外企面试全攻略

外企面试全攻略（精选6篇）

1.外企面试全攻略 篇一

外企面试求职技巧攻略

如果你有进外企的想法，一定做充分的准备，尤其是 前一天一定要好好考虑一下， 官会问什么，你要怎么回答，还有就是你想了解一些什么。

时一定要穿比较正式的职业装，男士应穿西装，女士应穿套装。但不一定是名牌，外企不会看重这些，真正看重的是内在素养。

面试的时候要带好 ，如果面试考官问你要 ，你把一份纸张精良，制作完美的原版 送到他面前，他必定会眼前一亮，你的前三分钟印象值便已经直线上升了。

你知道至关重要的.开场白是什么?寒暄和问候。所谓“前三分钟定终身”，这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。寒暄问候的主要话题可以用天气、一路的交通、办公室附近的建筑物、时事以及近日的热门话题。

出于礼貌，在面试过程中你起码应该问一个问题。如果你除了回答问题一言不发，对方可能会认为你对该企业没多大兴趣或者没有能力提出好问题，招聘经理会认为你反应较慢，不会应酬，

外企面试注意事项：

一是不要嚼口香糖或抽烟，平常有这种习惯到时要忍着点;喝水最忌讳的有两点：一是喝水出声，二是把水杯弄洒。一定要小心，把水杯放远一点，喝不喝都没关系;还有一点要记住打喷嚏之前或之后一定要说Excuse me.

外企面试谨记六大禁区：

1、不谈政治。即使谈到也要注意主观感情色彩不要太浓。

2、不要冷场。有时面试人员就是故意在考应变能力，尤其是在招推销员的时候。

3、不要支配招聘人员及话题。有时招聘人员显得比较年轻，你有可能在潜意识里想支配话题，如果一旦真的支配了，他就会觉得不舒服，自然你也就没什么好下场了。

4、不要过多解释或道歉。比如迟到了，您说一句抱歉就行了，或者加上真实的原因。不要编故事，往往是越抹越黑。

5、不要当面询问面试结果。完毕后，说声谢谢就行了。

6、不要请求招聘人员帮忙。有人知道招聘人员是自己的校友或者朋友，就说“多谢您帮忙了”，这是很不professional的做法，说这句话只能帮你倒忙。

2.外企面试全攻略 篇二

低调一点才成功

可可从加拿大留学归国，对应聘外企一点也不怵。她认为自己英文口语流利，专业知识学得透彻，手里还握着一张烫金文凭——温哥华英属哥伦比亚大学。所以，面试时可可显得很自信，对答如流。看得出，面试官对可可很满意。接近尾声，她想面试官肯定宣布她过关，谁知面试官突然拿起简历，自言自语念了起来，看到大学校名时突然讲：“温哥华有两所比较不错的大学，海边的英属哥伦比亚大学和山上的西门菲莎大学……”

可可心里特别高兴，因为她对两所大学十分熟悉，于是她开始滔滔不绝地演说，一味地表示其实“山上的”那所论实力、论资产和英属哥伦比亚大学都没法比，那儿出来的毕业生不好找工作，因为综合能力不够……当可可看到面试官的脸变得铁青时，她已没有机会挽回了。事后问在场的工作人员才知道，面试官就是那所山上大学毕业的，也被可可归进“综合能力不够强”的范畴。

警钟提醒：学校虽然有优劣之分，但名校毕业并不意味着能力就强。如果你是名校毕业，也不要随便拿出来和别人比，面试官自然会权衡。像可可这样，刚好撞到“南墙”的话，十分可惜。讲专业知识时可以口若悬河，其他地方要低调点，免得别人觉得你过于张扬。还有别干那种损害别人抬高自己的事情，否则会让面试官觉得你的人品有问题。

忍一时风平浪静

平时被朋友叫成“疯丫头”的桃子，面试那天穿得特职业，还剪了齐耳短发，俨然一名“淑女”。面试进行到一半时，面试官对桃子说，我们公司招聘的文员多数有机会面对外商，老外很看中你是否会化装，不然觉得你不尊重他。桃子表面毕恭毕敬地听着，心里却乐开了花。当面试官一说完，她就把随身携带的皮包放到办公桌上，打开后面试官眼睛都看直了—里面眼影、唇彩等化妆品琳琅满目，这是桃子准备面试结束后和朋友去酒吧娱乐用的，居然派上了用场。面试官愣了一下后，严肃地评判起桃子的化妆品太多、太艳，失去了职业女性的风采。桃子听至一半怒火已涌上心头，她觉得面试官分明和自己过不去，她立即拍案而起：“你说话太欺负人了，这也不行那也不行就拉倒吧，难道我没有这份工作就没法活吗?”面试官也暴跳如雷，立即说了一句“Out”!

警钟提醒：面对咄咄逼人的面试官，最重要原则就是不要被激怒，更不要因为对方提出的问题过于尖锐，而觉得对方欺人太甚。不论对方个性原本不友好，或是想先给求职者一个下马威，都切忌不要发火，否则就算你其它条件再好，你也输了这场面试。老实说，有些企业认为专业能力胜于一切，员工个性修养如何，并不是很在意;但也有不少企业认为团队合作比什么都重要，如果员工个性不好，栽培了半天还是枉费心机，所以“激将法”常被面试官当成淘汰大部分应聘者的惯用手法。

守得云开见月明

阿雯去面试时，坐在既是老板又是面试官的“太上皇”对面，她努力使自己镇定。那位面试官的提问，阿雯基本都能回答上来，但一看面试官不置可否的样子，她自己都产生怀疑。每回答完一个问题，面试官只是点下头，接着问后面的问题。阿雯感觉面试官是在玩题海战术，她只好拿出耐心跟他“死抗”。最后，阿雯觉得能把面试官所有问题回答完已经是奇迹，能否被录取已无所谓。不过事实证明，阿雯当时的决定是正确的，因为她在四天后收到一封录取通知书。

3.透析外企面试:如何应对小组面试 篇三

自我介绍

笔者在上期中提到,自我介绍通常有两种形式:常规自我介绍和根据特定话题的自我介绍。

1.常规自我介绍

在进行常规自我介绍时,应聘者应根据职位的要求,重点介绍自己与应聘职位相关的资历和工作经验,同时也可以说明自己所具备的与该职位要求相符的个人素质和性格特征,并辅以例证,从而使自己陈述的每个细节都成为具有说服力的闪光点,向面试官传递一个信息:你是最适合这个职位的。这些亮点也会提升应聘者的“前三分钟印象值”,有利于其顺利进入第二轮面试。下面提供两个简短的范例供应聘者参考:

范例1:In my previous position, I worked as part of a team on a number of projects. A big project I was involved in at HDC Corporation was writing a new safety policy. It was a really in-depth project, so I put together a safety review committee. We worked together for a month to identify the safety needs of the various departments and what procedures would meet those needs. Our policy has been well accepted and safety problems have decreased in all areas.

范例2:I’m independent and persistent. Regardless of the task or challenge, I always established and maintained benchmarks of performance and standards of excellence. I’m innovative, and I’m also an effective decision-maker. I have always sought out innovative solutions to challenging problems to maximize profitability. I have never sought to maintain the ‘status quo’. An organization that does not change and grow will die. I would enjoy working with you to help define new market opportunities in order to achieve the organization’s goals.

在范例1中,应聘者通过举例强调了自己的相关工作经验;在范例2中,应聘者通过例证展示了自己的个性特征。在实际面试中,应聘者可以将二者结合起来一起阐述,以突出自己的综合优势。

2. 根据特定话题的自我介绍

应聘者在回答特定的话题时,不要误以为提供的信息越丰富、越详尽,就越对自己有利。应聘者的回答不仅要尽量做到思路清晰、简洁明了,还应根据应聘职位的要求强调重点信息,缩减次要信息,并且尽可能举例说明。如果所抽到的话题是有关以往工作中的失败、过失等负面话题时,应聘者可以试着采取以下的结构框架来回答:①你做了什么?②你为什么这样做?③你从中学到了什么?例如,如果应聘者抽到的话题卡是:“请说明你上一份工作中最大的失误是什么?”可以按照上述的三个步骤,参考下面的回答:

范例3:I would say my biggest mistake in my previous job is that I wasn’t able to keep a good employee who had been in our department for three years. His new job responsibilities required him to use computer skills. I offered to send him to night classes, but he refused the help. I had no option but to remove him. In hindsight (事后想来), if I had encouraged him to attend training earlier, he would have had no problem with the new duty. Now I often encourage my group to attend seminars and courses to update their job skills.

小组讨论

在所有的应聘者做完自我介绍之后,面试进入第二个环节,即小组讨论。在小组讨论过程中,应聘者应注意以下几个方面:

1.在发言时要积极主动,大胆发言,思维要缜密,同时要注意与其他成员的合作。

①积极主动,大胆发言:在讨论前,应聘者应主动向小组的其他成员做自我介绍。讨论开始后,要尽可能积极主动地亮出自己的观点,切忌胆小怯场,沉默不语。这样不仅可以给主考官留下较深的印象,还有可能引导其他应聘者阐述其思想和见解,从而担当起小组领导者的角色。不过这里也要提醒应聘者不要走向极端,过于表现自己,否则会显得做作、功利,引起主考官的反感。

②思维缜密:应聘者在发表观点时应言简意赅、观点鲜明,而且论证要充分、缜密。切忌夸夸其谈或不着边际地东拉西扯。

③充分合作:在讨论过程中,应聘者不要一个人滔滔不绝,垄断整个发言,这样容易使其他小组成员产生反感情绪。要尽可能与其他成员沟通、交流,让其他人有机会发言。倘若讨论中出现冷场,应聘者可以主动引导其他成员阐述自己的观点,同时将大家的观点联系在一起。这样不仅能显示出应聘者的大度,还能表现出应聘者的组织能力。

2.认真倾听别人的发言,细心记录。

①认真倾听:应聘者可以通过倾听来捕捉某些对自己有用的信息,同时洞察其他人发言中的不妥之处,取长补短,以使自己的应答更具说服力。这样会给主考官留下沉着、稳重、有见地的印象。

②细心记录:其他小组成员在发表观点时,应聘者可以将有关的观点记录下来或加以简单分析,这样做有助于给主考官留下深刻印象,让他们对你另眼相看。

3.在反驳对方的观点时,要驳斥有力,礼貌得体。

①辩驳有力:反驳对方的观点时,应聘者应在先肯定对方部分观点的基础上提出自己的不同意见;在阐释自己观点的过程中,可强化对方观点的错误之处,表明自己观点的正确性,通过有理有据的对比使听者信服。

②礼貌得体:应聘者应表现出友好、诚恳的态度,言辞不能咄咄逼人,更不能恶语伤人。

4.在讨论结束前,应抓住机会,率先做出总结。

在讨论结束前,应聘者若能抢先一步把各成员的观点一一点评总结,分析其优劣,然后亮出自己的观点,那么无形中便凸显了自己的领导角色。这样,在第三部分就很有可能担任小组代表,进行总结演讲。

此外,在小组讨论过程中,应聘者应特别注意自己的语言表达。所使用的英语表达要准确(correctness)、清晰(clearness)、简洁(conciseness)、礼貌(courteousness)。下表提供了一些常见的商务会谈语句供应聘者演练:

总结演讲

小组讨论结束后,便是小组面试的最后一个环节——总结演讲。在这一简短演讲中,应聘者需要注意以下两个方面:

1.演讲结构要清晰,语言表达要流畅。

一般来讲,商务英语演讲的结构主要包括五部分:①开头;②主体;③总结;④回答问题;⑤结束演讲。这五部分的具体内容和常见功能句型可以参见下表:

2.恰当使用身体语言。

4.外企面试题英语面试过程 篇四

收获：这一过程其实是一个相互了解的过程，不仅是公司在了解应聘者，也是应聘者了解这家公司是否适合自己的一个途径。

2、面试题：中国区的首席代表对我进行的，他主要问我以前做过一些什么项目。

收获：在这个过程中，一般面试官问这些问题就是想了解你的基本能力，看你是否具备一定的专业素质，另外，还会考查你是否是这个圈里的人。所以，当时首席代表就问过我一个问题：“你认识某某吗?”，这就是考查你对这个圈的认知程度了。所以，对于自己圈子里的人一定要有所了解，对这个行业、这个圈子里的发展动态也要尽可能多的了解才好。

3、面试题：美国过来的CEO对我的面试。他们的面试方式总是很特别。起初先是他的助理跟我进行了约十分钟的对话，然后他才进来对我进行的面试。他问我的第一个问题就是：“告诉我你的两个缺点”。我当时有点不太适应，停顿了几秒钟，考虑了一下，然后回答他：“经验缺乏和喜欢争论”。CEO看完我的 后，拿笔圈出了5个圈，告诉我这些地方存在什么毛病，连标点符号都不放过。

收获：老板的严谨和认真给我留下的深刻印象，也让我对工作的认真态度提高了一层。在和老板对话的时候，不要急着回答他所提的问题，要想一下再作答。另外，对于自己的能力不要去掩饰，要很大方地表现自己的能力和水平，让老板在最短的时间内对你产生兴趣，被录用的机会就会增大。

面试题总结：第一轮面试的时候记得是让我举很多例子，包括自己在学校的时候都举办或者参加过什么活动，在活动中遇到过什么困难，又是怎么解决这些困难的。他们就是不断挖掘你所经历事情的一切细节，通过这些细节来看你的实际能力。千万不要让自己的简历中存在谎言，因为如果不是你做过的事情，当被问及细节时一定会穿帮的，那么你就没有任何机会进入这个公司了。另外，对于自己的简历一定要准备得充分些，把自己的所有优势都集中考虑一下，整理出一个清晰的线路，这样，问到什么你就可以很从容地回答了。另外，一定要了解自己到底想要什么职位，要学会察言观色，了解人家想知道什么信息。不要急着说话，要慎重，思维也要集中一点，不要眼高手低，了解自己的能力最重要。最后一轮面试我赶上了英文面试，倒没有太多问题，很轻松地就过了，只要把意思表达清楚就可以了。到外企工作英文一定要好，不然交流起来困难太多。因为往往很多往来邮件都是英文性质的。需要提醒找工作的人，不要在你已经获得了一份工作以后，就放弃了其他单位的应聘机会。参加各种应聘不一定是要频繁换工作，而是你可以借着应聘对很多公司企业有一个了解，这也是成长的一个机会，没准对以后从事的工作会有所帮助。我当时就只参加了宝洁的面试，现在想来有点遗憾。

5.2016外企面试指南 篇五

第一步：网上填写申请材料

填写申请材料：登录“考生服务系统”，如实填写《北京航空航天大学工商管理硕士申请材料》信息。

第二步：预约面试时间

生成信息总表后，请预约提前面试批次，mba中心只对预约面试批次考生的材料进行审核和面试分组。

第三步：提交书面材料

考生按在规定时间(见日程安排表)将下列申请材料及原件提交到北航mba教育中心指定地点(具体地址详见每一批次提前面试须知)，并缴纳面试费用100元，进行正式报名。(1)在考生服务系统中填写、下载、打印《北京航空航天大学工商管理硕士申请材料》(即考生服务系统中生成的信息总表);(2)第二代居民身份证原件及复印件三份(正反面请复印在一张a4纸上);(3)学历证书、学位证书的原件及复印件三份(请正反面复印);(4)大学期间成绩单的复印件一份(其中一份需加盖学校、或者档案所在单位或者工作单位人事部门公章);(温馨提醒：请提前准备)(5)提交公司组织结构图，并标注本人所处职位，加盖公章，一式三份;(6)面试推荐信1封(请装入信封、密封，在封口处推荐人签字);下列资料为可选择提交：(7)如有创业经历，需提交公司营业执照、股东章程原件及复印件三份;(8)如有海外学习、进修经历，需携带公司证明和签证原件审核，并提交复印件三份;(9)如有职称评定、获奖等情况，需携带相应材料原件，并提交复印件三份。注：

1、考生请将报名材料如上顺序每样一份进行装订，左侧订两个钉(请将加盖红章的大学期间成绩单及推荐信原件钉在一份材料中);

2、原件现场审核后返还。第四步：面试材料审核

北航mba教育中心将组织专家评委评审考生的申请材料，选出符合面试资格的考生。考生可在规定时间(见日程安排表)登录北航mba “考生服务系统”查询审核结果及面试时间和面试分组。

第五步：参加提前面试

面试形式：个人面试，时间约为30分钟

面试内容：综合素质能力、英语口语、英语听力(笔试)、时事政治论文(1000字左右，题目自拟，内容手写，面试时提交)第六步：查询面试结果

查询方式：考生可在规定时间(见日程安排表)登录“考生服务系统”或者电话查询面试结果。

面试结果：根据考生面试表现给出面试成绩。面试成绩细分为ⅰ类、ⅱ类、ⅲ类。面试成绩为“ⅰ类”的考生，获得“国家线条件预录取”资格，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到国家线，即可直接拟录取;面试成绩为“ⅱ类”的考生，获得“北航线条件预录取” 资格，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到北航自主线，即可直接拟录取;面试成绩为“ⅲ类”的考生，保留面试成绩，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到北航线，总成绩与正常批面试考生进行综合排名，根据招生名额择优录取。

注：国家线指国家a类线;被航线指北航自主划定的分数线;ⅲ类考生可自主申请正常批复试，以复试成绩为准。

北航mba教育中心 2015年4月28日

附件下载：

北航mba项目以综合改革为契机,从深化招生制度改革入手，在以往改革实践的基础上，进

一步强化“以综合素质评估为核心，以吸收优质生源为目的”的改革指导思想，形成具有北

航特色的mba教育招生选拔和录取制度。2009年，北航mba项目在京首家推出提前面试政

策，采用自由申请+条件录取的创新选拔机制和修订评判标准，成为北京mba院校招生改

革的引领者。2015年，在总结多年提前面试经验的基础上，进一步加大了提前面试力度，为考生提供更加人性化的提前面试政策。?? 提前面试流程

??提前批面试日程安排表 ??报名步骤

第一步：网上填写申请材料

填写申请材料：登录“考生服务系统”，如实填写《北京航空航天大学工商管理硕士申请材料》信息。

第二步：预约面试时间

生成信息总表后，请预约提前面试批次，mba中心只对预约面试批次考生的材料进行审核和面试分组。可以直接打电话：400-6161-598咨询

第三步：提交书面材料

考生按在规定时间（见日程安排表）将下列申请材料及原件提交到北航mba教育中心指定地点（具体地址详见每一批次提前面试须知），并缴纳面试费用100元，进行正式报名。

（1）在考生服务系统中填写、下载、打印《北京航空航天大学工商管理硕士申请材料》（即考生服务系统中生成的信息总表）；

（2）第二代居民身份证原件及复印件三份(正反面请复印在一张a4纸上)；

（3）学历证书、学位证书的原件及复印件三份（请正反面复印）；

（4）大学期间成绩单的复印件一份（其中一份需加盖学校、或者档案所在单位或者工作单位人事部门公章）；（温馨提醒：请提前准备）

（5）提交公司组织结构图，并标注本人所处职位，加盖公章，一式三份；

（6）面试推荐信1封（请装入信封、密封，在封口处推荐人签字）；

下列资料为可选择提交：

（7）如有创业经历，需提交公司营业执照、股东章程原件及复印件三份；

（8）如有海外学习、进修经历，需携带公司证明和签证原件审核，并提交复印件三份；

（9）如有职称评定、获奖等情况，需携带相应材料原件，并提交复印件三份。

注：

1、考生请将报名材料如上顺序每样一份进行装订，左侧订两个钉（请将加盖红章的大学期间成绩单及推荐信原件钉在一份材料中）；

2、原件现场审核后返还。

第四步：面试材料审核

北航mba教育中心将组织专家评委评审考生的申请材料，选出符合面试资格的考生。考生可在规定时间（见日程安排表）登录北航mba “考生服务系统”查询审核结果及面试时间和面试分组。

第五步：参加提前面试 面试形式：个人面试，时间约为30分钟

面试内容：综合素质能力、英语口语、英语听力（笔试）、时事政治论文（1000字左右，题目自拟，内容手写，面试时提交）

第六步：查询面试结果

查询方式：考生可在规定时间（见日程安排表）登录“考生服务系统”或者电话查询面试结果。

面试结果：根据考生面试表现给出面试成绩。面试成绩细分为ⅰ类、ⅱ类、ⅲ类。

面试成绩为“ⅰ类”的考生，获得“国家线条件预录取”资格，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到国家线，即可直接拟录取；

面试成绩为“ⅱ类”的考生，获得“北航线条件预录取” 资格，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到北航自主线，即可直接拟录取；

面试成绩为“ⅲ类”的考生，保留面试成绩，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到北航线，总成绩与正常批面试考生进行综合排名，根据招生名额择优录取。

注：国家线指国家a类线；被航线指北航自主划定的分数线；ⅲ类考生可自主申请正常批复试，以复试成绩为准。篇三：2016年入学北航mba提前面试指南 2016年入学北航mba提前面试指南

北航mba项目以综合改革为契机,从深化招生制度改革入手，在以往改革实践的基础上，进一步强化“以综合素质评估为核心，以吸收优质生源为目的”的改革指导思想，形成具有北航特色的mba教育招生选拔和录取制度。2009年，北航mba项目在京首家推出提前面试政策，采用自由申请+条件录取的创新选拔机制和修订评判标准，成为北京mba院校招生改革的引领者。2015年，在总结多年提前面试经验的基础上，进一步加大了提前面试力度，为考生提供更加人性化的提前面试政策。? 提前面试流程

? 提前批面试日程安排表 ? 报名步骤

第一步：网上填写申请材料

生成信息总表后，请预约提前面试批次，mba中心只对预约面试批次考生的材料进行审核和面试分组。第三步：提交书面材料

考生按在规定时间（见日程安排表）将下列申请材料及原件提交到北航mba教育中心指定地点（具体地址详见每一批次提前面试须知），并缴纳面试费用100元，进行正式报名。

（1）在考生服务系统中填写、下载、打印《北京航空航天大学工商管理硕士申请材料》（即考生服务系统中生成的信息总表）；

（2）第二代居民身份证原件及复印件三份(正反面请复印在一张a4纸上)；（3）学历证书、学位证书的原件及复印件三份（请正反面复印）；

（4）大学期间成绩单的复印件一份（其中一份需加盖学校、或者档案所在单位或者工作单位人事部门公章）；

（温馨提醒：请提前准备）

（5）提交公司组织结构图，并标注本人所处职位，加盖公章，一式三份；（6）面试推荐信1封（请装入信封、密封，在封口处推荐人签字）； 下列资料为可选择提交：

（7）如有创业经历，需提交公司营业执照、股东章程原件及复印件三份；

（8）如有海外学习、进修经历，需携带公司证明和签证原件审核，并提交复印件三份；（9）如有职称评定、获奖等情况，需携带相应材料原件，并提交复印件三份。

注：

1、考生请将报名材料如上顺序每样一份进行装订，左侧订两个钉（请将加盖红章的大学期间成绩单及推荐信原件钉在一份材料中）；

2、原件现场审核后返还。第四步：面试材料审核

北航mba教育中心将组织专家评委评审考生的申请材料，选出符合面试资格的考生。考生可在规定时间（见日程安排表）登录北航mba “考生服务系统”查询审核结果及面试时间和面试分组。

第五步：参加提前面试

面试形式：个人面试，时间约为30分钟

面试内容：综合素质能力、英语口语、英语听力（笔试）、时事政治论文（1000字左右，题目自拟，内容手写，面试时提交）

第六步：查询面试结果

查询方式：考生可在规定时间（见日程安排表）登录“考生服务系统”或者电话查询面试结果。面试结果：根据考生面试表现给出面试成绩。面试成绩细分为ⅰ类、ⅱ类、ⅲ类。

面试成绩为“ⅰ类”的考生，获得“国家线条件预录取”资格，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到国家线，即可直接拟录取；

面试成绩为“ⅱ类”的考生，获得“北航线条件预录取” 资格，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到北航自主线，即可直接拟录取；

面试成绩为“ⅲ类”的考生，保留面试成绩，只要其第一志愿报考北航且联考成绩达到北航线，总成绩与正常批面试考生进行综合排名，根据招生名额择优录取。

6.外企面试全攻略 篇六

销售技能(Sales Skills)

应聘者应具备的主要销售技能包括了解客户需求的能力、现场推销能力、销售演讲能力、遭遇客户拒绝时的应对能力、销售成交能力等。下面笔者就通过分析与以上能力相对应的四道销售面试问题,来为应聘者提供可参考的应答思路。

1.Sell me this pencil. (考察应聘者了解客户需求的能力和现场推销能力)

应答思路:主考官提这一问题的主要目的是考察应聘者对客户需求的了解能力,同时也考察应聘者的现场推销能力及应变能力。在回答这一问题前,应聘者可以设想主考官是自己的客户,向其询问对欲购买的这支铅笔有哪些具体的需求或要求。然后,根据主考官的具体需求,应聘者可介绍该铅笔的主要特征,并着重强调这些特征会给客户带来哪些益处,以及如何满足客户的具体需求等。

参考回答:This pencil can benefit you by allowing you to easily correct errors, write quick, neat notes, and keep your shirts from getting ruined from leakage (渗漏). It is also the least expensive investment, and it is lightweight as well. Besides, you can have your name embossed (雕饰) on it for promotional purposes.

2.How do you make a sales presentation? (考察应聘者的销售演讲能力)

应答思路:对于这一问题,应聘者可以从销售演讲结构的构思、对听众的了解、PPT的制作以及在实际演讲过程中应该注意的事项(如视线交流、语速、语调等)等方面来组织自己的应答思路。

参考回答:First, I will prepare the structure of my presentation carefully and logically by identifying the objective and main points of the presentation. Then, I will try to find out how much or how little the audience knows about the subject, and what they expect from the talk. After that, I will prepare a well-designed PPT for the talk. Finally, during the presentation I will speak clearly, maintain eye contact with the audience, and try to make the presentation interesting by changing my speaking speed and pitch of voice (音调).

3.What techniques are most successful in handling objections? (考察应聘者应对客户拒绝的能力)

应答思路:应聘者在回答这一问题时,首先应说明在销售过程中遭到客户的拒绝并非坏事,销售者应把这一过程看做是了解客户需求、获取更多客户信息的关键步骤;然后再说明哪些具体策略能有效地应对客户拒绝,譬如认真倾听并解决客户所关心的问题等。

参考回答:First of all, I view an objection from a customer as an opportunity to engage in a conversation about something the customer is interested in. About the specific techniques in handling an objection, they may include: listening to and acknowledging the customer’s concern; asking questions to clarify things and ensuring you have got to the real objection; empathizing (移情) with the objection; putting forward a proposal to overcome the concern; confirming that you have addressed the concern.

4.What do you consider are the key skills in closing a sale? (考察应聘者的销售成交能力)

应答思路:这一问题涉及销售中常见的成交技巧,主要包括有效应对客户拒绝的技巧,以及通过观察客户的身体语言和说话的语气来判断客户是否真正想购买产品的能力。一旦客户同意购买某一商品,销售者应立即以书面形式确定交易,并进一步抓住机会向客户推销新产品,安排将来和客户见面的日期和时间等。

参考回答:The common skills in closing a sale include: overcoming the client’s objections by addressing his or her concerns; recognizing buying signals both verbal (言语的) and nonverbal (非言语的); allowing the client the appropriate time and silence to respond to the close; getting it documented as soon as possible once the client agrees to buy; having some friendly talk and giving some useful information to the client like new products or new plans of introducing new product lines; fixing the next appointment time and date.

在实际面试过程中,以上问题也可能会以行为面试问题(behavior interview questions)的形式出现,例如:关于销售演讲方面的问题(Describe the sales presentation you made last time.); 关于遭遇客户拒绝时的应对能力问题(Tell me about a time when you successfully handled rejections from a client.);关于销售成交能力的问题(Give me an example of a recent difficult sale and how you closed the deal.)。这三种行为面试问题同样也可以参考上文所述的应答思路进行回答。

除了上述列举的四类问题外,关于销售技能的面试问题还有可能涉及应聘者对销售过程的理解(What is a typical selling process?)、对销售总体技巧的理解(What do you think are the most important skills in succeeding in sales?)、对销售态度的理解(What do you like and dislike about the sales process?/What aspect of sales do you find the most rewarding?/How do you keep yourself motivated?)、应聘者的谈判能力(Describe a recent situation where you negotiated terms with a tough customer./Tell me about an important negotiation that failed. What went wrong and why?)、应聘者的说服力(Give an example of when you had to overcome strong resistance from a customer and persuade the customer to buy your product.)、应聘者在销售方面的弱点(What is your biggest difficulty in selling?)等。应聘者在参加销售面试前应充分准备好这些问题的应答思路。

销售目标与业绩(Sales Targets and Performance)

在销售面试中,主考官通常会针对销售目标的设置、销售目标的实现状况以及所完成的具体销售额等方面提问。通过提问这些问题,主考官主要想了解应聘者是否具备销售动力和激情、明确的工作方向、迎接挑战的能力以及完成销售目标的能力。

1.关于销售目标的设置

关于这类问题,应聘者在回答时可主要涵盖以下几个方面:确定目标市场对自己产品的需求情况;了解竞争者的产品对市场的占有情况;挖掘目标市场可能接受自己产品的原因;估计目标市场可能有多少客户会接受并使用自己的产品;制定自己的月度销售目标和年度销售目标。

2.关于销售业绩

关于这类问题,应聘者要如实回答。如果应聘者以往的销售业绩不是很理想,应聘者可以简要说明原因,并表明自己有能力和信心提高自己的销售业绩。以下列举一些有关销售目标与业绩的常见面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆How do you set your sales targets?

☆ What was the size of the territory you covered in your last job and what was the sales volume?

☆How have your sales figures compared to your peers?

☆ Did you meet the goals set by your sales manager during the previous year?

新客户开发能力(New Client Development Skills)

开发新客户是销售工作永恒的主题,销售人员一定要时时刻刻努力寻找潜在的客户。因此,在销售面试中通常少不了关于新客户开发的问题。在回答这类问题前,应聘者应了解开发新客户的常见方式,通常包括以下几种:①通过参加老乡会、同学会、战友会,加入企业家协会,或参加培训课程等方式结识潜在客户;②让现有客户帮助介绍新客户;③参加各种展览会、信息交流会、信息发布会、订货会、技术交流会等,从中开发新客户;④通过查阅各种资料寻找新客户,包括电话簿、专业书报、杂志、当地报纸、各类广告等;⑤把产品或服务信息发到网上,吸引新客户;⑥通过打推销电话(cold calls)寻找新客户;⑦通过群发邮件开发新客户;⑧上门拜访潜在客户并推销产品。

除了要了解以上常见的新客户开发途径外,应聘者还应了解应聘公司所属行业的常见的新客户开发途径。例如,房产租赁和销售行业的销售人员经常会打推销电话。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆What methods do you use to get prospects (潜在客户)?

☆ What is your best source of new accounts (客户)?

☆ Do you like cold calling?

☆ Do you use networking to get clients?

☆How much of your time is spent in serving old accounts versus generating new ones?

☆ How many new accounts did you get last year?

☆ Tell me how you developed your largest account.

☆ Tell me about a recent sale that you failed to get.

☆ What difficulties do you think you would experience if you had to establish a new territory?

客户维护能力(Client Retention Skills)

应聘者的客户维护能力也是主考官考察的重要方面。在参加面试前,应聘者应了解客户维护的常见方式和技巧,包括以下几个方面:①建立客户档案,充分了解并把握客户的详细信息;②通过节假日问候客户、给客户寄送礼物、宴请客户等方式,向客户表示关心和问候;③以良好的服务质量和业务水平满足客户的需求,服务要热情周到、细致全面、有针对性;④与客户加强业务以外的沟通,努力与客户建立起朋友般的关系,获取客户的信任;⑤多做些销售之外的事情,在自己力所能及的范围内帮助客户解决一些问题;⑥尊重客户并真诚对待客户。以下列举一些常见的该类面试问题,供应聘者自行练习回答用。

☆What do you think are the most effective ways of retaining clients?

☆How do you entertain clients?

☆How many appointments did you have in a typical week?

☆ How much time do you spend directly with a customer on an average day?

☆ Tell me about a time when a customer was dissatisfied and how you dealt with him or her.

☆Tell me about the most difficult customer you have ever handled.