分行经理总结

分行经理总结（6篇）

1.分行经理总结 篇一

优质服务暖了客户心

----ⅩⅩ银行分行营业部大堂经理申报材料

我叫 , 岁，中共党员。现任ⅩⅩ分行营业部大堂经理。时光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里，在上级领导的关心指导下，在营业部同事们的支持帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：

一、用平静心态和热情服务赢得客户

大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼

两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

二、做好网点转型工作，力求实践大堂致胜的目标，创造更多的价值。网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容，我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄，受益良多。根据营业部主任的安排，由我负责营业部全面转型的培训和落实，我感觉压力很大，即要完成好网点转型的全部工作，还要努力做到不过多增强员工额外的负担，最终要成效明显。为此，我多次请示上级主管条线，并与主任汇报获得支持，决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行，不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合，这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点，在每天的工作中得到了全面落实，效果显著。而在网点转型后，大堂经理的营销也得到了进一步加强，在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来，使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢，从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评，更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中，能认真挖掘和识别重要客户和重点业务，清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例，能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议；喜欢并善于与员工沟通交流，让她们掌握相互的表达方式，从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的信赖；做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求，迅速确定营销目标，把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功，进而发挥团队的力量，让开放柜台递进营销，及时指导员工了解

自己引领的这位客户还需要什么产品，给每位员工营销机会，令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手，从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里，将在他行的360万存款，分次提出存入我行，并先后选择多项产品，现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。

三、独善其身做不了最好的大堂经理，对员工要更多一些关爱和支持。大堂经理工作时刻需要柜员的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把员工的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。在今年的网点转型中，弹性排班一项落实难度较大，因为减少柜台量，就势必会增加大堂服务的难度，为此，根据夏季客户流量特点，由大堂经理向主任提供第一手资料，实行窗口的弹性排班，在业务量高的周一周二周五全部窗口开放营业，在业务较低的周三周四适时关闭一至二个窗口，依靠加强大堂分流给员工休息或练功的时间。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我们摸索出的特色窗口叫号系统加快重点业务办理效率，减少重点客户等候时间，一位ⅩⅩ市客运中心的车老板因为急着发车要换零钱不想等候而脾气暴躁，与一位客户争窗口发生争执，我马上出面协调并根据客户特殊情况利用弹性窗口进行了分流解决，处理方式使这位张先生十分满意，在送他离开时，我简短介绍了我行VIP卡的绿色通道、专属服务等优势，他第二天返程后就带着大量现金来开户，并按理财经理的推介选择了分臵投资，三个月后顺利办理了贵宾卡和信用卡，成为了我行忠实客户，并为我们带来了几位同行开户，资金量也在不断增长，我们向他表示感谢时，他说是我们用心的服务暖了客户的心，所以才能得到客户的认可和帮助。听到这些，我感觉再多的辛

苦也值得。

一路走来，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收获，在平凡的工作岗位上做了一点应有的工作，各级领导就给予很多的赞许和荣誉，这使我更有压力和动力，一定会继续尽力做好分管的各项工作，让领导放心、同志们满意。

2.分行经理总结 篇二

目前,我国国有商业银行正在向商业银行转轨。尽管银行是一个相对垄断的行业,但行业内的竞争日益激烈,以“网点竞争”为代表的规模竞争正在向以利润为代表的质量竞争转变。同时国内优势企业不多,各家银行竞争对象趋同,入世后银行业的开放将使竞争更加激烈。为提高效率,提高对重点客户的服务水平和质量,提高竞争能力,在此环境下就产生了客户经理制这个新概念。中国建设银行于1997年底在厦门分行开始实行客户经理制,揭开了我国金融业以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的“银行再造”工程——客户经理制度在国内金融界的实施序幕,经过两年多时间的运作,取得了显著成效。因此,中国建设银行总行于2000年8月作出决定,向建行全国各省、市分行推广客户经理制[1]。因此,以建设银行湖南省分行为例,积极探索和实施客户经理制度对于我国国有商业银行发展客户经理制度具有重要的意义。

1 商业银行实施客户经理制度的必要性

1.1 商业银行客户经理制度的概念

所谓客户经理制度是指商业银行在以客户为中心的经营理念指导下,为规范和完善银行市场营销和客户服务行为、适应市场需要而推行的运作机制。客户经理作为银行对外的业务代表,负责开拓市场,全面了解客户需求,并向其推介金融产品,争揽业务,同时协调、组织全行各有关专业部门为客户提供全方位金融服务,在主动防范金融风险的前提下,建立并保持与客户的长期密切联系[2]。作为一项管理制度创新,客户经理制度在西方发达国家商业银行一出现,就展现出强大的生命力,被越来越多的商业银行所推崇、采用和实施,成为现代银行竞争优质客户、营销银行产品、有效增加盈利的重要手段和措施,并成为银行市场化程度和竞争力高低的重要标志。

实行客户经理制是我国商业银行深化改革与发展的必然趋势,是转变经营观念、探索与国际市场接轨、开拓新兴业务领域的重要举措,是应对全面开放国内金融市场挑战、不断提升市场竞争力的必要手段[3]。

1.2 实施客户经理制度的必要性分析

1.2.1 是商业银行转换经营机制的要求

现代商业银行是市场经济高度发展的产物,但是,目前我国商业银行的经营机制还很不完善,离真正意义的现代商业银行还有差距。过去,商业银行在一定程度上履行着政府出纳机构的职能。因此对内不重视经济核算,对外不重视客户需求,在服务方面等客上门,多头对外,对客户良莠不分,对客户需求及外界环境变化反应缓慢,在一定程度上造成经营效益差、资产质量低、客户素质差等问题。现在,商业银行加快了从计划经济的银行体制向市场经济的现代商业银行体制的转变步伐,其经营策略转变为“以市场为导向,以客户为中心”,就必须及时掌握市场的变化,了解客户的现实需求以及潜在需求,甄别客户的优劣,为客户提供优质服务,在客户满意的基础上实现经营目标。要做到这一点,光有柜台人员的努力是远远不够的,必须有一支主动了解市场环境和客户需求,提供优质服务,从而发现、培育和巩固优良客户的专职队伍[4]。

1.2.2 是商业银行适应市场竞争的要求

随着资本全球化和金融创新的蓬勃发展,尤其是我国已经加入WTO,商业银行必然面临优质客户、市场份额和人才资源等方面的激烈竞争。同时,随着市场经济的不断发展,越来越多的客户要求银行加大支持和服务力度,为他们提供多种服务相结合的一揽子、一柜通服务。面对市场和客户的要求,银行必须摆脱目前传统、单一、呆板的经营模式,建立起面向市场的经营格局,不断完善自身的服务功能,而客户经理制正好符合了这一要求。商业银行实施客户经理制度,在主动为客户提供多功能、全方位的服务,在满足客户需求的过程中,将获得银行自身的最大效益,提高自身综合竞争力,以及可持续发展能力,在竞争中处于有利地位[5]。

1.2.3 是商业银行控制业务风险的要求

商业银行与客户双方拥有不同的信息,普遍存在信息不对称现象。在客户经理制条件下,客户管理是客户经理的重要责任,客户经理通过与客户建立融洽的业务关系,全方位把握客户经营状况和信誉状况,减少了信息不对称,增加了商业银行决策的及时性和准确性,有助于实现风险控制[6]。

1.2.4 是商业银行培养人才,提高员工素质的要求

实施客户经理制,要求商业银行自身的经营管理要有较好的基础,能为客户提供多样化的金融服务。在客户经理制的方式下,对客户经理即商业银行面向客户的市场营销人员的素质提出了更高的要求。首先,客户经理要有全面的业务技能,能满足客户多方面的要求,客户经理要既熟悉商业银行传统的结算、存款、贷款业务,又能为客户提供现代银行理财等多样化的金融服务,保证对客户提出的需求应付自如。其次,客户经理自身要有足够的知识积累,除了能够全面熟悉银行的整体情况,熟练地为客户办理各项业务外,还要了解诸如经济学、法律、管理学、会计学和金融学等知识,掌握金融法律法规及金融管理规定,熟悉国内外市场的基本动向。做到客户有问必答,需要什么帮助,就能提供什么服务。实施客户经理制对商业银行的员工既提出了较高的要求,又对员工给予了巨大的压力和推动力,使商业银行内部员工的整体素质不断提高。客户经理制造就了大批高素质的员工队伍,使商业银行依靠一流的人才,实现自身业务的快速发展[7]。

1.2.5 是商业银行创新能力发展的要求

企业创新能力的强弱主要体现在产品对市场需求的满足程度上。市场是在不断地变化着的,在日益激烈的市场竞争中,谁最先洞悉了市场的变化,生产出符合市场需求的产品,谁就能在竞争中战胜对手,立于不败之地。也就是说,谁在市场中具有较强的创新能力,谁就能够在竞争中胜出。作为金融产品提供者的商业银行,在客户经理与客户直接打交道的过程中,随时可以了解客户需求的变化,并根据客户要求设计客户需要的金融产品,这本身就是一种金融创新。而且,当客户经理发现了市场需求而现有的银行产品不能满足时,就会促使银行根据市场变化开发新的金融产品,银行的创新能力将因此而提高。可以说,客户经理制是银行创新的源泉[8]。

2 客户经理制度存在的问题——以建行湖南省分行为例

自中国建设银行总行于2000年8月决定向建行全国各省、市分行推广客户经理制,至今湖南省分行实行客户经理制度已将近十年。客户经理大致来源两类:一是由业务尖子选拔上来的业务熟练人员;二是原来从事信贷岗位上的员工。湖南省分行通过这些年的实践,客户经理制取得了显著的成效,但其客户经理制度仍存在以下问题。

2.1 现有人员的综合素质尚不能达到客户经理的要求

①客户经理占比偏低。就公司客户经理而言,截止2007年12月底,全行在职公司客户经理总数占在职职工总人数的11.88%,个别支行甚至低于10%[9]。②客户经理分担的业务量较大。从存量情况看,公司客户经理人均分管存款和人均分管贷款量大;从增量的情况来看,全行从2002年末到2007年底,对公存款增长了3.98倍,全行公司贷款从2002年末到2007年底,增长了2.27倍,而公司客户经理人数却同比下降过半[10]。③客户经理综合素质偏低。实行客户经理制,当外部条件基本具备的时候,效果好不好,关键在于客户经理自身的整体素质。作为现代商业银行的客户经理,既要有强烈的敬业精神和角色意识,更要有较高的综合业务水平和内外部协调能力,对银行所提供的金融产品和金融服务都能有所了解,才能够当好客户“购买”金融产品的“导购员”。

截止2007 年底,湖南省分行全行四级客户经理和五级客户经理人数,只占了客户经理总数的5.6%,这与客户经理的高素质要求严重不符[11]。并且,客户经理普遍都知识面窄,且缺乏系统的金融市场营销理念和运作能力。对银行所有营销产品没能够全面熟练地掌握,而稍懂个人理财方面知识的客户经理更是奇缺。客户经理给人印象是原来信贷员的“翻版”,在外行人看来疯狂拉存款、营销贷款就是银行客户经理们的主要工作。同时由于客户经理的营销与竞争意识淡薄,自我提高意识不强,习惯于传统落后的营销方法,创新能力欠缺,不能满足业务发展需要。因此对客户经理的业务能力、营销技巧等方面的培训已刻不容缓[12]。

2.2 没有真正树立正确的经营理念

还没有真正的树立起以市场为导向、以客户为中心、以利润最大化为目标的现代商业银行经营理念。目前,尽管湖南省分行也在倡导建立以总行为龙头,以客户部门为中心,以客户经理为主体,以科技和产品为支撑,各个部门相互配合、系统联动、全员参与的综合营销工作体系。但在实践上并没有形成完整的客户服务策略和方法体系,模式化的行为较多,真正独具特色的内容较少,对提供相应的优质服务的研究不深,对于维护和加深与客户的联系重视不够。

2.3 客户经理制的现有体制和组织架构缺陷

目前,建设银行湖南省分行的内部机构设置和职能划分主要以业务种类为标准,行政化色彩依旧十分浓厚。客户的多元化一体性需求被分割,造成在市场的拓展中条块分割,多头管理,各部门之间相互推诿。客户经理的“对外作业”往往面临着“朝中无人”的困境。客户经理与其他业务部门之间的协调工作存在着严重的障碍。客户经理倾向于扩大业务量,他们尽可能地答应客户在结算、贷款上提出的要求,并且同产品管理和产品操作人员协商,但当前产品管理和操作人员的考核内容以工作质量为主,他们工作标准是业务不出错,因此超出制度规定的业务越少越好。然而,当前银行客户市场的同业激烈竞争,使得许多银行业务必须突破现有制度规定,进行产品创新。因此,管理人员的审批效率、操作人员的工作热情与客户经理提交的客户需求常常发生矛盾,客户经理面临行内外双重的营销,有时行内协调工作的难度甚至大于行外客户。客户经理对外作业的内部条件不足,影响了市场拓展,削弱了市场竞争能力。客户经理制的实施要求重组商业银行的经营管理体系,打破原来的部门设置和职能分工,建立全新的机构设置模式[13,14]。

2.4 缺乏一套有效的客户经理及营销团队考核办法

成功实施客户经理制,离不开科学的考核机制与科学的激励机制,但一些商业银行目前还没有建立起有效的客户经理考核体系和激励机制。客户经理的职能具有综合性,比原来单纯的信贷、结算和存款等业务的范围宽泛了很多,客户经理的责任和压力之间的市场业绩也有着很大的不同,他们的报酬也应随着业绩而变化[15]。而部分商业银行对客户经理的考核激励体系不科学,客户经理的所得与实际贡献不成正比,不利于调动客户经理工作的积极性和主动性。

湖南省分行推广客户经理制度的时间较早,也曾制订了客户经理考核的实施方案,但因为经营形势发生变化而难以付诸实施。至今还没有制定规范统一的、建立在后台技术支撑上的客户经理绩效考核办法。而且建设银行总行原有的《公司客户经理岗位职务管理办法》对中、高级客户经理晋升的条件限制过严,使一些品行可靠、业绩突出的客户经理难以得到晋升。客户经理的工作积极性没有有效调动起来[16]。

2.5 客户信息管理系统落后

客户经理制的实施有赖于强大的管理信息系统,客户经理必须了解、熟悉客户的基本情况,包括股东构成、注册资本、业务范围、办公地点、人员构成等;尤其应当注意的是客户的财务信息和信用记录情况,信用记录包括客户在其他行的贷款余额、期限、利率和目前的贷款形式以及还款记录;客户经理还要能够方便地查询到客户所在行业的情况,了解该行业对金融产品的主要需求及资金运用特点;客户经理要熟悉本银行的主要金融产品及其特点;还应该能方便地查询客户的存款变化情况,客户消费金融产品的数量以及对银行的综合贡献度等。

但目前建设银行湖南省分行的信息系统在数据、信息的传递方面仍然以书面报表和报告为主,各部门单一业务系统为辅,信息采集中存在各部门多头采集的问题,没有进行积极有效的沟通,也没有统一的指标体系,既导致各个系统的信息无法共享,造成管理资源利用的低效率,也无法保证数据的真实性,或者各部门都不采集,形成管理上数据的死角。系统在采集数据时和业务联系的精密度低,未考虑业务的发展,以及未来的相关模型建立所需要的基础信息数据。另外,管理信息系统的查询功能不尽完善、不直观,无法满足监管和管理上灵活多变的查询要求,统计工作存在大量的手工。

2.6 对客户经理监督不够

为降低风险,各银行都非常重视信用业务的安全性,而检查是最直接有效的手段。于是上级归口部门检查、同级交叉检查、稽核部门检查、行长任期检查、银监会检查,各类定期检查、临时检查、特定业务检查是接连不断。合理有效的检查有助于控制风险,遏制各种违规行为,促使客户经理提高责任心,合法合规操作,但是,如果检查流于形式,则影响了其效果的发挥,而建设银行湖南省分行目前正是这样一种状况。过于频繁的检查次数,牵制了客户经理的精力,影响了正常业务的开展。检查的不深入,则难以通过检查发现问题,以致造成了“检查不断,事故照犯”[17]。

3 优化客户经理制的对策建议

客户经理制在我国商业银行系统的推广与实践,对银行适应市场经济要求,与国际金融市场接轨创造了有利条件。为进一步完善客户经理制,根据建设银行湖南省分行实行客户经理制过程中存在的问题提出了如下对策。

3.1 加强客户经理队伍建设,全面提高综合素质

市场在不断发展,知识在不断更新,客户经理也需要不断地学习,这样才能避免在竞争中落后。为此银行可以定期邀请客户营销方面的专家为客户经理授课,介绍客户营销领域的新观念、新方法;可以与各大专院校联系,将客户经理集中起来进行短期理论学习培训,拓宽客户经理们的眼界和视野,提高他们对银行业务的理解和对营销理论的认识。同时,还可以在银行内部推行短期轮岗制度,使客户经理对银行的业务有一个全面的认识,以更好地向客户营销金融产品。

3.2 彻底转变观念,改变管理模式

意识引导行动,想要全面实施商业银行的客户经理制,观念要先行,不仅要改变经营观念,还要转变管理理念、营销理念、服务理念,当然,最重要的是要有全局观念。①在经营理念上,要向注重价值创造型转变。国有商业银行应该迅速的转变经营思想,强化价值创造的理念和方法,摒弃单一追求市场规模的行为。②在管理观念上,要向条条管理转变。建设现代化的商业银行,是一项长期而紧迫的任务。无论是从价值创造还是提升客户经理制的战略地位来看,都需要我们在管理模式上实现根本的改变。③在营销理念上,要向满足客户需要为主转变,根据国际发达银行的实践,不但要注重产品销售,更要重视满足客户需求,推出适应客户不同要求的个性化产品。这也是实施客户经理制的最根本要求。④在服务理念上,要向差别化营销转变。市场竞争规则要求,商业银行要“以市场为导向,以客户为中心”。旧有的营销方式已不适应客户的多元化需求[18]。⑤在全局观念上,要向开放创新型转变。通过培训与交流,改变员工对银行客户经理制、客户关系管理、客户经理的错误认识。

3.3 整合资源,实施商业银行再造

①实施银行业务流程再造。实施业务流程再造,必须彻底改变以产品和银行为中心的传统的业务流程模式,充分体现以“客户为中心”的经营理念。从满足客户需要出发,建立以理财中心为主体,标准统一、规范安全、科学高效的营销业务流程。施行银行的绩效体系再造。以客户为中心的业务流程再造和组织结构再造为银行再造奠定了基础和框架,真正的实现一线为客户服务,二线为一线服务的“三位一体”的经营管理格局,保证客户与客户经理,客户经理与其他业务及产品部门两个临界面的利益一致,提高和增进客户经理人员工作的主动性和积极性,保障银行业务运作的整体性、可操作性和盈利性。②实施银行营销渠道再造。实施银行营销渠道再造,以建设客户理财中心为重点,加大对不同层次营业网点的改造力度,使物理营业网点成为销售增值金融产品、提供优质金融服务的主渠道。同时要改革完善现有的电子银行营销渠道和服务的方式,加快发展新一代网上银行、电话银行、自助银行系统,改变现有的电子银行一视同仁的服务方式,为优质客户开辟优先快速的服务通道,提供特殊服务内容。③实施银行企业文化再造。施行银行企业文化再造,要以客户为中心,强化服务,才能获得长远的经营效益。实施“以人为本”的战略,增强团队协作意识和创新意识,这样才能培育核心价值观,增强银行的凝聚力[19]。同时实施全新的以品牌为载体的客户导向战略,以市场为目标,以客户为中心,以品牌为手段,全力服务客户的经营方针,打造银行品牌,提高银行的影响力。

3.4 建立科学合理的考核激励机制

建立科学合理的考核激励机制,就是要建立并健全客户经理准入退出机制。首先,在客户经理的录用环节上,应该采取公开竞聘、资格考试、岗前培训、持证上岗等方式,面向广大内部员工和外部人才,选聘在道德素质、性格素质、文化素质及业务素质等各方面都符合要求的客户经理。同时也要明确客户经理退出机制,对考核不合格的客户经理,视情况进行降级和淘汰,从而保证客户经理队伍素质不断优化。客户经理的考核与激励考核的指标要完整,有定量指标也有定性指标、有长期指标也有短期指标、有个人指标也有团队指标,所有指标都要为企业总目标服务。通过建立连续的个人工作档案,对客户经理进行综合评价,将其工作业绩与轮岗、换岗相结合,与每年的下岗淘汰指标相结合,提高客户经理的责任意识和危机意识[20]。其次,激励机制要灵活,将客户经理的收入、等级晋升和个人及团队业绩紧密联系在一起。依据客户经理的工作业绩、工作能力和知识水平等不同标准,将客户经理划分为不同级别,授予不同的权限,服务于不同的客户;根据客户经理等级高低和经营业绩,确定薪酬水平,以充分调动客户经理的积极性。

3.5 加强客户信息管理系统的建设

从业务发展的角度讲,客户的需求应当以最快的速度传递到银行内部的相关部门,以利于采取有效的行动来满足客户需要。因此要加大投入,完善银行的管理信息系统,建立有效的、畅通的信息传递系统,因为畅通的信息系统是开展市场营销工作的前提和基础。这一系统的功能在于为市场营销人员收集、挑选、分析、评估和传递及时准确的信息;传递银行资产、负债、资金价格、盈利等财务数据;动态地收集顾客信息,为营销决策提供依据;系统地设计、收集、分析和提出数据以及提出与银行所面临的特定的营销状况有关的调查报告,为营销决策提供依据;还要开发配套的服务软件,借助网络化建设,为客户量身定做合适的金融产品。

建立统一的账务信息,使银行内部的会计系统和营销系统都能够做到资源共享、数据统一,做到全行一本账;大力发展社会中介系统,逐步建立社会化的网络征信系统,将企业的工商、税务等信息公开化,便于社会各界人士查询[21]。

3.6 注重实用,建立高效的监控检查措施

为了保证检查的有效性,应该努力做到优质、高效,有约束力。在具体手段上应灵活多样、简便易行。如可利用双休日检查、实施部门联合检查,也可以利用网络进行非现场的检查。这样,既可减少对客户经理工作的影响,又可以提高监控效果。首先是减少了客户经理的陪同时间;其次客户经理在日常的操作中更加自觉和细致,以免网上通报;再次,上级领导通过网上监控,既可获取实时信息,也可避免客户经理事先备查的人为痕迹。

3.分行经理总结 篇三

一是在监狱现场，全体人员参观了服刑人员的生产、生活场所，亲眼目睹了服刑人员失去人身自由、接受强制教育和劳动改造的场景，听取了监狱领导对监狱情况的全面介绍。二是两名服刑犯人现身讲述自己因贪欲膨胀而身陷囹圄的犯罪过程。他们都曾是很有前途的科局级领导干部，当他们分别讲诉自己走上犯罪道路的心路历程的时候，是满腔的悔恨和无尽的忏悔。他们曾有过职业人生的美好时期和规划，并取得非常好的工作业绩，但由于放松思想改造，存在侥幸心理，最终走上犯罪的道路。他们声泪俱下的忏悔和追悔莫及的警醒，以及对亲人、家庭的感念，对向往自由生活的渴望，感染了在场的每一位员工，让在场员工得到心灵的洗礼。三是活动结束后，该行结合此次警示教育，向全行干部员工提出三点要求：第一、洁身必须自律。要常修为官之德、常怀律己之心、常思贪欲之害，不仅要从思想上、更要从行动上做廉洁自律的模范，时刻保持清醒的头脑，更要经得住诱惑，耐得住寂寞，做到警钟长鸣。同时做到以案为鉴，增强拒腐防变的自觉性和警觉性。第二、结合目前开展的“加强廉政文化建设，推进廉政风险防控”教育实践活动，要求各单位、各部门切实抓好廉政建设和案防教育。用典型案例做为全行的警示内容，时刻营造全行干部员工不想作案，不能作案，不敢作案的氛围，增强案件防范工作有效性和针对性，确保安全经营。第三、活动结束后，要求参加警示教育活动的客户经理撰写心得体会，使干部员工深刻认识到只有加强自身修养和世界观改造，远离犯罪，远离罪恶，严格要求自己，廉洁自律，才能立足岗位，做好本职工作，让法律的警钟在以后的工作和生活中时时敲响。

抓住时机主动出击

农行吉林白城分行委托资产银行卡透支清收取得重大突破

张胜利 郝美玲

农行白城分行资产处置部门利用公安部门正在开展“打击经济诈骗犯罪”活动这一契机，经过与公安部门通力合作，银行卡清收处置工作取得了突破性进展，截至8月15日，该行通过百日攻坚共收回银行卡透支142万元。

4.银行分行经理竞聘演讲稿 篇四

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！很高兴能够参与这次职位竞聘演讲，在此很感谢公司提供了这样一个可以展示自我的舞台，同时也感谢各位领导给我这次参与竞聘的机会。今天我将以饱满的热情来竞聘北京分公司经理这个职位，并以积极的心态接受大家的检验和评议。

我叫**,1988年7月出生于一个普通的农村家庭，2007年我去了上海上学，读国际贸易专业，2011年11月我有幸成为了**的一员，目前我在**上班。

在上海的四年里，我学习到了很多，国际贸易本来就是一个涉及面非常广的专业，它涵盖了管理学、会计学、经济学、商法、计算机、市场营销、电子商务、公共关系学等等，而且在上海期间我曾经有过工作经验，先后做过收银员、肯德基、不动产销售。2009年股市由熊市转为牛市，楼市也异常火爆，不动产销售行业实现了大丰收。同样在那一年为我从置业顾问向管理层迈进打下了坚定的基础。这是我竞聘经理职位的第一个优势，知识面比较广，见解丰富，这样可以充分的运用自己的所知所学更好为公司服务、为员工服务。

第二，2010年底，我曾做过上海有财房地产经纪事务所龙华分行分行经理一职，带领过6-8人制团队。当时主要工作有门店日常管理、人员日常行程安排、谈判议价、人员招聘与培训、合同修改与签订等。期间我也参加过职业经理人的相关培训。因此，我对经理一职一点都不陌生，我奉行狼性管理，我曾经就明确的告诉员工，把每一个客户都看成是人民币，客户进门就是人民币进门，但是你不能看见钱来了就扑上去了，因为扑上去的往往是狗，狼是很有耐心的，在最恰当的时机实现一击致命。同时我也明白管理的三种阶段：经验管理、科学管理和文化管理，能够让员工实现自我价值，也就是马斯洛需求层次理论中的最高一项，那才是管理的最高水平。

第三，我做过销售，也曾拜读过博恩崔西的《销售中的心理学》一书，因此我对销售中的商务礼仪以及把握客户心理方面略有研究，对一些销售的话术也有些见解。而且我能够把握员工的心态变化，及时做好心理疏导工作，避免发生隐患。

以上几点就是我这次参与竞聘经理职位的几点优势所在，更多的亮点希望能够在工作中闪光，如果这次能成功的竞聘上经理一职，我觉得我应该还要从以下几个方面继续努力：

一、团结同事，虚心请教，不断进步。团结就是力量，尤其是在竞争非常火爆的现今，个人的力量总是有限的，因此，在遇到挫折与困难时，应该虚心请教每一个员工的想法，然后总结思路，共度难关。工作中，应遵循以人为本的管理理念，尊重同事、关心同事、平等待人，努力建立起“家庭式”工作环境，并使每一个人具备起“家庭荣辱感”.二、不断学习，不断提高个人水平。要从我做起，建立起良好的学习氛围，使每一个人都能提升自我。以“掌握必备知识、提升业务水平、增强专业技能”为准则，不断提升自我，从而更好的提高服务水平和工作技能。

三、认真学习公司企业文化，并以之为基础，建立起良好工作氛围，不断提升公司知名度，培养潜在客户，同时为公司抢占市场份额添砖添瓦。

各位领导、各位同仁，如果我能竞聘上这个职位，我将珍惜这次机会，以百倍的努力来感谢各位领导、各位同事的信任与支持。我的演讲结束，谢谢！

银行支行综合办公室经理竞聘演讲稿

各位领导、各位同事1:

大家好！

在这里我以平常人的心态，参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人并非只是为了当官，更多的是为了响应人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。我现年43岁，中国共产党预备党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。1975年在枝江市供销社参加工作，先后作营业员、门市部主任、统计员。1985年调入枝江市总工会，担任图书管理员、出纳员、会计、财务、办公室副主任，计财科副科长。

经过几年银行工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高，去年我光荣地加入了中国共产党，荣幸地被三峡分行评为1998先进工作者，在创先业务竞赛活动中，被分行授予“三收能手”的称号。1999我实现了个人揽存余额1300万元的任务。几年的工作使我深深地感到机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。我深知综合办公室工作十分重要，这主要体现在以下三个方面：一是为支行领导当好参谋，二是为全行事务当好主管，三是为一线员工当好后盾。具体说就是摆正位置，当好配角；胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手。我也深知，办公室工作非常辛苦，正如前一段社会流传的那样：在办公室工作的同志就像忠诚的狗，老实的羊，受气的猪，吃草的牛，忙碌的马。可是他们像蜡一样，燃烧自己，照亮别人；他们像竹一样，掏空自己，甘为人梯。如果我竞聘成功，我的工作思路是：以“三个服从”要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”为原则与人相处。“三个服从”是个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级行要求与我行实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当科室之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点；当行领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。

“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是，努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次。如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”.争取支行领导对综合办公室工作的重视和支持，使办公室工作管理制度化，服务优质化，参谋有效化。让办公室成为支行领导的喉舌，沟通员工与行长之间关系的桥梁，宣传精神文明的窗口，传播企业文化的阵地，培养人才的摇篮，连结银企合作的纽带。我愿与大家共创美好的未来，迎接建行辉煌灿烂的明天。

5.分行经理总结 篇五

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

龙岩分行模拟试卷

（试卷总分120分）

一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。)

1、客户利用本行跨银行资金管理服务方案轻松搭建集团内部资金管理系统，实现真正意义上的企业现金管理，解决了以往分别操作各家银行网银系统产生的各种问题，实现各银行账户资金、数据信息的统一管理。以上属于金立方现金管理服务方案中的（A）

A.流动性管理 B．投融资管理 C.风险管理 D.企业ERP系统银企直联

2、国内保理业务中，本行只对卖方受核准的应收账款提供融资，每笔融资金额不得超过已核准的发票金额的（C）

A．60% B.70% C.80% D.90%

3、节能减排贷款单个项目贷款金额不得超过项目总投的（C）A．60% B.70% C.80% D.90%

4、住房开发贷款金额一般不超过土地使用费和建筑工程预算总和的（C）A．55% B.60% C.65% D.70%

5、国内保理业务中，信用销售期限原则上自卖方出具商业发票之日起不少于（）天且不超过（）天(B)A．15,60 B.15,90 C.30,60 D.30,90

6、本行动产（仓单）质押业务中，授信业务项下单笔信用业务均为短期融资，最长不超过（C）A．1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年

7、客户向本行申请固定资产贷款，固定资产投资项目资本金占应比不低于国家规定，铁路、公路、城市轨道交通、化肥（钾肥除外）项目资本金比例应不低于（A）A．25% B.30% C.35% D.40%

8、本行经营性物业贷款，商场、写字楼和商铺的出租率应不低于（）；宾馆酒店投入商业运营时间二年（含）以上，平均入住率应不低于(B)A．60%，70% B.70%，60% C.70%，80% D.80%，70% 9、2005年2月16日，《京都议定书》正式生效，《京都议定书》纳入了三个基于市场的机制，以下哪个为清洁发展机制？

（C）

A．IET B.JI C.CDM D.CER

10、本行法人账户透支业务中，若客户账户余额为1000元，申请支付9500元，则实际透支金额应为（B）元

A．8500 B．9000 C．9500 D．10000

11、信用证基础是：（C）

A． 个人信用 B．公司信用 C． 银行信用 D．商业信用

编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

12、出口押汇为（B）

A．单前融资 B．单后融资

13、出口企业收到信用证后向银行融资准备出口的货物，这种融资称为（A）。A．打包贷款 B．出口押汇 C．进口押汇 D.福费廷

14、下列结算方式中，属于银行信用的有（B）。

A．跟单托收 B．信用证 C．汇款 D．进口代收

15、银行应根据客户提交的（C）开立信用证。

A．贸易合同

B．商业发票

C．开证申请书 D．提单

16、有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资累计额不超过净资产的(B)A．40％ B．50％ C．60% D．35%

17、本行规定，欠息或贷款逾期三个月以上，原则上应归入（B）以下。A．关注类 B．次级类 C．可疑类 D．损失类

18、本行代售的凭证式国债、保单质押率最高不超过面值的（C）A．80% B．85% C．90% D．100%

19、针对中长期贷款项目，需对其财务效益盈利能力进行评估，以下哪个指标是指项目在计算期内各年差额净现金流量现值累计等于零时的折现率，它反映项目所占用资金的盈利率。（A）A．财务内部收益率 B．财务收益净现值 C．投资利润率 D．投资税利率 20、信用证无论发生过支付，逾期（）后，银行将予以注销。A.10天 B.3个月 C.6个月 D.9个月

21、银行承兑汇票的出票人在汇票到期日未能足额交存票款时，承兑银行除凭票向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天（D）计收利息。A．5‰ B．1‰ C．0.3‰ D．0.5‰

22、“钻石客户”的有效期限（A）

A．每年评选一次，有效期一年 B．每年评选一次，有效期二年 C．每半年评选一次，有效期一年 D．每半年评选一次，有效期六个月

23、下列票据不得背书转让（A）

A．填明“现金”字样的银行汇票 B．区域性汇票 C．转账支票 D．商业承兑汇票

24、按照反洗钱的规定，金融机构对客户的交易记录，自交易记账之日起至少保存（B）年 A．三年 B．5年 C．10年 D．15年

25、《贷款通则》规定，借款人与贷款人的借贷活动应遵守的原则（D）A．自愿、平等、互利、诚信 B．自愿、平等、协商、诚信 C．协商、互利、平等、诚信 D．自愿、平等、公平、诚信

26、对有洗钱嫌疑的账户资金，金融机构按规定采取临时冻结措施，冻结期限不得超过（B）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．120小时

27、本行对涉嫌恐怖融资的可疑交易报告模式（A）

编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

A．支行—分行—总行 B．支行—分行—当地人民银行 C．支行—分行—总行、当地人民银行

28、下列财产可以充当质押物的有（D）A．借款人依法有权处分的国有土地使用权 B．借款人所有的房屋

C．借款人所有的香港上市公司的股票 D．依法可以转让的商标专用权

29、乙、丙、丁为甲的债权人。丁为使自己的债务优先受偿，许诺甲将其全部财产抵押给丁后，为其办理出国手续。甲便与丁签订了抵押合同，并办理了相关登记手续。因乙、丙的债权得不到清偿引起纠纷。对此，下列表述正确的是（C）A．甲与丁签订的抵押合同不具有效力

B．甲与丁签订的抵押合同具有效力，且具有不可撤销性

C．甲与丁签订的抵押合同具有效力，但乙、丙可请求人民法院撤销 D．甲与丁签订的抵押合同为效力未定

30、(B)是指本行以无追索权的方式买入或者卖出国际贸易项下远期外汇票据的一种国际贸易融资业务。

A．光票托收 B．福费廷 C．国际保理 D．票易票

31、下列不属于融资类保函的是

（Ｄ）

A．借款保函

B．融资租赁保函

C．现汇偿还的补偿贸易保函 D．投标保函

32、客户以100万元期限3个月的个人定期储蓄存单（年利率1.8%）向本行申请办理期限三个月的全额质押银行承兑汇票，请问我行可以给予办理（C）汇票。A、90万元 B、100万元 C、100.36万元 D、100.45万元

33、公司客户信用等级划分为AA的客户（C）A．公司客户的信用风险极小，偿债能力强

B．公司客户的信用风险较小，在正常情况下偿债能力没有问题 C．公司客户的信用风险极小，偿债能力较强 D．公司客户的信用风险一般，偿债能力一般

34、信托受益权质押贷款的起点金额为 元,质押率不超过(B)A．1000，60% B．10000，60% C．5000，60% D．10000，70%

35、银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为（A）A．电汇 B．票汇 C．信汇 D．以上方法没有差别

36、下列各资产中，流动性最强的是：（C）

A．股票 B．债券 C．现金 D．期权

37、非金融机构法人想参与银行间债券市场交易，必须通过指定的代理机构在中央国债登记公司开立（C）。

A．甲类账户 B．乙类账户 C．丙类账户 D．资金账户

编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

38、下列收益率最高的是：（C）

A．中央银行票据 B．短期国债 C．短期融资券 D．回购协议

39、以下哪些业务不属于表内业务（B）

A．流动资金贷款

B．对外担保 C．票据贴现

D．押汇

40、保函的担保金额必须有明确的数额，并且不得超过担保主债务金额的（D）A．80% B．90% C．100% D．110%

二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。）

41、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。（B）

42、银行汇票的有效期限为1个月，银行本票的付款期限为2个月。（A）

43、票易票业务中，若质押的银行承兑汇票的到期日加托收工作日晚于申请开立的银行承兑汇票的到期日的，申请开立的银行承兑汇票不得超过质押银行承兑汇票的票面金额的80%。(B)

44、全保理是批提供销售分户账管理、应收账款催收、贸易融资、信用销售控制和坏账担保的有追索权保理。

（B）

45、本行的企业资信证明业务禁止向境外出具资信证明。（A）

46、兴业银行法人账户透支业务最长不超过3个月，对于超过3个月的透支款项，作逾期处理（A）

47、出口押汇的展期，最长不得超过60天（含）。

（B）

48、在办理打包贷款时，对真实性不能确定的信用证，在提供相应的抵押后，可以办理。（B）

49、本行目前仅办理远期信用证（包括延期付款信用证）项下的福费廷业务。（A）50、本行的汽车贷款对象可以是机构借款人（A）

51、本行的贷款意向函是有前提条件的意向，本行不表示意向贷款的金额和期限（A）

52、商业银行可向监事长弟弟发放信用免担保贷款（B）

53、根据《贷款通则》规定，中资金融机构发放异地贷款或接受异地存款，应当报人行当地分支机构审批。（B）

54、“钻石客户”评选、服务、维护工作的基本原则：严格标准、统一管理、分级维护、专业服务、适时调整。（A）

55、有限责任公司的股东以其实缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其实缴的股份为限对公司承担责任。（B）

56、XX有限公司向XX市水利局转款人民币200万元，根据反洗钱规定该交易不需大额交易报告。（A）

57、本行客户洗钱风险等级分类的对象为与本行发生结算业务往来的公司、个人客户。（B）

58、网上支付担保业务系人民币信贷业务的一种,纳入本和本外币授信统一管理.(A)

59、考察利润实现程度的指标有产品销售收入增长率、企业生产总值、企业投资利润、经营利润率等。(B)60、营销调研的基本方法中的询问调查法是指调查人员在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的 编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）

61、根据提供的保理服务内容不同，本行开办以下国内保理业务：（ACD）

A.有追索综合保理 B．无追索综合保理 C.商业发票贴现 D.全保理 62、我行节能减排贷款的适用对象包括：（ABCD）

A.自身进行节能改造的企事业单位 B．专业节能服务公司 C.节能减排设备生产企业 D.拥有专业牌照的租赁企业

63、应用市场细分理论首先要解决的问题是如何确定市场细分变量，即决定使用合种变量对市场进行细分。以客户使用银行的产品作为变量进行细分，可分为（ABC）

A.存款类客户 B．贷款类客户 C.中间业务类客户 D.金融机构类客户

64、综合授信指本行综合评价法人客户的经营管理及风险情况，对每个法人客户分别确定综合信用额度。按照管理方式的不同，综合授信可分为（AC）

A.内部授信 B．基本授信 C.外部授信 D.特别授信

65、贷款是商业银行或其他信用机构，以一定的利率和约期归还为条件，将货币资金转让给其他资金需求者的信用活动，按贷款的自主程度可分为（ABC）

A、自营贷款 B．委托贷款 C.特定贷款 D.专项贷款 66、按国际通行的风险分类方法，以下哪几项属于不良贷款（BCD）A、关注 B．资级 C.可疑 D.损失 67、我行可提供的保函有（）。（ABCD）A．借款保函 B．投标保函 C．履约保函 D．预付款保函

68、在本行的碳金融产品中，碳买家产品包指本行为CDM项目的国外碳买家提供的系列金融服务。以下哪些属于碳买家产品包服务内容：（ABC）

A．购碳代理 B．账户监管 C．短期融资 D．碳保理 69、在CDM项目中，哪些属于新能源与可再生能源（ABD）

A．水利发电 B．风力发电 C．工业废气发电 D．天然气发电 70、出口押汇按结算方式可分为(ABC)A．信用证项下 B．出口托收项下C．汇入汇款项下 D．担保项下 71、汇款的主要方式有（ABC）

A．电汇 B．信汇 C．票汇 D．光票托收 72、信用证的特点主要有（ABCD）。A．信用证是一种纸质的文件。B．开证银行负有 编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

74、国际保理业务涉及的相关各方为（ABCD）

A．出口商（卖方）B．进口商（债务人）C.．出口保理商 D．进口保理商 75、流动比率指标应包括（BCD）。

A．存货周转率 B．速动比率 C．流动比率 D．现金比率

76、动产（仓单）质押业务中，仓单必须由本行认可的仓储企业出具，应记载但不限于以下哪些事项（ABCD）

A．仓储物的损耗标准 B．储存场所 C．储存期间 D．仓储费 77、我国商业汇票的出票行为受到的限制主要有（ABD）A．必须以真实委托付款关系为基础 B．出票人必须是在银行开立账户的法人 C．出票人必须在银行有一定量存款 D．必须按规定格式记载

78、《公司法》规定公司股东享有的权利(ABC)A、．资产收益 B．参与重大决策 C．选择管理者 D．拥有公司财产权 79、下列权利中，可以设立质押的有（ABCD）

A．依法可以转让的商标专用权 B．依法可以转让的股票 C．企业债券 D．高速公路不动产收益权

80、存款人开立什么账户实行核准制度，经中国人民银行核准后有开户行核发开户许可证（BD）A．储蓄存款账户 B．基本存款账户 C．一般存款账户 D．临时存款账户 81、按《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》的规定，短期内资金通过金融机构流转具有下列什么特点，有可能属于可疑支付交易。（BC）

A．集中转入，集中转出 B．集中转入,分散转出 C．分散转入，集中转出 D．分散转入，分散转出 82、下列选项中符合《商业银行法》的规定有（ABD）A．商业银行发放贷款应以担保为主

B．商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定 C．商业银行对关系人不能发放贷款 D．商业银行可以发放短期，中期和长期贷款 83、下列行为中违法《外汇管理条例》有（BCD）A．个人自行持有外汇

B．境内机构以外币在境内计价结算 C．转让外汇账户 D．擅自对外提供担保

84、金融机构为自然人客户办理（AC）现金存取业务，需核对客户的有效身份证件 A．人民币单笔5万元以上 B．人民币单笔1万元以上 C．等值外币1万美元以上 D．等值外币1000美元以上

编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

85、公司股东依法享有的(ABC)权利。

A．资产收益 B．参与重大决策 C．选择管理者 D．拥有公司财产权

86、甲以其自有房屋作抵押向乙借款，在抵押期间，甲未通知乙，便将该房屋转让给丙，并办理了过户登记手续。对此，下列说法中，正确的有（AD）

A．乙仍可以就该房屋行使抵押权 B．乙不得就该房屋行使抵押权 C．丙不能取得该房屋所有权 D．丙可以取得该房屋所有权 87、本行客户洗钱风险等级分类应遵循的原则（ABCD）

A．客观性原则 B．谨慎性原则 C．持续性原则 D．保密性原则 88、客户经理公关的基本原则（ABCD）

A．尊重原则 B．宽容原则 C．自律原则 D．适度原则

89、市场细分，总体上说，银行服务市场不外乎个人客户市场和公司客户市场两个在类。其中，公司客户市场细分，一般按以下几种标准划分（ABC）A．按客户行业划分、按业务关系划分 B．按公司规模划分、按企业性质划分 C．按企业等级划分、按发展阶段划分 D．按地理因素划分、按行为因素划分

90、下列符合担保法规定并经本行认可的财产，可以作为本行信用业务抵押担保的抵押物（ABC）A．抵押人所有的房屋其他地上定着物

B．抵押人所有的、易变现的机器设备、交通工具 C．抵押人依法有机处分的国有机器设备和交通运输工具 D．土地所有权

91、信用业务的抵押率应当符合银行有关监管法律、法规和本行规章制度的规定其中（B、C、D）A．个人住房抵押率不得超过60% B．建筑物、土地使用权抵押率最高不得超过70% C．商用车抵押率最高不超过50% D．机器设备、运输工具、二手车抵押率最高不得超过40% 92、建立在商业信用基础上的结算方式是（B C）

A．信用证 B．汇款 C．托收 D．贴现

93、我行作为牵头行组织分销的间接银团贷款，应符合以下哪些条件（ABC）A．主债权和担保债权可依法转让 B．借款合同和担保合同无禁止转让条款

C．借款合同（担保合同）无借款人（担保人）只对本行承担还款（担保）责任或禁止债权转让等条款

D．分类为正常类

94、借新还旧贷款的办理条件，必须以有效降低我行信贷资产风险为前提，同时满足以下哪几个条件：（ABCD）

编写分行：龙岩分行

编写人员：钟惠文、陈煌超

审核人员：钟惠文

A．借款人生产经营活动正常，能按时支付利息 B．重新办理贷款手续 C．贷款担保有效 D．属于周转性贷款 95、房地产开发贷款项目操作管理应遵循以下哪些原则（ABCD）A．组织措施到位 B．人员配备到位 C．岗位职责和权利义务明晰到位 D．项目全程管理监控到位 96、中长期偿债能力的主要分析指标有：（BCD）

A．流动比 B．资产负债率 C．负债与所有者权益比率 D．负债与有形净资产比率 97、财务比率按照其反映的侧重点不同，可分为哪几类：（ABCD）A．杠杆比率 B．流动比率 C．效率比率 D．盈利比率。98、申请办理我行经营性物业贷款，原则上应符合下列条件（ABCD）： A．涉及的物业应已完成竣工验收，产权清晰并投入商业运营；

B．如物业为商场、写字楼和商铺，出租率在60%左右；如为宾馆酒店，投入商业运营时间应在一年以上，且入住率在50%左右；

C．物业运营收入、支出款项必须在我行账户内封闭式监管，有关经营性物业的资金结算业务通过本行办理；

D．贷款期内的物业运营收入必须能够足额覆盖贷款本息。

6.分行经理总结 篇六

编写人员： 宫霖

熊刚

王艳玫

审核人员：

余伟 张兴伟 张莹

客户经理模拟试卷

（试卷总分120分）

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。）

1、以下对经营机构公司客户经理授信后检查的频率描述正确的是（C）A．首次检查应在授信后1个季度内进行。B．正常类信贷资产可以每半年检查一次。C．关注类信贷资产原则上应按月进行重点检查。D．遇突发事件，应根据情况决定是否进行检查。

2、甲企业有一价值800万元的办公大楼，甲以该大楼抵押，向乙银行贷款500万元。后来甲因生产经营需要，再次以该大楼作抵押，向丙银行贷款200万元，两个抵押权均经过登记。那么，对此的下列表述中正确的是：（C）。

A、编写分行：成都分行

编写人员： 宫霖

熊刚

王艳玫

审核人员：

余伟 张兴伟 张莹

D、中国结算公司的自有资金。

7、根据《企业集团财务公司管理办法》规定，以下业务中不属于财务公司业务经营范畴的是（D）A、对成员单位提供担保

B、办理成员单位之间的委托贷款及委托投资 C、对成员单位办理票据承兑与贴现 D、对成员单位办理国际结算

8、下列说法中，符合“资产=负债+所有者权益”会计等式的是____。（B）A、资产和负债项目一增一减 B、资产和负债项目同增或同减 C、负债及所有者权益项目同增或同减 D、资产内部项目的同增或同减

9、企业接受投资者投入设备一台，价值5万元，应贷记____。（B）

A、“固定资产” B、“实收资本” C、“资本公积” D、“应收账款”

10、_____是反映企业某一特定日期的财务状况的报表。(A)A、资产负债表 B、财务状况表 C、现金流量表 D、经营成果报表

11、某公司年初存货为15000元，年初应收帐款为12700元，年末流动比率为3：1，年末速动比率为1.3：1，存货周转率为4次，流动资产合计为27000元。则该公司年末流动负债为 元。（A）

A、9000 B、8000 C、7000 D、6000

12、根据《兴业银行节能减排业务管理办法》规定，能效项目的节能率（节能率是指能效项目实施前后能耗之差与项目实施前能耗的比率）原则上应高于（A）A、10% B、20% C、15% D、12%

13、本行将公司客户分为钻石客户、核心客户和一般客户主要体现了哪种类型的目标市场策略。（C）

A、单一性市场策略 B、密集型市场策略 C、差异性市场策略 D、无差异性市场策略

14、商业银行的新产品开发策略包括：（D）A、创造策略 B、引进策略、组合策略 C、仿制策略 D、以上都包括

15、目前商业银行市场营销工作已发展到 D 阶段

A.广告与促销 B.金融创新 C.系统营销 D.全方位客户满意

16、客户经理公关原则中的基础原则是 B

A.宽容原则 B.尊重原则 C.自律原则 D.适度原则

17、下列关于产品生命周期中的成长期策略说法正确的是（D）A．提高金融产品的质量，拓展新市场、新渠道、建立新网点。

B．宣传、树立银行形象，创立品牌效应，使产品和银行形象渗透到客户心中。

C．加大促销力度，增加客户对本银行产品的信任感，适时进行价格调整以争取更多的新客户。D．以上都包括

编写分行：成都分行

编写人员： 宫霖

熊刚

王艳玫

审核人员：

余伟 张兴伟 张莹

18、风险管理的最基本要求是（C）

A、风险计量 B、风险监测 C、风险识别 D、风险控制

19、我行的授信额度管理遵循的原则是：（A）

A、统一授信、区别授信、信用高限、合理核定、适时调整 B、统一授信、区别调整、信用高限、合理核定、定期调整 C、区别授信、适时调整、信用高限、合理核定、重点授信 D、统一授信、信用高限、区别对待、合理核定、适时调整

20、保理业务适用于 贸易融资，福费庭业务适用于 贸易融资。（A）A、短期 中长期 B、短期 短期 C、中长期 短期 D、中长期 中长期

21、下列财产可以充当质押物的是（D）

A．借款人依法有权处分的国有土地使用权 B．借款人所有的房屋 C．借款人所有的交通工具 D．依法可以转让的商标专用权

22、下列哪个授信品种不属于表内授信：（D）A、进口押汇 B、贴现 C、国内保理融资 D、票据承兑

23、出口信贷是一种国际信贷方式，是国家为了支持和扩大本国大型设备的出口，对（A）提供的一种利率较低的贷款。

A、本国出口商或外国进口商 B、外国出口商或本国进口商 C、本国出口商或本国进口商 D、外国出口商或外国进口商

24、根据2009年6月修订的“兴业银行经营性物业贷款管理办法”规定，经营性物业贷款期限 不得超过：（A）

A、贷款期限不得超过12年，且不得超过借款人法定经营期限和经营性物业使用年限。B、贷款期限不得超过10年，且不得超过借款人法定经营期限和经营性物业使用年限。C、贷款期限不得超过12年 D、贷款期限不得超过10年

25、人民币单位定期存款的起存金额为（C）

A、1000元 B、5000元 C、10000元 D、50000元

26、关于单位定期存款，以下说法中正确的是（D）A、不可以提前支取

B、可以部分提前支取，不可以全部提前支取 C、可以全部提前支取，不可以部分提前支取 D、可以全部或部分提前支取

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27、人民币单位通知存款的起存金额为（C）

A、10万元 B、30万元 C、50万元 D、100万元

28、人民币单位通知存款的最低支取金额为（C）A、1万元 B、5万元 C、10万元 D、50万元

29、人民币单位协定存款的起存额度为不低于人民币（A）A、1万元 B、3万元 C、5万元 D、10万元

30、（）万美元（或等值）以下的存款利率统一执行人民银行公布的小额外币存款利率，该金额以上（含）的大额外币存款在我行大额外币存款基准利率的基础上与客户协商确定。（C）A、100 B、200 C、300 D、500

31、临时存款账户的有效期最长不得超过（D）A、1个月 B、6个月 C、1年 D、2年

32、支票的有效期为（B）

A、7天 B、10天 C、15天 D、30天

33、银行汇票的提示付款期限为自出票日起：（B）A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月

34、银行本票的付款期限为（C）

A、10天 B、1个月 C、2个月 D、6个月

35、进口押汇的期限一般不超过（C）天。A、30 B、60、C、90 D、180

36、法人帐户透支业务中，单一客户透支额度不超过审批日前12个月内该客户在本行日均存款余额的（B）

A、30% B、50% C、60% D、80%

37、法人帐户透支业务中，客户实际使用透支额度的具体期限，最长不超过（B）个月 A、1 B、3 C、6 D、12

38、委托贷款的委托人资格为（D）

A、不能是个人 B、不能是事业单位 C、不能是政府部门 D、以上答案都不对

39、企业资信证明业务中，我行不能办理的状况是（C）

A、在我行资金情况 B、我行银行记录情况 C、企业资产负债数额 D、贷款余额

40、根据《兴业银行中小企业授信业务管理办法》(试行)，以下哪类客户属于本办法中所称的中小企业范畴(C)A 纳入合并报表的集团成员企业； B某房地产公司； C 某进出口公司；

D某性质为事业法人的出版社。

二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。）

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41、我行财智星特色产品与服务包括节能减排项目贷款、经营性物业贷款、控货融资、国内保理、商票保贴等。（A）

42、票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款请求权和追索权。(A)

43、商业承兑汇票贴现业务申请人或承兑人一方的信用等级必须在A级（含A级）以上。(A)

44、《现金管理应用手册》中的综合金融服务方案涵盖了流动性管理、投融资管理、风险管理和银企直联四大类。(A)

45、计算净资产收益率时，分子是利润总额。(B)

46、企业骗贷常使用假报表，假报表有可能虚增资产、降低负债、虚增利润（）(A)

47、根据《兴业银行节能减排项目贷款（二期）操作规程》规定，节能减排项目贷款期限最长不得超过3年。(B)

48、根据我行提货担保业务管理办法，我行可以办理托收项下和汇款项下的提货担保业务（B）

49、开证行收到信用证项下单据后，应征求开证申请人的意见以决定是接受单据或是拒付。（B）50、在信用证开证业务中，银行应根据客户提交的开证申请书和买卖双方的贸易合同开立信用证，银行开证应以开证申请书为主。（A）

51、同一客户、不同性质的外汇帐户之间可以划拨资金。（B）

52、单位定期存款证实书可以作为质押权利凭证。（B）

53、客户风险不是银行自身的经营风险，是在银行不能直接控制的环节上发生的，而最终带给银行损失的风险。（A）

54、行业周期与经济周期有一定的相关性，两者在时间先后上可以表现为超前、吻合、滞后或相反等特点。（A）

55、出口商履约风险、开证行信用风险、进口商、开证行所在国家或地区风险、技术性风险是打包放款的主要风险。（A）

56、特别授信是一次性的，不能循环使用。（A）

57、授信后首次检查主要检查借款人能否按时付息。（B）

58、以应收账款出质的，当事人应当订立书面合同。质权自在公证处办理出质登记时设立。（B）

59、按照我行经营性物业贷款管理办法（2009年6月修订）规定，对经营性物业贷款金额的确定：对2006年底以后建造完工或购置且租金覆盖率达到80％及以上的，贷款金额最高不得超过建造或购置价格的80％（含），或本行认可的评估机构的评估价值的80％（含），以二者孰低为准。（B）

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60、按照我行信用业务担保抵质押率指引规定，本行认定的低风险银行出具的银行本票、银行承兑汇票质押率不得超过90%。（A）

三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）

61、目前我行在对核心客户进行评价认定时，针对公司类核心客户，主要考虑的定量指标有：（ABCD）A、年日均存款 B、月均结算量 C、月均模拟利润 D、月均结算笔数四项。62、贴现业务审查要点包括：(ABCD)A、贴现申请人及经办人资格及有效证件的真实性；

B、贴现申请人与其直接前手签订的交易合同及对应的增值税发票或非应税产品一般购销发票要真实、合规，内容匹配：

C、贴现申请人提交的与其直接前手的增值税专用发票复印件等应足以证明该票据具有真实贸易背景；

D、贴现款的用途应合理合法，且符合本行的规定；

63、在汇票到期银行不获付款时，可以对（）行使追索权。（ABCD）

A承兑人 B背书人 C出票人 D汇票其他债务人

64、银银平台的目标联网客户包括(ABCD)A、城市商业银行 B、外资银行 C、政策性银行 D、邮政储蓄银行

65、中期票据的优势有哪些？（ABCD）

A、发行主体不受上市与否的约定，范围宽于公司债。B、期限结构灵活合理，符合企业使用资金的特点。C、融资方式更加简单灵活。

D、融资成本与企业债的融资成本基本持平，低于同期贷款利率。66、以下哪些是国际结算的常见方式（A C E）

A.汇款 B.打包放款 C.信用证 D.福费廷 E.托收 67、资本金帐户的开立需提供以下哪些资料(ABCD)

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A.书面申请

B.《营业执照》正本原件及复印件 C.外商投资企业外汇登记IC卡

D.《国税登记证》或《地税登记证》正本原件及复印件

68、《现金管理应用手册》为不同行业的现金管理应用需求提供了解决方案，这些行业包括财政集团、综合集团、制造业、服务业、电子商务和财务公司，其中综合集团的解决方案又细分为 五个行业： A、烟草 B、电力 C、通讯传媒 D、高速公路和煤炭

69、多级法人模式的跨银行资金管理平台提供的服务有：

（ABCD）

A、系统直联对接

B、跨银行账户集中管理与跨银行资金归集

C、日常结算管理

D、企业内部银行

70、流动资产包括_____等。（ABCD）

A.现金 B.原材料 C.应收账款 D.预付账款 71、流动负债包括_____等。(ABCD)A.其他应付款 B.预收账款c.应付票据 d.短期借款

72、企业销售产品一批，售价5万元，已收款3万元，其余2万元尚未收到。这项业务引起_____。(AC)A.收入增加5万元 B.收入增加3万元 C.资产增加5万元 D.资产增加3万元

73、下列属于资产类科目的有_____。(ABD)A.短期投资 B.无形资产 C.预收账款 D.预付账款 74、下列属于负债科目的有_____。(ACD)A.应付利息 B.应收帐款 C.应付福利费 D.应交税金 75、资产负债表可进行（ABC）

A.偿债能力分析B.资产结构的分析D.资产负债及所有者权益变化趋势的分析 D.财务成果的分析 76、寻找CDM项目可优先考虑以下哪些项目：（ABCD）

A、风电、水电、生物质发电 B、天然气发电、化工废气 C、废热与蒸汽发电 D、煤层气和通风瓦斯类项目

77、客户经理的技能主要包括（ABCD）A、银行工作技能、B、客户调查与服务技能、C、财务技能、D、公关技能、分析与展业技能

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78、对银行客户经理要求掌握的基础知识包括：（ABCD）A、经济学与法律知识 B、管理学知识 C、会计学知识 D、金融学知识

79、客户的选择原则是(ABCD）A、效益性 B、安全性 C、合法性 D、针对性

80、按客户消费银行产品或服务的可能性来划分，又可以将客户划分为 等。（ABD）A、常客户 B、现实客户 C、大客户 D、潜在客户

81、客户经理公关的基本原则是：（ABCD）A、尊重原则 B、宽容原则 C、自律原则 D、适度原则

82、客户经理公关活动的主要目的有：（ABCD）A、建立银行信誉，树立银行形象 B、双向传播信息，参与企业决策 C、协调各种矛盾，争取公众支持 D、建立银企关系，培养优良客户

83、以下关于客户需求变化的说法有哪些是正确的？（AC）A、客户由注重在网点办理业务转向注重在网络办理业务属于需求手段的变化。B、客户由存贷业务需求转向金融理财需求属于需求方式的变化。

C、客户开始关注金融机构的信誉和创新，要求银行为其提供高层次的知识服务、顾问服务、超

值服务和情感服务等属于需求层次的变化。

84、银行营销服务的特点主要是无形性、产品或服务领域的广泛性、经营的高风险性。（ABCD）A、专业性 B、同质性 C、赢利性 D、差异性

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85、行业分析的目的是预测行业的前景及其对企业的影响，找出行业的特点和长短处，从而判断行业是否在日新月异的形势下扬长避短，确定银行贷款的基本策略。行业分析主要包括（BCD）A、产品和市场分析 B、行业经济结构分析 C、供应与需求分析 D、行业生命周期分析

86、营销调研方法是调查人员在实际营销调研过程中为获取 编写分行：成都分行

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D、承兑交单

91、以下贸易术语中，包含了运费的价格术语为（BCD）A、FOB B、CIF C、CNF D、CIP 92、单位外汇存款账户按外汇性质可分为（AB）

A、经常项目外汇账户 B、资本项目外汇账户 C、外汇结算账户D、外汇专用账户 93、经营机构公司客户经理授信后尽职管理职责包括（ABCD）A．现场检查 B．风险分类

C．风险预警、风险处置 D．授信档案管理

94、我国票据法所规范的商业汇票可分为(AC)A.商业承兑汇票 B.银行汇票 C.银行承兑汇票 D.企业汇票

95、按照本行担保管理办法规定，以下那些可以作为本行信用业务抵押担保的抵押物：

（ACD）

A、建筑物和其他土地附着物（空置３年以上的商品房除外）B、土地所有权 C、正在建造的建筑物 D、交通运输工具

96、按照本行2009年下半年信用业务准入细则要求，以下那些项目是禁止介入的政府信用项目：（ABD）

A、跨分行区域地区的政府信用，本行无分支机构地区的政府信用项目 B、省级以下开发区 C、省会城市土地储备贷款 D、县级以下的政府信用项目

97、存款人申请开立临时存款账户必须具备的条件包括（ACD）

A、设立临时机构 B、借款转存 C、异地临时经营活动 D、注册验资

98、可以用于支取现金的支票包括（AD）

A、现金支票 B、转账支票 C、划线支票 D、普通支票 99、人民币定期存款的存期包括（BCD）

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年 100、我行网银集团客户服务功能的归集方式有（ABCD）。

A.定时归集 B.定额归集 C.实时归集 D.定额管理

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