业主满意度调查与分析

业主满意度调查与分析（共10篇）

1.业主满意度调查与分析 篇一

小区业主满意度调查方案

前言

业主服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为新项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关小区业主满意度调查活动。

一、工作目标

以促进房地产市场平稳健康发展为契机，结合整顿房地产市场秩序，大力推进房地产开发企业形象满意度调查，深入落实科学发展观，巩固干部作风年建设成果，围绕“培树企业典型、引导行业发展”的目标，提高人民群众对房地产企业服务内容的知情权，主动参与对房地产开发经营活动的监督，引导房地产企业自觉加强内部管理，规范开发经营行为，诚信经营，大幅度提高商品房的规划建设质量和售后服务水平，进一步提升开发企业的综合实力和社会形象，塑造诚实、守信、健康、文明的行业形象，使群众满意度明显提高。

二、调查对象和调查单位

本次调查对象是**小区的所有业主。

三、调查目的及意义：

业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。因此，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。量化业主满意度不仅能够有效的管理已入住业主，还能提高雨田地产的品牌知名度且能更好地推动新楼盘的销售。因此业主满意度已成为企业的迫切需求。

调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。

四、可行性分析：

**小区是一处纯住宅小区，其物业管理工作开展体现出一种“舒适、安全、洁净、方便、”的居住环境。物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。

通过以往的调查分析，了解到业主满意实际上是一种心理评价过程。业主满意与否是基于个人期望与感知的对比，两者都是主观认识，不仅取决于产品或服务，还取决于个人的知识、经历、偏好等因素。

业主满意会随着时间的变化而发生变化，暂时的不满意，通过一定的沟通、解释、服务等补救措施，最终会满足业主的需求。业主满意又是一个多角度的综合概念，比如一个小区的业主可能对小区的园林景观满意，但对物业管理人员的服务态度、工作质量不满意；一个小区的不同业主对小区治安管理的满意度可能大不相同。这时候就需要依靠调查表来了解业主的满意度以做到及时的改进。

五、调查开展：

由于已经确定了调查对象，调查问卷将以“**小区业主满意度调查表”为主题，理论分析和实际执行相结合。我们的调查只停留在测量业主满意度上还不够，我们还会深入了解导致业主满意和不满意的原因。以便在日后管理中重视业主满意因素，制定更有效的提高业主满意度的措施，不断提高业主满意度。我们制定了初步方案，具体内容如下：

1)、小区清洁

对小区清洁的及时性和清洁工的工作表现及工作态度是否满意以及您的建议 对小区每年清洗消毒两次水箱，您认为是否合适以及您的建议 对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意以及您的建议

2)、小区治安

对小区保安人员的工作态度以及人数是否满意以及您的建议 对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意以及您的建议

对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意以及您的建议 为保证小区内机动车辆停放安全，目前不准许外来无证车辆长期停放，您认为这样做是否合理以及您的建议

对业务每月派专人对消防栓进行检查一次，您认为是否合理以及您的建议

3）、综合管理服务类

对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意以及您的建议 对业务的投诉处理工作是否满意以及您的建议

4）、室外绿化服务类

对小区的整体绿化带的设计是否满意以及您的建议 对小区绿化带上的卫生是否满意以及您的建议

对小区绿化带内的乔木、灌木的修剪时间及栽种方案是否满意以及您的建议

5）、维修服务类：

对目前维修服务工作总体评价以及您的建议

对物业维修服务人员的服务态度是否满意以及您的建议

对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意以及您的建议 对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意以及您的建议

6）、其他

对目前小区活动室的娱乐活动是否满意以及您的建议 对我们物业整体的服务是否满意以及您的建议

与本市的其他住宅小区相比，您认为我们小区的优势与不足体现在哪些方面

调查问卷要以上述内容为主，做到设计严谨、不重复、不遗漏、不模糊，并且设计时要循序渐进。针对业主不满意比例较高的项目以及典型的问题向责任部门或物业公司落实到工作计划中。客服部门对改进方案实施进行验证，以确保其有效性。

六、调查工作的实施

调查小组：成立**小区业主满意度调查小组，小组成员8人分别为 XXXXXXXXX（1）组长：XXXXX,负责统筹全局，监督整个调查方案的实施，对调查过程中出现的问题及时纠正，及时应对突发情况并给予解决方案。

（2）问卷设计者：XXXXXXX负责问卷的设计，要求做到设计严谨科学，明确问卷主题及格式，语气礼貌，用词文明，排序合理，题目由浅入深，由表及里，循序渐进，不可重复、遗漏或者含糊不清。

（3）问卷发放及回收者（调查员）：XXXXXXX。

到**小区进行调查工作，发放问卷以及回收整理。

七、调查时间：

前期的设计工作从9月10号至28号，29、30进行打印调查表。10月1日正式开始为期7天的调查工作。

八、经费预算

(1)、交通补助，每人往返一次2元。7天共计112元。（2）、伙食补助：调查者每人每天20元伙食补助。共需要240元（3）、印刷费：打印问卷1000份，共计100元

九、总结：

随着房地产事业的不断发展，消费者维权意识的不断增强，房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子，更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。企业应该加强服务手段的管理与集成，真正为业主带来一站式服务，不断提高业主的满意度。

本次满意度调查不仅是为了更好的改变雨田地产和物业服务水平，更多的是了解业主需求和价值，围绕业主体验和价值发展研生产和销售，建立业主服务品牌，实现有质量增长。

小区业主住宅满意度调查报告

各位业主朋友，为了了解您对自己居住的小区各方面的满意度，我们特意设计下面一些问题。希望您在百忙之中抽出一点时间，帮助我们填好这份报告。以便我们在以后的工作之中发现自己的问题，以便更好的为您服务。

1,您的性别： 您的年龄： 你的房号：

您的联系方式： 3,您对您目前所居住的小区物业管理满意度为：()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

4,您对您目前所居住的住宅小区绿化环境满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

5，您对您目前所居住小区公共区域及楼道的卫生保洁工作满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

6,您对您目前所居住住宅小区治安管理满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

7,您对您目前所居住住宅小区消防安全管理工作满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般

D、不满意 E、很不满意

8,您对您目前所居住住宅物业所提供的水电等维修服务满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

9,您现居住的住宅小区公共设施发生损坏时、您对物业公司维修设施的及时性满意情况为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

10,您对物业公司对受损的公共设施的维修质量和效果(能否恢复其原本的功能)满意的情况为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

11,您对您目前所居住的住宅小区所开展的社区文化活动满意状况为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

12,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)仪容、服装等满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

13,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)举止、行为规范等文明素养满意度为()

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

14,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)服务水平的评价为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

15,您对您现居住的住宅物业管理情况最满意的方面是：()A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修

D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：

16，您对您现居住的住宅物业管理情况最不满意的方面是：()A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修

D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：

17，您在先前的购房或者今后购房是，是否看重宅物业管理的水平：()A、非常看重 B、看重 C、一般 D、无所谓

E、根本不看重

18，您对您住宅小区周围的交通状况的满意度：（）A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

19，您对您住宅小区邻里之间的关系的满意度：（）A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

20，您对您现居住的小区物业管理有何其他要求或建议：

最后对于您的配合再次表示真诚的感谢。

年 月 日

2.学生满意度调查的设计与分析 篇二

关键词：学生满意度；调查；设计；分析

一、绪论

学生满意度的研究是建立在顾客满意度研究理论之上的。虽然满意度研究在各行各业已经广泛应用，同时针对学生满意度的研究也有相关研究，然而在我国教育行业应用还比较少。高校建设不可避免地要对学生的在校生活以及未来担负着巨大的责任，需要认真研究学生的满意度，从而给予学生更好的教育。国外对学生满意度调查研究比较重视，也取得了一些重要的成果。建立高校学生满意度调查的模式，加强对学生满意度的监控也应该作为一项重要和长期的工作逐步开展起来，这将对高校教学以及学生管理产生较好的影响。

1.定义学生满意度

我们这里研究的学生满意度是指学生对学校生活质量的感知与其对学校生活期望的对比而产生的满意程度以及表现出的反应。

2.学生满意度研究的步骤

（1）开座谈会，按比例召集不同年级的学生，请学生说说他们认为哪些满意度因素对他们而言非常重要。

（2）对这些影响因素进行归纳。根据学生提到的影响因素汇总并分为两个层级，整理留作下一阶段调查使用。一级指标有教学状况、教师队伍、教材、教学设施、图书馆、后勤、自我发展、课余生活、环境；每个一级指标相对应的二级指标（略）。

（3）获得各项因素的权重。分层抽取不同年级和性别的学生，请学生对两个层级的各项要素按重要程度进行排序。

（4）设计问卷，进行问卷调查。

（5）数据分析。第一，了解不同年级、不同性别的学生的主要期待有哪些；第二，获得学生满意度的数据。

二、研究过程

针对学生对于影响其满意度的因素重要性的看法以及其对该因素被满足程度的打分，可以了解学生的主要期待，通过对学生的细分，可从很多研究角度入手，篇幅所限，举两例进行讨论。

1.学生最关注什么

（1）研究假设。权重统计主要想了解在校大学生对影响在校学习生活的各项指标重要性的认知和期望。根据有关研究成果和本次调查的结果，列出了9个影响在校大学生学习生活满意度的一级指标，分别是教学状况、教师队伍、教材、教学设施、图书馆、后勤、自我发展、课余生活、环境。学生在问卷中对这9个一级指标根据自己的认知赋予不同的权重，我们根据这些学生的意见分析不同阶段、不同性别的学生对各种因素的关注点和主要期待。在研究学生满意度的时候，是否每个年级学生关注的重点有所不同？或者说，具体在某项满意度影响因素上，各年级学生对其重要性的认识上是否有显著差异？同时，也会有这样的猜想，男生和女生在此问题上是否也存在显著差异？所以我们提出以下假设：

H1：■1a≠■2a≠■3a≠■4a，即各个年级对某项满意度影响因素的重要性的看法上存在差异。

H2：■male≠■female，即男生和女生对某项满意度影响因素的重要性的看法上存在差异。篇幅所限，仅对假设1以不同年级学生课余生活的重要性为例说明。

（2）数据分析。现针对假设1分析，调查中发现大一学生对课余生活的权重分配均值高于其他年级，通过F检验得出结果有统计学意义，结果支持研究假设，即各年级在课余生活重要性的看法上有显著差异。同时研究显示大一学生对课余生活的重视程度高于其他年级。其他满意度影响因素的情况的研究过程，不在此处逐一列出，结果简要列出如下：对教学状况最看重的是大三年级（14.17%），对教师队伍最看重的是大二年级（19.17%），对教材比较关注的是大二年级（11.67%），对教学设施看重的是大四年级（13.67%），对后勤最看重的是大三年级（8.67%），对图书馆比较关注的是大一年级（18.43%），同时大四年级也较突出（15.83%），对自我发展的关注大四年级最明显（17.50%），对课余生活看重的是大一年级（14.82%），对环境看重的是大三年级（10.67%），本项各年级比较平均，差异不明显。

2.对什么不满意、谁不满意——二级指标满意度分析

（1）影响满意度的二级指标的统计可以按照其所属的一级指标分别计算每个一级指标的平均得分，各一级指标累计得分就是该问卷给出的满意度。也可以只对各二级指标的得分进行统计，观察各年级、男女生对各二级指标要素的满意程度。现对二级指标进行简要分析。首先，从全校均值来看，教学态度（一级指标：教师队伍）得分最高，也就是满意度最高，为83.75%，而该一级指标中的其他要素教学水平和学术水平不尽如人意。其次是图书馆一级指标中的阅读环境得分较高（82.32%），而对于服务则不太满意（69.59%）。问题较大的依次是周边环境（62.66%）、就业前景（63%）和知识更新（63.06%）。

（2）尽管学校学生的平均满意度如此，不同年级仍有较大不同，如对于知识更新这一项二级指标打分的统计，其满意度与年级有较明显负相关，满意度随着年级增高逐年下降。另外教学的系统性、治安、教材内容、多媒体教学等要素满意度也有类似的分布。针对上述指标各年级的满意度进行检验均有显著差异。除了对不同年级的满意度分布进行描述外，还可以观察男生和女生的差异。经独立样本t检验，反映出有些要素男生和女生是接近的，如教学方面。而有些要素则差异明显：如后勤项中，女生对住宿、治安和食堂的要求远远高于男生，也就是目前满意度女生远远低于男生。类似的还有校园生活、环境、自我发展、教学设施方面，女生满意度远远低于男生。观察各项要素满意度，总体看女生要求更高。

三、结论

1.不同年级和性别对学校生活的主要期待是有差异的

每个年级学生最关注的内容是不同的，都有各自的主要关注点，这反映出不同年级的学习生活状态和心理特点。如只有大一学生给课余生活赋予了较大的权重，这反映出大一学生对大学丰富多彩的生活有着较高的期待；而大二学生关注的主要是教学相关的内容，开始把学习作为主要的生活，同时对教学相关的教师水平、教学状况有着较高的期待；大三年级同样关注教学，但不是像大二年级把教师队伍放在第一位，而是教学设施。这反映出大三年级开始摆脱对教师的单纯依赖；大四最为关注的是自我发展和图书馆，这是不言而喻的：大四面临人生的又一转折点，开始考虑人生该往哪里走，自己该如何定位的问题；同时需要进行毕业论文写作或进行毕业设计，对图书馆的要求增高。

2.不同年级和性别的学生对某些指标的满意度有明显差异

根据调查结果，针对学生普遍满意度较低的指标，可以找出目前存在的短板，重点改进；对于同一指标存在年级和性别差异的，可以有重点地改善其满意度。

参考文献：

[1]刘武，杨雪.高等教育评估中的顾客满意度测量[J].公共管理学报，2005，（04）.

[2]赵国杰，史晓明.对大学生高校教育期望教育质量测度的初步研究[J].西北农林科技大学学报，2003，（03）.

[3]（美）德里克·艾伦，（美）特尼鲁·拉奥.客户满意度数据分析[M].陶峻，译.大连：东北财经大学出版社，2005：56.

[4]廖颖林，顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008：102.

3.业主满意度调查和回访制度 篇三

1.目的: 及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。2.范围: 适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。3.职责：

3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。4.工作要求：

4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：

1． 供电管理 2． 供水管理 3． 消防治安管理 4． 秩序管理 5． 卫生管理 6． 绿化管理 7． 公共设施管理 8． 维修服务 9． 服务态度

4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。

4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。

4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。

4.业主满意度调查与分析 篇四

尊敬的各位业主：

您好！

为了不断提高物业服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务各项工作的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“物业服务业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善物业服务的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！1.您对xx物业服务人员着装、行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 2.您对物业门卫值班形象、服务，是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 3.您对物业门卫收发邮件、报刊是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 4.您对物业的保洁、卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 5.您对物业的维修是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 6.您对物业绿化工作是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 7.您对小区车辆停放管理是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 8.您对物业的整体服务是否满意？

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意 □很不满意 9.您觉得本小区物业最应改进的工作？

□管理服务 □门卫服务 □保洁服务 □维修服务 □绿化服务 □车辆管理服务 □其他服务

您的建议或意见：

再次感谢您的支持和配合！

地址 业主签名 年 月 日

5.业主满意度调查与分析 篇五

为做好**花园管理服务工作，**花园业主委员会需要了解您对物业管理公司服务的评价意见及建议，以进一步提升**花园物业管理的`服务水平，**花园业主委员会将在9月19日——9月24日期间进行物业管理服务工作业主满意度调查，现业主满意度调查问卷已发送至各户信报箱内，请您抽出宝贵时间填写调查问卷后，将调查问卷投送小区南大门或北大门保安亭的回收箱内，满意度调查问卷回收截止时间：9月24日18：00.

感谢您的支持与配合！

祝您和您的家人中秋节快乐，阖家幸福！

**花园业主委员会

6.业主满意度调查与分析 篇六

关键词：桂林餐饮 食品卫生 食品安全 游客满意度

中图分类号：F203；F224 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2015）04-0054-01

桂林作为国际旅游城市，享有山水甲天下之美誉，每年接待将近3000万人次的游客，旅游经济发达，但也存在旅游公共服务水平与日益发展的旅游业脱节现象。为了推进旅游建设，展开以游客评价为主的旅游评价机制尤为重要。在现今竞争激烈的旅游市场环境下，游客的满意度对旅游地的可持续发展显得尤为重要[1]。随着食品卫生安全事故频发，游客越来越关注旅游目的地的餐饮卫生安全。桂林餐饮业繁荣发达，研究游客对桂林餐饮业食品卫生安全的满意度能够从游客角度掌握桂林餐饮业食品卫生安全现状，从而分析导致现状的原因并提出意见及建议，增强游客对桂林餐饮食品卫生安全信心。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

选取桂林主要景点两江四湖（漓江、桃花江、桂湖、杉胡、榕湖、木龙湖）、象鼻山、叠彩山、伏波山、七星公园、芦笛岩等400名游客为研究对象。

1.2 研究方法

（1）文献查阅。搜集、查阅与餐饮业食品卫生安全及游客满意度的相关文献资料，为本文的调查分析打下理论基础。（2）问卷调查法。调查问卷采用餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷，本调查主要调查餐饮食品卫生安全，不同之处在于，餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷中的问题5选项为6个，本调查问卷设为4个选项。调查问卷共发放400份问卷，回收问卷400份，回收率为100%，经过筛选，共收回有效问卷378份，有效率94.5%。（3）数据分析。将有效问卷进行编号，并按顺序录入Exel表格中进行统计分析。问卷分析时，第1、2、6、7、9等五个单选问题的三个选项分数依次为10分、5分、0分；第5个单选问题中，选对得10分，其他选项者得0分；第3、4两个多选问题中，全选得10分，选3项得8分，选2项得5分，选1项得3分，不选项得0分；第8个单选问题，选项依次得分8分、5分、0分、10分；第10个单选问题，选项依次得分10分、8分、6分、3分。

2 调查结果与分析

2.1 游客人口统计学特征

桂林游客中男女性别不存在显著的差异，但以男性居多；说明桂林游客以青年、中年为主，也有部分中老年人。文化程度以大专和本科为主，说明桂林的游客中受过高等教育的游客占了很大的比重；其他职业种类比例则比较平均。

2.2 结论

根据统计数据分析，游客对桂林餐饮食品卫生安全满意度综合得分为80.1，说明游客对桂林餐饮食品卫生安全的满意度总体比较高。在和游客访谈过程中，游客对大型餐饮单位满意度最高，例如漓江瀑布大酒店、香格里拉酒店及桂湖酒店等星级酒店，而对中小型餐饮单位则提出了比较中肯的意见。虽然游客对桂林餐饮食品卫生安全满意度总体比较高，但还是存在诸多小问题，因此，桂林为了继续提高游客对桂林餐饮食品卫生安全的满意度，做出继续的努力是必要的。

3 建议

3.1 整治餐饮重点环节，重视薄弱环节

调查结果显示，餐饮食品加工过程是游客关注的重点监管环节，主要包括生产加工过成中的设施设备卫生，加工人员卫生及环境卫生。餐饮原材料的采购往往是游客关注的薄弱环节，而餐饮原料的优劣直接关系到餐饮产品的质量，因此，桂林餐饮业在注重整治生产加工环节的同时，应重视采购环节，严格采购制度，入库出库制度及库房管理制度。

3.2 提高餐饮从业人员食品卫生安全意识

随着旅游业的大发展，桂林附近的农民大量涌入桂林从事餐饮工作，其文化素质、卫生习惯、职业道德等餐饮职业基本素质低下，在原料选购、加工过程、餐具消毒及餐饮服务等关键环节上存在操作不规范等现象，给餐饮服务带来许多食品安全隐患。

3.3 建立和完善长效监督管理机制

餐饮业具有分布广且规模不一的特点，以往的政府监管方式，例如突击检查、集中整改等，缺乏监管连续性，监管成效有限，且监督成本高。HACCP（即危害分析和关键控制点），是一个确认、分析评价和控制生产过程中可能发生的生物、化学和物理危害的具有严密逻辑和系统性的体系[2]。

3.4 严格餐饮业市场准入

餐饮食品卫生安全隐患的存在，也和餐饮业市场准入机制不健全有关。桂林食药监管部门严格餐饮业市场准入机制，做好资料审查，对信息不全、不真实、不完整、不合法的资料坚决不予受理；提高餐饮企业硬性条件建设，对达不到硬性条件要求的餐饮企业不予发放餐饮许可证；对经营条件十分差、安全隐患严重的餐馆责令停业整顿，整改仍不达标的予以吊销餐饮服务许可证，严厉打击查处无证餐饮店，坚决予以取缔。

3.5 保证游客投诉渠道通畅，增加游客投诉信心

游客遇到餐饮食品卫生安全问题时，经常存在和餐饮店私下解决现象，这种现象归结于游客投诉信心不足，导致满意度下降，重要原因在于投诉渠道不够畅通，处理调解效率不高。综上所述，桂林作为国际旅游城市，餐饮作为桂林提高旅游核心竞争能力的重要因素，监管部门采取措施保障食品卫生安全，提高游客对餐饮食品卫生安全满意度，从而提高游客对桂林旅游满意度具有非常重要的意义。

参考文献

[1]肖婷婷，黄燕玲，程瑾鹤.基于因子分析的旅游公共服务游客满意度研究—以桂林国家旅游综合改革试验区为例[J].北京第二外国语学院学报，2011，（1）：76-82.

[2]郭小玲，应晨江.HACCP体系在学校餐饮管理中的应用[J].公共卫生与预防医学，2005，16（2）：67-68.

7.业主满意度调查与分析 篇七

目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。1对象与方法 1.1调查对象

选择我院3个病区，其中骨

一、骨二（优质病房）两个病区随机发放调查表20份，妇产科10份，选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。1.2研究工具

以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，调查表中包括人院介绍、健康教育、1.3资料收集方法

在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表50份，收回50份，回收率为100%。3原因分析

表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。住院病人对护理服务意见反馈（%）

3.1对管床护士认知不高调查中，病人对主管责任护士的认知主要是组长，而对责任护士的了解完全不知情

3.2健康教育内涵质量不高 多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。3.3主动服务意识欠缺

由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中心”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动

项目 满意度 住院期间，对主管责任护士了解 6.0 是否知道本院已开展优质服务工程 8 护长有无经常巡视病房 10 入院时介绍各种住院相关须知 8.7 对病房护士的护理技术操作 9 住院期间，责任护士为您完成的生活护理 8.2 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 8.8 在病房内需要帮助时，能及时找到护士 8.7 当有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助 9.25 对本院整体满意程度 9.4

性，对病人的需求没能及时帮助解决。

3.4缺乏沟通，人院宣教不到位 主要原因是护士缺乏告知意识，且护理人力不足，临床一线床位护士1;0.4指标不能保证，难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出，护士工作很忙，建议增加护士。3.5病房管理不当

随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，也成为影响满意度的重要因素。4对策

4.1加强入院的宣教，做到“四主动、五到位”

四主动：主动迎接；主动办理入院手续；主动自我介绍；主动通知医生

五到位：自我介绍到位；护士送入病房，安置休息到位；介绍环境及科室制度到位；评估病人到位；安排饮食到位及宣传到位 4.2加强理论知识的学习，落实健康教育

健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高人们的健康水平，而且也促进了护患关系的延续。只有通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，才能满足病人的需求，提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。4.3加强护患沟通 护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人入院时感到陌生、孤独、恐惧，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的入院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系。4.4营造良好的住院环境

为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好入院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合。4.5建立完整的管理体系

护理工作要做到有章可循，加强管理、检查、督促，通过住院病人满意度调查，建立相应的奖惩制度，尊重并经常征求病人意见，不断改进护理工作。把病人满意度作为护理管理的一项重要评价内容，作为年终评优评先的必备条件之一。5小结

8.业主满意度调查与分析 篇八

年级：高一班级：七班姓名：蔡钧伊学籍号：

实践单位：指导教师：

时间时间：2012年1月13日至2012年 月 日共 天

在我国，现今的居民生活水平还处于社会主义初级阶段，多数居民生活并没有达到小康水平，而更多的居民生活仍然处于中等偏下甚至贫困，可是即使如此，现在的生活水平跟过去相比要好太多了，我们就从上世纪四十年代到现在展开本次社会实践报告。

根据奶奶的诉说，我了解到四十年代到五六十年代的时候根本就没有缝纫机，所有的布料都是由好几个人合作做成的，过去的布料织得快的都要织一天，最多织一丈，那时候都算是最不简单的了，而那些织得慢一点的一天最多织六尺，到后来有了缝纫机才大大加快了工作的效率。这时候奶奶看到了妹妹，又说，过去的时候像这六七岁的小女孩哪能天天跑出去玩啊，都在家里缠脚了，说着她比划了起来，用三尺长大概有五十厘米宽的的白布缠脚，庆幸的是，正好到奶奶的那一辈不用缠了，而作为我的祖奶奶和以前的女人，她们一个个都是三寸金莲，正是因为缠足的陋习，导致这些女人近乎残疾，未到老年都无法正常行走，这对女性的伤害是非常大的，据奶奶说，因为以前的女性都是要足不出户，在家深居，同样也是为了保证女人保持清廉，可是就是因为这样造成了令女人痛苦一辈子的陋习。

9.业主满意度调查与分析 篇九

关键词：奥运前后；交通情况；居民满意度

中图分类号：U491

文献标识码：A

文章编号：1009-2374(2009)04-0173-03

北京作为第29届奥运会的主办城市，也是我国城市机动化发展表现最为明显的城市，由于城市机动化水平的提高，而综合交通设施又不是很完善，北京的交通问题一直很严峻，交通拥挤的程度也很严重。为了改善这一状况，保障奥运的顺利进行，北京在交通方面做出了巨大的努力。

这一过程可以分为三个阶段来分析：奥运前、奥运中、奥运后。在奥运赛前的较长一段时间里，北京采用了长期交通需求管理策略，改变居民的出行方式，鼓励居民采用公共交通工具，优化交通出行结构，逐步控制交通出行总量，使交通出行时空分布更加均衡。通过长期策略，达到减少奥运期间的背景交通量的目的。在奥运会举办期间，北京采用了短期交通需求管理策略，削减部分非必要出行，在尽量少地干扰居民正常出行需求的原则下，充分保障奥运交通的畅通。在奥运之后，继续借助这一契机的推动，全面规划建设交通基础设施，构建完善的城市综合交通体系，对解决北京长远的交通问题具有十分重要的意义，这也将为保证北京经济社会的持续快速发展奠定了强有力的交通运输基础。本文的调查首先假设奥运期间的交通状况得到了有效改善，从当时的结果来看，这一假设是成立的。从这一前提出发，本文对奥运前和奥运后的满意度进行了对比分析并得出结论。

奥运的成功举办表明，北京城市交通的改善是奥运成功举办各项工作中表现比较突出的部分。在奥运后，北京交通形势依然面临着巨大的需求压力。短期看，限行后的需求反弹加上“十一”黄金周游客数量猛增；从长远看，影响交通需求的主要因素如人口、车辆及城市发展的势头强劲。如何应对近远期交通压力，更好地支持北京未来发展，是交通系统继奥运交通保障工作之后新的课题和挑战。

奥运期间实施的政策中最根本的是现行政策。从个人角度而言，限行对平常的工作和生活会有一定影响；但从总体上看，奥运期间为减轻北京沉重的交通负荷而实施单双号限行是交通管理的必要调节手段。几乎所有的奥运主办国家都会采取大量的交通需求管理措施来引导交通消费。单双号限行就是最常见的短期交通需求管理办法。另外，其他国家不仅仅是奥运期间，有时候为了解决交通拥挤或者环境污染问题也会在平常实施单双号限行。在实施单双号限行的交通管制措施后，北京交通状况有了一定的改善。北京市在2008年9月20日取消“单双号限行”之后，又于2008年10月11日至2009年4月11日试行“按尾号限行”。2008年9月市环保局进行的《绿色奥运专项调查项目研究报告》中显示。有六成北京市民希望在奥运期间继续实施机动车限行等环保措施。另一方面，截至10月6日，共有6000余网友参加了人民网的网上投票。其中，93.1％的网友认为私车限行应提交人大审议通过后执行；4.5％人认为这项决策应举行听证会通过后执行；仅有2.4％的网友认为限行可以由政府发布行政命令执行。本文的调查也特别关注了普通居民对于这一政策的支持程度。

由于奥运会的大幕落下不久。有关奥运交通情况及居民对其态度的专业研究还非常少见，仅存的现有文献也多是就奥运交通方案的实施和当时效果进行陈述和评价。于是本文在两方面做出了创新：一是从居民的角度出发，调查其对奥运前后交通出行情况的满意度，相对于从交通方案出发的研究变换了思考角度；二是将奥运前后的情况做了对比分析，比起直接研究奥运期间的情况，扩展了研究范围，有助于得出更具说服力的结论。

一、方法

文章主要通过研究人们对奥运前后出行交通中一些变量的对比评价来分析人们对出行交通的满意度的影响因素。研究使用的调查问卷主要采用了李克特量表的形式，针对人们对各类变量的满意度划分了1—5的水平，分别从“很好”到“很差”(或从“很合理”到“很不合理”)。为了使调查研究具有时效性，在奥运结束后的两个月，即2008年11月，调查小组在北京市海淀区随机抽取了4条街道(学院路、甘家口、青龙桥和清河)进行了问卷调查。主要采取偶遇调查的方式并对个别样本进行了访谈，调查对象为海淀区居民。

文章的分析内容主要分为两个部分：一是整体满意度分析，其中包括奥运期间及奥运后相关交通政策的满意度分析以及奥运前后交通出行情况的满意度对比分析；二是显著变量分析，这主要是进一步分析对奥运前后交通整体满意度均有显著影响的相关变量。

二、结果

(一)整体满意度分析

本次调查共回收问卷245份，经过整理后得到有效问卷245份，有效率为100％。在这245个对象中，男性占64.5％，女性占35.5％；年龄以18-35岁为主，所占比例为79.6％，年龄在36-50岁之间的比例为14.3％；从受教育程度看，以大专／大学(64.9％)为主；从月收入来看，1500元以下的比例为39.9％，1500-3000元的比例为27.6％，3001-5000元的比例为21％；每月花在交通上的费用占月收入比例在10％以下的人数占了样本总数的75.9％。

1、奥运期间及奥运后相关交通政策的满意度分析

由表1可以看出，人们对“北京三条地铁线通车”政策的满意度是最高的。在人们赞同保留的方案中，得票最多的是“北京市实行错时上下班”。

对满意度和支持率都较高的“北京机动车实行单双号限行”政策的进一步研究表明：其满意度受到人们性别与出行的主要交通方式的显著影响。整体而言，以公共汽车为主要出行方式的居民对其满意度最高，评价“很好”的认同率为58.7％；以自驾车为主要出行方式的居民对其满意度最低，认同率仅38.71％。在性别影响中，女性对其评价较男性更好一些，认同率为58.62％，比男性高出了4.82％，而男性中有1.9％的居民认为此项政策“很差”。

奥运后，北京市以“按尾号限行”取代了“单双号限行”，人们对此的态度偏向于“较好”。此项政策还处于试行阶段，本研究也对其进行了具体的满意度分析。

表2显示了人们对“车辆按尾号限行”政策中的具体内容的满意度。可以看出，人们对此政策的评价偏向于“合理”。

进一步的分析结果显示，性别和月收入分别对“停驶的机动车减征1个月养路费和车船税”的满意度都产生了显著的影响：年龄和奥运后出行的主要交通方式的交互作用对“按尾号限行时间”的满意度产生了显著影响；而月收入和奥运后出行的主要交通方式的交互作用则对“停驶的机动车减征1个月养路费和车船税”的满意度产生了显著影响。

研究表明，女性中认为“停驶的机动车减征1个月养路费和车船税”是合理的比例为82.76％，比男性高出了4.9％；而月收入越低，认为此项政策是合理的人数比例也越高，月收入在1500元以下的居民对其认同率高达82.47％，月收入在1500～3000元之间的居民的认同率为80.6％，而月收入在3001-5000元之间的居民的认同率仅为68.63％。以公共汽车作为出行的主要交通方式的居民对“限行时间”的认同率是最高的，为76.7％；而以自驾车作为出行的主要交通方式的居民则对“停驶的机动车减征1个月养路费和车船税”的认同率最高，为89.7％。

2、奥运前后交通出行情况的满意度对比分析

以上分析表明，政府推出的这些政策在改善交通状况，提高交通满意度方面具有积极的作用。进一步考察交通状况的满意度发现，人们对北京交通的整体满意度得到了提升，并在一定程度上提高了对北京交通的总体要求，其中，整体满意度的提升幅度要比总体要求的提高幅度大。

表3显示了人们对奥运前后北京交通情况的各类变量的对比评价。从数据中可看出，奥运后人们对各类变量的评价都比奥运前的好。其中，“公共交通工具内的舒适度”这一变量的满意度提升幅度最大。

(二)显著变量分析

通过对表3中各类变量的进一步分析。本文发现，对奥运前后的交通满意度均有着显著影响的变量有三类：人们对交通服务的整体要求、道路通畅情况以及交通造成的环境污染。以下将对这三类变量作进一步的研究。

分析结果显示，奥运前后人们对交通服务的总体要求几乎不受我们所选用的人口学变量的影响。

而奥运前后道路通畅状况的满意度则受到了性别的影响。整体而言，男性对道路通畅状况的评价要比女性更差一些。奥运前，男性中评价较高的比例为29.75％，比女性低了17.38％。奥运后，男性中评价较高的比例为34.18％，比女性低了8.35％。可见，奥运后，男性对道路通畅状况的满意度转好，而女性的满意度则有下降的趋势。

奥运前后对交通造成的环境污染的满意度也受到了性别的影响。总体上看，男性对交通环境污染的评价也要比女性更差一些。奥运前，男性中评价较高的比例为24.68％，比女性低了16.7％。奥运后，男性中评价较高的比例为28.48％比女性低了7.15％。可见，奥运后，男性对交通环境污染的满意度转好，而女性的满意度则出现了下降。

此外，本文还分析了影响人们对站点线路布局和交通收费合理性的满意度的主要因素。

结果显示，在奥运前，人们对站点线路布局的满意度受到了人们主要出行工具的影响。主要以自驾车出行的居民对其评价较差，主要乘坐公共汽车的居民对其评价一般，而乘坐地铁的居民对站点线路布局的评价则要更好一些。但在奥运后，人们的满意度受到出行方式影响的程度却很低。

对交通收费合理性满意度的分析结果显示，性别和月收入的交互作用对满意度的影响在奥运前后两项检验中都是显著的。整体而言，在调查样本中，男性的平均月收入要比女性低，而月收入越低的群体认为交通收费的合理性则越高，其中。奥运后的满意度也要比奥运前的高。月收入在1500元以下的群体认为此变量合理的人数比例在奥运前为44.24％，奥运后为50.24％；月收入在1500～3000元之间的群体中的相应比例分别为41.1％和45.07％；而月收入在3001～5000元之间的群体中的相应比例则分别为29.46％和32.8％。

三、结论

首先，在考虑满意度的影响因素时发现：第一，性别主要通过影响人们对道路通畅状况以及交通环境污染的评价来影响人们对整体交通的满意度。可能由于男性与道路交通的联系较女性更紧密，对路况以及交通环境的要求也比女性高，故其对这两项重要变量的满意度都要比女性低。第二，对交通方式的运行实行了全面完善之后，主要的出行方式将不对站点线路布局的满意度产生显著影响。而且，在奥运后，自驾车的人数比例下降了0.9％，乘坐公共汽车的人数比例下降了0.4％，而乘坐地铁的人数比例则上升了2％。可见，奥运期间的交通措施使现有的交通资源得到了更优化的配置，使人们的交通出行变得更便利。第三，现行的较低的交通票价有效地保障了高出行密度群体以及低收入群体的利益。

其次，人们对奥运后北京交通情况的满意程度普遍要高于奥运前。奥运期间各种交通政策的实施对北京交通的改善起到了较为积极的作用。

再次，政府交通政策的出台应具有时期针对性。例如在奥运期间，“新增地铁线的通车”以及“奥运公交专线的开通”都得到了城市居民广泛的认同，而奥运后是否还应保留这些措施则要视社会需求及效用而定。而长期改善措施，例如“单双号限行”以及“错时上下班”等，由于其长期利益性，人们对其的认同率非常高。奥运前的“单双号限行”政策与奥运后的“车辆按尾号限行”政策都得到了人们广泛的支持。此处，政府应采用的原则是“重视社会效用，补偿差异损失”，在车流集中的时段与路段采取了限行措施，使车辆拥堵的状况得到缓解，并对接受限行的车主进行了减免税费的补偿，此举也得到了大多数车主的谅解。法律及政策的有效性是由其覆盖范围的利弊权衡所决定的，由此看来，“尾号限行”政策从目前的反馈而言，基本上是有效而值得继续实行的。不过对于北京城市交通拥堵问题。交通限行只能作为一个短期措施。从长远和总体上看，需要不断探索建立可持续发展的城市交通，其中政府的合理引导和不断优化公共交通体系，提升公共交通的便捷性、准时性及舒适性水平尤为重要。

最后，针对以上的分析，并结合个案访谈。本文对北京交通政策提出了以下几点建议：第一，奥运结束之后，一些专门为奥运设置的地铁或公交专线是否还有保留的必要，政府应慎重考虑，避免交通资源的浪费。第二，政府应针对现存的主要交通问题，考虑政策的问题导向性以及长期利益性。除了集中精力解决交通拥堵的问题之外，政府还应加大交通环境污染治理的力度。第三，政策的出台涉及不同的利益群体，政府应权衡社会损失与社会总效用，在保证社会总收益大于社会总损失的前提下，对一部分受限的群体进行补偿。第四，政策出台应谨慎，要有充分的理据。不妨在交通政策出台前进行民意调查，并采用合理的试行期，以加大对政策效果的控制。在民意的参考中，应注意民意的广泛代表性，从各个与交通政策有关的群体中吸纳更多有效的意见。除了照顾好居民出行的便利性以外，还需注意到交通服务业的良性发展，认真听取出租车司机等人群的发展性建议。

10.不断提高业主满意度 篇十

XX公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），XX管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥XX公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的 组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训 培训内容：

1、XX公司的各项规章制度

2、XX公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XX服务品牌，树优质服务新形象。、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。