实习员工鉴定

实习员工鉴定（精选6篇）

1.实习员工鉴定 篇一

酒店员工实习自我鉴定

酒店员工实习自我鉴定 1 回顾这几个月来的实习，感觉过得很快，不仅仅是 个人生活，还有工作节奏上面，在很多时候这些都是对一 个人的锻炼，我当然是希望能够给自己多一点动力，在工 作当中超越自己，塑造更加优秀的自己，实习期总是很快，在这方面我觉得自己成长了很多，但是也是时间有限，过 多的进步没有，但是我认为我还是成长了，做服务工作一 直是我非常感兴趣的事情，我也不分在什么地方，其实我 过去也是在很多地方做过服务工作，但是这次的实习让我 感受到了，一个大型酒店的风采，让人非常的受用，无论 是在什么上面，我认为我都是有进步的，我也相信这一点，现在我再面对这些时候充满的信心，还有很多动力，在工 作当中让我感到非常的受用。

在酒店工作是我的从未有过的那种轻松，因为是喜 欢，做这些事情的时候我也是非常的开心，所以让我感受到了快乐，服务工作是一个非常的锻炼我的工作，这段工作当中我也一直在想我是不是能够做到更好，实习就是在实践中学习，这几个月来实践工作我是非常上心的，很多事情我都有一个规划，内心对待工作都是积极的，在一些时候我也会想着能够让自己更加成熟稳重，毕竟做服务工

作需要沉得住气，我也希望自己能够在今后的工作当中继续去完善好这些，无论是做什么事情都应该有一个好的态度，服务工作非常锻炼人，在工作当中我是非常用心的，无论是做什么事情都会有一个好的准备，以高标准的服务水准去做好一件事情，一直就是我的职责。

工作当中我也希望能够让自己进步起来，实习一个 积累经验，积累学习的过程，虽然是有过服务工作经历，但是在酒店行业做服务工作其实语文而言有点陌生，但是 我还是能够适应下来，花的时间也不会很多，在此期间我 感受到了这种工作上面的压力，这对我有很大的鼓励，我 也相信我能够把这些东西完善好，通过这次的实习，让我 坚定了自己，工作认真是我一个的态度，对待上级交待的 事情就应该有这么一个态度，现在我也是在不断的积累，我会主动地去做一些事情，服务工作本就是需要一个好的 态度，这是一定的，主动地去做一些事情能够更快的适应 工作，能够积累更多的经验，这次实习工作我学会了很多，更重要的是我在实习的过程中也懂得了一份耕耘一份收获 的道理。

酒店员工实习自我鉴定 2 重庆天来酒店是一家五星级的酒店，酒店位于重庆北部新区金开大道 7 号，它的前身是戴斯酒店——一家国际商务酒店，酒店在 20xx 年 4 月正式由戴斯酒店更名为天来大酒店，沿袭戴斯酒店的五星级标准，天来大酒店在后期的不断完善后成为了拥有各类豪华客房及套房 600 间，2

万多平米的餐饮及宴会配套齐全，40 余间餐饮包房，拥有近10 个设备完美的餐饮设施，汇集国内外名食，名点，可以满足您的独特口味。酒店特别提供了雪茄吧、茶楼、游泳池、桑拿保健等一系列消遣及娱乐设施。

根据学校对旅游管理专业学生的任务安排暑期必须进行酒店管理方向的专业实习，在经过一番考虑后我选择了重庆天来酒店，由于我具有一定专业背景，因此有幸在层层激烈的面试中脱颖而出，得到进入重庆天来酒店这个五星级的酒店进行实习的机会，实习的几个月里，我感受颇多，受益非浅。

二、实习内容 由于我不是经过学校安排而是自己面试得到的这个 工作机会，因此酒店按正规的酒店从业人员对我进行了系 统的培训：酒店实习报告首先是由酒店中餐部经理对我们 进行岗前培训，具体内容包括：酒店公共设施、营业场所 的分布及其功能。酒店所能提供的主要服务项目、特色服 务及各服务项目的分布。酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分 布及到这些场所的方式、途径。酒店的组织结构、各部门 的相关职能、机构及相关高层管理人员的情况。酒店的管 理目标、服务宗旨及其相关文化。参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要 性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体

任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；这让我对工作有了大概的了解； 其次是业务技能培训，这一培训持续了大概一个月 的时间按，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，了解工作上的需要了解的工作细节以及技巧，如：怎么铺 桌布会更快更好等等，一个月的实习工作让我对部门工作 有了基本的了解，这些培训对于我以后的学习和工作都是 非常有用的。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏 活、重活。我们的上班时间是每天 8 小时工作制，每周休息一天，主管根据需要，为餐饮部的员工安排了 A、B、C、D、E、F 班，在上班时间上酒店还是安排得比较合理的、灵活的，这样我们就可以根据自己的需求安排休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

三、实习认知：

（1）通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。在这次实习中，我

重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培 训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销 菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的 工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷 的服务，由于重庆是一个人口密集的城市，重庆的某些景 点更是游客经常会聚的地方，因此酒店特地培训了磁器口、朝天门、解放碑等景区的一些基本旅游知识，以便为客人 提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验 证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们 了解重庆的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不 止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此 过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变 能力得到了提高。

（2）其次，是不足之处：

1、待人接物稍嫌稚嫩，有时放不开。这正是从学生角色转入社会角色的一道坎，只有靠多实 践来历练。一方面自己要多争取实习的机会，争取到了要好好谋划一番以弥补这点不足；另一方面也不要放过能与社会上的人说话、沟通、争论，甚至吵架的机会，要有敢于表达自己的声音的意识； 2、有收集资料、积累素材的打算，但准备不足、方

向不明确，也没及时充电补缺，导致最后没时间来充分收集自己想要的材料（如：相关岗位的用人要求、职位晋升路线、生涯人物访谈等）

3、不够自信，有时老员工就同一问题多问几遍，就会怀疑自己是否正确，导致有时不够坚持。

（3）在明确了优点及缺点后，接下来就是改进措施 了：

1、实习前应明确实习目标，实习中应谨记实习目标，力求最大程度实现目标； 2、实践证明，对于我来说，边学边实践的学习效果是最好的。因此在实习的过程中应跟进阅读相关资料，保持敏感性，以便能及时发现问题，调整实习的重点，从而学到更多； 3、面对酒店的繁琐，仅有细心是不够的，还应更上一个层次，即周密。我要培养一种忙而不乱的作风，持之以恒的韧性（尤其是面对不能立刻解决、需要等待及定时查看的事务），不要一忙起来就忘了先前人家交代的事情。

四、总结：

在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解 到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之 间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到 作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在近三个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。所以在学校的时光里，好好的珍惜吧，以后回忆起来，没有遗憾而是有一种成就感，自豪感。

酒店员工实习自我鉴定 3 我在清远恒大酒店是国际会议中心的服务员，做的 是比较基本的一线服务员工作。在客人开会前按计划把会 场布置好，如果有客人来看会场，就尽量满足客人的需求，把会场布置成客人所需要的那样，在客人会议期间，我要 在会议室外面看会，客人有什么需求就尽量满足他们，会 议结束之后，如果他们接下来还要开会，就要在最短的时 间内把会场的垃圾收掉，然后把开会需要的纸和笔都摆放 整齐，就是翻场，等到会议结束，就把会场收拾干净，纸 和笔就收回办公室存放好。工作简单而繁琐，每天都在重 复相同的`内容。忙的时候还会去西餐和中餐帮工。

一、实习效果、实习体会 （一）起初的适应阶段。

由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。根据酒店工作的需要，我被分配到会议中心当服务员，刚开始的时候心无杂念，劲头十足，学习摆会的台型，纸、笔、水和皮垫的摆放标准，一天天的反复

记忆，不耻下问，到了最后就是整个会议的过程，运作流程我也都了如指掌。但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的很多不足，也深受酒店人对我们实习大学生歧视的痛苦和无奈，因此我曾想过和酒店的部分领导来个理论上的辩论，尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，但是由于各种原因，这个辩论也就不了了之了。两个月过去了，出于学习的考虑，我开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此无法换部门。唯一一个学习的机会就是去餐厅帮工，中餐和西餐我都是经常去帮工的，去到那里我都是虚心学习和不耻下问的，但由于帮工的时间有限，我不能更加深入地了解和学习。

（二）毫无新鲜感的上班生活 实习时间都已经过半了，除了上班还是上班，毫无新鲜感可言。会议流程我都已经非常熟悉了，每天都是布场、看会和收场的工作，有时候去中餐或者西餐帮忙，上班才会有一点学习新事物的热情，现在就连一些日常的基本的西餐早餐，中餐大型宴会服务操作也都熟悉了，对于一些餐桌礼仪，及上菜顺序（如饭市不能先上青菜等）也都能顺其自然的正常操作，上菜，上汤的这些基本规范也都熟能生巧。虽然去中餐和西餐的帮工时间很短，但这期间的学习让我学会了和客人的交流，更加了解了广东的生活饮食习俗，和西餐的一些礼仪文化。

（三）最后的态度消极，低调工作 前期 4 个多月的学习和交流，自身对于酒店餐饮部的各个角落，各个方面都有一个大致的了解和初步的认识，对酒店的领导和同事更是知人知面知心的交流与相处，路 遥知马力，日久见人心。对人的认识之所以深刻也就是通 过这么长时间的交往和认识，相互的缺点和优点暴露无疑，因此之间的感情就会摩擦，友谊就会淡薄，没事基本上不 会有交流，这不是什么大惊小怪的事情，现在想起来很后 悔，但当时也是很无奈的。作为同事不能不打交道，作为 领导不能不交流，为了工作往往会产生一些误会和抵触，我们作为实习几个月 的学生无论从理论还是实践上可以说都会超过他们 的，他们的威信和能力慢慢的将不能被我们所折服和信任。这些整天压抑下的工作，不仅是身心上的疲惫，更是精神 上的摧残。所以有时我们会经意不经意的不服从和顶撞，但这些是两方面的原因，他们是为了让我们在此努力工作 争取更大的经济效益，但我们是学生主要追求学习，所以 对他们的压力很难接受，我们曾经和领导理论过，和同事 争论过，这些也只能说明我们大学生还没有认识到社会的 真实面目，还没有真正了解社会的一些所谓的“潜规则”。但作为一个集体，我们还是相对自由的。难道酒店的一切 为了营利不顾员工就合理吗？难道酒店的人员看不起我们 大学生就是正确的吗？难道整天把实习生当作替罪羊我们 就会甘愿吗？但酒店参考我们的一些意见也改观了自己的

工作，也给了我们学生应得的部分利益。四、对实习的意见、建议 我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革：

（一）更新管理理念，树立员工满意的公司用人制 度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现 多头领导和管理的现象，这对于本身很灵活的行业很容易 出现工作漏洞。要注重员工的考核，加强培训和实战操练。但如果只是形式上的考核和培训，那还不如不要。

（二）创新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩，千方百计的调动员工的工作热情和积极性。预见性的防止不该发生的事情的出现。

（三）健全管理体制，酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题，增强员工和管理者的执行力，注重公平。

（四）增强大局意识，树立良好的管理者的良好形象，对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待，灵活的处理员工的错误和过失行为，坚持教育为本，处罚为辅，争取达到标本兼治的目的 酒店员工实习自我鉴定 4 转眼间，实习的时间已经结束了。在来到 xxx 酒店实习后，我曾经一直对这份前台的工作感到一丝丝紧张，或者说恐惧。因为害怕自己会搞砸，所以也一度犹豫是不是该踏出这一步。但是现在，我感到非常的庆幸，庆幸自己在当初迈出了这一步，庆幸自己能成功的进入了 xxx 酒

店，庆幸自己能在这里，学到这么多„„我真的很幸运，在实习中，我克服了自己对前台工作的恐惧，更加的了解了它，也更加的熟悉了它。我相信，只要我继续努力，我一定能成为一名出色的前台接待员!现在，实习的工作已经告一段落，为了让自己能更 清楚自己有了那些发展，我要好好的对自己进行一番总结。为此，我对自己进行了自我鉴定如下：

一、个人情况 思想上：这是我最大的改变，我将自己从一名学生的认知，在工作中转变为一个服务者该有的心态，全心为顾客以及酒店考虑。让自己能紧跟酒店的路线，做好从思想上的良好准备。

工作上：在培训中，我努力学习，对于自己不会以及不熟练的地方，我在私下刻苦练习，锻炼了良好的工作基础。而在工作中，我积极向上，面对顾客热情开朗，遇上难题不私自解决，主动请求有经验的同事帮助，努力的在工作中磨练自己的能力，提升自己的经验和技巧。

我深知自己在工作中有太多的不足，所以除了练习好基础的接待外，我还一直在学习销售的心得和方法，根据同事们所传授的经验，我在推销酒店的房间和业务上，也取得了不少的进展。

生活上：作为前台人员，我常常需要和其他部门的负责人或者个人联系，在这几个月来，我通过工作以及同事间的交流也认识到了酒店不少的同事。在休息时间，他

们传授给我很多的经验和技巧，让我能更好的完成自己的工作。而在生活方面，他们也常给予我很多的指点，让我对周围的环境更加熟悉，对生活中的问题也更加的了解。在日常生活中，我还学会了如何去独立，如何在社 会中独自照顾好自己。到目前为止，自己已经学会了基本的家务，也能很好的处理自己的生活问题。

二、不足的方面 最大的不足还是在个人的能力上。面对顾客，我尽管能根据酒店的标准去做好接待，但是却难以为顾客推荐适合的房间。自己工作尚短还没有机会深入的去了解我们酒店的房间和业务，尽管知道房间配置，但是如果客人问的更深一点，就需要前辈来帮忙解答。

我认为这是很大的一个漏洞，如果有机会，我要好好的去对酒店的房间进行了解。至少要自己仔细的看看。只有了解，才能更好的去推销。

三、结束语 实习的时间真的很短暂，工作中还有太多我没能学会的东西需要去学习。但是我相信在今后，我还有更多的机会去弥补在实习中的遗憾，而且我会更加的努力前进!让自己成为一名出色的前台接待员!酒店员工实习自我鉴定 5 这次在 xx 酒店店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与 督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐 认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我 提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听 一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接 待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率 较低的缺点，操作起来也略显生硬。

其次，让我感触很深的是 xx 酒店的企业文化，各种 类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说，xx 酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员

工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的 xx 酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结

2.实习员工鉴定 篇二

一、新员工在实习期会出现的问题

1. 心理上断奶和工作经验不足导致情绪的紧张与焦虑。90 后的员工大部分是独生子女, 走出校园, 从学生到医务人员, 从过去受人照顾到要主动关心爱护病人, 角色的转变, 让有些员工不够自信, 不知道如何与病人之间建立信任;有些员工不善沟通, 对待病人态度生硬;有些员工则在工作中遇到没处理过的疾病或急危重病人时, 往往不知所措, 容易引发心理上的紧张和焦虑。

2. 非自主选择职业导致工作热情不高, 职业生涯规划不清晰。绝大多数新员工的职业选择是听从父母意见, 并非自己兴趣, 谈不上喜欢和讨厌。有的员工虽然认可医生是让人羡慕和尊敬的职业, 但对这个职业背后的付出没有多少了解和认识, 走上工作岗位后, 才发现日复一日的倒班、没有节假日的工作方式, 并非想象的那样美好。有些员工仅把工作当成是谋生的方式, 对待工作缺乏热情, 缺乏责任感, 更不会对自己职业生涯进行合理规划。

3.不熟悉医院文化, 现实与理想之间的差距易产生心理上的落差。新员工在走上工作岗位之前, 还是对未来的工作有许多憧憬的, 但由于他们不了解医院的规章制度和文化、临床医疗工作的压力大、个人成长周期长、收入达不到期望值等现实原因, 又让他们觉得现实与理想差距巨大, 加上目前社会环境下医患之间的矛盾多, 使他们感到茫然, 对未来失去信心。

4. 独特自我的个性给人际交往带来障碍。90 后的独生子女对新生事物接受快、知识面广、思维活跃, 这是他们的优点, 但他们身上的不足也较为明显, 如以自我为中心, 较少考虑他人的感受, 缺乏团队合作精神, 经得起表扬, 受不了批评, 怕吃亏怕吃苦, 心理敏感脆弱等。他们身上这些问题导致他们在人际交往中缺乏沟通技巧, 容易产生矛盾, 又不会主动去化解矛盾, 以至造成人际关系紧张, 从而影响工作的积极性。

二、新员工性格特点及职业素养现状

1.个性鲜明、张扬且善于接受新事物。90 后的新员工, 由于受教育的环境宽松, 个性突出, 善于表现, 体现个人的价值, 喜欢特立独行, 不愿意被别人干涉和限制。他们对于新生事物接受快、适应能力强。如他们喜欢QQ、微信聊天, 享受网上购物、掌上APP等高科技带来的便捷生活方式, 讨厌墨守成规、喜欢创新。

2.自我意识强, 思想独立开放。90后的独生子女, 习惯了以自我为中心, 有很强的优越感和自我意识, 却很少主动关心别人, 不容易融入集体当中。由于家庭环境宽松, 社会环境开放, 且接收知识和信息渠道的多元, 使他们的思想更活跃开放, 眼界更加开阔, 敢于质疑和挑战权威, 向往自由、宽松、活泼的工作环境和群体。

3.缺乏合作精神, 怕吃苦承担责任。个别新员工认为仅完成份内工作就行了, 不是自己职责范围内的工作不会主动去做, 也不愿意协助他人, 团结协作精神欠缺。对于没干好的工作不从自身找原因, 以各种理由推卸责任, 遇到困难就逃避, 碰到责任就躲闪, 在成绩面前沾沾自喜, 容易骄傲自大。

4.没有建立正确的价值观, 安于现状、不思进取。有些员工在医疗工作中, 面对药品回扣、红包等行业潜规则不能抵住诱惑, 随波逐流, 甚至在金钱面前犯错;而适应了新岗位后的一些员工安于现状, 不继续钻研新技术和新业务, 不思进取。

三、如何帮助新员工尽快适应新岗位

1.加强新员工岗前培训, 让他们从心理、情感、行动上作好进入工作角色的准备。岗前培训内容要丰富, 要包括医院文化、医德医风教育、病历书写规范、医疗安全与风险防范等;培训形式可以多样化, 如授课与互动、情境模拟、拓展训练等。岗前培训不仅能让新员工熟悉医院环境、医院发展及医院文化, 而且能学会在医疗工作中如何防范医疗差错、减少矛盾和纠纷, 有助于他们树立正确的人生观和价值观, 培养良好的职业素养和团队合作精神, 加深员工之间的了解和友谊。

2.安排优秀带教老师, 培养新员工对工作的兴趣。安排具有较强业务能力和丰富临床工作经验、良好职业道德和责任心的医务人员作为新员工的带教老师, 帮助他们熟悉新的工作环境和工作流程, 在理论知识和实践技能上给予指导, 提高他们的动手能力;生活上给予关心, 特别是家在外地的新员工, 要积极解决他们在工作生活中遇到的问题, 让他们感受到集体的温暖。

3.发挥团组织作用, 开展适合青年人的文体娱乐活动。团支部应积极组织新员工开展丰富多彩的集体活动, 如卡拉OK比赛、青年联谊会, 或与其他单位共同举办足球、羽毛球比赛, 帮助他们尽快融入集体当中;吸引新员工加入到青年志愿者的队伍, 开展为残疾人做义工, 到社区进行义诊等公益性社会实践活动, 培养新员工的社会责任感, 提高他们服务社会的意识。

4.人力资源部门要与科室多沟通, 关注新员工实习期的表现及心理健康。人力资源部门应掌握新员工实习期的情况, 建立新员工实习期考核和评价制度;要经常与科主任和带教老师沟通, 了解员工特点、能力水平及其实习表现, 也要定期与新员工交流, 及时了解他们思想动态及心理状况, 必要时给予指导。

3.工作实习:你的角色是正式员工 篇三

然而这是一个注定会遭遇的“杯具”吗?

关于实习员工王小华的通报

对象:实习员工 王小华

角度:工作不会干,不想干

案由:

南京华美商贸有限公司旗舰店本月15号重装开业,我公司给予200套特价机和1000件礼品用于开业促销,拼抢市场份额。此批机器和礼品走公司促销机流程发货,主要有客户打款、特价机和礼品开提单、安排物流运输三个节点,业务流程如下:

1.联系华美商贸打款,落实客户收货地址和接收人;

2.在客户打款后,开出特价机和礼品的提单;

3.安排公司车队凭礼品提单将礼品转送至物流部;

4.礼品配送到位后,由物流部将特价机和礼品合并发往南京。

以上工作最迟两个工作日内完成,10号前物资须送至南京。

2号,市场部刘总将此项工作安排给实习员工王小华。因时间紧张,刘总通过市场部办公室协调各部门,要求务必以最快速度办理此项工作。向王小华培训工作流程时,刘总特别强调此工作涉及部门较多,应统一协调及时跟进;2号当日应落实华美打款并获取收货地址和接收人,沟通财务开具提单,以便3号配送货。

3号,刘总过问客户是否已发货。王小华回答说:昨日已沟通客户打款,客户打款后给财务打电话要求开票,但电话没人接。刘总批评王小华没有负责到底的精神,应及时到财务沟通,而不仅仅是电话联系应付工作,要求其3号必须将货全部开出配送,跟进过程有问题随时反馈以便解决。

4号上午,刘总询问王小华:昨天你没有反馈问题,是不是已经将货发出?王小华回答:昨天财务系统没查到此客户特价机编码,无法开具提单及时配送。刘总问:编码问题是否沟通解决?王小华回答:我不知道财务说的是哪个编码?不知道该找谁处理?所以没法配送。刘总得知此情况,安排办公室维护客户编码信息,然后由王小华中午前将提单开出交物流。

下午一点,刘总开会后询问事情进展,王小华答复:特价机提单开出,礼品还没有配送。刘总问其原因,王小华说:我一直等系统维护特价机编码,开完特价机提单后再开礼品单去找车队,没有空闲车辆。刘总批评王小华:礼品开提单一直正常,怎么两天时间还没搞定?王小华回答:我认为事情应该一项一项做,否则容易混乱出现问题。

为了不影响华美新店开业促销,刘总将此工作转办公室督办,以3倍运费加急配送。

王小华反馈造成此工作拖延原因如下:

1.很多部门不重视实习新员工负责的工作,很多新员工做的工作都是打杂的;

2.公司业务流程太复杂,前期培训没有涉及这方面问题,不知道应对之策。

意见:一个公司基本的定单配送工作,王小华不能积极跟进,遇到困难不想办法及时解决,出现问题不能及时反馈,反而以各种理由推脱责任,简单的工作不会干、干不好。

处理:延长实习期3个月,据后期表现决定是否定岗转正。

通报反映出的新人工作问题

从上面这个通报来看,可以看出王小华作为新人有几个问题没有处理好:

心态不正,位置不定

刚入职新人所面临的首要问题是找不清自己位置,摆不正心态。每个职场新人从学生到社会人转变都有一定的心理障碍,特别是营销行业,涉及较多的部门和人员,需要更多的沟通和协调。很多营销新人在实习期间找不清自己位置,存在新人依赖情结,往往觉得有些问题没有领导关照寸步难行,过于高估工作困难,矮化自己的能力。

对于营销新人,只要完成入职培训,进入临岗实习期,就应该以实习岗位正式员工的角色和标准衡量自己,只有这样才能看到差距,有针对性地学习各种业务流程,观察前辈处理问题的方式,尽快掌握业务技能。

逃避问题,缺乏主动

王小华在得知财务系统缺少编码无法开具提单时,第一时间应该主动搞清楚财务所指的编码是什么?由谁录入?需要什么资料?一步步将问题搞清楚,而不应无视问题存在。营销方面大部分业务流程是一触即通的,走一遍即可学会,不像与客户沟通需要慢慢实践和领会。

营销新人遇到问题时不能退缩躲避,而应以新人的身份多问多学,在实习期内发扬打破沙锅问到底的精神,主动找到问题的根结所在,最好在自己能力范围内解决,超出自己能力应及时上报。营销新人要牢记:岗前实习期三个月内,问问题不是幼稚行为,其目的是将对工作不懂的所有疑问解决掉,一旦过了这个黄金时期,还处于似懂非懂或不懂装懂的状态,后果会很惨。

眼高手低,不知轻重

很多新员工正如通报里的王小华,眼高手低,大事做不了,小事做不好。许多新人一进公司就想做点惊天动地的事,将上级安排的例行工作理解为跑腿的、打杂的,认为领导看轻了自己能力,然而最终,却将自认打杂的工作做得纰漏百出。

新员工入行要牢记“没有小角色只有小演员”这个原则,踏踏实实地从每项工作干起。海尔有句话很值得新人思考:什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的容易的事情,非常认真地做好,就是不容易。

敷衍了事,缓急不清

营销人员每日会面对不同的问题,轻重缓急各有不同,很多新人往往不加区分,由着自己节奏推进工作,王小华正是犯了这个错误。他没有看到限时发货的重要性和紧急性,慢半拍推进工作,一再脱期给公司造成损失。

新人在实习期间,应学习“时间管理”,将每天工作按重要性、紧急性区分,给出不同的时间安排,并按时完成工作。最好每天将各项工作向上级发个邮件进行简单总结,这样一方面可以自我加压,以便按时完成工作;另一方面可以让领导了解你的工作进程,及时给予指导,并有针对性地安排后续工作。最后,应注意出现问题时,及时汇报,讲清楚自己做了哪些,还有哪些没有做,哪些需要领导给予支持。

虎头蛇尾,有始无终

对待工作只有三分钟热度是很多新人的一大特点,上级布置的工作,新人往往干两下就没了结果。高层做战略定方向如有问题,需要一定的时间才能看出,而新人所接受的工作是实打实的眼前工作,不做或做不出结果就会给公司带来直接损失,而且别人会很清楚地看到这个后果。

实际工作中,新人应牢记“工作要闭环、最后出结果”这一原则。新人最好有一个日记本,每天一早将所有事情按时间管理排序后记录,并及时补充新工作,随时检查完成情况,下班前对本日所有工作进行汇总分析,做到今日事今日毕。

推卸责任,缺少自省

原本正常配送的货物却不得不花3倍运费,王小华却认为不关自己的事,与公司流程有关。这种缺少自省、推卸责任的态度,是公司从重处理的原因所在。

新人因为没经验犯错误,一般还可以取得谅解,但如果是自己造成的问题,却推卸自己的责任,势必引起同事反感和公司追责。在职场中,出现问题或错误及时承认,拿出有效的应急措施进行弥补,找出根源杜绝同类问题的再次发生,才是上上之策。

如果职场新人能够在工作中尽量避免这几个典型的问题,适当收敛自己的个性,发挥自己年轻有冲劲、创造力强、接受新事物快的优点,将会很快会得到同事、领导和企业的认可。

4.员工实习转正自我鉴定 篇四

事实证明，我的担心是多余的。书城宽松融洽的工作氛围、团结向上的精神，让我很快完成了从学生到职员的思想转变。这三个月的学习与工作，虽然很短暂，却给我的人生增添了弥足珍贵的经历，留下了精彩而美好的回忆。

回想这段经历，我从最开始的陌生到此时的熟悉;从不知怎样与人相处，到结识了许多的朋友;从不敢面对陌生人，到能够自然和同事、客户沟通;从什么都不懂，到得到同事的认可和表扬。

我的点滴成长，都凝聚了领导和同事们的关怀和指导，也凝聚了自己的努力。这些美好的回忆，让自己对这个集体充满了感激和依恋之情。

总结这段经历，自己主要在以下方面得到了锻炼和提高：

1、严格要求自己，认真完成每一项工作，虚心向同事学习，改进自己的工作，使自己从一个什么都不懂的新人，逐渐成长为能够适应目前的工作比较熟练的员工;

2、自己的团队精神得到加强，知道同事间的协作，对完成工作的重要性;

3、自己与人沟通的能力得到锻炼和提高。

5.公司对员工的实习鉴定 篇五

导停车场进出车辆，认真巡查大厦设施设备和安全防范，把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度，在工作实践中锻炼了意志;在工程部实习期间，他认真向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意事项，同时，与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修，不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，他不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要。

因在各部门实习时的工作非常紧张，他充分利用业余时间(甚至放弃了公司给予的春节期间的休息)向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。XX同志在这次的实习经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为他今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。

6.房地产员工实习自我鉴定 篇六

1.单位名称、地址、隶属关系

1) 单位名称:内蒙古万正房地产开发有限责任公司

2) 地址：地址：鄂尔多斯市东胜区铁西万正大厦

3) 隶属关系：隶属于中国万正投资集团有限公司

2.单位性质、组织形式、管理体制;

1) 单位性质：私营企业集团

2) 组织形式：公司下设经营策划部、工程部、综合管理部、销售部、财务部

五个职能部门，形成了完整配套的运营体系，具有较强的投资开发能力和经营实力

3) 管理体制：从开发规划、施工安装到销售物管的“一条龙”开发体系。

3.规模：员工数、年创产值，利税等;

1) 员工数：公司现拥有在职员工55名，其中大专以上学历51名，占92%，中

级以上职称的管理人才49名，占89%。

2) 年创产值：3.135亿

3) 利税：546.45万

4.主要业绩：

公司始建于20xx年， 万正房地产公司积极支持社会公益事业，自20xx年以来，为当地教育、卫生等系统，定向开发了优质价廉的园丁小区、杏林苑、和园小区等精品楼盘，开发面积达20多万平方米。公司在这些项目的开发上，并未体现经济上的收益，而是以高度的社会责任心和奉献精神，赢得政府和社会各界的普遍赞许，树立了良好的企业形象。近年来，公司以迅速壮大的规模，稳固地跻身于当地同行业之首。公司在项目开发中，严格执行政府规划要求，极大地满足了市场需求，为当地人民居住生活条件的改善提高做出了巨大贡献，在地区经济建设中发挥了举足轻重的作用。 20xx年1月，集团所属的内蒙古万正房地产开发有限责任公司被内蒙古自治区房地产协会评为诚信企业。

20xx年1月，建设部同意集团下属的万正房地产开发有限公司晋升为全国房地产开发一级资质企业。

二、经营目标与决策

1.经营目标及确立方法; 1) 经营目标：打造万正品牌、建设长寿企业品牌是企业文化的结晶，

是企业成功的标志，是企业立于不败之地的无形资产。在此基础

上要实现民本经营、诚信经营、多赢经营与创新经营。

2) 确立方法：依据万的经营目的、经营环境及其能力的变化而变化

2.经营决策方法：定性决策与定量决策相配合使用的

三、房地产开发

1.开发程序:

(1)购买土地(2)对土地进行用地策划(3)分析社区配套设施，主要是根据用地面积决定的。(4)根据上述条件，进行土地用地规划方案设计 (5)施工图设计6)进行营销策划(7)物业管理2.市场调查与分析

鄂尔多斯市精装修房消费者调查报告

一、概述

本次关于精装修房市场接受程度民意调查，采用直接访问的问卷调查方式。通过在鄂尔多斯市中心地区抽取28位各类职业人群进行访问调查，信息的可靠性比较高，但不足之处是样本容量较小。

1.调查目的

鉴于房屋装修耗时费力，并且目前市场上供给精装修房的数量较少。这一次我们试探性地调查目前民众对于精装修房的接受程度。并希望通过调查收集到的信息提出我们关于精装修房的未来市场预期需求。

2.调查问卷设计 我们尽可能将问卷设计的简洁明了，要求问题求精而不求多，主要围绕我们关注的关于精装修房可接受的单位面积装修价格以及买房是否考

虑购买精装修房的两个主要问题;其次，我们提出了一些受访者的个人信息。因此，在反馈的信息中受访者被误导的可能性很小。问卷内容见附件

3.问卷调查安排

此次调查主要按年龄和职业来细分具体的调查对象。按年龄排列的调查人数分部比较适宜，并且以中年人群为主要对象，占到受访人数的92%。按职业细分群体分部也比较均匀，其中公司高管中层管理人占受访人数的18%。在我们确定各类人群的比例后，带着通过与他们面对面交流，并让受访者完成问卷。通过在医院等地询问了一些专业人士，在酒店访问了一些高职薪人群，在一些大型商场购物中心，KFC等地随机抽寻了各类在职人员。

二、调查信息统计

1.年龄结构

2.职业构成

3.家庭结构 在随机抽取受访者中家庭常住人数(一周至少住五天的家庭成员)在1~2人的共有5位，占18%;3~4人的共有21位，占25%;4~6人的共有2位，占7%。

4.对精装房接受程度的统计 在所有的受访人中，买房时对精装房的接受程度如下表

①在各类职业人群中，买房时对精装房的接受程度统计如下表

②在不同家庭年总收入的受访者中对精装房接受程度统计如下表

5.对精装房装修价格市场调查统计 对于我们所给出的9种单位面积的接受程度如下表

6.关于精装修房的民众信任程度统计调查。

对于精装绣房产生的不信任注意要集中在对装修的施工质量、后续维修、材料品质这几方面问题的普遍担忧。

三、精装修房市场分析与调查结论

1) 基于家庭结构和职业对精装修房的需求分析

随着城市化进程不断推进，以后我们国家人口结构和家庭结构改变，精装修房会逐步增长。一方面家庭规模缩小对小户型住宅需求会上升。在随机调查中家庭规模1~2人(一周至少住一起时间有5天的家庭成员)占18%，3~4人占25%，4~6人的占70%。随着我国家庭规模缩小发展趋势，家庭规模在4~6人的常况将会有很大的改变。

一方面鄂尔多斯经济在未来一段时期仍有强劲发展动力，相比较人们收入增长和家庭基本情况。因而对小户型商品房需求也就成了市场主要增长点。从目前鄂尔多斯市几个月销精装修房热销和本次调查中部分中低收入家庭对精装修房偏程度，家庭年收入在6万元以下的受访者中占有31%愿意接受精装修房，家庭年收入在6~20万的有25%。精装修房表面上需求比较低，但今后还是有很大市场潜力的。

从统计数据可以看出，行业就业结构趋于稳定。鄂尔多斯市第三产业从事人数占社会就业人员总数48.7%，而相对于我们调查中，医生，律师等专业人员有67%的人表示愿意购买精装修房，然后他们也都处于中等收入人群与目前高高在上精装修房价不相称。

他们人数所占比例较小，而从事第三产业各个工商户表现出对精装修房的漠视，几乎没有多大偏好。鄂尔多斯单位就业人员20xx年未达到143.46万。单位就业人员占到鄂尔多斯社会就业人员的53.6%，在单位就业人员结构中能接受精装修房人的比例较大。

从职业和家庭结构两方面考虑未来精装修房开发应趋向中小户型，装修标准较低，容易被大部分在职人员所接受。人们从事的行业对是否购买精装修房的偏好影响会很大。从客观角度看，如果不是购买精装修房，将会占据购买者很大时间和精力。同时由于开发商对房子装修的标准化以及规模模式经济效应，同样的精装修房标准所用的成本会有很大差距。如果开发商以较能接受装修标准推以开发项目，并基于以装修树立品牌形象将会使其开发项目与类似项目相比更具竞争力。

2.基于被调查者的接受和信任程度对精装修房的需求分析

首先是担心质量问题。早在半年前，由于精装修房部分没有相应的核价措施，“房价赚不够，精装修来凑”还是不少开发商对付“一房一价”政策的法宝。然而半年后，由于楼市“冷冻期”持续多时且尚无回暖迹象，昔日这个赚钱的法宝一下子成了累赘，在市场转冷背景下，精装修造成的高价房越来越不受市场的欢迎。 另外，个性化需求难以满足。目前，大多数消费者仍追求个性化装修，然而，统一的装修风格难免会造成千篇 一律的结果，开发商提供的装修风格更多是现在流行的，跟业主的喜好存在着一定差距，无法完全体现业主的审美取向。所以目前不少买了精装修房的消费者还得重新找家装公司设计施工。

最后一点就是装修报价不透明。装修定价不透明，给了开发商太多台下操作的空间，他们甚至拿装修作为涨价的借口。很多人之所以不选择全装修成品房，原因就在于全装修定价大大提高了开发商的利润空间。

3.开发项目的可行性分析及经济评价：由以上观之，伴随着国家房地产政策的进一步调控以及国家对房地产行业整顿力度的加强，通过优胜劣汰的市场竞争，房地产市场会进一步朝健康有序的轨道上发展，人们购房观念也将随之改变，在房地产的投资上，广大消费者会选择有实力的房地产企业产品，购房者也会从购买期房转变为购买现房。出于环保和节能的新理念，从国家到地方目前大力倡导房地产公司精装修，从未来房地产市场发展来讲，精装修也是一

个必然的发展结果，而目前万正房地产所有中端及高端项目都采用了精装修模式，从而助推鄂尔多斯房地产市场健康、有序的向前发展。

面对万正房地产今后的发展，集团房地产公司负责人告诉记者，万正地产在发展中将结合自身的品牌优势和房地产市场的发展趋势，在今后房地产项目销售上，将会逐步以精装修房代替毛坯房。伴随着万正精装修现房的出现和不断发展，此举将会引领整个鄂尔多斯房地产精装修市场时尚风格，给地产市场提供越来越多精美时尚的产品。

结合目前房地产市场的新变化，万正地产正结合广大消费者的购房需求，在今后的项目开发中，将会以小户型为主，满足广大消费者的实际，开发适合市场“刚性需求”的产品，回馈广大消费者，带动和规范鄂尔多斯房地产市场发展，提升鄂尔多斯房地产市场的消费信心。

四、房地产营销

1.交易方式：以卖为主 2.营销模式：

1) 产品策略(进行正确的产品定位：解决为谁服务的问题。准确的产品

定位离不开正确的市场分析。通过各种手段进行市场调研作出的市场分析。) 4.产品组合与优化

2) 价格策略：差别定价策略。

3) 渠道策略：从商品房销售的方式来看，主要分为开发商自行销售和委

托销代理两种。

3.主要的促销手段： 一是广告。广告是房产促销手段中用得最多、富有成效的一种方法。 二是房地产展销会。这也是一种促销手段。它通过房地产商品的模型展览，设计图纸的介绍，散发宣传小册子等方法，引起客户的兴趣，刺激客户的购买欲。 三是人员推销。这能使推销员面对面地了解客户的需求，解答客户的问题，有针对性地是行推销。由于房地产商品集土地、开发、建筑、金融等知识为一身，是一种特殊商品，所以这类推销人员常由房地产经纪人、代理商或现场销售接待员等内行担任。

五、房地产管理

1.税收管理：依据国家法定条列以及规定管理 。

2.产权管理：

1) 经营部必须安排熟悉国家及地方有关房地产产权政策法律、法律、条例的

产权主管理负责公司房地产产权管理工作。

2) 产权主管人员必须了解公司历年以来的房地产开发状况及各地块的历史及

现状，明晰各种产权关系，熟悉国家有关房地产的土地使用费、年差地价及土地增费、契税等交纳的标准及计算方法等。

3) 产权主管人员必须熟悉政府规划国土部门的各种办文程序及规定，根据各

种办文需要整理资料。正确、清楚填写各种办文表格。

4)产权主管人员负责协助客户办理买卖合同，楼宇银行按鬼蜮，买卖公证、抵押公证，保险、项目初始登记，房地产证等手续。

5)产权主管人员有义务根据银行按揭规定手续，要求销售人员在客户签定认购书时告知客户在签定买卖合同时需备齐的各种按揭资料及费用。

6)产权主管人员应积极与银行、律师配合，及时到所在的辖区国土部门办理抵押登记。

7)对于新竣工的项目，产权经办人员必须及时悼念整理相关资料，办理房地产产权初始登记手续，以达到在合同规定的时间内为业主办理房地产证。

8 )已办理初始登记的项目，产权主管人员必须及时整理业主的相关资料，包括身份证复印件、发票、付清楼款证明书等，以便办理房地产转移登记及房地产证。

9)已办理初始登记、产权转移登记及计税证的过程中，必须密切与国土经办部门人员配合，完成房地产证发放。

10)办理房地产证送件后，产权主管人员要及时通知业主领取回执(按揭除外)、查询办理的情况并交纳相关税费，以便于领取房地产证。

11)产权主管人员必须对已办房地产证、待办房地产证等业主的资料归类管理，登记入岫，做到情况明晰，便于工作于查询。

12)本管理规定适合公司所有开以项目的销售管理，解释权属房产有限公司。

六、对实习单位的几点建议

1)

2)

3)

4) 降低企业管理成本，管理成本过高，机构繁复。 负债率过高，整合资产，降低负债率。 需要引进风险管理机制 盲目扩张，无计划管理。

七、收获与体会

1、顾客永远只从最顽强的销售员手中购买货物。

2、抓住时机

3、做销售工作就是与人打交道，更需要专业的沟通技巧，这使销售成为一件充满艺术性的工作。

每个人都希望得到尊重，对待客户，给予他们充分的尊重是先决条件;好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，乃至掌握客户的性格，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要不时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。完美的融合这些条件，将会是一次令双方都愉快的成功的销售。

4、对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。

5、做销售就像是运动员场上竞技，一定要有必赢的心态——凡事皆有可能。

6、我觉得成绩永远属于过去，能从中得到的也就是一种经历，可人生最大的财富不就是经历吗?

7、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。

8、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。

9、学习内容理论性过强，实际可变因素多。理论与实际脱节严重。

10、多参加类似的实习工作，从实践中提高自己。