公司信息系统运维规范

公司信息系统运维规范（精选7篇）

1.公司信息系统运维规范 篇一

IT 基础设施运维管理规范 文件编号：运维-002-V1.0

目录

运维管理规范--------------4 1.目的------------------------4 2.适用范围------------------4 3.规范性引用及参考-----4 4.本文术语，定义和缩略语---------------------------5 5.基本要求------------------6

5.1运维管理原则-----6 5.2制度和流程管理6 5.5供应商管理--------7 5.6督促检查-----------7 6.运行维护------------------8

6.1日常操作及监控分析--------------------------8 6.2 数据与介质管理-8 6.3机房管理-----------9 6.4 网络管理----------9 6.5 弱电管理---------10 6.6桌面维护----------10 6.7服务器及系统变更----------------------------11

6.8 配置管理---------12 6.9 事件与问题管理 12 7.应急管理-----------------12

7.1应急准备----------12 7.2应急处置----------13

运维管理规范

1.目的

为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。

2.适用范围

本规范规定了运维管理工作的要求。

本规范适用于维信理财集团(中国)总部，包括全国各分部及门店。

3.规范性引用及参考

◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南 ◆ 全球著名IT 服务管理书库（ITSM Library）◆ IT 服务质量管理原则

◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位 ◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则 ◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术 信息系统安全管理要求

◆ ISO 31000:2009 风险管理 原则和指南（Risk management--Principles and guidelines）

◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范 ◆ 中国金融标准化报告（2011）

4.本文术语，定义和缩略语

1、IT： Information Technology 信息技术

2、DNS： Domain Name Service 域名服务

3、DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议

4、VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网

5、OA： Office Automation 办公自动化系统

6、ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织 编订日期：30.7.2014 批准日期: 生效日期：

7、故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。

8、异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。

9、资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。

10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。

5.基本要求

5.1运维管理原则

公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。

计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。

5.2制度和流程管理

运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。

运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。

5.3 文档管理

对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。5.3.2 对文档的版本应当进行控制。

文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。

5.4设备和软件管理

建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修（升级）等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。

规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。

对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。

对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。

5.5供应商管理

对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。

在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。

应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。加强运维外包服务管理，主要包括：

a)明确外包公司应当承担的责任及追究方式；

b)明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限； c)对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录； d)对驻场外包人员的入场和离场进行管理； e)定期评估外包的服务质量； f)制定外包服务意外终止的应急措施。

5.6督促检查

定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。

指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。对检查和审计结果采取纠正、预防措施。

6.运行维护

6.1日常操作及监控分析

未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。

电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。

计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。

运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。

主要监控指标具体如下：

a)机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等；

b)网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络

延时、丢包率等；

c)主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等；

d)存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等；

e)安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等；

6.2 数据与介质管理

配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。

对设备和人员出入进行管理。进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同；未经批准不得接入生产环境。

6.3机房管理

对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。

应指定机房管理负责人。确保机房环境整洁和安全，包括：

a)应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性；

b)应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类； c)不得随意出入机房。

d)未经审批不得接入其它用电设备。

6.4 网络管理

确保网络、系统的正常运行。网络管理应包括： a)绘制网络拓扑图，并保持更新；

b)应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备； c)应负责网络系统的参数配置、调优； d)应定期对系统容量进行检查和评估；

e)应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性；

f)应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态； g)应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。计

算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰；

h)应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口；编制文档并保持更新；访问控制策略的变更应履行审批手续。

权限管理应包括如下要求：

a)权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核； b)应按照最小安全访问原则分配用户权限； c)应在用户账户变化时，同时变更或撤销其权限； d)应定期检查权限设置的有效性。

6.5 弱电管理

严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。质量检查制度，现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向上级汇报调试结果。运维对弱电设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集。同时，每月一次对弱电设备运行状况进行检查，并及时处理汇报问题。

6.6桌面维护

日常数据注意事项：

a.个人文件（Excel、Word、PDF 等）建议员工不要存放在系统盘（通常为C 盘），可以存放在其它盘符。

b.工程师可通过多种方式或途径来告知员工如何进行日常文件的备份，如：口述、邮件、培训等。

c.未经许可，禁止使用U 盘，移动硬盘，手机或其它外设，如：网盘、邮箱等，盗取公司内部文件。

重装系统前注意事项：

a.询问用户有哪些相关数据需要备份，如桌面、我的文档、收藏夹、邮件等。b.用户Email 的备份：如客户端为Outlook 则导出相关OST 或PST 文件；硬件损坏需更换或维修时，运维人员进行测试，明确是否真实异常，不可随意更换。

关于账号、权限、密码

a.必须严格按照公司制定的IT 策略进行管理，不可私自制定规范。b.禁止私自把个人管理员权限借给他人或告知他人。

c.禁止为他人开设规定以外的权限，如：本地管理员、其他部门目录访问权限、上网权限、电话权限等。

d.更改任何类型用户权限时需得到相关审批层级确认才可执行。e.如电脑无特殊应用需求，则一律为“user”普通权限。

f.人员离职时，总部和分部应及时通过OA 确认，删除离职人员的相关账号与信息。

g.妥善保管自己所知的密码。

6.7服务器及系统变更

不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。

使用空闲主机，对服务器系统补丁进行升级测试，运行平稳后，各服务器升级安装补丁，弥补系统漏洞；为服务器系统做好病毒及木马的实时监测，及时升级病毒库。

管理员对管理员账户与口令严格保密、重要数据库，网站，APP 等服务器由研发配合定期修改密码，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。

任何无关人员不得擅自进入主机房，需要进入的须征得服务器管理人员同意。应注意保护机房内的设备和物品，未经允许的非管理人员不得擅自操作机房内设备。

严禁携带易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房，机房内严禁吸咽。除管理员外，任何人不得随意改动服务器内系统及环境配置。

除系统管理员或授权参加系统管理的人员外，任何用户不得以任何方式获取（或企图获取）超级用户权限。

6.8 配置管理

明确配置管理负责人。

建立配置文档库，对服务器、存储、网络、安全设备，操作系统、应用软件、数据库等进行管理。

定期对配置进行备份及文档库归类。

及时检查并定期审计，对发现的不一致情况及时纠正修改。

6.9 事件与问题管理

对运维事件的处理进行规范，对发生的所有事件，根据事件的影响程度和影响范围评估事件处理优先级并及时处理。

对所有事件响应、处理、结束等过程进行跟踪、监督及检查。对问题进行分析、提出解决方案，通过变更管理审批后部署实施。

7.应急管理

7.1应急准备

明确网络、系统等事件的应急指挥决策机制，负责网络与系统事件的预防预警、应急处置、报告和调查处理工作。

网络与系统应急管理应遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责”、“统一指挥、密

切协同；注重预防、减少风险；科学处置、及时报告；以人为本、公平优先”的原则。

应急准备应符合如下要求：

a)系统管理员、网络管理员、安全管理员等关键岗位应熟练掌握应急预案，能有效处置相关事件；

b)在自身力量不足以满足应急要求的情况下，应与相关供应商签署服务保障协议。协议内容应包

括双方联系人、联系方式、服务内容及范围、应急处理方式等。应定期检查和评估协议的执行情况，确保服务保障措施落实到位，确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持；

c)应建立有效的应急通讯联络系统，确保信息畅通；

7.2应急处置

在发生网络与系统事件后，迅速采取应急措施，尽快恢复信息系统正常运行，如有重要情况应及时上报。

暂时无法确定事件原因、责任和结论的，应先给出事件的初步分析判断，并组织力量尽快查找原因，给出解决方法，采取整改措施。

2.公司信息系统运维规范 篇二

在此期间主要取得以下成绩:

2001年, 荣获江苏省计算机网络及电子商务应用技术能手称号;

2003年, 当选江苏省电力公司信息化先进工作者;

2008年, 当选江苏省电力公司“知识型员工”先进个人;

2009年, 获江苏省电力公司信息系统安全运维技能竞赛个人第一名;

2009年, 荣获国家电网公司信息系统安全运行维护技能竞赛个人二等奖、国家电网公司技术能手;

2010年, 当选国家电网公司劳动模范、江苏省电力公司劳动模范。

短短数年间, 臧磊已经取得了如此多的傲人成绩。这些成绩的背后是他对工作的勤奋努力和对知识孜孜不倦的追求, 下面让我们一起走进臧磊的世界——

【记】您为什么选择做与IT相关的工作?

【臧】在选择计算机专业以前, 自己对这个专业的了解其实非常有限, 只是觉得计算机很深奥, 有神秘感, 充满了好奇心, 因此在填报高考志愿时所有学校的第一志愿都毫不犹豫地选择了计算机专业。在深入学习以后, 对计算机专业有了新认识, 也从内心深处喜欢上这个专业, 同时也坚定了自己从事这个专业的决心。虽然学习过程充满了艰辛和困难, 有时也会感觉到枯燥, 但是由于对专业的热爱以及解决技术难题后的喜悦和成就感, 激励着我克服了种种困难并坚持了下来。

【记】我能体会您对IT技术始终保持着较高的关注度, 您是不是非常注重这些方面知识的收集?

【臧】是的, 我平时非常关注IT技术的发展, 主要通过网络来了解。可以向大家推荐一些我经常浏览的网站, 如, IT综合网站、中关村在线、泡泡网等, 了解最新的行业动态、技术发展趋势、新产品、新技术等;专业IT技术论坛, 如CSDN、CHINAUNIX等, 参与技术问题的讨论交流, 学习别人的经验和解决问题的思路, 提高自己的运维能力;I T厂商网站, 如IBM、HP等国际公司, 主要是查询产品信息、寻求技术支持等。

【记】可以看出您非常热爱学习, 您怎样将学到的知识与工作实践相结合?

【臧】我在工作中一直坚持“在学习中工作, 在工作中学习”的理念。在日常工作中, 积极参与公司的各项信息化建设和运维工作, 在实践中不断磨练自己, 积累实战经验, 及时将工作过程中遇到的问题进行分析和总结, 不断提高自己的理论水平和操作技能。

【记】在生活中, 您是怎样培养自己刻苦学习、不断进取的学习习惯呢?有没有对您影响较深的人和事?

【臧】我喜欢散步、爬山, 爱好上网、读书, 尤其是历史和人物传记, 最喜欢中国著名的历史人物屈原的那句“路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索”。这句话一直鼓舞着我在知识的海洋中不断追求。

对我性格和良好习惯养成影响最深的可以说是我的父母。因为他们不仅给了我生命, 而且在我生命中每个重大的转折、最艰难的时候, 他们都始终如一地站在我身边, 给予我无私的帮助和关怀, 给予我信心、力量和前进的动力。以参加国家电网公司信息系统安全运行技能竞赛为例, 在集训期间, 我远离家乡, 没有假期, 每天学习训练到深夜, 非常辛苦, 是父母的支持和鼓励, 让我一直坚持到最后并取得较好的成绩。

信息运维工作比较繁琐, 且存在着许多不确定因素, 需要时刻保持着一种紧张的工作状态, 经常会因为系统上线、信息安全保障等牺牲许多个人时间。令我感到欣慰的是家人对我的理解和支持, 同时我对他们也感到十分愧疚。当然, 在工作不忙的时候, 我也尽可能多地陪陪他们, 毕竟亲情是生活中最不可缺少的元素, 如果缺乏的话, 生活也就没什么意义了。

【记】随着信息系统建设日益完善, IT运维变得非常重要, 您怎样完成和处理好每天繁琐的工作呢?

【臧】日常运维工作中, 如何协调处理好各项事务是个难题。我的做法是:加强计划管理, 每天我都会将要做的事情列出清单, 根据重要性和紧急程度排定工作计划, 并确定最后期限;合理安排时间, 在一段时间内集中精力专注于一项事务, 尽量减少干扰, 提高工作效率;今日事, 今日毕, 必须要做的事, 不如尽早完成, 而不是拖到期限的最后一天。

【记】谈谈对未来的工作有什么期许?

【臧】一般来说电力行业中存在两条职业上升通道, 一条是走管理类——行政干部路线;一条是走技术类——技术专家路线。就我本身来说, 我更喜欢从事一些有挑战的、技术性强的工作。我希望发挥自己的专业特长, 有一天能成为一名电力行业中优秀的信息技术专家。

【记】您对目前的工作表现尤其是团队合作方面是否满意?

【臧】在工作中, 团队合作能力还需提高。在今后的工作中我要注意加强与同事的沟通, 热心帮助新人提高技能水平, 调动起大家学技术的主动性和积极性, 充分发挥骨干带头作用, 充分发挥团队力量, 避免单打独斗。

【记】在您的人生中, 最让您记忆犹新的事情是什么?

【臧】至今让我记忆犹新的事就是去年9月站在国家电网公司信息系统安全运行技能竞赛个人前八名的领奖台上, 接过获奖证书的那一刻。为了那一刻我付出了许多心血和汗水, 度过了许多不眠之夜, 这既是对我付出的最好回报, 也是对我本人的肯定和超越, 同时激励我继续不断努力拼搏, 不断追求卓越, 取得更大的成绩。

此次竞赛, 一方面通过学习和交流, 拓宽了自己的知识面, 提高了自己的运维技能, 使得自己的知识结构更加全面完善;另一方面也认识了许多志同道合的朋友, 增强了团队合作能力, 从他们那里学到了许多竞赛以外的东西, 是一次难得的人生体验。

【记】的确, 这次竞赛是人生难得的一段经历, 您觉得目前信息系统建设过程中, 还有那些需要提高和继续努力的?

【臧】基层信息运维人员的技能水平还有待提高, 实战经验不够丰富, 应急处置能力不强, 对厂商的依赖性较大。目前我关注的IT技术有物联网、云计算、虚拟化等。

3.论企业信息系统运维体系的构建 篇三

【关键词】运维体系；系统构建；信息系统

0.引言

人类社会的进步，科学技术的发展，使的各行各业都取得了前所未有的成就。新世纪是信息技术快速发展的时代，数字化、信息化、网络化是新世纪的代名词，科学技术的进步，加大了人们对信息化的高要求，同时也推动了信息化系统管理的新步伐。与国外相比，国内企业信息化系统运维体系逐渐由不成熟走向成熟，但必须承认的是信息系统运维体系是企业发展的必然趋势。在未来发展的过程中，信息系统运维体系将会得到的标准化和规范化管理，同时也会对运维体系的构建提出更高的要求，与更大的挑战。因此，研究信息系统运维体系的构建，是电力企业当前必须重视的问题，从而使电力行业快速的的适应社会发展的需要，促进电网企业信息系统的良好发展，缩短与社会发展同步的差距，增大行业的竞争力。

1.电力企业信息系统运维体系的概述

1.1企业信息系统运维体系的关键

运维管理人员组织是企业信息系统运维体系的关键，不同技术的人员负责不同的工作，相互协调配合，发挥各自的作用，从而共同实现系统的功能。除此之外，运维人员必须遵守基本准则。例如运维人员要求明确自己的职责以及相应的工作流程；需要对运维人员进行定期评价检查；加大对运维人员的培训工作，从而提高工作效率；要调动运维人员的积极性，检测诊断信息系统，并且及时解决问题。

1.2企业信息系统运维体系的根本

规范管理是企业信息系统运维体系的根本，只有按照流程与制度，才能顺利的完成信息系统的运维。结合企业自身实际情况，制定相应的运维体系，并将运维体系制度化规范化，从而确保制度的运行。

1.3企业信息系统运维体系的重要环节

系统用户反馈是企业信息系统运维体系的重要环节，用户的反馈使运维管理目的变得更加明确，能够使用户发挥主动性，对整个系统起着重要作用。

2.当前电网信息系统运维管理的现状

随着企业信息量的加大，对信息系统运维管理提出了更高的挑战。我国电力企业经过近几年的发展，信息系统取得了一定的成绩，但还存在一些问题。

2.1基层技术力量薄弱

当前电网系统出于安全稳定的考虑，常常忽略基层维护人员，而是交给其他技术人员完成，其后果严重影响了工作效率，使基层人员技术得不到提高，导致基层力量薄弱，不利于电网企业信息系统的整体管理。

2.2体系不健全

当前运维管理没有健全的模式，导致人员分工不明，任务不均，造成技术人员任务过重，而其他部门没有及时参与，从而降低了工作效率；信息化建设相对泄后，各功能较分散，存在多次建设现象，从而不利于一体化的运维管理；缺少数据质量监控手段，不能对数据进行提前预警，从而造成人力物力的大量浪费。用户反馈机制落后，没有及时解决用户问题反馈，缺少主动性，降低了运维管理的工作效率。

3.针对信息系统运维体系问题的改进措施

3.1完善信息系统运维体系

良好的体系，能够提高工作效率，能够使各部门运维管理人员了解自己的责任与存在的问题，及时分享工作经验。要建立运维数据库与监控中心，为运维管理工作提供一个有利平台，从而有利于整体性的提升人员技术水平，为开展下一步运维工作奠定了基础。

3.2规范信息系统运维体系的管理

要加强制度建设，对信息系统运维体系进行规范的管理，不断完善数据质量安全保障制度，确保运维管理各项工作平稳的开展。对于运维工作人员要合理的安排岗位，对运维人员操作熟练度进行检测，根据其结果合理安排岗位。除此之外，要设置问题汇总岗位，及时处理基层人员与用户问题反馈，总结汇报给上级单位，从而有利于运维管理工作的高效进行。

3.3增加对运维管理人员的培训

加大对运维管理人员培训力度，要对具体模式的特点，进行针对性培训，特别是对基层人员培训力度加强。定期开展讨论会，相互交流总结经验，并调动运维管理人员的积极性，要对技术创新的人员进行鼓励。

4.结束语

信息系统运维体系的应用，实现了对电网企业信息的管理，有效提高了企业的工作效率，并将引起电力行业的巨大变革。此外，信息系统的安全与稳定是企业高效运行的关键，并且为电力企业提供了一个发展平台，使得电网企业信息化系统管理更加标准化和规范化。面对逐渐增多的信息数据量，对系统运维管理提出了更高的挑战。信息系统运维体系的发展前景还很广阔，将来还会带来更大的突破，从而为电力企业带来更多经济效益。我相信随着信息系统运维体系的进一步的发展，我国的电力行业将进入一个新的阶段，会给我们的生活带来翻天覆地的变化。 [科]

【参考文献】

[1]徐晖.在数据集中模式下电网企业信息系统运维管理初探[J].电力信息化，2009，03.

[2]赵希超.企业信息系统集成模式研究[J].电力信息化，2009，10.

[3]黄俊强，麻厚涛.网络运维与系统建设的并行关系[J].信息技术，2011，02.

[4]吴顺成.企业信息系统运维模式的探索[J].福建电脑，2011，11.

4.用电信息采集系统运维服务报告 篇四

一、用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、系统运维现状及问题

当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服

一、前言

用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三前言 年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如：服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应的载波微功率芯片供应商。出现问题只是一味的头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。

3、系统运维缺乏持续性和连贯性

系统运维现状及问题 随着国家电网公司统一招标模式的开展，竞争淘汰机制加剧，部分供应商难以适应此种竞争形势，被淘汰出局。更多供应商则面临地域分散、售后服务成本增大等诸多问题，而且很多地区与供应商签订的合同承诺售后服务期限已到，各供应商为降低成本导致售后服务出现断档和衔接不上的情况。

4、系统运维缺乏前瞻性

当前在采集系统运维中的思路是发生问题及时解决、处理，以提高抄表率等指标为工作目标。但对于系统运维工作来说不光需要的是能迅速地定位、解决问题，更重要的是在故障发生前能够发现隐患并消除隐患，使系统长期稳定地运行。这就要求我们在系统运维过程中，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果运维人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失。而且还可以避免故障严重化对整个系统所造成的损伤，从而延长系统的使用寿命。而这一切不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。

三、运行维护顾名思义由运行及维护两部分内容组成。运行维护不仅仅是保证系统正常运行，问题出现时能迅速定位、解决问题。而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少系统的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。基本原则就是在例行运行维护工作中及时发现、解决问题，防患于未然。目前常见的两种运维模式分别是外维和内维。

1、内维模式

指通过内部人员来承担整个系统的运行维护工作。用电信息采集技术是集电能测量技术、计算机技术和网络通信技术于一体的一门综合技术。要求维护人员在有电能计量知识和安装技能之上，还要学习采集系统工作原理，掌握终端应用功能、设置、安装和故障处理技能，根据岗位要求学习计算机原理、网络通信、采集通信和电表通信规约、了解继电保护等相关专运维解决方案及建议 业知识。不仅人员和岗位需求量大，而且专业化程度要求较高，所以此种模式在当前国家电网公司的发展状况下，存在很多弊端。

2、外维模式

指将系统运维外包给专业的服务公司，把过程交给专家，自己控制结果，外维服务正成为现代企业发展的趋势。这样不但可以降低系统运营成本，而且系统运营效率也大为提高。智能电能表、终端和系统主站等并不能够保证为企业效益做出贡献，我们需要的是采集系统对企业业务的支持，需要的是运用采集系统的结果。运维服务外维作为专业服务的一种，具有以下几点基本特点:

(1)基于企业战略发展的选择

尽管服务外维的出现是源于降低企业在系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外维服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。服务外维正成为企业实施长期发展战略的重要选择。

(2)履行服务的系统性和延续性

服务外维可以是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些合同也比较短，在一年以内。许多外维服务合同规定一段时问的试用期，作为对外维服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。

(3)以采集系统之上的业务流程为外维对象

传统外维服务涉及各个行业，而采集系统外维服务的外维对象则是针对采 集系统或者采集系统之上的业务流程。随着外维服务的发展，特别是业务流程 外维的发展，采集系统外维服务包含的内容也会更加广泛，介入内部管理的层 面更加深入，以第三方的角度审视业务流程。

综上所述，采集系统运维外维模式将会成为其实施长期发展战略的明智选 择，具有重要的意义。

三、运维组织分析

用电信息采集系统是集信息通信、计算机网络、海量数据处理、电力自动化技术及营销管理于一体的集成系统，涉及业务层知识面广、技术层知识面深，必须具备足够技术和业务水平的公司方能站在系统全面的角度进行运维工作，以其服务的专业性、前瞻性、持续性来推动系统的运维工作的良性进行。

1、组织简介

南瑞集团是国家电网公司直属产业单位，2012年经过产业重组整合得到进一步发展壮大，主要从事电力系统二次设备、信息通信、智能化中低压电气设备、自动化设备等的研发、设计、制造、展与外延式扩张相结合，产业实力雄厚，销售及工程服务。集团坚持内涵式发 下设31个产业公司，京、武汉、合肥等10多个地区，形成电网自动化及工业控制、分布在南京、北信息通信、继电保护及电力电子、智能化电气设备等优势明显、业务突出的产业群，具有300多个自主知识产权的高新技术产品，初步形成覆盖智能电网各环节的完整产品链。

2、组织结构

南瑞集团组织结构划分主要分职能部门、支撑机构、专业机构、产业群四大板块，其中产业群主要包括:营销与工程总包、电网自动化及工业控制、信息通信、继电保护及柔性输电、发电及水利环保、智能化电气设备、非晶合金变压器、电线电缆八大产业。信息通信板块涵盖了智能用电的整个产品链，从智能用电硬件设备的研发、制造、生产及用电信息采集系统软件的技术开发、实施，到整个系统的维护与售后服务都有着完备的技术力量支撑，完全具备承担采集系统整体运维工作的能力和资格。

四、运维服务内容及费用核算

从用电信息采集系统的运行性能、稳定可靠性、在线状态、业务管理三个方面实现对用电信息采集系统的运维管理，基本服务内容如下:

l、服务内容

服务内容的需求是多方面的，从服务能力来区分，可以分为基础服务(包括工程服务、维护服务)、专业服务、运营咨询服务等多个方面。

(1)用户现场技术人员值守

可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证系统的正常运转。现场值守的技术人员每天查看系统运行情况，进行整体系统性能评估，针对运行情况进行优化并提出合理化建议。(2)现场巡检服务

现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。(3)重要时刻专人值守服务

我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括结算日或客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

(4)系统运行分析与咨询管理服务

系统运行分析与咨询管理服务是指我公司工程师通过对系统运行状况、系统问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性服务。(5)技术培训

不定时对系统的使用进行现场培训，提高客户技术实力和专业水平。

2、服务流程

我公司采用的服务方式主要为两种:一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

3、费用核算

5.运维规范 篇五

一、关于网络的管理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发现、处理故障、现制定如下制度：

1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记并根据现象能进行初步判断问题所在，及时进行解决。

2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时间及时进行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。

3、网络监控制度，运维人员应对网络的运行状况进行实时监控及时发现网络中出现的问题及时维护并记录。

4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。

二、服务器管理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：

1、服务器监控制度，服务器管理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发现异 常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。

2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容根据重要性的不同进行形式的备份。

3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。

三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：

1、由网络部中心负责管理,管理人员严格执行运维中心制定的《机房管理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一管理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责管理。

2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不允许私自接入公司网络。

3、对于托管IDC机房的服务器服务器管理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时间内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管商签订的协议办事。

四、针对运维人员具体操作流程的规范：

1、终端使用规范

为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几个良好的习惯：

1>无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你电脑的安全。如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。

2>电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡巴斯基杀毒软件。

2、服务器登陆规范 1>目前统一使用Xshell和XFTP管理服务器，请勿使用其他破解版本。

2>必须以普通用户身份登录并且在登录后切换到管理员身份。

3、服务器管理规范

1>在服务器上不允许直接使用rm命令，遇到确实不用的文件请使用mv filename/tmp的方式，将文件放入/tmp目录下，由系统自动删除。

2>对于没有经过验证的命令决不允许在服务器上运行，必须完全理解该命令执行后的结果方可执行。执行命令时必须确定当前的工作目录。

3>修改配置文件必须备份，如cp filename filename.20160602bak,然后进行修改。必要的时候要与开发协调，并写申请上报领导审批方可修改。

4、日志记录

运维日志是运维工程师每天必须进行登记的内容之一，由时间、日常工作、监控故障、响应故障、未完成工作、注意事项等项目组成，用来将每天的主要工作和处理的问题进行详细登记，便于总结工作和以后的查询。

5、测试评估

1>内部服务器测试，配个开发评估其功能是否可以达到要求

6.公司信息系统运维规范 篇六

第一章

总

则

第一条 为了凝聚人心，指引方向，依据国家相关法律法规和神华企业文化建设规定，结合国华电力公司实际，制定本理念系统。

第二条 该理念系统适用于国华电力公司及其各所属单位。

第二章

公司愿景

第三条 建设人文、和谐、环保、安全、创新、强盛的现代化、专业化、国际化的一流电力公司

企业愿景是指企业的长期发展方向，体现组织永恒的追求，描绘企业发展的蓝图，明确界定公司在未来社会范围里是什么样子。其“样子”的描述主要是从企业对社会、经济领域的影响力、贡献力，在市场或行业中的排位、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。国华公司把建设人文、和谐、环保、安全、创新、强盛的现代化、专业化、国际化的一流电力公司作为企业愿景，持续提升企业价值创造力和可持续发展力，这是所有国华人的追求，是国华电力发展的终极目标，它将引导并激励国华人按照既定目标前进，共同奋斗。

（一）文化氛围浓、文明素养高的“人文国华”

国华公司在文化软实力上走文化强企、和谐发展道路，用企业文化软实力引领发电项目的开发、建设、生产、经营、管控等环节，注重把创建“五型”企业与培养四支人才队伍相结合，促进企业与员工共同发展。

（二）团结又协作、互敬又互爱的“和谐国华”

国华公司从强化“四好”班子入手，培养“四有”员工队伍，打造四支人才队伍，营造员工讲团结、讲协作、讲尊重、讲关爱的氛围，培育亲情文化，提升员工幸福指数，把国华公司创建成和谐发展型企业。

（三）资源消耗少、环境污染小的“环保国华”

经济道路，坚持“四不一再”环保理念，科学谋划电源点建设，科学组织基建工程建设，优化发电生产运行方式，注重企业发展与社会和谐、与自然和谐、与合作伙伴和谐，把国华公司创建成资源节约型企业。

（四）风险预控强、安全生产稳的“安全国华”

国华公司始终强调“安全为天，风险预控”安全理念，积极引入国际先进管理理念、管理制度、管理方法和管理手段，继续深化应用NOSA五星管理系统，注重安全、健康和环保的有机融合，把国华公司创建成本质安全型企业。

（五）机制体制新、管理品质优的“创新国华”

国华公司在体制机制上走改革创新、开放共赢道路，强调整体性、关联性、程序化和持续改进，形成层次分明、结构合理、资源优化、全面有效的管控体系，突出抓好“六个突破”，实施做专做强、“走出去”和成本领先战略，掌握电力核心技术，努力开拓国际国内两个市场，打造最具竞争力的专业化独立电力生产商，打造行业领先、国际知名的“国华电力”品牌。

（六）运行效率高、发展后劲足的“强盛国华”

国华公司在盈利能力上走开拓市场、服务市场道路，坚持“可靠可调，规范诚信，做电网不间断的电源”市场营销理念，始终强调市场开发、技术领先、管理创新、服务市场，始终关注人才积累、资金积累、经验积累和品牌积累，促进国华电力成为现代化、专业化、国际化的一流电力公司。

第三章 公司使命

第四条 提升企业价值创造力和可持续发展力，为社会提供绿色电能

企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，具体地定义企业在社会中的经济身份或角色。企业使命是公司存在的理由，是公司的价值取向和事业定位。它对企业的战略选择、重大决策和经营模式具有内在的规定性，代表着公司的目的、方向、指导原则、基本任务和责任。

提升企业价值创造力和可持续发展力是公司发展的战略核心，是企业的核心竞争力的体现，也是一切工作的参考基准与衡量标准，引领企业的各项工作，确保公司始终沿着发展战略的方向前进。国华公司作为神华集团电力板块主力企业，必须要服从、服务于神华集团发展战略要求，要综合研究经营财务、资产质量、可持续发展力、组织结构和人才成长，评价生产要素、需求状况、企业战略、企业结构、竞争对手、相关产业和支持产业等方面营运状况，努力使国华电力成为神华能源产业链条上关键性环节，通过实行精益发电、做专做强、成本领先战略，发展循环经济、推进清洁生产，增强国华电力价值创造力和可持续发展力，实现国有资产的保值增值。

为社会提供绿色电能。公司以高度的政治责任感和社会责任感，执行国家大政方针，实施国家能源战略，在发展中珍惜资源，保护环境，节能减排，注重生态文明建设。为社会发展及人民生活提供优质、可靠、绿色电能，为社会、为客户、为股东、为员工创造价值。国华公司坚持以实现资本的安全、保值、增值为国家创造价值；以履行企业使命，促进区域经济发展为社会创造价值；以提供满意的产品和优质服务，为客户创造价值；以提供个人发展空间，提升生活品质，为员工创造价值；以“与邻为善、与邻为伴”，承担社会责任，为合作伙伴和公众创造价值。

第四章 核心价值观

第五条 科学和谐

厚德思进

价值观，简而言之就是人们关于价值的观念，是判断什么是最重要、最贵重、最值得追求的，价值观主导着人的行为。企业价值观是企业全体员工一致赞同的、与企业紧密关联的，主导着企业群体的行为，为企业员工提供了共同意识的方向和日常行为的准则，企业价值观体系一般由员工行为规范观、企业经营管理观和企业发展环境观等要素构成。核心价值观(Core Value)是企业价值观体系中最为核心、起主导作用的价值观念，强调的是企业安身立命的根本。核心价值观是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，规定了企业中人的的基本思维模式和行为模式，是一种不需要思考就能够表现出来的东西。核心价值观是企业为追求愿景、实现使命和企业宗旨而提炼出来的精神元素，成为企业不惜一切代价予以维护的信条。国华公司核心价值观的母体是社会主义核心价值体系，是神华集团核心价值观，通过统一鲜明的价值观念，形成共同的价值判断标准，激发所有国华人的潜能，打造和谐、奋进的国华团队。

（一）科学和谐

1.科学，就是坚持以人为本，协调、可持续、健康发展；和谐，就是营造企业内部、企业与社会、企业与自然和谐氛围，创造内有亲和力，外有影响力的稳定环境。

2.国华公司坚持科学发展观，用科学发展观促进思维方式创新、工作方法创新、管理制度创新、发展模式创新，系统实施标准化、信息化、专业化、国际化，全面建设“五型企业”，实现又好又快发展，努力创建民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和谐企业，使国华电力成为神华集团科技创新、和谐发展的典范。

（二）厚德思进

1.厚德，就是处事为人忠诚厚道，公平公正，依法经营，守信践诺；思进，就是，居安思危，求知谋进，勇于变革、敢于创新，建设“五型”企业，打造国际一流能源企业。

2.国华公司认为，仁为本，义为执，礼为序，智为节，信为轨，坚持以德治企与依法治企相结合，树立以“仁”为原则的经营管理思想，应用以“义”为特征的经营管理手段，探索以“礼”为基础的经营管理特色，凝炼以“智”为动力的经营管理韬略，实践以“信”为核心的经营管理目标，注重培育社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，培养员工终身学习的意识，建立学习型组织，搭建人才成长平台，打造四支人才队伍。坚持诚信，将诚信文化建设作为公司经营管理的基础工作，对外以质量和信誉取胜，对内以坦诚与信任待人，建立良好的企业生态环境，创造国华电力诚信品牌，为把国华电力打造成现代化、专业化、国际化的一流电力企业企业夯实道德基础。

第五章 企业精神

第六条 艰苦奋斗

开拓务实

追求卓越

企业精神是企业文化的支柱,是企业在长期生产经营过程中逐步形成和积累，在企业愿景和使命的引领和激励下，在核心价值观的倡导和统合约束下，企业成员所表现出来的一种思想精髓、群体意识、心理状态和精神风貌，是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界,并成为全体员工所认同的理想、价值观和基本信念。

企业精神是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉,是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神一旦形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配行为，也可通过潜意识产生行为。其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动的关注企业的前途，维护企业声誉，为企业贡献自己的全部力量。

(一)艰苦奋斗就是继承优良传统，勤俭办企业。国华公司从无到有，从小到大，从弱到强的发展历程就是一部艰苦奋斗的创业史，艰苦奋斗是国华人的宝贵精神财富和传家宝。国华电力继往开来，秉承优良传统，勤俭节约，发扬创业、创新、创造精神，不怕吃苦，不怕困难，努力创建资源节约型企业。

(二)开拓务实就是解放思想，持续创新，扎扎实实，埋头苦干，说实话，鼓实劲，干实事。国华公司不惟陈规，不守旧习，求真务实，敢为人先，不断创新思路，拓展新的经营领域、产业领域和技术领域，持续增强公司管理能力、创新能力、生产能力、发展能力，提升企业核心竞争力。

（三）追求卓越就是高标准，严要求，永不满足、永无止境地向更高目标奋进。没有最好，只有更好。国华公司持续创新，在继承中创新、创新中发展，不断追求变革、追求创新、追求增长、追求完美，增强企业的生机和活力，努力把国华电力打造成卓越企业。要使国华人拥有蓬勃向上的朝气、追求卓越的志气、不断进取的锐气、突破常规的勇气、永争第一的豪气，不断树立新观念，开拓新思维，创造新业绩，谋求新发展。

第六章 企业文化总纲

第七条 以人为本

团队精神

岗位责任 健康环境

企业文化总纲就是指导企业文化建设的总原则、方针，是企业文化建设必须遵循的总的规律和要求。“以人为本、团队精神、岗位责任、健康环境”是国华公司企业文化的核心思想，是国华电力重视人力资本、强调人性化管理、注重团结协作、提倡尽职尽责、坚持环境保护的集中体现。国华电力企业文化是国华人在长期生产经营过程中所形成的经营思想、价值观念和行为准则，是国华电力的灵魂，是国华电力企业发展战略的动力之源。

（一）以人为本

以人为本是国华企业文化的核心思想之一。国华公司坚持将“人”的价值置于“物”的价值之上，尊重人、关心人、激励人、培养人，珍视员工的每个创意，为每个员工提供实现自我价值的平台，是国华企业经营管理中必须重视的课题。同时，国华电力将坚持以绩效管理科学地评价人，并为员工提供一个良好的工作环境和公平的竞争氛围。

（二）团队精神

团队精神是国华公司生存与发展的重要保证，国华电力既强调个人能力，更重视团队价值；既强调个人责任心，更重视团队协作力。国华人将以共同的目标作为一切行为的出发点和落脚点，在岗位责任的基础上精诚团结；讲团结求合力，讲协作求效率；互相尊重，互相帮助，互相信任，互相爱护，逐步建设成一支能打硬仗的优秀团队。

（三）岗位责任

国华公司以岗位责任作为对员工日常工作的基本要求。国华电力认为企业的整体价值是来自于每一位员工所创造的价值，当每一位员工能够恪尽职守，积极高效的完成工作时，企业的价值也必将被最大化。因此，国华电力强调岗位职责和职业道德，以明确的责权激励员工，以科学的考核制度评估员工，做到奖罚到位，薪酬兑现。为每位员工搭建岗位成才的平台，充分发挥员工的价值创造能力。

（四）健康环境

“烟囱不排尘、厂房不漏汽、废水不外排、噪声不扰民、灰渣再利用”是国华公司的环保理念，是国华人奉献社会、造福人类的永恒追求。国华电力认为，经济效益与社会效益并重，企业才有可能长期发展，对环境的重视与保护正体现了国华作为新兴能源企业的社会责任心。国华电力将环保工作视为对企业品牌的长期投资，是创造远期效益的重要保证。同时，国华电力认为员工的健康是企业最重要的财富，为员工创造安全、健康、环保的工作环境是企业管理的重要职责。国华人不仅要保持良好的身体健康，更要拥有充沛的精力和健康的心态，劳逸结合，注重生活品质，才能够更好地服务于企业，贡献于社会。

第七章 管理原则

第八条 目标一致，效率效能，制约制衡，责权利统一

原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。原则是公司文化的重要组成部分，是必须大力倡导的，不可轻易改变。原则的应用领域包括经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。企业管理原则，是根据企业管理任务、特点、管理规律、管理原理提出来的，也是实践经验的总结，具有普遍意义的原则较多，主要体现企业管理指导思想、管理基本要求和管理标准。

（一）目标一致

目标一致性是高效管理团队的基础，不一致的目标，形不成合力。目标一致性前提是体现系统思考，系统思考是一种“见树又见林的艺术”，强调要把企业看成一个系统并把它融入社会这个大系统中，考虑问题既要看到本身，又要看到整体；既要看到当前，又要看到长远；要观察环境因果的互动关系而不是线段式的因果关系；观察一连串的变化过程，而非片段的一幕一幕个别事件。因此在管理中要建立企业的共同的目标，从而形成整体配合，发挥综合效益。

（二）效率效能

效率是“正确地做事”，其结果是让我们更快地朝目标迈进；而效能则是“做正确的事”，其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进。效率强调做事的过程管理，以及方法、手段的应用，而效能强调做事的结果。对公司的生存和发展而言，我们既倡导正确地做事，更倡导做正确的事，反对无效能的效率，无成果的过程，要围绕价值实践，使效率和效能得到有机结合。

效率和效能都不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。倡导“正确地做事”的工作方法与倡导“做正确的事”的工作方法，其产生的效果是截然不同的。前者是保守的、被动接受的，而后者是进取创新的、主动的。

（三）制约制衡

制约机制是指为规避企业经营风险，运用民主与法制的手段，对权力使用者所形成的特定的限制和约束办法。制衡机制是以强力约束为手段,使被约束对象达到某种均衡的发展状态。国华电力不断强化党内监督、民主监督以及人力资源、财务、审计、纪检监察、物资、生产、设备、规划、工程、信息等管理业务监督效果。只有坚持制约制衡的安全性原则，才能维持企业正常的生产经营秩序，才能保持企业的可持续健康发展。

（四）责权利统一

责权利相统一是指在企业中各经济主体的义务（职责）、权利（力）和权益内在相关，不允许有责无权、有责无利或者有权无责、有利无责，应当责字当先、以责安权，以责定利、责到权到、责到利生。只有企业的利益和命运与经营者、所有者的命运和利益休戚相关，才能充分激发和调动广大员工的积极性，不断加强管理和监督，从而创造出高效率、高效益。我们通过建立一种直接的利益驱动机制和硬性的制度约束机制，以落实责任制为基础，使责权利高度统一原则贯穿于公司一切经济活动和运营管理体系的整体和始终。

只有建立科学的内部管控体系、评价机制以及有效的分工与协作机制，通过完善、系统的授权体系及制约制衡的激励与约束机制，才能把管理关系、责权关系、利益关系界定清楚，才能使一切经济活动变得透明化，才能保证业务活动的有序有效，实现规避风险。《国华电力管控体系》是管理思想、管理组织、管理方法、管理技术、管理模式、管理实践的综合体现，是一部全面、系统、专业的管理法典，国华电力始终坚持把研究独立发电公司管控体系作为规范企业发展的头等大事来抓，对公司的战略规划、基本建设、生产运营、财务产权、经营管理、人力资源和内部控制等方面进行有效管控，促使公司由“人治”走向法治，实现透明化的电厂与程序化的管理，以保持企业全面协调可持续和谐发展。

第八章 安全理念

第九条 安全为天 风险预控

安全理念是企业对安全生产工作所提出的一个总的要求和指导原则，它为安全生产指明了方向。按照神华集团建设“本质安全型”企业的要求，国华电力从强化安全意识入手，加大安全投入，规范安全管理，全面应用基建管理系统、发电管理系统、NOSA管理系统，确保实现本质安全。

（一）安全为天

安全是企业的生命和灵魂，是企业效益之基，员工幸福之源。安全是和谐的基础，是电力企业永恒的主题。国华公司认为，安全是一种责任,维护企业，保护员工；安全是一种幸福,得之于严、失之于宽;安全是一笔财富，是历史总结，血的教训；安全是一种文化,铭之以心，导之以行。

天，是至高无上的，安全责任高于一切。国华公司坚持“安全为天”的思想，关注安全，生命至上，是尊重员工基本生存权、安全权的具体体现，是保证企业持续健康发展的前提和基础。

（二）风险预控

风险预控是指在危机发生之前或风险损失产生之前对基建、生产、经营和管理进行风险评估，制定有效的防范措施并监督执行。国华公司坚持“所有风险皆可控制，所有意外皆可避免”的安健环理念，在基建和生产管理实践过程中，注重抓风险、抓隐患、抓未遂，通过风险识别和控制，把风险控制在萌芽之中，把问题处理在未发生之前，从而避免各类事故。我们追求的目标是零伤害、零疾病、零事故。任何事故都不会没有先兆，要建立良性机制，使每一名员工有积极查找风险和隐患的动力。只有这样，才能使安全成为信仰，成为管理的重要因素。

第九章 基建理念

第十条 基建生产一体化：基建为生产，生产为经营，生产基建一体化

基建的目的就是要实现电厂全寿命期内综合效益最大化，提升企业的价值创造力和可持续发展力。国华公司认为，搞基本建设绝不只是为了完成一个实体工程，而是要从企业发展的大局出发，在基建过程树立上道工序为下道服务思想，把生产的需求融入到基建期，实现基建为生产，生产为经营，基建生产经营协调发展，做到基建与生产的无缝联接，机组投产后迅速进入稳定运行，体现系统化、专业化的特点。新建项目体现为基建生产一体化，对于扩建项目则体现为生产基建一体化，确保建设一台，投产一台，稳定一台，赢利一台。

（一）“一个原则 四个标准”

设计原则，设计标准、建设标准、管理标准和工作标准。依据国家、行业发布的法规性标准体系以及企业自主制定相关标准制度，做到从规划设计、技术管理、设备管理、施工管理、调试管理、生产准备等环节进行全方位控制。电力工程设计原则是：“安全、适用、经济、合理”，在确保工程质量的前提下加快工程进度。国华电力设计标准、建设标准和管理标准主要包括工程设计、施工、调试和试运等重要环节相关的标准和规定，主要涉及工程安全、质量、消防、劳动安全、职业卫生、施工组织、预算管理等。“一个原则 四个标准”以管理手段加强关键环节的整合，避免项目建设管理的短期行为，使安全、质量、进度和投资产生的综合效益最佳。

（二）“小业主、大咨询”管理模式

利用社会化、专业化的经验智慧，来实现业主的强计划，有效地实现专业化管理，实现效率、效能的最优化。按照“管理社会化、咨询市场化”的思路，将过去大而全、小而全的电力工程指挥部变为精干高效的管理、协调和服务机构，充分利用和发挥社会专业力量，把部分专业工程委托给社会化的专业部门或机构，以经济关系为纽带管理工程项目，较好地适应了电力基建工程建设管理的要求。“小业主”就是建设管理机构的组建必须精干高效，“大咨询”就是组建技术管理力量强大的咨询机构，积聚了一批国内一流的设计单位、设备厂家、施工单位、监理及监造等咨询单位为项目建设服务，对勘察、设计、施工、监理、调试、设备物资采购等全面承担起咨询责任，实现了技术、招标、设计、施工管理、投资控制和后评估等方面的专业化、社会化管理，实现对工程建设安全、质量、进度和投资的有效管理，使业主将管理范围从原来单纯的施工组织协调延伸到整个工程建设周期的各个环节，最终全面实现业主计划目标，形成了国华电力自己的、高素质的社会资源供应链和以项目为中心的利益共同体。

第十章 经营理念

第十一条 以安全生产为基础

以经济效益为中心

以市场开发为导向

以机制创新为动力

经营理念是企业经营的“方法论”，是借以引导企业为实现自身使命而奋进的经营原则。国华公司坚持“以安全生产为基础，以经济效益为中心，以市场开发为导向，以机制创新为动力”经营理念，是从内在要求、外在导向等各个方面规范了企业经营的重要原则和核心理念，是企业经营发展的重要原则。安全生产是国华电力经营的第一要素，是确保企业稳定发展的重要基础；经济效益是国华电力经营的重要目的，是企业持续发展的重要资源保障；市场开发是国华电力经营的核心方向，是企业获取效益的必要途径；机制创新是国华电力经营的基础动力，是企业历久常新的重要条件。

（一）以安全生产为基础

安全是企业永恒的主题。国华公司把“安全为天”作为一切生产经营的重要基础，更是国华电力以人为本的重要体现。国华电力以安健环管理作为安全为天的具体执行准则，通过长期执行与实施，安全理念将深入人心，并变成自觉行为，形成国际一流的安健环管理平台。

（二）以经济效益为中心

良好的效益是企业回报社会、保证员工利益的核心基础。国华公司认为，企业的一切工作都是经济工作，一切经济工作都是有成本的。因此，追求企业价值最大化是国华公司经营管理的重要目标，一切行为将追求高起点、高标准、高效益，注重资源投入与产出的最佳效果，始终如一地坚持社会效益、企业效益、员工效益的相互协调统一。

（三）以市场开发为导向

只有市场才是评价企业业绩的最终标准。国华公司坚持“可调可靠，规范诚信——作电网的不间断电源”的市场营销理念，将深入了解市场，主动开拓市场，积极占领市场，充分满足市场，积极的参与合作，正确的参与竞争，确保市场的有序发展，维护良性的市场环境，全面提升企业价值创造力和可持续发展力。

（四）以机制创新为动力

企业发展的基础是良性的机制创新。国华公司坚持以前瞻性的思维，创造性的开拓，提升中国电力行业的经营管理模式，并以领先的机制决胜市场。国华电力要求每一位员工居安思危，立足发展，积极学习国际先进的管理理念，建立新机制、创造新思维、谋求新发展，努力创建科技创新型企业。

第十一章 人才理念

第十二条

能力本位

成就梦想

人力资源是第一资源。国华公司始终强调人才是企业发展的根本，企业为每个员工提供成就个人梦想，实现自我价值的平台。国华电力认为，企业只有拥有了人才优势，才能拥有竞争优势；只有把人才资源优势转化为人力资本优势进而转变为知识优势、科技优势、产业优势，才能在激烈的市场竞争中占得先机。

（一）能力本位

国华公司倡导“品德为先，能力为本”，建立以能力为核心的人才培养开发机制、以竞争择优为原则的人才选拔任用机制、以绩效为标准的人才考核评价机制和以价值取向为主导的人才激励约束机制，以绩效评定薪酬，公司以业绩和能力确定职位晋升和变动。国华电力着力建设一支高标准、高效率、高绩效的具有职业经理人素质的高级经营管理人才队伍，一支专业性强、技术领先、结构合理的有权威的技术专家队伍，一支爱岗敬业、技术精湛、勇于实践、作风过硬的技术能手队伍，以及一支努力实践“三个代表”重要思想的思想政治工作者队伍，实现人员总量控制，人员效率持续增长，全员素质显著提高，人才队伍结构逐步优化的发展目标，促进企业持续提升价值创造力和可持续发展力。

（二）成就梦想

作为国有大型电力企业，国华公司以实现国有资产的保值增值为己任，持续提高企业价值创造力和可持续发展力。与此同时，为每一个员工聪明才智的发挥提供了难得的机会与宽阔的平台，为员工提升个人价值、实现价值创造条件。国华电力的目标是建成现代化、专业化、国际化的一流电力公司，这是所有国华人追求的梦想，在实现企业梦想的同时，让每位员工得到了价值的提升，让个人的梦想得以实现。

第十二章 营销理念

第十三条 可靠可调，规范诚信，做电网不间断的电源

电力产品无差异化的商品特点，决定了电力生产安全性、可靠性、规范性和诚信度成为电力企业市场竞争的关键要素。国华公司始终坚持“安全为天，风险预控”安全理念，把安全、健康和环保作为一个整体，积极引入NOSA管理系统和发电管理系统，创造性地提出“六更一创”理念，促进国华电力基本建设、发电生产安全水平持续提升，努力构建本质安全型企业。

国华公司把坚持诚信作为企业核心价值观，树立服务集团、服务市场的意识，始终把自己置于市场链中承上启下的一个环节，把尽社会责任作为自己的使命，向社会负责，向股东负责，向企业负责，向员工负责，推行精益发电管理，追求标准化、规范化、专业化管理，持续提升企业安全水平和设备可靠性，努力成为电网不间断的电源提供商，为促进社会发展、经济发展做出应有贡献，构建和谐发展型企业。

第十三章 廉洁理念

第十四条 清正廉洁

慎权守职

广大员工特别是党员领导干部，要坚定理想信念，加强道德修养，提高精神境界，树立正确的世界观、人生观、价值观，常想立身之本,常修职业之德,常思贪欲之害,常怀律己之心。坚持廉洁自律，清白为人，遵纪守法，始终保持神华人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。廉洁文化是企业健康、持续、和谐发展的要素。

国华公司努力培育“不愿腐败、不能腐败、不敢腐败”的廉洁文化，营造“以廉为美、以廉为善、以廉为荣，以贪为耻”的廉洁氛围，创新制度，健全机制，贯彻落实惩防体系实施纲要和2008-2012年工作规划，严格遵守企业领导人员的“七项要求”，治理商业贿赂、惩治腐败、强化党风廉政建设，形成企业廉洁文化建设的长效机制。

第十四章 环保理念

第十五条 烟囱不排尘，厂房不漏汽，废水不外排，噪声不扰民，灰渣再利用

环境保护是我国的一项基本国策，贯彻落实科学发展观能够有效地促进环境保护。要全面协调可持续发展，就必须重视环境保护，就必须统筹兼顾，就要注重环境保护和保持生态平衡，实行清洁生产，发展循环经济，促进经济建设与环境建设、经济效益与生态效益的和谐统一。

国华公司以促进人的健康和改善生活品质为使命，坚持把环境保护作为重要的社会责任之一。国华电力树立大安全观，把安全、健康和环保统筹协调起来，在追求企业高速发展的同时，把对自然资源的需求和对生态环境的破坏降低到最低程度，积极开发应用空冷技术、海水淡化、围海造陆、填海造地、高效除尘、脱硫脱硝、低氮燃烧、中水利用、等离子点火、密封储煤罐等新技术、新工艺、新设备。国华人树立“愉快工作，健康生活”理念，热爱自然，珍爱生命，关爱他人，保护自己，塑造良好社会形象。

第十五章

服务理念

第十六条 一心一意

一丝不苟

一诺千金

一触即发

服务理念对内是企业员工服务的标准，对外是对顾客服务的承诺。“四个一”服务，从服务的心态、责任、标准、效率上实现了统一，要求员工具备一心一意的服务心态，坚持以服务市场作为终极导向；具备一丝不苟的责任心，以服务的质量取胜；具备一诺千金的诚信，不断建立国华品牌形象；具备一触即发的效率，以高速高效为市场提供服务。

（一）一心一意

市场是检验国华人工作成绩的最终标准。在电力行业激烈的竞争中，国华人不仅以质量取胜，更要以服务取胜。每个国华员工都是服务人员，每一道工序都要为下一道工序服务，并一心一意为服务对象提供更多的便捷与快乐。

（二）一丝不苟

质量是服务的基础，同时，服务本身也要强调工作品质。一丝不苟的态度是国华人必须具备的服务责任心，不容许有得过且过的思想，杜绝马虎，减少失误。

（三）一诺千金

国华公司坚持诚信经营，更重视在服务中的企业信誉。所有对客户的承诺，国华人都要克服一切困难实现，即使放弃短期利益也要保证企业长期效益和社会影响力的良性发展。

（四）一触即发

作为电力企业，国华公司极其重视服务的效率和速度。国华电力所强调的“一触即发”正是要求每一位员工在服务中不拖延、不推诿，以最快的速度为客户解决问题、消除麻烦，逐步树立雷厉风行的企业作风。

第十六章

宣传（传播）语

第十七条 传播语是国华公司企业形象最直接的表现，不但准确地表达了国华对外界的直观诉求，同时也是国华电力对员工的感性引导，将广泛应用到国华电力的内外宣传中，成为视觉宣传的最重要内容之一。

（一）传播语一：信智恒久

动力生活

国华公司将诚信和智慧作为企业的传播主导，体现了现代化大型国有企业的远见与气魄，只有精英凝聚、视诚信为生命的企业，才有希望获得恒久辉煌。国华电力以提供更优质电能作为企业对社会的价值创造，将以提供给社会更先进、高效的发展动力，以改善大众生活为已任，努力创建本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展型企业，实现又好又快发展。

（二）传播语二：你的笑容

我的动力

“你的笑容”体现在社会的赞誉、股东的肯定、用户的满意、员工的热爱，这是国华电力的发展动力。“我的动力”致力于提供绿色电力，创造社会价值，点亮美好生活，推动社会和谐发展。

你的笑容，我的动力。展现国华电力成长发展历程，呈现国华电力所取得的辉煌业绩，以辉煌的成果赢得社会、客户与员工的认可，并激励国华人更加充满生机与活力的去创造国华电力更加灿烂美好的未来。

第十七章

附

则

第十八条 本理念系统由企业文化部负责解释。

7.信息系统运维管理的有关问题 篇七

1 信息系统运维管理概述

系统运维的工作性质与系统维护有点相似, 但是系统运维更加注重系统的正常运行, 既要维护又要保障运行。对于一个系统, 何时出现BUG是无法预知的, 系统功能越是全面, 其运行也就越是复杂, 维护的难度可想而知。为了将BUG的损失降低, 只有进行BUG的预防和补救, 这就是系统运维的工作目标。其管理的内容主要包括以下三点: (1) 日常例行操作。主要是对运行产生的新数据进行输入、存储、更新、备份、统计以及制作报表和数据交流。这是系统维护员的主要工作, 有一半以上的时间都在进行规程的处理。 (2) 临时性信息服务。进行临时性的即时查询检索并按要求生成报表, 进行某种预测或方案预算等。 (3) 运行情况的记录。系统运行情况的记录主要是指工作量和工作时间、工作效率和服务质量以及故障情况和维修记录, 它为系统的评价和系统的改进提供重要的依据, 对系统维护来说具有重要的意义。

2 当前信息系统运维管理存在的问题

随着信息化进程的不断加剧, 企业管理工作大多都依赖于信息管理系统, 然而对于运行巨量工作任务的信息系统来说, 发生问题是难免的。信息系统运维管理就是为软件系统提供运行保障和维护的, 然而在实际的信息系统运维管理中, 其运维管理体系的运行也面临不少的问题, 其主要存在于以下几个方面。

(1) 信息系统运维管理的工作量巨大。以市级的公积金管理中心为例子进行分析, 公积金管理中心的信息系统用户是面向整个市的公积金使用者, 其数量基数大, 增量也大, 导致系统的工作量也是非常巨大的。此外, 由于繁重的工作涉及不同数量级的资金账户、不同用户信用以及不同资金缴纳标准的工作内容, 运维工作人员并不能完全熟悉庞大的工作内容, 难以进行有效处理。

(2) 信息系统运维管理的系统警告难以发现。系统警告难以发现往往是由于可读性差和无法及时被查验所引起的。因为综合网管、主机管理的专业能力和综合素质有差异, 其发送的警告格式和内容往往不是按照统一的格式, 常常导致故障内容很难在第一时间被解读出来, 影响了问题的发现和处理。此外, 由于这些警告的数量太庞大, 而且夹杂了较多的重复警告, 真正的问题淹没在重复的消息中, 影响了解决问题的时效性最终造成了较大的损失。

3 信息系统运维管理的改进措施

(1) 建立科学的运维管理人员配置。首先, 确立信息系统运维力量的主要构成是运维管理机构和运维管理人员, 这是系统施行运维管理的根本, 也是运维管理得以运行的重要保障。然后对运维管理机构和运维管理人员进行落实。前者主要负责对运维管理系统进行工作章程、施行标准和上级指示进行传达和沟通, 并且对信息系统运维管理的业务人员进行指导, 对其工作任务和责任的履行情况进行检查、督促和评价, 从而保障各项管理维护制度得到顺利执行和开展。运维管理人员是运维管理系统的根本力量, 他们在运维管理机构的领导下主要是对信息系统的网络进行运维管理工作, 此外他们还需要负责对各项设备和系统软件进行维护管理。

(2) 规范运维管理的运行方法。信息系统的运维管理方法, 是指施行运维管理必须按照一定的标准、规则和程序进行, 而这些方法的制定和信息系统的设施设备、技术性能有直接关联。首先应当强化运维管理的组织性和职责分配, 明确运维管理的保障机制和具体行为, 认真落实工作内容和人员责任。然后对设备的检查、维修和保养应当严格按照计划进行, 贯彻落实工作章程。接下来对运维系统的工作进行程序上的严格细分, 建立运维管理系统, 密切关注和分析系统设备以及软件运行的状况, 制定科学合理的维修管理计划, 进行严格周密的技术监控。最后, 对信息系统的运维管理工作进行合理的流程优化, 在保障整个信息系统运维管理功能完整的基础上, 将工作制度和系统流程进行一定程度上的整合。

(3) 制定严密的运维管理制度。信息系统运维管理的顺利进行离不开严格周全的制度保障, 只有这样才能进行周密系统的规范化管理, 显示出系统运维管理的科学性和规范性。第一是进行部门工作制度的规范。首要问题就是将加强思想道德体系建设摆在各项建设之前, 规范党组织和人员编制, 执行人员的聘请、培养和任用标准, 优化人才结构和提升运维人员整体素质。同时, 不断提高业务人员的整体素质, 端正作风纪律, 严格执行公司制度, 自觉维护公司秩序, 落实自身职责和岗位。针对工作中的问题进行不断的交流和解决, 增强相关人员的工作积极性。第二是运维管理制度的建设和规范。例如会议制度、保密条款以及机房管理制度和系统运维保障制度, 而这些制度将会为运维系统的正常运行提供有利的保障。

(4) 加强对运维管理人员的专业培训。作为运维管理工作顺利施行的根本保障, 运维管理人员的能力和素质直接影响着整个系统的工作和运行。为了解决在系统运维过程中由于其能力不足和处理不规范带来的问题, 所以需要对运维人员进行定期的针对性培训教学和工作经验交流会。针对工作中出现的问题, 进行专项的教育教学, 对于工作突出表现和业务能力精湛的工作人员, 也要交流会上提出表扬并发放奖励, 增强员工的业务能力与工作积极性。

结语

随着企业工作的不断开展, 信息系统工作量的不断增加, 信息系统运维管理工作将会在企业运营过程中显得越发重要。因为它是信息系统运行的重要保障, 完善此项工作不但能够推动信息系统朝着稳定、持续以及高效发展, 又能最大限度的保证企业数据安全, 系统稳定运行。

参考文献

[1]温超.电力信息系统运维管理自动化解决方案[J].山东电力技术, 2012 (01) :77-80.