服务部门满意度调查问卷

服务部门满意度调查问卷（精选11篇）

1.服务部门满意度调查问卷 篇一

2013石河子大学商学院食堂服务满意度

调查问卷

亲爱的同学：

俗话说民以食为天，可见我们对于食物的重视程度，对我们学生而言食堂就很自然的成了我们很关心的一个问题，学校食堂办的好坏直接关系到我们的切身利益，所以希望同学们用事实说话，认真填写此问卷，用数据和食堂对话，促使学校伙食的改善。您的回答对我们非常重要，谢谢合作！（只须在选项上画“√”即可）

1．您的性别：

A.男 B.女 2．你所在的年级：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您每月在食堂的消费额：

A.低于200元/月 B.200-300元/月 C.300-400元/月 D.400-500元/月 E.高于500元/月

4．你认为食堂饭菜的可口程度如何？

A.口味很好 B.味道一般 C.味道很差 D.其它 5.你是否经常吃到不新鲜或者变质的食物？

A.经常 B.偶尔 C.几乎没有 D.从来没有 6.你觉得食堂师傅打的饭菜份量如何? A.很多 B.基本可以 C.比较少 D.完全不够吃 7.你认为食堂的一次性餐具需要改善吗？

A.不需要，很方便 B.希望能改成餐盘 C.无所谓 D.其他 8.你认为食堂饭菜的卫生状况怎么样?

A.很干净 B.一般 C.勉强可以 D.不干净 9.食堂菜类保温情况如何? A.做得好 B.偶尔不够热 C.经常碰上冷饭冷菜 D.我不太注意 10.您对餐厅营业时间有什么意见？

A.希望能全天开放 B.在晚间增加夜宵时段 C.在原有的基础上延长就餐时间 D.保持现在的营业时间不变 E.其他 11.你希望食堂对哪些方面进行改进：

A.进餐环境 B.服务质量 C.饭菜口味 D.饭菜价格 E.其他 12.你对食堂师傅的服务态度感觉如何? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.你认为食堂菜类应怎样更新? A.每周都有新花样 B.推出精美小炒 C.公告每天的特色菜 D.保持不变 E.其他

14.你现在主要采用的就餐方式是？

A.学院食堂 B.外面小店 C.外卖 D.其它 15.你选择食堂的主要标准是？

A.口味 B.价格 C.卫生 D.服务 E.其它 16.对于食堂窗口独立制度的看法：

A.很不错，可以吃到风味小吃 B.很一般，没有特点 C.不怎么样，都千篇一律 D.其他 17.对于本学期食堂价格变动您是怎样看待: A.情理之中 B.有些不合理 C.无法接受 D.其它 18.你认为影响食堂饭菜价格的主要因素在什么地方

A.饭菜质量 B.服务态度的提高 C.物价的上涨 D.其他 19.您认为学校食堂还有哪些方面需要进一步改进？ 答：

2.服务部门满意度调查问卷 篇二

1资料与方法

1.1研究方法

1.1.1问卷编制。参考HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey) [8]和PRESS GANEY问卷 (简称PG) [2], 选取与医患诊疗沟通最为密切相关的问题[9], 并结合我国实际情况, 制订初始问卷, 由 “住院手续办理过程、医护人员工作效率、医护人员态度、护士技术、疼痛控制、患者参与决策程度、医护人员是否以患者听懂的语言解释病情、 医生诊疗技术、环境、整体评分及是否愿意向他人推荐该医院”等11个条目组成。采用德尔菲专家咨询法[10], 邀请临床医生、 护士、 流行病学专家、卫生管理专家等15人对初始问卷条目的重要性进行评分, 比较各条目重要性得分的均数、变异系数、一致性系数, 了解专家意见的集中程度、 离散程度及协调情况。两轮专家咨询后经小组讨论修改量表, 再结合对3名住院患者预调查的结果, 分析调查问题的可接受性及代表性, 对问卷适当调整后定稿。

1.1.2反应尺度评价。由于问卷条目备选项之间的“距离”不一定相等[11], 对某医院心内科92名住院患者进行反应尺度调查, 请患者在10分位线段上 (“0”代表“很不满意”, “10” 代表 “ 很满意” ) 标注选项 “ 不满意” 和 “ 满意” 的位置, 分析所有调查标记的位置, 采用Kolmogorov- Smimov Test检验正态性, 以0.05为检验标准。对满足正态性的词条, 采用得分均数×10代表该条目得分;不满足者, 采取中位数×10代表该条目得分。

1.1.3问卷的内部一致性信度、结构效度与标准效度。对一家三级医院和4家二级医院内科住院24小时以上的151名患者进行简易患者满意度问卷 (简称“简易问卷”) 、HCAHPS和PG三种问卷的调查, 问卷顺序随机排列, 用克龙巴赫系数评价内部一致性信度[12]。结构效度采用因子分析方法提取主成分, 揭示多个变量间的内部结构[13]。标准效度的测量以HCAHPS和PG问卷为标准, 采用Spearman相关分析, 比较3个量表对应领域与非对应领域得分之间的相关程度, 从而获得收敛效度、判别效度及标准效度等指标。

1.1.4可接受性。请被调查者以0~10之间的整数评价, 0代表完全不能接受问卷, 10为能很好接受问卷, 比较各量表的可接受性。并比较平均完成时间和应答率。

1.1.5问卷重测信度的评价。从某三级医院出院患者列表中, 间隔抽取患者132人作为调查对象, 于患者出院后6~22天采用电话调查, 在取得口头知情同意后, 向受访者朗读简易问卷进行调查, 如无法联系患者本人, 请其亲人代为作答。间隔24~48小时后再次对同一对象电话调查相同内容。70人完成两次调查。对各个条目分别计算组内相关系数, 用以评价问卷的重测信度。

1.2统计学分析

PG问卷各领域得分为该领域所有条目百分制得分的算术平均数; H C A H P S问卷得分作为等级变量考察;根据反应尺度调查结果制订简易问卷评分标准:“很不满意”0分, “不满意”40分, “满意”80分, “很满意”100分。领域得分为该领域各条目得分的算术平均数。 采用SPSS18.0及SAS9.1进行统计分析。样本量计算公式见参考文献[14,15]。

2结果

2.1调查对象的基本特征

调查对象的来源及特征见表1。 由于参与重复测量调查的70名出院患者中, 53人因未留存本人联系方式、 身体处于恢复期拒绝参与调查等原因, 由亲人代答问卷, 未统计被调查者文化程度及职业特征。

2.2问卷内容

最终问卷包括 “ 住院手续” 、 “ 医护人员态度” 、 “ 医护人员技术”、“疼痛控制”、“患者参与决策程度”、“环境”、“总体评分” 7个条目。1~6题评分标准见上文, 第7题直接采取评分数×10代表该条目得分。

2.3内部一致性信度

简易问卷整个量表的克朗巴哈α 系数为0.860。PG问卷各个领域克朗巴哈α系数在0.791~0.964之间, 整个量表为0.979。由于HCAHPS量表涉及等级变量, 未计算其一致性信度。

2.4结构效度与标准效度

经过因子分析选出3个主成分, 累计方差贡献率79.062%。经过方差最大旋转后可以看到, 第一主成分主要代表了医护人员态度、技术水平、 疼痛控制及征求意见4个医疗相关方面, 方差贡献率55.021%;第二主成分主要代表了病房环境及整体评价, 方差贡献率12.522%;第三主成分主要代表了办理住院手续满意程度, 方差贡献率11.519%, 与构想一致。 分析各个条目与主成分的Spearman相关系数, 结果显示, 每个条目至少在一个主成分上负荷超过0.6。其中, 各条目与相关主成分相关系数为0.67~0.94之间, 而与不同领域相关系数在0.12~0.46之间 (表2) 。因此, 可以认为简易问卷主要由医疗技术、 整体评价、住院手续 (入院) 3个领域组成。

相关分析显示 (表3) , 简易问卷中“入院”领域与PG中各领域中等程度相关, 相关系数0.45~0.59。医疗领域与PG医疗相关领域相关系数均大于0.6, 而与其入院、饮食、环境领域相关性偏低, 相关系数均小于0.6。整体评价领域 (包括环境及总体评价) 及问卷总分与HCAHPS整体评价条目、PG房间环境和整体评价领域有高度相关, 与PG入院领域相关性略低。简易问卷的医疗领域与整体评价领域, 与校标问卷对应领域相关性好, 而与非对应领域相关性较低, 显示出了较好的收敛及判别效度, 亦显示出较好的标准效度。简易问卷的入院条目与PG问卷各领域均中等相关, 该条目判别性较低。

注:*HC代表HCAHPS问卷, PG代表Press Ganey问卷, “JY”代表简易问卷, 其后序号为问卷内题目编号。表中所有相关系数P<0.001 **JY2.1入院手续同时独立代表 “入院”领域。

2.5可接受性

通过单因素方差分析比较3种量表的接受度 ( 请以0 ~ 1 0评价您多大程度愿以此问卷代表您对医院的满意度) , 未见显著性差异 ( P= 0 . 9 3 4 ) 。 简易问卷总体应答率90.1%, 高于HCAHPS的74.2%以及PG的62.9%。简易问卷平均耗时3.4分钟 (HCAHPS 6.9分钟, PG9.9分钟) , 3种问卷耗时具有显著性差异 (P <0.001) 。

2.6重测信度

简易问卷各个条目两次测量之间的加权一致性系数κ在0.755~0.924之间。两次测量结果Spearman相关显著, 相关系数在0.769~0.931之间 (P值均<0.001) 。两次测量各条目组内相关系数在0.802~0.968之间。

3结论

本研究采用心理测量学方法, 参考国际主流的患者满意度调查问卷, 经过专家咨询及预调查, 制定了简洁的7条目问卷。

对问卷的信度考察显示, 内部一致性系数用克朗巴哈α系数考察, 一般认为该系数应达到0.7以上。简易问卷整个量表的克朗巴哈α系数为0.860, 略低于PG问卷的0.979 (PG各领域克朗巴哈α系数在0.791~0.964之间) 。但由于问卷同质性信度受问卷包含条目个数影响, 问卷内考察同一方面或领域的同质性条目越多, 整体同质性信度越强。PG问卷包含45个问题, 简易问卷仅包含7个问题, 会对评价结果产生影响。

量表的结构效度, 指该量表在多大程度上符合预先构想。满足下列条件则认为量表具有好的结构效度:主成分对总体方差的累计贡献率40%以上;各条目得分在各个主成分上负荷, 负荷至少在一个主成份上超过0.4;主成分所代表的内容与理论构思中要测量的领域一致。

通过因子分析, 简易问卷的7个条目可以提取3个主成分, 累积方差贡献率79.06%。分析各个条目与主成分Spearman相关系数可见, 每个条目至少在一个主成分上负荷超过0.6。 其中, 各条目与相关主成分相关系数为0.67~0.94之间, 而与不同领域相关系数在0.12~0.46之间。各条目分别代表医疗相关方面、病房环境及整体评价以及入院过程, 与构想一致。 因此认为问卷具有较好的结构效度。 根据文献提供资料[16], HCAHPS问卷提取 “ 医生、 出院与疼痛控制” 、 “护士与用药”、“环境”三个主成分, 各条目与对应主成分相关系数0.46~1.03之间, 与不同领域相关系数在0.02~0.60之间, 一致性不及简易问卷。但由于简易问卷施测样本量较小, 结果精确度可靠性尚待大规模调查证实。

由于满意度测量是主观的经验性概念, 常通过将新量表与经过检验的量表进行比较, 两者相关系数在0.4~0.8之间即认为相关性较好。本研究发现, 简易问卷各领域与校标问卷对应领域相关系数在0.50~0.82之间, 医疗及总评领域与校标问卷非对应领域相关系数0.43~0.48之间, 显示出较好的校标效度和判别效度。简易问卷的入院领域与HCAHPS总评条目相关系数低于0.4 (HCAHPS问卷无入院相关条目) , 而与PG各领域均有中等强度相关, 提示入院条目的领域判别性不足, 作为一个单独领域反应患者满意度中的一个方面, 独立性欠佳, 患者对入院手续办理过程的评价, 可能受整体就诊过程各个环节影响。与校标问卷相比, 简易问卷具有条目精简、耗时少、完成率高的特点, 可以用于患者满意度调查。

简易问卷各条目重测结果的加权一致性系数κ范围0.76~0.92, 除“医护人员态度”条目κ为0.76外, 其余各条目κ均在0.86以上;Spearman相关系数在0.769~0.931之间, 显示出良好的重测信度。一般认为, 组内一致性系数在0.9以上, 可用于进行个体满意度测量;0.7以上可用于进行组间比较。简易问卷满足要求。

4讨论

目前, 中国医疗费用居高不下, 却有医疗质量相关问题频频出现。患者想选择医院就诊, 却不知如何选择。医院医疗质量及患者满意度均无量化指标, 医疗体制本身的问题也限制了医院改善自身医疗质量, 一定程度上加重了医患矛盾。我国临床患者满意度测量也存在很多问题:缺乏统计学检验的评价指标;大部分量表的设计过程很粗糙;在调查表设计、调查方法和统计处理等方面主观性很强, 发表文章缺乏方法学陈述, 以致现有的满意度测评量表不具有普遍性和代表性[5]。

3.服务部门满意度调查问卷 篇三

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

4.物业服务满意度调查问卷 篇四

尊敬的先生/女士：

随着生活水平的提高，人们越来越关注物业管理的服务和质量，而当前的物业管理机制还并不完善，这需要不断地改善和提高。本次调查计划展开安宁居民对物业服务满意度调查，希望通过深入了解居民对物业管理的态度及期望，认真分析当前状态，为物业管理中心提供数据依据，以便更有针对性地改善和提高物业管理的服务质量。我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划 “√”，谢谢您的配合！

1、你的性别？

A．男

B．女

2、你的文化程度？

A．本科及以上学历

B．大专及高中学历

C．高中以下

3、您的年龄？

A．30岁以下

B．30—45岁

C．45—60岁

D．60岁以上

4、您的家庭月收入？

A．3000元以下

B．3000—6000元

C．6000—9000元

D．9000元以上

5、您的居住区所属性质？

A．企业类

B．事业类

C．行政类

D．混合类

6、您对目前所居住的小区物业管理服务的总体满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

7、您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准？ A.非常符合B.比较符合C.一般

D.不太符合E.非常不符合

8、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

9、您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

10、您对目前所居住小区的秩序维护的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

11、您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

12、您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

13、您对目前所居住小区的存车管理服务的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

14、您对目前所居住小区电梯的运行、维护的满意程度如何？ A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满

15、您对目前所居住小区的消防管理的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

16、您对物业维修人员维修的及时率是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

17、您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何？ A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

18、您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

19、您对物业服务公司解决业主报修的满意程度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意 20、您对物业服务公司在社区建设中所发挥作用的满意程度如何？ A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

再次感谢您的配合与参与！

关于安宁居民物业服务满意度的调查问卷

学号：

姓名：杨绪娟

5.小区客户服务满意度调查问卷 篇五

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

（一）综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（二）秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

日期： 年

6.服务部门满意度调查问卷 篇六

■金融业服务满意度调查

1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：

（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：

2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因

（1）银行类：

不满意的原因：

（2）人寿保险公司类：

不满意的原因：

（3）财产保险公司类：

不满意的原因：

（4）证券机构类: 不满意的原因：（5）期货投资类： 不满意的原因：（6）现货投资类： 不满意的原因：

■各类金融机构服务质量情况调查

一、银行服务

1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√）

A、中国银行（）

B、中国工商银行（）C、中国建设银行（）D、中国农业银行（）E、交通银行（）F、广发银行（）G、浦发银行（）H、招商银行（）

I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、光大银行（）L、哈尔滨银行（）M、龙江银行（）N、锦州银行（）O、营口银行（）

P、内蒙古银行（）Q、国民银行（）R、韩亚银行（）S、摩根大通银行（）T、东亚银行（）U、汇丰银行（）

2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最满意的银行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您经常使用哪种服务？（可多选）

A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务

6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：

A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障

F、普通客户与VIP客户区别对待

G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他（请注明）_______________________________

8、您认为银行服务需要改进的方面是：

A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他

9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)________________ __________________________________________________________________________

二、保险服务

1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)A、平安人寿 B、中国人寿 C、华泰人寿 D、泰康人寿 E、新华人寿 F、太平洋人寿 G、人保财险 H、平安财险 I、安邦财险 J、其他

2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：

__________________________________________________________________________ 他们采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍

3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？ _______________________________________________________

这家保险公司对报案人的服务态度？

A、热情、详细告知有关注意事项 B、比较热情 C、服务态度一般 D、服务态度较差

4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：

A、非常及时 B、较及时 C、较慢

5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？ ______________________________

6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？

A、非常及时 B、较及时 C、一般 D、不太及时 E、基本没有处理 请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

7、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）

A、是 B、否 C、没有购买过保险

请写出这家保险公司的名称：

_______________________________________________

8、您最满意哪家保险公司的理赔速度？ ______________________________________

9、您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？

A、是 B、否

内 容：

_________________________________________________________________ 请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

10、您对哪家保险公司的总体服务水平最满意？ _______________________________

11、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是___________（可多选）

A、服务电话接通率 B、查勘速度 C、损失核定 D、投诉机制 E、赔款时限 F、理赔事项告知

12、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保人：

_______________________________

13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？ _______________________________ 哪些保险公司严重失信？

___________________________________________________

14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？（请详细填写）________________________________________________________________

三、证券服务

1、您最满意哪家证券公司营业部为客户提供的咨询服务？ _______________________

2、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？

A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式

您最满意哪家证券公司营业部提供的该种服务？ _______________________________

3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快？ ___________________________

4、您对您所在证券公司提供的投资分析信息是否满意？原因是什么？______________

5、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？

A、网络培训 B、手续费优惠

C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务 E、其他

6、您最满意哪家证券公司处理客户投诉的方式？为什么？ ________________________

7、您对哪家证券公司的总体服务水平最满意？ __________________________________

8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高？ ________________________________ 哪些证券机构严重失信？

___________________________________________________

9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么？（请详细填写）___________________________________________________

四、期货服务

1、您是否有做过期货交易？

A、曾做过，现在还没有交易 B、正在从事

C、暂且没有，但有参与的打算 D、没有，也不打算做

2、您主要从哪些渠道了解期货？ A、书本教材 B、平面媒体 C、期货公司推介 D、熟人介绍

3、您了解的或您开户的期货公司主要采取哪种宣传方式？ A、公司产品宣传手册 B、广告、电视、广播、杂志、报纸 C、公司网站 D、公司的品种推介会或行情报告会 E、期货公司人员直接推介 F、电子宣传物 G、其他

4、您所接触的期货公司的宣传品主要通过哪种途径获得？ A、期货公司营业部 B、证券公司营业部 C、银行其他金融机构营业厅 D、期货公司宣传人员发放 E、邮寄资料 F、电子邮件 G、其他

5、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？ A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人

6、您所接触过的期货公司宣传中如何宣传客户的期货投资收益？ A、没有介绍客户的投资回报收益情况

B、以个别客户高收益的例子说明期货投资的高回报特点 C、以公司一段时间内客户的平均收益说明投资回报情况 D、由获得高回报的客户做现身说法，鼓励并参与期货

7、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意

8、你所收到的宣传品中是否提及公司的手续费用、保证金比例等？ A、有明确的说明，且表述清楚，一目了然 B、有说明，但含糊其辞或者只提及法定金额 C、含糊其辞，故意隐瞒真实费用数额 D、从不说明

9、您所接触的期货公司如何宣传自身的实力？（多选）A、注册资金规模和自由资本规模 B、客户数量和客户资金规模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期货专业人才数量和实力 E、公司期货交易设施和环境 F、公司给顾客提供的服务

10、你是否留意过期货公司在宣传中的用语？感觉其表述上是否客观真实？ A、留意过，很具有煽动性

B、留意过，表述含糊不清，容易让人误解 C、留意过，表述客观公正，思意表达清晰 D、从不注意

11、期货公司人员的产品推介有以下几种行为吗？（可多选）A、没有邀约就登门拜访

7.服务部门满意度调查问卷 篇七

关键词：兰州市,专业技术人员,人才队伍建设,问卷调查

改革开放以来, 我国始终把重视人才发展放在国家经济建设中的重要一环, 先后大力实施科教兴国战略和人才强国战略, 特别是进入21世纪, 国家相继发布了《国家中长期科学和技术发展规划纲要 (2006-2020年) 》、《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》、《国家中长期教育发展和改革规划纲要 (2010-2020年) 》。这些规划深刻阐明了科技人才在社会主义现代化建设中的重要性, 明确了新形势下进一步加强科技人才队伍建设的奋斗目标和重点任务。

1 兰州市强化人才队伍建设和人才管理工作的政策支撑

“十二五”开局之年, 兰州市把人才工作和知识创新工程紧密结合起来, 围绕《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》的要求, 2010年11月17日, 兰州市人民政府举行新闻发布会, 正式颁布《兰州市领军人才队伍建设实施办法》, 按照该《办法》的有关规定, 兰州市将面向全市各类企事业单位, 通过重点培养、严格选拔、动态管理, 建立一支由100名左右的高层次人才组成的领军人才队伍。其中:第一层次人员占30%左右、第二层次人员占70%左右。已入选省领军人才人员自然列入市领军人才第一层次, 不占市领军人才评选指标。领军人才原则上每3年集中调整一次, 根据考核结果, 对业绩平庸、创新能力弱的人选予以淘汰, 并及时将优秀人才选拔补充进来。《办法》还对领军人才享受的政治、生活、工作待遇等各个方面都作了明确规定。市财政将列支领军人才队伍建设专项资金, 对入选第一层次的领军人才, 每人每月发放津贴1500元;对入选第二层次的领军人才, 每人每月发放津贴1000元。以3年为周期, 对业绩突出、做出重大贡献的领军人才及其团队, 给予5万元一次性奖励。

同时《办法》还规定: (1) 今后全市各类重点科研项目和高层次人才专项资金, 将优先从领军人才中确定承担和资助对象; (2) 推荐党代会代表、人大代表和政协委员人选时, 在同等条件下优先考虑领军人才; (3) 各类人才工程和奖项人选, 也将会从优先从领军人才中推荐。

2 问卷调查方案设计及关键指标确认

从《2008甘肃年鉴》的统计数据可以看出, 兰州市拥有甘肃省四分之一以上的科技活动人员、科学家和工程师, 其中:科技活动人员1.3378万人, 占全省的比重为25.38%;科学家和工程师0.9828, 占全省的比重为27.61%。但同时, 《甘肃科技统计年鉴 (2009) 》中所反映的数据则表明, 兰州市的人才流失也很突出, 即民间戏谑为“孔雀东南飞”的问题也相当严重。“十一五”的前三年, 兰州市的人才调入总量为72113人, 而同期的人才调出总量则为80407人, 人才净流失达8294人。这说明兰州市除了自然环境的先天不足之外, 政策环境和发展环境尚存缺陷, 对吸引人才和留住人才都有一定的影响。本次问卷调查工作, 我们借鉴了湖南、安徽、重庆、江苏、贵州等省市在吸引人才和关注人才发展成长等方面的一些做法, 着眼我们西部省份的资源和行业发展特点, 将侧重点放在政策机制、人才生活成长环境、项目投入、薪酬待遇、教育培训、实验与技术创新条件等方面, 设计了调查问卷, 选择了部分市属科研单位、企业的研发部门和县区农业科技服务机构, 实施了问卷调查活动。

3 兰州市专业技术人员对工作环境满意度的问卷调查

本次调查活动, 共发放调查问卷400份, 回收有效问卷276份, 调查问卷及统计结果如下:

A重视程度不够;B科研收益分配不合理;C科研人员工作积极性未调动起来;D研发费用不足;E缺少科研开发文化;F科研开发未按市场需要进行;G科研工作成果鉴定方法不合理;H未建成良好的研发团队;I其他 (请注明) 。

鉴于篇幅所限, 问卷调查表及统计测算过程等内容本文不再赘述。

4 问卷调查结果分析

从上述问卷调查的结果来看, 兰州市科技人员对工作整体评价的满意度为47.12%, 未超过50%, 只有工作环境和同事关系这两项的满意程度达到50%以上, 其中, 同事关系满意度超过60%, 说明我市科技创新人员人际关系比较融洽, 这种融洽的关系不能证明是团队和谐, 结合下一个问题和访谈结果分析, 我们认为是缺少竞争性的科技创新文化;满意度居于40%~50%的是企业文化和工作成就, 这一数据相对较高说明兰州市科技创新人才对现状没有很不满意, 对目前兰州市、甘肃省科技创新水平落后的严峻形势并未给与高度重视, 也缺少研发工作的内在驱动力;其他各项的满意程度均不到总数的30%, 满意度最低的三个因素是:科研奖励、科研经费、工资及福利。在调查中, 有50.71%的科技工作者表示他们参与科研的工作时间不到所有工作时间的一半, 63.43%的人认为发挥的创造性低于自己潜力的50%, 有四分之一只发挥了不到25%创造性潜力, 说明科技创新人员工作积极性未充分调动起来。77.29%科技项目来源于企业安排, 自主安排的非常少, 只占调查人数13.19%;64.54%的科研项目都与科技人员的奖金、津贴挂钩, 30.14%的人认为研发任务完成与否对自己没有影响, 说明科技人员的研发自主性低, 缺少研发动力。另外, 我市科技人员的实际工资水平与他们期望的工资水平差距较大, 72.9%的被调查者期望工资在4000元以上, 然而实际工资在4000元以上的只占总人数的22.97%。在他们看来, 影响工作积极性的众多因素中, 最主要的因素是收益分配不均、科研管理体制不合理、不能分享成果, 分别有47.02%、45.62%、39.94%的科技人员将这三项排在前三位。存在的主要问题是:科技创新重视程度不够 (61.55%) 、科研人员工作积极性未调动起来 (51.68%) 、缺少科研开发文化 (47.90%) 。

5 兰州市在高层次科技人才和高技能人才队伍建设中存在的问题

在综合了我市科技人员问卷调查的相关数据资料, 并汇总实际问卷调查结果后, 我们认为兰州市在高层次科技人才队伍的培育和高技能人才队伍的建设中存在以下问题。

5.1 基于促进人才成长的科技创新的政策机制和服务环境严重滞后

兰州市自主创新的科研机构和企业相对来说比较分散, 除了安宁高新技术园区与高校位置比较集中外, 没有其他相对集中科技园, 政府对科技创新的管理也就难以形成规模效益。另外, 对高新技术区的优惠政策不配套, 整个区内的服务坏境较差。拿兰州跟珠海做比较, 珠海市对科技园的用地、财税、投融资、引进人才、创业服务等方面都给予成套的优惠政策, 而兰州市的政策和服务条件相对单一和落后, 难以形成体系。珠海市不仅对创新人才自身采取一系列优惠措施, 甚至解决创新人才子女的一些难题, 可见政府的对科技创新重视和政策的全面性。

5.2 人才资源的竞争激励机制还没有真正体现出“以人为本”的精髓

目前兰州人才选拔尚缺乏完善的机制。对人才的挖掘、选拔、认定尚留有较多得计划经济痕迹, 缺少适应市场经济需要的“公开、平等、竞争、择优”的机制。工资分配的激励机制尚未形成, 限制了人才作用的发挥。智力资源资本化还没有取得实质性的进展。适合于人才流动的高级劳动力市场有待进一步培育与完善, 还没有充分发挥人才资源的流动性与人才资源促进产业结构调整的作用。

5.3 因为自然环境和市场环境的拖累, 对高层次人才吸引力不强

由于受环境、经济发展水平的限制, 虽然出台了《兰州市引进高层次人才暂行规定》等一系列优惠政策, 但从实际来看, 我们的优惠政策还不具有吸引力, 引进高层次人才难度较大, 人才国际化是当今人才使用当中的一个重要特性, 如何有效提升兰州人才层次, 充分发挥高层次人才促进经济发展的重大作用, 是兰州亟待解决的重大问题。

5.4 受西部教育资源匮乏的影响, 人才队伍中高学历人员比例较低

全市人才平均受教育年限为13.4年, 尽管高于全省、甚至全国水平, 仍有27.46%是高中以下水平, 研究生仅有1万余人, 在全市人才队伍中比重不足3%;而在专业技术人员中, 工程技术人员和科研人员也仅占到28.9%和3.2%, 水平远远低于东部地区。作为全市经济主体的工业领域, 高学历人才分布仅占到总数的7.69%。本科学历人才也仅占本科总量的12.43%。拥有高级职称的企业管理人才和专业技术人才只分别占其总数的16.2%和16.1%, 这一点将成为制约我市未来经济可持续发展的重要瓶颈。

5.5 人才资源的结构性矛盾比较突出, 高层次人才出现断层

一是区域结构不尽合理, 城乡人才二元结构明显。城镇党政人才、专业技术人才、经营管理人才总量为38.57万人, 占91.14%;农村仅有3.75万人, 占8.86%。城镇人才所占比重过大, 而农村人才短缺, 城乡人才流动不畅、二元分割的问题突出。

二是产业结构不尽合理, 主导产业和优势产业领域人才短缺。三次产业中, 第一产业专业技术人才占全市专业技术人才总量的15.96%;农村实用人才虽有较大增长, 但高级农村实用人才和高技能人才短缺, 与推进城乡一体化、建设社会主义新农村的要求不相适应;第二产业专业技术人才占全市专业技术人才总量的34.12%, 其比重和绝对量虽止住了逐年下降的趋势, 增长速度缓慢, 一定程度上影响了第二产业发展后劲。

三是专业结构不尽合理。全市专业技术人才按专业分类, 主要集中在理工、经济、管理、医学和工程类专业中, 占专业技术人才总量的65.13%。随着经济发展战略和增长方式的转变, 必然形成“过剩”与“短缺”并存的现象。

5.6 专业技术人员中高职称人员流失严重

2003年———2007年, 全市专业技术人才中, 高级职称流入1611人, 流出3271人, 净流失1660人。是引进人数的2.03倍。中级职称引进7461人, 流出16130人, 净流失8669人, 是引进人数的2.16倍;引进初级职称人才17242人, 流出13259人, 净引进3983人。从企业人才增减状况看, 企业专业技术人才总体呈减少流失态势, 尤其是高层次人才处于严重流失状态。企业人才中吸纳引进具有高级职称683人, 但同期流出1644人, 净流失961人。

5.7 企业高技能人才短缺问题严重

全市拥有高技能人才82542人, 仅占全市人才总数的19%, 其中第二产业40210人, 占全市的48.71%。第三产业42160人, 占全市的51.08%。全市高技能人才文化程度总体处于较低水平, 大专以上学历人才仅占到14.15%, 而高中及以下的占到63.16%。

5.8 在促进城镇一体化进程中忽视了农村人才队伍的建设

从全市农村人才来看, 分布于农村生产和生活领域的农村人才中, 有40%是服务于农村的专业技术人员, 如卫生技术人员、农村教师等, 而真正作为推动农村经济发展、富足农村、富裕农民的实用型人才仅有2.08万人, 现有人才学历构成以初、高中为主, 分别占农村实用人才的64.45%和33.01%;而具有高、中级职称的人才仅有67人, 初级职称的679人, 大量农村实用人才无职称, 这部分人员占到农村实用人才的96.42%, 对生产新技术转换的认识、市场经济的辨析把握能力有限。

6 建议与对策

6.1 强化政策力度, 优化高层次人才发展环境

一是要进一步优化舆论环境。积极开展“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”为主题的宣传活动, 通过各种途径、多种方式宣传“科学技术是第一生产力”、“人才资源是第一资源”的理念, 宣传人才工作政策, 宣传优秀人才典型, 宣传我市在引才、育才、用才方面所取得的先进经验, 努力营造吸引人才、发挥人才作用的良好舆论和社会氛围。

二是要建立人才开发资金的投入保障机制, 设立创新人才培养专项基金, 加大对人才工作的经费投入。进一步完善政府、企业、社会、个人相结合的人才工作投资机制。根据经济和社会对人才开发的要求, 制定相应的人才投资和服务政策。

三是要创新人才激励机制。进一步加大各类人才的表彰奖励力度, 建立以政府奖励为导向、用人单位为主体的人才奖励体系, 加大优秀人才的表彰力度, 鼓励各级各类人才在加快我市经济社会发展中实现自身价值, 形成创业光荣、创新可贵、创造无价的社会导向。

四是要进一步优化发展环境, 为来我市投资和创业的高层次人才提供良好的政务环境、市场环境、服务环境和创业环境。

6.2 搭建平台, 构建事业留人的社会氛围

加强科研基础建设, 打造高层次人才创新创业平台。积极创造条件, 扩大国家、省级重点实验室和工程技术研究中心的数量, 建立一批国内外有影响的研发基地, 使其成为吸引培养人才重要基地, 吸引高层次人才来甘肃创新创业。强化科研、产业园区基础设施建设与人才创业平台的结合, 实行开放、联合、共建、高效的运行机制。鼓励和扶持产学研结合, 加强高新技术产业开发区、大学科技园区、星火密集区、留学人员创业园区、博士生流动站、硕士生实习基地和科研成果转化技术中心的建设, 使之成为观念前卫、硬件先进、软件齐备的高新技术人才聚集地和高新技术产业孵化器。

6.3 筑巢引凤, 有针对性引进高层次人才

着力引进高层次人才和急需紧缺人才。突出重点, 根据经济社会发展特别是推进重大项目建设等方面的需求, 有针对性地引进人才。目前, 应结合我市“十二五”规划和“再造兰州”的工作需求重点要放在引进提升传统支柱产业、培育发展战略性新兴产业、现代服务业以及城市规划、区域经济开发、金融和企业管理等方面急需紧缺的高层次人才, 切实推动项目建设和产业发展。要拓宽视野, 放眼省内外乃至海内外, 积极探索引进人才的新方法, 畅通人才引进渠道, 采取团队引进、带项目 (技术) 引进、定期服务等方式, 积极引进急需的紧缺人才、高层次和专业技术人才, 切实为经济社会发展提供有力的人才保障。

6.4 着眼现实, 努力优化人才资源结构

在积极扩大总量、提高质量、盘活存量的基础上, 调整优化人才结构, 统筹推进各类人才队伍建设。围绕提高自主创新能力, 培养造就一批高层次的科技人才, 特别是在国内外有较大影响的科技领军人才和高水平创新团队, 积极引导各类高层次创新人才牵头重大科研和工程项目、重要学科和科研基地、重点产业和园区建设。要培养和造就一批高技能人才, 要进一步抓好专业技术、农村实用、社会管理等人才队伍的建设, 不断完善高技能人才培养体系, 形成各类人才共同成长、协调发展的新格局。

6.5 创新机制, 积极探索建立“人才特区”

要积极创新人才体制机制, 促进人才工作科学化、制度化、规范化, 努力营造人才发展的良好环境。要创新人才评价发现机制, 建立多元化人才评价标准和评价指标体系。要创新人才选拔任用机制, 为更多德才兼备、实绩突出、群众公认的优秀人才脱颖而出创造条件。要创新人才配置流动机制, 不断健全完善“不求所有, 但求所用”的柔性引才机制, 打破区域、部门、行业、身份限制, 鼓励和吸引各类人才以多种方式参与兰州发展。要创新人才激励机制, 探索知识、技术、管理等生产要素参与分配的形式, 给一流的人才一流待遇, 特殊人才特殊政策, 对到艰苦地区和基层一线工作的人才加大政策倾斜力度, 不断激发各类人才创新创业活力。按照省委提出建立“人才特区”的新要求, 学习借鉴外地先进经验, 努力在创新人才体制机制方面进行更多的探索和尝试。

参考文献

[1]兰州市科学技术局.兰州科技统计年鉴 (2009) [R].2010, 12.

[2]兰州市科学技术局.2010兰州科技发展报告[R].2011, 3.

[3]兰州市科学技术情报研究所.兰州市高层次科技创新人才队伍建设研究[Z].2010.

[4]湖南省统计局.对株洲市专业技术人才队伍建设的调查与思考[EBOL].http://www.hntj.gov.cn, 2005, 3.

[5]湖南省科技厅.湖南省高层次创新型科技人才队伍建设研究调查问卷[EBOL].http://www.hnst.gov.cn, 2010, 9.

[6]安徽省科学技术情报研究所.安徽高层次创新型科技人才队伍建设调查问卷[EBOL].http://www.ahinfo.gov.cn, 2010, 9.

[7]江苏省科技厅.江苏省科技人才培养与政策环境研究调查问卷[EBOL].http://www.jstd.gov.cn, 2010, 1.

[8]重庆市人事局.重庆市高层次人才引进优惠政策研究调查问卷表[EBOL].重庆市人才人事网, 2008, 11.

[9]李晓霞.坚持人才优先发展战略充分释放人才创新创业活力[N].兰州日报, 2011-5-6.

[10]王志刚.建设创新型国家根本在人才[J].中国科技产业, 2011, 8.

8.衢州市行业部门气象服务调查分析 篇八

关键词:行业部门气象服务;调查反馈表;统计结果情况分析

中图分类号:X16文献标识码:A文章编号:1674-0432(2010)-08-0164-2

0 引言

为客观、真实地了解衢州市各行业部门对气象服务产品的满意度和需求情况,以便我们科学地找准气象服务发展的着力点,进一步有针对性地加强力度推进气象服务工作。衢州市气象局于2010年5月16日-6月14日对全市各行业部门进行气象服务情况反馈调查。其中涉及行业部门有:水利、水库、电站、农业、农办、林业、国土、公路、交通、规划、建设、保险、旅游、环卫、民航、铁路、科技、教育、金融、银行、财政、纺织和行政服务中心等20多个行业,共收到有效调查反馈表共201份,访谈笔记129份。

1 确定调查对象和调查内容

调查开始前市气象服务中心人员全面罗列出几乎涵盖我市所有行业部门,根据市气象服务中心气象服务产品目录所列产品出口渠道、行业受服务程度、与气象服务关系密切程度及收到气象服务产品后利用率四方面筛选出水利、水库、电站、农业、农办、林业、国土、公路、交通、规划、建设、保险、旅游、环卫、民航、铁路、科技、教育、金融、银行、财政、纺织和行政服务中心等20多个行业;之后通过分析整理出能涵盖这些部门行業、能直观了解到其需要和能反映出对其行业气象服务中存在哪些不足的6个问题,展开此次行业部门气象服务情况反馈调查工作,希望通过此次调查,能分析讨论出当前行业气象服务中存在的问题与不足,不断提升自身气象服务能力。

2 行业、部门气象服务调查反馈表统计

2.1 气象服务的满意度 (量化按最高5分制进行评估)

结果:201份调查反馈表中,认为气象服务很满意的占73.1%,比较满意的占25.4%,基本满意的占1.5%。从这一结果看,社会各行业对当前气象服务情况总体比较满意,从满意度情况来看还是有提升空间的。

表1气象服务的满意度

评分5分(很满意)4-5分(比较满意)3-4分(基本满意)3分以下(不满意)

行业统计数1475130

2.2 气象服务的及时性和主动性 (量化按最高5分制进行评估)

结果:共收回201份调查反馈表,认为气象预报很及时主动的占58.7%,比较及时主动的占27.9%,基本及时主动的13.4%。从这一结果看,社会各行业对当前气象服务及时主动性总体还是比较认可,对于少部分行业服务主动性还有待加强,特别是一些对时效性要求高的行业。

表2 气象服务的及时性和主动性

评分5分(很及时)4-5分(比较及时)3-4分(基本及时)3分以下(不及时)

行业统计数11856270

2.3 天气预报的准确率 (量化按最高5分制进行评估)

结果:共收回201份调查反馈表,认为气象预报准确的占23.9%,比较准确的占67.7%,基本准确的占7.4%,认为不准确的占1%。从这一结果看,各行业对提高当前气象预报准确率有较大期望,如何进一步提高天气预报服务的准确性是我们今后主要努力的方向。

表3 天气预报的准确率

评分5分(准确)4-5分(比较准确)3-4分(基本准确)3分以下(不准确)

行业统计数48136152

2.4 气象服务对贵行业单位产生的服务效益如何

结果:共收回201份调查反馈表中,由于反馈用户存在对调查表中此问题理解不一致,有些按量化5分制打分,有些直接填产生的服务效益(范围在5至1000万元之间),直接经济效益衡量角度差异还比较大,但有一点可以说明:绝大部分行业、部门认为准确及时的气象服务能直接或间接为其带来显著的经济或社会效益。

2.5 气象服务材料的质量 (量化按最高5分制进行评估)

结果:共收回201份调查反馈表,认为气象服务很满意的占43.3%,比较满意的占52.2%,基本满意的占3.5%,认为气象服务不满意的占1%。从这一结果看,各行业对当前气象服务情况总体比较满意,但离一些特殊行业的服务需求还有较大差距,特别是在突发气象灾害面前,气象服务的时效性显然不够。

表4 气象服务材料的质量

评分5分(很满意)4-5分(比较满意)3-4分(基本满意)3分以下(不满意)

行业统计数8710572

2.6 气象服务网站质量 (量化按最高5分制进行评估)

结果:共收回201份调查反馈表,认为当前气象服务网站满意的占36.3%,比较满意的占36.8%,基本满意的占17.4%,不满意的占9.5%。从这一结果分析,有相当行业、用户对我市气象服务网站不清楚,认为气象服务网站相关内容更新还不太及时,同时认为气象服务网站的宣传力度还不够,今后这方面应加强。

表5 气象服务网站质量

评分5分(很满意)4-5分(比较满意)3-4分(基本满意)3分以下(不满意)

行业统计数73743519

3 调查结果及行业用户建议

经过为期30天的访谈式调查,结果表明,行业气象服务效果显著,行业气象服务产品对各行业的工作、生产、经营等各项活动起到了重要的作用,发挥了一定的效益,行业用户对行业气象服务的现状基本还是满意的,在沟通访谈中大部分行业用户代表提出了比较中肯的建议,归纳起来的意见有:希望进一步提高天气预报准确率;要求加强中长期天气预报内容;建议延伸乡镇区域的定点定量天气预报;特殊天气要及时公告;希望实况资料能及时免费上网查询;建议增加旅游、医疗、蔬菜生产等特殊行业的气象服务;气象服务网站服务功能要加强;需增加湿地、局部小气候气象服务信息;建议气象服务网站增加互动功能;涉及行业的气象服务分类不够,内容基本大同小异等等。由此看出行业气象服务与行业用户需求还存在一定的差距,还不能完全满足行业部门的需要,行业气象服务还有巨大的拓展提升空间。

4 调查反馈情况分析

4.1 天气预报准确率的提高是各行业一致的要求

从反馈情况分析,社会各行业对当前天气预报准确率总体还是比较满意,选择准确和比较准确占到95.5%,被调查者对于目前天气预报准确率不能达到完全准确给予充分理解和认同,但普遍认为天气预报准确率的提高是气象部门应该放在首位的工作,这方面也是气象服务成功与否的基础。但从现阶段情况来看,短时间内大幅度提高天气预报准确率显然是不现实的,需要气象部门在今后很长一段时间的巨大投入与气象服务人员引进或开发高科技加工和服务手段才能实现。

4.2 气象服务材料内容需细化充实

此次调查中,被调查者认为气象服务产品的内容还是有参考价值的,但行业气象服务产品内容单一,格式化、套路化严重。有些对局部地域天气敏感的行业明确提出气象服务材料内容不够详细,对于其行业针对指导性不强,区域性天气预报不够明确,希望气象部门能在制作气象服务材料时,能尽可能多的考虑各方因素,充实预报内容,能真正为全地区各行业起到决策指导作用。行业用户的需求从根本上决定了行业气象服务的发展方向,气象部门应针对性的发展定点定量预报服务,充分利用气象自动监测网,逐步开展分区分片预报。

4.3 气象服务材料的时效性还有待提高

调查反馈中还发现行业用户对气象服务材料及时性提出疑问,经过沟通解答,分析出存在这一问题的因素:气象部门本身由于技术层面和数据收集能力存在不足,导致气象服务产品不能在很短时间内完成;气象服务材料再经过多种信息渠道传递,中间可能会出现部分信息传递迟缓的情况;气象服务材料传递到行业用户处,其行业决策层也可能会因种种原因未在第一时间收看到气象服务材料;综合以上,要根本解决此问题,还要多方加强沟通,气象部门对行业气象服务产品提高重视度,争取在尽可能短的时间内制作出准确、全面、及时的气象服务产品,马上利用稳定、迅捷的通信手段发布出去,与此同时利用短信等方式通知行业用户负责人告知气象服务材料的出现。在重大灾害性天气和突发转折性天气时应考虑行业用户需要,设置人工咨询服务,并在重要天气过程之后,马上做好跟踪调查服务工作,收集灾情统计分析,评价气象灾害对其行业造成的影响程度,制定完善的行业气象防灾减灾量化标准,减少今后类似过程的灾害损失。

4.4 行业气象服务产生的服务效益很难界定评估

行业气象服务不同于公众气象服务,服务的关键是在服务中让用户直接感受到效益,目前阶段主要体现在利用气象服务产品决策调控生产经营,减少损失、降低成本、增产增收、提高效益、目的性销售、防灾减灾这六个方面,但很多时候行业用户不会把这部分直接经济效益界定给行业气象服务,在此次调查中很明显的表现出来,行业用户代表对于气象服务对其行业所产生的直接经济效益衡量角度差异比较大,但值得肯定的是被调查的绝大部分行业、部门都认为准确及时的气象服务能直接或间接为其带来显著的经济或社会效益,这让今后拓展行业气象服务有了很大的动力,关于效益评估方面,行业气象服务人员不可能全面掌握社会各行业部门的技术知识,只能通过与被评估行业专家合作才能在短时间内融入其行业中进行详实的评估工作。

4.5 气象服务网站行业气象服务还存在不足

现有的气象服务网站在行业气象服务部分信息发布内容单一,很多都是决策服务产品直接发布,没有经过服务化加工,很难体现出对特殊行业的细致特色服务,信息传递单向性问题严重,应建立起双向性互动的网络联系方式,气象部门能快速了解行业用户的实际需要,在此基础上实现服务产品的多样化、直观化、系统化改造,还可通过网站投票调查、特殊行业个案分析调研等方式进行自身强化提升,不停地提高气象服务网站总体质量,行业用户通过网站的气象知识提高工作人员在突发气象灾害时的分析与防灾避险能力。

总之,衢州的行业气象服务前景广阔,同时对于气象服务工作者来说任务艰巨,行业气象服务肯定大有可为,这项工作任重而道远,需要大家一起努力。

参考文献

[1] 骆继宾.气象服务学[M].北京:气象出版社,1998.

[2] 馬鹤年.气象服务学基础[M].北京:气象出版社, 2001.

[3] 周韶雄.气象科技服务相关概念的发展与思考[J].气象软科学,2005,(2).

[4] 何乃民,吴艳.展望气象服务的发展方向[J].黑龙江气象,2005,(2).

9.社区卫生服务满意度问卷调查 篇九

被调查人年龄：性别：男女

请在下列问题的备选答案上打或在空格处填写

1．你患病后，最常去的医疗卫生机构是：

（1）社区卫生服务中心

（2）

二、三级医院

（3）职工医院

（4）部队医院

（5）私人诊所

（6）其他医疗机构

2．你对本社区卫生服务机构服务水平的总体印象是

（1）满意（2）一般（3）不满意

3．你到你居住的社区卫生服务中心就诊是否方便？

（1）很近，很方便（2）有点远（3）太远了，不方便

4． 你在社区卫生服务中心就诊时，医生接诊时的情况是

（1）能耐心听取你叙述病情，做仔细的检查

（2）诊治检查不仔细

（3）三言两语就开处方

5． 你在社区卫生服务中心就诊时，护士的服务

（1）态度亲切和蔼（2）态度好但技术不好

（3）技术好但态度不好（4）态度不好技术也不好

6． 你请社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗？如请过，出诊的医生或护士是否及时到达，服务是否满意（未请过的不填）

（1）能及时到达服务满意（2）能及时到达但服务不行

（3）时间很长才到，服务还不错（4）到达不及时，服务也不好

7． 你到社区卫生服务中心就诊，每次都能看到公示的药品价格和服务项目价格吗？

（1）每次都能看到（2）有时有，有时没有（3）从未看到过

8． 你对社区卫生服务机构的收费看法如何

（1）合理（2）比较合理（3）不合理

9． 你如果与社区卫生服务中心签定过居民健康保健合同，社区卫生服务中心履行合同的情况怎样？（未签定的不填）

（1）完全履行（2）基本履行（3）未履行

10． 你在社区卫生服务中心就诊时，医生或护士除了诊治疾病外，向你讲解过与疾病有关的日常生活注意事项和预防措施吗？

（1）讲过（2）没讲过

11． 你参加过社区卫生服务中心组织的健康教育讲座和其他宣传活动吗？

（1）参加过（2）没参加过

12．你在社区卫生服务中心就诊时，阅读过他们提供的健康教育宣传资料吗？

（1）阅读过（2）见过，没阅读（3）未见过

13． 你如果是城市医保享受者，你愿意选择就近的社区卫生服务机构作为自己的医疗保险服务单位吗？（如果不是，则不填）

10.轨道交通服务满意度调查问卷 改 篇十

尊敬的先生/女士，您好！我们是浙江万里学院的学生，正在进行宁波轨道交通服务满意度调查，以便提供给宁波轨道交通集团改进的建议，更好地为市民服务。我们需要您的宝贵意见，耽搁您一些时间，请见谅。访问的结果不对外公开，仅供调查研究，望得到您的支持与合作！谢谢！

浙江万里学院商学院轨道交通课题研究小组

2014年10月

填写说明：请在您认为合适的序号前打“√”，问卷无特殊说明，为单选。

1.您的基本情况：

性别：①男；

②女

年龄：①15岁以下； ②16-25岁； ③26-40岁； ④41-60岁；

⑤60岁以上

职业：①学生；

②上班族；

③退休人员；

④其他__________ 2.您平常出行的主要方式是？

①公交车；②出租车；③公共自行车；④地铁；⑤私家车；⑥其他__________ 3.您通常在哪种情况下选择地铁出行？

①上班或上学； ②逛街购物；③作为中转工具；④观光；⑤其他__________ 4.您乘坐地铁的频率？

①一周10次以上；

②一周5-10次；

③一周5次以下；

④偶尔乘坐，不定期；

⑤没坐过 5.您认为由地铁换乘其他交通工具是否方便？

①很方便；

②方便；

③一般；

④不方便 6.您认为现行票价对普通平民是否合理？

①偏高；

②适中；

③偏低 7.您对自动售票机的使用方便性是否满意？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 8.您认为站内标识系统能否准确引导？

①能准确引导；

②部分标识有误；

③完全找不到方向； 9.您认为现行地铁首班时间安排在几点比较合理？

①6点；

②7点；

③8点；

④其他__________ 10.您对站内环境是否满意？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 11.您对地铁站内文化传媒的满意程度？

①有浓厚的文化氛围；

②文化氛围不强；

③没感觉； 12.您对地铁工作人员的整体服务是否满意？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 13.您认为地铁站内安全设施是否到位？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 14.您认为地铁站内无障碍设施是否到位？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 15.您对车厢内环境是否满意？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 16.您认为现行列车运行间隔时间（候车时间）多久才合理？

①10秒；

②15秒；

③20秒；

④其他________ 17.您对地铁的安全措施有没有什么建议？

①没什么建议，挺安全的。②有些地方存在安全漏洞。③很多漏洞，亟需改善。建议：_______________________________________________ 18.您觉得地铁最需要改进的地方有哪些？

①规划存漏洞；

②服务态度差；

③设施不完善；

④电扶梯等站内设备经常维修；

⑤安检松懈；

⑥其他_________ 19.您对轨道交通服务总体评价如何？

①很满意；

②满意；

③一般；

④不满意 20.献言献策：您对未来的宁波轨道交通事业发展有什么建议？

11.服务部门满意度调查问卷 篇十一

对于城市居民来说，有一样东西，就像空气和水一样不可或缺。新年伊始，各个城市都围绕着它在发力。

北京要新建100个“一刻钟社区服务圈”，并将心理服务纳入到社区基本公共服务体系，扩大社区心理服务试点到50个。根据《2016年北京市社会建设要点（征求意见稿）》，今年北京市还将研究制定全市社区治理综合评价指标体系，继续推进社区公共服务设施达标、社区服务管理用房项目建设，新建100个社区规范化示范点、150个老旧小区自我服务管理试点。

上海则印发了《上海市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》，提出了清理优化政府服务事项，加大各类证明材料、盖章环节和办事手续的改革力度，开展政府服务标准化建设，创新政府服务方式，实施政府服务信息共享，建立健全行政协助制度，深化网上办事服务，加强政府服务的监督和监管等要求。

合肥也于近日发布了《合肥市城市基本公共服务设施专项规划》，着力推动实现城市基本公共服务均等化、优质化和全覆盖。按照“规划”，到2020年，合肥市公共服务水平将进入到全国“省会城市前列”；到2030年，合肥市公共服务水平则要力争达到国际先进城市水平。

这些城市以及更多的城市正在“铆足了劲”提高的，正是居民生活中不可或缺的公共服务。那么，论公共服务水平，究竟哪座城市更强呢？

15城市公共服务满意度调查：

杭州、沈阳、重庆再入三甲

“2016中国公共服务小康指数”调查延续往年惯例，重点对上海、北京、杭州、苏州、南京、深圳、武汉、长沙、郑州、拉萨、西安、昆明、重庆、成都、沈阳这15个城市的公共服务质量进行了深度测评，所有受访者均在该城市生活了半年或半年以上。

最终，杭州以79.68分的成绩名列“15城市公共服务满意度”排行榜的首位，沈阳以78.95分的成绩位居次席，获得76.13分的重庆排名第三。

家住杭州上城区的居民小蔡，每天从杭州城南开车到城北去上班，将近20公里的路程，自从2015年秋实高架畅通之后，只需要半个小时就能到达，而在这之前，常常是一个多小时过去了，她还堵在路上。

在接受《小康》记者采访时，杭州市交通局局长范建军说，2015年，杭州市紧紧围绕服务G20峰会的目标，加快市域交通、治堵重点工程、地铁轨道交通等项目建设，不断新增停车泊位，推行公交优先优惠措施，初步构建了涵盖空港、铁路、轨道交通以及公共自行车在内的绿色交通体系，为杭州国际化发展构筑了稳固的基石。

在日益受到人们关注的城市环境方面，2015年，杭州市全年环境空气优良天数达到了242天，比上年增长了14天。减少雾霾，是城市环境治理的一场硬仗。浙江工商大学环境科学系主任、杭州市人大代表刘惠君说，治理雾霾，主要是对机动车尾气的治理，除了对机动车尾气的检测外，更重要的是要提倡使用节能减排的交通工具。2015年，杭州市投入使用新能源汽车11053辆，累计达到22131辆，总量居全国第三。在杭州的马路上，造型类似“smart”、涂装“微公交”标志的新能源车越来越多；在杭州的酒店、小区里，一根根新能源车充电桩立起……

杭州市环保局局长胡伟表示，为了还原一个“天朗气清”的杭州，2015年，杭州市启动了环境质量保障筹备工作，根据杭州市新一轮的颗粒物源解析工作成果，有针对性地提出了系列举措。“五水共治”、“五气共治”、“五废共治”三管齐下，努力给世界呈现一个集“生态美、生产美、生活美、人文美”于一体的“美丽杭州”。

杭州并不是从这两年才开始注重提升公共服务质量的，在“中国公共服务小康指数”连续几年的调查中，杭州的成绩一直都比较稳定，除了2014年名次有所下滑外，其他年份均保持在前四名之内。

2012年，杭州首次登上了“15城市公共服务满意度”排行榜榜首的位置。2015年，杭州第二次在该排行榜上摘得桂冠。今年，杭州则实现了“二连冠”，同时也是第三次登上该排行榜的榜首位置。

本年度位居“15城市公共服务满意度”排行榜第二位的沈阳，也曾在2012年拿到过第二名的位次；本年度排行第三的重庆，则保持了和去年一样的成绩。

在本年度“15城市公共服务满意度”排行榜上，位居第四至十位的依次是：西安、上海、成都、郑州、拉萨、武汉、深圳。

公共服务十佳城市民意推荐：杭州再拔头筹，京沪分列二三位

在“2016中国公共服务小康指数”进行调查的同时，竞争更为激烈的“2015～2016中国公共服务十佳城市”网络调查也在紧锣密鼓地进行之中，这项在《小康》杂志社官方微信平台上展开的调查活动共有30个城市参与，最终拔得头筹的还是杭州。

即将在2016年举办G20峰会、在2022年举办亚运会的杭州，越来越向国际化的方向迈进。在《杭州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（草案）》中，“城市国际化”成为杭州“十三五”时期的首要战略。怎样才能让每一位来客都有“宾至如归”的感觉呢？在浙江省发展和改革研究所体改研究室副主任吴可人看来，拥有现代化设施和完善的公共服务体系，以及综合服务功能和辐射能力的快速提升，是衡量一座城市国际化的重要标准。

而如今的杭州，日趋完善的公共服务体系建设正在助力这座城市的腾飞。

在“2015～2016中国公共服务十佳城市”评选中，北京排名第二，上海位列第三，充分展示了一线城市在公共服务方面的强大实力。石家庄和广州则分列第四、五位。石家庄正在探索电商与物流快递公共服务平台的建设，这个平台力求整合政府相关部门电子商务、物流、快递等管理职能，构建全市多品种、差异化、个性化的电商快递产品服务体系，实现电商快递服务功能的多样化、快捷化与组织信息化。刚刚完成“城市定位升级”的广州，从华南中心城市变为了国家中心城市，近日，广州市国土规划委员会在接受媒体采访时，对国务院批复的广州城市总体规划作出了五方面“创新与特点”的总结，其中之一便是“强化优化城市公共服务体系规划”，具体来说，这份“总体规划”打造了“两主、六次、多地区”的公共中心体系，明确文化、教育科研、体育等五类重要公共服务设施的空间布局。与上一轮规划期相比，本轮总规公共服务设施用地占全市建设用地比例提高了4.6%。

除了排名第一至五位的杭州、北京、上海、石家庄、广州外，入选“2015～2016中国公共服务十佳城市”榜单的还有天津、济南、长沙、武汉、西安这五座城市。