礼仪课教学案例

礼仪课教学案例（共8篇）

1.礼仪课教学案例 篇一

礼仪课教学总结

————李利华

本学期担任七个班级的礼仪课。现就一学期的工作做如下总结：

（一）教学工作：

对我来说，礼仪课是一门新学科，以前没讲过该本教材，一切重新开始。所以在整个的备课与教学的过程中，积极向同教研室的同事请教与学习，集体研究教材、集体备课，得到同组人的指导与帮助，才使自己一个学期的礼仪教学工作得以顺利开展并完成。

1、备课：

备大纲。认真学习职业学校礼仪规范教程的大纲内容，按大纲的要求组织自己的课堂教学。

备教材。现用教材的内容，理论知识多，实际事例少，尤其是缺少切合职业学校学生的事例。所以在备教材中，我结合了旧版本礼仪教材，收集大量的素材，既有理论的充实，又有实践的事例，再结合学校校规校纪中的礼仪规范要求，进行整合备课。

备学生。我所教的7个班级，分属不同的专业。不同的专业学生的素质不一样、男女学生的比例不一样、学习的兴趣爱好不一样、实际的礼仪规范习惯不一样，所以在备课的过程中，针对不同班级的学生，制定不同的教学方法、列举不同的教学素材，认真书写整理教案。

2、上课：

备好课是前期的准备工作，真正的将书本知识转化成学生内在的学识，关键的是要通过上好课来完成。在上课之初，我就将本学科的成绩考核评价方法与课堂要求讲给学生听，通过纪律来制约学生的课堂行为。然后根本各班不同的特点，采取不同的教学方法，调动学生学习的积极性与主动性，让学生参与到礼仪课堂的教学中来，既活跃的课堂气氛，同时让学生也能身临其境的感受礼仪规范的重要性。主要采取的教学方法有：讨论法、有讲练结合法、问题引领法、启发式、有学生自编自导自演小品法等等，做到了因材施教。每堂课下都要做教学反思，随时调整改变教学的方法与事例材料。

3、作业批改与辅导：

每两周收一次作业，共收了7-8次作业，全批全改。每两个月进行一次单元测验，共进行了三次单元测验，全批全改。临近期末，对于参加期末考的班级进班辅导，有的甚至单个学生辅导，让学生尽量多的掌握礼仪的基本理论知识，做到了让学生应知应会。

4、教科研：

本学期参加大连市教育学院组织的教研活动一次；校内公开教研3次；组内集体教研随时随地进行，不计其数。听校级和组内公开课16节。

5、电子题库的编撰与登录工作：

按照学校教务处的要求，德育与礼仪科要上交电子题库。整个礼仪科的三套单元测试卷与期末上交电子题库的计算机登录工作全部由我来完成，做到了准确无误。

6、其他工作：

虽然是科任教师，但也没忘记教书育人为已任。积极主动与所教班级的班主任沟通联系，对所教学生进行思想教育与心理辅导。效果很好，课堂教学秩序井然。另外，在德育组的近一个学期里，尽自己所能去支持帮助教研室主任完成学校交办的各种工作，比如：在沙树辉主任准备校级公开课期间，为其出谋划策；协助班主任孙衍丽、辛聿学、李东、侯智卿等处理问题学生，找学生谈话做思想工作；平常日子清扫打水等力所能及的小活也总是能身体力行。在自己日常的工作中，做到了为人师表、言传身教、以身作则。

（二）感受：

这个学期是我从副部长岗位下来重新回到教育教学一线的第一个学期，我更深深的体会了作为一线教师的那种快乐与安祥。虽然在开学的最初的两个月里，所教的10级新生很是不省心，所有的课堂规矩都要从头教起，教学工作在备学生备教材环节很是费了一番心思，但从11月份以来，每每看到7个班级的课堂秩序一点点走向正规、师生关系越来越融洽、课堂气氛越来越和谐，心里那种快乐与充实是无法用言语来表达的。经过自己的努力与教育，再加上所教班级班主任的大力支持与配合，所教学生象学生样了，懂得了遵章守纪、知书达理，学会了礼仪规范、尊重他人、诚实为人、和谐处事，这种为人师的成就不是可以用笔能全盘描述出来的。其实一个人事业的成就、人生价值的体现就是在平凡的岗位上默默无闻地做出来的。虽然每天工作忙的不亦乐乎，身体疲惫，但心情却是充实与愉悦的——

工作着快乐着！

2.礼仪课教学案例 篇二

一、职业素养视域下高职礼仪课及其意义

职业素养, 在现在又被称为职商, 是指参加社会工作的人员在工作中通过实践而积累形成的行为规范、职业道德、职业礼仪等一系列规范化的职业准则。它反映的是工作人员在思想、诚信、责任、技能等方面的内在品质。随着社会的不断发展和进步, 社会化分工越来越精细, 对人的素质要求也越来越高, 因此, 职业素养成为现代人入职的重要条件。对于高职学生来讲, 虽然无法通过短时间的职业训练来达到很高的职业素养, 但是, 通过对职业素养的模块化分析, 对高职学生进行重点突出的职业模块教学, 对其职业意识的强化、职业化方向的树立和职业素养的养成却能够发挥非常重要的作用。因此, 对高职学生的职业化素养教学是现代高职院校必不可少的一项课程。礼仪教学作为职业化素养教学的重要组成部分, 具有其它学科无法替代的特殊作用, 对学生在职业工作中的人际沟通、互动和交流、人脉的积累都具有重要意义。高职院校应充分注重学生的礼仪教学, 通过创新教学理念、教学内容和教学手段, 使礼仪教学成为当代高职学生综合素质的重要支撑。

二、职业素养视域下高职礼仪课教学模式创新

(一) 教学理念创新

高职院校的礼仪教学, 其根本目的, 是在于培养学生的人际交往规则和沟通技巧, 使其在职业工作中能够通过合乎社会要求的礼仪来完成职业交流、建立职业所需的人脉关系。因此, 高职院校礼仪课程的教学理念, 应立足课程开设的根本目标, 以学生未来的职业素养形成为着力点, 注重礼仪教育与职业品质相结合, 并注重礼仪教学对学生素质培养的内化效果, 通过全面创新来完成教学任务。

1.确立以礼树德的核心教育理念

在现代社会, 人与人之间的诚信越来越成为衡量人的品质的重要标准, 对于高职学生来讲, 其社会竞争能力, 除了职业技术的高低, 还有更为重要的方面, 也就是职业道德和个人品行的要求, 这些方面, 都可以归属于“德”的范畴, 所以, 礼仪教学的根本目的是树德。礼仪教学必须以合乎社会规范的礼仪培训培养为提升学生的个性修养服务。从这一角度出发, 高职院校的礼仪教学就不应仅仅停留在“礼”的层面, 而必须注重在教学过程中“德”的考察, 并以学生在德行方面的进步为考核的标准。

2.树立立足个人发展的行为教育理念

良好的个人素质不仅体现在思想上, 更体现在个人行为上。因此, 树立个人发展行为教育理念, 立足于高职学生的个人行为习惯养成, 是高职院校现代礼仪教学理念的另一创新。高职院校立足于个人发展开展礼仪教学, 通过组织学生学习专业的礼仪规范, 掌握一定的人际交往行为规则, 使之在工作及生活中, 都能做到礼貌待人, 做到自律、诚实的为人处事, 举止文明、尊重他人, 为其在工作和生活中营造良好的人际氛围, 促进人际关系打下坚实的基础。

3.确立课内课外结合的教学理念

高职院校的礼仪教学作为职业素养的重要组成部分, 所注重的不仅在于理论层面, 更为重要的是将礼仪理论根植于学生的思想之中, 使其内化为学生的行为和处事准则, 并在今后的工作和生活中得以体现。因此, 高职院校的礼仪教学, 不光要做好课内的教学, 使学生从思想上乐于接受, 还要注意通过课堂教学影响学生的课外活动, 使学生在行动上也乐于贯彻礼仪教学的内容, 自觉培养良好的礼仪素养。通过课内与课外相结合, 突出学生在礼仪教学中的主体作用, 主动去提高自身素质。

4.确立以学生参与式学习为主的动态教学理念

传统的教学模式, 是由教师在课堂上讲授, 学生在下面被动的接受知识传播。对于礼仪教学, 如果采用这种传统的教学方法, 就会变成填鸭式的知识灌输, 教师教得吃力, 学生觉得枯燥无味, 教学效果会大打折扣, 并且教学效果往往只停留在课堂上或是练习题上, 无法内化为学生的行为准则, 更无法对学生的日常行为产生影响。因此, 为了达到教学目的, 必须改革传统教学方法, 树立以学生参与式学习为主的动态教学理念, 在课堂上多开展贴近工作实际的模拟情景式教学, 让学生在实践中学习, 并在生活中主动运用, 在快乐中感受到学习的价值, 从而身体力行的去实践。

(二) 教学内容创新

高职学生的职业素养体现了学生的专业技能水平、职业道德水平、学生人际技能素质, 根据学生所学专业的不同, 高职学生对礼仪学习上的专业化要求是不一样的。根据高职院校的专业设置, 安排不同专业的学生通过差异化的学习来掌握和运用工作、生活礼仪, 才可能让学生做到学有所用、学有所长。根据目前各个高职院校所设置的专业, 礼仪教学课程大致划分为四大模块, 按照这四个模块对学生开展礼仪教学, 可以让学生结合自己的专业, 通过礼仪来进一步发挥专长, 为单位和社会更好的服务, 并进一步的提高自身的竞争力。

1.工科专业侧重于社交礼仪及实践教学

工科专业的学生, 在毕业以后服务社会和单位, 在礼仪方面的应用主要是同事、上下级、客户之间的交往, 从这一角度出发, 其在礼仪方面的教学主要偏重于社交。在社交礼仪知识上, 主要有见面礼仪、客户拜访礼仪、客户接待礼仪、客户投诉礼仪, 同事沟通礼仪、上下级之间的礼仪, 以及宴会礼仪、电话礼仪等等;在礼仪技能训练上, 主要有见面礼节训练、模拟客户拜访、接待、投诉礼仪练习, 模拟同事沟通、上下级交往等训练。为了更好的让学生掌握这些礼仪技能, 还可以利用学校的各种大型活动和会议安排, 让学生担任服务人员, 在实践中认识到礼仪的重要性并学习掌握一些礼仪技能。

2.文科专业侧重于商务礼仪及实践教学

文科专业的学生, 毕业以后在单位从事的工作可能是财经方面, 也可能是行政管理一类的工作, 这类工作的特点是与人打交道的机会和时间更多, 因此对人际技能的要求比工科专业的学生更高。具体而言, 对文科专业学生的礼仪教学侧重于商务礼仪方面。在礼仪知识的掌握上, 主要有商务礼仪、商务会议礼仪、商务沟通和交流礼仪、商务形象树立、商务谈判礼仪和技巧、商务信函处理及礼仪、商务接待中的禁忌和习俗等等。在技能训练模块, 可以采取模拟商务会议、谈判、沟通场景进行礼仪训练。在实践性教学上, 可以利用学校的周年庆典等喜庆活动, 或者组织学生参加社会上的公关公司礼仪活动, 来训练和提高学生的相关技能。

3.交通运输专业侧重于公共服务礼仪及实践教学

交通运输类专业学生在毕业以后, 主要在铁路、公路或地铁等运输单位工作, 所从事的工作内容主要是为旅客提供交通运输方面的公共服务。所以, 对这类学生开展礼仪教学必须要注重其工作的特殊性, 侧重于服务意识、服务态度的强化和训练。在知识掌握上, 包括服务理念与服务意识的学习和强化、服务的细节与礼节、仪容仪表的规范和礼仪、语言沟通的禁忌和规范、服务纠纷的预防和处理等等。在礼仪技能上, 一是要注意服务用语的表达、服务细节的完善, 二是要注意服务的主动性, 三是要对服务纠纷的处理技巧和态度进行训练和掌握。由于这类专业的特殊性, 为了贴近实际, 让学生更好的掌握其中的礼仪及技巧, 高职院校应与交通运输部门联系, 利用春运、节假日等时间, 让学生在各大车站参与乘务、票务等一系列志愿者服务。

(三) 教学手段创新

随着社会的发展, 传统的教学手段已经跟不上时代进步的步伐, 高职院校在开展学生礼仪教学时, 也无法照搬以前的教学手段。为了提高教学效果, 达到教学目的, 高职院校的礼仪教学要注重教学设计, 注重职业教育与素质教育相结合, 理论教学与实践教学相结合, 并积极运用现代多媒体教学技术, 全面促进学生掌握和提高礼仪知识技能。具体而言, 高职院校在教学手段上可以进行如下创新。

1.案例讨论式教学

案例讨论式教学在东西方教育中均有体现, 这种教学方法能够提高学生学习主动性, 促进学生积极思考问题。在高职院校礼仪教学中运用案例讨论式教学, 可以启发学生关注现实问题, 并运用礼仪理论知识来分析和解决问题, 从讨论中厘清思路, 从而促进学习兴趣和能力的提高。在实施案例讨论式教学的过程中, 必须注意以教师为主导, 以学生为教学主体, 及时引导学生提出问题, 启发学生主动思考, 提出解决问题方式方法, 并紧扣教学主题进行点拨, 使学生在生动活泼的教学环境中体会到自主学习的乐趣, 提高分析问题和解决问题的能力。案例讨论式教学非常适合知识应用型的教学内容, 例如, 对于服务投诉中的礼仪运用, 就可以收集在实际工作中遇到的投诉案例, 在课堂上抛出, 引发学生对解决问题的思考, 并自觉运用学到的知识来促进问题的解决。这样做的好处, 一是让学生采用群策群力的方法来解决了问题, 让其体会到团队的巨大力量, 增进了他们的团队精神;二是让学生贴近实际, 对未来工作中的种种问题有了更深入的认识;三是具有激励作用, 能够激发学生的责任感, 增强解决问题的信心和能力。

2.情景模拟式教学

这种教学方式, 最突出的特点是对实际情境的模拟, 让学生在极为贴近实际的场景中扮演相应的角色, 通过身临其境式的体验来完成对知识技能的学习。这种教学方法融知识性、趣味性、参与性为一体, 使得每个学生在环境中自觉互动, 激发出强烈的学习兴趣的热情。例如, 在服务礼仪的课程中, 教师可以根据具体的服务内容进行场景布置, 并确立服务礼仪标准, 安排好教学环节, 引导学生进入场景, 根据学生在场景中的表现, 教师进行适时点评, 指导参演学生活学活用, 既能将教学气氛引向高潮, 又能给学生留下深刻印象, 使其在轻松愉悦的氛围中学到知识和技能。情境模拟式教学, 不仅适用于服务礼仪教学, 对于高职学生的现场求职礼仪教学也非常有帮助。教师在对学生的就业礼仪指导课程中, 可以自己或由学生担任考官, 让学生作为应聘者, 从进入考场到回答考官问话, 从细节中体会和学习应聘礼仪的应用, 对高职学生自信心的增强, 以及综合素质的提高和礼仪技巧的运用会有很大帮助。

3.运用现代信息技术来实现远程教学

现代信息技术日新月异的发展, 为高职院校礼仪教学内容的扩展和更新提供了充分条件。高职院校要跟上时代的步伐, 对教学内容和形式一定要及时更新, 必须注重对互联网的运用。具体来讲, 高职院校要建立健全自己的网站, 在网上开设网络礼仪课程, 并在线下开发出精品课程内容, 及时发送到网站上, 让学生共享学习。为了更好的对教学内容进行评价, 高职院校还可以设立学生意见和投票接口, 以便更好的改进教学内容和形式。与传统教学形式相比, 利用网络来开展教学具有非常重大的优势, 一是教学资源极为丰富, 网站上可以容纳大量的教学课程内容;二是能够做到及时互动, 学生可以通过手机、电脑等普及性的电子产品不受时间和地点的限制, 参与课程互动, 反馈学习情况;三是贴近社会实际, 示范性强, 网站不仅针对在校学生, 对已经毕业的学生也可以收集他们的反馈意见, 使得教学内容更加符合实际, 增强教学效果。

就上述分析中可知, 高职院校的礼仪教学创新, 必须从理念创新入手, 注重教学内容和手段的创新, 才能达到通过礼仪教学培养学生道德品质, 增强学生综合素质的目的。

摘要：从职业素养角度来开展高职礼仪教学, 不仅可以增强学生的礼仪知识, 使其进一步掌握礼仪技巧, 更为重要的是能够全面促进学生的综合素质。本文通过对高职院校礼仪课程的分析, 提出了职业素养视域下礼仪课教学模式的创新。

关键词：职业教育,高职礼仪,创新教学

参考文献

[1]顾威.浅谈职业学校学生职业素养构成及培养途径[A].全国德育教学研究会2011年年会论文集[C], 2011年.

[2]杨玉芹.从职业能力到职业素养:当代职业教育发展的价值超越[D].渤海大学, 2012年.

3.浅谈提高礼仪课教学实效 篇三

关键词：礼仪课 实效

0 引言

礼仪课作为一门塑造形象，提高交往能力的课程，是一门实用性和操作性非常强的课程，该课程的目的就是通过学习和训练，改变学生不良行为习惯，使得学生成为落落大方，彬彬有礼，举止优雅，谈吐礼貌，受人欢迎的人。近年来，众多高校都纷纷认识到礼仪的重要性并开设了这门课，但是很多以讲为主，不注重练习，或者虽然在练，却实际效果不佳，笔者在多年的礼仪教学实践中，利用各种教学方法和手段，探索增强礼仪课实效性的途径，现总结如下：

1 首先，唤起学生重视礼仪课的思想意识

众所周知，人的行为是受意识指导的，要有礼貌的言行，先要在内心有尊重人的意识，要想学好一门课，尤其是礼仪这样的操作性较强的课，思想上的重视是前提，否则就不会认真地听，用心地练。在我多年来的教学中，经常在第一堂课开始时，看到很多学生眼中一种不懈的表情，甚至听见有些学生会在私底下嘀咕“给我们开设礼仪课干什么，这些我们都知道的”。所以，上好第一堂课很重要。我不从讲礼仪的含义，礼仪的特点和功能等知识入手，而是通常从案例引入开始，把生活中不重视礼仪而导致求职失败，人际交往受挫，或者陷入尴尬的故事，从涉及不同礼仪规范内容的方面列举2－3例，给学生进行“洗脑”，这些案例要精心选取，要有趣，还要符合实际生活并有典型性或代表性，而且最好和时代紧密结合起来，学生会被案例深深地吸引，听完后展开热烈的讨论。接下来，我会给学生提出几个问题，设计的这些问题一定要不容易回答正确，比如问学生，女士和男士见面握手时，应该是由女士先伸手吗？学生会根据自己的理解回答是或不是，但是，其实这两种回答都是不全面的，因为在不同的场合，在不同的职务和身份时，就不能只论性别来定伸手的顺序了，在给学生分析后，学生恍然大悟，原来礼仪规范有很多学问，并不象他们想的那么简单。第三步，我安排学生做现场的练习，让学生上到讲台上做模拟演示。这些同学在演示中，由于没有进行过系统的礼仪规范的学习和训练，必然会范一些礼节上的错误，或者在模拟中出现举止不雅的表现，在模拟完后请同学先分析，然后教师进行点评，通过这三个环节，学生已经看到或感受到礼仪原来与人生活、工作如此紧密相关，有很多的知识等待学习，自己身上有很多的不足需要改进，这样，在思想上引起了对礼仪的足够重视，同时大大加强了学习礼仪的兴趣。

2 坚持以练为主的授课方式

如果在礼仪课上，还是过去那种老师只管讲课，学生只管听课的传统授课模式，那教师讲的多么头头是道，学生听的多么兴趣昂然，也只是增加了礼仪的理论知识，却未达到改变学生言行举止，提升形象的目的。大多礼仪规范在理论上通俗易懂，甚至有些内容学生早已知道，教师不必花费很多时间去细细讲解，难的只是如何使学生由知变为行。如讲到站姿、坐姿、行姿、手势、鞠躬等具体的礼节规范时,教师简单讲解后做示范，然后大部分时间让学生进行实践训练,教师一一进行指导，学生之间可以互相观摩，查找对方存在的问题，纠正不规范行为。而对于介绍礼节、握手礼节，会谈礼节，训练中主要采取情境模拟法，就是在教学中通过创造生动、形象、具体的情境来启发学生主动学习理论知识，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣的一种教学方法。由老师为学生或由学生自行创设一定的情境，如接待客人、推销产品、模拟招聘等，学生以小组为单位设计活动内容，分配并扮演一定的角色，演示活动成果，教师对学生活动情况进行指导和点评，最后与学生共同讨论并做出总结。此外，作为养成教育，要使礼仪规范成为学生的一种潜意识行为，必须要经过多次强化训练才能奏效。

3 运用DV摄像等多种现代化教学手段

现代化教学手段能将文字、图像、声音、视频影像、动画等信息进行综合处理，有机地结合成图文并茂的教学内容，充分调动视觉和听觉功能，让学生从多种感官同时接受刺激。在教学中，除了授课中多媒体课件的演示外，本人通过多种途径搜集各种音像资料，图片资料，如播放标准站姿、坐姿、行姿的视频和图片，减少教学示范中的不规范因素,播放专家的礼仪讲座，增加理论学习的权威感，但笔者发现，在多年的教学中，DV摄像的方法对提高训练效果帮助很大。即把学生的练习过程拍摄下来，然后回放给学生。礼仪重在塑造形象，目的是使学生训练后能有端庄的仪态、优雅的举止。而很多学生自身已有的一些不良行为习惯自己并不知道或知道也没有引起足够的重视，或在当众的模拟练习中由于紧张而出现很多不该有的动作和表情，比如很多同学演练时站姿是含胸驼背或腿分开且不停地晃动，说话时眼睛乱看或低头不敢看观众，有的发言时总是有很多不必要的口头禅或语气词，或说话速度过快、过慢、语调平淡，还不时有挠头、捂嘴、搓手等不雅动作，这些通过DV拍摄下来后，学生很清晰地在镜头中发现了自身的问题所在，这就为改变提供了前提，学生可以在老师的帮助下，有针对有重点地进行练习。在面对同学，面对镜头的压力下，学生经过多次练习，胆量和心理素质都得到了不同程度的锻炼和提高，许多同学反映，通过礼仪训练，不但使自己知道了礼仪的重要，而且提高了自信，敢在众人面前说话了。

4 改革传统考核方式

礼仪作为一门课程，肯定是要有相应的考核成绩。传统的礼仪考试，不管是以开卷还是闭卷，都是以期末的卷面成绩来定考分高低的，学生为了拿高分，死记硬背或考试时突出表现，与平时的实际表现脱离，不能考出学生的真实情况。为了促进礼仪课教学效果，督促学生认真对待平时课堂中的练习，自觉运用礼仪知识指导自己的行为，养成良好的习惯，“学好礼，用好礼”，我们在教学中对礼仪课的考试方法做了合理的改进,将成绩考评分为三部分：一是平时课堂内表现(40%),二是平时课堂外表现(20%)，三是期末综合考核(40%)。平时课堂内表现包括上课出勤情况（10％）,上课听讲和练习的态度（10％），及教学过程中的检测成绩（20％）。平时课堂外表现包括书面作业是否按时完成，质量如何（10％），平时的表现是否合乎礼仪要求（10％），例如，课余时间老师刚好碰到某学生衣衫不整或不打招呼或有什么不讲礼仪的行为，老师可以提醒他改正，并在平时成绩一栏中酌情扣分；而对那些在日常生活中能时时处处注重礼仪、遵守礼仪的同学加分，就会有利于学生良好习惯的形成。期末考核则以礼仪知识的综合运用为原则，让学生以小组编排礼仪短剧或每人做一个关于礼仪的演讲，或模拟主持，在其中要综合体现表演者端庄的站、坐、行的姿态，介绍礼节的正确运用，大方的手势、自然的表情、恰当的称呼、得体的着装、礼貌的谈吐等。学生在考试前的准备过程中要多次练习，而考试的现场又是一次练习，这样的考试，使得学生在考核过程中不断地完善和提高自我，对达到礼仪课的教学目标有极大的促进作用。

参考文献：

[1]沈思义.当代教学方法[M].北京：中国物资出版社.

[2]孙玉梅.实用礼仪教学中情境模拟教学法的运用[J].雁北师范学院学报.2006.6.

4.护士拓展提升课护理礼仪教学计划 篇四

2012年2月16日

医院管理机构设置

2012年2月23日

医院各科室护士的职责

2012年3月1日

病房管理制度 2012年3月8日

护士礼仪 2012年3月15日

人际沟通

2012年3月22日

模拟情景（考核阶段）

目录

一、医院管理机构设置

二、医院各科室护士的职责

三、病房管理制度

四、护士礼仪

（1）护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲

A、领扣、衣扣袖扣：

B、保持护士服的整洁头发及帽子 C、护士戴口罩的职业标准 D、护士佩戴胸卡的要求 E、选择合适的工作鞋

F、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 G、上下班进出病区服装及其他要求

（2）护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的 职业形象

A、站姿、坐姿

B、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势 C、诚信鞠躬的要点

（3）淡妆上岗

（4）护士在医院内部人际交往的礼仪（5）男护士的礼仪

五、人际沟通（语言、微笑、目光）A、护士与护士之间如何融洽相处 B、护士如何让与病人做好沟通 C、护士如何与领导做好沟通

六、模拟情景（考核阶段）

二、临床护理岗位职责

主管护师职责

1．在本科护理部主任的领导下工作。

2．负责督促、检查本科室护理工作质量，及时提出存在问题，把好护理质量关。3．解决本科护理业务上的疑难问题，指导并参与急救危重病人的抢救工作。4．协助主任组织全科护理人员业务学习和技术指导工作。

5．协助主任检查各科室规章制度执行情况和对差错事故的分析，提出防范措施。6．配合主任组织本科护师(士)的业务学习，拟订培训计划，负责讲课。7．协助主任搞好病房(或门诊)管理。

8．执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。

护师职责

1．在主任领导下和主管护师指导下工作。

2．参加护理临床实践，指导护士进行护理业务技术操作，正确执行医嘱及各项护理操作规程，发现问题并采取措施加以解决。

3．参与本科急救病人的护理及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4．负责本科护士的业务培训，制订学习计划，进行补课，协助护士长对护士进行技术指导。

5．对科室出现的护理差错、事故进行分析，提出鉴定意见和防范措施。

6．执行学校、医院一切规章制度和医疗技术操作规程。

急诊室观察室护士职责

1．在主任领导下进行工作。

2．热情接待病人，准确预检、分诊，及时安排病人就诊。3．急诊病人就诊时，应立即通知医生，在医生未到以前，如遇特殊危重病人抢救，可进行必要的急救处理，并认真做好各项记录。

4．备齐各种急救药品、器材用物，使用后做到定量、定点、定位放置，交接记录要清楚，保证急救器材完好率达100%。

5．熟练掌握抢救技术，熟练使用各种仪器，及时、准确执行医嘱，迅速配合医生进行抢救工作。

6．经常巡视观察室病员，了解病情、心理等情况，认真观察，及时完成治疗护理工作，发现异常情况立即报告医生。

7．认真执行各项规章制度和操作规程，严格“三查”、“七对”，严格交接班工作，防止差错事故发生。

8．护送危重病人，手术病人到病房或手术室，与值班护士认真交接班。

注射室护士职责

1．在主任领导下进行工作。负责一切注射用品的准备、消毒、更换工作。2．严格执行无菌操作及各种注射常规。

3．严格执行消毒隔离制度、防止交叉感染。

4．定期检查、领取器械药品，急救药品应定位定数放在易取处。5．认真执行各项规章制度和操作规程。6．保持室内整洁、减少污染。7．协助门诊急诊抢救工作。

换药室护士职责

1．在主任领导下进行工作，负责一切换药用品的准备、清洗、消毒、更换工作。2．严格执行无菌操作。

3．严格执行消毒隔防制度，防止交叉感染。4．保持室内整洁、减少污染。

5．在无机动人员的情况下，负责门诊急诊抢救工作。6．完成医院交办的其他工作任务。7．认真执行各项规章制度和操作规程。

病房护士职责

1．在主任领导和护师的指导下工作。

2．认真执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错事故的发生。

3．做好病人的基础护理和心理护理工作，密切观察病情。对危重病人的病情变化，须及时报告并详细记录。

4．协助医师进行各种诊疗工作，负责危重和发生意外病人的急救及各种急救药品的准确和保管工作。

5．宣传卫生知识及其有关保健知识，并注意征求病员意见，做好说服解释工作并采取改进措施。指导卫生员工作，做好各种消毒隔离工作，防止交叉感染。

6．维持病房秩序，介绍住院规则，按照分工办理病人入院、出院、转院手续，以及有关登记工作。

7．在护士长领导下做好病房管理、消毒隔离、物资、药品、器械的请领和保管工作。8．加强三基(基础知识、基础理论、基本技能)训练，提高业务技术水平。9．认真执行各项规章制度和操作规程。

主班护士职责

1．在主任领导下协助做好病房行政事务工作及病房管理。

2．负责处理本病区的医嘱，并负责督促检查每日每班的医嘱核对和每周总核对医嘱工作。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。

3．负责书写交班报告，并与夜班护士进行床头交班。4．负责病床调配，办理出入院手续。

5．整理各种通知单，督促卫生员按时送出。6．督促各种特殊治疗并检查其执行与准备情况。7．主任不在班时，代替主任工作。8．认真执行各项规章制度和操作规程。

治疗护士职责

1．按医嘱执行各项治疗，严格执行“三查”、“七对”及交接班制度，保证治疗的准确和及时。经常巡视病房、严密观察病情，发现异常及时报告医生并配合处理。

2．严格掌握无菌技术操作和隔离技术。

3．了解每项治疗的目的、熟悉药品的作用、性质、副作用及配伍禁忌，并掌握治疗进行的情况。

4．负责准备多项治疗的物品，必要时协助医师进行操作。

5．负责保管和交接医疗器械，药品(包括剧毒、贵重、麻醉药品)及其他物品。6．负责与供应室交换消毒物品。7．负责治疗室及药柜的清洁整理。8．定期检查无菌物品及更换消毒液。9．认真执行各项规章制度和操作规程。

临床护理护士职责

1．参加晨会交班及危重病人的床头交接，负责晨间护理、病室整理等工作。

2．了解病员的诊断、治疗、心理状态、饮食及生活习惯，根据病员的具体情况，做好心理护理和分级护理。

3．经常巡视病房，严密观察病情，发现异常及时报告，并密切观察静脉输液、输血病人的反应，保持各种引流管通畅及引流瓶的清洁。

4．做好基础护理和重病护理，预防合并症。在各项临床护理操作中要保证病员的安全舒适。

5．按规定测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重、液体出入量，及时记录并做好床边交接。

6．负责接待新入院病人，介绍环境及住院规则，了解病人的心理状态，做好病人床单的清洁和终末消毒。

7．督促病人遵守院规，做好清洁卫生，并指导陪护、探视人员遵守有关探视制度。8．认真执行各项规章制度和操作规程。

供应室护士职责

1．在主任领导下进行工作。负责医疗器械、卫生材料等物资的领取、清洗、包装、消毒、保管、登记和分发工作。

2．经常检查医疗器械的质量，如有损坏，及时修补或登记报损。3．经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。

4．无菌物品须注明无菌日期，超过一周者重新消毒。

5．认真执行各项规章制度和技术操作规程。注意高压蒸汽消毒器的保养和维修，严防差错事故。

6．按规定进行空气消毒和灭菌监测，不断提高消毒、供应工作质量。

手术室护士职责

1．在护士长领导下，担任洗手或巡回护士等工作，并负责手术前的准备和手术后的整理工作。

2．洗手护士职责

（1）熟悉手术步骤，术前检查用物是否齐全，术中保持器械整洁，传递物品灵活、熟练、严格执行无菌操作。

（2）对新开展的手术或重大手术，术前主动与医生取得联系，做好特殊准备工作。（3）关闭体腔前后，认真清点、查对手术器材，严防差错事故。（4）术后做好手术器械清洗、整理工作。3．巡回护士职责

（1）术前核对病人的姓名、性别、床号，了解药物过敏史、皮肤准备情况、麻醉、手术种类，作好术前有关准备。

（2）保持手术间安静、整洁，光线充足，温度适宜。（3）根据手术需要，提供其他术中需要的物品。

（4）负责输液、输血、观察病人，协助各种抢救工作。

（5）督促手术间人员严格执行无菌操作，对违反无菌制度人员提出批评并予以纠正。（6）术前术后与洗手护士共同严格清点、核对手术物品，并记录签名。（7）术后常规清洁，整理手术间，补充应备物品，并做好消毒工作。4．器械护士职责

（1）负责器械的准备、保管与维修，加强器械的应用管理。

（2）根据手术种类准备器械，并及时了解术手过程中需要增补的器械，主动配合手术的完成。

（3）备齐急用器械和抢救器材，严格执行交接班，负责手术附加物品的准备。

（4）认真执行手术室工作制度和无菌操作规程，严格执行查对制度，防止差错事故。（5）做好器械、敷料、手术包的制备、消毒等工作。（6）检查、指导聘任护士及卫生员的工作。5．认真执行各项规章制度和技术操作规程。

值班、交接班制度

1．值班人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守。

2．每班必须按时交接班。接班者未到之前，交班者不得离开岗位。

3．值班者在交班前必须完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须详细交待，必要时与接班者共同完成工作后方可离去。

4．各班护士为下一班护士做好各种准备工作，如打扫、整理办公室、治疗室、换药室，准备消毒敷料，急救药品、器材及必要物品等，以便接班者能顺利工作。

5．接班需认真阅读交班报告及医嘱本，交接班中若发现病情、治疗、器械、物品交待不清，应立即查问。接班时间如发现问题应由交班者负责。接班后因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。

6．交班报告应由主班护士书写，要求书写字迹整齐、清楚，简明扼要，有连贯性，运用医学术语确切。7．严格执行床头交接班制度。

三、病房工作制度

1．病房由护士长负责管理，设立科主任时应实行科主任负责制，副主任医师、主治医师积极协助。

2．定期向病员宣传、讲解卫生知识，做好思想、生活管理等工作。

3．保持病房卫生整洁，注意通风、采光，做好病房地面、设备、空气及其它物品的清洁和消毒。每日至少清扫两次，每日用消毒液拖地一次，每周大扫除一次。

4．病房设施规范化，物品摆放整齐，归类放置，不得随意搬动。

5．工作人员应严格执行保护性医疗制度，向病人及陪护进行宣传，并保持病房环境的安静。

6．护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点。如有遗失，及时查明原因。

7．定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房医疗、护理管理工作。8．对出院病人进行终末消毒。

9．病房内不得接纳非住院病人(须陪客者除外)

查对制度

1．处理医嘱时，要严格进行“三查七对”。

2．每班下班前查对本班医嘱，下一班要查对上一班医嘱。每周可由护士长或主班护士组织查对医嘱。

3．临时医嘱由主班转抄小治疗卡，由治疗班护士核对无误后执行，并记录执行时间、签全名。对可疑的医嘱必须查清后方可执行。

4．护士原则上可拒绝执行口头医嘱。当抢救或手术中，对医生的口头医嘱，医生须复诵一遍，经医生核对无误后方可执行，须保留用过的空瓶或安瓿，检查核对后再弃去，并记录执行时间、药品剂量。抢救病人结束后，应及时督促医生补开医嘱及处方。

5．清点药品时和使用药品前，要查标签、质量，失效期和批号，如不符合要求，不得使用。

6．转抄及整理医嘱后，必须经另一人查对后方可使用。7．护士长每周抽查医嘱处理质量及执行查对情况一次。

药品管理制度

1．病房小药柜所有药品，仅限于住院或急诊病人使用，用后及时补充，工作人员不得擅自取用。

2．建立药品出入帐和有关监督制度，避免药品流失。

3．根据药品种类、性能、剂型进行分类放置，有明显标志，定点、定量、定品种，严格交接班，确保安全使用。

4．贵重药品应单独存放，毒、麻、限制药品应专人保管，班班交接。

5．每月检查一次药品，注意药品质量，防止积压、变质、失效。如发现药品变质、过期或标签模糊、药标不符者均不得使用。

消毒隔离制度

1．医务人员着装整洁，在进行无菌操作时戴口罩、帽子等，严格无菌操作规程。

2．各科室要定期消毒，必要时随时消毒。每月大扫除一次，定期空气消毒，并有记录。3．无菌器械、用料、容器定期灭菌，消毒液定期更换，各种医疗用具使用后均须初步消毒送供应室。用过的一次性医疗用品均应初步消毒、回收毁形或无害化处理。

4．无菌物品与一般用物、用过物品与未用过物品应分开放置。各种无菌包有明显标记、注明有效期，责任者，定位存放于无菌物品专柜内。

5．病人被服每周更换一次，送至指定地点进行洗涤、消毒。出院、死亡病人的一切用品按规定进行终末消毒。

6．疑有传染病者，按常规进行隔离，病人的排泄物和使用过的物品进行消毒，未经消毒处理的物品，不得带离病房或转借他人使用。

7．换药用物定期更换和灭菌。严重感染伤口或非特异性感染伤口使用过的器械须立即消毒处理。

病房管理制度附件

病房工作人员守则（附件1）

1．对新入院的病员介绍医院的制度及情况，了解病人思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

2．对病员的态度要亲切和蔼、语言要温和，避免恶性刺激。对个别病员提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

3．有关病情恶化等不良情况，不要告诉病员，必要时由负责医师或上级医师进行解释。4．不要对病员论其他医院治疗和工作的缺点或错误，以免造成不良影响。本院各科室间，医务人员间应协作配合，不许相互拆台。

5．在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械，不增加病人痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风挡遮或到诊疗室处理。

6．对危重和痛苦呻吟的病员应分别安置。病员病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他病员。

7．对手术的病员，术前应做好解释安慰工作，以消除病员的恐惧和顾虑；术后要告诉病员良好的转变情况，使其安心休养。

8．合理安排工作时间，避免混乱噪杂，早6时前，晚9时后及午休时间，尤应保持病房安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待病员醒后进行。

9．保持病房空气流通，大、小便器随时洗刷。痰盂、废料桶和垃圾要及时处理。厕所随时清扫，保持清洁卫生。

10．按照病员患病的轻、重类型，分别规定生活制度，建立动静相结合的、有规律的生活休养。并对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，尽可能设法解决。

四、护士礼仪

一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲

1、领扣

2、衣扣袖扣：

3、保持护士服的整洁

4、头发及帽子

5、护士戴口罩的职业标准

6、护士佩戴胸卡的要求

7、选择合适的工作鞋

8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰.9、上下班进出病区服装及其他要求

二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象

1、站姿

2、坐姿

3、形姿，包括推治疗车的姿势及端治疗盘姿势

4、诚信鞠躬的要点

三、淡妆上岗

四、护士在医院内部人际交往的礼仪

五、男护士的礼仪

六、沟通礼仪

1、语言

2、微笑

3、目光

一、护士着装规范--------凝聚着天使的自信与骄傲

1、领扣：

护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

2、衣扣袖扣：

全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。

3、保持护士服的整洁，尤其是加药不小心时会弄脏护士服，要及时清洗。对于裤子，有的医院要求无论春夏秋冬都要穿裤子，有的医院以五一、十一为界，夏天穿薄的肉色丝袜，冬天穿厚的肉色丝袜，禁忌穿黑色的丝袜。尤其注意的是有的医院要求比较严格，护士服不能插笔，只能佩戴胸卡。

4、头发及帽子：必须把额头露出来，不能有杂毛，可以多用卡子；如果有刘海要求前不过眉。后面的头发要用统一的头花整好，不能出现头发进入衣领的情况。帽子要带正。

头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发

应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

发饰

工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。染发

可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

5、护士戴口罩的职业标准

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

6、护士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

7、选择合适的工作鞋

工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，9 既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊！

8、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

.9、进出病区的便装要大方秀雅

进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜

二、护士的仪态举止，工作场合的日常礼仪，体现亲切诚信的职业形象

挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。

直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。

高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。

稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。

站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。

禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。

稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养

护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识，在护士站和病房不能随意就坐，不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。

禁忌的坐姿

坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开 10 过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。

文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养

护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。

轻盈机敏的步态走出护士的动态美

护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。

禁忌的行姿

行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。

推治疗车方法

护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。

持病历夹姿势

手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端治疗盘姿势

端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

用正确优美的手势引领病人

手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。

诚心鞠躬的要点

鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点：

（1）同事之间相遇，距5米左右的时候，面带微笑，行点头礼。（行15°鞠躬礼）头和 11 身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。

（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。

（4）遇到领导，相距5米稍停，行注目礼，带领导走过在行走，注意这个过程中目光要随着领导走。

三、淡妆上岗

医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。

A、日妆特点

日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用

B、日妆原则

1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色

2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重

3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色

4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色

5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线

C、晚妆原则

1.粉底应该选暖色系，如偏粉色

2.切忌选偏黄色

四、护士在医院内部人际交往的礼仪

1、护士之间：不要谈论私事，尤其是隐私

2、病人：切忌信口开河，乱说一通，稍不注意会引起医疗纠纷

3、领导：如遇到有门、帘子的情况，要快走几步，帮领导推门弄帘子

五、男护士的礼仪

六、沟通礼仪

1、语言：轻柔，沉稳，称呼病人时要加上称呼，如阿姨叔叔等

2、微笑：

A、微笑的种类与练习

微笑的种类：

1.自信的微笑

2.礼貌的微笑

3.真诚的微笑

B、微笑的练习

微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快

3、目光

眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%.病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。

A、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通

要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落 12 在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果

B、目光交流中要注意避免的10种眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨视、斜视

（3）视而不见

（4）操作时视线不集中在手的操作部位

（5）眯着眼睛注视人

（6）眼睛始终不看病人

（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方

（8）将目光移来移去，上下左右反复打量

（9）目不转睛

5.礼仪课教案 篇五

一．学生分析

在我国当前公民教育较为缺失的情况下，尤其像XX中学这样地处农村的中学，学生对于礼仪这一概念以及内容认识不深。而在课堂上教师示范与学生操作相结合，将这些礼仪理论与实践相结合，相信能够引起初中生的兴趣。

二．教学目标

学生能够了解现代礼仪常识，并初步将对某些要点（如坐姿、走姿、待人接物等）运用于日常生活之中。

三．教学重点和难点

重点：坐姿、站姿、走姿

难点：握手礼、介绍礼节

四．教学设计

上课，老师一进课室，不说话，倒计时30秒，再开口：好，30秒（写在黑板上）！同学们，上午好！刚才我为什么要停顿30秒再开始讲话呢？据有关专家分析，人在见面的头30秒就形成了对你的第一印象！不知道大家对老师的印象如何，不过在刚才的30秒里面我就觉得大家都很精神······而在给人的印象中视觉印象所占的百分比是75%。那么怎样做才能在一开始就给别人一个好的印象呢？那就是“识礼”。古人说“知书识礼”，相信同学们很会读书，那么不知道大家对礼仪的认识又有多少呢？

提问：老师倒是想先问一下大家，你们认为什么是失礼的行为呢？

列举在日常生活中所见所闻的不符合礼仪的现象。

A、在公共场所,在他人面前整理衣服：例如在客人面前解开衣扣、穿脱衣服、打领带等。

B、电话接通后不告知对方自己的名字。

C、在公车上大声喧哗。

D、在他人面前搔头皮，掏耳朵。

E、在任何情况下，用手指点别人。

F、长时间的凝视或盯着别人不放。

用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/不懂进餐礼仪/不会感谢别人

礼仪的基本内容:

①个人礼仪

②社交礼仪

③习俗礼仪

④求职礼仪

④外事礼仪

⑤服务礼仪

面对面交谈的时候，有效信息来源于（板书此句）

7％语言＋38％语音、语速、语调＋55％面部表情、身体语言

Part1：个人礼仪

v

穿着打扮、举手头足绝非个人小事尤其是当你代表一个组织的时候。

一、仪容仪表与风度

1、概念

（1）仪容与仪容美

①仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表

尤其注意：脖子和手（指甲剪干净）

②仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美

关注焦点：发式――保持整洁大方不凌乱、肤色较深的不要染发、额前流海不要太长（眼睛是心灵的窗户），眼睛是最能体现一个人的精神面貌的！

女人看头――发型，男人看腰――腰上不挂任何东西

③个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感

（2）仪表与风度

①仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象

②风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写照和稳定的行为习惯的外在表现

③注重内在美与外在美的统一

2、对仪容仪表保持的基本要求

n

发式整洁大方，与面貌、服饰协调

n

服饰穿戴协调适宜、清洁整齐

n

注重口腔卫生与个人仪表整洁的保持

二、仪态——行为举止

1、体语的礼貌——文明举止

（1）双臂交叉于胸前：消极、防御、抗议

（2）倾听时：把手放在脸颊，用手撑着下巴，评估和分析对方说话

（3）不必要的身体移动：紧张、焦虑

2、体姿（站如松、坐如钟、行如风）

（1）站姿

头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直（但膝盖要放松）、平视、下巴往内收

要避免以下姿态：懈塌、含胸、驼背、撮下巴、斜靠门或墙站立、两腿交叉站立、手插腰间或衣裤袋中。

（2）坐姿

坐如钟，就是要两腿垂直，两脚着地，腰背正直，保持重心稳定。针对当前生活起居方式，要由坐沙发改为坐椅子。由于沙发的造型使人容易形成斜靠的坐姿，坐在沙发上，腹部扩张，为脂肪在腹部的堆积提供了空间，长期坐沙发就很容易出现大腹便便。在坐靠背椅子(尤其是直背椅子的前半部分)时，腹部、臀和腿部都会形成适度的紧张，这对防止脂肪的堆积、保持匀称的体形大有益处。因此，在坐椅子时，要尽量保持挺胸收腹，两肩要平。

（减肥有时并不像人们想像的那么困难。有些人只要纠正坐姿，收腹挺胸，便能减去一些聚积于腹部的脂肪。随时提醒自己挺胸、缩腹、直腰、坐如悬钟，哪怕是不能始终保持，想起来就做，都有可能从肚子上减去2斤或更多累赘的脂肪）

小TIPS：

①背部要挺直；双手放置别随意；两脚始终“丁字步”，方向一致；座凳子的前四分之三位置；双膝并拢是永远的原则

②入座：如果是从椅子后面进入的话，应从左侧入座（女生坐下前要以右手拢裙子），左进左出，就座的动作要慢而稳

③离座：尊者先行！站起来，站好后，方可离开，不要一起来就马上走

（3）走姿——步态

①双手自然半握拳，手臂摆动幅度约在10～15度之间，步距不超过脚板长度的1.5倍

②走路时腰部用力但脚步轻盈（行如风），有弹性，给人向上飞扬的感觉；脚后跟先落地。概括起来就是“男士要稳健，女士要轻盈”

②记得走直线

要避免以下几种姿势：晃肩，脚步拖沓，内外八字步。

（4）其他

每天身体贴墙站半小时（双腿要并拢的），可以锻炼身形

女生捡东西时，应避免以下姿势：面对或背对他人下蹲，要侧身而蹲；不要前俯后撅，要曲膝。

3、面部表情

（1）微笑

→

（大家有没有在电视上看北京奥运会呀？奥运会上的礼仪小姐可是代表中国的形象！礼仪小姐看到谁都会做一个动作，是什么？――笑！是随随便便地笑容吗？她们的笑可是刻苦训练出来的，笑的时候，要不多不少，刚刚好露出6～8颗牙齿。她们是咬着筷子练出来的！其实不仅礼仪小姐，还有空姐也要练习这露出6～8颗牙齿的标准笑容。这么辛苦，只因为微笑是无敌的武器呀！我们普通人，就不需要对着镜子练习了，只要笑得自然就好。据说讲“钱”的时候笑得最好看）

（2）目光与眼神

表情＝眼神、目光＋面部表情

眼神的运用：四目相视，处同一水平线，视线平等，不要盯着某一部位太久

小TIPS:

公务注视区间：眼睛以上的额头

社交注视区间：眼鼻三角区

亲密注视区间：眼睛

（3）手势

不宜用手指指人；

指人或示物要掌心朝上，拇指离食指45度，眼睛和对方的目光保持接触

4、交际中的空间场所

相互保持一定的距离，半径为1米的圆圈为一般人的心理防卫距离

（1）亲近区：小于0.5米

（限于父母、情人、密友关系）

（2）个人区：0.5——1.2米

（3）社交区：1.2——3.6米

（4）公共区：大于3.6米

三、服饰礼仪

（一）服饰是交际中的主要知觉对象之一

1、服饰反映主体的审美能力，也反映其道德水平和礼仪水平。衣服是用来衬托人的，不是用衣服显示人的富有和高贵。所以我们在挑选服饰是弄清人与服饰的关系，注意服装的选择，遵循着装的原则，彰显自己的仪表魅力。

2、穿着T、P、O原则

T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T“指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P“代表地方、场所、位置、职位；“0“代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。

（二）服饰的选择

1、一般礼则

（1）“整齐清洁的服装是无言的介绍信”——英格兰的古老谚语。整洁的服装给自己以自信，给别人以尊重。应整齐、完好、干净，避免有褶皱、残破、污渍印迹。

（2）鞋子擦干净

（3）和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色等）

2、得体大方，适合身份、年龄、地位、(1)

顺应场合（2）

当地气候、风俗

小TIPS：

买衣服时，首先考虑款色→颜色→质地→搭配

女生买的裙子最好到膝盖以下三寸的位置（一是较为端庄大方，二是保护膝盖、防止着凉，以后老了就知道，不要要美不要身体）

（三）服装的色彩与款式、造型

1、色彩效应——第一感官：

产生心理效应，代表不同形象

/

色彩搭配效果评价

2、多色彩组合，相互交错、辅助、点缀，“调和”最重要

3、理想的色彩组合：纯色系列组合/

混合色的搭配

/

协调运用每种色彩的特性

/

掌握色彩原理，大胆塑造个性：

4、九种基本色彩的特征：

n

红色——刺激，热情，表感情丰富，热情奔放

n

黄色——健康、单纯、明丽，表潇洒自如，身心健康

n

绿色——稳重、安适，表性情平静，青春活力

n

蓝色——清雅、深邃，表严肃、宁静、镇定

n

紫色――冷峻、尊贵，表多愁善感、焦虑不安

n

白色——洁净、明亮，表纯真、朴素、神圣

n

黑色——消极、高贵，表情感压抑、雍容华贵

n

褐色——随意、过渡，表安逸祥和

n

灰色——中性、和缓，表随和，庄重

n

黑、白、灰三色是安全色，易于搭配，用于无法选择情况下的保险搭配

n

浅色服装适合瘦人穿，因为其有扩张作用。反之亦然。

Part2：社交礼仪

一、见面礼仪

1、招呼与介绍

（1）招呼通则：碰见相识的人主动招呼

碰见妇女视其态度打招呼，对婚姻状况不明的女性应称呼小姐或女士

同一天几遇，第一次郑重，余点头即可

与纯粹打交道者也应打招呼（公共车司机、服务员之类）

（2）介绍通则——先卑后尊：五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。

先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外）

先介绍少者后介绍长者

先介绍地位低者后介绍地位高者

先介绍未婚女子后介绍已婚女子

先介绍宾客后介绍主人

重点学习――自我介绍

（1）注意手势

（2）自我介绍三点注意：

①先递名片，再做介绍（加深印象）

②时间要简短（1分钟之内）

③内容要规范

“四要素”：单位、部门、职务、姓名

特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。

集体介绍——可按座位顺序，亦可从宾客开始

大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍

实业界的介绍只论地位，不论男女

被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可

2、握手礼

（1）握手姿态

行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。

（2）讲究次序：先伸为敬，尊者居前

女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；

[特例]

[1]

年轻女士与年老男士

[2]

拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。

（3）握手力度

v

跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。

v

跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。

v

异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）

（4）禁忌

贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；交叉握手；抓指尖式；

握手时目光左顾右盼；长久地握住异性的手不放；

戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；

3、电话礼仪

（1）打电话

电话接通后，先说“您好”→确认拨打无误→得到明确答复后，自报家门→报出自己要找的人→通话结束后，以“再见”结束通话。

（2）接电话

①“铃响不过三”原则：要在电话响的三声以内接电话，然后向对方问好，电话铃响三遍后再接，要说声：“对不起”或“让您久等了”

②对于别人的说话内容要积极回应，不要打断别人说话

③多用敬语致谢，再见。等对方挂了电话自己再挂电话

小TIPS:

①融入笑容的声音：清晰、音量适中。微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感

②掌握时间：吃饭和休息时间不致电，通话一般不超过三分钟

③切勿边吃东西边打电话

④挂断电话前说“谢谢”、“再见”，轻挂电话

4、上下楼梯的礼仪

v

使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。

v

男女性在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序。

v

如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过。

（香港的经验）

6.礼仪课《微笑》教案 篇六

活动设计背景

我们幼儿园每个星期都会轮一个班的幼儿来做礼仪小天使，小朋友们站在校门口迎接着每一个小朋友及家长的到来，他们脸上的微笑、及那一声声甜甜的“早上好”让人觉得是那么的甜美可亲，你会不予自觉地回予微笑：早上好！我希望我班的幼儿都能做个懂礼仪的礼仪小天使，所以，我就给我们班的幼儿设计了这一节礼仪课《微笑》。

活动目标

1、学习儿歌《微笑》，学会怎样微笑。

2、知道微笑是尊重别人的一种表现，体验微笑可以给别人带来好心情。

3、培养幼儿良好的体态语言。

教学重点、难点

1、学会微笑，知道微笑是尊重别人的一种表现，体验微笑可以给人带来好的心情。

2、培养幼儿良好的体态语言。

活动准备

1、各个职业微笑的课件或图片，礼仪儿歌课件。

2、人手一面镜子。

3、歌曲音乐《表情歌》、《不怕不怕》。

活动过程

一、导入活动。

1、师幼互相问好！

2、复习歌曲《表情歌》引入

老师：歌曲里边小朋友唱了好几种表情，我发现有的表情非常好看，你觉得怎样的表情看起来让人觉得舒服？（笑眯眯）

3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情。

老师：接下来老师和你们玩个游戏，想不想玩？那就请小朋友自己找个朋友，找个舒服的位置站好，手拉手。

老师：那我们现在听老师的指挥，我说什么表情你们就做什么表情，然后我要请你们告诉我，你看到这个表情有什么感觉。好，准备。生气（着急、开心、大笑、难过微笑······）

（师说各种表情幼儿做相应的动作）

4、讨论：不同表情带给自己什么样不同的感觉？哪种表情让你感到愉快？区别大笑与微笑。

老师：好，谢谢小朋友，请回到座位，我看看谁的坐姿最好。

老师：小朋友，我们刚才玩了表情的游戏，我们有很多很多的表情，都是什么表情呢？（生气、着急、开心、大笑、微笑）我们在大笑的时候有什么感觉？（开心、好像吃了棒棒糖）

“你看到着急的表情时，有什么感觉？”（很难过，不舒服）

你看到微笑的表情，有什么感觉？（很开心、很舒服、很温暖）

“你们最喜欢什么表情？”“为什么最喜欢微笑呢？”（很有礼貌、优雅、开心、温暖）

7.礼仪课教学案例 篇七

(一) 形体课教学现状

1. 教学标准定位不准确导致教学效果差

高职院校形体训练课的教学标准定位不准确, 没有从高职院校的办学特色和人才培养的要求出发制定教学标准, 而是照搬本科院校课程和标准进行教学, 结果导致教学和学生的实际脱节, 导致教学过程、教学行为的失范, 影响了教学的效果。

2. 教学标准的不规范导致教学内容与学生所学专业脱节

高职院校几乎没有比较规范的具有高职特色的形体训练课的课程教学标准, 形体训练课的教学内容比较单一, 通常是把舞蹈、艺术体操等基本功练习的教学内容机械地复制过来, 在课堂上偏重技术传授而忽视技能培养, 没有根据学生所学专业所需的职业素养、学生自身条件进行针对性地改造和整合。

3. 教学组织比较单一导致学生学习热情不高

高职院校形体训练课的教学组织比较单一, 一是上课的形式仍停留在由教师教授形体训练课的一些基本功练习, 这些基本功练习与学生日常生活实践关联性不大;二是形体训练课教师过多地注重形体动作的细节模仿, 缺乏结合学生所学专业的职业素养所需的健康指引;三是学生对形体训练课的学习热情不高, 特别是男生把形体训练课视为一种公共选修课程或认为是一种娱乐课程。

4. 教师知识结构比较单一导致教学调控能力差

绝大多数担任形体训练课的教师是本校的体育教师, 他们根据教学需要从体操、艺术体操、健美操等项目转项而来, 缺乏专业形体训练背景, 并不能满足形体训练课程的教学要求。

(二) 商务礼仪实践课教学现状

1. 重理论讲授轻实践训练

目前, 高职院校的商务礼仪教学广泛采用课堂知识讲授的方式, 理论课时安排的比例为85%～90%, 实践训练安排的比例为10%～15%;在课堂上仍采用以教师为主体的“讲授型”的模式, 再加上高职院校商务礼仪课多数采用合班上课的形式, 学生人数较多, 在课堂上进行实践教学和教学互动有一定的难度, 导致学生学习的热情不高, 学生的期望得不到满足, 使得商务礼仪课程的终极目标得不到真正实现。

2. 教学资源没有有机整合导致学生实践机会较少

高职院校的商务礼仪实践教学基本上仍在教室进行, 由于上课学生人数较多, 再加上教室的空间有限, 商务礼仪实践课只能是教师做完示范后叫一些学生上来模仿, 大部分学生只能在旁观看, 亲身体验的机会较少, 对此, 建议利用学校的教学资源如体育馆的形体房、实习工厂、校仿真实训室等场地, 有针对性地进行商务礼仪实践教学。

3. 教师知识结构单一导致实践项目缺乏针对性

高职院校担任商务礼仪课程的教师大部分是由其他相关专业的教师转型而来, 他们对行业或企业所需的商务礼仪了解得不够透彻, 知识结构比较单一, 特别是对商务礼仪实践项目的实操能力较弱, 导致教学内容与企业和行业的紧密性不足, 实践项目缺乏针对性。

二、形体课与商务礼仪实践课对接的对策研究

(一) 重新定位形体课及商务礼仪实践课的教学标准

高职院校开设形体课和商务礼仪实践课的意义已得到大家的普遍认同, 但在新形势下如何重新定位这两门课程是目前高职院校必须思考的一个问题。首先, 要根据高职院校的办学特色和人才培养方案, 重新定位形体课及商务礼仪实践课的教学标准, 根据新的教学标准进行针对性的教学整合, 凸显行业及企业特点, 根据不同专业对具体礼仪要求各有侧重地开展模块教学, 如, 文秘专业需侧重接待礼仪、宴请礼仪;其次, 形体训练课的教学内容也要侧重学生所学专业的商务礼仪、仪态的训练, 关注职业形象学习及职业素质训练, 并在形体训练课中融入商务礼仪的实训项目, 通过形体训练课让学生都能参与和体验所学专业的商务礼仪要求, 掌握正确的仪表和仪态的动作要领, 引导学生在平时的学习和生活中逐渐养成良好的习惯, 通过学习和训练不断塑造良好形象, 提高学生就业的竞争力和适应力。

(二) 形体训练课与商务礼仪实践课无缝对接

从上述教学现状不难看出, 商务礼仪课最突出的问题是实践教学环节薄弱, 而形体训练课最突出的问题则是教学目标定位不准确, 没有与学生所学专业相结合。对此, 实现形体训练课和商务礼仪课的无缝对接将有助于突破上述发展瓶颈。在实践中, 就是要通过教学整合发掘形体训练课与商务礼仪课的内在联系, 将商务礼仪实践课融入到形体训练课中, 由此, 形体训练课将不再是单一地照搬本科院校的课程, 而是根据学生所学专业的商务礼仪实践要求而重新定位课程内容、教学模式。形体训练课不再是单一的站姿、坐姿等身体训练, 而是根据学生所学专业的商务礼仪要求开展的分模块教学, 如职场情景模拟训练课, 训练场所可以在实习工厂或仿真的校内实训室, 在模拟的职场情景中让学生扮演不同的社会角色, 体会商务礼仪的重要性和行业或企业的要求, 让学生全方位地参与和体会从事该专业所需的职业素养和工作技能, 是一种实践性教学。这种无缝对接教学模式将打破常规, 由形体课教师、商务礼仪课教师、学生共同完成教学活动, 在教学过程中教师和学生共同参与和感受, 发挥各学科教师的优势, 通过无缝对接教学模式不仅大大调动了学生参与学习的热情, 同时也使得这两门课程的教学内涵得到延伸, 成为高职院校培养高素质人才的理想载体之一。

(三) 充分用好教学资源, 以技能大赛促进教学改革

要充分用好学校教学资源, 利用现有的体育场馆设施及校内的教学实习工厂, 根据不同专业的商务礼仪实践课的要求有选择性地在校内的场地进行实践教学, 使学生在真实的模拟场景中体验商务礼仪课;高职院校由于突出了工学结合的教学特点, 商务礼仪课和形体课的课时都是有限的, 在这有限的课时内完全完成教学任务是有一定难度的, 因此要拓宽教学渠道, 做到校内校外一体化, 与不同行业或企业联合举办技能大赛;做到课内课外一体化, 与学校的不同学生社团联合举办礼仪大赛, 通过举办不同形式的技能大赛促进教学改革, 进一步巩固教学成效。

(四) 改革考核评价体系

改革原有的考核评价体系, 将商务礼仪课和形体训练课进行综合考核, 考核形式不仅要有理论知识的考核, 更重要的是进行相关项目的实践考核, 注重考核学生积极参与的程度和创新能力, 如职场情景模拟考核, 以小组为单位让学生根据所学知识和所学专业的行业准则创编礼仪小品, 现场模拟表演, 考评人员由教师和学生代表组成, 这种考核形式不仅可以调动学生学习的积极性, 还能够激发学生的主动创新思维能力, 同时, 既展示了学生所学的知识, 也活跃了课堂气氛。

(五) 加强师资队伍建设, 构建“双师”素质的教师

高职院校根据教师的工作岗位、专业结构、学历层次等重新组建教学团队。首先, 教学团队教师不应该只是理论教育者, 更应该是业务实践者, 所以要创造条件安排教师深入到企业工作一线, 参与相关礼仪和形体的业务实践, 鼓励教师参加相关资格证书的考试并取得资格证书, 使教学团队教师具备“双师”素质;其次, 要充分发挥教学团队教师的优势进行分工协作, 定期交流授课中碰到的问题, 及时调整团队教师担任课程的情况, 实现优化组合;最后, 教学团队教师要及时了解行业和企业一线状况, 根据收集到的信息不断更新教学内容, 编写特色教材, 改革教学模式, 融教、学、做为一体, 着力培养学生的职业形象和职业素养, 为企业提供合格的准职业人。

参考文献

[1]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市党委党校学报, 2007, 5.

[2]陈霞.形体课教学在学生职业素质养成的地位和导向[J].教科文汇, 2007, 4.

8.礼仪课教学案例 篇八

关键词：文明礼仪；优秀传统文化；中华民族精神；人生观；价值观

以提高学生文明素质，提高思想道德修养为目的，把社会主义荣辱观教育这一青少年思想道德建设的重要内容渗透在礼仪教育的全过程的《中学生文明礼仪》（高中版）在各中学推广以来，收到了一定的成效。而这又给我们的高中思想政治课教学提供了新的契机：如何在思想政治课教学中有机渗透礼仪教育，达到提高学生思想道德修养、社会交往能力和心理健康的目的。社会主义精神文明建设以培养“四有”公民作为根本任务，而思想道德建设又规定着文化建设的性质和方向，是文化建设的灵魂。因此在《文化生活》的教学中以礼仪知识为载体，渗透德育、美育、心理健康教育、人生成长启示教育，是一种新的尝试和探索。本人就在《文化生活》中有机渗透礼仪教育的实践谈谈自己的一些做法和体会。

首先，以文明礼仪知识为载体进行《文化生活》知识学习

文化对人的影响，具有潜移默化和深远持久的特点。参加健康向上的文化活动，不仅能够使人获得一定的专业知识，增强劳动技能，而且能够使人得到精神上的愉悦、情操上的陶冶，提高人的审美水平、思想道德素养。席勒说过“人的完美需要在文化中实现。” 在生命的长河中，总有一段经历让你终生难忘；总有一份情感让你刻骨铭心；总有一种理想让你永不放弃；总有一种力量让你奋然前行。优秀传统文化架起了我们前进的阶梯，维持着我们的社会秩序，增强了我们的民族认同感，为我们的精神提供了栖息之所，让我们通过各种情感体验提升审美情趣，形成正确的价值取向。必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天的教育和实践获得的。目前，学生这方面的认识较薄弱，要改变这种现象，就要从普及文明礼仪知识入手。因此，我在教学中对学生进行了这些方面的教育：在家庭生活中，以我们周围的鲜活事例为范，布置学生在家庭生活中完成一项体现尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结的实例，并要求学生写出过程和感想，或拍出图片写出感受；在学校的人际交往中，要求学生关注彼此谦恭礼让、谅解宽容、与人为善的实例，利用课堂或活动课请学生交流让他们特别感动的事件；在社会生活中，要求学生收集大家在遵守规则、维护公德，同情弱者、扶贫济困，爱护环境、善待自然等方面的典型实例，通过课堂进行交流，让学生对我们的优秀传统文化有具体的认识，并能将这些认知内化为一种素养，最终外化为一种自觉行动。

其次，以各种文明礼仪活动渗透《文化生活》知识的学习

中华文化的力量集中表现为民族精神的力量。中华民族精神，深深植根于绵延数千年的优秀传统文化之中，始终是维系中华各族人民共同生活的精神纽带，支撑中华民族生存、发展的精神支柱，推动中华民族走向繁荣、强大的精神动力，是中华民族之魂，体现了中华民族的共同价值追求，是中华民族永远的精神火炬。中华民族精神以爱国主义为核心，团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息为基本内涵，《文化生活》课程的学习要求能够感悟中华文化的魅力，懂得弘扬中华民族精神的道理。而高二学生的学习任务重，压力大，课程本身理论性又较强，所以我在教学中就通过各种文明礼仪活动渗透《文化生活》学科知识的学习，实践证明这种渗透对于学生而言比较容易认同，并且能够促使他们达到知行的统一。比如通过演讲比赛活动可以培养学生的演讲礼仪，让班级学生一起通过准备演讲的材料，培养合作精神，通过材料的准备更多地认识我国传统的优秀文化。参加演讲的孩子可以从站姿、目光、手势等多方面来提升自己的礼仪修养水平。再比如通过成人仪式让学生体验我国优秀传统文化的深厚内涵，从而改变自己的交往行为和交往活动，展现文明礼仪之邦的恒古魅力。通过“文明就餐”的活动从孩子在宴饮中的行为、举止、表情，到主客之间的相互尊敬、谦让，都提出详尽的要求，让学生提高用餐修养。通过学校组织的烹饪课、电子电工课、汽车模拟驾驶课等社会实践课程培养学生的各种生活技能，并且在技能培养中彼此合作、交流，提高文明素养。总之，通过衣食住行等各方面的具体礼仪活动，体验优秀文化活动对人的影响，提高个人素养，使学生能更主动地投身到社会主义精神文明建设的伟大实践中，为建设社会主义和谐文化、培育文明风尚作贡献，做新时期中国先进文化的传播者，是当代中国青年成长、成才的必然选择。

最后，突出文明礼仪教育在社会主义思想道德建设中的作用

社会主义思想道德建设是发展中国特色社会主义文化的重要内容和中心环节。进行社会主义思想道德建设，要以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以增强诚信意识为重点，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育，引导人们树立中国特色社会主义共同理想，树立正确的世界观、人生观、价值观。世界观、人生观、价值观是人们文化素养的核心和标志。一个人的世界观、人生观、价值观是在长期的生活和学习过程中形成的，是各种文化因素交互影响的结果。建设社会主义精神文明的根本任务，是培育一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质，以适应社会主义现代化建设的需要。礼仪是一个人、一个民族、一个国家内在精神文明素养的展示，反映了人类社会的进步与文明。礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它更多地体现在人们的日常行为中。讲究礼仪的人不仅能够净化心灵、陶冶情操、端正品行，而且也无声地影响着他人。学习礼仪、重视礼仪可以提高一个人的人文修养和综合素质。通过文明礼仪教育培养学生的思想道德修养、文化艺术修养、良好的心理素质修养。因此我们可以通过对学生进行日常文明礼仪的教育实现我国文化建设的目标，推动社会主义文化建设的深入进行。