非油品简答

非油品简答（精选4篇）

1.非油品简答 篇一

非油品个人素质提升计划 作为一名非油品管理人员，只有在不断的学习与发展中，才能更加适应非油品业务发展的需要，才能找准自己的位置。为了使自己能更进一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素质，使自己在工作中能更加的得心应手，本人特制订素质提升计划：

一、结合工作实践，提升业务素质

“只有结合工作实践，才能提升业务素质”这是我一直遵循的工作理念。干工作不能以点带面，要在实践中摸索经验。要根据不同的情况选择不同的工作方法，以满足经营者、劳作者以及消费者的不同需求。

二、多读书、多学习，提高知识储备量

多看与自己业务相关的书籍，提高知识储备量。理论指导实践，只有两者相结合才能更好的推动实践发展。所以说多读书多积累，才能在实践中提高效率。

三、多下基层学习经验，听取意见与建议

在合理安排工作时间的前提下，多下基层不仅可以直接与一线员工面对面讨论工作，对其提出的问题和建议进行认真梳理归纳，对发现的问题也能及时进行督导与纠正。这样不但可以实时了解各种情况，还能多积累经验，不断在学习与交流中提升自己的业务技能与素养。

2.非油品简答 篇二

在国外, 特别是欧美国家以及亚太发达地区, 加油站的非油品业务已经发展得相当成熟, 其规模和效益也在整个加油站的管理经营中占据着不可替代的重要地位。而我国自2002年开始, 石油石化行业就通过合资公司的运作经验和业务模式的借鉴, 探索和开展加油站的非油品业务。非油品业务在2003年以前, 主要采用的形式就是各地零星销售。各种各样的形式如火如荼的开展起来:有的与民营企业合作经营、有的引入专业便利店连锁公司、有的成立专业公司进行自主经营。诸如此类的一系列形式都未能取得理想中的效果。从2008年初开始, 非油品业务就在中国石化得到了全面的启动。主要业务涵盖了快餐、便利店、广告、汽车服务等主要内容, 并且努力发掘出具有自身竞争力的优良模式, 不少加油站因此获得了卓越的成效。但由于“初生牛犊”, 非油品业务仍然没有得到更大程度上的开发, 更加科学合理的经营模式也有待在实践中不断的发掘和完善。

二、非油品业务物流存在的问题

(一) 对非油品业务的重视程度不够

基层加油站普遍认为自身的业务只是以卖油品为主, 非油品业务只是其附属的商品, 没有将其放在足够重视的位置, 以油品管理的固有理念去应付非油品业务, 不符合非油品业务的发展特点和轨迹, 使得非油品商品的经营总是处于被动的局面。还有, 不少加油站为了降低成本, 往往使得员工在做好本职工作的同时还要兼顾非油品业务, 常常造成“两面不讨好”局面的发生。

(二) 管理基础薄弱。

由于“便利店+加油站”的模式目前仍然处于起步阶段, 相应的管理制度、管理流程、管理标准以及运营体系等还没有完全建立起来, 导致非油品业务存在商品品种少、缺货断货频繁以及进货成本高等问题, 缺乏相应的管理体制, 让非油品业务没有得到很好的重视和关注, 形成不了专属自身的体系。与此同时, 非油品业务具有专业性较强、涉及面广等特点以及便利店的流程复杂等因素, 这与现行的临时从油品经营转岗过来的、缺乏专业素质的服务人员相冲突, 难以满足最新发展形势的需求。

(三) 缺少品牌意识与策略

在商品零售市场竞争日益激烈的大背景下, 能够引起消费者青睐的不仅仅是过硬的商品质量和服务质量, 品牌影响力也是重要的选择因素之一。目前加油站在非油品业务方面还没有根据实际情况进行具体品牌方案的策划与实施, “人云亦云”的经营现象仍然盛行, 没有根据自身的实际情况进行商品的选择或者销售等, 难以及时地培养消费者的忠诚度。

三、完善非油品业务物流的优化途径

(一) 合理配备业务人员, 提供方便快捷的购物环境

人员是业务发展的关键因素, 而良好的环境则是吸引消费者的制胜法宝之一, 加油站非油品业务要想获得更大空间的进步, 完善这两点是十分必要的。详细一点来讲, 首先, 加油站管理者要根据非油品业务发展的最新动态情况, 合理地吸纳或者招收工作人员, 并且根据管理理念、长远规划等给员工提供一定的培训, 以充实和提高非油品业务人员的素质, 能够及时地应对各种突发情况。其次, 要给予非油品服务人员与油品工作人员同样的竞争和提升机会, 通过业绩体现、业务能力以及顾客满意度等采取有效的奖惩措施, 调动员工主动参与到工作中来的主动积极性和热情, 为非油品业务的发展提供更多新鲜的血液。再者, 要建立有效的监督制约机制, 促使部门与部门之间、员工之间以及员工和领导之间都能够形成一定的监督制约模式, 及时发现工作中所存在的问题和不足, 在互帮互助的氛围中促进加油站整体事业的不断前进。还有, 要想让更多的顾客进店购物, 在服务上花功夫是十分可取的。因此, 一定要重视加油站便利店购物环境的构建。一定要重视店内商品的摆设情况, 商品的名称以及用途等情况要进行清晰的分门别类, 并且着重突出销售业绩较为突出的商品, 使得顾客在进店就能很快选取到自己心仪商品的同时, 也间接地宣传了店内的特色产品, 为非油品业务的凸显提供活力。还有, 店内的环境装饰一定要干净、舒服, 日常的清洁工作要及时到位, 让顾客带着愉悦的心情进行购物, 自然顾客回头率也会得到或多或少的增强, 也为店内的进货、存货等业务提供了良好的参照。

(二) 注重品牌意识的强化, 塑造具有竞争力的经营模式

加油站的非油品业务物流要想获得更大空间的进步, 一定要注重塑造自身的品牌经营模式, 才能在促进非油品业务不断完善的基础上为加油站的长足发展打下坚实而有力的基础。具体来说, 加油站非油品经营要本着便利的原则, 在时间和空间上都要给予顾客最大的优惠和方便。在采购和整理商品之时, 切忌人云亦云, 要根据最新的市场动态以及加油站自身的发展实际, 并且借助于市场调查等了解更多的目标群体的信息, 开拓出专属于加油站本身的品牌经营模式, 让顾客提起相应的商品就能立马在脑海中浮现出本加油站的踪影, 这一点要想实现并非一日之功, 需要长久的工作努力。还有, 加油站在进行非油品业务的经营和管理过程中, 要根据总部的统一标准和运营手册, 在结合自身实际、因地制宜的前提下建立有效的非油品运营和管理体系, 尝试编写和定制便利店运营手册、信息系统手册、促销技能手册以及物流运营手册等方式丰富非油品业务的服务标准, 也使得员工的工作有了良好的参照标准, 便于工作更加顺利的进展。与此同时, 要有计划地加大对现有零售网络的改造和升级, 非油品业务的服务种类要足够丰富, 可以尝试提供汽车美容、汽车用品销售等, 尽可能在更大更好的程度上满足顾客的需求, 进一步扩大便利店的规模, 提高其影响力, 为今后业务的拓展和创新做好强而有力的铺垫。部门负责人要经常性地深入到员工的日常工作和生活中去, 在了解他们基本的工作动态的情况下满足他们的生活需求, 在第一时间了解加油站非油品业务的第一手资料和信息, 便于重要决策的更加科学合理性, 同时也使得员工能够在工作中投入更多的努力。

(三) 力争实现业务发展规范化以及经营管理专业化

面临着日益严峻的挑战和压力, 要想在激烈的市场竞争中占据有利地位, 加油站在进行非油品业务的经营与管理之时, 必须努力地使其更加专业化, 才能满足最新形势的需求。相关负责人要通过形式多样的培训、检查和考核等手段逐步建立起较为完整的非油品业务运营和管理体系, 使得非油品业务的运营模式、品牌形象、业务流程以及财务核算管理等都能在统一的局面中进行, 促进整体系统的稳定前进。要不断地强化经营分析, 促进便利店系统与供应商系统的融合, 有条件共享经营管理数据, 在不断地疏通商品供应渠道的前提下提高商品的运作效率。还有, 随着时代以及计算机科学技术的飞速发展, 信息系统在各行各业的构建与应用逐渐成为炙手可热的事实。加油站在经营和管理非油品业务的进程中, 也要做到随时的审时度势, 派遣专业化的团队构建加油站专属的网络营销模式, 促进便利店实体网络与虚拟网络的同步发展, 大大地拓展了非油品业务经营的时间和空间。与此同时, 要想培养顾客更强的忠诚度, 就要不断地加强客户消费行为的分析, 力争使得营销更加地具有个性化和体贴化的性质。比如, 可以同时在实体店和网络上设立“顾客专属建议箱”, 鼓励顾客积极地说出自己的建议和看法, 并且对于好的建议要给予一定的物质回馈, 调动顾客参与其中的热情, 潜移默化中大大地提升了顾客忠诚度, 也为加油站其他业务的发展提供了良好的典范说明。

四、结束语

非油品业务物流的发展策略是石油石化行业整体零售业务发展策略的重要组成部分, 近年来, 石油石化行业从战略出发, 大力发展多元化的非油品业务, 为非油品业务的发展开辟了更加广阔的天地。我们要随时地分析、解决非油品业务物流所存在的问题, 并且不断地创新和改革非油品业务的经营管理模式, 促进非油品业务管理乃至石化事业的不断进步。

摘要：随着社会主义市场经济的不断发展以及我国成品油市场逐渐国际化的大背景下, 作为成品油销售前沿的加油站竞争日趋激烈, 利润却没有得到较大程度的提升, 能够带来新的利润增长点的非油品业务应运而生。非油品业务经营是加油站谋取新利润的活力源泉, 对于促进加油站的长足发展有着不可估量的重要意义。然而, 非油品业务物流尚处于发展初期, 如何正视其中所存在的问题, 并且分析解决的措施, 逐渐成为备受关注的热议话题。

关键词：非油品业务物流,发展现状,存在问题,良好途径

参考文献

[1]吴启亮.加油站非油品业务配送模式选择分析[J].物流工程与管理, 2010 (05) .

[2]陈昌伟.加油站非油品业务的现状分析与对策[J].上海商业, 2011 (05) .

3.非油品工作总结和工作计划 篇三

2012年已经过去8个月了，在这8个月里，针对非油品的经营管理有如下不足：

1，针对前期遗留问题，解决较慢，导致严重影响各片区各加油站便利店管理人员的非油品

经营积极性，使之对非油品经营有着一种担忧，一种抵触，一种不合作。所以导致非油品经营的策略性，指导性的东西无法下传，没有有效的执行力和效率性。

2，作为非油品的经营管理者，本身的业务专业性不足，也是我这段时间存在的问题，导致

便利店的相关专业性问题解决滞后，各便利店的文本制度没有及时检查和更新

3，在培训方面也没有落实到实处。每次组织培训，各片区各加油站便利店不积极，不参与，也没有及时跟公司汇报，导致非油品经营管理人员的素质一直无法得到有效提升，也是我这8个月非油品经营的缺陷地方

在这8个月里，我主要从事了以下各个方面的工作

1，积极调研喀什当地的经销商，优中选优的选择合作供应商，一举克服和解决了前期没有

一家供应商的状况，使喀什分公司的便利店在商品结构上有了很大的改善和提高

2，每月组织货源，主动配送，到站指导，使现在的经营与前期的经营有了天翻地覆的转变 3，积极协调外围关系，组织材料，成功办理食品流通许可证9个，年检食品流通许可证18

个，办理烟草专卖证4个。有效的提升了开店率和办证率

4，进行人力统配，有效地带领本部门员工完成每月固定工作和任务，完成领导和各部门安

排的其他任务

总结前8个月的工作，在后四个月的工作中，将做到如下几方面

1，做好本部门的人力调配和安排，有效地提升团队协作力和工作效率，希望领导在这方面

给以支持

2，做好绩效考核方案，有效地抓落实，每个月针对没有完成的进行切实的奖惩，设置各片

区，各便利店的专业管理人员，给以一定的奖惩权利，以人带人的方式将责权利进行层层分解，层层负责

3，延续以往的外围关系协调，做到多开站，多办证，在量上有效提高每日，每月的销售基

数

4，执行好省公司重点商品的推广政策，将高毛利的商品引进来，销售出去，这样有效的提

高销售总量，销售毛利率

5，继续引进新供应商，使便利店的商品更加丰富，更加有竞争力，配送更及时

4.非油品简答 篇四

中国石化安徽石油分公司

2015年3月

目 录

1.转变观念 规范经营 提质增效

……………………………………………宣城分公司（3）2.有效营销 让非油品经营插上腾飞的翅膀

……………………………………………宿州分公司（10 3.非油销售 杏花村里说百牙

……………………………………………池州分公司（15 4.做好燃油宝销售 创造美好生活

……………………………………………淮北分公司（19）））转变观念

规范经营

提质增效

——2014非油品线条先进地市经验交流材料——

2014年，宣城公司在省公司的正确领导下，非油品经营坚持以门店零售为核心，机关与一线联动，转观念、促经营、提质量，实现了非油品持续有序增长。全年实现便利店营业额3924万元，完成省公司任务的112.75%，同比增长47.24%；累计实现便利店毛利额407.02万元，同比增长13.74%，平均毛利率10.37%，获得了‚2014年非油品销售管理竞赛先进地市公司‛荣誉称号。这些成绩的取得，得益于上级公司的正确领导，归功于广大基层职工的辛勤实践。总结起来，主要做了以下几个方面的工作：

一、吃透精神，转变观念，统一思想

非油品业务发展至今，仍有部分员工，特别是一些片区经理和站长认为非油品是‚不务正业‛，任务重、涉及商品品种多、平均单价低、不如油品销量大、利润高，存在重轻油轻非油的思想。针对以上种种错误认识和畏难情绪，公司领导班子审时度势，及时组织各部门、各片区、各加油站认真学习和深刻领会集团公司、销售公司、省公司下发的文件和各级领导关于发展非油品业务的讲话精神，引导全员树立并增强‚要把非油品打造成为油品销售企业一个新的业务板块，成为一个新的利润增长点‛、‚非油品经营是加油站的一项主要业务，绝非权宜之计‛等理念，强力推动观念转变，夯实做好非油工作的思想基础。思想决定行动，思想统一了，工作有了方向和目标，干劲也就足了。现在 ‚非油是主业‛的观念已深入人心，开展非油品业务也已成为全体员工的自

觉行为。

二、班子重视，部门协同，合力推进

一是班子成员亲自协调办理非油相关经营证照。公司班子成员多次主动上门，与地方有关部门协调，疏通办证障碍。2014年我司新增郎溪建平、宣城文昌、绩溪来苏北路、宁国双龙路和广德南环路等5座站烟草证，截止2014年末我司已办理烟草证站75座，从目前来看烟草对非油品销售额的贡献度最大。2014年我司烟草累计销售2094.48万元，占便利店总销售的53.37%。二是为配送创造条件。公司重新启用了一辆原润滑油配送车、连同一辆‚双排座‛归零售部调度，统筹安排润滑油及其他商品配送调剂，除零售部非油品专职人员参与配送外，其他部门人员积极协助，如商客部的同志，在干好本职工作外，挤出时间协助做好润滑油配送，因此被大家亲切地称为‚非油品的编外战士‛。2014年润滑油销售了398.10万元，占便利店总销售的10.14%。三是给公司非零部门下达非油品倡议销售计划，鼓励他们参与非油品工作，并将各部门的完成情况作为部门评先评优的前提条件，2014年非零部门销售非油品48万余元，虽然占全年销售额不到2%，但倡导了全员销售非油品、支持非油品的良好风气。四是公司内部采购优先安排在便利店。如职工食堂粮油、职工劳保用品、党团活动奖励用品、营销兑现礼品，一律在便利店采购，2014年仅此一项销售近150万，有力地支持了非油品销售。实践证明，非油品工作仅靠非油专职人员不行，光有零售部唱‚独角戏‛也不行，只有整个公司全员参与，才能奏响‚大合唱‛的和谐乐章。

三、因站制宜，突出重点，形成特色

一是全力推动总部自有品牌商品，如海龙燃油宝、柴油车尾气处理液、易捷卓玛泉水以及总部、省公司组织采购的重点商品，如茅台酒、开米、吉林大米、福建商品等，这些商品具有品牌价值高、毛利大、价格竞争力强等优点。对这两类商品，所有便利店须在最显目的位置陈列，作为重点推介销售对象，帮助提升便利店档次。二是认真做好市公司采购的商品，如烟草、五年口子窖等商品销售。特别是烟草，为解决数量不足，畅销品种比例低等问题，我公司抓住时机与市烟草公司合作，在75座烟草店现有配货的基础上，在本部市区选择2座加油站开设‚青檀服务‛品牌店，享受烟草公司钻石级顾客待遇，拥有与特大型超市同等进货权，在价格、品种上也予以倾斜。借助烟草公司的‚青檀服务‛品牌店这一平台，宣传我们‚易捷服务‛品牌，从而实现中国石化、中国烟草强强联合，互惠共赢。三是鼓励加油站确立自身的主打商品，形成特色店。各便利店除销售总部、省公司采购的重点商品外，配货不搞一刀切，实行一站一策。如本部莲西加油站，地处高速公路出入口，方便食品十分畅销，我们就把它打造成方便食品特色店。如宣水路加油站，位于江南诗山—宣城敬亭山脚下，在游客、附近居民每年清明节踏青祭祖期间，打出‚赏敬亭山美景、品长城干红，踏寻诗仙李白足迹‛、‚加油站有鲜花相送，美酒、美食出售‛等宣传标语，营造诗情画意的购物环境。通过销售公司采购的重点商品和打造具有地方浓郁特色的便利店，使易捷便利店的石化特色和地方特色相结合，不断彰显差异化经营的魅力。

四、走出家门，创新培训，提升技能

针对大多员工销售观念陈旧、竞争意识不强，且缺乏灵活有效的营销策略、营销技巧和团队协作精神，为了完成任务而销售，造成非油品销售波动起伏大等问题，公司采取走出去、请进来的方式，加强学习培训，及时总结交流经验。2014年11月5日至22日，为进一步转变营销观念，拓展工作思路，组织36名零售部管理工作人员、县公司经理（ME）、站长分6个批次到浙江湖州长兴公司所属第一、第二加油站跟班学习，通过翻阅资料、提问交谈、现场观摩、实地营销等环节全方位学习加油站经营管理经验。特别是员工现场开口营销、便利店布局陈列、灵活的营销措施让大家羡慕不已，深有感触。回来后，为了将触动变成行动，将兄弟公司先进的经营管理理念嫁接到我们的经营管理实践中，一是学习人员通过撰写心得体会，找差距、定措施、鼓士气。二是开展燃油宝销售比武竞赛，每周一通报，通过参加学习的加油站与未参加学习的加油站销售业绩的比较，让大家感受到学与不学不一样，做与不做不一样。三是通过燃油宝销售能手现场培训示范带动落后员工和落后站销售。2014年11月培训结束后，我司燃油宝销售由每月2600多瓶上升到5600多瓶，增幅达115%，为完成非油品销售计划特别是提升经营质量，提供了有利支撑。今年，我们计划请长兴公司零售部非油品营销专家来我司便利店，现场教授营销技巧，进一步巩固学习成果。

五、完善考核，加强引导，量效兼顾

一是用活考核激励机制，发挥绩效考核的导向作用。年

初，结合全年任务下达，同时下发考核征求意见稿，充分听取片区、加油站意见后下发试行。在试行1-2个月后，利用公司班子成员到各片区、加油站座谈调研的机会，再次征求基层员工对考核办法的意见，调整完善后正式实施。年内无特殊原因，不再作大的调整，但可根据各个时期的工作重点或经营短腿作相应微调，以保证考核办法的相对稳定性和灵活性，加油站根据市公司考核办法，细化站内二次分配方案，让职工一个班下来，大体知道自己的非油品收入是多少，一目了然。对于重点商品的专项奖励，坚持按月足额兑现，从未间断。二是加大非油品销售的奖励力度。上半年考核一直处于全省落后水平，为扭转这种局面，从下半年开始，每月在省公司薪酬分配的基础上，市公司再挤出资金进行奖励，极大地激发了一线员工的销售热情。三是正确处理销售数量与经营质量的关系。市公司班子早就指出，非油品必须从单纯的讲数量向讲质量转变，否则不可持续。非油品经营始终围绕企业增效与员工增收展开，不求无质量的突飞猛进，力求有质量的稳扎稳打，非油品薪酬分配时，始终坚持量效结合，以效为主。2014年非油品营业额完成进度排名全省第6名，综合考核排名第2名，全年省公司拔付非油薪酬274.5万，占整个零售绩效工资（含非油品）的38%，员工月均非油品薪酬439元，高于全省平均数17%。正是由于这种求质量的发展，员工得实惠的销售，促成了我司非油品在全省相对靠前的排名得以延续。

六、加强管理，规范经营，健康发展

非油品工作涉及的商品范围种类较多，这就对管理提出

了严峻挑战。尤其是随着消费者质量意识、食品安全意识和维权意识的提高，新闻媒体的关注，稍有不慎，看似微不足道的小事，都有可能酿成大事件，给企业造成巨大的负面影响。为此，我公司加强管理，促进非油品朝着健康方向发展，并做到‚管而不死，活而不乱‛。一是认真学习和严格执行销售公司、省公司出台的一系列规章制度，如《中国石化易捷便利店运营手册》、《非油品内部控制手册》、《安徽石油分公司非油品业务管理流程》等规范性文件和制度，促进大家像管理油品一样精细化管理非油品。二是结合公司实际，完善管理办法。如针对非便利店挂靠站制定了《宣城公司挂靠站非油品管理办法》，明确了挂靠站与被挂靠站之间的权利和义务，调动了双方的积极性。再如针对烟草‚青檀服务‛品牌店，制定了《宣城公司青檀店管理办法》，对青檀店的要货、分配、调剂、配送、库存等环节作了详细规定，因此，没有因为烟草销售的快速发展而显得手忙脚乱。三是涉及食品卫生安全、私自进货、乱开发票等原则问题，一经发现，严肃处理，绝不含糊。

各位领导，同志们！2014年，我公司在非油品工作上，虽然进行了一些有益的摸索和实践，并取得了一定的成效。但是，与总部和省公司的要求，与先进兄弟公司相比，仍存在很大的差距。突出表现为：做非油品‚压力山大‛没有根本改变；经营规模特别是单店营业额不高；非油经营理念陈旧、营销手段不活、经营质量不高等等，这些急需我们在今后工作中加以克服和解决。但我们坚信：在销售公司、省公司的正确领导下，我们将继续自我加压、不懈探索，努力提

质增效，在由油品供应商向综合服务商的转型发展中，不断做出新贡献！

有效营销 让非油品经营插上腾飞的翅膀

——2014非油品线条先进片区经验交流材料——

泗县地处苏皖交界处，GDP增长速度落后于周边其他县区，属经济欠发达地区。2014年，在省、市公司的坚强和正确领导下，泗县片区实现非油品营业额256万元，完成非油品计划的110%，打造百万元店1个，被评为2014非油品销售管理竞赛优秀片区，片区所属西关加油站被评为明星加油站。

一、紧贴政策 精细营销 调动员工拓市积极性 泗县片区抓住省公司每月都有不同的促销活动的契机，定期召集骨干站的站长、管理人员及部分员工座谈，结合地方实际，因地制宜，共同研究，运用好省市公司的促销政策。

2014年上半年，省公司开展‚买五年口子窑赠长城干红‛的促销活动，片区采取长城干红和口子窖酒灵活搭配营销的方式，对不同顾客给予有针对性的优惠措施，形成各有侧重价格优势，多方面满足顾客的差异化需求。由于措施得力，泗县片区全年实现共销售五年口子窑580件，既提高了非油品销售额，又提高了易捷的知名度。7月份开始，我们又抓住省公司开展海龙燃油宝促销这一时机，加大燃油宝的销售力度，全年共销售海龙燃油宝7290瓶。我们还抓住润滑油的促销机会，加大润滑油的销售，泗县大小企业、高速、高铁等重点工程施工现场都留下我们员工的身影，全年共销售润滑油29万元。

通过对省市公司促销政策的准确理解与把握，精细操作，我片区既完成了非油品销售任务，员工也得到了相应的 回报。2014年，员工人均非油品薪酬达8700元，销售非油热情空前高涨。

二、精心陈列 视觉营销 赢得顾客垂涎青睐 泗县地区经济相对落后，顾客在便利店消费的习惯需要逐步培养，县区非油品店内销售仅占销售总额的30%，一定程度上制约非油品业务的发展。为打破这一瓶颈，我们决定改变销售方法，员工在为顾客加油、消费时，仔细观察顾客的需求，对不同车辆、不同人员进行分析，对他们所需产品的喜好一一进行调查、记录，有针对性地订购商品，将需求量大的商品摆放在明显位置，方便顾客选购；在收银台处摆放一些糖果、香烟，方便在找零的时候为其推荐购买；把各种水、饮料、大米、食用油在加油岛上打堆摆放，以增加对顾客的视觉冲击；把燃油宝、畅销的香烟带在身上或放在加油机上，以便顾客随时选购。城中加油站加油员张晓龙每天上班时把燃油宝放在加油机上，把水、香烟、方便面、口香糖等食品摆在一个纸箱里，放在加油站岛上，在加油时向顾客推荐、随手递送，久而久之，来城中站加油的老顾客都会主动地说，‚小伙子，给我来包烟（给我来瓶水）。‛通过各位站长和员工的不懈努力，使我片区的非油品现场、店内销售率有了很大提高，进一步增强了员工现场营销成功的信心。

三、以情感人 用心营销 培养忠诚客户

在泗县的每一座加油站，你都会听到这样话语，‚祝您一路顺风！‛‚下次一定要来哦‛‚天冷，进便利店暖和一下吧‛，这些话看破似普通，却无形宣传了易捷便利店。货

车司机大部分都是赶夜路的人，进站后面容十分憔悴，员工们总是热情地说，‚师傅，开车不能太拼命了，要注意休息，身体是本钱啊‛一句句暖心窝子的话，让司机感动的同时，也认准了中石化品牌。‚油好人更好，以后我一路吃的喝的都在你们这里消费了。‛就这样，慢慢地好些司机只要路过泗县，他们都地到他们所认同的加油站去加油、消费。

2014年10月的一天，泗县西环加油站站长张雪梅发现一小车司机旁边的老人脸色不好，她就关心地问道，‚师傅，给您一起来的老人家是不是病了？‛‚谢谢您的关心，我母亲有点晕车。‛张雪梅马上为老人拿来晕车药和一杯温水。临走时，司机看了一眼我们正在促销的卓玛泉水，张雪梅忙说，‚师傅，这是中石化刚刚开发的卓玛泉水，来自海拔5000多米的青藏高原，口感很好，您放在后备箱里随时喝随时拿，方便省事。‛‚你工作挺细心的，帮我搬一箱吧。‛

2014年大年三十晚上，一辆鲁C76267大货车冒着雪花驶进西关加油站。通过攀谈，得知该车车主姓刘，在福州卸完货等结帐时，车子玻璃被划破，钱包被偷，电瓶也被偷走了，结果耽误了两天。‚帐结了吗？现在回家有路费吗？‛‚有、有、谢谢！‛‚师傅，您吃饭了吗？‛‚还没呢，大过年一路没有卖饭的。‛‚刚好我们领导送来饺子、汤圆，我们一起吃吧。‛站长高艳侠边说边递上一杯热茶。‚赶快暖和暖和，饺子马上就好。‛ ‚师傅，今后您跑这条线，如果遇到什么困难，就来找我们，千万别客气，就把我们当成一家人。‛‚那是一定的，我肯定会经常来看您们的。‛‚刘师傅，嫂子一定很着急，正等您吃团圆饭呢，给她报个

平安吧！‛临走的时候，刘师傅买了2袋中石化东北大米和一箱五年口子窑，用他的话说：‚我把这些带回家，让他们感受安徽人的好客，感受中石化的温暖。‛从此，刘师傅成了我们的忠诚客户，只是途经泗县，必定到西关加油站站来加油、购物。就这样，一个个顾客被吸引过来，最终成为我们的忠诚客户，年销售百万元非油品的西关加油站站长高艳侠常说：‚只要你对顾客多留一份心，多回访，多联络，他们会记得你、想起你，有需求时自然会找到你。‛

四、深入调查 出站营销 打开柴油车尾气处理液销路 柴油尾气处理液是中石化的新产品，只有新型的国四柴油车方可使用。为打开尾气处理液的销路，四里桥加油站站长江会跑遍泗县所有汽车站及大小停车场，对所有的柴油车进行了调查，最后发现泗县仅10余辆长途客车可以使用，通过与驾驶员的攀谈，江会了解到，由于国家环保总局加强了对汽车尾气排放的管理，出入南京、上海、苏州等地的柴油车必须使用尾气处理液，最后他将目光锁定在5辆长途客车上。在长途车发车或到站时，江会便主动到站等候，从驾驶员口中得知，他们所使用的尾气处理液是在外地购买的，江会便向他们介绍中石化的尾气处理液，用中石化的品牌形象感染顾客，用自己的真诚打动顾客，最终打开了尾气处理液的销路，其中跑南京和苏州的3辆车还成为四里桥站销售柴油的忠诚客户。

虽然我们在非油品营销上做了大量工作，取得了一定成效，但我们也清醒地认识到，当前经营形势依然十分严峻，任务还十分繁重。我们将继续总结经验和不足，把取得的成 绩作为新的起点，团结带领全体员工在新的一年里把易捷品牌在泗县做得更大更强。

非油销售

杏花村里说百牙

——2014非油品线条明星便利店经验交流材料——

池州公司百牙加油站是一座地处市区的油气合建站，共有员工16人，四班三运转，轻油、非油、天然气、发卡、充值各项业务齐全。在刚刚过去的2014年，百牙加油站共销售非油品139万元，同比增长23%。其中，重点商品完成23万元，同比增长6%（仅燃油宝一项就完成13万元销售，同比增长37%），被评为‚2014年非油品销售管理竞赛明星便利店‛。

油气合建站车流、客流量大，员工们的忙碌成倍增加，尤其是我们站几乎承担了市公司80%的天然气销售，在这种情况下，如何腾出有限的精力搞好非油品经营，是我们每位员工共同面临的挑战。

一、转变观念，非油突破从“嘴”开始

为打开非油销售局面，我引导员工从跟客户打招呼开始。一年前，员工们这样跟我抱怨‚站长，你看我上了加油岛，基本就没下来过，哪有时间卖非油品啊‛。现在，员工们穿插在车流、人流中，不时听到‚师傅，带件矿泉水吧‛、‚师傅，加瓶燃油宝吧，现在做活动，买四赠一呢‛。‚师傅，还有5块钱余额，拿包零食在路上吃吧‛。小小的招呼，不仅缓解了客户压力，也促进了主客关系。一次，一位排队加气的司机师傅等得着急了，就在后面不停的按喇叭，我立刻上前向客户解释，‚您看，我们的员工一直在忙碌，戴着加气帽，汗都来不及擦呢，要不，给您来瓶西藏卓玛泉，尝尝不一样的感觉。‛用非油品与客户交流，改变了以往单纯

劝解的方式，不仅转移了客户的注意力，也打开了我站非油销售的局面。

二、营造氛围，非油销售从“比”入手

每天的交接班不仅是一天工作的总结，也是给非油销售鼓劲打气的良机,我们在交接班时，交班班组通报本班销售情况，接班班组报告本班当天的销售目标，两相比较，营造比学赶帮超氛围。月末，站内出台非油销售排行榜，每个人都可以看到自己的奖励和计提，我们参照轻油的吨油工资，每天加多少油可以计算得多少薪酬，将非油品各个品种的薪酬奖励标准制成小卡片送给员工，每天卖多少商品，得多少奖励，大家一清二楚。时间一长大家也学会了算账，卖香烟不如卖燃油宝，能推销掉彩票和电话卡的，必然要提一提茅台酒等重点商品。班务会上，每月的非油品薪酬计算发放也是大家关注的焦点，销售业绩好的员工非油薪酬能达到2000余元，相当于不卖非油品的员工全月轻油绩效了，有的时候甚至还要更高，只加油，不卖非油品的员工坐不住了。

三、真诚维系，非油增量以“客户为本”

比起单纯的加油站，油气合建站有了更多的客流，客户出入站的频次也相对较高，这是我们最大的优势，变客流为商流，我们的做法就是以服务为纽带，以真诚为桥梁，逐渐培养我们的忠诚客户群。

2014年的腊月，小年夜即将来临，加油站来往的车辆比往常更多了。我站一名员工在润滑油区整理商品时，两位外地客户的对话引起了她的注意。一个说‚大哥，别忘记拿上你的包！‛。另一个说‚包，什么包？‛员工环顾四周发现

一只黑色LV男士手拿夹包放在润滑油货架上，她再看向说话的客户，发现客户有不自然的状态。于是她长了个心眼，就站在一旁不动声色的注视着两位客户，最后发现他们并没有拿包，而是迅速离开了加油站。员工将包交到我手上后，我打开一看，里面有8张银行卡、5000多元现金及身份证、相片、护照、登机牌等物件。一个小时后，失主就打来电话问夹包遗落情况，第二天，年轻的失主任老板带着锦旗来到加油站表示感谢时，我就问起怎么把包忙丢了，他说准备在池州建个润滑油仓库，加油时顺便就到店里看了看我们的润滑油。我跟他讲了夹包的‚经历‛，并顺便聊起了池州的润滑油……现在，任老板是我们最大的润滑油客户。

2014年11月，我站开始销售柴油车尾气处理液，我们将处理液陈列在货架上，一位客户进站后没有看到陈列商品，问员工有没有处理液卖。这件事情给了我教训，尾气处理液不是润滑油，客户和员工在产品信息了解上十分不对称。于是我对尾气处理液进行了三项调整。一是调整摆放位置，把处理液摆在门口打堆，并配以海报、爆炸贴等醒目标识，很多客户进站后总要瞅一瞅，有的甚至还问这是什么东西，有什么用？将处理液从货架请到门口，加强了与客户的亲密接触，既方便了销售也起到了宣传作用。二是加强员工培训，全面补习产品知识，我们不光学习公司下发的视频、课件等资料，还在网上搜索相关知识，全面武装我们的头脑。三是锁定目标客户，坐等不如上门，我首先从市内的运输公司开始入手，通过三次上门，当月就与一家单位达成一笔50桶尾气处理液的销售，拿到合同的当时，喜悦之情溢于言表。

12月份到今年2月份，我站又先后与2位客户达成了各10桶的销售，另外还与2家单位保持着沟通、联系。

四、互帮互助，共创非油新天地

随着非油品业务的不断扩充，未来加油站还要增设洗车、餐饮、保险等业务，这就要求我们必须彻底摒弃‚在加油站上班，把油加好就行了‛的思想，打造复合型加油员，这也是我在班务会上和实际工作中经常宣扬的理念。张友花是我站最喜欢学习的员工，燃油宝知识十分扎实。一次一位新来的员工在推销燃油宝时，客户问了许多问题，那位员工有点应接不暇，张友花加完油回便利店时发现了她的窘态，立刻上前帮助进行介绍，丰富的产品知识和汽车知识，使客户十分信服，最后还向客户赠送了行车试验的视频，帮助新员工开发了她的第一个燃油宝客户。员工之间的互帮互助，团结协作成了我站一道亮丽的风景，大大促进了非油品的销售。

过去的一年，百牙加油站非油品工作在各级领导的关心支持下，取得了一定的成绩，但与上级领导的要求还有很大差距，还存在着很多不足之处，非油的基础工作依然薄弱，非油的发展依然任重道远。在新的一年里，百牙站全体员工将以只争朝夕、勇于拼搏的精神，真抓实干，努力打造杏花村里最好的加油站，打造人人称颂的‚易捷‛品牌。

做好燃油宝销售

创造美好生活

——2014非油品线条销售能手经验交流材料——

我叫李艳，是淮北公司中心站一名普通员工，从2002年参加工作至今已经有13个年头了，一直普通而平淡。在过去的2014年里，我销售了1722瓶燃油宝，如果问我为什么那么积极的销售燃油宝，其实原因很简单：因为我是一对双胞胎的妈妈，我要尽我自己最大的努力给他们创造最美好的生活，这也许就是我销售燃油宝最大的动力吧。

其实我们的燃油宝已经销售好几年了，怎么卖也许好多人都比我有经验，今天很幸运能来到这里，对我来说是一个难得的学习机会，下面我就个人对推销燃油宝的一些体会，向各位领导和同事们做一汇报。一、三个自信是销售的根本

首先要对我们的企业有自信、对我们的商品有自信、对我们自己有自信。有一点我是始终坚信的，怎么说我们中石化都是世界五百强，是央企，我们有着世界一流的生产力和企业文化，就像我们的海龙燃油宝是我们中国石化配套产品，不管是产品性能还是产品工艺都是国内领先的，怎么可能用一个‚燃油宝‛去破坏我们企业的信誉呢？所以只要有人对我们的燃油宝有质疑，这也是我首先要给他们说明的；可怎么能保证我们自己的自信呢？我首先做到对燃油宝知识牢记于心，对燃油宝的特性了如指掌，对顾客提出的任何异议能对答如流，才能做到在推销时不怯场，才能够让顾客

相信。所以我在平时工作学习中，对燃油宝的成分、原理、功效，都一一牢记于心，我还了解和学习了一定的车辆知识，从车辆原理入手，让顾客觉得我说的‚在理‛，只有顾客认同了我们的商品，才能买得放心，我们才能卖得顺心，销量自然就上来了。

二、想说敢说会说是销售的法宝

敢说就有机会。刚开始销售燃油宝时，不好意思开口。为了克服胆怯心理，开口营销。回想起来当时油站刚刚展开燃油宝的销售工作，我真有些犯难，‚进站的车辆肯定是为了加油，我们只要按照‘八步法’就可以把工作做好，但是销售燃油宝就不一样了，你得把它推销出去，工作的性质和方式方法都完全变了。‛该如何向客户推销燃油宝，一时之间，有些不知所措了。‚你好！这是我们公司新推出的燃油宝‛，‚你好，你用过燃油宝吗？‛，‚你好！耽误你一点时间……‛对着镜子我重复了一遍又一遍，自己虽然暗下功夫，可是真正面对顾客我又有些忐忑不知道自己该怎么说，眼看着一位又一位客户进站加完油，又走了，那些在镜子面前说过千百遍的话却始终没有说出口，机会在一次次被错过。在焦急和自责中，我鼓起了最后的勇气，那天我的同学来加油，因为好久没见面了，我想就从我的同学开始我的销售吧！我径直走了过去，简单的寒暄后，我说：‚这是我们公司新推出的燃油宝……‛，‚刚好，我几次要买都忘了，给我加吧！‛我的话还没说完，就被他打断了，这样的答复让我惊喜不已。之前，给顾客加油时，我都在犹豫着是说还是不说，第一次销售经历，让我明白：敢说就有机会，不说就完全没有机会，道理就这么简单。只要我们敢说，越说越多，越说越好，在销售的过程中，积极收集在推销过程中顾客的异议，想想下次遇到这个怎么说顾客能接受，这样下来，我们从想说---到敢说---到会说，销售燃油宝也就成为一个简单的事情了。

三、细分客户让销售事半功倍

中心站位于市区，是一个以汽油销售为主的加油站，通过销售燃油宝我发现，把来我站加油的客户进行分类，找出销售燃油宝的主要客户群有针对的推销，成功率就显著提高，达到事半功倍的效果。如稳健自信的车主和中高档车车主就是燃油宝购买的主要客户。有一次，一位顾客进站后我很热情的给他打开油箱盖，加注油品，您好师傅请问加93#汽油还是97#汽油，加满吗？加油机回零，开始给您加油了，店里有水和烟有需要的吗？发票要吗?燃油宝加一瓶吧！还没等我再开口说话，‚不加‛两个字就把我打发了，我仍乐呵呵的给他讲解燃油宝的好处，他便拿了一瓶看了看上面的说明，‚哪有你说的那么好，还是不加‛我仍微笑的给他加注油品，可能是我的真诚打动了他，他说‚那就加一瓶吧‛！‚燃油宝按疗程添加对发动机油路的清洗效果会更好，要不你拿一组，6连包的‛我不失时机又进一步做推介。就这样，我还真就一次成功销售了6瓶。经过几年的销售经历我能记住和识别谁是私家车主要不要加燃油宝。有些车加油不多，一次加不了一瓶，我就写上顾客的姓名，代保管。我从不说‚你好，要燃油宝吗。‛，而是‚你好，来一瓶燃油宝吧。‛当顾客加了第一次，我就会顺势提醒顾客最好还要接着用可以提高效果，这样的营销，往往能取得很好的效果。

四、立足服务培育忠诚客户

好的服务是我与顾客之间沟通的纽带，只有服务做好了，才能有更多的推销机会。有一次，一个下雨天，一位中年男子径直走进便利店，别的员工见他漫无目的的在店里闲逛，很显然不打算买东西，便没有理会，因为没车加油我上前打招呼，中年男子很直接的说‚我来避雨‛说完扭头看别的地方，即便如此我仍然微笑与他攀谈，介绍燃油宝的功效，他依然不理会我，不一会来车接她走了。许多天以后该男子再次来到加油站，买了我10瓶燃油宝，原来他是某车队的负责人。他说‚那天听到你的介绍，你的服务很热情，我很感动，如果还有需要，我还到这来买‛。在以后的日子里，他成了我站的忠实客户。