短信营销

短信营销（共8篇）

1.短信营销 篇一

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2.短信营销 篇二

一、短信业务的诞生与其在中国的火爆

短信诞生于欧洲, 世界上第一条文字短信是在1992年, 由当时世界第一大移动运营商英国沃达丰通过GSM网络由电脑向手机发送。到1999年3月, 全欧洲每个月手机短信息的发送量首次超过10亿次, 到2000年7月, 仅在西欧已经这个数字就超过了50亿次, 平均每位手机用户每个月发送25条短信息。欧洲主要的无线运营商每月要处理超过3亿条短信息, 而且这个数字以每月10%~15%的速度增长。那时起, 短信息服务成为欧洲电信运营商不可忽视的收入来源。

在欧洲之后, 手机短信息迅速风靡日本和韩国。而在短信刚登陆中国之时, 是否开始大力发展数据业务并主要推广短信业务, 在当时的业界引发了很大的争论。中国移动香港上市公司明确表示反对大力发展短信业务, 他们担心短信的发展将会对传统的语音业务产生替代效应, 将会降低客户的“ARPU”值。中国移动位于北京的集团公司总部考虑到短信平台的搭建从技术角度来说相对简单, 且占用频率资源少、成本低, 因此希望通过此业务能够改变用户的传统消费习惯, 逐步引导消费者从语音业务向前景广阔的无线互联增值业务这一方向发展, 故对此短信业务进行了进一步的考察和实验。

2000年河南移动率先意识到短信业务在中国不可估量的前景, 并大力推广此业务。2000年底, 河南移动推出了“短信风暴”的促销活动:一个用户一天发送10条以上短信, 这一天就可以得到2~3元的话费补贴。在接下来的3个月, 短信流量成倍上涨, 达到1100万条。活动结束后, 短信流量有增无减, 到第二个3个月底, 猛增至8700万条。短信普及率从原先的10%不到一下跳到30%。该消息传出后, 全国各省分公司纷纷效仿, 始于河南的“短信风暴”最终形成了蔓延全国的“短信文化”现象。

令人难以置信的是, 手机短信竟然对中国的政治、经济及人们的生活方式产生了非常重大的影响。正是这个小小的短信救活了中国的互联网经济, 将IT业从冬天引向春天。也正是短信, 由于它的独特性, 由此激发了中国人的好奇心, 进而改变了中国人传统的语音沟通方式和习惯, 点燃了中国通信业前景无限的增值业务市场。

短信的成功究竟是偶然还是必然?这独特的火爆背后究竟有着什么样的中国特色的深厚的文化背景和土壤?它对新业务的创新又有何启发呢?

二、短信平台运营模式与短信产业链模式

1. 短信平台运营模式

短信的开发平台是基于技术和管理之上的。技术上基于GPRS, 即通用分组无线业务, 技术平台不存在问题, 短信业务平台建设关键在于管理平台。中国移动开发的“移动梦网”管理平台为短信业务的开展提供了基础。移动梦网的运营模式有两个核心:开放平台、收费合理。从平台角度看, “梦网计划”中把移动互联网市场价值链表述为:应用/内容提供商-移动门户提供商-移动网络提供商-终端厂商-最终用户。其中中国移动定位于“移动门户+移动网络提供商”。对于参此计划的众多无线互联应用内容/应用服务提供商, 中国移动现有的WAP平台、短消息平台均可以实现开放、公平的接入, 并以客户聚集者的身份架起应用服务商与用户之间的纽带。

2. 短信产业链模式

中国移动将短信的需求分为点对点的基础需求和网络互联增值需求。网络增值短信涉及的产业链成员包括移动互联网市场价值链的所有成员:应用/内容提供商, 移动门户提供商, 移动网络提供商, 终端厂商, 最终用户。当然核心成员是运营商和应用/内容提供商。从短信收入的比例来说, 通过网络的短信收入大约只占短信总收入30%。然而, 正是SP的积极参与, 短信的大量点发和转发及移动互联网上的应用迅速增加让消费者认识了短信, 刺激并引导了消费者需求。

短信的成功得益于其成功的产业链模式, 中国移动通过“移动梦网”这一平台用开放共赢的模式打造了一条短信产业链。它的盈利模式很好地激励了产业链成员, 产业链的成员在产业链的成长中能够获得进一步发展的力量, 最终使得整条产业链成员齐心协力聚集在这个产业。中国移动在产业链逐渐壮大的同时, 及时地进行产业链规制和完善短信业务的政策措施及法制建设, 也使该产业链健康发展。

三、短信产业链成员的协同营销

短信产业链上的成员尤其是SP的踊跃加入共同缔造了短信业务市场的繁荣。在产品的开发、定价与渠道建设等领域, 中国移动引领产业链成员协同营销, 将中国的短信市场推向一个辉煌的商业王朝。

第一, 移动梦网与实力较强的SP共建平台研发中心, 应用开发短信产品, 不断将新产品推向市场。针对不同细分消费者的需求, 移动梦网开发出了种类繁多的各种定制短信业务, 比如贴近人们生活、服务大众的天气预报、投注彩票等, 针对炒股的收看股票行情等。同时, 互联网上出现了专门的写手, 使用户可以直接从网上点发短信内容, 写手的信息与用户点对点的私密信息不同, 它具有大众性和娱乐性, 使得各式各样的信息可以方便地转发。

第二, 针对短信发送量的快速膨胀与消费者的普及, 中国移动搭建了计费平台, 从技术上解决了定价与计费问题。这使得移动和SP们针对不同的目标客户在提供丰富多彩的短信产品的同时能够灵活地对短信业务进行推广, 因为各式各样的收费方式, 如包月、半包月、按条数、封顶、限额包月、条件计费极大地便利了短信产品的销售等。如针对年轻时尚的青年推出的M-ZONE动感地带丰富多彩的短信套餐, 对青年一族产生了强烈的吸引力。

第三, 进一步拓展销售渠道。互联网和移动通信终端进一步普及, 使消费者可以从网上直接订购和点发短信产品;通过整合电视、广播等传播媒体, 观众和听众可以短信互动的方式参与进来, 短信投票、短信发表意见等;短信的兴起也改变了传统营销模式的单向沟通, 消费者和商家可以通过短信互动, 为整合营销传播提供了技术上的通道。

四、短信业务的定价策略赢得消费者青睐

短信业务能风靡全中国的重要原因之一就是短信价格门槛低。手机短信业务起源于欧洲发展, 发展成熟于日本和韩国, 但是消费群覆盖率最大的不是在其发源地而是中国和菲律宾。这其中最主要原因是价格问题:在欧洲, 短信价格的设置相对较高, 而在中国的定价是0.1元/条, 而且接受免费, 与手机语音业务相比价格优势非常明显。短信的定价策略是短信最吸引消费者的地方, 因为它不需要花很大成本就满足消费者沟通交流的需要, 这符合中国大多数消费者的心理。中国的消费者大多数都有节俭的心理, 在能达到交流目的的前提下, 物美价廉的短信成了他们的最佳选择方案。而且在传情达意方面有它特定的优势:字里行间所传达的一些含蓄的情谊, 是电话中的话语没法表达的, 有些不方便直说的话也能够通过短信无声的传递。

而对SP来说, 短信的巨额利润是惊人的, 吸引着整个短信产业链上的各个环节。在中国, 短信是目前最主要的手机数据应用服务。对于消费者和SP来说, 短信业务以其低价格门槛和低成本高盈利达到双赢, 这是短信业务能够很好地运作的基础。

短信产品的定价策略与定价模式对网络经济时代的信息产品定价很有借鉴作用。信息产品具有特殊性, 它只有在消费者体验后才能知道该产品的质量, 即它是一种经验产品。信息产品同时通常具有固定投入高而边际成本低的特点, 所以信息产品一方面要设法吸引顾客体验, 一方面要努力增加销售量来弥补其固定投入以实现其利润。因此, 很多信息产品往往采用的定价方法是免费试用、捆绑销售或单件产品定价以吸引顾客涉入体验, 待到消费者被锁定时, 再通过提供更好的升级服务来赚回其利润;或事先投入大量促销费用以吸引顾客并根据不同等级、包装和实效需求进行差别定价。短信是典型的信息产品, 在短信推出初期, 用户对短信产品没有体验、一无所知, 这时候单条收费敞开了用户体验之门, 用户抱着玩的心态就可以体验。而在用户对短信报以极大热情并被锁定时, 此时短信无论是在产品需求上还是价格需求上都呈现出差异性、层次性和多样性特点。这时针对不同细分用户采用不同的定价策略, 一方面最大限度地锁定细分用户, 一方面为运营商带来可喜的受益。

五、结语

总之, 手机短信业务因其价格便宜、形式新颖、随时随地、方便快捷, 获得了广大手机用户的青睐。而短信息对个人、对经济、对社会的巨大影响力使得短信有着勃勃生机。因为对个人来说, 短信丰富的内容和信息价值满足了信息时代人们对信息的定制化需求;对企业来说, 短信业务改变了企业与顾客传统的信息传播渠道和感情沟通方式, 使得传播方便快捷、沟通双向、充满人性;从整个社会角度来说, 政治类、经济类和社会类短消息的大量群发和转发, 一定程度上起到舆论导向和为社会全体减压和释放的功能。

参考文献

[1]胡春, 赵保国, 王立新.通信市场营销案例研究[M].北京:北京邮电大学出版社, 2007年

[2]王林林.电信服务与服务营销[M].天津:天津大学出版社, 2008年

[3]卢安文, 王跃平.全业务运营背景下我国电信管制策略研究[J].数字通信, 2009年第3期

[4]沈拓.决胜3G[M].北京:人民邮电出版社, 2010年

3.手机短信营销成就财富人生 篇三

究竟怎样的人生轨迹，怎样的谋略和机缘，让这个曾经找不到人生坐标的人，刚过而立之年就赶上了高速飞驶的财富列车？

他就是余坚

家乡在福清市，他出生在一片春天的阳光里，父母希望他长大后坚定、坚强，于是得名余坚。

幼时的余坚是个安静、胆怯的孩子，他学习成绩优异，总是在学校前几名，父母对此十分满意，“争取考个好大学，毕业后找个好工作”，一切都按照父母的期望进行着，高中毕业后，余坚高分被福州大学录取，学制本科。

九十年代的大学生提倡勤工俭学，家境并不富裕的余坚，也加入了这个行列。一家营销公司要在福州大学招聘业务员，五个名额，底薪200元加提成，凭着自身优秀的素质，他和另外四名同学被录用了。

余坚的确是个干营销的料，他勤快，心态平和、积极。其余的四名业务员在碰到挫折后，全部当了逃兵，唯有余坚独自留了下来。余坚的艰辛换来了收获，他不仅能拉来广告，而且自身的文学功底及想象力还会给营销带出宝贵的文案创意。第一年，余坚挣了2万元的佣金，到大学毕业那年，他竟然有了8万元的积蓄。

毕业后，余坚被厦门非常出名的网络公司中国频道招入麾下，他不仅帮客户安排网络营销、制作网站，还介入客户的营销策划，提供营销创意，很快升任为福州分公司销售经理，余坚在IT圈子几乎无人不知，有人要做营销或营销创意，总有人告诉他：“去找找余坚”。

可就在余坚踌躇满志的时候，寒流来了，2000年下半年互联网泡沫破裂，原来公司的一大批固定客户纷纷勒紧了钱袋，余坚的广告提成收入顿时削减了大半，在接下来的时间里，市场越来越难做。

突破思维让他发现一个新产业

——手机短信营销

辛辛苦苦做了几年的营销，余坚猛然发现自己还呆在产业链的最低端，汗流浃背的挣点苦力钱，传统的行业与营销模式已经很难满足他心中的抱负，只有找出一条非同一般之路，才能在短时间内创造出惊人的财富。

真正让余坚找到这种感觉的，是一条手机短信。

“尊敬的大洋贵宾：即日起至5月29日福州大洋百货百丽、天意美、思加图专柜进行会员回馈活动，凡持大洋贵宾卡或百丽贵宾卡消费均可享受6.8折”，一条移动平台的商场手机短信触动了余坚的神经，众里寻她千百度，原来却尽在咫尺，凭着多年的广告运作经验及直觉，余坚发现，这正是自己要寻找的新商业模式手机短信营销。

首先，就手机的数量及拥有人群来说，中国手机用户已经突破5亿，拥有手机的基本都是具有直接消费能力的成年人，在手机上做短信营销有很强的针对性，市场非常广阔。其次就营销的媒介来说，现在电视频道越来越多，锁定观众越来越难，成本非常之高；报纸的版面也越来越多，针对性越来越弱；手机短信营销具有很强的传播性，短信的阅读率能达到100％，这是其他营销平台不具备的优势，而且价格非常低廉，被专家誉为新世纪最具发展潜力的营銷平台。随着国家3G通信网络的推出，手机短信营销及移动增值服务将会给市场营销带来史无前例的革命，将会形成电视、报纸及手机三大营销传播平台。

余坚看到手机短信营销无限广阔的市场前景，并且了解到，就这家发送短信的商场，每月固定向会员及潜在客户发送短信30万条，都是与电信、移动、联通等运营商合作，每条短信价格7分-9分，价格不菲。除房地产公司外，每个城市还有如百货、宾馆酒楼、家居建材、学校、酒吧、KTV、桑拿会所、健身房、足浴等，几乎包含了我们生活中的各个领域，他们都有这方面的需求。他们除了寻求新的会员外，也有一批固定的老会员，这些领域绝对可以用手机短信给会员发布优惠活动及节日祝福等手机短信，也可对全城市的手机用户发布营销信息，市场如此之大。余坚在想，在这个全新的行业领域里，我能占有一席之地吗？

大展手机营销优势

——他打开福州手机短信营销新天地

几年的营销及策划生涯，余坚的脑子里不断涌现着各种新奇的商业构思，但他天生谨慎，没有一次付诸行动，这次，余坚不再迟疑。

他利用工作时的所有同事及客户的友好关系，找到福州IT界比较优秀的软件及网络开发工程师，开发出了利用互联网络为平台的信息发送软件，此软件支持几大短信运营商的网络技术端口，可以在短信运营商处批量签约短信，然后放到自己研发的软件平台。该短信软件平台可以无限复制，可以让业务员给每一个商家上门免费安装，让商家输入自己所有会员的手机号码、小灵通号码，商家可以自己操作发送群体营销短信，发送优惠促销信息，而且在会员生日或节假日可定时发送预制祝福短信、彩信及语音短信等。批量的短信及优秀的软件平台，使短信的费用最低可降为2分钱一条，如果商家需要做10余万的客户群体手机短信营销，也不过只需两千元。余坚感觉到，自己的手机短信营销运营迈出了坚实的第一步，于是，他成立了福州互联星空信息技术有限公司，并招聘了业务员，这些业务员只经过三天的软件使用及市场培训，就可以全面掌握短信软件平台制作方法和发布各类手机短信营销。

余坚和他的业务员通过当地电视、报纸、户外广告寻找正在或经常做广告的商家，从镇、县到市区，如酒吧、KTV、桑拿会所、足浴、房产公司、商场、电影院等商业领域。余坚的理念、免费的短信软件平台及手机短信营销的特色服务，获得了商家超常的认同。泰达荷银基金、大洋百货、国美电器、置信地产、巴黎婚纱等大客户纷纷埋单，帝苑歌城、君子兰美容、金色阳光酒店、泰格健身会所、过足瘾足浴、天籁村KTV等各个商业领域如数合作，第一个月就销售了手机短信300多万条，营业收入突破了10万元，利润高达5万元以上。

为了检验手机短信推广的效果，福州天虹百货在开业时，有意做了一个测试。分别在当地很有影响力的报纸上花费六万元做了开业酬宾广告，并同时花费五千元做了20万条手机短信营销。报纸和手机短信营销同一天发布。开业当天，很多购物者直奔天虹，天虹百货的市场部做现场抽查时，发现一大早来店的居然80％是收到短信的客户，手机短信营销大大超越了报纸营销带来的效应，手机短信营销的速度及效益让天虹感叹不已，从此，天虹百货成为了余坚忠实的客户，每月固定购买手机短信几十万条。

音乐百度是福州比较大的一家KTV，VIP会员有3000多名，该KTV每周都会推出优惠活动，他们不可能做电视或报纸营销，只有将活动方案海报贴在大门边，但是受众人群太窄，即使有会员的电话，也无法在短时间内一一通知，所以每次活动打折力度较大也起不到大的效果。当余坚的业务人员与音乐百度的经理接触，推荐采取手机短信做营销的方式通知所有会员时，让市场经理眼前一亮，业务员将短信软件免费安装到电脑上，让他们把所有VIP会员的手机号码输入软件。第二天下午，一条“音乐百度真情回馈会员，本周二凭会员卡2小时买断包厢，红酒买二送一，超市买200返100，预约85389996”的手机短信，在KTV经理触手之间，发送到了3000多名会员手机上。当晚，音乐百度的所有包厢在9点前全部爆满，还有客户致电而没有位置，到场较晚的会员后悔的说：下次收到短信一定早点来。不知不觉中，余坚的手机短信营销在福州已经有了一席之地，手机短信营销甚至形成了电视营销、报纸营销三足鼎立之势，而得到了空前的发展。

上海网至信文化传播有限公司的成立

从一个崭新的创意及软件设计出发，到福州市场的火爆，余坚只用了一年时间。有了资本的余坚，显然又恢复了以前的自信，当手机短信营销模式的平台成熟之时，余坚思索着：这么好的项目，这么好的产品，既然在福州市场能势如破竹，为何不能让全国每个城市遍地开花呢！

其实，余坚在福州的手机短信营销做得如火如荼的时候，吸引了一个人的注意，这个人就是上海非凡五金标准件的老总王靠国，总部在上海的非凡标准件，在全国许多省会城市都有连锁分店，福州的分店离余坚的互联星空公司仅两分钟路程。更为巧合的是，余坚和王靠国早在几年前的营销生意往来中早已认识。他看到余坚的手机短信营销在福州做得有聲有色，几个人的公司运作得有条不紊，合作的还是福州市的所有商业领域，这些都让他对手机短信营销产生了浓厚的兴趣。

2007年11月10日，福州阿波罗大酒店，余坚和王靠国就手机短信营销促膝长谈到凌晨4点，余坚的信心及全国宏伟目标深深打动了王靠国。随着双方的了解深入，随后，王靠国就邀请余坚奔赴上海，由余坚和王靠国共同投资300万元，在上海松江高科技园区成立了上海网至信文化传播有限公司，定下了打造中国最伟大、最专业的手机短信营销宏伟目标。

“网信传播，信网中国！”，一句经典的营销词道出了网至信文化传播有限公司的全国扩张计划，公司随后还建立了全国最大的短信营销门户网站：www.wangzhixin.com，囊括了所有手机短信营销方面的市场及推广计划，并谋划着2008年进攻全国市场。

面向全国招经理

——风险我担你赚钱

如果说上海网至信文化传播有限公司在手机短信营销上堪称中国的佼佼者，那么在市场的招商政策上更是独树一帜！他们抛弃了时下最普遍的招商政策，而是采用全权扶持地方经理的开展方式，由全国各地的驻地经理跟踪服务当地的每一个客户，以达到市场的快速扩张。

“人的占有率就是市场占有率，只要你聚集了全国各城市有志于手机短信营销的优秀人才，这个世界就是你的。”王靠国提出了这个大胆的全国发展计划先在全国每个城市招聘网至信的业务经理，待到他们做出一定的成绩后，上海总部再一一收编，为优秀业务经理注册当地分公司，形成全国的网信联盟，做手机短信营销的中国第一。

这几乎是一个完美的全国扩张计划，足可以为每一个忠实网至信的业务经理带来不可多得的发展机遇。2008年1月5日，余坚原来在中国频道的一位同事刘星宇，得知余坚的网至信在全国扩张计划后，找到了上海总部，申请做厦门市的业务经理，得到了公司的首肯。

厦门的业务经理刘星宇，只投资了4800元，就取得当地市场的经营权利。4800元含有以下所有的服务及培训内容。第一，公司专门制作了一套带有刘星宇的业务城市和个人电话的软件，该软件可以在厦门给客户无限复制，只要打开软件，就会显示刘星宇的姓名、所管辖的区域及联系方式，只要客户有需要，就会联系该业务经理。第二，刘星宇到上海后，市场培训部用了三天时间对刘星宇进行软件使用、市场开拓及业务知识方面的培训，让刘星宇迅速成为一名合格的业务经理。第三，为了统一全国业务经理的形象，公司专门为刘星宇制作了统一的名片、工作证、精美公文包、授权书等。第四，在宣传的支持上，公司提供了500份宣传单及50本《手机短信营销行业案例集》，里面详细的将娱乐、酒店、饭店、KTV、房产、商场百货等商务领域常用的促销、优惠短信集中在一起，在做市场时给客户提供最好的参考。第五，刘星宇来去上海的火车票及几天培训的食宿全部由公司报销。第六，作为公司的业务经理，刘星宇无需在当地办理各种证件，所有需要发票的客户，上海总部全部出具统一的税务发票。刘星宇在上海的培训学习完成及一切准备就绪后，根据余坚福州市场的经验，刘星宇首次要求向他的短信软件管理系统里面冲值1000元短信，公司为了支持全国业务经理的业务开展，让大家毫无后顾之忧，所以，业务经理在与公司签订合约时，所冲值的1000元短信，如果销售不完，总部完全无条件退货。

刘星宇马不停蹄的回到厦门后，立即进行业务开展。对营销及网络比较了解的刘星宇，在厦门进攻市场的首月便旗开得胜，销售手机短信80多万条，营业额3万多元，个人工资及提成收入共计1万多元。成功后的刘星宇开心说道：“当初投资4800元，网至信公司不但报销来去车费，免费食宿及培训三天，而且还专门为我设计了属于自己的短信软件管理系统、制作了名片、工作证、精美公文包、授权书等，让我在一个月就翻倍收回了投资，抓住了网至信公司给的这次机遇，我的人生从此改变！”刘星宇还说道：“投资4800元取得业务经理资格，得到了公司这么大的支持，纵观全国所有的招商项目，无疑网至信的扶持力度是最大的，也是最为加盟者着想的，这种招商及发展方式，在全国是绝无仅有，网至信把我们业务经理的利益放在第一位，我觉得这正是他们发展的雄心与实力的体现。反观现在的全国就业问题，父母为了让孩子有一个好工作，不惜几千上万元给孩子学习技术技能，合格的驾驶员、电工电焊、美容美发、汽车修理及厨师等，都需要几千元的培训投入，而且学成之后还要到处奔波才能找到工作。所以我是幸运的，能给网至信做地方业务经理，只要努力，每年就会有10多万元的收入，一年后，我会申请开办网至信的厦门分公司，向更高的目标前进！”

阿基米德曾经说过：“给我一个支点，我可以翘起地球”，余坚认为自己的支点已经找到，他将要翘起自己的手机短信营销王国，将要打造中国最大的手机短信营销平台，他将要利用这个强有力的杠杆，和全国有志合作的业务经理一道，去翘开几十亿元的全国手机短信营销市场。

编者按：手机短信、彩信早就被每一个使用手机的人熟知，将短信、彩信更是未来营销业发展的必然趋势，网至信要发展全国，首先一定要整合中国手机短信营销市场，这是一个非常巨大的工程，然上海网至信文化传播有限公司抛弃了时下最流行的招商政策，而是采用全权扶持业务经理开展的方式，将所有的风险自己承担，而将所有的成功赋予了与公司合作的业务经理，这种独树一帜的发展模式，体现了网至信文化传播的市场发展雄心与人道，更为每一位资金不足，却踏实肯干的人提供了巨大的成功机遇……

上海网至信文化传播有限公司

地址：上海市松江高科技园区B区E座

电话：021-37775601377756023777560337775604

4.短信情感营销 篇四

短信跟踪真的没用吗？你试过这样的短信吗？

谁都了解短信营销，短信跟踪的重要性，而跟踪过程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人会重视？你发，我发，他也发，今天你祝福，明天我提示的，客户真会看吗？后期维护有活动时短信先行，电话跟进，没活动时你就石沉大海，不知去向，客户真能记起你吗？还会为你“口碑相传”吗？你真的会坚持发短信吗？ 信息跟踪如果是走形式，从销售人员内心就没有重视，谈

何做到坚持！

一招叫销售爱上情感跟踪在《情感营销》中，销售人员在追踪客户时，最常用也是 最常见的沟通工具是“短信、微信”，先期通过适当的周期如每周两次短信一次电话的频率来追踪，了解，邀约客户，后期也会通过短信来维护老客户。今天我们就来说说短信！首次发送会让客户感觉仅是一种服务，前一周发不同的内容会让客户感觉是在被跟踪了，坚持一月对客户来讲是骚扰，除非你所发的信息能够让客户期待，如果你能够长时间坚持，对 客户来讲会成为习惯，甚至进入他的“衣，食，住，行”最终让客户感动，成为为你口碑宣传的关键，操作过程关键在于如何把控周期，节点，适时调整，让客户感觉不是骚扰。今天，我将传

授你独门必杀短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期维护的周期短信，完善运用《情感营销》使你的客户变用户，升级成“粉丝”短信发第一次是认识，叫我认识你，你也要认识我>>>>> 认识的途径分两种

1：初次进店认识对产品，品牌，你个人有了初步印象。建议客户离店 5-10 分钟后发一条离店短信。

2：信息获取认识。电话先确认是否是准确信息，初步意向后，可参照第一条离店短信模版稍作改动，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是刚刚和您联系的心海伽蓝卫浴家居顾问 XXX，心海伽蓝卫浴致力于为客户打造高素质生活，我非常乐意为您提供卫浴方面的选购咨询与家装知识讲解服务，希望能帮您选到称心如意的产品，随时欢迎光临心海伽蓝卫浴 XX 店，您的 VIP 专属顾问 XXX*** 祝您生活愉快！离店信息都会发，但是如何将形式化的信息成为我们有效的工具？我相信大部分销售人员会发很多祝福短信，提示短信，然后就是邀约短信配合电话邀约，但功效甚微，客户还是记不住你，还会认为你在骚扰，即使有意向也不会按你安排的活动时间套路“出牌”，销售最常说的几句话一定是：“他没时间啊！我也不知道他什么时候会来”“他不着急啊，都觉得我骚扰他了”“他还没交房，等交了房再说”。。就是不理你，苦恼吧！好，以下就是我们周期性服务的短信模版，我教你一套客户“追着看” 的短信，这套系列从服务角度根本出发，暗藏功利，使大部分客

户不知不觉随着我们设下的节奏，当然大家可根据客户进度进行顺序发送。重点是提前了解客户需求阶段，再规划好时间找好时间节点进行周期发送！我们从事的建材家居行业，碰到的最早意向业主一般是准备拿钥匙的客户，针对这样的客户，我们的初期短信可以提示 他领钥匙注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将拿到新房（或XX 小区）钥匙，心海伽蓝卫浴提示您从物业处拿钥匙，分别应该有单元门钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表等几把。千万不要漏拿哟！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您服务！这些业主要通过楼盘信息，交房时间，物业信息，或是直接电话信息确认跟踪了解动态，根据预计装修时间确定下一步跟踪计划。

房屋验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽蓝卫浴提示您如您是毛坯房验收应从，1:电，2：水，3：通风系统，4：门窗，5：墙面地面这五方面依次仔细验收，因为毛坯房的验收直接影响到你之后的房屋装修是否能够顺利地进行和高质量的完成，因此在验收时一定要格外注意这五个细节。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

物业交接注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您收房时与物业交接注意事项，需要查验：A．房屋的《住宅质量保证书》（可带走）B．《住宅使用说明书》（可带走）C．《竣工验 收备案表》D．面积实测表 E．管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）（可带走）。以及核实面积、合同及价钱多退少补问题。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

选择家装公司注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您如何选择装饰公司，1：通过媒体了解留意正负面新闻。2：通过亲戚朋友介绍口碑较好的。3：示实际情况简装精装而定。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询推荐！

确定风格注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家居风格选定根据心理学家推荐，装修风格要根据女主人的性格选定什么风格。家庭一般都比较和睦，您的 VIP 专属家居顾问xxx 随时为您免费咨询！

开始施工注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您准备开始施工立即要办的几件事项，1、建材清单。

2、工期安排。

3、质检时间。

4、避免纠纷。（以及开工前的注意的十大事项，如您需要，马上发给您），您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！

如业主咨询，百度（知之为知之，不知百度知，实在不知谭老师知）可查到 10 大事项

水电暖改造注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，听闻您家将要进行水电暖改造环节，这是装修环节中必不可少的也是最重要的一个环节。心海伽蓝卫浴提示您此环节，线路规划好，重点在验收 1：水路部分。2：电路部分（强，弱）3：水电综合部分。以及改造前的准备，如有需要了解细节，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！如业主咨询，百度可查细节

发信息是让业主依赖你的信息，当业主期待信息时，我们就成功了，但是电话跟进要有，否则不能确定业主进度，并能知道业主对信息是否感兴趣！简单的电话话术配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了吗？对您有帮助吗？希望没有打饶您。。。”

基础材料注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您在购买基础材料时应注意挑选 1：美观。2：实用环保。3：经济合理。切忌盲目追求高贵。重视防火安全。注意环保。购买时，最好货比三家，注意“质量价格比”，选择既经济又美观实用的材料。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您服务！

家装施工款注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修工程的付款阶段分为开工预付款、中期进度款、竣工尾款和维修保证金四个阶段，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关咨询服务！

风水注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修风水要特别注意 1：大门风水。2：过道楼梯风水。3：家居玄关。4：客厅风水。5：主人房风水。6：厨房风水。谈到风水，要学习风水，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关详细风水咨询服务！如您不信此类，请勿理会！

参加商家活动注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您不要盲目参加商家活动，一定要货比三家，在看产品时多留意门店价格，参加活动时可以做对比，还要注意 1：是否是自己需要的品类。2：是否是知名诚信品牌。3：一定要先了解商品之前的价格，最好最近一次的活动价格。4：是否是工厂放价（优惠力度大）。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修进入收尾阶段，再次提醒您验收时务必注意 1：墙面检查。2：检查水电气。3：房屋质量检查。4：设施核对。确保在验收时不出现遗漏，为以后的生活减少不必要的麻烦。还有要将主材商电话留存好，方便有售后能及时联系，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

好，以上是在客户购买你产品前或产品中的时候，可以把这些短信内容做为主线，可以配合邀约，祝福，天气提示短信一起发送。一直用到你和他成交阶段，这些内容足以拉近你和客 户的距离感！但是这是不够的，我们需要的是“感动”客户，所以短信服务要继续。。。

通风注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修即将完毕，再次提示您新装房务必要先进行通风，特别注意，1：每天通风。2：室内每天每间一盆水。3：所有柜门要打开。4： 房间绿植必不可少。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将入住新居，心海伽蓝卫浴提示您选吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：电源要干燥。3：房间要通风。4：打扫卫生时，拖把与清洁毛巾水份要适中。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！家居保养注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽蓝卫浴提示您家居保养要注意 1：睡前关闭煤气总开关。2：瓷砖清理用软布。3：地板不能被阳光长时间直射，拖把要注意干湿 度。4：所有门窗开关力道要适度。5：搬移卫浴要提前。您的VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感谢您信任并选择心海伽蓝卫浴产品，在心海伽蓝卫浴产品给你优质生活的同时，我们售后8 项服务，完善的服务体系免去了您的后顾之忧！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

还没完，我们继续。。。

现在，我们的客户已经变成了老客户，要维护老客户，客户变粉丝，不是说要经常发短信和打电话，而是看你有没有本事走进或提示他的“衣食住行”。其实很简单。。。

例如我们可以发的短信内容可以是“XXX 百货商场 15 周年店庆，买 500 返 500，优惠力度空前，如您前往购物，心海伽蓝卫浴提示您考虑停车问题，建议公交或环保出行，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火锅店重张开业，啤酒免费畅饮，心海伽蓝卫浴提

示您请勿酒后驾驶，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！” “XX 医院推出免费体检项目，心海伽蓝卫浴提示您前往

时间为 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 专属 家居顾问 xxx 祝您身体健康！”

5.短信营销话术 篇五

一、短信营销的特点

短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留，便于加深印象。客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上，有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点：

1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。

2、简明扼要：短信一般不超过70字，最好是三五十字，双方都明白的事情注意用词简洁。

3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合，符合双方的身份、一般要注意礼貌，语言文明。

4、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思，表达的意思才会让人过目不忘。

5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比喻、排比等）的运用。

二、短信营销的分类：

给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类：

1、节假日、生日问候：在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽默，此类信息一定要注意内容健康，大方并不失活泼，这类信息主要用于维护重要客户；

2、业务相关问询和感谢：在业务过程中，根据与对方沟通进度，可编制与业务关系密切的短信，传达信息、询问情况、表达谢意！

三、短信营销的运用时机：

1、客户因为各种原因挂断了电话，或者不接听电话，或者手机打不通，此时可以发送短信。

2、已经电话交流过，但是觉得还没有达到效果，可以再补发一条短信。

3、刚刚电话交流过，忽然想起另外一件事未能告诉给对方，可以发一个短信告知对方。

4、有些年龄大的企业家不习惯发短信，但是可以看短信，所以还是可以发短信，但不要对客户回短信抱太大希望。

5、短信是电话交流的补充，因此，只要能电话交流的先电话交流，尤其是重大或紧迫的事情一定要电话确认。

四、短信营销话术集锦 情景1：交流比较愉快 *总，您好！非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久，与您通话让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，并祝您一切顺利！**大会组委会秘书***（敬上）。情景2：客户说“好好好”却不传回执

A *总您好！你上次说好要参加**大会，但我至今没有收到你的回执表，我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交流。您可以明确告诉我，您的顾虑是什么吗？

B某总您好，（很抱歉以这种方式打扰您），对于您加入协会的事情，我们的沟通是愉快的，您对其中商机的嗅觉是我所佩服的，您的爽快也是我所欣赏的，但我却在疑惑，为什么见不到您的回执文件，是不是您还有什么顾虑？有的话您可以明确地告诉我。情景3：客户态度骄傲蛮横

A*总您好，刚才您很生气，在此我真诚的向你表示歉意，也许是我刚才没有把话说清楚，我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会，我只是想把这个信息提供给你，作为您这样的企业，我想商机和人脉才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我们还可以像朋友一样经常联系！

B某总您好，今天您的心情是否不是很好？是的话我可以谅解，或者您对我们有些误会？但对于您的态度我感到失望，同时我也在考虑是否继续邀请您入会，但出于对工作的负责，或者是对于您公司的肯定，我希望您能认真考虑我的建议。情景4：客户答应了汇款却没有安排

A *总您好，首先感谢您报名参加**大会，您上次说很快办理会务费汇款，但我们至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜，领导要求我尽快和您确认，希望您尽快安排汇款，以免到时您来了影响您参会。谢谢您的支持和理解！

B 某总您好，记得今天是什么日子么？呵呵，可能对于您来说只是个普通的工作日，但对我来说确很糟糕的一天，为了等待您的汇款我错过和朋友的约会，我可是把您当朋友才这么说的哦，我不会问您原因，但我还是要等待。

情景5：客户说要在某确定时间来组委会却没有来，又电话联系不上

A *总您好，记得您说今天来我们这儿，我一直在等你，但直到现在我还没有见到您，我们领导也很重视，特别安排了时间与您交流，不知您什么时候到？

B 某总您好，在我和领导汇报了我们的沟通情况后，他们都很想见见您，呵呵，我也是，当听您说今天过来时，我就很兴奋，让他们看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虚荣啊？但今天您却没来，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客户前来参加会议

A、启程前一两天

*总，您好！**大会于*月*日在**饭店报到，*日正式开始。如果需要帮助可联系会 务组或我，会务组电话是***！别忘了带上相关资料，您也要多带些名片以备交流，我在北京恭候您的光临，并预祝您一路顺利，此行大有收获！

B、客户参加会议中，自己不在现场

*总，您好！一直期望着有机会当面向您请教，很遗憾这次我另有重要安排，不能与您当面交流。相信您行一定有很大收获。再次祝您参会愉快！

C、客户参加完会议返程后

*总，您好！现在到家/公司了吧？这次参会您辛苦了，看得出您是一位非常重视商机与人脉的有头脑的企业家，这必将给您带来更大的成功。我也希望您能对大会及我个人的工作提出宝贵的意见与建议，以便我们下次做得更好！情景7：对方传回了参会回执（或口头答应）却没有来

A *总，您好，很遗憾这次大会您没有来，我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办。这次大会来了600多位企业负责人，他们都有很大的收获。看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴巴太笨，没能把这次大会的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的机会，对不起！期待我们下次会议再见！

B某总您好，今天我一直处于焦虑与愧疚之中，是不是我给您传达的信息中有什么疏漏，是否因为我的疏漏导致了你没能到达会场，您错过的商机是我无法补偿的，我只能表示深深的歉意，对不起。如果有什么其他的需要我会尽力补偿，希望得到您的原谅。情景8：没有钱

*总，有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的，没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，投资太少那你付出的就更多，因为你所购买的产品无法给您预期的满足，在这个世界上我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是一分钱一分货的真理。情景9：不感兴趣

A、*总，对企业来说，获得人脉是最关键的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告诉我吗？

B、*总，企业也不是靠兴趣做大的吧？我想您不感兴趣，可能是因为您还没有仔细看文件，您仔细看文件之后，我想您肯定会有兴趣的，除非您对发展企业也没有了兴趣。情景10：没有（时间或财务上的）计划

*总，我们现在是在计划如何帮助您企业的发展。毕竟没有计划就正在计划失败，而我们不想这样，您认为呢？ 情景11：忙/没有时间

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意吗？而且，越忙越要做有价值的事情，因为时间是根据重要性来安排的，我们认为重要的事情再忙也可以挤出时间，您说呢？

B、*总，您是做有钱没闲的老板，还是有钱有闲的老板？忙碌是手段而不是目的，是吗？如果只是个人的力量，不管他多能干多忙碌，也不会做强做大，对吗？牛顿说 “我之所以看的远是因为我站在了巨人的肩膀上”，我们就愿意做企业脚下的巨人,让您获得 更宽阔的视野和更广阔的发展空间，让您做一个有钱有闲的老板，您说好吗？

C、*总，我觉得您的工作精神值得钦佩与学习，不过老总的任务是身先士卒还是制定方向？如果只在自己的圈子里视野能够开阔吗？中国首富刘永好说过，公司老总要拿出三分之一的时间到外面看看，您觉得呢？ 情景12：让你找办公室或其他人员

*总，我知道您的时间很宝贵，具体工作我会找办公室的人员来协同完成,但是现在首先是先得到你的认可,你作为企业的决策者,你所站的高度和看问题的角度是不一样的,或许下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的却是大方面,长远的利益,看的是我们所能给企业带来的好处和价值,您说呢?我先和您把这个前期的工作做好,至于后面的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了!情景13：客户说“以后再说”

A、*总您好，我赞成您的慎重。不过我要说，商机稍纵即逝，我作为朋友可以等待，市场能等待吗？未雨绸缪，不要等到需要的时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效的态度，尽快达成合作。我相信您以后一定会感谢我的。

B、*总您好，我怎么感觉像我们在求着您参会一样？我们希望您来，是因为这有利于贵企业的发展。您的意愿我们不能勉强，但我要执行领导的指示，希望您再仔细考虑一下，我明天上午9点再给您去电话。情景14：对方说自己企业小，不够资格

A、*总您好，我觉得您很谦虚，象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多。事实上，我们对您的企业也有一定了解，在**地区/行业您的成就有目共睹，而且企业的发展潜力很大。这也是我们领导专门安排我要请您的原因。

B、*总，您很谦虚，这点值得我学习。不过，个人可以低调，企业不能低调。现在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一样是沙子。您说呢？ 情景15：我们不需要

*总，现在还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧？精明的老总看到眼前的需要，英明的企业家才能看到未来的需要。问题是，当我们需要的时候，我们是否能及时找到帮助，即使能够找到又是否要付出更大的代价？所以您不妨先了解一下大会，我明天上午10点再给您去电话。

五、备注

1、以上信息可以保存在手机中，以便在适合的情况随时能发出短信。自己手机可能不能保存这么多信息，可以以团队为单位分类保存，或与周围的同事合作保存，以节约打字的时间。

2、以上短信可以根据实际情况，如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机容量等灵活编辑整理；有些也可以电话交流，但要注意对方特点及书面语与口头语的区别。

6.常见的营销短信 篇六

常见的营销短信模板大全

现如今商家节日活动或者企业展会前少不了的就是宣传推广，而短信以成本低、一对一营销等特点得到商家企业的青睐，而且有不少商家通过营销短信也活动丰厚利润回报，那么营销短信文案要如何编写呢？接下来小编就整理和编写一些行业常用的营销短信模板供大家参考！

天猫、淘宝商家营销短信模板

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推荐阅读：实用！元旦淘宝、天猫店铺短信群发技巧

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温馨提示：商家编辑营销短信文案要反复斟酌，简单明了（一般短信字数在70到300字以内），而且要站在用户的角度上来思考，这条编辑好的短信是否能够自己？这样给客户

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7.短信营销 篇七

关键词：垃圾短信,治理,检测,流量,关键字

1 引言

近年来, 为打击垃圾短信, 通信企业采用技术手段对垃圾短信进行检测、封堵;而垃圾短信发送者也挖空心思, 花样翻新, 以达到大量、长期发送垃圾短信的目的。因此, 如何能快速、准确地检测出垃圾短信并进行拦截, 成为通信企业技术人员面临的一项重要课题。本文从实用角度出发, 介绍了几种垃圾短信检测手段及实施效果。

2 垃圾短信治理系统工作原理

根据《中国互联网协会短信息服务规范》第四条和《中国互联网协会反垃圾短信息自律公约》第二条, 垃圾短信的定义为:未经用户同意向用户发送的用户不愿意收到的短信息, 或用户不能根据自己的意愿拒绝接收的短信息, 主要包含未经用户同意向用户发送的商业类、广告类等短信息以及其他违反行业自律规范的短信息。

为了保护用户不受骚扰, 打击垃圾短信, 某通信公司建成了基于短信中心的发端垃圾短信治理系统, 系统基本工作原理如图1所示。

短消息中心和proxy的实时消息监控接口采用工信部定义标准接口《SMSC与SMMC接口规范》。短信中心接收到MO短信时, 向PROXY发出一份鉴权请求, 将消息发送到垃圾短信治理系统进行鉴权。如果系统认为是垃圾短信, 则短信中心停止此条短信的继续发送;Proxy超过3秒钟未收到监控平台响应, 即向SMSC回复“成功”响应。

如何采用恰当的检测判断策略进行鉴权是垃圾短信治理系统的关键, 本文将就常见的系统检测判断策略及选择展开讨论。

3 垃圾短信治理系统检测判断策略

3.1 流量统计判断

流量统计判断技术指将主叫号码在单位时间内发送的短信条数作为判定垃圾短信的标准。如一个号码在单位时间内发送的号码数超过系统设定值, 则被视为嫌疑号码, 需对其发送的短信进行处理。信息产业部《移动终端垃圾短消息过滤技术要求》中规定:每号码在非节假日期间每小时不得超过200条, 每天总量不得超过1000条;节假日每小时不超过500条, 每天总量不得超过2000条。

流量标准由于其判别手段简单、单一, 一些有大量短信需求的正常用户很可能被误拦、误判;另一个缺点是阈值参数很容易被垃圾短信发送者试验出来, 这样他们就可以降低发送速度以绕过流量控制。

3.2 传统关键字拦截判断

传统的关键字技术, 是根据一般垃圾短信的内容提取一定的关键字, 适当运用“与”、“或”关系运算, 将短信内容与关键字进行匹配, 作为判断垃圾短信的依据。

此方法的缺点是容易发生误拦, 普通用户发送的正常短信也可能因带有关键字而被误判, 因此, 对检测出的短信号码不能设置过长拦截时间。另外, 关键字也容易被垃圾短信发送者试探出, 从而轻易避过。

3.3 被叫号码与主叫号码归属地对比的判断

根据通信的一般特征, 大部分通信对象会在同一地区。如果一个号码在短时间内发送了多条不同被叫号码的短信, 且被叫号码为异地的比例超过一定值, 则可认为通信异常, 而且也符合垃圾短信的特征。因此, 被叫号码与主叫号码归属地对比可以作为判断垃圾短信的重要手段。该方法是对单位时间内发送过多条短信的号码进行分析, 如果被叫号码在非同一地区的比例超过一定值, 则可判定为垃圾短信。

例如, 通过发端垃圾短信治理系统对某日5736个发送外省号码比率超过90%且发送数量超过60条的号码进行统计、分析, 判定5730个号码发送的短信可视为垃圾短信, 垃圾短信比例为:5730/5736=99.37%, 误判率小于1%。

根据垃圾短信治理要求, 某通信公司在垃圾短信治理系统上运用被叫号码与主叫号码归属地对比判断技术后, 取得了明显效果。此方法与流量统计技术所检出的号码数量对比情况如图2所示。

由图2可以看出, 此方法平均每天检出垃圾短信号码占总检出量的91.6%, 是同期传统流量统计方法检出量的11倍, 且检出准确率高, 拦截后投诉率低, 拦截时间可设置较长, 对打击垃圾短信起到了较好效果。

3.4 临时动态关键字判断

基本的流量统计判断规则、传统的关键字判断与归属地对比判断都需要一个条件, 即在单位时间内发送过一定数量的短信。而现在垃圾短信往往是使用低价卡发送, 卡内余额用完后则换卡再发, 即使被垃圾短信治理系统拦截, 垃圾短信发送者往往也已发送了一定数量短信, 丢弃旧卡后换新卡再行发送的损失也不大。

分析发现, 所有的垃圾短信必须有一个关键信息, 而此关键信息可能不是传统关键字, 而是银行账号、电话号码或网址。除电话号码外, 网址、账号的格式是不能改变的, 而且普通用户的短信内容一般不会含有与垃圾短信内容相同的电话号码或账号内容。虽然每条垃圾短信的关键信息在发送前是未知的, 但垃圾短信发送者特别是诈骗短信发送者, 往往会使用大量的号码发送大量相同内容的短信, 这就为获取关键信息提供了可能。在用户投诉的垃圾短信和已被系统确认的垃圾短信中提取电话号码、账号并加入关键字库, 再有号码发送此类短信时, 可将此号码立即加入黑名单并对其短信进行拦截, 这就是临时动态关键字判断方法。传统关键字与动态关键字的形式比较见表1。

6月18日, 某通信公司在垃圾短信治理系统上启用临时动态关键字判断技术, 人工实时提取关键字并纳入关键字库中;由于关键字误判率极低, 因此垃圾短信发送极少量就可以被发现且拦截。图3为实施前、后因关键字而进入黑名单的垃圾短信数量变化情况。

由图3可以看出, 利用动态关键字判断技术检出垃圾短信的效果非常明显。因该办法检出的垃圾短信误判率极低, 因此可以设置较长拦截时间。

当然, 此方法需要技术人员每天从垃圾短信内容中提取关键信息作为关键字加入系统, 并对长时间没有效果的关键字进行删除, 以减少关键字数量。

4 垃圾短信治理系统应用

某通信公司创新使用垃圾短信技术检测手段, 取得了较明显效果。工业和信息化部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计结果显示, 该公司垃圾短信被投诉量明显下降。具体情况如图4所示。

从图4可以看出, 经过不懈努力, 用户对垃圾短信的投诉量有了较大幅度下降。

5 结束语

治理垃圾短信是长期而艰巨的工作, 垃圾短信发送者不会善罢甘休, 会绞尽脑汁, 不断变换花样, 以使其行为更加隐蔽。因此, 垃圾短信的检测技术手段也需要不断发展、创新, 以满足垃圾短信治理需求, 营造绿色网络空间。

8.短信营销 篇八

短信仓库：储存短信， “有备无患”

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