秘书实务中随从工作

秘书实务中随从工作（精选2篇）

1.秘书实务中随从工作 篇一

江南贡院的考务工作由皇帝决策, 上级考试机构———礼部的仪制清吏司, 以及当地政府———江宁布政使司等相关部门辅助管理实施。由于礼部需要对整个科考工作进行统筹管理, 既要及时准确地传达皇帝旨意, 又要协调各部门安排好科举考试的各大事项, 而科举考试不设专门机构, 科考人员全部是临时组合而成。所以从这一点看, 礼部也可算是“临时秘书领导机构”了。作为江南乡试的辅助管理秘书机构, 它们需站在组织战略的高度, 处理具体事务, 为江南贡院考务工作实施发挥有效作用。将常规性的江南乡试严密有序地开展进行, 系统地发挥参谋作用, 并对随时出现的问题弥补缺失。

一、清代江南贡院考务工作的计划管理

“计划管理是考试管理活动运行过程构成的第一个要素, 也称第一环节。”[1]江南省作为考试大省, 开考前的计划与组织是江南乡试成功举行的先决条件。礼部连同户部、工部以及江宁布政使司等部门, 制定考试计划, 并对计划过程进行协调控制, 为江南乡试做好前期准备。

(一) 明确报考人员

对于考务工作的管理主体———皇帝和江南乡试的考务管理组织机构来说, 明确报考人员是考务工作计划管理的首要工作。江宁府布政使司负责报名审查工作, 包括检查考生籍贯、核对考生投卷信息、收取报名费、盖印试卷、发放卷票等。特别是对试卷加盖印章, 有效防止了偷换试卷的行为, 明确了各级的审查责任。

(二) 确定乡试考官

确定考官是考务工作计划管理的核心环节。江南乡试的主考官人选需由管理主体中的领导者———皇帝钦定。而同考官需由江南总督提请素有才望者担任。江南乡试素以考官数量较多、考官品级较高、特殊的考官轮换制度而区别于其余乡试。因此, 作为皇帝的参谋助手, 礼部和江南总督需为皇帝遴选考官做好必要的铺垫性工作, 保证选派工作的有序性和一致性。

(三) 规定乡试内容

“科场拟题最重。”[2]考场命题管理需要对试卷编制的整个过程进行严格的封闭管理。江南乡试的三场题目都由主考官命制, 考后上呈礼部和内阁, 以备磨勘。命题以《四书》、《五经》为主, 且从不用《大学》命题。虽然传闻以《大学》命题会招致灾难不可信, 但仍能从中看出当时考题选取的谨慎小心。

(四) 乡试经费预算

乡试经费是考务工作能够正常开展的重要保障。经费的支出大致分为士子路费、考官路费、科场经费以及乡试结束后的鹿鸣宴费用这四部分。清政府对经费管理需有整体观念。而上至礼部、户部, 下到江南乡试的监临官、供给官等需要明确责任, 充分发挥辅助管理的职能, 优化经费管理系统的功能和效率。

(五) 准备乡试物品

准备江南乡试的考试物品是礼部、江宁布政使司等科考“临时秘书机构”实行后勤保障职能的充分体现。考试物品的后勤供给是保证江南乡试正常运转的物质基础。乡试物品主要包括考场条例、考试命题用书、试卷印制以及办公用具等的考试用具, 以及由供给官负责, 监试官督查的考官生活物资。

二、清代江南贡院考务工作的实施管理

考务工作的实施过程是将考前计划、准备变为现实的过程。清代对于士子三场九天的考场管理非常严明。每位考务人员一是要明确目标和要求, 规范自己的行动;二是要准确掌握考试管理中的实施细则, 并熟练运用;三是在整个考场管理中明确职责密切配合, 确保考试的顺利进行。

(一) 考生的进出场控制

乡试期间, 监临官和受卷官主要负责考生的进出场。随着规定的日趋严格, 搜检差役动辄斥责打骂考生。但为了防止考生作弊, 道光帝也只能发出“朕虽欲全诸士子颜面, 竟无辞以责派查之臣为太过矣。”[3]的感慨。从中可以看出, 作为执行层的乡试考务机构的工作效果与皇帝初衷的不平衡。

(二) 考试的监考工作

江南乡试对于考生的监考管理严格。在兵部与督察院的指挥配合下, 监临官、巡绰官等主要负责考生的监考工作。考生进入号舍后, 以三声炮响为号, 届时贡院将关门上锁, 监临官贴上封条, 巡绰官在号舍巷口栅门留隙处为士子分发考卷。乡试期间, 巡考人员会频繁巡视, 分段查号。监临、巡察等官员登明远楼监视, 以防考生骚乱、作弊。

(三) 考试的食宿安排

乡试期间的食宿安排主要由提调官查验, 供给官供给。监试御史对食宿项目随时进行审查, 监督。按规定, 乡试考场“每号有号军数名, 约一号军照应十余士子之茶水饭食。”[4]但是江南贡院的考务工作在这方面执行得并不好, 常常有供应不济的现象。考生不仅要自备伙食, 还要忍受昼夜温差带来的病痛, 在号舍里面的生活苦不堪言。

(四) 考卷的评阅

考试结束并不意味着考务工作的结束, 考后的阅卷、评卷工作同样不得松懈。主考官、受卷官、对读官、誊录官等需经过弥封、誊录、对读、收掌、批阅这五个环节完成对考卷的评阅。为了能更好地公平取士, 江南乡试的阅卷管理工作也在不断改进。延长阅卷时限、端正阅卷态度、仔细搜查落卷, 这些改革使阅卷管理更为规范。

(五) 成绩的公布

江南乡试的成绩公布需经过写榜和放榜两个环节。写榜时考官要写榜条、唱名、写正副榜、填《题名录》, 最后加盖江南省巡抚关防。放榜时, 礼部先行文兵部派兵于前一日在江南贡院附近巡逻, 维持秩序。再行文督察院派兵丁仪仗护送皇榜至江宁布政使司门前悬挂。

三、清代江南贡院考务工作的后续管理

经历了繁复的中期管理后, 江南乡试后续的考务工作就显得较为简单, 更多承担着监督检查的作用, 其目的是为了肃清考试纪律, 严防作弊行为的产生。后续管理主要是由礼部、江宁巡抚衙门、江宁布政使司共同协调管理。

(一) 考卷的磨勘

磨勘环节由礼部充分发挥督促检查的职能, 检查考官命题是否有差错, 评阅是否到位, 考生墨卷是否有疑等。江南乡试的监临、提调需将录取举人的朱、墨试卷和录科原卷限四十日内解送至礼部磨勘所。“乾隆四十五年, 江南乡试第一名顾问, 第一场三艺文均用骈体, 恐滋情弊, 罚停三科, 考官或夺俸或议处。”[5]顾问到底有无作弊, 我们不得而知, 但残酷的磨勘环节更像是捍卫考试公平有力的一道检验关口。

(二) 复试

复试是指对中式举人参加会试之前的复核考试。江南省顺治丁酉科场案开乡试复试之先河。复试由江宁巡抚会同江宁学政负责, 考生在江宁巡抚衙门当面接受测验。考生试卷会和乡试试卷一同送交礼部进行磨勘, 合格者才取得会试资格。虽然复试耗费了清政府更多的人力和物力, 但是对于整场考务管理系统而言, 复试完善了科举制度。

(三) 善后事宜

整场乡试的尾声则为鹿鸣宴和编印乡试录、同年录。

鹿鸣宴设在江宁府衙, 由江宁巡抚主持负责。鹿鸣宴主要是对乡试考官以及新进举人进行赏赐。届时江宁乡试的主考官、监临、内外帘官都要来参加。

礼部发挥传统的信息管理以及文书处理职能, 汇总刊发乡试录、同年录。江南乡试的信息得以通过官方渠道进行传播, 使民众能够全面地了解江南乡试的应考情况。

四、清代江南贡院考务工作的分析评价

评价清代江南贡院的考务工作需要对考务工作的计划、实施整个过程进行分析, 对各职能部门的成功经验和失败原因进行总结, 从而发现考务管理的不足之处, 为以后的考务工作提供借鉴。

(一) 江南贡院考务工作的不足之处

1. 考务管理机构设置合理, 有效提高工作效率。

江南乡试的考务工作计划阶段准备充分, 实施阶段不断改进。林则徐在道光十五年担任江南乡试监临前曾上奏:“臣奉命监临闱务, 所有一切事宜, 有可在苏核办者, 臣已陆续办出, 若场前会考、内外帘等事, 自须先后期前往。”[6]从中可以看出, 林则徐在开考前就已经着手准备乡试的考务工作, 为江南乡试的顺利进行打下了良好的基础。他在监考期间首创作为开考标志的号炮和夜间指挥全场的灯牌, 大大增强了考务工作的效率, 规范了考场纪律。

2. 考试制度明确规范, 让违纪惩处有法可依。

在江南贡院的历史陈列馆中还保留着林则徐监临江南贡院的考场规则, 对参加江南乡试的考生行为做出了严明规范。如规定:“冒名顶替之弊, 每当人众喧扰, 乘隙而入……如有顶冒, 立即指出拿究, 倘敢扶同混冒, 将教官一并参革。”[7]又如“每人只有一卷, 如有污损错误, 无可换给。”[8]通过这一系列明确的规定, 告诫考生不得在考场上违反考纪, 加强了对考生违纪处罚的执行力。

(二) 江南贡院考务工作的不足之处

1. 主考官职权过大, 容易滋生舞弊现象。

在整场考试的考务管理实施环节, 主考官可谓是重中之重。清代江南乡试曾经发生过的两起重大科场舞弊案都是因为贿赂主考官而引发的。因主考官参与命题和录取这两个关键环节, 且权力重大。受到贿赂的主考官就能极大左右考试的录取结果。著名文学家袁枚在担任乾隆九年的江南乡试同考官阅卷时, 曾非常赏识两位考生, 但都没被主考官选中。为此他据理力争, 但最终却因言辞过激而得罪了主考官。

2. 管理监察不力, 考场士子生活条件艰苦。

在江南乡试中, 考场考务工作中对士子的生活管理不是很到位。同治十二年, 因为考试人数达到两万人, 临时增加的号舍使得考场内拥挤不堪, 再加上考生精神高度紧张, 以致数十人在考场暴亡。

清代科考为国家选取有用之才, 却在士子生活管理上十分松懈, 主要是由科举的本质决定的。科举是为统治阶层服务的, 众多士子的科考环境好坏不重要。只要优秀的人才能够脱颖而出, 为统治者所用就可以了。而统治阶层的官僚化使其很少能深入民间, 了解士子考试期间的艰苦生活。而在这样一个官僚社会之下, 科举本身的实行就是为了将知识阶层官僚化。在这样一种“学而优则仕”的官僚思想驱使下, 不仅统治者不会关心士子生活, 就连考生自己也是甘之如饴吧。

(三) 江南贡院考务工作对现今考务工作的启示

清代江南贡院的考务工作虽然存在着种种不足之处, 但其审查的严肃性、考试的保密性和监考的严苛性都发挥过积极有效的作用。我们更应当从历史的经验教训中获得启发, 更加科学地管理现今的考务工作。

1.改革考试内容, 录取标准多样化。不同于科举“千人一卷”的考试模式, 我们在选拔人才时应追求多方位、多角度的考查模式, 使真正学以致用的考生脱颖而出。

2.完善考试机制, 考试信息透明化。对于现今的考务工作来说, 我们既要延续弥封、磨勘制度, 又要坚决摒除清代江南贡院“不准临场条奏”制度, 及时发布考试信息, 提高公平性。

3.整治考试风气, 考务管理法制化。清政府对打击舞弊之风很重视。我们现今对考场风气的整治当以此为鉴, 从根本上整治社会风气, 将法治观念坚决贯彻到考务管理中去。

作为清代科举考务工作发展的典型范例, 清代江南贡院的考务工作整体而言是比较严密的。虽然严苛的考务管理下暴露出了很多问题, 但正如著名学者费正清所说:“每当国势鼎盛、科举制度有效施行时, 总是尽一切努力消除科场中的徇私舞弊。”[9]江南乡试的考务工作最终还是为了保证考试的公平公正, 这也是考务工作实行至今的不变准则。

参考文献

[1]梁其健, 葛为民.考试管理的理论与技术[M].武汉:华中师范大学出版社, 2002:108.

[2][清]赵尔巽等.清史稿[M].北京:中华书局, 1977:3152.

[3][清]沈云龙.钦定科场条例[M].台北:文海出版社, 1982:2225-2226.

[4][5]商衍鎏.清代科举考试述录及有关著作[M].天津:百花文艺出版社, 2003:98, 119.

[6]林则徐全集编辑委员会.林则徐全集[M].福州:海峡文艺出版社, 2002:33.

[7][8]周道祥.江南贡院史话[M].南京:南京出版社, 2008:60-61.

2.秘书实务中随从工作 篇二

【关键词】案例教学 秘书实务 教学应用

学生目前，高职类文科学生不乏眼高手低者就业遇到困难，究其本质多半是技能基础未打稳，太多的理论教学对于学生来说都是水过鸭背，实际工作经验不足的他们遭遇各类问题常因不知该如何解决而手足无措，进而容易在竞争中被淘汰。秘书实务的教学目标是使学生掌握文书拟写与处理、办公自动化、沟通技巧、企业管理、会议与日常事务管理、职业形象塑造、商务礼仪、法律法规、缓解工作压力技巧等基本方法，以具备高效处理各种复杂公务的技能。它是一门应用性较强的学科，教师有效地组织案例教学能够让学生走进特定的情境中，通过师生、学生之间的互动，发挥学生创造力，提高学生专业水平，调动学生学习的参与性和主动性。运用案例教学不仅能开阔学生的视野，为其日后投身工作提供和积累可用的经验，而且当学生能真正投入参与之时就是他们锻炼各方面技能及开发思维的最佳时机。因此，笔者在教学过程当中多次尝试案例教学法，都收到不错的效果，亦受到学生的广泛欢迎。

一、案例教学在秘书实务中的应用过程剖析

案例教学法在管理类学科中应用广泛，由于其提高学生技巧水平的效果较为明显，因而引入到秘书实务教学当中来。在案例教学的过程中，教师的重任就是组织学生积极参与案例学习，这需要做几步重要的工作。

1.案例的收集与整理

巧妇难为无米之炊，教师若不能掌握足够的可用案例，谈何实施案例教学呢?因此，案例教学的前提就是收集大量的真实的案例，大致来源于三处：

第一，网络资源。如今日益发达的网络空间能提供的信息量已是相当惊人，网络几乎没有找不到的东西，只有不会找的人。因此，教师应多研习各类信息检索的技巧，以求充分利用网络资源，搜索大量有用的案例以备筛选整理，建立案例库，方可使案例教学游刃有余。

第二，亲身经验。没有调查就没有发言权，亲身经历往往是最具说服力的。众所周知，照本宣科的课堂只能酝酿学生打瞌睡的情绪和制造学生虚度光阴的机会，而教师若能将自己在企业亲身经历的故事带到课堂，对吸引学生注意力、激发学生的求知兴趣，积极的效果相当明显。近年来，不少高校热衷于校企合作，这使学生获益匪浅，但其实更应把握机会的还有教师们。学校应多鼓励教师到企业进行调研，尤其对于年轻教师甚至可以鼓励其在不同性质的企业顶岗实习一段时间——只有这种实地亲身的体验方式所积累起来的经验，才能真正缩短教师惯性思维中的理想与现实之间、理论与实践之间的距离，使得教师在案例教学过程当中所作的导入、分析或总结能更加理性而更具说服力，同时，丰富的实践经验也使得教师授课更胸有成竹、理直气壮——对于带动学生学习的积极性，成效格外显著。

第三，博听广闻。广阔的人脉关系也是为教师提供丰富案例的一条重要途径。教师与教师之间、教师与各种性质企业里的秘书类工作者之间应建立长期的沟通关系，互相分享和研讨各类经验，达成互利双赢的目的。尤其作为一名教师，应该博学多才、广闻纳建，通过广泛阅读各类期刊杂志及积极参与多种聚会讲座等，以丰富阅历、开阔视野。学问不仅要做，也要用心去倾听，倾听是为了吸收，因为与时俱进的创新需要非常扎实的知识基础，而闭门造车得来的学问是最不适合传授给高职的学生们。

诚然，案例的收集不是容易之事，以目前的教育形势，若无学校的支持，教师本身是难有充足的时间、精力及经济后盾去支持。更何况，案例收集回来是需要细致整理，精挑细选之后，加工成易于学生理解和研究的对象——这考验着教师的判断分析力和逻辑组织能力。一般说来，案例挑选需遵循三个原则：

其一，普及性原则。案例一般来源于各类企业，秘书实务乃各类企业都必须配备相当人员去完成的日常性工作，所以，在选择案例的时候，必须关注企业性质的多样化：国有企业、外资企业、合资企业、私人企业等，由于不同的企业制度、迥异的企业文化所产生的处理各项事务的区别都必须尽量细化呈现在学生面前，让他们去了解、去习惯、去应变。例如，接待不同国别、不同种族、不同宗教信仰的客人，秘书应该多加注意各种商务礼仪上的细节，这也许关乎企业业务的成败——尽管课本里常有详述，但不见得学生都能死记硬背，只有通过研习具有普及性的多个案例，才能把许多当秘书的常识灌输到学生的潜意识当中，使他们在日后的工作当中得心应手地使出自己的真本领。

其二，典型性原则。案例若只是个别企业的个别事件，发生频率不高，那大可不必采用，毕竟课堂时间十分宝贵。教师为了挑选典型的案例，费时是免不了的，因此加强锻炼精锐的分辨判断能力及高效的批阅归纳能力是十分必要，归根结蒂是教师自己的经验积累问题了。

其三，可操作性原则。教师备课的重点其实应该更多的关注到学生的知识结构和层次，高职学生的知识基础相对薄弱，而且学生的心态一般较为浮躁。针对这个特点，教师选择和加工案例时要切实掌握好该案例的具体可操作性，为案例中问题的解决想好尽量周全的方法，并在教学过程中从浅入深，耐心引导，循循善诱，把重点放在激发学生的创造性和逆向思维上。因为学生的反应迟缓乃至不配合教师教学的种种举动，很有可能是来源于他们自身浅薄的经历以及他们对教师教学目的的不理解甚至是误解而造成的——这是高职案例教学里，教师必须体谅且积极克服的一道障碍。

2.案例的导入、研讨与总结

案例教学主要有两部分组成，一是课堂师生讨论，而是课后学生自学，当然前者是重点，后者的作用在于加强学习效果，教师可以把课堂上没时间的其他案例整理成册，发给学生阅读和讨论，并定时抽查学生的自学情况。那么，以下是重点研究课堂师生讨论的部分。

(1)案例的导入

首先，要把学生分组，以5人左右为宜，并确定组长。秘书实务中很多需要跟别人打交道之处，案例教学中应多锻炼学生与人交往的技巧，鼓励他们多开口发言的前提下可达到活跃思维的好处。然后，教师提前一次课把每次课堂讨论的案例发到学生手中，要求他们于下一次课前完成个人阅读和小组讨论。

每一个案例里包含的内容：特定性质的公司中，秘书在特定时间和特定环境里，遇到各种轻重缓急待处理的事务以及形形色色的人物，该作出何种合理的分析和及时的反应。即给学生一个来龙去脉清晰的案例，在案例的最后附上几道供小组讨论的思考题。而且，案例的内容可以是发放纸质稿，或者是播放视频，两者结合则更好。

课堂上教师作案例导入一般有两种形式：一种是引导学生自己作角色代入，这种适合于单一主体的案例，学生以报告演讲的形式发表假设自己是当事人的个人独特见解，从而锻炼学生独立承担事务的能力，培养他们成为有主见的人。另一种则是学生在各自小组里进行角色扮演，立足不同的位置、从不同的角度去思考问题，课堂上轮流让各个小组以话剧表演的形式将案例真实情景再现——表演者会被要求足够敬业，从服装、言行举止、道具准备方面都力求逼真——这种方式不仅增添活跃的课堂气氛，调节学生情绪，而更有价值之处在于学生从亲身体会中所得到的收获才是最可贵的。

(2)案例的研讨与总结

案例导入后，教师确认学生已确切把握案例相关内容及关键问题所在之后，就要对案例作剖析，引导学生跟随教师的思路一起总结出案例的脉络和重点待解决的问题，然后商讨解决多种对策——一方面，教师要把控学生的主要思考方向，防止跑题；另一方面，教师不要约束学生的发散性思维，而应鼓励学生从不同角度切入思考，提出不同对策，培养学生倾听的耐性与定力的同时，锻炼他们批驳不合理建议的能力。最后，教师联系教材里的理论知识作结案总结。

最后的一步：紧密联系课本原理的总结是至关重要的，总结做到位了，利于把学生的兴趣进一步延伸至教材上，乃至其他相关书籍、网络资源或报纸期刊等，培养他们主动求知的习惯。更何况，没有总结的案例教学往往会给学生的造成思维混乱，也会造成他们遗忘知识速度的加快，白费了他们的积极参与和深刻体验，最终导致案例教学的失败，进而由于高职学生自制能力相对较弱，则散乱的课堂容易导致课堂纪律失控，迫使教师一步步走入被动的局面当中。

以上是课堂内案例研讨与总结的一般流程，但其实很多时候案例当中的某些问题根本无所谓正确的唯一解决方式。常言道：见仁见智，因此，学生之间或者师生之间的意见分歧只要具有合理之处，就应该给予肯定和包容，不可为了勉强别人接受自己的观点而咄咄逼人、强词夺理或是得理不饶人。处理意见分歧的一种不错的方法就是辩论赛，意见分歧的双方各自把理由充分罗列后，再挑出对方理由中的弊端。即使辩论的最后仍无法定论，但辩论的目的已经达到：学生观察和分析问题的能力得到提高，口才与心理应变能力也会不断得到发展。其实，通过辩论和教师的总结，相信日后学生工作中再遇类似问题，该怎么处理他们心中已有数了。

例如，案例一：A公司是一家大型跨国企业，张洁是经理办公室里的一位秘书，陈总和黄总都是公司高层里的副总，地位相当。星期一的上午，陈总交代张洁：星期五上午10点指定要用公司最大、最豪华的会议厅(A01)接待公司目前最大的客户(客人来自日本)，并安排好午餐、礼品赠送等事宜；然而，到了星期一的下午，黄总也来吩咐张洁：星期五上午10点半同样要求必须用公司最大、最豪华的会议厅(A01)召开记者招待会，且要求把招待会的流程安排落实好。这下可让张洁头疼了：经过分别与陈总、黄总的沟通，两位领导都立场坚定，非用A01会议厅不可，而且使用时间已没有更改的余地，如何是好呢?

思考题：张洁该怎么做呢?A01会议厅该安排给陈总还是黄总呢?

实务题：(1)请为陈总提出给日本客人安排午餐和礼品赠送的建议；(2)请为黄总提供记者招待会的流程方案。

对于上述这一案例，学生通常会意见不一，公说公有理，婆说婆有理，有利有弊。这时，教师需引导学生从事件的性质着手，判断轻重缓急，并提醒学生想对策时要注意周全——毕竟案例当中的张洁无论是得罪陈总还是黄总，日子都不会好过，而且这件事即便是摆到总经理面前恐怕也不好定夺，因此，张洁若能有两全其美的对策，相信她会得到经理们的嘉许。学生把小组讨论的结论发表完毕后，教师可组织小组间的辩论赛，其他小组的学生和教师一起做评委。辩论完毕后，教师作总结发言，对不同的观点进行客观评价，指出各种观点的利弊所在，让学生细细琢磨体会。若非必要，教师无须提供所谓正确的唯一对策，毕竟世事无绝对。

(3)案例教学效果的加强

仅仅是课堂教学，学生的记忆效果不佳，应布置适量课后作业。如上述所举案例中含有实务题两道，这在课堂上定无足够时间完成，刚好可以留作课后作业，让学生在下一周上课时以纸质形式提交。为达到最佳效果，建议教师批改后发还学生，并以奖励加分等鼓励学生自己动手修改错误——学生犯错误是难免的，但如果每一个错误能够只在学习期间犯一次，而通过主动改错加深其印象以成为学生日后记忆尤深的经验，如此对于学生才是最有效的收获，教师的教学任务才算真正圆满完成。虽然，如此一来，教师的负担会加重，但作为一位负责任的教师，注重以学生为本的教学理念、重视教学质量是应该的。当然了，每班的学生人数应是合理的，超过50人的大班对于教师来说压力过大。

二、案例教学在秘书实务课程中存在的问题

案例教学的成功对于秘书实务课程来说是不易的，尤其是对于侧重理工科的高职院校，问题的根本在于对该课程教学的重视不足——由此所引发的一系列问题，将很可能导致案例教学的失败，从而影响该课程的教学质量。

1.学校基础设施薄弱

不少错误的眼光认为，文科类课程不需实验室，只要有普通课室上上讲授式的课即可。尤其是侧重理工科的高职院校常为发展成综合型院校而开设文科类专业，开设后却又不重视建设，导致专业死气沉沉、发展迟缓，最终成为鸡肋。

其实，对于案例教学来说，多媒体教学工具的质量是非常重要的——高质量、完备的多媒体教学对展示教师高质量的教学研究成果和吸引学生注意力、激发学生学习兴趣，效果往往是出乎意料的好。如今，由于多媒体设备发生故障导致延误课堂教学，或者是多媒体设备过时导致教学效果受制等现象是屡见不鲜，更别说有些学校甚至以多媒体设备不足为由限制甚至不允许诸如《秘书实务》等文科类课程使用多媒体课室。

案例教学用的课室基本配备包括：配置较好的电脑和投影仪，音质较好的无线麦克风及遥控激光笔等。另一方面，秘书实务的教学还需要多功能实训室，以便让学生进行情景模拟训练以及案例讨论，这些课室的桌椅等物品应是可移动的。学校若能提供质量较高的硬件设施，重视和加强基础设施的建设，是保证案例教学质量的重要基础。

2.案例教学时间比例把握不好

秘书实务课程当然不能纯粹是案例教学，理论的讲解也是必要的，然而让教师们头疼的问题往往就是如何把握好时间的分配。因为案例教学常能引发学生极大的兴趣，但是兴趣一旦超出教师所能控制的程度，就会造成耗时太多而导致理论讲解太仓促。课堂上案例教学与理论讲解的比例以6∶4为佳，必须保证足够的理论讲解时间。因为从案例教学到理论讲解其实是从量变到质变的过程，让学生把自己的经历和体验升华成能深刻记忆的经验，是需要教师的正确而有效的引导。否则，高职学生的自制力相对较弱，如果理论讲解太少，不能及时把学生散乱的思维收归到统一的理论层面，那么他们在课堂上所获取信息的意义就几乎等于零，毕竟人的大脑本身就不擅长记忆散乱的东西。

反之，若是案例教学的时间不充分，教师只是蜻蜓点水般把案例亮一亮，然后大篇的理论解释给学生听，水过鸭背的结果：学生打瞌睡的频率会大大增加，直到课程结束学生仍然不知所云、一无所获的不在少数，更有连教师的姓氏和长相都记不清的；教师也可能会因为学生的消极反应而破罐破摔——如此恶性循环。因此，正确把握案例教学与理论讲解的时间比例，控制课堂气氛，再激烈的讨论都要适可而止，这样才能保证案例教学能顺利、有效地进行。