公司维护服务协议

公司维护服务协议（共8篇）

1.公司维护服务协议 篇一

招标方：（以下简称“甲方”）

承接方：（以下简称“乙方”）

在本协议中，甲方和乙方合称为“双方”，单称为“一方”。

就乙方向甲方提供本协议所规定的广告服务一事，双方在平等的基础上经友好协商，特订立本协议如下：

1.服务内容

1.1甲方指定乙方为甲方在 内（以下简称“指定地域”）的日常终端广告服务提供商之一

乙方同意按照本协议条款之规定，为甲方指定的品牌提供广告服务（该等广告服务的具体的服务范围、服务质量和时间的要求见附件一之规定）。

1.2乙方将特别指定一组服务人员（以下简称“服务团队”）来负责提供其在本协议项下所承担的相应服务，并与甲方就指定项目的相关事宜进行沟通和协调。乙方应保证该服务团队的所有成员均为广告行业内的高素质专业人员，具有足够的专业能力和素养完成本协议项下的具体服务，所操作规范参照我国国家相关标准条款程序要求执行，乙方对执行的项目的安全及人身及财产负全责。

1.3乙方应保证该服务团队在本协议有效期间内的稳定性，未经甲方事先的书面同意，乙方不得随意更改服务团队的人员组成。若甲方发现服务团队中的某一服务人员提供的服务不能符合甲方的要求，甲方有权要求乙方更换相应的人员。

1.4甲方应按照乙方的合理要求提供所需文件及有关信息资料，若因甲方没有及时提供相关信息或文件导致乙方无法或延迟提供服务的，乙方不承担违约责任。

1.5甲方提供发布有关广告所需提供的相关资料。特别在有关法律法规对特定广告内容或形式有特别的审批、备案等要求时，乙方应协助甲方提供指导。

1.6乙方保证自发布日起一年如出现损坏等质量问题（非人为或不可抗拒因素外）由乙方承担，并于48个小时内修复，否则按违约处理。

1.7乙方必须保证对工程的结构安全进行审查无存在问题后方可施工（包括多方提供的图纸、效果图或其它资料信息数据等）并按要求时间完成项目，否则一切后果由乙方全部承担。

1.8若甲方提供的物料乙方需严格把关，对甲方提供的物料能符合质保标准后方可使用或按甲方要求的价格由乙方自行采购，所有物料均由乙方保质。

1.9如对材料、质量和工期不合格，甲方有权拒付该费用，并无尝支配该项目的所有设备及物料。

1.10在施工及发布期限内出现的安全事故等一切问题由乙方承担全部责任，与甲方无关。

1.11施工工期：

项目金额完成期限备注

叁仟元以下2个工作日内完成?根据甲方要求期限内制作、安装、发布完成，若无要求依该时间进度执行，如有任何问题，需在项目开工前提前提出协商解决。

叁仟元--伍仟元3个工作日内完成伍仟元--壹万元4个工作日内完成壹万元--叁万元6个工作日内完成叁万元--伍万元7个工作日内完成伍万元--拾万元10个工作日内完成拾万元--贰拾万元15个工作日内完成贰拾万元--叁拾万元20个工作日内完成叁拾万元--伍拾万元30个工作日内完成1.12日常维护：在合同期内，如系非不可抗拒因素或非人为因素而造成广告的损坏，乙应在甲方通知48小时内免费修复完成；如遇不可抗力因素、重大自然灾害及人为因素造成的广告损坏乙方应在甲方通知72小时内完成修复，修复费用按原报价的单价和实际数量进行核算。

2.服务费和付款

2.1双方同意，在本协议的有效期限内，按协商的广告单价进行计费，按进度协商付费，该金额包含了与上述广告服务有关的所有税收。

2.2乙方应在双方确认的结算后向甲方开具产生费用的正式发票。甲方应在收到上述发票后的三十天内将上述金额支付至乙方书面指定的银行帐号。

2.3以上款项乙方需提供当地广告业服务发票，发票印章、汇款单位和签约单位必须一致。

3.知识产权

3.1乙方保证所有与乙方服务相关的设计及其它工作成果和作品均是由乙方独立创作完成，乙方拥有完整的版权和其他相关知识产权，并有权按照下述规定将其版权以及其他相关知识产权免费用转让与甲方。

3.2自乙方向甲方提供了某一服务，与该服务相关的设计及其他工作成果和作品的版权以及其他相关知识产权就应完全的、不可撤销地转让给了甲方；甲方对该些设计及其他工作成果和作品的使用不会侵犯任何第三方的权利。

3.3双方进一步同意，乙方对转让予甲方的作品、作品的使用或销售提出侵害其他相关知识产权的权利索赔，乙方必须保证甲方免于受到该第三方的索赔；若其它方的索赔行为给甲方造成任何损失，乙方应及时赔偿甲方、其附属及分支机构、管理人员、董事、雇员及代理机构因此而产生的损失、责任、损害、诉讼或索赔（包括但不限于处理费用、合理的调查费用以及合理的律师费用及支出）。乙方和甲方均有义务及时通知对方任何该等索赔和侵权事项。

3.4上述版权及其他相关知识产权转让至甲方之日起，乙方就不得以任何形式使用或允许他人使用相关作品，包括但不限于将该作品在任何商品类别上注册为商标。

2.公司维护服务协议 篇二

2011年11月12日, 深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司与中国联通在深圳签署战略合作协议, 正式建立全面战略合作伙伴关系。中国联通总经理陆益民与深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司董事长徐航出席了签约仪式并致辞。迈瑞公司首席运营官刘杰、中国联通集团客户事业部总经理田文科, 代表双方签署全面战略合作协议。

作为中国最大的医疗设备提供商, 迈瑞公司是中国联通第一家在医疗行业的集团战略级合作伙伴。此次全面战略合作伙伴关系的建立, 将推动迈瑞院线产品技术向院外市场延伸。双方开展战略合作, 积极响应国务院于2011年7月发起的关于建立“首诊在基层”服务模式的医疗卫生体制改革号召。双方将通过联通沃3G无线高速网络与各类医疗设备的充分结合, 创造性地构建移动医疗保健服务体系。面向急救前移、基层医疗、慢性病保健领域, 构建由基层医疗卫生机构和公共卫生机构组成的多层医疗急救网络, 实现医疗急救服务前移至基层, 从根本上改变了基层急救网络的缺失, 降低院前的急救死亡率与致残率, 导致突发性心跳骤停等危及生命的急性患者死亡率居高不下的现状。尤其是慢性病移动医疗保健解决方案, 其能够进入家庭帮助慢性病患者减少并发症, 从而加强基层医疗卫生机构承担基本医疗服务和公共卫生服务任务的能力, 提高医疗卫生服务水平。

据悉, 两家公司在各自传统的业务领域早已开展了广泛深入的合作。中国联通为迈瑞公司提供了3G业务、基础通信和互联网等服务。签约仪式上, 双方还签署了合作建设迈瑞移动信息化系统协议, 基于联通沃3G网络开展客户关系管理 (CRM) 和销售管理移动办公等行业应用移动信息化合作, 将大大提高迈瑞在市场、售后和管理人员各线条的专业性和管理效率, 推动医疗行业全面进入移动互联网时代。此外, 双方将共同研究基于高速移动数据网络与医疗设备、智能终端的各种交互式应用, 借助于双方的客户关系和资源扩大市场份额, 共同为客户提供一流的产品和服务, 实现协同发展、和谐共赢。

3.中国与东盟签署服务贸易协议 篇三

2007年1月14日，菲律宾宿务，来自中国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、印度以及东盟十国的领导人聚集于此，出席一系列会议，包括第10次中国与东盟领导人会议，第10次东盟与中、日、韩领导人会议以及第二届东亚峰会。

中国与东盟在菲律宾签署了新的服务贸易协议。与会代表重点商议了高科技、能源和建设等方面的合作，向着中国东盟更广泛的自由贸易协议迈出了坚实的一步。

菲律宾总统阿罗约在开幕仪式上致辞说：“我們很高兴中国能够更多的参与到与东盟的贸易协作中。”根据中国和东盟在国际多边或者双边贸易谈判中的表现来看，东盟最关注的是农产品领域的开放，而中国则在服务贸易领域最为坚持。一位了解谈判进程的人士介绍，双方最终能达成协议，得益于中国在一些关键领域的让步。“这也反映出一点，在中国方面看来，中国－东盟自贸区绝对不是简单的经济问题，我们必须上升到国际政治角度来看待。”中国总理温家宝对于此次与东盟签署的协议给与了积极评价，认为协议的成功签订“为将来中国－东盟自由贸易协定的成功签署打下了坚实的基础。”中国与东盟开始消除贸易壁垒是从2005年，从此，双方超过7000种产品的关税逐步降低。2006年双边贸易总量超过1600亿美元，比2005年增长了23％。

4.省公司便民服务站协议(新) 篇四

泰邮法审-2015-CQ-【便民站协议】（号）签署本协议各方： 甲方（授权方）： 中国邮政集团公司泰安市分公司

乙方（加盟方）（店名、姓名）： 乙方工商登记证号/身份证号：

乙方联系电话：

甲方是邮政便民服务站服务平台的合法拥有者，具有邮政便民服务站连锁经营业务资格，乙方为甲方授权特许加盟的连锁经营加盟网点。双方本着平等互利、互相促进的原则，经友好协商，就乙方加盟甲方邮政便民服务站相关事宜达成共识，特签订本协议。

第一条 名词释义 1．“邮政便民服务站”是指山东省邮政公司联合社区、农村、学校、工厂等，为社会公众提供邮政业务、公共企事业缴费类业务、票务业务、农资和日用消费品配送服务、银行卡助农取款服务及其它各种业务的便民服务平台。

2．邮政便民服务站加盟网点是指在山东省境内，通过与邮政签订加盟协议，并通过支付加盟网点管理费的方式取得邮政便民服务站各项业务经营资格的终端网点。

第二条 双方法律地位

1.协议当事人为各自独立存在、合法的法律责任主体，独立享受权利、承担义务，不承担任何代为清偿、保证、连带责任，双方之间也不存在任何共同投资、雇佣、承包关系。

2.乙方及乙方雇员与甲方不存在劳动关系，乙方对其自身行为及其与雇员的劳动关系负全部责任。

3.乙方开展甲方指定的邮政便民服务业务，除此之外的其他项目属乙方独立经营项目。乙方对其经营行为承担全部法律责任，与甲方无关。

4.以上法律地位之确定，不因乙方加入甲方加盟体系之行为而发生任何变化。

第三条 甲方特许乙方经营的邮政便民服务业务包括：

电子商务类业务，具体包括：□代收通讯费；□代收电费； □代理火车票；□代理汽车票；□代理飞机票；□代理其他票务；□代收水费；□代收燃气费；□代收有线电视费； □邮乐代购；□代收取暖费；□代理放号；□代售彩票；□代理自邮一族；□其他。

乙方经营以上业务，有关该业务的具体经营方式、业务操作流程、营业资金和业务费用结算标准和办法、甲乙双方具体权利义务及相关违约责任等内容执行合同附件2《邮政便民服务站电子商务业务加盟细则》；

第三条 授权加盟期限：一年，自 2015 年 5 月 日起至 2016 年 5 月

日止。

第四条 双方权利义务

1.甲方权利和义务

（1）合法拥有邮政便民服务站服务平台，许可乙方通过该平台经营甲方开办的相关邮政便民服务业务。

（2）负责整体宣传及推广，以提高邮政便民服务站品牌社会认知度。

（3）有权要求乙方按照甲方对”邮政便民服务站”统一管理规定，在经营场所摆放、布置有关品牌标识物品和业务宣传物品。

（4）负责在邮政便民服务站平台上调整和增加业务种类，以提高双方的经营效益, 若业务发生变化应及时通知乙方。

（5）负责对乙方进行相应的业务和技术培训。

（6）有权依照有关法律法规及甲方管理规定对乙方进行指导、监督和检查。对乙方违反法律法规及甲方管理规定的行为，有权要求乙方限期整改，直至取消乙方的特许加盟资格，并清理有关品牌标识及物品。

（7）协助乙方办理乙方工商营业执照中有关邮政便民服务经营项目的增项。

2.乙方权利和义务

（1）乙方应为独立的法人或具有工商营业执照的个体工商户。

（2）乙方志愿加入甲方的邮政便民服务站连锁经营体系，理解并同意协议下的所有条款以及甲方制订的相关规定，并积极维护甲方信誉和品牌形象，不得以任何方式损害甲方信誉、知识产权等合法权益，未经甲方同意不得以邮政便民服务站或甲方名义开展与本协议无关的其它任何活动。否则，乙方应承担相应的经济损失和赔偿责任，并有义务采取措施消除不良影响。

（3）负责工商营业执照中有关“邮政便民服务”经营项目的增加。

（4）严格按照甲方要求，完成开展业务所需的终端设备、电源、通信线路、场地等的配置工作。受理业务操作时，严格按照甲方规定

— 2 — 的标准流程和服务要求进行，并遵守甲方邮政便民服务业务规章制度。

（5）在加盟有效期内，严格按照甲方要求在经营场所中布放有关邮政便民服务站的品牌标识物品和业务宣传物品。在协议约定范围内有责任使用由甲方统一制作的宣传物品，不得将邮政便民服务站标志、标识等用于与协议无关的其它行为中；有责任保管好甲方提供的有关品牌标识物品；有责任配合甲方开展辖区内的一系列宣传推广活动。

（6）未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下权利和义务转让、承包、租赁他人经营，乙方有前述行为的，甲方可以单方面解除加盟协议。乙方在协议期间，须保持持续的营业能力，在正常营业时间内要满足客户需求。如发生相应附件中约定的不具备持续营业能力的情形，甲方可以单方面解除加盟协议，或终止对乙方经营相应业务的特许权。

（7）在协议存续期间，不得直接或间接地从事任何与本协议第三条约定的业务相同或类似的业务经营活动。本协议附件另有约定的除外。

（8）本协议因任何原因终止后，乙方必须立即停止使用邮政便民服务站商标、标志及相关业务宣传品，并应返还甲方的有关品牌标识物品。

（9）乙方应遵守甲方制定的有关邮政便民服务业务方面的管理制度、规范标准，接受甲方的指导、监督和检查。乙方经营实行独立核算，自负盈亏，享有并承担经营产生的一切债权债务，因乙方行为引起讼争、纠纷等，甲方不因为乙方加入邮政便民服务站体系而承担任何责任。

（10）乙方不得利用邮政便民服务站从事违反国家法律法规的经营活动，在加盟期间，乙方经营发生的一切法律责任和经济纠纷由乙方独立承担。因乙方的经营行为造成甲方及加盟体系的名誉及经济损失，乙方须赔偿给甲方造成的一切损失。

第五条 加盟管理费及业务保证金 1.加盟管理费标准

（1）加盟管理费指乙方加盟邮政便民服务站，通过协议约定需要每年定期向甲方交纳的管理费用。加盟管理费不予退还。标准为：￥ 0.00 元/年，人民币（大写）： 零元整。

（2）加盟管理费结算办法：乙方在本协议签订当日，须一次性向甲方支付加盟管理费，甲方向乙方开具相应发票。

— 3 — 2.加盟网点业务保证金标准

加盟网点业务保证金：甲方在签订协议当日，向乙方收取￥ 0.00 元，人民币（大写）：零元整 作为乙方加盟邮政便民服务站的业务保证金。在加盟合作期间，如乙方发生违规经营或本协议规定的违约行为，甲方可根据违规经营或违约行为给甲方和甲方客户造成的损失情况，从保证金中直接抵扣相应的数额。保证金不足以赔偿损失的，甲方有权向乙方继续追偿损失。加盟合作期满或乙方正常退出加盟的，剩余业务保证金予以返还，不计利息。

第六条 营业资金和业务费用结算办法

甲乙双方按照本协议附件规定的相关流程、标准和时限，进行乙方营业资金的归集和业务费用的结算。

第七条 对邮政便民服务站加盟网点店招及广告的特别约定 1.乙方应优先使用邮政传媒的视频媒体、户外LED媒体、数据库商函、中邮DM广告、报刊媒体等形式发布乙方广告。

2.乙方在不影响正常经营的情况下，允许甲方在乙方营业场所内（外）摆放邮政传媒业务相关宣传资料（包括但不限于DM册、单页、试用装、调查函、宣传卡）。

3.邮政的视频媒体播放机可优先放置于乙方营业场所内。

4.甲方有权在统一布放的“便民服务站”品牌标识物品上发布广告。

第八条 保密条款

在协议履行过程中、协议期满或终止后的一年内，除法律规定必须公开的以外，未经对方书面同意，双方均不得向第三方提供对方的经营信息、技术信息及有损于对方利益的其它任何信息，否则，违约方应承担相应的赔偿责任。

第九条 违约责任

1.双方应严格依照法律法规和协议规定履行义务。一方违反法律法规或协议约定，另一方有权解除合同，并可要求违约方赔偿由此造成的经济损失。

2.乙方未经甲方许可将本协议的权利义务转让给他人的，应按转让所得的 倍向甲方支付违约金，甲方可以解除加盟协议，取消乙方和受让方的连锁经营资格。

3.乙方加盟邮政便民服务站期间，因其经营行为或者违规使用甲方标识等行为造成甲方及加盟体系的名誉或经济损失的，乙方应赔偿

— 4 — 由此给甲方造成的全部损失（包括直接损失和间接损失），甲方可解除加盟协议，取消乙方的加盟资格。

4.乙方同时经营与甲方特许业务相同或类似的业务的，按照经营所得的 倍向甲方支付违约金，甲方可解除加盟协议，取消乙方的加盟资格。本合同附件另有约定的除外。

5.合作期满，乙方继续以邮政便民服务站名义进行经营活动，使用甲方或邮政便民服务站的任何名称或标识，或者与甲方或邮政便民服务站相似的名称或标识的，应立即停止使用，并按照每年 万元（不足一年按一年计）的标准向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的（包括直接损失和间接损失），乙方仍应继续赔偿甲方损失。

第十条 协议变更与终止

1.如双方协商一致并达成书面协议，并结清有关营业资金，去除邮政便民服务站等有关品牌标志物品后，可随时终止本协议。

2.协议未尽事宜，由双方协商解决，可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.协议在执行过程中如需要变更或终止，一方应提前2个月书面通知对方，经双方协商一致后方可变更或终止。任何一方不得擅自变更或终止协议，否则，由此给对方造成的损失需承担相应的赔偿责任。

第十一条 生效及其它

1.本协议在履行过程中，若由于不可抗力因素导致本协议全部或部分内容无法履行，双方互相免责。

— 5 — 2.在本协议履行过程中，部分条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

3.因履行本协议产生的任何争议，双方应本着平等互利的原则进行协商。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院起诉。

4.本协议期满后，双方均未提出异议的，视为甲方对乙方的授权加盟期限顺延一年，本协议有效期作同样顺延。如一方有任何异议，双方须就有关事宜进行协商，协商一致后另行签订加盟协议。

5.协议正文未有具体规定的事项，执行相关附件的规定。协议正文及协议附件具有同等法律效力，对双方均具有约束力。

6.本协议在双方签字盖章之日起生效。本协议一式三份，均为正本，甲方执两份，乙方执壹份。

甲方(章)：

乙方(章)：

法定代表人或授权代理人：

法定代表人或授权代理人：

日期： 年

月

日 日期： 年

月

5.公司电脑网络包年维护协议 篇五

甲 方：（以下简称甲方）

电 话：

乙 方：（以下简称乙方）

电 话：

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议：

一、合作的内容

甲方自愿将本单位的计算机等科技业务外包给乙方，乙方提供上门服务。合同期为 一 年。自月日起至年月日止。外包金额整。甲方按合同约定总价全额预付给乙方。

二、上门服务项目

服务项目 描述

1．电脑各类故障检修 无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机等，操作系统重装

2．各类外设软件维护： Modem、交换机、打印机、扫描仪等联机驱动

3．系统软件安装 WIN7、WIN2K、WINXP等

4．工具软件安装及维护 Office、杀毒软件等市面常用软件

5．增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源

6．电脑升级 给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能

7．各类硬件驱动程序安装 各类显卡、声卡

8．查杀电脑病毒 各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀

9．数据备份 光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）

10．各类网络维护安装 网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）

其它服务项目描述

三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

3．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4．所有品牌电脑（如联想，七喜、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收 相应的服务费。

四、软件维护范围：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒 软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方技术员有权决定解决问题的方案。

五、服务响应时间

甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计4时内安排技术员上门，乙方工作时间为8:30－17:00下列情况，甲方可以将主机交给上门技术员搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：

1． 甲方不希望上门技术员在现场操作。

2． 故障情况在现场无法解决。

3． 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

六、乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错.在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

七、乙方工作需要甲方的配合的情况

乙方技术员在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方技术员需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的 前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方技术员会询问甲方有无 重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。

八、其它事项

以上所有电子产品、耗材、零部件等均由甲方自行采购，若由乙方提供应事先征求甲方同意后使用。且乙方提供的材料必须正宗，因提供假冒伪劣商品所造成的后果由乙方负责。

自年月日至年月日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。

九、此协议未尽事宜，由双方协商解决。

此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。

甲 方：乙 方：

负 责 人：负 责 人：

单位盖章：单位盖章：

6.公司维护服务协议 篇六

新巢兼职代理人员，必须承诺接受并遵守各项相关规则的规定。新巢有权根据需要不定时的制定、修改本协议，如本协议有任何变更，将另行通知予兼职代理人员。如兼职代理人员不同意相关变更，必须停止网络代理资格。经修订的协议一经通知后，立即自动生效。

请您务必在工作之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向新巢咨询。

一、成为兼职代理人员的条件

1、必须遵守的规定

合法经营资格的实体组织；必须遵守国家的相关法律。当新巢兼职人员超过其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与新巢之间的服务协议自始无效，新巢一经发现，有权立即注销该人员，并追究其使用新巢的一切法律责任。

2、提交的必要资料

(1.)

(2.)

二、兼职代理人员规定

1、兼职代理人员不得向客户收款，所有客户款项均必须由客户亲自汇

入新巢网站指定的帐户，新巢南粤居短租公寓网收到款后开据发票给客户。

2、兼职代理人员必须依法工作，新巢无法对兼职人员进行管理，因此

兼职人员所有行为所造成的一切法律后果，均由其承担，新巢不承担责任。

3、兼职代理人员必须维护新巢南粤居短租公寓网的公众形象，客观真

实的向客户讲解新巢南粤居短租公寓网的优势，努力推广新巢。

4、兼职代理人员有义务介绍优秀的代理人员加入新巢的代理工作，新

巢将对有成绩的兼职代理人员给予奖励。

5、新巢不承担兼职代理人员任何费用。

三、工作流程

1、网络发布信息后，填写兼职代理人员报名表并传真或邮寄公司。若是自然人，需将本（020-87571756）或邮寄到新巢公司。若是实体组织，则需将(020-87571756)或邮寄到新巢公司。客户致电咨询，E-mail附本）到新巢和相关资料传真和相关资料传真兼职代理人员必须是具备完全民事行为能力的自然人，或者是具有（可 人身份证复印件 营业执照复印件将客户要求及所需房屋记录下来。

2、网络沟通或电话与我司订房中心联系，确认所需房间情况。

3、向客户介绍南粤居短租公寓的优势，促成交易。

4、将公司账号告之给客户，客户汇入订金。

5、客户及公司订金确认。

6、公司确认房间已订出，订房成功。

7、告之我司客服部客户资料，跟进客户。

四、新巢的权利和义务

1、新巢有义务在现有公寓基础上

代理人客户的满意。

2、复。3、4、5、6、7、五、本协议是从事新巢代理的先决条件。所有代理人员只要一开始新巢南粤居短租公寓的代理工作，即代表其同意并遵守本协议。,不断开拓增加目标市场公寓数量，增加新巢南粤居短租公寓

7.公司维护服务协议 篇七

一、协议共建, 扩大服务企业覆盖面, 发展联社新成员

随着企业改制的全面推动, 传统意义上的联社所属企业不断减少, 甚至消失, 联社存在的根本乃至作用的发挥是新形势下我们联社面临的新课题。近3年来, 北海市联社始终围绕这个课题不断地努力探索。

一是明确服务的主体对象。北海市二轻联社党委2009年开展学习实践科学发展观活动中, 按产业归类组织开展对全市轻工中小企业发展状况大调研, 了解掌握企业的基本情况, 经研究分析, 结合联社的实际提出服务企业发展的工作思路, 决定把全市轻工中小企业 (重点非公企业) 作为联社服务对象, 纳入联社工作职责范畴, 采取措施开展服务企业发展工作。

二是与企业协议共建。联社主动上门联系对接企业, 与企业签订“结对共建, 服务发展”共建协议书, 明确共建内容, 开展共建活动。协议书分通用部分 (共有8条) , 主要是明确联社的服务事项、措施办法及企业配合的工作, 同时也有各企业提出切合实际的不同服务条款。一年多来, 结对共建企业已达100多家, 由旅游工艺品产业、海产旅游食品加工业及家具生产 (木器雕刻) 产业的企业重点结对, 迅速拓展到其它产业的轻工企业。通过协议共建方式, 明确服务工作关系, 措施方法具体化, 对推动工作的开展很有效。

三是发展联社新成员。在开展“结对共建, 服务发展”活动中抓示范建设, 制订示范企业工作标准, 在相关产业中选定3-5个骨干企业创示范, 重点服务, 并以服务发展为工作纽带吸纳发展为联社的新成员。

二、真抓实干, 探索创新措施办法, 有效服务企业发展

北海市联社几年来一直不断地探索着有效服务企业发展的工作措施办法。通过协议共建, 举措新着力实, 真抓实干促发展。

一是发挥服务平台作用。北海市联社2009年创建了“两库一站” (即北海轻工项目技术信息库、北海二轻劳动力资源信息库及北海轻工企业信息服务网站) , 作为联社服务企业发展的主要平台。联社主动联系对接区内高校及科研机构, 收集相关项目技术信息, 整理归类, 储备推介, 为企业提供项目技术信息服务, 已先后无偿为8家企业提供技术信息服务, 同时依托北海市二轻企业就业培训中心, 开展各种劳动技术技能培训, 受训人员的信息及二轻企业原有职工信息等进行收集、储备, 为企业提供用工信息服务, 为10多家企业提供近300人就业, 并免费为结对企业制作企业信息网页上挂二轻信息网站, 宣传推介企业, 发布产品信息等, 已有50多家企业信息网页上挂网站。服务平台有效地促进联社与企业协议共建工作的开展, 协议共建工作也推动服务平台的建设,

二是以人为本促“动”激活力。企业发展重要是人, 是职工团队, 让企业充满活力, 让职工发挥主动性, 企业文化建设、留人成才的企业氛围是十分的关键。联社通过调查了解到非公中小企业的文化建设普遍较为薄弱, 联社把指导帮助抓企业文化建设作为服务企业发展工作的重要部分, 着力推动企业把以人为本的管理理念与效益至上经营目标最佳结合。通过策划开展一系列的职工主题活动, 营造“关爱·成长·奉献”的企业氛围。在结对共建企业中开展“岗位贡献, 厂兴我荣”职工主题活动, 让职工“主动”起来, 为企业发展乐于奉献;在协议共建的20家创示范企业中建立“二轻结对企业职工流动图书室”, 让文化“流动”起来, 丰富职工文化生活, 提高文化素质;指导帮助具备条件的结对企业建立工青妇群团组织, 建立企业党支部或企业联合党支部, 并通过联社党内关爱基金、工会金秋助学基金、大病特困救助基金等对职工开展关爱行动, 让组织的关爱“传动”起来, 使非公企业职工也感受组织的温暖。

三是助推“校企牵手”。非公轻工中小企业发展, 人才也是一个瓶颈。为了让大学毕业生多了解企业, 选择中小企业就业, 促进企业发展, 北海市联社策划开展“校企牵手, 共促发展”活动, 推动二轻结对企业与市内各高校协议共建, 组织企业进校园开展宣传推介, 在企业中开辟学生实习基地, 开展就业技能实训, 引导学生面向企业就业, 激发创业, 也为企业发展提供人才、技术的支持。5月中旬组织首批1 2家企业在北航北海学院开展的“2011北海二轻企业宣传推介校园行”活动, 吸引2000多名毕业生的关注, 意向实习、就业的学生达300人, 校企双羸。

三、协调部门, 开展联动形成合力, 整体推进企业发展

北海市联社立足于服务轻工中小型微型企业的发展, 协议结对共建形式有效, 但联社的力量有限, 必须协调政府相关部门, 开展联合行动, 形成工作合力, 才能有效推进企业整体快速发展。

一是注重宣传, 争取部门对工作的认同。联社主动谋划, 扎实开展工作, 以实效赢得认同。在开展服务企业发展工作过程中, 注重把握工作切入点、工作亮点进行宣传。尽可能利用媒体对工作进行宣传, 扩大影响, 引起社会各界对联社工作的关注, 形成良好的社会氛围, 利于联社开展服务企业发展工作;利用联社网站网络平台、每月定期工作简报及工作专题报告等多种形式, 将工作情况反馈政府相关部门, 让部门能及时全面了解联社的服务企业发展工作, 自觉支持。

二是主动对接, 争取工作部门联动。联社在开展服务企业发展中涉及有关企业扶持政策、资金、技术等, 必须对应相关的政府部门, 联社主动对接联系部门, 争取对轻工中小型微型非公企业给予同等的待遇, 甚至力争得到倾斜扶持。通过结对服务, 联社不仅直接有效服务企业发展, 还间接地搭建了企业沟通政府的平台。

8.公司维护服务协议 篇八

关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量

中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07

1 引言

云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。

2 服务等级协议

TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。

随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。

[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展

SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。

（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。

（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。

（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。

2.2 云SLA的需求及意义

云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：

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（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。

（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。

（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。

（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。

（5）说明计费等具体的业务参数等。

在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。

3 云SLA管理的价值

为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。

云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。

4 云SLA的生命周期管理

TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。

目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。

4.1 云SLA开发阶段

云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。

（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。

（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。

（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。

本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。

在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。

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4.2 云SLA协商阶段

经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。

（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。

（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。

（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。

此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。

4.3 云SLA实现阶段

云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：

（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；

（2）配置满足SLA的特定服务实例；

（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，

此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。

4.4 云SLA执行阶段

云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：

（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。

（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。

（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。

执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。

云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。

4.5 云SLA评估阶段

云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。

4.5.1 单个云用户的阶段性评估

（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。

（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。

（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。

（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。

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4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估

（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。

（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。

（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。

（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。

（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。

云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。

4.6 云SLA撤销阶段

云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：

（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。

（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。

（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。

总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。

5 结语

云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。

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[3]Nicolas C， Pankaj K，Bryan M，et al.Web Service Management Framework-Overview Version 2.0[R]. Hewlett-Packard Development Company， 2003.

[4]Ludwig H， Keller A， Dan A， et al.Web Service Level Agreement（WSLA） Language Specification， Version 1.0[S].International Business Machines Corporation（IBM），2003.

[5]Anderson A. An Introduction to the Web Service Policy Language[J].IEEE Computer Society，2004：189-192.

[6]Audrieux A， Czajkowski K， Dan A， et al.Web Service Agreement Spcification（WS-agreement）[S].Grid Resource Allocation Agreement Protocol（GRAAP）WG，2007.

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[9]张健.云计算服务等级协议（SLA）研究[J].电信网技术，2012（2）：7-10.

[10]TMF GB921. Business Process Framwork（eTOM） Enhanced Telecom Operations Map Concepts and Principles/ Version 8.1[R]. TeleManagement Forum， 2008.

作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。