社交礼仪 资料

社交礼仪 资料（精选4篇）

1.社交礼仪 资料 篇一

社交礼仪

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要

二、名词解释

1、集体介绍：在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍，又叫介绍集体。

2、“通话三分钟法则”：在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度。

入乡随俗。

2、介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。

3、握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。

4、名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。

5、语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。

6、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。

7、作为受赠者，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。

8、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。

9、吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。

10、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。

11、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不 讲卫生、忌不顾安全。

12、乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。

13、在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。

14、上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。

15、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。

3、花语：是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。

4、交际距离：当两人相距0.5-1.5米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。

5、宴会：出于一定目的，由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。

6、自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。

7、“五C法则”：写信时，书信一定要做到礼貌，完整，清洁，正确，简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开头，故又称五C法则。

8、赠言：为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言。

9、礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。

10、赛会：为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。

11、握手礼：会面礼节之一，即握手。

12、交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈。

13、公共距离：当两人相可距在3米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离”。它主要适用于与自己不相识的人共处。

14、公共礼仪：人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，基本要求是：独善其身，礼待他人。

15、集会：人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤，有领导地研究计论商议有关问题叫集会。

三、单项选择题

1、仪容美的最高境界是(C)。

A.修饰美B.自然美C.内在美D.整体美

2、在正式场合，就坐讲究的方位是(B)．

A．左进右出B．左进左出c．右进右出D．右进左出

3、一般最佳的握手时间是(A)秒。

A．3秒以内B．5-6秒C．10秒D．30秒

4、(B)是男士的正装。

A．中山装B．西服C．夹克D．晚礼服

5、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的(A)A．-般情况下，左手持刀，右手持叉

B．就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C．进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 D．取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

6、电话铃声响后，到接听前，应该最多不超过（C）

A.一声B.两声C.三声D.四声

7、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（A）A.下级 晚辈 主人B.上级 长辈 嘉宾C.上级 晚辈 嘉宾D.下级 主人 晚辈

8、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先向对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

9、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣（A）A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣

10、握手有伸手先后的规矩，以下哪个是正确的（D）A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B.男女同事之间握手，男士应先伸手C.主人与客人握手，一般是客人先伸手

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

11、亲密区一般是自己的身体向外范围的（B）

Ａ．0.35米Ｂ．0.45米Ｃ．0.5米Ｄ．0.55米

12、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（A）Ａ．50%Ｂ．60%Ｃ．70%Ｄ．80%

13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是(B)

A．主人的左侧B．主人的右侧C．主人的对面D．面对门的位置

四、判断题

1、在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。(√)

2、在为他人作介绍时，,要先介绍位尊者,后介绍位卑者。(×)

3、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。（√）

4、正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让用餐者擦手、擦脸、擦汗。（×）

5、握手时有时允许女生戴手套。（√）

6、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（√）

7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。（×）

8、在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一起； 男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。（×）

9、由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下，后排座为上，以左为尊，以右为卑。（×）

10、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜，或自己点一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜，亦可征求服务员的意见。（√）

11、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）

12、在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解。（√）

13、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。(√)

14、拜访他人必须有约在先。(√)

15、在舞场上，通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，男士不能拒绝。(√)

16、在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。当两桌横排时，其桌次是“以右为尊，以左为卑”。这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。(√)

五、简答题

1、怎样确定介绍他人时的顺序？

为他人作介绍，必须遵循“尊者优先了解情况的法则”，如双方的地位，职位有高低，应先介绍职位低者，后介绍职位高者，；如双方年龄相差较大者，应先介绍年幼者，后介绍年长者；如介绍年龄相仿的男女双方时，应先介绍男方，后介绍女方；如介绍已婚和未婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者等等。

2、简述上网应遵守的基本规范？

使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网”；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客”。

3、乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？

（一）严格要求自己：1）不侵占别人的位置2）不贪占小便宜3）不乱**摸4）不使用违禁物品5）不破坏环境卫生。

（二）尊重乘务人员：1）回应乘务人员的问候2）感谢乘务员的服务3）服从乘务员的管理4）体谅乘务员的难处5）减少乘务员的麻烦。

（三）1）不要不守秩序2）不要高声谈笑3）不要吓唬别人4）不要令人不适5）不要摇摇晃晃。

4、怎样维护自己的“电话形象”？

所谓“电话形象”，是指人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。被视为个人形象的重要组成部分之一。因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。

5、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？

步行时应做好以下几点：1）不大吃零食2）不”吞云吐雾”3）不乱扔废弃物4）不随地吐痰5）不过分亲密6）不尾随围观 7）不毁坏公物8）不窥视私宅9）不违反交通规则。

6、简述在火车上休息的礼仪规范。

1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊，下装不应过于短小，不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上，坐席下，茶几上，行李架或过道上，不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3）照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处乱跑，乱动人家物品。

7、如何把握自我介绍的分寸。

可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。3）一定要实事求是，真实可信。

8、简述名片的主要用途。

名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言，用作短信。

六、论述题

1.按照汽车安全行驶的要求，安全行驶的措施怎样制定？

驾驶汽车外出，为了自己或别人的幸福，都必须始终牢记“安全第一”。

（一）树立安全意识：1）出门前，要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一3）对自己要严，做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，情绪欠佳不开车，打手机时停车。4）通过陌生路段，看清路况后再开5）遇到红灯，拥堵时，道路管制时，立即停车6）万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜，当让则让。

（二）采取安全措施：1）掌握道路特点，保持安合理车速2）注意异常天气，异常天气不出车，一定要开车要谨慎行驶3）重视夜间行车，更应集中精力，保持警惕，谨慎驾驶4）善处危险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢，善于面对。

2.入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？

1）遵守规章：不在房间内做饭，聚赌，吸毒，嫖娼。2）阅读介绍：阅读宾馆提供的客人须知，业务介绍，可酌情享用。3）爱护设备：节约使用，损坏了要赔偿，不偷走，带走宾馆物品。4）注意安全：仔细阅读贴在房门后面的宾馆构造图，熟悉应急通道。5）存放财物：贵重物品，现金等交宾馆代为保管，切勿放在房内。6）不耻下问：不论遇到什么问题，均可向工作人员咨询或求助。7）利用电话：充分利用室内电话，为自己提供方便。8）避免打扰：进入房内即关门，休息时上保险栓，可将“请勿打扰”挂在门外。9）衣物洗涤：需洗衣，将衣服装入洗衣袋，可由宾馆代洗。10）预约预订：如需购物发信件，购戏票，订机票等，均可请宾馆代办。

3、试述如何选择适宜的交谈话题？

交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个。话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行，话题过多过散，会使交谈者无所适从。

交谈要看对方的修养，学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学，艺术，哲学等话题。如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快，不觉劳累的话题，先可谈时尚的话题。此外，如与医生交谈，宜谈健康祛病的话题，与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提高作物产量的方法等。

4、试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？

1）提前入场：正式开演前一刻钟左右入场，如果迟到即影响其他观众，也影响演出，是对演员的不尊重。2）按号入座：应提前5分钟坐在自己的位置上，经过已经入座的人士面前，应说声对不起再侧身走过。3）专心观看：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。4）支持演员，演员登台或谢幕时，要热情鼓掌，表演精彩时可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解，不喝倒彩。5）照顾同伴：观看演出过程中，对自己的长辈，女士，客人，小孩，都要主动照顾好。6）依次退场：不提前退场，退场时不争先恐后，依次而行。

2.公关与社交礼仪 复习资料 篇二

第一章、公关礼仪总论

1、了解公关礼仪的基本涵义；

2、理解公关礼仪与其他学科的关系；

3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。

第二章、仪容仪态礼仪

1、了解仪容、仪态的含义；

2、掌握仪容、仪态的相关要求；

3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；

4、理解体语的含义；

5、理解界域与界域礼貌。

第三章、服装礼仪

1、了解服装种类与着装原则

2、掌握色彩与服装的选择

3、掌握体型与服装的选择

4、掌握男士西装着装礼仪

5、掌握女士西装套裙着装礼仪

5、掌握饰品的选择与佩戴

第四章、语言交际礼仪

1、了解交谈的涵义；

2、掌握交谈的基本要求；

3、了解交谈的礼仪的通则；

4、掌握交谈礼仪的技巧；

5、掌握礼貌用语。

第五章、见面礼仪

1、了解各种见面礼仪的基本涵义；

2、掌握各种见面礼仪的基本要求；

3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。

第六章、应酬交际礼仪

1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；

2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；

3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。

第七章、宴请礼仪

1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；

2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；

3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。

第八章、文书礼仪

1、了解一般书信的格式；

2、掌握书信的礼仪；

3、理解致词的种类和礼仪特点；

4、了解商函的礼仪要求。

第九章、通讯礼仪

1、了解电话形象及其构成要素；

2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；

3、掌握手机与短信息的利益；

4、了解网络沟通中的礼仪。

第十章、求职文书与相关礼仪

1、了解求职信写作中体现的礼仪；

2、掌握求职电话中的礼仪；

3、掌握笔试中的礼仪；

4、掌握面试礼仪。

第十一章、办公与会议礼仪

1、了解办公与会议礼仪重要性；

2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；

3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。

第十二章、推销与谈判礼仪

1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；

2、了解谈判的礼仪规则；

3、掌握签字仪式礼仪的要求。

第十三章、庆典与专题活动礼仪

1、掌握庆典的程序；

2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。

4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；

5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；

6、掌握交接礼仪的各个程序；

7、掌握赞助会礼仪的主要方面。

第十四章、涉外接待礼仪

1、了解涉外商务礼仪的涵义；

2、掌握涉外商务礼仪的原则；

3、理解涉外礼仪的作用与要求；

4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。

第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪

1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；

2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；

3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。

题型复习重点（非原题）

一、判断题

1、圆脸形女性适合发型。

2、方脸形女性适合发型。

3、三角形脸形女性适合发型。

4、身材矮小者适合发型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原则

8、“OK”手势。

9、“V”字形手势。

10、伸出食指的含义。

11、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头的含义。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作。

13、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色调。

14、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色调。

15、体型矮小者应以上下装色调。

16、体型高大者应以上下装色调。

17、穿双排扣西装时，是否系结领带。

18、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。

19、穿名牌西服时的袖口商标。

20、倾听别人谈话，能否闭上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的称呼。

22、称自己的同辈亲属时，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前称呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、对他人的长辈亲属，称呼前加是否“尊”字。

25、称呼自己的父亲，可否说“令尊”。

26、一般情况下，介绍的顺序。

27、握手顺序。

28、可否用左手与阿拉伯人握手。

29、在舞会上通常是否是男士主动邀请女士共舞。

30、按照惯例，第一支舞曲，是否由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

31、西餐时，如果暂时离开，餐巾应该怎样放。

32、西餐时，如果汤过热，可否用嘴去吹。

33、西餐时，吃鱼的注意事项。

34、西餐时，吃面条的注意事项。

35、西餐时，吃肉的注意事项

36、饮用咖啡注意事项。

37、斟酒的注意事项。

38、写信时信封的称呼。

39、写信时的祝颂语。40、乘车礼仪。

二、填空题重点

1、女士化妆与年龄。

2、正确站姿、坐姿、步姿的要点。

3、引领的手势的种类。

4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。

5、晚间最为正式的西式男、女礼服。

6、着装遵循原则。

7、西方戴戒指的含义。

8、演讲成功三要素。

9、为他人作介绍的原则。

10、各式握手适用场合。

11、握手时间。

12、“吊”、“唁”。

13、宴请礼仪中的“4M原则”。

14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类。

15、茶会通常的安排时间。

16、宴会时间安排避开时间。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐时入座或离座时应从哪边。20、美式、欧式刀叉用法。

22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义。

23、西餐时，刀叉放在一起的含义。

24、西餐时，成套刀取用顺序。

25、西餐时，餐巾的用法。

26、餐前酒别名。

27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。

28、打电话时间选择。

29、接听电话记录。30、乘轿车座次安排。

三、论述题

1、语言交际

2、宴请准备工作

3、电话求职礼仪

4、介绍礼仪

5、西餐礼仪

6、涉外商务礼仪基本原则

7、面试礼仪

8、办公室个人礼仪

9、推销技巧

10、拜访礼仪

四、案例分析题

见网上课堂导学区“案例练习”

五、应用题

1、拜访礼仪

2、推销礼仪

3、迎送礼仪

4、探望病人礼仪

5、宴请礼仪

6、组织周年庆祝仪式

7、书信礼仪

3.礼仪资料 篇三

为贯彻落实中央、省和唐山市文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的要求，以迎世博、迎亚运为契机，深入开展文明城市创建活动，进一步提升窗口行业文明创建水平，市文明委决定，在全市窗口服务行业广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动（简称窗口行业“展、创”活动）。现制定实施方案如下：

一、指导思想

深入落实唐山市委、市政府关于推进全国文明城市创建活动的安排部署和市委四届九次全会精神，以提升公共文明水平为目标，以促进“四优一做”（即创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，以开展“五比五赛”（即“比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩”）和“创三优”（即评选表彰“文明优质服务示范单位”、“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”）为载体，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，不断提高群众满意率，树立窗口服务行业良好社会形象，为深入推进“四五”转型攻坚计划，加速建设“魅力钢城、绿色迁安”做出新的贡献。

二、参赛范围

各级党政群机关、司法执法部门和窗口服务单位及其全部窗口工作人员。由各行业主管部门负责组织实施。主要参评窗口行业60个，包括：工商局、国税局、地税局、国土资源局、审计局、环保局、烟草专卖局、物价局、司法局、安监局、药监局、质监局、城管大队、公安局、人力资源和社会保障局、财政局、旅游局、住房和城乡建设局、园林局、城乡规划局、林业局、农业畜牧水产局、工业和信息化局、水务局、教育局、文化广播电视新闻出版局、民政局、商务局、畜牧中心、科技局、广播电视台、卫生局、交通运输局、人口和计生局、人保寿险、人保财险、平安寿险、太保财险、太保寿险、平安财险、建设银行、农村信用联社、中国银行、农业银行、农发行、交通银行、商业银行、邮储银行、联运公司、自来水公司、供销社、电力公司、热力公司、工商银行、电信公司、移动公司、邮政局、联通公司、石油公司、房产中心。

三、竞赛内容

坚持把窗口服务行业“展、创”竞赛活动作为改进为民服务、促进文明和谐的重要措施，抓住“四优一做”、“五比五赛”和“创三优”等核心内容，以行业主管部门为活动主体，结合各行业实际和特点，组织开展不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。具体“展、创”活动内容为：

（一）开展“比礼仪、赛文明”活动。在窗口服务行业广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各窗口行业要通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①倡行《市民文明公约》，遵守《市民公共行为规范》；②认真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；③落实党政群机关、司法部门、窗口单位文明礼仪相关要求。使他们熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。组织动员各窗口单位广大干部职工从自身做起，从本职岗位做起，从一言一行做起，培养良好的工作习惯和行为规范，做到佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，礼仪“三声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声），树立良好的行业和窗口形象。围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任心留给自己”这一理念，在广大干部职工中深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在全市窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

（二）开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，在窗口服务行业大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。在面向市民的行政服务窗口、面向乘客的交通服务窗口、面向病人的卫生服务窗口、面向用户的通讯水电等服务窗口，要把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛的重点，进一步提高窗口行业文明优质服务水平；在面向消费者的商业、餐饮、饭店、旅行社、景点（区）、银行、出租汽车以及通讯服务、商业零售等经营服务企业，要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。各窗口单位要结合行业特点，广泛开展争创文明服务科室、文明服务班组、文明服务车队、文明服务大厅、“文明风景旅游区”、“文明示范出租车（公交车、长途客运车）”等主题活动，组织开展文明服务竞赛、岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列技能比赛活动，激发广大职工立足岗位、钻研技术的热情，在广大职工当中营造学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围，从而提高窗口从业人员服务质量，营造和谐服务环境。

（三）开展“比环境、赛秩序”活动。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。优化服务窗口，改进服务功能，设置精神文明宣传栏、便民图书角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。经营服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益。各类窗口应制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

（四）开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题 , 深入推进服务型、责任型、法治型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率和服务质量，做到依法行政、廉洁用权、热情服务、高效办事，努力形成良好的政风行风。要大力深化诚信建设，采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识。选择商业、金融、公用事业等一部分与人民群众生产生活密切相关的窗口行业和执法部门率先建立“诚信联盟”，总结经验后在全社会逐步推开。要广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，在机关中继续开展争创文明机关、责任机关等活动，在商贸流通企业继续开展文明诚信企业、文明诚信个体工商户、文明诚信私营业主活动，营造诚信光荣、失信可耻的良好氛围。

（五）开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“博爱、互助、质朴、拼搏”的新时期迁安人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导从业人员争做创新型干部职工、复合型创新人才，在创新中不断探索新路子，发现新问题，取得新业绩。各窗口服务行业要加大对自主创新的投入，激发创新活力，增强创新动力。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化的创新体系。要坚持深入基层、贴近群众，开展上门服务、超时服务等活动，开创更有效、更便捷的服务理念和服务方式。要开展文明服务创新奖、技术成果创新奖等评选创建活动，鼓励广大干部职工开拓创新思路，提高工作技能，在全行业形成比创新、比贡献、赛业绩的浓厚创新氛围。

四、时间步骤

开展文明优质服务竞赛活动从2010年7月开始至12月结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段（7月中旬——7月下旬）

在市文明委文件印发《关于在全市窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动的实施方案》之后，以各行业主管部门为实施责任单位，层层组织召开动员会议，进行安排部署。全市各参赛单位根据市文明委的总体方案，结合本单位的工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并层层召开动员会议，进行动员部署，并组织新闻媒体对动员情况进行宣传报道。

（二）组织实施阶段（8月初——10月底)

1、对照标准，查找差距。各参赛单位和工作人员要分别对照“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”的标准要求，查找差距，坚持按照“缺什么补什么”的原则，制度整改措施，切实抓好整改。

2、各司其责，全力推进。各参赛单位把竞赛活动的工作任务落实到具体科室、落实到人头，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

3、创新方式，搞好创建。各行业、各单位要结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、“理想在岗位上闪光”演讲比赛、文明服务知识竞赛等各具特色的文明创建活动，推动竞赛活动真正见成果、出实效。

4、抽样调查，巡访督查。由市文明办组织专门力量对竞赛活动进行明察暗访、抽样调查，将督查结果作为年底评选考核的重要依据。

（三）总结评选阶段(11月初——12月中旬)

1、自查申报。符合条件的参赛单位、窗口和个人，要填写文明优质服务“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”申报表，行业主管部门组织评选并签署意见后，报市文明办确认。

2、检查考核。市文明办将对申报的参赛单位进行日常考核、明查暗访，对各申报单位进行综合评定并进行排序，拟定竞赛活动的20个“示范单位”、30个“示范窗口”和50名“服务标兵”，并将名单报市文明委领导审定。

3、通报表彰。对评出的“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”，由市文明委进行命名表彰，并在全市通报。

五、工作要求

（一）高度重视，结合实际制定具体方案。各窗口行业主管部门要高度重视，切实加强对竞赛活动的组织领导。要把“展、创”竞赛活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，作为服务全市创建文明城市和文明行业工作的重点内容，认真研究制定具体实施方案。要按规定扎扎实实地开展好此项活动，做到组织到位、领导到位、措施到位。各窗口行业主管部门制定的具体实施方案和市直窗口单位参赛名单于7月31日前报市文明办，联系电话：

（二）周密部署，建立长效工作机制。一是建立工作协调机制，各参赛单位要成立专门 的工作班子，确定专人专抓，形成上下联动、党政工青妇齐抓共管的工作局面。各行业主管部门明确一名主抓副职和科室负责人作为联络员，名单和通讯方式请于7月31日上报。二是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握竞赛动态，确保竞赛活动情况上下贯通。三是建立激励约束机制，对竞赛活动抓出成效的单位和个人给予通报表彰，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢的单位和责任人进行通报批评。四是建立督查督办机制，通过定期不定期的明察暗访和新闻舆论监督，保证竞赛活动的每一步工作都落到实处。

（三）密切配合，形成竞赛活动的良好氛围。此次竞赛活动是在市文明委统一领导下，由市文明办组织，全市统一考评表彰。在此期间，市文明办将与各新闻媒体协同联动、密切配合。尤其是市内各新闻媒体要紧密配合全市文明优质服务竞赛活动的开展，认真组织新闻舆论宣传，根据媒体特点，开辟专栏、专题，组织骨干力量深入各窗口单位采访竞赛活动开展情况，推出先进典型；同时，要发挥媒体的监督作用，对那些活动推进不力，服务态度生硬、办事效率低下等不文明现象进行曝光和监督，形成浓厚的舆论氛围。

（四）加强督导，推动竞赛活动落到实处。市文明办将不定期组织暗访巡查、集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将明查暗访情况作为评选示范单位、示范窗口和文明标兵的主要依据。对各行业暗访巡查的实际记录还将作为评选文明单位、文明机关、文明行业的重要依据。

（五）以人为本，注重竞赛活动的实效。竞赛活动既要大张旗鼓，又要扎扎实实。要放手发动行业、企业和群众，把群众的满意程度作为衡量竞赛活动的第一标准，深入各行业企业，深入基层群众，努力为各行业企业办实事、办好事，为群众谋利益、谋福祉，让行业企业和群众真正感受到优质服务竞赛活动的好处，自觉参与对竞赛活动的监督，使竞赛活动取得实实在在的效果。

大赛共分二个部分进行：

第一部分：自我陈述。时间1分钟，重点阐述对礼仪的认识，礼仪在社会生活发展中的重要意义。

第二部分：风采展示。各参赛队可采取情景剧、小品、相声、小戏、表演唱、快板等文艺形式进行展示，鼓励创新，节目内容以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪六项内容为主，结合本职工作实际，可侧重表现本行业礼仪行为规范，限时8分钟。各单位不论采取何种表演形式，内容都要紧扣“礼仪”这一中心内容，突出正面形象，达到教育人、感动人的效果。

3、评分标准

总分100分。自我陈述30分；风采展示70分。其中风采展示包括创意、服装服饰、语言表达、表演技巧等。

4、大赛奖项设置

本次大赛设一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名；设立最佳编剧奖、最佳导演奖、最佳表演奖三个单项奖；组织奖6名;优秀奖若干名。

5、参赛要求

（1）参赛选手年龄不限，体貌端正。

（2）参赛选手具有较强的语言表达能力和表现力。

（3）参赛选手着装大方得体（女士要求化淡妆）。

（4）参赛队所需道具、服饰自行解决。

二）礼仪知识问答（20分）

（1）由评委现场在各分院部参与礼仪展示的学生当中随机抽取的3名学生，代表本院部参与礼仪知识问答。

（2）10组备选题目，由各代表队现场抽取一组作答，每组题目共计15分。

（3）参赛人员的仪容仪表，礼仪规范，应变能力的表现等。（5分）

（4）参赛队伍可以自由决定是否选择风险题作答，风险题5分，答对得分，答错或不能作答做相应扣分。

（5）考察范围：商务礼仪、职场礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、校园文明礼仪等。

（三）礼仪展示（70分）

各分学院根据礼仪的各种要求和规范，可通过礼仪操或者礼仪情景剧的模拟形式，任选一种表现方式来展示各分院的礼仪风采。参与表演人数：20-40人。时间5-8分钟。

（1）礼仪动作或情景剧表演符合礼仪标准规范（20分）

（2）套路或剧本内容创意新颖，（15分）

（3）服装统一，表演整体和谐，有表现力、感染力（15分）

（4）男女比例适中，各年级学生分布比例适中（10分）

（5）演出过程的态度、出场、退场大方得体、时间把握准确（10分）

一、指导思想和目标任务

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，以“迎奥运、展风采、促和谐”为载体，以转变机关工作作风和提高机关工作人员文明素质为基本任务。在巩固去年“加强作风建设构建和谐机关”和“法治进机关”活动成果基础上，通过加强文明礼仪建设，推动机关服务水平和良好形象的进一步提升，努力形成“人人讲礼仪、事事懂礼仪、处处用礼仪”的良好风范，以实际行动发挥国土资源管理部门在推进人文奥运行动中的作用，为北京奥运会的成功举办，为自治区政治稳定、经济繁荣、社会发展营造文明和谐的良好环境。

关于举办“万恒杯——英姿如歌”巾帼文明岗

风采展示大赛的通知

各镇、市各有关单位：

为迎接建党90周年、“巾帼建功”活动开展20周年，扎实推进党群工作一体化，推动创先争优活动深入开展，充分展示各级巾帼文明岗的文明形象和优质服务，彰显各行各业开展巾帼建功活动的特色和成效，引导广大城镇妇女立足岗位、建功成才，经研究，市委组织部、市委宣传部、市妇联、市文明办、市新闻中心、市纠风办、市广电集团（台）决定，在全市举办巾帼文明岗风采展示大赛。现将具体事项通知如下：

一、活动主题

创先争优展巾帼风采、岗位建功促新沂发展

二、时间安排

2011年1月——2011年3月

三、参展对象和范围

市各级“巾帼文明岗”和争创岗

四、参展内容

风采展示形式不限，根据需要可采取诗朗诵、小品、情景剧、歌舞、快板、才艺表演等艺术形式，主要展现以下内容：

1、岗位礼仪规范；

2、职业技术技能；

3、女性个人（团体）才艺；

4、立足本职、爱岗敬业、创先争优的先进事迹；

5、与时俱进、开拓创新、争创一流的精神风貌等。

五、时间安排

2011年1月20日至2011年1月30日为各系统、单位自行准备和选拔时间，请各镇、市各有关单位在选拔的基础上，于2011年2月14日前将参赛节目名单、表演形式、参加人数（每个节目参赛人数最少不低于5人）报市妇联，市妇联2月21日组织人员到各单位审核节目。各代表队将于2011年2月底之前进行单位行业展示比赛，获奖单位将于2011年“三八”节在市影剧院举行风采展示活动，优秀节目推荐参加徐州市、省巾帼文明岗风采的集中展示。

六、比赛地点 市影剧院

七、奖项设置

本次大赛共设一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名，优秀组织奖若干名。

八、具体要求

1、高度重视、统一认识。2011年是建党90周年，也是“巾帼建功”活动开展20周年，开展巾帼文明岗风采展示是“巾帼建功”活动成效的充分展示，也是创先争优活动的重要内容，对促进各行业妇女更好地岗位建功成才具有积极意义。各镇、各单位要充分认识举办风采展示活动的重要意义，明确一名分管领导具体负责，积极组织各个群体的女性参加展示。

2、广泛发动、认真组织。举办风采展示是今年上半年城镇妇女“巾帼建功”工作的重要内容。各镇、各单位要加强领导，精心筹划，因地制宜，广泛动员和组织本行业本地区的巾帼文明岗积极参与。通过层层落实、推荐，真正选拔出代表本行业本地区水平的优秀选手。

3、扩大宣传、树立典型。各镇、各单位要认真策划并组织开展对活动的整体宣传活动，提高女性参与度，增强社会关注度；要通过展示活动，推出一批优秀巾帼文明岗，并充分发挥她们的典型示范和榜样带动作用。

关于开展“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛的通知

全市各单位：

为提高市民文明素质，增强市民礼仪意识，教育和引导广大市民做文明人、说文明话、干文明事，为我市创建全国文明城市、迎接北京奥运会、构建和谐柳州，营造健康向上的人文环境，市委文明委决定在全市范围内开展文明礼仪大赛，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

开展文明礼仪大赛以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神，坚持以人为本，以《公民道德建设实施纲要》为基本要求，以提高市民文明素质为核心，通过引导群众学礼仪、懂礼仪、行礼仪，使市民文明素质有较大提升。

二、活动主题

“迎奥运、讲文明、树新风”。

三、组织机构

主办单位：中共柳州市委文明委。

承办单位：中共柳州市委宣传部、文明办，市直机关工委、市教育局、市建委、市交通局、市商务局、市卫生局、市国资委、市旅游局、市园林局、市商贸控股有限公司、市总工会、市工商联、柳州银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会，柳州市各县区委文明委、宣传部、文明办。

大赛组委会办公室设在市委文明办活动科，联系电话：2824320 传真：2811943、2869422。

四、大赛方式

文明礼仪大赛分为县区组和行业组两组分别进行。

（一）县区组比赛方式。

县区组分为三个不同组别进行比赛： 1．政务组（含县区党政机关）； 2．校园组（含中小学校、幼儿园）； 3．社区组（含社区、村委）。

要求各县区在开展选拔赛的基础上，每个县区推选出政务队、校园队、社区队各一支参赛队，以县区代表队的形式参加市级决赛，全市六县四区共30支参赛队参加市级决赛。各县区要在4月25日前完成本县区选拔工作，并于4月25日前将3支参赛队名单报送组委会。报名地点设在市委文明办活动科（报名表附后）。

（二）行业组比赛方式。

行业组比赛由市委文明办与市直机关工委、市教育局、市建委、市交通局、市商务局、市卫生局、市国资委、市旅游局、市园林局、市商贸控股有限公司、市总工会、市工商联、柳州

银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会联合举办。各承办单位负责比赛的具体组织和实施工作。

行业组分为以下9个组，由承办单位在4月底前完成比赛。1．全市公务员行业组（市直机关各单位）

承办单位：市直机关工委

2．教育行业组（各大中专院校、各类职业院校、市内各高级中学）承办单位：市教育局

3．市政、建筑、房地产、物业管理行业组 承办单位：市建委 4．交通运输行业组 承办单位：市交通局 5．商贸流通行业组

承办单位：市商务局、市商贸控股有限公司 6．医疗卫生行业组 承办单位：市卫生局 7．旅游服务行业组

承办单位：市旅游局、市园林局 8．银行保险行业组

承办单位：柳州银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会

9．工矿企业、邮政、电信、移动通信行业组 承办单位：市国资委、市总工会、市工商联

五、比赛内容

文明礼仪大赛在内容上，坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，以文明礼仪提升公民的文明素质，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪三个方面的内容。比赛包含三个环节：

（一）团队礼仪风采展示。主要是通过规范礼仪动作的展示，队形的编排、音乐及解说的配合，展现参赛队的团队精神和美好的职业风貌，整个团队礼仪风采展示必须包含八个以上礼仪动作；

（二）礼仪情景表演。可根据行业特点自行编排，让剧情、动作、服装、配音、解说、音乐浑然一体，给人以真实、自然、实用的良好感觉和高雅优美的艺术享受；

（三）知识问答。比赛设置礼仪知识、奥运知识、道德建设知识问答，得分计入总分（竞赛题库另行发放）。

六、奖励事项

（一）参赛队奖：县区组、行业组各评出一、二、三等奖及优胜奖若干名；

（二）集体奖：组织奖若干名；

（三）个人单项奖：最佳形象奖、最佳气质奖、最具亲和力奖若干名。

七、工作要求

（一）加强领导，明确责任。举办文明礼仪大赛是一项重要的文明礼仪宣传教育活动，是我市文明礼仪教育成果及市民文明素质的集中展示，各县区、承办单位要统一思想，提高认识，高度重视，确保大赛的顺利展开。各单位、各部门应根据各自的工作职能和工作需求，结合自身特定的行业特点积极报名参与比赛。市委文明委将对各县区、各单位的大赛组织情况进

行专项检查，并将大赛活动的组织开展情况列入2008年文明县区、文明单位考评内容之一。

（二）大力宣传，营造氛围。各级新闻媒体要把开展文明礼仪大赛作为宣传和普及文明礼仪知识的一个重要契机。要开设专版、专栏、专题节目，高频率、大规模、全方位、立体化地宣传文明礼仪知识。要充分发挥广播、电视、报纸、网站等各种宣传阵地的作用，加强对广大市民文明礼仪知识的宣传教育，增长市民的文明礼仪知识。要动员社会力量，广泛开展文明礼仪公益广告创作活动，形成并制作一批贴近生活、寓意鲜明、形象幽默的文明礼仪公益广告。

（三）贯彻落实，务求实效。各县区委文明委、各单位、各部门要根据通知要求，早研究，早部署，早实施，切实把握好大赛的各个工作环节，作好大赛的各项工作。

八、未尽事宜，另行通知，并由大赛组委会负责解释。

附：1．“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛比赛细则。

2．“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛县区组参

主题词：精神文明建设

文明礼仪大赛

通知

附件一：

“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛比

赛

细

则

（一）比赛注重礼仪形象规范、语言规范、行为规范以及和社会各界交往活动过程中的礼仪行为规范的展示；

（二）参赛队要有本行业鲜明特点的比赛主题，并围绕此主题表演比赛；

（三）参赛队要力求展现具有行业特点的实用礼仪动作，如站姿、坐姿、走姿、手姿等基本行为动作和微笑、点头、注目、欠身、鞠躬、指示、握手、招手、递物、介绍、接听电话、迎送等其他礼仪动作，要求动作规范连贯，富于创新；

（四）参赛队要穿着得体，搭配协调，气质优雅，端庄大方，能充分体现职业特点；

（五）各参赛队比赛用时在6分钟以内，包括团队礼仪风采展示和礼仪情景表演，知识问答不计入比赛用时；

（六）每支参赛队队员人数不少于8人，其中男队员不少于2人，并设队长1名；

（七）比赛评分标准。1．比赛采用100分制 序号

项目

规范要求

评分 总分 礼仪服装

着装符合本职业特点，大方得体，搭配精致

10分 化妆造型

气质高雅的化妆和端庄的发型搭配设计

5分 礼仪举止

有至少8个以上的标准礼仪动作，动作规范得体，体现职业风采

30分 4 神情风度

眼神认真专注，微笑真诚随和自然，自信有内涵

10分 5 背景音乐

协调委婉的背景音乐，运用恰当，给人以美的享受

5分 语言规范

标准自信的普通话，解说流畅达意，符合主题

10分 团队精神

整体的协调性，体现默契和沟通及友爱

10分 艺术创意

全套动作编排新颖，突出主题精髓，富有时尚职业感

10分 9 知识问答

共5题，答对一题得2分

10分

2．各参赛队的最后得分为所有评委分数中去掉一个最高分和一个最底分的平均数，现场公布最后得分。

为隆重庆祝建党九十周年和 “巾帼建功”活动开展二十周年，进一步推动市级机关“巾帼文明岗”创建活动，充分展示市级机关各级别“巾帼文明岗”在岗位立功、优质服务、促进工作、构建和谐等方面取得的丰硕成果，展现广大机关妇女干部职工爱岗敬业、奋发进取、无私奉献的时代风采，市级机关妇工委决定举办市级机关各级别“巾帼文明岗”风采展示活动。

活动内容形式

本次风采展示活动要求以“创岗争优，竞展风采，为建党90周年献礼”为主题，通过图板成果展示和技能才艺展示两大形式，彰显“巾帼文明岗”创建活动在推动妇女岗位建功、成长成才，促进工作和全面发展方面发挥的积极作用。

1、图板成果展示：由各“巾帼文明岗”结合本岗位开展“巾帼文明岗”创建活动实际，制作“巾帼建功”宣传展板。展板制作要求主题鲜明，内容丰富，体裁多样，图文并茂，要充分体现岗位特色和创建成效。

4.员工行为礼仪资料 篇四

一 目的为配合公司精益生产改善，全面推行5S 工作，共同营造一个干净、整洁的工作环境，进一步提升员工的品质及素养，促使人人有礼节、守规范，从而塑造公司良好的企业形象，特制定此规范。

二 适用范围

公司全体员工

三 职责各部门负责员工的日常培训和督导执行各级领导干部应严格自律，为员工起到模范带头作用。人力资源部负责监督全体员工的执行情况。

四 规范内容员工工作守则1 积极落实公司“查找问题定措施、立即行动搞改善、注重实效见精神”的精益生产方针。2 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。3 树立服务意识，始终面向市场、面向用户（包括内、外部客户）主动、热情、周到的为顾客服务，努力做到让客户完全满意。员工要具备创新能力，通过学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。讲究工作方法、工作效率和工作质量，明确企业长期发展的生命力之所在。要有敬业和奉献精神，快节奏、高效率是对员工提出的敬业要求。具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。明确公司的奋斗目标和个人工作目标。员工行为准则1 应遵守公司一切规章制度。应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3 应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。不得利用工作时间从事与工作无关的活动。不得损毁或非法侵占公司财务。要做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体

现。员工之间要有团队合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有礼、有节。认真执行公司员工手册和5S推行手册。日常行为礼仪

1）仪容仪表

A 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣，不得留长指甲、男员工不得蓄长头发、留长胡须，女员工不得涂有色指甲及化浓妆。员工进入厂区不得赤膊、赤脚、穿背心、短裤、拖鞋（鞋拖视为拖鞋）上班时间必须按照公司着装管理规定穿戴。

B 员工进车间必须戴本公司统一的工作服、工作帽，头发不得外露，工作鞋不得拖穿、不允许穿

出车间。工作服和工作帽应经常换洗，不得将与生产无关的个人用品和饰品带入车间。

C 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

D 注意休息，保证充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E 每日上班前要检查自己的仪表，做到着装整齐。在公共场所需整理仪表时，要到卫生间进行整

理，不要当着客人面或在公共场所整理。

2）表情

A 要面带微笑，乐观向上；不能面孔冷漠，表情呆板。

B 要聚精会神，注意倾听；不要没精打采，漫不经心。

C 要坦诚待客，沉着稳重；不要诚惶诚恐，慌手慌脚。

D 要神色坦然，轻松自信；不要双眉紧锁，满面愁云。

3）行礼

A 鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。

B 点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部未向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用

于非正式场合。

C 注目礼的要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注目礼用于不便

行鞠躬礼和点头礼的场合。

D 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。

4）站姿

A 站立要端正，梃胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体

前交叉，右手放在左手上，双手不叉腰，不插袋，不抱胸。

B 女员工站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧。

C 男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

D 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍保持正直。不可把脚向前或向后伸开

太多，甚至叉开很大，不可倚壁而立。

5）坐姿

A 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩平放，手自然放在双膝上，双膝并拢

（男性可略分开）；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在椅

子边上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

B 女员工入坐前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿

上。

C 男员工入坐可将双腿分开略向前伸。

D 就坐时切不可有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；将脚跨在桌子或扶手上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。

6）蹲姿

A 如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。

B 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌

着地，臀部向下。

7）行走

A 行走时注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直；走路时男士不要扭腰，女士不

要摇晃臀部；不可摇头晃脑，吹口哨，不要左顾右盼，手插口袋或打手指；不与他人拉手，搂腰搭肩。

B 在工作区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下可轻声快步疾行。

C 靠右行走，为对面行人留出通道。

D 在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。

E 遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门。

F 在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。

G 客人迎面走来或下楼梯时，要点头致意，并主动为客人让路；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。

8）电话

A 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。

B 及时接听，勿让铃声超过三声，迟接电话须表示歉意。

C 使用代表公司形象的规范用语问好，例如：“您好，XX部”等。

D 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要粗暴打断对方的解释。

E 准确记录、转告电话内容，主动帮助顾客需求，及时转告并敦促相关人员回电。

F 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

G 工作时间与业务无关电话应简短扼要，当进行连续性工作时禁止接听电话，如有急事，由管

理人员转告。

H 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕后再接待客人。

I 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。

J 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。

K 使用手机时，尽量避开人多的场合，不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，防止影响别

人。

9）日常礼貌

A 使用礼貌用语，上班道“早”，中午道“好”，下班道“再见”。

B 进门先敲门，得到允许后方可进入，离开后随手关门。

C 公司领导在与员工讲话时，员工应起立回答。

D注意礼让，应让领导和客人先行，并说“请”字。

E 接受别人的帮忙时，要说“谢谢”。

F 自觉不周到处，应说“对不起”。

G 对于他人的感谢，应该回礼说“不客气”。

H 言谈声音清晰适度，先聆听再评论，不中途插话，不在公司内大声喧哗。

10）称谓

A 对领导应根据其姓和职务，称“X职务”。

B 对同事应根据其姓和职务，称“X工程师”。（简称“X工”）。

C 对客人应根据其性别，称“先生”、“小姐”或“女士”。

11）接送物品

A 下级接受上级的物品（含文件资料）应双手接物。

B 下级向上级送出物品时，应双手持物并将物品正面面对接物者。

12）介绍

A 把年轻者介绍给年长者。

B 由内向外。

C 级别低向级别高。

D 公司同事给客户。

E 非官方人士给官方。

13）握手

A 职位高的人先伸手，有意握手时才可握手。

B 女士先伸手，有意握手时才可握手。

C 握手的时间力度应掌握为短暂而有力。

14）应避免的举止

A 不问候、不还礼。

B 说话、行走时手放在口袋里。

C 与人谈话时，双手在胸前交叉。

D 谈话时手里摆弄笔或其它东西。

E 不停的抖腿。

F 在别人面前打哈欠。

G 在别人面前掏耳朵，剃须或剪指甲。

H 在办公室内乱跑。

I 用手指指点点他人。

J 坐主管的座位。

15）同行

A 与主管、领导同行时，走在其作后侧。

B 与同事同行，年轻者走在年长者左后侧。

C 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。

D 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，自已要先上后下，并按控制键，告知前往楼层。在电

梯内尽量少说话，尤其禁止谈论公事。

E 上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

16）坐席

A 根据室内布局，离门最远的为最高席。

B 宽大沙发让客人坐。

C 乘坐大巴或中巴时，上车的顺序是，部署先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别

低的员工先上，级别高的员工后上。先上车员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员

工后下。

D 乘坐轿车时，部署、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

17）会议

A 尽量减少会议次数和时间。

B 主持人要坐主持人席。

C 会议中出现不能立即形成决议的，主持人要说“会后再议”。

D 会议中途需离席，人数多时可由后侧离去，人数少时需待会议进行至一段落时，轻声征得主

持人同意，方可离席。

E 会议中需关闭手机。

18）名片

A 主动向对方递送名片，递送时身体稍微前倾，使用双手，从正面向对方递出。

B 接取对方名片同样必须欠身双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务、妥善保

留。

C 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。

D 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

19）员工证

A 员工证由公司人力资源部统一制作、发放，员工在上班时必须按规定佩戴。

B 员工证应妥善保管，严禁转借、伪造或涂改。如有遗失，应立即报告人力资源部并申请补办；

如因长久磨损，应及时以旧换新。

C 员工在工作部门发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离职时，必须交回员工证。

20）考勤

A 遵守考勤制度，本人亲自刷卡，准时上、下班，不迟到、早退、不代刷卡。

B 员工外出时一律要求刷卡填写公出单、请假外出单等。

C 因工作需要离岗外出时需办理相关手续。

D 在午休时间结束后，要立即进入工作状态。

21）用餐

A 员工在食堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜、垃圾随意撒放在桌上

或地上。所有员工必须尊重服务人员的劳动，要自觉维护公司形象。

B 按规定时间刷卡就餐，在规定时间内用餐完毕。

C 因身体原因公司要求自带餐具就餐的员工不得使用公用餐具。

D 取餐时遵守秩序，排队轮候，不得插队，举止文明。

E 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，不得浪费。需多少，盛多少；吃多少。F 用餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。

G 用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具送至清洗处。

H 食品在餐厅食用，不得带出餐厅。

I 中午不在公司就餐的人员，不得在外饮酒延误工作。

J 带领非公司人员就餐，事先按程序办理手续并凭餐卷就餐。

22）宿舍

A 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。

B 每个员工都有责任保持室内外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。舆洗后，自觉清理卫生间水

渍，关好水龙头。

C 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次，保持宿

舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。

D 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。

F 不乱倒垃圾，不随地吐痰和便溺，不乱仍果皮、烟头、纸屑等废物，保持室内和公共场所的清洁卫生。

G 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，熄灯后不得做影响他人休息的事情。

H 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。

I 不得在宿舍进行吸烟、酗酒、赌博等不健康的活动。

J 不得擅自留宿舍外来人员。

K 不得在宿舍违规使用电器。

23）环境

A 爱护厂区内的花草树木，不攀折花木、不浅蹋草坪。

B 提倡使用环保电池，对废旧电池要妥善处理，防止其污染环境。

C 保持良好的工作状态，爱护公共物品归位，每天进行5S。

D 工作场所（包括办公区、生产区）要及时清整，并杜绝污染源、保持干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无站无章。

E 下班前需将办公桌、工作台等清理整齐。

F 严禁一切人员在公司内吃食物、吸烟、随地吐痰、乱仍废弃物、乱涂、乱画，利用上班时间

到厂区外吸烟等。

G 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

H 经常擦洗绿色植物，保证环境怡人。

I 言谈声音清晰适度，不得在公司内大声喧哗。

J 不定期地参加环境卫生整治，防止粉尘、有害液体、气体、噪音等危害，做好生产现场和岗

位管辖区环保工作。

24）安全

A 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，杜绝生产工作中安全事故的发生。

B 严格按岗位操作规程操作，尤其要严格执行运输、高空作业和安全用电等相关安全规定，按

要求佩戴各类劳动保护用品。严禁违章指挥、违章作业、对违章行为造成的事故须进行追查

和处理。

C 在公司组织下，积极学习使用消防器材，了解一般消防知识和掌握器材操作技能。

D 生产线操作工人做到“应知”和“应会”。

* 了解与自身岗位有关的专业技术理论和设备、工具使用及安全知识。

* 熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

* 上、下班前要做好各类设备、工具的检查工作、将安全隐患及时消除。

* 不得将生产、办工场地涉及安全的消防设备、器材移作他用。

* 不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

25）保密

A 遵守公司制定的《保密规定》及《保密守则》。不论何种原因离职，在规定年限内不得从事与

公司专业领域相关的工作。

B 务必保管好持有的公司涉密文件。下班前所有文件放置妥当，以防遗失、泄密。

C 未经授权或批准，不得对外提供有关公司秘密的文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

严守公司各项秘密，不滥用公司名义进行虚假承诺。未经授权，不得向外界透露公司的任何

动向和资料。

E 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。如发现有可能泄密现象，应立即向有关部门报告。

公司倡导的经营理念：诚信、务实、开拓、创新

公司员工的职业准则：以饱满的热情和幸福的心态，去迎接任