写字楼保安工作规范

2024-09-12

写字楼保安工作规范（共6篇）

1.写字楼保安工作规范篇一

保安日常工作规范

为了进一步加强和规范公司的日常安保，维护公司正常工作秩序，提高服务意识、服务质量和服务水平，特制订保安员岗位职责，请保安员认真执行：

一、值班基本要求：

（一）每班提前15分钟换岗，交待清楚注意事项、安全情况，做好物品移交及交接本签名；

（二）上班前要整理仪容仪表，保持精神饱满，礼貌待人，文明执勤。

（三）工作态度：认真、负责。

（四）队长不定时查岗一次，并做好记录。

（五）绝不允许空岗，吃饭、喝水、上厕所等必须有人顶岗。

二、工作规范

1、公司员工进出公司，保安员必须认真检查员工证，所有员工凭员工证出入。严禁流动摊贩、产品推销员、张贴广告者及其它社会闲散人员（包括已辞职并办理了离场手续的人员）随便进入公司办公大院及办公楼；

2、来访人员出入登记：因业务需要进入公司的来宾，保安员应问清姓名、被访部门或被访者，通过内线电话请示相关部门和人员，经确认后方可放行。未经同意或被访者不在，一律不能放行。同时，保安员协助来宾填写出入登记表，并要求让被访人在登记表上签名，出公司时交回当班保安；

2、车辆出入登记：车辆进出，限一车一闸，严禁其他无关人员随车进入。公务车外出，必须持有相关负责人的签名的公务车使用放行条；外来车辆进入公司时，需指引停放位置。离开公司时，如载有货物，保安应进行例行检查，包括检查物品的名称、数量；

3、监控设备运转工作和监控画面的管理：如监控电视无法显示、电脑无法启动、个别画面与以往有异常、监控拍摄到有危及公司安全时应马上联系保安队长进行处理；

4、信件的通知：对于投递到公司的报纸信件，大门当班保安应及时通知办公室领取，保安不得私自保留或隔日再通知；

5、区域内卫生保洁：保安需负责大门（5米范围内）、保安室内的清洁卫生，在交班时必须清理一次卫生，包括大门范围内扫地、保安室内拖地、倒垃圾；

6、未经许可禁止任何人私自携带易燃、易爆物品进入公司，如不服从，应紧急联系保安队长进行处理；

7、防火防盗防涝工作：保安员必须做好防火、防盗、防涝等突发事件的工作，一旦发现事故隐患，应及时上报保安队长和公司办公室，并采取有效措施防止事故进一步发展；

三、奖励：

（一）努力完成本职工作，能及时发现问题并作及时适当处理，成绩显著者；

（二）热爱本职工作，团结协作，工作任劳任怨，尽忠职守，表现突出者；

（三）抓获盗窃、抢窃、破坏分子，面对突发事件临危不惧的，使公司财产免受损失者；

（四）遇有事故和灾害及时汇报，处理得当，避免和减轻影响者；

（五）品质高尚，助人为乐，文明礼貌，表现突出得到上级领导和贵宾赞许者；

（六）检举违法犯罪和违反公司制度行为表现突出者；

（七）提出合理化建立，通过实施有明显效果者；

（八）有其他特别出色表现，对公司的经济收入有明显贡献者；

（九）以上表现突出者按实际情况给予50-500元不等的奖励；

四、保安员在工作中不得出现以下行为，办公室在平时进行监督，遇有以上行为，当场拍照，并发工作违规单：

（一）值班时看小说、杂志、玩手机、听音乐、睡觉、吸烟、玩游戏等与值班无关的活动；

（二）交接班时对应接事项未交接而造成失误的；

（三）不准时上岗或不按照规定站岗执勤的；

（四）对来访车辆或人员未检查和登记放行的；

（五）不请假擅自外出，尚未造成严重后果的；

（六）不参加会议、训练或培训的；

（七）对值班期间发生的事故隐瞒不上报，也不作值班记录的；

（八）内外勾结，偷盗公司物品的；

（九）打架的；

（十）拒不听从上级临时工作任务指派的；

本规范适用于广东得祥泰投资股份有限公司、南海恒利拌站、恒兆4S店

2.保安员工作管理规范篇二

本公司保安员负责公司内部安全保卫工作，其职责：

一、认真学习法律法规和现行党的政策，增强法律意识，只有做到“知”法、“懂”法，才会“用”法，才能有效地完成本职工作。

二、工作时要注重仪表，着装严整，不准留长发、蓄胡须、戴墨镜、不准佩带饰物和纹身。加强身体锻炼，增强体质。养成好的生活习惯，保持警卫室整洁有序。不准在厂区赤背或只穿内裤。工作时间不准穿拖鞋。

三、上岗工作时不准会客和打电话闲聊。做好进出门岗人员以及携带物品的登记查验。外来人员探访不准其进入厂区，经领导同意或内部人员带领方可进入，并登记清楚离厂时间。要自觉遵守厂规厂纪，外出离厂要请销假。

四、对待工作要认真仔细，爱厂如家。重点部位要定时巡查，并做好记录，严禁私自调班换岗。遭遇特殊重大急危情况，要立即报告并妥善处理。

五、本公司保安员还兼有对公司员工劳动纪律的考核工作，对公司员工要以公司的各项规章制度为规范，对员工出勤情况要认真做好登记。如遇特殊情况，要及时向领导请示汇报。

六、保安人员要特别重视消防工作，熟悉公司厂房车间构造，熟练掌握各种消防器材的性能，并能正确使用。公司员工下班离厂后，值班人员要彻底检查一遍车间、厂区情况，切断工作电源，关闭门窗水阀。检查库房是否严密锁紧。

七、在处理安全保卫事项中，要把公司整体利益放在首位，发现不安全苗头立即报告，堵塞事故漏洞。切实履行职责。做公司一名称职的保安员。

大连xxxx 有限公司

3.保安员工作守则及道德规范篇三

一、保安员工作守则

1、服从安排，听从指挥，尊重领导，团结同事。

2、遵纪守法，努力钻研保安业务知识，不断提高业务技能。

3、注重礼仪形象培养，坚持文明值勤，礼貌待人，维护公司的声誉。

4、爱护公司财产，损坏公物要赔偿。

5、熟悉职责与权限范围，依照法律、法规行使自己的权利，不得越权处事。

6、工作中不准瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便，捞取不正当收入。

7、维护管区治安秩序的稳定，预防和制止各类治安、刑事案件发生。

8、努力当好义务消防队员，履行消防义务。

二、保安员职业道德规范

1、热爱本职，忠于守职，维护治安秩序稳定，保证业主、顾客的安全不受侵犯。

2、遵纪守法，勇于护法，认真学习法律法规文件，模范守法用法。

3、不计得失，勇于奉献，时刻把业主、顾客利益摆在第一位。

4、关心队友，团结同事，齐心协力完成公司领导交给的各项工作任务。

5、文明值勤，礼貌待人，全心全意为业主、顾客服务。

6、廉洁奉公，不谋私利，依章法办事，不监守自盗，拒贪污受贿。

7、尊老爱幼。乐于助人，拾到物品应交公。

保安员素质要求及业务常识

一、保安员业务素质要求

1、精通保安服务业务常识。

2、应懂得相关的行业政策和法律法规常识。

3、应具备辨别是非的能力。

4、要学会一般的公文和法律文书的写作。

5、应会做群众工作，与群众打成一片。

6、应知悉保安与警务工作的区别。

7、应懂得紧急状况下的处事能力和技能。

8、应熟知自己的权利和义务。

二、保安员心理素质要求

1、须具备良好的心理素质，学会调节自我情绪。

2、强化心理训练，提高各种应变能力。

3、保持清醒的头脑，沉着机智，多谋善断，把自己训练成多面手。

4、身处逆境时要学会调节自己的情绪，对自己进行宽慰。

5、要加强意志锻炼，培养自己坚“忍”不拔的作风和精神。

6、工作中要有敏锐的观察力和思维力、判断力，发现异情，采取果断措施严加防范。

7、工作中受他人侮辱或语言的刺激时，应压制感情冲动，做到他火我不急。

三、保安员技能要求

1、加强军事训练，掌握擒拿格斗技能，随时对付违法犯罪分子。

2、要有健壮的体质，敢于与犯罪分子做英勇地斗争。

3、熟悉消防器材使用，掌握各项消防防火技能，争当义务消防员。

4、掌握本职工作的业务技能，做一名优秀的保安员。

四、安员辨别盘查可疑人员的技巧

1、值勤时要集中精力，注意观察。

2、当与对方保持20米左右距离时要注意观察对方面部表情及行动。

3、观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4、盘问时对方神色是否慌张，答语是否流利。

5、检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否大赤脚，是否有伤。

7、所携带的物品是否与身份相符。

8、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

五、保安员值勤时与对方发生纠纷的处理

1、由于按规定值勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2、对方态度蛮横、不讲理的，值勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3、耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4、对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶语伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管，制止矛盾激化，并将肇事者抓获。

保安员保密制度一、二、三、四、保安员必须遵守公司的保密制度。

涉及公司、管理处及部门不该说的秘密不说。涉及公司、管理处及部门不该问的秘密不问。

不得向他人透露（谈论）业主居住的地址、通讯电话、家庭情况及其它商业秘密。五、六、七、不得想公司以外人员谈论公司、管理处及部门秘密或敏感问题。公司、管理处及部门的资料未经同意不得转借外人参阅。

公司工资实行保密制度，员工之间不得互相谈论各自工资待遇，不得探取、套取他人工资待遇。

八、不得向外人、传媒贬谈公司、管理处及部门声誉。

九、在未经允许的情况下，不得翻阅他人的资料。

保安员权限

一、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

二、对发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

三、依照法律、法规规定和公司规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

四、对出入管理服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

五、六、对管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

七、对单位（业主）、员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

八、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告管理处及当地公安机关处理。

九、对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

十、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

十一、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或管理处报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。

保安员交接班管理

一、保安员交接班需提前10分钟由班长组织集合，检查着装情况，提出工作注意事项。

二、统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

三、保安员岗位交接接触前，应相互敬礼。

四、接班时详细了解上一班值勤情况及当班的注意事项，交班时仔细交待未做完的工作及上级领导交代的各项工作任务。

五、检查装备、用具、公物（对讲机、钥匙、大衣）等是否完好无损，详细填写值班记录，交接班时双方应做好签名。

六、检查、参阅值班记录，来访登记有无乱画、撕毁。

七、下班前主动打扫责任区的卫生。

八、接班人员未到，交班人员不能离开。

请示、报告、换班与请销假管理

一、请示通常采取书面或口头的形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确，上级对下级的请示应当及时答复。

二、下级应当主动向上级报告情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告，报告通常逐级进行，必要时也可越级报告。

三、员工因事、因故换班，在不影响本岗位工作的情况下，填写换班条，经所换岗位保安员自愿同意，并由双方班长签名同意，交保安主管批准，符合以上要求可以认同，认可换班。

四、保安员外出应注意安全，如发生意外情况由其自行承担。

五、工作时间内，无特殊事由不得请假，因病请假必须持医院病休证明书。

六、保安员请假外出，通常穿便装，不准穿公司保安制服外出活动。

七、上班时请假一天以内由保安主管批准，请假一天以上，有管理处经理批准。

八、保安员请假，需经书面或口头同意，请假人员必须按时归队，不得超假，请假归队后必须销假，否则应当予以纪律处分。

九、节假日防护期或岗位人员紧张，一般不予准假。

保安装备管理

一、服装管理

1、新队员入队，由公司仓库给每人发放保安员制式服装。

2、保安员服装随换随洗，洗涤服装不得用开水烫，不得使用漂白类洗涤用品。

3、洗涤衣服时，应取下肩章，不得将肩章与衣物同时洗涤，以免肩章染色衣服。

4、管理处每半月检查一次服装情况，穿着保安服要保证无异味散发，无污垢，无皱纹。

5、保安员应保管爱护好所配发的个人用具，写上名字，如有损坏或丢失的，应照价赔偿。队员辞工、离职应交回上述装备。

二、对讲机及充电器管理

1、个人专用对讲机应妥善保管，不得转借他人使用。

2、各岗位所配备的对讲机，值班保安员应爱护，不得随意乱调对降级频道，以免损坏对讲机，影响对讲机通讯功能。

3、下雨天把对讲机挂在雨衣内，对讲时防止对讲机进水。

4、值班时间不得在对讲机内乱说无益的话，影响工作。

5、岗上使用对讲机在交接班时，接班保安员应仔细检查对讲机有无破损，发射效果是否良好，并做好记录。下班后将对讲机电池插到规定充电器放置的地方充电。

6、遵守“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则。

7、损坏对讲机或充电器时视损坏程度自己修理或赔偿。

8、对讲机老化，由班长做好记录，并上报给予重新购买。

义务消防队员管理

一、全体保安员又是义务消防员，都有责任和义务从事公司消防工作。

二、认真学习有关消防知识，掌握各种消防设施、器材操作技术及使用方法。

三、积极做好防火、消防宣传教育工作，深入开展消防安全检查，巡视做到及时发现，及时报告，及时整改。

四、凡属公司保安，一但在本管理区域发生火警事故，不管上班与否，都必须投入现场抢救工作，不能借故逃避，事后查明故不参加或逃避抢险者，严肃处理直至开除出队。

五、发生火灾事故，必须采取紧急应急措施，报告相关人员和领导以及拨打公安消防机关电话“119”，组织人员抢险险情，采取适当措施，力争扑灭火灾，做好群众和财物的疏散工作，做好安全保卫工作，严防坏人趁火打劫。

六、发生火灾事故后，协助有关部门做善后工作，如查明原因和损失情况。

七、火警119报警要求：讲清起火确切区域地点、楼层单元、起火原因，火情大小、讲清报警人的电话号码和姓名。

警容风纪检查

一、每日上班前，由班长对全班队员进行警容风纪检查整理，符合要求后方可上岗值勤。

二、值岗时，保安班长需不定时对队员进行岗上警容风纪检查，对违反警容风纪的行为进行纠正、批评。

三、主管、办公室人员随时抽查保安员警容风纪，对违反警容风纪者进行批评处罚。

四、警容风纪的检查要求长期、细致，以批评教育为主，屡纠不改者，班长给予其量化，主管或办公室人员给予其处罚，情节严重，影响恶劣者，应及时让其下岗反省。

五、保安员应时刻维护自身形象，切实体现公司窗口作用。

保安员奖惩制度

一、奖励

1、在值勤中认真做好防盗、防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全成绩显著的，分别给予表扬及20—50元奖励。

2、凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车，机器等）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所获物资的总额，给予重奖。

3、在值勤中保持高度警惕，认真负责，及时发现并抓获管辖范围内的犯罪分子，根据情况，给予表扬或50元以下的奖励。

4、保安员在值勤中，忠于职守，认真履行职责，遵守本公司有关体系文件的规定，全月出满勤并确保守卫目标安全的，将按月发给全部工资和补贴费。

5、对拾金不昧的保安员，根据所遗失金额或物资具体情况，给予物质奖励或表彰。

6、提出合理化建议被公司或部门采纳的。

二、处罚

保安员有下列违纪行为的，予以处罚

1、值勤时，不戴帽子，不按规定着装警容风纪不整的，一次扣5员，两次加倍。

2、无正当理由，拒不服从工作安排，不听从指挥，每次扣50—100元，态度恶劣者，予以辞退处理。

3、值班时看书报、杂志、听收录机、会客等做与值勤无关的事，每次扣5—10元，二次加倍，屡教不改者予以辞退处理。

4、值班时打瞌睡、睡觉，一次扣违纪者50元，二次100元，当班长每次同时承担连带责任扣20元，累计三次辞退处理

5、值勤时服务不到位而遭业主有效投诉的扣50元并提出严重警告，半年之内累计投诉二次的，将停工或辞退处理

6、值班期间，对发生的事未做好值班记录，交班时未做好交接手续，每次扣10—20元。

7、无故不参加训练，不参加会议，不参加培训的每次扣20元。

8、爱护公共财物，故意损坏或值班期间，公共财物有遗失，除照价赔偿外，另扣20—50元。

9、上班无故迟到或早退的，一次扣10—20元，二次加倍。

10、因工作失误，造成案件或火灾的，视情节轻重罚款50—200元或辞退处理。

11、不履行岗位责任制，无故脱岗、离岗、串岗者，每发现一次10—20，累计二次予以辞退。

12、团结队员，互相爱护，打架斗殴视情节轻重每次扣300—500元或辞退处理。

13、交接班不敬礼、对公司领导或各级视察人员未敬礼，各每次扣5—10元。

14、辱骂、刁难业主、客户、员工视情节轻重予以批评教育、罚款20—100元，情节严重者辞退处理。

15、酗酒导致不能上班的罚款100元。

三、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1、违法乱纪受过公安机关处罚的。

2、以权谋私，敲诈勒索，贪污受贿。

3、利用工作之便，监守自盗的。

4、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的。

4.写字楼保安工作规范篇四

北京市公安局关于印发《保安服务公司设立分公司备案工作规范》、《北京市自行招用保安员单位备案(撤销备案)工作规范》、《对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范》、《外省市在京提供保安服务备案工作规范》等四项工作规范的通知

北京市公安局关于印发保安服务公司设立分公司备案等四项工作规范的通知

（京公内保字〔2010〕814号）

治安、公交、警察训练总队，内保局，文保、人口处，铁路工程、铁道建筑公安局，天安门、开发区、清河分局，各分县局：

为了规范公安机关及其民警的行政许可执法行为，保护公民、法人和其他组织的合法权益，市局有关部门制定了工作规范，对“备案组织实施”、“备案材料”、“备案时限”、“备案程序”等方面内容进行了规定。

现将《保安服务公司设立分公司备案工作规范》、《北京市自行招用保安员单位备案（撤销备案）工作规范》、《对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范》、《外省市在京提供保安服务备案工作规范》四项工作规范印发给你们、请自下发之日起执行。

北京市公安局

二〇一〇年七月十二日

保安服务公司设立分公司备案工作规范

第一条为了加强对本市保安服务公司设立分公司的监督管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》制定本规范。

第二条经公安机关批准，并取得工商营业执照的保安服务公司设立分公司的，应当依照本规范向公安机关备案。

第三条保安服务公司设立分公司的备案工作由分公司所在地公安分、县局负责。

第四条保安服务公司设立分公司的，应当自分公司设立之日起15个工作日内，向公安机关备案。备案时应填写备案申请表并提交以下材料：

（一）保安服务许可证和工商营业执照复印件；

（二）总公司法定代表人、分公司负责人基本情况证明材料（包括身份证复印件、户籍所在地县级公安机关开具的无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒证明），保

安员基本情况；

（三）拟开展的保安服务项目。

第五条备案的内容发生变化时，应当依照本规范第四条的规定向公安机关重新办理备案，变更有关内容。

第六条负责备案的公安机关应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，工作人员应对备案单位的条件进行核查，符合条件的予以备案，并开具《保安服务公司设立分公司备案回执》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案机关完成备案。

第七条公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

北京市自行招用保安员单位备案（撤销备案）工作规范

第一条为了加强对本市自行招用保安员单位的监督管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》，制定本规范。

第二条在本市行政区域内的机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作，物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务，应当按照本规范，向公安机关备案。

第三条机关、团体、企业、事业单位招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的，由有保卫隶属关系的公安机关进行备案。

物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务活动的，由企业注册地公安机关进行备案。

第四条自行招用保安员单位应当自开始保安服务之日起30个工作日内到公安机关进行备案。备案时应填写《自行招用保安单位备案表》，并提供以下材料：

（一）单位法人资格证明；

（二）法定代表人（主要负责人）、保安服务分管负责人和保安员的基本情况；

（三）保安服务区域的基本情况，包括保安岗位设置情况；

（四）建立保安服务管理制度（包括执勤方案和应急预案）、岗位责任制度、保安员管理制度；

（五）保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况。

第五条备案内容发生变化时，应当及时到备案的公安机关进行变更。

第六条公安机关备案部门应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，当场予以备案，并开具《自行招用保安单位备案回执单》。

（二）备案材料不齐全的，一次性告知需要补正的全部材料。可以当场补正的，当场予以补正；无法当场补正的，开具《备案材料补正通知单》。备案单位应当在10个工作日内持补正材料到备案部门完成备案。

第七条公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

第八条自行招用保安员单位不再招用保安员进行保安服务的，在停止保安服务之日起30日内，填写《自行招用保安员单位撤销备案表》，到备案的公安机关撤销备案。

第九条公安机关工作人员经对申请撤销备案的自行招用保安单位进行确认后，应当开据《自行招用保安员单位撤销备案回执单》。

对从事武装守护押运服务保安员枪支使用培训机构备案工作规范

第一条为了加强对本市从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训机构的管理，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》制定本规

范。

第二条人民警察院校、人民警察培训机构负责从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训，并依照本规范进行备案。

第三条北京市公安局负责对从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训的人民警察院校、人民警察培训机构（以下简称枪支培训机构）进行备案。备案具体实施工作由内部单位保卫局负责实施。

第四条枪支培训机构应当在开展培训前30个工作日进行备案，备案时填写备案申请表，并提交以下材料：

（一）法人资格证明或者批准成立文件；

（二）法定代表人、分管负责人的基本情况；

（三）与培训规模相适应的师资和教学设施情况；

（四）枪支安全管理制度（包括培训用枪证明文件）和保管设施建设情况。

第五条备案的内容发生变化时，应当依照本规范第四条的规定重新向公安机关办理备案，变更有关内容。

第六条负责备案的公安机关应当确定两名以上工作人员受理备案。收到备案材料后，进行认真审查，根据情况分别做出处理：

（一）备案材料齐全的，工作人员应对备案单位的条件进行核查，符合条件的予以备案，并开具《武装守护押运枪支培训机构备案回执》。

第七条公安机关对备案工作中形成的有关材料应当及时立卷归档。档案材料应当齐全、完整。

公安机关不得向他人泄露备案内容，未经批准不得擅自查阅备案材料。

外省市在京提供保安服务备案工作规范

第一条为了规范本市保安服务活动，加强对外省市在京提供保安服务活动的监督管

理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，根据《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例办法》，制定本规范。

第二条外省市保安服务公司派出保安员为本市客户单位提供保安服务的，依照本规范向公安机关进行备案。

5.写字楼保安工作规范篇五

前言

 根据建设部颁发的有关《住宅房屋竣工验收标准》以及质监部门对房屋质量评定结果，在业户入住前，物业公司、开发公司、设计单位、施工单位、监理公司等各方所属的专业人员对房屋进行联合验收交接，实行逐项验收制度，不留验收盲区，严格按规范执行，同时做好验收记录并由各方签字，为以后设备设施的管理使用，为业主提供优质服务打下良好的硬件基础。 电梯设备是《房屋竣工验收》中一项内容，物业公司在参与交接验收或接管验收时，应组织专业人员参与其中。 接管验收依据

 《GBJ233-82电器安装工程施工及验收规范》  《GB7588-87电梯制造与安装安全规范》

 《TJ2

31（四）-78机械设备安装工程施工及验收规范》等文件中分别作了有关规定

 电梯接管验收时在电梯竣工验收合格的基础上进行的再检验，基本侧重点：  一质量检验  二安全检验  三使用功能检验

一、安装的质量检查

电梯设备安装部分一般分五部分：机房、轿厢、厅门、井道及底坑

（一）机房机房内无杂物有灭火设备门有锁机房照明有固定照明设备照明不小于200勒克斯； 3 机房通风有空调通风设备确保机房温度<40摄氏度内设备安装照明开关机柜限速器离墙和门、窗的高度和距离分别为 1.5米 300MM 100MM 600MM，群控集选电梯不小于700MM，吊钩安装正常盘车工具放置正常；楼板绳孔钢丝绳不碰孔边曳引绳间隙大于25MM 孔边有台阶防止水漏下去高度不小于75MM；设备安装垂直要求限速器电引轮导轮曳引机控制屏安装要垂直于地面接地电阻<4欧；电磁制动器间隙要小于0.7MM 制动瓦与制动轮两侧间隙电磁铁吸合正常。

(二)轿厢部分轿壁

安装牢固、平整、接地<4欧，强度要求在5平方厘米面积内施加300牛顿（30KG）的力时，其弹性形变不大于15MM,且无永久变形。轿底

A底板平面部水平度不超过千分之二 B轿门地坎与厅门地坎间的间隙不大于35MM C轿门地坎与各层厅门地坎间隙，偏差不超过1MM 3 照明及风扇、电扇运转正常，有照明应急装置，电扇运行平稳、无异响无振动，风扇能自动控制在（基站）电梯停三分钟后风扇自动停，电梯运行时风扇一起启动。操纵盘安装应平贴，周边无明显缝隙，各开关动作良好对讲机、警铃均使用良好。5 轿厢门

A门的吊装要求：门扇的正面和侧面均应与地面垂直，明显倾斜。B门扇下端与地坎间的间隙应为6正负2MM C门扇与门套件间的间隙（对旁开门）一般为6正负2MM D门的开度，门扇不应凸出轿厢门套，并应有适当的缩入量，一般为5MM左右，门的开关及防夹感应器工作正常。

（三）厅门部分

1、厅门门套及厅门地坎

A 外观门套表面不应有划痕修补痕等缺陷，接缝密实处 B 安装门套立柱应垂直地面偏差不超过千分之一 C 门口宽门套立柱间的最小距，应与于电梯的门开宽

D 门地坎安装牢固，踩压不应有松动，地坑不水平度不超过千分之一，地坎应略高于地面5-10毫米，并抹成过度斜坡。2 厅门

A．厅门的吊装：与地面垂直，无明显倾斜，门扇下端与地坎间隙应为6正负2MM,中分平开

B．强度：当门在锁住位置时，将300牛顿（30KG）的力，均匀作用于任何5平方厘米的面积上，门应物永久变形，弹性变形不大于15MM，尔后应动作良好。

C．门的位置及开关：门扇与门套间的间隙不超过6MM，货梯8MM，厅门开

关过程中应平稳，不应有跳动、抖动现象。门关上后，厅外不应以人力打开，当用手扒开门缝时，强迫紧缩装置或自闭机构应使之闭合严密。3．门锁：当厅门打开时，轿箱内运行开关不能启动电梯运行．门锁在锁合时，灵活轻巧，撞击声小：当门锁锁合后锁勾和锁臂之间有一定的松动间隙，用手扒门时，门扇稍动：

4．厅门指示灯和选、呼梯扭安装，厅门钥匙孔和基站钥匙开关锁的安装，均应符合标准。

(四)、轿顶与井道部分

1．轿顶轮安装尺寸要求一致，水平误位不于lmm，铅垂度不超0.5mm； 2．导靴：滚轮导靴安装不歪斜，接触时均匀，运行时，滚轮顺着导轨面滚动，无明显打滑现象：弹性滑动导靴，安装尺寸合格，调整合理，润滑良好：

3．钢丝绳锥套：合金的浇注高出锥面1 o—l 5mm，钢丝绳不应有松股、扭曲的现象：绳头弹簧支撑螺母为双重结构，拧紧自锁，并在锥套尾上装上开口锁：

4．电梯钢丝绳：全部钢丝绳在全长上均不应有扭曲，松股、断股、断丝，表面锈斑等情况，表面清洁，无沙尘、无油渍全部曳引绳的涨紧力相近，相差值不应超过5％：

5．平层感应器及遮磁板：安装应垂直固定牢固，遮磁板应能上下、左右调节，遮磁板插入感应器时，两侧间隙位置安装一致，间隙尺寸l omm，偏差不大于2 mm：电梯平层时，上下感应器与遮磁板中间位置一致，偏差不

大于3mm．

6．安全钳连杆系统：锲块间隙、斜度符合要求，拉杆拉力符合要求，手提试验限速器钢丝绳、连杆系统应动作迅速，手动松开时，系统能迅速复位，但安全钳开关不能自动复位：

7．门刀：安装位置要求，门刀与各层厅门地坎及各层门锁滚轮间隙为5—8mm米：

8．轿顶检修箱：开关动作功能正常，有急停开关：有检修安全电压的照明灯和220伏插座并标明显标识：

9．导轨：

（1）导轨接头，不应有明显间隙，局部间隙不超过0．5mm；(2)接头处台阶不大于0．05mm，修光长度不大于300mm；(3)导轨每米的铅垂度不超过0．7mm；

(4)电梯正常运行时，不应有来自导轨的明显振动、摇晃及异响； 10．导轨架：固定牢固，地脚螺栓埋入深度达标。当用金属垫板调整导架高度时，超过10mm的垫板时，应与导轨架焊接。导轨架的安装不水平度不超过5mm；

11．对重：对重架上的导靴、绳头安装与蠕箱顶上的安装要求相同：对重在对重架中，其上部应用压板固定住；

12．线槽及线管：线槽表面防锈、光滑，固定点与固定间距要符合要求；槽内导线每隔一断距离应用压线板固定并绝缘，管内敷线，使用线槽走线量不超6 o％，用线管不超过4 o％．动力线和控制线、信号线不应敷于同一线槽(管)内．导线在线槽(管)的出入口处加强绝缘保护．线槽(管)接地

<4 欧．

13．中间接线箱：装于正常提升高度于1／2处，并加高1．7米的井壁上．箱体固定牢固，箱体接地<4 欧．中间接线架，固定可靠．电缆：自然下垂，移动时不扭曲，多条电随缆的长度要求一致．下垂末端的移动半径，8蕊的2 5 0mm，1 6—2 4蕊的4 0 0mm．

14．限位装置：安装工艺、铅垂度、碰铁与各开关的相互位置要符合要求．电梯上、下行时，碰铁接触到各限位开关的碰轮动作全过程中，强迫换速开关、电梯限位开关超50mm处，极限开关超200mm内动作均要正常． 15．井道土建施工：井道的尺寸符合设计要求，无孔洞，不渗水，墙壁与底坑平整、干净卫生．

(五)、底坑部分：

1．井道底坑：符合计划尺寸，做防水后无渗水，地面干燥、光滑，底坑有照明和电源插座，有安全电压灯．有应急开关．

2．缓冲器：越程和撞底应保证：当电梯越出正常平层位置，在碰到缓冲器前能被限位装置强制停止，当缓冲器被完全压缩时，轿箱或对重不会碰到井道顶．油压缓冲器又称耗能式缓冲器，是以消耗电梯的动能传速给油液，使油通过环形节流孔喷向柱塞腔，在流动面积突然压缩形成涡流，产生撞击、摩擦，将动能转化为热量而消耗电梯的动能，达到减速而停止下来，因此油压缓冲器能做电梯的缓冲减速运动，而具有缓冲平稳的特点． 3．限速器的张紧装置：

A．张紧力使限速器钢丝绳可靠驱动限速器绳轮．

B．安装质量符合要求：绳至导轨距离在整个高度上应一致，偏差不超过

5mm．

c．断绳开关：当张紧装置下滑或下跌时，能可靠动作． 4．电缆与补偿位置：

A．电缆：当轿箱位于最底层时，电缆不应碰到底坑，电缆与轿箱的间距应>80mm．

B．补偿装置：补偿链或补偿绳，安装的长度、铅垂度和装置动作均应符合要求。

二．安全可靠性检查

电梯的安全可靠性检查，一般可分为电器线路绝缘强度、超速保护、载重可靠性和终端超越保护等四方面进行．(一)电器线路绝缘强度：

1．主电路 0．5兆欧 2．控制电路 0．2 5兆欧 3．信号电路 0．2 5兆欧 4．照明电路 0．2 5兆欧 5．机电路 0．2 5兆欧(二)超速保护

1．限速2秒与安全钳动作可靠性电梯空载下行：(1)限速器超速开关人为动作，抱同动作，电梯停止．

(2)人为动作限速器夹绳钳，钳块迅速夹持绳索，安全钳动作，轿箱停止，并切断控制电路．

2．挢内、轿厢、底坑、机柜内急停按钮动作可靠．(三)超重可靠性：

1．静载试验：

A．电梯在底层，陆续加载到2 0 0％负荷后，静载1 0分钟． B．电梯承重件无损坏，电引绳在绳槽内无滑移，制动器可靠的刹紧．

(2)运行试验：

A．轿箱运行时，分别为空载、5 0％荷载、1 0 0％荷载三种情况，分别往返运行一定时间．

B．启动、制动、停止、无振动冲击、制动器动作可靠，动作正常．

(3)超载试验：电梯加载接近1 1 0％时，运行一定时间．电梯应能安全启动运行，制动器可靠动作，曳引机工作和油温正常．

(四)轿箱超载装置动作可靠性：

(1)电梯超载1 1 0％时，箱内超载灯亮，蜂鸣响，电梯不能关门。(2)当卸载7 0—1 0 0kg重量后，立即恢复正常．

(3)当荷载达到8 o％时，对外呼信号不响应，顺向截停功能应消失．(五)终端超越保护

(1)终端换速开关和限位开关动作可靠性：手动操作上、下行端站强迫换速开关，电梯应动作．(换速和停止)；

(2)终端极限开关：限位开关人为短接，电梯上或下行接近到终端位置，手动终端开关，电梯停止；(3)油压缓冲器试验：

复位试验：电梯空载速度下行，短接限位和终端开关使电梯下行到油压缓冲器并将缓冲器压缩后，上行。缓冲器恢复到原状的时间小于90秒，电梯慢速下行碰撞缓冲器，缓冲应平稳，零件应无损伤和明显变化．

三、技术性能检查

电梯的技术性能检查，一般可按照速度特性、工作噪声、平层准确度、控制电路功能等方面进行． 1．速度特性(舒适感觉)A．起动震动 B．制动震动 c．加速度、减速度 D．加、减速时的垂直振动 E．运行中的垂直振动 F．运行中的水平振动 2．工作噪声

A．机房噪声：除接触器的吸合声外，机房噪声不大于规定值．

选5点，距离地面1．5米测试，测量值小于80db。

B．轿厢内噪声：轿内平面中央，距地1．5米，测量值小于55db．

C.门开闭噪声：高1．5米，距门o．24米处，测量值少于65db．(货梯无要求)3．平层准确度：

A．额定载重范围内，以正常速度升降电梯时的停靠位置准确度，分别以空载、满载作上、下运行，到达同一层站，测量平层误差，取其最大值。4．控制电路功能：

A．信号控制电路基本功能：内选信号动作正常外呼信号动作正常； B．集选控制电路功能：二选一功能、基站；

c．群控电路功能：群控基本功能，中央控制功能正常。

D．消防运行功能：电梯转入消防控制状态时，电梯动作正常，消防功能电梯转入消防状态下运行正常。

E．检修功能运行：检修运行，在机房、轿内，轿厢分别操作正常，运行速度正常。

四、其它：

1．配置懂电梯的人员(要求有管理能力，责任心强)2．提前介入：了解、熟悉现场情况(包括开发商、监理等各方人员)： 3．收集资料，信息，图纸：

4．掌握工程进度，定期把工作情况，问题汇总； 5．制定接管验收工作计划和安排；

6．交接过程中，将检查问题汇总，整理成册，各方签字认可；

7．整改过程中，发现机房，底坑，井道的土建部分和机房空调温度有问题，及时和发展商沟通解决；

6.物业保安训练规范篇六

第一课礼仪标准

——仪容仪表、服务规范用语课时：2小时

目的：规范保安员的日常工作行为。

要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。内容：

一、仪容仪表规定；

保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、仪容仪表

①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。

③上岗值勤时，必须按规定着保安服（大衣）、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。

⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。

2、服务规范用语

①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、•您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱歉、不客气。②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。

③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。

④工作用语：请您出示证件，谢谢；请（您）登记，谢谢；请问，您找哪位？请（您）遵守车辆管理制度、请（您）按指定位置停车、请（您）把车门关（锁）好、请（您）交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。⑤接听（业主）电话

您好（节日好），班芙物业管理公司（××管理处），请问您有什么事？（我们能为您做什么？）......对不起（很抱歉），维修员现在外出干活，回来后我们马上让他去贵处（您家里）修理，请问您几号业主？

（公司）管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见（投诉）我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或手机，以便我们及时与您联系„„ ¬ 请您再说（重复）一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提宝贵意见.......谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识

课时：2小时目的：了解消防有关知识

要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。内容：

一、常用灭火器种类及实用范围

1、清水灭火器：清水灭火器是一种利用装在简内贮气瓶气体的压力将筒内清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间为50秒，有效喷射距离为7米。

由于清水灭火器主要是用筒内喷出的清水进行灭火，因而它主要适用于扑救木材、纺织品棉麻、纸张、粮草等一般固体物质的初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属、可燃气体的火灾。

2、酸碱灭火器：酸碱灭火器是利用装在简内的两种药液混合产生一定量气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火。犹豫酸碱灭火器主要是用筒内喷出的水溶液进行灭火，因此，它的适用范围与清水灭火器相同，即主要用于扑救木材、纺织品、棉麻、纸张、粮草等一般固体物质初起火灾，不适于扑救油类、电气、轻金属和可燃气体的火灾。;

3、泡沫灭火器：泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。

由于泡沫灭火与水火火的机理不尽相同（水灭火主要是冷却作用，而泡沫灭火除冷却作用外，还由于泡沫覆盖燃烧物质，能够隔绝空气，并能遮住火焰的热辐射，阻止燃烧液体及附近可燃液体的蒸发），因此，泡沫灭火器与清水灭火器和酸碱灭火器相比，它除了能扑救一般固体物质火灾外，还能扑救油类等可燃液体火灾，但不能扑救带电设备和醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。

4、二氧化碳灭火器：二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的。

由于二氧化碳灭大剂是一种不带电物质，它的灭火原理是降低燃烧区温度、隔绝空气并降低空气中氧的含量，并且灭火后不留痕迹。因此，它主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电气设备及油类等初起火灾，但不能扑救钾、钠、镁等任全局火灾。用于扑救粮棉麻及化纤织品火灾时，要防止复燃。

5、干粉灭火器：干粉灭火器是利用二氧化碳气体或氮气气体作动力，将筒内的干粉喷出灭火的。

干粉是一种干燥的、易于流动的微细固体粉末，它由能灭火的基料和防潮剂、流动促进剂、结块防止剂等添加剂组成，主要用来扑救石油及其产品、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。所以，干粉灭火器适用于工厂、仓库、机关、学校、商店、车船和油库等单位。但干粉灭火器抗复燃性较差，对一些灭火后易复燃的场所，应适当配备泡沫灭火器联用，这样，灭火效果会更佳。干粉灭火器控移动方式分为手提式、背负式和推车式。6、1211灭火器：1211灭火器是利用氮气的压力将装在其中的1211灭火剂喷出灭火的。

1211是一种有机化合物（甲烷的卤代物），在正常情况下是一种无色、销带芳香气味的气体，作为灭火剂使用时，是用氦气加压，使其液化装入容器的。使时由于压力作用从喷嘴以雾状喷出，在燃烧的作用下迅速变成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有较好的热稳定性和化学惰性．久储不变质，对钢、铜、铝等常用金属腐蚀作用小，并且由于灭火时是液化气体、所以火后不留痕迹，不污染物品。另外，它是一种高效灭火剂，灭火效率高，比二痒化碳灭火剂高好几倍，但是，它的价格比较贵。所以，1211灭火适用于仪表、电子仪器设备及文物、图书档案等贵重物品的初起火灾扑救。

二、拨打火警报警119应注意的事项

1、确认火灾后立即打火警电话。拨通火警“119”后，向值班人员讲清起火地点、所处街道的门牌号码、单位名称，能够说清楚的还要说清楚燃烧物品的名称、性质、以便公安消防车能顺利地尽快到达。还要讲清楚消防车从哪条路进来。必要时，还要派人去路口等候引导消防车辆进入火灾现场。

2、在专业消防人员抵达后，应主动向消防人负报告火场情况、起火部位、周围建筑、燃烧物品及存放物资情况，听从消防人员的指挥，积极配合做好扑救工作。三、高层建筑的疏散

l、着火层越低，则要疏散人员越多；

2、住最高层的客人，有些人是比较重要的人物．

3、外宾、外地人对按内通道不熟悉，需要引导说散；

4、老弱病残、儿童孕妇等行走不便的人，需要护送；

5、醉酒、受烟昏倒在房间的旅客，需要营救；

6、疏散次序：先从着火层以上各层开始； ⑵先从着火房间开始；

⑶青壮年通过安全楼梯疏散；行动不便的人员，则护送他们从消防电梯疏 ⑷对于着火层以下的旅客，要做好安抚工作，不要随处乱跑。⑸对于被困在着火楼层的人员，应通过广播器、室内电话、音响等通讯工具通知撤离火场。

7、注意安全

⑴不能使用客用电梯疏散人员； ⑵不能让所有用户再回着火层；

⑶在疏散路线上设立哨位向人员指明方向，防止疏散人员设人袋形走道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持民散畅通无阻；

⑷使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时能采取营救措施。

第三课应急事件的处理方法课时：30分钟

目的：保证紧急情况发生时能尽快作出处理

要求：掌握应急事件处理方法，提高处理突发事件的能力。内容：

一、职责

1、保安班负责“三防”（防风、防洪、防火）及公共秩序维护、义务消防服务等应急处理。

2、使用消防广播通知用户及时做好防范措施。

二、工作程序

1、防洪、防台风应急处理。

⑴接到台风、雷暴等通知，应立即行动，按三防指挥部的要求，组织人力、物力，积极做好防洪、防风工作，同时加强24小时值班工作。

⑵对大厦小区的设施、设备、建筑物及人员安全进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决，如有处理不了的问题应立即向管理处主任报告，用消防广播等工具通知用户做好三防准备工作。

⑶张贴出“三防”公告，通知和检查各用户关好门窗，管理处组织“三防”抢救小组，安排好各班组的工作，准备防洪用具，检查排水系统是否畅通，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。

⑷每次防洪、防台风工作应由记录在《应急情况处理记录》上。⑸保安班处理不了的重大问题,应及时向管理处汇报。

2、防盗、防暴处理

⑴发现盗窃、暴力等突发性事件，应根据《失窃处理流程图》立即组织保安员前往现场查看情况或拔打110，重大问题应及时报告有关领导处理。并填好《报警登记表》，同时应注意保护现场，处理不了的应立即通知管理处。⑵处理完毕应就有关情况形成《事故报告》。

3、火灾应急处理

⑴任何人发现火情时，应保持镇定，根据《火灾处理办法》处理,同时报告消防中控室，如火势不大时应就近使用灭火器或消火栓灭火，按报警按钮及拔打“119”报警及报告管理处领导。⑵接到火警报告，管理处领导应立即组织人力、物力投入灭火及疏散、抢救行动，并报告区消防队或市消防局和公司有关领导。⑶火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救及协助随后到来的专业消防队员灭火、引导消防车进入现场。

保安服务人员基本服务意识培训教案

保安服务人员基本服务意识培训教案培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

一、物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：

按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、六大基本服务意识：

（一）、如何理解“顾客至上”

1、顾客是我们的衣食父母

2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、服务基本依据是顾客的需求

4、不要被社会上的陋习所同化

5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、在任何情况下都不与顾客争吵

（二）、如何理解“顾客永远是对的”

1、充分理解顾客的需求

2、充分理解顾客的想法和心态

3、充分理解顾客的误会

4、充分理解顾客的过错

（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

（四）、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务

（五）、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉

（六）、如何处理投诉

1、认真听取意见

2、保持冷静

3、表示同情

4、给予关心

5、不转移目标

6、记录要点

7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

（七）、服务不满意的计算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。20、禁止向业主索要物品等行为。

六、员工服务十要点：礼节多一点；动作快一点；

脑筋活一点；做事勤一点；微笑甜一点；效率高一点；说话轻一点；嘴巴亲一点；肚量大一点；争执让一点。

⑷后勤人员组织用户疏散和参加抢救。

⑸机电班应保障消防泵、自动喷淋泵、消防栓、排烟送风机、气体灭火、消防报警等消防设备处于正常待命状态，随时投入使用。

⑹火灾扑灭后，管理处应做好现场调查、清理和事后处理工作。物业保安如何服务

在居住小区，安全和人们的生活息息相关，业主在交纳的物业管理费的账单中，写明包含着保安服务的费用。他们有权利知道自己应该得到什么样的保安服务，物别是“既然我交了物业管理费，就应该得到保安员随时即24小时的警戒，不给小偷留下空隙，否则24小时保安有什么意义？”“24小时保安服务的职责究竟是什么？”

业主交纳了保安服务费，究竟应该得到什么样的服务？物业管理保安服务的职能主要体现以下几个作用：安全保障

建立一支具有足够力量的保安服务队伍，是提供保安服务的前提，从数量上应足以承担起小区的保安服务任务，应经过严格培训，具有做好小区保安工作的知识和能力；同时，还应该配有使它完成保安服务任务的必要的工具和装备。保安服务要以经过缜密研究确定、并严格执行的保安服务方案、工作程序和监督检查机制做保障，确保工作有效和接受监督。当然，保安队伍人员和装备的配备，只能根据收取的管理费用量力而行，物业公司的责任是更合理、有效地使用好业主这笔费用。" 预防隐患

高水平的保安服务，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

⑺处理完毕，管理处应就有关情况形成《事故报告》。保安员培训教材(全)

一、员工守则遵守国家政策法令、法规，遵守天津市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一着装，穿黑色皮鞋。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。