物业互联网协议

物业互联网协议（精选8篇）

1.物业互联网协议 篇一

物业服务协议

第一章 总 则

第一条 本协议当事人

物业服务企业（以下简称甲方）： 名 称： 地 址： 联系电话：（商户）/物业使用人（以下简称乙方）：

根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》及有关法律法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，就物业管理有关事宜订立本协议。

第二条 物业基本状况

物业名称： 物业类型： 座落位臵： 商铺建筑面积：平方米。

第三条 甲方提供服务的受益人为本物业的全体商户和物业使用人；甲方应当要求本物业的全体商户和物业使用人根据《商户手册》履行本协议中相应义务，承担相应责任，并遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度。

第二章 物业服务内容

第四条 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、公共庭院；商业运行管理（广告经营、临时摊点、治安、业态管理）。

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天线、楼内消防设施设备、电梯、中央监控设备、建筑物防雷设施、配电房、弱电系统。第六条 附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、停车场、地下停车库、路灯等。

第七条 共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理、包括：绿地内苗木定期杀虫、化学除虫；绿地定期养护（割草、修剪、整形、松土、防冻、浇水）。

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、休闲场所、景观设施。

第九条

公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、日常生活垃圾的收集、清运、小区的消杀、公共区域绿化。

第十条 交通与车辆停放秩序的管理、房屋的装修管理。

第十一条 维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、突发事件的处理。

第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。第十三条 根据商户委员会的委托组织开展社区文化娱乐活动。第十四条 商户和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护。在当事人提出委托时，乙方原则上应接受委托，但收费由当事双方协商。

第十五条 对商户和物业使用人违反《商户手册》的行为，针对具体行为并根据情节轻重采取书面规劝、制止、警告、诉讼、处罚（扣罚押金，终止租赁合同）等措施。

第十六条 组织与策划商铺的商业运营活动、宣传推广活动；商家促销，营业时间、场地招租，零售管理，业态管理。

第十七条 其它服务内容

1、根据本物业内的情况和特点，开展形式多样的有偿社区服务及商务服务；

2、向商户和使用人提供各类特约有偿服务；

3、做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它工作。

第三章 物业服务期限

第十八条

本物业服务协议的期限为

年。即 年 月 日至 年 月 日。

第四章 双方权利义务

第十九条 甲方权利义务

1、按照《物业服务协议》约定，履行本协议第二章物业服务内容及第五章物业服务质量标准，对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2、按服务标准向商户和物业使用人提供物业管理服务并收取物业管理费用；

3、根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业的物业管理制度和《商户手册》等并书面告知乙方；

4、建立、妥善保管和正确使用物业管理档案，并负责及时记载有关的变更情况；

5、制止违反本物业的物业管理制度和《商户手册》的行为；

6、对乙方及其雇员和顾客违反物业管理法规政策、本物业相关管理规定及本协议的行为进行处理，包括但不限于责令停止违章行为，要求乙方承担违约赔偿责任及支付违约金。对不按足额缴纳相关费用或拒不改正违章行为者,有权依法中止或停止提供物业服务（包括但不限于安防、保洁、空调、货品进入、照明、供水等），并采取符合本协议约定的催缴、催改措施；

7、接受政府相关部门指导，做好物业服务区域内安全防范工作，协调本物业服务区域内消防自查、自救工作，制止和纠正本物业服务区域内违反有关治安、消防、环保、物业装饰装修和使用等方面规章制度的行为；

8、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

9、向商户和物业使用人告知物业使用的有关规定，当商户和物业使用人装修物业时，告知有关注意事项和禁止行为，订立书面约定，并负责监督；按养护计划和操作规程，对房屋共用部位、共用设施设备状况进行检查，发现不安全隐患或险情及时排除；

10、听取商户和物业使用人的合理意见与建议，不断提升服务水平，提高服务质量；

11、甲方不负责乙方人身安全及家庭财产的保管。若发生人身伤害或财产损失，由公安机关出具书面证明界定责任的归属，若对公安机关界定不服，可诉至法院；

12、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

13、对商户和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；

14、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

15、每季度结束后一周内向全体商户和物业使用人公布一次物业管理公共服务费用收支帐目和物业维修专项资金使用情况，公示期10天，将物业管理服务项目、收费标准在物业管理区域内公示。

第二十条 乙方权利义务

1、监督甲方的物业服务行为，就物业管理的有关问题书面向甲方提出意见和建议；

2、遵守本物业的管理制度、协议及《商户手册》及物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度，按时交纳物业管理服务费用，否则违约按第七章相关条约处罚；

3、检查监督甲方物业管理方案的实施及制度的执行情况；

4、装饰装修房屋时，签订并遵守《房屋装饰装修管理协议》及有关规定，乙方在装修前3天到甲方处填写装修登记审批手续并提交装修方案且经甲方批准，需报相关部门审批的，由乙方办理报批手续；

5、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方且经甲方或有关主管部门批准，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿；

6、对因毗邻关系商户或使用人的房屋维修必须进入乙方商铺的，占用乙方自用部位、自用设施的，甲方应事先告知乙方，乙方应予以配合，但毗邻关系商户或使用人的维修不得影响乙方的正常经营活动；乙方无合理原因阻挠维修养护的进行造成相关物业损坏或其他损失的，乙方应负责修复并承担赔偿责任；

7、乙方对使用人及访客等违反本物业的物业管理制度、《商户手册》及本协议而造成的损失、损害承担连带责任；

8、乙方应积极参加人身保险及家庭财产保险，应对自己财产采取有效安全防护措施。非甲方责任所造成的乙方损害或损失，甲方免责；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。在处理诸如维修等事宜时应给予其他商户和物业使用人方便；

10、遵守本物业消防安全管理规定，对其使用区域内的灭火器等消防安防器具、设施进行维护，按政府相关部门要求进行检测，保证其能够正常使用；

11、负责教育、监管其成员、代理人、雇员或其他使用者遵守服从本协议和其他有关的规定，对于上述人员与本物业有关的任何违约或侵权行为，除当事人承担法律责任外，乙方承担连带责任；

12、协助甲方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

第五章 物业服务质量

第二十一条 甲方须按下列约定，实现目标管理：

1、房屋外观：

房屋整体外观统一、完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。

2、设备运行：

设备良好，运行正常，无事故隐患。

3、共用部位、共用设施设备的维护和管理：

1)保养、检修制度完善，公用部位、公用设施设备完好率达95%； 2)道路畅通，路面平坦，污水排放通畅； 3)小修、急修及时率达98%，维修合格率达95%。

4、环境卫生：

1)保持公共场所、公共部位、公共设施的整洁干净及环卫设施的清洁； 2)垃圾日产日清； 3)定期消杀“四害”。

5、绿化：

1)花草树木长势良好，修剪整齐、美观，无践踏、折损现象； 2)绿化地无病虫害，无大面积黄土裸露。

6、交通秩序与车辆停放：

1)主干道交通顺畅，车辆行驶安全有序； 2)车辆停放有序，通道畅通。

7、安防：

1)实行24小时人员值班管理；

2)对进出办公楼的人流、物流进行监管，并通过对外来人员进行来访登记维护安全秩序。

8、消防：

1)消防设施设备完好无损和消防系统正常使用，无重大火灾隐患； 2)有计划的对员工进行消防知识培训、制定应急突发灭火方案，做好消防宣传与安全工作。

9、档案管理：

建立档案资料管理制度，档案资料有专人管理，科学合理的进行分类编号存档，方便随时查阅，借阅归还执行登记使用记录。

10、商户和物业使用人对甲方的满意率达到：90%。

第六章 物业服务费用

第二十二条 物业服务费

1、本物业服务费用执行国家、省、市有关物业管理服务费用的相关规定；

2、本物业服务费收费标准：住宅部分，建筑面积每月每平方米1.0元；非住宅（商铺），建筑面积每月每平方米1.5元（含保安、保洁、设备维护、绿化服务费用，商铺整体运营及物业服务费用）；公共水电费按自来水公司、供电局报价实用实收，公摊于每建筑平均中收取；

3、商家签定本物业服务合同，向甲方预交一年的物业服务费 元；本物业服务费、公共水电费收取时间：每月交纳一次，为每月第四周内收取完毕；

4、商户、物业使用人转让、转租物业时，须交清转让、转租之前该商户应承担的物业服务费；

5、物业服务费中未计入的共用设施设备运行、能耗费用，按该物业住户（商户）、物业使用人实际用量共同分摊；

6、商户和物业使用人逾期交纳物业服务费的，按以下第（2）（3）项处理；（1）从逾期之日起按每天每平方米1元交纳滞纳金；

（2）从逾期之日起按每天应交服务费的千分之5交纳滞纳金；

（3）依法催缴，经水务部门授权，甲方有权停止供水服务，并报请供电部门，要求对其停止供电。

第二十三条 车位使用费不得高于有权核定部门规定的现行标准，由车位使用人（商户或外来人员）按下列标准向甲方交纳：费用待定。

第二十四条 甲方对商户、物业使用人的自用部位、自用设备的维修、养护及其它特约服务的费用，由甲乙双方自行约定。

第二十五条 房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

本物业的房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的日常养护费用，由甲方在收取的物业管理公共服务费中列支，其大修、中修、更新、改造费用，在本物业专项维修资金中开支。共用的专项设备运行的能耗，应设独立计量表核算，据实际用量合理分摊计收费用。

第二十六条 本合同约定的事项不含商户、使用人的人身与财产保险和财产保管责任，甲方与商户、使用人另行签订合同的除外。房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体商户按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。商户、使用人的家庭财产与人身安全的保险由商户、使用人自行办理。

第七章 违约责任

第二十七条 甲乙双方应全面履行本协议，任何一方违反本协议约定的，应当按照本协议约定承担违约责任。如：

a、甲方的管理服务如果达不到本协议第二十一条物业服务质量标准的，应支付违约金 元给乙方；

b、乙方逾期未交物业服务费的，按应交物业服务费每日千分之五的违约金给甲方。

第二十八条 双方确定，甲方无需就以下原因所致损害承担责任： a、因突发紧急情况需要维修、养护共用部位、共用设施设备需要而临时停水、停电或停止共用设施设备的使用；

b、非甲方责任造成的供水、供电、通讯、有线电视及其他公用设施设备的中断、障碍及损失。

第二十九条

因甲方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由甲方承担鴣任并负责善后处理。캧生质量事故的直接原因，以相关主管部门的鉴定为准

第三十条 훠违约而需臣除本合同的，提出解除合同的一方应及时通知对方，合同自书面通知到达对方时即行解除，并在二十日内办理交接。如有异议，可请求人民法院确认解除合同的效力。

第八章 附 则 第三十一条0 为维护公众、商户〃使用人的則身利益，在不䏯预见情况下，如发生煤气泄漏ခ漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公妉机关执行任务等突发事件，眲方因采取紧急避险措施造成乙方财产损失的，甲方不承担责任。

第三十二条 双方可对本协议盄条款进行补充，以书面形式筲订补充条款，补充条款与本协议具有同等效力。

第三十丈条 木协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三十哛条 本协议执行期间，如遇不可抗功＜致使协议无法履行时，双方应按有텳法律定及时协商处理。

笌三十五条 攬协议在履行中如发甗争议，双方应协商解决，协啇不成的，卌方同意按下列第 二种 方式解决：

[一]提交

荔浦县 仲裁委员会仲裁； [二Ý依法向本卍议物业所在地人民法院起诉。

㬬丙十六条 本协议期满自然终止，双方如续订协议，应在眬协议期滣 30 天前向对方提出书面意见。

第三十七条

本协议自签订之日起生效。

甲方签章： 乙方签章： 代表人： 法定代表人：

年 月 日 年 月 日

2.物业互联网协议 篇二

物业管理自上个世纪八十年代从香港引入大陆以来, 经过三十多年的发展, 物业管理行业并没有太多的改变, 至今仍然是劳动密集型行业, 人工成本在总成本中的占比高达60%~70%, 仍然停留在“农耕”时代, 大多靠劳动力、靠手工作业。

伴随着经济发展和人口红利的消失, 中国的劳动力成本逐年水涨船高, 让传统物业管理公司直接面临生存问题。每年, 中国的劳动力成本大概以15%的速度增长, 这主要来自于政府对最低工资标准的提高, 而最低工资标准是精准打击物业管理行业的。作为劳动密集型行业, 传统物业管理行业的保安员、清洁工都是受最低工资标准调节的, 因此物管行业每年都要承受巨大的成本增长。

成本上升的同时, 传统物业管理行业的收入却在原地踏步, 物管行业的平均物管费收取率在80%以下, 盈利空间被进一步压缩, 行业利润越来越薄。一些企业被迫裁员, 进而陷入了一种“利润降低—裁员—降低服务质量—利润降低”的恶性循环。

不仅如此, 物业公司还面临基层员工流失率高、招聘难的问题。保洁员、保安员的流失率每年基本在50%以上, 并且难以招到行业所需的专业人才。高流失率不仅难以保障稳定的服务质量, 更造成企业培训成本的巨大浪费。

在这种挑战中, 沿袭原有的发展路径已不是办法, 急需找到一种新的盈利模式对传统物业管理行业进行改造。

二、互联网+物业管理的商业价值

面对行业严峻形势, 物管行业形成了一种共识——传统物业管理服务只能作为基础, 必须将对物业的服务拓展到对人的服务, 为社区业主提供增值服务。利用互联网技术对业务结构进行调整, 实现节流、开源, 而不是缩编减员、降低服务标准, 用“互联网+物业”的方式应对行业利润的下降。

以彩生活和万科物业为代表的物业巨头率先对传统物业管理进行技术升级, 降低了用工数量, 提升了传统物业服务的盈利空间。

彩生活通过互联网、自动化、智能化技术大幅降低了用工数量。据了解, 整个物业管理行业的平均百万平方米的劳动用户数大概是200人, 彩生活只有109人。万科物业研发的“睿服务”系统, 实现了所有项目、设备、员工、业主的互联互通。从无人值守的大门, 到对所有物业设备的实时监控、报警、自动派单, 再到对业主问题的O2O快速处理, 万科物业已经构建了一套高效的基础物业服务系统。对于大部分中小物业公司来说, 他们缺乏足够的财力、技术, 购买成熟的解决方案或者与解决方案的提供者联盟, 成为最佳的选择。

另外, 物业公司还可将现有的监控系统进行升级, 与APP进行互联互通, 如使用设施设备管理系统替代人工巡检, 利用物联网技术监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态, 发生故障后能把报警迅速传送到员工APP, 及时预警。业主通过手机APP, 也能随时上报和了解小区各项设施的运行情况, 节省人力, 提升效率。

节流的同时, 物业管理行业也应拓展服务界限, 进行开源。

传统的物业管理定位于物业的日常维护与管理, 收入来源单一。物业公司可以通过深入挖掘社区住户的需求, 以APP为入口, 在信息公告、电器修理、家政卫生、养老托幼、房屋租售、汽车售后服务、社区厨房、缴费理财等诸多方面发力, 让业主不仅可以随时报修、提建议、投诉, 随时购买桶装水和粮油米面等生活品, 获得上门配送服务, 还可以找到家政、洗衣、外卖、购物、旅游、小孩托管等其他日常服务内容, 甚至在小区车库享受汽车售后、洗车、保险、维修、保养等服务, 并能实现线上下单甚至支付, 在方便业主的同时, 物业公司也可以新增收入来源。

在实现路径上, 物业管理企业不应走“全能选手”的老路, 而是应该利用现代信息技术搭建社区服务平台, 集成多家服务供应商, 通过流量变现分成获取稳定收益, 不仅可集中力量做好主业, 也能缓解经营压力, 改善行业气质。

物业公司可以建立以社区为中心的辐射半径为一公里的微商圈, 集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源, 推送更新活动信息。柴米油盐等日常用品都可以从社区平台上买, 买东西送积分, 积分就可以抵物管费。在这个平台上消费到一定额度, 物业就免费。以APP为抓手, 以网络为基础的社区网络服务项目, 不仅可以快速复制, 还可以与其他商业业态互补, 增加客户粘性和满意度, 提升物业服务合同续签的概率。

社区的消费才是真正刚性的消费。截至2012年, 全国500户以上的社区约有5万个, 约2500万户, 人口7500万。这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层, 按照人年均消费1万元计算, 一年消费额为7500亿元人民币。若能打造一个零成本的未来社区, 让每个人的日常消费和生老病死都在社区里进行, 家里需要什么商品, 通过移动APP或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付, 社区商店负责配送和服务, 那么物业服务将会更有价值。

同时, 基于社区消费的信用记录, 如交水电费、物业管理费、停车管理费是否准时等等, 物业公司还可打造“社区金融”:业主如果需要钱急用, 或者银行定期未到期, 物业公司可通过一个专业的评估系统进行评估, 确认是不是可以借钱给他;进而, 帮助银行进行信用评价, 或者通过自己的小贷公司, 提供小额贷款给个体, 收取利息或佣金。社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能, 因为业主有房产在小区;而对于那些在小区租房的用户来说, 只要严格把关, 也能将坏账率限制在可控范围之内。

另外, 物业公司从事“房屋增值计划”也具有天然的优势。类似于房屋银行, 房屋增值计划通过对房屋进行修缮、改造、经营, 提高房屋整体租售价格。物业公司可以不充当买卖双方之间的媒介, 而只作为买卖双方专业服务提供者:为业主配置家私家电和代收租金, 为租户提供酒店式服务及租金代付, 起到一个酒店管理公司的作用。物业公司所掌握的存量房源数量可观, 在公司实现服务增值的利润时, 也可以为业主创造更大的价值。

三、未来物业管理行业的新图景

我国房地产开发节奏已逐步放缓, 现阶段人均居住面积已经接近规划的上限, 房地产市场容量收窄, 居民物业消费正从有得住向住得舒适转变。居民对高品质、多样化的物业服务需求日渐增长, 物业服务业将有巨大的发展空间。因此, 物业公司的转型路径也非常清晰, 未来的盈利模式无非是基础物业服务+增值服务而已。

随着移动互联网的进一步发展, 传统服务被重新定义的趋势将越来越明显。在此背景下, 彩生活服务集团所创新推出的基于移动互联网的“彩生活”服务模式, 不仅是对传统物业管理与服务模式的变革与颠覆, 也是对整个物业管理与社区服务行业发展的有益探索与尝试。

从互联网的角度出发, 物业公司作为“用户资源隐形掌控者”, 其核心价值主要包括三个方面:第一, 物业公司掌握整个小区的刚需服务, 水电暖等;第二, 物业公司有整个社区的用户资料;第三, 物业公司有社区周边的商业管理权。互联网公司的“最后一公里”“社区O2O”等项目是无法越过物业公司的。

在过去很长一段时间, 收入来源单一、服务不透明、员工素质较低成为物业公司总体给人的印象。随着互联网技术在物业管理领域的不断应用, 这些问题正逐步得到解决, 物业管理甚至有望超过房地产开发, 成为未来新的经济增长点。

在做好基础服务的同时, 通过互联网化改造, 为业主提供多样化的增值服务, 让物业管理行业未来将逐步进入新的发展轨道, 这也符合社会各方面的利益:第一, 站在政府的角度看, 从福利制住房体制下的经租管理过渡到市场经济条件下“有偿”物业服务, 物业服务已成为社会管理的基础性工作和重要组成部分, 是各级政府创新社会管理、创建平安社区的重要载体;第二, 站在业主的角度看, 好的物业服务往往能提高房屋寿命和品质, 有助于房屋的保值增值, 事关业主的切身利益;第三, 站在房地产企业的角度看, 物业服务作为房地产开发经营的派生和延续, 其管理与服务质量的好坏, 将直接影响房地产企业的销售推广。物业服务业只要做好了, 更具备促进政府、企业、市民多赢格局的形成, 可凝聚社会多方面利益。

为业主提供有价值的、多样化的服务, 这是物业管理公司的本份, 也是物业资产保值增值的需要, 这也应当是“互联网+物业管理”的根本, 使物业服务更简单、更有价值。

参考文献

[1]《2015年全国物业管理行业发展报告》, 中国物业管理协会.http://news.dichan.sina.com.cn/2015/09/29/1121858.html

[2]《2015年我国物业服务行业发展趋势分析》.http://news.iwuye.com/Ping Lun/201505/72372.shtml

3.物业互联网协议 篇三

2015年3月5日，李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上提出制定“互联网+”行动计划。他提出，“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”。

2015年7月4日，经李克强总理签批，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发〔2015〕40号文）。这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展、加速提升产业发展水平、增强各行业创新能力、构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇召开。在“互联网+”论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立“中国互联网+联盟”。

二、什么是“互联网+”

“互联网+”战略是全国人大代表、腾讯董事会主席兼CEO马化腾于2015年向人大提出的四个建议之一，马化腾解释说，“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。

简单的表述就是：互联网+×传统行业=互联网×行业，但实际的效果绝不是简单的相加。“互联网+”的例子绝不是什么新鲜事物，比如，传统集市+互联网有了淘宝，传统百货卖场+互联网有了京东，传统银行+互联网有了支付宝，传统的红娘+互联网有了世纪佳缘，传统交通+互联网有了滴滴出行，而传统新闻+互联网有了柴静《穹顶之下》“病毒式”的传播。

三、“互联网+物业”的探索

就物业管理行业来说，“互联网+”或许是一块看起来很美的蛋糕，但是吃起来未必香甜。从有物业费的那天起，物业管理就饱受诟病。物业服务企业与业主之间的矛盾不断，部分小区物业费收缴难，最终导致物业撤管、小区无序的局面。

受互联网用户思维的启示，房地产商都希冀通过物业服务把业主转化为真正的用户，进而扩张商业半径，发展社区服务平台。目前，万科物业的睿服务、彩生活的彩之云、长城物业的一应云，都以物业服务为切入口，大力拓展社区商务。

2014年社区O2O爆发，各房地产商引进大量创新服务模式，尝试让物业管理行业变得有利可图。不管成功与否，2015年社区O2O这个被冠以千亿级蓝海的市场依旧是关注的焦点，但众多社区O2O创业团队的失败也使大家对于社区O2O的商业模式陷入深深地思考当中。另有不少房地产商都提出多元化的发展规划，其中拆分物业管理并加快其市场化输出正成为着力点之一。管理模式输出、引入投资方、小股操盘等从“重资产”向“轻资产”的转化模式各异，以规避风险提升利润率。

继彩生活及中海物业后，独立物业管理公司中奥到家于2015年11月25日正式在港交所敲钟上市。据不完全统计，万科、碧桂园、保利、富力等品牌企业亦发表计划意愿将旗下物业管理公司分拆上市。一时间，物业企业上市、盈利与扩张成为行业关注的热点。

过去一年里，社区O2O、“重资产”向“轻资产”转型的策略、物业企业上市等成为物业管理行业的焦点。在“互联网+”大势下，大量创新服务模式正改变着传统物业服务的运营方式，其最终目的，依然是生存与扩张。

四、“互联网+物业”的现实意义

互联网时代尤其是移动互联网时代的来临对物业服务企业造成不小的冲击，不少物业服务企业都好像看到了曙光一般，挖空脑袋思考如何在这个浪潮中为企业争取一块儿“蛋糕”。

但是，很多企业在争“蛋糕”的同时，往往忽略了对基础服务的重视，造成了基础服务质量的下降，甚至是客户满意度的下滑。基础服务是物业管理行业的立足之本，没有稳固的基础服务就没有稳固的客户；没有稳固的客户任何延伸服务都只是空谈，到最后甚至会“赔了夫人又折兵”。

物业服务企业应该站在客户的角度思考客户的需求，而不是将自认为好的产品强塞给客户。“互联网+物业”的重点应放在如何提升客户满意度的角度，利用“互联网+”使物业管理更加方便、快捷，更加人性化。

比如，物业服务企业可以开发更符合自身情况的移动工作平台，使各项工作无需在桌面、电脑上才能进行，可随时随地针对现场情况协调各部门开展工作，响应客户诉求。也可以通过合作、购买的方式利用现有平台提升工作效率，解决人员、车辆、物资进出的问题，通过系统预约、业主授权、门禁扫码开闸等手段有效节约人工、提高效率，同时也可避免一些基层员工违规操作或者人情化执行制度等问题。

以天津全运村项目为例，在客户刷卡进入大堂的同时，电梯便开始运行到一层等待，不仅节约了时间，提高了效能，还让客户体验到“互联网+”的优势，最终带来整个项目的品牌提升。

另外，一些企业已经开始尝试利用互联网技术，将社区内的弱电、消防、监控等系统进行整合，以片区或城市管理中心的方式实现集中管理，社区内不再单独配置各类值班室，有效节约人工。各级管理人员能通过移动端监控到系统能覆盖的所有区域，随时随地掌控项目运行情况。

同时，物业服务企业可以通过互联技术建立大数据库，对客户的生活习惯进行分析，然后再开发符合客户习惯的各种商业模式及产品。通过大数据对场地、车位资源甚至房屋资源等进行高效利用，整合“碎片”资源更高效地为企业带来收益。比如，项目内的车位全部出售，没有临时停车位，但通过大数据分析可以清晰了解车位主的使用习惯及闲置分布情况，制定空闲资源的利用方案，利用车位空闲的时间对外进行短时出租，物业服务企业和车位主可以进行获利分成，既能增加企业收入，又可盘活业主的空闲资源，为业主增加收入，可谓“一箭双雕”。

4.物业委托协议 篇四

甲方：宁德宏盛物业管理有限公司（以下简称甲方）

乙方：身份证号：（以下简称乙方)

甲方物业坐落在宁德市蕉城区蕉南815中路菊池商厦．

一、本协议当事人依据国务院《物业管理条例》等有关法律 法规的精神；在合理、合法、自愿、平等的前提下，本着互助互 利的原则取得了协商一致的意见，特定如下条款：

二、甲方责任与义务将菊池小区物业委托乙方全权管理、经营。

2、将有关菊池小区相关档案资料移交与乙方。

3、每月向乙方提供物业收费票据。

4、全力配合乙方搞好菊池商厦物业工作。

5、督促乙方遵守国家法律法规和中华人民共和圄《物业管理条例》。

6、当地政府和有关部门的通知精神及时向乙方传达并制定有关方案。

7、全力配合菊池商厦消防验收，搞好消防验收是甲、乙双方的共同责任，必须是无条件服从。

三、乙方的责任与义务

1、全面配合菊池商厦联谊会搞好消防验收工作，并负责向联谊会续签3年的物业服务合同。

2、协助甲方收回给联谊会所欠的（捌万多元人民币），3、乙方必须按章、合法自主经营，自负盈亏。

4、未经甲方许可，不得擅自改变物业管理区域内共用部分，公共设施设备的用途。

5、未经甲方同意，不得在物业管理区域内从事赌博和违章占道经营。

6、全面负责菊池商厦区域内安全防范工作，要把消防防火工作放在第一位，确保人民生命财产的安全。

7、按时向甲方（每月1日）上缴管理费每月元，超过一天将按每天100元的缔纳金，超过5天将视为放弃，终止协议。

8、本着以人为本，合法经营，配合甲方共创和谐小区。

9、协议生效之日起三日内乙方须向甲方交保证金 5000（五仟元）元整，可写欠条。（待合同终止时，理请债权债务时退还）。

四、协议期限

1、本协议期限暂定1年，2013年月日 至年月日止。

2、协议期满后根据甲、乙双方合作实际情况再商议续定事宜。

3、本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法继续 履行时，双方应按照有关法律及时协商处理。，4、本协议在履行中如有发生异议，双方应协商解决或报请 物业行政主管部门进行调解、协商，调解不成的，双方同意向人 民法院起诉。

五、本协议一式二份，由甲、乙双方各执一份。

六、本协议由双方签字、盖章（手印）后生效。

甲方（签章）：

乙方（签章）：

证明人：

5.委托物业装修协议 篇五

乙方（业主）：

丙方（施工单位）：

兹就乙方委托丙方在甲方管理的_______花园社区内进行乙方所拥有房屋装修工程事宜，经叁方协商签定本协议书，具体条文如下，系叁方共同遵守：

1．应注意之事项______________花园社区为一个高级商住物业，管理公司必须严格管制各项装修工程，以使_______花园社区能成为高尚而环境优美的高级物业，并祈达成下列目的：

（1）促使物业价值日增；

（2）减少火警发生及因擅自加建或改装而引致之安全及卫生问题；

（3）避免扰及邻居；

（4）减少日后物业保养难题；

（5）确保遵守_______市政府及房管机关有关法规。

业主应严格遵守有关现行法规的规定，并聘用法律规定的认可人士进行工程。若有任何疑问，应向_______市政府及有关房管机关查询。

2． 装修及施工工程守则单元的业主如需在该单元内进行装修，业主及其所雇用的施工单位必须严格遵守管理公司的有关规定和安装标准进行装修工程，不得损及社区房屋的建筑结构。一切费用由业主自行负担。业主及其所雇用的施工单位应遵守的规定包括但不限于：

（1）在对该单元进行装修前，业主必须向管理公司提出书面申请（申请表如附件），并提供该单元有资质的设计单位有效图签的装修图纸（包括但不限于平面配置图、水电施工图）和资料。在不影响社区房屋结构、管道、电源、整体外观、公共设施等和不触犯本公约规定、有关政府法规下，管理公司会对业主的申请进行审批，审批工作自资料完整的申请表提交後叁个工作天完成，若有资料欠缺或资质不符，自补件完成后个工作天完成审批；

（2）施工单位或装修公司在进行装修前必须对所装修工程投保有效的、具足够保险金额的“安装工程一切险”和“安装工程第三者责任险”（安装工程期间）。投保保险所需的保险费或任何其他费用均由业主、施工单位或装修公司自行负担。未经管理公司审阅和批准的安装工程，任何加建及改装工程一概不准动工。

（3）施工单位人员进入社区，经管理公司批准并办妥各式出入通行证后方可施工；施工单位人员进入社区必须遵守管理公司对于门卫保安要求的作业规 登记等手续。

（4）业主经管理公司同意对该单元进行装修后，业主须与管理公司安排施工材料的搬运时间、地点及所经通道，不得占用、阻塞公共地方，亦不得弄污、损坏、堵塞公共地方和公共设施；

（5）进行装修时，业主须保持社区公共地方和公共设备的清洁和该单元内部卫生，对施工用的材料、易燃物件或有挥发性的化学物品一定当心保管及使用，不可抽烟，以免发生灾害。一切废物和施工垃圾由业主自费并即时清除和运走；

（6）管理公司有权在施工期内进入该单元视察各项工程是否符合管理公司的审批规格。如发现有违章施工情况，管理公司可要求业主和施工单位立即停工，并采取相应步骤纠正和补救违章施工情况，其间所引起的一切费用、损失或经济责任，均由业主自行负担，与管理公司无涉。

（7）因装修施工或其他任何行为引致他人受伤或财物损失均由业主负责。

（8）其他禁止项目

业主不得

（1）改变任何渠道、管井及其他公共装置；

（2）悬挂或装设任何物件于窗外（绿化植栽除外但须注意安全）；

（3）更改楼宇主要结构（如支柱横梁、结构墙、楼面及天花）；

（4）装置神位或任何物体于单位外；

（5）更改原有屋外设计及外貌，例如不可击穿外墙装置空调机或其他用途；

（6）在单元大门或窗口装置铁闸或窗花。

（7）空调机社区所有单元内已备有适当的位置可供安装空调设备，管理公司严禁业主击穿墙壁作安装空调机或其他物件。及任何空调设备、室外管线任意垂悬、安置于非指定位置（尤其是外墙墙面）。

（8）电视天线客厅及主人房间均设有电视视讯插座，接收有线电视节目及卫星电视节目，因此严禁在窗户及外墙装置任何形式天线。

（9）抽气风扇社区所有单元内厨房及不直接采光浴室皆预装抽油烟机及抽气扇，业主不得另击穿墙壁或天花以安装抽气扇。

（10）遮阳篷帐及檐篷任何临时或永久性之遮阳篷及檐篷不得设置。

（11）门窗所有业主不得拆除或更换建筑物外观门窗，门窗亦不可改装反光玻璃或是其他类似材质，以免影响其他住户。

（12）装修工程施工时间：为避免装修工程施工所产生的噪音、污染影响小区住户的安宁，施工时间订为上午08：00至晚上20：00时，在此时段以外时间禁止施工，如因特殊状况需要在规定时段以外时间施工，必须先向管理公司申请施工许可，经审批通过以后才准许施工（但一定要遵循审批时要求的条件）。

3．装修公司及装修公司保证金业主可自由选择及聘用装修公司，但该装修公司必须具备合乎现行法律规定的资质及证明文件。如自行聘用的装修公司或其员工有任何违约、疏忽或任意行为造成社区或其他业主经济或精神损失，该业主须负责。故恳请各业主在选择装修公司前，必须考虑该公司的声誉及其可靠程度。为保障业主利益及维持良好的社区环境，所有申请在_______花园社区施工的业主都需要向管理公司登记、申办施工许可并责成施工单位缴付保证金人民币______元整（金额可按需要随时调整）。此项保证金作为保证该业主及其所雇用的施工单位在装修某单元完工后，清理所有装修废料、自费修理所有因装修工程而导致损毁的公共设施，及将管理公司发出的工作证交回。该等工人出入本社区时，必须出示其工作证供驻守社区入口的保安管理员查验登记。装修公司须缴交每张临时工作证保证金人民币伍拾圆整及制作费每张人民币_______元（此金额可依实际状况需要而随时变动），管理公司才发给临时工作证。管理公司会随时突击检查装修工人是否领有管理公司发给的工作证。管理公司有权拒绝任何未领有工作证之装修工人在社区内进行任何工程。管理公司在确定装修公司完全遵守有关条款后，并经有关业主在装修工程申请表背面签认该公司装修其单元妥当后，装修保证金可以免息发还。未经业主背书之装修公司保证金，在通常情况下不会发还。倘若装修保证金不足弥补上述费用时，有关业主须责成施工单位向管理公司缴付其差额。装修保证金一经退还后，如业主再欲装修，必须重新申请并再缴装修保证金，方可施工。为保障业主本身利益，殷望各业主衷诚合作，管理公司办理登记，主动提供装修公司资质证明及缴交保证金。

4．改装及加建工程当业主装修物业时，谨请留意切勿违反政府条例或“业主公约”，否则业主须将物业恢复原状，或有可能受到_______市政府有关机关检控。未经_______花园社区管理公司书面批准之加建及改装工程，一概不准动工。经_______花园社区管理公司批准加建及改装工程申请书，只表示管理公司不反对所拟加建及改装工程，而任何工程若有违反国有土地使用许可证或／及公约或／及市政府法规各条款，发展商及管理公司概不负责。加建及改装工程批准书须经市政府有关机关或其他有关政府部门的允许及批准方能成立。倘若发现有非法或未经批准的加建及改装工程正在进行或存在，管理公司可依法采取法律行动或其他行动加以制止，或依据公约条款要求作出更正。如有任何法律费用或／及有关支出或／及赔偿，须由有关业主全部负责。如有疑问，请寻求独立专业意见及向管理公司查询。

5．装修工程如用重型机械须知除非已得管理公司书面批准及由装修商交付特别装修保证金，任何重型机械不得进入本社区内。

6．若有其他未尽事宜另行协议处理之

甲方：______________花园物业管理处

法人代表：

联络电话：

乙方（业主）：

丙方（施工单位）：

法人代表：

联络电话：

地址：

6.空置物业协议 篇六

根据《山东省物业管理条例》及《---前期物业管理合同》，针对----小区长期不入住（一年以上）的业主，特制定本协议。

第一条：对于----小区长期不入住的业主，通过物业公司确认后，可申请缴纳70%的物业管理费。

第二条： 业主（以下简称乙方）申请（空置房屋申请）后再入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住，应提前告知物业公司（以下称甲方），并补交入住时间内的30%物业管理费。

第三条： 乙方先申请（空置房屋申请）后入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住，没有提前告知甲方，待甲方巡查验证后，甲方有权收取乙方从申请（空置房屋申请）之日起全部未缴纳的30%物业管理费。

第四条：乙方先申请（空置房屋申请）后入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住，拒不补缴之前30%物业费，甲方可起诉地方法院（**市中级人民法院）申诉，并加收乙方申请（空置房屋申请）之日算起的全额物业管理费总额的5%作为违约金。

第五条：甲方针对乙方房屋长期空置或申请（空置房屋申请）后再入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住的检查检验办法如下：

1、乙方申请（空置房屋申请）后，乙方陪同甲方查看确认乙方电表、水表额度，（乙方装修期间按装修后电、水表额度算起，乙方装修时间按三个月算起，具体时间参照《装修申请表》。）甲方确认电、水表额度后，甲乙双方共同签字确认，甲方确认乙方申请（空置房屋申请）后，乙方电表、水表无质量技术情况下，超出之前甲乙双方共同确认乙方电、水表额度的10度、5方，甲方可认为乙方先申请（空置房屋申请）后入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住。

2、甲方查看检验时，乙方长期出入小区（每月10次以上）或乙方夜间长开照明灯（每月7日以上），甲方视为乙方先申请（空置房屋申请）后入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住。

3、甲方有权结合广电、电信、移动、供暖、燃气等部门，如乙方开通并使用广电、电信、移动、供暖、燃气等数据，甲方视为乙方先申请（空置房屋申请）后入住或申请（空置房屋申请）时间内中途入住。

第六条：本协议在履行中如发生争议，甲乙双方应协商解决或申请向**仲裁委员会仲裁，也可向法院起诉。

第七条：本协议自签订之日起生效。本协议一式三份，甲方、乙方、地平置业（房地产开发商）各一份。

7.物业互联网协议 篇七

关键词：互联网+,物业管理,住宅小区,物业服务企业

一、住宅小区物业管理现状

目前我国住宅小区物业管理方式主要有业主自我管理、业主委托物业服务企业管理和业主委托其他管理人管理等三种。本文主要是针对业主委托物业服务企业管理的方式进行探讨。业主委托物业服务企业管理的方式因其专业化、社会化、规范化管理的运作模式在我国住宅小区物业管理中占有很大的比重, 但是, 随着时间的推移, 这种模式的弊端日益凸显, 主要表现在以下几方面:

(一) 物业基础服务成本与收入不平衡, 企业面临生存和发展压力。

住宅小区物业服务计费方式多采取包干制。包干制下的物业服务费用是由物业服务成本、法定税费、利润三部分构成。在物业服务成本中, 人力资源成本所占比例最高, 而且呈逐年增长趋势。尽管物业服务企业在向现代服务业转型升级的过程中, 在满足物业服务基本标准的基础上, 通过各种技术和方法来降低企业劳动力成本, 但是效果甚微。目前, 我国住宅小区物业管理成本中, 人力资源成本所占比例已经达到物业管理成本的80%以上。由于质价相符的物业服务费动态调节机制尚未建立, 与逐年增长的物业服务费相比, 普通住宅小区物业服务费标准却维持不变, 与此同时, 调整物业服务费标准的阻力巨大。据中国物业管理协会统计, 2011年以后, 全国物业服务企业管理的项目中仅有8%成功调价, 90%以上的项目仍维持原有的物业服务费标准。物业服务企业净利润不断下滑, 物业服务企业面临着很大的生存和发展压力。

(二) 物业服务产品交易中沟通不畅, 交易双方的矛盾不断加剧。

随着物业管理市场的逐步规范, 在住宅小区物业管理中, 大多数物业服务企业能够依据物业服务合同的约定为业主提供质价相符的物业服务产品。然而, 仍有很多业主对物业服务产品质量的不满意度较高。物业服务产品交易中买卖双方沟通不畅、物业管理服务信息不对称是产生以上问题的根源。尽管物业服务企业在物业服务产品交易中采用了当面沟通、电话沟通、满意度调查、张贴宣传资料等方式与业主或物业人进行沟通, 但受时间、空间、服务人员基本素质等各方面因素的影响, 沟通效果仍然不尽如人意。例如:许多物业服务企业针对项目的服务内容和服务质量, 每年都会进行一次或两次的满意度调查, 调查多采用发放纸质问卷表的形式来进行。从物业服务企业角度来说, 工作量大、人工成本高、效率不高、效果不好;对业主来说, 由于受时间限制, 很多业主或物业使用人失去了参与填写问卷的机会, 他们对小区物业管理的意见不能及时与物业服务企业沟通, 进而使交易双方的矛盾不断加剧。

(三) 管理手段和技术落后, 管理和服务效率不高。

由于我国物业管理行业起步较晚, 物业管理理论研究滞后, 许多先进的管理方法和新的技术不能在物业管理实际工作中发挥作用, 使得住宅小区物业管理中很多深层次的问题得不到解决。另外, 由于目前我国住宅小区物业管理工作被局限在秩序维护、清洁卫生、绿化养护和维修养护等基础性物业管理服务工作, 因此该行业一直处于从业人员比较密集的状态。从业人员素质不高, 培训教育质量不高, 职业化队伍尚未形成。在管理手段上, 主要靠手工操作, 管理技术落后, 科技含量不高, 物业管理和服务效率难以提高。

(四) 经营性服务产品提供不足, 无法满足业主的需求。

住宅小区物业管理的基本内容主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等基础性物业管理服务工作。虽然许多物业服务企业根据各自管理的住宅小区的特点, 开展了一部分经营性的服务项目。但其经营内容仅仅停留在物业的装修、清扫卫生、代收代缴费用、专有部分特约维修等常规性的经营服务产品上。而针对住宅小区物业和业主使用人活动特点的、技术含量和产品附加值较高的增值性经营服务产品的开发力度不足。住宅小区经营性服务产品提供不足, 无法满足业主或使用人多层次的需求, 同时也使物业服务企业失去很大一块利润。

二、“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新的必要性

2015年3月5日国务院总理李克强在十二届全国人大三次会议政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。2015年7月1日国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》 (国发[2015]40号) 中指出:“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合, 推动技术进步、效率提升和组织变革, 提升实体经济创新力和生产力, 形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。伴随着互联网及移动互联网时代的到来, 互联网+传统行业已经成为我国经济发展的大趋势。

我国的物业管理行业在经历了30年快速的发展后, 已经进入瓶颈期。人力资源成本不断增长、利润空间越来越小、管理水平和服务效率不高、经营内容与客户需求不匹配、客户满意度和社会认可度低等问题已严重影响了物业管理行业的发展。从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变是物业管理行业发展的必然选择。现代服务业的一个重要特征就是以信息网络技术为主要支撑, 运用现代技术对传统服务业的改造和提升。因此, 互联网+物业管理是物业管理行业的发展方向。

住宅小区是物业服务企业在管理项目中面积比例最高、服务对象数量最多、社会影响面最广的一类物业。其管理服务水平和效果的好坏不但影响了物业服务行业在整个社会中的形象, 而且也将影响到物业管理行业未来的发展方向。因此, 在互联网+时代, 利用互联网的技术、运用互联网思维, 创新住宅小区物业管理的思路、内容、方法具有很重要的意义。

三、“互联网+”背景下住宅小区物业管理的创新

(一) 专注于物业管理核心内容, 不断提升专业化水平。

现代物业管理的核心价值是实现物业的保值增值, 其核心内容是提供保证房屋建筑使用安全的专业化服务。住宅小区物业管理的核心内容是对物业共用部位及共用设施设备进行维修、养护和管理。专业维修公司可以代替物业服务企业对物业共用部位及共用设施设备进行维修和养护, 但是通过专业的管理服务来实现物业的保值增值却是专业维修公司力所不能及的。专业的管理服务才能体现物业管理的价值, 它是物业服务企业生存的根本。

在互联网与物业管理不断融合的今天, 物业服务企业可以依托专业的人才队伍, 运用互联网技术对住宅小区实施专业化的管理服务。利用物联网技术将人与物、物与物进行连接, 实现信息化、远程管理控制和智能化网络。采用服务集成、远程监控、集中管控等技术手段, 对住宅小区共用部位及共用设施设备从承接查验到正常运行维护、再到中修、大修、翻修、更新改造等进行全方位、全生命周期专业化的管理。利用互联网技术, 专注于物业管理核心内容。专业、高效的管理水平将给业主带来良好的体验感, 提升业主对物业服务企业的信任度, 培养业主对物业服务企业的品牌识别度和忠诚度, 为企业不断积累客户群。

(二) 应用互联网技术, 改变管理服务模式, 提升管理和服务能力。

人力资源成本比例过高、物业共用部位共用设施设备维修养护成本不断增加、成本与收入不平衡已严重影响了住宅小区物业管理的开展。在互联网技术快速发展的今天, 物业服务企业可以通过互联网技术应用, 优化住宅小区物业管理组织结构和工作流程, 压缩人力资源, 让管理扁平化, 让管理更加简单高效。充分应用互联网技术, 对住宅小区项目应配备各项管理控制系统, 把互联网作为渠道和手段, 在此基础上拓展服务内容, 改变管理服务模式, 提高管理效率, 实现运行成本的管控。

基于互联网技术构建住宅小区的物业服务管控系统, 将住宅小区各项物业服务计划、流程、要求和物业管理服务人员的工作内容进行二维码设置, 通过在移动终端上的应用, 实现基础服务及管理控制, 从而最终实现降低管理成本。将传统的线下投诉沟通流程转移到线上, 业主、物业使用人可以随时向物业服务企业进行在线投诉, 提出意见和建议。工作人员在线及时与业主、物业使用人进行沟通, 优化业主的服务体验, 提升物业服务的品质和业主的满意度, 提高企业的生存质量。

(三) 构建大数据平台, 把握业主核心需求, 拓展物业延伸服务。

物业服务企业处在社会和住宅小区的节点上, 掌握着住宅小区共用部分、共用设施设备等实体的具体情况, 了解小区、业主、物业使用人的各种需求, 因此物业服务企业可以借助移动互联网的平台和技术支撑, 构建自己的大数据平台。通过对信息、数据的统计分析, 充分掌握业主、物业使用人的核心需求, 明确物业服务内容的延伸方向和目标。以业主、物业使用人的物质和精神需求为导向, 以业主、物业使用人的“衣、食、住、行”为切入点, 主动地引导客户需求, 并逐步转化为延伸业务。在提升住宅小区项目赢利水平的同时, 建立生态的智慧社区综合服务网络平台, 为业主、物业使用人提供优质的、全方位的智慧物业服务和专属的品质生活体验。通过差异化的服务产品策略真正实现物业管理服务价值的最大化。

(四) 基于平台思维, 搭建一个多主体共赢互利的生态圈。

在我国, 物业服务企业对住宅小区提供的物业管理服务是以物业管理区域为管理边界的。物业服务企业因此具备了天然亲近业主的最大优势。住宅小区物业管理事项和业主的服务需求繁杂, 且具有较强的专业性。物业服务企业管理模式决定了其专业价值在于物业管理服务。开放、共享、共赢是互联网的平台思维的核心。在物业管理行业向现代服务业转型升级的过程中, 物业服务企业要利用自身优势、运用互联网的平台思维, 打造一个多方主体共赢互利的生态圈。

物业服务企业在物业基础管理服务项目的基础, 围绕业主、物业使用人生活服务链互补关系开展业主、物业使用人需求和服务业务匹配。根据业主、物业使用人的需求开发出与业主、物业使用人相匹配的衍生性、个性化定制服务产品。通过社会化、市场化的途径, 向各类专业服务公司购买物业基础管理服务、个性化专业服务产品。按照分工协作、管做分离的方式, 专业服务公司为业主、物业使用人提供专业服务产品, 物业服务企业只需做各类物业管理和服务的组织者、协调者、监管者和集约者。通过协作提升服务满意度, 打造物业服务企业、专业服务公司和业主三赢的局面。

综上所述, 在“互联网+”的大环境下, 住宅小区物业管理应立足于物业管理的核心内容, 实现物业的保值增值, 建立业主与物业服务企业相互信任的关系。在此基础上, 通过移动互联网技术和平台, 基于互联网思维, 以满足业主核心服务需求为中心, 改变管理服务模式, 提升管理和服务能力, 拓展物业延伸服务, 不断提高物业管理服务的品质和业主的满意度。利用自身优势、运用互联网平台思维, 整合线上、线下资源, 打造一个多方主体共赢互利的生态圈。

参考文献

[1]张农科.关于我国物业管理模式的反思与再造[J].城市问题, 2012, 5

8.互联网基础安全协议“心脏出血” 篇八

他披露，OpenSSL的源代码中存在一个漏洞，可以让攻击者获得服务器上64K内存中的数据内容。这部分数据中，可能存有安全证书、用户名与密码、聊天工具的消息、电子邮件以及重要的商业文档等数据。

这一夜，互联网门户洞开

OpenSSL是目前互联网上应用最广泛的安全传输方法（基于SSL即安全套接层协议）。可以近似地说，它是互联网上销量最大的门锁。而Sean爆出的这个漏洞，则让特定版本的OpenSSL成为无需钥匙即可开启的废锁；入侵者每次可以翻检户主的64K信息，只要有足够的耐心和时间，他可以翻检足够多的数据，拼凑出户主的银行密码、私信等敏感数据；假如户主不幸是一个开商店的或开银行的，那么在他这里买东西、存钱的用户，其个人最敏感的数据也可能被入侵者获取。

一位安全行业人士在知乎上透露，他在某著名电商网站上用这个漏洞尝试读取数据，在读取200次后，获得了40多个用户名、7个密码，用这些密码，他成功地登录了该网站。

发现者们给这个漏洞起了个形象的名字：heartbleed，心脏出血。这一夜，互联网的安全核心，开始滴血。

中国有至少三万台机器“带病”

一些安全研究者认为，这个漏洞影响可能没有那么大，因为受漏洞影响的OpenSSL 1.01系列版本，在互联网上部署并不广泛。国内老资格的安全工作者、安天实验室首席架构师江海客不认同这种说法。他在微博上预警：“这一次，狼真的来了”。

余弦则以对问题进行了精确的定量分析。4月8日的不眠之夜中，他除了在Twitter和各大论坛中实时跟踪事态的最新进展，更重要的精力放在了ZoomEye系统的扫描上。根据该系统扫描，中国全境有1601250台机器使用443端口，其中有33303个受本次OpenSSL漏洞影响！443端口仅仅是OpenSSL的一个常用端口，用以进行加密网页访问；其他还有邮件、即时通讯等服务所使用的端口，因时间关系，尚未来得及扫描。

ZoomEye是一套安全分析系统，其工作原理类似Google，会持续抓取全球互联网中的各种服务器，并记录服务器的硬件配置、软件环境等各类指标，生成指纹，定期对比，以此确定该服务器是否存在漏洞或被入侵。在此次“心脏出血”漏洞检测中，余弦给该系统后面加上一个“体检”系统，过滤出使用问题OPenSSL的服务器，即可得出存在安全隐患的服务器规模。

从该系统“体检”结果看，比三万台问题服务器更令人惊心的，是这些服务器的分布：它们有的在银行网银系统中，有的被部署在第三方支付里，有的在大型电商网站，还有的在邮箱、即时通讯系统中。

自这个漏洞被爆出后，全球的骇客与安全专家们展开了竞赛。前者在不停地试探各类服务器，试图从漏洞中抓取到尽量多的用户敏感数据；后者则在争分夺秒地升级系统、弥补漏洞，实在来不及实施的则暂时关闭某些服务。余弦说，这是目前最危险的地方：骇客们已经纷纷出动，一些公司的负责人却还在睡觉。而如果骇客入侵了服务器，受损的远不止公司一个个体，还包括存放于公司数据库的大量用户敏感资料。更为麻烦的是，这个漏洞实际上出现于2012年，至今两年多，谁也不知道是否已经有骇客利用漏洞获取了用户资料；而且由于该漏洞即使被入侵也不会在服务器日志中留下痕迹，所以目前还没有办法确认哪些服务器被入侵，也就没法定位损失、确认泄漏信息，从而通知用户进行补救。

问题的应对与新的问题

目前，ZoomEye仍在持续不断地给全球服务器“体检”，这个过程需要20小时左右。相比之下，仅仅给国内服务器体检需要的时间短得多，仅仅需要22分钟；而给那三万多台“带病”服务器重复体检，则只需两分钟。目前，余弦已经将这份名单提交给CNCERT/CC（国家互联网应急中心），由后者进行全国预警。但是，除了移动、联通等这些大型企业外，CNCERT也没有强制力确保其他公司看到预警内容，最后可能还是需要媒体持续曝光一些“带病”服务器，以此倒逼相关公司重视该漏洞。

而在漏洞修补期间，普通消费者与公司均应该采取相关措施规避风险。对于普通用户来说，余弦建议在确认有关网站安全之前，不要使用网银、电子支付和电商购物等功能，以避免用户密码被钻了漏洞的骇客捕获。一位银行朋友告诉我，他们补上这个漏洞需要两天时间。这两天大家最好就别登录网银了，确认安全后再登。如果已经登录过了，那就考虑换一下密码吧。

与用户的消极避险不同，相关互联网企业则应该尽快进行主动升级。升级到最新的OpenSSL版本，可以消除掉这一漏洞，这是目前企业最便捷的做法。但在升级后，理论上还应该通知用户更换安全证书（因为漏洞的存在，证书的密钥可能已泄漏），并通知用户尽可能地修改密码。后面这两个措施，企业实施起来会面临很大的代价，也只能通过媒体尽量曝光，让意识到的用户重新下载证书并自行修改密码了。

由于“心脏出血”漏洞的广泛性和隐蔽性，未来几天可能还将会陆续有问题爆出。在互联网飞速发展的今天，一些协议级、基础设施级漏洞的出现，可能会打击人们使用互联网的信心，但客观上也使得问题及时暴露，在发生更大的损失前及时得到弥补。作为身处其中的个人，主动应变、加强自我保护，可能比把安全和未来全部托付出去要负责任一些。