通用销售答客问说辞

通用销售答客问说辞（精选3篇）

1.通用销售答客问说辞 篇一

答客问杭州,答客问杭州白居易,答客问杭州的意思,答客问杭州赏析 -白居易的诗

作者：白居易  朝代：唐  体裁：七律   为我踟蹰停酒盏，与君约略说杭州。

山名天竺堆青黛，湖号钱唐泻绿油。

大屋檐多装雁齿，小航船亦画龙头。

所嗟水路无三百，官系何因得再游？

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2.房地产抗性答客问（推荐） 篇二

客户不喜欢购买一层的原因：

1、因为采光不好：

但在工地现场您可以看到，我们的楼间距是非常宽的，多层住宅都在23—25米之间，可以充分保证一层的采光度，从户型上看，客厅与主卧的开间也非常大，这样一来受到的采光面也会很广。

2、一层怕潮湿：

开发商在一个城市开发项目之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担心漏水。这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在项目设计的时候，为什么不很好的规避这些呢？我们项目对于一层的设计是这样的：一层与地面都有抬高60—70公分，底部是先铺设一层混凝土，然后再铺设一层纯水泥砂浆，最上面一层是防潮层。我们项目一层的防潮是国家2级标准（国家1级防潮标准主要用于军事基地和军用粮食仓库）。而且从户型设计上看，南北通透性也很好，房屋通风效果好的话，也就不会出现潮湿现象了。

3、一层怕脏：

XX万平方米的大型社区以后肯定是封闭式管理，最主要的是我们项目的业主都是各个企事业单位的员工，各方面的素质都很高，向您这样素质很高的人怎么可能会随便丢垃圾呢？而且我们的物业管理也很到位，靠近景观区的住宅如果前期环境很好的话，我相信住在这个小区内的业主也不忍心破坏这么优良的环境。二、六层销售说辞：

开发商在一个城市开发项目之前，都会考察这个城市的居住习惯，像H市人居住的习惯是一层怕潮湿，西户怕西晒，顶层担心漏水。这些开发商都是提前已经做过调查的，所以在项目设计的时候，为什么不很好的规避这些呢？我们项目对于六层的设计是这样的：首先是现浇钢筋，后铺设一层纯水泥砂浆，然后铺设防水涂膜和卷材，再在上面铺设保温板隔热层，最顶部又铺设纯水泥砂浆后找平。这么多的工序足以保证顶层的防水设施，而且顶层的防水是国家2级标准（国家1级防水标准主要用于军事基地和军用粮食仓库）。楼层高的话，可以锻炼身体（老人、白领小孩皆可），现在很多人普遍都存在亚健康状态，爬爬楼梯未免是件坏事，其实习惯了都一样，同时还可以居高望远。其实最实惠的还是价格，省下的钱可以做更好的装修和购置更多的家用电器。更何况六层的采光也非常好。（更多的突出六层的其他优势）

三、关于西晒的说辞：

1、其实西晒大多都是客户主观的心理感觉，新型的大型社区不会存在西晒的现象；

2、从用材的角度说：新型的社区采用的材料都具有隔热保温的作用，像多孔砖、保温墙、中空玻璃，足以抵挡西下斜阳那点微弱的热度；

3、从客户的生活规律说：所谓的西晒是夏天2点到4点那一段时间阳光强烈，太阳升起的时候就上班了，2点到4点还没有下班（此条说辞主要针对无老人居住的购房者）；

4、与高价产品相对比：节省下来的钱可以买更好的家电，做更好的装修了；

5、从季节的角度看：如果夏天觉得是西晒，那其他的季节何尝不是温暖的享受。

四、关于目前观望客户的说辞：

1、从区域性上说——汉中市作为三线的能源城市，收入水平相对来说还是很丰厚的，又因H市大多数的客户购买住宅都是以自住和改变居住环境为主，房产泡沫根本不存在，在这个刚性需求比较旺盛的市场前提下，汉中市房产市场的价格还是一个稳步上扬的状态。

2、从产品上说——在目前房产市场下，我们购房时更要选择一些保值性比较可靠的产品，多层住宅，一线景观洋房，都是增值和保值的象征，而且在汉中市市场中我们的产品优势是非常独特也是比较稀缺的。将来这块位置以XXXX为中心，逐渐会成为汉中市的城市居住中心，多层住宅在这附近政府就不批准建设了，我们项目多层住宅销售完毕之后，以后想在这附近居住就只能选择高层了（但由于多层住宅又很受购房者的青睐，所以从价格上也会高些）。

3、从实例上说——受去年国家出台的相关利好政策的刺激作用。今年上一季度上海、北京、深圳这些一线城市原本持币观望的客户，已经开始择机出手了，从媒体上也可以看到现在一线城市的成交量也有着明显的上升，所以目前在房产市场回暖前置业，还是比较理智的选择。很多前期持观望态度的客户都在房产市场回暖前开始购房了，3月份我们销售了60余套，客户主要是想在下轮房子涨价前购买。

4、从客户心理上说——其实我们买房，都是以自住为主，价格上涨或下降，影响的只是心理因素。价格上涨了，我们也不会卖掉。房价即便下降，也只是短暂的行为，三线城市的房地产市场还是有发展空间的。我们所要做的就是在合适的机会出手购买。不然在房价回暖后又要花一笔不必要的费用。

如何给客户压迫和紧张感（建立在客户已认同本案和户型的基础上）：

1、现在这么好的户型只有这一套了，后期所有的户型都是以大户型为主，而且越靠近景观区，价格就越贵；

2、这套房子的价格很实惠，剩下的钱足可以做更好的装修了；

3、强烈灌输房源有限，不买就会错失良机。要很自信的表达出这种情绪。

客户看过所需要的户型，非常满意，但还需要回家和自己家人商量

答：是的，买房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子每个客户都会看出来的，不过您今天还是先回去和你的家人商量一下，但这套房子我没有权限为你保留，如果今天被别人定了的话，您只能选择别的房型了（举例说明房子卖的快，自己手里的客户是如何错失良机的！这套房子已经有几个客户在看了）。

针对纠缠价格的解决方法：

通常是不要与客户争论价格问题，换一个主题来和客户沟通，达到让客户对你的抵御防线降低：

3.物业管理员房屋移交宝典-答客问 篇三

1、办理手续需交哪些费用？

答：物业服务费、电梯费、装修保证金、装修管理费、装修电梯费、装修垃圾清运费

2、水、电、暖、气什么时候通？费用怎么收取？

答：水电现均已通，但由于气温较低，防止管道冻裂，所以没有分户开水，等住户装修用水时打开阀门即可，暖气按合同约定第二个采暖季开始供暖，收费标准为每平米3.8元/㎡，水费收缴标准为2.87元/㎡，电费是用卡到供电局购买，天然气是天然气公司抄表收取。

3、地下车库什么时候启用？费用怎么收取

答：具体租售在整体项目结束后，开发单位确定出售价格，目前是地上停车，费用为120元/月，4、为什么收取装修管理费和装修保证金？

答：装修不在物业服务范围之内，期间物业公司会安排人员对业主的装修活动进行统一管理，会产生人、财、物等相关费用，所以物业公司收取装修管理费，装修保证金主要是制约履行自己的承诺，按照装修协议的规定进行装修，此费用在业主入住后一个采暖期予以退还。

5、验房时产生的问题什么时候予以解决？

答：我们将对您提出的合理问题，会进行登记汇总，协调施工单位予以解决

6、阳台可不可以封起来？

答：3#—4北阳台不允许封闭，此处为天然气管道入户安全口，南阳台不在规划设计范围之内，须向政府有关部门申报，经审批后才可封闭，前提条件是不影响外立面。

7、为什么没有纱窗

答：合同约定无纱窗，但后期开发公司会安装赠送纱窗

8、饲养宠物有什么相关规定，能否养信鸽？

答：本地区《宠物饲养管理规定》是针对宠物饲养的规定，小区内不允许养信鸽，污染环境的同时会破坏墙体保温层。

9、小区是否有地上停车位，是否可租可买？

答：有地上停车位。不可以买，地上车位属于全体业主，但可以租用，按本地区物价局批件为准。

10、业主能否自行处理装修垃圾，不予缴费？

答：不可以。因环保局对装修垃圾的排放有严格规定，装修垃圾是建筑垃圾，必须是持有《建筑垃圾排放证》才可排放。

11、小区内车辆丢失责任如何划分?物业公司是否负责赔偿？

答：不负赔偿责任，秩序维护人员是小区公共秩序维护，但我们会积极配合公安机关工作；

12、业主办理入住时的物业费区间如何计算？

答：物业费从2013年6月1日开始计费，预收1年的费用。

13、小区安全性怎样保证？

答：小区重点区域安装了摄像头，监控室24小时值班，而且我们会安排秩序维护人员定时对小区进行巡视。

14、物业管理费的构成及标准？

答：管理人员及其他服务人员的工资、福利及办公费用；公共秩序维护费用；公共区域的清洁费用；小区绿化养护费用；公共设施设备的日常养护费用；办公费用；物业企业固定资产折旧费用；法定税费；经业主同意的其他费用。

15、在未预留空调室外机台架的房间，是否可以自行安装台架？

答：不可以。在没有预留位的情况下，如需安装空调，需到物业公司提出申请，由物业公司划定指定位置。避免影响建筑物外立面的整体美观，便于所购产业能够保值增值。

16、在签订入住文件时如认为其中某些条款不合理，是否可以领取钥匙？

答：应尽量说服业主签订文件，可告知该文件为统一文本，是根据相关规定条款进行摘录的，是每位业主都必须遵守的。

17、露台是否可以种花卉？

答：可以放置盆栽花卉，但不可以直接在露台上进行种植，以免破坏防水层及泥土堵塞排水管。

18、装修人员为业主亲属的是否办理小区出入证？

答：为了小区的安全管理，要求所有装修人员都必须办理出入证。

20、业主进出小区的凭证为何种方式？

答：智能IC卡。

19、小区供暖热源由哪提供？费用多少？

答：小区是热电厂集中供暖，费用收费标准为每平米3.8元/㎡，20、小区停电是否会影响到小区生活用水？有何应急措施？

答：会影响到小区生活用水，一般停水我们会事先通知业主。

21、车辆停放过程中发生损伤，责任如何划分？是否给予赔偿？

答：不予赔偿，所收的费用是车位泊位费，不是看管费用。

22、小区内饲养宠物如何控制？如宠物排泄物问题、伤人问题怎么处理？大型犬如何控制？

答：根据《宠物饲养管理规定》由行政执法管理部门进行统一管理。

23、入住后何时成立业主委员会？

答：小区整体入住率达2/3时成立业主委员会。

24、物业管理费收取按照什么面积收取？

答：按照商品房买卖合同或产权证上的建筑面积收取。

25、业主进住后是否可以更换窗户、进户门等？

答：不可以，根据本地区室内装饰装修管理规定，禁止改变小区公共区域的整体外观。

26、婚庆、节假日燃放烟花爆竹是否有相关规定？

答：物业公司将统一划定烟花爆竹燃放地点，业主禁止在露台、观景台等非公共区域燃放。

27、物业公司相关费用是否公开？

答：是。

28、小区归属哪个派出所？

答：**中路派出所。

29、小区所属的街道？

答：**中路街道办事处。

30、如何开通有线电视？

答：您首先到物业公司开具开通有线电视证明，并带业主本人身份证、购房合同到有线电视台办理。

31、小区设施设备的保修期是多长时间？

答：根据《住宅质量保证书》的规定执行。

32、装修期间的施工人员如何管理？

答：〔1〕限定人员活动区域；〔2〕限定装修时间；〔3〕人员凭证进出小区；〔4〕严格遵守《施工人员现场管理规定》。

33、业主访客如何进入小区？

答：由秩序维护员确认其身份，首先联系管理中心，由中控室人员与业主对接确认后，告知保安员进行记录然后予以放行，并详细记录《外来人员登记表》。

34、装修期间的施工时间段？

答：上午：8:30-12:00，下午14:00-18:00。

35、室内电源分户箱位置可以改动么？

答：不能改动。因为它是室内电源是总闸，改动会影响整体供电，而且电源箱内的是不断电设施，改动为带电作业，存在安全隐患。

36、再次缴纳物业管理费时如果交纳一年，有没有优惠措施？答：没有的。

37、小区是否为封闭式管理？

答;是。

38、业主进住后没有装修，是否返还垃圾清运费？

答;不予返还，因为装修垃圾排放属于一次性、公共性收费，并且是政府相关部门已经批准的收费项目。

39、已经出租的房屋物业费由谁负责？

答:物业公司收取费用的对接人是业主，也就是产权人。具体有业主和承租户协商。

40、为方便装修，天燃气管道是否可以改动？

答：原则上不可以，确实想要改动，请与天然气公司联系。

41、小区的通信地址是多少？

答：**********

42、业主在装修期间能否将卫生间更改位置？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条规定，禁止将没有防水要求的房间或阳台改成卫生间、厨房间。

43、地暖管进行打压漏水，造成损失责任谁负？

答：地暖管进行打压时应事先告知业主，其次确认业主装修时是否进行了改动，如果改动，则责任由业主本人承担，如果没有改动则施工方负全部责任。

44、在保修期内发生的工程质量问题，如何处理？

答：工程人员会到现场进行鉴定，属于施工单位的责任由施工单位给予维修，不属于施工单位的，由业主自行承担相关责任。

45、如果业主电话进行委托办理入住手续，是否可以？

答：不可以，因为办理入住手续需要备齐相关证件，之后由本人亲自前来办理，也可以授权他人，但须签订委托书。

46、物业公司对于发现的违章装修事项，如何处理？

答：发现违章装修的，立即责令停工，同时会下达《违章装修整改通知书》，情节严重的，报请相关行政主管部门给予处理，并按相关规定进行违约处罚。

47、关于装修保证金收费依据？退款时间？

答：依据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》收取，待装修结束后，由物业公司进行验收正常入住1个采暖期后对无违反装修申请及相关规定的给予全额退还。

48、交房时地暖管的打压验收，谁负责？

答：在业主装修前，有物业公司给业主打压试水。

49、一层厨房烟道能否打掉？

答：不能打，因为是公共烟道，会影响整体排烟效果。

50、房屋的隔墙能否砸掉？

答：住户装修前需提交办理装修手续，提交装修申请表，如果要砸墙，须经物业公司工程人员现场查看后才可确定。

51、闭水试验今年能不能做？