服务用语及禁语手册
1.服务用语及禁语手册 篇一
一、护理人员文明用语
（1）您好，我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责，有事请找我。（2）早上好，给您整理一下床铺请配合。昨晚睡得好吗？（3）您感觉好点了吗？您这几天感觉如何？（4）请你躺好，我给您打针/输液。
（5）打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。（6）穿刺失败，（道歉）对不起没有扎上，让您受疼了（7）穿刺成功了，（致谢）谢谢您的配合。
（8）我很理解您的心情，请您不要着急。积极配合很快就会康复。（9）您出院后，注意休息，定期复诊、来时带上您的复诊卡。（10）不麻醉，怎么做手术？（11）家属起来不要在床上躺！
二、护士服务禁语
1、“不知道！去问医生吧。
2、哎，XX床。
3、我搬不动，你去别处找水喝吧
4、“这事别找我，我不管（我不知道）
5、“没见我正忙着吗，等着吧”
6、“嫌慢，你早干什么来着！
7、谁和你说的、找谁去。
8、瞧这破血管，扎都扎不进去。
9、你不是不做了吗？怎么又做了？烦死了；又是一台。
10、机器(仪器)坏了，谁也没辙!
11、没有手术衣做不了
12、我解决不了，你爱找谁就找谁去！
13、这时候太晚了，手术不接了
14、不是已经告诉你了，怎么还问，真烦人！