名址书写错误

B、寄件人声明抛弃

C、拒付应付的费用

D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取 39.以下邮政投递网不包括的内容是（）。

A、干线运输

B、进口分拣

C、市内转趟

D、投递局所 40.以下投交国际附回执邮件手续不正确的是（）。

A、投交手续同国内附回执邮件

B、回执上可加盖单位收发专用章 C、回执上可加盖单位正式公章

4.邮政投递员技能鉴定理论(高级)试卷 篇四

一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分)

1.投递生产机构与用户签订邮件存局自取协议时，协议书应签一式（）份。

2.接收邮件总包时，发现袋身不合规格，交接双方会同拆袋验看内装邮件有无（）或邮件受污损情况。

3.确保邮件安全的重点是防损毁、（）、防丢失、防泄密。

4.收回普通给据邮件的回执，应在回执（）处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。

5.国内给据邮件条码从左至右，第12---13位表示（）。

6.邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、（）、邮政夹钳，通常称为六项用品用具。

7.（）是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据。8.《用户插箱协议书》有效期最长不超过（）年。9.狭义的投递服务质量是指（）。

10.投递法院专递邮件时，按当事人提供或确认的送达地址在五日内投送（）次以上未送达，通过电话或其他方式又无法告知受送达人的，应在规定日期内退回。

二：单项选择题（第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内括号内。每题0.5分，满分15分）

11.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（）。

A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后由投递人员在投递清单上代签

B、第一次投递未能投出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间 C、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查 D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

12.下列关于农村标准快递邮件集团公司投递深度规定表述错误的是（）。A、信函型标准快递邮件按照挂号信函投递深度执行

B、投递路线沿途的信函型标准快递邮件应按收件人具体地址直投到户 C、代收货款邮件通知收件人到邮政局所窗口领取

D、投到村邮站转投的，要在邮件接收2小时内电话联系收件人，告知领取地点 13.审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理错误的是（……

A、收件人签收与登记内容不符，且投递员不能确定是否妥投的，应按误投处理

B、错漏批注证件号码的，投递员应立即与收件人联系，重新核实、补签有效身份证件号码 C、漏批代收关系的，投递员应当即重新批注代收关系 D、签章不清的，挂号员应提请投递员注意改进

14.下列描述中，属于投递员归班前开筒工作检查内容的是（）。A、检查开取筒箱的钥匙是否有丢失

B、验看信筒有无破裂、损毁或门锁被撬等异常情况 C、检查门锁不否有效

D、检查信筒周围地面有无遗落信件

15.下列情况不能作为无法投递邮件的是（）。A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊 B、收件人死亡

C、收件人拒付应付的费用 D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的

16.下列农村地址采集维护符合规范要求的是（）。A、湖南省长沙市雨花区新开村伍桂塘组 B、山东省章丘市双山街道周家庄118号 C、河南省保和乡张古同村12号

D、内蒙古自治区乌审旗苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 17.以下不属于邮件再投原因的是（）。A、收件人外出 B、收件人迁移新址

C、原址查无此人，下班再问 D、收件人无证件、不能确认身份

18.下列关于投递员收取报刊费规定表述错误的是（）。A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户 B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废 C、订户要求变动地址、姓名应直接更改 D、出班前应预备一定数额的零钱供找零使用

19.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是（）。A、按投递路线顺序和收件人分布，把投递段分为若干小段进行分堆 B、堆位的数量一般以6～8为宜，最多不超过10堆

C、分堆时可根据信件多少、路程长短、交通条件、操作方便、地界特点等因素进行设计 D、堆位数量一经确定，不可调整

20.下列不属于邮政通信网组成要素的是（）。A、收寄端 B、邮区中心局 C、邮路 D、投递端

21.邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章 B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对 C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误 D、不符时则在路单相关格划“.”

22.下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。A、普通邮件 B、约投挂号 C、同城函件 D、代理邮件

23.下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。A、组织机构名称 B、通信地址 C、法人信息 D、邮政编码

24.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是（）。A、改寄的邮件应在邮件封面粘贴“改退批条” B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄 C、约投挂信仅限市区同城改址 D、标准快递邮件不办理改寄

25.下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片

B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间 C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨 26.投递用手持智能终端系统的功能基本同（）。A、邮政投递管理系统 B、邮政投递生产系统 C、报刊投递生产系统 D、网页版代投自提系统

27.组织机构的采集格式中不包括（）。A、电话 B、别称 C、邮政编码 D、法人名称

28.下列不属于计算机系统软件的是（）。A、数据库管理系统 B、语文处理程序 C、服务性程序 D、杀毒软件

29.下列描述中，不符合再投批条使用规范的是（）。A、属1-3条原因的，在项目数字上划“√”

B、其他原因，在数字后划“√”注批注“其他”字样

C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续 D、再投邮件需交主管人员审核

30.下列关于细排给据邮件表述错误的是（）

A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内 B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排 C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用

31.下列关于组织机构采集规范表述错误的是（）。

A、未按规定设置标志物的组织机构，投递员应按基础地址采集相关信息

B、《邮政用全国组织机构信息库结构》明确组织机构采集对象是投递员采集的主要目标 C、地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物 D、无法取得正确的组织机构名称，应按基础地址信息采集

32.下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的是（）。A、订阅数据接收 B、进口登记 C、邮件接收 D、余缺登记

33.信息网是在邮政生产和管理领域中广泛用信息网络技术，实现各环节（）综合利用的网络。A、信息资源 B、信息数据 C、基础数据 D、大数据

34.下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（）。A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本缺席

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按快递包裹、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交 D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或途中托人捎转 35.登录邮政投递生产子系统后，直接按【F2】可切换至（）。A、商函系统 B、报刊投递子系统

C、邮政邮编名址维护系统

D、邮政投递管理信息系统 36.海南省的简称是（）。A、申 B、闽 C、蜀 D、琼

37.我国邮政编码的（）是投递（区）的编号。A、第六位 B、第五位 C、前五位 D、最后两位

38.下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（）。

A、代收人要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期

B、拟交回的平常邮件可以投入信筒

C、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回、D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回

39.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是（）。

A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室 B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处理 C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单位

D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户

40.在投递工作检查的形式中，（）是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查

三：多项选择（第41题～第80题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。）

41.下列描述中，符合装兜总复核操作规定的有（）。

A、信、报装兜的顺序与投递路线相同，即先投的先装，后投的后装，以便于投交 B、机关大户单位的期刊可随报纸一并捆扎装入报兜内 C、将零散户报按种类依次叠成波浪形按固定位置装入前报兜

D、零散户的平信以100件为一个标准捆把装入信报兜内，严禁报夹信

42.邮政通信主要差错是指由于违反规章制度及其他原因，（）的质量问题 A、影响通信效用

B、给通信效用带来隐患 C、给通信效用造成其他后果 D、给国家声誉造成不良影响

43.目前，开办自提业务的邮件种类为（）。A、快递包裹 B、普通包裹 C、标准快递 D、国内小包

44.全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。A、投递机构 B、维护机构 C、管理机构 D、运营机构

45.接收邮件总包时，下列关于报刊散捆情况处理表述正确的有（）。A、交接双方按捆中所附报刊标签上填写的节目共同核实 B、在路单上批注发现的问题，交接双方共同签证

C、在路单相关备注栏内批注验单号码、发验日期和验述事项 D、上报主管人员

46.袋套在验收合格的情况下，如开拆局（），内件短少的责任局为开拆局。A、未当班发验

B、所发验单领导未签证 C、所发验单附的证物不全 D、所发验单随的证物无误

47.下列描述中，符合试投他局邮件内部交接规定的有（）。A、粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣

B、给据邮件应的投递邮件清单上标注“试投XX局”或“试投他局”字样 C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续 D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业员窗口办理交接 48.下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。

A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸分数顺序，每一户放在一个固定位置 C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放 D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌 49.下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（）。A、无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管

B、平常信件和国际给据邮件自登记保管之日起不少于一个月 C、平常印刷品自登记保管之日起不少于十日 D、国内给据邮件自登记保管之日起不少于三个月 50.护照一般分为（）。A、旅游护照 B、外交护照 C、公务护照 D、普通护照

51.下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。

A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查 B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查 C、短缺报刊补到后，应直接补投短缺期刊

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续 52.下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。A、系统反馈 B、座谈会 C、用户投诉 D、征求意见函

53.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述正确的有（）。A、凭通知单到邮局营业窗口领取

B、收件人自行开拆验视内件

C、按内装详情单点验内件

D、领取时应验视有效身份证件

54.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的（）。A、道德标准 B、服务规范 C、行为准则 D、服务准则

55.登录邮政投递生产子系统，应输入（）后，按回车键进入系统。A、机构代码 B、四位员工工号 C、台席 D、密码

56.报刊投递子系统的投递卡数据包括（）。A、整订的加卡 B、破订的加卡 C、退订的减卡 D、改址的加减卡

57.下列姓氏中，读音错误的有（）。A、奭shi B、菅juan C、颉ji D、斡wo

58.下列属于报刊投递子系统操作模块的有（）。A、报刊分发 B、数据查询 C、数据维护 D、报刊封发

59.下列符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的有（）。A、城市每天不少于1次

B、乡镇人民政府所在地每周不少于5天，每天不少于1次 C、农村地区每周不应少于2天，每天不应少于1次

D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）60.下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（）。

A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体无着邮件的工作机构 B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作 C、无着邮件必须由省公司或省公司指定省会局集中开拆处理 D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理

61.邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑邮件接收】后，可在【号码】栏输入（A、汇票接收专号 B、汇票号码 C、汇款收汇日期 D、汇款兑付日期

62.下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（）。A、本地当天投递的出班时间 B、局站之间运输的时间 C、在站交换的时间 D、开箱所需的时间

63.下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（）。A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天 B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次

C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天 D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次 64.下列对投递深度描述正确的有（）。A、反映邮政投递能力的主要指标

B、邮政服务水平的重要标志

C、邮政企业参与市场竞争的关键条件

D、邮政企业人力物力的损耗

65.下列描述中，符合加盖投递日戳规定的有（）。A、进口邮件必须当日逐件加盖投递日戳，做到无遗漏 B、印刷品和标准快递邮件在空白处加盖日戳 C、各种“领取邮件通知单”在规定位置上加盖日戳 D、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 66.下列百家姓读音错误的有（）。A、闾丘lu qiu B、宇文ning wen

C、司寇 si kou D、左丘 zhuo qiu）。

67.下列描述中，符合办理业务投递服务礼仪的有（）。A、办理业务时不应东张西望，更不应对室内人和物妄加评判

B、递送邮件时，应右手递上，同时向用户清晰说出“这是您的邮件，请出示身份证签收” C、用户验视无误后，用礼节手势递上业务单据、笔，指引用户在单据指定位置签名或盖章 D、用户签字或盖章时，投递人员应站在一旁，保持礼节距离，恭候签毕 68.下列邮件适用于本局查投的有（）。

A、地址不详细，欠街路号，收件单位地址街路名属本局投递范围 B、地址不详细，欠单元室号

C、地址不详细，其他投递生产机构批注单位迁入本投递生产机构投递范围的 D、地址详细，但无此收件单位

69.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列属于出口数据的有（A、各段件数 B、当班退转件数

C、当班不投件数

D、公事件数

70.下列属于邮政投递生产子系统应用前准备工作的有（）。A、设备电源连接检查 B、投递业务单式的准备

C、打印机、扫描枪等输入、输出设备的联机检查 D、系统应用前的排班工作

71.下列描述中，符合投递清单排刊方式相关规定的有（）。A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头 B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎 C、按投递顺序将期刊混排成一条龙

D、配好刊后的期刊投递清单与给据邮件投递清单一关存入 72.开拆总包邮件，邮件的（）不合规格，收寄局为验达局。A、封装 B、书写

C、尺寸

D、重量

73.下列不属于邮政信筒（箱）开取过程中“三看”内容的有（）。A、投信口 B、箱四壁 C、箱底盘 D、箱门锁

74.下列属于生产原始记录的有（）。A、日戳打印簿

B、多/少报刊处理情况登记簿）。C、综合台账

D、投递工作检查工具总表

75.下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有（）。A、快递包裹 B、约投挂信 C、标准快递 D、普通给据

76.以下对邮袋封装标准描述正确的有（）。A、1号和2号邮袋每5条封装一袋（包括袋皮）B、3号和4号邮袋每10条封装一袋（包括袋皮）C、5号和6号邮袋每20条封装一袋（包括袋皮）D、封发空信盒（塑料）每10个叠套捆扎 77.下列描述中，符合改寄处理规定的有（）。

A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址 B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施

C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄 D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份 78.下列属于邮件详情单审核内容的有（）。A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辨 B、收件人是否填写接收时间

C、审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨 D、收回各类邮件详情单的数量是否正确

79.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（）。

A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续 B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理

C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回 D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求

80.下列属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的有（）。A.以准确登单为基础

B、做到按簿结算、账实相符、数字准确 C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢

D、手续齐全，章戳清晰

四：判断题（第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X”。每题0.5份，满分20分）

81.（）集邮业务是以经营邮资票品为主的一项邮政业务。

82.（）邮政企业在办理邮政业务与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于刑事案件。

83.（）分发期刊与外埠报纸时，按投递段别顺序及“报纸分发表”中“分发份数”，依次将报纸分到相关格口内。84.（）用五笔字型输入汉字时，“赢”应输入“YNKY”。

85.（）破订期刊的收订款计算方法为该期刊季价（半年价）乘以定期乘以份数。86.（）分拣平常邮件时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的邮件，要 挑出放在专用格口里。

87.（）投递员职业守则为：爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，严守秘密；诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务；团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误。

88.（）加盖日戳（销票）要做到“三平一准”，其中“一准”指的是日戳要准确加

盖在规定位置。

89.（）处理袋套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。

90.（）为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要调头码放，齐边与毛边交叉摆放。91.（）丢失刊卡，影响期刊正常投递，为一般差错。

92.（）验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。93.（）弘扬企业精神，树立企业品牌是邮政职业道德内容之一。94.（）对中止邮发的报刊代号，二年内不得重用。

95.（）邮政投递服务规范要求投交单位用户邮件时，应主动协助收发室（门卫）将邮件分门别放堆放，并婉言提醒收发员及时将邮件转交收件人，以免耽误收件时间。

96.（）邮政投递的内部作业是指邮件在投递前，按照规定的作业程序在投递生产机构内完成的业务处理工作。

97.（）出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室。对需要答复或查 明责任的验单同时抄送本局档案室一份，以便由档案室登记后负责处理戒催办。98.（）标准快递退回时，批注的退回地址一律填写“省名+地市+收寄局”。99.（）国际邮件的各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面左上角。

100.（）市公司名址中心每半年按投递道段街道层地址数据制作成维护手册供投递员日常维护使用。

101.（）开拆给据邮件袋套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。

102.（）发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。

103.（）山东省的省会是济宁。

104.（）用户领取的附验邮件，应当面与收件人清点，有条件的应在监控可视范围内操作。发现内件短少或损坏，应缮备开拆记录单一式二份与收件人共同签。

105.（）乡邮投递员归班前，应检查乡邮排单上投递考核点印模是否齐全，戳记、签注是否清晰可辨。

106.（）期刊可分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。

107.（）投递员上段准备的雨具与苫布是用于防雨遮盖邮件之用，视天气情况准备。108.（）采用混合形开箱路线应尽量扩大直行部分，缩小环行部分，以便减少迂回路程。

109.（）邮政电子商务专业业务种类包括邮乐购业务、商旅票务业务、11185外呼业务、代收代缴业务、短信业务等。

110.（）再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名、存放在个人格口或抽屉内。111.（）水陆路邮件是指利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件。

112.（）期刊分发完毕后，期刊和刊卡要与各投递员凭已填妥“投递卡交接簿”分 别办理交接手续。

113.（）审核邮件详情单时，发现收件人漏批关系的，应投递员补签。114.（）无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费。115.（）实施外部投递集中作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划。116.（）邮件容器管理制度中的“四无”包括无积压；无挪用；无损毁；无散失。117.（）受验单位必须认真对待接收的验单，须及时复验。

118.（）从领取通知单投递之日起算，约投挂号保管期为5天。期满仍未领取的，按无法投递处理。

119.（）投递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。

120.（）消费者依法享有九项权利，即安全权、债权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

五：简答题（第121～123题，每3分，满分9分。）

121.在投交约投挂号信函时，对无收件人有效联系电话的，应如何处理？ 122.快递包裹邮件投交时，哪些情况可作为退件处理？ 123.简述应对现场投诉的基本方法。六：论述题（第124题，满分6分）

124.投交检察院专递邮件时，除按普通标准特快投交外，还应执行哪些规定？

2017年邮政投递员技能鉴定试题一答案

一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分）1.三

2.短少

3.防被盗 4.寄退日戳

5.省（自治区、直辖市）行政区划代码 6.封志

7.邮政地址库 8.一 9.投递作业质量

10.三

二、单项选择(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分15分）

11.A 12.D 13.D 14.A 15.B

16.D

17.B

18.C 19.D

20.C 21.A 22.C

23.C

24.C 25.D

26.B 27.D

28.D

29.D

30.B 31.A

32.C

33.A

34.C

35.B 36.D

37.D

38.C 39.C

40.C

三、多项选择(第41题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分）

41.B,C

42.A,B,C

43.A,C

44.A,B

45.A,B,C

46.A,B,C

47.A,B,D

48.A,B,D

49.A,C

50.B,C,D

51.A,B,D

52.A,B,C,D

53.A,C,D

54.A,C

55.B,C,D

56.A,B,C,D 57.B,C

58.A,B,C

59.A,B,D

60.A,C,D

61.A,B 62.A,B,C,D 63.A,B

64.A,B,C

65.B,C

66.B,D

67.A,C,D

68.A,B,C

69.B,C,D

70.A,B,C,D

71.A,B,C,D 72.A,B,C,D 73.A,B,C

74.A,B,D

75.A,B,C

76.A,B,C 77.A,B,C,D

78.A,B,C

79.A,B,C 80.A,B,C

四、判断题(第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)

81.×

82.×

83.√

84.√ 85.×

86.√

87.√

88.√ 89.√

90.√

91.×

92.√

93.×

94.×

95.√

96.√ 97.√

98.√

99.√

100.× 101.√ 102.√

103.×

104.×

105.√

106.√

107.√

108.× 109.×

110.×

111.√

112.√ 113.√ 114.√

115.×

116.√

117.×

118.× 119.√

120.×

五、简答题(第121题～第123题,每题3分，满分9分。)

121.在投交约投挂号信函时，对无收件人有效联系电话的，应如何处理?

答：1.对无收件人有效联系电话或电话联系不到收件人的，应按照地址上门投递。（0.5分）2.相关邮件经过两份次投递仍未投交的，应填发预约投递通知单（也可以催领通知单代替），注明投递人员手机号码，收件人与投递员取得联系后，投递人员上门投递。（1.5分）

3.预约投递通知单发出五日内仍未与投递员联系的，应立即退回。（0.5分）4.严禁将约投挂信改为局内投交（即窗投）。（0.5分）122.快递包裹邮件投交时，哪些情况可作为退件处理？

答：1.收件人地址书写不详或者错误，且无法通过邮件附加电话或短信等方式联系到收件人。（0.5分）

2.原书写地址无该收件人，且无法通过邮件附加电话或短信等方式联系到收件人。（0.5分）3.收件人迁移新址不明，且无法通过邮件附加电话或短信等方式联系到收件人。（0.5分）4.收件人是已经撤销的单位，且无合法的代收单位。（0.5分）5.收件人死亡，且无继承人或代收人。

6.收件人拒收邮件或拒付应付的邮费。（5，6合计0.5分）7.用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的。8.其他原因导致邮件无法投递。（7，8合计0.5分）123.简述应对现场投诉的基本方法。

答：1.邀请用户到主任室或休息室，安抚用户的情绪——适用于所有投诉。（0.5分）2.倾听，认同并表达改善之意，及时处理与回复——适用解决问题的投诉。（1分）3.倾听——适用于纯粹为了发泄的投诉。（0.5分）

4.认同并表达改善之意——适用于为了某种期待或因邮政服务欠缺产生的投诉。（1分）

六、论述题(第124题，满分6分)

124.投交检察院专递邮件时，除按普通标准特快投交外，还应执行哪些规定？

答：1.受送达人是公民的，由本人签收。本人不在其提供或者确认的送达地址的，可由与他同住的成年喷他挖收，但同住的成年家属是同一案件中另一方当事人的除外（详情单上“文件名称”处用红色标注“O”的邮件。（1分）

2.受送达人是法人或者其他组织的，应由法人的法定代表人、其他组织的主要负责人或该法人、组织负责收件的工作人员签收。（0.5分）

3.受送达人有诉讼代理人的，可送交其代理人签收；受送达人已向人民检察院指定代收人的，送交代收人签收。（0.5分）

4.受送达人或其代收人在签收时，应当出示其有效身份证件并在回执上填写该证件的号码，代收人还应填写其与受送达人的关系。（0.5分）

5.受送达人或其代收人拒绝签收的，由投递员记明情况，并将邮件退回人民检察院。

6.邮件到达投递单位的五个工作日内，应按照详情单上的送达地址至少投送三次。若首次投递未能投出的，应在详情单“未妥投及退件原因”处勾选未妥投原因。第二次投递前，应设法与收件人电话联系后再投递，若第二次仍未能送达的，应在详情单“未妥投及退件原因”处勾选二投未妥投原因。投递三次仍未能送达的，通过电话或其他联系方式又无法告知受送达人的，应在详情单“未妥投及退件原因”三投处勾选注明退件原因，并在详情单退件原因处由经手人和投递单位主管签字确认，将邮件及时退回收寄单位处理。（2分）