电信总经理工作报告

电信总经理工作报告（精选8篇）

1.电信总经理工作报告 篇一

2005述职报告

——温州电信实业公司 刘建军

省公司领导：

2005年我担任温州电信实业公司副总经理，协助总经理开展公司的日常管理工作并分管公司市场经营工作。一年来我加强学习，尤其是通过参加公司党委组织的“保持共产党员先进性教育”活动，使自己对党中央提出的如何保持共产党员先进性教育的重要性和必要性有了进一步理解，对我们党全心全意为人民服务的宗旨和“三个代表”重要思想有了新的认识。使自己的思想觉悟、政治素质、专业知识及认识问题、分析问题和解决问题的能力等方面有了更进一步的提高。

回顾一年来的工作，有成绩也有不足。现从以下几个方面予以叙述：

一．求真务实，抓绩效促经营

年初，根据公司领导班子的经营决策和总经理的工作思路，继续加强对各经营专业进行经营分析，认真对待发现的问题，组织市场部和经营部门进行专题分析，及时调整经营活动中出现的偏差。在认真总结沸蓝直营店责任承包的基础上，今年，根据手机终端市销售的竞争状况，对营业中心实行了一种包纯利润指标；超额与公司分成的绩效考核办法。经过一年来的实践证明该绩效模式可行，能有效调动营业中心员工的积极性，这种绩效模式体现了企业与员工的和谐和共同利益，收到了较好的效果。在竞争异常激烈的移动手机、小灵通终端销售市场，营业中心全体员工上下一心，努力拼搏，站稳了脚跟。截止2005年11月底止，营业中心共完成销售收入8888万元，完成毛利润总额288万元。

温州沸蓝分公司在2003年成立以来其经营业绩历年来一直在全省处于领先地位，2005年继续保持良好的经营态势，今年的业务收入和利润完成情况又遥遥领先于全省其它兄弟地区，尤其是电信充值券的销售业绩十分突出，目前已完成充值券销售额达1.18亿元，大大超过了全省其它兄弟地区。截止11月底沸蓝分公司共完成销售收入1.25亿元，实现毛利润214万元（其中包括部份文化分成还未支出）。已提前完成省沸蓝公司年初下达的预算指标。与此同时，沸蓝直营网吧也在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得了良好的经济效益和社会效益，沸蓝网吧2005年被鹿城区网吧协会聘为副会长单位，并被评选为温州市十大绿色网吧之一，受到省沸蓝公司领导的好评。目前温州沸蓝直营网吧在当地政府管理部门、省实业公司、省沸蓝公司，温州电信主业和温州网吧业界中享有较高的声誉。

二．结合电信转型，适时拓展新业务

根据温州电信实业的实际情况，结合电信转型，今年九月份我们有选择性地与主业合作“商务领航”业务，并为此作了充分的准备。该业务启动初期为了最大限度地减少成本投入，在市场部及其下属经营部门选择了3位专业对口的同志兼职成立了“商务领航”Sp业务筹备小组。据了解该业务是有发展潜力的，前景看好。现主业对该业务明年的推广已作了具体布署，预计该业务明年会有所突破。10月份按省实业公司要求，我们克服种种困难在温州地区各县（市）成立了南天分公司并积极开展了相关业务，此举有力地支撑了当地电信主业开展的小灵通业务。各地设立南天分公司也是对将来省实业专业子公司重组上市、专业延伸的有力支持。

存在的问题及2006年工作设想

一.温州电信实业营业中心的移动手机终端销售是与移动公司

合作经营（移动公司提供营业场地，实业负责招商及管理），利润双方分成。但现在移动公司要收回营业场地自用，因此实业公司与移动公司的手机销售合作将于2006年春节前后中止。如何发挥实业营业中心的优势业务是我们当前考虑的一个重要问题。目前营业中心的优势业务；小灵通维修和销售已进入电信营业大厅，如何把该业务做大，做精是我们2006年要实践的一个重要课题。

二.2004年和2005年根据公司领导决策，我们对一些专业加强

了绩效管理，虽然取得了不错的成效，但也存在一些问题，如基层管理者对绩效管理的认识和理解尚不到位，还不能真正摆正大局和局部的关系等等。今后我们要加强学习，提高基层管理者的综合水平，细化绩效考核办法，把绩效管理工作做得更好。

三.分析沸蓝分公司2005年所开展的业务，发现做的最好的是电信充值券销售，其余业务的完成情况并不是很理想。虽然已提前完成了全年的预算考核指标，但整个经营业务的发展尚不平衡。2006年我们将结合实业重组整合机会，贯彻有所为有所不为的原则，认真分析沸蓝分公司的业务结构，在做好传统优势业务的同时加大拓展增值业务的力度，把沸蓝网盟的业务做的更好。

总之，2005年温州电信实业公司的市场经营工作取得了不俗成绩，经营业务全面盈利，为此，员工们付出了艰辛的劳动和努力。但其中也还存在着一些问题，如绩效考核制度和方法尚有欠缺，如何提升市场经营专业人员的综合素质和能力等等，这些都有待我们去思考、去努力、去完善。

2005年12月18日

2.电信总经理工作报告 篇二

体验中心是一个交流平台

肖文告诉记者,用户演示和体验中心就是一个交流的平台,是一个与BT的合作伙伴、用户进行交流的平台。与以往看PPT、听演讲的交流方式不同,在这里大家不仅可以看到BT最新的产品和技术,还可以亲身体验一下BT为用户提供的最先进的产品和服务,内容涵盖了统一通信、呼叫中心、网络优化、网络安全四大领域。BT已经而且还会请更多的用户与合作伙伴来到这个中心,这包括BT的用户、中国通信运营商以及他们的客户。因为中国公司在走出国门,走向世界,必然会面临很大的风险和很多的困难,他们要想深入了解目前国外的通信技术情况及发展趋势,就可以到这个中心进行体验。这样,中国的通信运营商与BT双方可以一起为共同的用户和各自的用户提供更好的通信服务。

总体来讲,BT的用户群可以分为两大类,一类是外国企业到中国落地,如联合利华、宝洁、DHL等,BT为他们提供网络的实施和管理;另一类就是走向世界的中国公司,BT为他们提供网络的架构与管理。同时,BT不仅为这些用户提供网络和连接,还帮他们提供以IT为主导的增值服务。肖文说,这个中心实际上是BT在中国的一个投资。在2010年年初BT董事会批准了三项投资计划,即光纤到户、IPTV、在亚太地区的发展。BT在亚太地区一共建了五个用户演示和体验中心,分别位于中国、中国香港、印度、澳大利亚和新加坡,BT认为这几个区域未来的发展会最快。

肖文介绍说,BT这个中心的所有产品与服务,都是在全球同步发布,在各个市场同时推出,这是BT对中国市场成熟性和中国用户成熟性的一种理念的转变,也显示了对中国市场更大的信心。

如今,更多的IT服务将会以“云服务”的方式提供给用户。肖文说,呼叫中心一般都设立在一个大办公室里面,有几十个或者几百个桌子,每个桌子配备一个人、一台电话、一台电脑。其实设计呼叫中心是很难的,要把场地大小、多少用户、网络宽窄、系统容量等很多方面都要设计好。如果设计得太小,无法满足对企业和用户的需求;设计得太大,又是对资源的一种浪费。BT认为云计算可以很好地解决上述难题,这是由于服务是由第三方提供、运营和管理,不是由自己来做:另外就是可以按实际需求和各自特点来做。从应用上来说,把呼叫中心的所有管理功能都集中在网络上的“云”里,这包括呼叫管理、呼叫员管理、用户管理以及付费等,这样在设计呼叫功能的时候,就不用考虑容量有多大。此外,如果需求增长,可以随时有一个呼叫员连上企业的专用网,就可以提供呼叫中心服务。

通信运营商需要管理内容

过去,网络管理是着重于对网络管道的管理,可以管理管道的粗细、流量的快慢及网络上的设备,如今,企业对网络的管理更加细腻化、更加精确化,管理更侧重于以内容为主,而不再只是管理网络。新一代的企业网络管理的理念是要管理内容,建设和运营安全、绿色、高效的网络。肖文介绍说,在BT用户演示和体验中心有一个叫AAI (Application Assurance Instructions)的新产品,它把企业的应用分类管理。每一个级别有他自己的服务等级I SLA,Service Level Agreement)。其优势体现在,一旦网络发生拥挤的时候,AAI就可以决定级别越高的应用会分配到更多的网络带宽资源,保证它们的资源供应,之后是第二类,第三类逐次管理,这样就可以保证企业里最重要的应用获得最优先的待遇。这不仅是企业内部IT的需求和发展方向,而且在国际电信业和IT业也将有很大的影响。2010年夏天,谷歌和美国电信运营商Verizon达成了一个协议,就是Verizon公司保证,今后在网络发生拥挤的情况下,来源于谷歌的信息流量,可以有优先权。甚至美国在法律上也要做相应的规定,这是为什么?因为电信运营商在管理网络管道同时,还能管理内容的话,这个应用将是非常广泛的,运营商的商业模式也会有所改变。

肖文分析说,管理内容在国际上也是有争议的。美国通过了《网络中立法》,从企业角度来讲这个法律比较实用,就是确定了电信企业管理的一个范畴,管理到什么样的层次。BT不再仅仅提供网络服务,而且对用户分类管理,每个级别有一个SLA,在网络拥挤时确保最高的级别应用的资源。他认为从技术层面来说可以管理得更细一些,包括对用户应用进行管理,但这实际上是一个成本与效益之间的平衡的过程。从未来的发展方向来看,肖文觉得这种管理会越来越细化,而且最终做到个人化管理,可以根据用户的身份和用户所在的地点、不同的应用来提供不同的SLA。而现在阶段主要是成本和效益之间的平衡。

随着越来越多的公司进行海外市场拓展,他们对通信服务的需求更加复杂,而这恰恰是BT的优势。肖文举例分析了这个优势,一个客户在亚洲有很多网络,发展到中国并自己建设了一个通信网络和一个IT系统,同时在其他国家还有类似的网络与系统,这种客户化管理就需要BT把整个地区和全球的网络都接收起来进行管理与优化,这不是一般的系统集成商和网络集成商能够提供的。BT在这方面优势明显,因为BT在全球各地都开展业务,本身内部就是一个很复杂、很庞大的系统,BT通过在自己内部的整理过程中积累了很多经验,所以很容易把这些经验移植到用户的身上,帮助用户优化他们的网络。

3.电信总经理工作报告 篇三

关键词：电信重组；战略转型；企业服务

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、政企客户经理的职业素养与基本技能

政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。

（一）积极主动的职业心态与意识

正面和积极的心态是任何一个成功的客户经理都应具备的职业素质，唯有树立正确、良好的心态，才能克服种种难关，激发和创造工作热情。目前，电信市场竞争非常激烈，政企客户经理时刻都面临着各种各样的现实挑战，如缺乏有效的销售手段、难以获得足够的营销资源、缺乏有力的支撑以及必须承担的业务指标等，使政企客户经理面临巨大的工作压力。

正确理解营销服务的价值，是把握正确营销服务思维方向的前提。建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助政企客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现政企客户经理在营销渠道中的价值。销售能力代表一个人对他人的影响力，影响力愈大，成功率就愈大。

（二）规范标准的工作习惯

职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着中国电信的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对电信服务的印象，也影响着中国电信的品牌形象。

（三）娴熟恰当的沟通技巧

沟通是人际交往的必备技能，是一个人对知识能力、行为能力、表现能力的综合表现，也是企业管理的有效工具。政企客户经理都应具备良好的沟通技巧，无论是与外部客户还是与内部客户，都能够运用娴熟恰当的沟通技巧创造良好的沟通氛围，达成有效的沟通目标。

（四）合时合宜的社交礼仪

礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使客户经理在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。

二、政企客户经理营销服务策略

政企客户营销服务的整体策略是贯彻集团“调结构、抓管理、促发展”“巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力”的总体要求，把握国家信息化发展机遇，聚焦客户行业应用，坚持差异化发展，全面应对竞争挑战。

（一）营销策略

政企客户纵向一体化营销服务团队以首席客户经理为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销；以嵌入方式实现运维部门相关人员的快速响应，以专业化团队实现集成公司、号百公司等专业化公司的协同支撑；以扁平化的售前、售中及售后服务流程实现集团公司、省级公司及地（市）公司、海内外团队的高效协同；以纵横结合的营销计划、执行考核实现对首席客户经理积极性、主动性的有效调动的聚焦客户销售组织及运作方式。针对行业客户，纵向建立以营销服务团队统一营销目标、营销策略、针对性全业务解决方案为指引，深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，以各分支机构的客户经理紧密协同为基础的协同营销机制；

（二）服务策略

在服务业有一个经常被引用的原则，即服务质量要略微高于客户的期望。可接受的服务质量所提供的服务正好等于客户的期望，它并不会引起客户的不满，但客户也不会产生与企业建立长期关系的强烈愿望。在这种情况下，客户不愿意向他的朋友、邻居或同事传播对这个企业的好口碑。只有当服务提供者所提供的服务超过客户期望并使客户愉悦时，好的口碑才会产生，客户也愿意与企业保持长期的合作关系。坚持深入理解、把握客户需求，把“全方位满足客户的网络通信、增值应用和ICT整体服务的需求”作为服务工作的出发点和立足点。坚持为客户提供端到端全过程一站式服务，针对不同的客户群体提供标准化、差异化、定制化服务。坚持协同服务，形成合力为客户提供服务。坚持诚信服务，建立以市场为导向，以客户为中心的快速响应、业务处理、协调和支持流程，实行内部客户制，保证对客户服务落实到位。

三、关系营销、品牌营销与战略业务合作

（一）关系营销是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其它目标。关系是在相互交换及承诺兑现过程中形成的。

（二）品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。从本质上说，通过一个品牌能够辨别出销售者或制造者。品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。

（三）战略业务合作是两个或两个以上的企业为了抓住战略营销机会，达到共同战略营销目标而结成的合作。目标在于集合合作各方的市场销售力量，降低保持市场地位或进入新市场的成本与风险，共享市场扩张优势，企业之间相互合作，共担风险。战略合作目前已成为许多企业的一种基本战略。

总之，服务与客户关系是基础，品牌是核心，政企客户经理只有认真学习客户服务营销相关知识，才能签约更多的战略业务大单。

参考文献：

4.电信客户经理述职报告 篇四

大家好！

回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职：

一、x年主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成

x年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。

2.以身作则廉洁自律。

在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围

一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。

组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。

二是互帮互助，发挥团队力量。

针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。

三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。

我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。

5.电信营业经理工作总结精编范文 篇五

电信营业经理工作总结1

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2015年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获……一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面学习贯彻党的十七大精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力..2015年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路 ……

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

电信营业经理工作总结2

20__年__电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、构成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、用心推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。

一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意！并透过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢！下面就一年来工作状况总结如下：

第一部分20__年工作回顾

一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项潜力（渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力），各项经营工作都取得了务必的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20__年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结：

一、生产经营工作

（一）20__年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。

（二）重点业务方面

全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。

二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点

亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。

第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时用心建立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力透过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感！

亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。

第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率到达92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。

第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率务必到达98%，透过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进行列。

第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。

亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。

第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，用心营造销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售潜力。

第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必到达80款、农村经营部务必到达40款，且3g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。

第三，加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣传潜力，不定期进行明察暗访，透过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，透过每月不定期检查排行，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。

亮点之四：融合套餐业务发展成效显著，第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。

第二，用心组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。

第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。

亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。

第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。

第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀透过信息定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。

第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，用心组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。

亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。

第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一向位于全市前列。根据年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的职责，构成闭环管理，取得良好的效果。20__年上半年嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前列。

电信营业经理工作总结3

自从__年参加工作以来，在公司领导的正确领导下深入学习贯彻和落实总公司制定的各项制度和政策，探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

本人于__年毕业于_x邮电学校、2006年6月因工作需要调入商客部担任聚类客户经理。2009年1月又调入政企部担任中小企业及学校客户经理。如下对这些年来的工作总结如下：工作业绩：

1、_x年x月至__年_月在商客部担任聚类客户客户经理。在此期间每月圆满的完成了_x个客户的维系、合同的签订、增值业务的发展及相关费用的按时收取。

2、__年至_x年_月办理了_校和_校班级总机业务，总客户数量达到了_x户，取得了不错经济效益。

3、_x年x月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉动了移动业务量和收入。现已签订了师范和卫校的翼机通业务。

为客户服务工作方面如下：

1、在为客户服务期间不遗余力地发展和保持固网电话用户份额，做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，针对性地上门走访，了解话费波动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，

采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，防止竞争对手因跟客户沟通不当乘虚而入，巩固和发展电信业务。

2、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；维护新增市场份额，限度抢夺新增客户；维持现有客户话务量，减少话务流失；重点突破竞争对手高价值集团客户市场；通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。

3、对于宽带，将采取以下措施：

1）扩大宣传，降低宽带印象价格。

2）定期对它网即将到期用户进行派单，有针对性策反。

3）大力拓展社会营销渠道。

4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。

5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。

6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。

4、做好转型，促进增量：

1）中小企业、教育等行业继续推进宽带接入发展。

2）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。

5、为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，健全和完善中小企业档案，以电话联系形式，逐个了解包括企业所有电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的中小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务工作，解决客户通信问题，引导客户通信需求的同时，进一步了解和把握公司情况，根据走访结果，不断完善客户资料。

以上是本人这些年来的工作业绩及工作心得。面对日益激烈的市场形势，我们必须正视现实，发奋努力，以改革创新、与时俱进的思想品格和知难而上、艰苦创业的工作作风，不断解决工作中存在的问题、应对前进道路上的各种风险和挑战，为塔城电信分公司深化改革、加快发展做出新的更大的贡献。

电信营业经理工作总结4

带着回味的20_年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20_年第一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20_年第二季度工作计划如下：

第一，明确20_年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。

总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。

电信营业经理工作总结5

时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。

二、学习与工作并存

古人云：活到老学到老。在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。2014年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部后能够熟练处理故障的潜力。2014年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。

在20_年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以能够更好的担任数据值班的工作。

三、工作感想与自我批评

经过一年的锻炼，使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

6.电信总经理工作报告 篇六

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心2006年的重点工作项目有：ADSL宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司ADSL端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成XXX处；小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍2013件。

..度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

6、加强沟通、搞好协作

我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，ADSL宽带优化整治、在小灵通网络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

7、抓好工程成本管理

为了有效控制工程造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工..我通过相关部门提供的资料，自学了商务领航、固网智能化等新业务课程，并记录了大量的笔记。通过这一系列学习，我觉得自己的视野开阔了，知识丰富了，明显感觉和以前有了变化，生活变得充实，而且我还在不断影响着身边的人，同时也促进了自己在更高层次抓工作的自觉性。

三、存在的问题及努力方向

回顾检查，我认为自己还有三个方面的问题需要完善，一是配合工作还不能让其他协作部门完全满意；二是政治素质修养、专业知识，还有待进一步加强；第三，在工作太忙，困难太大的时候，我也有过松弛思想，在自律方面还做到不够。这些问题，我一定要在今后的工作中不断地予以解决，因此，我要做到以下几点：

1、勤于钻研，敬业爱岗。线路维护工作是前端业务健康发展的重要基础，我要坚持不懈地抓好维护质量，抓好协作配合工作，在工作过程中，努力创新思路，不断改良、细化流程，提高支撑水平。

2、坚持学习，不断充实自己。我以后要积极参加各种理论知识培训学习，不断学习新业务、新技术。还要利用业余时间坚持网上大学学习，利用网络平台，发挥多媒体优势，坚持为自己充电。更要努力学习企业转型相关知识，学习政治，提高自己的道德情操与政治修养，以身作则，努力在整个中心形成一种以学习为荣的良好气氛，创建学习型集体。

..-

3、严于律己，塑造良好形象。我以后一定坚持以党员干部的标准严格要求自己，时刻以企业、员工的利益为重，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体或员工利益的事，一定要做好全中心的表率，维护企业干部形象！

谢谢大家！

7.电信总经理工作报告 篇七

尚冰一行刚到四川，便风尘仆仆地赶往地震重灾区北川、安县，看望慰问坚守在恢复通信、重建家园岗位上的广大员工，并指导通信重建工作。在北川、安县分公司，当看到受灾员工工作、生活都得到妥善安置时，尚冰对中国电信四川公司始终坚持以人为本、把安置好受灾员工作为一项重要工作来抓所付出的努力和取得的成绩表示满意。他再次代表集团公司对四川电信在抗震救灾中作出的贡献、取得的突出成效表示衷心感谢，对四川电信全体干部员工、尤其是灾区的干部员工表示诚挚的慰问。他充满关切地说，寒冬即将来临，要安排好灾区员工的生产、生活，确保大家顺利过冬。

在听取了绵阳电信分公司的工作汇报后，尚冰就灾后重建和全业务运营准备提出了明确要求，要统筹规划、科学有序地做好灾后重建。要注意控制重建的成本，结合本地实际情况，以创新的心态去积极解决存在的问题，提高资源的效率效益。全业务运营要按照集团的部署，弘扬伟大的抗震救灾精神，扎扎实实抓好落实。要切实做好网络建设，充分认识并发挥中国电信的优势，认真研究目标客户市场及其营销策略。

在省长途传输局绵阳分局，尚冰紧紧握住抗震英雄宋吉发的双手，赞扬他舍小家顾大家、不惧危险连续作战的高尚品质和在抗震救灾中做出的突出贡献。尚冰表示，四川长传这支队伍在大灾面前经受住了考验，是一支能打硬仗的队伍，已经成为中国电信一个巨大的品牌，这是多少年积淀下来的，承载着广大干部员工的艰辛与汗水。他指出，目前中国电信正处于灾后重建、全业务运营准备等工作中，每一步工作都离不开长传员工的参与，相信四川长传局广大干部员工能够继续发扬优良品质，做好灾后重建和维稳工作，为中国电信的发展作出新的更大的贡献。

在眉山电信分公司，尚冰一行就农村信息化、全业务经营准备工作开展调研，实地考察了丹棱县大林村农村信息化建设情况，听取了分公司的工作汇报。在调研中，尚冰充分肯定眉山分公司在传统业务稳定、全业务经营准备、政企客户行业应用和农村信息化等方面取得的成绩，鼓励眉山电信抓住机遇、发挥优势、挑战自我、加快发展。

8.电信总经理工作报告 篇八

一、管理工作方面：在公司的统一部署下，和本部门每位员工签订了个人业绩合同。本着公平公正，奖优罚劣的原则，制定了维护安装分部绩效考核办法。加强基础管理，不定期的对各专业班组生产和安全情况进行检查。强调主动维护，落实防范措施，努力提高工作效益和工作质量确保了全年各项工程和维护工作的顺利进行。根据市公司管线工程管理办法，制定了切实可行的××分公司管线工程实施细则，规定了工程中每个环节的具体时限，明确了施工质量和进度的考核办法，加强了对施工队伍的管理。为了确保工期和施工质量，引入竞争机制，今年相继引进了多个施工队伍，采用优胜劣汰的机制，既保证了工程进度，又提高了工程质量。认真贯彻执行全面预算管理，对2004年成本预算进行了全面测算和分解，将各项成本费用尽量细化，明确成本费用责任单位，并进行严格控制，以确保不突破成本费用。在此基础上，严格执行上级公司的材料管理办法，加强仓储管理，根据今年的实际情况，在线改工程中尽量使材料能够重复使用，将材料的报废率降到最低点。全年在各项工程中共利旧材料402万元，在一定成度上弥补了建设资金的不足。进行了维护架构调整和优化，为满足市场服务需求，完善维护部门职责，不断提升后端对市场的响应能力和保障能力，根据省公司aaa达标试点实施计划，分步骤有序地进行了后端维护架构的调整优化和综合化维护人员的岗位认证工作。

二、工程建设方面：今年的建设资金相当紧缺，特别“八路绿化”的配套线路移迁占用了我们大量的建设资金，在此情况下，我们一方面强化投入产出的观念，调整投资结构，向有效益的方面加大投入，另一方面挖掘网络资源潜力，通过小范围调整以取得最大效益，为前端的各项发展提供强有力的网络支撑和保障。全年完成各种建设投资17700多万元，共计大小556个项目，其中设备工程2297万元，小灵通建设6700万元，线路光缆管道建设工程8103万元，模块局土建工程652万元。在维护安装分部全体同仁及施工单位和其它各相关部门的共同努力下，设备方面完成了小灵通网络优化及二期、三期扩容工程，新建了21个raiu的模块，新增近1100个多基站，新建了20栋楼宇的小灵通室内分布系统，基本上保证了××境内的全面覆盖。完成了申港何巷里、要塞黄山路、长泾李元、刘桥等16个模块局的新建开通工程，完成了市政府，长山等模块局的扩容工程，共计新增交换机容量33328门。完成了上述各模块局配套的土建、电源、传输、数据等配套工程。完成了澄江独立汇接局的建设，调整了交换局点的汇接路由。完成了cj、xq等5个局的虚拟网功能模块的扩容和××中医院800百门ip－hotel的建设工程。为大客户安装了109套小光端机设备，满足了这些客户的传输接入和通信需求。完成了adsl七扩和八扩一期工程，建成了21个宽带远距离用户接入点，解决了部分远距离用户宽带接入的问题，新增adsl用户端口29788个，累计达到50848个。管线方面：配合市政府的“八路绿化”工作，完成了锡澄路、镇澄路、云顾线、澄扬线、锡沙线、滨江路等处的管线迁移工程，并借此机会对上述各路段的安全隐患进行了整改，进一步提升了网络的安全性。完成了新建16个模块局的配套线路、管道、光缆的建设工程，并同步完成了模块局割接后的主干电缆调整工作，使现有资源得到充分利用。配合市政道路建设完成了虹桥北路、长江路、砂山路等多个杆线上改下工程。完成了45个小区的配套通信线路、管道、光缆的建设工程。今年全年为了配合园区建设以及响应支撑前端的需求，充分利用各种渠道的建设资金，共完成了大小492个主干、配线、光缆、管道工程，在最大程度上满足了前端的市场需求，新增主干81970对，配线173900对，中继光缆45.41皮长公里，10006.2芯公里，接入光缆155.3皮长公里6322.45芯公里，管道408孔公里。上述各项工程的完成使公司的通信能力又上了一个新的台阶。

三、维护工作方面：高举主动维护大旗，全面落实各项规章制度。在维护工作中认真贯彻“以市场为导向，以客户为中心，以利益为目标，以创新为主旋律”的指导思想，积极推行“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的理念，努力提高资源的有效利用率。加强员工的“五防”教育，督促各专业班组认真执行各项维护作业计划，强调预检预修，加强对设备运行状况的监控和测试。全年的各项维护质量指标基本上达到了kpi的要求，确保了各专业网络和设备的稳定及正常运行。针对各机房的实际情况以及上级公司的统一部署，我们完成了17个专业机房的设备整治和33个机房的环境监控的改造工作。针对皮线老化，配线区线路质量差的情况，分批进行了线路整治工作，共整治了80个配线区。针对今年的市政道路建设的量大面广，我们结合各种情况及时做好线路看护、迁移、升高、上改下工作，以尽量减少通信线路的受损状况。加强了线路维护，检修工作，全年共修复电缆坏线11500多对，提高了资源的有效利用率。针对小灵通网络特点，结合网络的二期和三期扩容进行了深度优化，重点解决了信号覆盖，疏通提高话务小区，降低掉话率和拒绝率。在现有的条件下，尽了最大努力对网络进行了优化，基本满足了现有用户的通信需求。aaa达标试点工作，是维护体制改革的进一步深化。根据省公司的精神要求，我们分步有序地开展了后端维护架构的调整和综合维护人员的岗位认证工作。将原有的分专业维护架构调整为集中综合维护架构，采用竞聘和考核上岗的方式合理调整了人员，明确了各维护班组的工作职责及维护责任界面。目前，新的维护架构已调整到位并开始了运作。加强资源管理和调配，提高对前端的响应速度和支撑力度。完成了传输资源的清查工作。完成了固定资产流程优化工作。持续进行了一年多的管线资源清查工作也进入了尾声。制定了资源动态管理办法和相应的使用流程，在此基础上实施了资源的动态调配。在现有资源不能充分满足需求的情况下，紧急实施应急响应工程，至今完成前端各类定单647张，且均在规定时限内完成，从而确保了各项业务的发展。建立了市场预测机制，加强了前后端的沟通。组建了为大客户服务的虚拟团队，进一步强化了为大客户服务的意识。在完成以上各项工作的同时，自己能虚心向同志们学习，认真钻研各种业务技术，使自己的业务管理水平有了一定的提高。在工作中能做到顾全大局，不计较个人得失，廉洁奉公，坚持原则，和同志们搞好团结，充分发挥大家的主观能动性，共同完成好各项任务。在日常工作中能主动与前端及各支局的同志进行沟通，做好服务工作和后台支撑工作。在取得以上工作成绩的同时，还存在一些不足之处，如工作作风有时比较急躁，调研工作有时不够深入，管理工作有时还不到位等，这都是在今后的工作中逐一克服，同时希望同志们能够给予帮助和指导。以上是本人的工作述职，如有不当之处请指正。2005年工作思路1． 加快模块局的建设、完善固话网络。加快模块局点的布设，为数据、宽带等业务的发展提供坚实的基础。2． 2005年，将在××新建10g sdh传输环的10个节点、建成后，××现有的传输网络将得以极大的优化，传输网络的稳定性和可靠性将得到大大提高。3． 继续进行phs网络优化，进一步减少信号覆盖盲区，扩大网络覆盖范围，提升phs网络的运行质量，切实把小灵通网络建设成为××电信的精品网。4． 2005年的宽带业务发展仍然会呈现极快增长。2005年我们继续进行adsl接入端口扩容并加快lan小区的建设，计划新增lan端口3000个。5． 加快光缆中继和接入网络建设。不断完善光缆中继网络，逐步组建光缆接入，将光缆接入延伸到电信服务的各个层面。在具备条件的乡镇逐步建设光缆接入环网，不具备条件的乡镇要根据光缆接入环网的规划，先建光交接箱，再逐步连接成环网。6． 继续配合市政建设实施通信线路的配套管线建设。2005年我们将继续配合市政建设计划，一方面按照政府计划和要求做好通信设施的迁移和建设工作，另一方面也以此为契，加快我们的通信线路建设，改善我们的通信线路质量，优化我们的通信线路网络，继续保持并强化××电信在各电信运营商中的主导地位。7． 重点关注驻地网小区和工业集中区的通信配套设施建设。我们都千方百计配合前台，争取进驻每一块小区领地。8． 加强对前台的支撑，加快对前台的响应，注重工程建设工作的前瞻性。根据前台的需求和预测，尽力备好和备足资源。9． 继续抓好网络资源集中管理工作，做好各项资源的建设和调配。10． 继续加强主动性维护，提高网络运行的稳定性和可靠性。11． 继续进行配线区的整治工作，从根本上提升线路质量。12． 在维护架构优化工作之后，后端的维护架构有了较大的改观。明年管理工作的一个重点，就是要不断完善和深化维护架构改革，提高维护人员的综合维护技能，充分发挥区域集中维护的优势。[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]篇一：线路维护中心经理述职报告-电信公司

述职报告

各位领导、同志们：

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况

我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

1、详细制定工作计划，确保维护指标完成

市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为1.31％，配线电缆损坏率为1.68％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省

2、严抓管理，合理分工

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心2006年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍2013件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

4、严抓安全管理

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。

程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理

二、思想作风建设情况

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固网智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在网上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

下页 余下全文篇二：电信局维护安装部支部书记述职报告

电信局维护安装部支部书记述职报告 尊敬的领导、同志们： 2004年是贯彻落实党的十六大精神，推进新一轮改革，抓住机遇，加快发展的关键一年。一年来，本人担任维护安装分部党支部书记、分工会主席，在局党委的正确领导下，团结支部一班人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大和十六届三中、四中会精神，围绕企业的改革加强和改进党建工作，做好深入细致的思想政治工作，为推进企业改革、保证市场发展，确保网络安全可靠运行，保驾护航。现就本人工作任务完成情况、勤政廉政、工作能力、工作态度、团队工作，存在问题和今后打算作述职报告，请领导和同志们审议。

一、任务完成情况：

1、加强基层党建工作，增强支部凝聚力。

（1）今年以来，由于维护体制改革，人员变[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]动较大，支部根据变动情况及时调整党小组布局，使党员更好的发挥骨干和先锋模范作用。

（2）坚持原则保证质量，慎重做好组织发展工作。

今年维护安装分部共发展3名新党员，2名预备党员转正，有多名优秀青年向往加入到党的组织中来，向组织提交入党申请，成为一名光荣的共产党员，成为很多优秀青年追求和为之奋斗的目标。

（3）抓好政治理论学习。

篇三：电信施工公司建维部经理述职报告

建维一部、市场部经理述职报告

公司领导，各位同仁：

我是于2004年5月进入公司工作，从2010年10月开始负责市场部的管理工作，根据公司安排从2013年8月开始负责市场部、建维一部两个部门的管理工作。到目前为止管理两个部门已经有一年半的时间，一年半以来，我经历了自己工作生涯中最困难的阶段，建维一部工作繁琐，非常规工作较多，在进入建维一部之前我对工程建设、维护外包工作了解很少，具体业务知识也不太懂，管理这个部门以后为了更快进入角色，我总要自己到现场，了解问题根源，找出解决办法，与此同时也不能耽搁市场部的业务发展，两个部门的管理工作同时开展一度让我感觉无法兼顾，但是通过努力和坚持，发现自己能够胜任目前的工作，做到了基本称职。

现将2014年的主要工作情况述职如下：

首先介绍下建维一部工作情况

一、改变以往建维思路，将满足客户需求作为工作导向

一直从事前端市场工作的我可能对客户感知比较敏锐，到建维一部上岗后，通过一段时间的了解，我发现后端维护支撑工作要做好，一定要把客户需求作为工作的导向，我在管理过程中不断向部门基层管理人员灌输这个观念，因为建设和维护工作比较繁多，只有通过对客户需求的了解才能将需要处理的事情分出等级，按照重要紧急、重要不紧急的原则安排处理时间和方法，如果对等级划分分析有偏差就会影响客户对公司的感知。

二、精细化管理和过程控制 大建设时代过去后，基础维护工作和零星工程建设成为了核心，我们必须要将以前粗放以包代管的模式调整为精细化管理模式，每周甚至每天我都会关注各项指标的完成情况，对需要完成的项目清单式逐项管控，分析下属完成能力，对可以完成的事情提要求，严考核，对无法完成的事情给支撑，协助下属完成。并且在管理过程中教会他们如何进行过程控制，因为只有通过有效的过程控制才能达到预期的结果。我用我们工作中遇到的案例给他们做分析，让他们可以在工作进行过程中通过目前情况对结果进行预判，当分析结果无法达到预期时立刻调整工作过程，并及时与甲方进行沟通，寻找到解决问题最好的平衡点。

三、团队凝聚力打造

建设维护工作团队很重要，一个没有凝聚力的团队无一定法完成当下的各种指标，所以打造团队凝聚力也是我管理工作中的重点。首先我做到以身作则，虽然我对具体业务操作不懂，但是遇到疑难的建设和维护问题时，我一定会到现场，一方面是总体指挥协调，另一方面是起到带头作用，让员工觉得领导在遇到困难时没有逃避，和他们一起去面对，通过这一年的共同战斗，我和我的员工之间有了比较强的凝聚力，是我们团队的战斗力得到了更大的发挥。

四、建维管理工作中存在的问题及下步打算 前面几点都说到了比较好的方面，但工作中也存在着很多不足。首先，建维工作除了面对客户完成指标以外，还有一个很重要的方面

就是成本控制。在这方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不够仔细，没有做到逐月核实[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]材料使用情况，造成了维护成本超支。

其次工程质量管理上也做得不够，对施工质量监管不力，因为工程质量不过关造成工程份额受到一定影响。

另外在考核执行上也没有做到刚性执行，我记得一个电信领导给我说过，作为部门的管理者起着承上启下的作用，在我以上的领导层面我要配合领导多方面协调，但是在我以下管理层面一定要刚性执行，但是我在这方面总是有所欠缺，分管副总也多次指出我这方面的管理缺陷，考核落不到实造成部门员工对制定的制度不够重视，给基层管理者加大了管理难度。

接下来介绍一下我管理的市场部的一些情况

负责市场部的管理工作已有好几年了，在这几年的工作中也积累了一些经验。但从监管建维工作以来，建维工作占用了大部分的精力和时间，导致我在市场管理方面有所减弱，但是为了维系公司客户关系，我仍然利用下班时间、周末或节假日和客户进行交流沟通，给客户做一些通信方面的服务工作，使我的客户能够成为朋友，建立长期友好的合作关系。

但是在业务团队的建设和业务骨干的培养上仍然是我的短板，14年市场部仅仅两名业务员，虽然在合同签订上完成了任务，但在遗留工程款的收取方面还是不够理想，没有抓住收款时机，造成公司仍然有部分遗留尾款未收回。

15年各建维中心成立后，我要将管理重心放在对建维中心管理人员的培养上，当他们具备独立管理一个中心时，我要主力打造市场业务团队，把公司新业务开拓工作更好的开展起来，发展新业务，维系老客户才是公司发展的重点。

在下一步的工作中，要在我管理短板上找到提高的方法，并且努力学习专业知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

建维一部、市场部经理

蔡盛兰

2015年2月2日

篇四：电信局大客户部副经理述职报告

电信局大客户部副经理述职报告

又近岁末年初，回顾2004年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关心下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。

一、抓好三条主线

1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是

购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面，经过我局努力，于2004年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于2004年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。

3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是

2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。

随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。

三、推崇一种精神 frs项目是2004年××市重点工程，通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]电信和中国网通。

1、得到招投标信息后，我部门立即和项目室商量通气，通过和frs关键人物的沟通，了解到了网通的报价，根据其报价情况，大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周gz，frs老总周ss的姐姐，她答应帮助我们。

2、frs有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，一直没有打进江苏电信市场。王××局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建设口子上的老关系，为frs牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在2004年光缆招投标结束的情况下，特地为frs再开一次标，并提出frs的光缆产品在ww电信率先试用，然后推广。frs光缆从此打进了js电信市场。

至此，frs不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。

四、明年的几点工作思路

1、多签整体战略合作协议

2004年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议2005年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优惠协议、ip优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中掌握主动权。

2、创新营销思路，尝试竞争合作

移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以继续竞争。

3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象

目前在大客户中，adsl费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫给予很多优惠，造成最忠诚的客户给予的优惠最少，最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1，那么客户流失了再去挽回，使用的成本是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户未来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优惠，特别是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步改变这种倒挂现象。

4、重视信息工作

今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每

月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比如说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、服务优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。

5、进一步唱好跨江开发这场好戏

配合沿江开发、跨江开发的工作思路，大力发展××本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对jj园区这块处女地非常重视，他们首先提出了××本土到jj园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子，向××本土辐射。

2004年我本人在大客户分部任副主任，担任助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关心和支持，特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，不足之处，请大家批评指正。

篇五：电信局线路室经理述职报告

电信局线路室经理述职报告

尊敬的各位领导、各位同事: 我自～年3月底担任线路维护安装室主任以来,在上级的正确领导和关怀下，带领本部门员工齐心协力，团结一致，克服困难，加快工程建设和线路维护工作，全力做好前端支撑保障，较好地完成了各项任务，为公司全面完成目标任务作出了应有的努力,下面我就～所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。

一、抓好工程建设

（1）加快项目建设

～年线路工程建设是十分繁重和繁忙的，在优化网络结构搞好模块局建设的同时，积极配合地方政府做好市政工程配套建设工作。先后完成16个新建模块局的割接开通和市政配套“八路绿化”等大型工程建设工作。另外，积极做好前端支撑响应工作，切实贯彻落实王局提出的“不失一个园区，不丢一个小区”的发展要求。部门上下团结一致，认清形势，面对挑战，群策群力，坚定信心，自动放弃休息时间加班加点，全身心地扑在工程建设工作上，全年累计完成各类工程建设项目492个，其中省定项目142个，ww临时项目113个，ww维护项目148个,局小型响应项目89个,建设资金达8103万元。

[电信局维护安装部经理述职报告(共5篇)]（2）提高通信能力

在加快工程建设步伐的同时，使原有的通信能力得到了进一步的发展和提高，更加有力地保障了公司经营业务拓展与发展，加强了与其他运营商在通信设施建设竞争中的优势地位，规避了在争夺业务发展中一定的风险。全年累计新增出局主干电缆81970对，配线17390对，新增管道408孔公理，新增中继光缆45.4皮长公里，10006纤芯公里,新增接入网光缆155.2皮公里,6322纤芯公里。（3）狠抓质量建设

工程建设中严把质量关，以工程质量为生命做好服务保障工作，严格执行工程初验和终验制度，杜绝不合格工程投入运行。上半年由于工程项目多、建设规模大，特别是市政配套“八路绿化”工程,任务重、时间紧、工程管理人手少、工程建设中涉及到的很多部门需要协调，相关事务非常繁杂，一时顾及不到质量管理，致使有二支新进施工队在质量上出现问题，发现情况后，认真分析原因，及时采取补救措施进行整改处理，立即淘汰了这二支施工队伍。根据这一事例，我们认识到要抓好质量，首先要把握好施工队有无实际施工能力，对新引进的施工队伍不宜发包工艺复杂的项目，大的工程项目严格执行招投标，小项目发包一律采取公开、公平，集体研究，优胜劣汰的市场运作机制，从源头上制止“豆腐渣”工程。其次，规范验收，加强验收责任人签字制度,确保工程质量，累计全年优良工程达到95%以上。

（4）抓好“二料”管理

每年的工程建设都有大量的工余料和拆旧料，合理利用“二料”，变废为宝，开源节流。在今年建设资金紧缺的情况下尤为重要，因此在今年的工程建设中，我们始终贯彻用好这一方面资源的理念，加强工程建设中的管理，严格要求施工队按照建设方要求文明拆旧，整理测试合格后加以利用，据统计全年累计利用拆旧料、工余料402.3万元，为企业节约了开支，提高了效益。

二、加强维护工作

～年对于线路维护工作来说是不平凡的一年，也是多事的一年，一是维护界面作了调整，原来只维护主干电缆，现在维护范围扩大到配线电缆，增加了工作量,而自身维护力量没有得到充实，因此要做好维护工作存在一定困难；二是维护上欠帐较多，以前总是重建设轻维护，在维护上投入太少；三是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛，由此给我们的通信线路带来了不少的隐患，经常发生撞断杆线现象。面对这些情况，我们积极采取措施，主要抓了以下几个方面的工作：

（1）抓好班组建设,把原来三个班组分为四个班组，合理地配置人员和结构，使员工的工作职责更加细化，工作更体现量化，充分挖掘现有班组的工作潜能，提高劳动生产效率。

（2）针对线路质量差，特别是电话村建设时不规范的线路，造

成用户障碍多的问题，我们集中力量进行了整治，全年累计完成80个配线区的整治，投入资金约400万元，使原有的线路质量得到了提高，用户线路障碍明显大幅下降，开展配线区整治的支局体会深刻，大大减轻了修障人员的压力，通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

（3）由于地方各级上下大规模的基本建设，线路安全遭受很大隐患，全年累计抢修500多次，给企业造成了很大的损失，并且对人员安全也带来一定的隐患，根据这一情况，在6月份分别组织维护班和支局对全市线路跨越各种道路进行测高摸底工作，全力采取升高和入地处理措施272处，杆线由原来的跨越公路整治延伸到村级道路。

（4）盘活存量，提高能量。在积极开展日常维护工作的同时，自觉与社区经理和农村统包员搞好协作配合，及时处理用户线路障碍，对主干、配线电缆的坏线，加强修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作实实在在出效益，全年累计修复坏线11500对，缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。

三、加强沟通、搞好协作

（1）与兄弟设备维护安装室加强沟通，搞好协作。不管在adsl扩容中还是在小灵通高杆建设中，只要用得上就尽力做好配合工作。

（2）与响应室加强沟通，搞好协作。不管是定单的派单落实，还是号线资料的清查催交和验收工作，都能紧密协作，共同做好工作。

（3）加强与前端的沟通，搞好协作，服务于营销发展。不管工作多忙多复杂，按时配合前端完成定单任务529张，为企业的营销和信誉尽了我们的努力。

四、加强思想和作风建设,不断提高自身素质

企业在不断发展,改革在不断深化,新知识新技术不断运用,企业的经营理念和市场的营销策略围绕外部环境在不断变化,需要我们不断学习,用发展的眼光正视现实的世界,转变

观念,掌握新的知识,新的技术,服务于企业的发展,以服务就是效益全力做好支撑工作。同时,带领本部门员工认真学习党的方针政策和公司有关规定,做好廉政建设工作,在工程建设中不收受施工单位的好处,工程发包和审核严格按照规定办理。

回顾～年的工作确实付出了不少努力，做了一些实事，也取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的，在以后的工作中，我将加倍努力，在公司领导和同事们的关心帮助下带领本部门员工坚持发展不动摇，居安思危，加快工程建设，抓早、抓好，使其早出效益，进一步做好网络优化和模块局建设，积极主动加强与前端沟通，不拖发展后腿，在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实，变被动维护为主动维护，积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作，进一步提高障碍处理和应