小学生文明用语教育

小学生文明用语教育（共13篇）

1.小学生文明用语教育 篇一

1. 每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。

2. 出言吐语勿忘有容乃大行为举止切记恶小不为。

3. 做文明人，从我做起，从身边做起。

4. 交通法规要遵守，骑车行走都靠右。

5. 星空为我们贡献灿烂，天空为贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢?

6. 成功者永远在做事，失败者永远在许愿。

7. 和声细雨显才女气质----女生楼。

8. 安全行车要注意，不要并行不追逐。

9. 环境是我家，保护环境靠大家。

10. 道德的分量有多重，人生留下的脚印就有多深。

11. 课间活动要文明，不可追逐和打闹。

12. 关心他人，让人人爱戴我。

13. 小草要长大，我也要长大，小草和我齐长大，请您勿践踏。

14. 爱惜生命讲安全，防火防水防触电。

15. 集会做操快静齐，秩序井然不拥挤。

2.小学生文明用语教育 篇二

一、技校语文教学中应注重文明礼貌用语教育

讲究文明礼貌, 是社会的一种很高雅的时尚, 也是社会对人才的一种需求。中国是“礼仪之邦”。礼, 成为我国传统教育的“六艺”之首, 延续了两千多年。“不失足于人, 不失色于人不失口于人”, “非礼勿视, 非礼勿闻, 非礼勿为”, 成为中华名族千年来的行为准则, 规范着人们的言行。对整个社会而言, 文明礼貌是多方面构成的。譬如礼节、礼仪、环境、设施等, 但个人文明礼貌主要表现为言谈举止, 特别是文明礼貌用语。纵观我们的校园:当前技校学生大多来至中下层家庭, 家长是工人, 农民或无业状况的居多。他们职业不稳定, 收入有限, 每天忙于生计而无暇顾及孩子, 在教育上大多采取放任自流的状态。因此, 我们的学生或多或少沾染了社会生活中世俗化乃至市侩气息, 一个典型的表现就是语言的不文明, 在校园里经常听到不文雅的言语。还有一大部分学生不习惯向他人表示尊重与感谢, 从来说不出“谢谢, 对不起……”凡此种种, 既不文明, 又不礼貌, 还有损社会公德。据统计, 学生中打架斗殴事件, 80%是应为脏话粗话激化矛盾, 引发冲突。曾经有位著名的外科医生说过, 如果敌人打击的子弹可以伤害人的部分肌体, 那么, 粗鲁的言语会伤害人的心, 常常可能把人击毙。由此显示:文明礼貌用语教育不应该只出现在晨会, 班会课及宣传栏上, 作为传播祖国优美语言的阵地——语文课堂, 也应承担起时刻渗透语言文明教育的重任。

二、技校语文课堂中文明礼貌用语教育的探讨

“言语之美, 穆穆皇皇”。2000多年前, 我国的《礼记》中就对口头语言提出审美的要求。意思是说出的话语要肃穆堂皇, 这样的话语才具有美感。“穆穆”则重在说话中的神情语气, 即庄重文雅而不轻佻粗鲁;“皇皇”, 主要是指言辞内容, 即明白而有文采, 健康而不庸俗。时到今日, 这些要求仍然是我们的口语表达的审美要求。说话讲究文明礼貌, 这本身就是语言美。构成这种美的因素是多方面的, 其中最本质的应该文雅、谦和、体谅。作为语言文明的传播者, 每一位语文教师有责任和义务让学生感受到传统语言的谦和、文雅和体谅, 并让这种美质深入他们的内心, 成为他们的习惯, 应用在生活、工作中, 构建出和谐美好的社会风情。

1.教师以身作则, 创设诚挚文明的课堂语言环境

语文教师课堂45分钟, 不仅让学生感受到文学殿堂里的风情美、人情美、文字美, 还要让学生体会到言语的诚挚与文明。教师对学生的影响存在于每一个细节之中, 要把学生培养成文明懂礼的人, 教师就要用诚挚文明的语言去感染、影响学生。叶圣陶说:“无论聪明的、愚蠢的、干净的、肮脏的, 我都要称他们为‘小朋友’, 我要做学生的朋友, 我要学生做我的朋友”。语文老师的语言应该诚挚文明的, 诚挚的语言是内在美的表现, 更是对学生的人格尊重。每单课前学生向老师问好后, 我从不说“坐下”, 而用“请坐”, 提问学生时都用“请某位同学”, 学生答题后代表全班同学表示感谢, 并给与鼓励性评价。遭遇误解或出现失误时及时向学生致歉说“对不起”。先把“请、谢谢、对不起”带入课堂, 渗透在教学中, 让每一位学生体会到老师的关爱与尊重, 使学生在感受教师语言优雅、文明的同时, 也唤起自身对文明、美好语言的追求, 从而自觉地投入实践, 影响、改变自己的言行。

2.课文教学中抓住契机, 适时点拨

语文教材所选的课文, 往往具有丰富的文化内涵和人文底蕴, 教师要做个有心人, 深入挖掘选文中的意蕴, 利用课文资源, 适时给与语言文明教育。如讲授《鸿门宴》一课时, 当范增眼睁睁地看着刘邦成功逃脱, 功亏一篑时, 忍不住怒斥“竖子, 不足于谋”。由此, 我借机让学生讨论:假若你是项羽、项庄、项伯, 听到此骂语时有何感想?学生讨论后归纳, 项羽会认为范增口出狂言, 心生不悦, 今后与之日渐疏远;项伯会认为范增在骂他, 记恨在心;项庄会认为自己已经尽力了, 没功劳还有苦劳呢, 辛苦一场, 却落个骂名, 与范增心生隔阂。一句骂人话可以削弱项羽集团的力量, 为今后楚汉相争的失败埋下伏笔。真是“好言一句三冬暖, 恶语一言六月寒”。让学生自己在对比中去体会感受语言的力量是无穷的!如在幼教班上《幼儿文学》课程, 讲授儿歌《分苹果》时, 我让学生比较两组句子:“排排坐, 分果果, 你一个, 我一个”;“排排坐, 分果果, 我一个, 你一个”, 找出差别, 谈谈体会。学生比较后一致认为“你一个, 我一个”先给别人, 再给自己, 这样才有礼貌。这样的比较让学生明白:不仅仅是语序的改变, 而是自私与谦让的纠正。这是细微而具体的文明礼貌语言教育。在上《论语》讲述孔子生平时, 我给学生引述这样一个故事:有一次, 孔子去郑国, 与弟子们走散了, 独自站在东城外。一个郑国人对子贡说, 城外有位老先生貌似圣人, 却没精打采像“丧家之狗”。孔子听说后, 不怒而笑说:“外形上的描绘, 不过微不足道, 然而说像丧家之犬, 是这样的, 是这样的。”一句侮辱性的比喻, 孔子用大度与宽容一笑而过, 这是一种美德, 由这种美德外化的言谈举止同样是美好的。也让学生感性地理解了孔子的“文质彬彬, 然后君子”。通过诸如此类的课堂教学, 文雅、谦和的文明语言就会潜移默化地影响学生, 不知不觉地在学生头脑中留下烙印, 使知识传授与文明礼貌用语教育相互渗透, 语文课也达到了教书育人的目标。

三、结语

3.文明用语的德育内涵 篇三

我们会发现，在我们周围，会有越来越多的孩子向我们问好，而不再是表情木讷地与我们擦肩而过。反之，当孩子的问候得不到及时回应，他会认为真心的问候并不能让老师感到高兴，久而久之，他就会变得沉默。因为，礼仪不是单向的付出，而是双向的维护，即使我们是师长也不例外。礼仪首先体现的是一种尊重，不分角色，不分年龄大小，不分职位高低，不分性别差异，不分种族类别，我们不应只教育学生见到老师和长辈时主动问好，而忘记了教师自己也应该主动向学生问好，特别是在学生向我们问好的时候，更不能忘了给予学生最起码的尊重。

我们还会发现，在我们需要帮助的时候，很多孩子会争先恐后以免失去机会；当学生中有人需要得到他人帮助时、当北方遭遇雪灾时、当汶川发生大地震时、当云南遭遇百年一遇的干旱时、当百色地区需要扶贫时……孩子们都会主动捐款捐物，此时，我们的一个微笑、一句“谢谢”，均能传达对孩子行为的赞许，鼓励温暖孩子的心灵。也许，在课堂上我们已经无数次用言语教育他们，在得到他人帮助的时候应该向他人致谢，但他们并没有获得乐于奉献后的情感体验，也很难实现待人以礼的自动化行为。因为，“知”和自觉的“行”之间还必须有沟通的桥梁——道德体验。体验是认知内化的催化剂，孩子们只有在习得礼仪知识后从中获得乐趣，体会到他人的情感，才会逐渐产生移情和观念的转移，从而达到“我为人人，人人为我”的精神境界。

我们会欣喜地发现，学生之间发生摩擦、误会后，我们听到更多的会是“对不起”“没关系”，看到更多的会是理解、包容而不是相互之间的辱骂、批评与指责。心理学告诉我们，孩子年龄越小，教师在孩子心目中的地位就越重，教师的一举一动都将成为孩子模仿的对象。任何一句文明用语都蕴含着丰富的德育内涵，在与人交往的过程中体现个人的内在素养。“对不起”反映出主体勇于承认错误，勇于承担责任、诚实守信的处事态度；“没关系”反映出客体不计较个人得失、宽以待人、与人为善的精神。寥寥几个字不仅向学生渗透了做人的道理，也體现了教师真、善、美的高尚情操。因此，我们从不会因为学生问候的人数多而顾此失彼，从不会因为疲惫而忘记展现自己最甜美的笑容。

原来，在很多人看来是“看不见、摸不着，操作起来有困难”，从而导致“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的德育其实可以从听得见、说得出的文明用语教育入手；原来这微不足道的文明用语可以使我们触得着、看得见孩子们的内在变化。这一切全因我们拥有善于发现的眼睛和懂得把握每一个教育契机的机智。

4.小学生文明礼貌用语 篇四

1.早晨进校遇见老师要主动打招呼，喊声“老师早，”“老师们早”。

2.在升旗、集合等正式场合，奏国歌时应立正致意。

3.早自习或其它自习课，不应高声说话，以免打断别人的思路。

4.听到上课钟响应立即进课堂，静候老师来上课。

5.老师进教室授课，全班同学随班长“立正”口令，同时起立，保持立正姿势。

6.上课迟到应在教室外稍候，待老师允许后进入教室就座。

7.上课专心听讲，对有疑问时，先用笔记下来，待老师讲授后举手提问，或课后请教老师。

8.下课时待老师先离教室，再有秩序地下课，不要抢在老师前面走。

9.在较狭窄的地方与老师相遇，要让老师先通行。

10.到老师办公室去，要先打招呼，喊“报告”，得到老师同意后再进办公室。

11.对老师批改的作业本，如有不同的意见，可及时与老师一起讨论，不能擅自涂改或撕掉老师的批改。

12.学校集会，发言者走上讲台或发言结束时，参加集会的同学要鼓掌致意会议执行主席宣布散会后，大家方能起立，并有秩序地离场。

13.不要随便翻他人的书包，未经同意，不能随意翻阅他人的书刊和日记本。

14.男女同学要互相尊重，平等相处，对女生不要随便开玩笑。

15.早晨起身时第一次遇见长辈，应招呼一声，表示请安。

16.离校后，学习或工作取得成绩时别忘告诉你的启蒙老师。

17.离家以前，一般应向家庭成员道别，以便家长知道你的行踪，在家时间也应对长辈招呼一声。

18.有客人敲门或招呼问询，应回答“请进”，或到门口相迎。

19.送客人应送到大门外，主人要为客人开门，让客人出门后，在门口相送。分手告别是，应招呼“再见”。

20.观看演出时要尊重演员的艺术劳动，不高声说话，不怪声怪气，不随便走动，不影响他人观看，要遵守公共秩序，按时入场，演完后再离场。

21.向别人询问应主动讲“请问”，别人作答后应道谢。

22.乘公共车辆时，对老人、病者、及其他有困难者应主动让座，车上拥挤碰痛对方，应主动道歉，被碰痛时不要斤斤计较。

23.不要以别人的残废、生理的缺陷开玩笑，或以此起绰号，损伤他们的自尊心，玩弄残废人用的工具是不礼貌的。

24.在别人面前说脏话、粗话，是不文明的行为，打扰别人或插话时，要说声“对不起”“请原谅”，当别人求助于你时应说“没关系”“请说”。

5.大学生文明用语调查表 篇五

A.A.是B.一般C.不是

2.作为在校的学生，你觉得自己学校是否文明用语？（）

A.A．文明B.不文明C.不知道

3..你是否会讲脏话？（）

A.A.是，常常B.不是，几乎没有C.有一点点

4..你是否习惯于说 “对不起”和“谢谢”？（）

A.A.是B.不是C.一般

5.你会大喊大叫么？（）

A.A.会B.不会

6.你觉得校园文明用语是否有必要进行改进？（）

A.是，很有必要B.没有必要

7..学校制定了校园用语规范，你会遵守吗？请问你自我觉得会遵守多少？（）

A.A.40%B.50%C.60%D.70%E.80%

B.F.90%G.100%H.看情况

8..你认为自己是否是一个用语规范的人？（）

A.A.是B.不是C.有时是，有时不是

9..如果学校要加强校园文明用语的方面，你觉得校园文明用语的改进应该是学校加强文明用语管理现象还是加强学生素质培养？（）

A.A.加强文明用语管理现象B.加强学生素质培养

第二部分 网络用语

10.你认为在网络上出现的不文明用语情况____？

A.是人们宣泄情绪的一种重要方式B.是当今社会的一个缩影，没有办法

B.不应当提倡，应加大管理力度

11..当你看到不文明的网络用语时____?

A.很难受，觉得不堪入目B.很正常，没什么大不了 C.依情况而定 12.你在网上使用过不文明用语么？

13.A.经常用，稍有不满便使用B.有用过，在极不满或愤怒的情况下用过

C.从来没用过，太可怕了

14.有些人会用“X”等符号来代替一些不文明用语中的单字，你认为___?

A.没这必要，想骂就骂呗，谁都知道你在骂什么

B.一定程度上起到了洁净网络环境的必要

C.根本是欲盖弥彰，本质就是不文明的再怎么掩盖也还是那样 15.你觉得在什么地方会出现较多的网络不文明用语___?

A.可以匿名回贴的贴吧里 B.一些比较小的论坛 C.其他（请举例）

16.你认为网上的不文明用语对你的现实生活是否有影响？

A.有，影响很大B.有，但影响不是很大C.没什么影响 17.你是否认为有关部门应该对网络上的不文明用语进行干涉、规范？

A.是

6.酒店保安的文明用语和禁忌用语 篇六

核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时

间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

7.小学生文明用语教育 篇七

一、逆境教育思想在意志培养上的体现

意志是人的心理机能，坚强的意志是在明确认识的前提下形成的。有了明确的认识，才有正确的态度、鲜明的观点和坚强的意志。逆境教育就是教育学生凡事有明确的目标，并表现出主动性和自制力，向预定的目标迈进而不为其他因素所干扰。在艰苦的情况下形成坚强的意志，要求学生在正确的认识促动下，战胜困难，克服挫折，排除险阻，取得成功。九年义务教育六年制小学语文教材第八册（试用本）的《中国石》，写的是一个戈壁滩上的哨兵捡到一块像雄鸡的天然肖形石，并把它命名为“中国石”。后来“中国石”赢得了“最佳宝石”的盛誉。从此以后，无论在怎样寂寞艰苦的情形下，这位哨兵都能克服一切困难，顺利完成人民交给他的站岗放哨的重任。祖国在他心中，“中国石”给了他巨大的力量，所以他能克服戈壁滩这个逆境。因为这位战士懂得：我为祖国站岗放哨，祖国安全我安全。

二、逆境教育思想在品质形成上的体现

品质是人们在行动中表现出来的某些比较稳定的行为特征。优秀的品质要从小培养，形成了良好的品质，意志的锻炼才更加坚决。良好品质的形成不是一蹴而就的，需要在长期磨练中稳定下来。在艰难、危险、挫折、逆境中培养优秀的品质，要求学生从小就应“修身养性”，磨练意志，使自己的品行不断完善、美好、高尚起来。《考试》（试用本），写的是一位外国教育家在中国小学生中做实验获得成功的事。当教育家问学生原因时，学生不假思索地说：“有了危险，应该让别人先出去！”对此，这位教育家感慨万分。教材中的课文蕴含着丰富的教育内容，要使其转化为巨大的精神力量，促使学生优良品质的形成，教师就要善于启发诱导，也就是要用课文中蕴含的思想打动学生，熔铸成学生高尚的品质。要充分利用教材，进行生动、形象、灵活、自然的教学，只要不断努力，一定能取得良好的效果。

三、逆境教育思想在能力训练上的体现

能力是人们完成一定任务的活动方式，是人们个性心理特征的具体表现。在同样的条件下，最简捷、最准确、最顺利地完成一定任务的能力，是人们认识、分析、判断、解决问题能力的综合反映。

１、心理自我控制能力的培养

心理自我控制能力是逆境教育中能力培养的突破点。它是指自我的心理防卫活动，是用来应付逆境或挫折的心理活动。有了良好的心理自我控制能力，就会产生心理平衡；有了心理平衡，就会形成坚韧的毅力。心理平衡是指心理状态有一定相对的稳定性，是指人的态度、情感或性格等不受外部环境的影响和干扰，自然而然地适应环境的能力。《“绿色的办公室”》一文，生动地描述了革命导师列宁在极其艰苦的条件下，“全神贯注地工作，忘记了周围的一切”。这不仅要有远大的理想，高尚的品质，还需要有心理平衡的能力。

２、承受客观灾难能力的培养

俗话说“天有不测风云，人有旦夕祸福”。来自外界的压力、阻力，甚至是灾祸不以人的意志为转移。因此要培养学生从小就有承受外来压力或灾难的准备和适应能力。《再见了，亲人》一文，在叙述小金花失去妈妈时，以顽强的意志克制了悲痛的感情，表现了小金花承受悲痛的能力。《“你们想错了”》表现了方志敏在敌人的威逼下的不屈精神和承受能力。《珍贵的教科书》表现了延安小学的学生在失去亲人的情况下，在艰苦的战争环境中不懈努力，奋勇直前，化悲痛为力量的能力。

３、解决突发事件能力的培养

解决突发事件的能力是在遗传因素与环境教育相结合中发展起来的。教育学生在突然降临的危险和灾祸中个体解决问题的能力，是逆境教育不可忽视的一面。《司马光》一课告诉大家，司马光在危急情况下，是以智慧和勇气解救同伴于危险之中的。《跳水》一文讲的是，船长在儿子处于极其危险的境地时，以胆识和智慧排除了危险。所以，要做到“山崩于前而色不变”，就应有这种应变能力。

四、逆境教育思想在信念确立上的体现

信念是指人们的观念和信仰，是人们在意识形态方面的具体表现。人们在意识上有了一个明确的观念和崇高的信仰，就能为所追求的目标而牺牲一切。

１、在意识观念方面进行逆境教育

观念是人们在意志支配下所追求的理想。观念形成了，就有了一定的奋斗目标。课文中的此类内容十分丰富：爱迪生热爱科学，不畏艰难，一生有一千多种发明；李时珍从小立志，救死扶伤，历尽27年的艰辛，编写了闻名于世的《本草纲目》；茅以升潜心研究，反复摸索，努力实践，终于成为我国桥梁专家。他们就是在为人类文明、进步、发展而如痴如醉地追求的观念的支配下而有所成就的。

２、在崇高信仰方面进行逆境教育

信仰是指人们对所追求的事理的信奉和为之付出的努力。有了一定的信仰，就能为之献出一切，乃至生命。《刘胡兰》、《董存瑞舍身炸暗堡》、《狼牙山五壮士》、《黄继光》等表现了英雄人物对共产主义的信仰和追求，他们不惜一切代价，为实现理想而拚搏到最后一刻。《“绿色的办公室”》、《八角楼上》等再现了人民的导师和领袖，为实现崇高的信仰而不懈努力，安危不移，甘苦不变，生死不渝。

8.文明宣传用语 篇八

2、文明传播希望，道德凝聚力量

3、细微之处见公德，举手之间显文明

4、用公德规范言行，用文明美化心灵！

5、心中有德，言行文明；胸中有法，幸福安宁！

6、微笑多一点，说话轻一点，行动快一点，做事妥一点。

7、语言美，行为美，心灵美，环境美。

8、文明用语从我说起文明举止从我做起

9、弘扬文明礼仪风范倡导良好行为习惯

10、人人都是文明形象个个都是文明力量

11、言行有礼仪举止有规范

12、讲文明话、办文明事、做文明人

13、高举团结旗帜，共建和谐城市

14、民族团结你我同创，美好家园大家共享

15、同栽民族团结之花，共享繁荣稳定硕果

16、节约是责任，环保是时尚

17、节能我行动，低碳新生活

18、节能N次方，地球更健康

19、节能减排，科学发展

20、静坐常思己过，闲谈莫论人非。

21、公德装在心中，文明贵在行动!

9.文明用语规范 篇九

一、办公室接待

要求：热情 礼貌 和蔼 文明

1、您好！

2、请坐，请喝水。您有什么事需要帮助吗？

3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……

4、再见，请走好，有事请拨电话……

二、接待办证（审批窗口）要求：热情 礼貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申办卫生许可证吗？

3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。

4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。

三、现场审批

要求：礼貌 认真 严格 文明

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。

2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。

3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。

4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。

5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。

四、接待办证

要求：热情 礼貌 准确 快捷

（一）发放卫生许可证（审批窗口）

1、您好，您是来取卫生许可证的吗？

2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。

3、店主是……吗？请您核对一下。

4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。

（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）

1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。

2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。

3、这是收据，请收好。

4、这是您的培训材料，请您准时参加培训，培训合格后，我们就给您发证。

5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。

6、您要取的健康培训合格证的名字是……？请您核对一下，请收好。

7、您慢走，再见。

五、现场监督

要求：礼貌 热情 严谨 认真 文明

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，今天来您这儿检查工作，请您给予配合和支持。

2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。

3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。

4、有些问题想向您询问一下。

5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如情况属实，请签字。

6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的具体整改意见，希望你们能按照要求认真整改，我们将对整改情况进行复查。如果整改不到位，我们将按照有关法律法规对您单位进行行政处罚。

六、调查取证

要求：文明 诚恳 严谨 认真

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，现在我们依法对……一事进行调查，请您如实提供情况。

2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？如果没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。

3、谢谢您的配合，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是……，再见。

七、送达文书

要求：庄重 文明 严谨 耐心

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，……一案经我们调查合议，现已作出初步行政处罚决定，这是《行政处罚决定事先告知书》，请核阅签收。

2、本《行政处罚决定事先告知书》送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：……。

八、卫生行政控制与解除控制

要求：文明 果断 沉着 严肃

1、……同志，您单位现经营的……，经我们监督检查，确认存在……问题，有导致……的可能性，依据……法第……条的规定，现决定依法对该批……实行现场控制，就地封存，该批……在控制期间不得出售，请等待进一步调查处理。

2、依照相关法律法规，被封存的……在解除控制前，您单位不得生产经营或使用，不许擅自接拆封条，并对被控制的物品负有安全保障责任，如对本控制决定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。

3、谢谢您的配合，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在……，再见。

10.导医文明用语 篇十

1． 请！不客气！您好！对不起！谢谢！祝您早日康复！2． 请问您哪里不舒服？想看哪位专家呢? 3． 您好！请跟我来；您请坐，您请进。

4． 请问有什么可以帮到您的吗？我能为您做些什么？ 5． 真不好意思，让您久等了，请多包涵；

6． 非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻； 7． 请您稍等，我马上告诉您； 8． 请您拿好病历，请跟我到x楼x科。9． 服务不周，请多指教！

10． 您慢走，请走好，祝您早日康复； 11． 给您添麻烦了，谢谢您的合作！

12． 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我们应该做的！

每日十勉

微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题：

1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？

答（不能正面回答）可答：是属于部队医院，是正规的医疗单位。

2． 你们医院可以使用医保吗？

答：可以，但我们医院只能刷广州的医保卡，外地的可以帮您开发票回当地报销。

3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？

答：该有的常规设备都有；还有先进的„„（根据广告内容适当包装），我们是从xx医院„„聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。

4． 你们医院为什么这么贵？

答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。

5． 你们的化验结果准确吗？

答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。

6． 为什么治疗这么久还不见效果？

答：您治疗了多久？可能疗程还不够，关健是您一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。7． 病人之间相互讨论疗效与价格什么办？

答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。

8． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）

答：尽量坚持专科专治。

9． 如何防止病号流失．处方外流？

答：专科药外面是买不到的，如果您在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了您的安全，请把处方留下来，我们会为您保存好，您随时来拿都可以。

10． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？

答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。

11．如何应付医疗纠纷？

答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到人少处，不能解决的上报护士长处理。

12．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，详细的请您咨询医生！13．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？ 答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给您解释的，初诊的可以说带您去专家那里免费咨询。

14．病人要有情绪怎么办？

答：首先安抚他，稳定他的情绪（带到安静处）等问明原因再作解释。15．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳怎么办？ 答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。

16．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该怎么样处理？

答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。.候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？

答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待您的，请您耐心等一下！

19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？

答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他!

导医各楼层岗位职责

一楼： 闲时在导诊台两旁站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号、取药、检查、输液。眼观六路；耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系。

一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（病人指定）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现有私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误，要虚心承认错误，然后想办法弥补。初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议，打电话给护士长。

二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神； 保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊； 中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室。每位导诊白班除挂号时不允许坐，保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。

导医工作流程

11.高铁文明服务用语 篇十一

（站到指定位置）

女士们，先生们，欢迎您乘坐D341次直通车组列车，祝您旅途愉快，谢谢。您好，欢迎您乘车 欢迎您乘坐京沪高铁 欢迎您体验京沪高铁

您好，请您出示一下车票可以吗？ 谢谢，您是vip车厢5号座位，这边请 这是您的座位，请您坐 请您收好您的车票 请稍后

先生您好，我们为您准备了绿茶.红茶.可口可乐，请问您需要喝点什么？ 先生您好，您的绿茶，小心烫

女士您好，我们为您准备了鸡肉米饭.牛肉.牛肉面条 请问您需要哪种？ 您的牛肉面条 请慢用

本次列车为您准备了人民日报.法制晚报有哪位旅客需要吗？ 您的人民日报 欢迎您到餐车用餐 您的餐已经上齐了，请慢用 您好，洗手间在车厢的两端

您好，本次列车将在15点30分到达北京南站，祝您旅途愉快！

各位旅途，终点站北京南站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们全体人员向大家表示衷心的感谢。旅客们，下次旅行再见。

文明服务用语（2）1.同志 老大爷（大爷）老大娘（大娘）2.先生女士 同学 小同学 小朋友 3.旅客们 这位旅客 各位旅客

4.您好，谢谢 5.谢谢您的配合/支持 6.请您听我解释

7.您有什么困难，请告诉我/请讲 8.请原谅 请稍后 请不要客气 9.请您多提意见

请您出示车票 10.请您走好 祝您一路平安

11.请大家排好队，按顺序进站（上车）4

12.请您先过 请您拿好 13.不客气

不用谢

14.谢谢您的夸奖，这是我们应该做的 15.打扰您了

麻烦您了

16.对不起，请让一下（借光.劳驾）17.请不要在车厢内吸烟

请您到通过台吸烟 18.请把吃剩的果皮放到果盘里好吗？谢谢 19.对不起，请您做起来给这位旅客让个座，谢谢！

20.请您几位说话声音小一些好吗？以免影响其他旅客休息，谢谢！21.您是找卫生间（洗脸间）吗？请跟我来！22.打开水请注意安全，让我来帮忙！

23.对不起，夜间不能到卧铺车厢会客，如有急事，我可以帮您 24.对不起，衣帽钩是挂衣服和帽子的，请您把提包拿下来好吗？谢谢

25.对不起，您的小孩已经超高，按规定应补小孩票

26.对不起，您携带的行李已经超重，请您补票

27.对不起，您的减价票不符合规定，请补办差价手续 28.对不起，车上水箱容量有限，请大家节约用水

29.对不起，空调（电暖气 茶水炉）可能出现故障，我马上通知检车人员维修，请稍等 30.对不起，打扰您了，请出示车票（卧铺牌），谢谢！

31.对不起，由于线路施工，不次列车晚点XX分钟，耽误大家的时间十分抱歉！

32.对不起，由于正值春运（暑运 黄金周）期间，旅客较多，列车已处于超员状态，请大家互相关照一下，谢谢！33.很抱歉，我们马上改正（改进）34.请您不要将手放在门框上，以免挤伤 35.请您抬抬脚，别碰脏了您

36.请您到13号车厢列车席办理补补票手续 37.对不起，我没听清楚，请您再说一遍

一、江山打天下 坐江山 一心为了老百姓的苦乐酸甜谋幸福 送温暖 日夜不忘老百姓康宁团圆 老百姓是地 老百姓是天 老百姓是共产党永远的挂念老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉打天下 坐江山 一心为了老百姓的苦乐酸甜7

谋幸福 送温暖 日夜不忘老百姓康宁团圆 老百姓是地 老百姓是天 老百姓是共产党永远的挂念 老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉 老百姓是山 老百姓是海 老百姓是共产党生命的源泉 老百姓是共产党生命的源泉

一、我们走在大路上

我们走在大路上

意气风发斗志昂扬 共产党领导革命队伍 披荆斩棘奔向前方 革命红旗迎风飘扬 中华儿女发奋图强 勤恳建设锦绣河山 誓把祖国变成天堂 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进 朝着胜利的方向 我们的道路洒满阳光 我们的歌声传四方

我们的朋友遍及全球 五洲架起友谊桥梁 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进 朝着胜利的方向 我们的道路多么宽广 我们的前程无比辉煌 我们献身这壮丽的事业 无限幸福无限荣光 向前进向前进 革命气势不可阻挡 向前进向前进

朝着胜利的方向 朝着胜利的方向

二、太行山上

红日照遍了东方 自由之神在纵情歌唱

看吧 千山万壑 铜壁铁墙

抗日的烽火燃烧在太行山上

气焰千万丈 听吧 母亲叫儿打东洋

妻子送郎上战场

我们在太行山上 我们在太行山上

山高林又密 兵强马又壮

敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡

敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡

我们在太行山上 我们在太行山上

山高林又密 兵强马又壮

敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡

敌人从哪里进攻 我们就让它在哪里灭亡

微课主题：楷书撇画的分类及写法小结

文化基础教研室：李富丰

按照写字课的教学实践要求，以视频为载体，围绕介绍楷书点画的分类及写法，针对在讲练结合的教学过程中发现的一些比较集中的问题和细节，通过微课的形式直观地表现出来，给予及时纠正，避免学生盲目、随意的临习，而不得其法事倍功半。

通过在课堂中注入微课这种新鲜的元素，激发学生写字的兴趣，加深学生对各种点画的印象，使学生集中精力了解临习的不足，并逐渐改变书写中的不良习惯，促使学生临摹时对各种点画进行再认识，从而不断增强学学生写字的动力和目的性，充分调动学生的学习积极性与自主性，发挥课堂的最大作用，同时，引导学生学会总结和归纳本节重点及规律，让学生将各种点画灵活的加以应用。

高乘专业写字课学案

李富丰

12.班组文明服务用语 篇十二

1、称谓：领导、师傅、同志、先生、女士、阿姨、大姐。

2、用户进门：您好!请坐，请问您有什么事?

3、为用户办理业务时：请问、请稍候，我们马上为您办理。

4、所办业务一时难以答复需请示领导时：请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。

5、与用户交谈工作时：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。

6、用户离开时：请您走好，再见!

7、到管辖区域进行维修服务：您好，我是鞍钢物业铁东热力xx维修班的 xxx，来维修暖气

8、离开用户时：打扰了，再见!谢谢您的合作!

9、接用户电话时：您好!我是铁东热力分公司（或xx维修班），请问您有什么事?

10、未听清楚，需要用户重复时：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!

11、工作出现差错时：对不起，我错了，请原谅，请多批评。

12、受到用户批评时：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。

13、遇有个别用户蛮不讲理时：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。

14、为用户维修后：请您试一试，看看是否正常。如果暖气还不热，请给我们打电话。

15、维修中遇有障碍物需挪动时：我帮您挪一挪好吗，或请您把这个挪动一下好吗?谢谢!

16、需要借用椅子等物时：领导、师傅、同志，借用一下您的椅子可以吗?

17、借用用户物品归还时：您的xx用完了，谢谢!

18、发现用户违章时：同志，您违犯了《鞍山市城市供热管理办法》规定，请您立即更正。

19、客户询问停气时：因为电业局（自来水）线路检修(或线路故障)，导致我们锅炉房停电（停水），请谅解。来电（来水）后，我们马上恢复供暖。

20、接暖气报修电话时：您好xx维修班，xx为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去维修。

21、用户要求修理不在业务范围时：很抱歉，不属于我们管辖范围，建议您找xx部门处理。

22、客户报错地址未见人去修理又来电话时：对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。

23、用户向我们道谢时：别客气，这是我们应该做的。

13.十大文明用语和不文明行为 篇十三

用语

1、您好（你好）

2、再见

3、对不起

4、没关系

5、麻烦你

6、不客气

7、谢谢

8、不用谢

9、请问„„ ⒑、请稍等

沁阳市第十五中学应杜绝的十大不文明行为

１、讲脏话、粗话。２、随地吐痰，乱扔杂物。３、考试作弊。

４、在教室等学习场所喧哗吵闹，影响他人学习。

５、休息时间，在宿舍区内使用大功率音响或吵闹，影响他人休息。

６、买饭菜时随意插队。

7、破坏校内公共设施、设备。

8、在桌椅、图书和教室、宿舍墙上乱写乱画乱刻。９、进营业性“网吧”，沉迷于网络游戏。