金融行业基本话术

金融行业基本话术（共10篇）

1.金融行业基本话术 篇一

电话回访基本话术

电话回访基本话术 开头语： 先生/女士、小姐您好！我是* * * * 公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术： 如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系： 对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？ 到时我可以再与您联系！如客户在参加会议： 对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。如客户在用餐： 对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。如客户身体不适： 对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。…… 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您目前已取消* * * * 业务，请问您为什么会选择退订呢？

2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为： a、那除了费用问题外，在短信条数、业务内容等方面，有没有让您觉得不满意的地方？ b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？

3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例： 如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说： 哦原来是这样啊，那在您看来，* * * * 的业务内容存在哪些问题呢？ 是内容不够实用吗？ 还是这些内容您本身并不关注？

4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？ 您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。结束语：（任选其一）1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您新年快乐！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您新年快乐！再见！

5、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

2.商标销售专业入门基本话术 篇二

不识庐山真面目，只缘身在此山中。必须要从专业的角度告诉他所处的情况，把他给教育驯服好了，接下去就好做了。所以我们做的事情就是告知企业存在的问题，我总结为四步法则：

自我介绍、情况说明（拉警报）、我们能为他做什么（消警报）、我们的优势（身份确认）。目前简单的讲客户分为三个层次，已注册、已申请、已驳回。

已注册商标的企业：（变、转、续、新申请、异议、争议）

1、分析已注册商标是否涵盖全面（防御保护概念）

“您好，我是浙xxxx有限公司的XXX，你们的商标在XXX上已注册5年了，我看你们还有XXX等其他商品，这个你们还没有注册过，（可能对方现在的产品已经不仅仅是服装、可能对方以后要发展品牌延伸）应该也要予以保护……

您看您明天什么时候有空，上午还是下午我过去和您面谈一下。” “上午大概几点”

2、确认其公司名称地址变更了

“你们的商标以前是绍兴XXX厂，原来在XXXX地方，现在你们的注册地址和名称都变更过了，但是我监测到你们的商标还是没有变更。”

“根据商标法第44条的规定，企业地址或名称发生变更，商标也应该做变更，否则就可能导致商标被撤销，给企业带来不必要的损失。”

3、作业：如果是新成立的公司，但商标仍旧在旧公司那里，就需要做个商标转让。为什么要转让？给个说法。

4、如何办理商标续展

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，你们的商标现在还在用吗？我有个客户想购买你们的商标，不知道这个商标价钱如何？”

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，经过我们的监测你们的XX商标将快到期，请问该工作是您负责吗？”

“那麻烦您告诉我负责人的电话，这个事情非常重要的。”

5、对于有商标可能被打擦边球的（联合保护概念）

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，我看到你们的商标注册保护不够全面，容易被人打擦边球，比如别人申请XX商标，这样将对你们的市场将导致冲击，您看您明天什么时候有空，我过来和您面谈一下。”

已申请商标的客户（新申请）

一般有商标申请的客户，那都是对商标有一定了解或者有一定商标意识的，但由于目前商标事务所的不专业性，或者是查询的空白期，导致申请的商标可能出现问题，这时候我们就告知客户，目的也是为了和客户建立联系 可能出现几种情况：

1、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上？”（可以附上商标受理通知书等情况的通知）“该商标经我们的分析，发现存在着一定的问题，目前在先的有XX商标，可能会导致近似而被驳回，您应该考虑一个或两个的备用商标，这个问题很是严重。”

2、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上？”

“该商标经过我们的分析，保护范围不够全面，您应该需要在XX商标上也注册一下。”“您看您明天什么时候有时间，我把具体的文件资料拿过来，给您看一下，同时也帮您分析一下你所申请的商标情况？”

对于已经驳回商标的客户（复审、新申请）

“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您在X年X月X日申请的商标被驳回了，您应该已经知道了吧？

目前你们还在使用这个商标吗？有没有考虑再注册其他的品牌？我们可以为您再重新考量下该商标的注册可能性，如果可以的话，我们可以注册成功后再收费。您可以在原来的商标上加个字或者改变其中的一个字再申请注册下。如果您有兴趣，我可以帮您考虑下。

3.中国拍卖行业话术 篇三

一、中国拍卖行业概况：

1986年，新中国恢复拍卖行业。1987年，新中国第一家当铺在成都开业，随着政府“阳光工程”、“政府采购”政策的出台，拍卖这一手段用得越来越多。从有形资产到无形资产、从动产到不动产、从产品到“工业品，从处理不良资产到司法部门的强制拍卖，几乎无所不能拍，拍卖这一中介手段逐渐被社会，被政府所认可，拍卖作为一个中介行业，在国民经济发展中的地位和作用越来越明显，据统计，2007年，北京共举办各种类型拍卖会171场次，审核拍卖标的117556件（套），总成交额达到104.39亿元，比去年增长25%。北京文物艺术品市场拍卖成交额首次突破了百亿元。

据商务部的数据显示，目前我国共有典当企业2052户，分支机构81个，行业注册资本总额170多亿元，从业人员近18000人，2006年全行业年典当总额预计800亿元。2007年上半年我国典当业继续保持平稳快速发展的态势，累计实现典当总额441亿元，同比增长31%。服务内容： 资产拍卖 股权转让拍卖

土地使用权、矿产采矿权，探矿权转让拍卖 文物拍卖 罚没物资拍卖 破产物资拍卖 金银饰品拍卖

行业的显著特点以及盈利模式： 显著特点 拍卖是一种公开竞买的现货交易，并有自己独特的法律和规章。拍卖采用事先看货，当场叫价，落槌成交的做法，拍卖开始前，买方可以查看货物，做到心中有数，拍卖开始后，买方当场出价，公开竞买，由拍卖主持人代表货主选择交易对象，成交后，买主即可付款提货 拍卖是在一定的机构内有组织地进行，拍卖一般都是拍续中心拍卖行的统一组织下进行的，也可是由货主临时组织的拍卖会。

由于拍卖具有上述特点，且拍卖时间有限，成交数量较大。

盈利模式

指本公司在拍卖成交后支付给委托人的出售拍卖标的的款项净额，即成交价扣除佣金及委托人应付应计费用后的余额。

拍卖的好处 它通过一个卖方（拍卖机构）与多个买方（竞买人）进行现场交易，使不同的买方围绕同一物品或财产权利竞相出高价从而在拍卖竞价中去发现其真实价格和稀缺程度，避免交易的主观随意性，更直接地反映市场需求，最终实现商品的最大价值。

二、行业潜在客户特征（年龄、获取信息的习惯）以及潜在客户地域分布 目标年龄分布

20-30岁占10% 30-40岁占37% 40-50岁占39%

50岁以上占14% 获取信息一般是通过电视 报纸 期刊 网络等不同的媒体平台，客户分布在北京，上海，广东，江苏，浙江，福建及沿海地区

三、行业销售通路以及目前广告宣传途径 行业销售通路 1：行业会刊 2：网络 3：展会 4：鉴赏会

宣传途径 1：报刊

2：大型户外海报 3：网络

四、行业客户可能的关键决策人 总经理，副总经理

五、行业客户沟通要点

1、拍卖行业的目标客户相对比较窄，更需要有个大的媒体平台去推广

2、要突出网络推广的优点，覆盖面大，不受时间限制等

3、百度可以针对关键词来区分目标客户，更精准；

4、百度推广的效果非常明显，突出成功案例

5、结合客户的情况，挑选一些关键词，说明客户做百度推广之后的效果

六、常用话术总结 1：作为一个不为大众了解的行业，拍卖行更需要推广自己，据相关数据显示，百度占有75%中文搜索市场，每天的流量有2亿，那么多的网民带着不同的需求来百度搜索，其中就有对拍卖相关需求的网民，我们完全可以利用百度这个平台来让这些网民来了解贵公司，我们注重这方面的的推广途径将会获得意想不到的效果

4.拓展训练行业话术 篇四

二级行业：拓展训练行业

拓展训练行业

一、行业概况

1、风靡全球50余年的拓展训练，1995年走进中国。短短几年不断发展，倍受推崇，逐渐被列入国家机关、外企和其它现代化企业的培训日程。拓展训练强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育。它源自海上，是从严酷的生存环境中演变而来，因为只有在这种环境里，人的“狼性”和“群体性”才能被有效地激发出来，才能对固有的价值观产生强力冲击，学员的“文明包袱”才能被自然的风吹落。所以我们的基地都选址在鲜有人文气息的深山老林，以更能体现拓展培训的原汁原味。在复杂变化的自然环境中，通过精心策划设计出的挑战式训练，使参训者在不断超越自我挑战极限的同时，增强团队协作意识，培养信任沟通和奉献精神，从而达到凝练企业团队合力、提升个人效能的目的。因此，拓展培训已被企业列为团队培训的必修课。可分为热身、项目、总结三大步骤。

2、宁波拓展行业现状：

A、直接创办

B、合作分部

C、跳槽创办

D、培训公司转轨

E、管理咨询公司转轨

F、户外运动俱乐部转轨

G、系统学习创建

二、客户分析

拓展训练全国总共3万多家。仅宁波400多家，基地30几个，大多在外围郊区风景区旁或水库旁。全国连锁加盟的有20多家。江浙一带主要以影响力和人众人为主。光宁波地区一年的拓展训练就会产生8000多万培训费。稍有知名度的培训公司年产值都会在300万以上。这个行业也是新兴的朝阳行业，利润空间非常可观，最大的可达到65%。

客户主要集中分布在宁波市区。有自己直接注册拓展训练公司的，也有管理咨询公司承接业务。

培训单位或个人团体最少在12人以上参加。平均价格在每人300元左右。象宁波的中型（包含大型的服装公司、金融界、服务领域）以上企业每年都需要安排好几次员工的素质培训，以户外拓展为主，达到挑战自我，熔炼团队的精神。特别是中层以上的管理者或新进公司的大学生为培养对象。

三、竞价排名与该行业的切入点

该行业是新兴行业，面向的也都是年轻的人力资源部门。所以通过网络来找寻合作伙伴的需求是非常大的。仅原动力训练机构了解到，每天通过公司网站进来询问报价的客户就达5个之多。基本上每天都能成交1单以上。这家公司还是没做网站推广的，由此可以看出，客户通过网络来找寻合作伙伴的方式在整个客户群体中应该占80%的份额。

同时也可以注册旅游拓展这个关键词，让外地想来甬参观旅游的客户群体在休闲度假中去领悟团队协作，突破自我。

5.金融部电话开发话术 篇五

话术脚本：

一、寒暄与自我介绍：（要点是热情寒暄后直接切入主题，别让氛围冷下来）

——先生/女士您好，我是驿融资产管理有限公司的***

——很不好意思打扰你，现在讲话方便吗？

二、产品介绍：（目的是向客户准确无误的说明我们的业务范围）

——我们是一家专业的投资金融公司，专门为企业和个人解决资金问题，——我们的服务包括融资、垫资、贷款等

——请问您现在是否有资金方面的需求呢

——如果您有需要帮助的话耽误您几分钟时间，我给您详细介绍下

三、问题点：

——那我能简单了解下您的基本情况吗？

A、针对贷款客户：（目的是了解清楚客户本人身份和抵押物的状况）

1、您是个人用款还是企业用款呢？

2、您能够提供抵押物吗？（抵押物的情况，位置、性质、面积、价值等）

3、那您之前自己找银行咨询过吗，主要差在哪里呢？

B、针对垫资客户：

1、请问您用款金额视多少？

2、请问您需要用多久呢？

3、那我们这边的需要办理的一些手续（比如公证之类的）需要您全力配合，没有问题吧，否则是办不了的C、关于费用：

四、邀约面谈：（要点是确认时间、地点要承诺）

1、你的情况我大概了解了一下，基本是可以做的，但是为了保险起见我们最好是面谈一下，您方便可以来我们公司，或者我们去您哪里拜访都可以！

2、见面的时候需要你先提供一些基本的材料，这样我们才能初步判断是否可以帮到您

——个人基本材料包括：身份证、户口本、结婚证（单身证明），抵押房产的产权证和土地证，信用记录 ——企业基本材料包括：营业执照、机构代码证、税务登记证、财务报表、企业章程、抵押物的权属证明、企业法人的身份证明

3、那我们就确定***时间到****见面好吗

五、结束致谢再见

 好的，我叫***，我们***时间再见！

优质客户电话之后短信：

***先生/女士，您好！我是刚刚打您电话的苏州驿融投资管理有限公司的***，我公司只要为企业和个人提供融资、垫资、贷款等服务，我们约好*******（在哪里，什么时间）面谈了解详细情况，我公司地址：园区苏雅路388号新天翔广场2号（天虹百货的写字楼）715室，也欢迎来访，这是我的电话************，到时联系！

苏州驿融投资管理有限公司——范洪涛

6.金融行业基本话术 篇六

在做微商的时候，最重要的问题就是销量。而想增加销量，要充分把控出用户的心理，同时掌握一定的话术，这样才能提高销售成功率，带来销量。

一、首先要把控用户的心理

1、面子心理

国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。微商也好，网店也好，你的面子就在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的内容、服务相匹配。

面子心理可能是国人特有的特殊心理，在它的影响下，每个消费者进入你的店铺时，就已经默认你的产品或是服务能给足他面子，否则会离开。因此，店面装修、客服风格等等，都能影响到他的认知。

2、从众心理

中国人喜欢热闹，喜欢从众。为什么每个网店和微商都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理，看到那么多人都买了，自己也买肯定没问题。

因此，要抓住从众心理，就可以做一些烘托热卖气氛的图片和文案，让每个人进来就感觉到热火朝天的购物氛围，很容易就能激发人们的购物热情。

3、权威心理

什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。这一点在任何产品上都可以用，人们都有追随权威的心理，而且越是国外授权、国内认证等有些高大上的权威，效果越好。

还可以拉进更多相关人士，比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

4、占便宜心理

记住，占便宜心理并不是将东西价格尽可能卖得低廉的意思。而是说把10元的东西包装成价值100元的，再减掉50，让顾客感觉享受了五折的优惠。

也许有人会问，难道消费者没估价能力?这个就要看你的能力了，通过额外附加卖点，比如健康、养生、时尚、高端等标签，产品定价就会水涨船高。

5、朝三暮四心理

这个心理不好把握，大致是说买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。人们虽然喜欢朝三暮四，但更相信自己的判断，只要通过各种增值服务，不让他们觉得后悔就没问题了。

在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品(包退包换)。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。

6、价位心理

这也就是定价的艺术了。

要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。

在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。

就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、自信外，更多的就是售后服务。

7、炫耀心理

把让顾客炫耀的资本罗列出来，炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，就要教给顾客。

这个在社交媒体上很容易做到，可以鼓励买家贴出自己的产品，并作出一定的奖励。网店更可以在包裹内设置一些小惊喜，并鼓励顾客分享。

8、虚荣心理

怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点，两个字：分享。也就是说，可以将顾客的评论或晒图推到显眼位置，让大家都看到分享，这样满足顾客的虚荣心。

9、攀比心理

所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较。买东西肯定会货比三家，那么你比别人家贵，贵在哪里?比别人家便宜，便宜在哪?这些都是需要告诉顾客的。

顾客自身的攀比心理比较好掌握，让他们获得比期待值更多、比同类商品更多的附加服务就可以了，比如买你的包包送一个手镯，那么他就会跟那些只有包没赠品的人攀比。这样攀比的同时也是在给你打广告。

10、懒人心理

每个人都很懒，网上购物的尤其懒，所以说网购一定要简单，支付要简单，退货要简单。如果网店不把支付按钮等放在最显眼的位置，那些懒人顾客是不会买你的东西的。

微商在谈客户的时候，应该要考虑一下话术的问题。

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

(1)询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是推脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：女士，我刚才到底是哪里没有解释清楚，您说您要考虑一下?

(2)假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

(3)直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，会不会是钱的问题呢?您是在推脱吧，想要躲开我吧?

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1)比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

(2)拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

(3)平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些护肤品、零食等复购率比较高的销售最有效。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!

(4)赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品的。

3、顾客说：能不能便宜一些。

对策：价格是价值的体现，便宜无好货。

(1)得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。

如：您认为产品贵吗?但是产品便宜也有他的问题所在，因为您购买的产品无法达到预期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

(3)诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。

如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。

4、顾客说：别的地方更便宜。

对策：服务有价。现在假货泛滥。

(1)分析法：

大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。

如：××先生，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，还是我们这里比较恰当。

(2)转向法：

不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好„„

(3)提醒法：

提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?

5、顾客讲：没有预算(没有钱)。

对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。

(1)前瞻法：

将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。

(2)攻心法：

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!

6、顾客讲：它真的值那么多钱吗?

对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

(1)投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。

既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!

(2)反驳法：

利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?

(3)肯定法：

值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

7、顾客讲：不，我不要„„

对策：我的字典里没有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让微商说没有事实根据的话。而是通过吹牛表明微商销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。

如：我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。

(2)比心法：

其实微商向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。

如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。

(3)死磨法：

我们说坚持就是胜利，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地提防与拒绝别人，所以微商要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，微商就撤退，顾客对你也不会留下什么印象。

7.金融市场基本概念 篇七

货币市场：货币市场的概念是相对于资本市场而言的。它是指期限在一年或者一年以内、以短期金融产品为媒介进行资金融通和借贷的市场，是一年期及一年期以内的短期金融产品交易所形成的供求关系以及运行机制的总和。

荷兰式招标：标的为利率或者利差时，全场最高中标利率或利差为当期国债利率或基本利差，各中标国债承销团队成员均按面值承销；标的为价格时，全场最低中标价格为当期国债发行价格，各中标机构均按发行价格承销。

远期外汇交易：又称期汇交易，是指买卖外汇的双方先签订合同，规定买卖外汇的数量、汇率和未来交割外汇的时间，到了规定交割日期，买卖双方再按合同规定办理货币收付的外汇交易。

封闭式基金：封闭式基金是指采用封闭式运作方式的基金，是指经核准的基金份额总额在基金合同期限内固定不变，基金份额可以在依法设立的证券交易场所交易，但基金份额持有人不得申请赎回的基金。

1、金融市场的要素金融市场的要素包括交易对象、交易主体、交易工具、交易价格。（1）交易主体。金融市场狭义主体指参加金融交易的资金盈余或不足的企业和个人以及金融中介机构。广义主体指包括资金供给者、资金需求者，中介人和管理者在内所有参加交易的单位、机构和个人。

（2）交易对象。交易对象不管具体形态如何，都是货币资金，其交易都是实现货币资金的所有权、使用权转移的过程。

（3）金融市场上的交易工具又称金融工具或融资工具。是证明债权债务关系并据以进行货币资金交易的合法凭证。必须具有规范的书面格式、广泛社会接受性、可转让性和法律效力。

（4）交易价格。是指金融工具所代表的价值，即规定的货币资金及其所代表的利率或收益率的总和。

2货币市场产品类型

公司和政府部门为了获取短期资金而发行了各种各样的货币市场产品。我国常见的货币市场产品主要包括短期国债、央行票据、短期融资券、银行承兑汇票、同业拆借、回购协议等。商业票据和大额可转让定期存单在国际成熟市场上也是规模较大的货币市场产品。3商业银行贷款流程

商业银行的贷款流程包含以下几个方面：

（1）寻找目标贷款客户。个人贷款通常是顾客找到银行的信贷员填写贷款申请书，企业贷款通常是信贷员在其管辖区域内向企业推销贷款。

（2）评估目标客户的品格。通产通过面谈的方式了解客户贷款需要，对客户品格和借款诚意进行评估，考察贷款可行性。

（3）评估目标客户的财务状况和信用记录。银行会要求客户提供相关财务文件，用来进一步评估贷款申请，了解其诚信状况。

（4）签署借款合同和发放贷款。所有贷款需要借贷双方签订借款合同，明确约定事项，合同签订后银行需按期发放贷款。

（5）监管贷款协议的履行。贷款发放之后，银行会不间断地监控贷款协议的履行，保证条款会被遵守且应付本息如期偿还。

4证券公司证券保荐和承销业务的流程

证券保荐与承销是证券公司在一级市场从事的主要业务。

（1）准备阶段。证券公司首先要进行尽职调查，对发行人、市场的有关情况及有关文件进行核查、验证，找出发行人存在的问题。在提出发行申请前，证券公司还应对发行人进行上市辅导，以确保公司上市后能规范操作，保障投资者利益。

（2）申报核准阶段。证券公司应按照要求帮助发行人制作招股说明书、募集资金运用的有关文件、股份有限公司的设立文件及章程等申报材料，出具保荐文件，并向中国证监会申报，由证监会决定是否核准。

（3）发行实施阶段。证券公司通过路演向投资者或证券分析师推荐发行人，创造市场需求，通过反馈信息确定股票发行数量和价格。证券公司帮助发行人制作并提交招股说明书的最后文本，负责组建承销团并担任主承销商角色。证券公司在承销过程中各股票上市后，需承担发布发行结果，将筹资金转交给发行人，办理股份登记及稳定股价等责任。

（4）持续监督阶段。在股票发行当年及其后两年，证券公司扔担负审核发行人财务报告的原则，如发行人出现经营业绩严重下滑，证券公司承担相应责任。

5、我国证券公司主要业务

证券公司的主要业务大都可以被归结为以下几类：证券承销与保荐、证券经纪、证券自营、资产管理、兼并和收购、债券回购、融资融券与登记结算等。各证券公司各项业务在收入结构所占比重存在差异，但总体上，证券承销与保荐，证券经纪和证券自营业务一直是我国证券公司主要的收入来源，而资产管理、兼并和收购业务则只占据很小比重。

金融体系的作用

1.清算结算服务。在经济货币化日益加深的情况下，可靠的交易和支付系统是金融系统的基础设施，是社会大生产发展的必要条件。常用的清算结算服务包括支票、汇票、本票、电子汇票、网上银行等。

2.资源积聚和企业所有权分散机制。将无法分割的大型投资项目划分为小额股份，以便中小投资者能够参与这些大型项目的投资。通过股权细化功能，实现对经理的监管和公司的控制。在项目投资时，通过外部放款人的作用对公司进行严格的监督，从而使内部投资人的利益得以保护。

3.便利资源转移。金融系统为投资者提供专业的中介服务，并且提供一种与投资者共担风险的机制，使社会资本的投资配置更有效率。这种中介服务主要表现在：分散风险，流动性风险管理和项目评估。

4.提供价格信息。即为投资者提供投资品种的价格及价格影响因素，为筹资者提供融资方式成本信息，为管理部门提供市场运行信息，使得各参与者根据信息做出决策。

5.风险管理。金融体系为中长期资本投资的不确定性进行交易和定价，形成风险共担机制。由于信息的不对称性和存在交易成本，金融系统和金融机构的作用就是对风险进行交易、分散和转移。6.解决委托-代理问题。通过让企业的管理者以及员工持有股票或者股票期权，让企业效益和管理者、员工的利益相挂钩，从而达到共同提高企业效益的目标，他们的行为不再与所有者利益相悖。股票发行的审批制，核准制，与注册制。

审批制是在股票市场的发展初期，为了维护上市公司的稳定和平衡复杂的会经济关系，采用相关办法分配股票发行的指标和额度，由地方或行业主管部门根据指标推荐企业发行股票的一种发行制度。因此，审批制下公司发行股票的竞争焦点主要是争夺股票发行指标和额度。证券监管部门凭借行权力行使实质性审批职能，证券中介机构的主要职能是进行技术指导。

8.机械行业知识介绍-基本概念 篇八

机械制造业是指金属切削机床从事生产活动的工业部门，机械工业是国民经济的装备和为人民生活提供消费类机电产品的供应工业，素有“工业的心脏”之称。机械制造业对金属原材料物理形状的改变、加工组装进而成为产品。总之，只要是以一个个金属零部件加工组装为主要工序的工业领域都是属于机械制造业的范畴。

机械制造业是历史悠久的工业形式，时至今日，其第一大工业的地位仍然无法被撼动，机械制造业依旧是我国最主要的工业之一。它对国民经济运行的质量和效益、产业结构的调整和优化具有极其重要的作用。

根据我国机械工业联合会的划分，机械制造行业主要包括农业机械、工程机械制造行业、仪器仪表行业、石化通用行业、重型矿山、机床工具行业、电工电器行业、通用基础件行业、食品包装机械制造行业、汽车行业、其它行业（包括各类纺织机械、铸件、锻件、建筑用金属品）共11个行业。

机械工业包括装备制造业，又称装备工业，主要是指资本品制造业，是为满足国民经济各部门发展和国家安全需要而制造各种技术装备的产业总称。

本方案的机械行业主要包括以下细分机械行业：农业机械（包括拖拉机、内燃机）、工程机械制造行业、石化通用行业（其中通用设备包括泵、风机、气体压缩机、阀门、制冷空调设备、大气污染防治设备、造纸机械、印刷机、装订机械、制药工业专用设备、塑料加工设备、水泥设备、金属结构制品、金属制液体储藏罐、金属制气体储存罐）、重型矿山、机床工具行业、电工电器行业（不包括电线电缆、焊条、家用电器）、通用基础件行业、食品包装机械制造行业、其它行业（包括锻件、铸件、铸铁管、纺织针织染整设备,不包括建筑用金属品）

9.我国医药行业基本情况 篇九

根据资料显示，2010年上半年，在医药工业销售产值中，中成药制造业和中药饮片加工业完成1423.3亿元；生物生化制品制造业完成571.5亿元；医疗仪器设备及器械、卫生材料及医药用品制造业完成791.4亿元；化学原料药和化学药品制剂制造业完成2604.4亿元。医药工业销售产值5644.1亿元，同比增长24.8％。

2010年1-9月，我国医药行业增加值增长14.8％，同比加快1.3个百分点，比上半年回落0.1个百分点。在医药行业主要产品中，中成药产量152万吨，增长23.1％，当月增加值增长15.1％，比上月加快1.7个百分点；化学药品原药产量161万吨，同比增长19.9％。2010年1-8月，国内医药行业实现利润788亿元，同比增长32.8％，增幅同比加快16.6个百分点。

截止2010年1-11月，我国医药行业增加值同比增长15％，主要产品中，中成药179万吨，增长23.4％；化学药品原药产量204万吨，增长20.1％，11月份医药行业增加值同比增长13.9％。从这也可以看出2010年1-11月我国医药行业保持了平稳增长的态势，这不仅推动了相关医药企业经济效益的改善，还对宏观经济增长的贡献率进一步提升。

进出口方面，2010年上半年我国医药保健品进出口额283.02亿美元，同比增长28.8％，其中出口188.87亿美元，同比增长31.16％，进口94.16亿美元，同比增长24.31％。2010年8月，我国医药保健品进出口额50.58亿美元，同比增长26.40％，其中出口33.24亿美元，同比增长24.87％，进口17.34亿美元，同比增长29.46％。

2010年第三季度，我国医药保健品进出口贸易继续保持良好发展，进出口额156.86亿美元，同比增长23.09％，出口值102.13亿美元，同比增长21.83％，进口值54.72亿美元，同比增长25.51％。2010年10月，我国医药保健品进出口总值为46.21亿美元，同比增长13.68％，其中，出口为30.92亿美元，同比增长14.51％，进口为12.04亿美元，同比增长12.04％。从统计数据看，2010年在国际医药市场全面恢复以及国内医药市场大幅扩容的情况下，国内医药行业进出口均实现了高速增长，虽然目前国际市场依然存在着诸多不确定的因素，但我国医药产品出口竞争力仍不可小觑。而随着我国医药行业出口结构的进一步调整，加上稳定的国内环境以及新兴市场复苏步伐的加快，我国医药产品进出口前景保持乐观。

10.礼品行业通用电话营销话术 篇十

礼品电话营销话术，电话销售话术其实是通用的，一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。引起电话另一端客户的注意

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.1.能激起兴趣的通用说明

“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半„„”

2.用问题来取得对方的注意力

“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”

3.由衷的赞扬

“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名１５％为高„„”

4．提出问题的严重性

“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的„„” 5.用类比方式

“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注„„”

6.提及客户熟知的同行已采用

“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”

7.如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。

介绍致电目的的方式 1.第三方引介

“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法„„” 2.直邮跟进

“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容„„” 3.提及对方最近的活动

“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了„„” 4.将您的产品与著名专家的论点联系起来

“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了„„” 站在给客户提供价值的角度设计对话

即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产Ｘ品牌彩色打印机。”

如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响„„” 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段，这个阶段就是促进成交，下面我们列举礼品电话销售话术十个，供参考。

礼品电话销售话术一：“我要考虑一下”成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？ 销售员话术：

××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？

我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？

因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？

礼品电话营销话术二： “鲍威尔”成交法

当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？ 推销员话术：

美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说“是”，那会如何？

假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：

1、„„

2、„„

3、„„ 显然说好比说不好更有好处，你说是吗？ 礼品电话营销话术三：“不景气”成交法

当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？ 销售员：

××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？

因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

礼品电话营销话术四：“不在预算内”成交法

当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？ 推销员：

××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？ 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？

礼品电话营销话术五：“杀价顾客”成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？ 销售员：

××先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质；

2、优良的售后服务；

3、最低的价格。

但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。

也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？

所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）

礼品电话营销话术六： “NO CLOSE”成交法

当顾客因为某些问题，对你习惯说：“NO CLOSE”，你该怎么办？ 推销员：

××先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。

当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。

今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不” 呢？ 所以今天我也不会让你对我说“不”！

礼品电话营销话术七：不可抗拒成交法

当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？

..* 销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？ 顾客：1000万！

销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？ 顾客：××？（10万）

销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？

礼品电话营销话术八：“经济的真理”成交法

当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？ 销售员：

××先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。

这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？

假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？

礼品电话营销话术九：“十倍测试”成交法

当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。

销售员： ××先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。

比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？ 就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？你说是吗？

礼品电话营销话术十：绝对成交心法