2006年物业管理处述职报告

2006年物业管理处述职报告（精选8篇）

1.2006年物业管理处述职报告 篇一

文章标题：物业管理公司总经理2006述职报告

董事局各位董事：

依据董事局2006股东大会报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求，我代表______物业管理有限公司向董事局报告，请予审议。

2006回顾

沧海云帆，长风破浪。当___保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于___市委、市政府大院时，___物业举司上下无不振奋。这是___物业继2005年1月首度接管洪江市行政中心、2006年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的美好时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为___在新的一年里的开启了美妙之局。2006年是___长足进步的一年，迅猛发展的一年。过去的一年，___物业上下齐心，团结拼搏，默默奉献，认真执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的发展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年计划的（略去）；实现综合收费率（略去）；水电损耗率控制在（略去）以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。___物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。

回顾一年，我们着重抓了以下：

一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟

2006年，___物业在服务集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势，精心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。

服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，___物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

（一）、保安整体素质增强，安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象，公司专门制定了《保安职业操守手册》，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来，___保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是___物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了___物业的精神品格，为___物业的品牌建设贴了金加了彩。

（二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906起，正在处理74起，诉求处理率达到96.26。

诉求处理及时快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满情绪。今年，___物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带牌等服务细节进行了规范，使业主满意度明显提升。2006年入夏以来，___物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。___在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡视签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来___物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。

（三）、温馨服务深得人心。去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，___物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水，帮助辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。

中方行政中心接管时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下，不分昼夜、不知饥寒、不

觉困苦，硬是把___的标准干出来了，把___的形象树立起来了，把___的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导看望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神，充分展现了___人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的一致好评，为此中方县人民政府特意为___物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在___电视台进行了报道。

二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。

2006年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，___物业及时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常中，敏于观察，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，果断提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100。去年上半年以来，随着___福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延，其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期，我们除了密切关注其招商动态外，千方百计收集信息，及时与电脑城的经销商们互通有无，果断采取应对措施，在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。

三、大力推进事业部制，服务效率明显提高。

___物业点多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。2006年，___物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了经营管理责任书。企业推行事业部制，既增强了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本控制能力，各事业部更加注重使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理，把服务做得有声有色。

四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，___积极组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的2006湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是___物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来，___物业坚持创建不松手。2006年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。___物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流，旨在营造和诣氛围。譬如由___与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来，___物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年协助房产做好交验房，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到79.4；协助集团完成了___特色农产品交易会的保卫、保洁；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

当前存在的问题

一年来，___物业虽然取得了一定的成绩，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。

2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过1.5的标准比照，2006在册保安总人数为143人，全年流动了68人，流动率为47.5，远远高出现代企业员工流动比的标准，同时也大大超过同全国员工流动率21.7的流动水平。究其原因，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求结构不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满情绪逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。

4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。

6、部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效控制，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我司的难度。

7、因规模或大局原因，个别事业部出现经营困难，亏损加剧。

对于这些问题，我们将高度重视，清醒认识，并在今后的中努力加以解决。

2007年的构想

2007年是“十一五”的第二年，是___物业乘势而上、加快发展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是：

1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

2、继续推行品牌建设不动摇，一是抓“省级”示范项目的创建；二是推进全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。

4、改进员工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。

5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是___物业非常重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到___物业的生存与发展，为此，稳定保安队伍，我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。

6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

7、实施延伸服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。

同志们：展望未来，信心百倍，新的一年充满了希望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的坚强领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！

《物业管理公司总经理2006述职报告》来源于网，欢迎阅读物业管理公司总经理2006述职报告。JVH

觉困苦，硬是把___的标准干出来了，把___的形象树立起来了，把___的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导看望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞不绝口。开年之后，行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神，充分展现了___人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的一致好评，为此中方县人民政府特意为___物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在___电视台进行了报道。

二、积极应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。

2006年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，___物业及时调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常中，敏于观察，勤于思考，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见，果断提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100。去年上半年以来，随着___福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延，其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期，我们除了密切关注其招商动态外，千方百计收集信息，及时与电脑城的经销商们互通有无，果断采取应对措施，在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。

三、大力推进事业部制，服务效率明显提高。

___物业点多、线长、面广，服务和管理的类型以住宅区为主，兼容商厦、学校、写字楼，其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外，还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。2006年，___物业推行了统一领导、分级管理，目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则，组建了6个事业部，把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了经营管理责任书。企业推行事业部制，既增强了员工的经营创利意识，又提高了员工的成本控制能力，各事业部更加注重使用人力资源，主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施，一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等，他们均能独立开展事业部的日常管理，把服务做得有声有色。

四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

为进一步探讨物业管理理论，提高从业人员物业管理理论水平，___积极组织员工撰写物业论文，并参加全省房协专委会举办的2006湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是___物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来，___物业坚持创建不松手。2006年，世纪花园又获省级“绿色社区”称号，是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中，世纪花园小区荣获优秀单位。___物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流，旨在营造和诣氛围。譬如由___与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来，___物业还以集团大局为己任，力争在服务集团多作贡献，坚持不懈地常年协助房产做好交验房，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未达到交付条件，尽管前后进行了两次集中交房，但交房率不高。为了确保集团利益，湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默，使三期工程交房稳定有序，现已交房266套，交房率达到79.4；协助集团完成了___特色农产品交易会的保卫、保洁；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

当前存在的问题

一年来，___物业虽然取得了一定的成绩，但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

1、物业服务还很粗放，精细化服务不够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色，尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务，却没有达到预期的效果，经济效益不理想，有待进一步探讨、完善。

2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过1.5的标准比照，2006在册保安总人数为143人，全年流动了68人，流动率为47.5，远远高出现代企业员工流动比的标准，同时也大大超过同全国员工流动率21.7的流动水平。究其原因，既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度，也有保安需求结构不合理的因素，致使保安难招，招来难管，管严难留，保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

3、小区车辆停放和管理成难点和焦点，业主不满情绪逐步显露，刮车现象日趋增多，纠纷增多。

4、员工学习还很封闭，没有机会走出去见识学习，开阔视野，使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化，员工苦乐不均现象还很突出，总部、事业部显现人员过剩迹象，员工瘦身势在必行。

6、部分物业的设施设备质量不佳，更新改造跟不上，维护成本难以有效控制，直接影响业主对我司服务的满意度，增加了我司的难度。

7、因规模或大局原因，个别事业部出现经营困难，亏损加剧。

对于这些问题，我们将高度重视，清醒认识，并在今后的中努力加以解决。

2007年的构想

2007年是“十一五”的第二年，是___物业乘势而上、加快发展的关键一年，我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七，即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是：

1、进一步完善企业的事业部制，重新构建事业部“责、权、利”体系，以事业部为基本核算单位，独立核算，自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

2、继续推行品牌建设不动摇，一是抓“省级”示范项目的创建；二是推进全面质量管理，在服务的行为、标准、程序上加以规范，在服务的细节上下功夫，努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制订和完善各事业部成本管理制度，重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准，进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度，确保经营成本有所下降。

4、改进员工培训方式，在有效利用周集体学习的同时，积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质，促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地，选派优秀员工挂职培训。

5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是___物业非常重要的一个群体，他们的状况如何将直接关系到___物业的生存与发展，为此，稳定保安队伍，我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上，今年，我们将分步骤的推行12小时制，增设仪岗特岗补助，隐形增长保安薪金福利待遇。

6、加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。今年，我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

7、实施延伸服务有新的突破。今年，我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务，以满足小区业主不断增长的服务需求。

同志们：展望未来，信心百倍，新的一年充满了希望，让我们抢抓中部地区崛起，西部地区大开发的历史机遇，在集团董局的坚强领导下，团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！

《物业管理公司总经理2006述职报告(第2页)》来源于网，欢迎阅读物业管理公司总经理2006述职报告(第2页)。JVH

2.2006年物业管理处述职报告 篇二

1资料与方法

资料来自我院2006年至2007年收集的ADR报告77例。就发生ADR的药物与相关症状,对ADR报告来源,ADR与年龄、性别的关系,ADR与给药途径的关系等方面进行列表分析。

2结果

2.1一般情况

我院77例ADR的具体症状与药物详见表1。其中抗感染药物的ADR46例占59.74%,中成药的ADR20例占22.28%,循环系统用药10例占10.39%,严重ADR3例(清开灵注射液致休克1例,口服阿莫西林胶囊致休克1例,头孢尼西注射致疑似喉头水肿1例)。

2.2 ADR报告来源

ADR的报告来源为:医师报告22例占27.27%,护士报告27例占35.05%,药学人员报告28例占37.66%,具体情况见表2。

2.3 ADR与年龄、性别比例

ADR的比率与年龄的关系呈“U”型分布,即低龄与高龄比例相对较大,而与性别无显著性差异,详见表3。

2.4 ADR与给药途径

77例ADR报告中,46例为静脉给药占59.74%,其中2例为严重ADR;肌内注射给药ADR3例;口服药ADR28例,详见表4。

2.5 ADR涉及的器官系统分类及临床表现

77例ADR中,皮肤及附件损害38例占49.35%;其次为消化系统损害24例占28.57%,详见表5。

3讨论

3.1 77例ADR报告中,医、护、药三方面所占比例大致相当,其获得ADR的信息途径及对ADR表现症状的关注面有所不同。临床医师在患者求诊时就病史、用药史、过敏史的诊问过程较易获得药物使用信息。临床着重关注一些严重、罕见的ADR,而对一些常见的以皮肤及附件症状、消化道症状为主的ADR注意较少;护理人员在患者使用药物过程中能直接接触患者,往往较能反映一些表现直观、发生速度快的ADR现象,诸如静脉注射时局部皮肤、肌肉或神经系统的ADR表现,口服药物的消化系统ADR表现等;药学人员在药物调剂、药物使用咨询等工作中与患者接触,在发现一些与用药有关的迟发性,药物积蓄效应所引发的ADR方面具有优势。须指出的是临床上仍有相当数量的ADR漏报,原因为:(1)患者同时使用数种药物,短时间难以鉴别是何种药物引发ADR,相关人员怕麻烦而弃之不报。(2)怕引发医患纠纷而自行处理ADR事件不上报。(3)由于相关制度或技术条件限制,尚缺乏一些与生化指标有关,能反映药物使用后血液组成、肝、肾功能变化的ADR报告。

3.2 ADR与年龄、性别的关系

77例ADR中,男性37例,女性40例。ADR的发生与性别无显著差异。ADR与年龄的比率呈现“U”型分布,低龄与高龄比例相对较高。

儿童组(>10岁)ADR 21例,其症状以皮肤及附件损害、消化系统损害为主。相关因素为:(1)生理因素:儿童肝脏酶素未发育成熟,肾脏功能亦未完善,容易导致药物积蓄诱发ADR。(2)用药习惯:调阅相关临床资料发现,我院临床上儿科用药使用率较高的为大环内脂类和林可酰胺类,消化系统损害正是此两类药物典型的ADR,换用或少用该类药物可减少相关ADR发生。老年组(>60岁)ADR24例。老年人存在不同程度器官功能退化,药物代谢速度变慢。血浆蛋白含量下降易诱发ADR;同时,老年人一般同时患有两种或多种慢性器质性疾病,常须联合用药,以上为该组别人群ADR偏高的主要原因。结合相关临床资料发现,该组别患者多药联用情况相当突出,24例ADR中有19例联用5种以上药物。此现象与患者具体情况和医师倾向多药联用的习惯有关。此外,相关法规的疏漏亦使临床上不合理的多药滥用缺乏必须的监督。2007年5月执行的《处方管理办法》,处方书写规则第七条规定“开具西药、中成药处方,每一种药品应当另起一行,每张处方不得超5种药品”。其本意为限制临床多药联用,如确须联用则尽可能控制在5种以内。但是,该规则第六条又规定“西药和中成药可以分别开具处方,也可以开具一张处方,中药饮片应单独开具处方。”实际操作中,若临床医师将中成药、西药分别开具,每张处方药物数量为3~5种,表面上其处方使用药物的数量符合相关法规,实际上却是在患者身上,同时使用了6~10种药物,如此用药其ADR比率必增无疑。

3.3 3例严重ADR回顾性分析

3.3.1清开灵注射液致过敏性休克

清开灵注射液为中成药制剂,含蛋白质、淀粉、色素、树脂、挥发油等多种致敏成分。尤其是作为液体制剂,原料采集地点、时间、生产工艺、包装材料等各环节的差异都会导致产品在运输、贮存中产生质量变化,影响安全性。建议临床上使用该类药物时应详细查询患者病史、过敏史、药历等相关资料,审慎使用。有报道指出,制定相关准则,中成药注射剂不能与其他药物配伍;尽量少用或停用部分静脉用中成药注射剂,能使用静脉注射为途径的ADR比例由25%下降为4.7%[3]。这说明ADR可以人为避免。

患者为11岁女童,发热、咽痛、流涕,第2天就诊,无青霉素过敏史,诊断为上呼吸道感染,给予头孢尼西1g加入5%葡萄糖250m L滴注,用药10min后不适,注射部位附近皮肤骚痒,15min左右,咽部不适,口唇有发绀症状,心率加快。立即停用,并实施抗敏治疗,2h后患者症状消失,恢复正常。头孢尼西为第2代头孢类抗生素,通常被认为是安全、常用的抗生素,引起本例的疑似喉头水肿的情况较为罕见。但由于β内酰胺类抗生素具有抗原多样性和抗体差异性的特点。使得现有的预测过敏反应的方法,在可靠性方面还有欠缺。而且头孢和青霉素之间的过敏为不完全交叉,故使用该类抗生素,即使无青霉素过敏史,仍应密切观察过敏反应征状,以免延误诊治[4]。

3.3.2口服阿莫西林致过敏史性休克

患者因上呼吸道感染在家自行服用阿莫西林胶囊,1min后休克,送院抢救后复苏。事后患者家属惊叹:想不到口服西林也会要命!此例说明:(1)医疗卫生和药品监督主管部门对药物使用安全知识宣传力度不够,患者缺乏安全用药知识。(2)社会上滥用抗生素现象普遍存在,监管乏力,患者可在社会药房购买无须医师处方,或可轻易地取得医师处方自行购买抗生素类药物。建议主管部门应大力加强安全用药知识的普及宣传工作;严格规范社会药房的抗生素类药物销售;医疗机构必须重视病历、药历的填写和加强在用药咨询工作中进行合理用药、安全用药知识的普及推广工作。

3.3.3头孢尼西致疑似喉头水肿

4结论

建立和完善我院药物使用的监督与管理制度,减少多药联用比例,尤其是抗生素和中成药的联用比率;合理选用给药方式;重视用药前病史、用药史的查询及用药后的药学服务;完善药物ADR监测的制度,医、护、药三方共同努力可减少我院药物ADR的发生。

参考文献

[1]高清芳.临床药师工作指南[M].北京:人民卫生出版社,2003:152.

[2]陈新谦.新编药物学[M].15版.北京:人民卫生出版社,2003:目录2-23.

[3]严俊珍.我院2004年至2006年105例药物不良反应报告分析[J].中国药房,2006,17(21):1651.

3.2006年物业管理处述职报告 篇三

10月19日晚我们回到了这片田地处，期待着可以拍到像前一晚所拍下的异常的照片。天气依然是凉爽干燥的，有些风，天空晴朗。那一晚，田地中有一些露珠，但是沿着田地边的小路则是完全干的。在麦田圈出现前，罗贝特和我呆的地方有很多异常的景象出现，并且照片中的天气是干燥的。罗贝特拍下的照片中有一些不寻常白色和黄色的光纹出现，同时我又一次特别注意到在前一晚我和他所拍下的照片中都有粉紫色光球出现并且出现了雾气。

在麦田圈形成之前的那几个小时中，我拍下了唯一一张直接指向田地的照片。这是一张基本上“正常”的照片，因为照片中仅有一个光球，新麦田圈则出现在距这些光球仅6.1米的田地上。

罗贝特和我开始感到有些凉了，便沿着小路走向我们停车的地方，这时罗贝特抓住我的胳膊指向紧靠车子的田地处，说“那，那边，你看到了吗”，同时描述着他看到田地上方出现的一片“黑云”。他继续描述着“这黑色的云旋转着进入地面”，我凝视着他指向的那一片黑暗处，却只看到在田地尽头的树木前面漆黑一片。

然后我确实看到了某个黑色的物体进入了田地中，正如他所说的，他确信在那一刻形成了新的麦田圈。随着异常体坠落地面，罗贝特说他可以感觉到某个事物在他心脏周围处打开，随后感到好像我们突然进入了“更高的精神境界”，出现的这个事物或许是心灵感应，并且“有一种非常柔美的感觉”。

我们很快就来到了新的麦田圈。我可以清楚地感觉到当我到达那里时，第一个小的圆圈出现了，因为那里的青草相对平坦，而且我感觉到脚是一种麻的感觉。我们没有带手电筒，但确实试图要立刻拍下几张照片。

在新的麦田圈田地上的粉紫色光球，在此处的后面是房子和农舍中出现的小的黄色光球。新的图形是由5个圆圈组成的，一个大的直径为6米的中心圆，周围围绕着4个直径平均0.5米～1米的圆圈。4个小圆圈与中心的大圆圈的距离仅有六七十厘米，并且所有的圆圈都平缓地呈逆时针方向平躺。我们在那里停留了15分钟～20分钟，拍下了照片，并且讨论着在当时我们所感觉到的能量。我们两个人感觉到这种能量是缓和柔软的，不知为什么它更像是我们预想的会在麦田圈现象中出现的能量，而完全不是那种有侵犯性的，就像我们2001年在罗贝特家后面的田地中出现的麦田圈时，看到的那种光柱现象。

第二天清晨，罗贝特的父亲彼得来到这片田地，并仔细拍下和测量出新的图形。下面的图片是彼得在10月20日早上拍下的。

10月20日下午我回到那片田地，拍下了一些照片，而且非常惊讶地发现有其他人在那里，而我们并没有告诉其他任何人有关这个新图形的事情，除了罗贝特的父母。当我到达那里时，一辆红色的车子停在通往麦田圈田地的短泥坡路上，有一位非常友善的比利时女人和她的男同伴在田地中，他们正在测量这个新的麦田圈。

那位比利时女人，我已经不记得她的名字了，她给我讲了一个非常令人惊讶的故事。她说她是在10月19日晚上的深夜时被唤醒的，并且当时她知道了在罗贝特家附近有新的麦田圈出现了。她曾经读过彼得的第一本关于他儿子的书，并且在电视中她也看到过罗贝特。根据她的同伴所讲，她也有某种罗贝特的感知能力，她确信这是麦田圈现象出现时一种心灵感应。

当天晚上，她强烈地感觉到了新图形的出现，以至于促使她醒来并且安排她的同伴和她一起立刻出发，开了很远的路来到霍温，而在此之前她从未到过这里。并且，在清晨早些时候，她已经找到了罗贝特的家，并且与彼得说到了这件事情。彼得确定地告诉了她，确实在当晚出现了新图形，并将位置告知她。

很可惜罗贝特当天下午没有和我一起去，我想他会喜欢这位安静又善言谈的女士，而且我知道她也会喜欢与罗贝特见面。但是罗贝特从未对事件描述与测量这些事情感兴趣。我们都非常幸运，他的父亲会来做这些工作，否则大量的信息就会永远失去了。

10月23日，当我快要离开荷兰时，罗贝特和我回到了这片田地，向它“告别”。10月23日之前的两个晚上一直在下雨，我们只能呆在家里，就在我准备回家的前一晚，我们决定出去走走。麦田圈上的草坪已经完全恢复了，留下来的仅是这些我们在10月23日晚拍下的带有异常影像的照片，很多照片都是在罗贝特唱起《紫色的雨》这首歌时，被拍下的。我们开玩笑说，是不是他的歌声对我们拍下的照片有了一些作用，这个想法似乎是毫无理由的。但是事实就是在很多照片中都有紫色的光球，这是我们之前从未看到过的。

最后，当我们准备离开时，两个大的橘色光球突然开始出现在我的数码相机屏中。我当即拍下了这张两个橘色光球的照片，照片很清楚。当我和罗贝特回到停车处时，这两个光球与我们在一起，直到我们上车。我几乎是连续地拍下它们，甚至当我们在车里并开始发动车子时，我还在拍照。

我认识罗贝特已经将近10年了，到目前我们一起见证了很多的神秘事件，现在我对我们曾经经历的这些不再感到惊讶了。我知道围绕在罗贝特周围发生的事件是真实的，它们发生在我们的有形世界中。

在目前情况下，我的印象是罗贝特可以起到某种传达信息的作用，传达出其他维度的真实事件。如果罗贝特是一个“管道”，传达出一些其他方位或是真实领域所发生的事情，我必须要弄明白他是否具有某种控制力，来控制这些传达出的信息。如果公众可以出现在罗贝特日复一日、年复一年所拍下照片的1／10的情景中，我所提出的问题将会被认为是有理由的。

4.教学管理人员2006年述职报告 篇四

尊敬的各位领导、同志们：

洋溢着圣诞节的喜庆，满载着一学期的收获，我们即将结束本学期的学习和工作，满怀希冀地迈进“十一五”计划的第二年——2007年。年终岁尾，回首过去，特对本学年自己的学习和工作进行“盘点”。希望各位领导给予指点和批示。

一、思想上，认真学习江泽民、胡锦涛有关教育工作和“保持共产党员先进性教育活动”的讲话及“践行社会主义荣辱观，构建和谐社会”的整体构想，深刻体会各级教育部门的工作文件精神。积极参加了“保持共产党员先进性教育活动”的学习活动，在实际工作中，知荣而行，知耻而止。通过学习，提高了认识，在灵魂深处剖析了自己，从而进一步完善自己，使自己进一步向党组织靠拢。

二、在工作中，本着对学校负责，对教师负责，对学生负责，对家长负责，对自己负责的工作思想，本着干一行，爱一行，钻一行，干好一行的工作态度，竭我所能、尽我所力、默默无闻、任劳任怨、尽善尽美地完成了师培、干训、减负、控流等工作在本学期的工作任务，根据学校大局需要，服从分配，并出色地完成了学校临时分配的其他工作任务。现具体总结汇报如下：

（一）师培

1、本学期积极组织开展了教师基本功日常自练活动，并且分两期对教师的基本功书写情况进行了检查。

2、为了更好地组织教师进行业务和理论学习，我利用业余时间自学了《教师反思能力的培养与提高业务学习》，并通过学习，列出了教师自学提纲，并组织全体任课教师根据提纲进行了《教师反思能力的培养与提高业务学习》的自主学习，组织教师结合教学实际书写了学习心得和教育论文。

3、本学期根据市教育学院和区教师学校的培训学习精神，结合本学期的培训任务，组织我校77名教师参加了信息技术提高培训学习，并以较好的成绩通过了市、区培训部门的验收。

4、组织我校部分教师参加了全国小学语文教师基本功大赛，在组织参赛的过程中，积极为几位教师准备学习资料，通过努力我校的王丽明同志以优异的成绩获得总成绩一等奖，翟卓同志以优异的成绩获得教学设计一等奖。

5、12月初我校的师培工作接受了区教师学校的检查评估，我校师培夯实的日常工作、先进的师培微机档案管理和科学、规范、完备的文字材料分别受到了检查评估领导的表扬，并以满分的好成绩排名于铁东区师培小学组第一名。并将于明年6月份，我校师培代表铁东区师培接受市教育学院的检查。

（二）干训

我校根据上级部门培训精神，扎扎实实地开展了干训工作。

１、本着尽自己的能力干好自己的工作，尽量不给领导增加负担的原则，自己贪黑起早，抢时间，挤时间补充了2001----2006年所有干训材料。并受到了铁东区干训领导的表扬。

２、组织干训学员参加了吉林省教育学院副院长潘景峰教授的关于《领导干部的工作技巧》的理论讲座。

３、组织全体干训学员参加了铁东区干训工作“十五成果”经验交流会。我校的干训工作在大会上做了经验交流。

４、我校干训工作于11月份接受了区干训部的检查评估，成绩名列铁东区小学组第一名。并将于明年的3月份代表铁(出自学生无忧网)东区接受省干训部门的检查。

（三）减负

１、制定了本学期的减负工作计划、减负制度、减负规定和减负工作总结。

２、在１０月份对３——６年级的家庭作业进行了随机抽查，并对抽查情况进行了总结。

（四）控流

制定了本学期控流工作计划和工作总结。

三、学习上，终生学习意识已根植于我的思想深处。时代在前进，社会在发展，知识在更新，人才在倍出，我们只有争分夺秒地学习，才能与时俱进，才能跟上时代的脚步，才能不被社会所淘汰，为此，我时刻提醒自己：学习、学习、再学习！加油、加油、再加油！

5.2006年物业管理处述职报告 篇五

现将上半年主要工作情况总结如下：

人事行政部

一、上半年工作总结；

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95%以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

3.6积极配合业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

3.7先进员工评选

根据去年员工的实际工作表现，组织了先进员工的评选工作，并通过由各部门经理

参加的专题会议，确定和选出18名先进员工，并给予了表彰和奖励。

3.8组织2005年春茗活动

于4月，组织物业公司的春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

二、工作中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

6.物业管理管理员年工作总结报告 篇六

尊敬的公司领导;

我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从2010年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的2011年所做的工作做一下汇报和总结。

首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。

1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同)全年共监管装修户 20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。

2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计

3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。

4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。

第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：

1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。

2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。

3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。

4、按时更新业主（用户）资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。

作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。

1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。

2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。

3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主（用户）的服务需求。

以上是我在2011年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。

2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。

3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高。

2012年工作展望

1、继续在服务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。

2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的能力。

3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。

7.2006年物业管理处述职报告 篇七

关键词：突发公共卫生事件,信息,处置,质量评价

2006 年1 月1 日,《国家突发公卫生事件相关信息报告管理工作规范(试行)》开始实行[1,2],深圳市也于当年开始报告突发公共卫生事件[3,4]。但迄今为止,从未对报告的突发公共卫生事件的报告与处置质量进行过评价。因此,宝安区疾控中心对2006-2013 年深圳市宝安区和光明新区突发公共卫生事件的报告与处置质量进行了综合评价。

1 材料和方法

1.1材料

所有数据来自“中国疾病预防控制信息系统”的子系统“突发公共卫生事件管理信息系统”,筛选其中的2006 年- 2013 年宝安区和光明新区达到突发公共卫生事件报告标准的群体性传染病疫情,下载结案报告,提取评价指标。

1.2方法

应用德尔菲法(Delphi Method)确定指标体系,采用数据包络分析(DEA)、层次分析法(AHP)对群体性突发公共卫生事件进行综合评价。

2 结果

2.1指标体系的确定

利用德尔菲法经三轮重复调查11 名副主任以上从事急性传染病防控工作的专业人员,确定评价指标体系。用于评价突发公共卫生事件的指标体系为:发现至报告时间(天)、是否制定病例定义和开展病例搜索、是否有流行病学特征描述、是否采集病例临床信息进行核实、事件确认有无实验室依据、是否对重点病例(首发病例、突破病例等)进行了调查、密切接触者是否调查和追踪、是否提出病因假设并开展了分析性研究、是否提出和采取了有效控制措施、是否根据当前疫情对区域风险进行评估和提出风险控制措施、聚集性疫情发病率、疫情持续时间(天)。

2.2事件的评估

(1)数据包络分析方法对传染病暴发疫情的评价:2006-2013 年深圳市宝安区和光明新区共报告66 起达到突发公共卫生事件相关信息报告标准事件,其中群体性事件39 起。对39 起群体性事件采用数据包络分析方法的C2R模型和C2GS2 模型进行评价,选择是否制定病例定义和开展病例搜索、是否有流行病学特征描述、是否采集病例临床信息进行核实、事件确认有无实验室依据、是否对重点病例(首发病例、突破病例等)进行了调查、密切接触者是否调查和追踪、是否提出病因假设并开展了分析性研究、是否提出和采取了有效控制措施、是否根据当前疫情对区域风险进行评估和提出风险控制措施为投入指标,选择发病率的倒数、疫情持续时间的倒数为产出指标,通过OR的线形规划(LP)进行DEA求解。(2)层次分析法对群体性传染病疫情的评价:对上述指标归类,根据事件处置及时性、事件处置完整性、事件处置有效性三个方面形成目标树形图,建立成对比较判断的优选矩阵,并计算各指标相对权重,经一致性检验后,确定最下层指标,最后计算综合指数。综合指数排在前5 位的突发公共卫生事件分别为:第39 起流行性腮腺炎,第22 起其他感染性腹泻病,第36 起水痘,第37 起其他感染性腹泻病,第38起,水痘。见表1,表2。

注:1=“是”;0=“否”

3 讨论

随着我国突发公共卫生事件应急体系的不断完善,各地报告的突发公共卫生事件逐渐增多,但各地报告的突发公共卫生事件的调查处理质量差别仍较大[5,6]。国内对突发公共卫生事件监测、响应、处置及管理方面的综合评价,多数文献使用主成分法[7,8]或涉及权重系数问题[6,8,9,10]。德尔菲法又称专家意见法是确定医疗卫生机构应急能力常规量化考核指标的一种常用方法[11],本文用来确定突发公共卫生事件的评价指标体系,然后采用数据包络分析方法的C2R模型和C2GS2 模型,计算各起事件的效率值,并采用层次分析法进行定性和定量分析的决策。开展突发公共卫生事情报告与处置评价,可以持续改进工作、提高报告水平和应急处置能力,更好地指导今后突发公共卫生事情的预防控制工作。

研究表明,利用数据包络分析方法和层次分析法能够评价突发公共卫生事件处理效率,并能给出各突发事件处理效率的排名,这与其他研究结果[6,12,13]一致。根据DEA总体效率值排名的分析,2 0 06—2013年深圳市宝安区和光明新区突发公共卫生事件的处置综合值有上升趋势。从结案报告提取的信息发现,被评价的决策单元(达到报告标准的事件)在开展流行病学“三间分布”的描述、疫情控制措施的落实上具有非常高的有效性,但某些单项指标仍有很大改进空间,其排名包括:强调病例定义和病例搜索的重要性;提高利用当前疫情开展区域风险研判的能力;根据描述性分析提出病因假设,并能用分析性研究加以验证;增加实验室诊断比例,强调其对核实疫情的重要意义;提高对重点病例的调查意识,如首发病例、疫苗可预防疾病的突破病例等。当然,本研究也有一定的局限性。首先,因部分信息未能在报告中体现,导致可能采集的信息不完整,从而影响评价结果;其次,上述评价方法对实际工作是否有效,需要在工作中加以验证。

8.2006年物业管理处述职报告 篇八

一、各地电视选秀节目兴起，从一枝独秀到势均力敌——媒体与观众共享“海选”快乐的同时，平民也有了更大的施展舞台

早在去年3月“2006超级女声”开始启动时，电视选秀节目便和2005年超女一枝独秀不同，准备给观众们奉献一场势均力敌的演出。除了央视“梦想中国”、东方卫视“我型我秀”等“卷土重来”外，新生的选秀节目如雨后春笋般冒出，江苏广电总台推出“红豆·绝对唱响”，浙江卫视几乎同一时期播出“彩铃创作大赛”和“雅虎搜星”……

同时，电视选秀范围较之前的“歌手”或“主持人”等方面有了新的延伸：准备重拍琼瑶剧的湖南卫视，启动“寻找紫菱”的女主角海选活动；准备投拍电视剧《鹿鼎记》的知名导演张纪中，和电视台合作推出“寻找韦小宝”的男主角海选活动……

随着选秀舞台的扩大，媒体与观众开始共享“海选”的快乐。系列选秀活动虽然已经成为电视媒体追求收视率和商业利益的重要手段，但却为平民进入星秀场提供了更多的路径和更大的平台。正如复旦大学社会学系教授于海所言：“海选节目在一定程度上意味着‘精英’向‘人气’投降，这也是电视节目尊重市场规律的一个体现。”

如果说，“2005年超级女声”的火爆彰显了平民主张的崛起，那么各类电视选秀节目的势均力敌则预示着平民主张的进一步延伸与拓展。当然，海选只是一种娱乐形式，过分重复必然会让一些观众感到“审美疲劳”和“无从选择”，惟有形式承载下的内容不断创新和突破，观众参与度与关注度才会居高不下，媒体与观众共享的“海选盛宴”才可能美味无穷。

二、个人电视、互动电视的兴起——满足民众需求逐步成为电视技术创新的主要驱动力

去年1月26日，一个搭载在电话线上的互动电视平台率先在上海开通。去年10月，南京广电网络公司投资近3亿元、通过半年试点的有线数字电视互动电视业务全面推出，南京有线电视的互动时代到来……

与传统电视按部就班看节目的方式不同，互动电视拥有“时移”功能，观众可以回溯往日的电视经典节目，也可以自行点播各类电视节目，从而改变了普通电视传媒单向传递信息的传播方式，变“人等电视”为“电视等人”，变“想看未看”为“想看就看”，实现观众与节目的有效互动。

个人电视、互动电视是传播技术的重大创新，颠覆了传统电视的收看方式，同时也带来了传播内容的重大变革，特别是带来了许多新功能和新内容：用户不仅可以知天气、查提醒、备出行、搜美食、置家居、添衣物，还可以实现电视购物、电视银行、电视门诊、互动教育等涉及社会生活方方面面的服务。

以往，大多数人认为，电视是传播信息和娱乐休闲的工具，如今电视服务功能越来越突出。互动电视所提供的个性化服务实现了信息功能与实用功能的有机结合。可以说，满足民众的全方位需求正成为电视技术创新的主要驱动力。

三、叫阵传统电影，博客电影掀起狂潮——网络成为激活电影市场的“兴奋剂”

剧作来自博客群体，博客群体参与摄制，首映式在博客门户网络媒体发布的新影像，简称为博客电影。随着年初《一个馒头引发的血案》、《小强历险记》等在网络上掀起点击狂潮，博客电影开始向传统电影叫板。

《一个馒头引发的血案》从构思到完成只用了10天，《小强历险记》的拍摄不到两天，投资450元。于是，网络中猛然杀出一群“不知天高地厚”的博客人，向中国传统电影发出“挑战书”——用几千上万元的投入拍出“网络大片”。

去年4月25日，一部号称“全程网友制作，网络发行、票房全部捐助慈善事业”的博客电影《机会难得》在北京开机。虽然每一位演职员的片酬只是一元钱，但全国各地报名参与该片演出的高达1100人，这让人始料未及。该片发起人韩巍表示，这个剧本主要靠故事情节取胜，不像现在某些花了上亿元的大片，只有场面，没有故事。

事实表明，这些低成本制作的博客电影，虽然只能挂到网上传播，但影响力并不比商业大片差。为此，不少专家认为，博客电影的卖点是创意。好的博客电影在眼球经济之中，最终会引起企业关注，加之宽带时代的来临，也必将成为利润滚滚的新油田。

廉价成本的博客电影的火爆无疑给了天价成本的大片一记响亮的耳光。随着题材、视角、方式不断变化，博客电影可能会像网络歌曲一样红极一时。沉闷的电视市场也会因此而迎来更加繁荣的前景。

四、“百家讲坛”、“文化中国”热播，“学者明星”应运而生——电视在文化传播中的影响力将会得到重新审视

最近，易中天、刘心武、阎崇年、纪连海、于丹等一批学者走出书斋活跃在荧屏上，在“百家讲坛”、“文化中国”等节目中成为“学者明星”。

2001年7月9日开播的“百家讲坛”，创建时的目标十分宏大：为大众普及知识。尽管节目组费尽心思，但收视率开始并不理想，当年最低时只有0．02%。在央视内部“末位淘汰制”的压力下，“读书时间”因收视率最低而被撤销。“百家讲坛”感到了生存压力，开始考虑怎样提高收视率。2004年前后，节目制作和策划人达成共识：主讲人文科学，并偏重史学。由于主讲学者不是在课堂讲课，而是面对大众，用通俗易懂、生动活泼的语言讲历史，讲经典，妙语连珠、思维敏捷，还不失学者风度，大大缩短了与观众的距离。随着收视率一路走高，这些学者也各自拥有了自己忠实的粉丝。根据讲稿出版的《易中天品三国》、于丹《〈论语〉心得》等著作，受到了广大读者热烈追捧，创造了出版史上的奇迹。

长期以来，电视被称做娱乐媒体，甚至许多专家学者发誓不看电视。如今，“百家讲坛”、“文化中国”等节目的热播告诉人们，电视也可以传播文化，传播学术，并且凸显出超越报刊、书籍等功能的巨大优势。除了提供娱乐休闲外，电视在文化传播中的地位将会越来越受到重视。对此，易中天曾说：“孔子如果生活在今天，他肯定会上电视，不然，坐着牛车四处讲学，太辛苦！”

五、中部六省电台共推大型直播《中部崛起进行时》——广播媒体开启为区域发展鼓与呼之先锋

2006年8月18日上午，由湖北电台新闻综合频道发起，中部地区的湖北、湖南、山西、江西、安徽、河南6省广播电台新闻综合频道联合推出的大型系列直播节目“中部崛起进行时”，在湖北省政府办公大楼进行了首场直播节目——“时代的呼唤”。中共中央政治局委员、湖北省委书记俞正声，中央山西省委书记张宝顺，江西省委书记孟建柱，中央河南省委书记徐光春，湖南省省长周伯华，安徽省省长王金山，分别结合本省促进中部崛起的实际在直播中发表了重要讲话。

这次大型直播的主题是“时代的呼唤”，它是中部6省电台特别联合策划、制作的大型系列直播节目“中部崛起进行时”的开篇之作。在一个小时里，6省电台主持人现场连线了中部各省记者，和听众朋友一起感受了在实施中部崛起战略中中部各省在政治、经济、文化等方面取得的一系列重大进展，探讨了中部崛起过程中新农村建设、新型工业化、城市群、城市圈建设、文化产业发展、资源战略等问题。

中部崛起战略提出至今已有两年多，现已成为我国总体发展的新亮点。对于中部崛起，媒体特别是中部地区的媒体发挥好传播、沟通的功能，不仅是职业的需求，更是时代的责任。

有人认为，当前广播媒体被逐步边缘化。其实，在传播市场化进程中，不同形态的媒体都有属于自己的定位与市场空间，关键在于自身的正确选择和定位。人们幸运地看到，在建设社会主义和谐社会，实现中部崛起的形势下，中部广播挺身而出，为区域发展和国家进步鼓与呼。这也告诉人们，社会发展需要各类媒体广泛参与，只要规划得当，主动出击，边缘媒体同样能承担起主流媒体所承担的职能，甚至在某种程度上实现超越。

六、首都广播电视节目制作协会成立——行业管理行业自律从被动转为主动

“戏霸”、“明星高价”、“电视台欠钱”、“电视剧生产无序”……影视行业的重重问题如何解决？2006年8月23日，47家影视公司联合发表声明，正式宣布成立首都广播电视节目制作业协会。该协会几乎汇集了北京规模最大、制作实力最强的中北影视、海润影视、中国文联音像出版社、北京华谊兄弟、北广传媒影视等影视制作公司。协会会长、著名导演尤小刚表示：协会将努力建立本行业良好的生产秩序，积极推动建立公平合理的市场价格体系。

当前，影视娱乐圈可谓一片混乱：广播电视制作节目不规范；影星演员绯闻多；明星“天价”现象时常出现；垃圾电视剧充斥荧屏；每年电视剧生产12000集，可是实际上电视台需要的只有六七千集，资源浪费十分严重……这些问题严重阻碍了影视制作行业发展。面对这些状况，以往都是有关部门联合行业协会进行整顿，虽三令五申，仍起不到良好效果。

如今，众多电视制作公司主动联合起来成立行业协会，不再被动接受外界管理，而是主动改进自身存在的问题，这显然是一个不小的进步。

七、全国广播广告年均增幅保持在20%左右——通过“窄播”实现广播

2006年9月5日，中国广告协会广播委员会六届三次会议暨中国广播广告论坛在上海召开。会议上，业内人士提出，最近5年全国广播广告年均增幅保持在20%左右，位居传统媒体之首，广播已从“弱势”变为“强势”。

有调查显示，广播的核心听众正从农村转向城市，从固定收听转向移动收听，“移动人群”成为广播收听的主流，每年以20%的速度递增。由此带来广播广告的异军突起，其广告收入出现了年增长39%的井喷。

越来越庞大的“移动人群”在路上的主要消遣方式是听广播，他们成为当今广播的主力听众。这使得各地“广播”走向“窄播”，从综合台走向频率专业化，从而涌现出一批深受听众喜爱的优秀频率、栏目，如北京交通台的“一路畅通”、中央广播电台的“中国之声”和“音乐之声”、国际广播电台的“轻松调频”等。

在平面媒体、电视媒体、新媒体的挤压下，广播媒体并非是许多人所称为的“夕阳媒体”。广播广告的飞速增长表明，走过低谷，迎来新生，广播媒体仍具有巨大的市场前景。

对于广播媒体而言，广播有优势，窄播也有优势，关键在于自身定位与节目质量。在目前广播竞争中，地区性发展越来越明显，而针对区域听众的喜好，正是覆盖本地的地方广播电台的先天优势。在“内容为王”的传播时代，广播要摒弃“粗制滥造、品位低下”的节目品性，在目标受众群中树立起公信力，在窄播中实现广播，这是广播重新崛起的惟一出路。

八、军旅题材、名人传记电视剧走红——电视剧生死观众说了算

2006年中国观众最爱看什么电视剧？综观全年，中国电视剧收视的变化趋势首要表现为市场军旅题材反映热烈。

《亮剑》、《历史的天空》、《沙场点兵》、《垂直打击》等军旅题材的电视剧已经成为中国百姓耳熟能详的热门话题。在第六届中国金鹰电视艺术节颁奖典礼上，观众呼声最高的《八路军》、《亮剑》、《沙场点兵》、《历史的天空》等都获得优秀长篇电视剧奖。

这股军旅题材热不仅是借了纪念“红军长征胜利七十周年”的东风，还因为在情节雷同的日韩爱情故事泛滥荧屏时，这些军旅题材的电视剧内容新颖，节奏明快，让人耳目一新，因而成为目前收视率的保证。

通过电视剧这一覆盖面大、受众广泛的艺术形式，把红军的历史特别是长征的历史传播开来，使人们对红军的革命历程有了具体而形象的认识，对长征这一伟大壮举有了更深刻的理解，具有深远的历史意义。

正是由于人们对红军长征及军旅等题材十分关注，相关电视剧才会一路走好。电视剧生死不再由制作商做主，而是由观众说了算。观众不买账，广告商也就不会买账。2006年观众青睐的军旅题材告诉人们，观众不再被动接受荧屏上的电视剧播出，主动选择性明显增强。简言之，对电视剧的生杀大权已逐步转移到观众手上，这或许与电影市场的票房率有异曲同工之处。

九、全国首届“曲艺式新闻”研讨会——“草根”电视开启民生新闻新篇章

2006年10月26日，全国首届“曲艺式新闻”研讨会在北京召开，会议以齐鲁电视台推出的一档“曲艺式新闻”栏目“拉呱”为例，探讨这种新的新闻播报形式的创新、发展和它对曲艺振兴发展发挥的作用。“曲艺式新闻”这一新鲜提法首次出现，令人瞩目。

在整个山东省，“拉呱”节目用方言采访、串联，平均收视率达到55%；在济南大区，这一指标高达75%。老百姓街谈巷议，“拉呱”一时成为流行语汇。

曲艺艺术发端于街巷，或许从来没有人会想到它会通过电视传播壮大起来，表面上它远离了曲艺艺术，实际上更接近曲艺艺术的本质。为此，中国人民大学新闻学院副院长、新闻舆论研究所所长喻国明认为，在新闻产品内容日趋同质化的情况下，媒体想取得竞争优势，形式就显得特别重要。曲艺式新闻节目的成功就在于解决从过去跟新闻隔绝的样态里找到了新闻跟曲艺很好的结合模式。

从“南京零距离”到遍地开花的民生新闻栏目，可以说，民生新闻已发展到瓶颈阶段。曲艺式新闻通过地域艺术方式说新闻，无疑是对民生新闻的一种延伸。曲艺为新闻带来了表达方式的创新，新闻也给日渐衰微的曲艺注入了大量鲜活的内容来源，特别是真实发生的百姓身边事，给曲艺带来了广阔的施展空间。

作为“草根电视”的一种形态，曲艺式新闻使得民生新闻越来越地域化、越来越草根化，同时变得越来越贴近百姓，已开启民生新闻的新篇章。

十、东方卫视与新浪网强强联手，构建战略合作伙伴关系——传统媒体与新媒体强势结盟，从“内讧”转为“共生”

2006年11月15日，中国规模最大、最具影响力的卫星电视机构之一的东方卫视与点击率位居中文门户网站之首的新浪网联合召开新闻发布会，正式宣布双方达成战略合作伙伴关系。双方将在新闻内容、市场活动等各方面展开广泛合作，新浪网将为东方卫视提供强大的网络平台和信息资源，包括网络展示、信息支持和网络互动。在今后的一年内，新浪网将成为东方卫视下属栏目及所有时尚娱乐类活动的独家门户网站。

新浪CEO兼总裁曹国伟表示，随着宽频技术的飞速发展，网络媒体与电视媒体的合作获得了更多的契机，两者之间加强合作，将进一步推动中国传媒行业的健康发展。新浪与东方卫视合作后，将为用户提供更多精品节目，并发挥网络特长，增强电视节目的互动性。

过去，报刊、广播、电视、网络等媒体之间强调更多的是竞争对手关系。特别是在广告额的分配问题上，存在着“你多我就少，你生我就死”的心态。新媒体对传统媒体从受众方面的分流是无法避免的，但不少业内人士认为，新媒体的发展会不会对传统媒体有很大冲击，特别是广告上的冲击。况且，双方合作所产生的市场效果远胜于竞争与受众分流。

东方卫视与新浪网的战略合作、强势结盟告诉人们，不同形态传媒不单是竞争对手关系，更是合作伙伴关系，能够共生共赢。更值得关注的是，双方合作充分整合了不同形态媒体的传播优势和效果，为未来中国传媒行业探索出崭新的发展模式。