系统维护员工作小结

系统维护员工作小结（共10篇）

1.系统维护员工作小结 篇一

2014年网站维护年终工作小结

网站维护年终工作小结范文

年 月进入优越城百货以来，任职网页设计。主要负责我公司网站的更新维护，和编程工作，至今已有 个月的时间。初到我公司一切都很陌生，我只有努力工作，不断向身边同事学习，熟悉业务，积极参加我院的各项集体活动，希望能够得到大家的认知，尽快地融入到这个大家庭中来。

作为一个职业人，我要求自己忠于岗位，服从安排，遇到问题，首先查找自我原因，通过不断的学习，提高自我素质，培养和加强自己的责任感。在年主要从事了以下工作：

石岐店平面设计：

月份进入公司在石岐店熟悉工作环境学习市场部在分店的日常工作，主要是参与了一些吊旗设计还有水排的设计工作，两个星期的试应阶段过去进入总部正试任职网站设计。

网站改版：

网站全面改版制作。改版后的网站界面更加美观人性化，栏目设置也更为合理。整站所有程序还有html页面都是全新设计，增加了会员功能，人才招聘（人才可直接在线投递简历）投票系统等。后台更加人性化的功能可以随时更新新网站的内容。

考试系统：

我公司根据实际情况制定考试制度，经过认真分析，同时与分店同事进行沟通之后着手编写考试系统的程序和数据库设计，实现指定日期考试，直接评分，会员注册，查分，自动评分等实用功能，试题库设计采用随机出题形式，经过不到一个月的时间基本完成。

日常性的网站更新：

配合公司需要，对网站进行相应得更新。诸如折扣信息的更新发布、品牌更新、业界新闻更新、活动专题flash制作等等。

在这近半年的工作中，取得了一定的成绩，为我公司也做出了一定的贡献，也学习到了很多新的知识。但自身工作也有很多需要改进的地方，我一直努力让自己的工作计划性更强一些，尝试记工作笔记，写工作计划，不过在具体实行的过程中，仍有很多遗漏，致使工作效率没有达到最大化。在后面的工作中我仍要加强计划性。

2.系统维护员工作小结 篇二

1 硬件方面

1.1 计算机网络

⑴网络拓扑图现在的楼宇布线大都采用综合布线,一般由专业公司实施,为了保证日后的维护方便,施工公司必须提供与实际布线相一致的网络布线拓扑图,如果有电子文档则更好,当有变动时应及时更新文档。

⑵局域网划分多个VLAN为了减少广播风暴,便于对网上客户端进行管理,鉴于院内客户端数目已大大多于255个,合理地划分出多个VLAN是十分必要的。通过对二级交换机Sisco 2950进行端口配置实现了多个VLAN,例如VLAN10用于HIS门诊挂号收费、药房以及出入院和中心药房等,VLAN120用于门诊医生站、VLAN140用于LIS等等。

⑶IP地址分配建立完整的IP地址分配电子表格,并在每台机器上贴小标签,标注出主机名和IP地址,保证机器重装或恢复时能正确设置成原来的设置,避免IP地址冲突和主机名重复。

⑷网络布线网络布线应注意选质量好的RJ45面板与网线,质量低劣的产品往往造成网络联接不良,给工作造成不必要的麻烦。有时用户反映系统不工作了,维修人员到现场检查往往是面板与水晶头接触不好,或者是水晶头压得不好,稍有牵拉即有接触不良现象发生,导致系统不能正常工作。

1.2 服务器与交换机

⑴服务器与交换机为了保证系统的可靠运行,服务器采用了2+2方式,即用两台IBM3950和两台IBM DS4700通过光纤交换机,做Veritas群集双机热备。在不同的楼宇中,利用一台备用服务器做异地备份,目前采用的是24h一备。在主交换机和二级交换机的选型上,选择了高性能的Sisco产品,确保稳定和可靠。

⑵机房UPS和电源对于中心机房的服务器和交换机采用延时在线式UPS,考虑到医院停电的几率较低,而且下面的客户端并未配备长延时UPS,配备特别长时间的UPS也无太大意义。对于中心机房交流供电,采用了单独直接供电,使得供电质量有所保证,对于夏天多雷电的情况,为中心机房安装了良好的防雷和接地设备。

1.3 客户端和打印机

客户端和打印机在医院HIS中数量众多,如何选择合适的型号和生产厂家及供应商对日后的维护是至关重要的。客户端机器选用了国内知名品牌:如联想公司的产品,凭借其良好的售后服务能力,维护方面不用过多担心。打印机选型与供应商也是选用国内保有量大的机型和供应商,根据用途不同,分别选用EPSON、FUJITSU等。对于其它外设,如键盘与鼠标,也十分注重产品的性价比,不能只比价格,忽视质量。

2 软件方面

⑴操作系统无论从尊重知识产权还是保护自身的利益,购买和使用正版软件都是十分必要的,所以服务器的操作系统(Winows2003企业版)、数据库(SQL Server2000)和客户端的操作系统(Windows XP)均采用从正规渠道购进的软件,避免了版权纠纷。

⑵客户防毒在客户端除了不允许安装光驱软驱,也屏蔽了USB口,而在服务器上安装了趋势公司的防毒软件,并定期升级病毒库,以获得较好的防毒效果。

⑶运行日志定期检查操作系统的运行日志和SQL Server的运行日志,对于磁盘阵列柜也要通过Veritas Cluster Manager给予经常检查。

⑷客户端软件的快速安装为了快速安装客户端软件通常采用装好一台客户端的所有软件,然后进行GHOST磁盘克隆即可实现大批量的客户端的安装,对于已经安装到位的客户端,由于设置了相应的IP地址和安装了不同的外设,仍需要再做一次GHOST备份,以便机器出现问题时,能即时得到恢复。

⑸用户新需求的实现一个软件之所以有生命力,完全依赖于用户对软件提出不同的需求。作为HIS这样一类的应用软件,随着医疗改革的不断改进,医院管理模式不断变化,不断涌现出许多新的需求也是很正常的。一般来说,如果开发商未给软件留下二次开发接口,这时新的需求只能请开发商来完成,优点是:新需求的实现与原软件具有相同的界面风格,开发商的实力一般都较强;缺点是:有时在时间上、价格上有一些问题。如果开发商给软件留下二次开发接口,这时新的需求可由自己医院的技术人员来开发。这时与用户的沟通比较充分,更贴近用户需求。

3 软件和硬件维护的外包

我们采取的策略是充分利用专业公司的软硬件资源,部分外包,如部分打印机交公司维护;服务器安装、维护也交专业公司做,并与这些公司和开发商签订软硬件维护合同,要在合同中详细注明双方的责任和义务,特别是出现故障时的响应时间,才能将损失降低到最小。部分外包的做法不但可以保证系统的正常运行,还可以减轻医院的负担。

4 人才培养

信息中心是医院专门设立的系统维护部门,迫切需要建立软硬件维护的人才梯队,以适应医院信息系统建设和维护的需求。

⑴学习与交流经常参加有关学术活动,与同行们交流维护经验,学习新知识新理论,把握行业的最新动态。

⑵新员工(指医生、护士、医技人员)掌握计算机能力的培养对于新工作的员工,必须全面系统地进行有关HIS、LIS等操作培训,了解和掌握常见的软硬件的问题及解决方法。必须通过相应的考试才能让新员工上岗操作电脑。这样不但可避免因误操作对工作造成影响,同时一些简单的小问题他们自己就可以解决,也可减轻信息中心技术人员的工作量,对双方都有好处。

5 今后的工作

⑴科室部门间的相互配合信息中心与医院各科室关系类似于医生与病人的关系,由于信息中心与医院各科室存在一对多的关系,如何处理好与方方面面的关系也是医院信息工作中一个难点,如何为这些临床医技等部门做好服务,除了信息中心的人员有较高的业务工作能力,还要有较高的语言沟通能力,来化解各种矛盾,解决各种问题。

⑵医院的资金投入信息系统的投入与信息系统的安全性、稳定性成正比,所以逐步加大信息系统的投入是提升医院信息管理的必要条件。

总之,做好医院信息系统的软硬件维护,直接关系到医院信息系统安全稳定运行,软硬件维护工作做得好坏,是维持医院正常医疗秩序的的保证,是医院管理现代化建设的基础工作。医院对信息系统的依赖性越大,对信息系统的维护要求也越来越高。只有加强医院信息系统的维护管理,才能保证网络系统正常运行,为医护人员及时提供准确信息,为医院领导提供全方位的医院信息,制定正确的管理决策,使医院管理更加科学化、规范化,从而为医院创造更好的经济和社会效益。

摘要：HIS的可靠性和稳定性依赖于软硬件的不断维护,这些维护是医院信息系统生命周期中非常重要的部分。本文阐述我院为保证HIS系统安全稳定运行,从软件、硬件等方面采取的一些具体维护方法 和措施。

关键词：医院信息系统,网络维护,网络安全

参考文献

[1]傅征,任连仲.医院信息系统建设与应用[M].北京:人民军医出版社,2002.

[2]颜红,沈泉旭.浅谈医院信息系统选用及系统安全维护[J].医疗装备,2005(9):58-59.

[3]陈磊.医院信息系统的安全及网络中双网架构的实现[J].医疗设备信息,2004,19(1):24-25.

[4]杨力平.网络安全管理概要与探讨[J].信息网络安全,2008(2):31-43.

[5]王继伟.构建更加安全的医院信息网[J].医学信息,2005(7):693-695.

[6]张鹏,白纯政,李包罗.医院信息化管理的几点模糊认识[J].中华医院管理杂志,2004(4):236-237.

[7]黄俊星.现代化医院建设中医院信息系统管理的探索[J].江苏卫生事业管理,2007,18(1):58-59.

[8]张庆华.网络安全与黑客攻防宝典[M].北京:电子工业出版社,2007.

3.系统维护员工作小结 篇三

【关键词】视频监控；管理与维护；存在问题；维护建议

【中图分类号】D918

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0064-02

随着计算机、网络以及图形处理、传输技术的飞速发展，视频监控技术以其直观、准确、及时和信息丰富而广泛应用于安全防范领中，近年来，在大力实施“平安城市”、“平安企业”、“平安社区”创建工作中，煤炭企业，在做好“人防”、“物防”的同时，加大了技防资金投入，企业中各单位也相继在要害场所安装了视频监控系统。视频监控网络作为技防工作平台，在企业安全防范、综合治理工作中发挥了积极作用。但是，由于缺乏对视频监控系统管理经验，后期维护工作滞后等等原因，致使部分监控效果大打折扣。因此，如何保障视频监控系统的长期、可靠、有效地运行，是使用单位和管理部门目前面临和亟需解决的问题。本文就安防视频监控系统管理与维护工作中普遍存在的问题及成因进行分析，并对加强和完善监控设备管理维护工作提出自己的建议。

一、视频监控系统管理与维护工作存在问题的分析

大家知道，在安防监控系统中，通常把防入侵报警、视频监控、出入口控制作为安全防范技术的三要素。而视频监控在其中的地位和作用日渐突出，这是因为图像（视频信号）本身具有信息量大的特点，是报警复核、动态监控、过程控制和信息记录的有效手段。视频监控系统一般由前端监视设备、传输设备、后端控制和显示记录设备四个主要部分组成。前端部分通常包括摄像机、云台解码器、护罩、补光灯等多类器件，主要完成图像采集工作。传输部分通常包括电缆、光纤调制解调设备等，主要完成设备之间的物理连通和数据传输。控制部分通常包括视频切换器、云台镜头控制器、控制台等，主要完成驱动云台巡视、视频切换等工作。显示记录设备主要包括监视器、硬盘录像机、矩阵等。主要完成视频数据、日志信息的存储工作，并能提供数据检索和读取服务。

在我国视频监控技术作为一种安防手段应用与企业治安安全防范起步较晚。在视频监控系统管理与维护方面，还缺乏较为成熟的经验，未形成统一的维护标准体系，在视频监控系统管理与维护工作中存在着诸多问题，主要表现在：一是重使用轻管理。存在一处投入一劳永逸的思想，忽视对监控系统设施的后期管理和维护，而导致系统先进功能得不到充分体现和发挥。二是没有一个完善的监控设备维护实施方案，不能采取针对性的维护措施，系统难以得到有计划的有效维护。三是在监控设备、部件的采购中，过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统配置及设备性能。监控设备品牌多、产品供应商多、厂家售后保障措施不同等，如过多的强调价格因素，忽视质量性能、产品的配置、盲目地追求低价位，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更换，出现重复投资、浪费严重的现象。这些问题的存在制约了监控系统先进功能和作用的发挥。

二、完善在视频监控系统管理与维护的建议

鉴于以上情况，加强对系统科学合理管理使用，建立完善维护保养制定是非常必要的。先进的设备要有人来管，要保障监控系统的长期、可靠、有效地运行，必须建立设备的管理维护保养维修等一系列制度。我个人认为：

（一）　要建立完善监控室各项管理制度。虽然视频监控系统已经在生产、生活等公共场所得到了广泛的应用。但大多的视频监控系统目前还没有达到“智能化”，监控场景的变换定位、识别、跟踪、分析以及判别监控对象等监控任务仍需要较多地由人工完成。因此，视频监控系统终端必须由经过培训的能熟练操作的专门人员管理，实行24小时轮流值班制。值班人员必须按操作规程与运行规定进行设备操作和管理，防止误操作造成故障隐患。严禁擅自系统设置模式，严禁利用终端设备做与技防无关的操作，严禁无关人员进入技防监控室，严禁非值班操作人员操作终端系统。还应建立监控室管理规定、监控员岗位职责、监控室安全保密制度、图像信息保存、使用登记制度等有关制度。

（二）　要确定监控系统科学合理的运行模式。众所周知，安防视频监控系统的核心部件是视频监控主机，监控主机的工作稳定性直接关系到整个系统的稳定性。减少监控主机的故障率是使用单位维护工作的首要任务。要降低故障率，在实际使用中，一般应注意以下几点：

第一、要建立视频监控主机定期关机制度，以保证视频监控软件和系统监控软件能够适时“归零”。根据实际工作经验和技术分析，由于视频监控主机处在每天24小时不关机的工作状态，因此定期对视频监控主机实施人工关机，一般一周一次，每次时间15分钟左右，可以使主机的操作系统软件和监控软件以及硬盘都获得一次“归零”，再次人工开机又能对硬件起到检测的作用，同时使电器设备的物理参数在短暂时间里得到恢复。长期坚持这种做法，视频监控主机的故障率会大幅降低，以延长设备使用寿命。第二、要保证主机的通风散热畅通，保证室内的温、湿度位于正常水平。视频监控主机，发热功率大，如果没有很好的散热通风条件，热量将长期聚集在机箱内，造成各种电子元器件的内部电子流常常发生异变，器件的性能将降低，进而导致主机的故障率的大幅提高，以及主机使用寿命的大幅缩短。第三、要对视频监控主机防尘、防潮工作加以注意，还要防止小动物进入主机。监控主机属于微电子产品，尘土、潮湿都可能导致电子印刷电路的短路，甚至造成主板被烧毁。当天气较冷时，小动物会往机箱里钻，动物的排泄物滴到主板上，腐蚀主板的印刷电路，最终也将损坏主板。

（三）　建立完整的安防视频监控设备维护方案。

一般规模的视频监控系统其各类设备数量都达几百台，设备的维护是一项艰巨而繁重的工作。视频监控系统的核心设备以及配套设备能否保证长时间的稳定对安全防范工作是否到位有着直接的影响，必须加以重视。

首先要正确选择维护单位，合理安排视频监控主机的全面维修和保养。在超过质保期后，视频监控主机由于长期运行，故障率也会有不同程度的提高，因此需要设置维修保养期。一般根据使用情况一年排一到二次维修，主要是进行视屏监控主机的内部除尘、检查、更换、保养内部风扇（CPU风扇、硬盘风扇、电源风扇、机箱风扇），对视屏监控主机的各种性能加以校正和测试，更换不良的设备保证设备可靠运行。其次使用单位或主管部门应购买一定数量的备份器材，以便及时更换。从我的工作经验来看，视频监控主机、摄像机的工作期限一般是3到5年，其他配件的工作期限一般在3年以内。所以，备份一定数量的设备和配件非常必要，保证一旦出现故障可立即更换。

视频监控系统的监控中心设备如矩阵、视屏服务器、电视墙等，安装在中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率相对较小。而前端的摄像、球机、视频光端机、配电箱安装在室外，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率较高，必须加强日常检查维护，对监控主机及外设的维护一般应做到：

1、每年春、秋两季对监控系统及设备的运行情况进行全面检测，根据监控系统各部分设备的使用说明检测其各项技术参数及监控系统传输质量，分析运行情况及时发现并排除故障隐患，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

2、每季度定期一次对易吸尘部分设备进行清理除尘，擦干净摄像机镜头、防护罩等部件的尘土，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

3、每季度清理一次硬盘释放硬盘空间，做好桌面系统的运行检查及桌面系统的病毒防御。

4、每月定期对长时间工作的监控设备维护一次，如硬盘摄像机长时间工作会产生较多的热，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

5、每月一次对容易老化的监控设备部件进行全面检查，如摄像头等，一旦发现老化现象应及时更换、每月进行2次外部设备巡检，做到有问题，早发现，早解决。

6、建立监控系统维修，维护，保养记录。

三、设备维护中应注意事项

在对监控系统设备进行维护工作中，主要需做好，防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。应采取措施加以防范。以确保设备运行正常，现代的安防监控产品均系微电子化产品，这些监控设备具有高密度高速度低电压和低功耗等特性。其对各种诸如雷电过电压、静电放电、电磁辐射等电池干扰非常敏感，这就使得监控系统设备极易遭受雷击过电压破坏，其后果可能会使整个监控系统运行失灵，并造成难以估计的损失和安全方面的风险。

四、要保障维修经费

视频监控系统的投入不足一劳永逸的，视频监控设备大部分是一些科技含量较高的电子产。在长期运行中，必然出现机器老化、零部件损坏等现象，如果不及时加以维护、管理、更换，就很难发挥其最大的功效。为此，为切实保障设备的良好运行，应设置专项运行维修费用，每年可按工程总造价的一定的比例划拨给设备的使用单位或管理部门，加强对视频监控设备的管理维护，使设备始终处于良好的运行状态。

五、工程项目中网络视频监控系统软件实际使用效果

5.1　经过一年多的实际运用，该软件有以下优点

此方案是一个数模结合“软硬组网”方案，此方案中，硬盘录像机分散位于各不同区域，接近前端的视频源。普通摄像机采集的视频信号先进入硬盘录像机，完成A／D转换，录像保存，和本地分控。另外，每台硬盘录像机还原两路视频输出（一路为多画面组合，一路为单画面切换）通过模拟光端机接入监控中心，同时也接入局域网。在监控中心设控制键盘和电视墙，完成对下级各个区域的集中监视、云台镜头控制等。同时配置一台PC，完成录像在线回放，文件备份。

网络端用户，通过多台PC来完成远程监控，录像在线回放，文件备份，云台镜头控制等功能。其优点为：

1　本地分控和集中监控的画面质量都有很好的保证。无论分控中心还是监控中心，图像未经压缩直接显示，因此监控画面完全无滞后，无拖尾，失真度低，未经裁减，清晰度可达1024×768；

2　录像文件保存在本地硬盘录像机的硬盘上，设备本身的性能稳定，可靠性高，安全性好，录像有保证；

3　监控中心可以完成对全部布点的监控，分控中心可完成本区域的监控，分控中心到监控中心仅传两路视频，节省了布线和成本造价；

4　控制键盘可以级联，分控中心与监控中心可共享同一物理链路，节省布线成本，还可通过用户名设定和密码管理随时调整分控管理的范围；

5　采用普通摄像机（松下或索尼），采集的视频图像效果比网络摄像机好；

6　监控中心进行画面监视、云台镜头控制采用模拟方式，画质好，无延时。录像回查采用网络在线方式，免除二次录像的设备支出；

7　本地分控中心较为接近前端的监控点，便于紧急事件发生时的快速响应，分解监控中心的日常监控强度；

8　对日常监控强度不高又需全局监控的地点，设立网络集控，对日常监控强度要求不高又需局部分控的地点，设网络分控。更高级的机型有多种画面组合，组合方式、切换次序、间隔时间都可作个性化设置。

其缺点为布线复杂，但非常适用于监控布点较为分散，离监控中心距离较远，出入口较多的工厂、学校、监狱、货场、智能小区监控，鑫晟煤化工厂区视频监控与这种情况就很吻合。适应于多级别多用户管理的需求。日常监控强度较高的部分采用模拟方式，监控强度较低的部分采用数字方式。同时兼顾了造价和安防管理的需求。

5.2　需要改进与提高之处

6、结语

计算机技术的发展为矿山摆脱手工作业方式成为可能，把技术员从简单的重复性劳动巾解放出来，同时也降低了人为错误发生的概率，提高了工作效率和质量，为精细化的管理提供了条件。

同时，通过软件系统可以把不同专业有机的结合住一起，实现数据共享，加强了技术信息交流。另外，数字矿山的建设是一项长期复杂的系统工程，不同的矿山无论硬件还是软件，条件各不相同，只有适合自己实际并能有效的完成任务才是最好。

参考文献

[1]　罗世伟，左涛，邹开耀主编《视频监控系统原理及维护》，2010年12月，电子工业出版社

4.烟草系统工作小结 篇四

这篇关于《烟草系统工作小结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

回顾xxx年的工作，我经历了三个阶段的工作变化，第一季度在烟草酒店工作，第二、三季度在直属分局工作，xxx年9月借调分公司工作，在此期间得到了各级领导的指导和帮助，无论在哪个岗位，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务；一年来，我从基层到机关，思想上得到了提高，工作能力也在不断进步，现将xxx年的工作总结如下。

一、努力学习，提高个人素质xxx年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想用“三个代表”的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工

作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握了“专卖法”、“经济法”等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局（分公司）组织的“求真务实、埋头苦干”作风建设活动，切实把“敬业、爱岗、奉献”的精神体现到实际工作中去；在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。

二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作

xxx年，我的工作调整了xxxx，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足；努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年3月份组织上安排我到分局工作；在此期间，干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的“六条纪律”，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。

9月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了“三个服务理念”，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己的工作。平时，科长对我们的工作要求标准也比较高。所以，我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。今年入冬以前，由于局领导对职工生活的高度关心，我们科长的带领，首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解，在掌握了第一手资料的情况下，我们制订了相关的管理规定，同时对一些老化的管道进行了改造，职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了各方面的管理制度，在做此项工作，由于“服务”理念明确，所以平时加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间，职工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家中问明情况，联系维修部门，及时解决。尽到了应尽的职责。另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了“一车一档”。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常接待任务本文来源：公务员在线工作中，注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。

三、存在的不足和今后努力的方向

5.用户系统维护工作职责 篇五

2.根据集团公司终端标准化的建设要求和统一规划，配合集团公司做好信息系统终端标准化建设技术和业务规范、实施方案,参与项目实施的组织和管理工作，保证项目顺利完成。

3.根据用户系统维护管理规范，组织制定并落实用户系统维护工作流程及实施细则，制定用户系统故障处理流程,针对用户投诉重点制定具体解决方案，确保用户系统维护工作的规范开展。

4.根据用户系统维护管理规范，做好省公司办公网用户终端日维护管理工作，协调处理用户终端软、硬件故障，保障用户终端正常使用。

5.根据用户系统维护主动服务要求，做好对省公司关键用户的定期巡检工作，并监督巡检工作的落实情况，达到保证省公司关键用户办公终端正常、安全使用。

6.根据用户系统维护管理规范，定期提交用户系统维护故障处理及分析报告、用户系统维护月报和阶段性报告、月工作报告、IS09000相关的各类报告，确保用户系统维护工作质量的稳步提升。

6.系统维护员工作小结 篇六

随着医院信息化建设的深入发展, 医院的业务运行对信息技术高度依赖, 特别是在医院全面进入业务系统整合阶段, 临床工作对医院信息系统 (HIS) 、实验室信息系统、图片存档及通讯系统等业务系统的依赖性越来越强[1]。南京医科大学附属淮安第一医院是一所综合性三级甲等医院, 医院计算机设备数量达1000余台, 造成信息中心工程师到客户端工作站进行现场维护工作量大, 耗时、效率低, 疲于应付, 没有时间和精力去提高系统本身的使用效率。同时传统的维护方式还暴露出程序补丁难以及时更新、电脑软硬件配置难以统计等弊端[2,3]。为了提高管理效率, 笔者开发了基于网络的HIS远程维护管理软件, 实现了软件分发、远程消息发布、资产管理等功能, 对客户端工作站面临的安全和维护问题进行综合管理, 取得了良好效果。

1 实现方法

1.1 系统架构

开发语言选用Delphi7, 数据库选用SQL Server 2005, 采用C/S (客户机/服务器) 模式。系统包括数据库、客户端程序和管理端程序3部分。客户端程序在客户端电脑启动时自动运行, 用户不能随便退出, 必须由管理员输入密码客户端程序才能退出。管理端程序作为客户端程序的管理平台, 提供给信息中心管理人员使用, 具有消息发送、软件分发、资产管理、软件监控、异常报警等功能。

1.2 Tregistry类

注册表是Windows操作系统、硬件设备以及客户应用程序得以正常运行和保存设置的核心数据库, 它记录了系统设置、机器硬件配置以及安装在机器上的应用软件等信息[4]。应用程序可通过对注册表的访问, 修改注册表特定键对系统安全进行有效控制。注册表的访问一般有两种方法:Win32 API提供的注册表操作函数及利用高级编程语言提供的注册表操作实体类。在Delphi语言中利用Tregistry类来存取注册表文件中的信息。Tregistry类直接继承自TObject类, 对相应API函数做了进一步封装, 使得在应用程序中操作注册表更加简单, 主要有Create Key、Open Key、Write String、Read String、Close Key等方法[5]。本文安全策略的实现主要通过Tregistry类修改注册表实现。

2 功能设计

2.1 统一桌面背景

将所有客户端电脑桌面统一, 禁止随意修改, 不仅体现桌面美感, 还有利于弘扬医院文化和提升办公形象。桌面背景图片中包括院训、维护电话、本机电脑编号等信息, 方便维护管理。

2.1.1 本机编号

通过程序自动获取本机的IP地址, 以其后6位作为电脑编号, 方便远程定位操作。本文利用Delphi中Id IPWatch控件的Local IP方法来获取电脑的IP地址, 格式化IP地址的后2段作为电脑编号, 用Timage控件Canvas类的Text Out方法在桌面图片的指定位置将电脑编号加入桌面图片中。实现方法如下:

2.1.2 桌面背景更换

通过修改注册表更换上述包含主机编号的桌面背景图片步骤如下:在注册表项HKEY_CURRENT_USERSoftwar e Microsoft Windows Current Version Policies下建立名为System的项, 并在其下建立名为Wallpaper的字串。符值字串设置为上述桌面背景图片文件的路径和文件名, 其代码如下:

2.2 安全策略

2.2.1 桌面安全

近2年的安全防御调查表明, HIS中超过80%的管理和安全问题来自客户端。计算机客户端涉及每个用户, 由于其分散性、不被重视及安全手段缺乏等原因, 已成为信息安全体系的薄弱环节。如利用U盘擅自安装各种软件或游戏、删除文件等操作, 很容易导致计算机病毒感染[6,7]。本系统通过修改注册表的方式实现隐藏驱动器、屏蔽桌面和任务栏右键的使用、自动清除文档、禁止关闭防火墙、禁止更换桌面背景等安全策略, 保障了电脑的桌面安全, 管理员可在控制台程序中取消或分发指定电脑的安全策略。

2.2.2 IP绑定

对客户端电脑网卡MAC和IP地址进行绑定管理:限制用户只能在固定的客户端电脑上操作;提供主机IP保护、禁止修改网关、禁用冗余网卡等功能;系统监测到电脑的IP地址变化即可实现报警, 同时限制非法用户进入医院网络。这些措施有效杜绝了操作人员擅自更改IP地址的行为, 方便了系统管理员对IP地址进行分配管理, 从而保障了HIS的安全。

2.3 资产管理

信息中心以前对全院电脑管理多采用手工登记, 时效性很差, 且容易出错, 统计功能更是难以实现[8]。本文开发的远程维护管理软件可以自动获取客户端的软硬件信息并自动记录到数据库, 获取的软硬件信息包括计算机名、操作系统的类型和版本、硬盘驱动器容量、内存及CPU使用率等;可以实时检测软硬件变化状态, 如工作站操作人员更换硬件, 系统即可收到报警信息。系统提供的资产管理功能将登记的客户端所属人员信息 (使用人、部门名称、计算机所在地、联系电话等) 和系统自动获取的软硬件信息一并存储到数据库中, 方便信息中心管理员实施查询管理。

2.4 桌面消息

桌面消息界面便于信息中心管理人员和电脑操作员及时交流, 是信息中心提高工作效率的一种重要方式。本文采用Delphi的套接字 (Socket) 技术实现桌面消息的发送, 用TServer Socket控件监听、允许客户连接请求, 实现一个TCP/IP应用;使用Windows Socket对象去封装Windows Socket API调用, 应用程序不用去关心连接建立的细节和管理Socket信息, 大大方便了程序的实现。Socket连接过程为:客户端的套接字给出管理端套接字的地址和端口号, 然后向管理端套接字提出连接请求, 管理端套接字实时监听网络状态, 随时接收客户端套接字的连接请求, 当管理器端套接字监听到客户端的连接请求, 即建立一个新的进程来建立连接[9]。

2.5 远程协助

本文在软件中通过调用Windows的远程桌面服务来实现客户端的远程控制。远程桌面服务是微软公司为了方便网络管理员管理维护电脑推出的一项服务, 该服务已成为远程控制的手段。由于该功能是操作系统内置的, 所以比其他第三方远程控制工具使用更方便、更灵活[10,11]。将每台客户端电脑开启远程桌面连接, 在管理端实时操作和控制客户端电脑, 如安装软件、运行程序、重启或锁定电脑等, 就如同操作本地计算机一样, 不仅减轻了奔波之苦, 节约了人力, 而且大大缩短了故障响应时间。

2.6 软件分发

在没有桌面管理软件的时候, 无法统一发送文件或程序的快捷方式, 需要信息中心人员到每台客户端电脑上现场拷贝;在新的工作软件升级和安装时, 也需要工程师到各个科室逐一实施, 费时费力。本文开发了自动分发文件和软件的功能为工作提供了方便。下述代码实现了将共享目录“sharefiles”中This.exe文件的快捷方式分发到客户端桌面上。

3 结束语

本文使用Delphi开发了基于网络的HIS远程维护管理软件, 在医院使用近2年, 架起了系统维护人员与用户之间沟通的桥梁。信息中心工程师通过远程维护和管理, 降低了劳动强度, 提高了工作效率;通过安全策略的分发, 减少了病毒感染和系统故障的概率, 最大限度地保障HIS的正常运行。

参考文献

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[10]朱兰芳.远程桌面连接在系统维护中的应用[J].网络安全技术与应用, 2007, 18 (9) :68-69.

7.系统深度维护 篇七

如常见的360安全卫士、腾讯电脑管家等。这些工具在进行系统垃圾清理、漏洞修复、网络监测修复等方面的确给大家提供了方便，此外，它们还提供了更加个性化的修复选择，让用户可以进一步按需要进行系统维护。

但是，如果不分青红皂白默认选择清理，很可能对系统或数据造成破坏，带来不必要的损失。

小心杀毒软件间互杀

对于安装多系统的朋友来讲，如果在同一台电脑的不同分区安装了不同的杀毒软件，这时要格外小心了。它们很有可能会互相残杀，最后充当“炮灰”的还是用户自己（图1、图2）。

在“电脑清理”中清理电脑垃圾或不常用软件，一个分区中的杀毒软件或清理软件会将另一个分区中的他方杀毒软件认为是“不常用软件”或垃圾，若选择默认设置会即刻被清理掉，包括该软件安装在系统分区中的所有程序文件和配置文件都会荡然无存。更有甚者，还可能造成被卸载的安全软件无法重新安装。

不管这是出于商家不正当竞争的目的，还是无意中的技术Bug而为，最后的事实是，另一个系统中的安全保护被卸载了，还需要重新安装，而且也不一定能够顺利安装上，这样就浪费了宝贵时间，或者因兼容问题而带来新的难题。

“深度清理”存隐患

系统优化软件（包括手机系统优化APP）中的“高级清理”功能有大文件清理功能，它们会不分三七二十一地扫描存储空间中的大文件，列出来让用户选择。如果碰上空间紧张而又不懂电脑的用户，也不分青红地一键选中所有文件，那么，自己下载的电影、高清歌曲或其他大文件，顷刻间都将化为乌有（图3）。手机端也容易将自己下载的软件、视频等大文件清理掉。

加速优化也要小心

系统加速功能中首先包含一项启动加载项的清理。如360安全卫士的“优化加速”下的“启动项”清理，可扫描出系统启动时自动启动的程序和服务。软件目前尚不能判断这些项目中哪些是用户经常使用的。因此可将每天使用的项目作为建议清理的而列在自动清理项目之列，这样很可能被用户顺手点击“清理”或“禁止启动”按钮将每天使用的自启动软件关闭或清理掉。

小提示

8.计算机软件维护经验小结 篇八

经验一：遇到启动计算机系统时，提示蓝屏，先不要盲目重装系统，可使用以下几种方法依次进行尝试：

方法1:如有新安装的硬件，首先拆除，再重启。

方法2：进入安全模式将最后安装的软件进行删除，重启后进行测试； 方法3：如未安装过软件，则进入安全模式，将有“！”或“？”号的驱动进行卸载，若无此符号，则卸载显卡驱动，DELL电脑建议卸载声卡驱动，重启后进行测试；

方法4：在WINPE下运行诺顿磁盘医生，并进行全盘扫描及修复，如果是异常断电引起的蓝屏，通常此方法十分有效。

方法5：个别计算机蓝屏是因为360漏洞补丁和当前操作系统不匹配，而导致的。在引导菜单中，会有360漏洞补丁引起蓝屏的修复项，可进行选择修复。

经验二：固态硬盘与机械硬盘并存的计算机上安装系统。

固态硬盘的存储介质分为两种，一种是采用闪存（FLASH芯片）作为存储介质，另外一种是采用DRAM作为存储介质。

简单来说，固态硬盘装系统与机械硬盘在安装过程没有什么区别，主要需要注意的是一定要使用Windows 7系统对固态硬盘格式化，这样能保证4K对齐，4K对齐操作对固态硬盘的性能发挥有比较关键的作用。然后就是标准的安装过程之后进入系统做进一步的优化了。

（1）首先在BIOS中开启硬盘SATA的AHCI模式。

（2）进入WINPE，运行磁盘分区软件DISKGENIUS，对固态硬盘重新分区，新建分区选择为“主磁盘分区”，文件系统类型设为NTFS，新分区大小自行设定。然后点击“详细参数”，可以看到起始柱面，磁头为1，扇区为1；

（3）最重要的一步是将磁头改为32，扇区改为33，下面的“起始扇区号”变成了2048，再在左边“对齐到下列扇区数的整数倍”勾选，并且将“扇区数”设为“2048”，点击“确定”。

（4）剩余空间，选择为“扩展磁盘分区”，点击新建分区，将“文件系统类型”为NTFS，设置分区大小，选择对齐到下列扇区数的整数倍，选择2048，点击“确定”。逐步操作，完成分区。

经验三：计算机启动后，黑屏无显示处理步骤：（1）将计算机电源线拨出，反复按电源按钮若干下，再将电源线插入，如正常启动，则说明，计算机进入到了主板保护模式。

（2）将显卡与显示器两端的连线进行目测，看是否有弯针，若无弯针，则将两端重新予以固定。

（3）将独立显卡拨除。

（4）除USB鼠标外，将连接于计算机上的U盘等USB设备全部移除，再启机。经验四：更换硬件后，想将原有系统进行移植的解决方法：（1）使用删除驱动工具，进行驱动的批量删除（1）更改标准电源standard PC为ACPI，如图所示：

（2）更改IDE 为标准（3）更改电源为标准（4）使用easy sysprep进行系统封装。

经验五：打印机驱动不能正常安装的解决方法

（1）故障现象:添加打印机时提示失败，依次进入“我的电脑”右键“管理”，服务和应用程序——服务，开启以下五项服务，重启电脑后即可进行添加。

A、remote procedure call(rpc)locator B、remote procedure call(rpc)locator C、universal plug and play device host D、print spooler E、windows install（2）故障现象：安装打印机驱动后，仍不可打印，进入控制面板——添加/删除程序，将原有驱动程序进行卸载，将打印机电源进行关闭。重启计算机后，先安装打印机驱动，再开启打印机电源。

计算机将发现新硬件，然后再添加完成。

经验六：酒钢邮件收件箱中的附件读取时，提示内存不能为write或者read。（1）进入IE工具中的INTERNET选项，选择高级——先点击“还原高级设置”按钮，再点击“重置”；

（2）在弹出的窗口中，勾选“删除个性化设置”；

（3）使用360安全卫士，清理不必要的插件，进行系统修复下的“常规修复”，扫描后将IE浏览器中的损坏项，进行修复。

9.系统维护工程师工作职责范围 篇九

1.保证NC系统正常运行，出现异常情况及时分析，解决，并作出一定的整改措施;

2.业务部门反馈软件可改进或存在问题的地方，结合自身对系统的了解，对软件可改进的地方进行配置，对出现的问题分析，给出解决方法、规范业务操作;

3.软件应用，现有业务流程变更或新增业务后，NC系统配合流程变更或推新使用，培训及跟踪上线;

4.NC同步上线产品的日常维护(手持机APP程序);

5.定期查询NC基础资料维护是否有问题，对基础数据进行纠错、查错，避免影响业务数据传递;

6、开发需求，实际现场了解业务发生的状况和存在的问题，结合实际业务部门工作内容，做自开发软件需求分析或软件改进;组织沟通业务需求人员及网络开发员;整合汇总软件开发需求，形成文字描述即软件需求分析，由业务需求人员及开发人员确认;

7、自开发软件，进行软件功能测试，记录和反馈测试过程及出现的问题，测试是否符合需求;

8、软件上线使用后，对软件应用进行跟踪，持续跟进应用程度和问题改进。

系统维护工程师工作职责21、负责公司办公软件维护管理工作，解决使用过程中出现的问题;

2、负责办公区PC操作系统安装，定期更新和维护服务;

3、负责机房设备和软件系统的日常巡检;

4、负责打印机、投影等外接设备的维护;

5、负责系统运维相关数据、材料的整理和归纳;

6、负责运维数据的监控和记录;

7、参与项目的跟进，协助编制项目相关资料;

8、完成领导安排的其他工作;

系统维护工程师工作职责31、负责在线业务系统的监控;

2、负责在线业务系统的告警规则制定、初维、新技术研究、运维分析及测试工作，优化和改进系统功能;

3、负责业务运维流程的设计规划，制定相关运维管理规范制度、报告编写;

4、负责规划和执行业务流程、客户感知、系统优化等专题监测任务，并出具专题报告;

5、负责对故障及深层次问题进行跟踪、定位、分析工作，保障业务平台的正常运行;

6、负责与客户沟通，跟踪项目/产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持;

7、协助销售人员进行项目的售前交流、产品演示等工作。

系统维护工程师工作职责41、负责公司机房日常管理工作，包括服务器，网络互联设备，无线设备的基础管理工作

2、负责办公室电脑，打印机，考勤机，监控设备等硬件和软件维护工作

3、负责办公室Windows

AD域管理工作，保证域用户和系统正常登录和运作

4、负责简单Linu_服务器维护，如：磁盘空间清理，网络查看，资源监控，处理简单警报

系统维护工程师工作职责51、负责公司软硬件产品的技术支持及运维工作、包括系统补丁升级、软件安装调试更新维护等

;

2、配合完成应用服务器软硬件系统安全运维工作;

3、负责公司项目产品演示、宣传、培训工作;

4、加强企业网络安全及终端相关工作;

5、维护公司网站、OA等系统正常运作。

系统维护工程师工作职责61、负责公司业务系统底层支持;

2、负责公司信息化系统的建立和完善;

3、负责信息系统的日常运行、权限管理等;

4、负责系统的使用培训、流程梳理等;

5、协助进行项目管理工作。

系统维护工程师工作职责7

1.负责公司考试系统产品的发布测试、实施上线、数据维护、功能测试等工作;

2.负责公司产品的二次开发集成、功能测试和验证以及技术支持;

3.负责公司产品最终用户的培训、日常应用支持及产品故障问题的判断与解决;

4.负责基础架构层面的系统运维，如起停服务、系统发布、部署、系统备份等;

5.负责公司产品问题功能分析评估报告，以及技术文档解决方案编写;

6.及时了解并受理终端用户对信息系统的需求情况，编写需求调研报告并跟踪需求的落实;

10.构建和谐工商　维护系统稳定 篇十

一、认真学习深刻领会科学发展观，进一步认识构建和谐工商、维护系统稳定的重要作用

党的十七大报告中指出，“没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。”我们只有全面、准确地理解其重大意义，把认真学习贯彻落实科学发展观贯穿于构建和谐工商、维护系统稳定之中，才能不断促进系统和谐稳定，促进社会和谐稳定。

立足以人为本、改善民生，是构建和谐工商的根本宗旨。以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展。不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。人是社会的主体，以人为本是科学发展观的本质和核心。一方面要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为工商行政管理工作的出发点和落脚点，作为衡量构建和谐工商的标准，把发展的目的真正落实到满足人民需要、提高人民生活水平上。另一方面要尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，密切联系群众，始终相信群众，紧紧依靠群众，调动人民群众的积极性、主动性、创造性，集中群众的智慧和力量，使群众积极投身到建设中国特色社会主义伟大事业中。

营造内和外顺、服务发展，是构建和谐工商的根本要求。推动经济社会又好又快发展，必须要有和谐稳定的社会环境。工商行政管理部门作为行政执法部门，深入学习实践科学发展观，就要围绕发展。营造内和外顺的氛围。一是要维护系统队伍稳定。开展矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处工作，积极维护系统内部的稳定。二是要促进社会和谐稳定，充分发挥职能作用，促进经济社会又好又快发展。要加强与当地党委和政府的联系沟通，在当地党委和政府的领导和支持下，理顺同地方的关系，营造内和外顺的氛围。

树立科学监管、提升服务，是构建和谐工商的根本途径。树立科学监管，提升服务理念，完善服务机制，促进经营者、消费者和管理者的关系和谐融洽。工商部门在规范市场经济秩序和服务经济发展的同时，要努力实现监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”，正确处理监管者与经营者之间的关系，改善工作方式方法，不引发新的矛盾纠纷：正确处理市场监管与和谐稳定的关系，从源头上预防和减少社会矛盾：正确处理经营者与消费者之间的关系，发挥12315的作用，及时化解消费纠纷，切实维护消费者和经营者的合法权益，确保社会和谐稳定。

坚持齐抓共管、落实责任，是构建和谐工商的根本措施。构建和谐工商、维护系统稳定，关键是要落实责任，健全机构，充实人员，完善制度。防患于未然。首先，落实责任。各级组织都要有责任意识，加强防控，把可能引发重大突出问题、群体性事件的矛盾纠纷作为重点，加大调处力度，防止发生大的事端。其次，各部门密切协作。齐抓共管、标本兼治，举全局之力，群防群治，发挥大家的作用，各部门要按职责分工主动抓，层层抓落实。一级抓一级，一级对一级负责，形成齐抓共管、权责明确的工作格局，着力解决影响社会和谐稳定的突出问题和难点问题。各级领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，其他领导要协助抓，要立足抓早、抓小、抓苗头，肩负起维护系统稳定的责任，确保责任到位。

二、江西省工商系统构建和谐工商、维护系统稳定的基本状况

近几年，全省工商系统始终把构建和谐工商、维护系统稳定与履行职能、行政执法、监管市场结合起来，做了大量卓有成效的工作，确保了市场稳定和工商队伍稳定，在全系统形成了一个安全和谐稳定的良好局面。一是信访量明显减少。2007年，省局信访办共收处群众来信195件，接待群众来访90批次、276人次。分别比上年减少12.8％、8.6％和10.1％。今年一季度省局信访办共收处群众来信34件、接待群众来访9批次、14人次，分别比去年同期下降39％、36％和57％。无集体访、无进京访。近年来，各级工商局通过开门接访、主动约访、带案下访、上门回访等形式，较好地处理和解决了群众上访反映的一些实际问题。二是安全防范措施到位。全省各级工商局认真落实安全防范措施，将物防、技防和人防结合起来，加强了办公楼、宿舍区的安全防范和安全管理。去年，省工商局投入6万余元在机关办公大楼各楼层安装了视频监控设备，投入8万多元在机关各宿舍楼更换了新式防盗门，10月份又添置了15台电脑，专门用于机关处室作为保密电脑。全省所有设区市工商局投入50多万元，在局办公楼重要部位安装了视频监控设备和防盗报警系统，监控覆盖率达100％。各级工商局落实防火安全措施，全系统没有发生火灾，加强交通安全教育，交通事故也明显减少。

在看到取得成绩的同时，还要看到全省工商系统影响稳定的因素依然存在。一是因认识不足而引发的矛盾纠纷和内部治安问题。个别领导认为维护稳定工作是公安、司法部门的事情，工商部门以监管市场为主，即使单位内出了点事情也是由公安、司法部门负责，对新形势下加强社会治安综合治理的特殊重要性认识不足，没有做到看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事。有的单位政治思想工作不到位，法制教育抓得不紧，法律观念淡薄，致使个别干部职工为了满足膨胀的私欲，利用职权非法侵占公共财物。有的单位和部门领导对群众的合理诉求不认真受理，对历史遗留问题不敢大胆抓，有新官不理旧事现象，缺乏正确的政绩观和维护稳定的大局观念，对处理信访问题的政治敏锐性不强。特别是对处理越级上访重视不够，信访责任制落实还不够到位。一些单位办公楼及宿舍楼防火防盗措施不力，防火设施不够齐全，安全防范意识较差，还存在安全隐患。二是在体制和机构改革过程中的历史遗留问题，仍然是工商部门内部不稳定的因素。近几年来，上级下达省局安排的400多名退伍军人，是按照退伍军人安置的有关政策分配到工商部门的，均为系统职工子女，而工商部门是行政单位，公务员系列进不去、事业编制又安排不了。现在这一批人都是作临时性安置，如果久拖不决，也可能会引发新的不稳定因素。体制改革以前进入工商系统但因各种原因未能过渡和考录公务员的人员，至今没有解决编制问题，其思想长期不稳定。1998、1999、2000年计委、教育、工商三部门合同委培的学生，大部分是系统职工子女，由于受工商体制改革省政府赣府文件的制约，一

直无法妥善处理好他们的问题。市场办管脱钩人员分流后部分分流人员由于单位效益差，多次到工商部门上访，增添了诸多不稳定因素。三是在市场监管过程中。监管者与被监管者之间发生矛盾。工商执法人员严格执法，而被监管者往往误解和不理解，甚至发生抗法行为：有的单位还存在职能越位、缺位、不到位现象和执法不公、乱收费现象。问题虽然发生在极少数单位和极少数执法人员身上，但带来的消极影响却不可低估，严重地影响了工商队伍在人民群众心目中的形象，也影响全系统的稳定。四是机构改革过程中提前退休人员的待遇问题。在机构改革过程中，由于年龄、文化等各方面的因素，他们提前办理了退休手续，但工资改革后。提前退休人员与正常退休人员收入相比较，工资福利有一定的差距。近年反映这方面的问题比较多。五是取消规费收缴后，将给工商行政管理工作产生一定的影响。国家从9月1日起取消工商行政管理部门征收市场管理费和个体工商户管理费。目前这两笔规费，通过收支两条线返回，占全省工商系统总支出的70％以上。规费不收取后，工商部门人员工资、福利、出差等各种支出矛盾将会不同程度地反映出来，同样会造成工商内部的不稳定，对工商工作产生一定的影响。

三、积极践行科学发展观，进一步落实构建和谐工商、维护系统稳定的相关措施

只有稳定才能做好工商行政管理工作，只有稳定才能为经济社会又好又快发展保驾护航。当前，我国正处在体制转轨、社会转型的特殊历史时期，这一阶段既是“黄金发展期”，也是“矛盾凸显期”，各种因素引发的矛盾不断暴露出来。做好维护稳定工作的任务仍然十分繁重和艰巨，必须全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质，紧紧围绕增加和谐因素、减少不和谐因素这个根本要求，自觉地把促进社会和谐稳定放在全省工商行政管理工作中去思考、去部署、去落实，按照国家工商总局监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法“四个统一”的要求，充分履行工商职能，为全省经济社会又好又快发展创造更加和谐稳定的社会环境。

(一)强化一个责任，

强化一个责任就是要强化领导责任。强化领导责任就要认真落实省工商局年初下发的综治、信访工作两个目标管理责任书，按照属地管理、分级负责和“谁主管、谁负责”的原则，提高防范意识，加强单位内部人员的管理，看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，矛盾自己化解，漏洞自己堵塞，杜绝进京访、来省非正常访和重大群体性事件。强化领导责任还要树立正确的政绩观和稳定观，牢牢把握改革发展稳定大局，始终把维护社会稳定的工作放在重要位置，着力解决制度和管理上存在的薄弱环节，从源头上杜绝信访问题和群体性事件发生。强化领导责任。更要引导大家学习有关法律法规，做到学法、懂法、守法，引领干部职工牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。

(二)开展两个排查

一是开展排查调处矛盾纠纷。重点排查调处在工商体制改革中，公务员考录、市场办管脱钩、人员分流等遗留问题：部分提前退休人员要求提高福利待遇问题；部分军队退役人员和部分大中专毕业生要求解决编制问题：上访老户提出的个人问题、涉法涉诉问题以及在市场监管过程中因执法不当而引发的矛盾纠纷问题。二是开展排查社会治安不稳定因素。重点排查整治系统内办公楼、宿舍楼的防火、防盗问题；车辆交通安全问题；单位内部人员的教育管理问题。对一些上访老户反映的历史遗留问题，实行领导分工，定案具体负责，切实化解一批沉积时间长、涉及人数多、调处难度大的矛盾纠纷。要健全完善相应的工作制度，努力推动矛盾纠纷排查调处工作的经常化、制度化、规范化，为实现全面、动态、可持续的和谐稳定打牢基础。

通过排查各类矛盾纠纷和社会治安不稳定因素，进一步加强单位内部人员的管理，增强法律意识，做到息诉息访。确保不发生办公楼被盗、不发生单位内部人员犯罪、不发生重大交通事故、不发生群体性事件；保证已安装的技防设备正常运行，切实发挥作用。及时发现和掌握新情况引发的一些新问题，切实把工作做细，把问题解决在当地，把矛盾化解在萌芽状态。

(三)确保三个到位

一是思想认识到位。要深刻认识稳定压倒一切，稳定是硬任务。是第一责任，发展是政绩，稳定也是政绩，要正确认识发展与稳定的关系和发展与政绩的关系，坚决克服和端正在维护系统稳定问题上的模糊认识：要抓住重点，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，着力提高推进改革创新、贯彻落实科学发展观的能力，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，着力解决基层和群众反映强烈的现实问题：要深刻认识全省工商系统稳定工作现状，牢固确立维护系统稳定是大局、是长远的根本利益的意识，切实增强做好稳定工作的主动性、自觉性，把维护系统稳定作为一项长期的工作。持之以恒，抓紧抓实抓好，以强烈的政治责任感和使命感，倍加维护系统稳定，确保社会安全稳定。

二是工作措施到位。要制定长效措施，各级工商局要对一些困扰工商部门多年经与有关部门协调尚无实质性进展的信访突出问题。积极寻求解决的办法。要进一步完善“民声通道”，拓宽群众信访渠道，确保群众合理诉求得到及时反映和有效处理。要以维护稳定为大局，加大调处力度，着力解决突出问题，做到诉求合理的解决到位；诉求无理的思想教育到位；行为违法的依法处理到位：生活困难的帮扶救助到位：一时难以了结的疏导稳控到位。各级工商局要认真履行职责，监管市场，依法行政。注重创新和完善人性化的、公平理性的管理制度和管理方式，规范、诚信、文明、礼仪地实施监管执法，把依法行政、规范执法、文明执法贯穿于行政执法的全过程，做到坚持原则性、讲求艺术性、增强服务性、提高亲和力的有机结合，避免管理者与被管理者之间发生不必要的矛盾，以致增加不和谐的因素。

三是基础工作到位。各级工商局都要健全机构，落实人员，完善制度，明确责任，保障经费，做到机构到位、职责到位、人员到位、经费到位：做到层层有人抓，有人管，一旦发生事故苗头和信访事件，就能够发现得了、处置得早、控制得住、解决得好，就能够把问题处理在萌芽状态，把矛盾化解在基层。要严格落实稳定工作目标管理责任制，把目标任务逐一分解，把责任明确到人。

(四)建立四个机制