安顺煤矿企业文化学习要点

安顺煤矿企业文化学习要点

1.安顺煤矿企业文化学习要点 篇一

企业文化学习要点

员工姓名：岗位:1、2、3、领导就是责任、授权就是信任、目标就是使命、执行就是成效 集团创“三优”：优美环境、优良秩序、优质服务 圆心行动：以现场客户为中心、以第一责任为中心、以做优流程为中心、以口碑营销为中心

4、管理者服务“七个”象：象大庆人那样实干、象包公那样敢于执行、象刘翔那样争创第一、象总理那样协调全局、象雷锋那样激情现场、象主妇那样唠叨不烦、象新娘那样追求完美

5、争做最有价值的员工：为自己创造价值、为岗位创造价值、为同事创造价值、为团队创造价值。

6、争做有价值的管理者：为员工创造价值、为品牌创造价值、为社会创造价值、为职业创造价值7、8、9、客户永远是对的、检查永远是对的、改进永远是对的 外汽集团企业精神：团队、创新、亲和、高效 外汽集团服务品牌：亲和、诚信、专业、便捷10、2011年的工作主题：团队、市场、品质、争先、发展

11、团队绩效五个领先：市场占有率和市场占有量领先、员工满意度和客户满意度领先、经营毛利率和经营利润率领先、管理执行力和经营创意力领先、团队协同性和团队出人才领先

12、合作者共约：

以自愿为前提：尊重多数人；关注少数人；激励务实人；宽容离队人 以互信为基石：依法为纲、民主为体、授权管理、纪律约束、彼此尊重 以优秀为标准：事业标准要优秀，分管工作要优秀，自身素质要优秀，协作互助要优秀

以多赢为愿景：社会受益：诚信经营，创造就业，合理纳税，参与公益

企业受益：行业领先，健康发展，创新创优，盈利良好

员工受益：和谐工作，环境舒美，能者多得，受益领先

股东受益:: 政通人和，福难共担，名利兼得，超越期望

13、决定企业输赢的力量::制度文化与制度创新、核心价值与企业战略、商业模式

与执行能力、员工培训与团队素质

14、四变四不变：企业体制变了，党委的主导核心作用不变、经营机制变了党支部的战斗堡垒作用不变、管理模式变了党员的先锋模范作用不变、薪酬分配变了员工的主人翁地位不变

15、主管到为要则：做细做实执行到位、管人管事自身到位、做优做强责任到位、品牌品质主管到位

16、提升“六个能力”：提升员工和团队的服务能力、提升外汽品牌形象的创新能力、提升客户满意度的前瞻能力、提升员工和主管的管理能力、提升外汽品牌市场的拓展能力、提升预算目标实现的获利能力

17、三个中心：主管以盈利为中心，管理者以现场为中心，生产者以毛利为中心 18团队共赢三要点：高度一致的合作共识，与时俱进的经营策略，领先同行的服务管理19、5R原则：来源依据和去向、结果导向的目标分解、职责明确分工合理、过程的控制与评估、绩效挂钩的激励

20、客户满意度与员工满意度：员工满意度是亲和善管的标志；客户满意度是质量外汽的标志

21、PDCA：目标计划、实施执行、检查考评、纠正改善

22、集团核心员工包括：适岗的管理者、优秀的第一责任人、忠诚的关键岗位人员

23、中层管理者主要素质评价：带团队体现在：亲和力、说服力、凝聚力、号召力

带好团队的标志：团队认同、员工满意度强素质体现在：学习力、执行力、洞察力、、改善力高素质的标志：团队能力、客户满意度创效益体现在：创意力、预见力、控本力、增效力创效益的标志：团队贡献、发展贡献度

24、第一责任为中心的含义：

1、必须明确第一责任人

25、第一责任人的责任包括：营销品牌价值的第一责任人

考评流程执行的第一责任人

处理客户不满的第一责任人

客户满意度领先的第一责任人

26、六要素：预约修理、事故车回店、保险续保、精品销售、二手车置换、车贷消费

27、目前集团实行的技能薪酬制度（目标考核薪资、技能预发薪资、团队激励薪资）28、2011年“四新”工作要求：新目标、新智慧、新标准、新绩效

29、三创二争：创优美企业形象，创优秀管理团队，创星级优秀绩效；争做最有价

值的管理者，争做最有价值的员工

30、积极管理“四创意”：企业形象的保鲜创意，知识资本的升值创意，重点市场的开拓创意，正确考评的应变创意

31、集团五优势：

1、制度文化是集团的优势。

2、团队凝聚力强使集团的优势。

3、执行力超强是集团的优势。

4、创新力是集团的优势。

5、发展稳健是集团的优势。

推荐“四度”：

1、专注事业有高度。

2、带领团队有气度。

3、对待利益有风度。

4、坚忍不拔有温度

32、九细管理要则：

1、细分目标：分项目时段分解目标

2、细划业务：小型化区域制善用平台

3、细争客源：抢市场敢投入内扩外攻

4、细明责任：要点请责任明激励认同

5、细化流程：关键性可控性事能追查

6、细配团队：适岗性互补性超强配置

7、细查帮带：多沟通勤检查指导及时

8、细考结果：对标准严考评言行一致

9、细析改进：找差距析原因改善跟进33、7S：整理、整顿、清扫、清洁、节约、素养、安全

34、办公守则：

1、整洁---整洁优美环保绿化

2、规范---标准清晰相对一致

3、有序---举止得体合理放置

4、节约---节约管理按章招标

35、幸福五要素：健康的身心、和谐的家庭、好的领导、好的工作环境、适合的职

业

36、知识资本：团体资本（专利、版权、商标、品牌、基础设施、文化）

关系资本（客户知识与关系、供应商、合伙人、竞争对手、政府、社区）人力资本（技术、知识、员工态度、才干深度、市场能力、资金能力）

37、销售九要素：销贷率、直保率、精品率、上牌率、置换率、续保率、参课率、满意率、投诉率。

销贷率=销贷辆次/直销辆次直保率=投保辆次/直销辆次

精品率=精品营收/新车直销营收 上牌率=收取服务费辆次/直销辆次

置换率=置换辆次/直销辆次续保率=当月续保商业险辆次/三年内在本店投保当月到期辆次

参课率=到课辆次/上月直销辆次满意率=客户打分≥90分辆次/上月直销辆次

投诉率=有效投诉件数/半年直销辆次

注释：①直销辆次：指开直接用户票在本地上牌的客户。金坛、溧阳分公司销售

出去的和厂方指定的特殊VIP、异地销售、出租车、驾培车均不算直销辆次。大用户、团购、买断车、政府采购车原则上都应列入直销辆次，特殊情况需报集团认可；

②续保率：交强险3辆顶1辆商业险辆次；

③参课率：到课辆次指以辆次为单位计算，如一辆车一家人来参课，按一辆车计算。

38、服务九要点：事故率、续保率、满意率、回店率、流失率、年审率、口碑率、投诉率、准确率。

1、事故率=当月事故车营收/当月维修服务营收

（同城独立品牌店40%、同城非独立品牌店30%）

2、续保率=当月续保商业险辆次/三年内在本店投保当月到期辆次

（如只保交强险则3辆折算1辆商业险辆次）

3、满意率=以品牌厂商公布的排名成绩为准

4、回店率=当月管理客户回店的台次/本人管理客户数

5、流失率=6个月内未回店的管理客户数/本人管理客户数

6、年审率=当月年审车辆次/本人管理客户年审当月到期辆次

7、口碑率=本人管理客户中置换集团各品牌店新车以及转介绍新客户购买本店新

车辆次

8、投诉率=当月查实有效投诉件数/本人管理客户数

9、准确率=当月抽查10名以内客户、主要核对：电话、车号、车型、颜色等。

39、强劲后续的内涵：逆境不忘诚信，平静不停修炼，胜境不忘团队。

40、五大理念：以人为本，合作共赢，财散人聚，创新创优，稳健发展

41、六大特色：团队、创新、亲和、诚信、稳健、争先

42、四大优势：团队、民主、成本、资金。

43、集团做强的标志：强健的团队、强悍的市场、强力的品质、强续的后劲。

44、八五忠诚客户工程：80%的续保率，80%的回店率，50%忠诚客户，50%口碑率。45、2012安全目标9无：

1、无八千元以上火灾事故；

2、无八千元以上失窃事件；

3、无八千元以上违章工伤及设备事故；

4、无收、解款遭抢劫损失事件；无刑事案件及员工判刑；

6、无经营安全损失率大于1%现金流；

7、无三万元以上道路交通责任事故（按事故责任计算出的经济损失）；

8、无同责以上道路交通死亡事故；

9、租赁公司无两次同责以上道路交通死亡事故，服务公司无两次同责以上道路交通死亡事故及一次5人以上的群伤事故。

46安全工作无缺失：

1、生产经营无工伤；

2、交通安全无主责；

3、消防检查无罚款。

47、安全三不:不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。