开淘宝店的实习心得体会

开淘宝店的实习心得体会（共8篇）

1.开淘宝店的实习心得体会 篇一

在网上开店的人越来越多，因为网上开店的低成本，吸引了许多年轻人的目光,但是最后在网上开店的人又有几家赚钱呢?可以大胆的说许多新手开网店之所以不赚钱，是因为开店初期缺乏正确的引导。新手店长都希望能得到一些指导,所以开淘小编在这里跟大家说说淘宝网店在经营过程中的一些问题和经验教训,希望对大家有帮助。

1、戒急燥:急燥的人什么事也做不好,首先对买家要有耐心,对于对方的任何提问都要急时的解答,遇到没有生意的时候可以多学习多了解

2、对所做的网店期望值过高:曾经遇到很多的网店,总会把自己的网上店铺商品价格定得太高,这样不仅没有好的销售反而使第一次来看货的买家对网店的印像不好.请大家记住电子商务薄利多销这句话的定义

3、注意沟通技巧:同学的老公也是做网店的,每次发信息过来都说让我买什么什么的几十只一箱什么的,其实不管是你最好的朋友还是刚认识的网友,请注意你沟通的方法以及说话的技巧,这样会让你少碰些钉子

4、放松心态:开网店是为了赚钱,很正常,但我不得不说,凡事只要你把钱过于看重,也就是说你心里只有钱的话,你做的事会适得其反.第一,赚钱是要讲究缘份的,第二,如果你只看重钱,你的很多决策都会有失误并给对方的感觉你很势利.反而你抱着平和的心态,更容易让你得到许多意想不到的收获.

5、真诚:对于任何一位买家,都要用对待好朋友的心态去和她们交往

6、掌握度:注意销售技巧,在介绍自己的产品时往往有很多店家喜欢推荐一大堆东西给买家,这样不仅让对方觉得很乱且会因为对方不知道买什么而失去这次的交易机会,介绍时可以先摸清对方的真实需要再加以推荐,效果最好

7、及时发货:最好是24小时之内发货

8、换位思考:把自己当做是网店买家来考查自己的网上店铺产品和网店服务是否优质

9、最优良的网上店铺客户服务:从找买家,与买家联系,购买网店产品的全过程到收货,这个过程最考验你的网店客服能力,好的网上店铺客户服务能得到网店买家的信任和认可.

10、最后就是学习学习加学习:任何和自己网上店铺产品相关联的类别都要多了解多掌握,咨询非常重要,能为你带来最有效的网上店铺收益.

这十条的总结,对于网上店铺的店主和有志向加入电子商务联盟的人来说是非常精华的经验总结,可能很多的网店店主做不到全部,但只要慢慢的调整,我相信很快你的生意就会有所改善的。更多精彩内容请持续关注我们开淘网。

2.开淘宝网店心得体会 篇二

比如说，我擅长刷单，那我就得找刷单能刷起来的产品来试;比如说，我擅长直通车低价引流，那就找适合这方面的产品来试。

一般大家做电商，开始时有两种思路：

一种是先有技术再选产品，我就是这种思路;

另一个思路，是先有产品，再研究技术，我觉得这个难度要高很多。再一流的运营不是说给他什么产品，都可以做成爆款的。

第一、由于自己的水平一般，也都是仅仅会和懂而已，没有比较拿手的看家本领。所以，我必须避开竟然激烈的类目，因为我是竞争不过人家的。

第二、大家都知道，刷单是有效的推广方法，成本最低的。前提是保证不被抓，不被降权。

那我们都知道，一般刷百八十单被查的概率，是很低的，所以，我就得找刷百八十单就能行的产品，那就是小类目。

第三、为什么要选择高客单价呢?出于以下考虑： ①高客单价产品门槛高，一般人没那么容易入手;②高客单价利润保证;③高客价客服成本低。

对于选品，已经定位好了，“小类目高客单”这样的产品有什么特点呢?

专注小类目

小类目竞争小，好操作。再者，高客单价的产品，一般咨询量小，客服成本会低很多。

比如说，我们3000的客单价，一天成交3单，一个月就30万的销售额度，那对运营要求，就没有那么高。

招一个刚入门的运营，简单培训带下，基本上，他就可以搞定一个店铺的刷单+推广运营+加售前售后。

我们一般都是一个人直接负责一个店铺的全部东西，工资就是底薪+提成。我们的提成是销售额的3%，这样的话，一个二流的运营在这样的一个岗位，一般都能拿到一万多的工资。

虽然说，平时辛苦点，下班还有周末时间都要做售前售后，但是，由于工作量不是很大，这份薪资对他们来说，也都挺满足的。

上面讲的，一个人做运营+客服负责一整个店铺，已经可以做到30万销售额度了。

这时候，大家可能会想，以这种模式的话，如果做五个店铺，招五个运营，是不是就可以做五个店铺了，那也有150万的销售额了。

这样想是没有问题，但是实施起来的话，也会比较累。

第一、这五个运营招的话，也不一定全部合适;

第二，一直在带新人，也会很累，像这种工作性质，水平高的运营来，也是浪费人才。本来就是小类目，没有太多技巧，才华施展不出来。

所以，我们的运营来的时候，一般都是新手，或者刚刚入门想学运营的，工资就是3000底薪加提成。

我们现在采取的模式是运营自己运营出来的店铺稳定后，可以分给客服，就是公司专门再给运营，招一个客服。让运营解放出来，让运营有更多的时间去做新的店铺。

新来的客服，如果愿意，也可以跟着运营学习。

招客服的时候，我一般都会招一些带美工的功底的，为后面的全面运营，做好铺垫。

客服我们也是底薪+提成，一个月也有七八千的工资吧，也是负责全店的售前售后下班时间和周末用手机挂客服。

付出与工资是成正比的，一般也都对这份薪水很满意。

上面这种模式，假如说：我们现在有四个运营+四个客服，至少可以做8个这样的店铺，平均一个店铺销售额做30万，也能做到二百多万。

这个东西我们目前也正在一步步的实施，并初见成效。

这样我觉得有几个方面优势：

1、运营难度低，人才好招。

2、二流的运营可以拿到一流运营的工资(虽然辛苦点)，人才稳定性会强很多。

3、多店铺同时开展业务，销售的稳定性，抗风险能力会强很多。

之前也是做爆款路线，一旦出点问题，有可能整个团队都死翘翘了。而且，咱的能力也没有达到说爆就能爆的程度，更多程度是运气好时机好，才出来一个一个爆款。

4、模式好，团队容易做大，老板会比较省心。不怕人才流失，就算有人辞职了，也很快可以招一个顶上，不影响团队的整体进步。

实际运营操作

上面讲的是大体上的一个思路一个模式，下面我大体上讲下运营方面的东西。

选品就是选小类目高客单价的，销售小一点的。比如说，销量300左右可以排到前几名的。

找到产品后，做页面上架。然后，主要的推广方式是刷单+直通车。这样的单品一般一天也就刷个三五单，就足够了。一般刷不到100单就可以停了，所以，被查的风险也很小的。

如果能找到好的帐号，比如说朋友刷，再走下真实物流，应该不会太大的风险。然后，再加上点简单直通车推广，这样基本上一个店铺，就可以存活了。

以此类推，一个团队就慢慢起来了。

运营大抵就是这么回事，说起来挺简单的，真做起来，方方面面，很多细节还是挺费心的。

基本上就是上面的思路，这也是今年最想给大家分享，也不算什么干货，但是是自己内心的一个真实的总结和经验的分享。

关于选款方面，我自己的一点见解：

主要是用行业来联想，然后能过数据来验证。比如，我们拿汽车用品行业来说：

客单价高的有“电动尾门”，“电动踏板”，“行礼驾”，“大屏车机”，“专车专用的全景倒车”等等，然后我们围绕这个，来校验搜索指数，以及销量是否符合规则。

比如“电动尾门”，下面是生意参谋里的搜索量：

然后，我们再看下淘宝的销量，销量前几的也只有100单左右。

接下来，我们就去找货源，确认这个产品的利润情况。如果利润还可观，那像这样的产品就可以做。操作上去之后，一个店铺卖个十几万销量，应该没什么问题。

再比如，我们联想到家具“办公室书柜”，“儿童书桌”，“儿童床上下铺”，“红木茶要”，“麻将桌”类似这些高客单价的，我们就可以用上面的方法去一一来验证，是否符合我们的要求。

上面的电动尾门，搜索量稍微少了点，如果能有2000-3000的搜索量。如果前几名的销量能有200-300左右，那这样的产品就更加理想了。

主要的推广方法就是刷单+直通车。刷单主要是运营找亲朋友好友，来解决，安全度也比较高。

最好的情况是老板自己懂，自己培养人。这才是积累的财富。

另外，不要寄希望来个牛人大运营，就把店做起来了，还是要看实际执行力的。逻辑思路也很重要，逻辑混乱的人是做不好运营的，招聘时要注意。

还有就是决心和执行力，这是做好店铺的必要条件。

没有执行力，再好的计划都不会有好结果。

3.开淘宝店铺的心得 篇三

你怎么想来淘宝开店铺呢？

你准备多长时间赚会你的成本呢?

你准备多长时间达到你的目的呢？

你还没有想好吧！

那你有一些什么过硬的技术呢？淘宝规则，你知道吗？图片处理ps技术如何？同时还要点美学欣赏；你准备怎么宣传你的宝贝呢？你一个人还是有专业团队呢？怎么？看了这些是不是心凉了一半，这才是刚开始，后面如何预防上当受骗，怎么提高转化虑，你懂了吗？不懂是不是？没事，这要你有足够的耐心，加以坚持，你就可以成功。相信我，看完后面的你会有很大的启示。

也许同事同学都在上班上课，而我们从事着不同的工作时，你的内心够坚强，能否坚持下去了？刚开始还挺兴奋的，三四天、十多天没人看你的宝贝，没有成交一笔时，你会再坚持吗？以前玩的挺好的朋友，听说你开淘宝有点收入，他们也要开，烦着你怎么办？而回想当初他们可是经常说你脑残这还不算他们经常给你捣乱的人，你该怎么办？

很多问题你没有想好吧！不过没事，我当初也是一步一步走过来的慢慢的就会好的，相信我。不然我也不会写这么长的，同时给你的准一个准备吧！

下面我介绍一下怎么面对这些问题吧！

首先我们应该有一个淘宝号吧！这是淘宝的第一步，不过我相信你已经有了，不然你也不会一步就踏入这淘宝小点吧！

目的——挣钱，不然我不会开店的，如果你说你有其他目的要么目标不明确，要么你就还不够认识清楚。我认为其他目的都是狗屁

回本——多长时间回本呢？一天两天三天肯定是不可能的，淘宝店铺本来就是虚虑世界，虽然顾客市场大，有很大的发展空间，可是一两天回本简直东方夜谈！没有长时间的积累更本不可能有收入，或者说我们前期就是跟淘宝做宣传

技术——你有什么技术，这是个不太重要的环节，如果有钱的话可以找专业团队帮你做，如果没钱那就难问你了，既然开淘宝你就有一台电脑了，它的作用可很多啊！帮你学习你欠缺的知识。

在这里我介绍一个网址，自己进去多看看！也许你的专业知识就弥补了！

规则——你应该熟悉，还应该特别熟悉。不然你拿48分应该不够你用一年的，该发的就发，不该发布的找个特殊地反发布！一切以利于最大化为标准！同时密切关注淘宝规则网址http://rule.taobao.com/

防受骗——记住一个前提，不付款不发货，不是官网通知不相信！

对于新卖家操作慢点，别急功求利反而得不偿失！不会的多问，钱被偷了，淘宝公安局也很难追回来，同时废了自己很多时间！

所以卖家要亮眼实金，淘宝的网址跟骗子发给你的网址微小的区别，千万不要进钓鱼网址，不然你贴老本是应该的。

身边的人——也许说他们对我们的作用最大，时不时影响一下我们的心情。在火山浇点油。不过不能因为他们而阻止你前进的脚步，能影响自己的就只有自己！对他们的出言不逊，恶意诋毁。我们一笑而过，没必要也不值得为没有价值的人生气，虽然我们开的店铺不太大但是我们也是商业家,这只是时间的积累。以后你会慢慢的发现他们已经向你学习，并为当初的言行后悔不已！

自己——你要坚强很坚强，特别注意别后院起火，把自己身边的人分一下类，那些值得用那些值不得，或者我们相互利用！我把父母最为我最强的精神支柱，想到他们我的内心有一种

说不出的力量，他们是我一生用任何方式都不可以会报的人。下面是我的亲人，他们对我的态度不好不坏，但是他们却可以影响我父母的心情，他们也要时不时安抚，给以一些利润。之后同学他们类型好多，支持的，更你竞争的，看不起的！我的做法是支持的给一谢谢，有事一两块钱礼物就可以了，更你竞争的，你要积极更他们交流，学习他们的反法甚至交进经货渠道，这样我们的利润才会最大化！反对的，没关系不理他，我们也在乎她，他会伤你最深。时间是检验真理的唯一标准，时间也是检验友谊的唯一标准。

之后再注意来你店铺的客人，经常去看数据表，了解你的客户。让一个个客户成为你成为你的支持者！

相信自己，改变生活。

质变引起量。

坚持许多人都死在第二天，而第三天你将看到光明。

要有树的种子，不要做小草

4.对服装类淘宝店的经营策略的研究 篇四

摘要

对于服装行业来说，网店的兴起与发展代表着以后服装行业发展的一个全新的方向，网店带动服装行业发展的前景是很广阔的。学习网络运用知识，有效的应用网络资源，挖掘网络消费的最大潜力，弥补市场消费的不足，开拓全新的市场，促进服装行业的快速发展。

目前，网店的种类特别多，服装类淘宝店的数目也相当的多，然而在服装类淘宝店的经营过程中，会遇到商品的质量、价格、配送及售后服务，费用的支付和店铺的装修推这些方面的问题，针对服装类淘宝店遇到的这些问题，本文进行的的全面的分析，并且做出了相应的营销策略，希望能够促进服装类淘宝店的更好发展。

关键词：服装类淘宝店，费用支付，物流配送，店铺装修

Research of business strategy clothing Taobao

Abstract For the apparel industry, the rise and development of the online shop represents a new direction for the future development of the apparel industry, garment industry shop driven development prospects are very bright.Learning network using the knowledge and effective application of network resources, and tap the full potential online consumer, to make up for the lack of market consumption, open up new markets, promote the rapid development of the garment industry.Currently, the type of shop particularly, the number of clothing Taobao is quite much, but in the course of business clothing Taobao, will encounter the quality, price, delivery and service fees paid and shops decoration push these aspects, to address these issues and clothing Taobao encountered comprehensive analysis of this paper, and made the appropriate marketing strategy, hoping to promote better development of clothing Taobao shop.Keywords: clothing Taobao, expense, logistics, shop fitting

目录

一、服装类淘宝店的发展现状

（一）网购市场现状分析

（二）淘宝店发展的环境分析

（三）服装类淘宝网的消费动机分析

二、服装类淘宝店网络营销中常见的问题

（一）商品的质量问题

（二）商品的价格问题

（三）费用支付问题

（四）物流问题

（五）售后服务问题

（六）卖家信誉问题

三、服装类淘宝店的经营策略

（一）商品的定位

（二）价格的定位

（三）安全的费用支付

（四）物流方式的选择

（五）售后服务的完善

（六）卖家信誉的提升

对服装类淘宝店的经营策略分析

一、服装类淘宝店的发展现状

（一）网购市场现状

在互联网快速发展的信息时代，越来越多的消费者慢慢地改变了传统的购物模式，创新性的意识到网上购物的便利性，尝试性的接触网上购物，渐渐的接受网上购物观念，越来越多的消费者使用网上购物，促使淘宝网在最近几年快速的发展，网购的大军队伍在迅速的壮大，网络购物的交易额在逐年的增长，网络购物所创造的利润是巨大。

（二）、淘宝店发展的环境分析

随着互联网的快速发展，网上购物越来越普及，越来越多的消费者选择网上购物，但是中国在互联网方面的法律法规相对而言不够完善，同时在淘宝方面的限制也比较松散，进入淘宝难度也比较低，可以说进入淘宝的门槛是比较低的，只要身边有产品和电脑网络，不需要大量的资金投入，不要昂贵的租金费和水电费，因此，商品的价格比较低廉，吸引消费者购买。

（三）服装类淘宝网的消费动机分析

生活节奏的加快，空闲时间在渐渐的变少，消费者没有闲情逸致去实体店逛街购买自己需要的商品，需要上班的消费者希望有一种简单快捷的方式来达到消费与购物的目的，此时网络购物正好满足了消费者的需求，消费者可以在购物网站上找到自己想要的商品，而且商品可以快递送货上门，既省时又省事，激励了消费者的购买欲望，不会再为没有时间购物而忧愁。

服装类淘宝店与服装类实体店相比，服装类淘宝店的服装款式繁多，新颖时尚，对于服装的时尚型与个性化要求很高的消费者而言，服装类淘宝网店的出现，恰好满足了追求时尚个性化的心理需求，而且服装类淘宝网店丰富的商品资源和快速的款式更新为个性化的消费者提供了便利的物质条件，已成为展示时尚的新平台。

二、服装类淘宝店网络营销中常见的问题

（一）商品的质量问题

由于淘宝的进入难度较小，导致现在的淘宝网店的发展异常的迅猛，参差不齐，许多网店经营者不顾及消费者的切身利益，为了赚取更多的利润，用大量的华丽的图片来宣传质量低劣的次品服装，用华丽的图片来弱化商品的不足与缺陷，使用煽情的文字语言，感性的词汇，尽其所能的夸赞产品，取得消费者的信任，刺激消费者购买，这种间接欺骗消费者的现象越来越严重，还有大量的钓鱼连接和欺诈性网店对消费者进行欺骗行为，从而让消费者的利益无法得到保障，因此，部分消费者对于网络购物产生了恐惧心理，从此对网络购物只有望而却步。

（二）在线试衣问题

传统的购买服装的方式，就是“买衣先试衣”，消费者需要通过亲身试衣，触摸面料来确定衣服的款式、型号、颜色、风格是否适合自己体型、肤色、气质，而这正与网上店铺不能试穿的购买模式相反，服装类淘宝网店是一个虚拟的市场，面临最大的问题就是无法试穿，便给服装类淘宝店的发展增加了难度，严重影响网络服装的销售。三）费用支付问题

在服装类淘宝网店上，购买服装的消费者有的采用支付宝来支付费用，虽然支付宝安全，简单快捷，得到各大银行和合作伙伴的支持与信赖，是电子支付人们最信赖的的支付方式，但是支付宝不能够很好的打击网上支付的骗子，支付卡太多，遇到黑客，消费者的资金安全问题就很难得到保障，有的消费者采用网上银行付款，网上银行付款是智能的，虽然可以完成账户查询、现金存取和现金交易，有金融机构和信用机构做担保，用户接受程度很高，但是没有从网银支付技术发展而来的网络支付第三方支付那样健全，灵活度也没有第三方支付高，也有的消费者采用支付宝卡通，支付宝卡通虽然很简单，只需要一个密码，不需要开通网上银行，并且使用安全，手机短信随时通知资金的变动，在支付宝系统中可以简单使用，可是在别的电子交易平台不好用，要支付就得开通网上银行。

（四）物流问题

淘宝网消费者数量庞大，类型复杂，单次交易额小，地域分散，便增加物流配送质量、成本、管理的困难，使物流配送面临着严重的配送质量问题、配送成本问题、配送管理问题。

在配送质量方面，由于物流公司业务量增大，配送的安全性与准确做的还不到位，像遗失物品、货物破损，错误投递等现象多有发生，处于业务高峰期阶段，配送的快捷性与便利性还存在问题，像货物配送时间在拖延，有的配送到地方，但是到消费者手里还有一段距离。在配送成本方面，淘宝对物流的控制能力很差，比如，淘宝建议先验货后签字，而物流行业已经形成一种先签字后验货的习惯，淘宝网也没有对自己推荐的快递行业的控制权限，淘宝网对于物流的集体涨价也只能被迫接受，所以，物流配送的成本在逐步的提高。在配送管理方面，仍然存在信息传单速度慢，配送中心作业速度慢，配送自动化程度地，信息化程度地，配送成本高，配送水平仍然比较低。

（五）售后服务问题

在服装类淘宝网店上，售后服务存在很多的问题，有的消费者会遇到自己喜欢的服装在做促销活动，精心挑选几件付款后，卖家无正当理由出货或者卖家拒绝与消费者联系，有的消费者在参加大型促销活动的店铺购买自己心仪的服装后，卖家不能72小时之内发货，有的消费者收到自己买的商品后，发现商品的质量与卖家描述不相符，要求退货，卖家不给处理，有的消费者收到因为卖家包装不到位而损坏的商品，要求卖家不积极主动处理，不肯承担费用，有的消费者在达成交易之后，对卖家的服务进行评价，卖家对消费者的评价不满意，对消费者采取不正当的手段，泄露消费者个人隐私与个人信息。

（六）诚信缺失问题

由于对有关诚信、信誉的规范制度还不健全，消费者和卖家缺乏自律与监督，都不能够做到诚信，卖家就利用消费者在网上看不见真实的商品，只能通过图片了解产品的详细信息，就开始用华丽的图片宣传，夸大其词的赞美商品，最后消费者拿在手里的商品就是低劣的产品，消费者的行为达不到保障。

消费者在购物后商品出现质量问题时，卖家都不给处理，网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量体更保障，但是售出后却对所售出的产品不给予“三包”保证。

在淘宝体系中，信誉的高低是消费者购买商品的前提，有些消费者看到卖家为了提高信誉而努力，就趁机勒索卖家，完全不考虑商品的质量及服务态度，给卖家一个差评，这种现象严重的违背了诚信的原则，必须慎重考虑。

三、服装类淘宝店的经营策略

（一）经营商品的完美化

在服装类淘宝网店上，不能够因为淘宝网店是网络平台虚拟的购物平台，就对服装的质量没有任何要求，所要销售的服装整体外观应该整洁无脏污，粉印水花，线头等缺陷，各部位熨烫平整，不能够有烫黄与烫坏的现象，各部位线路的线要与衣服的颜色一致，不能够有缺陷或缺漏的现象，面料的质量要符合卖家自己介绍的一般，色差应该按照标准评判，规格尺寸要准确，符合标准规定，（二）在线试衣系统

有些卖家为了提高销售额，采用网上试衣系统吸引消费者的眼球，刺激消费者购买，促进网上服装的销售，例如，My Virtual Mode公司成功的运用网上试衣系统实现消费者网上虚拟试衣，消费者可以通过网上试衣系统，输入自己的身高体重胸围腰围等关键部位的尺寸，生成自己体型特征的三围虚拟模特来代替消费者试穿衣服，而且虚拟模特可以旋转方向，方便消费者从不同角度来观察衣服是否适合自己，而且试衣系统还配置基本色卡和脸型发式以供消费者使用。网上试衣系统的发明与使用，解决了消费者在网上购买衣服无法试穿的忧虑，虽然网上试衣的效果不是理想中的那么满意，还不能够体会到服装的质感，与在实体店购买还是有差距的，但是随着计算机技术的提高与互联网的发展，网络试衣系统会符合网络服装发展的要求，会取得最终的成功。

（三）费用支付的安全化

提高网上支付的安全性，需要金融机构和广大商户共同努力，从技术上，从支付工具上，从风险措施上，从防范措施上，全方位多层次的提供安全的保障手段

5.成功开家纺店的四个前提 篇五

对于想创业，但又没有雄厚的资金、没有足够的经验的投资者来说，开家小店是个不错的选择。

投资者是自己干，还是加盟连锁呢？对于投资者而言，如果想开店，但是又没有好的点子，或者对自己个人的能力不够自信，那么，开家加盟店，是个不错的办法。

美国对于开店成功率曾进行调查，结果显示，加入加盟体系开店成功者为 80%，独立开店成功比例约为 20%。乔伊丝饰品连锁加盟店高达99%以上的成功率也是这一规律的有力说明。加盟连锁，的确在一定程度上既圆了投资者的小店梦，又降低了其投资风险，但以下几方面一定要注意。

(1)选择看获利

搜集资料后，投资者可选择 2~ 3个连锁加盟项目，与加盟商洽谈，了解总部的经营实力与经营理念。在货比三家的过程中，投资者应该将关注的焦点放到加盟后成功获利的概率有多高，而不是总投资金额的高低。

(2)比较少不了

投资者应该冷静地进行分析比较，各加盟商的加盟模式与条件一般都大同小异，但正是这些“小异”的地方，如加盟金的支付方式、总部供货的价格问题等，会是影响加盟后的经营利润的重要因素。某些连锁加盟体系所提倡的减免返还加盟者的投资，并补贴装修费用的经营策略对其加盟者提供了有力的支持，乔伊丝饰品连锁是其中的范例之一。

(3)培训要重视

投资者与中意的加盟商签订初步协议后，加盟商一般都会提供一系列的开业前训练课程。如乔伊丝饰品连锁总部提供的系统培训课程为其加盟商制胜市场提供了有力的保障。这个培训课程往往针对创业可能遭遇的问题，传授解决的方法，此外，可能还会传授一些与加盟项目相关的行业知识，所以投资者应该认真对待。

也许，在以上的诸多问题中，不管投资者作出何种选择，都各有利弊，但是，以下几点却是所有准店主们都需要确定的事项。

(1)兴趣是先导

兴趣、爱好在小店的拓展中功不可没，选择你最感兴趣的项目开店，会使你乐在其中，全力以赴。若你浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈，可考虑经营自助火锅店、传统小吃店;若你爱好精致有品位的物品，开个时尚饰品店、二手精品店、手工艺品专卖店及小型咖啡屋，能让你一展雄才;若你常常跟着感觉走，时时设身处地为他人着想，宠物店、花店、园艺店正需要你这种特征。开创一个新事业，是比较辛苦的，兴趣、理想与热情是支持投资者坚持到底的原动力，甚至决定着新事业未来的发展。因此，投资者一定要以兴趣为先导。

(2)能力最重要

每一个行业都有进入门槛，投资者如果不具备这方面的条件就贸然涉足，失败的可能性较大。因此，自己的能力是最重要的参考因素，要量力而为。

(3)资讯不能少

俗话说，知己知彼，百战百胜。投资者要充分掌握相关信息，如该项目的市场前景如何、赢利状况如何、投入资金多少、竞争激烈程度如何等。信息越丰富，失败的可能性就越小。

(4)开店早准备

开店前的准备工作一定要做足、做好，在店面装潢、购置设备的同时，投资者要多走动走动，与附近的“邻居”做好和亲睦邻的工作，并且熟悉当地市场，开发潜在顾客;在筹备期间，就应招募足够的工作人员，并事先做好训练工作，才能从容应对开业时的繁忙。

6.开淘宝店的实习心得体会 篇六

服装类淘宝店的经营策略研究

摘 要

文章对国内服装类淘宝店的发展现状和未来展望进行了探讨，并通过分析目前国内服装类淘宝店所面临的一些问题，提出了解决各个问题的方法策略。文章通过对服装类淘宝店市场定位、顾客群、物流、售后服务等方面的分析研究，全面剖析了服装类淘宝店营销推广中的各类问题，并提出了相应的解决办法，使各类陷入困境的服装类网店找出自身存在的问题，并对症下药，快速走出困境。促使服装类网店尽量能够利用最短的时间、最低的成本达到最好的效果。这对加快网上商店的发展有一定的指导意义。

关键词：服装类网店，淘宝店，网络营销，网店推广

I

洛阳理工学院毕业设计（论文）

Apparels TAOBAO shop business strategy research

ABSTRACT

Based on the development of domestic apparels TAO BAO shop present situation and future prospect are discussed, and the analysis of the current domestic online shop facing some problems, Analyzed the methods and strategies to solve the various problems.This paper apparels TAOBAO shop market orientation, customer group, logistics, after-sale service and other aspects of the comprehensive analysis of the analysis and study of the TAOBAO shop apparels marketing promotion of all kinds, and proposes the corresponding solution, Causes each kind to fall into the difficult position clothing class net shop to discover own existence the question, and acts appropriately to the situation, goes out the difficult position fast.Enables the clothing class net shop to use the shortest time, the lowest cost achieves the best effect.This speeds up on the net the store development to have certain guiding sense.KEY WORDS：Apparels shop，TAOBAO shop，Network marketing，Online promotion

II

洛阳理工学院毕业设计（论文）

目 录

前 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、服装类淘宝店的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、淘宝网顾客群及消费动机分析„„„„„„„„„„„„„„1

（一）服装类淘宝店顾客群分析„„„„„„„„„„„„„„1

（二）服装类淘宝店消费动机分析„„„„„„„„„„„„„2

三、服装类淘宝网营销中的常见问题„„„„„„„„„„„„„4

（一）诚信问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）物流问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三）客户关系问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（四）店铺推广问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（五）商品价格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（六）沟通问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（七）售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（八）卖家信誉度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（九）制度不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

四、服装类淘宝店的经营策略总结„„„„„„„„„„„„„„7

（一）经营方向范围清晰明确„„„„„„„„„„„„„„„7

（二）不同档次满足不同需要„„„„„„„„„„„„„„„7

（三）“同类”搭配经营提高成交概率„„„„„„„„„„„7

（四）真人秀让你的服饰打动人„„„„„„„„„„„„„„8

（五）衣服拍照多搭配展示其它小件货品„„„„„„„„„„8

（六）货品特色地方尽量多张细节„„„„„„„„„„„„„8

（七）装修与货品风格协调一致„„„„„„„„„„„„„„8

（八）选择合适的物流方式„„„„„„„„„„„„„„„„8

（九）有效沟通的三个重点„„„„„„„„„„„„„„„„9

（十）网店内部的促销策略„„„„„„„„„„„„„„„„9

（十一）网店外部促销策略„„„„„„„„„„„„„„„„10 结 论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 谢 辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2III

洛阳理工学院毕业设计（论文）

前 言

对于很多中国人来说，在淘宝上购物，已经变得越来越普及。淘宝网2011年月6日在淘宝盛典发布了2010年网购数据，数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。在过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，可以说服装的销售量在淘宝网上是相当客观的，特别是到了换季的时候。然而，并不是所有的服装类淘宝店都能做的很成功，在网店的运营过程中，经常会遇到诸如商品、物流、售后服务等方面的问题。虽然市场上有很多相关的书籍，但内容往往只是针对某一方面的，不能给读者全面的解答。而且过于理论性，实际操作时会遇到很多问题，往往收效甚微。

基于这样的事实，本文着重对服装类淘宝店进行了比较全面的研究，针对服装类淘宝店在运营过程中出现的各种问题，给出了相应的营销策略，希望能指导服装类淘宝店更好的发展。

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一、服装类淘宝店的发展现状

随着互联网技术的发展，人们生活节奏的加快，在淘宝上购物，已经成为越来越多的中国人的选择，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。《报告》显示，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。

淘宝网2011年月6日在淘宝盛典发布了2010年网购数据。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。数据显示，淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。同时，二三线地区网购继续保持高增长，3个增速最快的地区，有2个来自二三线区域。

淘宝数据平台数据显示，过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。

电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。淘宝网8亿的在线商品，让即使在中国最西部的人们也可以与北、上、广居民面对同样丰富的商品。

随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大，网购消费者的数量和覆盖面也在随之不断增长和扩大。网上商品因为呈现海量、物美价廉等特点，网络购物逐渐成为人民群众喜爱并习惯的主流消费方式之一。

网购不再只是少数人的应用。中西部地区、二三线区域的网购者可以通过淘宝买到ONLY、J&J和优衣库，这些以前只有在少数发达地区才有售卖的品牌；江苏沙集的村民可以通过淘宝卖出他们的家具商品，虽然家具并不是当地原有的特色产品。

二、淘宝网顾客群及消费动机分析

（一）服装类淘宝店顾客群分析

淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18-34岁的人群是网购主力人群，特别是18-24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。

数据显示，2010年，在淘宝网服装行业中，女装的用户规模最大，占服装行业用户规模总体的36.6%；运动服和男鞋的用户规模最低。2010年淘宝男性消费者占比超过了女性。前者占比达到53.9%，后者则为46.1%。男性消费者的消费金额高过于女性消费者近8个百分点。虽然在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这说明，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，要买就买贵的。

同时，一批颇有民族风格的原创设计时装店，已经在网络上成长起来，拥有了大批讲求艺术个性、追求独立品位的粉丝。这些以原创设计见长的网货品牌，喜欢天然面料，民族色彩浓郁，有些还接受淘友定制，售价往往比普通网货高。

（二）服装类淘宝店消费动机分析

随着电子商务技术在服装行业的应用，服装网购正成为网购消费行为大军的一个重要组成部分。由于服装不同于其他商品，人们不但对其舒适功能要求较高，而且对服装的色彩、服装面料的质感以及着装后穿着效果的要求也比较挑剔。加

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之目前很多企业对服装产品标准和服装号型标准执行不到位，因此消费者很难一次性选购适合自己体型的服装产品，常常需要反复试穿才能买到满意的产品。可见，与传统实体店、百货商场等场所消费相比较，服装网购存在更多的商品识别风险。然而，服装网购消费行为并没有因此而停滞不前，反而呈上升趋势，到底是什么原因促使消费者冒险追随这种高风险的服装消费行为呢?通过对相关资料的查阅，服装网购消费行为的诱因主要有以下几点：

1、方便快捷，不受时间限制

服装网购的方便快捷和不受时间限制的优点是服装网购消费行为的最关键诱因。随着学习压力、工作压力的不断增加，人们的生活节奏也随着加快，现代人几乎处于一种“大空没有、小空不乏”的状态，很难抽出时间来悠闲地逛街购物。即使逛街也是匆匆忙忙纯粹地为购物而逛街，脚步习惯性的加快，没有了往日的那种闲情雅致。这种需要天天上班的人们更希望能用一种简单快速的方式来达到自己消费和购物的目的。

在传统的购物方式中，商品买卖过程一般需要经过看样、选择商品、确定商品、付款结算、包装商品、取货(或送货)等一系列过程。这个过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数小时，再加上往返商店的路途时间，无疑大大延长了商品的买卖过程，而拥挤的交通和日益扩大的店面更是过多耗费了消费者购物的时间和精力。这对生活节奏加快、越来越珍惜闲暇时间的人们是一个沉重的负担。

由电子商务引发的网络购物消费行为为这些人提供了方便，只要人们轻轻点击鼠标，在诸如淘宝、易趣、凡客等大型购物网站都可找到自己想要的东西。如果想要货比三家也不是什么麻烦事了，现在的网络可以进行产品的横向比较，消费者只要把看好的东西选中，网络自会自动加以对比，对于同一件产品不仅仅是价格的比较，连同产品的性能和特点都会一目了然，省去现实中由于地域的差异而货比三家的麻烦。而且产品还可以通过快递送货上门，又省时又省事，可以真正做到“足不出户，可购天下物”，真正做到购物工作两不误，这无疑给消费者带来了巨大的购买空间，激励其消费的欲望。

2、价格便宜实惠

在现代市场营销中，价格高低始终是商家和消费者最敏感的因素。价格因素在服装消费行为决策模型中占有相当重的比例，它将直接决定消费者消费行为的发生或终止。当所有信息均符合消费者需求的时候，服装价值的最后衡量就是性价比，理性的消费者不管在什么时候总是追求物美价廉的服装产品，在物质生活极大丰富的今天也不例外。

服装网店是一种无店铺销售模式，与现实的实体店相比，具有很多优势。首先，在成本上，开店费用低，无需店铺租赁费、水电费、各种工商税等等，承担风险小，因此，所售产品价格也比实体店便宜的多。其次，在进货渠道上，现在很多网店都与加工厂有着直接或间接地关系，某些名牌产品的外贸尾单成为其货源，所以一般的品牌产品会在网上大打折扣，吸引消费者的眼球。第三，在销售策略上，由于网店的成本风险相对较低，一般而言商家都会采取薄利多销的手段来赢取更高的利润，这是现实实体店所不能比拟的。此外，网店也不是百分百没有压力的，消费者对于网店的声誉的信赖，主要一部分在于其信誉度，而衡量它的这一标准便是“钻”的多少或者“皇冠”的多少，其产品的价格越低，就越吸引消费者，买的多了必然信誉度就上去了，信誉度的提高从而带动了更多的买家光顾。某些网店为了赢得更高的信誉额度，瓜分更多的市场份额，他们会发起价格战，洛阳理工学院毕业设计（论文）

这也是网购服装价格相对便宜的一个原因。

3、款式繁多，新颖时尚

服装网店与实体店相比较，摆脱了时间和空间的束缚，货品展示不涉及实物而是图片，这无疑增加了产品种类和款式更新速度，这是服装网购消费行为增长的另一个重要诱因。

由于网上购物者多以青年人、高学历者为主，他们具有自己独立的见解和想法，喜欢追求和实现自我，他们购买服装不仅仅是为了购买他的实用价值，更主要的是注重它的个性化和时尚性，因此，对服装产品的时尚性和个性化程度要求很高。在这个产品生命周期逐渐缩短的时代，消费者“喜新厌旧”的心态也在加快，渴望有新的服装流行款式出现，以满足追求时尚个性化的心理需求。服装网店丰富的产品资源和快速的款式更新为网上消费者的个性化选择创造了便利的物质条件，已经成为展示时尚的新舞台。

4、网店零售氛围融洽

正如SullivanD在其《零售营销精要》一书中所言:“有些顾客在购买时并不太看重产品的实用性，而看重购买商品时所带来的一种快乐，也就是只在乎过程而不是结果。”良好的购物环境能促使消费者产生购买的欲望，一般的网络店铺不仅有美丽如画的图片，而且还会配有舒适优美的音乐，仿佛在向消费者说着“慢慢挑慢慢选，总有一款适合你”，一直等到你挑好自己的东西为止。这不能叫一种催眠术，但可以解释为一种迎合的心理战术。

同时，由于商品的极大丰富和日新月异，造成了买卖双方在商品信息把握上的严重不对称，加大了消费者的购买风险，使得越来越多的消费者对传统的营销方式感到厌倦和不信任，这在购买高档消费品方面表现尤其突出。为此，消费者往往会主动通过各种渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较，以便能减少购买风险感和买后后悔感，增加对产品的信任度和心理上的满足。在网上购物，消费者无须与商家见面，就可以得到大量商品信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣，如可以轻松、自由地完成浏览、选择、砍价、购买等过程。最大程度地获得精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要。

5、宣传图片的吸引力

网络店铺精美的宣传图片和着装模特完美搭配的照片，对消费者有很大的吸引力。爱美之心，人皆有之。然而，每个人对美的期待和标准又因人而异，当我们面对漂亮的模特穿上漂亮的衣服、经过商家一系列的包装后出现在镜头上时，我们大多数人都会觉得很美的，于是带着对那件衣服在自己身上的憧憬，无所顾忌的产生了购买的欲望。纵观几个大的服装销售网站，如“淘宝网”、“卓越”、“凡客”等等，我们都不难发现每一个店铺的图片都非常的清新，给人一种惬意优雅的感觉，每一件产品的图片似乎都是经过精心制作的，模特的魅力利用的可谓恰到好处，几乎你做看到的每一件服装都展示的完美无缺。不过可以发现更多的是杂志上的图片，比如一件李孝利的衣服，不论是正品还是仿品，其图片都是同样的，好像全世界就她一个人穿着好看一样，这也是为了迎合消费者爱美的心理。消费者也正因如此，对服装网购行为欣然接受。

6、网络广告的影响力

网络广告的数量之多，传播速度之快，已经超出了实体广告的影响力。任何品牌的形成都离不开宣传与推销，一件产品要想获得自身的价值就必须要进行一定的包装、宣传，网店也是如此。不管店内的东西是什么牌子，其网店必须在在网络上建立起一个“网络品牌”，于是利用互联网的优势，各种广告、邮件接连

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不断，我们可以观察到几乎打开任何一个网页都会有商业广告的出现，服装、电器、家用品等等比比皆是。即使在登录交谈工具时也会有广告框弹出，那种所谓的垃圾邮件(广告邮件)也是层出不穷，商家利用这种有机的条件让商品时刻充斥着我们的视野。但是我们的好奇心仿佛对于这种东西天生就存在着好奇，尤其是那种广告上物美价廉的商品或者说是有知名度的网站更是能激起我们的好奇心，一旦进去我们的购买欲望便顺利产生了。

综上所述，服装网购作为一种崭新的服装消费行为模式正在悄然形成，对消费者而言，纵然与传统实体店购买服装相比较存在更大的风险，但这种消费行为更加适应当前网络信息时代背景下某些消费者的心理需求，能够在一定程度上为消费者提供舒适、快捷、丰富的产品服务。为了更好地保护和促进这种新兴消费行为健康的成长，很多规范和指导性政策需要政府、企业和消费者共同努力来完成。

三、服装类淘宝网营销中的常见问题

（一）诚信问题

由于受传统购物习惯的影响，很多消费者对网上店铺出售的商品品质一直心存怀疑，这主要是因为，网上商品只能凭文字、图片或者动画形式来表现，买家触摸不到商品，无法体验商品的质感。而商品图片的拍摄，又可以在布光、配景和配色上做文章，这样可以将商品的缺陷和不足之处弱化，使之不那么明显，文字部分则使用煽情的语言，感性的词汇，尽其所能地讲的非常精彩，目的就是刺激消费者的购物欲望。这样做无可厚非，但是如果为了让买家对商品品质更有信心最好还要做到以下几件事。众所周知，现在淘宝店上的服装图片都很漂亮，可又有几张是没经过处理的就不得而知了，因此，常常会出现实物和图片不相符的情况。再有就是店铺掌柜故意夸大商品的功效以诱导消费者购买商品，钱到手以后就把责任一推三六九。好在现在淘宝网已经建立了相应的对策，情况已经有了相当大的改善。

1、制定让买家放心的售后服务条款；

2、文字描述一定要详细阐明商品的详细数据，比如尺寸、重量、比例、性能、特点等等；

3、要让供货商确保商品的品质；

4、图片要尽可能每个角度都要拍摄到位特别是表现商品质感的细节，要让买家对商品有全方位的了解；

5、加入淘宝商城或者消费者保障机制，这样可以增加可信度；

6、如果可以的话，请提供营业执照、代理证书、鉴定证书等专业认证的证

（二）物流问题

物流是电子商务的重要组成部分，现在的物流公司也有很多，怎想选择正确的物流公司，已经成为一个非常重要的问题。现在很多消费者普遍反映物流速度慢，服务不好，这些问题就要求物流公司从组织的结构上认真分析以找出解决问题的相应对策。

产生物流障碍的主要是内地二三线城市和更偏远的地区，因为沿海一些发达地区物流根本不是问题。普通快递一般只能送达市级城市，县级以下城市，就只有走平邮或者是EMS快递，平邮便宜，但这种方式太慢，一般要7—15天，有的甚至花一个月左右，实在令人咋舌，还有就是平邮不能送货上门，只能由收件人到最近的邮局自行取货，这样的话，无形之中增加了买家的交易成本。EMS虽然很快，只要三天左右就可以，但邮费又太贵，一公斤起价费要25元，超过一公斤

洛阳理工学院毕业设计（论文）的随重量加价，一般买家，都无力承担如此高的邮费。

物流的纠纷也一定要引起重视，因为寄的东西多了，有时候免不了出点物流方面的问题，比如包裹丢失，包裹里的东西被人掉包，商品在运送途中损坏等等。而物流公司在运送单上，一般都有自我保护的条款，所以说，就算物流公司肯理赔，也赔不了多少钱。

（三）客户关系问题

要想让网店健康发展下去，不能只靠“一锤子买卖”网店的发展不仅要靠商品的质量，更重要的是顾客要享受购物过程中的愉悦，由此可见搞好客户关系的重要性。一个成功网店的客服一定要懂礼貌，知道尊重顾客以及了解顾客的需求。

（四）店铺推广问题

有了好的货源，优质的服务还是远远不够的，重要的是要让人家知道你的店铺的存在，当然口碑很重要，俗话说，金碑银碑不如人家的口碑。但是作为21世纪的现代人，不用点高科技岂不显得自己OUT了吗。搜索引擎营销和博客营销已不是什么新鲜的话题，阿里旺旺和友情链接的方式也不要忽视。

（五）商品价格

在网上，买家可以眼镜都不眨一下地买下298元的商品，可是在现实生活中，让她拿出298元买下该商品，她可能就会舍不得。因为网络的钱是看起来是数字，而现实里德钱，却感觉是真金白银。价格还有一个非常奇怪的特征那就是自我感觉，只要是自己觉得非常满意的商品，就会觉得这个商品值这个价格，这个时候，感性已经战胜了理性，商品的的魅力寂静将价格敏感型的买家改变了。所以，独特的个性商品一直是暴利的，主要凭借的就是这一点。

商品价格的最大作用其实就是比较。所以，若是你经营跟别人一样的商品，而价格却比别人高，那么你的店铺就失去了价格上的竞争优势。

（六）沟通问题

网络购物的沟通方式主要有三种：

1、电子邮件；

2、电话；

3、即时聊天软件（阿里旺旺或是腾讯QQ）

所以一个合格的网商要有很快的打字速度，否则的话，若是有几个买家找你，就会忙不过来了。还需要很强的文字功底，否则应对买家的咨询就会相形见绌，甚至会影响交易的顺利进行。很多意见分歧都是沟通不畅所致，很多恶性投诉都是沟通不善所致，所以说，不善于沟通的人开网店做生意就会很吃力。

（七）售后服务

由于空间的距离，网购服装在售后服务方面一直是令人担心的问题，很多人也是因为售后服务得不到保障而不敢再网上购物，具体主要表现在下面这几个方面。

1、交涉无法达成一致后，因为空间的距离，买家找上门来讨说法的成本太高，划不来。

2、买家在签收时没有打开包裹验收，或者是亲朋好友代收，一般来说的话，只要收件人签收邮件，就意味着默认所邮寄的商品没问题，物流公司一定不会理会后续问题的。

3、卖家对买家提出的服装品质问题存在质疑，有的甚至怀疑买家因对商品不满意而进行人为破坏，这样的目的是为了退款。

4、商品来回邮寄就会产生新的交易费用，这部分费用的归属没有明确。

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5、虽然已经将问题商品寄回给卖家处理，可处理时间却被无限期延长。

6、卖家对所售出的商品，根本就没有售后服务的打算，交易洽谈过程中什么都好说，交易完成之后，却什么都不管了。

7、在一些不得已的情况下，向网络购物平台进行投诉，然而，网络购物平台需要确凿的证据，才可以对卖家进行一些必要的处罚，而这些证据的获取成本太高，比如说，专家出具的证明，或者相关部门的检测结果。

（八）卖家信誉度

网络交易平台实行的信用评价机制非常好，它能够让后来的买家知道这家店铺过去的交易信用状况，这一点不像实体店，一个个进来一个个地宰，前赴后继有如飞蛾扑火一般，这种现象在人口流动性很大的地方特别突出，比如火车站。在淘宝上，大家都非常重视这些评价，谁都不想有不良记录，尤其是卖家，有时为了保住100%的好评不惜损失金钱。

（九）制度不健全

对于很多中国人来说，网络购物还是一个新生事物，相关制度尚未健全还是不可避免的。但是，绝对不能够趁制度尚未完善而走旁门左道，打制度的擦边球，随便卖一些质量很差的东西，想着在相关禁止规定出台前狠赚一把。这样的做法是最不理智的行为，因为在网上开店是一件由信用、经验和知名度慢慢积累起来的事业，所以一定要规规矩矩从一而终的经营，只有那些有诚信的经营者，才能做到真正意义上的专业。

四、服装类淘宝店的经营策略总结

（一）经营方向范围清晰明确

顾客为什么要收藏或再次光临你的店，除非你有与众不同的特色，服装行业作为电子商务的主流，目前同质化的现象越来越严重。使得许多人都说生意越来越难做，其实作为时尚产品，在网站的设计上更好地体现出时尚的要素，就能更好地推广自己的产品。服装与食品、化妆品等类有所不同，在经营风格上，最好一开始就应有一个范围框定，没有清晰明确的方向和范围，想啥阶层啥年龄层次生意都做，结果肯定是啥也将就不了，还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从之感，甚或还留下不专业、不负责的差印象。

以服装为例分析：是做男还是女装？如做女装，是选择做儿童、年青还是中老年的？如做年轻的，是选择做休闲还是可爱淑女的？如选择做休闲的，是选择牛仔为主还是其它自选杂牌为主？如选牛仔，是选择高档经营为主还是中低档经营为主？等等。这里只举例说明一下我要表达的意思，或许每个人经营目的不同，但作为卖家，在时间、精力、财力等有所限制的条件下，货品是难以做到丰富多彩、面面俱到的，所以经营方向有所指、范围有所划分，才有助你的店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。

（二）不同档次满足不同需要

网店经营其实跟现实市场一样有高中低档之分，不同消费层顾客会选择相对应的档次消费，但问题是新手很难在最初就去走高档路线，毕竟一开始大都带着试探摸索的心态去做，再加上网店销售的市场特殊性，给顾客感觉就是只能物美价廉，所以大都新入卖家不敢投入太多更不敢专走高档路线，有钱的卖家和买家毕竟都是少数，如果单以少数群体消费去博取自己成功的命运，胜算未免有些悬。

所以如条件容许，服装经营最好多备几个档次，而档次比例可按经济情况而定，这样考虑即可方便和满足不同层次需求，也给自己成交带来更多可能机会。作为卖家，价格是遵循货品品质及进价考虑而定，而大多数顾客也都有一双辨别

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品质高低的惠眼，她们不会一概而论而会“以质论价”。

（三）“同类”搭配经营提高成交概率

这里所说的“同类”并不单指服装，是指与服装有关的相连产品，就像化妆品会卖面膜的碗勺，鞋类会卖皮鞋保养油的道理一样。而服装的“同类”可谓繁多，可与服装搭配销售的还有包包、皮带、围巾、帽子、手饰等其它货品，走的是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”。实践证明效果非常好，虽然并不是所有顾客都会兼买一二，但可以说有三分一顾客都会在“主购”之外，另挑选一两件小件；因为对于顾客来说，一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内，但却发现搭配出色讨人喜爱，所以当然会考虑一起购买；另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费，所以也就顺势成交了。值得借鉴的是：尽量保持衣服和饰品风格大体一致，这样才显得和谐才能感染人，才能给顾客带来好感进而产生购买欲望。

女性服饰要掌握女性心理，特别是年轻一族，她们喜欢琳琅满目，喜欢去寻找自己平时买不到的新奇小玩意，有时即便不买也可作为娱乐自己的一项爱好，但一旦真正遇到喜欢的却是欲罢不能、极想占为己有的。而如果你的店铺只是单一的服装销售再无其它，单调的氛围多多少少对顾客来说会显得有些意犹未尽。作为卖家，面对残酷的市场竞争，多去尝试多去改变一点经营思路，会给自己更多的选择空间。

（四）真人秀让你的服饰打动人

服装特别需要给顾客关于这件货的真实感，其实顾客最怕货不对版，或者是仿版且还粗制滥造。有的面对卖家提供的那些美得不食人间烟火的标准模特照片，心里反倒不踏实了。而我的深刻感受是，卖家自己运用真人秀，虽有不完美之处但贵在真切、朴实、可信，如果一开始在图片上就让顾客充满猜测、怀疑、顾虑和不安，是会对销售的成败打折扣或者徒费不少口舌的。网店是靠信任建立起彼此信赖的，而真人秀既真实宣传了衣服，也侧面让顾客感受到卖家的个性，可谓一举两得。

（五）衣服拍照多搭配展示其它小件货品

在这方面，你可以充分展示你的搭配技巧以及显露你的品味风范。在照衣服真人秀时，相称的包、画龙点睛的皮带、闪耀的手链都可以和谐地“共处”，这些并不会额外花费你很多时间，但这样的尝试不仅可以让顾客从中感受到卖家的专业精神，也同时给卖家带来预料不到的成交机率。

（六）货品特色重点展示

网店经营因为摸不到衣服的质地又不能试穿，所以只能凭借卖家提供的图片进行展示，但太多图片又会增加卖家的工作量，所以图片就要区别对待。一般性的衣服加上真人秀图片2-3张即可，但如果是比较有特色的衣服，那么袖口、领口或腰摆会达到4-5张。如果图片不够，会给顾客判断其品质带来阻碍，还会让顾客觉得物有所不值。就网店来说语言毕竟代替不了实物的“真实表达”，所以有必要把工作尽量做足做细，就会有事半功倍之效。

（七）装修与货品风格协调一致

不要小瞧装修，好的装修风格与品味就是能够给顾客带来深刻印象和心情的愉悦，但不需要为了装修而装修，搞的眼花缭乱、五花八门什么都塞进去，因为作为服装经营来说，本身衣服颜色就比较丰富，如果店面再色彩斑谰就可能会适得其反了。服装店的装修只是为了衬托货品，切忌喧宾夺主。

（八）选择合适的物流方式

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下面介绍些快递公司和邮局对比的优势：

1、上门取货随叫随到，而且比邮局下班晚2、3个钟头；

2、速度一般都和EMS差不多甚至比EMS快；

3、一般是1KG起步而不是EMS的500G；

4、快递对于检查比较松，一般不需要检查；

5、寄的次数多就越能砍价，服务态度比邮局好；

6、单子、包装不用钱（不过建议卖家自己包装比较稳妥）；

（九）有效沟通的三个重点

1、正确地响应对方的话语

正确的沟通时有效沟通的第一个原则。沟通时，听话者要能正确理解对方所说的话并给予响应，如此双方才能更好地进行沟通。

2、注意沟通过程的态度

在沟通过程中，卖家要保持良好的、积极的态度，比如，信任对方、尊重对方、喜欢对方、和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解„„这些态度可以很好的促进有效沟通。

3、经常不断地确认沟通的信息

每一个人都会受到自己过去的经验及成长的环境的影响，有一些先入为主的观念或对程度上的认知不一样。如种族的歧视、族群的情节等，都是来自先入为主的观念。另外，即使相同的词句，对每个人而言，代表的意义都有差别。因此在沟通时，卖家要不断地确认您所了解的是否就是对方的意思，要确认自己有无受主观的影响，用有色的眼光去理解对方的话语。

（十）、网店的内部促销策略

针对淘宝网上商店的特点，网店内部的促销策略着重考虑销售促进和信用管理两种方式。

1、销售促进

网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，其余方式为辅。（1）免邮费

网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。当前邮费主要分为：邮局（包裹平邮）、物流快递、特快专递等，平邮的价格较低，但周期较长；物流快递价格适中、送货周期在3～5天；特快专递的价格昂贵；因此快递公司是最被买家接受的。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。

（2）打折

由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣，在重要的节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等，进行8～9折优惠，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。店主应选择商品价格调节空间较大的商品参加活动，并不是全盘托出。这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。

（3）赠品

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赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。选择合适的赠品应注意：第一，不要选择次品、劣质品，这样做只会适得其反，影响店铺的信用度；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。可以赠送试用装或小样，还可以赠送无形的东西——服务。第三，注意赠品的预算，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成成本加大。

（4）会员、积分

凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。

（5）红包

红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。

（6）积极参与淘宝网主办的各种促销活动

淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。

2、信用管理

信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。

据调查，一方面，网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，另一方面，买家在交易后对卖家所给的信用评判表示关注。由此看来，店主一方面要诚信经营，提升自己的信用度和信用级别；另一方面要把握好这个宣传机会，每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息。如“我们将在下周进行全场商品九折活动，欢迎再次光临”。这样一来，评价留言栏就成了一个促销信息的发布专区，合理地利用了网络资源。

（十一）、网店外部促销策略

网店外部促销策略可以采取搜索引擎、销售联盟网店推广和网络广告三种方式。

许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，要想提高网店商品被浏览的几率，就必须对搜索引擎排序原理有充分的了解，要想办法让商品在同类商品的排名中尽量显示在前几页，就必须从商品名称、定时发布和橱窗推荐这三方面入手。

另外，通过在销售同类商品的网店中设置链接推广也会有很好的效果，特别是信誉度比较好的店铺。如果有可能的话，通过网络广告或是传统广告进行宣传也是一种很好的方法。

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结 论

就目前来说，无论是当前的经济形势还是政府的政策都显示出了网上商店发展将更加具有活力。不管是企业网店还是个人网店，只要充分满足了消费者的需求，适应消费者不断变化的的心理诉求，都将取得很大的回报。

对于实力弱小的个人网店来说，产品的特色尤为重要。网店的发展还需密切注意网络市场的新情况、新变化，适时调整自己的策略。特别是经济危机下消费者行为的变化，他们为了减少开支，很多人由网购代替了逛街购物，这是一个网店发展的好机会。但是实体店与网店的结合似乎逐渐受到商家的重视，他们也注意到了线下同样具有很大的利益诱惑甚至更有利可图。当然一个网店的经营是一个长期的过程，需要面对从网店平台选择、建设、推广等一系列过程。商家在这一活动中扮演了重要的角色，因此成功与否，在于是否制定好有效的策略并审时度势。相信网上购物必将成为人们生活中最主要的一部分。

在网店经营过程中，需要不断去摸索符合自己网店的营销策略，对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。卖家在管理网店的过程中，应该多进行市场调查，找出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和经营利益。

洛阳理工学院毕业设计（论文）

谢 辞

本论文的完成，首先要感谢指导老师赵剑林老师，赵老师从选题的确定、论文资料的收集、论文框架的确定、开题报告准备及论文初稿与定稿中对字句的斟酌倾注的大量心血，在此对赵老师表示感谢！

在这里，还要特别感谢大学三年学习期间给我诸多教诲和帮助的洛阳理工学院的各位老师，感谢丁晨老师、崔丽娜老师、张庆利老师、张建军老师、许茂伟老师，你们给予我的指导和教诲我将永远记在心里！

感谢和我一同学习三年的同学们，谢谢你们给予我的帮助！感谢和我一起生活三年的室友，是你们让我们的寝室充满快乐与温馨，愿我们以后的人生都可以更加充实、多彩与快乐！

回首本人的求学生涯，父母的支持是本人最大的动力。父母不仅在经济上承受了巨大的负担，在心理上更有思女之情的煎熬与望子成龙望女成凤的期待。忆往昔，每次回到家时父母的欣喜之情，每次离家时父母的依依不舍之眼神，电话和信件中的殷殷期待和思念之语，皆使本人刻苦铭心，目前除了学习成绩尚可外无以为报，希望以后的学习、工作和生活能使父母宽慰。

洛阳理工学院毕业设计（论文）

参考文献

7.淘宝客服实习心得 篇七

题目：沟通技巧

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。

8.开淘宝店的实习心得体会 篇八

据最新服装业报道，我把我的小店选择在二线马路，离最繁华的地界只有500米，但租金相对比较贵，6平米的小店7，8年前4000元，选点很重要，决不能在一线马路，因为童装不是暴利生意。但太偏远也不行，一天都没有两三个客人路过，你有多少后续资金守下去?多年前一个偶然的机会开始经营童装，入行近10年，闯过了无数沟沟坎坎，依然留守在属于自己的这片小店里，童装的难，真是一言难尽，童装的好也是罄竹难书。

初入行的，建议不要选10平米以上的店铺经营童装，因为童装占用的资金比其他服装店多数倍，每个款式每个颜色必须拿5件(齐码)，而且不能补码。

所以童装在货款上是积压很多的。店铺越大货款投入越多，初入童装这行最怕拿货，口袋里一万元钱不用两个小时就倒出去了，一万元货款-----对于一家10-15平米的中档女装店而言绰绰有余了，但对于一家10平米的童装店来说，根本不在话下，粗略统计了一下我自家的童装店，6平米，铺货金额大约3-4万。说明一下，我家小店经营的品种很齐全，常年经营的品种有：儿童服装(1岁~11岁)，鞋子(大约30款)，儿童内裤，袜子，帽子，每年5---8月兼营书包，背包，每年4---8月兼营童装游泳服装……一站式的经营才能使你的店铺在严酷的竞争环境下处于不败之地。

童装的定位很重要，你选在高档时尚的消费区，那当然选择做有钱人的生意，货品要时尚，有档次，价钱嘛，可以按吊牌价打折。如果店铺选在旧城区，做的是街坊生意那么可以分两步走。从低做起，然后找感觉，观察每个客人，听取他们反馈的意见，慢慢将档次拔高。如果你选择的地理位置人流量很大，那最好的选择不是走高档路线，而是卖便宜的童装，吆喝着卖，即使利润微薄都不要紧，要紧的是“多销”!童装最怕积压，10年下来我也有很多仓底库存，不要怕!在装修前大甩卖，不计成本地甩出去。童装不会过时的，只要你价钱便宜，确确实实在清货，基本上不必发愁。

把你客人的宝宝当成自家的宝宝，去关爱他们，和妈妈们一起探讨育儿经验，订育儿杂志放在店里大家进行交流。保留宝宝的资料，在他们生日的那天发个温馨短信表示祝贺……平均每2年装修一次，让所有的客人有新鲜感。店铺装修不必太讲究个性，只要可爱一些就行。记得装修材料要安全，别弄太多的易碎物品和过于复杂的东西。电开关不要低于1.2米，最好隐蔽一些，不要让宝宝摸到。想靠经营童装发达，那是异想天开，但可以一辈子坚守。