导游实务复习范围

2024-08-15

导游实务复习范围（4篇）

1.导游实务复习范围篇一

1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克 2.旅游接待服务的核心和纽带是（）。

A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 3.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

A.高中毕业证件 B.大学毕业证C.导游资格证 D.导游证 4.导游证的有效期为（）。A.1年 B.2年C.3年 D.4年

5.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。

A.临时导游人员 B.野马导游人员C.兼职导游人员 D.自由导游人员 6.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。A.领队 B.全陪C.地陪 D.讲解员

7.地陪最主要的职责是（）。

A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作C.组织协调工作

D.宣传公关工作

8.（）需做好旅行中各站的联络工作。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 9.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 10.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 11.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。

A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目 C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 12.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。A.领队 B.全陪C.地陪 D.景点讲解员 13.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。

A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 14.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A.领队 B.全陪C.地陪 D.全陪和领队

15.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 16.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 17.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A.海外领队 B.地陪C.酒店前台接待员 D.全陪 18.旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。A.10分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.90分钟

19.领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。

A.10分钟 B.20分钟C.30分钟 D.60分钟 20.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。A.10 B.15 C.20 D.30 21.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员

C.全陪和行李员 D.地陪、全陪、领队和行李员答案：D 22.地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。

A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 23.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。A.地陪、领队和全陪、全陪 B.全陪、领队和地陪、全陪 C.地陪、全陪和领队、领队 D.领队、全陪和地陪、地陪 24.旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。A.参观、游览活动 B.购物C.餐饮 D.文娱活动

25.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。

A.地陪 B.全陪C.领队 D.景区导游员

26.地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。

A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束 C.旅游团离开本地 D.做完善后工作

27.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。A.先下车，去安排晚餐 B.先下车，照顾游客下车

C.后下车，以示尊重游客 D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 28.送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。A.飞机起飞后 B.旅游团进入隔离区后 C.办完各种手续后 D.旅游团登机后

29.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。

A.地陪 B.全陪C.领队 D.团长

30.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 31.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。A.2小时 B.8小时 C.12小时 D.1天

32.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪 B.全陪、领队、领队 C.领队、领队、领队 D.地陪、领队、领队

33.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。A.领队、全陪 B.全陪、地陪C.领队、地陪 D.地陪、地陪 34入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。A.地陪 B.全陪C.领队 D.全陪和地陪一起

35.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。A.导游讲解 B.组织协调C.收尾断后 D.宣传调研

36.在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 37.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般（）。A.调查清楚 B.帮助解决 C.不要介入 D.了解情况

38.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

A.组团社 B.领队、全陪 C.地接社 D.团长

39.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是（）的重要工作。

A.组团社 B.领队与全陪 C.团长 D.地接社 40.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）。A.游客 B.司机 C.全陪、领队 D.团长

41.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由（）去求援。A.导游人员 B.旅游者 C.团长 D.计调人员

42.每次去景点游览之前，导游人员如能先为旅游者进行（），往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位导游 B.声像导游 C.针对性导游 D.趣味性导游

43.导游人员在向游客进行购物促销活动时，以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。

A.物质准备 B.知识准备 C.心理准备 D.精神准备

2.广西导游资格考试——导游实务篇二

2、导游服务端特点：A工作量大、B独立性强、C脑体高度结合、D工作难度大、★E面对物质诱惑和精神污染、跨文化性

3、导游服务的原则：A宾客至上、优质服务的原则（★是导游人员职业道德的体现）； B维护旅游者合法权益的原则； C为大家服务的原则（★为大家服务的原则的一个基本点是：导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁）

4、导游证的有效期为三年

5、导游人员按使用语言来分：中文导游人员（普通话、方言、少数民族语言，服务对象国内旅游者和入境游中的港澳台及部分华侨）；外语导游人员（各种外语，对象是入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民）

6、导游人员按技术等级来分：A初级导游人员（获得导游人员资格证书1年后）、B中级导游人员（获得初级导游人员资格2年以上）、C高级导游人员（取得中级导游人员资格4年以上）、D特级导游人员（取得高级导游人员资格5年以上）

7、领队的职责：A介绍情况、全程陪同； B落实旅游合同，监督旅游计划的实施； C组织、团结工作； D联络工作； E维护旅游者的人身和财务安全

8、全陪的职责：A实施旅游接待计划； B联络工作；组织协调工作； C维护安全、处理问题与突发事件； D宣传、调研； E担负领队、地陪工作

9、导游人员的素质：★A高尚的情操（强烈的爱国主义意识；集体主义思想和全心全意为人民服务的品质；热爱旅游业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法）； ★B良好的职业道德； ★C优良的服务意识； D渊博的知识； ★E旅游生活常识（交通、通信、海关、货币、保险、急救、旅游业、卫生防疫、接人待物、选购商品知识等）

10、导游人员的职业道德：A自尊自强，爱岗敬业； ★B热情友好，宾客至上（★热情友好，宾客至上是旅游服务工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信誉第一； ★Ｅ意志坚定，沉着冷静；

Ｆ遵纪守法，廉洁奉公；Ｇ团结协作，顾全大局； ★Ｈ身体健康，积极向上（★身体健康是做好导游工作的根本）；Ｉ文明礼貌，仪容端庄； ★Ｊ耐心细致，优质服务

11、导游人员的行为规范:A忠于祖国，坚持内外有别原则； ★B严格按规章制度办事，执行轻视汇报制度（佩戴导游ＩＣ卡，携带接团通知单；按接待计划进行活动；一视同仁；采取防止危害措施；严格遵守请示汇报制度）； C自觉遵守法纪； ★D自尊、自爱，不是人格、国格； ★E注意小节（不要单独去旅游者房间，不得私自携带自己亲友团随团，不与外国旅游团领队同住一室，在必须饮酒时不要超过自己酒量的三分之一）

12、全陪--服务准备：熟悉接待计划；★物质准备;★与地接社联系（接团前半天或一天应抵达旅游团入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接团服务：A接站准备； B携带必要的证件资料（提前半小时到达接站地点）； ★C飞机、火车或轮船抵达后，全陪应尽快找到旅游团（接团后，全陪自我介绍，核实人数、确定房间餐饮）； ★D协助领队、地陪和行李员清点行李，代表组团社和个人想旅游团致欢迎辞（欢迎辞可在接站地也可在前往饭店途中）

14、全陪--入店服务：A办理入住手续；★B分房（请领队分）； ★C照顾客人和行李进房； D处理问题； E照顾用餐； ★ F安全保卫和生活照料； G掌握饭店总服务台的电话号码及地陪的联系办法

15、全陪--离站服务：A提醒地陪做好落实离站交通票据，核实离站准确时间； B做好上下站联络工作； C协助领队、地陪做好行李清点、交接工作； D协助旅游者办理行李托运手续及相关登记手续； ★E核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； F认真填好结算单据，与地陪双方签字，保管好自己的一份

16、地陪--准备工作：★A业务准备（熟悉研究计划，制定旅游活动日程，★落实接待事宜：落实旅行车、住房、用餐、返程票，与全陪联系，了解不熟悉景点情况）； B知识准备； C物质准备（带好接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器等）； D形象准备； ★E心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，承受抱怨与投诉，面对各种“旅游污染”）

17、地陪--旅游团抵达后服务：A辨认旅游团； B核实人数； C集中清点行李，并交接行李； D询问团队情况； E集合登车

18、地陪的转移途中的服务：A致欢迎词； B调整时差； C首次沿途导游； E宣布集合时间、地点及停车位置； F帮助旅游者下车

19、地陪的入住服务：A协助领队帮助旅游者办理住房登记手续； B介绍饭店设施和服务项目； C带领旅游团用好第一餐； D重申当天或第二天的活动安排； E照顾旅游者和行李进房； ★F确定叫早时间（与领队全陪商量。领队通知团员，地陪通知总台）； G核对商定日程

20、地陪--餐饮服务：A餐前引导就位，介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水类别； B餐中与领队地陪司机同桌，询问旅游者反应，反馈餐馆，适当调整口味； C餐后如实填写餐饮费用结算单与餐厅结账

21、地陪送站服务：★A送行前业务准备：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及处罚时间；协助饭店结清与旅游者有关账目；提醒有关注意事项；及时归还证件 ★B离店导游服务：集中交运行李；办理退房手续；集合登车 C送行导游服务（★致欢送词：行车途中或车站；

22、《中国公民出境文明行为指南》8个字的或四个字一组

23、《中国公民国内旅游文明公约》6个字一组的

24、散客：也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或者自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，另行现付各项旅游费用的旅游方式。9人一下为散客，10人以上为团队

25、散客与团队旅游的区别：旅游行程计划于安排不同；付费方式不同；价格不同；自由度不同

26、小包价旅游产品：除住房、早餐、接送费、城市交通费为不能选择外的小包价项目

27、散客旅游应提前30分钟到达接站地

28、散客旅游的入住服务：A负责帮散客或散客旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续，并记下散客房号； B介绍饭店主要服务项目及住饭店注意事项； C行李抵达饭店后，导游人员要负责核对行李，并督促行李员将行李送到散客房间； D要与散客确认日程安排，并将填写好的安排表、游览券及赴下站的机票交予客人，让其签字确认

29、提前离开：散客：国内航班离站，提前1小时到机场；国际航班离站，提前2小时到机场；火车或轮船离站，提前49分钟到 30、提前离开：团队：坐火车、轮船离开，提前1小时，坐出境或沿海城市的航班，提前2小时，国内航班，提前90分钟）

31、到饭店为找到需送站客人，到前台了解客人是否离开，与司机同寻找；超过20分钟未找到，向散客部计调人员报告，协助查询；确认无法找到，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店

32、导游服务集体“三同”：同服务对象、同工作任务、同努力目标

33、如何解决集体成员间矛盾：相互尊重；求同存异；以旅游协议为依据

34、导游服务集体成员建立良好关系的原则：A切忌本位主义，主动争取各方的配合； B主动沟通，达成一致意见； C尊重各方的权限和利益，做到平等对待； D互相学习，建立友情关系； E勇担责任，切忌相互推诿、职责

35、处理好与全陪、领队的关系：A尊重支持他们的工作互相沟通； B互相沟通，避免正面冲突； C不卑不亢，有理、有礼、有节

36、人性化服务（人性化服务时导游带团技能的最高体现）：提供人性化服务对旅游者要尽职尽心、加倍操心、处处细心

37、导游语言的运用原则：正确、清楚、生动、灵活、38、导游语言的美学特征：语言规范性、语言的适应性、语言的情感性、语言的道德性

39、讲笑话基本技巧：把握时机、夸张模仿、优雅敏捷

40、导游方法的运用原则：针对性原则、计划性原则、灵活性原则

41、突出重点法：导游时要避免面面俱到，要着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。突出具有代表性的景观、突出景点特征与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出...之最（一句话）

42、虚实结合法：在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。

43、问答法：自问自答、我问客答、客问我答

44、制造悬念法：提出令人感兴趣的话题，故意引而不答

45、画龙点睛法：用凝练的词句概括景点独特之处（通常用几个字）

46、加点原则：A要保质保量完成旅游接待计划； B有充裕实施加点计划的时间； C经报地接社的许可和得到领队、全陪的同意； D客人自愿参加； D不耽误本团送机时间

47、心脏病突发处理：A救治时首先应让其平躺，头部略高，切忌马上将病人背或抬送医院； B让病人家属或领队或其他客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用其亲友或领队携带药物； C同时地陪应立刻拨打120或110 求援助，或前往附近医院寻求医生前来救治，由医生处理病人并送往医院

48、骨折紧急处理：A首先要注意伤者全身情况，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺复苏法； B如有伤口，用纱布或清洁布料覆盖并予以止血、包扎； C设法固定伤肢，避免加重损伤； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E无适当材料，受伤的上肢可包扎固定于胸壁，受伤下肢可与未受伤的下肢绑在一起； F骨折部分时脊椎时，应使病人平伏地面或硬板上，等待救护人员般送医院

49、中暑处理：A将患者以往阴凉通风处，垫高头部，松开衣服； B用冷水毛巾敷头部，体温过高可用冰水擦身，用凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促散热； C饮用含0.3%淡盐水或其他清凉饮料，防止肌体水盐过量流失； D呼吸困难神志不清，立即实施人工呼吸； E送医附近院治疗

50、旅游者要求换餐：A在用餐3小时前提出，尽可能满足； B在用餐时提出，一般不接受，做好解释工作，如坚持换餐，建议袭击点菜，费用自理； C就餐中要加菜加饮料，应满足，必须告知费用旅游者要求单独就餐：A 引内部矛盾或其他原因要求单独就餐，应耐心解释并请领队调解； B 客人坚持，可协调其与餐厅联系，费用自理，原餐费不退

51、旅游者要求更高标准的客房：有则予以满足，旅游者要交付退房损失费和房费差价，差价收多少要请示旅行社决定

52、旅游者要求住单间：A 有则予以满足，费用自理;Ｂ因矛盾或生活习惯提出，请领队调解或内部调整，调解不成，有空房则满足，须事先说明房费由提出者自理

53、旅游者文娱方面个性要求：A要求调换合同原有的文娱活动：时间许可，不增加费用情况下又有可能调换，则可请旅行社调换；无法安排，要耐心解释，告知不能退换已订好的票，请团员谅解；若坚持要求看别的演出，则请领队、全陪予以协助，要告知费用自理。B要求分路观看不同地点的文艺演出：在交通方面如两个演出点在同一路线，可与司机商量，尽量为少数旅游者也提供方便；若不同路，请领队、全陪协调，若同意，则应另行安排车辆，但车费旅游者自理。C要求观看计划外的文娱活动内容：予以协助，提醒注意安全；除非必要，否则不必陪同前往

54、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品：建议其去文物商店购买；提醒保存发票，且不要去掉物品上火漆印，以备海关检查；若要在地摊购买应劝阻，并告知有关规定，以备出海关时麻烦；发现个别旅游者走私文物可疑行为，须及时报告有关部门

55、旅游者欲购买某一商品尤其是贵重品，但当时无货，想请代为购买并托运：Ａ首先婉言拒绝；Ｂ一再坚持，应请示旅行社； C如答应，要注意收取足够的钱款，余额事后由旅行社退还委托者；D发票、托运单及运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件以备查验

56、旅游者要求亲友随团：A一般情况，予以协助，满足其要求，但事先须征得领队和旅游团其他成员同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用； B不交费者不准随团活动，但要想旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解； C特殊情况，可以允许先随团活动，后补办手续

57、旅游者要求见特殊人物（国家、省市领导）：A导游人员不应直接联系；B要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；C由旅行社通过有关途径转达旅游者要求，并等待答复；D若回复是否定的，导游人员可寻找合适理由予以婉拒

58、要求途中退团或延长旅游期限处理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社和组团社协商同意后可予以满足；为享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。B无特殊原因，只因某个要求得不到满足提出中途退团：协助领队说服其继续随团旅游；若地接社确有责任，应设法补偿；若提出无理要求，要做耐心解释，劝说无效，满足其要求，告知其未享受的综合服务费不予退还 C要求延长期限

59、下述情况下不宜让旅游者单独活动：旅游者即将离开本地，地方治安不理想，要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，游湖时，欲去复杂、混乱的地方

外国护照和签证的重新申请：由遗失地接社开证明，持地接社证明去当地公安局报失，由公安局开证明；持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使馆、领馆申办新护照；领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续 60、台湾居民来往通行证丢失，出境手续办理：到中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实，发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》

61、港澳居民来往通行证丢失，出境手续办理：到当地接待社开遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实，由公安机关出入境管理部门发一次性有效《中华人民共和国入出境通行证》 62、旅游者在游览中走失：了解情况，就地迅速寻找；向有关部门报告；打电话与饭店联系；向旅行社报告；继续组织游览；做好善后工作；事后写书面报告

63、交通事故处理与预防：A立即组织抢救； B保护现场，立即报案； C迅速汇报； D做好其他旅游者的安抚工作； E协助有关部门做好善后处理工作； F写书面报告； G晚上收团后应前往医院探视受伤旅游者

64、旅游者患急重病处理：A及时联系； B及早通知旅行社；Ｃ送往医院；Ｄ抢救；Ｅ保存好有关材料；Ｆ安顿好其他旅游者；Ｇ处理好善后事宜

65、下列旅客可减免机场建设费：Ａ在国家内机场中转未出隔离厅的国际旅客；Ｂ乘坐国际航班出境和乘坐港澳航班出港持外交护照的旅客； C12周岁下持半票的儿童； D乘坐国内航班在当天8小时内中转的旅客； E持有寿星证的老年旅客（70岁）

66、机票：已满2周岁未满12周岁按成人50%付费；未满2周岁按成人10% 67、铁路客运交通类型：T特快，时速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母开头为普通慢和普通快，120以下；Y、L临时

68、火车票：1.1——1.5半票，超过1.5全票，每位旅客可免费带一名1.1以下儿童

69、护照：A外交护照（政府高级官员、国议员、外交和领事官员、外交使命人员、政府代表）、B公务护照（一般官员、驻外使、领馆工作者、因公务往国外执行文化经济任务的人员）、C普通护照（有效期5年）

70、免签证：Ａ旅游、探亲；Ｂ国家签互免协议；Ｃ持程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人 71、海关规定：Ａ外汇中国旅客出境携带5000美元以下无需报海关，5000-10000需报，最高10000美元，入境1000美元以上需申报；Ｂ人民币最高20000元出境；Ｃ中药材出境，国外总限300元，港澳150元，寄往国外200元，寄往港澳100元；Ｄ烟酒，香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，免税12度以上酒2瓶 72、双手握手：年轻对年长，身份地对高，主人对客人

73、越南旅游出入境有关规定：赴越旅游团每批不得超30人；中越边境旅游团队必须整团入境，不得擅自分团，严禁滞留不归 74、漏接处理预防：A处理——设法查找要接团队，找不着，报告旅行社协助；找到后首先表示歉意；等游客情绪稍平息后，说明原因并再次致歉；尽快让游客上车，离开机场；向旅游者提供热情周到服务取得其谅解；在旅行社领导同意后，酌情给与一定物质补偿。B预防——认真阅读接待计划，核实相关事宜；核实交通工具到达准确时间；提前抵达接站地点

75、错接处理预防：A处理——若同一家旅行社，地陪应立即向领导报告，经同意后，将错就错，两地陪间做好交接；全陪若错接本社另一旅游团，要寻找方法立刻与另一导游交换旅游团；若错接另一家旅行社的团，则尽快交换团队并说明情况，赔礼道歉，争取日后优质服务平息旅游者怨言 B预防——按规定提前抵达接站地点迎接旅游团；接到旅游团时认真核实基本情况；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

3.导游实务篇三

（二）．导游服务的类型：1.实地口语导游方式；2.物化导游方式（图文导游方式；声像导游方式；多媒体导游方式）;

（三）导游服务的性质：服务.经济，社会，文化，涉外性；

（四）导游服务的原则：游客至上.维护旅游者合法权益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）导游员的定义：持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团参观，游览等工作的人员。

（六）导游人员的分类：一）按业务范围划分：1.海外领队2.全程陪同导游人员.3.地方陪同导游人员4.景点景区导游人员；二)从劳动就业方式划分：1.专职导游人员2.兼职导游人员

3.临时导游4.实习导游；三）按导游使用的语言划分：1.中文导游人员2.外语导游人员；四）按技术等级划分:1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员

（七）导游人员管理的办法：审核制度，计分管理制度。(八)导游员心理压力的自我调适：1.正确认识压力2.主动疏泄3.调整转移，寻找工作外的成功4.重新评价自身，改变对待他人的态度5.合理地分配时间6.增强信心，不断进步

九：地陪导游服务程序与内容一）地陪服务准备：1.熟悉并研究接团通知2.联系司机，落实接待车辆3.掌握交通票据情况4.核实团队抵达时间及住房与餐饮5.踩点儿，做好知识准备

6.灵活编制最佳接待日程表7.物质准备8.形象准备9.心里准备10接待特殊团队的准备

二）地陪迎接准备：1.核对航班（包括车次，船次）并与司机联系共赴机场2.迎接并辨认团队3.核实团队情况，交接行李4.登车并致欢迎词5.首次沿途导游6,商量并宣布日程安排

（十）导游讲解方法:1.知识性讲解2.艺术性讲解3.趣味性讲解4.发挥性讲解5.引导性讲解

6.说明性讲解7.概括性讲解8.重点讲解法9.即兴讲解法

4.导游实务篇四

2，我国第一家旅行社成立于（）年。A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

3.导游服务大体可分为（）三类。A.航空服务、迎接服务、餐饮服务 B.迎接服务、讲解服务、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。

A.景点 B.交通 C.导游 D.安全答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。

A.客源 B.导游员 C.办公室 D.电脑答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。A.优质服务 B.规范化服务 C.个性化服务 D.主动性服务答案：B 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。

8.导游服务的双重效益是指（）。A.旅行社效益和导游员效益 B.经济效益和社会效益 C.游客效益和导游员个人效益 D.生态效益和社会效益答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。

9.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（）。

A.国际导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。

10.导游服务的“三要素”是指（）。

A.学历、文化、服务技能 B.语言、身高、服务技能 C.语言、知识、服务技能 D.学历、语言、服务技能答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

11.导游员应具备的心理素质是（）。

A.吃苦耐劳和务实品质 B.心理平衡能力和观察能力 C.适应能力和吸收知识的能力 D.心理平衡能力和意志品质答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

12.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

13.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。

A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。

14.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁 B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。

15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。

A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第247页，中国旅游出版社2007年版。

16.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

17.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

A.房间没有按标准打扫完

B.房间内设施出现故障，且无法修复使用 C.房间朝向与游客要求不符 D.游客对房间的装修风格不满意答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

18．世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。

A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日答案：C 参考依据：《导游业务》（北京市旅游局编），第11页，北京燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。A.导游员 B.委派导游员的旅行社

C.导游员和委派导游员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。

20.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。A.组团社 B.中国驻所在国使领馆

C.组团社和中国驻所在国使领馆 D.组团社或中国驻所在国使领馆答案：C 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。21.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。A.组团社 B.境外接待社

C.组团社和境外接待社 D.组团社或境外接待社答案：A 参考依据：《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。

22.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。A.公安机关 B.旅游行政管理部门 C.物价部门 D.工商行政管理部门答案：D 参考依据：《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。

23.《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》指出，旅游需求本质上属于（）需求。

A.物质文明 B.精神文化

C.物质文明和精神文明 D.思想文化和精神文化答案：B 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》一。

24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社会主义先进文化的组成部分。

A.精神文明 B.科学发展观

C.社会主义文化发展观 D.社会主义核心价值体系答案：D 参考依据：《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》二

（二）。

25.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

A.县级 B.地市级 C.省级 D.国家答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。

26.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局

C.县级以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第四条。

27.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。A.无须征得旅游者同意立即调整计划 B.无须征得旅游者同意立即终止计划 C.征得多数旅游者同意可以调整计划 D.征得多数旅游者同意可以终止计划答案：C 参考依据：《导游人员管理条例》第十三条。

28.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。

A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第二十一条。

29.社会公德与（）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。

A.政治信仰 B.职业道德 C.风俗传统 D.宗教信仰答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第40页，中国旅游出版社2011年版。

30.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（）。

A.要求上进的工作人员 B.从事本职业的优秀员工 C.从事本职业的基层人员 D.从事本职业的工作人员答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第69页，中国旅游出版社2011年版。

31.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（）。A.以人为本 B.全心全意为旅游者服务 C.真诚热情 D.诚信务实答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第87页，中国旅游出版社2011年版。

32.一切职业道德的最基本原则是（）。

A.热爱祖国 B.热爱本职工作 C.求真务实 D.诚实守信答案：B 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第88页，中国旅游出版社2011年版。

33.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（）为中心，以维护顾客利益为前提。

A.行业规范 B.企业形象 C.顾客的需求 D.企业发展答案：C 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第108页，中国旅游出版社2011年版。

34.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

A.贵宾 B.特殊 C.增值 D.个性化答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第125页，中国旅游出版社2011年版。

35.（）是一个人综合素质的基础和底蕴。A.语言表达能力 B.行为思维方式 C.艺术修养 D.文化素养答案：D 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第136页，中国旅游出版社2011年版。

36.（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。

A.敬业 B.勤业 C.创业 D.立业答案：A 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第156～157页，中国旅游出版社2011年版。

37.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。A.地陪导游 B.当地接待社 C.当地旅游局 D.旅游车队答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第135页，中国旅游出版社2007年版。

38.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟

A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第246页，中国旅游出版社2007年版。

39.下列关于签证的正确表述是（）A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在中国停留的起止时间 D.5人以上的旅游团队可发给团体签证答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第238页，中国旅游出版社2007年版。

40.导游服务是一种（）型的智能服务，要求导游员有丰富的知识、娴熟的导游技能。

A.文化典范 B.知识密集 C.道德高尚 D.行为约束答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第27页，中国旅游出版社2007年版。

41.由于（）的倡导，近代旅游业开始成为世界一项经济产业。

A.托马斯·库克 B.帕特·耶尔 C.卡瑟琳·普莱斯 D.理查德·韦斯答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第6页，中国旅游出版社2007年版。

42.中国第一家旅行社——中国旅行社是由()创建的。A.刘佛丁 B.陈光甫 C.孙中山 D.张裕答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

43.（）是导游员最重要的基本功。

A.语言 B.微笑 C.才艺 D.销售答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第61页，中国旅游出版社2007年版。

44.人文景观作为人类社会创造的产物，总是发生在一定的历史时期，与当时的社会有密切的联系，所以我们不能脱离当时的（）孤立地去欣赏他们。

A.历史背景B.地理环境 C.人物事件 D.建筑环境答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第232页，中国旅游出版社2007年版

45.当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应（）原来的标准。A.等同 B.低于 C.高于 D.区别答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。

46.导游员要避免与游客处于（），即使因为一些问题而与游客发生不快，也不要远远地独处一隅，而应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

A.亲密距离 B.私人距离C.社交距离 D.公众距离答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第204页，中国旅游出版社2007年版。

47.（），世界各地的大众旅游活动迅速掀起。A.文艺复兴以后 B.法国大革命以后 C.第一次工业革命以后 D.第二次世界大战结束以后答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第22页，中国旅游出版社2007年版。

48.优秀的导游工作者在完成本职任务时，一般从审美学角度会扮演（）三种角色。A.推介美景、宣传美景、存留美丽

B.预报景点特色、推荐特殊景点、渲染完美景点 C.审视资料美学、规划施展美景、协助游客审美

D.游客审美对象、审美信息的传递者、审美行为的协调者答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第14页，中国旅游出版社2007年版。

49.导游语言除具备思想性、知识性、趣味性之外，还应具有（）。

A.多样性，新旧性 B.节奏性，语速性 C.参考性，模仿性 D.科学性，艺术性答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

50.导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了 B.大事不闻，小事不理 C.大事大办，小事小办 D.大事讲原则，小事讲风格答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第66页，中国旅游出版社2007年版。

51.导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。

A.失礼 B.为游客着想 C.职业 D.做作答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第67页，中国旅游出版社2007年版。

52.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，一般手臂摆动幅度约（）度为最佳。

A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第69页，中国旅游出版社2007年版。

53.导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。

A.游客的要求 B.衡量导游服务的一个重要标准 C.旅行社的规定 D.旅游局的规定答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第70～71页，中国旅游出版社2007年版。

54.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。

A.幽默、高傲、无理 B.开朗、细心、活泼 C.矜持、幽默、绅士 D.随便、放纵、自由答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第84页，中国旅游出版社2007年版。

55.美国学者斯坦利通过对几千名游客的研究，发现旅游者可被划分为五种心理类型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。

A.远自我中心型 B.中间型 C.利他型 D.远多中心型答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第95页，中国旅游出版社2007年版。

56.游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。A.主动与被动 B.热心与消极 C.规范化与个性化 D.全面性与偏见性答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第105页，中国旅游出版社2007年版。

57.导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好（）。A.特殊游客（如残疾人）B.有特殊要求者 C.团费最高者 D.自己的亲属答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第85页，中国旅游出版社2007年版。

58.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。

A.社会动机 B.身心动机 C.文化动机 D.经济动机答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第167页，中国旅游出版社2007年版。

59.导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务 C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务 D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第172页，中国旅游出版社2007年版。

60.导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。

A.体态与方位语言 B.眼神与指示语言 C.意识与提示语言 D.肢体与幽默语言答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第196～204页，中国旅游出版社2007年版。

61.导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。

A.行军式与散步式 B.紧迫感与放任性 C.随意性与强求性 D.任意听凭与无可协商答案: A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。

62.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（）三大风格。

A.文化型、服务型、轻松型 B.发挥型、发展型、推进型 C.取经型、互助型、学习型 D.观察型、调研型、引导型答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第175页，中国旅游出版社2007年版。

63导游员自身的观念与行为直接反映出（）两个层面的素质。

A.所代表旅行社和地区 B.自身的文化修养和综合素质 C.一个国家和地区的素质 D.旅行社与旅游者答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第16页，中国旅游出版社2007年版。

64.产业革命也带来了人类对重复性工作的烦躁，因此人们渴望重归自然，此时产生（）导游服务。A.近代商业性 B.现代商业性 C.近代社会性 D.现代社会性答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第21页，中国旅游出版社2007年版。

65.导游员需要做到爱护公物，助人为乐，保护环境，遵纪守法，这体现了导游员的（）意识。

A.公众 B.环保 C.社会公德 D.社会进步答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。

66.随着社会的进步，游客对导游的职业道德、职业态度、职业技能和职业（）要求越来越高。

A.纪律 B.经历 C.思想 D.环境答案： A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第56页，中国旅游出版社2007年版。

67.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备（）才能。A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新 B.市场分析、为游客看相、自我放松 C.无所不知、心理分析、善于交流 D.市场调研、心理咨询、同行交流答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

68.鉴于导游员的工作具有（）高度结合的特点，社会应该对导游员更多理解。

A.心理思索与行动落实 B.脑力劳动与体力劳动 C.社会工作和职业分工 D.日间工作与夜间工作答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，国旅游出版社2007年版。

69.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了（）。

A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.华侨服务社答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

70.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅 B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会 C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续 D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第147页，中国旅游出版社2007年版。71.旅游意外保险是指旅游者参加旅游时，根据实际需要从有（）资格的旅行社或直接向保险公司购买个人保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按保险合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。A.组团 B.保险代理人

C.经营出境业务 D.旅游行政管理部门授权答案：B 参考依据：《旅行社管理》（朴松爱、吴鸣岐编著），第161页，中国旅游出版社2007年版。

72.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第304页，中国旅游出版社2007年版。

73.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和（）三个阶段。

A.见习导游 B.实地考察 C.外派进修 D.交流经验答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第342页，中国旅游出版社2007年版。

74.自（）年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。

A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第24页，中国旅游出版社2007年版。

75.（）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。

A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第209页，中国旅游出版社2007年版。

76.导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。

A.高水平、高素质 B.高智能、高技能 C.高智能、高素质 D.高技能、高文化答案：B 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第38页，中国旅游出版社2007年版。77.按照中国导游人员分类，海外领队、全陪导游属于哪一类型（）。

A.业务范围 B.语言范围C.行业范围 D.技术等级答案：A 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第49页，中国旅游出版社2007年版。

78.一般来说，景区常见的人文景观可分为（）。A.古代人文景观、现代人文景观、当代人文景观 B.自然人文景观、遗迹人文景观、山岳人文景观 C.历史人文景观、现代人文景观、风情人文景观 D.刻意人文景观、无意人文景观、残存人文景观答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第231页，中国旅游出版社2007年版。

79.导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主动 B.辅助 C.主导 D.引导答案：C 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第28页,中国旅游出版社2007年版。

80.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（）向省级旅游局申请办理换发导游证手续。

A.3个月 B.3个月前 C.6个月 D.6个月前答案：A 参考依据：《导游人员管理条例》第八条。

81.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由（）制定。

A.省级旅游局 B.省级人民政府 C.省级人大 D.国家旅游局答案：B 参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条

82.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向（）旅游行政管理部门提出申请。

A.县级 B.省级 C.国家 D.所在地答案：D 参考依据：《导游证管理办法》五。

83.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过（）核查申领人相关文件的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。

A.与申请人签订合同的旅行社 B.导游管理网络 C.接受导游登记的服务中心 D.旅游行政管理部门的职能部门答案：B 参考依据：《导游证管理办法》六。

84.对不符合申领导游证条件的，要（）通知申请人。A.当面口头 B.口头 C.书面形式 D.口头或以书面形式答案：D 参考依据：《导游证管理办法》六。

85.《导游人员违规通知单》式样由（）确定。A.所在地旅游局 B.地（市）级旅游局 C.省级旅游局 D.国家旅游局答案：D 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》第四条。

86.当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在（）内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。

A.3日

B.5日 C.7日 D.10日答案：A 参考依据：《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》附件一“导游计分管理及检查操作说明”第七条第四项。

87.导游人员等级考核评定工作遵循（）原则。A.自愿申报、公平竞争、考核评定 B.自愿申报、逐级晋升、动态管理

C.公开公平、考核评定、动态管理 D.公开公平、考核评定、逐级晋升答案：B 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第二条。

88.导游人员等级证书由（）统一印制。A.所在地旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门

C.省级导游人员等级考核评定委员会 D.全国导游人员等级考核评定委员会答案：D 参考依据：《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第十三条。

89.国务院将（）确定为“中国旅游日”。

A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日答案：B 参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》（国函 [2011]42号）。

90.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于（）。A.法定解除 B.约定解除 C.协商解除 D.单方解除答案：B 参考依据：《合同法》第九十三条。

多选题

91.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素，导游词的设计可分为（）等类型。

A.豪华型 B.基本型 C.标准型 D.文化型 E.经济型答案：BCD 参考依据：《旅游产品设计与操作手册》（张道顺编著），第14页，旅游教育出版社2006年版。

92.导游服务中现场口语服务包括（）讲解。A.景点 B.观看演出 C.沿途 D.流动游览 E.娱乐活动答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。

93.导游服务经济性的具体表现包括（）。

A.直接销售商品 B.收取小费 C.直接创收 D.促销商品 E.促进经济交流答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第34页，中国旅游出版社2007年版。

94.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

A.尊重客人，礼貌服务 B.提供等距离服务

C.维护旅行社经济利益 D.规范化服务与个性化服务相结合 E.合理而可能原则答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

95.按业务范围可把导游人员分为（）。A.专职导游 B.海外领队 C.全陪导游 D.地陪导游 E.景区（点）导游答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第48页，中国旅游出版社2007年版。

96.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

97.导游人员的服饰要求包括（）。A.整洁 B.协调 C.引人注目

D.符合社会审美观念 E.遵循“TOP”原则答案：ABDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

98.旅游团成员一般具有的心理特征包括（）。A.归属感 B.文化需求C.追求经济效益 D.认同心理 E.情感共鸣答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第102页，中国旅游出版社2007年版。99.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

A.角色控制 B.外出旅游 C.转移注意 D.自我安慰 E.排除刺激答案：ACDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第52页，清华大学出版社2010年第2版。

100.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。

A.减少游览景点 B.适当增加休息时间 C.劳逸结合，灵活安排日程

D.协助司机选择安全适合的停车地点 E.晚上不安排任何活动答案：BCD 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第58页，清华大学出版社2010年第2版。

101.导游员在从事政务导游服务时应（）

A.提前到有关单位或公司体验生活 B.做好充分的准备工作 C.要有自信心 D.注意相关的礼仪 E.多请示、汇报，按有关规定接待答案：BCDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第60页，清华大学出版社2010年第2版。

102.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（）。

A.动静结合法 B.选择最适宜的观赏距离

C.把握好观赏时机 D.携带辅助设备 E.调节好观赏节奏答案：ABCE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第104～105页，清华大学出版社2010年第2版。

103.导游员带团服务工作的特点是（）。

A.环境的流动性 B.文化经典性 C.接触的短暂性 D.工作的主动性 E.服务的契约性答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第156页，中国旅游出版社2007年版。

104.导游带团的理念应该是（）。

A.诚信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共赢 E.经济效益答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第158页，中国旅游出版社2007年版。105.旅游事故处理的原则包括（）。

A.损失最小原则 B.游客至上原则 C.合理而可能原则 D.等距离原则 E.按章办事原则答案：ABE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第286页，中国旅游出版社2007年版。

106.游客的投诉心理主要有（）。

A.求财富 B.求尊重 C.求平衡 D.求补偿 E.求高兴答案：BCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。

107.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（）。

A.旅行社开具的证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单 C.全体游客的护照 D.驻华使领馆出具的证明 E.导游员的身份证明答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第303页，中国旅游出版社2007年版。108.造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。A.原定航班或车次变更 B.新旧时刻表发生了变化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.内勤未将航班车次变化通知导游员 E.导游员未按规定核实时间答案：ACD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第294页，中国旅游出版社2007年版。

109.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。

A.系统全面 B.深入浅出 C.通俗易懂 D.强调学术 E.选择好时机答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

110.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A.尊重领队权限，支持领队工作

B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性

E.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第173页，中国旅游出版社2007年版。

111.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。

A.多与旅游接待单位沟通，及时了解信息 B.尊重旅游接待单位 C.工作上相互支持

D.遇到问题要保证接待单位的利益 E.请旅行社安排接待单位外出旅游答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

112.消除游客消极情绪的方法有（）。

A.此地无声法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法 E.感动法答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第228页，中国旅游出版社2007年版。

113.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A.掌握旅游团的基本信息 B.掌握将游览景点的历史文化知识 C.掌握组团社的详细信息 D.掌握旅游团成员的基本情况 E.制定详细的接待计划答案：ADE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第114页，中国旅游出版社2007年版。

114.导游讲解中停顿的作用是（）。A.提醒导游员不要忘词 B.突出导游讲解的节奏

C.向游客展示导游员的语言能力 D.表达感情 E.更好地吸引听众答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第186页，中国旅游出版社2007年版。

115.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西 C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒 D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服 E.建议游客多喝水，避免过度疲劳答案：ACDE

116.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（）。

A.止血带法B.手压法C.加压包扎D.止血钳法 E.点穴法答案：ABC 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第256页，中国旅游出版社2007年版。

117.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A.认真倾听 B.出言反驳 C.微笑对待 D.借故脱身 E.耐心解释答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。

118.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客 B.不宜给儿童买食物和玩具

C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童 D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药答案：ABDE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第59页，清华大学出版社2010年第2版。

119.游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。

A.精心准备 B.把握内容，遵守职业道德 C.请领队参与 D.只要客人高兴讲什么都可以 E.掌握技巧答案：ABE 参考依据：《导游技巧与模拟导游》（窦志萍编著），第65页，清华大学出版社2010年第2版。

120.导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。A.我问客答 B.客问我答 C.自问自答 D.客问客答 E.问而不答答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。

121.为了防止游客走失，导游人员应（）。A.做好预防工作 B.经常清点人数

C.做好提醒工作 D.高超的讲解吸引游客 E.阻止游客任何自由活动答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第295页，中国旅游出版社2007年版。

122.交通事故的处理步骤是（）。

A.立即组织抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速向接待社报告 D.做好游客的安抚工作 E.写出书面报告答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。

123.晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（）。

A.与全陪一起陪同前往

B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们 C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负 D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求

E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第275页，中国旅游出版社2007年版。124.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应()。A.认真聆听、礼让三分 B.保持冷静、不卑不亢 C.必要时让全团主持公道 D.不计前嫌、继续服务 E.严词拒绝、不予理睬答案：ABCD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第267页，中国旅游出版社2007年版。

125.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A.引导游客顺人流前进 B.引导游客逆人流前进

C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物 D.引导游客远离墙角边缘

E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西答案：ACE 参考依据：《旅游突发事件应急手册》（国家旅游局编），第25页，中国旅游出版社2012年版。

126.造成旅游团空接的原因主要有（）。A.行程计划不合理 B.游客责任心不够

C.由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员

D.旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游 E.导游员看错或记错接团时间答案：CDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第289页，中国旅游出版社2007年版。

127.游客因病死亡，遗物由（）共同清点，列出清单一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

A.死者亲属或领队 B.医院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第297页，中国旅游出版社2007年版。

128.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。A.事故的原因和经过 B.抢救经过

C.自己在事故中的表现 D.事故责任及对责任者的处理 E.游客的处理意见答案：ABD 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第298页，中国旅游出版社2007年版。

129.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.盗窃文物 D.造谣生事 E.卖淫嫖娼答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第301页，中国旅游出版社2007年版。

130.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。

A.牢记火警电话 B.熟悉宾馆安全出口 C.掌握领队和游客房间号码 D.掌握游客电话号码 E.熟悉宾馆安全楼梯位臵答案：ABCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第300页，中国旅游出版社2007年版。

131.从调节的手段来看，道德调节可以分为（）。A.法律法规调节 B.内心信念调节 C.社会舆论调节 D.传统习惯调节 E.政治观念调节答案：BCD 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第20页，中国旅游出版社2011年版。

132.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。A.职业特征 B.生理负荷 C.家庭组合 D.心理趋向 E.旅游习惯答案：BDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第161页，中国旅游出版社2007年版。

133.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的（）。

A.职业操守 B.职业能力 C.职业习惯 D.职业技术 E.职业知识答案：BDE 参考依据：《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第132页，中国旅游出版社2011年版。

134.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（）。A.有比较丰富的社会阅历 B.经济条件比其他人好 C.认知能力比较强，且意志比较坚定

D.有较高的职称和学历 E.有比较娴熟的社会交往技巧答案：ACE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。

135.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施()。A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿 B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站 C.及时通知下一站，对日程作相应的调整 D.通知旅行社领导来解决

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分答案：ABE 参考依据：《导游业务知识》（云南省旅游局编），第215页，云南大学出版社2010年第2版。

136.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A.多打听游客家庭情况 B.缩短与游客的心理距离 C.多创造沟通机会 D.与游客谈恋爱 E.客、导间建立正常的情感关系答案：BCE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第169页，中国旅游出版社2007年版。

137.海外领队的职责有（）。

A.介绍情况、全程陪同 B.导游讲解 C.落实旅游合同 D.组织和团结工作 E.联络工作答案：ACDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。138.交谈时的礼节要求有（）。

A.双眼紧盯对方 B.态度要庄重、真诚

C.表情要自然.大方 D.语言要文雅.得体 E.顾全大局答案：BCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第194页，中国旅游出版社2007年版。

139．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（）。

A.向旅游者作出真实的说明 B.向旅游者作出明确的警示 C.立即终止游览行程计划 D.要求旅游者通知家人和单位

E.按照旅行社要求采取防止危害发生的措施答案：ABE 参考依据：《导游人员管理条例》第十四条。

140.某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（）处罚。

A.责令改正，予以罚款 B.责令改正，没收违法所得 C.没收违法所得并予以罚款 D.吊销导游证并予以公告

E.有违法所得的并处没收违法所得答案：ADE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九条。

141.导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证（）。A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 C.擅自中止导游活动的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的 E.擅自增加或者减少旅游项目的答案：ACDE 参考依据：《导游人员管理条例》第十九、二十一、二十二、二十四条。

142.导游人员有下列（）之一的，由行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

A.进行导游活动时未佩戴导游证拒不改正的 B.未经旅行社委派直接承揽有业务的 C.擅自增加或者减少旅游项目的 D.以明示或者暗示的方式索要小费的 E.擅自中止导游活动的答案：CE 参考依据：《导游人员管理条例》第二十二条。

143.导游证持证人违规使用导游证的，旅游行政管理部门依据（）的规定作出相关处罚。

A.《旅行社条例》 B.《旅行社条例实施细则》 C.《导游人员管理条例》 D.《导游人员管理条例实施办法》

E.《导游证管理办法》答案：CD 参考依据：《导游证管理办法》九。

144.小娟的导游证不慎损坏，她应当持（）向原发证机关申请换发。

A.身份证（原件及复印件）B.原导游证 C.导游资格（等级）证 D.所在旅行社证明 E.填妥的《申请导游证登记表》答案：ABCE 参考依据：《导游证管理办法》八

（二）。

145.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A.优良的道德品质 B.深厚的知识底蕴 C.多样化的工作能力 D.一定的创新能力 E.良好的身体素质和心理素质答案：ABCDE 参考依据：《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

146.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。

147.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A.尊重领队权限，支持领队工作

B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行 C.多同领队协商，主动争取领队配合 D.多给领队荣誉，调动其积极性