中国电信工作报告

中国电信工作报告（通用8篇）

1.中国电信工作报告 篇一

越秀政企客户服务中心 2011年工作总结和2012年工作计划

一、2011年工作回顾

越秀政企客户服务中心于今年一月重新组建，下设有支撑组、重点组、行业组、区域组。2011年，在分公司领导和其他各部门的指导和支持下，政企中心坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，在完善各项基础管理工作的基础上，通过加强对客户经理的业务和技巧培训，以及对客户服务和营销过程的有效管控，不断地提升客户感知及客户经理营销技能，努力完成各项业务收入及宽带、移动3G等专项指标。

今年，越秀分公司政企业务收入累计完成 万元，收入完成进度 %；移动人均产能 ；宽带增净 户，专线类净增 兆，人均产能 ；全业务常青树等签约共计302份。此外，越秀政企中心在移动行业应用、IDC项目等非语音业务上也取得了一定的成绩。现将今年越秀客户服务中心的主要工作汇报如下：

1、基础管理工作

目前，月消费在3000元以上的在档政企客户共有1139户。对政企客户的资料管理、服务支撑及营销跟踪等，市政企、客响维护支撑等部门均有一整套完善的客户管理、查询及支撑系统。尤其今年，政企客户的管理系统由原来的CMMS完全转成为CRM系统。为更好地做好这些客户的存量收入和服务质量的保障，让各项营销工作能顺利开展，中心要求每位客户经理尽快尽早熟识新系统的操作，并按各项基础管理工作要求。在不断完善客户资料的录入、修改、整理的同时，及时按要求做好走访、商机、一户一案等工作记录的录入。

2、客户服务工作

年初刚组建的新政企中心，首先面临着客户重新接收、分配、交接等问题。许多刚从外局接手的客户，存在着消费量不足，甚至根本不属越秀区域等等的问题。如何在最短的时间内，理清客户资料，重新分配，顺利交接，对政企客户中心工作的正常开展，尤其对保障客户的服务至关重要。

对此，由中心经理、督导及支撑人员专门组成了小组，统一对所有政企客户进行全面梳理，并由各督导对客户经理进行客户分配、交接指导等。在短短的一个月时间内完成了所有客户的交接工作，并对部分特殊的重要的客户，由林川副总经理、黄志伟中心经理、各督导及支撑人员连同客户经理进行走访，以此拉近与客户间的距离，有效地提升客户感知度。

3、向增量市场要收入

2011年，受通货膨胀等经济大环境影响，许多用户的“钱袋”收紧，存量收入缺口压力骤增。中心根据销售部的工作指引，将收入增量的目光主要集中在宽带业务和移动业务两大基础业务上，只有两大业务有了较大规模的增长，才能有效缓解收入缺口压力。（1）、宽带业务

宽带业务，一直以来都是政企客户经理业务拓展考核的重中之重。今年第二季度开始，宽带拓展重心转向拨号光纤及大带宽业务。考虑到政企客户使用的宽带多以城域网专线为主，为更好宣传和开展该专项工作，中心要求全体客户经理除在目标楼宇内对各自政企客户采取主动宣传和营销外，还对百汇广场等楼宇进行了扫楼、摆现场等。截止今年10月止，政企客户经理揽装城域网、拨号光纤等专线共计185条；LAN接入等ADSL放号近1000户。（2）、移动业务

移动业务市场长期形成的中移动独大的地位，在政企客户中是充分显现的，这让我们在政企客户中大量拓展移动业务举步为难。对此，我们依托长期以来与广大政企客户建立起的良好关系，结合我们的关键人政策作为突破口，先后有吴小杨成功拓展越秀保安公司VPN群共2300多户、孙益文的和记黄埔VPN群1000户，卢宇明的广州新华书店集团有限公司VPN群100户，以及廖颂东的广东国际大厦实业有限公司VPN群130户等等。此外，我们还通过对一些政企客户的行业特征进行认真了解，详细分析，运用一些行业应用和相关政策，成功拓展了广州医学院附属一院VPN群 250户、喜尔宾大酒店VPN群60户、中国银行广州越秀支行和淘金支行共280户等等。

在大力拓展移动业务的同时，我们严把质量关，对低零次户，机卡不匹配的情况进行清查。由中心经理亲自抓，逐个问。最大限度地保证移动业务发展量的高质量。（3）、项目型工作

分公司由于政企客户占比高，政企中心一直重视重大项目的营销拓展，力求通过大项目拉动分公司业务收入的增长。2011年，政企中心通过提高项目型营销的支撑力度，利用项目管理的方式开展项目营销拓展。政企中心成功拓展了广百流花交易会项目、越秀保安行业应用项目、南湖国旅综合信息化项目、广东百状集团流花交易会项目等项目，为分公司在政企业务收入上做出相应的贡献。（4）、欠费坏账追缴

分公司多年来，一直关注和重视政企客户的欠费追缴工作，客户经理们也在工作中积累了不少有效的相关工作经验，所以，越秀政企客户的欠费坏账追缴成功成率一般保持在90%左右。但让我们感到头痛的，是省市政企客户的欠费坏账。为此，我们成立了专项组，通过销售部统一提取欠费坏账清单，逐一匹配到专人跟进。对高额或追缴难度大的欠费坏账，实行中心经理及各督导进行一对一帮扶，直接指导、帮助客户经理开展追缴工作，提高了对整项工作过程的有效管控。（5）、其他专项工作

进入第四季度的业务冲刺阶段，市公司提出“百日行动”及“双百行动”。对于市公司提出的行动要求，我们除了在周例会，日晨会中作宣贯、培训和强调外，还实行每日对标制。对任务完成进度落后的同事进行找原因，想对策地帮扶。其中在“双百行动”中，共完成专线转光纤洽谈共84条，完成率为100%；完成零签约和续约客户接洽分别69户和93户，完成率100%。在“百日行动”中，中心累计完成移动揽装共计4877户，3G累计完成3797户。

二、2010年工作思路

1、保存量，防流失

2012年，我们要继续细化、强化存量保持工作，稳固基础。第一，加大传统语音保底签约力度。第二，对不愿签订保底协议的用户，要充分利用捆绑式业务进行存量保持。第三，关注宽带存量用户的续约和升级。第四，继续延伸2011年“百日行动”的势头，在捆绑式营销、VPN组网上继续发力。

2、激增量，抢市场

语音业务、移动业务与宽带业务三大业务都要抓，偏废任一方面都不能取得均衡发展。语音业务，多年来备受其他运商营的明攻暗击困扰，业务流失难止。为此，我们应努力向用户推介固话+宽带+手机的全业务融合签约，以此保存量，更激增量。只要有信心有毅力有恒心地持续开展竞争策反，盯准机会向对手进攻，才能收复失地。移动业务方面，经过近年来的积累，我们的移动业务市场占有额已相对稳固，客户对我们的移动业务已有所认知与接纳。所以，我们应继续主动出击，走出去营销，将市场一寸一寸地抢夺过来。宽带业务方面，充分利用政企固网存量用户资源，向宽带业务、增值业务、专线业务、互联网专线业务全面进军。此外，还要加强政企客户经理对项目类、增值业务类的培训，让客户经理更容易地、更成功地把握、挖掘到商机，并成功转化。对竞争对手，要一如既往地掌握对手信息，有的放矢，重点对他网高价值用户进行策反。只有这样，才能更有效地增收入，抢市场。

3、细化风险，加强质量管控（1）、关注每一笔欠费坏账。随着全业务运营方式的深化，2012年欠费坏账风险将继续加大，为有效降低欠费坏账风险和缓解成本压力，政企中心将进一步加强欠费追缴的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落实欠费坏账的追缴工作。

（2）、关注每一单业务质量。目前，政企移动业务发展用户中，低零户及低出帐户占比仍有不少。为有效避免新入网移动业务用户低端化，减少低零次户等质量问题，政企中心将更关注并加大力度，对本中心客户经理移动拓展质量进行管控。

越秀政企担负着分公司六成以上的收入任务。所以，在未来的2012年，我们力求做到精细管控过程，不断提高效率。努力将越秀政企客户服务中心打造成一个团结向上，来之能战，战之能胜的优秀团队。

越秀政企客户服务中心 2011-11-9

2.中国电信工作报告 篇二

1. 业务总量和业务收入

2009年上半年, 全国电信业务总量累计完成12240.3亿元, 比上年同期增长11.8%;电信营业收入累计完成4170.7亿元, 比上年同期增长2.3%。

二.电信用户发展情况

6月份, 全国净增电话用户663.9万户, 电话用户总数达到102512.3万户, 其中移动电话用户所占比重达到67.8%。

固定电话用户持续减少, 无线市话用户所占比重逐渐降低。6月份, 全国固定电话用户减少161.1万户, 达到32992.4万户。上半年, 固定电话用户累积减少1043.5万户。其中, 城市电话用户减少799.8万户, 达到22356.1万户;农村电话用户减少243.7万户, 达到10636.4万户。固定电话用户中, 无线市话用户减少958.9万户, 达到5943.2万户, 在固定电话用户中所占的比重从上年底的20.2%下降到18%。

移动电话用户保持快速增长, 移动分组数据业务渗透率逐步上升。6月份, 全国移动电话用户净增825万户。上半年, 移动电话用户累计净增5395.4万户, 达到69519.9万户。移动电话用户中, 移动分组数据用户净增7136.8万户, 达到32668.7万户, 移动分组数据业务渗透率 (移动分组数据用户占移动电话用户的比重) 从上年底的39.6%上升到47%。

基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。上半年, 基础电信企业净增互联网宽带接入用户1060.3万户, 达到9348.2万户, 而联网拨号用户减少了233.8万户, 达到994万户。

三、电信业务使用情况

1. 本地电话业务

2009年上半年, 固定本地电话通话量累计达到2786.3亿次, 同比下降11.8%。其中, 本地网内区间电话通话量339.5亿次, 同比下降11.2%;区内电话通话量2397.7亿次, 下降11.6%;拨号上网通话量49.1亿次, 下降21.8%。固定本地通话中, 传统电话通话量2131.9亿次, 下降9.8%;无线市话通话量654.4亿次, 下降17.6%。上半年, 移动本地电话通话时长累计达到15622.8亿分钟, 同比增长17.2%。

2. 长途电话业务

上半年, 长途电话通话总时长达到2113.8亿分钟, 比上年同期增长5.2%。其中, 国内长途电话通话时长2093.2亿分钟, 增长5.4%;国际电话通话时长10.7亿分钟, 下降12.1%;港澳台电话通话时长9.9亿分钟, 下降11.2%。长途电话中, 固定长途电话通话时长421.8亿分钟, 下降3.6%;移动长途电话通话时长1091.9亿分钟, 增长28.2%;IP电话通话时长600.1亿分钟, 下降16.8%。

3. 短信业务

上半年, 全国短信业务量累计达到3888.6亿条, 同比增长9.1%。其中, 无线市话短信业务量72.1亿条, 下降42%;移动短信业务量3816.5亿条, 增长10.9%。

四、电信经济效益

上半年, 全国电信业务收入累计完成4170.7亿元, 同比增长2.3%, 其中, 电信主营业务收入累计完成4055.9亿元, 同比增长2.3%。各项电信业务中, 移动通信网业务收入2396.7亿元, 比上年同期增长10.8%, 占主营业务收入的比重为59.1%;固定本地电话网业务收入704.5亿元, 比上年同期下降13.5%, 占主营业务收入的比重为17.4%;长途电话网业务收入469.2亿元, 同比下降11.5%, 占主营业务收入的比重为11.6%;数据通信网业务收入485.5亿元, 同比增长6.7%, 占主营业务收入的比重为12%。电信主营业务收入中, 非话音业务收入1583.3亿元, 同比增长5.8%, 占电信主营业务收入的比重从上年同期的37.7%上升到39%。

3.数读2014年中国政府工作报告 篇三

7.5%左右

政府工作报告提出，2014年中国经济社会发展的主要预期目标是，国内生产总值增长7. 5 %左右。李克强指出要保持合理的经济增长速度。设定该目标，有利于增强市场信心，调整优化结构。

经济增速目标看似与百姓距离遥远，但其实和每个人的生活紧密相关。来自湖南省宁乡县基层的全国人大代表潘润兰认为，大河有水小河满，只有国家经济稳定发展，年轻人出去打工才能找到工作，家里的收入来源才有保证。

长期研究中国宏观经济运行的全国政协委员、中国社科院经济学部副主任刘树成分析认为，“增速目标保持不变，对于稳定预期、提振信心至关重要，对于稳住就业、改善民生必不可少，而且与中国经济新阶段的潜在增长率相符，既传递了政策导向，又实事求是。”

国家发展改革委宏观经济研究院常务副院长王一鸣表示，面对风险和挑战，要积极化解但不必恐慌。总体看，今年中国经济外需可能好转，内需保持基本稳定，而改革将激发新的活力。“经过努力，全年经济增速目标完全能够实现，而且在全球范围看是比较高的。关键是要稳中求进、改革创新，着眼于用改革的办法解决发展中的问题。”

3.5%左右

中国2014年居民消费价格涨幅控制在3.5%左右。设定这个目标考虑了2013年涨价翘尾影响和2014年新涨价因素。

全国政协委员、华东师范大学国际金融研究所所长黄泽民指出，2014年将CPI目标设置在3.5%是比较合理的，既考虑到前一年物价翘尾的因素，又能给资源能源价格调整预留一定的空间。老百姓对物价的感觉是实实在在的，控制物价过快上涨对老百姓来说就是最大的“踏实”。物价稳，则民心稳；民心稳，则国家稳。

“今年物价应当不会出现较快上涨，涨幅总体温和。”刘树成分析认为，2014年中国经济增速不会过快，供需基本平衡，这是对物价涨幅的最大约束。特别是货币政策稳健，粮食生产“十连增”，国际大宗商品价格走低，都有利于稳定物价。

1000万人以上

2014年预期城镇新增就业1000万人以上，城镇登记失业率控制在4.6%以内。就业是民生之本。今年高校毕业生将达727万人，需要开发更多就业岗位。李克强表示，实施不间断的就业创业服务，提高大学生就业创业比例。

“就业是重要民生，报告中提出城镇新增就业1000万人以上，要比上年‘加码’100万人，这让我们感受到政府保障和改善民生的力度之大。”全国人大代表杨淑娣说。

人力资源和社会保障部国际劳动保障研究所所长莫荣认为，这个目标彰显政府更加注重民生。就业是民生之本，在经济下行压力依然较大的情况下上调就业目标，这很不容易，“调高就业目标也显示出政府对经济保持中高速增长充满信心。”

13500亿元

中国将继续实施积极的财政政策。2014年拟安排财政赤字13500亿元人民币，比上年增加1500亿元。李克强说，财政赤字和国债规模随着经济总量扩大而有所增加，但赤字率稳定在2.1%，体现了财政政策的连续性。

全国人大代表、中国人民银行广州分行行长王景武认为，这表明了国家严控风险的基调和营造稳定货币环境的必要。

“当前经济仍然面临下行压力，企业仍然比较困难，所以还需要积极财政政策‘搭把手’‘加把劲’。”国家信息中心经济预测部主任祝宝良指出，要继续推进结构性减税减轻企业负担，增加民生支出。赤字率保持不动，有利于防范风险。

中央财经大学财政学院财政系主任、财税研究所所长曾康华认为，“这还透露出另外一种信号，就是城镇化。”他认为，中央在地方增加一些投入，实施积极的财政政策，为的是使地方发展。

13%

今年广义货币M2预期增长13%左右。货币政策保持松紧适度，有利于促进社会总供求基本平衡，营造稳定的货币金融环境。

一些代表、委员认为，关键是要把货币存量的一池活水用好。要加快推进利率市场化，加紧推出存款保险制度，尽快推出新的民营银行，为中国经济发展增添新的活力。

200项

2014年中国政府要再取消和下放行政审批事项200项以上。报告在阐述推动重要领域改革时，首先便提到深入推进行政体制改革，并称进一步简政放权是中国政府的自我革命。

全国政协委员、复旦大学副校长蔡达峰认为，“从自身改起，将简政放权作为本届政府的开门大事。减的是权，增的是效，放得下权力，才能激发起市场的活力。有效的市场离不开有为的政府，把‘放’和‘管’两个轮子做圆了，经济社会发展的车才能跑起来。”

1亿人

“三个1亿人”写入政府工作报告。城镇化是现代化的必由之路，今后一个时期，中国政府将促进约1亿农业转移人口落户城镇，改造约1亿人居住的城镇棚户区和城中村，引导约1亿人在中西部地区就近城镇化。

全国政协常委、中央财经领导小组办公室副主任、中央农村工作领导小组副组长兼办公室主任陈锡文指出，城镇化进程中，“人”不能掉队。城镇化是稳增长的潜力、调结构的支撑、促改革的方向和惠民生的手段，最大的阻力在城乡二元结构。“三个1亿人”目标，就是创造公平制度环境，比如，剥离户籍背后的隐形福利，推进城乡养老保险“并轨”，让更多人通过改革分享“福利蛋糕”，共建共享城市现代文明。

10%

政府工作报告提出，2014年中国贫困地区农村学生上重点高校人数要再增长10%以上，使更多农家子弟有升学机会。

对此，全国政协委员、四川省教育厅副厅长王康认为，这两年社会上有一种说法，叫“寒门难出贵子”，针对的就是名牌高校里来自农村的生源减少的现象。教育公平的背后，关联的是机会公平、社会公平；努力实现教育均衡化，是每一级政府不可推卸的责任。政府工作报告不仅提出了教育均衡化的努力方向，还设定了一个10%的硬杠杠，体现了努力实现教育均衡发展的决心。

700万套以上

2014年中国将开工700万套以上的保障房。完善住房保障机制是中国政府2014年保障和改善民生工作中的一项重要内容，保障性安居工程建设力度进一步加大，有利于实现全体人民住有所居的目标。

全国人大代表、四川省住建厅厅长何健表示，过去几年，房价的持续高涨引起广大群众的不满，尤其对城市中低收入者的心态产生较大冲击。政府部门不能直接干预市场，但是加大保障房建设和棚户区改造却是政府提供的公共服务，既可增加房源供给，促进住房市场结构合理化，又可平衡中低收入人群心态，维护社会公平。

全国人大代表、浙江佑康集团董事长戴天荣认为，这一目标延续了政府一贯的调控思路，更多的保障房建成，将有效缓解“住房难”；分类调控、增加中小套型商品房这体现出更加市场化的思路。

3.9%以上

2014年中国能源消耗强度要降低3.9%以上。生态文明建设关系人民生活，关乎民族未来。雾霾天气范围扩大，环境污染矛盾突出，是大自然向粗放发展方式亮起的红灯。因此，推动能源生产和消费方式变革势在必行。

4.中国电信工作总结 篇四

一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对

长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。

在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。

二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础

社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。

三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

做好社区的.工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天(当时是星期六)，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。

4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。

社区的工作紧张而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有具体的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟悉社区的用户，尽可能的与广大用户多交朋友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况，关爱他们，还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力，激发了大家工作的热情。

四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提

5.2010中国电信实习报告 篇五

2010暑期中国电信实习报告

转眼，我在中国电信韶关分公司已经已经进行了将近2个礼拜了的实习工作。在实习过程中，我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力，也确确实实感悟到电信通讯行业为客户着想的经营理念以及此理念所带来的竞争优势。

（一）中国电信的简介

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被国际CDMA发展集团（CDG）授予全球“杰出运营商领袖奖”，被国际著名财经杂志评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业等，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

中国电信自 2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。2009年全集团完成经营收入2428.96亿元（含初装费），同比增长9.77％，非话音收入占经营收入比重达到52.8%，同比增长6.8个百分点。

（一）中国电信的竞争优势

1、传输网络健全，覆盖广

2、固定电话客户最多，适合捆绑

3、人力资源有优势，社会资源丰富

（二）实践内容

我实习的部门是中国电信韶关分公司城区政企客户中心。这里是一个面向事业单位和企业单位的营销中心和服务中心。我作为一个实习客户经理负责配合公司原有客户经理寻找、维持、服务客户。在这样一个过程中，我明白很多营销的手段和策略。下面是我的总结。

1、区域方案的制定以及前期的准备工作

⑴ 销售目标客户受理单制作，这是因为城区政企中心每天要处理的单非常多，必须进行有效的档案管理才能保障派单的效率。

⑵ 消受目标分群归属客户经理确定，对于事业单位和企业单位客户，我们采用的是一对多的营销模式，既一个客户经理负责多个客户。对客户的分类则采取按

地域全城区分为9个网格，每个网格分别安排不同的小队，对所在地客户进行寻

找、维持、服务。

⑶ 整体销售流程以及客户经理负责客户群渗透成功激励措施的制定。通过对客

户经理的激励措施有效的起到了对工作积极性的提高。主动的工作心态更能够按

质按量的完成工作。

⑷客户经理销售流程激励措施宣传贯彻以及电话脚本、营销脚本的培训。中国电

信拥有一个完整的培训系统，从员工入职，到生产、销售的个个环节都有培训，直到员工离职为止。营销环节更是如此，由于电信的网络覆盖广，销售的电信产

品多如牛毛，不同套餐的捆绑更是层出不穷，公司在一个营销业务开始的前期一

定会对客户经理进行有效的培训，以达到提高营销成功率的目的。

2、区域销售目标客户的前期宣传

⑴区域内场地宣传、横幅、楼梯口宣传、宣传栏。电信在横幅设计和宣传单张的印刷方面有着自己独特的特点，区别去其他的竞争公司，做到一定的区分同行竞

争产品和辅助提升品牌形象的功能。

⑵电话外呼。客户经理对自己负责客户群进行活动外呼宣传。电信拥有全世界最

大的固话网络，所以他拥有得天独厚的客户资源优势。结合电话外呼，对指定目

标群进行精确的宣传，不仅节省了宣传的成本，更是大大的提高了宣传效率，和

提高了营销的成功率。

⑶入户宣传，客户经理按目标入户派发活动通知单。在客户的信息上，电信的管

理也是很有绩效的，上门入户的宣传避免了外呼宣传中客户不在家或不愿意接听

电话，避免了遗漏这一部分客户，力图把宣传的覆盖面扩展到最大。

3、目标客户销售执行

⑴销售现场气氛营造、主题横幅的悬挂及重点业务辅助宣传。在中国电信每一次

营销宣传都有主题，有主要的目标。因此在气氛营造方面要结合主题和目标的销

售对象，力求在感官方面能与顾客的期望达成一致的效果。

⑵客户经理对属于自己盯防的现场客户解说并销售个性化受理。电信对客户销售

不是一个简单的产品，因为电信对产品的融合做得很好，使得在销售方面非常灵

活、根据不同客户提出的不同需求，可以做出不同的产品搭配，力求精确的满足

客户的需求，保持客户在网的时间。

⑶客户经理对未销售成功客户派发属于客户的受理单。在这一条里，意图是给予

客户足够的时间考虑业务的办理。因为一旦客户办理了不适合自己的业务很容易

做出离网的决定，这样非常不利于公司保持客户在网时间，对公司的整理利益不

利。

⑷客户经理再次通知未到场客户。这是对以上步骤中遗漏的客户做的补救措施，做到不浪费任何一点客户资源。

4、目标客户的跟踪

⑴对成功客户的关怀。在客户办理业务购买产品后不代表整个销售过程的终结。

必须对客户进行跟踪关怀，了解产品对客户的满足程度，及时调整，同时了解任

何新的需求。

⑵对咨询客户继续营销。一个营销期过去后，总有一些客户迟于这个时间来办理，对于这一部分客户继续销售，不浪费客户资源。

⑶对未参加活动的客户上门销售。

以上便是我们实习期间的了解到的一个成功营销的全过程。

（三）实习的过程感受

在中国电信我的工作是属于销售。因为是服务窗口，我的一言一行都代表着本公司的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，销售是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近50个客户，接待的咨询二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。两个星期中始终如一的要求自己。

6.中国电信个人工作总结 篇六

亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。

第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时用心建立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力透过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感!

亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。

第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率到达92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。

第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

第三，_分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率务必到达98%，透过一年来坚持不懈的努力，_分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进行列。

第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。

亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。

第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，用心营造销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售潜力。

第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必到达80款、农村经营部务必到达40款，且_g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。

第三，加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣传潜力，不定期进行明察暗访，透过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，透过每月不定期检查排行，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。

亮点之四：融合套餐业务发展成效显著，

第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。

第二，用心组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。

第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。

亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。

第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。

第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀透过信息定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。

第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，用心组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。

亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。

7.中国电信工作报告 篇七

一、加强号码传送规范和改号软件清理

江苏公司积极组织开展号码传送规范工作。根据部有关文件要求, 在全省网间关口局拦截“+86+国内固话”主叫号码发出的呼叫。对涉嫌诈骗的国际来话虚假主叫号码, 在我公司境外诈骗电话拦截平台上进行了有效拦截, 并建立健全了虚假主叫号码呼叫发现、拦截工作机制, 组织开展虚假主叫号码、不规范主叫号码定期分析与整治。

为有效开展不规范码号的分析与拦截, 全省部署了境外诈骗电话拦截系统, 可实时分析、拦截境外群呼诈骗电话等功能, 并对境外仿冒境内公检法号码的行为设置黑名单予以拦截, 利用网间信令监测系统分析不规范号码情况, 在网络侧主动拦截, 利用异常话务防范系统开展疑似群呼诈骗呼叫分析与拦截工作。

江苏公司在前期开展的扫黄打非工作中已引入不良信息扫描监测系统, 目前已将“改号软件”、“个人信息贩卖”等关键词纳入扫描监测词库, 利用技术手段提升扫描监测能力。同时人防与技防相结合, 落实先审后发制度, 接入网站至少每月拨测巡查一次, 坚决阻断“改号软件”网络传播通道, 同时与江苏省通信管理局建立了联动处置机制, 积极配合对诈骗类网站开展封堵工作。2016年1-10月份累计对江苏省通信管理局通报认定的420家境内外诈骗类网站采取强制解析、黑洞路由策略, 保证江苏电信用户无法访问诈骗类网站。

二、主动建设各项技术防范手段

江苏公司2013年建设上线了防境外电话诈骗拦截平台, 对来自国外的国际长途群呼诈骗电话, 及时予以切断, 同时对冒充境内的虚假改号呼叫进行拦截。防境外诈骗电话拦截平台上线属中国电信江苏公司在全国首创, 自2013年上线以来, 共拦截诈骗呼叫1150万次, 避免用户损失超2.3亿元。该平台有效压降一大批潜在发案, 并为公安侦破案件提供了数据支撑, 同时也得到了省政府的大力支持和推广。目前此平台建设方案已推广至省内其他运营商, 共筑江苏平安高地。

在中国电信集团公司统一部署下, 2016年建设了中国电信电话防骚扰拦截平台, 具备骚扰电话分析识别、安全提醒及呼叫拦截能力, 可直接实现网络侧拦截功能, 并可通过手机APP实现。用户可以自行下载安装使用, 预计在12月底平台上线。在江苏省通信管理局的统一部署下, 在境外电话拦截诈骗平台的升级改造, 增加了国内长途电话甄别拦截功能, 目前平台已完成建设并加载话务。

全省建设了信令监测与信令分析系统, 可对群呼诈骗呼叫分析, 对不规范主叫进行监测, 并可对诈骗电话进行溯源。2016年江苏公司对彩铃管理平台进行软件升级, 实现防骚扰电话的闪信提醒, 目前已发展部分闪信试点用户, 后期将组织规模化推广。

2011年开发上线了垃圾短信息智能化管理平台, 在保护用户短信息隐私的前提下, 通过系统智能化自动比对和举报受理整治, 有效地防范了短信息中的病毒链接、钓鱼网站、赌博、骗取银行汇款、涉黄等垃圾短信息对接收人的可能损害, 累计防范有害信息量7亿条。

三、加强行业用户个人信息保护

江苏公司高度重视用户个人信息保护工作, 从管理和技术两方面加强用户个人信息保护, 严格执行用户个人信息保护制度规范。对员工进行安全意识培训, 强化用户个人信息保护意识, 落实各项涉及用户个人信息保护工作, 与合作厂商、人员签订保密协议。梳理涉及用户个人信息的系统与平台, 明确数据提取流程, 规范数据操作, 控制敏感信息在产生、使用、传输过程中的安全, 从根本上严防信息外泄, 保障用户数据安全, 切实有效的保护用户个人信息。

通过网络信息安全专业团队对涉及用户个人信息的业务系统进行严格安全防护, 定期进行系统相关操作人员操作日志备案, 同时开展系统弱口令、危险端口、系统漏洞的定期安全扫描。

四、开展多种形式的宣传引导

江苏公司统一印制1万余份宣传海报在各级营业厅投放, 各营业网点布放“防范通讯信息诈骗!不轻信、不透露、不转帐、及时报警”的温馨提示台卡。在人民邮电、江苏邮电报、地方报纸发表文章, 大力开展宣传, 通过江苏天翼、企业微博、企业微信、易信公众号等新媒体传播渠道, 投放动画、图片和警示性提醒。校园迎新现场制作宣传册、易拉宝5万余份在现场发放, 开展对学生的一对一宣传服务。定期发送防诈骗公益短信, 截至2016年10月底, 全省累计发送公益短信6000万条。

五、领导重视, 全面开展防范和打击通讯信息诈骗工作

江苏公司积极贯彻各级政府和集团公司专项行动工作部署精神, 由省公司总经理任专项工作组组长, 成立了工作办公室和工作组, 分解各项工作职责到各部门并落实责任人。截至2016年10月底, 累计向上级单位上报防范和打击通讯信息违法犯罪专项行动季度报表3期, 工作简报5期, 宣传统计报表1期。

8.中国基金报告 篇八

2005年是中国金融业发生巨大变化的一年，也是基金行业的一个关键年：一方面，短债产品和货币市场基金的销售如火如荼：另一方面，偏股型基金的首发规模一再缩水，基金份额大幅赎回，同质化产品充斥市场。激烈的竞争也意味着市场将重新洗牌，大规模的并购浪潮似乎不可避免，资源逐渐向优势公司集中。

快速成长的中国基金业面临哪些问题?中国基金业未来将往何处去?国务院发展研究中心金融研究所副所长、著名经济学家巴曙松领衔主持的《2006年度中国基金行业发展评估报告》首度对中国基金行业进行了全方位、多角度的权威剖析，为中国基金业留下了一份记录、一份反思、一份积淀。

国务院发展研究中心金融研究所《中国基金行业发展评估报告》课题组独家授权本刊刊发此报告，希望能对身处冰火两重天的基金从业者及相关人士有所借鉴和帮助。

在中国股市气势如虹的2006年，回顾和总结2005年以来中国基金行业的发展趋势，可谓恍如隔日。11月10日发行的南方绩优成长基金，由于认购踊跃，仅仅用了两个工作日，就停止了募集，其规模已达120亿元之巨；而在2005年，很多股票型基金为了达到2亿元的成立底线苦苦挣扎。

系统分析和回顾这个巨大转折中所出现的市场趋势，正是我们这个报告所试图进行的研究。

一、市场格局

总体来看，2005年中国的基金行业大致形成了三个梯队：

第一梯队以资产管理规模超过100亿元的基金公司为代表，这批基金公司通常经过4N8年时间的发展，形成了稳定的管理模式以及较为完善的产品线，这批基金公司在行业内建立了良好的品牌效应，行业地位较稳固；

第二梯队为资产管理规模在30～100亿的基金公司，这批基金公司一般成立于2002年以后，经过3年左右的迅速发展，取得了一定的投资业绩，但是由于市场竞争加剧，基金管理规模增长较为缓慢，这一类基金公司的差异相当大，其中既有一些增长势头非常好的公司，也有不少原来从第一梯队迅速滑落的公司；

第三梯队为近两年新成立的基金公司，其管理的基金资产规模一般不足30亿元，原因一方面在于部分基金公司发行基金数量较少，另一方面也显示部分基金公司市场影响力有待建立。

目前市场竞争最激烈的部分应该体现在处于第三梯队的基金公司之间，这些新进入者在设立初期便需要面临诸多挑战：

首先，从基金行业的进入壁垒来看，新设基金公司面临监管者行政审批下的准入门槛条件。在目前的基金市场格局中，除必须满足政策性规定以外，新进入者成功与否的关键因素在于人力资本。由于基金行业属于知识密集型行业，决定其投资管理水平的关键在于其对投资时机、资产配置以及个股个券的选择上，由此形成了对专业人才的高度依赖。

其次，从新设基金公司的战略部署看，在目前较为单一的费率结构下，如何迅速占领市场份额是起步的关键。尽管具有强大股东背景的新设公司在发行初期能够凭借其良好的品牌效应扩大首发规模，但从长期发展看，受到投资者认可的基金公司依然是在产品设计、投资管理、营销、风险控制方面具有核心竞争力，能为投资者带来真实回报的基金公司，股东背景并非基金公司长期取胜的法宝。

目前我国基金行业内的整合已经开始，强者将继续发挥优势地位，而弱者面临被淘汰出局的危险。其中的一个导火索，就是一些公司盲目高成本进行基金的销售，基金公司耗费巨大的营销和销售成本募集资金后，已经无法再为投资研究、客户服务等重要环节提供资本支持，这显然降低了基金公司在市场上的竞争能力。从这个角度看，我国未来的基金业必将走向并购与整合这个阶段，具体分析基金行业的经营环境以及各基金公司之间差异的形成可以看出如下几种并购发生的可能性：

1．弱小基金公司资本金跌破生存底线的情况下。收购方以较低的交易成本进行收购。

目前一批较晚成立，实力较弱的基金公司由于投资管理绩效较差或销售渠道狭窄等原因，没有获得投资者的认同，其发行规模日渐下滑，有一批小基金公司甚至一度暂时停止新基金的发行以节约成本。在当前基金公司费率结构较为单一的情况下，基金管理规模的萎缩或停滞必然带来公司严重的生存危机，目前个别基金公司资本金已经接近证监会规定的最低规模。在这种情况下，收购方能够以较低的交易成本获得基金公司股权，而被收购方能够借助新股东力量进行公司的内部整合，全面提高基金公司的管理水平，从而实现双赢。但另一方面，一些弱小基金公司可能无法满足股东的收购条件，而在日益激烈的竞争中被淘汰出局。

2．在证券公司和信托公司清理力度加大的环境下。基金公司被迫改变股权结构。

随着监管机构对证券公司和信托公司清理力度的加大，老一批基金公司中的部分股东面临着被清理托管的困境。在这种情况下，基金公司将被迫改变股权结构。例如目前已有融通基金大股东河北证券被托管，博时基金大股东金信信托被托管，湘财荷银基金管理公司的大股东湘财证券面临重组。这些券商以及信托公司持有的基金公司股权如何转让成为目前基金公司股权结构变化的重要影响因素，而股权结构的变化将有可能引发基金行业的并购。

3.以搭建多元化经营平台为目标的大型金融集团以收购优秀基金公司作为重要的战略选择。

基金行业的并购还将发生在多元化经营逐步推进的金融市场变局之中。由于法规政策壁垒限制的逐步放宽，一批传统金融机构开始逐步打造多元化经营的平台，在这个过程中，基金公司作为目前金融市场中颇具活力、前景广阔的专业资产管理机构，受到包括银行、保险公司、券商等的瞩目。通过收购基金公司，能够将公司的资产管理业务进行整合，从而更有效地利用资源将资产管理业务专业化、细分化，并在很大程度上扩充基金公司原有的销售渠道，通过资源的重新分配实现其长远的战略目标。

在大型金融集团的建设中，银行系基金和以后可能推出的保险基金会对市场格局产生重要影响。随着银行系基金的成立，保险公司也在谋求成立自己的基金管理公司，因为这样可以减少保险公司的资金运作成本，还可以使保险公司根据保险行业和保险产品的特点，进行专业化运作，实现资源的合理匹配。

根据课题组组织的问卷调查表明，42．59％的基金管理公司认为，银行系基金管理公司和以后可能推出的保险系基金管理公司将会全面改变基金业的市场格局。而表现最明显的就是会引发基金业人才和客户的流动，加快基金业的兼并重组步伐。

4．基金行业分化催生行业之间的兼并重组

随着行业竞争加剧，基金公司在管理资产规模、管理绩效、市场影响力等各方面发生了巨大的分化。根据2005年的统计数据，最大的基金管理公司管理资产是最小公司的200倍。目前行业集中度日趋下

降，处于中游位置的基金公司迎来较大的成长空间，而一批管理规模较小、实力较弱的基金公司由于资源不足，业绩难以有效改善。行业分化的加剧催生了公司之间的兼并重组，通过行业整合重新进行资源分配，达到行业的最优化配置是目前弱小基金公司急需考虑的问题。在法律法规等配套设施陆续完善的情况下，将形成基金公司的退出机制，但如何保护基金公司投资者的利益将成为未来退出机制形成过程中的重要课题。

基金公司要想应对基金行业分化所带来的兼并重组，还是要强化自身业务素质。根据课题组组织的调查表明，39．09％的基金公司认为，要想应对当前基金市场的分化，需要塑造品牌效应和提高市场影响力。33．64％的基金公司认为，需要通过优秀的投资业绩突出重围。

通过整合基金公司的业务资源、人力资源，降低基金公司的运营成本，能够更好的树立基金公司的品牌形象，以良好的投资管理水平吸引投资者。以整个行业投资理念以及投资绩效的上升作为基金行业并购与整合的契机。基金市场格局的并购与整合尽管势在必行，但仍面临严峻的考验。首先，在公司治理层面，基金公司的并购将对原有治理结构形成较大j中击，由于股东结构的变更以及主要管理人员的整合，合并之后的基金公司将会面临一段较长的磨合期，需要能够将不同公司文化进行较好的融合，并建立良好的激励机制；其次，在资产管理方面，整合之后的基金公司需要树立统一的投资风格还是保持原有的差异化风格尚需进一步验证；此外，基金公司之间并购由于尚缺乏相关的法律法规作为指导，其并购的交易价格、形式等都存在很大不确定性。最后，股权转让中存在不少损害基金持有人利益、影响基金市场平稳发展的一系列行为，客观上要求监管基金加强对于基金管理公司股权转让行为的监管和约束。

5．外资加速进入中国基金业

2005年2月，银监会发布了《商业银行设立基金管理公司试点管理办法》，意味着银行系基金公司正式进入实际操作阶段，在这一放松监管的政策刺激之下，带动了以银行系基金为特点的合资基金成立高潮，先后成立了工银瑞信、交银施罗德、建信和信诚基金公司。2005年的另一个重要特点就是随着3年过渡期的结束，外资在基金公司中的持股比例限制从33％提高到49％，这引发原来合资基金公司的外资股东纷纷提高持股比例，很多已经达到49％上限，引发了又一轮投资热潮。

外资加速进入基金业的一个重要原因是中国基金业诱人的发展前景。随着金融体制改革的不断深化、社会经济的高速发展，居民的投资理财需求势必日趋增强和多元化；中国社会的加速老龄化对现有的养老体系构成了巨大挑战，推行企业年金、拓宽资金投资渠道等改革措施迫在眉睫。中国的养老金规模将迅速扩大，呈现在众多基金公司面前的是一个包括16万亿元居民储蓄存款、数千亿元社会保障资金、1000多亿元的可投保险资金和规模庞大的企业年金在内的巨大资本市场。

而国内处于二三梯队的基金公司也有借助于合资而提升自身实力的愿望，根据课题组的问卷调查显示，在被调查的基金管理公司中，35．19％的内资基金管理公司，近期会考虑外资参股。

二、业务格局

1．业务发展概况

公募基金。这是当前我国基金管理公司最主要的业务。

社保基金。2000年8月全国社保基金正式组建，其资金来源主要是中央财政预算拨款、国有股份收入和彩票公益金等几个方面。基金公司受托管理社保基金的规模并不算大，随着未来社保基金规模的不断扩展，以及社保委托管理经验的成熟，基金公司在社保基金委托投资管理业务上还将面临着巨大的发展机遇。同时，获得社保资产管理资格，对于基金管理公司来说更是一个行业内声望的提升。社保基金严格的“选美”机制，也在客观上对基金行业的发展发挥了积极的推动作用。

企业年金。我国自2004年5月1日开始实施《企业年金试行办法》和《企业年金基金管理试行办法》。近几年来，我国企业年金规模发展迅速。据统计，2005年企业年金有近千亿元的存量资金规模。而据中国保监会预测，今后每年我国企业年金新增数额将达到1000亿元以上，到2010年预计能达到10000亿元的规模。世界银行则预测，至2030年中国企业年金规模将高达1．8万亿美元，约15万亿人民币，成为世界第三大企业年金市场。由此不难发现我国企业年金市场具有巨大的发展潜力。基金管理公司正式受托管理企业年金基金开始于2005年8月，劳动和社会保障部从总数120多家，涵盖基金、券商、银行、保险、信托、专业养老金公司等多个领域的各类资格申请金融机构中层层选拔出29家机构获得37个年金基金管理资格。

投资咨询业务。2006年初下发的《关于基金管理公司向特定对象提供投资咨询服务有关问题的通知》，使基金公司获准开展投资咨询服务。

2．当前基金管理公司业务格局评估

(1)当前基金管理公司业务范围仍相对较小。

与国外基金管理公司的业务模式相比，我国基金管理公司业务结构单一，收入来源简单，这对基金管理公司自身而言是相对不利的。

(2)基金管理公司的业务格局同样走向多样化和分化，马太效应初步显现。

当前基金管理公司在开拓新的业务领域时，存在一定程度的马太效应，即强者更强、弱者更弱，表现为在争取社保基金、企业年金业务资格时，一些运作较为成熟的、资产管理规模较大的基金公司由于经验积累充足、内部建设完善、产品开发齐全而容易受到新业务资格的青睐，而一些小的、刚成立的基金公司除了专注于共同基金募集和投资运作外，在新业务的争取上很难有突破。

(3)封闭式基金边缘化趋势仍有待扭转，在2006年开始引起市场关注。

封闭式基金是我国基金业的起步产品，在开放式基金推出后，封闭式基金似乎在一夜之间彻底被市场遗忘。2005年开始，封闭式基金的高折价率和第一批即将到期的封闭式基金的命运又一次引起市场的注意。

客观来说，封闭式基金是始终有其市场地位的。与此形成对照的是，封闭式基金在国际市场上始终保持一定的发展，甚至在近几年还有加快增长的趋势。2006年是封闭式基金发展比较关键的一年，首批封闭式基金将面临到期问题，它们过渡得顺利与否，将决定封闭式基金在我国证券投资基金市场上的走向。

(4)企业年金投资管理业务逐步兴起并日益受重视。

2005年国内理财市场上较为重要的突破是企业年金市场开始启动，基金管理公司面临重大的业务突破机遇。基金管理公司介入企业年金业务的优势体现在丰富的投资管理经验、严格的内控制度、不断成熟的产品设计技术，并以此确保在企业年金投资管理业务中的独立性和安全性。

3．当前基金管理公司的业务突破。

主要包含三个方面，一是特定资产管理业务(专

户理财)。这类业务是由基金管理公司开专户，为达到一定委托资产规模的委托人作委托投资，基金管理人收取相应的管理费；二是个人养老账户投资管理业务；三是QDII(合格本地机构投资者，简称QDII)业务，是指在资本市场尚未完全开放的国家，首先容许本国认可的金融机构(即认可的本地机构投资者)投资境外资本市场，然后容许本国企业和个人通过这类认可的本地机构投资者投资境外资本市场。在这一机制下，任何往海外资本市场投资的企业和个人，均须通过这类认可机构进行，以便于国家监管。2006年4月13日，中国人民银行发布了(2006)第5号公告，不仅大幅度的放宽经常项目下企业和个人的用汇限制，还允许符合条件的银行、基金公司、保险公司可以采取各自的方式，按照规定集合境内外汇资金或购汇进行境外投资理财活动。从外汇管理的角度看，中国执行QDII已经没有障碍。

4．基金管理公司业务拓展趋势展望

(1)基金管理公司的业务将更趋向于复合性的资产管理范畴。

按照目前趋势，基金公司的管理业务表现在通过股票型、债券型或者混合型公募基金的运营为社会资金提供不同风险收益特征的管理产品，通过货币型基金产品为社会流动性管理提供有力选择，通过社保基金、企业年金、个人账户管理领域为社会养老保障资金提供管理，通过特定账户理财业务为社会各类机构、企业或者个人提供专项的账户理财服务，以及通过QDII业务为国内资金投资国外资产提供渠道。正是业务的拓展和制度的完善是基金管理公司改变当前单一化业务模式，在基金市场形成广义的复合型的资产管理范畴，从而提升基金管理公司的核心竞争力，切实发挥其专业理财的优势。

(2)基金管理公司在面临业务分化下将会更加注重专业优势。

(3)封闭式基金到期问题机遇与挑战并存。

随着基金兴业在2006年到期，封闭式基金将开始陆续面临到期问题。封闭式基金到期问题在海外市场上曾经引起不小的波动，选择何种路径成为市场关注的焦点之一。据调查访问显示，市场普遍对“封转开”持乐观态度，多数人普遍认为只要“封转开”的方案设计得当，对市场不会形成较大冲击。

(4)养老保险资金的运营管理将成为基金公司发展的核心竞争优势重要来源之一。

从国际经验上看，为社会长期资金提供投资管理已经成为基金行业成熟壮大的重要途径。当前，我国着力推进以社会基本养老保险、企业年金和个人商业养老保险并重的现代化三支柱养老保险体系，这些资金的长期性和稳定性决定了其在基金管理公司资产管理业务中的重要地位。特别是对于企业年金计划资金的管理，基金管理公司拥有更大的主动权和自主权，开拓性更强。2005年8月劳动和社会保障部公布了首批9家获得企业年金投资管理人资格的基金管理公司名单后，这批公司就进行了不懈的市场开拓工作，随着时间推移陆续有公司签下了正式的投资管理合同或者合作意向合同。可以预见2006年将是大量企业年金资金正式开始专业投资管理的开端，拥有企业年金投资管理资格的基金公司也将获得一定程度的先发优势，而这种优势又会因为企业年金资金的稳定性和持续性而得到巩固，甚至会是今后市场竞争中的重要核心竞争力来源之一。

(5)加强基金管理公司内控建设、完善行业自律监管和形成科学的评估体系是市场业务可持续拓展的关键因素。

三、投资格局

2005年是基金投资遭受考验的一年，宏观调控、股权分置改革重构市场估值以及停发新股等各种政策因素增大了基金投资相关研究难度。总体来说，债券市场在充裕资金的推动下走出与股市相对应的行情，这令股票类基金2005年整体平均收益并没有超过债券基金，而股票类基金中平衡型基金借助股债灵活配置的优势业绩表现较优。当然，这一格局在进入2006年之后随着市场的好转迅速转变。

1．2005年中国基金业投资概况

按照投资理念划分，目前我国开放式基金按照投资风格大致分为以下几种：价值型、成长型和混合型。又可以细分为成长型、平衡型、收益型、指数型等11种，其中比例最大的是成长型基金，说明目前投资者还是倾向于高收益的成长型的基金投资，其次为风险收益相匹配的平衡型基金，而其他品种如增值型、稳健成长型则在数量上较少。

2005年尽管上证A股指数下跌了8．21％，但总体上基金业绩尚可。统计显示，封闭式基金2005年的总体回报首次全面超越开放式基金，54只封闭式基金2005年的平均回报为3．04％，而开放式基金的平均回报为2．485％。2005年，受债券市场涨势如虹的影响，13支债券基金全部取得正收益，平均回报率为6．7％，业绩远远超过绝大部分股票型基金。

(1)基金资产行业配置变化

根据行业的增长预期，2005年基金在行业资产配置上进行了很大调整。

其一是配置权重稳定增加的行业主要是信息技术、设备制造、金融、批发与零售、社会服务等。其二是一度被基金集体抛售的煤炭、房地产、石化、有色金属等周期上游行业成为四季度增仓最为显著的行业。其三是受上游成本影响较大的金属与非金属加工、电力、造纸成为基金持续减仓的对象，而业绩增长预期下降是基金减仓的主要原因。相对来讲，交通运输业遭遇大幅度减持则与估值和增长预期关系不大，该行业一度是基金“抱团取暖”时的最佳防御性选择，流动性风险是导致公路、港口、机场股整体走弱的主要原因之一。

(2)年度证券投资基金投资绩效分析

截至2005年12月30日，除货币市场基金外，187支基金交上了2005年投资业绩答卷，其中，可比的股票方向开放式基金简单平均年净值增长率约3．60％，全部54支封闭式基金为3．66％，相对于上证A股指数全年下跌8．21％来说，超越大盘近12个百分点。债券基金独领风骚，平均净值增长率高达9．24％。

(3)封闭式基金——迟到的盛宴

在高幅折价的吸引下，QFII机构开始进入国内证券市场后，就将目光锁定在具有巨大潜在赢利空间的封闭式基金市场上。2005年，全国社保基金理事会设立了可投资封闭式基金的投资组合，而基金管理公司也被允许利用自由资金进行封闭式基金市场的投资。

2005年的封闭式基金市场上，不同规模、不同到期期限的基金之间走势发生了严重的分化，整个2005年年内，54支封闭式基金的市价平均涨幅虽然仅为3．63％，但28支小盘基金的平均涨幅却达到10．79％。在因基金高幅折价而存在极大潜在获利空间的预期下，到期日期临近的小盘改制基金，终于在2005年走向了自身的价值回归之路，并为投资者带来了不菲的投资收益。对于仍然有着极高折价幅度的大盘基金，虽然全年的市场表现差强人意，但是2005年11月以来由大盘基金启动的封闭式基金市

场行情的纵深发展，又可能会为基金持有人奉上又一份迟来的盛宴。

(4)在综合因素共同作用下．货币市场基金收益率持续走低

(5)股票型基金净值表现接近．平衡型基金稍强

(6)基金公司绩效比较

2005年基金公司的收益风险情况差异较大，对于综合业绩排名靠前的基金公司，其风险收益水平也各有不同，整体绩效排名居前的基金大多集中在几家综合业绩较优的基金公司，基金业绩与基金公司整体管理能力有较强的相关性，表现出基金公司整体竞争力直接影响旗下基金业绩，也说明研究基金公司整体业绩的重要性。

2．投资存在的问题

首先是基金同质化、“风格漂移”问题引人关注。主要体现在两方面：一是基金风格雷同。“二八现象”、“羊群效应”也都在一定程度上反映了这种问题。基金产品名目繁多，但是难有独特风格。二是基金名实不符、“风格漂移”现象在有的阶段、有的基金投资中一定程度存在。

其次是基金经理受短期投资业绩考核影响更换频繁，基金经理成为就业压力最大的职业之一。各品种基金中，货币基金经理成为当年更换频率最为剧烈的岗位。而历史上任职期限最长的基金经理也在当年离任。这一方面显示出我国基金行业充满机会，但另一个方面也反映出这个行业的人才匮乏。

第三是投研部门合作尚有欠缺。目前，我国基金的投资决策主体主要包括投资决策委员会和各基金经理，两者之间决策权的配置可以分为两种模式。一是分散决策型：投资决策委员会只负责对基金的投资原则、投资目标做出规定，并确定基金的总体仓位控制、投资组合比例，审定重要投资项目。基金经理则负责做出具体的投资决策、决定其投资品种和投资组合方案。二是集中决策型：投资决策委员会除了决定基金的总体投资原则、策略和持仓比例外，还对基金经理制订具体的投资决策，其中包括投资品种的选择、持股数量的多寡等，而基金经理只是负责对投资方案的操作实施。依据不同公司文化，选择何种投资决策模式，各个具体部门之间具体负责哪些业务，之间如何衔接、合作，成为一个重要问题。

3.展望和发展趋势

(1)基金投资风格将逐步明晰和稳定

从外部约束来看，目前证监会已经出台了《证券投资基金信息披露内容与格式准则第7号<托管协议的内容与格式>》，把监督基金投资行为的责任赋予基金托管人，加紧构建以托管人为依托的基金监管体系。在基金公司内部，还需要加强对基金投资决策团队约束，要求他们严格按照基金契约规定的风格进行投资。

(2)基金等机构投资者在资本市场上会占据主导性的地位

资本市场走向成熟的过程，就是个人投资者逐步让位于机构投资者的过程。从2003年开始，我国市场投资者的结构发生了显著的变化，机构投资者所占的比重在增加，而且向着多元化的方向发展。以企业年金、社保基金、保险基金为代表的不受市场短期评价约束的机构投资者的出现，有助于长期稳健的价值投资理念的执行，有助于基金在相对稳定的市场环境下，形成自己的投资风格。

(3)基金投资管理模式走向多元化

随着开放式基金的快速发展，为了加强新基金的营销，已经有越来越多的基金管理公司强化了对旗下基金经理的宣传力度，将明星基金经理推到前台，基金经理成为基金公司的品牌，这～趋势与国际上单基金经理制度占优的局面相吻合。