甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案

甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案（共6篇）

1.甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案 篇一

第一章 总 则

第一条 为健全党内组织生活，加强党内监督，促进领导班子建设，提高党员领导干部民主生活会质量，吸取“三讲”教育民主生活会的成功经验，依据中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》、《关于县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会的若干规定》和中央纪委、中央组织部《关于改进县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会的若干意见》，结合省公司实际，制定本办法。

第二条 党员领导干部都要参加双重组织生活会，既要参加所在党支部、党小组的组织生活会，又要参加定期召开的党员领导干部的民主生活会。

第三条 基层企业党员领导干部民主生活会一年召开一次。时间一般安排在7至8月之间。如有特殊情况，需提前或延期召开的，应报告省公司党组和直属单位党委同意。

第二章 民主生活会的内容

第四条 民主生活会主要就以下问题进行对照、检查、总结，开展批评与自我批评，统一思想认识：

（一）贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的指示、决议、决定的情况。

（二）艰苦奋斗，勤政廉政，廉洁自律，遵纪守法的情况。

（三）贯彻民主集中制，分工负责，合作共事，开拓进取，讲大局，讲团结的情况。

（四）学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，坚持“三讲”、学习实践“三个代表”的情况。

（五）坚持群众路线，实事求是，深入实际，调查研究，密切联系群众，为群众办实事的情况。

（六）群众对本单位工作和本单位领导干部反映比较强烈的问题。

（七）上级纪委和公司党组安排的专题民主生活会内容。

（八）其它重要问题。

第三章 民主生活会的程序

第五条 民主生活会由基层单位党委主要负责人召集和主持。参加民主生活会的人员为党委委员和同级领导干部。根据有关规定和会议内容，可邀请有关部门的人员列席会议，列席会议人员可以发言，对领导班子及其成员提出批评和建议。

第六条 认真做好会前准备工作。

（一）找准在思想作风、、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风方面存在的突出问题，确定民主生活会的主题。每次民主生活会前，各单位可以采取“群众提、自己找、上级点、互相帮”的方法，查找存在的突出问题。要采取“面对面”、“背靠背”等多种方式认真听取群众意见，并组织领导班子成员对一年来的思想和工作情况进行回顾和总结。在此基础上，根据上级对民主生活会内容的统一要求，确定民主生活会的主题。

（二）组织好学习，奠定开好民主生活会的思想基础。要针对存在的主要问题，组织领导干部学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”思想的相关内容，学习党的有关文件。时间一般安排3天左右，其中集中学习时间不少于1天。领导班子的每个成员，都要认真阅读规定的篇目。学习要发扬理论联系实际的学风，为对照检查、自我剖析和开展批评与自我批评做好准备。

（三）广泛征求群众意见，如实进行反馈。民主生活会前，要在一定范围内通报会议的时间和主题，听取群众意见。对群众的意见，要“原汁原味”的由党委主要负责人如实反馈给本人。

（四）认真撰写发言提纲，深刻进行自我剖析。领导班子每个成员都要根据民主生活会的主题和群众所提意见，认真准备发言提纲，着重检查在党性党风方面和工作中存在的主要问题，检查廉洁自律情况，剖析思想根源；同时对其他成员提出批评意见，对领导班子存在的突出问题提出整改建议。

（五）开展谈心活动，坦诚交流思想。党委主要负责人要同领导班子的每个成员分别谈心，对其一年来的思想、工作情况作出适当评价，肯定成绩，同时着重指出存在的问题；涉及领导班子成员之间的一些问题，要做好思想沟通工作。领导班子成员之间要互相谈心，增进了解，互相帮助，化解矛盾，加强团结。

（六）要提前一周将民主生活会的准备情况（包括征求的群众意见、个人发言提纲）报告省公司直属单位党委，经审查同意后，方能召开。

第七条 省电力公司党组成员及直属单位党委、纪检组、领董部，应分批参加基层单位党员领导干部民主生活会，实地检查准备情况，进行督促指导。对于矛盾较多、问题较突出的单位，要进行具体帮助。

第八条 认真开展批评和自我批评

（一）民主生活会上开展批评与自我批评，要在一个人进行自我批评后，其他人对其进行批评，逐一进行。

（二）领导班子主要负责同志要带头开展批评，对自身的问题勇于作自我批评，对本单位出现的问题，主动承担责任。对开展批评与自我自批评不认真、不深刻的要严肃指出，及时纠正。

（三）自我批评要开门见山，严于律己、不护短、不遮掩；批评要直接了当，开诚布公。批评与自我批评都要紧紧围绕党性党风方面的突出问题来展开。不能就事论事，以谈工作、谈成绩、谈希望来代替积极的思想斗争。

（四）领导干部要正确对待来自各方面的批评意见，要有善纳忠言的勇气和虚怀若谷的胸襟，本着“有则改之，无则加勉”的原则，诚恳地接受批评。

（五）批评与自我批评结束后，由会议主持人进行会议总结。

（六）凡因故缺席不能到会人员，可于会前提交书面发言，由主持人安排他人在会上宣读，并列入会议记录。会后，由主持人将会议情况和批评意见转告缺席人。

第九条 通报情况

（一）民主生活会后5个工作日内，要在中层以上干部范围内通报民主生活会情况。

（二）通报内容包括对民主生活会的总体评价、开展与自我批评的总体情况、针对征求的群众意见拟采取的整改措施等。通报一般由党委负责同志组织。

（三）通报后，要听取群众意见。如果多数同志不满意，要重新开展批评与自我批评。

（四）民主生活会后15个工作日内，要向直属单位党委报送通报会议情况的材料和原始记录。

第十条 抓好整改措施的制定和落实

（一）民主生活会上要针对征求到的群众意见，提出明确的整改措施。

（二）每项整改措施都要落实和明确责任部门、责任领导、责任人，要确定时间进度。

（三）民主生活会后两个月内，党委要检查一次民主生活会整改措施落实情况。检查后的5个工作日内，要向群众通报整改情况。

（四）在下次民主生活会上，党委要对上次民主生活会整改措施的落实情况进行说明和总结。

第十一条 党委书记是开好党员领导干部民主生活会的第一责任人。要高度重视会前的各项准备工作，把握好召开民主生活会的时机。准备工作不充分的，不要匆忙开会。在民主生活会上，要带头认真学习，带头进行自我检查和剖析，带头开展批评，以自已的模范行动带

动其他同志，提高民主生活会的质量。

党委书记要切实担负起制定和落实领导班子整改措施的领导责任。整改措施要具体，针对性强，要明确具体责任人，并向干部、职工通报，接受群众监督。

第十二条 参加民主生活会的人员，对不宜在群众中公开的内容应按会议保密制度的规定执行，否则，应追究责任。

第四章 附 则

第十三条 本办法适用于甘肃省电力公司所属企业党委、控股公司、参股公司党委。第十四条 本办法由甘肃省电力公司直属单位党委负责解释。

第十五条 本办法自下发之日起实行。

2.甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案 篇二

征求意见稿

根据省黑政办发[2009]17号文件《关于印发十大工程推进工作方案的通知》及国家电网营销[2009]306号文件《关于做好2009年供电优质服务工作的指导意见》，为落实省委省政府创建“三优”文明城市工作的部署及国网公司的具体要求，结合我省实际情况制定本实施方案。

一、指导思想

创建优质服务工程是省委省政府创建“三优”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要举措。为贯彻落实这一战略部署，发挥电力企业在经济社会发展中的重要作用，以科学发展观为指导，强化服务意识，完善服务管理，加强窗口建设，让优质服务执行体系、管理体系、保障体系、监督体系有机结合，协调运转，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。

二、创建目标

建立健全优质服务管理体系，促进“三优”文明城市建设，为全省的经济发展服务，实现五个满意，即“员工满意、客户满意、企业满意、政府满意、社会满意。”

在行业内部，树立起大服务观念，把“前台围绕转，后台围绕前台转”的服务理念通过管理办法、规章制度落到实处，改变重视对外服务，忽略内部服务的现状，落实“优质 服务人人有责”的服务战略，让“人人是窗口，事事在服务”成为企业服务文化的核心，成为每个员工的自觉行为。

三、2009年创建优质服务工程重点工作

（一）建设优质服务管理体系

优质服务管理体系包括支撑体系、保障体系、监督体系。建全和完善优质服务管理体系是优质服务执行体系持续、高效、有序运作的基础，是不断提升优质服务水平的保障。

1、优质服务的支撑体系建设

1.1优质服务需要科学发展观支撑。优质服务工作要以人为本，全面协调，用科学发展观来指导，不仅要关心客户利益，也要关心员工和企业利益。企业尽社会责任和义务是构建和谐社会的有机组成部分，但相关的活动必须以科学发展观来指导，才能获得事半功倍的效果。实践中个别单位领导把“无偿援助”、“义务服务”等活动当成是优质服务来宣传，违背了科学发展观，出现许多无原则的越位服务和无所不能的共产党员服务队等等，企业在付出成本获得一阵掌声之后，将要长期面对四面指责的尴尬境地，产生了负面影响。既不利于企业的发展，又破坏了企业的和谐环境。

1.2优质服务需要决策层的支撑。企业利益、社会利益最大化是决策者追求的目标，决策者对科学发展观的应用、对各种宣传活动的把握、对企业资源的分配、对人才流动的导向都直接影响企业持续地健康发展。各级领导要从企业内 部的各项政策上解决95598等一线人员的岗位、待遇问题，促进优秀人员向一线服务岗位流动，让窗口展现出良好的电力企业形象，为创建优质服务工程营造良好的企业内部环境。

1.3优质服务需要大服务理念支撑。优质服务是电网企业的生命线，是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，需要得到企业管理、经营管理、安全生产、后勤保障等相关部门和人员的通力合作，企业内每一个员工都是企业为客户服务链条上的一员，都有服务的责任和义务。只有建立起大服务理念，才能实现优质服务工作的健康发展。

1.4优质服务需要法律的支撑。供电企业具有公益性、基础性、服务性的特征，又有很长一段时间代行政府职能的历史，因此，很多客户对供电企业有更高的期望。工作中个别客户提出一些超出企业服务职责范围的要求，已经侵害了电力企业的合法权益，扰乱了正常的供用电秩序，依据法律解决此类问题是电力企业的正确选择。供电企业要坚持依法经营、依法服务，在保护客户合法利益的同时，维护企业的合法权益。

1.5优质服务需要熟练技能的支撑。供电企业具有技术密集性的特点，供电系统的带电作业、事故抢修，运行维护以及窗口服务，都要求供电企业员工具备扎实的专业知识，熟练的专业技能。只有具备高水平的技术素质，专业素质，才能为客户提供优质的服务。

2、优质服务的保障体系建设

按照国网公司规定，优质服务是一把手工程，党、政、工、青齐抓共管，各单位都要成立优质服务领导小组，领导小组下设常务办公室（优质服务办），负责日常优质服务工作。

2.1优质服务的组织机构

优质服务领导小组由党政一把手任组长，副组长若干人；成员由相关单位负责人组成；领导小组下设优质服务办公室（可兼职）；办公室主任一人，成员若干人。

2.2建立内部服务的管理制度

强化内部服务意识，建立内部服务制度。内部服务管理制度要包括以下内容：一是领导为员工服务。员工是企业的主体，关心爱护员工就是关心企业发展，企业领导要坚持对上负责和对下负责的统一，坚持管理和服务的协调融合，这样才能实现上下合心，为企业的发展同心协力；二是机关为基层服务。机关是企业领导有效指导工作的专业部门，有指导和服务的义务，各部门都不得对基层问题推诿、搪塞，影响基层工作，必要时，要逐级向上请示，不得拖延；三是生产为营销服务。生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但营销工作才是经济效益的实现者和最终成果的体现 者，只有生产为营销创造良好的基础环境，才能使企业工作更加顺畅。

2.3建立优质服务的问责制度

优质服务无小事，主要在于有效防微杜渐，避免小事演变成恶性的服务事件，工作中要努力做到：

服务到位不越位 服务到位是供电服务工作的基本职责，在为客户服务时要严格按照责任分工、产权分界进行，一般情况下不得越位服务。分清服务与援助的界限，服务越位引发的纠纷，要查清事实，按责论处。

管理到位不错位 管理到位是各级供电企业管理岗位的责任和义务，实践中很多单位、部门为个体利益争相管理同一件事，而与服务相关的、没有利益的事，职能部门经常出现不理会、不答复的不作为现象。不该管的事都要管，该管的事没人管，这种管理错位现象要及时纠正，对管理错位引发的问题要追究领导者的责任。

监督到位不缺位 监督到位是发挥监督部门的作用，既要对服务行为进行监督，及时发现服务问题、又要对服务管理进行监督，发现管理中存在的问题。如：“员工含着眼泪微笑、憋气窝火干活”、“服务出现问题都要由服务受理人员承担责任”等等不正常现象，既没有及时研究处理，也没有及时向上反映，监督明显缺位，这种现状必须扭转。

2.4 内部服务的考核制度 优质服务工作是全局的大事，需要各个部门通力合作，要把企业为客户服务的平台向后台支撑体系延伸，理清企业内部运作流程，每一个部门都要承担起自己的责任。无论哪一个环节出现问题，都是企业的问题，都会影响企业形象。要建立内部服务考核制度，明确考核部门，落实考核责任。考核要实事求是，定性与定量考核相结合。

3、优质服务的监督体系

3.1自律监督 优质服务人人有责，每一位员工都对本企业的服务及发展有监督的权力，工作中要相互提醒，可直接向当事人反馈，也可以向领导反映、向上级机关反映。

3.2内部监督 发挥优质服务办、行风办、纪检等部门职能，对员工为客户服务、部门之间提供的服务进行监督；对各项管理制度的执行进行监督。各级管理单位都要实行领导值班日制度。

3.3上下级监督 按照管理机构的上下级关系，实行自上而下和自下而上的双向监督，上级以检查、指导等方式，下级以请示、汇报、总结等形式向上级沟通。

3.4政府监督 在营业场所公布电监会电话；接受各级政府负的监督检查。

3.5社会监督

聘请社会监督员、定期召开监督员座谈会；开放营业厅、网站、95598、短信服务等监督渠道，接受社会监督。

（二）进一步完善服务标准，规范服务行为

一是建立公司供电服务质量标准，完善供电服务规范，组织开展供电服务质量标准宣贯培训，全面推行服务标准化。二是制定供电服务品质内部评价办法，开展基于服务流程的供电服务品质评价，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，不断提升供电服务品质。三是推进业扩报装工作透明化，杜绝业扩报装“三指定”现象，对业扩报装全过程进行监督，实行100％回访制度。四是规范停限电告知管理，停电信息应按照规定时限通过多种有效方式透明告知。五是加强供电服务专业培训，强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员整体素质。六是认真落实《2008年供电监管报告》披露问题整改工作，认真查找原因，制定切实有效的整改措施，确保整改落实到位。积极做好2009年电力监管检查准备工作。

（三）加强用电检查，确保客户安全

一是认真落实《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》，将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。二是履行用电检查职责，保证用电检查周期，为客户安全用电提供专业指导和咨询。三是加强客户安全用电服务队伍建设，合理配备人员，在客户安全管理职能缺位的情况下，积极开展相关政策研究，和政府主管部门做好客户安全管理方面职责的衔接，保证客户安全用电服务 各项工作有效开展。四是严格落实高危企业和重要客户供用电安全隐患治理责任，落实供电隐患整改资金，限期完成整改。客户用电安全隐患必须书面告知客户，并抄报政府部门备案。五是严把业扩接电安全入网关，严防新增客户带隐患入网。六是认真贯彻落实《国家电网公司关于加强重大活动保电工作的通知》，建立重大活动保电工作机制，不断规范保电工作的程序和流程，确保建国六十周年庆典等重要活动期间重要场所供电万无一失。

（四）强化窗口服务，树立良好形象。

一是按照国网公司供电服务提供标准，规范营业窗口和服务项目分类。合理编制营业厅布局及建设规划，完善营业厅功能设置和设施配备。农电系统拟创建4个国家级供电服务示范窗口、14个省级供电服务示范窗口。二是按照国网公司上海世博会合作伙伴VI推广手册，省会城市推广使用上海世博会合作伙伴VI标识。三是建设国家电网公司统一的对外服务网站，规范网站服务功能，实现服务业务网上接入、品牌推介、业务推广，拓展服务渠道。四是建立95598供电服务调度体系。建立健全供电服务调度网络，落实具体调度对象，加快各项服务响应速度，充分满足需求。五是大力推进供电服务进社区，制定电力社区建设标准和服务规范，为广大社区居民提供用电业务指导,方便社区办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等业务。对已建成社区服务点的服务能力 进行评估，进一步扩大电力社区服务点的覆盖面。

（五）创新服务方式，提高服务水平

一是按照国网公司确定的抄表及电费收缴模式，大力宣传并推广使用多种新型便捷的交费方式，提高社会化代收比例。二是推广使用GIS、GPS技术，强化对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督；提高供电抢修车和发电车等应急设施的配置水平，为提供快捷的供电抢修服务。三是加强计划检修管理，推行集中检修、状态检修、与同步检修、带电作业，严格控制临时停电检修，不断提高供电可靠率，减少停电时间。四是加大反窃电力度，完善防窃电措施，强化计量管理，降低电能损耗。五是推广建设省公司集中受理投诉举报新模式，畅通投诉举报渠道，加大投诉举报案件查处力度，坚决消除供电服务死角。六是加强供电服务质量的全过程监督管理，逐步建立从服务标准制定、服务过程监控、服务质量评价到服务水平提升的供电服务常态工作机制。

（六）真诚服务，构建社会和谐

3.甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案 篇三

为进一步加强企业文化建设，建成具有鲜明时代特征和国家电网特色的统一的企业文化，根据国家电网公司《关于进一步加强企业文化建设的指导意见》（国家电网政工„2008‟233 号），以及省公司《关于进一步加强企业文化建设的实施意见》的要求，现对公司进一步加强企业文化建设提出如下实施意见。

一、深刻认识进一步加强企业文化建设的重要意义

（一）是贯彻落实科学发展观的必然要求

党的十七大报告提出，科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。在推进科学发展过程中，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。国家电网公司推进“两个转变”的一系列决策和部署符合科学发展观的要求，是在公司发展中贯彻落实科学发展观。因此，加快“两个转变”是今后工作的长期指导思想，是贯彻落实科学发展观的必然选择，需要通过进一步加强企业文化建设，使国家电网公司党组提出的核心价值观和发展战略深入人心，让广大员工更清醒地认识公司定位，提升集团化运作意识，增强使命感和责任感，使之成为广大员工的共同追求。

（二）是实现可持续发展的力量源泉

企业文化是企业核心竞争力的源泉，是公司软实力的集中反映，事关公司的可持续发展，影响重大而深远。电网发展进入了以特高压为重要特征的新阶段，公司发展进入了以集团化为重要特征的新时期。面向未来，推进体制机制创新和管理变革，面临的困难大、任务重、矛盾多，必须加快建设具有鲜明时代特征和国家电网特色的统一的企业文化，努力建设具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业，使企业文化成为公司持续健康发展的重要精神支柱和动力。国家电网公司党组把企业文化作为推动可持续发展的三大支撑之一，就是要充分发挥企业文化的导向和激励功能，用优秀企业文化进一步引导广大干部员工解放思想，转变观念，凝心聚力，形成统一的意志，始终保持良好的发展态势和竞争优势，实现可持续发展目标。

（三）是公司再上新台阶的现实需要

福建电力是我们共同的事业，福建公司是我们共同的家园。只要坚持同舟共济，就能调动一切积极因素，就能战胜困难险阻，不断迈向新的事业高度。公司各项工作要再上新台阶，要解决好当前发展面临的困难和问题，就需要建设优秀的企业文化，统一广大职工的思想认识，凝聚广大职工的智慧和力量，强化忧患意识、责任意识、开放意识、发展意识。始终弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，始终坚持“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条和“一三六”理念，坚持高标准，严要求，树立干大事业、求大发展、要大作为的胆略，把思想统一到公司党组的决策部署上来，敢为人先，只争朝夕，知难而进，持续推动公司又好又快发展。

二、进一步加强企业文化建设的基本目标

国家电网公司提出企业文化建设的总目标是：用三年时间，在基本建立公司企业文化体系的基础之上，加大公司核心价值观的培育力度，全方位塑造以公司核心价值观为主导的、全体员工共同信奉并遵守的价值观念、思想观念和行为方式，建立起具有鲜明时代特征、国家电网特色的优秀的统一的企业文化，使其成为公司持续健康发展的强大精神动力。我们必须按照建设统一文化的要求部署，进一步创新观念，大力培育共同价值观，提升职工队伍的“精气神”。

（一）建设统一文化，培育共同价值观

坚持社会主义核心价值体系，贯彻落实国家电网公司企业文化理念体系，大力建设具有鲜明时代特征和国家电网特色的优秀的统一的企业文化，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，形成适应集团运作和市场机制的行为规范，在公司上下和员工之间建立起基于核心价值观的文化纽带和感情纽带，培育共同价值观，增强凝聚力和向心力。

（二）切实解放思想，促进观念转变

要通过加强企业文化建设，解放思想、创新观念，突破传统和习惯思维，深刻认识“集团化运作”的重要意义，牢固树立“集团化运作”的价值取向，切实增强集团意识、创新意识、开放意识和责任意识，树立与科学发展观相适应的思想观念。要自觉打破一切不适应、不符合集团化运作的观念，坚持全局一盘棋思想，局部服从整体、小局服从大局，保证公司上下目标一致、行动协调，形成加快发展的巨大合力，为推动又好又快发展奠定牢固的思想基础。

（三）激发员工活力，提升队伍“精气神”

公司每一位员工既是企业文化的实践者、传播者，更是企业文化的建设者。要在建设海西坚强电网的具体实践中，践行核心价值观，大力弘扬“尽善尽美，无可挑剔”工作信条和“一三六”理念，通过充分发挥“四个通道”人才培养机制作用，进一步发挥员工的积极性、主动性和创造性。学习和弘扬铁军精神，始终保持积极向上的精神风貌、奋发有为的工作状态、坚韧不拔的意志品质，激发员工的活力，树立“精气神”的团队形象，做到自我加压，坚持更高标准，追求更高目标，为加快建设优秀的企业文化而不懈努力。

三、进一步加强企业文化建设的主要措施 把握“三个抓好”，加快“四大文化”建设。“三个抓好”主要是：

1、抓好学习。深入学习贯彻《国家电网公司企业文化手册》和省公司企业文化读本，开展宣传教育活动，使广大职工准确领会国家电网公司企业文化精神实质，准确把握国家电网公司核心价值观。

2、抓好执行。建立统一的企业文化，要求各创建单位在企业文化建设中方向一致。一方面加强对省公司企业文化建设意见和要求的执行力度，另一方面加大内部企业文化建设工作的执行。执行中，要注意把企业文化建设工作与准军事化管理、党员“一带二”先锋工程等中心工作相结合。

3、抓好典型。选树一些能够反映国家电网公司企业文化要求的典型事件和典型人物。以典型事件和典型人物的标杆和示范作用，引导广大干部职工比学赶超，推动企业文化建设的深入开展。

加快安全文化、服务文化、廉政文化和和谐文化等四大文化建设。

1、安全文化。

——坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，和“严防、严管、严处”的工作要求，加强“三大体系”建设，扎实开展安全生产工作。

——继续推行公司领导和部门负责人参加生产班组安全日活动，增强领导层、管理层与执行层的沟通，通过“重心下移”，及时解决生产班组存在的安全问题，提高班组安全日活动实效。——进一步完善安全奖惩制度和各级现场督查制度，继续做好对个人、班组、部门的安全考核积分，完善“三级”违章查纠机制，进一步深化创“无违章企业”工作。

——以人为本，发挥亲情在安全生产管理中的感化作用。利用安全亲情卡、班组亲情台、安全互保、违章人员家访和家属送清凉等活动、将“亲情”溶于安全活动中。一方面促使职工家属关怀职工健康安全，常吹安全风、常提安全事；另一方面促使职工提高责任意识，增强安全主动性。

2、服务文化。

——扎实推进准军事化管理从变电运行、检修作业、窗口服务向公司其他管理领域延伸，提升员工队伍“精气神”，推进服务规范化、常态化和人性化。

——继续加强优质服务和行风建设，通过第三方调查评价，努力解决客户关注的热点难点问题，提升优质服务水平。

——开展“轻松缴费服务年”活动。通过规范抄表收费人员的催费行为，严格欠费停电审批管理，开发新的缴费渠道和缴费方式，完善电费温馨提醒服务等方式，使电费回收工作更具人性化。

——开展“95598”服务体系分析及评价，加快客户需求的响应，加强服务质量的预控。健全监督机制，实现业扩报装、故障抢修、客户投诉满意度回访率三个“百分百”，确保投诉处理回访满意率达90%。

3、廉洁文化。

——坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，通过完善制度、深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，牢固树立干部职工“干事、干净”理念。——深入开展治理商业贿赂工作，加强重点区域、重要岗位、重点人员廉政管理，有针对性地实施资金管理、投资决策、物资采购、工程承发包等环节的效能监察，进一步规范领导干部廉洁从业行为，树立良好的行业风气和企业形象。

——发挥家庭在预防和抵制腐败工作中的重要作用。通过向中层以上干部家属发出廉政倡议书；向中层以上干部及重要岗位职工分发家庭助廉教育读本，开展家庭助廉知识问答；召开“贤内助”座谈会、举办“廉政谜语有奖竞猜活动”、开辟生活小区家庭助廉专栏等方式，企业和家庭齐努力，共同构筑拒腐防线。

4、和谐文化。

——加强内部沟通，建立和谐的内部关系。一是加强决策层之间的沟通，建立和谐的党政关系。二是加强领导干部与员工沟通，建立和谐的干群关系。三是加强机关与基层沟通，建立和谐的协作关系。四是加强员工之间的沟通，建立和谐的人际关系。

——加强外部沟通，建立和谐的发展环境。自觉主动向政府、新闻媒体、广大客户汇报工作、沟通情况；针对政府、媒体、群众反映的热点难点问题，改进工作，提高优质服务水平，改善外部关系；继续推进军民共建、警民共建和社区共建等文明共建工作，为公司发展创造有利的外部环境。

四、有关要求

（一）提高认识，加强领导。要进一步提高认识，统一思想，自觉贯彻落实国家电网公司企业理念体系，深刻认识建设优秀的企业文化的重要性和必要性，把企业文化建设工作摆上企业管理的重要议事日程，统筹规划，全面部署，突出重点，扎实推进。

（二）结合实际、深入推进。在推进企业文化建设过程中，既要贯彻落实好上级企业文化建设理念、要求和部署，也要善于从本单位实际出发，不断充实和丰富鲜活的、生动的、富有地方特色和本单位个性的企业文化实践内容，使公司企业文化建设充满生机和活力。

4.甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案 篇四

（试行）总则

1.1 为落实甘肃省电力公司农电安全生产责任制，强化安全管理责任意识，坚持事故调查处理“四不放过”的原则，依据国家电网公司《安全生产工作规定》、《安全生产工作奖惩办法》和《关于农电安全生产人身事故实行“说清楚”制度的意见》，制定本制度。

1.2 省公司对县供电企业实行安全生产目标管理，坚持“谁主管，谁负责”的原则，强化农电安全保证体系的责任；发生农电安全生产人身事故，根据事故性质、事故影响，实行“说清楚”专题汇报。发生下列农电事故，市（州）供电公司应在事故发生后十天内向省公司专题汇报

农电生产人身死亡事故；

重大及以上农村触电伤亡事故；

经查实属隐瞒未报的农电安全事故；

省电力公司指定的农电安全事件。2.1 2.2 2.3 2.4根据事故性质，向省公司专题汇报的事故分为三类

3.1 一类专题汇报事故：发生农电生产人身死亡事故者；

3.2 二类专题汇报事故：发生农电生产人身重伤事故者；

3.3 三类专题汇报事故：发生农电生产一般人身事故或其它安全事故者。4 “说清楚”专题汇报的主要内容

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6 事故发生经过和原因； 事故责任认定； 对责任人的处理意见； 事故应吸取的教训； 对事故的认识和反思； 拟采取的防范措施。

由地方安全监督部门组织调查处理的事故及汇报未完成事故处理的，主要汇报（4.1）、（4.4）、（4.5）、（4.6）项。向省公司做专题汇报的人员要求

5.1 一类专题汇报由市（州）供电公司主要负责人汇报；

5.2 二类专题汇报由市（州）供电公司分管农电工作的负责人汇报；

5.3 三类专题汇报由市（州）供电公司分管农电工作的负责人向省公司上报书面“说清楚”报告；市（州）供电公司农电及安全管理部门负责人向省公司汇报。

5.4 发生重大及以上农村触电伤亡事故应即时上报。由省公司根据事故性质、事故责任，确定专题汇报类别。

5.5 经查实属隐瞒未报的农电安全人身事故以及省公司指定的事件，由省公司根据事故以及事件的性质、影响，确定专题汇报类别。专题汇报会的组织

6.1 一类专题汇报的会议由省公司分管领导主持，省公司农电工作部和相关部门参加，市（州）供电公司主要负责人进行汇报。

6.2 二、三类专题汇报的会议由省公司农电工作部负责人主持，市（州）供电公司分管农电工作的负责人和相关部门参加，市（州）供电公司分管农电工作的负责人、农电及安全管理部门负责人按照专题汇报的要求进行汇报。附则

7.1 本制度中有关生产事故等级和事故归属的划分按国家电网公司《农电事故调查与统计规定》执行。

7.2 本制度由甘肃省电力公司农电工作部负责解释。

5.甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案 篇五

库六

26、根据联合国政府间气候变化专门委员会第四次评估报告，全球温度上升 1.5-2.5 摄氏度，()的物种可能面临灭绝。A.5%-10% B.10%-20% C.20%-30% D.30%-40%

27、随着资源枯竭、环境污染、气候变暖等问题逐渐凸显，()是能源转型的必然规律。A.清洁替代 B.电能替代 C.以电代煤 D.以电代油

28、从中国的情况来看，约()的煤炭资源和()以上的清洁能源都集中在西部和北部地区，而作为用电负荷中心的东中部地区能源资源稀缺。

A.60%，70% B.70%，80% C.80%，70% D.70%，60%%

29、当清洁能源发电技术自身成本()传统化石能源发电成本时，就意味着清洁能源可以实现平价上网，具有了市场竞争力。

A.远大于 B.相当于 C.远小于 D.不确定

30、《全球能源互联网发展报告》梳理和分析了技术装备的发展现状、需求和趋势，探讨了开放合作的领域和机制，首次提出()。

中公教育金融银行·gszgjrr

A.全球能源互联网发展指数 B.全球能源互联网发展 C.全球能源互联网技术 D.全球能源互联网分类 参考答案 标准答案: C 标准答案: A 标准答案: C 标准答案: B 标准答案: A 相关推荐>>>

2018国家电网校园招聘考试新大纲 2018国家电网校园招聘考试新大纲辅导课程

6.甘肃省电力公司文化塑造工程实施方案 篇六

库七 31、2013 年，国家发展改革委出台了《关于发挥价格杠杆作用促进光伏产业健康发展的通知》，根据各地太阳能资源条件和建设成本，将全国分为()类太阳能资源区，并确立了相应的标杆上网电价。

A.2 B.3 C.4 D.5 32、2009 年，国家发展改革委发布了《关于完善风力发电上网电价政策的通知》，将全国分为()类风能资源区，分别制定了不同的标杆上网电价。

A.三 B.四 C.五 D.六

33、对于交通工具来说，燃油转换为动力效率约为 20%，电能转换为动力效率约为 80%，石油转换为电能效率为 50%，可以看出电动汽车的能源利用效率约为燃油汽车的()倍。

A.2 B.3 C.4 D.5

34、()是目前利用效率最高的终端能源形式。A.水能 B.太阳能 C.风能 D.电能

中公教育金融银行·gszgjrr

35、保障充足的()是实现能源回归一般商品属性、构建公平开放的能源市场的重要基础和前提。

A.能源储备 B.能源供应 C.能源输出 D.能源消耗

参考答案 标准答案: B 标准答案: B 标 准 答 案 : A 标准答案: D 标准答案: B 相关推荐>>>

2018国家电网校园招聘考试新大纲 2018国家电网校园招聘考试新大纲辅导课程