商务会议庆典礼仪（精选8篇）
1.商务会议庆典礼仪 篇一
培训主题:商务接待礼仪
培训讲师：沈清仪
培训时间：1--2天 培训对象： 需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工 培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目标：
1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。
2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。
培训课程：
第一节：接待中的形象礼仪
1.TPO着装原理
2.着装的色彩搭配技巧
3.着装中的风格
第二节：接待中的仪态礼仪
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
4.身体语言的正确运用
第三节：接待的见面礼仪
1.自我介绍
2.相互介绍礼仪
3.称呼礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
第四节：接待中的电话礼仪
1.打电话的礼仪
2.接电话的礼仪
3.电话的沟通原则
4.手机礼仪
第五节：接待中的乘车礼仪
1.乘车中的座次礼仪
2.乘车礼仪
第六节：接待中的原则与流程
1.接待原则
2.接待的种类
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待预约的访客
6.如何接待临时访客
第七节：接待中的洽谈礼仪
1.洽谈中的技术准备
2.洽谈中的礼仪性准备
3.洽谈中的座位安排
4.洽谈中的禁忌
第八节：接待中的赠送礼仪
1.礼品的选择
2.赠送礼品的时机与场合3.如何接受礼品
4.赠送中的注意事项
第九节：接待中的宴请礼仪
1.宴请的准备
2.宴请的范围与名单
3.宴请菜单的确定
4.中餐礼仪
5.西餐礼仪 讲师介绍：沈
清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
2.商务会议庆典礼仪 篇二
【课程特色】
◎引进美国最具权威的国际礼仪培训机构精编课件
◎浓缩了香港、台湾、新加坡等地商务礼仪培训的精华内容
◎针对中国的情况制订, 并针对受训对象企业量身定做
◎中西结合的授课形式, 生动活泼, 寓教于乐
首席礼仪讲师宫昊:
中国传媒大学传媒经济专业博士, 英国Liverpool John Moores大学MBA、中央财经大学经济管理硕士、中国传媒大学播音主持学士、北京电视台资深节目主持人, 十余年丰富的主持经验, 熟练的控制现场能力和优雅的亲和力, 能够充分调动学员的积极性, 营造一个快乐学堂。
【立项单位】
国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心
【主办单位】
中国商业联合会对外联络工作委员会
常年面向全国企事业单位、政府部门、大中专院校等开展培训
联系人:张艳平杨敏
联系电话:010-66094301 66050585
3.商务饭局礼仪 篇三
座次仪礼非常重要，尤其在商务宴请中，弄错了会令客人非常不悦。按照中国的规矩是：尚左尊东、面朝大门为尊。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
在宴请前，主人应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。客人应该听从主人安排入座。
在公司宴请中，老板应坐主座，客户中级别最高的坐在主座左侧位置。
点菜礼仪
如果你是客人，点菜时不可太过主动，如果主人盛情要求，你可以点一个不太贵、比较家常的菜。同时也要征询。下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”要顾全大局。
点菜三规则
一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。
，二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。
三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键的人物，那么则要点上几个够分量的菜。
吃菜礼仪
中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小冰盂，其中飘着柠檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐时要注意文明礼貌。对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好饿肚子。
上菜后，应由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自己面前肘，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。
用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。
用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或暖气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
敬酒礼仪
商务饭局中，敬酒是不可避免的，但敬酒也是有礼可循的，不是由着性子乱敬。
领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。
可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
如果没有特殊人物在场，碰杯最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒?
桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。
假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
敬酒秩序
1主人敬主宾。
2陪客敬主宾。
3主宾回敬。
4陪客互敬。
tips：客人绝不能喧宾夺主乱敬酒。那样很不礼貌，也是很不尊重主人的。
茶水礼仪
首先，茶具要清洁。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样。既讲究卫生，又显得彬彬有礼。
其次，茶水要适量，不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
再次，端茶要得法。双手给客^端茶，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。
如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好。添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。
离席礼仪
常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人-哄而散的结果，使主办人急得直跺脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人——告别，只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼，然后离去便可。
中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。
和主人打过招呼，应该马上就走。不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多时间，会造成他(她)在其他客人面前失礼。
4.商务礼面试礼仪_面试商务礼仪 篇四
礼仪分为好多种，下面简单的介绍几种比较重要的。
1、握手礼仪
握手是最常见的礼节。握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重;当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
2、用餐礼仪
赴宴是交际这经常性活动之一，其中也有许多值得注意的礼节。赴宴前应注意仪容仪表，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容，一身灰尘。赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于用餐，也不能迟到。当抵达宴请地点时，应首先与主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。
3、电话礼仪
5.商务会议庆典礼仪 篇五
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的:
全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；
塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；
树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
培训人数 ：
培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。
培训日期：（待定）
培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。
课程内容：
第一讲：商务礼仪篇
第一章：商务礼仪概述
1、礼仪的定义与特征
2、商务礼仪的作用
3、商务礼仪的基本原则与要求
4、商务礼仪的适用范围
5、商务礼仪的3A原则 第二章： 商务场合的仪容礼仪
一、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
二、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
三、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、手势的几种不同含义
5、上下车时的注意事项
6、眼神和微笑的表达 第三章：商务场合中的着装礼仪
一、符合身份
二、区分场合
1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、职业着装四大基本原则
四、男士着装仪表礼仪
1、西装、领带、发型发式、衬衣
2、鞋子、袜子、颜色搭配
3、饰物
五、女士着装仪表礼仪
1、发型、化妆、裙装
2、鞋和袜、手袋、饰物
六、职场着装“六大禁忌”
七、职场着装综合案例分享 第三章：商务语言及形体礼仪 际交往）
领？）
6
7、体态无声的语言 常见口头问候语言 常见肢体问候语言
四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国六类不当的称呼
自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要介绍他人的技巧、标准姿势、表情、手势语、身体的姿势语及三忌三适、私人空间及各国文化差异、商务语言三原则、商务语言沟通技巧、握手礼仪 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）
握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）
握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章： 商务通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
2、打电话的礼仪（详细流程分析）
3、接电话的礼仪（详细流程分析）
4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）
二、短信礼仪
1、短信的沟通作用
2、商务场合发送短信技巧
3、社交场合发送短信技巧
4、短信使用的禁忌
三、传真礼仪
四、邮件礼仪
第五章：商务餐宴礼仪
一、中餐礼仪
1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
3、商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则
二、西餐礼仪简介
西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序
西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法
三、自助餐礼仪简介
第二讲：职业形象篇 第一章：职业形象概述
什么是职业形象
职业形象的重要性——社会心理学基础
职业形象水平测试 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 第二章：职业形象中的仪容
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面：男士魅力的亮点。
4、化妆：女士职业形象的标志。现场演练—— 职业淡妆的步骤
职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）
学员化妆练习和现场点评
5、职业人士的发型要求 第三章：职业形象中的仪表
1、职业着装的基本原则：
适宜原则 TPO原则
和谐原则
个性原则
2、常见着装误区点评：
3、男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法
5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
6、职业形象塑造的个性化分析
（1）体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
（2）扬长避短的体型调整着装
（3）款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
（4）诊断自己的款式风格
（5）色彩：色彩季节理论与色彩四季
（6）寻找个性的用色规律
（7）形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）第四章：职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1、职业人的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3、职业人的仪态禁忌
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
6.商务会议着装礼仪 篇六
1.着装整齐
你可能只有两三套衣服准备好去接待或去旅行的，它们不属于高端奢侈品的范畴，但只要你保持干净并且熨烫好，它们就能给你衣冠楚楚、庄重的感觉。整洁并不完全为你自己，而是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。
2. 着装要与身份、年龄相符
在社交场合，如果你忽视自己的社交角色，穿着不当，很容易引来别人对你的误判，甚至导致误解。例如艺术家和作家,即使是在正式场合茁长也要展示自己独特风格，在选择衬衫和领带的色彩上可以不拘一格，而官方人员代表国家出席某些正规场合，就应该穿得传统或保守些，以示庄重。
3.注意衣服和场合的协调
不管你穿得多好，不考虑场合，都会被人嘲笑。别人都穿休闲装，你却穿正装是不合适的。在正式场合和参加仪式时，要兼顾传统和习惯，顺应各国的一般风俗习惯。
去教堂或寺庙等场所时，不应穿暴露或过短的衣服，参加音乐会或观看芭蕾舞时，应根据当地习俗穿正式服装。
4. 不同时间的着装要求
这对女性尤其重要。对男人来说，一套好的深色西装或中山装就足够了，而对女人来说，每天的着装都不一样。
出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5点到7点的鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾。出席晚7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服——长裙。
着装礼仪
西装
西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。 二、西装的选择 面料：力求高档，一般情况下首选毛料 色彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色 图案：无图案为好 尺寸：大小合身，宽松适度 穿西装的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不与T恤衫配套、少装东西 西裤是西装的组成部分，要与上装协调;裤子不得有褶，要有裤线;裤长以裤脚接触脚背最为合适
西装、衬衫、领带的搭配
7.国际商务谈判的言行礼仪分析 篇七
商务谈判作为一项特殊的商务活动, 对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求。在谈判中, 谈判者通过大方、得体、优雅的的行为礼仪可以为和谐友好的谈判气氛提供重要保证。
一、国际商务谈判语言中的礼貌因素
在国际商务谈判中, 谈判人员的语言艺术水平的高低, 直接影响谈判的结果和成效。礼貌作为一种交流工具, 是为特定的交流目的服务的, 在商务谈判这一特定的环境下, 有其独有的规律和作用。
1.礼貌用语在国际商务谈判中的作用
近年来, 随着世界范围内国际贸易的快速发展, 礼貌理论的研究成果也逐渐被运用到外贸实务中。礼貌问题和礼貌策略的运用越来越被重视, 已成为商贸谈判战略中的一个重要影响因素。由于谈判双方的认知和情感不完全相同, 谈判时有些话语虽然正确, 但对方却难以接受, 这时, 恰当的礼貌策略能够更容易使对方接受与理解。当谈判双方观点不一致极易导致矛盾冲突的时候, 礼貌语言可以很好的帮助缓解气氛, 而不必伤害到双方的友好关系。另外, 礼貌用语还能在出现不公平的现象时促进策略的变通和帮助维护自身利益。因此, 积极的礼貌策略是商务谈判的必备条件, 也是直接影响谈判成效的重要因素。
2.礼貌用语在国际商务谈判中的运用
礼貌策略不仅包括用词用句得体, 特定场合选用不同的交际用语, 还包括语用学理论背景下的赞美、幽默等等语言交流的常用技巧的应用。在商务谈判中的礼貌策略, 可以通过使用模糊词汇、条件句和疑问句, 礼貌用语等方面来实施。
模糊词汇是一种试探性和可能性的表达方式, 在英语词汇中, well, perhaps, just, really, actually, certainly, possible, think, wonder, might, special, final confirmation等都是典型的模糊词汇表达。例如:
I think your price is out of line with the prevailing market level.
Well, perhaps you could rethink this issue.
In case you reduce your minimun to 7000 sets, there is a possibility of our placing orders with you.
糊动词汇既可以表达说话者的心理过程, 也可以来降低对他人意愿强加的程度, 语气显得委婉礼貌多了, 让受话人觉得受到了尊重。在商务谈判中, 使用模糊词语能减少因为异议而造成的不悦, 起到留有余地和避免唐突的作用。
祈使句是要求或者命令对方做某事的常用句型, 在商务谈判中会让对方产生不快的感觉, 应尽量避免使用, 而条件从句和疑问句则是很好的替代品。例如:
We shall be pleased if you could give us assistance in this technical aspect. Will you please arrange for shipment immediately?
礼貌用语如“please”, “thank you”, “excuse me”“sorry”等, 显然可以用来传递礼貌的意图。不同的语言形式表示不同的交际目的, 反映不同的会话含义, 传递不同的语用信息。在商务谈判这种正式的话语场合, 礼貌用语可以帮助对话在相互尊重和融洽的气氛中进行。
二、国际商务谈判中的行为礼仪
在商务谈判中, 行为礼仪包括见面时的行为礼仪和交谈时的行为礼仪。前者包括致意、握手、递接名片等, 后者包括坐姿、手势、面部表情等。
1.见面时的行为礼仪
由于多数谈判者双方的交往还只是初级交往, 谈判者没有机会也没有必要对对方进行深入了解, 因此, 得体的见面礼仪可以给对方留下良好的第一印象。
(1) 致意。
致意是以动作来示意问候的礼节, 可以用于各种场合打招呼。
在较为正式的场合, 当长者或尊者来或是离开时, 一般使用站立致意的方式。而在不适宜交谈的场合、与相识者在同一地点多次见面或者是与仅一次之交者, 只需要点头示意即可。
(2) 握手。
握手是日常交往中的常见礼节, 也是商务谈判中不可缺少的礼仪之一。谈判者双方, 不需语言, 双手一握, 便可传递热情, 拉近距离。握手需要先了解次序, 一般来说, 主人、年长者、职位高者以及女士先伸手, 也就是说遵循尊者先伸手的原则。其次, 握手还需要坚定有力, 有力的握手除了可以表达热情、信任或感激之情外, 还可以表明敢于承担风险和敢于负责任的风格。
(3) 递接名片。
谈判双方递名片是经常发生的动作, 对于初识者, 在经人介绍之后, 应随即取出并双手捧交给对方, 而在熟人之间, 则可以在告辞时递交。递交名片时, 应该面带微笑, 动作要显出虔诚大方, 自然从容。在接受他人的名片时, 一定要用双手接受, 并恭敬地表示感谢。接过之后, 还要仔细地看一遍, 以表示对对方的尊重。
2.交谈时的行为礼仪
交谈是谈判过程的主要部分, 在交谈期间保持各种行为连续一致的礼仪是一名合格的所必须做到的。
(1) 坐姿。
坐姿的基本要求是端正稳重, 文雅自然。谈判者轻稳坐下后, 应保持上体挺直, 头部中正, 两肩平正放松, 两臂自然弯曲放在膝上或者椅子或沙发的扶手上。两腿自然弯曲, 两脚平落地面。当然, 男女之间由于文化风俗以及穿着服饰等的原因坐姿也不尽相同。
(2) 手势。
手势是人们在交谈中用得最多的一种行为语言。手势礼仪对谈判的气氛可以起到很好的烘托作用。不同的手势给人的感觉是不一样的, 比如, 伸出并敞开双掌会给人以一致、诚恳的感觉, 而谈话时掌心向上则表示谦虚、诚实不带有任何威胁性。有些手势会给人以不好的感觉比如食指伸出, 其余手指紧握, 呈指点状, 这样的手势表示教训镇压等, 有很强的威胁性, 还有, 双手紧握或不断玩弄手指会使对方感到你缺乏信心或拘谨, 这些手势都是不恰当的, 谈判者应该尽量避免。
(3) 表情。
在所有的行为语言中, 人们的认识最接近的就是面部表情。老练的谈判者不会忽略对方面部任何一丝一毫的信息。从行为礼仪的角度分析, 面部表情最佳的状态就是微笑。微笑, 应该发自内心, 自然坦诚。微笑来自于快乐也能给自己和别人带来和创造快乐。作为一名商务谈判者, 应该时时把微笑写在脸上。在微笑中, 还要注重目光与目光的交流, 真诚的目光与微笑会给对方留下良好的印象和感觉, 使整个交谈融洽、和谐。
三、结语
礼仪作为人类历史发展的一种成果, 是人类文明进步的重要标志, 也是促进社会经济活动发展的重要途径。随着对外贸易的不断发展和商务谈判活动的日益频繁, 连续一致的礼仪应用于商务谈判中, 已成为谈判者素质的综合反映, 也是谈判不可缺少的技术手段。
摘要：商务谈判作为一项特殊的商务活动, 对谈判者的语言和行为礼仪都有着很高的要求。从商务谈判中语言和行为礼仪的重要性入手, 具体分析了言行礼仪的具体表现, 指出连续一致的礼仪运用会对商务谈判以积极的推动作用。
关键词：商务谈判,语言礼仪,行为礼仪
参考文献
[1]宋贤卓.商务谈判[M].北京:科学出版社, 2004.
[2]王若军.谈判与推销[M].北京:清华大学出版社, 2007.
[3]金晓冬.礼貌语言在国际商务谈判中的作用[J].浙江教育学院学报, 2007, (01) .
8.浅谈商务电话礼仪 篇八
电话礼仪是每个商界人士所必须懂得的知识，需要加强学习。然而。很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不十分重视，有的甚至认为那都是些繁冗缛节；虽然也有些商务人员比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往中的重要性，但却不能正确的运用到实际当中，甚至有的还乱用。因此，深入研究、学习了各种商务礼仪，尤其是电话礼仪，懂得如何使用最常用的电话礼仪方式，是至关重要的。
一、拨打商务电话的礼仪
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易。对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话是大有讲究的，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。下面就是拨打电话时应注意的礼仪：
1、打电话的基本礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下某某先生听电话。谢谢!”如果对方答应找人后，应该手拿着听筒静静的等候，不要离开或做其它的事情。对方告诉你要找的人此时不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了!”或者请对方帮助传达：“如果可以的话。能不能麻烦您转告他……”等等。若对方答应你的请求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司。”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
3、打电话时要有喜悦的心情
打电话时我们要有喜悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、理清思路，想好再说
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么?不要在毫无准备的情况下给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记录下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。
5、立即表明身份、说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“你最近怎样”、“一切都还顺利吗?”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山地说正事才合宜。只要是通过电话所进行的交谈方式，即使单刀直入地说出该说的事，也并不违反礼仪。
总之，商务人员在拨打电话时，要讲究选择适宜的时间，注意通话的长度、体谅对方；事先要准备好合理的内容，应简明扼要；在通话过程中表现文明，不仅要注意语言文明，还要态度文明。我们在了解了拨打电话的礼仪规范时，同时我们也应知道如何来接听电话，礼貌的应答每一个电话。
二、接听商务电话的礼仪
在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1、接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“你好，这里是某某公司”。切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问对方“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”等等。这是一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，也损失了公司的形象。所以在电话中应表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
一般说来电话铃响四遍没有接，打电话的一方就会挂断电话。所以如果过了三遍你才去接电话，应该向对方致歉：“对不起，让您久等了。”但我们还是应及时迅速的接听电话，接听电话后，应确认对方及来电的意图等。如果对方找的人不是你，而需转接时，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：“请稍等”。有这样一个案例：“喂，王姐，你的电话，是个男的。”小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到有个男的找王姐，大家都抬起头看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。
这样的例子在我们生活中常常见到，小赵这样不仅弄得王姐很尴尬，而且打电话来的人也会对小赵的这种行为感到不满，从而影响他与王姐之间的对话，所以，我们在代接电话时同样要注意细节。
2、代接电话的礼仪
在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。
倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。代接电话时，对方如有留言，应尽量做好记录。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概说什么事、对方要留的话应一一记录清楚。
3、如果对方打错电话
在你接到的电话中，有可能遇到打错的电话。在工作场合，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，对待打错的电话，千万不要以十分不悦的语气说：“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还气愤地想：“愚蠢的家伙!连句抱歉也没说。”这样冷冷的一句话。使得打错电话的人本想道歉，可听到这样的话，心里便对这样的人产生不屑。所以对于打错的电话，我们应礼貌地告诉对方：“先生你好，你的电话拨错了。我们这里是A公司，电话号码是×××。”如果公司跟对方要找的公司有业务往来，留有电话号码，可以这样跟打电话的人说：“我们这里正好跟您要找的公司有业务联系，如果您需要的话，我可以帮您查一下。”对方听到这样周到的服务，肯定会对你公司产生极深的印象，而且在同他要找的公司交谈时，也会提及你公司的服务态度，这样一举两得，为公司创造双丰收，何乐而不为呢!
4、充分运用语调的魅力
其实接电话同打电话一样，也需要和谐的语音。
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来，所以在交谈时应面带微笑，态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖，这样会使对方感到不舒服。
5、挂电话前的礼貌
我们在挂电话之前，应向打电话的人道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
三、结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也越来越多。商务电话礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员需同不同国籍的客户进行商务来往，但不同的国家，有着不同的文化背景，不同的语言，不同的礼仪方式，使得商务人员必须在掌握各方面知识的基础上才敢尝试同国外进行商务交往。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外的电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。
参考文献：
[1]陈平，商务礼仪，北京：中国电影出版社，2005
[2]干舒、陈秋玲，商务礼仪的N个细节，北京：海潮出版社，2005