0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用

0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用（共10篇）

1.0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用 篇一

资料与方法

随机抽取手术室护理人员18例, 随机分为试验组和对照组, 试验组年龄18~46岁, 平均28.6岁。其中大专学历以上5例, 大专学历以下4例。工作时间>5年8例, <5年1例。对照组年龄19~48岁, 平均29.3岁。大专学历以上6例, 大专学历以下3例。工作时间>5年7例, <5年2例。两组护理人员的相关资料等, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

临床护理管理方法: (1) 对照组护理管理方法:采取常规护理管理方法:护理人员值班以及交接班制度, 护理抢救工作制度, 查对制度护理, 护理差错事故管护理制度, 护理在职教育管理制度, 护理安全管理制度[1]。 (2) 试验组护理管理方法:在常规护理管理的基础之上加入人性化护理管理, 其中包括有以下几点:a.完善管理制度:现如今, 有些医院采取硬性制度造成管理人员和被管理人员之间出现对立的立场, 使护理人员的主动性明显降低, 自从采取人性化管理以后, 手术科室制定一个相对完善的管理制度, 其中包括有考核制度:对护士每隔1个月实施定期考核, 内容有出勤情况、总体工作量、病人满意度以及医生满意度等, 其成绩分为优秀、良好以及不合格3个等级。对优秀的护理人员要采取物质奖励, 其中包括补助以及奖金等相关方面。对考核不合格的护士要采取一定的处罚措施, 其中也包含以上内容, 对每一个季度考核不合格的护士要将当月奖金扣除, 年度考核没有合格的护士要暂停上岗, 并采取相关培训, 培训合格方可上岗工作。同时我们还专门建立一个表彰栏, 表现优异的护理人员的名字以及照片都会在表彰栏当中显现, 使护理人员工作主动明显提高。b.要完善手术室护理人员的休息室, 休息室当中要摆放茶几、沙发以及饮水机等, 为手术室护理人员提供一个舒适的工作环境。手术室护士长要合理安排工作, 根据护理人员的护理水平、自身情况来进行合理搭配, 在对工作没有造成影响的前提下采取弹性工作制度。对部分护理人员在工作当中偶然出现的失误, 要对其采取说服劝导, 不要在同事和病人面前大声指责。同时还要每隔几个月组织文体活动, 让护理人员在文体活动当中放松自己的心情, 并使集体凝聚力提高。

临床评估方法:两组护理人员在研究过程当中分别护理60例手术室患者, 对试验组和对照组护理人员护理的患者采取自主研制的调查问卷方式, 其中内容包括有责任心、护理水平、服务态度、健康教育情况、风险意识, 一共发出120例, 回收120例。护理满意度评价标准:使用我科室自主研制的满意度评价标准, 其中包括非常满意、一般满意、不满意;满意率= (非常满意例数+一般满意例数) /总数, 以此来进行判定。

统计学处理:统计分析采用SPSS13.0软件包进行分析处理, 计数资料采用 (n, %) 表示, P<0.05为差异具有统计学意义。

结果

经过临床管理以后, 试验结果表明, 试验组患者对手术室护理人员评价结果明显高于对照组, 两组间差异具有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

讨论

现如今, 随着医疗卫生事业的大力改革, 对手术室护理提出了更高的要求, 其中人性化管理对手术室护理质量起到非常关键的作用[2]。可以使手术室护士的各种需求得到最大限度的满足, 使整个手术室人员的团队意识明显增强, 同时也使得手术室护士的工作量明显减少。手术室护理工作具有一定的特殊性, 是高强度的工作, 因此, 对手术室护理人员采取人性化管理是非常重要的[3]。根据相关临床报道, 手术室护理管理采取人性化管理模式, 可以使责任心、护理水平、服务态度, 以及风险意识等得到明显提高约90%[4]。试验组患者对手术室护理人员评价结果明显高于对照组, (P<0.05) , 试验组患者对手术室护理人员的评价优于对照组 (P<0.05) , 试验组患者对手术室护士服务情况明显高于对照组 (P<0.05) , 因此, 本文笔者认为在手术室管理当中加入人性化管理方法, 可以使手术室护理人员感受到温暖, 同时也使整个手术室护理管理质量得到保障, 使发生护患纠纷的几率明显减少, 为手术室乃至整个医院可持续发展打下坚实的基础。

参考文献

[1] 邱俊.人性化管理在手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南, 2011, 27 (9) :343.

[2] 胡晓华.人性化护理管理在手术室管理中的临床研究[J].中外医学研究, 2012, 15 (10) :153.

[3] 刘美想, 史素云.浅谈手术室护士的人性化管理[J].中国卫生质量管理, 2012, 21 (3) :561.

2.人性化管理在护理管理中的应用 篇二

【关键词】人性化;护理管理

【 中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0242-01

随着人们对医疗保健服务质量需要的不断增大，对医疗保健过程中的人文关怀需求日益增加［1］. 医院无论是从组织、服务方向、服务范围、均有重大变革。因此，21世纪的医院，不仅是单纯的管理、机械的治疗，更需要精心的经营、以人为本的服务，以适应人们对健康的需求。医疗费用扩大、医疗成本控制等

问题，引起了医院生存环境的变化。2008年，我院开展了人性化管理在护理管理中的应用，三年来，取得了良好的效果，现阐述如下：

1. 医院对护理人员的人性化管理

所谓人性化管理，放在我们医院来说，就是一种在整个医院管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。管理者应该意识到，管理的唯一目的不是利润，在医院发展过程中，个人与医院共同成长才是医院经营、管理的理想境界。

1 .1 护理人力资源的问题——加强护理人员院内横向交流，形成合理的人才流动:美国学者库克格局工作后创造力发挥情况提出了一条库克曲线理论，认为一个护理人员在岗位上工作创造力较强的时期大约有4年，人的一生就是在不断开辟新工作领域的实践中，来激发和保持自己的创造力。因此，我院工作5年以下的护士进行全院定期轮岗制；五年以上护士按专科发展方向培养，每三年为一个培养周期。尽最大可能发挥护士的内动力和工作激情

1.2 建立长效护理绩效考核与薪酬机制。医院建立了绩效管理的相关规范和制度；各护理单元实行平衡计分卡每月考核 ，检查结果与当月奖金挂钩，真正做到:多劳多得，优劳优得，不劳不得；建立了全院护理质量考核指标，标准明确，规范统一；护理单元的整体绩效与护理岗位绩效挂钩，特别是与护士长岗位奖金挂钩。

2. 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性

2.1充分理解护理工作的压力：(1)临床护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。(2)在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。(3)护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生(4)护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

2.2 关爱护士，舒缓压力:(1)平等对待。不管何种机制的医院，管理者与一般工作人员永远是领导与被领导的关系，这种关系永远不会改变，但作为护理管理者与一般护士在人格方面却永远是平等的，作为护理管理者，这一点也应该明白，要叫护士对护士长敬畏，佩服，而不是害怕。 以情服人，提高人性化管理——做一个对下属情感关照的人。（2）人性关怀。作为基层管理者，如何给医院带来效益、带来发展，除现代的医院管理制度及医院内部的技术优势外，特别要给护士感受到一种情感因素的力量在支撑医院的每一个人，使全院、全科护士空前团结，成为一个极具战斗力的团队，使护士的喜怒哀乐等情感得到宣泄，同时使护士能够更多地静心工作，从而提高医院的效益。(3) 制度制约。在目前医院管理中，一些医院制定了严格的管理制度，这在医院的发展中起到了一定的积极作用，但单纯制度管理，往往会使护士有“杨白劳按手印”之感，造成护士的心理失衡，始终以被管制者的身份去工作，而不是以主人翁积极地去发挥自己最大潜能和优势。虽然我们的医院不能采用完全自我管理模式，但我们应该给护士一个说话的机会，使护士体会到管理者始终为医院和护士谋取利益，这样才能调动起大家的积极因素。(4) 发现护士优点，创造护士自我展现的机会。试玉要烧三日满，辨材须待七年期 。在人性化管理中，我院各级管理者经常深入一线，多与护士交谈，認真地听一听护士诉苦，使护士在工作中的压抑心理得以舒展，苦衷得以倾诉出来，同时认真去听取护士的意见，给护士一次自我展示的机会。极少数护士长除了下旨令，很少与护士交谈，不管护士的对与错，只是一句话甚至是一句不经意的话，护士会付出几天甚至更长时间的心血，有的不但没有一句鼓励的话语，甚至甩出一句，“你怎么就这种水平”，或者把这件事情忘却，这样会极大地伤害护士的热情，而不去主动寻找自己的潜能去展示自己的才华。常言道:“好言一句三冬暖，恶话一句三春寒”，我院护理部每季度都会根据科室发生的管理案例做典型分析，帮助护士长和管理者们提高与护士以诚相待，友爱相处的能力、技巧和水平，以达到让每一个人以最饱满的热情去工作，去展示自己。

3. 护理人员对患者的人性化管理

3.1尊重患者，体现人性关爱 患者就医期间应获得机会表达自己的观点，医院所采取的行动行为必须考虑到患者的尊严、隐私和自主［2］。

3.2护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，营造一个人性化就医环境。我院制定了“首问负责制”、“限时服务” ；“八声”即来有“迎声”走有“送声”等。“十个一”即“一张报纸，一个温馨电话” 、“做好入院介绍和指导”等。术前、术后访视制度，术中关怀制度，减轻了手术病人对手术的紧张、恐惧心理。在进行护患沟通时，在不同场合，要运用适当的语言，科室月召开一次工休会，广泛征求病人意见，对出院病人要询问其对“出院指导”掌握的情况，并进行电话随访，各科室根据自身科室的特点，制定爱心卡、温馨提示卡便民措施等。

3.3充分尊重患者权利，保护患者隐私 根据爱尔兰患者权益保护法案要求［3］，患者个人信息应得到有效保护，维护患者尊严，让患者及家属在治疗过程中感到自尊和安全是医疗护理的主要内容之一。因此在工作中，未经患者许可，不得拍照；不得擅自进行床边教学和安排参观等事宜。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。人性化管理并没有与医院的管理制度形成冲突，相反，尊重人、满足人、医院与员工共同发展，使医院员工得以自觉维护医院利益成为必然。三年来人性化护理管理给我院护理工作带来了显著的效果，病人满意度逐年上升，2011年，我院被卫生部甄选为:全国优质护理示范医院。

参考文献

［1］黄俊.人性化服务——现代护理的发展趋势［J］.中华护理杂志，2007,42（5）：391.

［2］Jenny Bulbulbin BI. The mental health act 2001 relating to patients rights ［EB/OL］.(2001-06-13) ［2010-12-25］.

3.人性化管理在护理管理中的应用 篇三

1 运用多元化激励法

实施激励政策是人性化管理的首要机制,是人性化护理管理的核心[1]。在一般情况下,一个人的主观能动性只能发挥自己能力的20%~30%,但如果受到充分的激励,就能发挥80%~90%[2],护理管理者运用情感激励,对护士行为认可、肯定和奖励,以满足护士的需要,实现社会性动机,同时采用物质激励、精神激励、知识激励、尊重激励以及培训激励、竞争激励、奖惩激励等多元化激励方法,调动护士的积极性和创造性,充分发挥护士的内在潜能,这样不仅使表现好的护士保持积极的工作热情,而且能使表现一般或工作欠主动的护士,逐步转变观念,成为工作主动、积极向上的好护士,从而提高工作效率,促进医院的进一步发展。

2 关心护士的生活,给予必要的帮助

作为护士长应树立新型人性化管理理念:管理就是服务[3]。在管理活动中,要重视人的因素,一切管理活动均应以调动人的积极性、做好人的工作为本。作为一名合格的管理者,不仅要有一套严格的管理制度,还要有博大的胸怀和宽厚的心,时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上,做护士的知心朋友、忠实听众,护士长要尽可能了解每一位护士的个性特点、工作风格,并与她们多交流沟通,了解其工作中的难处,尽自己最大努力为护士排忧解难,让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往,使护士产生亲切感,这样整个护理队伍的关系就会和谐融洽,护士爱院如家,医院护理队伍的向心力、凝聚力也得以增强。

3 营造促进护士身心健康的环境氛围

调查显示,护士身心健康的危险因素高于常人[4],身心健康状况明显低于一般人群[5]。而社会因素、工作压力、应激、人力资源缺乏等是影响护士身心健康的主要因素[6]。护士的日常工作非常辛苦,为了消除其身心紧张的压力,护士长可利用工作的闲暇之际或每月一次的科室例会,让护士们谈工作中的难事、心中的委曲,并由大家帮助出主意,想办法,同时,可不定期组织业余集体活动,如短途旅游、文艺活动、科室假日会餐等,可增强工作人员之间的交流、沟通,增加科室凝聚力,有利于工作中的团结、协助。护士在整洁有序的环境中、和谐向上的氛围里工作,能够精神饱满地面对患者。

总之,对护士实行人性化管理,满足了护士的个性化需求,因而会激发护士的工作积极性和创造力。因此,护士长要适时调整其管理策略、更新管理理念,在护理工作中,要充分运用人性化管理机制,关心护士、理解护士、支持护士。为护士创造轻松的工作氛围,让护士们以积极、乐观、健康的状态投入到护理工作中,充分展示自己的才能和智慧,提高护理人员对自身工作的满意度和提高主动服务意识。这不仅对护士有益,更对患者负责,同时对稳定护理队伍,提高护理服务质量具有重要意义。

参考文献

[1]沈红瑾,苏惠萍,候梅瑾.人性化管理理念在护理管理中的运用.当代护士,2008,(7):102-103.

[2]黄飘,岑洪舟.护士缺乏时激励法管理创建和谐病区的探讨.河北医学,2009,15(1):105-107.

[3]刘启华,王玉玲,郑宜萍.人性化管理在护理管理中的应用.现代护理,2005,11(20):1740-1741.

[4]王小林.临床护理健康危险因素调查分析与健康维护.护理管理杂志,2002,2(3):10-12.

[5]麻洁,武雅玲.影响急诊科护士身心健康的因素与对策.护理研究,2003,17(1):1-2.

4.0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用 篇四

【关键词】 人性化管理;精神科护士;管理

【中图分类号】 R473.74【文献标识码】 B【文章编号】 1007-8517(2009)24-0176-01

精神科护士由于其护理对象、工作环境、社会地位、工作风险等原因造成其工作压力比一般职业更为突出[1]. 我院是一所精神病专科医院,本人长期在封闭式管理病房担任护士长工作,在护理管理工作中引进人性化管理理念,结合本科特点,摸索出相应的人性化管理方法,取得了一定成效。现报告如下:

1 实施人性化管理的具体措施

1.1 营造人性化的工作环境 制定详细的科室卫生清洁制度,并将科室内所有物品定点、定位摆放,创造一种人性化的流畅空间和亲切整洁的环境;注重营造朝气蓬勃和谐信任的内部氛围;在工作之余,不定期的组织业余活动如集体旅游、组织文艺活动、大家聚餐等增强工作人员间的交流,使其亲密、融洽、团结。护士在整洁有序的环境中、轻松和谐的氛围里工作,能够精神饱满、心情愉悦地开展工作。

1.2 人文关怀

1.2.1 爱和安全是提高工作效率的前提 精神科护理工作既辛苦又琐碎,护士们长年值夜班,工作中有时还遭到患者或家属打骂。护士长要充分体会护士职业的艰辛,既要对护士严格要求,又要同她们加强情感交流,让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然。设身处地地为护士着想,尤其要注意安排好夜班护士的饮食和冷暖。当护士生病或家中有困难时,护士长要在繁忙的工作中抽出时间,带领同事们去探望;当护士在临床工作中遭到病人的攻击受伤、受委屈时,护士长要合理安排护士休息,邀主任和同事们一起前去看望,尽量给予更多的关心和温暖;同时,护士长要为工伤护士多争取权利,科室设立委屈奖,通知院工会并和院工会一起前去探望,争取院领导对工伤护士的关心,让护士感到集体的温暖。特别是在人事制度改革后,护士长聘任护士的情况下容易造成护士人心浮动。所以,更要经常和她们交流,.肯定她们在科室中的作用,让她们产生安全感。

1.2.2 护士长应根据护士的特点、能力、需求,合理安排工作和班次 排班时尽可能照顾护士在生活学习等方面的需求。对老同志要尊重、虚心求教,使其成为左膀右臂;对年轻护士要多给压力,多表扬,多关心他们的生活,组织她们参加各种技能比赛;对有成就需要的护士,护士长则为其积极创造条件,如提供培训、进修、参观等学习机会,以满足他们实现自我实现的需求。

1.3 实施人性化的管理行为

1.3.1 激励主人翁意识 激励理论认为,正确参与能够激励主人翁意识,而且能够得到使管理主体成功的知识[2]。护士长在管理中应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性,通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来提高管理效率。提倡护士自我管理,让护士参与建立制度和规定, 并常与之商榷护理治疗新方案,尽可能让护士对病房、集体有极大的认同感和归属感,激发其工作干劲和热情,使之为完成工作任务和目标竭尽全力。

1.3.2 护士参与管理护士长应加深对护士的了解,根据其能力、特长,在用人时应当只重其长,使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习;善于讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教;工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理,并负责科内消毒隔离管理工作;对人比较热情,能说会道的护士可担任健康教育工作;做事细致认真的护士负责检查各种护理记录和护理表格的填写情况;有经济头脑、做事细心的护士负责科室经济、财物的管理;这样使每位工作人员均负责一项工作,给她们一份权力,人人参与管理,让其在工作中负有一定责任,起到了自我管理的目的,提高了整体管理水平。

2 讨论

我科通过实施人性化管理,提高了护理工作质量,护理差错与纠纷明显下降,病员满意率达98%以上, 使我科在院各级考核中名列前茅,被评为先进科室;在医院实行双聘双选上岗时我科护士愿意留在本病房,其他科室护士愿意进我们科,朔造了较好的科室形象。护士长应用人性化管理理念,激发了护士的工作热情,使各类护理人员能充分表达自己的才智和潜力,调动积极性及创造性,是未来护理人才开发与管理的重点[3]。

参考文献

[1] 梁德美.精神科护士抑郁状态评定及影响因素的研究[J].中华护理杂志,1998,33(6):321

[2] 李春梅.激励理论在护士管理中的应用.护理管理杂志,2004,4(2):53

5.人性化护理在手术室护理中的应用 篇五

【摘要】目 的 研究分析在手术护理中加强人性化护理的效果。方 法 对2011年3月-2013年3月期间，入住我院进行手术治疗的172例患者的临床资料进行回顾性分析，根据治疗期间采用的不同护理方案，将其分对照组（86例，采用常规护理干预措施）和观察组（86例，在常规护理的基础上加强人性化护理）两组，比较两组患者的护理效果。结 果 治疗后两组患者的生理和心理情况均发生明显改善，与治疗前比较具有明显差异，（P<0.05），且观察组优于对照组，组间比较差异明显，具有统计学意义，（P<0.05）。结 论 对手术患者加强手术室人性化护理能够有效的改善患者的身体和心理状况，提高临床疗效，临床意义重大。

【关键词】手术室护理；人性化护理；心理状况；临床指标；护理效果

人性化护理是一种具有个性化、创造性特点的整体护理模式，主要包括心理、生理、社会等方面。人性化护理的主要目的是使患者能够在心理、生理和社会等方面能够达到愉快的状态。进入手术室治疗的患者大多具有较大的精神压力，容易紧张，为患者创造良好的治疗环境十分重要。本文对2011年3月-2013年3月期间，入住我院进行手术治疗的172例患者的临床资料进行回顾性分析，探究在手术护理中加强人性化护理的效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本组研究中所涉及的研究对象是2011年3月-2013年3月期间，入住我院进行手术治疗的172例患者；其中男性患者100例，女性患者72例；最大年龄66岁，最小年龄21岁，平均年龄（51.02±4.12）岁；患者的手术类型主要包括：妇产科手术患者60例，普外科手术患者32例，骨折手术患者50例，其他30例；根据患者治疗期间接受的不同护理措施，将其分为两组，对照组与观察组患者各86例，两组患者的一般情况比较无明显差异，（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者治疗期间给予常规护理干预，具体操作内容按照标准护理流程[1]进行。观察组患者治疗期间，在常规护理的基础上加强人性化护理：①术前症状评估：术前对所有患者进行访视，详细的了解患者的病症情况，评估患者的整体体征，并依据患者的个性特点拟定相应的护理方案。②环境护理：患者入室时应亲切迎接，保证手术室治疗环境的安静，保证手术室的温度在23℃-25℃之间，将室内的湿度控制在50%-60%[2]之间。③麻醉护理：麻醉前，护士应详细观察患者的症状情况，了解患者的心理情况，询问、关心患者，使患者感受到关爱，缓解患者的紧张心理情绪。④体位护理：患者的体位对手术治疗的效果具有重要的影响，科学的体温既能够保证手术的顺利进行，又能够保证患者的舒适感，治疗期间应根据患者的病情特点选择合适的体位，侧卧时应注意患者的臀部、肩部固定，取截石体位注意不压迫腘窝[3]，详细观察患者的全身症状，并给予适当的调整。⑤术中护理：术中加强对患者的心理干预，帮助患者减缓紧张和痛苦心理，使患者在手术的过程中能够感到安全、舒适，避免患者的隐私或躯体过分暴漏，手术治疗时要保证动作轻柔，避免造成不必要的损伤。术后护理：术后将患者皮肤上的血迹擦净，注意固定好患者的输液通道及各种引流管[4]，帮助患者盖好被子，穿好衣物，做好保暖措施，继续监测患者的各项指标。

1.3评价标准

采用症状自评量表评估患者的心理状况，共90项，主要有抑郁、焦虑、人际关系、敌对等，并监测患者的各项生理指标。

1.4统计分析

采用SPSS15.0统计软件分析、处理，計数资料采用、卡方检验，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

3.讨论

随着经济的发展以及医疗改革的逐渐深入，护理工作在医疗工作中逐渐占有重要的地位，人性化护理主要坚持以人为本的原则，以改善患者的生理和心理状态为主要目的。治疗期间，做好术前访视能够减轻患者的不良情绪，环境护理能够为患者提供良好的治疗环境，体位、麻醉等护理能够使患者感受到温暖，增加治疗依从性，有助于疗效的提高。经研究观察，观察组患者的生理和心理状态均明显优于对照组，可见其临床意义。

参考文献

[1]杨小红，阮爱娟，桂赛银.人性化护理在手术室护理中的应用[J].护士进修杂志，2011，18（07）：109-110.

[2]杨泳茹.人性化护理运用于手术室护理的探讨[A].创建患者安全文化——中华护理学会第15届全国手术室护理学术交流会议论文汇编（中册）[C].2012，13（04）：198-199.

[3]刘桂香.探析人性化护理在手术室整体护理中的应用[A].中华护理学会第15届全国手术室护理学术交流会议论文汇编[C].2012，15（14）：106-107.

6.人性化管理在护理管理中的应用 篇六

1 人性化管理的内涵及意义

人性化管理是一种更加贴近人性的管理方法, 要做到关心人、理解人以及发展人, 规范人们的行为, 提高他们的素质, 从而调动从业人员的工作积极性和创造性, 提高工作效率。护理人员既是患者的护理者, 又是医患关系的协调者, 担任着多重角色。护理管理者要以“人本原理”为主旨, 正确对护理人员进行管理, 加以适当的激励措施, 充分调动他们的工作积极性与创造性, 促进工作质量的提高;由于人们知识水平及生活水平的提高, 法律意识及维权意识也日益增高, 对医疗和护理的水平要求较以往更高。所以护理人员需充分满足患者的需求, 为患者创造良好的就医环境[2]。

2 存在的问题

2.1 人性化管理重视不足

在护理管理过程中, 缺乏个性化管理和对被管理者心理过程的分析, 容易形成就事论事、治标难治本的情况。

2.2 护理人员不足

护理人员社会地位不高, 重医轻护的现象较为普遍, 与相应行业比较付出与收入不相符合, 晋升机会较少, 构成护士队伍内部的不稳定性, 护理人员的流失可能性较高。

2.3 对护士学历要求提高

在医学日益发展的今天, 随着整体护理模式的不断普及与推广, 护理学作为一门独立的学科正在日趋完善。因此对护士学历的要求相应提高, 各级晋升也必须具有一定的学历。

2.4 护士压力大

护士工作集体力与脑力于一体, 长期翻班, 编制紧缩, 工作量大, 又要确保不出差错事故, 长年累月身心疲惫, 因此护士感到有压力, 压力主要来自工作紧张。

2.5 严格用规章制度进行护理管理工作存在负面效应。

例如, 夜查房、随机查房和节假日的护理督查等, 虽然体现了管理者质量管理的意识, 对持续改进护理质量起到了积极的作用, 但是忽视了调动护理人员自我约束和参与质量管理的积极性。一些护士有时因为受到某种强烈因素的刺激而发生情绪波动, 甚至产生逆反心理和对抗行为[3]。

3 人性化管理的运用

3.1 转变管理理念

在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式, 不任人唯亲, 尊重护士人格, 对护士偶尔出现的工作失误, 非万不得已不当众批评, 应选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予人文关怀, 安排业务技术好的护士耐心指导, 对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助, 并尽量满足护士的合理要求。

在排班过程中实行自我排班法, 让护士长与护士共同制定工作时间安排表[4], 给护士一定的自主权, 遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下, 护士可自行换班, 尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求[4]。同时倡导全院护士尊老爱幼, 互谅互让, 团结协作, 构建和谐友爱的同事关系。

3.2 建立有效的激励机制

对护理人员采用精神激励和物质激励, 充分调动她们工作的积极性和主动性。对于优秀的护理人员, 要对其工作表现及取得的成绩进行肯定和赞扬, 并为她们提供外出学习和提升的机会, 如到其他较大医院进修等, 帮助她们实现职业发展;对工作上有失误的护理人员, 要先从管理环节上找存在的缺陷和漏洞, 并耐心帮助她们认识错误, 改正错误。在物质激励上要做到按劳分配, 奖罚分明, 对工作中有突出贡献的护理人员要进行物质激励。

3.3 增强职业素质提高服务品质

通过开展一些优质服务系列活动, 在护理人员中评选先进模范, 并对护理人员不断进行提高素质的教育, 使她们能够真正的做到以患者为中心, 处处为患者着想;在护士中不断宣传服务创新的思想, 规范一些工作时的文明用语, 并通过职业培训规范其行为, 要求大家以“做文明护士, 塑天使形象”为准则来不断反省自己[5]。

3.4 善待护理人员的过失

护理工作也像其他所有工作一样, 难免会因为某些原因导致过失。既然错误有时在所难免, 就不要过分求全, 出现过失后, 以积极的心态、宽容的胸怀帮助他们寻找发生过失的路径, 分析发生过失的原因, 制订新的防范措施, 辅以合理的惩罚, 这样比一味地惩罚更容易起到好的作用, 更容易帮助他们恢复自信心。

4 体会

人性化服务是一种永无止境品质的追求, 人的主观能动性发挥得越好, 管理的客观效益也越高[5]。将人性化管理原理应用到护士的管理, 护士工作的积极性及主动性大大提高, 自主权和创造性得到充分发挥, 同事间关系融洽, 心情舒畅, 增强了护理队伍的凝聚力, 提高护士的整体素质, 促进医院护理质量的全面提高。

参考文献

[1]杨亚春.护士长人性化管理的探讨.当代护士, 2004, 2 (1) 71.

[2]张桂.综合性医院门诊部护理管理工作的特点与对策.护理管理杂志, 2004, 4 (1) :29.

[3]李凌, 医院现代化水平评价指标体系的构建.中华医院管理杂志, 2005, 21 (2) :81-84.

[4]侯明君, 自我排班与员工激励措施.国外医学.护理学分册, 2002, 21 (5) :220.

7.0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院护理人员490名, 年龄19~47岁, 中位年龄28.6岁;其中主管护师50名, 护师124名, 护士316名;中专学历158名, 大专学历240名, 本科学历92名。

1.2 方法 对490名护理人员进行人性化管理, 对护理人员进行教育培训。人性化管理实施后对护理人员的积极性和服务意识进行简评, 并分析人性化管理前后护患纠纷发生率、护理技术服务满意度、患者满意度等数据, 观察实施效果。

1.3 统计学方法 计数资料以率 (%) 表示, 实施前后比较采用χ2检验;计量资料以$\overline{x}\pm s$表示, 实施前后比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护患纠纷发生率、护理技术服务满意度、患者满意度

人性化护理管理实施后, 护患纠纷发生率低于实施前;护理技术服务满意度及患者满意度均高于实施前, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

注:与实施前比较, *P<0.05

2.2 为患者提供服务情况

人性化管理实施后, 与患者沟通次数及查看患者次数均多于实施前, 提供帮助满意度及床铺卫生清洁达标率均高于实施前, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

注:与实施前比较, *P<0.05

3 讨 论

3.1 人性化管理

关心护理人员, 倾听其诉求, 积极营造一种融洽、和谐、信任的工作环境, 是保障护理人员身心健康的需要。护理人员在这个集体中相互沟通, 畅所欲言, 能化解各种心理症结和矛盾冲突, 提高科室向心力和凝聚力。精神愉悦, 工作的积极性和主动性就会增强, 工作效率也会提高。美化护理人员的工作环境, 病区整洁温馨。根据各科室病种特点的不同, 为护理人员配备不同色彩的服装, 充分体现护理人员的仪表美, 增加职业自豪感。对护理人员进行情感管理, 了解相关人员在进行治疗护理方面的问题, 及时进行解决。通过交流了解护理人员的主观想法, 对护理人员进行教育。对有困难的护理人员要主动关心、照顾, 使护理人员能专心于护理工作, 以提高临床护理效率。尊重护理人员的情感及劳动, 对其进行鼓舞和奖励, 确保护理人员能再接再厉。当护理人员在进行护理工作出现失误时, 要对护理人员进行指导, 及时解决问题。对业务不熟练的护理人员进行专业化培训, 确保提高护理的效果, 高效完成人性化管理的第一步。

注重护理人员的心理状态, 对护理人员实施人性化管理。分析影响护理人员心理状态的相关因素, 对护理人员进行心理疏导, 减少护理人员的顾虑。这样可减少护理工作中的失误, 提高护理效率。通过沟通对护理人员的状况进行了解, 对护理人员的工作进行调节, 确保提高护理人员的工作积极性, 提高护理效率。除此之外, 通过沟通建立良好的管理关系, 了解护理人员之间存在的问题, 并及时解决, 确保形成良好的合作关系, 建立高素质、高效率的护理团体。

对护理人员进行激励, 提高其工作热情, 增强护理人员的工作积极性。对护理人员的工作进行细致地了解, 通过对护理人员的鼓励激发护理人员的潜能, 创造良好的护理模式, 提高护理效率。发现护理人员的优点, 对护理人员进行培训, 给护理人员提供展现自我的平台, 实现护理的完善。通过鼓励对护理人员进行人性化护理, 提高护理人员的护理效率。

要求护理人员对护理工作进行总结, 对护理中存在的问题进行及时处理和反思, 不断完善护理内容, 丰富护理形式, 提高患者对护理的满意度。通过总结, 护理人员要对自身的行为进行深刻分析, 对自身进行教育, 提高自身的危机意识。在总结中不断丰富自身的护理知识, 建立完善的护理体系, 切实做到高效护理。

3.2 实施人性化管理的评价

在护理工作中对相关的护理人员进行人性化管理可有效提高护理人员的工作积极性, 增强护理服务意识, 减少患者对护理工作的不满。在这个过程中, 护理人员对患者的病情进行充分了解, 对患者进行合理的护理, 能确保患者早日康复。

人性化管理要求管理人员站在护理人员的角度去思考问题, 对护理人员的工作进行肯定, 提高护理人员对自身护理工作的认知。在这个过程中, 管理人员主动和护理人员进行交流, 增强了人性化护理工作的效果, 保障了护理质量。在护理管理工作中, 常规管理坚持贯彻以人为本, 在护理实践活动中将患者的身体健康放在第一位, 对护理人员进行教育。这种管理方式对护理人员要求过于苛刻, 未充分尊重护理人员的护理劳动, 在很大程度上降低了护理人员护理的积极性。而人性化护理管理模式考虑到护理人员的劳动成果, 对护理人员的护理工作进行尊重和表扬, 增强了护理人员的整体积极性[2]。

人性化护理管理站在满足患者的需求方面对护理人员进行管理。护理人员在进行人性化护理管理的过程中不断提高自身技能, 完善自身的护理, 实现了护理质量的提升。因此, 明显提高了对患者的护理效果, 满足了患者的护理需求[3]。

人性化管理对组织中成员进行人性化要求, 为相关护理人员提供了较为广阔的发展空间, 增强了团队之间的整体护理技术, 提高了团队凝聚力。护理人员在这种管理模式中能充分发挥自己的潜能, 对自己的护理工作进行改善和提高, 通过自身创造实现对患者的全面护理。在对护理人员进行人性化管理的过程中, 护理人员的整体素质得以提升, 对患者护理的过程尽善尽美, 护理效果大幅增加, 这对患者的康复具有非常重要的意义。

参考文献

[1]黄茂春.浅谈人性化护理管理激励机制[J].全科护理, 2010, 8 (20) :49-50.

[2]牛玉贤.人性化护理在手术室护理管理的中的应用[J].中国实用医药, 2010, 5 (32) :34-35.

8.0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用 篇八

【关键词】人性化护理；手术室护理；应用形式；探讨分析

【中图分类号】R248.2【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2012）10-0041-021

一般资料

将任意抽取的100例接受手术治疗患者的临床护理资料进行深入分析，其中男性患者71例，女性29例，年龄范围在19至72岁之间，平均值为37.2岁。27例患者接受泌尿外科手术治疗，31例接受普外科手术治疗，19例接受骨科手术治疗，其余23例接受妇科手术治疗。11例患者施行局部浸润麻醉，26例施行全身麻醉气管插管静脉复合麻醉，其余63例施行椎管内麻醉。

2人性化护理在手术室护理中的实际应用步骤

2.1心理护理： 接受手术治疗患者各方面情况之间存在较为显著的差异，例如年龄、患病情况、社会背景、教育背景、经济条件等，这些情况之间的差异性可能会给患者带来不同程度上消极影响。护理人员应该掌握每一位接受手术治疗患者各方面情况，并根据其心理状态施行具有针对性的护理措施。护理人员应该将详细讲解术前相关注意事项，提醒患者在进入手术室之前将身上所佩戴的金银首饰或假牙等物品卸下，以免在手术过程中丢失。护理人员应该尽最大术前晚上保证充分睡眠，以良好的心理状况接受手术。

2.2术前访视： 在施行手术前1天时间护理人员应该进到患者居住病房获取并仔细阅读病历，了解并掌握各方面情况，在获得准确评估数据的基础上制定术中最佳护理方案。其次，护理人员还应该了解患者姓名、年龄、性别、血型、身高、诊断、体质量、拟定手术名称、各种生化检查、皮肤准备情况、切口部位、手术体位、麻醉方法、过敏史、既往史、机体有无障碍及其对手术的认知程度等。最后护理人员还应该将手术室位置、温度、环境等信息告知患者，同时针对其关心或担忧问题进行全面解答，与患者之间建立良好关系，让患者在充分信任护理人员的前提条件下减少对手术的恐惧。

2.3术前准备： 将手术室相关情况及接受手术治疗需要做的准备工作对患者进行详细介绍，确保患者在手术之前能够做到禁食，4至6个小时之内禁止喝水，争取在进入手术室前把膀胱清空。护理人员还应给予做好患者家属思想工作足够的重视，避免家属情绪影响手术患者，护士应该以良好的态度耐心向其家属做好安抚及解释工作，包括手术的安全性、必要性及影响因素，尽量获得家属的配合，确保手术顺利进行。

2.4施行手术前的护理： 所有患者在施行手术时会受到环境及氛围的影响，为了避免患者产生严重的心理负担，可以从创造清洁、舒适、安静的治疗环境开始让患者能够时刻保持健康愉快的心情。手术室里必须做到清洁整齐，不能出现沾有血迹的床单并将手术器械遮盖起来。其次，护理人员还应该特别注意举止言谈对患者可能产生的消极影响，护理人员要尽量做到态度和蔼、谈话声音轻柔等。在与患者交谈过程中，要主动关心安慰他们，让患者具备足够的安全感。

2.5术中体位： 选择的体位应尽量契合手术要求，施行麻醉前要指导并协助患者摆好姿势，护理人员必须确保动作的准确及轻柔，告诉患者施行麻醉的重要性及其与手术效果之间的关系，适当安慰鼓励患者取得充分的信任及配合。部分手术施行时间较长，患者可能因为身体不适而要求改变体位，此时应该分析手术相关情况，在不影响手术前提下尽量满足其要求，耐心解释手术施行进度，争取获得患者的理解及合作。

2.6严密监测： 若手术施行时间较长，难度较大或者患者年龄偏高，那么在操作过程中非常容易引发低温症状，护理人员应及时做好相应的保暧措施。手术施行过程中如果出现低温症状，患者交感神经力会迅速提升，外层血管会发生收缩，循环阻力提高最终影响血液粘滞度，所以护理人员应选择适当措施来减少手术施行过程中低温对患者产生的负面影响，可以通过提升手术室温度、注入加温液体、于空调上加热与人体反生接触的金属片、施行体温监测等方式避免出现低温现象。

2.7术中护理： 护理人员在患者进入手术室后询问其对室温的感受，若患者觉得室温较低应给其盖上被子，同时协助患者正确躺在手术床上。护理人员要全面详细解答患者提出的疑问，减少其对手术的恐惧。如果在施行手术过程中患者出现不适，护理人员可经由体态语言来对其进行安抚，比如抚摸患者额头、握住患者手等形式来给予患者心理上的鼓励与支持。若患者在清醒意识下接受手术治疗，应避免谈论一些可能对其心理产生刺激的话题，以免影响预期治疗效果的获得。尤其是在治疗肿瘤患者的时候，要针对性的选择保护性医疗方案，避免患者出现较大的恐惧感或心理压力。

2.8术后护理： 在全麻条件下施行手术的患者在苏醒时会由于神经兴奋而引发一系列症状，大部分患者因为受到气管导管的刺激，而出现剧烈咳嗽、躁动不安、挣扎等现象。护理人员在完成手术后要陪伴在患者身边，避免患者由于一系列术后症状引发坠床危险，此过程中护理人员的态度应保持和蔼不能刺激患者。待患者意识完全清醒之后护理人员应将其送至病房，并与监护人员进行准确交接。询问意识清醒的患者是否存在不舒服地方，告知手术已经获得顺利完成，叮嘱其严格按照相关要求安心养病。完成手术之后应该立即开展随访工作，及时了解并掌握患者恢复数据及情况，处理可能出现的疼痛症状，询问其对护理工作的满意程度，并祝愿患者早日康复。

3分析与讨论

近几年时间以来，我国经济水平获得了更为迅速的提升，人们的生活质量也随之发生了巨大的改变。社会在进步的同时引导了医学模式的转变及护理学科的发展，患者在接受治疗的过程中不仅关心手术的有效性、安全性，而且治疗过程中的舒适性提出了更高的要求。本文根据患者这一潜在需求，将一系列人性化护理形式应用在手术室护理工作中，取得了令人满意的效果。术后随访数据及资料显示，本次接受人性化护理的100例患者在治疗过程中能够感受到护理人员的用心，并在其引导下时刻保持良好心态给予治疗工作最大的支持，推动获得预期治疗效果。实践证明将人性化护理应用在手术室护理工作中，能够彻底摈弃传统治疗及医学模式的消极影响，迅速提升患者生理及心理上的舒适度，让患者在手术治疗过程中深切感受到人文关怀。现代护理学科的发展，要求手术室护理工作中除了要严格按照医疗护理规范操作外，而应更注重“以病人为中心”的手术全过程护理（　整体护理）　。还應针对不同对象采取个体化沟通方法和技巧。只有处处体现人性化的服务，注重提供人文关怀，才能彻底的贯彻为病人为中心的服务宗旨，使患者感受到高水准的护理服务品质，顺应时代发展的需要。强调护理人员应加强舒适护理研究，并将研究结果应用于病人。患者在手术过程中充满了信心，减少了并发症的发生，而且给手术室护士提高业务素质带来了新的动力，激励了广大护士学习满足患者舒适需求相关知识的积极性，进一步提升了护理服务质量。参考文献

［1］李智明.人性化护理在手术室围手术期护理中的应用［J］.护理实践与研究.2010（13）.

［2］许莹.人性化护理在手术室护理中的应用［J］.中国中医药现代远程教育.2009（12）.

［3］韩春丽.人性化护理在手术室护理中的应用效果观察［J］.中国实用医药.2011（29）

［4］徐同芬.人性化管理模式在手术室护理管理中的应用结果分析［J］.社区医学杂志.　2011（02）

9.人性化护理在手术室护理中的应用 篇九

1 术前护理

手术是一种创伤性的医疗手段，并且其治疗效果、治疗时间以及并发症的发生等都有很大的不确定性，这给患者带来很大的精神负担，手术前患者往往会出现一系列的不良心理反应。因此，术前访视对手术患者评估非常重要，其主要目的是帮助患者克服恐惧和提高对手术成功的自信心[2]。术前由巡回护士负责去病房访视，要根据患者的性别、年龄、职业以及所患疾病做好耐心、细致、周到的解释工作，根据患者的具体情况实施有效的心理护理措施，想尽一切办法增强患者应对手术的信心，若有必要还可利用同类手术术后患者现身说法消除恐惧，使患者以最佳的心态接受手术、安全渡过手术期。医护人员与患者交流是要保持微笑，声音要轻柔。主动向患者介绍手术室的环境，手术方法及大概过程，介绍麻醉方法及需要注意的事项。要询问患者对手术有没有什么顾虑或其他想要了解的。疼痛是许多患者比较担心的，医护人员要告诉患者术中麻醉医师实施的麻醉方法，告知患者医护人员会确保麻醉镇痛的效果，让其不必为此担心。

完善的术前准备工作是手术成功的前提条件和重要保证。要有严格的术前检查制度，一定要全面考虑术中需要的一切物品，确保手术中所需的各种医疗器械、医疗仪器的性能完好。对术中可能出现的异常情况做到心中有数，并准备要齐全的医疗抢救设施。

当患者因病住院时，家属的心情也紧张、担忧。所以，医护人员在做好患者护理的同时要抽出一定的时间与患者的家属进行沟通，指导其做好患者出院后的健康护理。

2 术中护理

手术室环境应保持明亮、安静、整洁，应每日进行紫外线空气消毒，由于手术室人员流动性大，手术室如不保持清洁状态，会在手术时伤害患者，造成患者伤口愈合慢或发生医院感染。

手术当日早晨，由术前访视的护士去接手术患者进入手术室，术前医护人员忙碌的身影无形中会给患者造成压力，因此，最好在患者进入手术室前就做好各项准备工作。手术室内一点要避免闲谈，更不能嬉笑，不能谈论与手术及患者病情无关的事情。在患者没有进入麻醉状态的情况下，手术室可播放一些轻音乐，使患者在优美、流畅的音乐声中缓解紧张的心情，得到身心的放松，调整好手术的状态。

患者进入麻醉状态后，医护人员不能离开手术室，要随时观察手术室的温度，防治患者着凉，必要时在患者暴露部位加盖覆盖物。要严密观察患者生命体征变化，注意随时观察心电监护仪，保持患者静脉输液通道的通畅，准备好抢救所需的药品。对于非全身麻醉的患者，要注意指导患者的呼吸，让其将头偏向一侧，以防止窒息。手术中若需要牵拉时要提前告诉患者，握住患者的手或轻拍其肩，并在语言上给予鼓励和安慰，让患者具有安全感，以助于其保持情绪的稳定。

手术结束而患者还未苏醒时，医护人员要和麻醉师一起守在患者身旁，观察其神态、呼吸等生命体征变化。用纱布轻轻擦拭患者皮肤上的消毒液、血迹等，并盖好被子注意保暖。患者苏醒后要及时告知手术已经顺利完成，手术进行的很成功，让患者放心。

3 术后护理

手术完成，患者苏醒回到病房后，医护人员要面带微笑、态度和蔼的主动向患者及其家属说明手术过程很好，手术结果是成功的。要以乐观的情绪、真诚友好的态度感染患者，使其以良好的心态度过手术康复期。要注意合理使用止疼药物或其他方法减轻患者术后的疼痛。要留心患者的心理状态变化情况，出现不良情绪是要有针对性的做好心理护理。及时向主治医生反应患者术后恢复情况。

术后医护人员要及时对患者进行回访和探视，询问患者的体温、是否排气、大小便情况等。观察患者的刀口愈合情况，询问患者有没有不适感，有问题及时反映给医生。医护人员还要向患者及其家属讲解术后恢复过程中的注意事项。征求患者对护理工作的意见，以便改进护理工作中不足之处。

4 讨论

人性化护理是护理工作发展的必然趋势，其核心理念是以患者为中心，尊重患者的需要，时时为患者着想。人性化护理更加注重患者的心理、情绪，以及手术室环境等周围环境对患者情绪的影响[3,4]。人性化护理注重医护人员与患者的交流沟通，并高度尊重患者的生命价值和人格尊。我院实施人性化护理后，显著提高了医患关系，大大提高了患者及其家属对医院工作的满意度，并且促进了患者的康复。

摘要：在现代医学模式下,人性化护理已经成为医院手术室护理工作中的重要组成部分。手术室的人性化护理贯穿于手术前期、手术中期和手术后期3个阶段。护理人员只有把自己置身于患者的角度,才能为患者提供真正的人性化护理服务。

关键词：护理,手术室

参考文献

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[3]阎光惠.实施人性化服务.创造良好的就医环境[J].中华现代护理学杂志,2005,2(6):28-29.

10.0723已修改 手术室护理管理中人性化管理的应用 篇十

【关键词】人性化护理；心理护理；护理管理；作用

在医院临床护理过程中，护理管理工作有助于提高医院临床护理工作的连续性、完整性和科学性，护理管理人员应该在做好基本护理工作的基础，最大限度地发挥管理要素的效能，在临床护理过程中融入以人为本的护理管理理念，充分激发人的创造性、主动性和积极性，强调人的作用，从而促进医院护理管理质量的不断提高[1，2]。本次临床研究对人性化护理合并心理护理在护理管理中的应用效果进行了分析，现进行如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次医学研究选择2011年1月至2012 年12月之间在本院住院部工作的78名护理人员为观察对象，其中9名护士长，其余均为护士，护理人员学历水平为：29名为中专学历， 32名为大专学历， 17名為本科以上学历。所有护理人员均在护理管理过程中实施人性化护理合并心理护理，同时选择450例住院患者对人性化护理前后护理工作质量进行评价。

1.2 护理方法与评价方法

在我院开展人性化护理联合心理护理（具体护理情况见讨论），以患者满意度、护理人员满意度作为作用的评价指标。

1.3 统计学方法

使用SPSS 19.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用χ2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P< 0.05，则表示数据之间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度

人性化护理合并心理护理实施后，患者对整体护理质量、护理技能、护理态度和住院环境等方面的满意度显著提高，人性化护理实施前后患者护理满意度对比差异有统计学意义（ P<0.05）。

2.2 护理人员满意度

人性化护理合并心理护理实施后，护理人员的工作满意度显著提高，人性化护理实施前后护理人员工作满意度对比统计学差异明显（P<0.05） 。

3 讨论

3.1 人性化护理[3，4]

3.1.1 提高护理管理人员的综合素质。在医院护理管理过程中，工作榜样对于护理管理效率的提高具有十分积极的影响。因此，护理管理人员应在临床护理过程中做到以身作则，勇于承担责任，在工作过程中做到实事求是，在是非面前坚持原则，时刻起到表率作用，以自身的积极性和责任心带动其他护理人员积极工作。同时，护理管理人员还应主动提高自身的综合素质，不断学习新方法、新技术、新知识，从而更好地为患者提供服务。

3.1.2 与护理人员有效进行沟通。有效的沟通有助于缓解护理人员的工作压力，解决工作过程中遇到的冲突和矛盾。因此，护理管理人员应充分发挥护理人员团队的力量，与护理人员之间进行有效沟通，建立良好的沟通渠道。护理管理人员应具有宽大的胸怀，从而理解和接纳护理人员的不同意见，并可鼓励护理人员适当参与决策，学会转换角度思考问题，提高自身的人际沟通水平，开发自身协调、分析、组织能力。同时，护理人员应提高自身的沟通能力，掌握管理者所应具备的基本技能，从而满足人性化护理的实施需要。

3.1.3 创造宽松、和谐的工作环境。高高在上的护理管理人员会给护理人员带来较大的压迫感，进而压制其工作积极性的发挥。因此，护士长应该对每位护理人员的基本特征进行分析，做到知人善用、任人唯贤，发现和利用护理人员的优势，为每个护理人员创造发挥自身积极性的机会。对于经验较为丰富的护理人员，在护理管理过程中，应发挥和尊重其作用，利用已有的护理经验，提高临床护理质量，并为所有护理人员创造出一个和谐、宽松的工作环境，使其以愉悦的心情完成每天的工作。

3.1.4 制定实施适当的激励制度。在人性化护理管理实施过程中，各种非物质激励和物质激励措施的实施都有助于提高护理人员的工作积极性。同时，护理管理人员应了解护理人员的层次特征和自身差异，对激励方式进行灵活运用，定期组织护理人员进行院外培训和参观，从而提高其护理技能。

3.2 心理护理[5，6]

3.2.1 营造良好工作氛围。在护理管理过程中，护士长的思想要与护理人员保持同步，在一些小问题上不苛求于人；在护理管理中要抓住重点因势利导，科学运用管理心理学知识来改善或调节整个科室护理队伍的人际关系，积极的营造出轻松、和谐的工作氛围；护士长在日常管理中需要采取多种有效措施， 积极协调、处理护理人员之间人际关系，增强护理队伍成员之间的友谊，进而做到“ 在工作上相互尊重，在生活上相互照顾”，进而使得整个护理队伍成员之间在心理上能够保持一致性；通过采取上述措施，不仅能够达到激发护理队伍成员的工作积极性，同时还能营造良好的工作氛围，促使整个护理队伍达到一种和谐状态。

3.2.2 构建起有效沟通渠道。临床护士的工作不仅繁琐且辛苦，再加之其还承担其它社会角色，因而在心理上极易产生疲劳的心理状态，因而护士长在严格管理的同时还需要积极的关心护理人员的心理状态，尽量站在对方的角度来思考问题，在人员编制方面尽量做到科学排班，积极创造条件安排护士轮休，尤其是要安排好值夜班的护理人员的冷暖、休息、饮食问题，以缓解工作中的疲劳，尽量不让护理人员因琐事而分心；护士长在工作中尽量详细了解护理人员的生活习惯、个性特征、健康状况及兴趣爱好，积极的为护理人员创造良好的条件来提升其福利待遇，进而将增加护理人员的自我价值感；在工作、生活上尽自己的最大努力来帮助护理人员解决困难，例如：某某护理家里出现困难或者生病时，护士长需要尽量抽出时间与其他同事一起去探望，让护理人员倍感集体的温暖，进而让其对护士长产生亲切感，这也为构建有效的沟通渠道奠定坚实基础。

3.2.3 增加同事之间的信任感。有效的交往与沟通的基础就是信任。护士长在护理管理中要充分的信任护理人员，尤其是一些年资较高的人员，另外还要接纳一些与自己意见不合的人员，尽量注意保护护理人员的自尊，使得护理人员能够感受到在人格上感受到人人平等，不然护理人员可能会产生不良的抵触情绪而影响相互之间的有效沟通及工作质量。

4 小结

在医院护理管理过程中实施人性化护理合并心理护理，其主要目标在于提高护理人员的自我管理意识，激发其自我约束的积极性、自觉性和主动性。护士做为治疗的参与者，只有自己拥有良好的心理状态才能接受别人及做到博爱、宽仁。因此， 在护理管理中，需要格外注重人性化护理与心理护理，始终坚持以人为本、从实际出发来尊重人、关心人、理解人、发展人，在工作上尽量做到奖罚分明，充分尊重护理人员的人格，进而增加同事之间的信任感，进一步强化医风医德教育，培养护理人员良好的职业素质。同时，不断满足护理人员对于实现自身价值的需要，从而最终创造出一种积极向上的医院护理文化。

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