中国式沟通

中国式沟通（通用8篇）

1.中国式沟通 篇一

观看石真语老师的

“中国式销售沟通培训课程”有感

---审计部 高海峰

自从2月27日参加了集团统一组织的石真语老师智慧中国系列（中国式销售沟通培训课程）培训视频以后，使我深受启发，这几天我又利用业余时间观看了两遍这个课程。下面我把我个人的观看体会向大家介绍一下：

首先，石真语老师向大家介绍了中国当代企业之间的销售竞争力主要由三部分组成：总裁赢销力、团队赢销力、个人赢销力。本课程主要介绍了个人赢销力提升途径和方法。

然后，他从几个方面说明了中国自从入世以后销售市场已经发生了深刻的变革，主要表现在：一企业竞争形式的变化、二企业产品销售方式的变化、三企业的营销战略的转变。

一个企业有没有未来，尤其是企业销售市场的未来关键取决于企业的渠道创新能力和终端沟通技术。目前只有通过充分发挥中国的地网优势（团队营销能力）才能在当今世界强手如林的激烈市场竞争中占有一席之地。团队营销能力是由企业销售部门的各个销售人员能力的集合，所以提高每个销售人员的销售能力就显得尤其重要。

2006年以前一个销售人员想要提高个人业绩主要靠激励，现在转变为主要靠销售人员本身的沟通技术。在中国做销售必须了解中国式沟通的特点：要弄清楚客户讲话中的潜台词，即充分理解其言外之意才能做好销售工作，才能实现良好的销售业绩。最后，石真语老师直接指出了从事销售行业的九字直言：销自己、售观念、卖感觉。现在的客户突出地体现出了新的特点,这就对现在从事一线销售工作的人员提出更高的要求，即必须具备相应的销售能力才能在整个销售过程中树立起一个很专业的形象,才能顺利达到自己销售目的。而销售能力可心通过一些销售心理训练与销售专业技术训练就可以形成。

石老师告诉销售人员的具体销售方法是：与众不同、无中生有。具体方法是销售人员在与客户沟通初期要想办法把自己的销售目的模糊化并把客户的想法清晰化，真诚地对待每一位客户争取共赢，并不断总结提高，就可以在销售过程中顺利达成销售目标。因为客户永远可以拒绝一个卖给他商品的的人，客户永远拒绝不掉一个真心为他好的人。并现场演示了各种实用有效的销售技术。

给我印象最深的是中国式沟通方式。中国人的思维方式与外国人是不一样的，是三点思维。不要老盯着规则做事；销售要先有行动再有思考。企业的销售竞争力是企业的第一竞争力。

这就要求我们每个人都以销售心态做好本职工作，并与其他同事与部门默契配合，只有这样***才能体现出她的与众不同，实现美客多集团百年品牌、百亿规模、百年基业的宏伟愿景。

我真心感谢公司领导能提供这样的机会让我接受最新营销理念与观念的培训。以上是我的观后感悟，请领导和同事们批评指正。审计部*** 2015年3月2日星期一

2.中国式沟通 篇二

一、中国企业管理中的问题

(一) 观念落后, 缺乏规范管理

现行的管理制度上只是翻看报表、计算下奖金等老式工作。这种局面不能完全打开新的管理模式, 也已经不适应现代化企业的管理, 就目前来看, 还有大部分的企业对于听汇报、驻足与工作汇报这样表面的形式。这些陈旧的办法, 一不能将员工的积极性调动起来, 二还可能引起员工的不满。而且企业内部之间还存在互相推诿的漏洞, 各个部门之间的衔接不顺畅, 定位方向不准确, 竞争力也不足, 这些问题在现代不断发展经济条件下, 完全不能把管理制度所利用, 很多的企业也没有与之相应的有效对策, 只能听之任之, 最后经济效益下滑甚至走向覆灭。

(二) 人力资源工作不到位

对企业人力资源的重要的认识有待加强。过去不变的是, 企业的大多数管理者将主要的焦点放在了企业规模的扩大以及产品的销售数量上, 没有充分认识到人力资源发展的重要性, 一般认为, 人力资源并不是必须的环节。这就使得对企业的认识存在误区, 未能全面发展企业的各个动力。有些企业虽然也成立了相关的人力资源处, 可是这些人力资源的只能发挥十分有效, 也就只是局限于那些层次较低的管理方面, 简单的如:人员招聘啊, 公告通知, 档案管理等环节。也就是因为在思想上没有对人力资源获得足够的重视, 存在模糊盲区, 在真正意义上, 根本没有人力资源, 所以企业也就不可能有完备的工作流程以及相对成熟的人力技术。除此之外, 那些企业人力资源的基础管理上也不具备合理, 主要表现在以下方面:一选聘人才的方式不当, 无法对那些真正的人才及时吸收。二人力资源规划也缺乏, 人才储备上不足够, 人才的层次性上也不合理。三考核方法单一。没有合理的惩奖制度, 企业人员的积极性几乎难以发挥。四员工培训不正式, 培训的内容较为简单, 即使开展了相应的培训, 也只是做一下表面工作, 应付于上面。这些没必要的表面工作浪费了较多的时间和财力, 却没有相应的产出比, 令人叹息。

(三) 企业缺乏品牌意识, 开拓市场能力不强

品牌包括的主要因素有:产品质量、企业的服务质量、对客户的承诺兑现情况及客户的满意度等因素。目前许多企业对品牌认识存在的问题是, 或者不重视品牌形象, 或者对品牌的认识处于只要增加广告投入就在实施品牌战略的层面上, 有的企业善于运作媒体, 在短期内获取了很大的成效。但是在对外宣传时不是以技术领先、企业实力、创业等为前提的, 而只是媒体进行泡沫化的宣传。运用铺天盖地的广告形成强大的舆论造势, 却没有注重调整产品结构, 没有从企业长远发展的角度出发, 最终的结果就是失败。所以不能忽视实施品牌策略及其体现内涵的基础:可靠的产品质量, 先进的技术和高品质的产品设计, 高效的服务, 可兑现的承诺, 为客户提供的积极有效的措施, 高效的企业管理水平和强大的企业实力, 全身心为客户服务的企业文化等。

二、解决企业管理问题的对策

(一) 转变观念, 使企业管理规范化

企业要想发展, 只有不断更新管理理念, 使变以应不变, 而且现在管理的普遍的情况是, 基础薄弱, 管理工作混乱。再受到市场竞争压力的排挤, 思想认识上又不到位, 创新意识的缺乏, 这些企业的发展前景可谓是一片茫茫, 而且很大的局限性。这样的话就要求他们的管理理念更新, 让规范管理得到正规化, 而且从中国企业的历史上看, 企业发展需要是普遍存在的现象, 如果要想企业管理规范化的正式施行, 那么, 让管理与企业有机结合是一条很适合的道路, 并构建起科学规范的管理制度, 使得企业管理有序, 并且探索一条可寻的管理工作道路, 让企业朝着健康的道路不断前进。

(二) 加强人力资源管理

企业应将员工视为重要的战略资源进行管理, 一定要清楚的认识到人才的竞争就在当今企业之间的竞争。人力资源的竞争力不但是一个企业综合竞争力的具体表现, 更是一个企业竞争实力的基础。企业要想保持长久的市场竞争优势, 就必须要实施人力资源管理战略。企业应该充分认识到在企业管理中做好人力资源工作的重要意义, 对人力资源相关部门要明确其职责范围和角色定位, 充分展现人力资源部门在人才开发、使用、培养中的作用, 将人力资源管理转变成获取人力资源优势和支持企业经营活动的重要方式。需要加大对人力资源管理的人财物的投入, 特别是加强员工的能力培养和技能开发。对于企业来说培养人才是一项战略投资, 它是决定企业在未来市场竞争中能够赢得胜利的关键因素, 它不但是在培养企业当前所需的人才或岗位空缺的人才, 更是对企业持续发展的重要投资。企业要想转变人力资源管理的观念, 就需要明确加大人力资源投入并非是浪费, 这就要求对员工的培训、激励及使用和管理上加大投入, 从而为企业储备未来发展所需要的人才。

(三) 确定品牌战略, 制定有效的营销政策

现在市场经济到达了品牌竞争的新阶段, 而企业进入市场的前提就是品牌。首先, 消费者存在思想认识, 这就要求市场企业间的竞争必须有合理的方式。在购买商品时, 因为对已知的产品有了思维认识, 所以, 这对商品的要求更为严苛。企业不仅要在产品质量提高上, 还要在对消费者的消费需求进行一定的调查。而只有已经认知的产品才会有更好的市场。企业就需要从这几方面下手:一是在创新和质量作为企业生命的前提下, 企业不仅要在产品的质量上下手, 还要提升档次和规格, 创立一个知名品牌。二是现在竞争都以科技作为手段, 市场竞争中如果没有这一现代化的手段, 恐怕不能占的一席之地, 不断引用新材料、新工艺、新框架指引。技术, 不断让产品尖端化。三是企业自身要定位合理, 战略品牌要做大做选, 根据企业自身的实际情况出发, 让每个阶段都有属于自身企业要走的步骤。做到有蓝图框架指引。

要制定出有效的营销政策, 激发业务人员的市场开拓积极性。业务人员掌握着客户的第一线资料, 也很明确的了解客户的需求, 不仅对商品的销售有第一的接触, 还能反馈给工资合理的生产需求, 这样, 不仅可以借助业务人员的业务工作, 还可以适度的开展市场调研, 为公司顶层的决策摆上一手的资料, 很明显的是, 在营销中。业务人员的地位重要性不言而喻。现在中国的很多企业都在想办法来充分发挥业务人员的积极作用, 比如借助思想道德教育, 或者其他的绩效制度, 其实这样的出发点是可以的, 但企业必须要对自身的位置进行定位, 而且要从员工的利益出发去考虑, 才能让真正作用所发挥出来, 简而言之, 企业要制定切合实际的营销手段, 让业务人员的工作积极性尽可能的充分发挥。

三、结论

以上而言, 企业管理水平是决定着企业竞争力强弱的关键, 这就注定了如果企业要想长远发展, 继续在企业管理上做好, 注重企业改变的观念, 让企业在人力资源管理、品牌战略、企业规范管理上制定合理切实可行的政策, 让企业文化的得到强化, 给企业的发展注入强大动力, 进而实现企业的经济效益最大化。

摘要：由于各项经济的迅速发展, 中国企业也迎来了新的时代, 特别是在企业管理上, 巨变正在时刻发生着, 逐步替代传统管理的方式由现代化管理来顶替。可在这些变化里, 存在着资金短缺、人力资源不足、竞争力薄弱、产品质量低下、经营效益偏差等问题。这就使得企业的发展动力受到了阻碍, 企业文化不易形成。本篇文章就中国企业管理所存在的问题进行浅析, 且给出了一些解决手段。

关键词：企业管理,人力资源,企业文化

参考文献

[1]周三多, 陈传明, 鲁明泓.《管理学—原理与方法》[M].复旦大学出版社, 2009.7

3.沟通的智慧中国古代桥梁 篇三

震撼世界的中国古桥

从黄河两岸，到江浙水乡，再到闽中山区，中国古代工匠因地区不同，用不同的材质发展出不同的桥梁形态，直到明代以前，中国桥梁的建筑一直在世界范围内领先。马可波罗在元代来到中国，对北京的卢沟桥和杭州的桥梁做了详细记载；英国剑桥大学的李约瑟博士在其《中国科学技术史》中对宋代石桥，尤其是福建石桥也有非常高的评价，称其为“合理与浪漫的巧妙结合”，是功能性与艺术性的统一。

根据结构的不同，中国古桥最主要的几种类型是梁桥、拱桥、浮桥和索桥，而河流的种类和附近地形，是决定桥梁结构和材质的主要原因。

梁桥古称平桥，把木头或石梁架设在沟谷两岸，就成了梁桥，其结构最简单，原始社会即已出现，春秋战国时期，在黄河流域已经有多座著名的梁桥，陕西渭河上著名的渭水三桥就是代表，这些梁桥是古代黄河流域出入各国的交通要道，围绕着渭水上的梁桥也发生过很多的历史故事。北宋时期福建泉州贸易发达，社会繁荣，在泉州湾洛阳江口上的万安桥是我国第一座海湾大石桥，桥长360丈，宽1.5丈，建造过程中又利用了附生牡蛎作为胶着体，并开创了浮运架梁的方法，其规模和成就都是世界性的。

浮桥古时称为舟梁，用船代替桥墩，架设简便，军事上常被应用，因此又称为“战桥”。浮桥历史悠久，《诗经》中已有记载。很多地方在架设永久桥梁之前，都会以浮桥为临时之应用。从秦汉到明清，中国历史上的诸多朝代变迁，都经过了常年的战争，浮桥在中国古代的大量存在，最主要的目的就是战争中的军事用途，所以中国古代官府对浮桥相当重视，在解放战争中，浮桥也发挥着快速搭建，渡大军过河的功效。

索桥主要用藤、竹等制成的绳索和铁链架设而成，又称吊桥。主要分布在我国云、贵、川、藏，秦岭、台湾等地区。其中贵州盘江桥、四川泸定桥等在国际桥梁史上享有盛名。早期先民尚无较高冶炼技术，故多采用纯自然材料制成桥梁，四川都江堰的珠浦桥是竹索桥的代表，不过今日之珠浦桥，已为解放后重修之钢索桥。我国至晚在隋唐时就有了铁索桥，比西方要早约10个世纪，泸定桥是其中的代表，至于铁索过河的办法，则多是采用风筝、投掷等方法先建立绳索，再将铁索经由绳索延伸至对岸，先民之智慧令人惊叹。

拱桥是有伸臂木石梁桥、撑架桥等逐步发展而成的，我国拱桥在东汉中后期开始出现，在发展过程中又受到城门、墓拱等建筑影响。我国建造拱桥的历史比造拱桥著称的古罗马晚几百年，但建筑风格独具一格，形式多、造型美。陡拱、坦拱、多孔拱、长拱、空腹拱、实腹拱等多种形式。大江南北，遍布着各种风格的古代拱桥，北京卢沟桥、颐和园玉带桥、河北赵州桥、苏州宝带桥、张择端《清明上河图》中汴梁城中的木构虹桥⋯⋯这些不同风格的桥不仅发扬了“拱”这个结构的可能性，也不断融入中国古代城市建筑和园林建筑之中。

Info：中国古建筑摄影大展

4.中国式沟通 篇四

一、单选题(共 20 道试题,共 20 分)1.下列哪一项不是人际关系的特征: A.互动性 B.心理性 C.模糊性 D.渐进性 E.复杂性 正确答案:C

2.有关心理方位基本类型的说法错误的是: A.按照心理方位确定方式划分，可分为法定权威型和精神权威型

B.在一个群体中法定权威型的心理方位关系，一定同时具有精神权威的心理方位关系 C.精神权威型的心理方位，不一定同时具有法定权威

D.按心理方位的表现形式划分，可分为外显型心理方位和内隐型心理方位

E.按照心理方位确定的时间划分，可分为始定位型心理方位关系和渐定位型心理方位关系

正确答案:B

3.下列有关心理距离的说法错误的是: A.人际关系的心理距离指两个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间的心理距离的变化

B.人际关系心理距离的正负等级划分，可作为对人际关系进行心理决策或决断的重要依据

C.一般根据人际关系心理距离，可以将人际关系分为9级

D.人际关系心理距离正三级，心理距离最近，局限于知心朋友 E.心理距离零级时心理距离无所谓，关系如匆匆过客 正确答案:D

4.有关人际吸引的说法错误的是: A.人际吸引是人际交往的第一步

B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交往空间，但空间距离仍然是人际吸引的重要条件

C.才能与吸引力总是成正比

D.通常个性品质的吸引持久而稳定

E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往过程中 正确答案:C

5.下列哪一项不是患者角色的义务? A.有尽可能、及时就医的义务 B.按时按数支付医疗费用的义务 C.病愈后及时出院的义务 D.遵从医嘱的义务 E.享有平等医疗的义务 正确答案:E

6.下列有关患者角色遵医行为的描述不正确的是哪一项。A.遵医行为即患者的依从性

B.遵医行为是指当人们发现自己处于疾病状态时寻求医疗机构或医务人员帮助的行为 C.患者不能很好地理解医嘱或护嘱时遵医行为就会下降

D.由于以往不良的治疗经历而造成了对治疗方案的偏见从而降低遵医行为 E.由于病人的继发获益、医疗费用等方面原因而拒绝治疗 正确答案:B

7.下列哪一项是合作信任期的主要任务。A.护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系

B.向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度

C.护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等 D.应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要 E.预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题 正确答案:D

8.下列有关护患关系中常见问题的说法,错误的是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突 B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

正确答案:B

9.下列哪一项不是护患关系的发展趋势。A.护患关系的人机化趋势 B.护患关系的单一化趋势 C.护患关系的经济化趋势 D.护患关系的社会化趋势 E.护患关系的法制化趋势 正确答案:B

10.参与沟通的双方达到了一种短暂的、高度一致的感觉。请问:这属于下列哪一种沟通层次: A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 正确答案:E

11.当患者向护理人员描述他心绞痛发作时的胸痛情形时,同时面部展示痛苦状,使护理人员更加了解患者所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有: A.补强作用 B.重复作用 C.替代作用 D.驳斥作用 E.调整作用 正确答案:A

12.下列哪一项不属于非语言沟通的类型: A.仪表和身体的外观 B.面部表情 C.目光的接触 D.触摸

E.文字和符号 正确答案:E

13.个人距离是护患沟通的最理想距离,它是指护患沟通时双方相距大约: A.15厘米 B.30厘米 C.50厘米 D.1米 E.3米

正确答案:C

14.核实的方法不包括: A.反映 B.复述 C.澄清 D.总结 E.改述

正确答案:A

15.最容易被误解的非语言行为是: A.触摸

B.目光的接触 C.面部表情 D.手势

E.身体的姿势 正确答案:A

16.最丰富的非语言信息来源是: A.触摸 B.面部表情 C.手势

D.身体的姿势 E.目光的接触 正确答案:B

17.护患沟通的意义不包括下列选项中的哪一项: A.收集信息 B.证实信息

C.分享信息、思想和情感

D.有助于建立及协调人际关系 E.建立信任关系 正确答案:D

18.许多人利用祈祷、冥想、引导性的反映、宗教仪式或其他手段与他们的“理想物”沟通。这是属于沟通行为中的那个层次: A.公共沟通 B.小组沟通 C.跨个体沟通 D.人际沟通

E.个体内部的沟通 正确答案:C

19.谈话、演讲、上课等属于哪种类型的沟通: A.直接沟通 B.间接沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.单向沟通 正确答案:A

20.“周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”: A.开放我 B.盲目我 C.隐藏我 D.未知我 E.真实我 正确答案:B

二、名词解释(共 6 道试题,共 30 分)1.自我概念

自我概念是人在特定时间对自己的情绪、思想、优点及缺点等的全面的看法。

2.心理距离

人际关系的心理距离指两个社会角色因情感亲属程度而表现出的人际间的心理距离的变化。

3.人际吸引

答：人际吸引也称为人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近，已建立感情的过程。

4.护患关系

护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动形成的一种特殊的人际关系。

5.沟通的指示物

答：沟通的指示物是指能激发一个人去与另一个人沟通的所有刺激。

6.倾听

答：倾听是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息(包括语言和非语言信息)进行分类、整理、评价以及证实以使信息接收者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正涵义。

三、判断题(共 10 道试题,共 10 分)1.人际关系的内部要素包括认知部分、行为部分和交流活动。A.对 B.错

正确答案:B

2.如果在一段时间内出现多发的即时心理距离增大事件,会影响双方原有的心理基础距离。

A.对 B.错

正确答案:A

3.共同参与型模式是一种双向的,以生物医学-社会-心理模式及疾病的护理为主导思想的护患关系。

A.对 B.错

正确答案:B

4.核实是给予反馈的方法 A.对 B.错

正确答案:B

5.从面部表情上,最易识别的情绪变化是“害怕” A.对 B.错

正确答案:B

6.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。A.对 B.错

正确答案:B

7.在护患间的沟通中,“观察”是指护理人员要留意去“看”患者所表现出来的非语言行为 A.对 B.错

正确答案:A

8.在沟通过程中,可以对参与沟通的个体进行主、客体的划分。A.对 B.错

正确答案:B

9.做到有效的倾听要全身心投入地去听对方说了些什么 A.对 B.错

正确答案:B

10.护理人员与患者进行交流时,为了使患者掌握所患疾病的相关知识,护理人员应尽可能使用医学专业词汇。

A.对 B.错

正确答案:B

四、问答题(共 5 道试题,共 32 分)1.简述促进有效沟通的原则?

真诚的态度、尊重他人、人性化、给予患者温暖、保守服务对象的秘密、明确的目的性

2.试述使用沉默技巧的意义?

给患者时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息、使患者感到护理人员是真正红心在听、给护理人员时间以组织更进一步的问题及记录资料、给护理人员时间以观察患者的非语言行为、当患者受到情绪打击时护理人员保持沉默可以给患者提供情感支持

3.试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些?

答：忽视地听、假装地听、有选择地听、全神贯注地听、用心聆听

4.进行治疗性会谈前护理人员需要进行哪些准备?

5.一名在肿瘤外科工作的护士,在一次体检后得知自己患有乳腺癌,她深知将失去乳房的痛苦和不幸,她第一次感到要想战胜自己对病痛、躯体部分的丧失,乃至死亡的威胁所产生的恐惧是那样的艰难,她希望得到支持和帮助,所以,她找到责任护士小李,希望与她进行一次交谈。如果,你是责任护士小李,你将如何运用沟通的技巧与她进行交谈? 答：

1、尊重患者：每位患者都有尊严，尊重患者是与患者进行良好沟通的先决条件。

2、耐心倾听：耐心倾听患者的诉说是心理治疗的基础，也是护理人员与患者建立良好关系的开端。

3、理解患者：通过缓和的言语、表情、举止，力求深入到患者的内心世界。

4、期待关怀：期待是患者对未来的向往与追求，是一种积极的心理状态。

5、安慰和鼓励：要特别注意对患者实施保护性沟通交流方式，以真诚的态度劝慰患者。

6、解释和商讨：应用通俗的语言耐心解释，适当注意肿瘤诊断的保密问题。

7、暗示治疗：通过言语和其他治疗手段，让患者接受护理人员灌输给她的信念。

五、主观填空题(共 3 道试题,共 8 分)1.社会认知的类型包括:(##)、(##)、(##)及(##)。

2.在人际沟通中,知觉者单凭被知觉者某方面的显著特征,来推论其其他方面的特征,从而出现高估或低估对方的情况,这一现象是人际沟通中(##)的结果。

3.影响有效沟通的因素包括(##)、(##)和(##)。

5.中国式沟通 篇五

我个人觉得与上级沟通要有这么一个原则那就是尊重、服从上司的指导

在这里我做一个简单的认识:

1,坚决执行上司分配的工作任务，碰到困难应及时向上司反映，要问清楚工作目标，避免重复无效工作。千万不要自作主张，不懂不能装懂。装懂一下子就被看穿了，不如诚实说自己不懂！

2.向上司汇报工作时要简明扼要，直接告诉上司重点。

不要轻易向上司请假。尽量管理好个人生活，控制缼勤机率，免得真的遇到家有要事，反而得不到上司的信任与支持。

3,上司布置工作时，不要轻易说我不行。

受到上司指正时，不能马上成防卫状态, 不等上司把话讲完，就急急提出各种理由反驳。否则结果不但无法将问题解释清楚，反而令上司更火冒三丈。应该耐着性子，先听上司说完，再以和缓的态度说明，譬如「我知道这里有问题，但是„„」，这样反而有机会让上司更了解自己的处境，做出客观的评价。

4,既要把上司看成是好朋友，更要认识到上司是自己的领导。不能忽视工作的本职，上司不仅背负管理的责任，还要承受来自更上层领导的压力

我个人觉得我们队下级的沟通表现在一下几个方面：

1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。

2.对事不对人对事不对人。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为自己不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。

3.交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道自己在注意他、关心他。

4.要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。

5.让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。

6.加强和下属的感情用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。

对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受自己们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。

许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。

如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。

同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。

1、与同事相处的第一步便是平等。不管自己是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系。

2、和谐的同事关系对自己的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得自己自命清高，不屑于和大家共处。

3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

4、要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。

沟通带来的好处

沟通就是交流，对工作的认知，对事物的看法，以及如何让别人知道自己，和如何让自己的思想和意见被别人采纳，都是沟通能带来的作用。没有好的沟通能力就不会有好的事半功倍的效果。

6.管理沟通实验报告(危机沟通) 篇六

至学期

实 验 报 告

实验课程：

实验内容三：危机沟通

专业： 人力资源管理本科班级：人力1班组别：第一组执笔人：XXX

工商管理学院

危机沟通实验报告

1、实验项目

关于危机沟通的案例分析

2、实验目的使学生掌握危机沟通的相关知识，深刻体会危机沟通的重要作用。

3、实验步骤

3.1 分发案例材料

3.2 学生阅读

3.3 现场分组

3.4 组织讨论

3.5 撰写分析报告

4、实验小组成员

XXX学号

...案例为教材P119《雅士利奶粉不合格被曝光》

5、案例分析与心得体会

（1）案例分析

当广东雅士利乳业商标明示值不符一事被媒体披露后，他们对自身产品“不合格”之说还是不太清楚，可以说一直处于被动状态，甚至到媒体向其发问之后，该公司才知道这一件事，事情发生后企业自身不清楚产品哪方面出问题，并且在工商局向其回应消息之后，也没有及时与雅士利集团进行联系沟通，从这一个致命的细节上可以看出该企业缺乏危机意识，对企业危机的重视程度远远不够，更不用说拥有系统完整的危机沟通策略了。我们小组通过激烈的讨论，小组成员们也都分别表达出自己对这一事件的看法，总结下来有如下几点，首先，广东雅士利乳业有限公司的这一案例，显然是一个不成功的危机沟通案例；其次，公司无相应的应对危机的措施，危机发生后后知后觉，对于危机的敏感度极低；再次，公司跟集团总部的沟通有障碍，在危机发生后应该第一时间跟总部进行沟通，可是雅士利集团全然不知，这也是危机处理失败的必然趋势；除此之外，公司与外部的沟通也存在诸多纰漏，公司应该对自身的问题先有个详细明白的了解，并且与有关部门要取得联系，弄清楚问题的实质，这次的问题出在商标标识，而不是产品问题，可是危机应对的时候媒体对这点的忽视也应当是企业应该反思的地方，说明与媒体的沟通无效，从而导致其他无问题的产品无辜下架，损失惨重，对于企业的声誉形象影响重大；当然很关键的还有跟政府有关部门的沟通上存在障碍，没有及时与其取得联系，在出现错误的时候也没有及时与其澄清，着实冤，但是冤得没话可说。

媒体方面广东雅士利公司没有做好沟通工作，是导致产品下架的重要原因。在于媒体沟通的时候，应当注意一下八个方面，一，判定沟通政策；二，做好充分准备；三，与新闻界保持良好关系；四，正确应答；五，把握机会；六，出言谨慎；七，掌握主动；八，注意非语言沟通。

从使用与产品不相符的旧包装这个方面可以看出该公司在企业形象塑造方面有所欠缺的，一个企业的形象塑造对于企业声誉、产品市场、公众口碑等都有至关重要的作用，产品和包装的不符合很容易引起企业产品受到公众质疑，甚至直接影响销售量，显然广东雅士利公司没有意识到这点。政府有关职能部门在向公众发布信息的时候，没有将问题确认无误，而草率告知公众，对企业产生了很大的负面影响，这也是政府有关部门应该反思的地方，说明其内部信息沟通不及时，不通畅。

我们小组通过讨论，认为要在危机沟通中要想掌握主动权，以下方案可以考虑：

1、事件处理措施。事件发生以后，企业的首要任务是对不合格产品进行第一时间的处理。对于雅士利的问题，广东雅士利应当对其3月8日生产的这两种奶粉进行下架处理，这样，即使有媒体进行跟踪报道，而且没有足够的时间与媒体进行及时沟通，也不会对公司的声誉产生更大的影响。

2、媒体沟通。现代社会，媒体在生活中信息的传播功能越来越强大，无论是电视、网络，还是报纸、广播，对当今社会发生的各种事件都保持了相当高的敏感度，因此，在事件发生以后，广东雅士利应当及时与媒体进行沟通，向媒体解释清楚：此次危机出现的原因并非是奶粉本身质量的问题，而是由于奶粉未使用新包装。除此之外，网络作为工商部门与大众沟通的途径之一，企业应当及时向工商部门申请发布明确的不合格信息并解释清楚原因，以免进一步影响奶粉本身甚至整个雅士利品牌的销售情况。

3、管理部门的沟通。企业应及时与国家工商行政管理总局进行沟通，借助后者的权威消除不良影响是化解危机的最佳途径。企业在与国家工商行政管理总局进行沟通的过程中应保证沟通信息的正确性和准确性。企业可以派专人去工商行政管理部门进行说明并申请行政管理部门对自己产品进行抽样，从而由工商行政管理部门出具证明，或通知媒体抽样结果，证明雅士利奶粉的质量并没有问题，问题只是出在包装上。

4、内部沟通。内部沟通中纵向沟通包括上行沟通与下行沟通。

（1）、下行沟通。在企业内部，保持下行沟通的顺畅，是保证企业员工凝聚力的必要条件。最初的措施，应当保证广东公司的管理层对事件原因结果以及事态发展的全部了解。下行沟通的形式包括书面形式、面谈形式、电子形式等。广东雅士利在内部员工的下行沟通方面存在很大欠缺。首先，在事件发生最初，公司应当利用内部公告的形式将事件的真相通知全体员工。其次，还可以利用全体会议或分部门会议，或者电话会议、传真、电子信箱的形式对事件的真相以及公司高层的处理决策通知全体员工，从而可以减少企业内部小道消息的传播，有利于公司内部凝聚力的形成，团结整个公司的全体员工一同度过难关。再次，在下行沟通过程中，企业还可以利用与员工沟通的机会，广泛争取员工好的意见和建议，帮助企业管理层出谋划策。（2）、上行沟通。上行沟通的目的在于，为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织的创新能力；缓解工作压力。上行沟通的主要是形式包括：意见反馈系统、员工座谈会、巡视员制度、申诉监督系统。对于雅士利事件，事件发生后，在员工和管理人员之间应当建立起最起码的信任，并可以采用走动管理。管理者应当增加与员工的沟通机会，充分听取员工对此事件的意见和看法，从中听取一定的意见。

5.与消费者的沟通。消费者是产品的出售对象，在销售流程中起到了很大的决定性作用。雅士利事件在消费者群体中产生了极坏的影响。作为管理者，在应对此事件时，应当通过各种媒体与消费者进行及时沟通，保证消费者在第一时间清楚地了解到雅士利事件的真实情况，并做出判断，只有这样才能保证在消费者中不会引起一定程度的恐慌和拒绝消费雅士利品牌奶粉的行为，从而使雅士利集团尤其是广东雅士利的损失减少到最小。

（2）心得体会

7.中国式沟通 篇七

关键词：一带一路,中外合作,沟通管理

一、一带一路背景下中外合作办学的发展意义

(一)有利于推进沿线文明传播、交融和共享。

在中国古代史上,汉有张骞出使西域造就一条亚洲通往西方国家的丝绸之路,其横穿欧亚版块,贯穿东西的古丝绸之路,随着全球文化、文明的提高,海上丝绸之路被合理开发出来,在很大程度上不仅增进东西方文明交流和融合,而且还在各国的经济领域上增添血多丰富的色彩,更使各国开始文明建交。为了响应习近平总书记所提出的“一带一路”倡议,推进发展建设,国家开始加强与国外进行合作办学。为了实现国家与多国各项领域的高效合作,开展积极、良好的教育交流,从而推动国家质检的文明传播、交融和共享。众所周知,古代史上,随着丝绸之路的不断扩展,不仅带动沿途各国的经济,更是将各国的历史文明和先进的生产技术带入彼此领域,而中国的文明通过丝绸之路将文明远播西域,而西方的近现代科学则通过海上丝绸之路引入中国。在很大程度上,不仅可以促进国家与国家之间的良好管理,还是可以是丝绸之路沿途中各国开展教育的互相学习和发展。

(二)有利于国家之间的相互信任、合作发展。

“国之交在于民相亲、相爱,民相亲、相爱在于国交相通”,正是如此的思想理念下,加强开展中外合作办学,从而强化国家之间的有效交流,促进彼此各国经济、文化、经济的全面发展,但绝不可能脱离围绕着教育事业为中心,“一带一路”沿线国家地缘政治及民心社会复杂多变,政治动荡难以预期,民族构成及宗教派系差异性较大。

(三)有利于国家提升国际地位。

在“一带一路”倡议下,加强中外合作办学,不仅可以增进国家之间的外交关系,促进经济、文化、科学技术的进步和提高,在很大程度上海可以提升国家在国际上的综合地位,增加话语权和综合影响力。在激烈的国际各项领域竞争中,主要追寻重点就是加强文化教育管理,只有通过完善教育管理体系,加强民族与民族之间的良好沟通,促进国家与国家之间的有效交流,才能使国家在达到友好建交的基础上,充分吸收各国的先进科学技术和文化知识,实现经济、文化、科技领域的融合、共享,进而提升国家在国际上的综合地位、话语权和影响力。

二、“一带一路”背景下的中外合作办学的问题

(一)政治、经济环境较为复杂。

随着经济全球化、区域经济一体化的逐步发展,各种各样可以影响世界各国良好发展的因素随之增多,不仅影响各国友好建交和各项领域的综合发展,而且还严重影响人类社会生存发展。近些年来,随着国家与邻国印度在各方面领域的快速发展,世界各国的综合力量逐渐向均衡化的方向高速发展,明显呈多极化发展。再加上亚洲、非洲、拉美洲等广大发展中国家的国际的影响力不断增加,致使国际政治、经济环境更加复杂化,而国家与国家的综合实力竞争也愈发激烈。由于世界综合国力强国逐渐向经济转型的阶段发展,致使在这样的综合大环境下,无论是文化还是经济领域都面临程度不同的困难和挑战。

(二)教育体制存在较大差异。

虽然加强中外合作办学的好处多多,但最不能忽视的就是由于各国历史文明、知识文化体系的不同,在很大程度上,增加国家与西方国家的教育教学理念以及学校教育体制和教育管理方面的矛盾,这主要的原因就是,教育体制存在巨大差异所造成的。故而,为了有效开展教育交流合作,必须做好准备工作。

三、在“一带一路”的背景下加强中外合作办学的管理措施

(一)加强设计和战略的部署。

为了进一步实现区域一体化,就必须加强和完善全方位、多层级的磋商协调机制的制定,从而使国家与国家之间、民族与民族之间的相互融合,并建立良好信任,加强经济贸易合作,开展合作办学工作,进而推动彼此各国的文化教育交流。为了提高中外合作办学效率,国内教育管理部门和地方政府就必须加强机制化建设,并制定相关的办学基础和合作的具体规划内容,建立监督管理机制,确保中外合作办学的执行计划的有效性和真实性以及合法性。

(二)加强国家之间的有效沟通,实现信息共享。

加强国家政府之间的紧密联系,并定期开展合作办学的教育交流,分享教育战略规划、制度建设等方面的信息,可以有效避免国家与国家之间、政府与政府之间的相互掣肘,寻求互利、互惠的基本发展原则,做到同理合作、彼此配合共同建立良好的中外教育环境,存进国家和国民之间的互通友好之关系。

结束语

为了提高国家国际地位和话语权,迎合习近平总书记提出的“一带一路”倡议,积极开展中外合作办学,从而提高教育教学质量,促进国家与国家之间的文化、科学技术发展,进而推动教育服务发展,并达成国家之间相互信任、信息共享的初衷。

参考文献

8.中国人的色彩审美和设计沟通 篇八

介绍两个真实的案例。在此之前稍微介绍一下我们的学校和研究所。上海交通大学是中国两个最老的两个大学之一。我们的设计系是在1986年成立。设计趋势研究所今年刚刚成立，但这方面工作已经有了很多年。做的工作主要分三方面：一，有关于中国人的生活形态和审美特征。二，流行色。三，汽车的设计趋势。

大量的研究建立在跟企业合作的基础上。首先我们讲第一个项目，这个项目由马自达赞助了两年的时间来做了一个数据库，研究1949年至今中国人审美的变迁。这个项目是这样来的，当马自达设计师找到我的时候说：来到中国之前我满脑子有关于中国的印象都是非常传统的，但一到中国、北京、上海发现还挺摩登。当他们参加一个中国人婚礼时候，完全就晕掉了，因为大家一会儿穿婚纱，一会儿穿旗袍，他搞不懂这样的审美认知结构在中国人脑子里到底怎么样。所以在他们的赞助下花了两年时间去做有关于中国人审美变迁的研究。研究1949年至今的变化。

我们的研究最主要的素材基于人民画报。大家知道在文化大革命期间一共有4个期刊没有停刊，人民画报是其中一个期刊。它保证了视觉要素。大家知道在某些时代人民画报作为党刊有很强的政治性，但把人民画报从后往前看还是非常有意思，人民画报最后几页永远是人民的生活、艺术家、最新的娱乐形式等等，所以这些因素相对来说比较真实。我跟我的学生在上海图书馆大概花了十天时间拍了1万多张类似于中国人审美照片回来。同时结合艺术、电影、建筑、娱乐形式等等的信息。大概做了7、8块这样的看板。下面是不同的年代不同的审美现象。上面的黄纸条就是当年所发生的历史故事。

把时间分为四段。大家都知道文化大革命，文化大革命之前是社会主义建设阶段。之后是改革开放的初期。再就是改革开放的深入期。中间的分界线是邓小平的南巡讲话。他做了十几年的实验以后发现这是对的，所以就全面推广了。我们把时间分为这样的四段。

我们再把阶层分开。我跟我的团队非常擅长中国消费者的细分。我在这方面有一些论文。如果大家感兴趣的话有机会可以专门教大家中国消费者的结构。今天没有时间讲这个。今天重点讲改革开放初期到深入期中国社会分化以后不同群体的审美差异。在中国的社会学界有这样一句话，叫：群体间差异极大，群体内差异极小。因为中国没有一个统治性的宗教，同时类似于有关于共产主义这样主流的价值观现在也碰到了危机，这样使得人与人之间的价值观差异极大。但我们毕竟是亚洲人，所以非常在意群体归属感。在中国做研究的话下意识细分第一重要。这样的话我们把消费者分成不同的群体，然后研究色彩、材质、形态和比例这样四个问题。发现不同群体的审美特征不一样，但为了客户利益我把些信息隐掉了。

我们来介绍在过去30年时间里中国人审美变化。主要分改革开放初期和改革开放的深入期。首先谈一下劳工阶层。劳工阶层实际上说白了就是工人、农民和中下层服务行业的从业人员。我们生活对待金钱的态度，我们通常说增收节支，对他们来说增收特别难，所以他们节支，非常非常地节约。看一下他们的审美怎么样。

改革开放初期他们非常地贫穷，所以身上的颜色和生活环境中的颜色都非常地淡，非常地素。那个时期我们非常喜欢增亮的东西，什么东西都非常亮。因为改革开放初期我们中国普遍地进入到了工业化。至今为止中国仍然在工业化的过程当中。所以中国人中下阶层非常喜欢非常大面积、光亮的审美。还有一个特殊的现象叫：粗绒。就是非常粗的绒线，这样的审美特征发现在很多很多现象当中都出现，因为粗绒非常便宜，而且大家织粗绒，手织起来非常快，所以比较贫穷的妈妈会用粗绒来为自己的小孩织衣服。这是粗绒编衣服的场景，小孩子还会帮忙。粗绒是中下阶层生活的视觉体验。

简单的几何型。这个时代里因为中国刚刚进入到普遍的工业化过程当中。所以我们的制造能力不是很强，生产的产品不是正方，就是正圆，他的造型非常地简单。新中产阶级。新中产阶级实际上类似于依赖于教育和能力来获得收入。在增收节支方面我们的能力很强，不断地努力、接受教育，所以有能力来获得收入。同时相对于劳工阶层，我们不够节约。在改革开放初期他们的生活当中出现什么样的审美现象。我们称之为三原色。

文化大革命之后整个情绪非常快乐，而且进入到工业化时代，我们有机会去体会更多非常好的工业产品。而我们的设计能力刚刚从工艺美术当中往外脱胎，还没有形成工业设计，这时候的设计非常幼稚，发现颜色非常地简单。但是在光感方面发现他们跟中小阶层明显不一样，他们喜欢的是闪亮的东西，而不是普遍大面积非常亮的东西。这是不一样的。这时候出现一个词：挺刮，希望衣服非常地挺。看到中年妇女衣服的质感，还有家庭里出现简单、大量的直线。传统中产阶级。这依赖于传统的工商业，也就是说他开一个小店，慢慢地越开越大，然后逐渐积累。对传统中产阶级而言积累特别重要，无论是财富的积累，还是社会关系的积累，对他们来说积累特别重要。在他们的生活当中出现了这样的质感：光滑。因为慢慢慢慢地有钱了，丝绸从奢侈品变成了日常用品，这样光滑的质感就变得非常重要。跟中下阶层不一样，他们的生活当中出现了很多毛绒的制品。也就是说皮毛质感给他们带来奢华的感觉。从玩具也好，还是从服装也好，可以让他们体会到优质的生活。但在改革开放初期，中国的设计水平仍然比较低，我们的设计跟原来的工艺美术，还有传统的图案设计没有分离开来，所以你们看到在设计当中这样的比例均分，会出现大量均分的情况，这是两分，这是三分，可以看到这些日用品，它的比例都非常呆板。这是那个时代的特征。进入到改革开放深入期，靠近现在的时间。不同的阶层审美有什么变化?中下阶层非常喜欢浓烈红，也就是我们称之为的中国红。所以大家想做一个奢华产品的话，请慎重地用中国红，中国红实际上是低下阶层，中下阶层的审美。如果想用中国红做一个高档的产品，请您小心谨慎地变一变。因为中国红通常跟比较低劣的材质联系在一起。它的光感也非常地简单。这些审美都不是很高级的审美。中下阶层还喜欢平整的东西，比如我是一个比较穷的人家，今天有客人来访问我，我做的事情就是把家里弄干净，桌子收拾得一样东西都没有，床单拉得很平，所以平整和干净这些词是这个阶层所能做到比较好的审美现象，但这是一个比较贫穷的一种审美。在比例上你会发现都是非常匀称的，比均分稍微好一点点，但仍然是比较低档的。到超市，电器市场会发现很多低档的家电产品，还有很多不太出名的家电品牌会用这样比较匀称的比例方式。

新中产阶级的审美是什么?比较炫的颜色，彩度大大提高，因为他希望别人看

到他，他的个性越来越明显，越来越张扬。出现更多科技的颜色，因为这些人大多是从科技领域当中来获得知识、获得财富。所以科技感的东西对他们来说比较亲近。而且特殊的光感，也就是说跟以往白炽灯不同光感是他们的生活环境，他们晚上会加夜班，晚上在餐厅里吃饭，在夜店里有更多光的体验。会喜欢更多通透的东西(大家看到所有的图片都是历史图片，那个时代的图片)，同时他们会喜欢不对称的东西。把他们跟以往的时代分开了。

传统中产阶级，虽然他们的收入已经达到了中上，但发现他们的审美仍然比较差。这是中国现在普遍的现象，对我们来说很不好，中国普遍的美学教育比较差。这代人尤其表现出来就是这样的情况。它的用色和它的搭配都非常地简单。不敢用非常复杂的色彩、材质、光感，比例更加中庸，非常地中庸，不敢有极端的比例出现。中国人的传统审美在这群人当中表现得非常朴质，当他们有钱了以后非常喜欢自然材质的东西，这是他们喜欢的。因为过去的贫穷生活，另外由于这代人差不多是中年以上的人，所以他们的东西喜欢大，买橱子希望有很多的储存空间。这些审美给他们带来安全感。看到他们喜欢的东西非常地饱满。宽，宽是一种比例，这种比例关系让他们觉得豪华。

中产阶级是在1995年左右整个成长起来。富人阶层是在21世纪逐渐成长起来。看一下他们的审美有些什么样的特征。他们首先喜欢繁复的纹理。这是清朝中国人审美的复苏。因为繁复的纹理，比如复杂的雕刻这些都要占用大量的人工，大量人工会让你感到非常奢华。所以可以理解很多的北欧品牌在中国非常地不受欢迎，虽然他们都是著名的设计。因为他们这种极建、清教徒般的价值观跟我们的价值观恰好相反。层叠，一层层地交叠，这也是他们喜欢的审美特征。跟刚才的传统中产阶级不同，除了宽以外，他们还喜欢高。像这个空间一样，宽以外，高也变得非常重要，对他们来说这样就显得更加豪华。我只是拿很小一部分来跟大家分享，因为由于客户的利益。基于这个数据库可以非常简单地来判断，不管是拿什么东西来告诉我说想把这个东西引入中国，我会告诉你这种色彩，或者这种材质对中国人来说是新的，还是旧的，是高尚的审美，还是低速的审美，如何再去改进。同时可以利用这个数据库来作为目标消费者审美特征的比对，这个项目做完以后为马自达做他们的消费者和其他消费者的审美情趣比较，看一下他们的审美情趣有什么不同。

第二个是这个项目，这由上海汽车赞助我们。花了9个月的时间来做全球的汽车外形和内部设计研究的趋势数据库。这个数据库研究了销量前十几位的品牌，研究它的品牌、车系、车形、概念车，建立一个视觉的数据库，当然这不是重点。这个项目是这样来的，我一个学生在上海汽车的市场部，他原来是设计部，到市场部是帮助老板研究汽车车型趋势，从而为企业做车型设计定位。他说：老师，我无法跟我的老板沟通。我说：怎么了?他说：我老板无法正确地表达他想要什么东西。整天就是：哎，这个很有意思，那个没意思，到底是什么意思，不知道。所以设计部的人整天在猜，大家猜来猜去过程当中浪费了大量的时间。我们希望通过这个项目来为他建立一个评价体系。

我们访问了这十几个品牌所有的网页，以中文和英文的网站为准。然后我们把这些网页当中出现的关键词来提取出来。一共提取了5千多个形容词，实际上这个项目在今年夏天我们又更新了一遍，今年获得了8千个形容词。把这些形容词聚类。比如优雅这个词出现在尼桑这车型当中，所以这些词统统可以倒推，然后向上聚类，到第二层大概是2百多个词，聚类到第一层大概是30多个词。当然，因为保密关系这些词我已经置换掉了。这样的话我们就形成了对品牌和车型设计的评价体系。因为这30多个词来自于这个行业的全级。从理论上来讲这个词可以解释这个行业所发生的一切。事实就是这样。在这个项目结束以后用这个平台去测试了很多的设计。测试了6个比较厉害的汽车设计的设计师，又测试了3个在大学里教汽车设计的教授，发现他们用的词基本上就是30个词当中的词。用这些词来做定量的比较研究，这些词分三个层面，也就是说一个品牌跟消费者沟通的三个层面。一个是精神层面，第二个是视觉的意向层面。第三个是它的技术属注层面。

来比较两个品牌。这是TOYOTA，发现这是一个面面具到的品牌，希望什么都做到。在这里看到这部分是这个词在品牌当中的表现。这一段是在车系当中的表现，这一段是车型当中的表现。为了客户利益把具体的词给删掉了。这个品牌基本上面面俱到。

这是马自达，马自达是我的客户，是一个个性非常鲜明的品牌，只想表达1、2个个性，其他的就不用管了。这就可以解释为什么丰田这样的品牌老化，是因为在现在的青年人交往当中一个面面俱到人的个性是老套的，比较旧式的。一个人的性格如果非常明显，他与众不同，那我会非常喜欢他。所以在青年人当中要设立这样的品牌。

另外我们也用这个数据库来为国内的品牌做了品牌定位。我们今年为长安汽车做了它的高端品牌定位。我们从这个数据库当中把他认为的高端品牌数据抽出来，然后再跟整体的数据进行比较。高端所谓的豪华车是怎么样的个性就比较明显了。德国的高档车、豪华车和日本、韩国有什么不同。你想做什么样的，为它来做这样的定位。