购买观赏鱼可行性分析(6篇)
1.购买观赏鱼可行性分析 篇一
******医院申请配置全身CT可行性研究报
告
CT具有快速扫描,成像稳定、价格适中,可对全身多器官进行检查等特点,成为综合医院的基础检查设备,广泛应用于临床。我院是三甲医院,科系设置门类齐全。根据我院发展的实际需要和建设需求,为更好的向病人提供准确安全高效的医疗服务,急需购置一台大型全身CT机。特向上级主管部门提出设备购置书面申请。
一、申请配置的必要性
(一)医院内环境建设
****医院始建于1942年,是一所集医疗、预防、保健和康复为一体的综合性医院,编制床位600张。医院是***市医疗保险定点单位、辽宁省新农合定点单位、医院科室设置齐全,具有骨伤科、外科、内科、妇科、儿科、心血脑病等科室,还具有完备的放射科、检验科、超声科、麻醉科等基础科室。其中,我院的***科是国家级重点专科。目前全院拥有职工666人,其中高级职称200人,中级职称医务人员300人,研究生50人,专业技术人员588人,近几年来,先后获得省市科研进步奖多项,发表各级学术论文100多篇。
(二)医疗服务需求分析 我院2015年住院人数116652人次,年手术11884人次,门急诊1143563人次。随着医院医疗环境的改善,人们对健康定义的理解逐步加深,这些数字正逐年稳步增长。
全身CT可以使我院更好的开展骨伤科项目,脑病科疾病的准确定位及其它疑难病症的诊断,提高诊断的准确性、即时性具有极为重要的作用。目前CT设备的空缺,给患者就医带来不便。
(三)预期使用情况分析
我院2015年CT检查29953人次,其中门急诊CT:15638人次,占门诊就医人员4.7%,住院患者CT:14175人次,占住院患者62.5%,阳性率为83%,患者日均CT检查约达39人次,随着医院就诊患者的增加,这一比例将逐步上升。
(四)CT对提升医院整体水平的影响
要在激烈的医疗竞争中获胜必然离不开医院的全面发展,而医院的发展必然离不开各科室整体水平的提高,给临床提供更准确的客观资料。减少漏诊误诊的发生,避免一些医疗纠纷、医疗差错的发生。
二、申请配置的可行性
(一)人员资质储备情况
我院CT室现有人员13名,其中具有副高级职称以上人员12名,医师均具有执业资格,均取得了大型医用设备上岗资格证。此外,今年医院已经按计划加大影像科人才引进力度。
(二)CT技术在我院的应用前景
随着我院各科室技术力量不断增强、业务水平不断提高、业务范围逐步扩大,我院现有的医疗设备已经远远不能满足临床各科室医疗工作的要求。
三、投资分析
我院购买多层螺旋CT后,可以提高我院整体的医疗水平及竞争能力,为我院带来一定的社会效益和经济效益。体现在以下几个方面:(1)符合国家对医院发展的整体要求。(2)提高医院医疗服务能级和在医疗市场的竞争力。(3)直接经济效益:直接表现在检查收入的增长。(4)间接经济效益:提高诊断阳性率,扩大患者收容。
2.如何观赏与分析排球比赛 篇二
一场精彩的排球比赛,不但能吸引成千上万名观众赴比赛场观看,而且能通过电视转播或计算机网络吸引数百万甚至上亿的球迷。比赛中运动员们所展示的高超技艺和顽强的拼搏精神以及那些极富想象力的奇妙配合,紧张激烈的攻防转换,变幻莫测的比分变化,都使排球运动产生了无穷的魅力,在为人们带来美好艺术享受的同时,也焕发了人们拼搏人生的高昂激情。
如何观赏一场精彩激烈的排球比赛,首先要了解排球运动的特点、比赛特性和竞赛规则,同时还要了解排球比赛的阵容配备、攻防战术。
排球运动是用双手做发球、垫球、传球、扣球和拦网等动作来组织进攻和防守的球类运动项目之一。排球英文“volleyball”的原义是击空中球或“空中飞球”。1 项目简介
排球是运用发球、传球、垫球、扣球、拦网等技术,组成进攻与防守的竞赛活动。1895年由美国人威廉·摩根创造,称为“Volley Ball”,意为空中飞球。传入欧洲后始为竞赛性项目,当时每队16人,4人一排,故名“排球”。后经演变,先后改为十二人制及九人制,1918年国际上出现六人制排球。1947年成立国际排球联合会,并采用六人制规则。
现代排球比赛在18 m×9 m的排球场地分两队进行,每队6人,分前后两排,双方按照规则,运用各种技术和战术,力争使球落在对方场区地面上,而不使球落在本方场区。球必须在空中还击,每方最多可触三次(拦网除外),一人不可连续击球二次,如不能还击过网,或持球、连击、触网等,即算犯规,判对方得分。采用五局三胜或三局二胜。每局以一方先得25分,并同时超出对方2分为胜。决胜局采用15分制。对抗较为激烈,要求每个队员具有全面、熟练、准确的技术,以及紧密配合的集体主义精神。2 名词术语解释
1)自由防守队员:专职负责接发球和后排防守的队员,因其上下场之间只需经过一次发球比赛过程,换人不记为正规换人,且次数不限,也称“自由人”。“自由人”不得发球、拦网和试图拦网,不得将高于球网上沿的球直接击入对区。“自由人”在前场区及前场区外无障碍区进行上手传球,当传出的球的整体高于球网上沿时,其他队员不得进行进攻性击球。当他在后场区上手传出的球高于球网上沿时,其他队员可以进行进攻性击球。
2)飘球:指击球作用力通过球体重心,使发出的球不旋转而且是不规则的飘晃飞行的一种发球方法。
3)跳发球:指采用助跑起跳的方式,在空中将球直接击入对方场区的发球方法。是当今排坛最具进攻性的一种发球方法。
4)扣球:是排球基本技术之一,指运动员跳起在空中,将高于球网上沿的球有力的击入对方场区的一种击球方法。是得分的主要手段。
5)打手出界扣球:指在完成扣球时利用拦网队员的手,使球触及拦网手后出界得分的一种个人进攻技术。
6)后排进攻:指运动员从进攻线后起跳冲飞到进攻区进行扣球的一种进攻方法。
7)快球(背平快、短平快、近体快、背快):指在二传球的弧度较低的情况下,扣球人出其不意,攻其不备,突然袭击突破对方拦防的一种进攻方法。
8)探头球:指当一传或防守等击球直接飞到网口时,对方队员直接在网上沿完成进攻性击球的技术动作。
9)时间差:指扣球队员以逼真的动作,佯作快球的起跳,但实际并未跳起,以欺骗对方拦网队员起跳,待拦网者下落时,再迅速原地起跳扣球,造成佯装扣球和实际扣球时间上的差异,即为“时间差”扣球。
10)位置差:指扣球队员按原来扣球的时间助跑,在助跑后佯作起跳扣球,但助跑后不起跳,待对方队员拦网起跳时,变向侧跨出一步,用单足或双足“错”开拦网人的位置起跳扣球,即为“位置差”扣球。
11)空间差:指扣球队员利用助跑的冲力和专门的踏跳技术,使身体向前上方跃出,把正面拦网的对手甩开,使扣、拦在空中出现误差,即为“空间差”扣球。
12)阵容配备:是指比赛时场上人员的搭配布置。其目的是合理地把全队的力量搭配好,更有效地发挥每一个队员的特长和作用。常见的有:“五一” 配备、“四二”配备。
13)四攻(一攻、反攻、保攻、推攻):接发球及其进攻称为“一攻”,接扣球及其进攻称为“反攻”,接拦回球及其进攻称为“保攻”,接传、垫球及其进攻称为“推攻”。
14)中一二进攻:是指3号位队员作二传,其他队员参与进攻的组织形式。
15)边一二进攻:是指2号位队员作二传,其他队员参与进攻的组织形式。
16)插上进攻:是指二传队员由后排插上到前排作二传,把球传给前排4,3,2号位队员进攻的组织形式。
17)隐蔽站位:是指接发球站位时,在规则允许的前提下,前排队员隐蔽地站在后排队员习惯站的接发球位置上,并把后排队员安排在前排接发球的位置上进行佯攻的站位形式。
18)边跟进防守:多在对方进攻较强,吊球较少时采用。当对方4号位队员进攻时,我方2,3号位队员拦网,其他4个队员成半圆弧形防守。
19)心跟进防守:在本方拦网能力强,对方采取打吊结合时采用。当对方4号位队员进攻时,我方2,3号位队员拦网,后排的6号位队员在本方拦网时跟在拦网队员之后进行保护,其余3名队员组成后排弧形防守。
20)传球:是利用手指、手腕的弹击动作将球传至一定目标的击球动作。
21)垫球:是排球基本技术之一。是指通过手臂或身体其他部位的迎击动作,使来球从垫击面反弹出去的击球动作。
22)发球:是排球比赛中一项重要的技术,1号位队员在发球区内自己抛球后,用一只手将球直接击入对方场区内的一种击球方法。
23)立体进攻:一种前排与后排、快攻与强攻、时间与空间上的多方位组合进攻。
24)接应二传:现代排球又将其称为“两翼”,与二传手对角站位,但其主要作用已由策应二传队员转向以2号位进攻得分为主,且得分比例已接近甚至超过担任主攻手的队员。
25)机会球:指当进攻一方无法组织有力的进攻,被迫将球传、垫、或挡过网,使防守方可以轻松抓住机会,立刻组织强有力的战术反攻的球。3 常用规则答疑
1)界外球:指球触及界线以外地面、非参赛人员、场外物体,或从非过网区以外飞入对方场区的球。
2)胜一球:指当发球方得1分,继续发球。或接发球方得1分,同时获发球权。
3)胜一局:指在前四局中每一局先得25分并同时超出对方2分。当24:24时,继续比赛,直至某队超出2分。
4)决胜局:当两队战成2:2时需打决胜局,采用15分制。当14:14时,继续比赛,直至某队超出2分,当16:16时,率先到17分队胜。
5)弃权(获胜队):当某队宣布弃权时,则对方以每局25:0,比局为3:0获胜。
6)持球:指没有将球击出,造成接住或抛出的犯规。
7)连击: 指一名队员连续击球两次或连续触及他身体不同部位(第一次击球除外)的犯规。
8)四次击球:指击球一方在球过网前,击球超过三次(拦网除外)所造成的犯规。
9)进攻性击球:指所有直接击向对方的球(发球和拦网除外)。
10)过网击球: 在对方队员进攻性击球前或同时,在对方场区上空进行击球而造成的犯规。
11)后排违例: 指后排队员在前场区将高于球网上沿的球完成进攻性击球时所造成的犯规。
12)网下穿越:在比赛进行中队员部分身体进入对方空间、触及对方场区,而干扰对方比赛所造成的犯规。
13)位置错误:指发球队员击球时,场上队员脚着地的部位不在正确的位置上所造成的犯规。
14)双方犯规:指双方队员在网上同时触球造成持球或同时触网、标志杆所造成的犯规。该球重新进行。
15)换人:每队每局可换6人次,替补队员只能上场一次,并且只能由被他替换下来的主力队员进行替换(自由防守队员的替换不计算在内)。
16)延误:指运动队或其成员在比赛中提出不符合规定的请求而造成拖延比赛的犯规。如暂停、换人、系鞋带、擦地板等。
17)拦网试图:指拦网手伸向上高于球网阻挡对方来球而未触及球的行动。
18)发球掩护:指发球队发球时队员挥臂跳跃、左右移动或两名以上队员密集站位,并且球从掩护上空飞过造成阻挡对方观察的犯规。
19)判罚席:指队员替补席后一个1m×1 m见方的区域,内设两把椅子。被判罚出场的球队成员应坐在判罚席内。
20)佩奇制:指第一阶段循环产生的前四名或分组循环产生的各组前两名,按照指定的顺序进行淘汰赛的一种竞赛方法。从而使各队在淘汰赛制中增加一次晋级决赛的机会。4 排球运动观赏指南
排球场地长18 m,宽9 m,在长9 m处有一中线将场地分为两个半场。球网垂直位于中线上空。标志杆有0.8 m高出球网上沿,分别安装在球网两端,垂直于边线,是球网上的两条边线。成年网高2.43 m。女子网高2.24 m。每个半场被划分为6个区,分别为1号位至6号位。位于网前左侧的为4号位,中间的为3号位,右侧的为2号位,称前排队员;位于后排左侧的为5号位,中间的为6号位,右侧的为1号位。比赛中,获发球权后,6个位置按顺时针方向转一个位置。比赛采用五局三胜制,前四局每局先得25分同时超过对方2分时为胜一局(当比分为24:24时,比赛继续进行至某队领先2分,如26:24,27:25者即胜一局)。当双方战成2:2平局时,进行决胜局比赛。第五局比赛(决胜局)采用15分制,在 14:14之后,必须领先2分才能获胜。
比赛由1号位队员发球开始。发球队员在第一裁判员鸣哨允许发球后8秒内必须将球击出,发球可以触网但不能出界。每个队最多击球三次(拦网除外),就得将球打过网;一名队员不能连续击球两次(拦网除外);队员击球动作必须清晰,球不能在手中或身体任何部位有所停滞;队员不能越过球网在对方空间击球,而在拦网时,允许队员的手越过球网,但必须在对方进攻性击球后方能触球;队员的脚不能全部越过中线;后排队员不能在进攻限制线以前,将高于球网上沿的球直接击过网。
排球比赛得分有四个途径:
1)发球直接得分:这是最简捷的得分手段。
2)拦网得分:成功的拦网不仅可以直接将对方的来球拦死或拦起后组织反击,而且还可以减少本方后排防守的难度。
3)扣球得分:网口上沿历来被视为“兵家必争之地”,扣球技高一筹的队,就可能掌握比赛的主动权。
3.购买观赏鱼可行性分析 篇三
2009210819
工商管理
从男性消费者的购买满意度分析其购买行为及心理
顾客满意是指对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好,这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,让“顾客满意”也成为企业的营销战略。
随着社会进步与经济的发展,人们心理观念发生了很大的变化,在这当中,男性消费者具有不可忽视的力量,他们有很强的购买力,并且,现在男性消费者的消费涉及的行业越来越多,就连以前只有女性市场的美容行业,男性消费者的涉及也是不容忽视的,美容产品的消费比例也是逐年增多的。所以说研究男性消费者的购买行为,如果可以正确的把握并且利用,那么就可以掌握很大的潜在市场。如果企业可以对男性市场进行恰当的定位和准确市场细分,那么就可以掌握整个男性市场。
对于男性消费者来说,通过研究他们的这些类似的购买行为及心理,让他们知道知道的购买行为的误区,引导他们的消费潜能,可以给他们一个正确的指导,让他们可以正确的消费、有效的消费。也可以给商家下一步进入这个潜在市场提供一个很有利的依据和创意。
美国有公司调查显示,超过一半以上的男性消费者没有受到商家的足够重视,他们构成了一个潜力巨大的消费群。在我国情况也是如此,这一被忽视的庞大群体主要包括这几类人:一是需要照顾家庭的中年父亲们,与父辈、祖辈相比,他们光顾市场购物的机率增加了很多;二是年龄在20岁~30岁之间的男青年,这一部分人既关注外表,又喜欢喝啤酒和观看体育比赛节目;第三类则是由十几岁的青少年男孩子构成,他们较早地接触了电脑,懂得如何利用网络搜索商品信息,他们在一些家庭购买决策中发挥重要作用,因而正在成为另一支购物大军。一些有眼光的商家已开始关注这些普通男性消费者的需求,在美国随着美型男逐渐失去吸引力,企业研究人员和市场推广人员逐步调整了针对男性消费者的理念。如阿迪达斯公司和可口可乐公司加强了争夺十几岁青少年男孩的力度;一些房地产开发商开始为单身男士修建连排别墅等等。现代男性注重外表,现代男性注重自我修饰,他们已经意识到外表是人的第一张名片,干净、利索、容光焕发的容颜可
感及给群体的信任感。 以给人带来更多的机会,并增加自我的满足
数年前,人们普遍认为,不拘小节是真男人,太注重外表的男人会让人觉得很奇怪,粗犷阳刚这个对于男性形象的认同标准,可以说是由来已久并且根深蒂固。然而,不同的时代,男性的标准也会为之不同,随着经济的发展,收入的提高,男性的需求层次也在提高,受人尊重的欲望不断膨胀,男性美的定义也随之在变化,追求时尚潮流便不光是女性的专利了,“为悦者容”的男士日益增多。男士们开始认识到外表形象的重要性,从衣服包装到饰品的搭配到求助于化妆品或者美容护理来提升自身的品位及改变自身的形象。据统计,现在的职场上,舍得在自己的形象气质上投资时间、精力和费用的男性越来越多。
男性高端消费甚为流行,消费的主角多是那些事业成功型男士。对于他们来说外表形象变得越发重要,服饰的穿戴就是他们身份的象征。在同一个社交圈子里,大家可能有着不同的消费习惯和偏好,但其价格品位却需要在一个档次里。
与此同时,商家的市场引导也起到一定的催化作用。广告的轰炸、产品的视觉冲击触动了男性心中阴柔的一面。此外,女性对男士的审美观从粗犷型到优雅型的转变,在一定程度上直接推动了男性现代审美观念的迅速形成。
“巴黎男人大概用了50年的时间从用古龙水发展到用须后水,在中国或许只需要1年时间。”独立的奢侈品创意机构Air Paris创始人兼策略及发展总监Dimitri Katsachnias如此描述其眼中的中国男性消费市场。
如同男性荷尔蒙一样,导致这种变化的原因简单而又直白:在为女性顾客营造了数十年购物梦想后,越来越多品牌正试图让男人们爱上商场。千万不要以为这是不可能完成的任务,如今的消费者—上个世纪六、七十年代出生男性们已经与他们的父辈大不相同,他们注重自己的外表,也乐于享受生活,其光顾商场的概率已经大大提高。
必须承认,中国男性消费群体的崛起源于社会财富的积累。“这其实是中国中产阶级的崛起。”智威汤逊大中华区总裁唐锐涛解释说,社会进步致使个人的社会身份日益多元化,更丰富的社会生活使得男性对非必需物质的渴求空前强大,这便成为男性消费在中国得以快速崛起的原始动力。自2005年以后,无论在面向大众的百货商场,还是奢侈品消费市场,男性消费者都开始大量增加,消费种类也更加多元化。仅仅以男装为例,十几年前的男性基本上是“一套西装打天下”,无论是上下班还是出席正式宴会,都可以只有一身衣服。然而在如今以彰显个性、突出个人特色的城市生活环境中,这种穿衣方式显然落伍了,不同场合的不同衣着需求所直接催生的便是男士休闲装、运动装市场的扩张。与之类似的情况同样发生在其他男性消费领域。男性顾客越来越多,场所需求也越来越多,现在已经可以单独将其分为一类。近两年中,品牌商越来越清晰地感觉到男性作为独立消费群体的力量,现在越来越多的品牌也已经开始根据性别、年龄等条件进行产品的进一步细分。现在,那些早早抓住这一变化趋势的品牌因引领男性消费者而获得的成绩已令人肃然起敬。作为国内男性护肤品市场的拓荒者,欧莱雅旗下的碧欧泉男士产品在近几年中飞速增长,如今,其在碧欧泉品牌的整体销量中已从最初的10%变为50%,大有压倒女性产品之势。而最早进入内地的奢侈品牌路易威登,目前中国市场已经凭借15%的全球销售比例成为其最大的市场,在这份漂亮的成绩单上,男性顾客足足贡献了近乎一半的销售量,而在其全球大多数市场,男性顾客的消费量仅占四成左右。
短短几年中,这一市场所爆发的巨大潜力正吸引越来越多品牌开始采取针对男性消费者的“捕猎”行动。老牌德国护肤品牌妮维雅的全新男士产品“全能控油啫喱”便大力投放广告,与其他新进入市场的品牌不同,这个男士中低端护肤产品的先行者正试图用各种细分产品笼络各类有不同皮肤诉求的消费者。去年,来自丹麦的休闲鞋品牌ecco将原有的综合柜面拆分成了女鞋、男鞋以及户外等三个各自独立的部分,以求为男性消费者提供更周到的服务。
一向在市场上扮演引领者角色的宝洁公司这回却成了迟到者—该公司旗下的玉兰油品牌在研究、推出男士产品的四年中,其竞争对手们已经拥有了一大批忠实的男性粉丝。不过,宝洁大中华区总裁施文圣显然不甘落后,“我们还很期待男性市场的巨大发展空间,希望有所作为。”然而对于施文圣和大多数品牌的管理者们来说,接下来的问题是:如何在这个男权文化盛行了上千年的国家俘虏那些“高高在上”的男人们?
尽管前景看好,但方兴未艾的男性消费仍然不是个唾手可得的市场。这使得那些希望获得男性青睐的品牌必须想尽一切办法打动它们的目标客户。
在不少具有男性消费市场积累的品牌看来,来自女性的引导具有很强的助推作用,尤其是在男性产品刚刚进入市场的初期阶段。令Air Paris亚洲区经理Nora Ledgtem印象深刻的是,她曾经在成都的一家百货商场,看到很多母亲带着儿子一起购物的场景。通常情况下,母亲会告诉儿子买什么或者不买什么。与之类似,女朋友或者妻子也通常在男性购物中会扮演重要的“导购”角色。刚刚进入中国市场时,碧欧泉便采取了这种策略。当时,市场上的男性时尚杂志极为少见。作为一个很少有男人知晓的全新品牌,碧欧泉的名字很难被记住。于是,碧欧泉的营销团队只得在渠道上创新,比如在节日期间,推行女士和男士产品结合在一起的优惠礼盒,由成熟的女性市场带动男性消费;同时,直接将产品送入礼品市场等。
宝洁公司旗下的玉兰油品牌也是个中高手。在2010年推出男士系列产品前,曾依据现有男性护肤品市场上的购买情况做出预测:男士产品中60%的销售将来自女性购买者,其他40%则由宝洁旗下的其他男士品牌如博朗来带动。此外,其整体营销方案便兼顾了男女消费者的共同偏好:为吸引男士购买,玉兰油为其男士产品设计了绿色的包装,打造“越野”效果;同时,玉兰油请来黄晓明做广告,一方面是希望其表达的“运动”这一男性热衷的元素能够吸引潜在购买者,而另一方面则是源于其在女性消费者中的高人气。
除了传统的广告营销之外,网络对年轻一代男性消费者的影响也不容忽视。由于越来越多的年轻男士们热衷于从网络上获取信息,不少品牌开始更加注重自己在网络的曝光率。今年,雷达表在中国首度独立举办的“2011瑞士雷达表中国新锐设计师大奖”活动就选择在网络上发布大量广告,而为了吸引更多消费能力相对较弱的年轻人,雷达表推出了价位在1万元左右的产品,通过设计感和未来感的噱头贴近新一代男性消费者。去年,这一品牌甚至史无前例地请来了台湾明星刘若英担任全球代言以迎合中国市场。
如今,随着消费者的成熟,男性自行购买的比例正越来越高。根据碧欧泉的预计,未来其70%的产品销售将由男士自行购买完成,而Air Paris对中国男性进行的访问和调研也显示,越来越多的中国男性,尤其是年轻一代,很有兴趣也愿意花时间亲自行动来打造自己的形象。这使得品牌运营者们必须拿出更多时间和精力教育、引导消费者。
与西方社会更多样化的男性形象不同,中国男性有着极具东方特色的审美标准,比如在西方,男性希望自己拥有健康的肌肉,可中国男性的身材普遍瘦削,且比起肌肉来,他们更倾向于能够掌控自己的身体,因此,李连杰这种功夫明星便很容易得到多数中国男性的认可,由其代言的阿迪达斯休闲系列服装“武极”,一经推出便取得了良好的销量。
事实上,无论作为哪类消费者,隐含在中国男性消费者背后的却是同一种心理:为彰显身份而对品牌的狂热乃至极致追求。
如今当年十几岁的男孩已经成为男性消费的主力军。他们与他们的前辈相比已有很大的不同。他们出生在上个世纪80年代末至90年代初期,这正是中国经济高速发展时期。这些男孩们成长于中国商品文化蓬勃发展、互联网和电子商务异军突起之机,是受数字媒体环境影响的全新一代,对现代高科技化生活适应性很强。他们喜欢上网聊天、打电子游戏、玩时尚手机、听流行音乐、吃洋快餐、穿新潮服饰等等。
由于从小受互联网环境的影响,这些人在性格特征方面表现出对现实世界中新兴事物强烈的好奇心和强烈的自我主张,因此,他们往往表现出独断、反权威、叛逆、富有个性、自信及更重视自我等特点。好奇心使他们具有探索精神,他们喜欢寻求网络体验。
现在他们追求品牌往往不会死守一个品牌,而是渴望更换品牌,体验不同的感受。人们可以根据各自的兴趣主动选择信息。体验是这些人非常注重的一种消费利益,通过消费实现体验也是他们所渴望的。比如喜欢由卡通人物给他们营造的轻松、幽默的氛围。他们比较青睐精致玲珑的商品,如软饮料、移动终端、流行服饰等,而不喜欢笨重、体积庞大的耐用品。
4.政府购买居家养老服务现状分析 篇四
摘 要:随着人口老龄化的加深,家庭养老功能的弱化,机构养老弊端的显现,以及居家养老服务政策的相继出台,如何更好地发展居家养老已成为解决当前养老问题的热点。以最早步入老龄化城市之一的南京市为例,通过对鼓楼区、秦淮区和建邺区政府工作人员和老年人的走访调查,探索政府购买居家养老服务模式的实施现状和需求现状,并根据分析结果为当前南京市政府购买居家养老服务的发展提供可行性建议。
关键词:政府购买;居家养老;服务质量评价
联合国教科文组织规定,一个国家或者地区,60岁及以上的老年人口占总人口的比例达到10%,或65岁及以上的老年人口占总人口的比例达到7%时,则该国家或地区就步入老龄化社会。2014年中国统计年鉴资料显示,2013年末我国人口总数达136 027万人,65岁及以上人口达13 161万人,占总人口比例增高到9.7%,远超过老龄化临界标准[1]。就南京而言,其老龄化继上海、北京、天津之后成为全国第四,比全国进入老龄化早了近十年。2013年末,南京市65岁及以上人口达81.28万人,占总人口13.64%,且年增长4%~5%,预计到2015年全市老人将近130万人。
老龄化的不断加剧,老年人家庭空巢化、家庭养老功能弱化和机构养老弊端显现等社会问题的日益突出使得我国养老形式严峻。面对上述挑战,南京市政府已在部分地方发展居家养老服务,其中,政府购买服务模式为主要模式,在缓解养老压力方面发挥重要作用。为更好了解南京特色政府购买居家养老服务模式,把握我国养老服务发展现状,本文以南京市政府购买居家养老服务为研究对象,探求其最新供需现状,从而发现其存在的问题,为政府购买居家养老服务的后续发展提供可行性建议。
一、政府购买居家养老服务供给现状
政府购买居家养老服务模式是指政府与加盟企业或非营利组织之间就居家养老服务的购买问题签订合同,作为契约双方,由政府出资,加盟企业或非营利组织管理并提供服务,同时,政府通过一定的方式对购买的服务进行评估并进行付费的养老服务供给方式[2]。南京市政府购买居家养老服务取得了显著成果,鼓楼区“居家养老服务网”被称为“中国式城市养老的南京鼓楼样本”[3]。
(一)服务对象
《南京市社区居家养老服务实施办法》中规定具有南京户籍且常住的五类老年人:城镇“三无”人员、农村“五保”人员、低保及低保边缘的老人、经济困难的失能、半失能老人、70周岁及以上的计生特扶老人、百岁老人可以申请政府购买养老服务。经民政部专业评估员按照能力评估指标对老年人进行能力等级划分后,确定其享受养老服务的资格条件及养老服务的等级,方可享受居家养老服务。
(二)养老服务社会组织
据有关统计,2012年南京市政府埋单的居家养老覆盖情况如下:全市共培育了726个养老服务社会组织,服务全市60%以上的老人;为全市近6 000名困难独居高龄老人提供政府买单生活照料服务[4]。2013年南京市共建成社区(村)居家养老服务中心1 248个。
以鼓楼区“心贴心”老年人服务中心为例,南京市养老服务社会组织的运作流程(见下页图1)。由服务对象向社区委员会提交申请,经社区委员会核实情况后,初审上报街道老龄办、区老龄办,最终确定资格条件。区老龄办与心贴心老年人服务中心达成协议,确定援助任务,服务中心再直接安排服务人员上门服务或者安排距离服务对象最近的养老服务站为其提供日托、送饭等居家养老服务。
(三)服务内容
当前南京市政府购买居家养老服务提供基本的“五助”服务,即助餐、助浴、助洁、助医、助急[5]。此外,一些规模较大的为老服务站还提供精神慰藉服务。根据老年人需求,及时掌握老年人心理的变化,对普遍性问题和极端的个人问题应给予适度干预,以满足老年人心理需要,促进老年人心理健康。据为老服务站主任透露,由于资金及专业人员的缺乏,该项服务当前并未得到普及,仍需进一步的发展。
(四)服务人员
当前政府购买居家养老服务的服务人员由专业服务者和志愿者两大团体构成。专业服务者数量较少,约占整体服务人员的20%,以30~50岁的女性为主,男女比例失衡现象比较严重。他们中既有大专及以上涉老专业的专业护理人员,也有培训再上岗的下岗职工及农民,文化程度差异也较大。专业服务人员需要经过劳动与社会保障部门培训,考取不同等级的护理员证书才能上岗,工作期间仍需要定期接受组织内部及当地民政部门安排的培训,以保证工作质量。据有关调查,每位养老服务人员平均服务8~10位老人,为每位老人提供每月20小时的服务,按政府以10元/小时的标准发放补贴,其平均工资在1 500元~2 500元左右,待遇处于较低水平[6]。
居家养老服务志愿者大多数是来自南京各高校的大学生及其他社会招募人员,在接受培训后,不定期地为社区老人提供居家养老服务。志愿者在整体养老服务队伍中所占比重较高,他们的加入缓解了专业服务人员的工作压力,为养老服务带来新气息和新思路。但由于其流动性大、不稳定、专业素质较差等特点,也为居家养老服务工作带来了众多不便。
(五)服务监督与评价
政府购买居家养老服务的监督工作由多级共同协作完成。首先,养老服务社会组织及各为老服务站自身对所提供给老年人的服务进行监督、评价,作为提供养老服务及核算服务人员薪酬的重要依据。其次,政府在掌握政府购买居家养老服务整体发展方向,提供资金支持的前提下,对养老服务组织所提供的养老服务进行监督评价,是明确社会组织准入资格,协助社会组织履行职责的重要过程[7]。此外,监督工作引入第三方专业评估机构,从而为政府调整政策和改善服务质量提供更为公正的建议,使更多老年人的养老需求得到满足,提高居家养老服务的保障水平。
二、政府购买居家养老服务需求现状
老年人对政府购买居家养老服务的需求主要体现在服务内容、服务人员两个方面,此外还包括其他需求。
(一)服务内容
当前老年人对政府购买居家养老服务内容的需求主要集中在生活照料、医疗服务及精神服务三个方面。对照以往调查结果,生活照料方面的各项服务长久以来是居家养老服务的基础内容,老年人对其需求一直保持较高水平。随着社会经济的发展和老年人健康意识的提高,老年人开始更多关注自身身体健康和精神健康,故对定期上门检查身体、上门看病、提供健康保健指导、陪同聊天及文体娱乐等服务产生较高的需求。从总体来看,老年人对居家养老服务的需求大有提高,对服务内容的多样性要求提高。本次调查中老年人对各项养老服务的具体需求情况(见下页表1)。
(二)服务人员
通过调查,老年人对政府购买居家养老服务的养老服务人员同样有一定期望。本次调查的调查对象主要集中于60岁以上老年人,他们表示更希望获得30~50岁女性服务人员的服务,主要原因在于女性细心、耐心等品质。其次,多数老年人对养老服务人员文化程度的偏好不明显。总体而言,老年人对其文化程度有一定要求,但并不高。
养老服务社会组织和为老服务站中服务人员反映:“当前服务人员数目有限,每个人平均所需照顾的老人在10人左右,工作十分紧凑,同时还要照顾到老人的情绪,有些事情处理起来十分困难。”某为老服务站主任表示:“发展政府购买居家养老服务,不仅仅需要公益的热情、敬老爱老的激情,同时还是需要物质的保障。当前提高服务人员的待遇水平是急需解决的,服务人员数目有限且流动性大很大程度上是由于这份工作的收入很难满足其自身的发展资金。”养老服务人员对待遇水平的需求应随社会发展得到相应满足,以保证居家养老服务持续长久改善和开展。
(三)其他需求
首先,调查中的老人们普遍表示希望政府购买居家养老服务的服务时间可以根据个人需求进行调整,破除统一标准的局面。一些生活需求较多的老人希望得到更多被照顾的时间。其次,多数老年人的子女表现出参与服务监督的热情和渴望,希望能够参与到养老服务的监督评价中,从而协助社会组织提供更贴合需求的服务,确保服务人员按时地保质保量地完成养老服务。另外,当前存在大量不满足享受服务条件的边缘老人,他们处于社会的“夹心层”,工资水平较低,子女不能及时提供照顾或无法承受养老院等机构的消费水平,这些老人迫切希望政府扩大政府购买居家养老服务的覆盖面,解决自身养老需求。
三、政府购买居家养老服务存在的问题
通过对南京市政府购买居家养老服务供需现状的分析及服务质量的评价,发现当前其存在的一些亟须解决的问题。
(一)覆盖面小,供不应求
根据调查显示,众多老人对居家养老有需求,尤其是低收入的“夹心层老人”,他们的子女不在身边,同时没有足够的经济收入进入养老机构。但是,当前政府购买居家养老服务的覆盖面极其狭小,南京某社区仅有不足十人符合申请条件,并成功享受服务。目前,政府政策的严格限制、资金的缺乏、工作人员的数量不足、工作的强度和密度、工作人员工资待遇等都为居家养老的进一步发展带来了挑战[8],居家养老服务出现了严重的供不应求情况。
(二)服务内容有限,缺少个性化服务
根据调查显示,由于资金短缺、人力物力缺乏等,南京市开展的居家养老项目很多都是“名存实亡”的,不能满足老年人的多样化需求。当前居家养老服务内容主要集中在生活照料和家政服务方面,工作人员为符合享受居家养老服务条件的老人提供上门服务,定期为老人进行上门送餐、打扫卫生、洗衣、洗澡等服务,尚缺少医疗护理服务和日间照料服务[9]。此外,居家养老服务提供的主要是物质方面的帮助,仍然缺少对老人精神方面的呵护,老年人精神需求得不到满足。
同时,基层组织及社会组织缺少对老年人需求的了解,对老年人实施统一服务标准,为不同的老年人提供同样的服务,同样的服务时间。这不仅不利于满足老年人多样的养老服务需求,提高老年人对养老服务的满意度,影响政府购买居家养老服务的服务质量,并且在一定程度上不利于社会资源的整合,造成社会养老资源的浪费。
(三)政府购买居家养老服务的服务队伍有待扩大,待遇有待改善
居家养老服务人员的严重不足不仅会影响养老服务的质量,而且也制约了养老事业的发展。供需对比发现,目前提供居家养老服务的组织中正式的工作人员只占很小的比例,活跃在养老助老服务中的大部分是一些仅凭人道主义和经验而工作的志愿者。居家养老从业人员的待遇比较低,职业认可度低,人员流动性大。绝大多数的从业人员属于临时工性质,基本上没有社会保险等福利,很多从业人员也是迫于无奈从事服务,一旦有更好的工作机会就会放弃服务转投他行,人员稳定性差。此外,我国社区中的志愿者服务队伍普遍不足,志愿者来源中最多的大学生志愿者的志愿服务也因与课业时间冲突而受到影响。
四、促进社区居家养老发展的政策建议
(一)丰富政府购买居家养老服务的服务内容
5.消费者购买行为分析案例 篇五
1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题(6W1H):
什么人构成购买市场?(Who)购买者(Occupants)消费者需要购买什么?(What)购买对象(Objects)消费者为什么要购买?(Why)购买目的(Objectives)是谁在进行购买行为?(Who)购买组织(Organizations)在什么地方购买?(Where)购买地点(Outlets)在什么时间购买?(When)购买时间(Occasions)用什么方式购买?(How)购买方式(Operations)
上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词,西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。
营销人员在制定消费者市场的营销组合之前,必须先研究消费者购买行为。例如,某照相机厂生产和销售照相机,营销人员必须仔细分析以下问题: 照相机的市场由那些人构成?
目前消费者市场需要什么样的照相机? 消费者为什么购买这种照相机? 那些人会参与这种照相机的购买? 消费者在哪些地方购买这种照相机? 消费者在什么时候购买这种照相机? 消费者怎样购买这种照相机?
2、影响购买决策的因素
3、参与购买决策的人
4、购买决策类型
5、购买决策过程
非处方药市场消费者行为分析
随着新的医疗保险办法的实施,药品分类管理办法的出台,非处方药品目录的公布,病人自主治疗意愿的增加,大量零售药店出现了,消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加,药品零售额快速增长,非处方药市场充满机遇。
越来越多的制药企业进入零售市场,希望通过广告和促销,建立自己的非处方药品牌,获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力,即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力
而市场营销策略的制定,必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者市场需要研究:谁是购买者;购买对象;购买目的;购买行为;购买时间和购买地点。购买者行为需要研究:购买者行为受哪些因素影响?消费者是怎样做出决策的?典型的购买过程
一、非处方药消费者市场
(OTC是Over The Counter的缩写,在医药行业术语中特指非处方药)OTC消费者市场要研究的内容包括:
1、非处方药的购买者是谁?(什么样的人构成某产品的购买市场?)
OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是:成年人;有一定的疾病判断能力,能较为准确的判断病的类别和病情严重程度,有一定的药品使用经验;在经济上有一定的来源,可以自主支配药品费用;文化程度高的人和医疗保健意识更强的人;工作节奏快的人
2、该市场顾客购买什么样的OTC药品?(目前消费者市场需要什 2
么样的某产品?)
消费者购买OTC药品因为治疗的疾病类别、制造商、品牌、价位、剂型、包装等的不同而存在区别;还因为是否进入医疗保险报销目录而不同
消费者对一个产品的把握一般有三方面的知识:有关产品属性和特征的知识,使用产品的积极结果或收益,有助于消费者满意或达到目的的产品价值
消费者对OTC产品的认识也一样,这三方面知识的结合形成了他们对OTC产品的认识。OTC产品属性:如包装外观、说明书、药品外观及开启的方便性、服用方便性、口感等。OTC产品利益:如疗效、副反应、起效速度及安全性等。OTC产品价值满足:品牌地位
进入医疗保险目录对于OTC药的推广很重要,调查显示:当消费者经常使用某种疗效不错的公费药变为自费药时,享受公费医疗的消费者中有近一半人会从公费药中寻找替代药,而不会自费购买这种药,只有近13%的消费者会自费购买这种药。目前的非处方药尚未受到公费报销的限制,公费报销品种目录中有不少是非处方药。研究表明,有2/3的非处方药是通过医生处方开出的,从而获得了医疗保险公司的补偿
3、该市场为何购买?(消费者为什么要购买?)
消费者购买OTC药品的原因有以下几点:治疗小病痛;方便;省时;节约费用
99%的消费者表示:他们去药店最主要的原因是得了小毛病,自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。所以服用OTC药品是消费者治疗日常小病最常用的方法
患者使用OTC药对自身一些常见的、轻微的小病症进行自我药疗,大大节省了他们去医院排队看病、等待治疗的时间。同时,非处方药的市场销售价格比处方药便宜,因此消费者可以节约费用
4、该市场何时购买?(这类人购买某产品的时间)
OTC药品购买方便,无需医生处方就可以很方便的在药店购买。OTC药品一般质量稳定,保质期长,基本在两年以上,用于治疗常见病,多发病,购买量大的话,也不必担心过期变质,所以OTC药品消费者一般有疾病发生时去购买,或者方便时购买、顺便购买
5、该市场何地购买?(这类人购买某产品的地点)
购买OTC药品可以去:医院、药店;医疗保险定点的医院和药店或者未定点的医院和药店;连锁药店或非连锁药店;有品牌的、服务好的药店或普通的药店;平价药店;连锁药店;社区附近、或者医院的药店
对于享受医疗报销的消费者来说,他们必然选择医疗保险定点的医院或药店购买医疗保险目录中的OTC药品。关注价格的消费者或者购买长期用药的消费者宁愿去平价药房。医院附近的药店能得到更多的外配处方。注重药品质量的消费者更愿意去大型的连锁药店买药,药品质量有保证
6、(这类人购买某产品的方式,即他们喜欢如何购买)
7、是谁在进行购买活动
二、OTC购买者行为影响因素
影响OTC购买者行为的因素主要有:
1、文化因素
随着消费者文化水平的提高,保健意识增强,对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来,特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的OTC药品的消费支出增加了。现在的中青年女性更舍得购买减肥和养颜的OTC产品
2、社会因素
消费者OTC购买行为受到一系列社会因素的影响,如消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位。一些消费者会因为角色和地位因素,在选择非处方药时考虑品牌和药品档次
儿童和青少年的OTC药品消费主要受家庭中父母的影响,因为父母更有经验,他们在OTC产品的购买和消费方面父母起着决定性作用,一般来说,父母是决策者。他们从父母身上可以学习到一些常见病的诊断和治疗方法。这将影响子女在成人后的OTC消费观念
白领阶层在选购OTC药品时,更倾向于知名品牌和声誉好的公司的产品,如合资药品,更倾向于价位高的药品
3、个人因素
消费者OTC购买决策也受其个人特征的影响,比如消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其它备选品牌的态度,特别是受其年龄所处的生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响
成年人,对病情判断力强的人,购买OTC药的可能性更大些;自我保健和自我药疗意识强的人、工作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、去药店购药的次数更多
许多慢性病患者如高血压、慢性胃炎、糖尿病病人等需要长期服药,这些患者在经过几次医生诊治和处方后,知道了自己的病情,知道该用什么药,这些患
者可能会直接去社会零售药店买药
4、心理因素
我国消费者的认识中,受传统中医药文化的影响,普遍认为中药的毒副作用小,许多中药在预防和保健方面作用显著,比西药更安全;中药在一些慢性病的治疗方面可能比西药更有效;中药的作用也全面,可以从根本上治疗疾病。一般的家庭中都会备有三七伤药片、红花油、健胃消食片等一些中成药。而在起效速度方面,普遍认为西药比中药见效快
三、OTC消费者决策
OTC消费者是怎样做出决策的?营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素,购买者的介入程度和对品牌有效性的数目,确定消费者属于哪一种购买类型?
1、购买的角色
发起者,是患者,包括儿童、老人、男性、女性患者在内
影响者,家人、朋友、医生、药店店员、广告代言人等
决策者,指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分的最后决策的人
购买者,实际采购人
使用者,实际消费产品的人
儿童药品的消费者是儿童,决策者和购买者一般是父母。家庭中,妻子可能帮助丈夫购买保健的OTC药品
2、购买的行为——与普通消费品购买决策类型
寻求多样化的购买行为
和处方药相比,OTC药品具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等特点,所以购买决策过程相对简单,消费者低度介入,显示出与其他日常消费品类似的购买特征。但因为同一治疗类别的非处方药品品牌众多,差异较大,表现在功效、价格、包装、公司声誉上的不同,因此消费者寻求多样化的购买行为
四、OTC购买过程
OTC购买过程由以下步骤组成:问题认识,信息收集,可供选择方案评价,购买决策和购后行为
1、问题认识
引起消费者购买OTC产品的环境:可能是疾病发作,产生不适的症状;或者疾病多发季节的即将到来,提前考虑购买OTC药品,比如夏季来临,购买治疗蚊虫叮咬的OTC药;或者受购药环境影响,比如设在超市药店的产品展示,药店的促销活动等会引起非计划购买行为发生
2、信息收集
OTC药品消费者信息来源有四种:个人来源,如家庭、朋友、邻居和熟人。商业来源,如广告、推销员、经销商、包装、陈列。公共来源,如大众传播媒体、消费者评审组织。经验来源,如使用产品
这些信息来源有营销人员可以控制的和不能控制的,有来自个人的和非个人 的。见下表1:
OTC消费信息来源
个人的 非个人的营销人员可以控制的 销售人员 媒体广告店堂布置、店堂广告促销包装
非营销人员控制的 医生店员消费者经验朋友,家人 出版物和行为媒介OTC药品营销人员应该通过媒体广告、店堂布置、店堂广告、促销和包装,以及人员推销等方式提供给消费者信息
另外,医生、店员、消费者、家人、朋友都可以传递OTC药品信息,所以在营销策划中要重视他们的作用
3、对OTC药品的评价
⑴评价因素
对OTC药品品牌的评价包括以下因素:功效、安全性、服用方便性、价格、包装、公司声誉等。综合评价高的品牌应该作为购买意图
⑵OTC消费决策关注品牌
北京新华信商业风险管理有限责任公司1999消费者购药行为调查研究结果,80%在购买前有明确品牌倾向。OTC药品多为治疗一般疾病的常备药品,如感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药等等,这些药品一般在生产技术上都比较成熟,不具有专利技术方面的竞争优势;而正因为技术工艺的简单,又使此类药品的生产厂家众多,市场上同一种OTC药品往往具有多个品牌,市场竞争异常激烈
因为消费者不具备辨别药品内在品质的能力,所以代表产品品质和信念的品牌成为消费者购买OTC产品的导向。在广泛决策制定期间消费者倾向于搜寻产品信息,所以用一种品牌促销来中断他们的问题解决过程相对容易。成功的OTC产品销售必须用消费品的营销手段建立产品品牌和促进产品销售
鉴于品牌对于OTC药品评价的重要性,因此除了医生意见和自身经验之外,广告实际上成为人们了解药品的重要来源和影响人们购买决策的重要因素
4、购买决策
消费者在评价阶段可能形成某种购买意图而偏向购买他喜爱的品牌,然而,在购买意图与购买决策之间,可能受到他人的态度影响和未预期到的情况因素影响
专业人士具有左右OTC药品购买决策的能力
尽管OTC药品无需医生处方,消费者即可在药店购买,OTC药品越来越接近于一般消费品,但是药品毕竟是用来治病救人的,并且药品知识的专业性较强,还不是一种普及性知识,所以消费者在购买和使用OTC药品时,十分关注专业人士如医生、药剂师等人的意见。据美国Scott-Levin医疗保健咨询公司最近的一份调查,约有50%的病人根据医生的建议使用OTC药品。医生给病人的OTC样品也起着重要作用,有35%的病人在过去一年接受过样品,并且约50%的病人称他们自己将会购买同样的药品
店员与消费者进行交流是一个重要的市场营销战略。有调查结果表明:除了电视广告,药店店员对消费者购药的影响大于其它各种广告媒体。值得注意的是,一旦店员向消费者推荐某种药品时,有74%的消费者会接收店员的意见,这表明
在药品消费中店员能起到很大的作用。特别需要指出的是在明确具体品牌的消费者中,当店员向他推荐其它品牌药品时占66%的消费者改变了主意,他们接受了店员的意见
5、购后行为
OTC药品都有很详细的使用说明书,消费者按照说明书文字就可以很方便的使用,而使用效果是否满意,是否有不良反应发生,首先取决于该药品的选择是否对症,如果购买的OTC药品不对症,治疗效果必然大打折扣,还可能产生不良反应。如果药品选择对症,然后看产品本身的功效和不良反应,是否疗效好,起效快,而不良反应小
消费者如果使用OTC药品后满意,必然强化他的产品信念,会刺激下次的购买。他们往往会记下上次医生处方的药品名称,或者直接拿着药品包装盒,指名购买同样的产品
国家规定OTC药品使用说明书上要注明制药商的联系电话,目的在于及时得到不良反应的信息,这也是制药商提高售后服务质量的主要途径
6.1消费者购买决策过程分析 篇六
一、认识问题
由于四级考试的临近,某同学打算购买一套四级书籍,这套四级暑假价格不菲,该同学有了网上购买的打算。网上的价钱比书店的便宜了很多,折扣很大。
网上购物是随着计算机技师和网络通信技术而发展来的产物,通过商务交易规则和网络信息技术的有机结合,运用计算机从事围绕商品的各种交易活动。随着全球信息化和网络的普及,网络购物得到了快速的发展。加上网络购物丰富且有特色而且吸引消费者眼球的书籍的介绍、便捷的购物流程、安全的支付过程、可靠且有要留的售后服务,这些都能够满足该同学的需要。
但是网络购物有不能现场挑选的局限性,该同学怕书的质量得不到保证,毕竟从来没有过这方面的经验。尽管网络购物有很大的吸引力,但是该同学仍然举棋不定。
二、信息收集和处理
该同学首先向有这方面经验的同学请教,得知很多大型网站,比如当当、亚马逊、卓越网等,信誉都比较好,正版有保证果不满意可以当场拒收,也可以在15天内办理退换货。然后该同学去网络上收集各方面信息,整理如下。
甲:网上比较好
买书的话就去卓越买 那里的东西是有质量保证的当当也不错 我就经常在那里买唱片 送货上门的东西都没有残次品或破损的现象 而且价格比新华书店的便宜
乙:当当网买书方便,但服务比较差,本来平邮不收费,慢点我也可以接受,关键在于处理订单的速度也慢,我下订单后立即在线支付了,却等到第二天下午才确认款项,第三天才备齐的货。所以如果急着要的书,不要在当当网买;如果能够接受等半个月的时间,那还是可以的!
丙:体来说,卓越最大的有点在于快捷,方便,有质量保证,但是价格上,尤其是某些装饰品,家居用品,要好好斟酌一下。卓越是以电子和图书起家的,图书类产品在卓越上购买时相对满意的,但其他的,有待考虑。
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