精细化管理心得总结

精细化管理心得总结（共9篇）

1.精细化管理心得总结 篇一

精细化管理总结

目前，精细化管理工作开展已经有3个月左右时间。在经过了局、公司、代局指的多轮指导检查，物资设备精细化管理工作取得了较为明显的改观。在物资人员不足的情况下，经过部门全员的努力保证了精细化管理工作的顺利推进。

现将精细化实施过程中的整体工作总结如下：

一、精益求精，迈向管理新台阶

在精细化实施前公司也一直在推行管理细则，现在精细化管理的推行将管理的水平提升到了新的高度。

二、管理流程的规范化

为了保障精细化管理工作的顺利推行，从局到公司编制了一整套精细化管理的流程。并将各种表格进行了统一，使整个流程更加规范化。

三、推广力度空前，认识程度得到提升

公司为保障精细化管理工作的顺利推进多次召开视频会议，并组织了督导组进行现场督导检查，精细化管理工作的推行力度空前。让项目所有管理人员切实体会到精细化管理工作的实行是势在必行，对精细化管理工作的认识程度得到了全面提升，激励着全员都加入到精细化管理工作的实施过程中去。

上述是项目在实施精细化管理工作以来所做工作的一些总结。为了能够胜任各种新任务我们能做的就是不断的学习，在闲暇时多学习理论知识、熟悉各种制度、要求。工作实践过程中不断总结经验、吸取教训。这样才能弥补不足，提高业务。为在以后的工作中能够做的更好，为达到精细化管理要求夯实基础。

2.精细化管理心得总结 篇二

班组管理是企业管理的基础,企业管理的各项管理制度、生产作业标准最终由班组来落实;班组是生产一线最基层的单位,最清楚生产环节中的关键及潜力所在,是企业革新、挖掘潜力的主阵地和试验田。企业管理制度的完善程度需要到班组中实践、检验,存在的问题与不足也最容易在班组中反映出来,也就是说班组各项工作的水平反映了整个企业经营管理的水平。因此,要提高企业精细化管理水平,加强班组精细化管理的实施是关键。要加强班组精细化管理的实施,必须提高班组管理者对企业精细化管理的认知。

1 对企业精细化管理的认知

笔者认为,理解企业精细化管理要弄清3个问题:一是什么是精细化管理;二是实施精细化管理的基础和前提条件是什么;三是如何使精细化管理落到实处。

对于什么是精细化管理,笔者认为,企业管理归根到底是对企业中人和事的管理,是如何将人与事有效结合的问题。精细化管理是企业管理的一种理念,当然也是对人和事的管理,而且是对人和事的精确、细致、细化的管理。

实施精细化管理的基础和前提条件是什么?这个问题其实就是关于人和事的主与从的关系问题。笔者认为,生产力是由人的因素(即劳动者)和物的因素(即生产资料)构成。其中,劳动者是决定性的因素,即人是生产力的第一要素。由此可见,企业要实施精细化管理,必须首先培养具有精细化意识的人,当人的工作意识、工作思想、工作语言、工作行为、工作技能都达到规范化、专业化程度,按照精细化的制度要求、流程完成工作,那实现精细化管理就有了人的准备。只有人具有精细化管理的意识,变被动为主动,接受并积极执行,企业的精细化管理才有可能成为现实。

2 人文的内涵

人文,即重视人的文化,其集中体现为重视人、尊重人、关心人、爱护人。人文精神是一种普遍的自我关怀,表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切。人文在管理中的体现即以人为本的管理、人性化的管理,是指以围绕人的生活、工作习性展开研究,使管理更贴近人性,从而达到合理、有效地提升员工的工作潜能和提高工作效率的管理方法。

3 人性化管理与制度化管理的辩证统一关系

制度化和人性化是伴随企业管理活动全过程的一对矛盾统一体,两者本身并不矛盾。人性化管理是实施制度化管理的前提和条件,制度化管理是人性化管理的依据和保证。正确处理两者之间的辩证关系,是现代企业人力资源管理的基本原则之一。

企业要不断完善制度和流程,但这些制度和流程是由人来执行的,必须与企业自身发展相适应,不考虑人的因素的制度是不科学、合理的,相反,一些人性化的措施、理念可以将其制度化。归根到底,制度和流程是属于企业的硬件层面,没有良好的执行能力和文化支撑,再好的制度也是徒劳。

人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性化。只有两者结合在一起,人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功。管理需要一定的规章制度,而现代管理所强调的管理制度,就是要以人为本,调动人的积极性和创造性,挖掘人的潜力。

4 人性化管理对班组精细化管理的重要意义

4.1 人性化管理有利于企业制定更合情合理的班组精细化管理制度

人性化管理并不代表要弱化制度,而是从制度的设立和建立着手,策划一个优秀的人性化制度架构,进而形成和实施制度。班组推行人性化管理,开展合理化建议活动,是一项调动职工主人翁积极性,发挥群众智慧,实行民主管理的重要工作,有利于促进各项工作的开展和提高职工素质。因此,通过精心安排,积极引导,使职工敢于并且善于提出合理化建议,积极为班组和企业的发展献计献策,班组对这些合理化建议经过综合研究后,能进一步完善精细化制度。

4.2 人性化管理有利于员工积极主动执行班组精细化管理制度

班组管理离不开科学的制度,但一味地强调制度,靠行政命令硬性灌输,从表面上看班组秩序井然有序,员工听从,其实职工心里会产生抵触情绪,缺乏归属感,不利于调动职工的积极性和创造性,容易出现出勤不出力的现象,削弱了班组的战斗力、凝聚力。因此,班组在管理中要坚持以人为本,采取人性化管理,让职工感到在岗位工作心情舒畅、愉悦、看到希望,乐于奉献和付出,这样才能有效提升工作质量和效率。

4.3 人性化管理有利于弥补班组精细化管理制度执行中的不足

管理制度是班组实施组织与管理的主要手段。没有制度作保证,班组很难维持正常运转。无论班组采取何种管理形式,管理制度绝对不是一劳永逸、一成不变、一蹴而就的。当班组制定的制度可行时,员工能正确执行。当制定的制度不切合实际时,制度就成为摆设,执行过程中容易发生主观偏差,无法发挥制度的作用。只有充分发挥人的主观能动性和创造性,并通过人性化管理的有效实施,才能弥补班组管理制度执行中的不足。

5 以人性化理念贯穿班组精细化管理实施的全过程

电力生产企业推行精细化管理关键要选准切入点,寻找途径和方法。笔者认为,只要紧紧围绕以人为本理念,坚持“制度化管理,人性化沟通”的原则,把人性化理念贯穿到班组精细化管理实施的全过程,就能使精细化管理工作真正落到实处。

一是了解人。班组的每个人都是一个具体的人,都有独特的思想和个人情感,都在不同的工作岗位上各有长处和短处,因此要切实做好人员的调配和协调。班组长应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识,使每位成员在班组中都各得其所,在各自的岗位上充分施展才能,形成整体合力,优质、高效地完成生产任务。同时,班组成员又是一个个抽象的人,其才能的施展,工作效率的提高,需要班组长作充分细致的调查工作,掌握职工的思想动态,多与职工进行情感交流,理解人、尊重人、启发人、发展人,变职工的机械行为为自觉行动。

二是引导人。思想是行动的先导,抓好班组精细化管理,首先要把教育和引导员工“树立精细意识,自发主动践行”作为切入点,把精细化的理念、目标、方法、成效传递给每一位员工,时时提醒、激励员工参与到精细化管理中来。在引导上要做到目标明确、步骤清晰,把精细化管理的核心内容及给企业带来的成效用通俗易懂的方式为员工进行讲解,让员工对班组精细化管理内涵有充分理解。在指导上要做到循序渐进,由浅入深,从最基本、最容易被员工接受、最方便实施和考评的地方做起,并注重培养典型,分析和总结成功案例,用管理过程中不断出现的成功事例教育员工,使他们从体验中增强认同感。只有思想认识到位,才能更好地付诸行动,班组精细化管理才能顺利推进。

三是激励人。坚持物质利益与精神激励并重,反对空洞的政治理论说教。从辩证唯物主义出发,在充分调动企业劳动者积极性的前提下,将二者有机地结合起来,让物质利益的分配与再分配在班组管理中体现出来。坚持按劳分配的原则,反对空洞的政治说教。要建立一套机制,把班组员工的利益与精细化班组管理的效果紧密联系起来,用实实在在的物质利益刺激员工主动投身到班组精细化管理中来,用精神激励把员工的积极性调动起来。同时,要根据每位员工的不同情况、不同需求,采取不同的沟通、引导、激励方式,进一步强化班组精细化管理的实际效果。将物质激励与思想引导相结合,奖勤罚懒,奖优罚劣,注意发现优点,不吝啬表扬,充分调动班组成员的积极性和创造性。

6 结语

电力企业班组直接从事一线生产,安全工作压力大,生产任务重,实行精细化管理是一项长期、艰苦、细致的工作,要由浅入深,循序渐进,不可能一蹴而就。在执行管理制度时,要以人为本,确立职工在管理中的主导地位,鼓励全员参与,积极围绕调动职工主动性、积极性和创造性组织开展精细化管理活动,最大限度地发挥职工的主观能动性,全方位调动职工的积极性,从而真正实现“人人都管事,事事有人管”的执行意识。把人本思想渗透管理工作的全过程,进而形成尊重人、关心人、培养人的良好氛围,使广大职工在一种动态管理中不断完善自我,使企业在动态管理中不断得以创新,进而体现管理中的人本内涵,发挥精细化管理的作用。

摘要：精细化管理是电力生产企业保障安全高效生产的一项基础工程,而班组是企业各项工作的落脚点,是精细化管理的实施者。文章从电力生产企业的实际出发;通过论述人性化管理与制度化管理的辩证统一关系,阐明了人性化管理在班组实施精细化管理过程中的重要意义,进而从人文视角探讨提高精细化管理执行力的主要途径,为提升电力生产企业精细化管理水平提供借鉴。

3.年终总结也要讲求精细 篇三

【关键词】:年终总结 分析 数据

中图分类号：F208 文献标识码：A 文章编号：1003-8809（2010）12-0244-01

毛泽东同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。总结工作不单单是简单地对一年工作的回顾，重要的是通过对年度工作进行总结分析，达到一个肯定成绩、总结经验、明确问题、提高认识、以利再战的良好目的。进一步讲，通过做好总结工作我们可以发扬成绩，坚定信心，鼓舞士气；可以系统地回顾工作历程，深入分析，总结经验；可以明晰问题、提炼认识，抓好纠偏；可以开拓思路、明确重点，为下一阶段的工作做好铺垫。不认真地抓好总结工作，我们就会迷失方向、停步不前，或自以为是、盲目乐观，或满足自我，不求进取。在工作被动的情况下，甚者消极畏难、不明方向。因此说，总结工作是我们开展工作不可或缺的重要一环，是科学的工作方法。

但在现实工作中，我们一些单位和个人对总结工作却没有给予足够的重视，思想上存在认识偏颇，实际工作也是敷衍了事。观察弊病，主要表现为工作不精不细，具体问题体现在以下几个方面：一是主观上不重视，存在应付心理。最直接的表现是常听到的一句话：总结就是那么回事，应付一下就完了，没有必要占用过多的时间；二是数据统计不全面、不准确。有的夸大其辞，有的错误失真；三是总结工作粗枝大叶，不全面、不深入；四是工作认识不深刻，不到位；五是问题剖析不深入、不明确。凡此种种，总结工作就失去了原有的重要作用和意义，给工作的科学开展和长远发展造成了不利影响。

那么，对待年终总结工作，我们首先应该从思想上高度重视，端正认识，认真组织策划，抓好具体落实，并力求精准细致。

一、 数据统计要精确

数据是工作情况的直接具体表现形式，在工作总结的过程中，统计数据工作是重要的一方面，正确的统计显示数据是做好总结工作的根本要求。我们正确统计各种数据既能够真实体现工作的实际效果，发扬成绩，鼓舞斗志，又能够验证工作的不足，达到警示纠偏的工作效果。不认真对待数据的统计或数据失真就会掩盖工作实际情况，对今后的工作产生不利影响。因此在实际统计工作中，数据不全不准、夸大缩小的问题，我们都应该尽力避免，做到数据精确、全面，工作成绩数据不夸大，问题数据不回避、不隐讳、不缩小。

二、 总结分析要精到

这是总结工作的主体部分，要求在全面回顾工作情况的基础上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法、以及存在问题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西，提炼观点，得出结论。在这一阶段的工作中，要特别注意处理好两个问题：第一，工作面面俱到、简单罗列；第二、总结分析浅显，不深入，工作简单赘述，无思想、无观点。如此，总结工作就会不知所云，寡淡无味，达不到预期的指导工作的效果。我们认为，作为总结的主体部分，在具体操作的过程中，要努力追求“精到”，做到重点突出、特色鲜明、分析到位、观点明确。要达到这个总体要求，要求撰写总结的执笔人能够总体把握工作大局，要开展充分的调查研究，做到工作整体情况清、工作开展脉络清、重点和特色工作清，具有较强的理论功底和分析能力。

三、 剖析问题要精深

通过开展总结工作，可以全面地，系统地了解以往的工作情况；可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。工作总结一方面要对做得好的方面进行总结分析，另一方面，更要对工作中存在的问题进行总结分析，而且要端正认识，精确把握，深入剖析，使问题总结的到位、精准、深刻，对我们的工作切实起到警示指导作用。避而不谈、避重就轻、蜻蜓点水的做法都是要不得的。

四、 工作认识要精准

总结是认识世界的重要手段，总结规律、提炼认识是总结工作的落脚点。通过总结归纳和提炼，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯。工作认识有助于在下步工作中指导我们把握正确方向，修正不足，更好地开展好工作。在提炼工作认识的时候我们要对以往的工作进行深刻地分析认识，透过表层看本质，完成由“量”到“质”的蜕变，达到由感性到理性的升华，从而精准地表述观点看法。忽视了此环节的工作，或是工作认识不精确、不准确，就不会发挥好指引方向的作用，影响到下步工作的正确把握。

4.工程精细化管理总结 篇四

精细华管理工作报告

自从总公司下发《关于项目经营管理细则及检查评分标准（暂行）》的工作通知，我项目部成立了精细化管理领导小组，根据公司实际情况，制定了行之有效的精细化管理措施，并按部就班的进行实施。

我项目部在建成立了多个精细化管理小组，由安全生产技术部，材料设备科、预算经营科、财务科，办公室和项目部组成人员，现在，我项目部精细化管理活动的开展情况有以下五个方面。

一、项目管理，工程情况和人员管理方面 在精细化管理方面我们采取了以下四点措施：

1、以点带面，不断完善。

首先响应总公司号召和要求，在公司全程监督之下，通过精细化管理要求，我项目部在建成立了多个精细化管理小组，从而能大大激发了精细化管理方面的积极性，增强了精细化管理成员的凝聚力。项目部经理经常和同精细化管理成员商量，征求精细化管理成员意见，集思广益，杜绝了个人说了算的不民主现象。其次在工作中出了问题，项目部经理也主动承担责任，靠上去帮助分析查找原因，采取措施尽快解决。

2、注重沟通，以情感人。

工作中有了矛盾，不回避，要诚恳、耐心的去沟通交流，要注意团结那些对自己有不同意见的同志，职工有了困难主动热心帮助。

3、多注意发扬优点，不吝啬表扬。

工作中避免只盯职工的缺点，注重发现其优点，引导职工积极改正缺点。

4、培养职工树立精细化管理成员集体观念。

项目部的收入、荣誉取决于精细化管理的每一个成员，注重培养精细化管理成员的团队意识，只有团结才能干好工作。

5、日常工作要从每一个员工的切身利益出发。

鼓励员工多学习，多思考，不断提高自身素质及个人技能，工作之余不断提高和完善自己。

二、生产安全管理方面

安全生产管理对经营管理精细化至关重要，我项目签订安全生产责任，并设专职安全员，使责任落到实处。经过各级安全培训考试合格率100％，根据项目部安排制定合理的安全培训计划，利用各种安全学习机会使管理人员和职工掌握公司安全法规、制度，使项目管理人员具备一定能力的安全生产及防护和自救他救的能力。充分利用每次安全学习的机会强化“安全第一”的生产观念。

利用每周日安全学习的机会认真学习、传达上级下发的安全通报、文件、规程，并结合实际情况总结经验教训，总结上周安全生产，找不足，查漏洞，通过讨论制定出合理的防范措施。每天站班会作好“三查”“三交”工作，查出问题不解决不放过，交安全、技术、任务时记录在书面上落实到实际生产中，做到让施工人员明确施工内容及安全注意事项。做好每周安全检查记录，总结上周工作并制定下周安全工作重点，对查出的问题和隐患未能关闭的坚决不放过。在生产中积极开展反违章活动，对违章作业人员记录并进行教育。

三、材料设备管理方面

项目部成立精细化管理领导小组，明确责任分工，并定期召开成本精细化会议，解决班中实际问题。每季度召开一次精细化管理分析会，了解小组成员的思想动态情况，对大家提出的问题及建议分析采纳，并根据实际情况及时调整工作。

建立、健全各种台账，对领用主材、辅材领用和消耗建立台账，对领用和消耗做详细记录，用了多少、用在什么地方、剩余多少、回收多少，都要详细记录在案。租赁性材料及机械租用建立各自台账，做好详细记录，确保不漏不重。

设兼职机械员，每日检查机械运行及保养情况，对有故障机械进行检修，提高机械利用率，同时降低机械磨损消耗，建立详细的机械保养记录

设兼职宣传员，利用各种学习机会不断加强成本精细化管理成员的政治思想教育工作，及时将公司有关文件、会议精神、面临形势、发展趋势传达到，提高精细化管理成员的责任感、危机感、使命感。

四、质量技术管理方面

每月召开月度质量技术分析会议，分析上月生产质量情况，找出施工亮点，让精细化管理成员学习讨论，不足之处分析原因，制定出纠正、预防措施，责任落实到人，并就实施效果进行跟踪检查。月底召开月度生产会议，落实上月生产计划完成量，统计 2 未完成量，安排下月工作，并就质量分析会议及月度生产会议做好记录。

根据总公司精细化管理的精神，各精细化管理小组在建工程中皆出色的完成了所承接的工程。施工前审透图纸，统计完整工程量，根据施工措施及定额编制出详尽的施工任务书。根据定额分析主材、辅材、措施性材料、租赁性材料消耗。精细化管理在进行施工生产时严格执行总公司管理，利用优化施工方案、加强原材料控制、合理调整工序、引进新材料、新工艺等系列手段，有效降低生产成本，确保在施工工艺、技术指标等方面实现新的突破。生产过程中根据施工任务书对每日、每周、每月工作做指导，月度生产会议以施工任务书为指导，根据实际生产分析生产进度，对材料及其他消耗成本作分析，真正做到节能降耗提高经济效益。

我项目部的精细化管理小组建设与管理，严把施工生产的安全、质量、工期、经营成本等各个环节，全面发挥精细化管理在施工生产、安全管理、质量管理、民主管理等各方面的作用。今后，我项目部将按总公司精细化管理要求下，增强成本意识，继续探索成本精细化管理的最好方式方法，不断提高管理水平，为公司的改革、发展、壮大做出更多的贡献。

北京平谷B-34地块东阳三建项目部

5.精细化管理经验总结 篇五

精细化管理是现代企业管理的必然要求。在市场竞争日趋激烈的今天，混凝土企业推行精细化管理既符合战略发展规划，也符合企业提升自身竞争力的需要，是混凝土企业管理实践的必经之路。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理的各单元得以精确、高效、协同和持续运行。将精细化管理引入到了混凝土行业领域，无疑可以进一步提高效能、降低成本、提升公司执行力，这是企业顺应时代发展的要求，是促进专业化的必由之路。我公司积极响应股份公司和新疆公司关于精细化管理的一系列号召，认真查找问题、总结经验，在生产运营的各个方面积累了一定的成果，主要有以下五方面：

（一）营销管理

1、以市场商务部为核心业务部门，以顾客满意为导向，建立各部门尤其是生产、物资、技术质量部门与市场商务部的联络机制。

2、加强客户关系管理，在未上线ERP的前提下，尝试采用其他客户管理系统，建立客户关系电子档案，避免因人员流动造成客户流失。

3、细分市场，实行差异化营销。贯彻股份公司“三大三好”营销战略，深入挖掘内部市场，安排专人对接系统内各工程局、项目公司。利用公司技术优势，重点承揽基础设施项目以及高标号高附加值混凝土工程。

（二）技术与质量管理

1、从材料源头控制。对进场原材料进行分级把关，对不同材料进行不同的进场质量验收标准。对于水泥、外加剂等材料采取一票否决制，不合格坚决不进场，杜绝产生质量问题。对于骨料进行分级验收政策。目前济南地区由于山体开采控制严格，骨料进场困难，符合国家标准的骨料几乎为零，因此在骨料进场时，对于骨料级配、粒型放松标准，但对含泥量等指标仍严格依据国家标准进行控制，同时对于不同级别的骨料分级堆放、分级使用，确保高要求混凝土采用高标准骨料，低要求混凝土采用低级别骨料的措施，确保生产保证。

2、问技术要效益。技术质量部门与物资部门沟通，用数据强调双掺配比成本降低的效果，确保矿粉进场并应用；加强机制砂质量验收，有条件的站点采购水洗机制砂或河砂，通过细骨料搭配使用技术降低水泥用量和外加剂用量，从而降低原材料成本；加强7天强度检验，建立7天强度和28天强度相关联系；定期对计量设备进行标定，尤其是关注动态误差，减少因计量造成的混凝土质量波动，从而优化配合比。

(三)物资管理

1、增加原材料检验频次，对于个人货主、中间商所供原材料坚持每批次检验，检查出厂信息，并做好检验资料存档。

2、由物资采购部牵头，组织市场商务部、财务资金部和各厂站材料员做好甲供材进场管理工作，各厂站材料员要及时将进场通知总部物资部、市场商务部和经办销售员，减少材料欠供情况的发生。

3、对于甲供材带来的成本核算问题，由财务资金部牵头研究出一套切实可行的核算办法。

(四)生产管理

公司在重组进入中建西部建设大家庭后，果断摒弃原来的分公司运营模式，采用“直管站”模式，将厂站作为公司生产中心和成本控制中心，压缩管理链条、裁剪管理人员，极大提升了管理效率。

1、公司设有专门的市场商务部，采取销售员与客户直接联系方式，客户将产品订单信息告知对接销售人员，再由销售人员确认产品信息，形成一条订单信息，反馈到市场商务部，市场商务部统一对订单信息进行归拢，形成任务单，确保任务信息一目了然，避免了不必要的手续和产品信息错乱的产生，有效的提高信息传递速率；再由市场商务部将订单任务转至安全生产部，由安全生产部确认后以生产调度QQ群、内部电话等形式下发至各生产厂站，并要求场站调度确认收到，确保各厂站及时、准确的接收到生产任务单。

2、订单信息下达厂站后，由厂站调度对订单任务进行统一安排，调度首先根据订单任务与客户进行交流，包括确认产品时间、产品状态、产品方量、产品运输路线等，确定后再与总部安全生产部就生产量对车辆进行协调，确保车辆满足产品运输要求，确保避免不必要的成本、资源浪费。公司章丘站、华山站主要使用第三方物流车辆，总部安全生产部牵头与物流公司签订详细的物流外包合同，严格控制车辆调配权限，确保第三方物流车辆保质保量的完成运输任务。

3、确定时间节点，并了解所经路线的实时路况，由调度通知运输车辆进行装载产品，安排运输排队系统当班驾驶员必须到调度室报到，由调度、打票员给其产品信息小票（小票内容包括产品信息、客户信息、运输车辆信息等）。出厂前，每辆运输车必须经过厂站的地磅室过磅，并在小票上体现过磅信息，从而有效的把控产品，避免到达客户手里出现产品缺损、产品不足的情况发生，也有效避免驾驶员倒卖产品的现象。

4、驾驶员拿到小票后将产品运送至客户指定地点，在施工地点厂站安排现场调度、现场技术服务员配合客户产品接收工作，最后由客户在小票上签字确认后方可交验，为销售人员的对账结算提供依据，尽量避免客户不认账等问题。在产品运输过程中，厂站调度人员通过GPS系统、内部对讲机对运输过程实时监控，提前预判堵车、押车等情况，合理调整发货时间，尽量避免断货、压货等情况的发生。此过程是体现公司供应保障能力的重要环节，也是在激烈的市场竞争中保证合同不流失的重要手段。在资金紧张、材料短缺的情况下，公司上下团结一致、充分调动各种资源，灵活安排生产时间，最大限度保障生产供应。

5、对于结余的产品，由驾驶员在未返回厂区前向调度进行汇报，调度进行统一调配，节约运费，避免产量浪费；对于无法调配的产品，运回厂站后进行统一分解，询问技术质量部意见确保结余产品不会产生质量问题的前提下进行回收利用，避免结余产品浪费，降低产品成本，对产品成本进行有效的管控。

6、密切合作，质量为先。公司建立了合同交底机制，对每个合同安全生产部、技术质量部、厂站均进行交底，确保合同执行准备无误。厂站生产中，产品从开始生产到交验，全程均有我公司技术质量人员监督，从产品材料的上料、生产，到产品交付、状态，有专人把控，确保产品质量100%合格，对交验时存在问题的产品，质量人员现场进行调整，确保产品顺利交验，从根本到客观因素，避免因质量造成产品的退回。通过精细化的管理运作，想管理要效益、向质量哟啊效益。

（五）成本控制机制

1、发挥预算指导作用，将预算及时分解并宣贯至各部门、各厂站，并根据实际情况及时修订预算值，避免预算流于形式。

2、在条件成熟时，改革厂站管理模式，探索实行站点独立核算，每个站点配备成本核算员。

3、探索第三方物流合作模式，以共赢的态度寻找有一定垫资能力的物流供应商，保证公司正常生产用车。

6.企业精细化管理总结 篇六

而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物的发展结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件和细节的极小偏差的不精准，将会引起结果的极大差异。

局部细微的弱点都将最终导致全局的崩溃，所以我们的管理工作要体现追求利润化这一企业本身特质，就必须注重细节，精益求精。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是成就大事的不可缺少的基础。由此，我们应该按照精心、精细、精品的要求去做我们的各项管理工作，我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止、半途而废的毛病，提倡凡事都应精细化，把小事做细、做精、做实。

7.参悟精细化管理 篇七

精细化管理的理论依据是“细节决定成败”。在现实中, 往往不是大的方面影响了企业的成功, 而是小的方面导致了企业的失败。细节的放大效应要求企业在工作中必须防微杜渐, 不要因为事小而漠视之, 忽略之。否则, 积久成弊, 最终将导致灾难性的后果。精细化管理是在摒弃粗放式的经营方式、吸取传统管理理论精华的基础上, 从管理的宏观层面到微观层面都实施精细化, 以最大限度地提高服务质量、降低经营成本、增加商业利润、提高竞争能力。

精细化管理主要有以下四个特点:一是精细化。这主要是针对粗放式管理而言的, 精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理, 注重根据不同客户的多样化需求, 建立科学的服务系统, 提供多样化的服务, 追求高质量、高效益的发展。二是制度化。管理必须有所依仗, 制度就是管理的基本规范。因此, 要实施精细化管理, 就必须建立起一整套相对完善的精细化管理制度。三是规范化。精细化管理都是在制度框架内按照相应的流程规范运作的。规范化的管理能适时地检验制度的前瞻性和适宜性, 使制度更加规范和科学。四是科学化。精细化管理靠的是先进的管理手段和科学的流程设计, 并不断地对其加以优化和改进, 从而使管理更切合企业的运作实际和发展要求。

做精做细做强企业, 打造一流的现代化企业, 是许多企业的战略目标。虽然有些企业已具有较高的发展水平, 但与一流企业相比, 管理中仍存在着许多弊端。其中, 粗放式管理就是不少企业的管理“软肋”。因此, 企业必须在科学发展观的指引下, 以导入质量管理标准化体系为契机, 实现企业管理从注重结果向过程与结果并重的方向转变, 以此提升企业精细化管理水平。

实施精细化管理是企业的必然选择, 是企业界的共识, 但是, 在很多企业里, 推行精细化管理并不是很顺利。到底是什么在阻碍着企业实施精细化管理呢?阻碍企业实施精细化管理的因素有很多, 一个比较普遍的问题是, 尽管一些企业推行了精细化管理, 但是与此相对应的绩效考核等激励机制并没有跟上, 换句话说, 很多管理制度并没有与精细化接轨, 这就导致精细化管理很难落到实处。有些企业虽然表面上看实现了绩效管理与精细化管理的对接, 但由于其绩效管理中定性的指标多、定量的指标少, 结果还是无法真正做到精细化。

那么, 企业怎样才能把精细化管理理念真正融入各项管理工作之中呢?笔者认为, 首先要从转变观念入手, 使员工逐步树立精细化理念, 养成精细化的工作作风。企业的管理能否取得成效, 员工是决定因素。因此, 在推进精细化管理的过程中, 企业要从转变观念入手, 破除传统管理中的粗放思想, 消除员工对精细化管理的一些错误认识, 使大家真正明白什么是精细化管理, 为什么要实施精细化管理。只有这些基本问题搞清楚了, 员工才会乐于接受并使之真正付诸实施。

精细化管理是一项系统工程, 实行起来要由浅入深, 循序渐进, 不可能一蹴而就。只有把基础管理做到位, 落到实处, 形成细化的制度规范, 管理创新才能脚踏实地, 更具实效。在管理实践中, 企业要针对新情况、新要求不断补充、完善各项管理制度和工作标准, 建立起一套科学、规范、操作性强的制度体系, 这样才能形成一种精细化的管理运行机制。在这种精细化的管理运行机制下, 不仅员工的作业标准清晰, 管理者的管理标准也更加明确, 在精细化作业、精细化管理的规范下, 必然会形成精细化的产品、精细化的服务、精细化的文化。

8.精细化管理心得总结 篇八

一、准确把握城市精细化管理的内涵和要求

实施城市精细化管理，既是管理理念的创新，也是管理方式的转变，每一个城市管理工作者对此应该有全面的理解和准确的把握。

（一）城市精细化管理的基本内涵

精细化管理是20世纪50年代发端于日本企业的管理理念和管理技术，后被推广应用于各类社会组织。城市精细化管理，就是将精细化管理理念引入城市管理中，综合应用现代管理理论和现代信息技术，按照精确、细致、深入的要求，对城市管理各个工作环节实施信息化指挥、网格化管理、精量化定责、精准化操作；并采取合理调配资源、优化工作流程、细化管理标准、完善考核体系等措施，建立与之相配套的一系列规章制度，实现城市管理数字化、标准化、常态化、无缝隙、全覆盖、零缺陷管理。城市精细化管理强调将管理工作做精、做细，“做精”是指精益求精，精雕细琢，是城市管理细a化的必然结果；“做细”是指严谨细致，把握好每一个细节，是提高城市管理水平的必要途径。同时要求在日常管理中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，以全面提高管理水平和工作质量。精心是态度，精细是过程，精品是结果。

（二）城市精细化管理的主要特点

与传统粗放式管理不同，城市精细化管理具有以下特点：一是精细化。重视过程管理、流程优化和细节管理，追求高质量、高效益。二是制度化。管理必须有所依据，制度就是管理的基本规范。实施精细化管理要有一套相对完善的精细化管理制度。三是规范化。精细化管理是在制度框架中按照相应的流程规范运作。规范化的管理能适时地检验制度的前瞻性和适宜性，使制度更加规范、科学。四是科学化。精细化管理靠的是先进的管理手段和科学的流程设计，并不时地对其加以优化和改进，从而使管理更切合组织的运作实际和发展要求。

（三）城市精细化管理的主要内容

精细化管理是一种管理理念和管理方法，体现了对管理的完美追求。它的主要内容有：一是管理对象精细化。弄清管理对象的底数是实施精细化管理的关键，只有对管理对象的情况了如指掌，才能对每一类对象实行有效管理。要充分分析职能配置，按照不同类别实行层级式细化分类，科学制定不同的管理标准，采取不同的管理方式，发挥分类管理的优势。二是管理制度精细化。要对各项管理内容进行细化并用制度的形式固定下来，为规范执法提供制度保障，促进管理方式的转变，达到长效管理的目的。三是管理手段精细化。对各类城市管理问题进行细致的研究、精确的预测、有效的应对，以实现主动式、前置式管理。四是管理职责精细化。要按照精细化管理的要求，对各管理岗位的基本职责从内容、标准、时限等方面进行细化、量化、固化，使各项管理工作有规可循，有据可依，真正形成基本职责清晰，岗位职责明确的岗责体系。五是考核评价精细化。建立起与精细化管理相配套的城管绩效考核体系，全面落实执法责任制。以过程控制、监督考核、奖优罚劣为抓手，运用考核、奖励、处罚、责任追究的手段，建立科学高效的激励机制，实现执法人员奖惩机制和管理机制的有机结合。

二、充分认识实施城市精细化管理的重要性

城市精细化管理是提高城市管理效能的重要举措，是改善城市生产、生活环境，提升城市品位的有效途径。实施城市精细化管理，对推进城市国际化、创建全国文明城市、建设和谐宜居城市等具有重要意义。

（一）实施城市精细化管理，是推进城市国际化的客观要求

“十二五”时期是长沙可以大有作为的机遇期、率先实现小康的决战期、转变发展方式的攻坚期和奠定城市格局的关键期。长沙市委作出了加快推进城市国际化的重大决策，提出“力争用15年左右的时间，在基本建成区域性中心城市的基础上，把长沙建设成为区域性国际城市”的战略目标。从世界国际化城市发展经验来看，城市管理水平是衡量一个城市国际化程度的重要标志。要推进城市国际化，就必须瞄准国际先进城市的管理水平、管理经验、管理方法，树立新的发展标杆，切实转变过去那些粗放的城市管理方式，全面推进城市管理精细化，施行科学、规范、系统的城市管理，不断提升城市管理效能和管理水平，尽快与国际城市管理惯例接轨。

（二）实施城市精细化管理，是创建全国文明城市的现实要求

全国文明城市称号是城市整体文明、和谐程度的综合性最高荣誉，是城市形象、品位和发展水平的集中体现。近年来，长沙市一直致力于全国文明城市创建工作，今年是决战之年、关键之年，长沙市委、市政府对这个目标坚定不移、志在必得。从城市公共文明指数测评成绩来看，前年占20分，去年占30分，今年占50分，而且在整个文明指数测评体系中，城管工作占有很高的分值、很大的权重。城市管理工作抓得如何，将直接关系到城市公共文明指数测评成绩，直接影响能否成功跻身全国文明城市行列。近年来，长沙市城市管理工作虽然取得了较好的成绩，但仍存在不少问题，有较大的提升空间，如城市环境卫生脏乱差的问题时有反弹、城市基础设施建设难以“求精”、城市管理长效机制仍未形成、部分市民文明意识有待增强等，这要求我们大力推进精细化管理，从小事做起、从细节做起，切实解决城市管理中存在的问题，确保创建全国文明城市目标的实现。

（三）实施城市精细化管理，是建设和谐宜居城市的内在要求

城市，让生活更美好。现代城市管理的核心理念就是最大限度地满足市民需求，为市民创造安居乐业的环境。当前，人们对城市管理的期望不仅体现在市容整洁、环境优美层面，而且还体现在城市公共基础设施是否便利，城市服务水平是否完善，生活是否和谐等方面，正因为如此，长沙提出了“建设具有国际视野的宜居城市、创业之都和幸福家园”的战略目标。而实现这一目标的重要前提，就是让城市的环境更加优美，让城市的服务更加完备，让居住者的生活质量不断地提高。这就迫切需要引入精细化管理理念，推进城市精细管理工作，认真审视城市建设管理中的细节，采取措施解决细节不美、不到位、不精致的问题，努力营造和谐宜居环境，让人民群众更好地分享城市发展的成果，对所居住的城市更满意。

三、坚持以精细化管理为抓手促进城市管理“五个大提升”

今年是“十二五”开局之年，是创建全国文明城市的决胜之年，也是实施城市国际化战略的起步之年，对城市管理工作提出了更新更高的要求。城市管理工作要坚持以精细化管理为抓手，加快完善城市管理网络、细化管理标准、落实管理责任、规范管理行为、强化监督手段、创新管理机制，努力促进城市环境卫生、市容市貌、市政设施建设维护、城市管理效能和管理队伍建设“五个大提升”。

（一）精扫细保，实现城市环境卫生大提升

“一净遮百丑、一脏乱全城”，城市环境卫生直接影响城市的形象，直接关系到城市的品质和宜居程度。要按照精确、细致、扎实、提高的要求，不断创新工作方法，推行精细作业、精细服务、精细管理，实现城市环境卫生管理的最佳效果。一是提升道路保洁质量。要围绕打造最干净城市的目标，严格执行《长沙市市容环卫维护质量标准》，明确责任分工，实行定人、定责、定岗、定区域、定路段的岗位责任制，对主次干道采取全天候清扫保洁，确保城区清扫保洁率达到100％。要进一步落实“门前三包”责任制，提高责任状的签约率和履约率。积极推进社区物业化管理，提高社区、背街小巷环卫管理水平。要逐步增配清扫保洁专用车辆设备，不断提高道路机扫率。二是规范生活垃圾的收集、运输和处理。细化全市生活垃圾、建筑垃圾清运处置办法，进一步规范垃圾清运处置工作。生活垃圾清运做到日产日清，严禁清运不及时造成垃圾满溢、垃圾积压。要加强垃圾收集设施的管理，做到生活垃圾收集容器整齐完好、外体干净、摆放整齐、无残缺破损。严格清运标准，垃圾清运做到车走地净，车容整洁，密闭运输。启动黑麋峰垃圾填埋场的综合改造，推进废旧沥青和建筑垃圾综合利用、污泥处置等工程建设，实现垃圾的减量化、资源化、无害化处理。三是狠抓渣土扬尘污染整治。目前长沙市建筑工地近3000个，一大批城市基础设施开工建设，工期紧、任务重，渣土运输量大，渣土扬尘管理难。今年作为“渣土扬尘污染整治巩固提升年”，要进一步创新思路，完善相应管理办法，规范渣土的招投标、工地的标准设置和场地管理，并运用数字化管理平台和GPS设备，加强对施工工地、消纳场地及运输行为的监管，努力将渣土扬尘污染降到最低，力争空气质量优良率达95%以上。

（二）精细整治，实现城市市容市貌大提升

一是突出抓好城市主要干道和重要节点的提质改造。按照“突出重点，提升水平，串点联线，综合治理”的原则，对街道两侧各类建（构）筑物、市政设施、公共设施是否符合市容标准进行评定，细化评定标准，逐步整治到位。突出对“一点两线”（黄花机场、长沙大道、长永高速—G319）、韶山路、芙蓉路、二环线、五一大道等通道两厢以及岳麓山后山周边进行专项整治。二是加强市容市貌专项整治工作。坚持以“市容整洁、景观优美、管理规范、市民满意”为目标，改进整治方式，以主要道路为载体，集中整治户外广告、流动摊担、店外经营、“牛皮癣”、乱搭乱建、违章建筑等难点问题。在户外广告方面，要严格按照《长沙市户外广告设置管理办法》，明确规定户外广告的选址、布局、规模及形式，加大查处力度，逐步规范户外广告设置。在违章建筑方面，要完善拆违控违机制，落实控违、拆违各方责任，发挥街道办事处（镇）、社区（村）在防违治违拆违中的作用，建立举报制度，对既有违章建筑实施分类处理，对新产生的违法建筑发现一起，查处一起。三是深入开展城市的亮化、绿化和美化工作，按照精细化的要求，加快“平改坡”、危旧房屋改造，加大背街小巷提质改造、老旧社区整治，完善作业程序和质量标准体系，确保主要道路和重点区域市容市貌规范有序。特别是对于湘江两岸，要结合旧城改造，进一步提高城市景观设计标准，加大建设和管理力度，不断提升环境质量水平。

（三）精心管理，实现城市市政设施建设维护大提升

要提高市政设施精细化管理、维护意识，创新工作方法、技术和手段，研究制定《市政设施精细化管理实施细则》，对市政设施管理工作要做到管理精细化、工作流程化、操作规范化、成效示范化，提高市政设施整体管理水平。一是认真抓好市政设施维护建设。积极推进道路路面维护、城市排水管道疏浚等工作，继续实施第四期城市交通疏导工程。重点抓好中山路、解放西路、蔡锷路、麓山南路、湘雅路—德雅路、韭菜园路拓改工程，枫林路与麓山南路路口、万家丽路与长善路路口的节点整治，中南大学湘雅二医院周边交通整治。同时，着力抓好社区公园建设和管理，从规划设计、施工建设到日常管理环节，始终坚持高标准、严要求，形成“有目标任务、有细化措施、有督促检查”的工作格局，今年要高质量完成30个社区公园建设。二是着力打造市政精品工程。在工程项目建设中，既注重工程内在质量，又注重外观环境，从沟槽处理、基础施工、路面摊铺、人行道板铺装等环节精心组织、精雕细琢，处处体现细心，处处呈现精美。三是全面加强市政设施养护管理。制定细化管理标准和措施，优化流程，实现市政设施养护无缝隙、全覆盖、无死角管理。要明确责任，把每条道路、每座桥梁、每只井盖等细化到具体的养护工作人员和督查责任人员，实行定人、定路段、定职责、定标准，建立市政设施精细化管理长效机制。

（四）规范运行，实现城市管理效能大提升

城市管理工作要向信息化、科学化要效能，以智能化、精细化管理提升城市综合管理效能，实现城市的“科学、严格、精细、长效”管理。一是要进一步加强数字化城管信息平台建设。要本着“整合资源、提高效率”的原则，将城市地下管线、城市道路、环境卫生、市容监察、园林绿化、城市路灯、公交客运等信息管理一并纳入数字化管理系统，提升城市管理数字化平台功能。建立城市管理指挥调度中心、处置单位、专业处置队伍三级管理体制，并规范操作流程，做到队伍建设、监督督办、考核评价“三个到位”。二是要完善城市管理体制和工作机制。首先要进一步完善“两级政府、三级管理”的城市管理体制，充分发挥街道、社区在城市管理中的基层基础性作用。加强各部门之间的沟通合作，共同研究破解占道经营、乱搭乱建、渣土清运、扬尘污染等城管热点难点问题的治本之策，做到管理目标明确，责任到位，整体联动，提高效能。其次要完善财政投入保障机制。按照城市管理长效机制需要，各级政府要加大对城市管理工作的经费投入，在财政预算上足额保障城市管理工作经费。第三是要建立健全城市管理精细化监督考评机制。坚持定性与定量相结合、检查与抽查相结合、分类指导与分类考核相结合，使检查考评工作更加科学合理。第四是要提高城管执法水平。要始终坚持依法行政，执法为民的理念，规范执法行为，杜绝粗暴执法、不按程序执法等行政执法行为，严格按法定权限和法定程序办事，全力打造长沙城管队伍执法为民的公众城管形象。

（五）精心打造管理队伍，实现城市管理队伍建设大提升

推进城市精细化管理，队伍建设是关键。全市城市管理系统要坚持不懈地抓好队伍建设，适应现代城市管理需要。一是要强化队伍的教育培训。要突出执法业务和法律法规学习两个重点，狠抓常态化的教育培训；要有计划、分层次、分类别开展培训，大力选拔优秀城管干部参加各种学习培训；要开辟城管大讲堂，邀请专家学者举办讲座，不断提升城管干部职工的理念和能力素质。二是要加强城管协管员队伍管理。要坚持把协管员管理作为城管队伍建设的有机组成部分，制定完善城管协管员队伍考核监督机制，对违纪行为从严查处，对工作不力、不适应工作需要的，坚决予以辞退。三是要强化城管队伍内部考核。进一步完善考核标准，定期开展装备着装、队容风纪、工作实绩等方面检查，将检查结果与奖惩措施直接挂钩，从源头上解决“干好干坏一个样，干多干少一个样”的管理难题。四是要进一步加强城管宣传工作。及时报道城管工作动态，反映城管工作情况。对城管工作多进行正面宣传，以赢得广大市民对城管执法工作的了解、关注和支持。

9.精细化管理工作总结 篇九

2011年，分公司立足精细管理和创新发展，以解决问题为落脚点，将活动精神作为推动分公司发展的有力措施，各项工作取得了长足发展。截止目前，收到上级文件11个，分公司发文29个，其中通知类15个，方案类5个，会议纪要类9个，同时，在公司网站刊发精细化管理信息稿件85篇。

一、精心策划、严密部署，确保活动有效开展 一是加强组织领导，实现全员参与。着眼新形势、新要求，建立健全组织机构，明确分工、落实职责，广泛发动全体员工，形成上下贯通、全员参与的活动局面。二是制定实施细则，实现全面落实。按照上级工作思路，结合分公司管理新形势，制定详细的活动实施细则，明确了活动的重点和方向。三是落实四大体系建设，实现全过程控制。围绕执行力建设这一重心，通过分解目标、优化细化考核体系、落实监督检查制度等措施，不断落实完善目标管理体系、责任落实体系、考核评价体系、激励约束体系四大体系。

二、精细管理、开拓创新，各项管理工作取得显著成效

（一）规章制度和业务流程落实成效显著

回头看看，总结提高，以制度评审为开端，组织开展制度、流程评审工作，截至目前，分公司有效制度70项，工作流程81项；开展以“强化制度培训，提高执行效率”为

主题的制度培训活动，组织全体员工进行了规章制度学习培训及答卷活动，推进“回头看”活动的稳步开展。

（二）专项活动取得显著成效

一是开展“自查自纠”及 “查找问题 创新增效”活动，将问题整改作为改进管理方法、提升管理水平的有效方式，在5月份集团公司组织的片区交流会中，作为现场观摩点，展示了分公司“查找问题 创新增效”主题活动的8项成效成果，获得了集团公司领导的一致好评。

二是全面落实公司组织开展的“查问题、找不足、促发展”活动，动员全员参与、扎实落实整改，创立运用“发现问题—解决问题—执行措施—创新思路—成效验证”五环执行法，设计研发了ETC车道安全提示装臵、吊笼式高杆灯改造等27项成果，在查找问题落实整改问题的基础上，大力提升了管理效率和执行能力。

（三）自主创新实现新的突破

深入开展管理创新工作。针对工作难题，创新工作方法，《防止大型货车秤台作弊 提高通行费增收率》成果在集团公司合理化建议活动中荣获“金点子”奖；《创新“闭环控制法”降低岗位风险》成果荣获公司样板展评一等奖；《改造变道布控车辆 提高道路保畅效率》成果荣获公司样板展评三等奖。

持续开展群众性质量管理创新活动。今年，分公司培育 的QC成果中，《螺旋套筒式防撞活动护栏的研制》成果以交通部第一名的成绩被推荐并获得国优成果，还有3项荣获部优，3项荣获省优。

积极推进自主创新工作。缘小求新，顺便求成，小发明、小创造也是推进精细化管理的重要手段，今年，分公司加大鼓励创新力度，充分借助科技创新力量，自主研发、自主设计创新成果，收费监控图像稽核信息快速录入法的发明，巧妙运用搜狗输入法中“自定义短语”的功能，能有效提高工作效率50%以上，大大降低监控员的工作量；鲁通卡电子显示屏的研制安装，据济南东ETC电子客服相关数据可知，安装后，鲁通卡销售量上升了30%。这些成果的应用，在畅通保障、节能降耗、简化流程、提高效率等方面发挥了显著作用。

（四）运营管理精细化水平取得进一步提升

1、立足畅通保障，实现路政服务人本化、高效化 坚持将精细化管理深入融合到畅通保障服务中，构建“重要车队保障应急预案”等保障制度，实施“一日工作流程”工作法，创新研发应急物资储备仓库等成果，扎实推进了畅通保障、应急救援服务体系的高效化。为做好国检期间的畅通保障工作，提前进行车队保障模拟演练和突发事件处臵演习，发挥全程监控“路眼”作用，建立立体保障体系，国检期间，分公司共出动路政人员200余人次，出动路政巡

查车、清障车100余辆次，圆满完成了保障任务。

2、立足国检重心，实现养护服务规范化、精细化 立足国检，狠抓路容路貌综合治理，加强日常维修保养科学化管理，全面提升所辖路桥通行质量及路域环境，国检期间，补植苗木801株，调整护栏线形18KM，补齐柱帽8000个、栏式轮廓标1500个，累计刷漆4200平方米；推广应用“螺旋套筒式防撞活动护栏”，有效缓解了封闭施工及处理应急事故时因中隔带开启困难造成的道路拥堵现象，有效提升了养护精细化管控水平。

3、立足微笑服务，实现收费服务标准化、品牌化 立足微笑服务，一是以精细化管理标准完善微笑服务长效机制的建立，努力打造“永恒的微笑”服务品牌。今年，分公司被授予“济南市微笑服务标兵单位”荣誉称号，2名员工获得“微笑服务先进个人”称号；机场站被省国资委作为全省“创先争优 争做齐鲁创业先锋”活动成果交流现场，济南站被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。二是开展专项活动，以活动促提升，以竞赛促干劲，开展“查堵偷逃通行费业务竞赛”活动、“警民联合打击偷逃通行费” 活动，截止目前增收290万元，治安拘留6人次；开展微笑服务互促共进工作，先后接待趵突泉管理处等单位参观学习24次。

4、立足信息化平台，实现信息服务真情化、效能化 创新OBU使用宣传卡、收费车道车牌识别与车到监控一

体化系统等成果，不仅创造快捷、高效的通行环境，也为公众提供了便利。坚持“信息导出行，服务传真情”的服务理念，打造永不疲倦的热线服务“贴心知音”，及时、有效、准确发布各类路况信息，截止11月28日，接听服务热线4.59万次，处理运营信息8253次，运营信息处理及时准确率100%。

5、立足“严、细、实”，实现安全控制过程化、规范化 改善安全管理环境，从管控过程入手，创新重大危险源“闭环控制法”，从管结果变为管因素，构建稳步提高的危险源控制新模式，重大危险源较去年减少了4项；ETC车道电子安全提示装臵、ETC车道逃费报警拦截装臵的研发，降低了收费人员的人身安全，提高了作业安全系数。

6、立足服务特点，实现企业文化建设特色化、形象化 以企业文化宣贯建设为引线，打造彰显特色的文化成果，以机场站为示范站，更新服务意识，打造独具特色的“一字”站区文化，以“六个一”标准推进微笑服务的品牌化，“承载第一的检阅”成果作为典型经验在公司范围内被推广。

三、求真务实，开拓进取，扎实做好下一步工作 下一步，分公司将积极构建精细化活动长效机制，推进活动成果的深化巩固，巩固“查问题、找不足、促发展”活动落实效果，将精细化管理理念作为各项管理工作的方向

标，按照精益求精、持续改进的要求，发现问题、改进问题，不断稳固取得的成效和创新成果。同时，牢固树立落实意识、创新意识，发挥主观能动性，积极发现管理运营中的薄弱点和欠缺环节，运用精细化管理手段，不断精化、细化各项工作，持续打造“路畅桥通”路政服务品牌、“永恒的微笑”收费服务品牌、“畅安舒美”养护服务品牌、“信通灯亮”信息服务品牌，逐步实现运营管理的标准化、规范化、高效化。