时间管理简答题及答案

2024-10-14

时间管理简答题及答案（精选6篇）

1.时间管理简答题及答案篇一

加强和创新社会管理读本作业题库及答案（填空和简答题）

填空题

1、“第三部门”这个概念，是由美国学者_列维特(Levitt)_最先提出来的。(填空)P1452、1982年我国修订颁布的《宪法》明确规定了_村民自治_和_居民自治_两种公众参与社

会管理的形式。(填空)P2203、从2011年起，北京市工商经济、公益慈善、社会福利和社会服务四类社会组织可以直

接到民政部门登记。(填空)P1644、党的十七大报告提出了以改善民生为重点的社会建设目标和任务，即学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、和住有所居，也称“五有”。(填空)P1815、发挥社会组织中党组织的作用做好骨干培育，应该开展“三推荐”活动，包括推荐党

员到社会组织就业、推荐优秀职工入党和推荐优秀党员进入_管理层。(填空)P1676、构建社会治安防控体系，是新形势下未回社会治安秩序，实现社会治安良性循环的重

要课题。(填空)P2877、加强和完善公共安全体系建设，包括加强安全生产的管理与监督、加强食品药品监管

机制和完善社会治安防控体系。(填空)P2648、建立国家人口基础信息库是加强和完善流动人口和特殊人群管理和服务的基础性工

作。(填空)P2409、建立健全食品药品安全责任体系，要按照地方政府负总责、监管部门各负其责和企业

作为第一责任人的要求。(填空)P27610、进口食品查验制度的管理模式是公司+基地+标准化。(填空)P28111、经过长期探索，我国建立了社会管理工作领导体系，初步形成了党委负责、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。(填空)P5412、就宏观的、大社会来说，社会是个巨型系统，它包括政治子系统、经济子系统、思想文化子系统和社会生活系统。(填空)P213、就是否关涉现实政治或者制度变革而言，网络群体性事件可以分为网络型政治事件和

网络型社会事件。(填空)P33814、就是否引起现实性社会行动而言，网络群体性事件可以分为促进社会变革型的网络群

体事件和破坏社会稳定型的网络群体事件。(填空)P33915、就微观的、小社会来说，社会建设仅仅指广义的社会建设之一部分，即“四位一体”

中之“一位”，这里所说的四位是指仅仅建设、政治建设、文化建设和社会建设。(填空)P316、每一个级别的危机事件，都有发生、发展和减缓的阶段。(填空)P30217、社会管理创新的活力、源泉在基层。(填空)P17418、社会管理创新发展壮大的土壤是群众基层自治、社区自治和政府管理相结合。(填空)

P21619、社会管理的主体是_政府、社会组织和公众。(填空)P21620、社区作为社会的基本单元，是社会物质文明、精神文明、政治文明和生态文明协调发

展的重要基础。(填空)P18221、突发事件的善后管理，也成为突发事件的恢复管理。(填空)P32222、完善公众参与社会管理的有效机制，首先必须要切实依法保障人民的知情权、参与权、表达权和监督权。(填空)P22623、为保证全员信息采集的准确和全面，应该做到以下两点：一是制定源头信息采集规范，二是创新信息采集办法。(填空)P24224、我国政府的文化职能主要是发展科学技术、发展教育事业、发展文化事业和发展卫生体育事业。(填空)P10725、我国政府主要有三大经济职能，即宏观经济调控职能、提供公共产品和服务职能、市

场监管职能_。(填空)P10626、我国政府主要有四大政治职能，即军事保卫职能、外交职能、治安职能和民主政治建

建设职能。(填空)P10627、新时期社会矛盾产生的主要原因有经济根源、政治根源、思想文化根源和心理根源。(填

空)P35928、一般来说，所谓网络传播，就是通过国际互联网这一信息传播平台，以电脑、电视机

和移动电话等为终端。(填空)P33429、在我国预警级别划分为特别严重、严重、较重和一般四级。(填空)P30130、在现代市场经济条件下，社会资源的配置主体是政府组织、市场组织和第三部门的社会组织，从而形成社会资源配置的“三维模式”。(填空)P57

简答题

1、当前我国社会管理面临的挑战有哪些？(简答)P21答：当前我国社会管理面临的挑

战有：(一)社会管理范围不断扩大。

（二）社会管理内容进一步细化。(三)人口管理的难度加大。(四)化解社会矛盾的难度加大。(五)道德失范滑坡严重。(六)新兴犯罪增多。(七)社会生活虚拟化。(八)个体意识不断增长。

党的十七大在十六大确立的全面建设小康社会目标的基础上，对我国发展提出新的要求是什么？(简答)p71 答：党的十七大在十六大确立的全面建设小康社会目标的基础

上，对我国发展提出新的要求是：第一，增强发展协调性，努力实现经济又好又快发展。第二，扩大社会主义民主，更好地保障人民权益和社会公平正义。第三，加强文化建设，明显提高全民族文明素质。第四，加快发展社会事业，全面改善人民生活。第五，建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。公民监督具有其他监督系统难以替代的重要作用，主要内容是什么？(简答)p233 答：公民监督具有其他监督系统难以替代的重要作用，主要内容是：一是监督主体具有广泛性。二是监督内容具有全面性。三是监督形式具有多样性。四是监督活动具有自觉性。五是监督后果具有间接性。六是监督地位具有基础性。七是监督本质具有权威性。八是监督网络具有隐蔽性。

公民监督权的宪政作用包括哪三个方面？(简答)p234答：公民监督权的宪政作用包括三个方面，即对权力正常运行的保障和导向、对权力行使者的惩戒和教育、对权力偏离轨道的防范和矫正。

加强和创新社会管理的指导思想是什么？(简答)P62答：加强和创新社会管理的指导思想是：要高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。

健全农村社区建设工作体制要做到哪些方面？(简答)P204 答：健全农村社区建设工作体制要做到：一是要积极构建领导责任机制。二是要将农村社区建设经费纳入政府财政预算，建立稳定可持续的资金投入机制。三是要积极构建工作协调机制。四是要积极构建民政部门的职能机制。五是要积极构建基层组织勇于创新的机制。六是要积极构建社会参与机制。

目前我国在原有体制下形成的传统危机管理模式还存在的问题有哪些？(简答)p306 答：目前我国在原有体制下形成的传统危机管理模式还存在一下问题：(一)法律框架脆弱。(二)综合协调机构缺乏。(三)危机应对网络松散。(四)社会应对能力薄弱。(五)社会预警体系不完善。(六)专家咨询队伍薄弱。2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、人口基础信息系统在实践应用中将产生哪些积极而深远的影响？(简答)p242答：人口基础信息系统在实践应用中将产生一下积极而深远的影响：第一，有利于整合资源。第二，有利于科学决策。第三，有利于服务民生。第四，有利于提高效率。如何发挥社会组织中党组织的作用？（简答）p166答：要充分发挥社会组织中党组织的作用：第一、创新党组织活动方式，充分发挥党组织和党员的作用。第二、发挥党组织的宣传引导作用。第三、发挥党组织的组织协调作用。如何理解社会管理创新的重要性和紧迫性？(简答)p113答：随着我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，经济社会生活发生广泛、快速、复杂而深刻的变化，经济发展和社会发展不平衡、不协调成为突出矛盾，社会管理创新面临难得机遇和挑战。

1、经济体制深刻变革。

2、社会结构深刻变动。

3、利益格局深刻调整。

4、思想观念深刻变化。

5、对外开放深入发展。

6、突发事件频繁发生。如何提高虚拟社会的管理水平？(简答)p346答：要提高对虚拟社会的管理水平：(一)建立有关网络社会管理的专业职能部门。(二)高度重视与尊重网络民意。(三)着力加强互联网法治建设。(四)加强行业自律和公民道德建设。(五)提高引导网络舆论的能力。(六)推动中国特色网络文化繁荣发展。社会建设主要包括哪四个方面？(简答)P5答：社会建设主要包括：社会事业建设，社会体制和社会规范建设、社会管理和社会安全体制建设、社会结构调整等四个方面。随着互联网技术与应用的发展，网络传播的积极作用有哪些？(简答)p336答：随着互联网技术与应用的发展，网络传播的积极作用有：(1)有利于经济社会活动。(2)有利于民主法治建设。(3)有利于消减社会矛盾。(4)有利于增强公民意识。(5)有利于促进文化和知识传播。推动社会组织健康有序发展要做到哪些方面？(简答)p159 答：推动社会组织健康有序发展要做到一下三方面：(一)准确把握加强社会组织建设与管理的着力点。(二)不断密切社会组织与政府在社会管理中的合作伙伴关系。(三)充分发挥社会组织中党组织的作用。为建立覆盖全国人口的国家人口基础信息库，须努力做到那几点？(简答)p241 答：为建立覆盖全国人口的国家人口基础信息库，须努力做到以下几点：第一，搭建省级信息交换共享平台。第二，将流动人口库纳入到全员人口库中。第三，以公民身份号码为唯一标识码。第四，科学采集。第五，及时更新信息。新时期社会矛盾的特点是什么？(简答)p357答：新时期社会矛盾的特点是：(一)经济利益关系矛盾突出。(二)矛盾原因复杂化。(三)矛盾主体多元化。(四)矛盾群体的扩大化。(五)矛盾的对抗性有所增强。应对突发事件的体制建设包括哪些内容?(简答)p309答：应对突发事件的体制建设包括一下内容：

一、突发事件的统一指挥体制。

二、突发事件的责任机制。

三、突发事件的监督机制。

四、充分发挥非政府组织和社会力量在突发事件中的作用。在加强安全生产的管理与监督过程中，如何实施更加有力的监督管理？(简答)p267答：实施更加有力的监督管理：(一)进一步加大安全监管力度。(二)强化企业安全生产属地管理。(三)加强建设项目安全管理。(四)加强社会监督和舆论监督。在加强安全生产的管理与监督过程中，如何实行更加严格的考核和责任追究？(简答)p273 答：实行更加严格的考核和责任追究：(一)严格落实安全目标考核。(二)加大对事故企业负责人的责任追究力度。(三)加大对事故企业的处罚力度。(四)对打击非法生产不力的地方实行严格的责任追究。(五)建立事故查处督办制度。政府职能转变的内容有哪三个方面？(简答)P112 答：政府职能转变的内容有以下三个方面：(一)政府职能的外部转移。(二)政府职能的内部转移。(三)行政管理方式的转变。

2.时间管理简答题及答案篇二

多年来, 高考英语标准化试题, 因其决定着数百万考生的前途命运而被赋予了神圣的权力, 罩上了层层金色的光环。尽管现在有了新的课程标准和新的教科书, 但高考指挥棒的导向作用仍然很大, 高考的题型和要求直接影响着整个中小学阶段的教法和学法。

二、英语测试的后效作用

1. 测试的有效性及后效作用

测试是随教学而产生并对教学进行评估的一种重要手段。Bachman (1996) 认为评价一个测试应从这几方面:试题的信度 (reliability) 、效度 (validity) 、真实性 (authenticity) 、互动性 (interactiveness) 、影响性 (impact) 及实用性 (practicality) , 而“在这些性质当中, 效度是最重要的”, 没有效度, 任何测试都毫无意义。舒运祥 (2001) 指出, 效度指的是“考试在多大程度上测出预期要测量的东西, 或者说考试在多大程度上完成了预期的测量任务, 达到了预期测试的目的”。而内容效度指的是“考试内容是否真实地代表了它所要测量的内容, 或者说, 考试的题目在多大程度上能代表它所要测量的目标”。任何测试都有一定的后效作用。后效作用一词译自英语的backwash, 指测试对教学的影响 (桂诗春等, 1988;李筱菊, 1997) , 具体指教师和学生因为测试而开展一些原来没有的教学活动 (Anderson&Wall, 1993) 。Hughes (2000) 对后效 (即反拨) 作用的定义为“backwash is the effect of testing on teaching and learning.”即“测试对教和学的作用”。Davie (1990) 也认为语言测试必须考虑后效作用。Alderson (2000) 也认为要更深入地研究考试对课堂教学的影响程度。Carmen Pérez Basanta等 (1996) 也认为“既然一门有计划的课程应当测定学生实现课程目标的程度, 那么进度测试就应该是学习进程的一个非常重要的部分”。足见学者们都非常重视平时测试对教学的作用, 而测试的效度和后效作用尤其是人们关注的重点。Hughes (1989) 认为后效作用是指语言测试对语言教学和学习所产生的影响。这种作用可以是积极的, 也可以是消极的。语言测试的这种后效作用随着测试类型和内容的不同会对语言教学产生不同程度的影响。也就是说后效作用是“考试对教与学的影响, 测试可对教与学产生有益的影响, 也可产生有害的影响。”英语测试的一个主要目的就是尽可能地促进正常的英语教学, 减少负面反拨作用的影响, 创造良好的积极的教与学的氛围。提高英语阅读测试的正面反拨作用应考虑到测试本身、教师和学生、考试机构、教育管理部门和评估测试的方法。阅读测试要以培养学习者的阅读能力为目标, 以提高语言技能为主。根据Alderson (2000) , 阅读能力包括阅读知识和阅读技能。阅读知识又包括背景/话题知识、文化知识、目标语言的知识;阅读技能包括辨认技能、综合和评估技能、词汇/句法技能和语篇技能。那么有效的外语阅读测试就应该检测这些方面的能力。

2. 多项选择题的局限性

多项选择题有诸多的负面反拨效应。它使一些教师和学生偏重于接受性技能 (receptive skills) 的培养, 忽视产生性技能 (productive skills) 的培养, 以知识技能的熟练化为目标, 把知识技能视为外在的、供人掌握和存储的东西, 而不注意用英文真正地写点什么或者说点什么。这样势必造成对英语语言知识的一种固定的思维模式和单一的片面的理解, 在更换了语言环境后他们便不知所措了。另外, 多项选择题的干扰项本来是因测试的需要而编写的, 错误答案的干扰作用有可能使人的思想更加混乱。再者, 多项选择题诱导考生猜答案, 得分不一定客观反映考生的阅读能力。在做四选一的题目时, 完全不懂的人猜对答案的可能性为25%, 认识其中一个干扰项的考生猜对答案的可能性为33%, 依次类推, 考生认识两个干扰项时的猜对率为50%, 仅不懂正确答案者猜对率为100%。换言之, 不懂正确答案也能得分。况且, 选择题的答案都事先给出, 使学生处于被动选择的地位而没有发挥自己创造能力的机会。这类型试题信度高, 但效度低, 滥用对语言教学会带来极其不良的影响。

由此可见, 考试的改革势在必行。

三、高考阅读理解新题型———简答题

1. 性质和特点

我省外语界的许多有识之士也早已认识到原来高考中所存在的种种不足, 并着手对其进行改革, 以促进中学英语教学的健康发展。根据2007湖南省高考试题标准, 在原有的高考试题中增加阅读简答题。该题型要求考生在读懂文章的情况下, 用自己的语言简短地回答出有关文章内容的问题, 主要测试考生对英语的理解能力和用英语进行表达的能力, 在考查阅读理解的基础上考查了考生的英语表达能力和概括能力。它考核的是学生综合运用语言的能力, 考查学生是否能够在读懂原文的基础上, 用笔头表达出对原文中各种信息的理解。考查的点既有细节题, 也有推断题, 甚至还有要考生进行总结归纳的题。简答题的基础依然是阅读理解, 但由于简答题要求考生运用简练的语言并按照规定的字数进行回答, 同时还要注意拼写、语法的正确, 这就使得简答题要求要高得多。这种测试的方法较为自然, 效度更高。因而弥补了多项选择题信度高但效度低的特点。

2. 简答题的题型分析

简答题常见题型有以下三类。

1) 细节类问题

由于简答题的宗旨在于重点考查考生的语言基本功能力, 所以一般来讲, 简答题的细节类问题一般都能在原文中找到出处。但关键是如何从答案出处中归纳出问题的答案, 因为简答题要求考生既要用简短的语言, 又不能原封不动地照搬原文的整句话。

2) 主旨类试题

此类试题考查学生的归纳概括能力, 原文中找不到出处, 要求学生根据自己的理解总结。

3) 词义题

词义题的出题目的在于考查考生转述 (paraphrase) 或解释 (explain) 某个词或语句在特定场合下的特定含义的能力。该题型要求考生不仅要读懂原文, 而且要表达出来。

四、简答题的后效作用

简答题不仅考查学生的阅读能力, 还考查其书面表达能力, 总结概括能力。考查的阅读技能是间接性测试一般无法考查的, 它要求学生写出答案, 因此有一定的语言产出。大多数情况答案是唯一的, 有时是有限的几个可接受的答案, 所以简答题客观程度很高, 测试效度高。随着新题型的进一步推广, 那种一味进行单选题操练, 甚至带有一定投机心理的阅读现状就会有所改观。这个部分中几乎没有猜题的技巧可言, 所以平时复习时不要抱有幻想, 而是要从根本上提高自己的阅读能力。这种题的出现符合测试发展的趋势。因此, 我们在平时的阅读教学中必须通过广泛的阅读及正确的方法来培养学生良好的阅读习惯, 提高阅读速度和理解能力。

五、简答题的解题技巧

简答题的解答应注意以下方面:

1. 读懂问题, 查找线索。

如解答词义题时, 可注意找出原词在文章中的同义代换词, 如果没有, 还应注意破折号、同位语从句、定语从句、插入句等具有解释、说明作用的语言成分。考生可先读懂问题, 后浏览全文, 并在文中标出问题中的线索词, 以保证其答案至少在内容上能够做到完整无缺。

2. 语言简练、准确, 概括性强。

为了不至于忘掉字数限制, 考生要采用一些小技巧进行形式上的浓缩, 比如, 可利用缩写, 将could not缩写为couldn’t;把两个词合成一个复合词, 比如doubleworker;尽量用词或短语代替句子, 尽量用简单句代替复合句等。当然解决问题的关键是使自己的语言有概括性, 比如:对同类现象找出共性, 进行概括。

3. 学会抓关键词及主题句。

一篇文章的关键词构成语篇的精髓, 抓住了关键词, 不仅有助于理解文章, 而且表达上也能言简意赅, 正确选用关键词比自己去组织答案要准确、简练得多, 也省时省力。对于主旨类试题, 第一步是找出概括文章中心思想的主题句, 但还需将主题句重新归纳总结。否则, 照抄原句是要扣分的。然而, 并不是所有的主旨类试题都能在原文中找到主题句。对于原文中没有提供主题句的主旨题, 就需要考生利用关键词自己归纳总结答案。

4. 注意提问方式和答案的协调性。

不同类型的问题要求有不同形式的回答, 不能仅仅为了答案的简洁而忽略了问题与回答在形式上的对应。例如:就目的提问, 答案就应当用表示目的的用语, 如for短语, 不定式短语;就原因提问, 答案就应当用because of短语或because从句;提问词是what, 只能用名词或动名词短语、名词性从句来回答。掌握这一原则有助于增强考生回答题目的针对性。

5. 避免语言错误。

组织答案要认真细致, 避免使用不熟悉的句型、词汇或短语, 尽可能利用原文中的关键词语回答问题。要避免语言形式错误, 如拼写错误、标点符号错误、大小写, 特别是回答问题时要注意首字母需大写。未完成句要注意全句结构是否一致。同时避免语法错误, 要注意主谓是否一致、时态与原文是否对应等。总之, 简答题基于理解, 重在表达, 简答题要精炼概括, 言简意赅。简答题的答案要体现“简”与“准”二字。

六、结语

3.时间管理简答题及答案篇三

一、简答题

简答题灵活多变，内容广泛，形式多样，是中考试卷中最基础的题型之一。简答题的命题依据是学生成长要求、阅历实际和认知特点。

简答题一半通过一段或几段材料组合在一起，要求考生阅读材料，回答问题。设问的方式主要从“是什么”“为什么”“怎么办”等角度，考查考生所学基础知识、基本技能的掌握程度和综合运用所学知识分析、解决实际问题的基本思维方法和基本理论素养；考查学生对本课程基本知识的理解能力，运用所学知识认识和分析理解有关实际问题、学生成长过程中应当关心并能够理解的现实问题、相关社会热点和最新科技信息的能力，以及评价社会领域中有关现象产生和发展的作用和意义的能力等等。解答此类题型要做到“四审”。

例析：(2007年北京中考试卷)据报载，今年五一黄金周期间。天安门广场日产垃圾达到19吨，清理口香糖、小广告仍是“老大难”。另据中科院测算的数据，环境污染使我国的发展成本比世界的平均水平高了7％，环境污染和生态破坏造成的损失占到国内生产总值的15％。请回答：

(1)上述材料反映了哪些问题?(2分)

(2)针对上述问题，请说说我们该怎么办。(4分)

解析：

1.审材料。研读材料，明确大意。可分句或分段阅读，查找关键词。阅读上段材料，我们可以根据两个句号，分成两句。第一句中主要说明天安门广场垃圾多，垃圾从何而来，由此我们可以得出人们的环保意识淡薄。第二句中我们可以找出“环境污染和生态破坏”关键词，主要说明环境问题对我国经济社会发展的影响。

2.审题目。上题中第一小题我们阅读时应注意上述“哪些”。上述“明确了答案的指向性”，哪些则告诉我们答案不可能是一点，至少两点。第二小题我们阅读时应注意“针对上述”“怎么办”。归纳答案时，要把材料含义与教材知识紧密结合起来，回答第一问时要从人们的环保意识和环境问题两方面人手。回答第二问，要针对人们的素质和环境破坏两方面提出具体做法，即转化为如何提高人们的环保素质，如何保护环境两个问题。

3.审分值。分值的设定与答案要求是紧密联系的。一般情况下，每一个答案要点都有规定的分值，具体看试卷总分值。如江苏省泰州市中考政治试卷总分值为50分，简答题中每一个要点都是1分。从上题后面所标的分值我们可得知：(1)小题的答案要点至少两点；(2)小题的答案要点至少四点。

4.审空格。简答题中的空格也非常讲究，设计者既要保证让考生有写全答案的空间，又不能浪费纸张。所以，我们考生所写的字不能太大，也不能太小。所写内容不能超出空白范围，尽量使用课本术语。如果考生写的答案太少或太多，则答案有可能不够全面或过分累赘，甚至是错误的。

二、辨析题

辨析题也是政治考试常见的一种题型，“能有效地考查学生全面辩证分析问题的能力和学生的综合素质”。它要求考生对试题所提供的观点，既要辨别，又要分析，还要评判。解答此类题时，既要判定是与非，更要分析道理，其中“析”是主体，是关键。常见的题型有以下两类。

1.判断说明题

对于这类题的应答，要看题目阐述了几层意思，对于正确的观点不要置之不理(这也是考生易犯的通病)，要略加评析；对于错误的观点要运用政治理论，重点加以批驳。

如考题：“在我国，人民是国家的主人，人民可随意行使自由权利。请对这一观点进行辨析。”回答以上问题，第一步先亮观点。说这种观点是片面的。第二步是辨析第一句话，“在我国，人民是国家的主人”是正确的。要略加分析：因为我国是人民民主专政的国家。国家的一切权力属于人民。第三步是辨析第二句话：“人民可随意行使自由权利”是错误的，然后就“公民如何正确行使自由权利”进行应答。

2.漫画评析题

4.时间管理简答题及答案篇四

(2)饭店产品的享受性；

(3)饭店产品的文化性；

(4)饭店产品的无形性；

(5)饭店产品的不可储存性；

(6)饭店产品生产和消费的同步性；

(7)饭店产品的无专利性；

(8)饭店产品质量评定的困难性。（4分）2．金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？答：金钥匙的含义：金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。（1分）“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。（2分）这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即宾客委托职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。（2分）饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。（1分）他们的服装上戴有国际饭店金钥匙组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的职能。（1分）其中一把代表开启饭店综合服务的大门，另一把代表开启该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理。（1分）3．如何认识饭店设备的综合管理？答：饭店设备综合管理就是以饭店经营目标为依据，运用各种技术的、经济的和组织的措施，对设备从决策、采购、安装、使用、维修、改造直到报废为止的运动全过程进行综合的管理，以达到设备寿命周期费用最经济的管理目标。（3分）其具体含义包括：

(1)以饭店的经营目标为依据，追求良好的设备综合效益，即在一定投入的基础上，获得最大的产出。（1分）(2)设备的全过程管理，而不是单纯地考虑设备管理某一个阶段的经济效益。（1分）(3)运用技术、经济氇l织的措施实施设备管理。（1分）(4)追求最经济的设备寿命周期费用，而最佳的设备寿命周期费用的取得要通过对设备全过程实施管理。（1分）(5)追求最佳的设备综合效率，考虑设备的产出状况，以相同的寿命周期费用获得更大产出的设备，才是经济效益好的设备。（1分）4．从分析饭店的特殊性人手，试分析饭店管理具有的特点。

答：(1)饭店的特殊性有：饭店功能的综合性；

（1分）饭店生产的独特性；

（1分）饭店需求的非基本性；

（1分）饭店服务的差异性；

（1分）饭店经营的高成本性。（1分）(2)饭店管理的特点。饭店是以盈利为目的的经济组织。饭店管理与一般企业的管理有很大差异，其特殊性表现在：综合系统的管理体系；

善变求新的应对机制；

以人为本的根本立场；

供求相适的经营策略。（3分）5.什么是饭店计划管理？说明其主要内容。

答：(1)饭店计划管理的概念：饭店计划管理是饭店在国家（主要是上级主管部门）计划指导下，根据饭店内外环境条件，用目标管理的方法通过对计划的编制、执行、控制，确定饭店的经营目标，指导饭店的经营业务活动，保证饭店取得双重效益。（3分）(2)饭店计划管理的内容。饭店计划管理有双重含义：一是指对计划编制本身的管理l二是实施计划，用计划指导管理饭店。（1分）计划管理是一个管理职能，是一个从提供编制计划依据到计划目标最终实现的全过程的管理活动。（1分）具体内容体现在对饭店经营环境的分析和预测，饭店经营方向、内容和方式的选择，以及经营计划的具体编制和实施等方面。(2分)主要包括：环境分析——经营决策——计划编制——计划执行等内容。（1分）6．何谓饭店薪酬？薪酬管理应该遵循哪些原则？答：饭店薪酬是员工从事饭店各岗位工作而得到的以货币形式和非货币形式的劳动报酬。（1分）它是饭店人力资源管理激励员工的重要保证。（1分）从薪酬的货币支付形式，薪酬可以分成直接货币薪酬和间接货币薪酬。（1分）从员工绩效考评角度来考察薪酬的构成，薪酬可分为固定薪酬和浮动薪酬。（1分）薪酬管理应遵循的原则有：薪酬管理要有利于激励作用的发挥；

（1分）薪酬标准与其他饭店相比要具有竞争力；

（1分）薪酬管理必须处理好公平度；

（1分）充分考虑员工的个体差异在薪酬制定中的影响。（1分）7．饭店产品的基本含义及构成是什么？它具有哪些特点？答：饭店产品的含义：饭店产品是指宾客或社会大众所感受到的、饭店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。（2分）即饭店产品由实物产品和劳务服务组成，不仅能满足宾客物质方面的需求，而且能满足宾客精神享受方面的需求，其中实物产品起着劳动服务销售的载体作用，劳动服务通过实物产品得到充分发挥并实现其价值。（2分）饭店产品的特点有：(1)饭店产品的综合性；

(2)饭店产品的享受性；

(3)饭店产品的文化性；

(4)饭店产品的无形性；

(5)饭店产品的不可储存性；

(6)饭店产品生产和消费的同步性；

(7)饭店产品的无专利性；

(8)饭店产品质量评定的困难性。（4分）8．怎样处理宾客投诉？答：投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。（1分）前厅部在宾客心目中是“饭店的代表”，所以前厅部往往是受理宾客投诉的所在。（1分）处理宾客投诉过程要中注意和把握一定的方式方法，认真做好投诉的处理工作。

(1)预防为主。饭店在实际工作中一定要尽量减少宾客的投诉，对宾客的投诉应以预防为主。主要内容有：加强与宾客的沟通；

注重服务质量的控制；

加强设施设备的管理与维护；

建立宾客投诉档案；

搞好安全控制。（2分）(2)坚持处理投诉的原则。主要内容有：充分理解宾客；

充分维护饭店形象；

快速处理。（2分）(3)遵循处理投诉的程序。主要内容有：认真聆听——做好记录——表示同情——着手处理——采取行动——检查落实——整理存档。（2分）9．饭店员工绩效考评的含义如何？应该坚持怎样的原则？答：员工绩效考评是按照一定的标准，采用科学的办法，考核评定饭店员工对职务，所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的一系列活动。（2分）绩效考评的内容主要有四个方面：一是德，即员工的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。二是能，即员工的能力素质，如操作能力、思维能力、组织等力等。三是勤，指员工的工作态度，如工作热情、主动性、出勤率等。四是绩，即员工的工作业绩，包括工作的数量、质量、经济效益。（2分）绩效考评的主要目的在于通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为饭店人力资源管理的基本依据，切实保证员工培训、报酬、晋升、调动、辞退等工作的科学性。（2分）员工绩效考评的原则有：公开透明原则；

客观公正原则；

多层次、全方位评价原则；

经常化、制度化的原则。（2分）10．饭店管理主要有哪些基本职能？这些职能在应用中关系如何？答：

(1)饭店管理职能就是指饭店管理工作所发挥的功能和作用，是管理者与饭店实体相联系的纽带。（1分）饭店管理的核心就是管理者通过执行管理职能来实现饭店的各个经营管理目标。（1分）主要包括以下基本的职能：饭店计划职能、饭店组织职能、饭店指挥职能、饭店控制职能、饭店协调职能。（2分）(2)饭店各管理职能并不是各自独立的一种概念，它们在发挥效能时有的是继起的，有的是并存或交叉的，可以说各管理职能都是交叉的概念，管理者的职责表现为执行管理职能，管理者的才能表现为能得心应手、融会贯通地执行管理职能。（2分）管理者应把各管理职能恰当地揉合起来，形成一种和谐的管理信息，内化成一种能力，融合成一个统一体而作用于业务的进行过程，这就有赖于管理者的管理水平和管理艺术。（2分）11．怎样处理宾客投诉？答：投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。（1分）前厅部在宾客心目中是“饭店的代表”，所以前厅部往往是受理宾客投诉的所在。（1分）处理宾客投诉过程中要注意和把握一定的方式方法，认真做好投诉的处理工作。

(1)预防为主。饭店在实际工作中一定要尽量减少宾客的投诉，对宾客的投诉应以预防为主。主要内容有：加强与宾客的沟通；

注重服务质量的控制；

加强设施设备的管理与维护；

建立宾客投诉档案；

搞好安全控制。（2分）(2)坚持处理投诉的原则。主要内容有：充分理解宾客；

充分维护饭店形象；

快速处理。（2分）(3)遵循处理投诉的程序。主要内容有：认真聆听——做好记录——表示同情——着手处理——采取行动——检查落实——整理存档。（2分）12．饭店危机管理的基本内容是什么？答：

根据饭店危机的发展过程，我们可将危机管理分为危机防范、危机处理和危机总结三个阶段，不同阶段危机管理的侧重点有所不同。（1分）(1)在危机防范阶段，危机管理的重点应该放在危机发生前的预防。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是非常必要的。这一阶段饭店危机管理的主要内容包括：建立危机预警机制；

强化危机意识；

设立警戒指标；

拟订危机应变计划和进行危机模拟训练。（3分）(2)在危机处理阶段，危机管理的主要内容包括：做好危机隔离；

快速启动危机应变计划。在这一阶段，饭店应主动承担责任，坚持宾客利益至上的原则。（2分）(3)在危机总结阶段，要对危机管理进行认真而系统的总结。要调查事态全貌，评价危机处理过程，提出整改措施。（2分）13．什么是饭店管理？其主要内容是什么？答：饭店管理就是选择目标市场，确定服务内容、经营方针、营销策略,(2分)对饭店所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和协调，形成高效率的服务生产系统，以达到饭店经营目标的一系列活动的总和。（2分）饭店管理包括职能管理和业务管理两个方面。（1分）职能管理主要包括计划管理、组织管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等；

（2分）业务管理主要包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、娱乐管理、安全卫生、设备管理等基本内容。（1分）14．简述前厅部在饭店中的地位及主要工作任务。

答：(1)前厅部是设在饭店前端，销售饭店服务，组织接待工作，调度业务，为宾客提供订房、登记、分房、退房等各项服务，以及为饭店各部门提供信息的综合性服务部门。它接触面广、业务复杂，在饭店中具有举足轻重的地位。（3分）(2)前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店的门面，是饭店的销售窗口，是信息枢纽，是建立良好宾客关系的重要环节。（2分）(3)前厅的主要工作任务有：销售客房、控制客房状态、提供各项前厅服务、协调对客服务、信息收集与处理、负责客账管理、建立客史档案。（3分）15．饭店餐饮服务管理具有哪些特点？其管理的基本原则是什么？答：(1)餐饮服务管理的特点。饭店餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术于一体的业务工作，与其它部门的管理相比，其特点有：生产过程短，销售变化大；

业务内容杂，管理难度高；

影响因素多，质量波动大。（4分）(2)为了实现满足宾客餐饮服务需要的目标，饭店的餐饮服务管理必须坚持的原则有：准确理解宾客；

注入服务热情；

立足规范服务；

注重个性化服务；

满足宾客、人人有责。（4分）16．饭店产品的基本含义及构成是什么？它具有哪些特点？答：饭店产品的含义：饭店产品是指宾客或社会大众所感受到的、饭店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。（2分）即饭店产品由实物产品和劳务服务组成，不仅能满足宾客物质方面的需求，而且能满足宾客精神享受方面的需求，其中实物产品起着劳动服务销售的载体作用，劳动服务通过实物产品得到充分发挥并实现其价值。（2分）饭店产品的特点有：

(1)饭店产品的综合性；

(2)饭店产品的享受性；

(3)饭店产品的文化性,(4)饭店产品的无形性；

(5)饭店产品的不可储存性；

(6)饭店产品生产和消费的同步性；

(7)饭店产品的无专利性；

(8)饭店产品质量评定的困难性。（4分）17．饭店市场营销环境分析的意义如何？答：饭店的一切营销活动总要受到各种环境因素的影响，不可能脱离环境而生存。所以饭店要持久的研究饭店市场营销环境特征及其变化，从而寻求和把握市场机会（2分）。

总的说来，饭店市场营销环境分析的意义有如下两点：

(1)有利于感知市场营销环境的变化，增强适应性。（3分）(2)有利于饭店寻找营销机会和避免环境威胁。（3分）18．如何认识饭店设备的综合管理？答：饭店设备综合管理就是以饭店经营目标为依据，运用各种技术的、经济的和组织的措施，对设备从决策、采购、安装、使用、维修、改造直到报废为止的运动全过程进行综合的管理，以达到设备寿命周期费用最经济的管理目标。（3分）其具体含义包括：

(1)以饭店的经营目标为依据，追求良好的设备综合效益，即在一定投入的基础上，获得最大的产出。（1分）(2)设备的全过程管理，而不是单纯地考虑设备管理某一个阶段的经济效益。（1分）(3)运用技术、经济、组织的措施实施设备管理。（1分）(4)追求最经济的设备寿命周期费用，而最佳的设备寿命周期费用的取得要通过对设备全过程实施管理。（1分）(5)追求最佳的设备综合效率，考虑设备的产出状况，以相同的寿命周期费用获得更大产出的设备，才是经济效益好的设备。（1分）二、案例分析题 1．一把剃须刀初春的一个夜晚，一场别开生面的饯行晚宴正在海天酒店月季厅进行着，宾主双方频频举杯，气氛异常热烈。由于客人王先生要乘晚上十点的火车离开郑州，所以宴会进行得很快。按照客人的要求，时针指向九点钟，已经为客人们奉上了水果盘。这时服务员小柯看到红光满面的王先生，一直用手摸着下巴，摩挲着。可能由于工作的繁忙，王先生黑密的胡须已显露出来。他可能在担心，这是否有损自己的形象。主人抬手腕看了看表说：“我开车送你直接去车站吧！”王先生不好意思地指了指下巴，他们都会意地笑了，小柯将这一切看在眼里，并迅速把情况转告给厅面经理，经理很快和客房部取得了联系，最多有五分钟的时间，厅面经理将一把崭新的一次性剃须刀送到月季厅，当小柯把剃须刀送到客人面前时，王先生十分惊喜，并连声称谢，话语里充满了感激之情。客人在赞叹，赞叹海天服务之周到；

赞叹海天员工观察之细致；

赞叹海天对客人体贴之入微；

赞叹海天酒店部门间配合之默契…… 案例思考：这是一个什么样的服务模式？请结合案例内容，谈谈你对这一服务模式的理解？（16分）答：这是一个典型的个性化服务案例。（1分）个性化服务是建立在规范化服务基础上，以满足客人个性需求为目的的服务模式。（2分）它是规范化服务的升华和提高。客人个性需求的探寻，是与服务员细致人微的观察分不开的。（2分）本案例中服务员小柯能从客人不断摸下巴这一举动中，准确预测了其内心需求，及时给客人送上一把剃须刀，解决了客人的燃眉之急，使客人十分惊喜。（3分）这一服务行为并非惊天动地，送给客人的东西也非价值连城，但就因为这一服务行为发生在客人开口之前，所以它在客人内心产生了雪中送炭的效果。（3分）由此，服务员小柯、海天酒店，在客人脑海中留下了不可磨灭的美好印象。（2分）如果我们的服务员都能像小柯那样，及时捕捉、分析来自客人的各种信息，并跟进提供良好的服务，那么我们的服务水平定会跃上一个新的高度。（3分）2．当服务被拒绝时一位住华融大厦的女士要求推迟预定的退房时间，并要求免除因此需加收的房费。大堂副理文利民一眼认出该女士是酒店协议单位的客人，立即按照有关的优惠政策表示了同意。由于他留意到客人说：“晚上8点的火车，7点就可以退房”，因此又关切地询问了客人在哪里坐火车，而且善意地提醒客人说：“酒店到北京站的路程是6公里，但是这个时间段容易堵车，请您考虑是否再早点儿出发，以免误了火车。”不料，这位女士却误解了他的好意，反问说：“你不就想早点儿轰我走吗？误车我愿意，你甭管！”面对这样的尴尬，大堂副理顿时哑然，但他很快便调整好心态，仍然微笑着提出建议：“那我先帮您订一辆出租车在酒店门口等您，以免耽误您的时间。”听到这里，客人不好意思了，说：“那……谢谢你了！”随后文利民约好出租车，又按时将该女士送上车，并祝她一路顺利。此刻，他也终于看到了客人带着满意的笑容向他挥手告别。

案例思考：试分析这位大堂副理在此次服务中，那四个细节做得到位，并加以阐述。

答：这位大堂副理在此次服务中有四个细节做得到位，因而最终获得了良好的服务效果。

(1)他一见到这位女士就认出了她是协议客户，所以能够根据酒店的优惠政策迅速给予满意的答复，避免了否定客人的要求或为此进行询问而给客人带来的不快。（2分）这说明只有平时认真熟悉酒店的各种规定，并留心关注来来往往的客人，才能提供及时快捷的服务。（2分）(2)他对客人的要求并不是简单化地处理，解决了当前的问题就算完事，而是在客人强调她何时退房的时间概念中捕捉服务信息，为客人想到了“不能耽误赶车”，从而把握住一次延伸服务的机会。（2分）(3)当他遭到客人误解而陷入难堪时，仍然保持着服务者应有的平和心态，恰到好处的给客人提出建议。这说明具有良好的职业素养，始终把客人利益放在首位。（2分）(4)他最终履行承诺，提前约好车辆，为酒店客人提供了超值服务。这说明，只要我们诚信守诺，真诚服务，就一定能够使客人满意。（2分）3.“金钥匙”服务某日上午，一位女宾客急匆匆地来到某酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“您是酒店的‘金钥匙，吗？有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘坐出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢？”客人语气急促地说。

小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？”客人说：“具体时间记不清了。刖‘请出示一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独放在了车的后排，下车时忘了提醒行李员；

另一方面是行李员也够粗心的，一时疏忽也没有检查一下车的后座。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂，那位女士充满期盼地迎了过来。小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？”客人说：“好像还在，我找一下。”便在手提包里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。

“就是这张小小的提示卡，上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧，我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。

小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心，找到了这家出租车公司的电话，在电话里向对方说明了情况，对方表示将以最快的速度联系到司机，态度诚恳地做出了口头承诺：“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部，决不耽误客人的时间，抱歉了。” 20分钟后，一辆出租车停在酒店门口，司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去，对司机表示了感谢，司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的女宾客高兴地笑着说：“太谢谢你们了，谢谢你们的细心和周到，还有这张给我留下美好回忆的提示卡。” 案例思考：什么是金钥匙、及金钥匙服务？请结合案例内容作进一步的介绍。

答：(1)金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。（2分）(2)“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。（2分）这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。（2分）(3)饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。（1分）他们的服装上戴有国际饭店金钥匙组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的职能。（2分）其中一把代表开启饭店综合服务的大门，另一把代表开启该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理。（2分）(4)金钥匙的“一条龙”服务主要包括：“接”、“送”、“买”、“取”、“修”、“订”、“印”、“寄”、“代” 等事项。（2分）(5)这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。能结合案例内容说明金钥匙服务内容及情况的。（3分）4．结账一日，常客周先生来酒店宴请多年未见的几位老友。席间推杯换盏，欢聊不疲，赏窗外月，品樽中物，尽诉相离之情。

酒过三巡。“小姐，结账吧！”周先生不情愿地对一位服务员说道。服务员安畅愉快地答应了客人。不久安畅结完了账目，回到了包间，来到周先生的身边，说道：“周先生，请您看一下账单，一共1875元。” 谈兴大发的周先生正与好友聊着天，用右手轻轻的推了一下安畅，并说稍等一会儿。“好的！”安畅愉快地答到，便离去。

快到午夜了，周先生及朋友们仍不愿意离开。这时，安畅又过来跟周先生说：“周先生，请问现在可以结账吗？”“你着什么急，我们还没想走呢，你等着吧。”显然，周先生很生气。

又过了一个多小时，周先生自己出来结账了，恰好看见一位餐厅的张主管在走廊，便对张主管说：“你们的服务员真不懂事，我老来，你看她一遍遍地催我结账，好像生怕我跑了不成，这叫我在朋友面前很没面子。” 张主管连忙向周先生道歉，说：“今晚为您服务的服务员是刚来不久的实习生，我对我们的服务不周向您道歉，保证在您下一次来时，一定不会出现此类问题。”周先生听后，便和朋友们高高兴兴地离开了酒店。

案例思考：该案例说明了一个什么样的道理？请结合案例内容进一步加以分析。

答：在服务中时刻把握顾客的心理需求是非常重要的。（1分）一般情况下，酒店的常客是酒店营业收入的主要来源者，所以酒店都对常客施行一些优惠或特殊关注的服务，以培养顾客的忠诚度。（2分）对大部分的顾客来说，对自己已经熟悉且常去的酒店场所，一般来说不会轻易更换，除非有很大的失误，得罪了顾客。（1分）这一切从道理上来说，都是顺理成章的事情，但实际上却往往不是这样。（2分）因为老顾客有时很大方，高兴时会和你开开玩笑，但有时也会因为面子的问题跟你“斤斤计较”，正如本案例中所述，服务员想为客人结账原本无可厚非，但却遭到顾客的不满。这说明：在服务过程中必须及时掌握顾客的心态。（2分）可能你我都有这种一种感觉，好友很久不见了，总要叙叙旧，掌灯长谈，仍意犹未尽。本案例中的周先生就是酒店的常客，在此进行宴请，主要的原因是源自于对酒店的信任，而这时他更要求服务人员对他表示足够的尊敬，即我们常说的要“面子”，如果服务员在服务中未体现出这点来，那很容易遭到顾客的不满，有怨言是可以理解的。（2分）所以，在服务中时刻把握顾客的心理需求是非常重要的。

5.核心员工跳槽引发的危机某知名饭店集团非常重视员工的培训，并成立了员工培训中心，新招来的员工一到饭店就被送到培训中心接受长达一年的业务培训，全部费用由饭店承担。至2004年，该培训中心已先后培训了5届员工。然而。由饭店花大本钱培训的员工，特别是核心员工在近两年先后跳槽a在第一届参加培训的40人中只有10人留在饭店时，并没有引起饭店管理者的关注，他们认为这是偶然现象，以至于第二届、第三届也只留下7人。在问及离职原因时，离职员工大都认为：自身价值得不到体现，缺乏晋升机会、绩效与薪酬不挂钩，工资和福利待遇差，致使员工在工作中常常心不在焉，工作绩效下降，服务态度差等。

面对大量人才流失，该饭店集团现已无心培训员工，害怕培训后的员工翅膀硬了，饭店更加留不住，白白为他人做嫁衣，于是取消了员工培训中心。随后，员工服务水平与技能每况愈下，饭店口碑大不如前，致使人才流失更为严重，饭店的经营陷入危机。

案例思考：本案例揭示了饭店存在什么方面的问题？结合案例分析出现上述问题的原因。

答：(1)本案例揭示了饭店人才流失的危机管理问题，表明该饭店人力资源管理方面存在严重问题。

(2)出现这种问题的原因主要有：

第一，饭店员工接受培训后，知识与技能都将有不同程度地提高，为饭店创造的价值比以往有了更多地增长，而此时，饭店管理者却没有意识到这些改变，仍然以从前的价值观来衡量这些员工，没有向员工提供较好的福利待遇和发展空间，薪资与绩效也没有挂钩，促使越来越失望的员工纷纷离职。

第二，经过业务培训，一部分能力有了明显提高的管理人员，希望自己能有升迁的机会，但没有得到饭店高层领导的重视或赏识。因此，这些核心人才的流失也就成为必然。

第三，参加第一届培训后的人才大量流失和员工的消极服务态度，并没有引起饭店管理层的关注与思考，表明饭店领导层没有人才流失的危机意识，更谈不上建立人才危机预警机制的认识。

第四，饭店管理层面对员工的纷纷离职，没有采取任何积极的挽留措施，以致饭店人才大量流失，危及到饭店的经营、财务以及信誉等方面，促使饭店陷入全面危机。

6.一张押金收据在风和日丽的某一天中午，某市某三星级酒店总台的收银员小胡心情并不“晴朗”，脸上布满愁云，脸色难看极了，因为她遇上了一件从未遇过的麻烦事，正不知如何是好。“没错，上午是我帮你结的账，但我已经把余款还给了你呀，怎么说余款没有还清呢？”由于小胡过于激动，满脸通红，说话的声调尖利而且带着颤抖，尽管已经压低了音量。站在她面前的一位中年客人一脸沉着，并不急着搭腔。从其富态长相和光鲜衣着等特征来看，似乎是个收入不菲的“大款”，不会因为不多的余款未还给他而急不可耐地反驳小胡的申辩。他缓缓地把香烟递到嘴边，吸了一口，又让烟雾缓缓地从嘴里漫出来，然后眯起细小的眼睛，眼神直盯盯地看着小胡，一字一顿地说：“我记得很请楚，是你上午说一时不便，该退的300多元，等中午来取，押金收据暂时由我保管。现在你怎么不承认了呢？这样吧，请你的经理来。” 当大堂副理问清情况后，低声地向客人解释说：“数额不大的账单一般都会当场结清的，是否你记错了，请你回忆一下好吗？” 这位客人则反驳说：“既然已经结清，那押金收据怎么还会在我的手上呢？无非就是300多元，你认为我欺诈不成？”说话的声音显然带有本地口音，还是那样沉沉稳稳、不紧不慢。“押金收据没有收回，这是我们收银员有可能因疏忽造成的，但并不等于说余款未还清。我刚才看了一下押金收据，上面并未有余款未付的文字说明。这样吧，收银台上方装有闭路摄像探头，我们调出上午的摄影录像看看如何？”大堂副理灵机一动，突然冒出令这位中年客人未曾料及的建议。

中年客人一时说不出话来，本来就没有什么表情的脸一下子僵硬了。等他缓过神来，似乎意识到什么，最后只是狠狠地扔下一句：“真是活见鬼了！”掉头就往大堂的门口走去。

一场**总算平息了。事后从调出的录像看，整个结账过程一清二楚。小胡确实是退还过余款，但也明显地看出小胡工作中的一个环节疏忽了，没有及时收回押金收据。

小胡向“英明”的大堂副理投去感激的目光，大堂副理当然也没忘记将此事记入他的工作日志本里。

5.预备党员考试简答题及答案篇五

第一，坚持党的基本路线。第二，坚持解放思想，实事求是，与时俱进。第三，坚持全心全意为人民服务。第四，坚持民主集中制

科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

16、党内的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。其中，开除党籍是党内的最高处分。

坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想这四项基本原则，是我们的立国之本。

提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观

1、党员必须履行的义务是什么？（8分）党员必须履行下列义务：

(一)认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，(二)贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，(三)坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益

(四)自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务(五)维护党的团结和统一，对党忠诚老实。(六)切实开展批评和自我批评，(七)密切联系群众。

(八)发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，2、大学生党员先进性具体表现在哪些方面？（8分）

一是立场坚定，始终具有远大理想信念。

二是勤奋学习，具有较强的为人民服务的本领。三是与时俱进，在精神状态上永不自满、永不懈怠。

四是积极工作，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。五是克己奉公，具有高尚的品德和风格。六是敢为人先，在改革发展上勇当“先行者”。七是牢记宗旨，在群众中有凝聚力、影响力。八是严于律己，具有强烈的党员意识和责任意识

吸收新党员的主要标准是什么

能否自觉地为实现党的路线和纲领而奋斗，是否符合党员条件，是吸收新党员的主要标准

申请入党应主要履行哪些手续

1.要求入党的青年学生自愿向党组织提出入党申请。2.党组织确定两名正式党员作为入党介绍人。3.发展对象填写入党志愿书。

4.支部委员会对入党申请人进行审查。

5.支部大会讨论发展对象的入党问题，并形成大会决议。6.上级党组织指派专人同发展对象谈话和审查批准。7.被批准入党的预备党员面向党旗进行宣誓。

.预备党员预备期满，经过考察，确定具备党员条件的，按期办理转正手续，经过上级党组织批准，方可成为正式党员。

全国代表大会的职权有哪些

(一)听取和审查中央委员会的报告；

(二)听取和审查中央纪律检查委员会的报告；(三)讨论并决定党的重大问题；(四)修改党的章程；(五)选举中央委员会；

(六)选举中央纪律检查委员会。

2．中国共产党领导中国现代化的经验是什么？（3分）

（1）用暴力手段完成了反帝反封建的任务，完成民族独立，建立现代民族国家，解决了中国现代化最根本的前提条件；（（2）2）找到了一条由农业国家向工业国家转变的正确道路；（3）（3）制定并实施了中国现代化科学的发展战略。

4．社会主义核心价值体系的的内涵是什么？

马克思主义指导思想——社会主义核心价值体系的灵魂

中国特色社会主义共同理想——社会主义核心价值体系的主题

以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神——社会主义核心价值体系的精髓。

社会主义荣辱观——社会主义核心价值体系的基础。

7、社会主义民主政治的本质是人民当家做主，核心是以民主集中制的人民代表大会制度。

6.入党积极分子如何争取早日成为一名合格的共产党员？答：要做好以下几个方面：第一，要坚持不懈地学习、学习、再学习。第二，要坚定社会主义和共产主义理想信念。

第三，要自觉坚持党全心全意为人民服务的根本宗旨。第四，要在学习和工作中努力创造一流业绩。

第五，要始终保持共产党人的高尚情操与革命气节。

每一个积极要求入党的积极分子，都必须对照党员的标准严格要求自己，认真践行“三个代表”重要思想，切实贯彻落实科学发展观，持之以恒，并在实践中锻炼和提高自己，争取早日成为合格的共产党员。

15.按照党章规定，从入党积极分子发展成为一名党员，需要履行哪些手续？

填写入党申请、积极参加组织活动、找两名入党介绍人、一年预备期后，向所在党组织提出转正申请，党组织讨论通过就可

深入开展党的群众路线教育实践活动要解决的“四风”问题包括形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风

11.什么是“四个服从”？

一是党员个人必须服从党的组织。二是少数必须服从多数。

三是下级组织必须服从上级组织。

四是全党各个组织和全体党员必须服从党的全国代表大会和中央委员会。

18.党的十一届三中全会的主要内容和贡献：

第一，重新确立了马克思列宁主义的思想路线、政治路线、组织路线；

第二，提出了调整国民经济和实行改革开放的重大方针。

6.财务管理简答题答案(官方版) 篇六

1.为什么说财务管理的首要目标是股东财富最大化而不是企业利润最大化？

（1）股东财富最大化目标相比利润最大化目标具有三方面的优点：考虑现金流量的时间价值和风险因素、克服追求利润的短期行为、股东财富反映了资本与收益之间的关系；（2）通过企业投资工具模型分析，可以看出股东财富最大化目标是判断企业财务决策是否正确的标准；（3）股东财富最大化是以保证其他利益相关者利益为前提的。

2.请讨论“委托——代理问题”的主要表现形式。

（1）激励，把管理层的报酬同其绩效挂钩，促使管理层更加自觉地采取满足股东财富最大化的措施；（2）股东直接干预，持股数量较多的机构投资者成为中小股东的代言人，通过与管理层进行协商，对企业的经营提出建议；（3）被解聘的威胁，如果管理层工作严重失误，可能会遭到股东的解聘；（4）被收购的威胁，如果企业被敌意收购，管理层通常会失去原有的工作岗位，因此管理层具有较强动力使企业股票价格最大化。

3.企业利益相关者的利益与股东利益是否存在矛盾。

（1）利益相关者的利益与股东利益在本质上是一致的，当企业满足股东财富最大化的同时，也会增加企业的整体财富，其他相关者的利益会得到更有效的满足；（2）股东的财务要求权是“剩余要求权”，是在其他利益相关者利益得到满足之后的剩余权益；（3）企业是各种利益相关者之间的契约的组合；（4）对股东财富最大化需要进行一定的约束。

第二章.财务管理的价值观念 4.如何理解风险与报酬的关系？

（1）对投资活动而言，风险是与投资收益的可能性相联系的，因此对风险的衡量，就要从投资收益的可能性入手。

（2）风险与收益成反向变动关系，风险大，预期收益就高；反之，风险小，预期收益少。

5.什么是市场风险和可分散风险？二者有何区别？

（1）股票风险中能够通过构建投资组合被消除的部分称作可分散风险，也被称作公司特别风险，或非系统风险。而不能够被消除的部分则称作市场风险，又被称作不可分散风险，或系统风险，或贝塔风险，是分散化之后仍然残留的风险。

（2）二者的区别在于公司特别风险，是由某些随机事件导致的，如个别公司遭受火灾，公司在市场竞争中的失败等。这种风险，可以通过证券持有的多样化来抵消；而市场风险则产生于那些系统影响大多数公司的因素：经济危机、通货膨胀、经济衰退、以及高利率。由于这些因素会对大多数股票产生负面影响，故无法通过分散化投资消除市场风险。

6.证券组合的作用是什么？如何计算证券组合的期望报酬率？

（1）同时投资于多种证券的方式，称为证券的投资组合，简称证券组合或投资组合。由多种证券构成的投资组合，会减少风险，收益率高的证券会抵消收益率低的证券带来的负面影响。

（2）证券组合的预期收益，是指组合中单项证券预期收益的加权平均值，权重为整个组合中投入各项证券的资金占总投资额的比重。

ˆpw1rˆ1wrˆ2ˆnrwnr2

ˆiwiri1n

ˆi为单支证券的预期收益率，ˆp为投资组合的预期收益率，r其中，r证券组合中有n项证券，wi为第i支证券在其中所占的权重。

第三章.财务分析

1.如果你是银行的信贷部门经理，在给企业发放贷款时，应当考虑哪些因素？

银行在进行贷款决策时，主要应分析企业的偿债能力。银行要根据贷款的期限长短，分析企业的短期偿债能力和长期偿债能力。衡量企业短期偿债能力的指标有流动比率、速动比率、现金比率、现金流量比率等；衡量企业长期偿债能力的指标有资产负债率、利息保障倍数等。此外，还要关注企业的营运能力、获利能力、信用状况以及担保情况等。

3.企业的应收账款的周转率偏低可能是由什么原因造成的？会给企业带来什么影响？

如果企业的应收账款周转率很低，则说明企业回收应收账款的效率低，或者信用政策过于宽松，这样的情况会导致应收账款占用资金数量过多，影响企业资金利用率和资金的正常运转，也可能会使企业承担较大的坏账的风险。

5.你认为在评价股份有限公司的盈利能力时，哪个财务指标应当作为核心指标？为什么？

在评价股份有限公司的盈利能力时，一般应以股东权益报酬率作为核心指标。对于股份公司来说，其财务管理目标为股东财富最大化，股东权益报酬率越高，说明公司为股东创造收益的能力越强，有利于实现股东财富最大化的财务管理目标。在分析股东权益报酬率时，要重点分析影响该比率的主要因素，如资产负债率、销售净利率、资产周转率等指标的变化对股东权益报酬率的影响程度。

第四章.财务战略与预算

3．试说明SWOT分析法的原理及应用。

SWOT分析法的原理就是在通过企业的外部财务环境和内部财务条件进行调查的基础上，对有关因素进行归纳分析，评价企业外部的财务机会与威胁、企业内部的财务优势与劣势，并将它们在两两组合为四种适于采用不同综合财务战略选择的象限，从而为财务战略的选择提供参考方案。

SWOT分析主要应用在帮助企业准确找的哦啊与企业的内部资源和外部环境相匹配的企业财务战略乃至企业总体战略。运用SWOT分析法，可以采用SWOT分析图和SWOT分析表来进行分析，从而为企业财务战略的选择提供依据。

5.如何根据企业发展阶段安排财务战略。

答：每个企业的发展都要经过一定的发展阶段。最典型的企业一般要经过初创期、扩张期、稳定期和衰退期四个阶段。不同的发展阶段应该有不同的财务战略与之相适应。企业应当分析所处的发展阶段，采取相应的财务战略。

在初创期，现金需求量大，需要大规模举债经营，因而存在着很大的财务风险，股利政策一般采用非现金股利政策。

在扩张期，虽然现金需求量也大，但它是以较低幅度增长的，有规则的风险仍然很高，股利政策一般可以考虑适当的现金股利政策。因此，在初创期和扩张期企业应采取扩张型财务战略。

在稳定期，现金需求量有所减少，一些企业可能有现金结余，有规则的财务风险降低，股利政策一般是现金股利政策。一般采取稳健型财务战略。

在衰退期，现金需求量持续减少，最后经受亏损，有规则的风险降低，股利政策一般采用高现金股利政策，在衰退期企业应采取防御收缩型财务战略。

6.试分析营业预算、资本预算和财务预算三者间的相互关系。

营业预算又称经营预算，是企业日常营业业务的预算，属于短期预算，通常是与企业营业业务环节相结合，一般包括营业收入预算、营业成本预算、期间费用预算等。资本预算是企业长期投资和长期筹资业务的预算，属于长期预算，它包括长期投资预算和长期筹资预算。财务预算包括企业财务状况、经营成果和现金流量的预算，属于短期预算，是企业的综合预算，一般包括现金预算、利润预算、财务状况预算等。

营业预算、资本预算和财务预算是企业全面预算的三个主要构成部分。它们之间相互联系，关系比较复杂。企业应根据长期市场预测和生产能力，编制各项资本预算，并以此为基础，确定各项营业预算。其中年度销售预算是年度预算的编制起点，再按照“以销定产”的原则编制营业预算中的生产预算，同时编制销售费用预算。根据生产预算来确定直接材料费用、直接人工费用和制造费用预算以及采购预算。财务预算中的产品成本预算和现金流量预算（或现金预算）是有关预算的汇总，利润预算和财务状况预算是全部预算的综合。

第六章.资本结构决策

1.试分析广义资本结构与狭义资本结构的差别。

资本结构有广义和狭义之分。广义的资本结构是指企业全部资本的各种构成及其比例关系。企业一定时期的资本可分为债务资本和股权资本，短期资本和长期资本。一般而言，广义的资本结构包括：债务资本与股权资本的结构、长期资本与短期资本的结构，以及债务资本的内部结构、长期资本的内部结构和股权资本的内部结构等。

狭义的资本结构是指企业各种长期资本的构成及其比例关系，尤其是指长期债务资本与（长期）股权资本之间的构成及其比例关系。4.试说明测算综合资本成本率中三种权数的影响。

在测算企业综合资本成本率时，资本结构或各种资本在全部资本中所占的比例起着决定作用。企业各种资本的比例则取决于各种资本价值的确定。各种资本价值的计量基础主要有三种选择：账面价值、市场价值和目标价值。

（1）按账面价值确定资本比例。企业财务会计所提供的资料主要是以账面价值为基础的。财务会计通过资产负债表可以提供以账面价值为基础的资本结构资料，这也是企业筹资管理的一个依据。使用账面价值确定各种资本比例的优点是易于从资产负债表中取得这些资料，容易计算；其主要缺陷是：资本的账面价值可能不符合市场价值，如果资本的市场价值已经脱离账面价值许多，采用账面价值作基础确定资本比例就有失现实客观性，从而不利于综合资本成本率的测算和筹资管理的决策。

（2）按市场价值确定资本比例是指债券和股票等以现行资本市场价格为基础确定其资本比例，从而测算综合资本成本率。

（3）按目标价值确定资本比例。按目标价值确定资本比例是指证券和股票等以公司预计的未来目标市场价值确定资本比例，从而测算综合资本成本率。就公司筹资管理决策的角度而言，对综合资本成本率的一个基本要求是，它应适用于公司未来的目标资本结构。

5.试说明营业杠杆的基本原理和营业杠杆系数的测算方法。

（1）营业杠杆原理

①营业杠杆的概念。营业杠杆，亦称经营杠杆或营运杠杆，是指企业在经营活动中对营业成本中固定成本的利用。企业营业成本按其与营业总额的依存关系可分为变动成本和固定成本两部分。其中，变动成本是指随着营业总额的变动而变动的成本；固定成本是指在一定的营业规模内，不随营业总额的变动而保持相对固定不变的成本。企业可以通过扩大营业总额而降低单位营业额的固定成本，从而增加企业的营业利润，如此就形成企业的营业杠杆。企业利用营业杠杆，有时可以获得一定的营业杠杆利益，有时也承受着相应的营业风险即遭受损失。可见，营业杠杆是一把“双刃剑”。

②营业杠杆利益分析。营业杠杆利益是指在企业扩大营业总额的条件下，单位营业额的固定成本下降而给企业增加的息税前利润（即支付利息和所得税之前的利润）。在企业一定的营业规模内，变动成本随着营业总额的增加而增加，固定成本则不因营业总额的增加而增加，而是保持固定不变。随着营业额的增加，单位营业额所负担的固定成本会相对减少，从而给企业带来额外的利润。

③营业风险分析

营业风险，亦称经营风险，是指与企业经营有关的风险，尤其是指企业在经营活动中利用营业杠杆而导致息税前利润下降的风险。由于营业杠杆的作用，当营业总额下降时，息税前利润下降得更快，从而给企业带来营业风险。

（2）营业杠杆系数的测算

营业杠杆系数是指企业营业利润的变动率相当于营业额变动率的倍数。它反映着营业杠杆的作用程度。为了反映营业杠杆的作用程度，估计营业杠杆利益的大小，评价营业风险的高低，需要测算营业杠杆系数。其测算公式是：

DOLEBIT/EBIT

S/S式中：DOL —

营业杠杆系数

EBIT — 营业利润，即息税前利润

EBIT — 营业利润的变动额

S — 营业额

S — 营业额的变动额

为了便于计算，可将上列公式变换如下：

∵ EBITQ(PV)

EBITQ(PV)

∴ DOLQ或：

DOLSQ(PV)

Q(PV)FSC

SCF式中：

DOLQ — 按销售数量确定的营业杠杆系数

S — 销售数量

P — 销售单价

V— 单位销量的变动成本额

F— 固定成本总额

DOLS—

按销售金额确定的营业杠杆系数

C — 变动成本总额，可按变动成本率乘以销售总额来确定

6.试说明财务杠杆的基本原理和财务杠杆系数的测算方法。

（1）财务杠杆原理

①财务杠杆的概念。财务杠杆，亦称筹资杠杆，是指企业在筹资活动中对资本成本固定的债务资本的利用。企业的全部长期资本是由权益资本和债务资本所构成的。权益资本成本是变动的，在企业所得税后利润中支付；而债务资本成本通常是固定的，并在企业所得税前扣除。不管企业的息税前利润多少，首先都要扣除利息等债务资本成本，然后才归属于权益资本。因此，企业利用财务杠杆会对权益资本的收益产生一定的影响，有时可能给权益资本的所有者带来额外的收益即财务杠杆利益，有时可能造成一定的损失即遭受财务风险。

②财务杠杆利益分析。财务杠杆利益，亦称融资杠杆利益，是指企业利用债务筹资这个财务杠杆而给权益资本带来的额外收益。在企业资本规模和资本结构一定的条件下，企业从息税前利润中支付的债务利息是相对固定的，当息税前利润增多时，每一元息税前利润所负担的债务利息会相应地降低，扣除企业所得税后可分配给企业权益资本所有者的利润就会增加，从而给企业所有者带来额外的收益。

③财务风险分析。财务风险，亦称筹资风险，是指企业在经营活动中与筹资有关的风险，尤其是指在筹资活动中利用财务杠杆可能导致企业权益资本所有者收益下降的风险，甚至可能导致企业破产的风险。由于财务杠杆的作用，当息税前利润下降时，税后利润下降的更快，从而给企业权益资本所有者造成财务风险。

（2）财务杠杆系数的测算

财务杠杆系数是指企业税后利润的变动率相当于息税前利润变动率的倍数。它反映着财务杠杆的作用程度。对股份有限公司而言，财务杠杆系数则可表述为普通股每股收益变动率相当于息税前利润变动率的倍数。为了反映财务杠杆的作用程度，估计财务杠杆利益的大小，评价财务风险的高低，需要测算财务杠杆系数。其测算公式是：

EAT/EAT

EBIT/EBITEPS/EPS

或：

DEL

EBIT/EBIT

DEL

式中： DEL— 财务杠杆系数

EAT — 税后利润变动额

EAT — 税后利润额

EBIT — 息税前利润变动额

EBIT — 息税前利润额

EPS — 普通股每股收益变动额

EPS — 普通股每股收益额

为了便于计算，可将上列公式变换如下：

I)(1T)/N

EPS(EBITEPS(1T)/N

DFLEBIT

EBITI式中：I — 债务年利息

T — 公司所得税率

N— 流通在外普通股股份数

第七章.投资决策原理

2.投资活动的现金流量是如何构成的？为什么说投资决策时使用折现现金流量指标更合理？

按照现金流量的发生时间，投资活动的现金流量可以被分为初始现金流量、营业现金流量和终结现金流量。初始现金流量一般包括如下的几个部分：（1）投资前费用；（2）设备购置费用；（3）设备安装费用；（4）建筑工程费；（5）营运资金的垫支；（6）原有固定资产的变价收入扣除相关税金后的净收益；（7）不可预见费。营业现金流量一般以年为单位进行计算。营业现金流入一般是指营业现金收入，营业现金流出是指营业现金支出和交纳的税金。终结现金流量主要包括：（1）固定资产的残值收入或变价收入（指扣除了所需要上缴的税金等支出后的净收入）；（2）原有垫支在各种流动资产上的资金的收回；（3）停止使用的土地的变价收入等。

投资决策采用折现现金流量指标更合理的的原因是：

（1）非折现指标把不同时间点上的现金收入和支出当作毫无差别的资金进行对比，忽略了资金的时间价值因素，这是不科学的。而折现指标则把不同时间点收入或支出的现金按照统一的折现率折算到同一时间点上，使不同时期的现金具有可比性，这样才能做出正确的投资决策。

（2）非折现指标中的投资回收期法只能反映投资的回收速度，不能反映投资的主要目标—净现值的多少。同时，由于回收期没有考虑时间价值因素，因而高估了投资的回收速度。

（3）投资回收期、平均报酬率等非折现指标对使用寿命不同、资金投入的时间和提供收益的时间不同的投资方案缺乏鉴别能力。而贴现指标法则可以通过净现值、报酬率和获利指数等指标，有时还可以通过净现值的年均化方法进行综合分析，从而作出正确合理的决策。

（4）非折现指标中的平均报酬率、平均会计报酬率等指标，由于没有考虑资金的时间价值，实际上是夸大了项目的盈利水平。而折现指标中的报酬率是以预计的现金流量为基础，考虑了货币的时间价值以后计算出的真实报酬率。

（5）在运用投资回收期这一指标时，标准回收期是方案取舍的依据，但标准回收期一般都是以经验或主观判断为基础来确定的，缺乏客观依据。而贴现指标中的净现值和内含报酬率等指标实际上都是以企业的资本成本为取舍依据的，任何企业的资本成本都可以通过计算得到，因此，这一取舍标准符合客观实际。

（6）管理人员水平的不断提高和电子计算机的广泛应用，加速了贴现指标的使用。在五、六十年代，只有很少企业的财务人员能真正了解贴现现金流量指标的真正含义，而今天，几乎所有大企业的高级财务人员都明白这一方法的科学性和正确性。电子计算机的广泛应用使贴现指标中的复杂计算变得非常容易，从而也加速了贴现现金流量指标的推广。

3.折现现金流量指标主要有哪几个？运用这些指标进行投资决策时的规则是什么？指出各种方法的优缺点。

（1）折现现金流量指标主要有：净现值、内含报酬率、获利指数、贴现的投资回收期等。（2）决策规则：

净现值法的决策规则是：在只有一个备选方案时，净现值为正者则采纳，净现值为负者不采纳。在有多个备选方案的互斥项目选择决策中，应选用净现值是正值中的最大者。采用内含报酬率法的决策规则是，在只有一个备选方案的采纳与否决策中，如果计算出的内含报酬率大于或等于公司的资本成本或必要报酬率就采纳；反之，则拒绝。在有多个备选方案的互斥选择决策中，选用内含报酬率超过资本成本或必要报酬率最多的投资项目。获利指数法的决策规则是，在只有一个备选方案的采纳与否决策中，获利指数大于或等于1，则采纳，否则就拒绝。在有多个方案的互斥选择决策中，应采用获利指数超过1最多的投资项目。

折现投资回收期的决策规则是：在只有一个备选方案的采纳与否决策中，折现回收期小于投资项目要求的标准回收期，则采纳，否则就拒绝。在有多个方案的互斥选择决策中，应采用折现投资回收期最短的投资项目。（3）优缺点

净现值法的优点是：此法考虑了货币的时间价值，能够反映各种投资方案的净收益，是一种较好的方法。净现值法的缺点是：净现值法并不能揭示各个投资方案本身可能达到的实际报酬率是多少，而内含报酬率则弥补了这一缺陷。

内含报酬率法考虑了资金的时间价值，反映了投资项目的真实报酬率，概念也易于理解。但这种方法的计算过程比较复杂。特别是对于每年NCF不相等的投资项目，一般要经过多次测算才能算出。

获利指数可以看成是1元的原始投资渴望获得的现值净收益。获利指数法的优点是：考虑了资金的时间价值，能够真实地反映投资项目的盈利能力，由于获利指数是用相对数来表示，所以，有利于在初始投资额不同的投资方案之间进行对比。获利指数法的缺点是：获利指数只代表获得收益的能力而不代表实际可能获得的财富，它忽略了互斥项目之间投资规模上的差异，所以在多个互斥项目的选择中，可能会得到错误的答案。

折现投资回收期相对于投资回收期指标考虑了时间价值的因素，但是在标准投资期的选择上同样比较主观，同样没有考虑初始投资收回后以后年度的现金流量。

4.既然净现值决策规则优于其他规则，那么是不是可以说，对于所有的投资项目，只是用净现值指标进行分析就可以了？为什么还要用获利指数和内含报酬率指标？

说对于所有的投资项目，只使用净现值指标进行分析就可以是不正确的。一方面，净现值决策优于其他规则是有限制条件的，是在没有资本限制的条件下。另一反面，即使在没有资本限额的情况下，只用净现值决策也是有问题的，因为净现值指标有其自身的缺陷，净现值法并不能揭示各个投资方案本身可能达到的实际报酬率是多少，而内含报酬率则弥补了这一缺陷。另外，由于净现值指标是一个绝对值，如果企业还有其他的投资项目，在进行不同投资项目决策时，可能更注重投资效率，这时候获利指数和内部报酬率优于是相对值指标，更方便于初始投资额不同的方案之间的比较。

第九章.短期资产管理

1.什么是营运资本？它与现金周转之间的关系是怎样的？

营运资本有广义和狭义之分。广义的营运资本是指总营运资本，简单来说就是指在生产经营活动中的短期资产；狭义的营运资本则是指净营运资本，是短期资产减去短期负债的差额。通常所说的营运资本多指后者。

营运资本项目在不断的变现和再投入，而各项目的变化会直接影响公司的现金周转，同时，恰恰是由于现金的周转才使得营运资本不断循环运转，使公司成为一个活跃的经济实体，两者相辅相成。

2.企业为什么要持有现金？它与现金周转之间的关系是怎样的？企业持有现金往往是出于以下考虑：

(1)交易动机。在企业的日常经营中，为了正常的生产销售周转必须保持一定的现金余额。销售产品得到的收入往往不能马上收到现金，而采购原材料、支付工资等则需要现金支持，为了进一步的生产交易需要一定的现金余额。所以，基于这种企业购、产、销行为需要的现金，就是交易动机要求的现金持有。

(2)补偿动机。银行为企业提供服务时，往往需要企业在银行中保留存款余额来补偿服务费用。同时，银行贷给企业款项也需要企业在银行中有存款以保证银行的资金安全。这种出于银行要求而保留在企业银行账户中的存款就是补偿动机要求的现金持有。

(3)谨慎动机。现金的流入和流出经常是不确定的，这种不确定性取决于企业所处的外部环境和自身经营条件的好坏。为了应付一些突发事件和偶然情况，企业必须持有一定现金余额来保证生产经营的安全顺利进行，这就是谨慎动机要求的现金持有量。

(4)投资动机。企业在保证生产经营正常进行的基础上，还希望有一些回报率较高的投资机会，此时也需要企业持有现金，这就是投资动机对现金的需求。

现金管理的主要内容包括：编制现金收支计划，以便合理估计未来的现金需求；对日常的现金收支进行控制，力求加速收款，延缓付款；用特定的方法确定最佳现金余额，当企业实际的现金余额与最佳的现金余额不一致时，采用短期融资策略或采用归还借款和投资于有价证券等策略来达到理想状况。

5.应收账款的管理目标有哪些？应收账款政策包括哪些主要内容？

应收账款管理的基本目标在于：通过应收账款管理发挥应收账款强化竞争、扩大销售的功能，同时，尽可能降低投资的机会成本、坏账损失与管理成本，最大限度地提高应收账款投资的效益。

应收账款政策主要包括信用标准、信用条件、收账政策三个部分。信用标准是企业同意向顾客提供商业信用而提出的基本要求。通常以预期的坏账损失率作为判别标准。信用条件是指企业要求顾客支付赊销款项的条件，包括信用期限、折扣期限和现金折扣。信用期限是企业为顾客规定的最长付款时间，折扣期限是为顾客规定的可享受现金折扣的付款时间，现金折扣是在顾客提前付款时给予的优惠。收账政策是指信用条件被违反时，企业所采取的收账策略。

第十章.短期筹资管理

1.短期筹资政策的主要类型包括哪些？短期筹资政策与短期资产管理政策之间应当保持怎样的配合关系？

短期筹资政策的主要类型包括配合型筹资政策、激进型筹资政策、稳健型筹资政策。配合型筹资政策是指公司的负债结构与公司资产的寿命周期相对应，其特点是：临时性短期资产所需资金用临时性短期负债筹集，永久性短期资产和固定资产所需资金用自发性短期负债和长期负债、权益资本筹集。

激进型筹资政策的特点是：临时性短期负债不但要满足临时性短期资产的需要，还要满足一部分永久性短期资产的需要，有时甚至全部短期资产都要由临时性短期负债支持。

稳健型筹资政策的特点是：临时性短期负债只满足部分临时性短期资产的需要，其他短期资产和长期资产，用自发性短期负债、长期负债和权益资本筹集满足。

短期筹资政策与短期资产管理政策之间的配合关系：

（1）公司采用宽松的短期资产持有政策时，采用风险大、收益高的激进型筹资政策，用大量短期负债筹资，可以一定程度上平衡公司持有过多短期资产带来的低风险、低收益，使公司总体的收益和风险基本均衡。

（2）公司采用适中的短期资产持有政策时，采用风险和收益居中的配合型政策，则与适中的持有政策匹配会使公司总体的风险和收益处于一个平均水平；采用激进型的筹资政策，则增加了公司的风险水平和收益能力；采用稳健型的筹资政策，则降低了公司的风险水平和收益能力。

（3）公司采用紧缩的短期资产持有政策时，与风险小、收益低的稳健型筹资政策配合，可以对紧缩的持有政策产生平衡效应。

3.商业信用筹资和应付费用筹资应当考虑哪些成本？

商业信用融资时，如果销货方不提供现金折扣或者在现金折扣期内付款，则资金成本为零；如果超过折扣期限，则存在丧失现金折扣的机会成本。

应付费用的资金使用成本通常为零，但与此同时，这种特殊的筹资方式也并不能为企业自由利用，企业如果无限期的拖欠应付费用，则极有可能产生较高的显性或隐性成本。