外贸业务员必备素质

2024-10-07

外贸业务员必备素质（共6篇）

1.外贸业务员必备素质篇一

外贸业务员必备50句英语口语

发表时间：2007年11月08日 09时31分评论/浏览(1/939)Do I have to make a reconfirmation? 我还要再确认吗？Is there any earlier one?还有更早一点的吗？Could you tell me my reservation number, please?请你告诉我我的预订号码好吗？Can I get a seat for todays 7:00 a.m.train?我可以买到今天上午7点的火车座位吗？Could you change my flight date from London to

Tokyo?请你更改一下从伦敦到东京的班机日期好吗？Is there any discount for the USA Railpass?火车通行证有折扣吗？7 May I reconfirm my flight?我可以确认我的班机吗？Are they all non-reserved seats?他们全部不预订的吗？Do I have to reserve a seat?我一定要预订座位吗？May I see a timetable?我可以看时刻表吗？How long will I have to wait? 我要等多久呢？Which would you prefer, a smoking seat or a non-smokingseat?你喜欢哪种，吸烟座还是禁烟座呢？Do you have any other flights?When would you like to leave?Can I reconfirm by phone?我能电话确认吗？Where can I make a reservation?我到哪里可以预订？Do I need a reservation for the dining car?我需要预订餐车吗？18 How many more minutes will it take for the train to

arrive?火车还要多少分钟就要到达呢？Is this a daily flight?这是每日航班吗？Excuse me.May I get by?对不起，我可以上车吗？How much does it cost to go there by ship?坐船到那里要花多少钱？22 Can I cancel this ticket? 我可以取消这票吗？Check it to my final destination.把它托运到我的目的地。Please come to the airport by eight thirty at the

latest.最迟要在8点30分到达机场。Take your baggage to the baggage section.把你的行李拿到行李房去。26 Please open your baggage.请把你行李打开。Please fill in this disembarkation card.请你填写这张入境卡。28 Let me see your passport, please.I have come to make sure that your stay in Beijing is apleasant one.我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快。Youre going out of your way for us, I believe.我相信这是对我们的特殊照顾了。

Its just the matter of the schedule, that is, if it is

convenient of you right now.如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安

排的问题。

I think we can draw up a tentative plan now.我认为现在可以先草拟一具临时方案。

If he wants to make any changes, minor alternations can be madethen.如果他有什么意见，我们还可以对计划稍加修改。

Is there any way of ensuring well have enough time for ourtalks?我们是否能保证有充足的时间来谈判？

So our evenings will be quite full then?那幺我们的活动在晚上也安排满了吗？

Well leave some evenings free, that is, if it is all right withyou.如果你们愿意，我们想留几晚供你们自由支配。

Wed have to compare notes on what weve discussed during theday.我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况。

Thatll put us both in the picture.这样双方都能了解全面的情况。39 Then wed have some idea of what youll be

needing.那我们会心中有数，知道你们需要什么了。

I cant say for certain off-hand.我还不能马上说定。

Better have something we can get our hands on rather than justspend all our time talking.有些实际材料拿到手总比坐着闲聊强。

Itll be easier for us to get down to facts then.这样就容易进行实质性的谈判了。

But wouldnt you like to spend an extra day or two

here?你们不愿意在北京多待一天吗？

Im afraid that wont be possible, much as wed like to.尽管我们很想这样做，但恐怕不行了。

Weve got to report back to the head office.我们还要回去向总部汇报情况呢。

Thank you for you cooperation.47 Weve arranged our schedule without any

trouble.我们已经很顺利地把活动日程安排好了。

Here is a copy of itinerary we have worked out for you and yourfriends.Would you please have a look at

it?这是我们为你和你的朋友拟定的活动日程安排。请过目一下，好吗？49 If you have any questions on the details，feel free toask.如果对某些细节有意见的话，请提出来。

I can see you have put a lot of time into

it.我相信你在制定这个计划上一定花了不少精力吧。

2.外贸业务员必备素质篇二

明确学校管理目标

1. 促进学生全面发展

学校最根本的任务就是让学生得到发展, 具体应认识到:

(1) 关注学生发展的全体性

《义务教育法》从法律上保障了所有适龄学生接受教育的权利, 但是学生入学了并不意味着学生有了平等享受教育的基本权利。那些学习有困难的学生, 一些教师并不是满腔热情地去帮助, 而是歧视这些所谓的差生, 把成绩不好的原因完全归咎于学生本人和小学教育, 甚至为了追求升学率而放弃这些学生。应明确关注每个学生的发展是学校的根本目的, 更是校长的职责所在。作为校长更应有长远的眼光引导教师, 正确处理升学率和为每个学生提供发展机会的矛盾。

(2) 关注学生发展的全面性

马克思主义教育观的根本核心是人的全面发展理论, 即强调受教育者在德、智、体、美、劳等方面获得全面和谐的发展。我们一直以来孜孜以求的素质教育其实就是马克思主义教育观的具体化。知识经济时代要求下的校长, 不应是过去事务型的, 而更应该是理论深度的、有自己办学理念的、目光深远的教育家, 他在管理学校的过程中, 更多的应是从“培养一个健全的人”的角度去全面地思考问题, 而不应只看眼前, 使自己的神圣职责趋向功利化。

(3) 关注学生发展的终身性

教育的真正意义和价值就在于培养人的自我持续发展的能力。学校要培养学生自我学习、自我持续发展的能力。正因为如此, 新时代的校长肩负的责任才更是巨大, 校长应该清醒地认识到这个责任的重大。

2.促使教师事业发展

学校要创设良好的竞争氛围, 建立公平、公正、合理的竞争机制。学校应有严格的考核和管理制度, 落实专人对各项工作进行全面细致的检查、监督、评估, 增加教师考核的透明度, 让每一个教师都心服口服。合理的制度, 应体现多劳多得原则, 应让每个教师都有跳一跳就能摘到桃子的感觉, 让每个人都相信, 只要自己兢兢业业, 一丝不苟, 就一定能达到目的, 获得相应的回报。当教师的上进心被充分调动出来后, 专业素养的追求便内化成为自身的需要, 他必然会想方设法地通过各种途径去提高自己, 给自己充电, 努力实现“要我提高”为“我要提高”的转变。

3.促进学校和谐发展

校园的和谐发展主要体现在以下几个方面:一是安全建设。这是和谐校园的根本要求。安全没有小事, 责任重于泰山。这是学校各级管理者必须时刻紧绷的弦。学校的安全教育宜重在自我保护方面, 以避免人身伤害事故的发生。安全教育还具有阶段性和常规性。如夏季的游泳、饮食卫生、干燥季节的防火等。二是人际和谐。主要是体现师生之间、学生之间、教师之间、干群之间、学校和社会之间的和谐。人际和谐并不意味着人人一团和气, 不讲原则, 不分是非, 而是要将某些标准制度化。在符合制度, 不违反原则的基础上讲和谐, 尽可能地理顺各种关系, 创设轻松愉悦的学习与工作环境。相反, 对违反规定, 蛮不讲理的行为, 校长决不能留情面, 不能一味地为了和谐, 而做出无原则的让步。有的时候, 校长因工作需要得罪了个别人, 初看似乎有点不和谐, 实际上却消除了更多的不和谐因素, 有利于学校大局的和谐发展。以局部的不和谐换取全局的和谐, 以小的不和谐换取更大的和谐, 这是和谐校园对校长提出的要求。

体现以人为本的管理理念

1. 要以学生为本。

我们关注受教育者的广度远远比其深度来得更重要。因为, 我国的现状是需要各级各类的人才, 这样, 培养的人才能更适合社会发展的需要。无论学校的长期、中期和短期目标, 都应以人为本。

2.要以教师为本。

以教师为本主要体现在几个方面:一是注重教师的专业发展。学校必须通过各种方法, 激发教师提高自身的专业素养;二是关注教师的心理健康。在紧张的工作压力下, 教师的心理健康问题已不容忽视, 校长要及时对教师进行心理疏导, 要善于倾听教师的心声, 要有意识地为教师的情绪宣泄创造机会。学校还应尽可能地创设良好的环境, 帮助教师实现自我, 获得成就感与满足感。三是关心教师的生活。教师的生活环境直接影响着工作。比如消除外籍教师的孤独感, 解决上下班路远教师的交通问题。关注贫困教职工的生活疾苦, 帮单身青年教师牵线搭桥等等。当然, 以人为本, 不能简单理解为满足教师的物质要求。

注重校园文化建设

1.学校文化要结合学校的特点来建设

学校教育的目的是促进学生全面发展, 热爱学生是师德的核心, 也是对一名教师的基本要求, 应该作为学校文化建设的核心内容。在学校文化建设中, 要注重现代文化与传统文化相结合。既要注意培养学生具有现代人的基本素质, 如市场意识、竞争意识、创新意识等等, 也要注意继承和吸收博大精深的优秀传统文化。一些传统文化中的精华, 如助人为乐、尊老爱幼、勤奋刻苦、虚心好学等等, 不管时代怎么发展, 是永远不会过时的。学校文化建设同时还必须与学校的具体情况相结合, 与学校的传统历史及现实的某些优势、特点相结合, 使学校文化更显个性, 更富特色。

2. 学校文化建设需要合理的载体

学校文化建设包含物质和精神两方面的载体。物质方面, 包括校园环境建设、校舍建设、人文景观、活动场所、图书资料等等。这是很重要的, 一个优美、洁静、富有人文气息的校园, 能陶冶情操, 对学生良好品德的养成发生潜移默化的作用。

学校文化建设更重要的是精神方面的“软环境”建设, 即营造浓厚的文化氛围与和谐的人际环境, 帮助学生形成正确的世界观、人生观、价值观。要达到这个目标, 光靠说教是不行的, 必须组织学生参与丰富多彩的社会实践, 健康有益的文化生活, 把正确理念渗透到课堂里、活动中, 渗透到教书育人的每个细节中, 让他们去感受, 去体验, 逐步内化为认知和情感。在这一过程中, 重要的是创设载体, 为学生创造参加实践体验的平台。

3. 学校文化建设需要持之以恒

学校文化建设不是一句空泛的口号, 也不是什么时尚的名词。它需要学校管理阶层投入真情实感, 付出艰辛的努力, 不论学校领导与教师如何更替, 依然要一代一代地把该校积淀下来的优秀的文化传承下去。形成好的校园文化氛围需要长期的努力, 可能是五年十年, 甚至更长, 来不得半点急功近利和浮躁的思想。在这一过程中, 既要防止无计划、无重点和无目标, 又要防止半途而废。

塑造校长的人格魅力

1.校长要以德服人

在人格修养上, 校长的行为应是全校师生的楷模。思想政治素质过硬;严格遵守社会公德和家庭美德;廉洁从政;待人以诚, 处事以公;不以个人好恶取人。只有这样, 才能增强自己在教职工心中的信任度。在待人的态度上, 校长要做到宽以待人。宽容是一种美德, 体现一个人的修养和气度, 它也是一种重要的用人方法和领导艺术。

校长要容人之长。学校是知识分子集中的地方, 在教师队伍中, 论才干、学识、经验、阅历、潜能等某一方面, 肯定有人比你强。作为校长, 必须虚心学习, 取人之长, 补己之短, 切忌妒贤嫉能。同时校长还应适时地将自己的赞美之情表达出来。

校长要容人之短。所谓人无完人, 金无足赤。在一个群体里, 个性、气质、能力素质的差异是客观存在的。校长如果抓住人的短处不放, 就只能徒增别人的反感, 使人觉得难以共事。

校长要容人之言。有些青年教师, 人格尚未成熟, 有时言语会尖刻点, 态度会偏激些, 校长应有足够的肚量容纳。有时候, 态度上稍微低调一点, 往往胜于雄辩。所谓以柔克刚, 校长即使是在批评人的时候, 也要注意方式, 注意场合, 讲究分寸, 点到即止, 切不可图一时口舌之快。校长的一句批评甚至可以摧毁一个人的意志, 浇灭一个人的热情, 相反, 适时的表扬与鼓励, 却能神奇地唤起人的工作热情。当然, 宽容并非纵容和包庇, 更不是软弱和无原则的迁就。

2.校长要以才服人

校长必须具备一般领导的管理能力, 如总揽全局、决策果断、知人善任、组织协调、开拓创新、善于沟通和一定的文字与口头表达能力, 同时, 还应具备与其职能相对应的特殊才能, 即校长应成为教育的行家, 要懂得教育, 掌握教育自身的特点和规律, 有自己的办学思想和办学特色, 不仅使自己所从事的学科在教师中有一定的发言权和影响力, 而且还应了解其他学科的一些重要知识点。要有教改科研的能力, 参与教科研活动, 深入教师, 走进课堂, 听课、评课, 不仅要能自己承担课题, 而且还能为广大教师上公开课、示范课和知识讲座, 亲自掌握第一手资料。要有政治敏锐性, 对当前教育的热点、难点问题, 善于从全局的角度去把握方向。只有这样, 校长才能赢得广大教师的尊敬和钦佩。

3.校长要加强学习

3.外贸业务员必备素质篇三

高职院校教务员职业素质能力教学工作是高职院校的中心工作，也是高职院校生存和发展的生命线。处于教务工作第一线的教务员，是整个教学工作的中心，是院系教务管理的践行者，也是整个教务工作顺利开展的具有基础性的保障力量。鉴于教务员在教学工作的核心地位，教务员应具备哪些职业素质与能力来适应教务工作的特点，从而出色地做好本职工作呢？

一、高职院校教务员工作任务和特点

1.教务员的工作任务

高职院校教务员的工作，主要是常规性的教学管理，其主要内容是教务管理。分为以下几个方面：

（1）教学计划管理

协助院系主管教学的领导及各专业教研室主任，制定各专业的教学计划、每学期的开课计划；落实教学计划中规定的各项教学任务，并将开课计划与教学任务的落实情况上报教务处；遵循课程编排的原则，结合本院各专业知识结构进行课程编排；协助领导和学校教务部门对各门课程教学环节的实施情况进行监督检查。

（2）日常教学行政事务处理

每个学期初，教务员要协助各教研室做好开学开课的准备工作，同时安排学生的补考。学期中，教务员要依照学校教务部门的要求，协助院领导及各教研室主任进行期中教学工作检查，关注教学质量并对教学工作过程进行管理。学期末，教务员协助任课教师及时做好课程的考核工作，安排期末考务工作。考试结束后，及时收集整理统计并通报学生的各科考试成绩。最后，教务员还要做好下学期教学任务的落实和课程表的编排工作。

（3）学籍和教学档案管理

学籍管理直接关系到学生的切身利益，其基本内容包括对学生入学资格及在校期间学习情况、休学、复学、转专业级毕业资格的审查。教务员在日常学籍管理中应重点管好学籍和成绩，保证学籍档案的完整性、准确性和规范性。同时，教务员在日常教学管理中要做好对本单位一些有保存价值的文件、资料的归档管理工作。

2.教务员的工作特点

（1）服务性

教务员为教务处、院系领导、教师和学生以及其他相关职能部门提供服务，只有为上述几个方面做好服务工作，才能保证学校的教学工作顺利开展。

（2）繁琐性

教务员的工作是具体的、繁琐的。教务员负责教学任务的下达、回收、课表的编排、学生证的注册，教材定制发放、学生选课、试卷印刷、考试安排、毕业资格审查、档案管理等教学管理的各项事务，可以说是涉及到从学生踏入校门到走上工作岗位的方方面面，工作千头万绪。

（3）综合性

教务员的工作涉及到全部的教学工作，既要协助领导管理教学，又要处理教学方面的具体事务，协调方方面面的关系。教学管理中的每一教学环节，几乎都离不开教务员的参与。

二、高职院校教务员必备的职业素质

1.高尚的职业道德

教务员从事的工作多是一些日常的、具体的、甚至是繁琐的事务，这就要求教务员必须具有强烈的责任感和敬业精神。“教务无小事”，这就要求教務员恪尽职守，增强工作的计划性、主动性和预见性，从全局出发考虑问题，认真细致、脚踏实地去做好每件事。同时，教务员的工作是服务于领导、教师和学生，具有很强的服务性，这就要求教务员必须具有较强的服务意识。教学管理工作琐碎、繁杂，它是连接多方面、各部门之间的管理，具有承上启下、桥梁连结的作用，因此要求教务员必须具有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。教务员平时忙忙碌碌事情干了不少，但真正能看得到、摸得着的业绩并不多，这就要求教务员能以一颗坦然、平静、不求功利的心情对待自己所从事的工作，在平凡、默默无闻的岗位上发挥应有的作用，全心全意为教学服务。

2.过硬的业务素质

古语云“工欲善其事，必先利其器”。对于教务员来说，首先必须具有全面的知识，不仅要懂得教学管理的有关专业知识，还要了解本学院本专业的课程体系、结构、设置级各门课程的特点和学识分配，各个教学环节的安排和衔接，教材使用情况，每位教师的自然情况和授课情况，实验室配置、实习基地的情况和学生的情况等等，了解管理学、心理学、档案管理等知识，这样才有利于教学事务的科学管理。师者，传道、授业、解惑也。教务员作为教务管理工作者，由于工作的特殊性与学生直接接触较为频繁，其知识水平的内涵直接影响着学生，其作用和效果与课堂授课教师的教学是相辅相成的，只有不断地加强学习，才能提高自身的业务素质，从而适应提高教育教学质量的要求，发挥好教务员的作用。

3.良好的综合能力素质

教务员协助领导管理教学工作，除应具备相关业务知识外，还要具备较强的综合能力素质：如组织表达能力、沟通协调能力、团结协作能力、交往应变能力、研究创新能力等，教务员经常要组织一些教辅活动，如召开师生座谈会、考试动员会等活动，这就要求教务员要善于把握机会，组织搞好形式多样，内容丰富的教育教学活动，同时应具备良好的书面和口头表达能力，如书面起草清晰简明的文件，整理材料写出概括严谨的报告；口头表达要求语言流畅、口齿清晰，说话有条理。教务员做的看似琐碎的事务性工作，却涉及到很多部门，涉及到高校管理工作的方方面面，因此要有一定的交际协调能力，做到承上启下、信息沟通的功能，同时要对教学过程的人力、物力、财力进行科学的统筹安排，充分发挥人的积极性，实现资源的合理配置。这就要求教务员善于沟通和协调，既要坚持原则，又要在原则允许的范围之内做出灵活的处理。作为教务员应该在工作中具有创新精神，要勤于思考，善于总结，要勇于探索，敢于实践，善于对教务工作中出现的新问题，新情况进行研究，开拓新思路，采取新措施，为教学改革决策部门提出可借鉴的意见，使教学改革更贴近教学实际，更可行，从而开创教务工作的新局面。

三、如何增强高职院校教务员职业素质和能力

1.善于自我调节

目前，教务员存在职务地位不高，待遇与职称评聘均不如一线教师的问题。教务员工作任务繁杂，工作涉及面广，虽每天努力工作，却不能立刻体现一个明显的绩效。但从高校的发展、学生的要求出发，教务员的工作又是十分重要的。在这种情况下，教务员应顾全大局、摆正心态、准确定位，以利于更好地工作。笔者认为，教务员首先应是为教师、学生的教育教学的服务员，是教师、学生和家长咨询解答相关教务管理的问题的接待员；是学生德智体美和谐发展的引导员；是院、系领导制定决策、教师上课、学生求识的参谋员。不论是服务员、接待员还是引导员、参谋员，不论学识高低，只要有高度的责任心就能把工作做好；只要准确定位，才能安心本职。把自己放在正确的位置上，努力把自己的工作做好，树立崇高的敬业精神，发挥俯首甘为孺子牛精神，踏踏实实，勤勤恳恳就一定能从工作中找到快乐，找到自身的价值，

2.善于主动服务

管理就是服务，教学管理就是为教学服务的，是为广大师生服务的。教务员工作服務于教学，起到组织、连接、疏导和理顺的作用，每个教学环节出错，后果和影响是相当严重的。当对待教师尤其是青年教师的来访要热情友善，把教学活动中的各种要素尽可能以最优方案组合起来，为提高教学质量发挥最大作用。对待学生要尊重和善，要树立任何工作都是为了一切学生的，为了学生的一切，一切为了学生的服务观点。为师生提供便利的条件，充分调动师生的主动性和积极性，努力提高服务质量。实实在在的主动服务，对于合理要求想办法、尽自己最大的能力解决，对不合理的要求也应该晓之以理、动之以情，耐心细致的做好工作，最终导之以行从而减少工作不必要的矛盾。

3.善于统筹安排

教务工作虽然繁杂，但仍有规律可循。统筹安排工作，事务分清轻重缓急，充分利用间隙时间，有意识地及早准备下一时期的工作，做到急事急办、特事特办、大事紧办、小事不拖。合理安排时间，提高工作效率。教务管理工作是常规管理与日常结合的管理工作，既有教学计划、教学文件、教学制度等长期管理工作，又有调课、考试等动态管理工作，这就要求教务管理人员有较高的组织、协调管理能力，不但做好日常性的工作，还要善于面对突发性问题，及时发现并处理好教学中可能发生的一切问题，这样教务工作才能杂而不乱，井然有序。要有组织管理能力。教务员工作要实事求是，尤其要注意细微之处。既要了解上级教学方针政策以及教学计划、培养目标的实际，吃透精神、明确方向。教务管理工作内容繁琐，工作量大。如学生的学籍、成绩管理、编排课表，教学计划和任务的制定和安排，教室的使用，教学资料的整理，课时、工作量的统计等必须投入大量的精力与时间。因此，熟练地使用计算机室提高教务管理效率的最佳途径，是提高教务管理科学化、规范化的必经之路。

4.善于沟通协作

教务管理本身是一座“桥梁”，教务管理人员的角色位置是一位中介者，是一条纽带链，是一座“立交桥”，是系部的“窗口”。上与领导打交道，下与学生打交道，左右与教师打交道，对外需要其他部门单位的支持合作，对内需要各教研室的协调配合，同事间需要互相支持帮组、交流信息，分工不分家，师生间、部门间需要教务员进行协调沟通。要时刻保持头脑清醒，反应敏锐，遇事能够主动采取措施，及时处理问题，因势利导，沟通协调。以协作意识和沟通能力妥善处理人际关系是协调能力的具体体现。要适应领导的工作方法，做好决策者的参谋。协调领导部门和教学资源之间的关系，遇到问题从多角度分析，综合多方面的意见，择优选择方案，力求短时间、高效率地落实决策。也要体谅教师的难处，设身处地的站在他们的角度考虑问题。无论接待老师还是其他来访人员，都要谦虚和蔼，平易近人，说话热情，待客有礼，善于处理各方面的关系。教务员要善于作团结工作，善于建立从上至下，从内到外的各种良好关系，形成顺畅强大的工作合力。

5.善于思考总结

作为教务员要善于积累、善于总结，捕捉问题，反思实践。通常，教务人员是教务管理中任务的发起者，同时也是执行结果的收集者，是任务解决过程的协调者。美国学者波斯纳提出：“没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能成为肤浅的知识。如果教师仅仅满足于获得经验而不是对经验进行深入的思考，那么他的教学水平的发展将大受限制，甚至会有所滑坡。”教务员每天要面对繁杂事务必须要从实际出发，讲究工作方法，掌握科学有效的工作方法，掌握工作中的固定规律，为后续工作开展奠定夯实的基础。一个合格的教务员仅有专业理论知识是不够的，还必须具备能够反思总结、寻求规律等工作能力。反思总结掌握第一手材料，通过各种方法渠道收集全方面的信息并进行分类归纳，结合自己掌握的教育理论知识，探讨出本院、本系、本岗位管理工作的特点与规律，撰写成文将工作实践升华为管理理论，再将管理理论应用于工作实践，指导实践，使教务管理工作更科学化、规范化、系统化。

综上所述，教务员是一支专职从事教育教学管理工作的人员，从事岗位极具特殊性且十分重要，教务人员的职业知识和工作素质直接决定着教务工作的质量。教学管理工作任重而道远，教务人员只有具备了良好的全面工作能力，才能始终保持积极的工作热情、旺盛的精力和充沛的体力，才能投入到繁重而复杂的工作中，教务员只有把自身素质的培养和提高及工作紧密地联系起来，努力学习职业知识，在学习和工作实践中总结经验、探索规律，才能成为一名合格的教务管理人员，并在平凡的工作中体现自身的价值。

参考文献：

[1]刘秀贤.新形势下高校教务员素质之我见.科教论丛.

[2]徐芬.浅谈新时期高校教务秘书的综合素质[J].福建商业高等专科学校学报，2005，（6）.

4.外贸业务员素质讲座篇四

作者：座看云起来自：商链网

2005121

4说起外贸业务员，大家都认为是不错的职业，做发了的人很多。我觉得外贸业务员吃香的原因有三点：一是宁波的外贸相对好做。宁波是天然大港；工业基础扎实；外贸政策也很优惠。二是外贸进入的门槛不是很高，好像谁都可以做外贸，没有什么特别的要求。三是各种各样的人做外贸都有成功的故事。在外面，经常可以听说谁谁做外贸发了。

我觉得作为外贸业务员基本的素质还是要的。基本素质包括业务知识、外语知识、产品知识、销售技能和综合素质。业务知识包括外贸基本常识、进出口业务实务、国际贸易理论知识、外汇和结算，还有国际金融知识等。这些都是书本上可以找到的。有兴趣的同事可以买几本书看看。

外语知识是交流的工具。很多人希望涉足外贸，就是担心外语不过关。其实外语没有那么难。据统计，一门语言中常用的单词只有2000个。也就是说只要记住2000个单词，加上简单的语法，就可以掌握一门外语。年轻的朋友们记忆力好，学起来应该很容易。

学习外语首先要克服心理障碍，不要怕出丑，不要怕别人笑话。其实也没有什么好笑话的。我们可以把对方分为三种人：一是外语作为母语者。他没有必要笑话你，因为你能说他的母语，他还不一定能说中文。想想中文多难学。有人说他的母语，他应该感到由衷的高兴。即使他笑你，那也多半是善意的。二是外语作为外语的外国人，也就是说这门外语不是他的母语。大家站在一起，能够用第三种语言交流，难道不是值得高兴的事情吗？再说了，他也不一定比你说得好。咱们中国人的外语一般还不赖。犯错谁都有，他没有必要笑话你。第三是中国人。大家都是中国人，学外语都经历过同样的过程、困难和困惑。我犯的错大部分你也犯过。所以没有必要谁笑话谁。克服了心理障碍，敢说敢练，没有不成功的。

产品知识就是所有跟产品相关的一切。你了解的越多，就越有发言权，就越能说服客人购买你的产品。我做一种产品，是把产品拆开，再装上去。不光要知其然，还要知其所以然。根据客人的反馈，了解我们产品的实质。然后我们才能明白：产品的优点在哪里，可能出现的问题在哪里，该怎么向客人推荐。这里需要我们业务员多下车间，多跟工程师沟通。到后来你肯定比别人知道得多，因为你直接联系客户，了解市场的一手资料。了解的多了，跟工程师才有共同语言，跟客人才能谈得上，谈得开。人都需要知音。为什么客人喜欢跟张总交流，因为客人把张总作为知音。知音难得。成了知音就什么都好说了。

销售技能是新加上去的。我是学外贸和外语的，营销方面的书看了一些。看来没有了解实质性的东西。前天上徐总的培训课，才发现营销有这么多的道道。我也需要好好学习。

综合素质是所有素质里面最重要的。业务员可以只管三尺柜台。怎么讲呢？就是看看目录，看看网站，收发邮件，按照公司的意思报价，有订单就安排下去。有的工厂还设有专门的跟单员。守着自己跟前的三尺柜台, 这也是业务员, 也可以混生活。运气好，还可以混得不错。工资提成照拿不误。业务员也能指挥千军万马。有的朋友可能觉得我夸张。一张订单救活一个工厂，活生生的例子比比皆是。这不是指挥千军万马是什么？订单来了，你就一定要按照订单生产。单子上是A你就不能写成B。指挥千军万马，靠什么？不仅仅是那张订单，还要有综合素质配套，涉及到方方面面。这里我举两个例子。我过去是做纺织品服装的，后来做电器。

纺织品涉及到的内容: 棉花种植，主产地天气，国家政策，运价，电价，环保政策，工人工资水平，税收政策，机械加工能力（JUKI，BROTHER），配额管理，出口优惠措施，设计能力，配套反应能力（打样），消费地的天气变化等。纺织品的价格成本构成中的大部分是材料的成本。中国的棉花收购价格就决定面纱的价格，然后是布的价格，成品的价格。如果新疆的天气不好，会造成棉花减产，棉花价格上升，世界市场的棉花价格也会受到影响。同样，南美棉花种植区的天气变化，也会影响中国

棉花市场的价格。再说机械加工能力。过去我们的高级缝纫机械大部分需要进口，日本的JUKI, BROTHER，机器贵，配件更贵。现在好了，我们自己都能生产了，价格便宜，还能出口。这对降低成品的生产成本也有帮助。在服装的打样阶段，不光自己工厂的反应速度要快，还要考验配套供应商的反应能力。差一个花边，产品就是不能成型，就是寄不出去。

再说电器可能涉及的内容：伊拉克战争，石油价格，金属材料价格（上海铜交所和国家储备局），电费，地价，工人工资，投资鼓励措施，出口鼓励措施，运输状况（卡车司机罢工，吊装费），欧美超市最流行的产品，市场消费习惯，汇率等。宁波地区的电器产品为什么有竞争力？前面说过，宁波地区消费了世界上再生塑料的80％。宁波的配套能力强，形成了规模优势。你要什么配件都可以买到，很方便。最近炒得很热的是国家储备局抛售了20万吨铜材的期货。20万吨不是什么大量。国家储备局每年销售的铜材有200多万顿，大部分供应中国市场。中国希望通过抛售铜材期货，压低进口价格。可是国际炒家闻到了赚钱的气息：你中国不是想压低吗，我们哄抬。其实整体的供求是基本平衡的。现在铜材的价格炒上了历史高位，逼迫中国平仓认赔。中国想挺住，可是一国跟世界，能拼得过吗？这一赔要3亿多美元。这倒是其次，问题是那么多相关企业怎么办？中国的进口缺口怎么办？铜材一涨就会带动其他金属材料的上涨。非常斜乎，可这是市场规则。我们只有摸清了市场规则，才能利用规则。

内容很多，要学习也没有捷径可走，但是也不是没有规律可循。我觉得兴趣是最好的老师。兴趣会抓住所有的机会和时间，让你去钻研。再累，看见前面的曙光，或者说大把的赚钱的机会，累一点也不觉得。再就是热爱。热爱改变生活。PASSION CHANGES LIFE.爱产生激情，有无限的动力，不用理由。比如德国人爱车，真正地爱车，所以他们的路好，车也做得扎实，道路上没有限速标志。中国市场上新车很多，但是一下子还改变不了一个事实：大众是中国目前保有量最大的牌子，包括桑塔纳和捷达。普桑出租车，跑40万公里，出租车报废了，还可以买接近3万块，现在的新车价格也不到8万块。这是目前市场上最经济的车型。法国人热爱时尚，因为法国文化就是这样，懂得生活情调，会生活。世界上任何牌子，只要能跟法国沾上边，马上升级。意大利的创意，举世无双，因为他们热爱创造。在中国，杭州的休闲其他地方都没有办法比，因为杭州人懂得休闲，热爱生活，享受生活。在杭州的街上，你很少看到在跑的人。大家都在散步。如果看到一个在跑的人，那个人多半是外地人。杭州茶馆的密度是中国最高的，生意也特别好。

关于兴趣我想多说几句。最好的兴趣是跟工作相关，这样你的效率就比别人高多了，因为你差不多24小时都在干同样一件事，而且是全神贯注。稍差一点的兴趣是对身体有益。人的身体是人生幸福的载体。身体不好也快乐不起来。身体也需要你不停地关注和输送养份。第三是不妨碍别人。这是说你有兴趣，对自己没什么好处，可是要考虑到别人，不要妨碍或者损害别人的利益。兴趣和工作结合是最佳的资源组合。

有了兴趣和热爱，还要注意在学习中思考和总结。一段时间一总结，才能发现自己的进步和不足。关于业务知识的积累，对我们这样已经参加工作的朋友来说，比较好的是案例研究。案例比较有吸引力，因为它有情节，能够让大家知其然，还能知其所以然。银行审单的人可以提供很多案例给我们参考，因为银行是收钱的地方，非常关键。信用证的每条每款都集中了商业人士最高的智慧。现在的业务员中，如果有单证的经验，相比其他没有单证经验的人就有很大的基础优势。

关于销售技能的培养，徐总已经讲了很多。很震撼。我觉得有两条可以补充：

A．发自内心的尊重。这一下子很难说清楚。大概是尊重一个人，不为其他，就是觉得这个人值得尊重。以前面讲过的打电话的例子，打电话，先清嗓子。电话拿起来，“你好，我是XXX。”这是尊重别人和自尊的要求。我在书上看到一个日本人打电话的例子。一个日本人晚上刚上床，想起来忘了一件事，需要给客人打电话。他把衣服重新穿起来，打好领带，再打电话。他老婆问他为什么这么烦。他说我不能随随便便跟客人联系。很多东西学是学不来的。发自内心，才能自然流露。这不是术的问题，而是道的问题。

B．让客人赚钱。前面徐总讲了很多销售技巧，包括到客人内部建立自己的销售团队。我认为做

生意就是要赚钱。这是每个生意人的根本。如果让客人赚到钱，我们也有了赚钱的机会。

业务员作为一个人，应该如何经营自己的一生呢？这是每个业务员都应该考虑的问题，每个业务员都必须有清醒的认识。现在中国人的寿命预期为75岁左右。我觉得80岁是可以期待的，因为现在生活和医疗条件跟过去比已经有很大的改善，将来条件更好。等到我的老年，长生不老的灵丹妙药出来也不是没有可能的。可是，现在能够说的是，我们人生的精华只有20岁到60岁的40年光阴，我们实际能够用的只有715200小时。除去睡觉、吃饭、路上和其他的生活必须，我们只有14万小时左右的时间干正事，里面还包括谈朋友成家。14万小时是什么概念呢？看起来很长，其实不然。一个医科大学的毕业生，5年大学教育就是8000小时。所以，我们要抓紧时间干正事。

正事里面最重要的是我们的职业。你可能在想，能不能做那些越老越值钱的职业，这样就没有退休的问题了。我已经看过了：会计师、律师、咨询师、医生等。业务员也可以算上。你看看，这些职业，进去可不容易，需要长时间的培训。当然，这些也是相对的。象现在，我要是再去当业务员要的人已经不多了。很多单位要的业务员，年龄不能超过35岁。虽然是明显的歧视，可是我没有办法。只好到徐总这里混饭吃。

人生就如同产品周期，有研发期、市场导入期、成熟期和衰落期。在研发期的时候，我们要成为好材料，有硬度也有韧性，既能耐热也不怕寒，可塑性好。这些性能都要在大学毕业之前培养出来。在市场导入期，要有很好的适应性能，能够达到和超越用户的期望。这样才能有机会进入二次开发，延续生命周期。进入成熟期，价值展现，人生才能渐入佳境，你才有可能达到财务自由，追求更高的人生目标和人生理想。

财务自由是每个人应该追求的目标。在宁波，要达到财务自由，150万人民币就够了。150万干什么呢？房子70万，车子20万，储备20万，投资40万。大致是这个数字。小资生活大概就是这样。大家都算算，看看你的标准如何，在哪个位置上。过了150万好像没有什么用，对你的生活没有什么影响，只是银行多了数字而已。我对钱的看法是量入为出，实行计划经济。虽然收入不多，没有觉得很大的限制。

我觉得人生有5次大的成功机会。机会的大小当然跟每个人的条件和眼界有关。抓住一次一生可以衣食无忧；抓住两次可以小富；抓住三次就能大富大贵。三次以上的就是凤毛麟角。现在的社会虽然竞争激烈，同时机会遍地，要的是抓住机会的能力和本钱。

为生存而奋斗和为乐趣而工作是两个完全不同的境界。为生存而奋斗是艰苦的，往往没有很多机会和时间去享受生活的乐趣。回想我的父母，当时家里孩子多，每年都差生产队的口粮款。真是贫苦家庭百事哀。家庭为钱所困，有时吃都吃不饱，每年为学费发愁。所以我很早就下决心，要过上不愁钱用的日子。

生活好像爬山。在重压之下，你一直要往上爬。目标明确：房子、车子、票子。如果一直到40岁还没有财务自由，你没有机会歇下来，直到退休。在半山的时候压力很大，希望有机会休息，可是不能停啊。重压之下，没有心情和精力去欣赏山上的鲜花和纷飞的蝴蝶。多可惜呀。我希望所有在座的同事都能够在40岁退休。

外贸业务有投机性，也有必然性。有时你联系很多，样品也寄了一大批出去，可是就是没有成交。可是你刚从摊位上离开，你一年前联系的客户找上的别的业务员，订单给别人拿走了。你不知道那块云彩有雨。所谓必然性，我觉得如果没有扎实的基础和平时的积累，不可能有大的突破。

要有大的突破，必须要培养自己的独到之处。国内知名演员田震说过：不要在粪坑里面打架。因为粪坑里面太脏，赢了也不体面，赢了也是输了。我的想法是不要在泥巴地里打架。冷兵器时代，有弓箭有强弩的人有优势；后来有枪炮的又胜一筹；你有枪炮，我有火箭；你有火箭我有导弹；你有导弹我有原子弹，有激光武器和生化武器。每个人都要有自己的独到之处。没有独到之处要培养，要培养自己的独门暗器。

如何培养自己的独门暗器呢？首先要早立目标。年轻的时候不要太在乎自己，太看重自己；苦点累点没关系，任何时候都要把困难当作学习机会，学习机会是不能放弃的。要学别人的长处，变成自己的长处。一步一步朝目标前进。要会思考，悟出别人没有想到的。这就是创造。所谓“一招先，吃遍天。”人才市场，黑压压的一片。每年毕业的大学生有进500万，研究生30多万。你的一项独特品质就可以压倒一大批人。早一天认识到这一点，看看你要领先多少人？其次要静心学习。现在很多年轻人心态很浮躁，大事干不来，小事不愿意动手。理论一大堆，就是不想动手。工作换来换去，几年过去了还是很迷茫。在网上有很多这样的人。如果要干事，学校毕业基础已经不错。干3－5年，用心学习，换工作也围绕自己的目标来，就是从零开始，也能成为专家。积累了产品知识、市场经验和人脉，就能够起飞了。

5.外贸业务员的基本素质要求篇五

第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1.对客户的回复使用正规商务信函格式。

2.在每一封信函中正确使用签名格式

3.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。

4.使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5.不使用非正规缩写。如：asap.6.规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7.尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品：

1.如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

2.如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4.如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺” 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。根据多年对客户来函的统计及汇总，可以将其分为如下几类：

1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司提供的服务。2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？ 1)产品图片规格（单个产品）：大小（以最长的一边算）不要超过24CM, 分辨率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。

2)单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4)业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。

3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价；然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种： 1.ODM：即公司自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。

2.OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源

进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。如何来辨别客户的价值呢？可以从以下方面进行判断：

1.客户国别是否在贵公司主打市场范围内？

2.客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱（yahoo.gmail, hotmail, aol.com等）的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

3.通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2004年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到2005年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

一、业务人员方面的：即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知识来确认的细节。

二、客户方面的：即需要客户确认的细节。这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的建议。销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出你自己的建议来帮助客户。同时也帮助了你自己。从产品来说，你要比客户更了解产品，所以您的建议会比客户的想法更适合于项目中的产品。你的合理建议让客户感觉到你的专业，也感觉到你的尽职。这样还让客户给你多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。它会让你的客户忠诚度提高一个层次。但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。守诺它是业务开展的基础，也是为人处事之道。除了业务人员必须守诺，还要让公司最高领导人守诺。而为了遵守承诺，最好的办法就是少做承诺，在给客户承诺之前，先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是我的错。然后想办法来弥补。