酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划

酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划（共9篇）

1.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇一

2017管理部年终工作总结暨

2018年工作计划

2017年即将过去,新的一年就要到来,我们全体管理员在分公司领导的关怀、指导下，一路走来。回想起来，有发自内心的快乐，也有许多的感慨；有观点相左的争执，也有年轻人齐心协力的兄弟义气！还有兄弟们流的汗。为了下一年更好的工作，现将本的工作总结如下：

一、管理部基本工作情况说明

我于2017年9月26号来到中天健物业分公司，接任物业主管一职。管理部编制24人，现有实际管理人员22人，由于管理部编制人员偏少等相关原因，人员年龄普遍偏大，45-60岁以上管理员17人，40-45岁左右管理员4人。其中管理班长1人、副班长2人。管理部主要负责开放式小区及商住楼的安全保管理卫及检查出入车辆、停车场管理，进出人员携带物品和乱发小广告等事件的巡查与制止。禁止小区内三吨以上车辆驶入。加强对小区内外巡查工作，确保固定设施完好。装修勘验签字60余户，每天对小区商住楼及周边巡查不少于2次，每月巡查商住楼不少于500次，发现问题100多起，跟进处理80多起，待跟进解决问题2起。对地下车库进行验收，每日至少1次巡查，发现问题及时予以处理解决，解决不了的汇报领导，协同其他部门一同处理解决。认

真做好“三防工作”。同时还担负消防安全、出租房屋的安全管理等。由于人员工资低，人员素质参差不起，上班时间较长等原因，人员流动量很大，导致缺员严重，给部门工作带来了很大的压力，虽然人员是减少了，但工作标准没有降低，在剩余全体管理员的齐心努力下，圆满完成了全年安全保卫任务及其附属后勤保障的各项工作。于此同时也完成了上级交给的各项临时性任务。

二、安全保卫方面

重大安全事故为零；

2、火灾为零；

3、制止和处理打架斗殴事件4起并合理调解；

4、制止偷盗行为2起，排除失窃隐患3处并全部排除；

5、破坏公共设施行为2起已全部制止并挽回损失；

6、每月对出租房屋空置商铺进行偷水、偷电行为巡查，杜绝了人为造成损失。

三、收缴罚没款情况

收缴罚款1600元

本部门人员违反劳动纪律罚款累计100元。

四、停车场管理及收费情况

为了规范停车场管理持序及周边商住楼车辆有序的停放杜绝外来车辆占用用户车位，停车场管理自2017年9月 30日开始试运行并拟定试运行办法《停车场管理办法》，及收费。给业主办理临时、内部、地下停车证400余件。自2017年9月 30日截止2017年11月4日停车场收费

累计5865元。管理进出停车场车辆2000余辆。和商户协商收取停车管理费24000元。（二洒手抓成、苏格兰宾馆一个季度车辆管理费）。加强管理员对车辆管理的责任心，凡是进出车辆必须进行盘问、指定位停放并做相应的记录等。通过逐步建立健全相关的规章制度和完善施行《交接班管理制度》和《停车场管理办法》有效的管理了队伍及车辆。

五、加强学习、提高队员的思想素养

管理部具有一定的特殊性、繁琐事物比较多，也具有一定危险性的工作。我们必须秉承严肃认真的工作态度，与此同时也要灵活处理好与员工之间的关系。干好日常看似平淡的工作。力争，在日常工作中不出或少出纰漏。坚决完成公司领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。为此，我从以下几点抓起：

一切以公司规章制度为核心。对于新来应聘的管理员，要求其提供相应的证件和相关证明一切必须按公司流程办事，后期对新队员进行制度学习和业务的培训。

后期准备军训工作，和消防演练工作，并对保安队的风气，队列、站姿等进行一些常规性的培训。

要求班长坚持每天召开例行早会，时间5-15分钟，及时传达上级的精神和要求，纠正工作中存在的不足；

利用吃饭和休息时间同队员沟通，了解队员的思想动态，让

队员能积极、安心的工作。

六、加强日常工作管理

根据队员的特长，合理进行分工。（如管理员是比较年轻，头脑灵活一点的，我就让他负责管理部主要岗位和担任班组长等职。）安排监控室做好开放式小区安全监控工作，并对所有对讲机进行了统一编号，区域划分，对讲划分，发现问题及时呼叫分区的相应对讲机编号，责任到人。配合物业保洁对环境卫生进行了相应的监管工作。积极配合公司举行重大活动，确保各类活动有效的进行和安保工作，如消防演习场地的安保维持持序等。提倡安全为中心，配合分公司及相关部门的相互协调、加强安全秩序，排除安全隐患。

七、存在的问题：

我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽人意的情况下，管理部将继续跟进落实。管理员及班组长组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不起，管理员与制定的管理规范尚未全部落实，管理员将针对问题加强教育培训。

服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，管理部各个岗位的服务质量差，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。管理部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

管理员人员年龄普遍偏大，人员素质参差不齐，责任心不强，惰性太大。没有积极发挥自己的主观能动性。缺乏一定的安全及消防意识，法律意识淡薄。有许多事情只知道被动接受、执行，而不知道为什么要这样做。需进一步加强部门员工六个意识：一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是分工协调意识;五是团结协作意识;六是自律意识。反复出现的问题是有个别岗位管理员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在2018年的工作中，管理部将重点跟进、狠抓落实。2018年工作计划

为了加强管理，增强管理员的全意识和服务理念，进一步提高管理员的安全防范能力和服务水平，积极做好分公司的安全防范工作，维护开放式小区的治安秩序，力争达到“让业主满意，让分公司领导满意”的服务目标，为公司创造良好的经营管理环境。按照以上目标和要求，2018年的工作计划阐述如下：

从内部管理入手，进一步提高管理员综合素质。建立健全管理部的相关规章制度。层层分解落实工作任务，有效地解决出现的问题、扭转管理员被动的局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。

努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支

纪律严明，作风顽强的安保队伍。

加强与公安、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化开放式小区的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保物业分公司各项消防工作安全顺利。

安全管理部通过对2017年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于2018年安全管理部各项工作更好的全面展开。综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，努力实现管理规范化。在管理上转变思想观念，强化服务意识，不断提高自身素质和工作质量，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司总经理正确领导下，各项管理工作一定能够再上一个新的台阶，取得更大成绩。

总结人：陈彦旭 2018年3月4日

2.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇二

很快10年就要结束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：

人事档案及相关资料

为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

招聘与档案管理

招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。

以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。

员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。

人员在岗情况

酒店现有人员共计169人，其中行政办公室8人，财务部18人，后勤部8人，市场营销部14人，餐饮部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，厨房24人，质检部2人，人事部1人，前厅部8人，在所有人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人，总监2人，经理8人，副经理7人，主管5人，领班12人，员工138人，督导层以上人员占人数的18%，员工占总人数的82%。

劳动工资

自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用。

人员定编审核

人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下

淡季人员旺季人员

客房部：30人+3人

餐饮部：25人+3人

厨房：24人+4人

市场营销部：14人

后勤部：8人

财务部：18人

行政办：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、质检部：3人

前厅部：8人

计：169人共：+10人计：179人

但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配人员，是最理想的办法。

以上对XX年10月11日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。

2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。

3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺，4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。

5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾。

2018年酒店工作总结

工作总结范文

**大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾xx年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次, 创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从xx年年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此, 酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与

(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。

上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。

(三)积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。

支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。

（四、)安全生产工作得到加强。

安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。

(五)充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。

我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。xx是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。

二、下一步工作打算。

(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。

(2)合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。

(3)以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。

(4)加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。

(5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。

3.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇三

2017年工作总结暨2018年工作规划

律回春晖渐，万象始更新。回首过去的一年，热源厂在企业的关怀和支撑下，通过领导班子竞聘上岗和新生力量的成长，盎然了生机；通过企业养分的汲取和文化理念的传输，博大了胸襟。2017年，在公司各部门的检查、帮教与鼎力相助下，热源厂全体员工同心同德，砥砺奋进，顺利的完成了检修和运行工作。这一年，我们标新立异，些许突破；这一年，我们固步自封，得不酬失；为此，我们进行了认真总结和盘点，同时对2018年的工作做出规划。誓以成熟的心智和满腔的热忱迎接新的征程。

一、2017年工作总结

（一）积极推进节能降耗工作，下先手棋，打主动仗

1、脱硫剂消耗同比下降8.7%。冬季运行期通过阶段性数据对比，发现截止12月末氧化镁消耗多出同期40余吨。经班子会分析研究改变原有的添加模式，通过SO2排放值及浆液PH值，双向管控添加时间，并且每班组培训两名龙门吊车操作员，增加搅拌频次，减少沉淀量。通过工艺的调整，制度的严格执行，在煤耗大幅度增加的前提下，氧化镁消耗同比去年节省了45.82吨，按照现有的工艺流程氧化镁的综合利用率仍有提升空间，还需要不断的完善与创新。

2、环保税缴纳总金额同比下降89.7%。2018年，排污税征收向环保税制度平稳转移，相关规定、征收标准均有所调整并立法执行。热源厂未雨绸缪、主动作为，带领全体员工深度解读《环境保护税法》相关规定，学习缴税计算方法及国家的减排福利政策，进而优化工艺并找到降税的突破口。在运行过程中，通过推迟布风的低氮燃烧法以及对脱硫、除尘系统的严格把控，大幅度降低了各项污染物的生成量和排放量，在粉尘税额上调一倍的背景下，2018年总计缴纳环保税103358.91元，相比去年（101万）减少了906641.09元。相关技术手段的成熟和确定，为生产中污染物的有效控制打下基础，促进了地区的环境修复。我们将继续专研、精益求精，不断突破自我，向绿色生产，超低排放目标不断迈进。

3、办理了压力表强检手续。通过对行业信息的了解，并多次与市质量技术监督部门的请教沟通，成功办理了强检手续，在以后工作中，每年均可节省热源厂所有压力表的检测、校验费用。

（二）梳理工作流程，规范操作标准

为进一步完善和理顺整体运行体系建设，规范生产标准，将自身的理论知识、工作经验和实践成果凝练成流程和标准。一是细化了《排污、排气、拉灰操作规程》，编制了《氧化镁添加标准以及提料、装罐流程》、《在线数据异常处理流程》。随着流程的编制，更新了操作规程，优化了过程控制。二是根据实际工作编制了《安全阀和压力表的校验、送检流程》、《检炉流程》、《空压机维护保养流程》。将技术形成文字使工作清晰透明，有效避免了相关工作集中一人掌握，一旦离职，工作难以开展的不利局面。三是建立《设备运行档案》，记录设备故障，跟踪配件更换，监控设备运行状态。通过档案建设，可直观的分析判断设备的服役工况，促进了设备管理工作。

（三）强化内部管理，加大自检自查力度

为确保安全生产，依托部门自身对生产工艺的了解，组建内部监察队伍，积极开展“安全生产大排查”工作。供暖期共查出问题60余项，使环境卫生、跑冒滴漏、隐患排除等问题得到了及时有效的处理，强化了内部管理，消除了不安全因素，保障了供暖工作的平稳运行。另外，本年度加强了劳动纪律方面的检查督导工作，尤其是对“睡岗、酒后上岗”、“未按节能要求运行”、“违反操作规程”等行为的监督检查，全年共计处罚及自罚1650元。有效的促进了安全生产工作，强化了员工的红线意识及对制度的执行力。

（四）强化设备检修与隐患排查，设备运转率显著提升

欲要功其事，必先利其器。对于低温常供的运行方式来说“利其器”就是要保证设备的完好率与持续、高效的运转率。在夏季维修过程中，根据设备设施的服役年限、故障诱因、腐蚀磨损情况将检修工作划分为故障检修、主动检修、预防性检修和预知性检修四个方向。通过系统的检，全方位的修，有效的保障了设备设施的安全与稳定。冬季运行中，充分调动运行员的能动性，积极整合机修、电气、运行三个班组的设备巡检工作，梳理了对发现问题的汇总、处理及备案流程。整合后巡检频次由原来的每3小时一次缩短至平均每小时1次。通过全面的巡检和有针对性的排查，及时的将各项隐患于故障初期得以有效处理，全年无一起因巡查不到位，处理不及时导致停供情况发生。黑夜，阻止不了我们向22米高除尘楼顶巡查的意志。风雪，阻挡不了我们穿梭于厂房间点检的步伐。这是我们每一位供暖人的职责与情感所在。

（五）敢于创新，勇于实践，积极向技术节能方向转变

新班子的组建，推动了创新工作思路。锅炉的“低氧燃烧”就是一次大胆的尝试，其思路颠覆了我们以往对锅炉燃烧的浅显认知，也推翻了部门历史以来建立的技术参数标准和工艺要求。通过调整锅炉燃烧的过量空气系数，降低烟气中的含氧量，在满足正常燃烧的前提下尽可能的减少冷空气的摄入量，显著提高了燃煤的热利用率。在同等煤耗下，采用低氧燃烧技术可将出水温度提高1.5~2℃。同时，烟气量的减少，排烟温度的降低，节省了电耗，减少了排烟热损失。热源厂逐渐实现节能降耗向技术方向转变，在自己热爱的事业上打破“玻璃天花板”。

成功的升级完善除渣系统的自动化控制。在电气班的帮助下，增设远程无线控制装置，设计安装传动轴的故障报警系统。通过改造与创新，可实现在控制室内对除渣一段、二段设备的画面监控、异常报警及紧急处理，强化了对设备的监控与操控，为自动化减人奠定了基础。

（六）自主设计安装布袋除尘系统，实现了达标排放

为满足日趋严峻的环保要求，恢复了放置近10年的布袋除尘系统。热源厂群策群力，大胆决策，以原有设备结构为基础框架，隔离了旋风除尘器，恢复了18个过滤仓室2700套布袋，重新安装、校正180组电磁脉冲阀，废弃了能耗大、故障率高的气动除灰系统，改造为6条刮板机汇集，水力驱动的灰尘运输系统，并自主设计提升阀、脉冲喷吹、卸料器和刮板机的联动控制工艺流程，实现了自动与节能。通过冬季运行检验，控制系统运行科学、平稳，布袋除尘效率达到了98%以上，粉尘平均排放量仅为国家标准值的25%，实现了达标排放。

（七）加强学习型团队建设，提升思想觉悟

热源厂积极响应公司打造学习型团队的号召，在青龙精神的感召下，充分调动员工自主提升主动进取的积极性，通过视频讲座、心得分享、先进人物事迹学习、专业知识培训等形式，提升全员综合素质，提高思想觉悟，增强履职能力。同时，班子成员用实干精神去示范引领，用担当与奉献去兑现竞聘诺言。

整个队伍的思想觉悟有所提高，团队的集体荣誉感和敬业精神稳步提升。冬季运行中，共出现10人累计加班21天的工作状态，主要是参与锅炉抢修和应对极寒天气的主动加班；上煤岗位缺人时，全体员工顾全大局，主动作为，每天提前到岗参与上煤工作，共计协助106人次，全体员工用恪尽职守朴实无华的奉献精神，表达了对供暖事业的热爱，对企业的感恩之情。

二、存在的问题

回首2017年的工作，虽然有所突破，但也暴露出诸多问题与不足，我们深知仍有大量工作需要不断改进完善，有很多缺点急需克服，在团队建设方面亟待加强，责任意识与担当精神仍需提升，个人胸怀、团队协助以及驾驭全面工作的能力必须升级，以上种种问题与不足，制约了部门工作的开展，今后将在历练中不断成熟加以完善。

1、作为值班长，自身主观性太强，凭借仅有的那么一点点技术就自以为是，不以为然，而限于自身的自私与窄小，听不进去好的声音和意见，总是以热源厂为中心固步自封，屏蔽了自身成长，阻碍了企业发展；在与上下关联部门的协调配合上，思想固化，缺乏大局意识，没有站在技术层面给予足够的支持，没能站在全局角度去真诚的沟通；在部门管理中，缺少对员工的有效整合，工作大包大揽，效率不高且有能力的员工没能得到充分锻炼。在以后的工作中我将敞开胸怀，去掉骄傲自满的外衣，潜心修炼自身，对外听声音，对内统思想，心怀感恩，回馈企业。

2、对先进设备、技术的掌握程度不够。专业知识陈旧，个别参数标准和高能耗设备停留在十年前，相关工作依靠多年运行经验指导生产，节能降耗工作处于瓶颈。目前，智慧供热、精细化管理、低氮燃烧、烟气冷凝除湿脱污加热消白等技术已日趋成熟，整体技术水平急需更新。

3、团队建设、大局意识有待加强。由于缺少常态化的培训与系统的学习，员工整体素质参差不齐。个别员工仍缺乏团队意识和整体观念，以自我为主体，独断专行，以热源厂为中心，缺少部门间相互的信任与良性的沟通，没能形成一盘棋思想。以后增强对整个团队的示范引领，以身作则，言传身教，牢固树立一荣俱荣，一损俱损的集体观念。

4、夏季检修工作缺少跟踪考核与质量验收。以往我们的检修工作只是按照检修计划逐项推进，没有量化的进度安排，检修质量更是取决于员工的责任心与工作能力。考核与验收的缺失造成个别工作完成的不标准，细枝末节的疏漏给冬季运行埋下隐患。今年，我们将把检修工作进行了区域划分，给出标准并落实具体责任人，成立检修质量验收小组，掌控工作进度，保证检修质量。

5、对规章制度的执行缺乏韧性。公司各监察组每到热源厂都能发现问题，说明我们管理工作的局限与滞后，思想工作不及时，宣传教育不到位，自检自查不彻底，对自身要求标准不高，存在得过且过，差不多就行的思想。而对于重复性违章行为屡禁不止，说明我们在管理过程中忽略了制度执行的长效性，失去了动态的监督与考核，把制度束之高阁，在好的制度也只能是空中楼阁。

三、2018年工作计划

反求诸己，我们救过补阙。继往开来，我们笃行致远。2018年，我们将继续发扬恪尽职守、竭忠尽智的工作作风，以确保安全生产、节能创新为重点，稳步推进各项工作，尽团队之所能，在企业的引领下，一心一德，奔轶绝尘。

1、建立员工考核机制，推动部门管理良性发展

完善的员工考评机制，是部门管理迫在眉睫，势在必行的工作。我们将从技术水平、工作表现、建言献策、履职担当、传帮带等方面深入考核，民主测评和日常考评相结合，逐步建立、完善考核机制。要将扯皮推诿，效率低下的工作作风量化在分数上，将玩世不恭，浑水摸鱼的员工体现在排名上。同时更要使锐意进取，担当奉献的先进楷模得以认可，加以弘扬，推动部门管理良性发展。

2、开源节流，深挖降本潜力

2018年，我们将继续打破原有参数标准以及工艺流程的限制，坚决执行并细化各项节能举措。以提升锅炉热效率减少热损失为出发点，提高燃煤热利用率；合理安排除尘系统、空压机、脱硫泵等高能耗设备的运行方式，尽可能降低机组用电率；严格控制污染物排放，努力实现环保税的再次下降；日常管理中在“紧、节、俭”上做文章，增强员工的节约意识；加强物资管理，杜绝不必要的采购，降低库存，调动职工参与修旧利废工作的积极性；强化设备管理，依照国家工信部公告目录，对高能耗落后机电设备进行逐步更换，淘汰落后产能；积极开展指标对标工作，通过运行小指标竞赛和耗差分析活动，确保生产小指标压红线运行。

3、落实责任区域划分，设备设施分包到人

经过一年的潜心准备与定向培训，设备设施分包个人时机成熟。将热源厂进行区域划分，根据员工的实际情况进行领认。每名员工负责分管区域内设备设施的隐患排查、检修保养及卫生清扫等工作。同时，机修班组继续协助支持，给予培训。变被动安排为主动工作，充分调动整体工作积极性。

4、加强部门间协同合作，一个步伐，一种声音

为杜绝热源厂闭门造车、拒谏饰非的不利工作局面，急需主动加强部门间的协同合作。主动请教温度指令的合理性，积极参与测温调研并及时调整运行参数，做到“供”与“换”的紧密结合，无缝对接。积极参与进煤、混煤工作，并给予技术支持，协同做好采购、化验工作。热源厂将牢固树立大局意识，勠力同心，全面做好供暖相关工作。

胸有凌云志，无高不可攀。感谢公司给予我们年轻人的帮教与厚爱，感恩青龙精神的价值引导，使我们坚定了信念，博大了胸怀。九层之台，起于累土。2018年，我们必将不驰于空想、不骜于虚声，积跬步至千里，汇小流成江海。初心不忘，勇担使命，为续写青龙梦的华美篇章而贡献全部的力量！

热 源 厂

4.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇四

第一部分 2016年的工作情况

一、诉讼工作

2016年集团公司涉诉案件29件。其中总公司涉诉案件19件，标的总额：4189万余元，起诉2件，被诉17件，已办结9件（胜诉1件，败诉2件，调解6件），在办10件；分公司涉诉案件10件，标的总额：684万余元，已办结5件（均为调解），在办5件。总的胜诉调解结案率为86%。目前，因部分案件未结，尚有约2069万元未解除冻结。

案件纠纷类型主要集中为买卖合同纠纷、建设工程施工合同纠纷、租赁合同纠纷等，案件争议焦点主要为合同、函件等法律文书加盖私刻的项目部印章的效力问题、项目负责人代理权限问题等。

在年底前，针对未办结的案件，我部将争取与对方协调解决。如若双方无法达成一致意见，我部也会准备好相关证据材料，把握时机和技巧，提前做好应诉工作。

二、非诉工作

非诉工作主要是合同起草、修订、审查、谈判，以及合同的履约跟踪，项目各类纠纷调处，日常往来函件等法律文书收发处理。其中，“营改增”实施后，现有新项目约30多个，项目各类合同均由公司审查盖章，加之合同种类繁多，时间仓促，工作量大，是目前非诉工作的重点和难点。

三、优化法务管理的举措

1、制定《法务合约部工作清单》，明确工作岗位职责。

2、制定《法务合约部案件处理标准》，提高案件应诉和调解的效率和水平。

3、制定《法务合约部档案管理制度》，结合公司档案管理要求，进一步细化各项指标，使其更符合部门实际。

4、优化原《合同审批表》，有针对性地就合同相关问题提出意见，并落实反馈，为决策层提供更具价值的风险信息。

5、结合“营改增”修订项目内部承包合同及附件、分公司经营合同，增加如《岗位责任书》等，同步落实“营改增”的法律责任，紧跟新政策要求。

6、制定《项目部印章管理标准》及相关配套附件，规范项目印章刻制和使用，重点防范项目印章的法律风险。

7、编制《法务合约部合同档案清单》，突破传统、狭隘的施工合同档案思维，转变为以项目为单位囊括招标文件、清单及各类配套文件的大合同档案理念。

8、制定《项目合同管理法律风险防范操作指南》，提出各类合同审查和签订的具体操作要求，将项目各类常见合同范本归类汇编，并推广到分公司和项目部。

第二部分

存在的问题和差距

1、对分公司和项目部的法律风险防范指导和监督还不够，须进一步加强沟通，并尽快制定内容全面、切实可行的《法务工作手册》推广到分公司、项目部使用，2、对合同审查还不够细致全面，部分合同的审查存在流于形式的情况，要进一步改善工作作风，要有重点、有计划、又要统筹兼顾地认真对待每一份合同；要进一步优化合同审批流程，提高工作效率和准确率。

3、对PPP项目、“营改增”相关新领域新知识的学习和钻研还不够深入，要进一步加强学习，苦练内功，追求法务合约部工作人员的全面发展，提高商务谈判的能力。

4、公司各部门、分公司及项目部的法律意识普遍有所提高，但还对法务部门有较强的依赖性，须进一步加强专题培训和知识学习，要让工作中一些常见的法律风险能自行判断和处理，逐步让法律问题变为常识问题。

5、对应收债权、账款的催收力度有待加强。要与财务部进一步联动，及时梳理账务，及时主张权利，不断增强催收力度，避免诉讼时效逾期或因债务人转移财产而执行不能的情况发生。

6、建议建立信息化管理平台。将合同评审、项目分包、项目各类合同、供应商名录、成本控制、包括工程款支付等纳入平台信息化管理，提高工作效率。

第三部分

2017年的初步工作计划

一、案件工作标准化

形成案件应诉和处理的标准化。在《法务合约部案件处理标准》的基础上，以法务合约部为主，外聘律师为辅，主动寻求司法部门的专业指导，不断提高应诉和办案水平。整理诉讼纠纷案例，分类提取各种类别案由案件的应诉和处理办法。同时，坚持调解为主，应诉为辅的原则，减少诉累，防止损失扩大，形成各类案件应诉、调解、处理的工作标准。

二、合同评审标准化

合同及法律文件的评审自收到文本2个工作日内审核完毕，并提 出相应的审核意见，法务合约部归口落实后，及时反馈并进行相应的修改。对重点或风险较大的合同，会同相关部门作专题讨论，形成纪要或书面会审意见，使合同评审落到实处，收到实效，建立公司合同审查的标准化。

三、法务工作档案标准化

所有合同和法律文件法务合约部均予以登记，合理分类编号，并且形成完整的档案，以备随时查档，更为重视过程的档案整理和搜集，杜绝关键时候临时找依据的尴尬局面，形成法务工作档案标准化。

四、法律咨询与培训标准化

2017年，法务合约部除随时接受各部门的法律咨询，并及时给予法律意见外，将与其他部门配合，拟重点做好专题法律培训工作，使法律培训工作常态化，形成法律咨询与培训标准化。

法务合约部

5.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇五

一、遵义县永乐镇现在的远程教育状况

在刚结束不久的对于遵义县远程教育工作的验收中，中央验收小组一致通过了对抽样站点的验收，并对遵义县的农村党员干部现代远程教育试点工作给予了肯定，这让我们志愿者很受鼓舞。在刚到遵义县的时候,远程教育就已经开展了近一年，取得了很多的成果。远程教育的基本框架、组织领导结构、工作流程等正在逐步地建立和完善。从下乡了解远程教育的情况，技术人员已经具备了微机操作基本知识，同时一些站点的操作人员能自主下载文件，并进行有序地管理，内容丰富多样。从党员政治理论、农业适用技术到生活常识和疾病防治，均与本地生活、生产实际需求相结合，并成功地组织了党员干部和农民群众的学习。在实际操作当中，农村党员干部现代远程教育与农村加强基层组织建设、“四在农家”活动相结合，扩大了远程教育的实用效果。

二、农村党员干部现代远程教育所处的客观环境和要求

远程教育最大的优势在于它的内容丰富和信息及时，它摆脱了原有固定学习团体、时间和地点的教学模式，可以在同一时间对不同空间的个人、团体进行个性化教学。依托现代远程教育开展政治理论学习，为新形势下卓有成效地开展党员教育，发展农村经济提供了新途径。农村的远程教育在具体实施中按学习主体分为两大块：党员干部和农民群众。

1、党员干部培训

党员干部是农村致富的带头人，是国家政策的解读人和宣传人。因此对国家干部的要求是综合性的、高要求的。干部除要具备基本的法律常识、行政知识外，还要具备行政能力、领导能力、干部自身职业道德修养等个人素质。农村工作任务繁重，村干部有许多的工作要抓，以致于自身建设都没有足够的意识和实践。现在每星期的干部培训已经纳入了日常规范，成为了基层党员的一项基本要求。

2、农民群众培训

目前农民的文化素质普遍较低，而要让他们运用现代科技去接触外边的世界，学习相关的农业知识，则是一件比较困难的事情。现阶段的工作还是依靠党员干部和站点管理人员来具体操作和实施。因此，为农民提供所需信息的内容尽量要做到简单易懂，清晰明了，易于掌握。致富才是农民的切实需要，让农民改变落后的思想是关键，但是激发他们的积极性靠的是发财致富，让农民过上好日子，用俗话说就是“找钱”。所以农民最关心的是农业技术信息和农产品市场信息。

三、远程教育存在的问题及改进措施

与要达到的目标相比较，现阶段我们的远程教育还可以更深入，学习效果应该还可以更好。有些站点仍存在一些问题，学习计划还缺乏长远的规划，工作缺乏细致性，显得笼统，落实起来有些困难。同时我们下乡了解情况和宣传的力度还没有跟上远程教育试点工作硬件开发和软件建设的进展。作为长效机制的载体，一方面是要有牢固的远程教育理念和群众基础、组织管理机制、流畅的信息反馈,就像计划生育政策一样，深入人心；另一方面是要有常备不懈的人力资源保证。站点管理人员远程教育素养、信息技能和应用能力以及相关的农业知识、市场信息意识等，还有农业技术人员，要求具备相当的农业知识水平，能够开展关于农民知识讲座和培训农民农业技能。

做好宣传，持续加强宣传力度

首先让干部接受远程教育观念，让农民群众深入了解什么是远程教育，远程教育究竟会给农民群众致富奔小康带来怎样的便利。只有认识到了，想学了，才能收到学习的效果。因此对村民进行一些相关的培训，懂得远程教育的意义很有必要。

同时在宣传的同时，大量收集农民的意见和建议，结合当地实际情况，建立地域性的信息资源库。

2.开展远程教育作为一个长远的民心工程，要长期坚持下去，就需要有一套完整的制度和运行程序。我们所了解到的情况是站点建设是快速而且完善的，只是操作人员技能上还没能很好地跟进。

3.我们志愿者对农村的总体情况还把握不够，下乡了解的次数也

不多，下乡走得多，就能了解农民需要什么，就能做到工作有干劲，有目标。“党员干部素质”和“农民群众利益”是互相牵制和互相促进，我们从中可以起桥梁的作用，利用好远程教育这样一个好的学习交流机制，争取的自下而上的反馈信息，再将远程教育逐渐内化成终身学习的内容之一，通过改变思想来改变农民的生存状态，然后在探索的过程中再逐步丰富远程教育的内容，扩展停它的功能。

4.开展远程教育，学是关键，用是目的。农民的知识水平有限，而让农民简单直接地学和用，省去对信息进行逐个筛选的环节，工作才能做扎实。而这也是现阶段我们工作还没做到位的。因此，学以致用的推广还是遇到了农业技术观看和实际运用相脱节的问题。现在已经成立的农业技术辅导队就是在有效解决这样的问题。另外，先组织种植大户或养殖大户学习运用专门的种植辣椒和养猪技术取得成效后，农民之间再自行对信息进行传播，互相评比，能调动很大一部分农民的积极性。2018年酒店人事部年终工作总结

很快10年就要结束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：

人事档案及相关资料

为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

招聘与档案管理

招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到滕州人才市场进行招聘，但滕州人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。

以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。

员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。

人员在岗情况

酒店现有人员共计169人，其中行政办公室8人，财务部18人，后勤部8人，市场营销部14人，餐饮部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，厨房24人，质检部2人，人事部1人，前厅部8人，在所有人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人，总监2人，经理8人，副经理7人，主管5人，领班12人，员工138人，督导层以上人员占人数的18%，员工占总人数的82%。

劳动工资

自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用。

人员定编审核

人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下

淡季人员旺季人员

客房部：30人+3人

餐饮部：25人+3人

厨房：24人+4人

市场营销部：14人

后勤部：8人

财务部：18人

行政办：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、质检部：3人

前厅部：8人

计：169人共：+10人计：179人

但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配人员，是最理想的办法。

以上对XX年10月11日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。

2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。

3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺，4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。

6.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇六

及2018年工作计划

2017年，投资发展部按照事前防范、事中控制、事后应对的原则，切实维护公司的合法权益。现将本部门今年以来工作汇报如下：

一、做好合同审核工作，控制公司经营风险

截止到2017年11月27日，通过合同审批、流程及其他方式移交投资发展部起草修改或审核的合同达300余份。在合同审核过程中发现以下问题：

（一）合同主体不当。送审合同中存在部分合同签订主体不存在，或者合同签订主体失信严重，履约能力有待考察。

（二）合同文字不严谨，易产生歧义和误解，导致合同难以履行或引发争议。就合同审核情况来看，一些合同意思表述不清楚、不准确或容易产生歧义，此类问题在合同履行过程中极易产生争议或难以履行，存在较大的法律风险。

（三）合同条款不完善，有缺陷、漏洞。一些合同签订后会出现补充原合同条款的补充协议等情形，从而对原合同做了实质的变更，也使合同签订失去原有意义，大大降低了原合同对双方的约束力。

（四）合同条款不公平、存在风险。在合同审核中发现一些合同版本为对方提供，造成合同约定的相关条款大都仅从对方利益出发，未充分考虑我方的利益。因此类合同不存在违法，仅存在违约或损失等风险，本部门也仅能对相关的法律风险进行提示。

建议其他部门在开展工作中，根据签订合同过程中自身所处的谈判地位加强对合同违约风险的评估工作，尽量防范风险，维护公司的合法利益。

二、做好法律咨询服务工作，防范经营行为法律风险

投资发展部积极为公司重大项目、决定以及经营行为提供法律支持，确保公司重大项目依法推进。如针对部分部门及对方公司签订的合同提交了法律意见书，参与招标、谈判，拟订、修改、审核公司对外发送的各类法律文件、工作联系函、合同及公告等，拟订公司设立、变更相关会议决议、公司章程、章程修正案等文书。

为各部门及子公司就劳动、合同、宣传、工程项目等方面的相关风险多次提供书面及口头法律咨询意见并有效的预防了纠纷的产生。

三、做好公司制度建设，完善公司经营管理

配合公司各部门参与公司各项制度的讨论，并从法律角度提出相关建议以保证规章制度合法、有效、可行。

四、完成的其他事务

（一）完成春花秋月系列活动

2017年8月19-28日，与各部门、子公司配合完成春花秋月系列活动，通过线上及线下对音乐节门票进行销售，销售收入为116474元。

（二）完成七夕活动

2017年8月27日，由省文明办主办的‚贵州省2017年‘我们的节日〃七夕’集中示范活动‛在妥乐景区举行，通过与电商公司、妥乐公司对接，圆满完成该活动。

（三）筹备妥乐论坛

根据公司安排，于2017年9月前往妥乐古银杏景区筹备东盟十国产能合作妥乐论坛。在此期间，与屯龙水寨公司、娘娘山温泉公司以及妥乐公司积极对接，保证了妥乐论坛的圆满召开。

（四）举办党建法律禁毒知识竞赛

通过与综合办、人力资源部配合，组织各部门、子公司于2017年6月30日举办‚盘州旅文投公司党建法律禁毒知识竞赛‛。

五、2017年投资发展部工作存在的问题

结合工作中的实际情况，发现在工作过程中存在以下问题：

（一）法律基本知识缺乏，对合同条款的部分专业术语不能正确理解。

（二）未对合同签订的真实情况及履约情况进行后续跟踪，制约管理。

（三）合同审核时间紧，对风险的审核不能够全面把控。

六、2018年部门工作计划

展望2018年，投资发展部将一如既往的积极开展法务工作，进一步加强与各部门及子公司的沟通与协调，努力做好合同的拟订、修改、评审工作，参与各类诉讼及非诉讼法律事务处理，为各部门及子公司提供更加优质的法律咨询服务。

针对在工作中发现的问题，本部门提出以下意见及建议：

1、增加服务范围，完善法务管理。通过学习及实务培训，增加自身法律知识及实际操作技能，拓展知识面，以便更好的为各部门及子公司提供更专业的法律服务。

2、加强法律知识培训，提高员工法律意识。目前部分员工法律知识缺失、法律风险防范意识薄弱，法务将在工作过程中重点提醒这类员工如何预防风险并告知风险预防方法。

3、完善合同审核流程，明确各审核人的职责权限。合同审核的内容比较广泛，涉及到合同双方当事人、标的数量、质量、价格、交付方式、付款方式、双方权利与义务、违约责任、争议解决办法等，需要各部门配合完成。特别是涉及到工程造价与质量、设备及配置需要专业部门参与审核。

7.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇七

2017年，是实施“十三五”规划、全面深化改革的关键一年，更是全面建成小康社会决胜阶段的攻坚之年，浒湾镇在县委、县政府正确领导下，深入贯彻落实党的十八届六中、七中全会、党的十九大和总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕县委、县政府的发展布局，立足浒湾实际，牢牢把握“四个全面”的战略布局，紧紧围绕建设“五宜金溪”，实现“文化古镇、经济强镇、旅游重镇、生态美镇、文明新镇”发展目标，合理谋划、锐意进取、奋力拼博，着力保持经济持续较快增长，全力打造集镇新形象，不断增进民生福祉，促进社会和谐稳定，在新常态下展现新作为，实现新发展。

一、2017年工作总结

（一）围绕目标，奋力推进，经济发展持续提升 财税收入稳中有升。今年我镇牢牢把握“开源节流、增收节支、统筹兼顾、协调发展”的工作方针，强化“三资”管理，提高资金使用效益；压缩公用经费支出，切实增强财政保稳定，保民生的能力，为经济社会的又好又快发展提供了强大动力。预计2017年12月底，全镇财政总收入完成2494万元，将超额完成目标任务，其中，完成国税620万元；地税1533万元；财政非税收入141万元。农民人均纯收入1440

1元，较去年提升了10.9%。

农业结构不断优化。全面落实好各项惠农政策，不断优化农业结构，以农业合作社为龙头，大力发展蔬菜产业，引导农民引进新品种，提高管理水平，增加科技含量。加快推进高标准农田建设，2017年高标准农田建设落实面积1700余亩；积极组织农民发展南丰蜜桔、土鸡养殖、草莓种植和香瓜种植等，进一步增加农民收入，并同时大力发展手工油面等传统食品加工业。

旅游产业升级发展。大力开展秀美乡村建设，进一步强化湾彭、浒湾、黄坊美丽乡村示范村基础设施建设，依托古镇名片，大力发展古镇旅游。浒湾游客服务中心项目已经打造完成即将验收，涵盖接待中心、办公室、停车场、游客集散广场、公共厕所等功能分区，项目建成后，能向游客提供休息、餐饮、购物等服务，让游客更好的了解浒湾历史文化和当地民俗风情特色，也为浒湾古镇打造景区发挥重要的窗口作用。

（二）群策群力，将精准脱贫攻坚落到实处

根据省、市、县精准扶贫工作的相关要求，镇党委、政府高度重视，安排班子成员及扶贫工作站骨干人员多次到陆坊、乐安湖溪乡等学习先进精准扶贫经验，及时召开专题会议进行安排部署，把思想认识统一到全面建设小康社会目标上，把工作中心集聚到脱贫攻坚上，把精力集中到帮助群众脱贫致富上，集全镇之力向贫困发起总攻，坚决打赢脱贫攻

坚战，确保如期完成脱贫攻坚任务。

1.宣讲政策提升知晓度，精准帮扶提升满意度。设立公众微信群宣传扶贫政策，发放600份《精准扶贫政策宣传手册》、5000张脱贫攻坚政策宣传单，为每一户贫困家庭发放印有移风易俗、扶贫政策的宣传单，积极提高群众关于精准扶贫政策知晓度。积极结对帮扶贫困户，与贫困户交心交友，精准施策，为贫困群众解决实际困难，切实提升群众满意度。

2.深入核实，做好精准识别，精准退出整改工作。在省里开展贫困户整改会议要求后，对所有的建档立卡贫困户进行了严格的甄别，结合“七清四严”的标准和“应进尽进、不设上限，不漏一户一人”的要求，按照“入户调查，村组评议，镇级审核”的程序，进行了全面整改。

3.择优配备，强化结对帮扶干部。根据市委、县委两级对结对帮扶工作的要求，对我镇10个村全部下派连心小分队，同时镇党委政府派50余个责任心强、农村经验丰富的干部作为全镇档立卡贫困户挂点帮扶责任人。为保证帮扶工作落到实处，强化每位帮扶干部的责任感和使命感，与每位结对帮扶干部签订帮扶责任状。责任状上明确要求帮扶人必须详细了解所帮扶对象的致贫原因、家庭住址、家庭人员结构、主要经济来源、家庭收入、劳动力状况等实情，并根据所了解的实情制定科学合理的帮扶措施和规划，发展收益比较稳定的产业，同时建立科学的信息资料档案，要求帮扶干部在实施帮扶措施时，实施前、实施中、实施后都要全程参

与，起到鼓励和指导作用，最终帮助贫困户实现脱贫致富目标。社会扶贫网自启动以来，镇村两级帮扶干部及连心小分队成员认真贯彻落实，做好社会扶贫网贫困户全部注册工作。

4.因地制宜，抓好产业扶贫。镇党委、政府从实际出发，谋划产业发展之路，成立了光伏产业合作社、金溪蜜桔合作社、养鸡专业合作社等多个合作社，通过“合作社+贫困户”的模式，在合作社带动和辐射下，为贫困户增收。

5.精心规划，抓好项目扶贫。在确定扶贫项目时，经过了深入调研和周密考虑，广泛征求广大农民群众的意见，让农民群众提出本村经济发展思路，从自身实际出发提出致富增收的想法，并将各种建议汇总，了解贫困户的真实愿望。在此基础上，我镇积极开展调查、规划、设计与项目实施等工作，结合各扶贫村实际情况和村民愿望，突出抓好了重点项目建设，改善群众的生产条件，提高村民的生活质量，一定程度上改变贫困村贫穷落后的面貌。

（三）加大力度，在秀美乡村建设上迈出大步伐 1.环境卫生整治积极开展。为强化农村环境卫生综合整治工作，巩固和提升浒湾街道立面改造综合风貌，我镇积极开展农村环境卫生综合整治行动，建立农村环境卫生综合整治长效机制。各村（居）按照镇党委、政府的统一部署，第一时间召集各村小组组长、党员群众召开环境整治部署大会，以分级负责、全面清理为原则，对辖区范围内的所有乱

堆乱放、水面漂浮物以及垃圾死角进行集中清理。镇里按照每个村小组1000元的标准落实环境整治专项经费，同时安排年度环境整治专项经费1万元/村。为确保每个自然村都配有保洁员进行清扫，按照每个村小组320元/月的标准配足保洁员工资，湾彭、洛城生态文明示范村再安排1200元/月予以保洁，发放垃圾清运车150余辆。同时，按照20元/月/村小组的标准给以清扫工具补贴并各村配齐配好环卫设备。11月份开始将环境清洁工程外包，由公司统一管理，将更加合理配置资源。

2.“两违”征缴如火如荼。加强和规范农村建房管理，保持打击违法、违章建房的高压态势，着力整治农村违法用地、违法建设行为。拆除临时建筑物532处41561余平方米，制止“两违”建房47起，补办国有土地登记24户，补办集体土地登记1405户，查处用地面积203135.47㎡，收缴金额达475万元，查处率高达98.31%。

3.立面改造稳步实施。响应秀美乡村建设的需要，加强对高速、国道沿线的房屋的立面改造工作，抢工期抓进度，将高速、国道沿线房屋进行正面两侧刷白、半坡斜面改造、屋顶两边马头墙和庭院改造建设等。同时，加大拆违力度，消除违建残留；提升环境卫生整治力度，消除卫生死角；开展修旧居、种绿化、画墙绘、置景点等工作进一步优化居住环境。

4.城乡项目建设扎实推进。浒湾镇共有新农村建设点26个，加大对新农村建设点的扶持力度，优先对高速、国道沿线村庄、贫困村新农村建设的选点布点；重点继续打造洛城村、湾彭村生态文明示范村，全力推进乔治山庄二期工程、“一水两岸”续建工程、防洪堤两公里景观美化工程等景点建设；完善浒湾商贸中心、古镇游客服务中心、雕版印刷基地、旅游交通线路和黄坊民宿点等旅游功能设施建设；东外环高速浒湾段全面完成征地拆迁任务，目前已经完成清表工程，确保项目建设顺利推进。

5.移风易俗初见成效。镇政府成立了移风易俗工作领导小组，各村都组建了红白理事会，设有专门的办公场所，制定了相关制度，发放移风易俗宣传单2000余张，并在集镇和村里显要位置制作了大量版面的宣传栏、永久性标语、墙画等；湾彭村便民服务站率先在全县建立“和谐银行”，赚取“共享币”，共享币可兑换商品，还能将产生的利润在年底分发给贫困户。

（四）真抓实干，在社会事业上谋求新局面

1.稳步推进社会保障。全面推动新农合和新农保扩面工作，参保率达90%，参合率99%。平稳做好低保动态管理，严把低保“门槛”，提升贫困人员的低保数额和低保指标，同时加大群众临时困难和病灾救助的帮扶力度，确保弱势群体生活保障。

2.全力抓好社会稳定工作。扎实开展矛盾纠纷排查调

处，稳定提升公众安全感满意度，坚持班子成员每日接访活动，各村每周上报矛盾排查表，全年共调处矛盾47起，接待上访群众53余次，化解率达到90%，将矛盾解决在基层，切实维护了社会稳定。

3.不断加强农业基础设施建设。继续加快水利基础设施建设，完善小农水、农村饮水安全等水利工程，对各村山塘水库、圩堤进行除杂加固，增置防洪物资，确保平稳度过汛期。实施高标准农田改造项目建设，为农民增产增收。

4.科教文卫协调发展。团委积极组织湾彭小学“微心愿”活动，深入校园开展“防溺水”宣传；镇扶贫办积极联系企业开展企业爱心助学活动，为20名贫困学生捐赠助学金6万元。妇联圆满完成换届选举活动，积极组织“最美清洁庭院户”等评选。计生工作落实国家“二孩”政策，加强流动人口生育服务管理，组织60余对育龄夫妇进行孕前体检，组织400余名育龄妇女进行“两癌筛查”，加强社会抚养费征收，全年共征收社会抚养费29万元。卫生院开展贫困户免费体检、健康扶贫等活动，热心服务群众。

5.进一步加强语言文字规范化宣传。组织镇属各单位干职工认真学习《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要（2012—2020年）》，加强说普通话、写规范字推广力度，积极开展弘扬中国优秀传统文化一系列活动，创设良好的舆论氛围，形成和巩固多方配合、齐抓共管的工作局面，使我镇语言文字工作取得长久效果。

（五）为民务实，在作风管理上迈出新步伐

1、选好配齐村级班子。坚持超前谋划、精心组织、强化责任、严格程序，确保2017年村级换届选举各项工作有序推进，实现“选出新班子、换出新风气、推动新发展”的目标。

2.改进工作作风。坚决贯彻省、市、县关于改进工作作风的要求，加强组织领导，层层落实责任，细化分解任务，完善工作机制。通过面向群众定期征求意见，不断整改，继续落实好机关干职工上班住夜签到制，坚决贯彻执行“八项规定”，促进镇村干部工作态度及工作作风的提升。

3.加强党风廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，深入推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，率先创建了“挺纪在前”廉政教育中心，用小展厅、小展板和“微讲堂”为农村党员干部接受廉政教育，开展党性锻炼开辟了全新阵地。进一步完善领导干部廉洁自律的各项规定，树立党员干部为民务实清廉的良好形象。

4.重视党章党纪学习。今年我镇党委中心组集中学习11次，已开展9次党员活动日，并举办了全镇村各党支部党员民主评议会，会上，全体党员干部时刻牢记党的宗旨和党员的标准，自觉遵守党纪国法，筑牢思想防线，严于律己，恪尽职守，严格按照评议标准进行评定。

2017年，虽然在县委、县政府的关心支持和全体干职工的共同努力下，我镇取得了一点成绩，但离高标准还有差距。

农村基础设施建设、环境卫生综合整治工作相对滞后，配套功能需要进一步加强和完善，整体发展环境还有待进一步优化，民生保障工作与群众的要求还有差距。对于以上这些问题，我们将认真加以解决。

二、2018年工作打算

2018年，全镇上下要在党的十九大精神引领下，高举新时期中国特色社会主义伟大旗帜，紧紧围绕市委“抚河流域生态保护及综合治理”和县委“三大板块、三香工程、四大攻坚、五宜金溪”的决策部署，以强烈的紧迫感和使命感，进一步统一思想，坚定信心，锐意进取，迎难而上，全力做好以下几个方面工作：

一、精准把握政策，集中做好脱贫攻坚工作。一是按照“精准施策、精准发力”要求，在落实扶贫政策上集中攻坚，积极为贫困户制定脱贫措施并争取实惠，让贫困户感受到生活的切实变化。二是在基础设施建设上集中攻坚，积极争取上级资金支持，加大对交通、水利、生态等基础设施建设力度，为脱贫攻坚打下坚实的硬件基础。三是是在探索产业发展上集中攻坚。积极引导贫困户向种养大户、家庭农场、农民合作社流转，增加贫困户财产性收入。四是在贫困户自身造血上集中攻坚，大力开展贫困劳动力职业技能培训、农村实用技术培训、新型农民培训、务工技能培训和创业培训，通过自身努力摆脱贫困，增强贫困户造血能力，为2020年实现同步小康打下坚实基础。

二、完善城镇功能，全力抓好项目建设。

抢抓机遇，以融入市委、市政府关于“抚河流域生态保护和环境综合治理”项目建设的大好时机，大力完善浒湾城镇功能，扎实推进城镇基础设施建设：

一是实施“一水两岸”靓化工程。计划建设六条通道及景观桥，对两岸进行绿化、亮化、美化、净化，进一步提升浒湾古镇对外形象。二是实施抚河防护堤景观提升工程。目前1.8公里的防洪墙混泥土墙体已竣工验收，沿堤景观提升工程建成后是广大居民休闲、步游、纳凉、赏景的好去处。三是实施老街棚户区改造工程。计划将城镇困难人口和古建筑重点保护区的危房人群集中安置出来，进一步改善城镇人口居住条件。四是主动配合做好316国道改线工程。对316国道改线进行科学规划，合理布局，同时配合做好征地拆迁等相关工作。五是对接抚河通航通道两岸绿化工程，构建“抚州文昌里至书铺街水上生态旅游带”，将打造抚州文昌里至浒湾水上旅游路线。

三、擦亮“古镇”招牌，争创全域“4A”景区。以列入中国历史文化名镇和中国印刷文化保护基地为契机，立足浒湾生态优势，深入挖掘浒湾古镇文化，大力争取资金投入浒湾古镇保护与开发，多措并举推介浒湾的旅游资源，千方百计擦亮浒湾古镇的“金字招牌”，讲好“浒湾故事”。

一是推动浒湾古镇保护开发。对书铺街等重点区域的古

建筑采取收购、租赁、入股等方式进行维修改造。力争引进古镇开发商业投资，新建浒湾雕版印刷博物馆、浒湾雕版印刷文化创意园、复原浒湾书铺街“万卷楼”古籍收藏，将浒湾古镇打造成全国雕版印刷文化展示平台，成为传承和弘扬国学基地。

二是扩充浒湾古镇旅游产业内涵。深入挖掘浒湾古镇民俗文化和历史典故，为发展浒湾旅游产业添砖加瓦。大力推广浒湾油面、冬瓜糖、金桔饼等传统特产制作工艺，发展特色小吃产业；大力开发新型旅游文化产品，促进浒湾古镇旅游产业走向繁荣。

三是构建“浒湾大旅游”发展格局。策应抚州至浒湾旅游快速通道建设，在沿金临渠南岸打通一条旅游交通线路，将浒湾境内旅游资源（灵谷峰-黄坊古村-乔治山庄-书铺街-疏山寺）全线贯通，着力构建“抚州文昌里至书铺街水上生态旅游带”，将打造抚州文昌里至浒湾水上旅游路线。全力打造书铺街古镇书香游、疏山寺宗教文化游、灵谷峰休闲健身游、现代农场休闲采摘游等四大名片。力争将浒湾古镇打造成国家4A级旅游景区。

四、强化工作举措，保障社会和谐平稳。

一是强化安全生产工作，全面落实安全生产“一岗双责”责任制，深入开展安全隐患排查整治，切实保障非煤矿山、企业、地质灾害点、道路交通、学校周边等领域安全，有效防控各类安全事故发生。二是强化信访工作，积极落实领导

包案、领导接访等制度，畅通信访渠道，积极化解矛盾纠纷，妥善化解信访积案，依法依规解决群众合理诉求，控制重复访、越级访、集体访，确保不发生重大群体性事件，维护社会和谐稳定。

五、改进工作作风，落实党风廉洁建设。

坚决贯彻党的十九大会议精神，加强组织领导，层层落实责任，细化分解任务，完善工作机制。通过面向群众定期征求意见，不断整改，继续落实好机关干职工上班住夜签到制，坚决贯彻执行“八项规定”，促进镇村干部工作态度及工作作风的提升。加强党风廉政建设，全面落实党风廉政建设责任制，深入推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，进一步完善领导干部廉洁自律的各项规定，树立党员干部为民务实清廉的良好形象。

在接下来的时间里，我镇将进一步解放思想、深化改革，开拓奋进，以更加昂扬的斗志，更加务实的作风，凝心聚力、攻坚克难，共同为创造浒湾更加幸福美好的明天而努力奋斗！

8.酒店行业2017年终工作总结暨2018年工作计划 篇八

（2017．11）

不知不觉间，来到公司已经有4年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，获得了很多经验教训，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、一年中的工作经历：

1.工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；

在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

2.工作不够精细化；

平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

3.做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方。

二、今后工作重点：

1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

3、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

9.酒店2018安全年终工作总结 篇九

搞好安全工作，必须要有健全的组织机构。明确职责，加强管理。

酒店2018安全年终工作总结

（一）xx大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理。具体做了以下几个方面的工作。

一、健全组织机构。

搞好安全工作，必须要有健全的组织机构。明确职责，加强管理。有效保障了酒店经营秩序，发现和打击违法犯罪分子，保护酒店客人和员工的生命财产安全。

另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防安全责任状，酒店与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为消防安全责任人，这样就实行了“谁主管，谁负责”的原则，做到了层层落实，责任到人。

二、加强安全管理

酒店领导对安全工作非常重视，每周例会强调加强安全保卫管理。我部安全工作也从未松懈。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，绷紧安全这根弦。在消防方面，我们牢记江泽同志的对消防工作的三句话，强调一个“防”字。除了日常巡楼检查外，每周进行一次消防例检。每月进行一次大检查，做到检查深入，全面，不留死角，发现安全隐患，及时进行整改。在酒店范围内本部牵头开展了一次彻底的电器设施设备检查，以防类似事故发生。

在消防设施方面，我部按季度检查，对消防疏散标志，消防应急灯，防火门、喷淋，水防栓和烟感探头进行检查，发现损坏，丢失现象，及时进行更换或维修。今年以来，对酒店烟感头逐一进行了一次吹烟检测。以防探头老化，麻木。更换或维修烟感探头，确保探头的正常。我店投入数万元委托平安消防公司对酒店消防安全报警系统进行了一次全面维修维护。确保设备正常，报警及时，准确无误，酒店购买了防毒面具配备到客房，做到消防设施完备。

在安全保卫方面，我们实行“预防为主，提高警惕，管理从严，内紧外松”的方针。晚上，我们加强了巡楼的力度，由两名队员到各楼层逐一进行巡查，并在每一层楼的记录上登记巡楼情况，签字为实，提高巡楼的质量。有效地预防不法分子的作案行为。

鉴于下半年的治安形势，我部对值岗地点作了调整。安排两队员到美食广场随营业时间值班，从而遇到了一些不法分子的扒窃行为，和维持好客人的就餐秩序。在停车场、大堂、我们严格把守酒店的大门，按照酒店的出入检查制度，尽职尽责的执行，一来防止酒店的物品流失，二来防止外来的危险品进入酒店。

在队伍管理方面，我们实行人性化的管理，坚持以人为本，从严治队。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现象出现。对于表现突出者，我们通报表扬，而那些工作不力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取罚款，警告或辞退。在制度上我们不断在完善、健全，用制度管理人，坚持按章办事。我部先后制定了工作轮岗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”、各“岗位制度”，“保安部值班人员管理规定”等等这些都是力求使我们队员加强责任心，安全意识，提高服务质量等。同时也是为创建一支高素质，严要求，精业务的保安队伍。现在保安部的凝聚力，战斗力和服务质量有了明显的提高。

除酒店的工作，还热心积极参加酒店的工会活动，既取得了可喜成绩又配合好工会的工作。又受到了工会领导的一致好评。

三、加大培训力度

今年酒店招聘员工，派去人进行了消防安全知识的教育，使他们懂得了酒店消防设施的基本情况和怎样使用灭火设备，也使他们掌握了怎样处理紧急情况。还有我们也分别、分批对在店员工进行了消防安全知识再教育。使他们牢固树立安全防范意识，今年本部共计对新老员工进行消防安全知识培训，还请消防协会培训消防知识两次。我部组织酒店义务消防队员现场搞了一次消防演练，提高各队员的灭火实践操作技能。

对于本部队员的培训，也在紧张进行，每周一例会由刘总对部门员工进行消防知识讲座，及安全保卫的案例分析，星期四下午进行有关消防、安保、岗位职责等方面的学习，我部还派送队员去消防支队学习。安排人到湘西参加综治工作考察活动，大大提高了我部的业务知识水平。邀请交警支队来停车场现场指教，统一车辆指挥动作，促使队员对客服务时规范化，标准化。在消防安全宣传方面，我部按季度定期出一版消防安全知识专刊，可使员工们学习和掌握一些消防安一小常识和技巧。

虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑，谦虚谨慎，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改进，不断完善。我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。

酒店2018安全年终工作总结

（二）新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为xx大酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。

20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：

一、各项考核指标全面完成。

20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。

通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。

今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

20xx，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了20xx年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献

新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。

酒店2018安全年终工作总结

（三）xxxx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。

1.治安安全

宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案，5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神，制定疏散应急预案，确保震后安定；

应对xx期间要求我部组织在8月1日进行了全馆安全大检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题；响应渭南市政府号召，及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患；针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发12.2事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。

我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安全事故发生。

我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，解救传销组织控制人员2名。

在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。

2.消防安全

安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。

制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。

针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。

因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。

酒店2018安全年终工作总结

（四）工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场合进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

回想过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在增强酒店的安全防备管理，完善种类制度，安全巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。

一、进一步健全和完善安全防备系统

1、组织落实

自从10月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2。制度落实

为了力保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防备的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3。宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采用有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来*我部共培训员工怎么样用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像材料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒性。

二、落实安全检讨，力保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防备的指示精神，安排安全防备的内容，增强安全检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防备，增强巡逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

三、树服务品牌，抓学习、管理

1、组织学习

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目标。我们落实每月4次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表彰，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要增强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司*机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。