上行沟通之我见

2024-08-21

上行沟通之我见（共6篇）

1.上行沟通之我见篇一

关于有效沟通之我见

通过关于余世维的《有效沟通》系列演讲视频的学习，有以下几方面的心得体会：

首先，不管在工作还是生活中，我们总要面对各种各样与人交流沟通的情况，一个完整的沟通环节是：我们沟通的问题是什么？为什么会产生这样一个问题？针对已产生的问题我们该如何解决？这就涉及到沟通的有效性。因此，需要我们不断提高讲话技巧，更新知识储备，同时尊重对方认真倾听对方的诉求，假如没有充分了解对方的想法时，可以多反问一下，不要不懂装懂，最后导致问题没有得到根本解决，对于开展工作非常不利。没有达到有效沟通的目的。概括来讲，就是一个问题经过沟通解决掉了或者良性进展，这就达到了有效沟通；反之，就是非有效沟通。

其次，沟通中存在以下几方面的障碍：

1、个人障碍，包括双方之间的地位差异，信息来源的可信度，认知的偏差，过去经验以及情绪的影响等，这些或多或少都会影响到沟通的过程和结果导向。对此，我个人认为我们要自信（但不能不懂装懂，盲目自信），不断学习新的知识，摒弃陈旧错误观念和经验，不受不良情绪的影响，这几点在有效沟通中极其重要。

2、组织障碍，包括信息泛滥，时间压力，组织氛围，信息过滤及缺乏反馈。这个部分我们经常犯的一个错误就是，例如领导安排了一项紧急重要的任务需要你及时跟踪反馈，由于个人的性格因素、心理素质和认知偏差，未及时向领导反馈工作进展情况，导致公司受损甚至产生很恶劣的影响。这个代价不是个人所能承受的，可见，及时向领导汇报反馈工作进展是一件非常重要的事情。

最后，关于有效沟通，这是一个终生学习的事情，需要不断提升个人综合素质和业务能力水平。沟通的关键是在尊重对方的前提下,认真了解对方的想法，多思考，多问对方问题，多反馈信息认知，最终是双方协商解决问题。

2.上行沟通之我见篇二

1. 加强高校学生沟通能力的重要性

1.1 提高学生在社会中的适应性

沟通能力对学生今后的发展有着重要的影响, 可以毫不夸张的说沟通能力是现在社会中一种必备的生存能力。在现在的社会中, 人与人之间的交流越来越重要, 人们通过互相交流进行工作, 学生, 生活。通过有效的沟通可以加近人与人之间的关系, 可以解决生活中的误解, 可以促进经济的发展, 可以推动社会的进步。由此可见沟通存在于社会的方方面面, 无时无刻不对人的生活产生影响。因此要想让高校学生毕业后走入社会, 适应快节奏的社会生活, 就必须要对高校学生进行沟通能力的培养, 以提高学生在社会中的适应性。

1.2 培养学生能力, 增加竞争力

高校对于学生的教育不仅要关注学生对知识的掌握程度, 更要关注对学生能力的培养, 以保证其可以顺利步入社会, 走上工作岗位。就目前来看, 各大用人单位在对人才的要求上都将沟通能力放在了重要的位置。在面试过程中, 不仅对学生的专业知识进行考察同时也对学生的沟通能力进行测试, 通过与学生一问一答的方式判断学生的沟通能力。因此高校对学生进行沟通能力的培养有利于学生的能力提升, 同时也为学生在今后的应聘过程中增加了砝码, 提高了学生在社会中的竞争力。

1.3 顺应素质教育的发展

素质教育是当今教育发展的大趋势, 是社会发展的必然要求。而对高校学生进行沟通能力的培养就是素质教育在大学教育中的具体体现。顺应了素质教育的发展, 从一定程度上推动了我国大学教育的进步。通过对高校学生进行沟通能力培养, 可以有效的提高学生的综合素质, 促进了学生人际关系的完善, 塑造学生积极向上的健全人格, 有利于学生的健康成长。通过这些凸显了素质教育在教育教学中的重要性, 为素质教育在今后教育教学中的推广打好了基础。

2. 高校学生沟通能力的培养措施

2.1 重视沟通能力, 营造沟通氛围

学校在学生沟通能力的培养方面, 应将对学生沟通能力的培养, 贯彻到学生日常生活中去, 通过在生活中的点滴积累, 逐步提高学生的沟通能力。因此学校应在学生的日常生活中营造出沟通的氛围, 在课上教师应积极的与学生进行有益的互动, 引导学生提出课堂疑问, 发表自己意见。在课下学校应积极的鼓励学生开展良性的交际活动, 让同学们在互相交流中锻炼沟通能力。同时, 沟通能力的培养不应只局限于学校内部, 学校应积极的与学生家长联系, 在学生家庭内部建立起良好的沟通环境。引导学生与家长进行沟通, 通过与家人之间的谈心促进学生沟通能力的发挥。

2.2 进行专业的沟通能力培训

高校对于学生沟通能力的培养不仅要注重学生在生活中的运用, 也要对学生进行专业的课程辅导。只有依靠强大的理论依据作为支撑才能科学, 有效的提高学生的沟通能力。因此各大高校在今后学生沟通能力培养方面, 应设立专门的课程, 聘请具有丰富专业知识的专业人士对学生沟通能力, 进行, 科学, 合理的辅导。通过正规, 系统, 全面的辅导, 让学生明白沟通能力的重要性, 帮助学生掌握交际礼仪, 学习沟通技巧, 加快学生沟通能力的学习。

2.3 开展校园文化活动, 促进学生能力提升

高校在对学生沟通能力的培养上, 应注重校园文化的作用, 通过校园文化帮助学生提高沟通能力。因此学校应充分发挥学生自身力量, 鼓励学生会, 学生社团等学生组织积极的开展校园文化活动, 让学生在参加活动的过程中, 学习和提高沟通能力。例如, 各学校社团可以积极开展各种内容丰富的社团活动, 如社团演出, 慰问孤寡老人等, 帮助学生融入到社会生活中去。其次学生会还可以充分发挥自身在学生中的权威性, 组织学生进行演讲比赛, 歌唱比赛, 主持人大赛等, 通过比赛的形式, 激发学生参加校园活动的兴趣, 以达到提高学生沟通能力的目的。

2.4 积极参与实践, 联系实际生活

学生单凭与同学老师家长之间的沟通, 很难充分的锻炼自己的沟通能力, 只有融入到社会生活中去, 才能更好的锻炼自己的沟通能力。鉴于此, 高校在学生能力的培养方面, 应注重将学生沟通能力培养与社会实践结合起来。例如, 学校可以根据学生的不同专业, 安排学生去专业对口的单位进行实习, 通过提前接触工作岗位, 让学生更了解自己未来的发展方向, 也让学生在沟通能力达到了质的飞跃。

3. 总结

高校对学生进行沟通能力培养, 有利于学生今后在社会中的发展, 是现在素质教育的内在要求, 也是教育发展的必然结果。因此高校在今后的学生沟通能力培养中应继续不断努力完善学生沟通能力的培养, 促进学生能力的全面提高。

参考文献

[1]简昶开.浅析如何在教学过程中渗透沟通能力的培养[J].课程教育研究, 2013 (9) :12-15.

[2]彭建萍.浅谈教学中加强学生沟通能力培养的体会[J].中国医学创新, 2010 (14) :25-27.

3.师生良好沟通之我见篇三

孩子们到底想要什么？

面对现在的孩子，我一直有疑问，他们到底想要什么。有和谐的家庭，有充裕的生活，有尽心尽力的老师，但是通过与他们的交流，面对面的谈心，我发现，我们给他们的并不一定是他们最想要的。

他是我们班最顽劣的学生之一，对什么都满不在乎的样子，不敢和男生打架，却喜欢欺负女生，吊儿郎当，当个班委却不负责任，我很生气，却也拿他没办法，这种早熟的孩子似乎早已把我这个成人看的一清二楚，然而，一节班会课却让我深入到他的内心。班会上我让每个孩子写了 “给未来的自己的一封信”。信里面他说，你还好么，每当回到家的时候，你是那么孤独，没有人和你说话，没有人知道你在干什么，你默默的吃饭，写作业，回到自己的屋子，听音乐，把父亲的手机都听坏了，他很生气，可是他不知道这是你快乐的唯一来源，因为只有在音乐里，你才不会感到孤单。长大后的自己，你还好么，那时你肯定不在上学了，可是至少那时，你不会像现在这么孤独了吧。

看到这样的文字，我很震惊，再玩世不恭的孩子，毕竟也是孩子，他出身于外地务工家庭，南方人，不习惯这里的饮食，更习惯了每天洗一次澡，同样的住校生活，他更难以忍受。而身边的孩子都没有他早熟，他没有伙伴。而对于学业，这个占据了学生们大部分时间和精力的任务，他更是缺乏兴趣，他怎么能不无聊，他怎么能不孤单。午休时他睡不着，我拿出了购买的《视野》，《意林》等杂志，厚厚的一摞扔在他眼前，他被镇住了，午休安生了好几天，上没兴趣的课时也不再捣乱。教室里多了一个埋头读书的身影。

可是午饭时我又抓住了早回来的他，我问他，你这么早回来干啥，他说饭不好吃，我说，你以前可以不吃，那是你的自由，但是你现在是体育委员，你要把大家都带到了才能做你自己的事。最后，我加上了一句，我们需要你，我需要你，一年级二班的同学需要你。以后的日子，他依旧会在有不合口味饭菜的日子里早出来，却带上了从未带过的饭盒，却从来都是把大家带进去才回来。

如果一个学生是这么容易就被教育好的话，那么我们一定是身处童话而不是现实。

国庆放假前的周一，他把自己同桌女孩的眼睛打青了，找他来办公室他还不来，来了之后还指责我说，谁让你不给我调个男同桌。我怒不可遏，劈头盖脸的把他说了一顿，他很害怕，因为没想到一向和颜悦色的我会发这么大的火，更把他的母亲叫来了。送走他的母亲，处理完这件事，我发现他堵着气也没去吃饭，回到了教室里，我跟着他走进教室，坐在他的面前，他很委屈，说老师，我不是有意打她的，我一挥手，重了些。我说，我生气并不是因为你打的轻或是重，我生气的是你这种不负责任不觉得自己有错的态度。他说，我做什么都没有人在乎，没有人管。我说，什么叫没有人在乎，如果你妈妈不在乎你，刚才就不会在生气之余，还看到你没有吃饭，大半个身子探进教室招呼你去吃飯，如果我不在乎你，就不会管你，叫你父母来，而是干脆找人家家长来，把你撵回去呆几天再说，如果大家不在乎你，就不会选你做优秀学生。你觉得，真的没人在乎你么？他的眼睫毛一直在颤，却没有说话。可我相信，从此以后，生活对他有了一些不同。

乏味的生活，孤寂的童年，对于一个孩子来说，他的世界就是校园那么小，农村的孩子尤甚。他看不到外面的景色，更缺乏寻找和制造快乐的能力。如果真要把我们教师比做园丁，孩子们是一棵小树，那么这颗小树，生了病，很瘦弱，没有开花的能力，我们又怎样能够通过多浇水和施肥来期望他结出硕果呢。又或者说，他拼尽全力也就只能结出又酸又涩的小苹果，我又怎么能指望他结出又大又红的红富士呢？教育，永远是一个反反复复的的过程，而不是一个板上钉钉的结果。我永远难忘，当我把“感到孤独的同学请举起你们的手”这个问题抛给全班同学时，那个从教室角落高高举起的，年轻男孩的手。孩子们的内心世界是丰富多彩的，也是变幻莫测的，需要我们去发现，去沟通。只有我们走入学生心里，才能更好的指导学生，教育学生。

作为老师的我们又需要些什么？

一次课上，我走进教室，教室里乱作一团，追逐打闹，我在讲台上站了五分钟，一些学生还是没有停止吵闹，（此时的我已怀孕七个月）很多眼泪从我的眼睛里涌出来。我很埋怨这个班学生，埋怨他们不懂事，埋怨班委不能帮老师独当一面，缺乏正气，埋怨某些男生总是调皮捣蛋，埋怨自己为什么这么无能这么脆弱。此次此刻的哭的像个孩子，但是我还是没有发出任何声音，只有眼泪在不停流淌，整个教室都安静下来，就像潮汐来临前的沙滩。这时有个男生忽然走上来，向讲台上的我递上了一张面巾纸，我接过来擦干眼泪，深呼一口气，我知道，还是要继续。课下很多学生关切的说老师你千万不要生气，是我们不懂事。我突然意识到，我偶尔的脆弱，让学生们意识到，他们的老师不只是那个讲台上滔滔不绝，挥洒自如的老师，不是那个每天都乐呵呵爱开玩笑的老师，不是那个不笑还挺成熟其实非常孩子气的老师，而是一个会难过很着急的普通人，而这个普通人需要他们的理解和支持。在接下来那段特殊的时期，我和学生们相处得非常融洽。谁说孩子们不懂我们的心呢，我们的心不仅仅通过说教，不仅仅通过语言，在点点滴滴中，都让他们感觉的到，体会的出。

4.上行沟通之我见篇四

本文依据时代特点、素质教育和新课标精神，并结合本人的经验总结与学习，得出了几点关于班主任与家长沟通的个人见解。

全文共分三个部分：第一部分结合当前的教育形势，阐述了班主任与家长沟通的必要性；第二部分结合平时与家长沟通的基本情况，介绍了本人在与家长沟通中遇到的一些问题；第三部分结合平时的经验总结和学习，介绍了本人在班主任与家长沟通中的几点见解。

【关键词】班主任　家长　沟通技巧　沟通策略

【正文】

一、班主任与家长沟通的必要性

当今时代是充满激烈竞争和挑战的时代，当前的国际竞争，是经济实力和科学技术的竞争，归根结底是人才的竞争。而人才的培养取决于教育。因此，当前谁掌握了教育，谁就能在国际竞争中处于主动地位。然而在人才的培养过程中，除了学校和教师的教育外，家长的教育也起着不可估量的作用。因为学生除了学校生活外，家庭生活时间是最长的，父母是孩子的启蒙老师，家长的熏陶与潜移默化更为重要。因此家长的教育理念、教育思想、教育态度，对孩子的教育在一定程度上影响很大。因此，作为教师尤其是班主任，要保证学生的全面发展，必须是班主任和家长“两个教育者”同心协力合作，以各种形式拓宽教育渠道，才能形成教育工作的合力，使教育的结果达到最优。实践证明，没有家庭配合的学校教育或没有学校配合的家庭教育，都不会达到预期的效果。只有学校、家庭“两条腿走路”，协同作战，班主任才能做好学生的思想工作，管理好整个班级，培养出更多的合格人才。因此，班主任和家长的有效沟通是十分必要的。

事实上，班主任是沟通学校教育与家庭教育的桥梁。班主任与家长的有效沟通对于学生的全面发展和成才尤为重要。然而在现实生活中，班主任与家长沟通并不是一帆风顺的，下面是我在这方面遇到的一些问题，与大家一起分享。

二、与家长沟通中遇到的问题

在现实生活中，由于家庭成员的数量、工作性质等的不同，便形成了不同类型的家庭。比如双职工家庭、单亲家庭、三代同堂家庭、个体户家庭、农民家庭等等。不同类型的家庭会有不同类型的家长，也会带来不同的教育效果。再加上现在的学生基本上都是独生子女，娇生惯养，而家长普遍缺乏教育学和心理学方面的知识，没有教育子女的经验，对孩子的成长规律认识滞后，对孩子的教育力不从心，甚至有许多错误做法等等，这样的教育效果一定不尽如人意。

比如我们班有个学生甲，母亲去世的早，父亲工作比较忙，在管理孩子方面简单租暴。这个孩子内向，偏执，叛逆。与同学有争执就发生摩擦，在班里面很受孤立，很不好管理，成绩也是一团糟。与这个家长沟通时，家长态度消极，有放任自流、听之任之的倾向。

学生乙，独生女，家长对其娇生惯养，晚自习在班里手机充电时，被我没收，然后哭着给她妈打电话，非要当时就回家。当家长过来后，护孩子护的不像样，死要面子。而孩子的学习习惯和自觉性都较差，家长不以为然。

学生丙，家长对其比较关心，成绩一直不错，但是有一段时间由于迷上手机上网，成绩开始下滑。我把家长请过来后，家长明白其中内情之后，非常恼火，在我面前就想打孩子。

学生丁，开学以来我就发现习惯不好，偶尔还旷课，成绩较差。请其父亲过来，其父亲直接在电话中说，孩子教育是学校的事，与他没什么关系。

除此之外，还有好多在与家长沟通时遇到的问题，在此不一一列举。不过在与这好多家长沟通过程中，由于遇到的这些问题，使我自我反省，多方学习，从中学到了好多东西，经过总结，下面与大家一起分享一下。

三、与家长沟通中的看法

下面我就是我在与家长联系沟通中所学到的几点看法和做法。

首先，在沟通中要尊重家长、善待家长，这是和学生家长良好交流沟通的前提。班主任要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。只有这样，家长才能真心愿意的和你配合，解决好孩子的问题。

其次，在沟通中要取得家长的信任与好评。

1、对家长要以诚相待，见学生家长，我们要转换角色，把家长当作自己的朋友，千万不要扳起面孔去教育家长怎样怎样，否则很难解决问题。家长来访时，应尽量做到起身欢迎，搬椅到水，家长走时起身相送。同时要使用文明用语等等。这样家长就会觉得你是一位很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定了良好的基础。

2、与家长沟通前要做充分的准备。为了让家长知道班主任对他的孩子特别重视，沟通前要充分了解学生的情况，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及班主任为这个孩子做了哪些工作等等，最好拟一个提纲。这样，在与家长交流时，让家长感觉到我是出自真心在关心他的孩子，所作的一切都是为了他的孩子。这样就能让他感觉老师对他的孩子特别重视，班主任工作细致、认真负责。这样从感情上就容易沟通，更容易取得家长的信任。

3、理解家长，倾听家长的意见。让家长表达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到很受重视。即使是不易对付的家长，在一个具有耐心、同情心的、善于倾听的班主任面前，常会被“软化”的通情达理。这时表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，会使家长更加的服你，信赖你。

4、当学生有进步时，要告知家长。这样的消息很能给家长以信心和鼓舞，此时高兴的家长一定相信我是位好老师，有能力教好并管理好他们的孩子。有了家长足够的信任，下面的工作如对学生的教学、设想及准备进行的一些活动，向家长提出的配合和理解等要求就很容易得到家长的支持。如此愉快的合作，定能有效的促进家长科学地开展家庭教育，提高家庭教育的水平。

最后，与家长沟通要讲究沟通艺术与沟通策略，巧妙对待不同类型的家长。由于学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合的程度自然存在很大的差异，这就要求我们在对待不同类型的家长时必须讲究语言艺术和策略。

1、对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实地向家长反映，主动请他们提出教育措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好学生的教育工作。

2、对于溺爱型的家长，交谈时，首先肯定学生的长处，对学生的良好的表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方从心理上能接纳意见。同时恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心的热情的帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱而隐瞒孩子的过失。

3、对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉的说出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。

4、对于后进生的家长，班主任要让家长对孩子充满信心。班主任最头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长的失望叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量挖掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但一次不能说得太多，言过其实，更不能用“孩子很笨，没药可救”这样的话。再说到孩子的优点是要热情、有力度，而在说缺点是语气要委婉，这样就会让家长对孩子有信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

5、对于气势汹汹的家长，班主任要以理服人。遇到这种情况，要沉住气。最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，微笑能让人轻易度过尴尬、困难的场合，既能赢得别人的好感，还能体现自己的宽容大度，从而消除误解和矛盾。

5.企业管理上行沟通篇五

摘要：在企业中，有效的上行沟通有助于减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失、营造民主管理文化、提高企业创新能力、缓解工作压力，企业应当提高上行沟通的效率，充分运用上行沟通的各种形式来提升管理效率和水平。本文对上行沟通管理的理论根源、方法类型、相关技巧进行研究分析，归纳大企业与中小型企业在上行沟通上的区别和共性。沟通是一切成功的基石。要真正获得员工的心，提高企业的绩效，完善的上行沟通是一个必要的前提。

关键词：上行沟通；方法类型；技巧；大企业；中小企业。

一.引言

美国著名未来学家约翰﹒奈斯比特曾预言：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通之上”。事实上管理也离不开沟通，沟通渗透于管理。在当今瞬息万变的市场竞争阶段，沟通问题已经成为企业发展的瓶颈。沟通是管理的高境界，但许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。据研究表明，中国式企业在上行沟通方面存在一些普遍的问题，尤其表现为上级领导不重视上级沟通、员工往往处于被动状态，这不仅不利于企业员工的工作积极性，还大大影响了管理者的决策。有效的上行沟通是企业获得持续发展所必不可少的。因此，我们需要认真、科学地研究上行沟通的相关理论、方法、技巧和不同企业间上行沟通的异同，有针对性改善企业内部上行沟通管理。

二.上行沟通相关理论

上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下向上的沟通。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。伴随着管理学的不断发展，管理沟通的理论也不断的发展和完善。根据对管理沟通理论的研究，学者将管理沟通理论研究史分为三个阶段：萌芽期、成长期、发展期。早在20世纪初的萌芽期，在第一个提出沟通作用的学者亨利﹒法约尔阐述的“等级链和跳板”原则中就提出了内部信息传递和沟通要遵循“等级链“的原则。后来伴随着梅奥的人行际关系理论的提出，行为科学理论逐渐产生。行为科学理论把组织中的人作为“社会人”而不是“经济人”来研究，强调人与人之间的相互沟通，包括上下行沟通和人际之间的沟通，这为以后上行沟通的理论研究奠定了基础。

20世纪80年代，组织沟通与工作满意度之间的关系引起了众多学者的兴趣。Richmond和Mc-Croskey在管理沟通风格和工作满意度的研究过程中提出“上司中心“（一切由上司说了算，沟通方向自上而下）和”下属中心“（下属参与所有的决策）的思想，研究结果表明管理沟通风格越以员工为中心，员工对工作的满意度就会越高。另外，学者D﹒Rogers在沟通开放性（主要是指信息的接收者而不是发出者）与工作满意感的关系研究中提出下属一般对其上司是开放的，增强沟通的主要方面是上司对其下属要更开放，当沟通是开放的，组织就能更早地解决问题，员工的满意度更高。

在其他学者对管理沟通与员工离职意向、组织冲突的研究中也不断指出通过上向沟通了解员工想法，激励员工，提高员工工作满意度的重要性。

三.如何有效地进行上行沟通

有效的上行沟通要企业中无论是上级领导还是下级员工充分了解并掌握上行沟通的方法、类型和技巧。

（一）上行沟通的方法

上行沟通的方法各种各样，传统的上行沟通方式是层层上报，但这在现代企业中已经不能很好地解决问题了。员工通常害怕进行上行沟通，上行沟通系统面临的主要挑战就是，鼓励员工提出自己的想法。

（1）倾听。倾听是有效促进上行沟通的最好最简洁的途径。管理者要养成好的倾听习惯，使用好的倾听系统，在倾听的过程中给予员工足够的支持和鼓励，用发问法鼓励员工提意见。

（2）意见反馈系统。当今越来越多的组织正在将反馈系统落实到政策和实践当中。在组织管理中，员工的建议和意见可能不是大政方向问题，但却是最真实的存在的需要解决和改善的问题。畅通的意见反馈途径，可以集思广益，使上级领导随时了解和掌握企业过程中存在的问题的动态。

（3）开放政策。鼓励员工向上级反映困扰他们问题，此政策的为了去除上行沟通的障碍。然而这实施起来并不容易，尽管管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍使员工不愿意进门，因此对管理者而言，更有效的开放政策则是走出自己的房间，与员工打成一片，这样不仅可以从员工得到重要的信息，还能建立支持性的氛围。

（4）员工座谈会。实现上行沟通的一个有效办法是与员工小组会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题，自己的需要，以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈尝试深入探究员工内心的问题。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，工作效率提高。

另外，组织还可以采用一些非正式的娱乐活动为上行沟通提供绝好的机会，这些自发的信息交流往往要比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。

总之，上行沟通的方法各式各样，无论是管理者还是下属员工，选用合适的沟通方法让员工有效表达信息，促进上级与下属间的的沟通都是非常重要的。

（二）上行沟通的类型

不同类型的企业，文化风格不同，在与老板沟通交流的方式上，也会有所变化。根据不同类型，可以概括为这样四种类型的沟通方式：开诚布公式、先斩后奏式、含情脉脉式以及“指桑骂槐”式。

（1）开诚公布式

这种方式要求员工有什么想法或意见能进行及时直接的沟通：应以解决问题为导向，直接把问题放到桌面上谈，并将自己的对该问题的看法、理解以及自己所认为的合适的解决方法向上级和盘托出，在征求老板的意见后，去执行以解决问题。

员工通过这样一种方式与上级进行交流，可以表现出自己对问题的把握尺度和分析判断能力，同时又能在问题解决之前征求到上级对此问题的意见，这样既体现出自己的工作能力和团队协作精神，又能表达出对上级领导的尊重，可谓一举而两得。

（2）先斩后奏式

这种方式是员工在发现问题以后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交给公司老板。

此种方式能非常直接的体现出员工的建设性、主观能动性和创造性，如果问题解决的圆满的话，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，对于员工以后的升迁和发展就会非常地有利。

（3）含情脉脉式

这种方式是员工在不方便向上级直接提出要求的情况下，通过交流一些工作上的问题来含蓄地表达自己个人的要求。很多时候，员工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他认为老板并没有注意到他的工作能力和业绩，这种时候含情脉脉的沟通方式就显得比较有效。

含情脉脉更适合于表达一些相对私人的问题，在与老板沟通的过程中，动之以情，晓之以理，老板自然能体会到你对工作的努力程度，在提升的时候，自然就会把视线在你身上多做停留了。

（4）指桑骂槐式

在企业沟通上，是指员工通过对一些经典的事例或生活中比较典型的事情进行一些评价，得出自己的评判标准，而其实质上是“醉翁之意不在酒”，是想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法，或暗示自己的一些要求。

这四种沟通类型，各有各的特点，并且适用于不同类型的企业和老板。员工要在不同的企业中根据上级领导的特点选择适用的沟通类型有效进行上行沟通，这样才能在自己的职场生涯中“自由往来“。

（三）上行沟通的技巧

与上级领导进行有效的沟通是好职员的必备能力，但是能够做到这一点的员工却不多。员工想要充分利用上行沟通促进自身职业生涯发展，就必须从不同角度出发，包括员工自身、上级领导类型、沟通环境来掌握好正确的沟通技巧。

（1）倾听。当上级下达命令时，倾听是做好上行沟通的第一步。仔细聆听领导的命，利用最简单有效的方式（5W2H）明白领导的意图和纪录工作重点，当准备把握住信息要点以后，要及时简明扼要地向上级确认。当有疑问时应当用恰当的口吻向上级提出质疑，与上级进行探讨，不要因为面子而不提，这不但是对上级领导的不尊重，还不利员工自身执行任务。

（2）注意沟通时的基本态度。正确的沟通态度能促进沟通的有效进行，帮助下属得到上级更多的支持和鼓励。在向上请求与汇报时，员工要做到尊重而不吹捧、请求而不依赖、主动而不越权。将随时汇报与阶段汇报密切结合，及时提交工作总结。

（3）与不同类型领导沟通。由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的偏风格。研究结果表明不同的领导类型可分为控制型、互动型和实事求是型三种。仔细揣摩每一个领导的性格，在与他们沟通的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，把握好说话方式，会获得更好的沟通效果。

（4）注意沟通场合，选择沟通时机。与上级领导沟通，并不一定全在办公场所，有时候在休闲中反而更有利于向上沟通。而领导者的心情如何，在很大程度上也影响着上行沟通的成败。在准备与上级沟通时，应该尽量避免在领导忙碌、心情低落的时候。

四.大型企业与中小型企业上行沟通的比较

大型企业与中小型企业中的上行沟通，由于企业的规模、组织结构、企业文化和组织内部竞争力等各方面的不同，存在着明显的区别。但是，大型企业和中小型企业发展的目标和管理思想原则等方面存在着共性，他们的上行沟通又存在着共同性。

（一）中小型企业与大型企业相比，上行沟通的区别主要表现在这几个方面上。首先，中小型企业欠缺沟通技能和沟通方式不当，根据实际调查，中小型企业的沟通特点主要表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少。这样的上行沟通使得员工表达的信息失

真，信息无法完整保存。而相比之下，大型企业更注重下属定期的文字汇报工作，重视沟通技能，认真倾听下属的要求，并给予支持和鼓励。其次，中小型企业欠缺相应的信息反馈机制。调查显示中小型企业中绝大多数下属不会提出对企业建设性的意见的原因是企业领导对员工的意见不采取任何行动。这种反馈机制的欠缺直接影响了员工主动与上级领导沟通的积极性，导致了员工对自我参与组织管理的懈怠。相反，大型企业注意员工对组织管理决策的参与度，上级领导往往能及时对下属的建议给予反馈，使企业中员工在上行沟通中表现相对活跃。最后，两者上行沟通的区别还表现在中小型企业对非正式沟通方式的重视度不够。大型企业经常组织员工聚餐、集体旅游等娱乐活动，这些非正式的娱乐活动往往为上行沟通提供了一个绝佳的机会，使下属与上级的沟通不像平常那么严肃，相反能更轻松有效地进行。

（二）大型企业和中小型企业上行沟通的共性，首先表现在下属在与上级沟通的过程中必须注意沟通的态度，强调对上级的尊重。在组织中，由于职位权利的不同，上级和下属之间存在着等级区别，这就要求员工在向上沟通时要尊重上级领导，做到尊重而不吹捧，请求而不依赖。其次，在上行沟通过程中，禁止下属超级汇报，但尊重下级“超级投诉”的权利。超级汇报，是不符合现代企业管理原则的行为，其害处很多，员工无视逐级领导的作用，容易赞成上下级之间的矛盾等，在企业中是不允许超级汇报的，对这种行为都要坚决惩处。但汇报和投诉不是同一回事，企业在反对越级汇报的同时，必须尊重越级投诉的权利。

五.结束语

沟通是一切成功的基石。企业缺少上行沟通，就无法准确得知企业具体运作中存在的问题，完善的上行沟通是企业正确决策健康发展的必要前提。同时能过上行沟通，在了解员工的所思所想的基础上解决他们的需求，才能促使员工发挥其积极性和自主意识。对不同的企业而言，针对企业上行沟通存在的问题，了解上行沟通的相关基础知识，深入基层了解下级员工，创造良好的沟通氛围，能使公司的信息畅通无阻，促使员工保持较高的工作效率，促进企业健康快速发展。

参考文献

【1】陈亮、林西，管理沟通理论发展阶段略述，中南大学学报，2003-1

2【2】韩金玲，掌握与上级沟通的艺术，商场现代化，2006-6

【3】赵秀良，完善沟通渠道—为企业发展营造和谐氛围，北京石油管理干部学院学报，2009-

6.上行沟通之我见篇六

关键词：青春期初期学生；有效沟通；技巧

初中阶段是一个人从童年期走向成熟的起始阶段，个体经历了青春期的生理巨变，也经受了心理发展的种种困惑、矛盾和挑战，在这关键的人生道路转折的时期，每一个中学生都以旺盛的精力吸取知识、思考人生、寻找友谊、追求爱情，同时也面临着中考分流等人生难题。七年级的孩子平均年龄在12～13岁，正处于青春期初期，孩子从小学向初中的过渡，不仅仅在于学科课程和学习时长的增加，更在于其心理的不稳定、矛盾和冲突。为此，家长们经常问我：“我应该怎样去和孩子沟通？”作为班主任，我以具体的案例来谈谈和青春期初期孩子进行有效沟通的一些技巧。

一、来自苦恼女儿和伤心父母的一封信

1.来自苦恼女儿的一封信

上了七年级以后，我突然觉得自己家庭的空间变小了，觉得自己越来越像一只关在笼子里的小鸟，毫无自由。父母与我朝夕相处，却根本不懂我的心，不了解我的需求，也不清楚我的困惑。学习成了我和他们之间的主要话题，但是谈到学习，他们对我是斥责多于鼓励，要求多于倾听，现在我已经明显感觉到我和他们之间的隔阂了。我和父母要么是不搭理，要么就是激烈地争吵。我该怎么办？

2.来自伤心父母的一封信

女儿是在我们无微不至的呵护下长大的，可她上了七年级以后，与我们的交谈明显减少了，问她学校里的事，总是一句“不知道”就打发了我们，让她写作业、温习功课总是很抵触，学习怎么也搞不上去。平日里我们要她向东，她偏要向西；我们认为美的，她不屑一顾；我们认为丑的，她却津津乐道。原来那个依偎在我们身边的女儿到哪里去了？难道这就是我们付出无数心血换来的结果吗？

从这两封信可以看出，父母与子女的沟通出了问题，然而沟通是教育的基础，所以家长如何与子女沟通是我今天谈论的主要话题。

二、青春期初期学生心理特征分析

初中阶段是孩子成长的关键时期。思维在这个阶段成长，性格在这个阶段初步确立。很多学生都是在初中时代就确立自己的优势，打下很好的学习基础，养成良好的行为习惯，到了高中、大学都会顺风顺水。天下的父母都是一样的望子成龙，望女成凤。但很多父母辛辛苦苦地为孩子付出，却得不到孩子的理解，甚至还总是引起孩子的反感。这是因为孩子进入七年级以后心理发生了很大的变化。

1.渴望孤独

青春期的学生不再和同伴玩，而是从群体中退缩出来，离群退出时，常会发生与朋友争吵，以及友谊破裂的事。他们常常单独地在房间里打发时间，有时候会突然不想参加家庭的活动，这种情况常常发生在十一二岁。

2.反抗心理

青春期的孩子与父母冲突最厉害的时期在十二三岁。表现为常与父母发生争吵、冲突，而且这种冲突有时会导致纠纷而使中学生情绪不好，心情黯淡，甚至引发离家出走的念头。学生反抗父母的情绪有时会表现得非常强烈，他们的口头禅是“啰嗦”“少管闲事”或用力关门，致使父母担心或生气。

3.独立自主

青春期代表着自主性的独立发展，也称为“自我觉醒的时期”。自主性就是按照自己的想法来行动，由于这时是自我的萌芽时

期，处于青春期的个人思想还未成熟，无法顾及到对方，常常表现为不考虑别人的想法与心情。年龄小的孩子看不到父母就不安，但是到了青春期，孩子从心理上开始脱离父母亲，这叫做“精神上的断乳”，任何人在此时，都会逐渐脱离家庭而独立，去寻求自己的生活。

4.友谊交往

这一时期的学生，往往逐渐排斥团伙的交往方式，与异性朋友之间、父母之间、教师之间的关系渐渐疏离，而是更加重视与个别朋友的相处。

三、和青春期初期孩子进行有效沟通的技巧

1.不要迎合子女的观点，也不要批评学生的观点

家长可以利用自己的阅历，在任何一个话题上面提出自己不同的观点。强调不同，尊重差异，是启迪学生创新思维的好方法。从长远来看，没有创新的人是不会有发展的。