2010年司法考试真题(卷二)答案及详解（精选4篇）
1.2010年司法考试真题(卷二)答案及详解 篇一
江苏省级机关选调基层公务员考试---2008、2009年试题研究
2008年笔试题
一、论述题（24分）
1、十七届三中全会报告最后一段中中提出：《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》指出：“实现全面建设小康社会的宏伟目标，最艰巨最繁重的任务在农村，最广泛最深厚的基础也在农村。”请阐述你对这句话的理解。
参考：
1、最艰巨最繁重的任务在农村指出了我国的国情。我国是农业大国，农业人口众多，三农问题是关系到国家发展的根本性和全局性的问题。当前，农业基础仍然薄弱，最需要加强，农村发展仍然缓慢，最需要扶持，农民增收仍然困难，最需要加快。
最广泛最深厚的基础也在农村指出了农村是我国改革开放的关键环节，农业改革发展是经济发展的战略基础。同时农村改革为社会主义基本经济制度和市场经济体系的确立进行了创造性的探索，为由温饱不足到全面小康，建设现代化作出了重大贡献，为战胜困难，维护社会稳定作出了坚实的基础，为开辟社会主义道路，形成中国特色社会主义理论体系积累了宝贵经验。抓住农村改革这个关键，就抓住了整个改革的牛鼻子。
2、乡镇机构改革推行“乡镇党委书记兼乡镇长，副书记兼人大主席团主席”。对乡镇领导班子交叉任职你如何评析。
参考：乡镇改革的基本原则是“转变职能、优化结构、强化责任、严格控编”。题中的观点有可取之处，但也有不足之处：
一是该观点体现了控编的要求，但结构优化不够（具体表述内容略）
二是体现了强化责任的要求，但职能转变不清晰
3、改革开放30年的历史经验是解放思想、解放生产力。请论述这其中“人的解放”。
参考：一是马克思主义哲学告诉我们，解放思想、解放生产力的过程就是主观见之于客观的过程，人的主观能动性在解放思想、解放生产力过程中至关重要。
二是解放人的思想，关键要加强人的开拓性、进取性、创新性和实干性，形成思想解放的矩力。三是解放思想关键要真抓实干，落实到具体行动上。
二、案例分析题（36分）
1、某省文化主管部门为保障基层群众的文化权益，规定在年底前各乡镇都要建立一个剧团、一个电影放映队。有人认为这是好事，有人反映这不切实际。（1）如果你是省文化主管部门职能处室的工作人员，如何回应。（2）如果要做好这件实事，你还要作哪些工作？
参考：（1）作为省级机关部门针对基层意见一是要抓紧深入调研，摸清情况，向领导及时汇报；二是要在调研的基础上，细化措施，分类指导，对确实困难的基层单位落实相关帮扶政策，尽最大可能维护群众文化权益。
（2）办好这一件实事，还要鼓励和引导基层发展文化基础设施、组建文化队伍，建立文化发展长效机制，确保基层文化繁荣“有载体、有队伍、有机制”。（具体略）
2、某省某县房地产开发，县政府以维护公共利益为由，与县委联合发文，介入房屋拆迁，法院也参与拆迁执法。（1）请谈谈违法行政的危害和依法行政的内涵。（2）某省省委、省政府规定“今后法院不得参加房屋拆迁执法”，这个规定意义何在？（3）你认为，“公共利益”应由谁判断？政府在拆迁问题上应如何定位？
参考：
（1）嘉禾事件违法行政导致的危害是影响了政府的公信力、导致了干部受处分，落户项目难以推进，影响整个地方经济的发展。依法行政要主体合法、程序合法、行为合法。
（2）、保障了司法独立、维护了司法权威和国家法制的尊严和统一。
（3）公共利益应当有法律法规来规定或者通过司法机关依照法定程序来判定。
（4）、在拆迁过程中政府应当承担监督和管理责任。确保拆迁行为的合法性、拆迁政策的公平透明、拆迁补偿的公正公开。
3、某市招商引资，宣传和鼓动某企业董事长来到该市成立A公司。A公司于2004年与该市的B公司签订协议，租赁B公司两个高炉。国家发改委将B公司两个高炉列为淘汰落后生产能力目录。A公司在申请仲裁的过程中了解到，B公司两个高炉早在2002年就被国家要求淘汰。（1）某市在招商引资中，存在什么问题？（2）国家淘汰落后生产能力的目的是什么？（3）有人认为“A公司与B公司的协议由于利用国家淘汰产能污染而无效”，请谈谈你的见解。
参考：
（1）、地方招商部门专业性不强、服务意识不强。
（2）、淘汰落后才能主要目的是转变发展方式，调整产业结构，推动科学发展，由制造业大国向制造业强国迈进。
（3）、该协议是平等协商的结果应主张有效。因为违反国家产业政策并没有违反国家法律；同时A公司可主张撤销该合同，因在签订合同过程中B公司采取了欺诈的手段掩盖了相关事实。
三、申论（40分）
主要是关于西方国家对中国发展的关注与疑虑，中国自身发展的成绩、遇到的问题等方面的材料。（材料非常长）
1、请用3—4个关键词（句子）概括西方学者对中国发展的评价，请进行评述。不少于300字。
2、请谈谈西方的评价对我国发展的启示。不少于200字。
3、请以“全球化与中国发展”为主题，题目自拟，写一篇议论文。不少于800字。
参考：
（1）、中国目前还不是强国。（2）、中国是一个负责任的大国；（3）、中美冲突不可避免。。。还有两个记不得了
（2）、启示一是加强交流；二是转变发展方式；三是注重资源问题；四是加大反腐败力度；五是推进改革开放；六是加强处理国际事务的原则性和灵活性。。也记不太清了
（3）、标题“世界需要中国，中国拥抱世界——论全球化与中国发展”
分三个方面：世界和平发展离不开中国；中国和平崛起离不开世界支持；当前关键是要做好自己的事当时时间紧张，可能具体阐述过程中语言没有现在这么清晰，但90%都是原话的复制，也不晓得这样答符合不符合阅卷人的口味。
2008年面试题
一、现在有的地方领导干部向社会公布自己的手机号码，有的领导干部向群众散发自己的名片，有的领导干部在网站开设博客，畅谈自己的工作设想，引起社会关注和公众热议。请谈谈你的看法。
注：着重考察考生公共服务意识和创新思维
二、小张从市级机关调到省级机关工作，干些琐碎的事，感到有些失落。一次，将起草的材料送给处长，处长未提出修改意见，后又送给科长，科长要求修改。如果你是小张，请问这时该怎么做？
注：着重考察考生协调沟通和心理调适能力
三、某日晚，A市一片阴霾，还弥漫着焦煳味„„因能见度低，机场取消了部分航班，有短信传言发生化工气体泄漏，记者和市民拨打相关部门电话，无人接听，社会上议论纷纷。你认为当地政府应该如何处理此事。
注：着重考察考生应对突发事件能力
四、某省离任村干部上访，反映按照1992年政策采取“几个一点”的方式解决离任村干部的生活费问题得不到落实。现在某省主管部门将就此事组织一次调研，你如果是具体负责这次调研的工作人员，请问这次调研的重点是什么？你认为应如何解决这个问题？
注：着重考察考生调查研究和综合分析能力
2009年笔试题
一、论述题
改革开放三十年，我国取得举世瞩目的成就，但同时也存在一些问题。近日，十七届四中全会召开，并提出“发展是硬道理，是第一要务；稳定是硬任务，是第一责任”的重要指示精神。试对这句话进行论述。
二、综合分析题
1.图表
关于政务信息公开化。2008年5月国家颁布政府信息公开条例，9月份某省列出对该省政务公开的普及度、知晓度、满意度的调查图表。分析这个省政务公开的工作实际情况并对其提出发展方向。
2.某县为促进经济发展而招商引资，在投资用地时导致农民收入减少并产生矛盾等不协调问题，上访事件增多。因此，市局相关部门非常重视。
（1）试拟一份调查提纲，写出调查的目的、调查的重点、指导思想等。
（2）你如何将公文通过应有程序流转到相关企业和部门。
三、案例分析
1.一个乡政府把供电部门通过合同承包给张某，后当地老百姓拖延电费60万，被张某断电，民众对此强烈不满并发生治安事件。政府认为张某存在过错，中断合同关系并对张某罚款600元，还抢走张某账本。请你根据相关法律法规评析政府机关的行为。
2.受金融危机影响，为促进经济增长，有些部门和企事业单位采取了一些对劳动者不利的应对措施，比如无期限延长劳动者试用期、将试用期变成实习期、只发70％的工资甚至取消带薪年休假。试谈谈对该现象的看法。
四、写作题
随着社会进步和竞争压力加大，年轻人心理问题增多。一些大学开设了心理宣泄室。有些人认为不好，刻意通过宣泄室宣泄，会助长年轻人暴力倾向。专家认为，有心理问题，要进行心理疏导，心理压力不是靠发泄解决的。
据材料写一篇不少于1000字的议论文。
2009年面试题
感受：自己为了参加类似的选拔考试时刻在准备，相信各位网友也和我一样，想改变目前的状态和职业环境，希望政府的选拔能够透明，阳光，大家可以继续好好学习，未来考试是趋势，只是时间问题，不管环境如何，千万不能放弃学习，多到这个公选网来学习是件好事。
我是早晨面试的，得分近80，属于还可以的成绩，不同的考场，没的可比性。题目有新有旧，凭借记忆，整体一下思路给大家共享，谢谢、1.（25分）温佳宝总理亲自致信对新华社报道其讲话中提到的岩石分类错误表示歉意，请联系实际谈谈这反映了当今公务员一种什么样的作风，对你是什么启示
测评要素：综合分析能力。
评分参考：
1、对温总理求真务实、知错就改的作风和品质有充分的认识。
2、对公务员作风建设的现状作出分析。
3、结合实际提出进一步改进作风的对策和建议。
参考：反映了四个“大兴”中的求真务实、批评和自我批评的工作作风。
启示有以下几点：
1.出现错误在所难免，给党和人民造成了损失，值得深刻反思；
2.正确认识错误，对照错误认真摆自身存在的问题；
3.调整心态，不背包袱，不断提升自身素养和水平；
4.今后工作小心谨慎，保证工作效率的同时，尽量少犯错误；
5.以良好的心态接受群众监督。
2..（25分）当前一些地方政府部门在拆迁工地现场打出标语，号召居民不要上访，你对这个问题怎么看
测评要素：公共服务意识。
评分参考：
1、对标语的提法作出评判，如：是否上访不能作为好公民的判断标准。
2、拆迁涉及群众切身利益，应坚持以人为本。
3、以群众满意为目标，提高公共服务水平。
参考：
1.由于拆迁出现上访不是新鲜事，现象的存在有其深刻根源，政府需要完善自身保障政策和操作；
2.上访是法律赋予居民群众的合法权益，号召不上访并不是从根本上解决问题之道；
3.上访是居民反映其诉求的一种途径，有合理成分，也有不合理的成分，需要区别对待；
4.要加强引导，引导其通过合法途径反映诉求，重权出击打击以上访为幌子行闹事之实的犯罪分子
3..（25分）当前政府对公务员组织协调能力要求不断提高，请你结合自己所从事过的一个成功案例谈谈你的做法
测评要素：组织协调能力。
评分参考：
1、对组织协调有正确的认知。
2、选取的事例恰当、具有针对性。
3、案例在体现成功上具有说服力。
参考：以协助领导筹建某个机构为例 结合自身职能谈自己组织实施的过程：
1.征求意见 制定计划 明确分工；
2.调研需求，系统分析确定场所、设备、人员、经费的需求，制定实施方案和经费预算；
3.行文办会，文件层层报批，获得设立许可文件，获得经费并到账；
4.开发完成办公系*统，并保障其上线运营；
5.抓好进场单位设备、人员的进场保障工作；
6.制定内设机构分工和人员考*核管理规定，确保长效运转。
4..（25分）目前群体性事件不仅存在于现实中，在网上也有 最近某地网民在网上针对某件事情发表评论莫衷一是 争论激烈极有可能转变为群体性事件，如果领导让你协调处理这件事情你怎么做？
测评要素：应变能力。
评分参考：
1、网络世界与现实世界是相互联系的，对网络群体性事件与现实群体性事件要同样重视。
2、对可能发生的网络群体性事件的应对，措施有力，方法得当。例如：立即与网管、网监联系，了解网民反映的情况，分析原因；及时通过媒体发布权威消息，引导舆论；迅速联系相关部门，积极做好突发群体性事件的应对准备等。
3、高度重视网上反映的社情民意，完善市政举措。
参考：1.摆正姿态，确定自己在危机管理中的配合和从属的角色；
2.积极搜集信息，包括正面的和负面的，并初步加以分析；
3.思考应对策略，形成应对计划和回应提纲，提供给领导参考
4.根据领导指示做好积极回应的工作，正确利用网络传递政府声音，以正视听。
出题者出题角度很新，来源有下：
向总理学点啥
温家宝总理教师节前夕在北京三十五中听课，课后发表题为《教育大计，教师为本》的讲话，新华社10月11日全文播发。时隔一日，温家宝总理亲笔致信新华社总编室，全文如下：贵社昨天播发我的《教育大计，教师为本》一文，其中岩石学的分类，应为沉积岩、岩浆岩（也可称为火成岩）、变质岩。特此更正，并向广大读者致以歉意。
这句话本来是这样的：“老师可以讲岩石的分类，比如，沉积岩、岩浆岩、火山岩”，新华社整理的时候把“比如”去掉了，给人感觉岩石只分成上述三类。新华社的记者向总理检讨时，总理很认真地表示既然署了自己的名字，就应该文责自负。
日理万机的总理的这封道歉信让人感慨万千，这封信不仅字好，字里行间流露出的虚怀若谷、勇于认错的风范更值得敬仰和学习。
温总理这种严谨求实的作风是一种学风，为学子者和为人师者当有所触动。事实上，这也不是总理第一次展露其认真细致的一面。在三十五中听课时，总理是最认真、坐得最直的一个。这样的榜样中小学生得好好学学。至于象牙塔内不少学风浮躁的师生们，更应该向温总理好好学习。有多少论文源自抄袭，踏踏实实格物致知的传统没有发扬，却被丢弃。至少，如那些号称是在学生抄袭的论文上“被署名”的教授、校长之流，应当学学温总理文责自负的勇气。
温总理这种勇于认错的行为也是一种官风，值得所有为官者笃行之。身为一国之总理，这官当得够大了吧，可是为了一个小小的错误，亲自写了信更正并向读者道歉，胸怀坦荡，毫无架子。反观一些地方的政府官员，工作中出了纰漏，要他们认错比登天还难，更不用说向群众道歉了。犯人莫名其妙地死在监狱里，以躲猫猫敷衍之；经济适用房摇出荒谬的六连号，支支吾吾百般抵赖之；河南灵宝做得更离谱，对在网上发帖举报非法征地者，不仅不认错，还气势汹汹地追捕之。这些官员们，你们凭什么啊？
人非圣贤，孰能无过，过而能改，善莫大焉。小小的一个疏漏，可以窥见总理的伟大襟怀。认真治学、直面错误，以科学的态度为学，以真诚的态度做人，不是我们每个人都应该认真学习的一课么？
各测评要素权重、观察要点及评分标准：
一、综合分析能力20分。观察要点：通过考生对给定材料的认识和思考，考察考生的综合分析能力。好：16-20分；中：10-15分；差：0-9分。
二、公共服务意识20分。观察要点：通过考生对群众观念的理解和把握，考察考生的公共服务意识。好：16-20分；中：10-15分；差：0-9分。
三、组织协调能力20分。观察要点：通过考生对相关事例的选择和阐述，考察考生的组织协调能力。好：16-20分；中：10-15分；差：0-9分。
四、应变能力20分。观察要点：通过考生对可能发生的网络群体性事件的应对，考察考生的应变能力。好：16-20分；中：10-15分；差：0-9分。
五、语言表达能力10分。观察要点：考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性。好：8-10分；中：5-7分；差：0-4分。
六、举止仪表和情绪稳定性10分。考察考生的文化素养、仪表风度、举止行为、情绪特征。好：8-10分；中：5-7分；差：0-4分。
2.2010年司法考试真题(卷二)答案及详解 篇二
一、单选题选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、发生在商品生产者或持有者与用户或消费者之间的物流活动是（）。
A．供应物流 B．销售物流 C．生产物流 D．行业物流 答案：B 解析：参考2009年版教材第4页。
2、在商品流通的各种活动中，构成流通领域的一种增值活动，也是生产过程在流通领域延伸的活动是（）。A．储存 B．包装 C．配送
D．流通加工 答案：D 解析：本题主要考试物流活动的六大基本职能的内容，其中流通加工创造商品的形质效用，是一种增值活动。（参考2009年版教材第5页）
3、对于专用产品，例如专用设备，在选择流通渠道时一般会采用（）。A．间接渠道 B．直接渠道 C．一级渠道 D．二级渠道 答案：B 解析：本题主要考试商品流通渠道选择的影响因素，这道题主要考试了商品方面因素的内容。商品的标准性与专业性是影响渠道选择的因素之一，通用的、标准商品可选用间接渠道，而专用设备，一般用直接渠道。（参考2009年版教材第9页）
4、关于商品渠道层级结构的说法，错误的是（）。A．渠道层级结构就是通常所说的渠道长度 B．渠道层级结构用中间机构的级数来表示 C．生产商和最终消费者不属于渠道的组成部分 D．渠道系统包含层级越多，对渠道的控制越困难 答案：C 解析：参考2009年版教材第10至11页。C选项，生产商和最终消费者也是渠道的组成部分，故不正确。
5、建立混合渠道系统虽然能为企业带来很多好处，但混合渠道系统不利于（）。A．增加市场覆盖面 B．降低渠道成本 C．增加新渠道
D．消除渠道冲突和控制问题 答案：D 解析：参考2009年版教材第12页。建立混合渠道的缺点：引进新渠道会产生冲突和控制问题，故D选项不正确。而ABC选项都属于建立混合渠道的优点，故不正确。
6、按照渠道双方依赖紧密程度，可以将渠道依赖结构划分为（）。A．松散依赖和紧密依赖 B．短期依赖和长期依赖 C．单边依赖和双边依赖 D．对称依赖和不对称依赖 答案：A 解析：参考教材第12页。按照渠道双方依赖紧密程度划分为：松散依赖和紧密依赖，故选A。
7、根据产业的关联性和递进性原理，可以将产业划分为第一次产业、第二次产业和第三次产业，且三次产业的范畴有明确的界定。下列行业中，不属于第二次产业的是（）。A．采掘业 B．制造业 C．建筑业 D．运输业 答案：D 解析：本题考试三产业分类法的内容，运输业属于的是第三产业。（参考2009年版教材第23页）
8、垄断竞争市场结构的特征是（）。
A．市场上有无数的买者和卖者；商品为同质商品；厂商可以自由进入或退出市场
B．市场上厂商只有少数几家；商品可以是同质的，也可以是差异的；市场存在明显的进入或退出障碍
C．市场上厂商数量非常多，商品具有差异性，进入和退出市场比较容易
D．市场仅有一个卖方企业，它所提供的商品不存在相近的替代品，市场进入壁垒非常高 答案：C 解析：参考2009年版教材第26至28。A选项，为完全竞争市场；B选项，寡头市场；D选项，垄断市场（完全垄断市场）。
9、由于不同产业的市场结构条件不同，价格领导的形式也不相同。集中度低的产业，价格领导企业对市场条件的变化更具有敏感性和预测能力，最先宣布价格变化，其定价模式更接近于竞争市场。这种情况下的价格领导制是（）模式。A．主导企业领导定价 B．串谋领导定价 C．晴雨表式领导定价 D．卡特尔领导定价 答案：C 解析：参考2009年版教材第32页。
10、掠夺性定价是企业的一种策略性行为，其目标是（）。A．增加供给量 B．扩大需求量
C．帮助新企业进入市场 D．企业长期利润最大化 答案：D 解析：本题主要考试掠夺性定价的三大特点。
1、价格下降是暂时性的。这个过程通常是“先亏损后盈利”的，目的是为了驱逐竞争对手，是企业以长期利润最大化为目标的策略性定价行为，故C选项错误，D选项正确；
2、目的是缩减供给量。故AB选项错误；
3、发起企业实力雄厚。（参考2009年版教材第35页）
11、现实中我们经常会看到这种情况，新产品刚刚上市时价格很高，然后迅速回落到竞争性价格水平，这种定价策略是（）。A．掠夺性定价 B．动态限制性定价 C．驱逐对手定价 D．短期限制性定价 答案：B 解析：参考2009年版教材第36页。
12、贝恩指数是衡量市场绩效的一个指标，用公式可以表示为（）。A．价格与边际成本之差/边际成本 B．经济利润/投资总额 C．税后利润/自有资本 D．市场价值/重置成本 答案：B 解析：参考2009年版教材第37页。A选项，为勒纳指数的公式；C选项，为利润率的公式；D选项，为托宾q值的公式。
13、在衡量产业的规模结构效率时，一般用达到或接近经济规模的企业的产量占整个产业产量的比例来反映（）。
A．产业内经济规模的实现程度 B．经济规模的纵向实现程度 C．经济规模的横向实现程度 D．产业内规模能力的利用程度 答案：A 解析：参考2009年版教材第39页。
14、商品流通企业战略的动态性特点是指（）。A．以企业的全局为对象，规定企业的总体行动 B．谋划如何与竞争对手抗衡
C．根据企业内外环境的重大变化，对战略进行调整或重新制订 D．筹划未来较长时期内如何生存和发展 答案：C 解析：本题考试商品流通企业战略的动态性特点的内容。A选项，为全局性；B选项，为抗争性；C选项，为动态性；D选项，为长远性。故选C。（参考2009年版教材第44至45页）
15、根据迈克尔·波特的行业内五种竞争力量分析，会导致行业内现有企业之间的竞争性相对减弱的情况是（）。
A．竞争对手众多且势均力敌 B．行业库存成本非常高 C．行业快速增长 D．无行业转换成本 答案：C 解析：参考2009年版教材第51页。会导致企业之间的竞争变得更加激烈的6种情形：（1）有众多势均力敌的竞争者；（2）行业增长缓慢；（3）行业具有非常高的库存成本；（4）行业的商品没有差别或没有行业转换成本；（5）行业中的总体经营规模和能力大幅度提高；（6）竞争者在战略、目标以及组织形式等方面千差万别。故只有C选项，能使得竞争相对减弱。
16、企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这体现了核心竞争力特征中的（）。A．独特性 B．延展性 C．动态性
D．不易模仿性 答案：B 解析：参考2009年版教材第55至56页。根据题目中的关键词句“由核心产品衍生出最终产品”，可知为延展性的内容。
17、商品流通企业实施成本领先战略的下列做法中，错误的是（）。A．减少或简化多余的环节
B．更大范围地寻找便宜的进货渠道 C．规模化采购
D．经营独具特色的商品 答案：D 解析：参考2009年版教材第59页。D选项，属于差别化战略的做法，故表述不正确。
18、市场预测按预测商品综合程度不同划分，可分为单项商品、大类商品和总体商品销售量预测。在对下列商品进行预测时，属于单项商品销售量预测的是（）。A．钢材 B．钢板 C．钢管
D．1毫米的薄钢板 答案：D 解析：本题主要考试市场预测的类型。单项商品销售量预测一般主要针对具体商品的某型号、规格进行预测，因此只有D选项中，1毫米就是具体的规格，因此选D。（参考2009年版教材第67页）
19、塑钢是铝合金的可替代商品，根据塑钢的销售量，可大体预测铝合金的需求变化。这种预测方法是（）。A．相关类推法 B．对比类推法 C．定量预测法 D．用户调查法 答案：A 解析：首先可判断本题的预测方法属于类推法，因塑钢和铝合金为不同种商品之间的类推，故为相关类推法。
20、某商品流通企业某种商品前11个月的实际销售量如下表所示。采用一次移动平均数法预测，取m=3，则第12个月的预测销售量为（）吨。
A．303 B．350 C．384 D．394 答案：D 解析：一次移动平均数法参考2009年版教材第74至75页。因移动期数m为3，即求预测期之前的3个周期的实际销售量平均数，本题中预测期为第12个月，因此取12月之前的3个月的销售量之和求平均数，即第F12=（D9+D10+D11）/3=（384+393+405）/3=394，故D选项正确。
21、某商品流通企业在第20个周期时，采用二次指数平滑法预测第24个周期的某种钢材销售量。已知a20=1857，b20=560，则第24个周期的预测销售量为（）吨。
A．1857 B．2097 C．3097 D．4097 答案：D 解析：二次指数平滑法参考2009年版教材第77至78页。公式：Yt+T=at+btT，因本题要求求出第24个周期的预测销售量，且告知了第20个周期的a20和b20的值，因此可知：Y24=a20+b20T，故求出：（1）t+T=24，t=20，故T=4；（2）将所有已知数据带入公式得到：Y24=a20+b20T=1857+560*4=4097，故D选项正确。
22、商品流通企业所拥有的经营资源和经营手段，称为企业的（）。A．经营环境 B．经营要素 C．经营目标 D．经营方针 答案：B 解析：参考2009版教材第86页。
23、某商品流通企业在制定生产经营计划时，有增加利润总额、提高市场占有率和增加销售额三个目标。为实现这三个目标，拟定了甲、乙、丙、丁四种方案，各项目标的权数和各方案对各项目标的预计价值得分（十分制）如下表所示。采用价值分析法选择，比较满意的方案是（）。
A．甲方案 B．乙方案 C．丙方案 D．丁方案
答案：B
解析：本题考试的是价值分析法中的多目标决策方法，参考2009年版教材第94页。分别计算甲、乙、丙、丁综合价值系数如下： V甲=8×0.4+7×0.35+6×0.25=7.15； V乙=6×0.4+9×0.35+8×0.25=7.55 V丙=9×0.4+5×0.35+7×0.25=7.1 V丁=7×0.4+6×0.35+9×0.25=7.15 故选择综合价值系数最大的，即乙方案，故选B。
24、某商品流通企业经销某种商品的变动费率为0.8，固定成本分摊为10万元，该商品的销售价格为1000元/台，则该商品的保本销售量为（）台。A．100 B．125 C．500 D．525 答案：C 解析：参考2009年版教材第95至96页盈亏转折点分析的内容。根据题目内容，本题需要分两部计算，首先计算出保本销售额，然后再计算保本销售量：
（1）根据保本销售额的公式计算：P0=K/（1-ɑ）=100000/（1-0.8）=500000（元）（2）再根据保本销售额求出保本销售量：P0=C2Q0推出Q0= P0/ C2=500000/1000=500（台），故选C。
25、某商品流通企业预计2011年某种商品的销售量为3000吨，该种商品的保本销售量为1800吨，则该种商品的经营安全率是（）。A．25.9% B．30.0% C．40.0% D．66.6% 答案：C 解析：参考2009年版教材第97页经营安全率分析内容。根据经营安全率公式计算如下： η=（Q-Q0）/Q=（3000-1800）/3000=0.4，即为40%，故选C。
26、生产经营规模大，经营商品品种多的供应商属于（）的供应商。A．专家级 B．行业领袖 C．低量无规模 D．量小品种多 答案：B 解析：参考2009年版教材第115页。
27、某商品流通企业根据上期各供应商的供货统计资料（如下表所示），采用加权综合评分法选择下期比较合适的供应商。评价项目和分数分配为：产品质量50分、合同完成率30分、价格20分，则下期比较合适的供应商是（）。
28、供货批次合格率是评审供应商绩效的（）指标。
A．供应 B．质量 C．经济 D．服务
答案：B 解析：参考2009年版教材第121页。质量指标包括：供货批次合格率、供货抽检缺陷率、供货在线报废率、供货免检率。
29、某便利店有3种商品临时发生缺货，理货员向配送中心发送了一份补货订单，如果配送中心这3种商品的服务水平都是0.9，那么该便利店补货全部得以满足的概率是（）。A．0.684 B．0.719 C．0.729 D．0.810 答案：C 解析：本题考试是订单履行的概率。订单完全履行的概率一定程度上会低于单一商品的现货供应比率，计算方法就是将订单的3种商品的服务水平相乘，即0.9×0.9×0.9=0.729，故选C。（参考2009年版教材第132页）
30、下列商品中，最容易出现保留订单，并产生保留订单成本的是（）。A．粮食 B．汽车 C．皂粉 D．文具 答案：B 解析：本题主要考试了库存控制的三大类成本：采购成本、库存持有成本、缺货成本。其中缺货成本包括：失销成本和保留订单成本。一般可替代商品、无差异性的商品，容易产生失销成本，如：面包、汽油、饮料等；而那些在客户心中有差异的商品，容易出现保留订单成本，如：汽车、大型仪器设备，因此选B。（参考2009年版教材第133页）
31、企业自有仓库中发生的供暖和照明成本，属于库存持有成本中的（）。A．风险成本 B．服务成本 C．空间成本 D．采购成本 答案：C 解析：参考2009年版教材第132至133页。库存控制的三大成本包括：采购成本、库存持有成本、缺货成本；其中库存持有成本又包括了：空间成本（如供暖和照明）、资金成本、库存服务成本、库存风险成本，故选C。
32、某商品的订购批量为200件，单件商品的年持有成本为200元，则该商品的年储存成本为（）元。A．10000 B．20000 C．30000 D．40000 答案：B 解析：本题考试了订购批量的计算相关内容。年储存成本即K（Q/2）=200（200/2）=20000，故选B。（参考2009年版教材第135页）
33、与固定订购量系统相比较，固定间隔期系统的特点是（）。A．盘点周期固定 B．要对每种商品规定最低库存量 C．每次订购批量相同
D．订单发出时不用考虑库存余额 答案：A 解析：参考2009年版教材第136页。固定间隔期系统的特点：（1）盘点周期固定；（2）每次订购批量不同，故选A。
34、金融机构、新闻媒体、政府、社区以及公共事业团体，对于企业的生存和发展会产生重要的影响，它们构成了企业的（）市场。A.内部 B．竞争者 C．分销商 D．影响者
答案：参考2009年版教材第146页。
35、关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于（）。
A．一级关系营销 B．二级关系营销 C．三级关系营销 D．四级关系营销 答案：A 解析：参考2009年版教材第147页。一级关系营销主要是通过价格刺激，故选A。
36、直复营销成功与否，可以用（）来衡量。A．市场占有率 B．企业利润率 C．顾客反应率
D．产品销售增长率 答案：C 解析：参考2009年版教材第159页。
37、绿色营销是一种新的思维观念和行为方式，它以（）为指导。A．生产观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会营销观念 答案：D 解析：参考2009年版教材第160页，绿色营销是在社会营销观念指导下的一种新的思维观念和行为方式，故选D。
38、与正规连锁相比，自由连锁的缺点是（）。A．成员店自主权小 B．成员稳定性差 C．管理方式高度集中 D．灵活性差 答案：B 解析：参考2009年版教材第171页。
39、总部与分店的关系不同是正规连锁、自由连锁和特许连锁的区别之一。正规连锁总部与分店的关系是（）。A．特许合同关系
B．管理与被管理的关系 C．协商关系 D．服务关系 答案：B 解析：参考2009年版教材第172页。
40、代理制分为代理权代理和佣金代理。代理权代理的具体形式是（）。A．总代理和一般代理
B．特许经营权专卖店、一般代理和独家代理 C．总代理和独家代理
D．总代理和特许经营权专卖店 答案：B 解析：参考2009年版教材第180页。代理权代理形式有：特许经营权专卖店、一般代理和独家代理，故选B。
41、关于企业物流管理目标的说法，正确的是（）。
A．按交货期将客户所订商品适时准确地交给客户 B．维持最大库存量以避免所有商品缺货 C．尽可能广地分散储存以保证及时供应 D．采用简单包装以节约物流总成本 答案：A 解析：参考2009年版教材第188页。B选项，应当是维持适当的库存量，而不是最大库存量；C选项，应当是适当配置配送中心，而不是尽可能广地分散存储；D选项，应当是采用标准化包装，而不是简单包装。
42、交货水平指标反映的是（）的百分比。A．按交货期交货次数占总交货次数 B．实际交货期占规定交货期 C．满足需求数量占用户要求数量 D．货损货差赔偿额占业务总收入 答案：A 解析：参考2009年版教材第193页。
43、下列指标中，能较好反映物流管理物化劳动和活劳动消耗的是（）。A．物流商品量 B．劳动生产率 C．单位物流成本 D．仓容利用率 答案：C 解析：参考2009年版教材第193页，反映物流管理物化劳动和活劳动消耗的的指标包括：燃料消耗量、平均验收时间、平均发货天数、物流总成本、单位物流成本等，故选C。
44、为了便于供应商进行热销度分析，保证补货的及时、有效性，某超市拟在其供应商之间构建电子数据交换（EDI）系统。构成EDI系统的三个要素是EDI软硬件、通信网络和（）。A．GPS技术 B．数据标准化 C．GIS技术 D．条码技术应用 答案：B 解析：参考2009年版教材第195页。构成EDI系统的三个要素：EDI软硬件、通信网络、数据标准化，故选B。
45、某超市连锁集团计划通过削减配送中心数量的方式压缩库存持有成本。目前该集团拥有16个配送中心，总库存量价值1600万元，如果要将总库存量压缩25%，根据库存的平方根定律估算，配送中心的数量要降为（）个。A．3 B．5 C．7 D．9 答案：D 解析：参考2009年版教材第199页库存平方根定律公式。根据题目信息，n1现有仓库的数量为16个，X1现有仓库中的库存量为1600万元，X2未来仓库中的总库存量为1600（1-25%）=1200（万元）；将上述信息代入公式计算如下：
46、对商业数据进行存储时，往往采用多级备份的技术，这是为了保证（）。
A．数据格式的一致性
B．数据的安全性 C．数据记录的多样性 D．数据记录的频度 答案：B 解析：参考2009年版教材第230页，系统安全性保证的内容，故选B。
47、商品流通企业管理信息系统是由若干个独立单元组成的，这些独立单元称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐层分解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。这种特点体现的是系统的（）。A．功能性 B．层次性 C．整体性 D．稳定性 答案：B 解析：参考2009年版教材第220页系统的主要特点的内容。
48、开发管理信息系统时，利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶向下逐层分解，逐步求精进行开发。这种开发方法称为（）。A．生命周期法 B．信息工程法 C．计算机辅助法 D．原型法 答案：A 解析：参考2009年版教材第227页生命周期法的内容。
49、商品流通企业人力资源的构成包括（）两个方面。A．数量和规模 B．质量和水平C．数量和质量 D．质量和时效 答案：C 解析：参考2009年版教材第235页，人力资源的构成包括：数量和质量两个方面，故选C。50、与招聘会这种招聘形式相比，刊登招聘广告的优点是（）。A．费用低
B．录取成功率高
C．传播范围广，挑选余地大 D．双方直接见面，可信度高 答案：C 解析：参考2009年版教材第238页。刊登招聘广告的优点：传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可附带做企业形象、产品宣传，故选C。
51、在员工考核时，通过事先确定优秀、良好、一般、较差的比例，将员工绩效考核结果按照正态分布原则进行分配的方法，称为（）。A．强制分布法 B．配对比较法 C．业绩评定表法 D．自我报告法 答案：A 解析：参考2009年版教材第250页。只有强制分布法是按照正态分布的原则进行分配的，故选A。
52、某公司的资本共计500万元，其中长期借款50万元，应付长期债券150万元，普通股300万元；上述三项个别资本成本分别为6%、9%、12%。该公司的加权平均资本成本为（）。A．8.6% B．9.7% C．10.5% D．11.2% 答案：C 解析：本题考试了资本成本中的加权平均资本成本的计算：（50/500）×6% +（150/500）×9%+（300/500）×12%=0.6%+2.7%+7.2%=10.5%，故选C。（参考2009年版教材第272页）
53、某公司2009销售收入为5000万元，净利润为200万元，期初资产总额为2400万元，期末资产总额为2600万元。该公司2009的资产净利率为（）。A．4% B．6% C．8% D．10% 答案：C 解析：资产净利率=（净利润/平均资产总额）×100%，其中平均资产总额=（期初资产总额+期末资产总额）/2=（2400+2600）/2=2500（万元）。故代入公式计算出资产净利润=（200/2500）×100%=8%，故选C。
54、某公司2009年年末资产总额为1000万元，负债总额为200万元，所有者权益总额为800万元。该公司的资产负债率为（）。A．20% B．25% C．80% D．500% 答案：A 解析：资产负债率＝（负债总额／资产总额）×100%=（200/1000）×100%=20%，故选A。
55、某公司2008年和2009年的净利润分别为800万元和1200万元，2008年和2009年的公司人数分别为500人和600人。人均利润增长率为（）。A．15% B．20% C．25% D．50% 答案：C 解析：首先计算出两年当年人均净利润：
（1）2008年人均净利润为：800/500=16000（元）；（2）2009年人均净利润为：1200/600=20000（元）；
然后计算人均净利润增长率=（本人均净利润-上年人均净利润）/上年人均净利润×100%=（20000-16000）/16000×100%=25%，故选C。
56、根据国际化动因理论，企业国际化动因来源于企业的特定优势、内部化优势和区位与综合优势。其中，企业综合优势的核心是（）。A．企业特定竞争优势 B．企业国际竞争优势 C．产业国际竞争优势 D．宏观国际竞争优势 答案：B 解析：参考2009年版教材第287页，企业国际竞争优势是综合优势的核心，故选B。
57、关于迈克尔·波特“国家竞争优势四因素论”的说法，正确的是（）。A．一国的竞争优势取决于生产要素、需求状况、相关产业和地理状况 B．生产要素分为基本生产要素和高等生产要素 C．发达国家和发展中国家的商品需求相似 D．相关产业不包括上游和下游产业 答案：B 解析：参考2009年版教材第288至289页。A选项，国家竞争优势四要素：生产要素、需求状况、相关产业、企业战略和组织，而不是地理状况，故不正确；C选项，人均收入接近的国家其商品的需求相似，而发达国家和发展中国家的商品需求则相差很大，故不正确；D选项，相关产业既包括同类型的产业也包括上游和下游产业，故不正确。
58、市场需求不太明确，不确定风险高，而且目前尚看不到什么明显的利润，商品的夭折率很高。这样的市场机会属于（）市场机会。A．现有 B．潜在 C．早期 D．成熟 答案：C 解析；参考2009年版教材第290页。
59、关于企业采用国际化经营战略的说法，错误的是（）。
A．当实现产品差异化的途径很少时，企业采用低成本战略会更有效力 B．企业采用差异化战略可能丧失部分客户
C．重点集中战略一般有成本重点集中和质量重点集中两种形式
D．不同的事业部和不同产品，可以同时采用两种或两种以上的差异化战略 答案：C 解析：参考2009年版教材第290至291页。C选项，重点集中战略一般有两种形式，一种是成本重点集中，另一种是差异的重点集中，而不是质量重点集中，故表述错误。60、在国际化的资源中，供应商资源、供应链下游的经销商关系等资源应属于（）。A．组织 B．资本 C．市场 D．技术 答案：A 解析：参考2009年版教材第294页组织资源的内容。组织资源也称为网络资源，即在供应链网络中企业可获取的上下游供应链和合作的关系资源，如通过供应商资源，故选A。
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
61、由于经济发展不平衡，城市的性质、规模、类型和功能不同，使得不同地区的商品流通网络有较大的差异，形成了各具特色的流通网络结构，其类型主要有（）。A．多种心平行型结构 B ．同心圆外推型结构 C．远程集散型结构 D．远程对流型结构 E．单一独立型结构 答案：ABCD 解析：本题考试了流通网络结构的类型：多种心平行型、同心圆外推型、远程集散型、远程对流型。（参考2009年版教材第25页）
62、商品流通企业的无形资源是指根植于商品流通企业的历史、长期积累下来的、不易辨识和量化的资产，包括（）。A．财物资源 B．实物资源 C．人力资源
D．技术资源 E．声誉资源 答案：DE 解析：参考2009年版教材第54页。ABC属于有形资源。63、实施差别化战略获取竞争优势的途径有（）。A．提供独具特色的商品 B．建立别具一个的渠道 C．提供与众不同的服务 D．提供标准化通用的商品 E．采用大众化传统渠道 答案：ABC 解析：参考2009年版教材第60页。64、商品流通企业可根据预测的目标来选择预测方法。如果进行短期预测，可采用的预测方法有（）
A．回归分析法 B．算术平均数法 C．.移动平均数法 D．指数平滑法 E．经验判断法 答案：BCDE 解析：短期预测是指1年内对市场变化的预测，选项中只有回归分析法是一年以上甚至更长时间的预测，故选择BCDE。
65、商品市场需求的形态可分为稳定形态、趋势形态、季节性形态、随机形态等。下列商品中，其需求处于季节性形态的有（）。A．空调 B．食盐 C．凉鞋
D．棉布 E．雪糕 答案：ACE 解析：季节形态的商品，主要是指商品的需求量和供给量随时间的推移或季节的变化而呈现出周期性，比如一些夏令商品或冬令商品；因此空调、凉鞋、雪糕这些都是在夏季会增加消费量的商品，故选ACE。
66、商品流通企业的经营决策可分为多种类型。按经营决策要求时态的不同，商品流通企业经营决策可分为（）。A．长期决策 B．动态决策 C．短期决策
D．静态决策 E．中期决策 答案：BD 解析：参考2009年版教材第89页。按照经营决策要求时态的不同，分为：静态决策和动态决策，故选BD。
67、根据采购商与供应商之间的关系紧密程度不同，可将供应商分为（）的供应商。A．短期交易型 B．长期伙伴型 C．网络型
D．渗透型 E．联盟型 答案：ABDE 解析：参考2009年版教材第111页，按照采购商与供应商之间的关系紧密程度不同，可将供应商分为：短期交易型、长期伙伴型、渗透型和联盟型，故选ABDE。
68、商品流通企业根据合作关系长短期不同，采用不同标准选择供应商。在选择长期合作关系供应商时考虑的总成本包括取得成本、作业成本和运转成本，其中取得成本包括（）。A．开发成本 B．仓储成本 C．购入商品成本
D．操作成本 E．运输成本 答案：ACE 解析：参考2009年版教材第117页。BD选项，仓储成本和操作成本属于作业成本的，故不正确。
69、在库存管理中，准时制库存的缺点主要有（）。A．仓储成本增加 B．脱销风险增大 C．需求不确定性增强 D．环境问题加剧 E．运输成本上升 答案：BDE 解析：参考2009版教材第141页。准时制库存的主要缺点是：脱销风险增大；运输成本增加；购买成本提高；小供应商受损；环境问题加剧，故选BDE。70、作为一种直复营销媒介，电视在直复营销中的用途有（）。A．销售商品 B．服务热线
C．提示或介绍商品 D．公关宣传
E．播放支持性广告 答案：ACE 解析：参考2009年版教材第158页，电视在直复营销中的基本用途有三种：销售商品、提示或介绍商品、播放支持性广告，故选ACE。
71、在制定绿色营销计划时要考虑内外部各种因素的影响。下列影响因素中，属于内部影响因素的有（）。A．供应商 B．促销 C．竞争者
D．分销 E．价格 答案：BDE 解析：本题考试了制定绿色营销应当考虑的因素，内部因素包括：产品、价格、分销、促销、人员，故选BDE。（参考2009年版教材第163页）72、关于佣金代理的说法，正确的有（）。A．代理商需要投入流转资金
B．产品在售出以前所有权属于代理商 C．代理商要承担市场风险
D．代理商不需要投入流转资金 E．代理商不承担市场风险 答案：DE 解析：参考2009年版教材第180页。选项ABC属于代理权代理的特点，而不是佣金代理的特点，故不正确。
73、与自营物流相比较，对货主企业而言，物流外包的优点主要有（）。A．有利于企业最大程度地控制物流过程 B．有利于企业有效降低渠道风险 C．有利于企业控制物流成本 D．有利于企业有效利用资源 E．有利于企业测试新市场 答案：CDE 74、防止和消除无效作业，实现装卸搬运合理化的措施主要有（）。A．降低商品的活性指数 B．选择适当包装
C．提高被装卸商品的纯度 D．提高装载效率
E．合理规划装卸作业过程 答案：BCDE 解析：参考2009年版教材第198页。
75、根据管理层次不同，商业信息可分为操作层信息、管理层信息、决策层信息。关于操作层信息的说法，正确的有（）。A．操作层信息也称控制层信息 B．操作层信息产生于企业的高层 C．操作层信息产生于企业的基层 D．操作层信息是企业的基础信息 E．操作层信息是经过加工后的信息 答案：CD 解析：参考2009年版教材第213至214页。A选项，操作层信息业称为作业层信息，而不是控制层信息，故不正确；B选项，操作层信息产生于企业的基层，而不是搞层，故不正确；E选项，操作层信息是直接采集的，没有经过加工，故不正确。
76、人员招聘分为内部招聘与外部招聘。下列招聘形式中，属于外部招聘的有（）。A．刊登招聘广告 B．招聘会
C．利用技术档案确定人选 D．委托猎头公司
E．职业介绍所与就业服务中心 答案：ABDE 解析：参考2009年版教材第238至239页。C选项，利用技术档案确定人选属于内部招聘，故不正确。
77、下列沟通形态中，属于正式沟通形态的有（）。A．链式沟通 B．Y式沟通
C．全通道式沟通 D．集群连锁沟通 E．环式沟通 答案：ABCE 解析：参考2009年版教材第246至247页。D选项，集群连锁属于非正式沟通的方式，故不正确。
78、商业信息是商品购销活动中所发生的信用形式。利用商业信用筹资的形式主要有（）。A．预收货款 B．应付票据 C．应付账款 D．银行借款 E．发行债券 答案：ABC 解析：参考2009年版教材第270页。
79、关于国际贸易方式的说法，错误的有（）。A．对等贸易也称反向贸易
B．互购贸易涉及两个既独立又相互联系的合同，每个合同都以货币支付 C．我国当前只开展了直接商品补偿和间接商品补偿两种形式的补偿贸易 D．广义的易货贸易包括记账易货贸易和对开信用证两种方式 E．间接商品补偿要分别签订两个单独的合同 答案：CE 解析：参考2009年版教材第297页。C选项，我国当前开展的补偿贸易大体有三种：直接商品补偿、间接商品补偿、劳务补偿，故表述不正确；E选项，间接商品补偿是在一个补偿贸易合同中，而不是两个独立的合同，故表述不正确。80、关于国际贸易各种结算方法的说法，正确的有（）。A．汇付为顺汇，托收和信用证为逆汇
B．跟单托收主要用于小额交易、预付货款、分期付款等
C．信用证与其可能依据的买卖合同其他合同，是相互独立的交易 D．银行保函依附于商务合同，不具有独立的法律效力
E．备用信用证与一般信用证一样，银行承担第一性的付款责任 答案：ACE 解析：本题主要考试了国际结算的内容。B选项，跟单托收的特点是，货物的所有权转移在先，付款在后，因此不可能用于预付款的业务，而光票托收才主要用于小额交易、预付货款、分期付款，故B选项不正确；D选项，银行保函的特点是依据商务合同开出，但是又不依附于商务合同，具有独立的法律下力，而不是不具有独立的法律效力，故D选项不正确。
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
（一）某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务。随着物流业振兴规划的出台，企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析，对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究，决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司。新公司不仅为自己提供物流服务，而且可以为社会提供物流服务。MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司，并对顾客需求做了调查研究，最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度，以便在竞争中赢得价格主控权。
1、该商品流通企业决策层做出的成立MK物流公司的战略属于企业战略层次中的（）战略。A．公司 B．经营 C．职能 D．营销 答案：A 解析：一个商品流通企业的战略可划分为三个层次：公司战略、经营战略和职能战略。公司战略：一般都是企业总体的、最高层次的战略，而且一般都是公司的最高层做出的战略，从企业全局出发，考虑企业要做什么，业务是什么？
经营战略：处于第二个层次，主要考虑的是：企业选定市场或者业务之后，如何去建立竞争优势地位，如何去行动？
职能战略：主要强调将事情做好，也就是具体的各个职能部门作出的战略，如营销部门、人力资源部门、财务部门等等作出的战略。
因此，根据案例所述，成立MK物流公司主要是公司最高层决定要做什么业务，因此属于公司战略。
2、MK物流公司所采用的竞争战略属于（）战略。A．成本领先 B．差别化 C．专一经营 D．特许经营 答案：A 解析：根据案例中的关键句“最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度，以便在竞争中赢得价格主控权”，可知为“成本领先战略”，故选A。
3、该商品流通企业在进行战略决策时，对内部环境做出的一系列分析，涉及的资源类型有（）。
A．财物资源 B．人力资源 C．实物资源 D．声誉资源 答案：ABC 解析：根据案例中的关键句“对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究”对应可判断出：资金运作涉及财务资源，物流部门的员工及其技能涉及人力资源，物流设备及其运转能力涉及实物资源，而声誉资源并没有提到，因此选择ABC。
4、MK物流公司成立后所做的调查分析涉及迈克尔?波特行业竞争力量分析中的（）方面。A．行业内现有企业间的竞争 B．供应商讨价还价的能力 C．替代品的威胁
D．买方讨价还价的能力 答案：AD 解析：根据案例中的关键句“MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司，并对顾客需求做了调查研究”可推出：“其他类似物流公司”即“行业内现有的企业间的竞争”；“顾客”即“买方讨价还价的能力”，而供应商和替代品方面的信息没有提到，因此选择AD。
（二）某商品流通企业在开业前要选择企业经营商品的品种，现有甲、乙、丙、丁四大类商品可供选择。由于对未来几年的市场需求无法做到比较准确地预测，只能大致估计为需求较高、需求量中等和需求量较低三种情况，三种情况的预计损益值如下表所示。总经理要求分管销售、财务和采购的副经理结合各自的经验来选择本企业经营商品的品种。
85、分管销售的副经理根据当前的经济形势和自己的经验，认为需求量较高的概率为60%，需求量较低的概率为40%。因此，他用非确定型决策中的这种准则选择的经营商品大类是（）。A．甲 B．乙 C．丙 D．丁
答案：A 解析：参考2009年版教材第100页，折衷准则决策主要考虑最好和最差两种状态，求折衷损益值，根据公式：折衷损益值=α×最大损益值+（1-α）×最小损益值，分别计算如下： 甲类商品：60%×6000+40%×（-1000）=3600+（-400）=3200 乙类商品：60%×5000+40%×（-700）=3000+（-280）=2720 丙类商品：60%×4000+40%×500=2400+200=2600 丁类商品：60%×3000+40%×1000=1800+400=2200 故选择折衷损益值最大的，即甲类商品，故选A。86、分管财务的副经理认为每种需求量发生的概率是未知的，应给各种需求量以相同的权数，用等概率准则来选择比较满意的方案。因此，他选择经营的商品大类是（）。A．甲 B．乙 C．丙 D．丁 答案：A 解析：参考2009年版教材第100至101页。等概率准则是求三种自然状态下损益值的平均数，分别计算如下： 甲类商品：（6000+4000-1000）/3=3000 乙类商品：（5000+2000-700）/3=2100 丙类商品：（4000+1500+500）/3=2000 丁类商品：（3000+2000+1000）/3=2000 选择平均值最大的，即甲类商品，故选A。87、分管采购的副经理认为市场需求状况不乐观，风险较大，应采用悲观准则来决策。因此，他选择经营商品的大类是（）。A．甲 B．乙 C．丙 D．丁 答案：D 解析：参考2009年版教材第99页，悲观准则的原则是“小中取大”，即考虑最差状态下选择最小损失值或最大收益值。故根据表格中需求量最低的时候，收益值最大的是丁类商品，故选D。
88、该商品流通企业的领导层在开业前对企业经营品种所做的决策，属于（）。A．经营战略决策 B．经营战术决策 C．程序化决策 D．非程序化决策 答案：BC 解析：首先根据案例可知，该决策是对具体的商品的选择作的决策，属于具体的经营问题，因此属于经营战术决策，故B选项正确；再因为该类商品选择可以遵循一定的标准和方法来进行，因此属于程序化决策，故C选项正确。
（三）GK公司是经营空调的大型企业，与上下游企业间的纵向联系及各类专业服务企业联系紧密，并形成了供应链。该公司2010年投入1000万元用于信息系统改造，期望以需求订单信息为基础，带动上下游企业间的信息交流，以适应市场需求变化和企业战略的调整。该公司在供应链环境下采用的库存控制策略有供应商管理库存和联合库存管理，使空调销售和维修旺季时，也能保证空调及部件的供应。该公司预测2011年H3型变频空调的需求总量为8万台，要求保证现货供应，服务水平达到0.98以上。不仅要保证市场供应，还要控制空调库存以及与库存有关的成本。
89、GK公司供应链管理的特点主要有（）。A．交叉性 B．间断性 C．复杂性 D．动态性 答案：ACD 解析：参考2009年版教材第139页。供应链管理的特点：复杂性、动态性、需求拉动、交叉性，故ACD正确。
90、与供应商管理库存相比，联合库存管理的优点主要有（）。A．减少了供应链中的需求放大现象 B．减少了仓储空间的占用
C．体现了资源共享和风险分担原则 D．实现了零库存资金占用 答案：AC 解析：参考2009年版教材第141页。联合库存管理的优点：（1）为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；（2）减少了供应链中的需求放大现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性；（3）库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露库供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据；（4）为实现零库存、准时采购以及精益供应链管理创造了条件；（5）进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则。故选AC。91、要实现服务水平0.98的目标，该公司2011年H3型变频空调缺货量的期望值应为（）台。A．784 B．800 C．1000 D．1600 答案：D 解析：参考2009年版教材第131页。根据公式：服务水平=1-（每年该商品缺货量的期望值/该商品的年需求总量）进行计算。根据中文资料和题目信息，服务水平为0.98，需求总量为8万台（80000台），代入公式：0.98=1-（缺货量的期望值/80000），得到缺货量的期望值为1600台，故选D。
92、该公司与库存控制有关的成本为（）。A．采购成本 B．缺货成本 C．历史成本
D．库存持有成本 答案：ABD 解析：参考2009年版教材132至133页。库存控制相关的成本包括：采购成本、库存持有成本、缺货成本，故选ABD。
（四）互联网络所具备的高效、及时地双向沟通功能为加强企业与分销商的联系提供了有利的平台。新兴公司充分利用这一优势，通过互联网络构建了虚拟的专用网络，将公司分销渠道的内部网融入其中，达到了及时了解分销过程中商品流程和最终销售情况的目的。公司还建立了自己的网站，开设了网上商店，使公司和消费者之间能以最低成本实现网上即时交易。在公司的网站上，开设了企业论坛和服务热线，还安排了专职在线服务。为了确保网络营销新模式的顺利运营，公司利用网站促销、互动式营销、会员制营销等方法开展了一系列活动。为了加速公司网站的推广，公司选择了适合自己的搜索引擎，通过从互联网上提取的各网站信息（以网页文字为主）建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户。上述行之有效的网络营销促进了公司的发展。93、新兴公司的网络营销模式包括（）。A．网上市场调研 B．网络分销联系 C．网上直接销售 D．网络营销集成 答案：BC 解析：参考2009年版教材第150至151页网络营销模式的内容，（1）根据中文资料关键句“新兴公司充分利用这一优势，通过互联网络构建了虚拟的专用网络，将公司分销渠道的内部网融入其中…”，可知为“网络分销联系”；（2）根据中文资料关键句“公司还建立了自己的网站，开设了网上商店，使公司和消费者之间能以最低成本实现网上即时交易”可知为“网上直接销售”，故BC正确，而课文中没有提到关于网上市场调研和网络营销集成的内容，故不正确。94、新兴公司在公司网站开设了企业论坛和服务热线，还安排了专职在线服务，这些做法属于企业网站营销中的（）。A．交换链接 B．互动式营销 C．会员制营销 D．网络直销 答案：B 解析：参考2009年版教材第152页，企业论坛、服务热线属于互动式营销的形式，故选B。95、新兴公司利用网站促销、互动式营销、会员制营销等方法开展了一系列活动。上述营销方法属于网络营销方法中的（）营销。A．企业网站 B．搜索引擎 C．E-mail D．病毒性 答案：A 解析：参考2009年版教材第151至152，企业网站营销的方法包括：网络直销、网站促销、互动式营销、会员制营销、交互链接，故A选项正确。
96、为了加快公司网站的推广，新兴公司选择使用的搜索引擎类型属于（）。A．全文搜索引擎
B．目录索引类搜索引擎 C．元搜索引擎
D．集合式搜索引擎 答案：A 解析：参考2009年版教材第152页。根据中文资料关键词句“公司选择了适合自己的搜索引擎，通过从互联网上提取的各网站信息（以网页文字为主）建立的数据库，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按照一定的顺序将结果反馈给用户”，可知“全文搜索引擎”。
（五）2009年，某公司有甲、乙两个投资方案，该公司采用不同的投资决策方法得到的评价结果如下表所示。
投资方案投资回收期净现值（贴现率9%）净现值（贴现率10%）甲方案2年1600万元100万元 乙方案2年980万元-130万元
该公司2009销售收入20000万元，实现税后净利润2500万元，提取公积金后的税后净利润为2250万元，2010年的投资计划所需资金为3200万元。该公司采用剩余股利政策向投资者分配利润，其目标资本结构为自有资本占50%，借入资本占50%。97、关于两个投资方案评价结果的说法，正确的有（）。A．甲方案比乙方案的净现值大 B．两个方案的投资回收期相等
C．两个方案的内含报酬率均超过9% D．两个方案的内含报酬率均超过10% 答案：ABC 解析：根据表格信息判断如下：
A选项：因为表格中明显表明了甲的净现值分别为“1600万元、100万元”，明显大于乙方案的“980万元、-130万元”，故A选项正确；
B选项：根据表格投资回收期一列的数据，甲乙两个方案均为“2年”，即投资回收期相等，故B选项正确；
C选项：内含报酬率为净现值为0时的贴现率，如果净现值大于0，说明方案本身的报酬率超过估计的贴现率，如果净现值小于0，说明方案本身的报酬率低于估计的贴现率。因此分析贴现率为9%这一列的净现值数据，均为正数，即说明两个方案的内含报酬率都大于9%，故C选项正确；
D选项：参考上选项解析，分析贴现率为10%这一列的净现值数据，甲方案为正数，说明甲方案的内含报酬率大于9%，而乙方案为负数，说明乙方案的内含报酬率小于9%，因此不是两个方案的内含报酬率均超过10%，故D选项不正确。98、该公司采用投资回收期法评价两个投资方案，其优点有（）。A．不用确定贴现率
B．考虑了货币的时间价值 C．评价指标的计算较为简单
3.2010年司法考试真题(卷二)答案及详解 篇三
1.具有高等学校医学专科学历，参加执业助理医师资格考试，应在医疗、预防、保健机构中试用期满（C）
A．6个月
B．18个月
C．1年
D．2年
E．3年
2.B1I治疗Graves病最主要的副作用是（A）。
A．甲状腺功能减退
B．放射性甲状腺炎
C．甲亢危象
D．形成甲状腺结节
E．甲状腺易癌变
3.新月体性肾小球肾炎的主要病变是（D）。
A．肾小球纤维蛋白样坏死
B．肾小球基底膜有裂孔或缺损
C．肾小球的单核细胞渗出
D．肾球囊壁层上皮细胞增生
E．肾球囊脏层上皮细胞增生
4.胆道结石并发急性胰腺炎最佳治疗是（C）。
A．抗感染对症治疗
B．立即手术
C．非手术治疗缓解后择期手术
D．充分准备后手术
E．中西医结合治疗
5.下列关于RNA分子中“帽子”的叙述哪一项是正确的（D）。
A．可使tRNA进行加工过程
B．存在于tRNA的3′ 端
C．是由聚A组成
D．存在于真核细胞的mRNA 5′ 端
E．用于校正原核细胞mRNA翻译中的错误
6.流感病毒的中和抗体是针对哪种抗原的 抗体（HN）。
7.血中哪一激素出现高峰可作为排卵标志（C）。
A．催乳素
B．卵泡刺激素
C．黄体生成素
D．催乳素释放因子
E．催乳素释放抑制因子
1型选择题（1~83题）
1、对阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医师的人员进行行政处罚时，应当适用D《治安管理处罚法》
2、接受婚前医学检查的人员对检查结果持有异议的B可以申请医学技术鉴定
3、属于必需氨基酸的是D甲硫氨酸
4、基因表达调控是指 D转录的调控
5、关于细菌外毒素的叙述错误的是 C耐热，不能经高压蒸汽灭菌法破灭
6、T细胞受体主要功能是 C识别抗原单位
7、可作为B细胞活化的协同刺激分子的是 E.CD40
8、肺组织病理学检查显示：肺组织肿胀，重量增加，质地变硬，光镜下见纤维组织增生，肺泡壁增厚，可见巨噬细胞吞噬含铁血黄素。该患者最可能的临床诊断是 D.慢性充血性心力衰弱
9、吗啡戒断症状产生主要是由于 A去甲肾上腺素能神经元活性增强
10、不应使用糖皮质激素的疾病是 A.水痘
11、道德的决定因素是 A上层建筑
12、不属于医学心理学基本观点的是 B.被动调节
13、属于投射性测验的是 D.主题统觉测验
14、由病人的家长，家属或他人作出求医决定的求医类型是 B、被动求医型
15、有关医德情感的各项提法，正确的是 A.同情感是医务人员应具有的最起码的医德情感。
16、医生判断脑死亡标准的动机和直接目的应该是 A.更科学地确定死亡，维护人的生命
17、在我国，通过供精、供卵进行辅助生殖而获得的后代，不具有的的权利和义务是 D.知悉遗传父母姓名的权利
18、均数为0，标准差为1的分布是B标准正态分布
19、在进行乳腺癌病因的病例对照研究时，最理想的病例是A一个地区肿瘤发病监测系统登记的所有乳腺癌病的人
20、不属于环境对人类健康影响的危险度的评价是C.危险度检测
30、胆汁排出障碍时，消化作用减弱的是D胰脂肪酶
31、人体处于交感兴奋状态时，尿量减少的主要原因是A肾小球毛细血管血压下降
32、交感神经兴奋时可引起A瞳孔缩小
33、SARS病毒属于E冠状病毒科
34、促进造血细胞增生分化的细胞因子是D G-CSF
35、只有一个开口的病理性盲管称为A 窦道
36、炎症的本质主要是E 以防御为主的病理过程
37、不属于肉瘤的特征是B瘤细胞呈巢状
38、肺硅沉着症中，硅结节的叙述不正确的是B早期分布在肺组织内
39、弥漫性新月体性肾小球肾炎因小球囊内新月体形成，阻塞囊腔，患者可迅速出现的异常情况是C少尿
40、有内在拟交感活性的β受体阻滞剂是E拉贝洛尔
41、在下列医务人员的行为中，不符合有利原则的是D 医务人员的行为使病人受益，但却给别的病人造成了较大的伤害
1对诊断急性肾 D血清补体C3过性下降
2治疗室性心动 A利多卡因
3主动脉A胸骨左缘肋间舒张期杂音
4慢性胃炎 E感染幽门螺杆菌
5属于睡眠中异常活动 A遗尿
6选择性蛋白尿 A白蛋白为主
7下列胃大切除 D严重碱性反流性胃炎
8思维内容障碍包括 A妄想心境
9预防职业病 D目标预防
10可能出现幻觉的精神疾病 C 抑郁症
11急性弄凶的治疗措施不包括 C 尽早开胸探查 12结合性肺膜炎最常见的并发症 E 肠梗阻，13行根治性胃癌切除术时 E 5cm 14消化性溃疡最典型的症状 A 周期性节律性上腹痛 15已引起心率减慢 C 高度房市传导阻滞 16以下疾病中，以第二极预防为主要 C 矽肺
17外周血中最能准确反映骨髓 E 网址红细胞百分数 18提示腺垂体 D空腹低血糖
19对无感染高危 C肺炎克雷伯杆菌
20患者排柏油便 D胃
21对成人较大的* E*鞘膜反转术
22治疗慢性阻塞 C控制感染和改善呼吸 23我国继发性肺动脉 E慢性阻塞性肺疾病
24抑制心肌收缩 C比索洛尔
25脑震荡 B短暂昏迷和逆行性遗忘
26为了预防胎儿 D叶酸
27继发性癫病 A有其他疾病引起
28不属于杀菌剂 D乙胺丁醇
29急性失血 D晶体液和胶体液
30慢性肾衰竭 C血磷升高 血钙降低
70.23岁 最后是 治疗应首选药物 5 卡马西平71 男 35岁近3个月来月经 5焦虑症状 73 男孩4岁 因水肿 急性肾上腺 74女孩 1岁半。虚胖 叶酸 75男 42岁 体重 60KG 7600ML 79 女 40岁 腰腿痛3个月 腰4-5 80 女 50岁 白带增多 阴道念珠菌病 81初产妇26岁 3立即人工 82男孩4岁 4 腰穿脑
83女26岁 3 淋病84女66岁因心肌 1 85在心理治疗中来访者 3 86女34岁 5 87男17岁 1 88 男40岁 1 肝炎后硬化 89 女62岁 1 子宫肉瘤 90女25岁 2 彻底清创 91一健康儿童 6岁
92.2岁，体格瘦小，乏力 /答案 动脉狭窄 93.男.75岁 答案：III/E 94.女。23岁，右大腿 /答案 切开引流
102；月经周期正常，经量多 /答案:待回复后考虑妊娠
103.经产妇，28岁/ 答案：试产期间若出现 104.初产妇，24岁，/答案;不需干涉产程进展 105.女，48岁 /答案；分段刮诊
107；女，21岁，8月31日来诊/答案：疟疾
108.男，3岁，穿衣时左腕被牵拉、答案：挠骨半脱位 109.男，80岁。回肠 110，女，34岁，左乳房/ 111.女孩，8岁，发热一周 112.男孩，1岁
113.低热两天，突发昏厥 114男孩，10岁
115.可用于治疗各型精神病的药物是 116可用于治疗气管 1 1年 117医疗机构保存麻醉 3 5年
118医疗机构保存第二类 5 类风湿因子 119诊断类风湿 5 类风湿因子 120多数强制性 4 HLA 121医师在制定 1水痘
122医务人员在实施 5幼儿急疹 123皮疹表现 2猩红热 124皮肤上同时 3麻疹 127初孕妇16岁 128初孕妇27岁
4.2010年司法考试真题(卷二)答案及详解 篇四
《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准
案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。请回答：
16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。17．解决上述三个问题的主要措施。（9分）
案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答：
18．上述有几点操作违规之处（10分）
19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）
案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：
（一）人员工工资奖金及福利包括 1．分管此项目的副总经理工资 2．项目经理工资
3．项目员工年终绩效奖金
（二）补充养老金
（二）公共区域维修保养费用
（三）工程保修费用
（四）管理区域保洁材料费用
（五）管理区域装修垃圾清运费用
（六）公共秩序维护费用
（七）项目履约金
（八）公共部位公共设施公众责任保险费用
（九）固定资产折旧费
（十）对社会的爱心捐赠 请回答：
20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；
21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）； 22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；
第1页，共6页 23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。
《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准
16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）
答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：
（一）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。（2分）
（二）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。（2分）
（三）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。（2分）
（四）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。（2分）
（五）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。（2分）
（六）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。（2分）
（七）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。（2分）
（八）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。（2分）
一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、物业公司如何处理一般投诉。（16分）
2、针对以上三个问题将如何解决。（9分）
17．解决上述三个问题的主要措施（9分）答：解决上述三个问题的主要措施分别为：
（一）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态，如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时随手将防烟防火门关闭（1分）。
（二）在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确屋面防水工程的保修期限不应低于3年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（1分）。
（三）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（0.5分）。针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业仅履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1分）。
第2页，共6页 1．物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故（0.5分）。
2．物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。
3．积极配合相关部门做好法律政策宣传教育（0.5分）。
二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。（10分）
2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。（20分）
18．上述有几点操作违规之处（10分）答：本案例中共有如下5点操作违规之处：
（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；
（二）部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立的“临时业主委员会”不合法，不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定（2分）；
（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；
（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，再程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；
（五）业主与物业服务企业之间的纠纷，应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决，而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为，如违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，还将承担相应的法律责任（2分）。
19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）
答：如果我是该项目的经理，我应从如下几个方面化解当前面临的问题：
（一）危机公关处理
1．做好危机公关管理：主动与介入报道的新闻媒体取得联系，一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度，将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低，另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉，争取公众的谅解，并说明问题的原因、解决思路，承诺解决问题的时限（2分）。
2．正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准
第3页，共6页 的重要途径，如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决（2分）。
（二）解决遗留问题
1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据有关文件规定，《住宅使用说明书》中明确墙面防水工程的保修期限不应低于1年，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，我要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。2．供暖不足：针对供暖不足问题，我将组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。3．物业配套：对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题，我会要求客服部门开展一次客户调查，对调查数据进行分析、汇总，了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看，主要可能存在两种情况：一种是由施工单位引起的质量问题，应由建设单位督促施工单位负责保修；另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，应由建设单位负责做出修改设计，改造或增补相应配套设施（4分）。
（三）成立业主大会
在物业管理区域内以书面形式告知全体业主，“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法，建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权力，通过业主大会会议决定是否解聘本物业企业，并选聘新的物业企业（2分）。
（四）总结吸取教训
如果业主大会继续聘用本物业企业，则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务，如果业主大会做出解聘决定，本企业也将与新聘企业认真做好交接工作。无论去留，都要及时总结并吸取教训，更新服务观念，提高服务意识，以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务（2分）。
三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：
（一）人员工工资奖金及福利包括
1、分管此项目的副总经理工资
2、项目经理工资
3、项目员工年终绩效奖金
（二）补充养老金
（二）公共区域维修保养费用
（三）工程保修费用
（四）管理区域保洁材料费用
（五）管理区域装修垃圾清运费用
（六）公共秩序维护费用
（七）项目履约金
（八）公共部位公共设施公众责任保险费用
（九）固定资产折旧费
（十）对社会的爱心
第4页，共6页 捐赠问题
1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）
2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）
3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）
4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分）
20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）
答：根据《物业服务企业资质管理办法》之规定，一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目、二级资质物业服务企业可以承接30万㎡以下的住宅项目和8万㎡以下的非住宅项目、三级资质物业服务企业可以承接20万㎡以下的住宅项目和5万㎡以下的非住宅项目，而该住宅物业项目总建筑面积为29万㎡，所以该项目可以由一级、二级资质的物业服务企业承接（2分）。
21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级（3分）答：根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级为二级资质。《物业服务企业资质管理办法》中二级资质关于面积的规定为：“管理两种以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万㎡；②高层住宅50万㎡；③独立式住宅（别墅）8万㎡；④办公楼、工业厂房及其他物业20万㎡”，而本案中该物业服务企业目前管理项目超过两种类型，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和为：
多层住宅：20/100=20%； 高层住宅：20/50=40%； 别墅：4/8=50%
20%+40%+50%=110% ＞ 100%，符合条件。据此判断该公司资质等级为二级资质。
22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）
答：依据《物业服务收费管理办法》有关条款规定，本案例中不应计入物业管理成本的费用有：
1．奖金（显然也包括项目员工年终绩效奖金）不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经济效益，从盈利中提取（2分）；
2．分管此项目的副总经理工资，不属于本项目管理服务人员的工资，因此也不应计入物业管理成本（2分）；
3．工程保修费用、项目履约金均为房地产开发建设单位向施工单位收取的费用，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）；
4．管理区域内装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装修人单独收取，也不应计入物业管理成本（2分）；
5．对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业管理服务无关，不应计入物业管理成本（2分）。
23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）
答：设可收物业服务费用面积用S表示，计划成本用A表示，营业税及附加的总税率用i表示，项目平均成本利润率用I表示，利润用B表示，税金用C表示，物业服务费总额用D表示，物业费单价用d表示，营业额用E表示。则可得：
第5页，共6页 1．
利润=成本×项目平均成本利润率 B=A×I=542×8%=43.36（万元）即利润为43.36万元（2分）；
2．税金=营业额×营业税及附加的总税率=（成本+利润）×营业税及附加的总税率
C=（A＋B）×i=542+43.36×5.5%=32.20（万元）即税金为32.20万元（2分）；
3．物业服务费总额=成本+利润+税金
D= A＋B＋C=542+43.36+32.20= 617.56（万元）即物业服务费总额为617.56万元（3分）；
4．物业费单价=物业服务费总额/（可收物业服务费用面积〃12个月）
d=D/（S〃12）=6175600/260000〃12=1.98（元/平方米〃月）即物业费单价为1.98元/平方米〃月（3分）。（以上仅供参考）