物业费催缴方案

物业费催缴方案（通用9篇）

1.物业费催缴方案 篇一

物业费催缴方法心得总结

（五）-催缴物业费的问题汇总及应对

措施

前面小编讲了一些催缴物业费的注意事项，今天小编给大家整理了一些催缴物业费的问题及应对措施，希望对大家有所帮助。1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。物业公司：

1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。

2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。

3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保 催天下 让失信人寸步难行

养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务.2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。物业公司：

1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。

2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改；

3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。4）坚定立场，不能轻易承诺降费。

3.业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来缴纳物业费。（此类型属于无理推托型）物业公司：

1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好缴纳物业费时间。

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2）在业主未缴纳物业费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有推脱理由。

3）到约定缴纳物业费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。

4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催缴物业费。

4.业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。物业公司：

1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。

2)业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计不合理为由不交物业费，是没有理由的。

3）涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位发函；有业委会的也可以让业委会来发函（避免物业公司与开发商之间的矛盾激化）。但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。

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5．业主：买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交物业费。物业公司：

1）业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。

2）北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》中第23条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。7．业主：物业费都干什么了？

物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。费用的支出包括以下几个方面：

1）小区的绿化养护；电梯维护；供电、供水设备运行保养；保洁服务；垃圾清运均由专业公司提供，每月要从物业费中支出以上各项服务费用。

2）物业服务中心秩序维护员、维修技工、保洁员及管理人员的工资要从物业费中支出。

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3）小区的公共用水、用电等能源费要从物业费中支出。

催天下平台是互联网催收平台，针对物业费催缴项目已服务上千家企业，为上千家物业管理企业解决了物业费催缴难的问题。平台支持批量发布债权，分案灵活，律师接单，是物业公司解决物业费催缴难题的好帮手。平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在催缴物业费过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。欢迎合作洽谈！

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2.催缴物业费通告 篇二

各位尊敬的业主：

为规范本物业的管理程序，提高物业服务水平，同时在享受质、价合理的物业服务情况下，根据“人人平等”的原则，请拖欠物业费的业主在2012年9月30日前将拖欠多年的物业费一并交齐，使物业管理处能够更好的做到改善业主的生活质量和居住环境，建设和谐小区的目的。对逾期不交物业费的业主，物业管理处将秉公办事，按照《物业管理条例》及《物权法》的相关规定，诉诸法律程序解决，追缴拖欠的全额物业费，并从逾期之日起按每天千分之三交纳滞纳金。望广大业主周知。

希望欠费业主明白：少了物管费，小区将无法正常生活。不管业主有什么理由，不缴费是不合法的，是对按时缴费业主的不公平，也是对小区管理的最大损害。物业公司随时接受业主的监督，持续改进，竭诚为业主服务，谢谢您的理解与支持!

特此通告！

3.物业费催缴流程办法 篇三

赵金勇编制

一、客服打电话催缴

1、准时发放缴费通知予业主公告栏内；

2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》；

3、客服主管分配催缴工作量于每位楼管；

4、楼管根据各自负责区域进行首次电话催缴；

5、首次电话催缴结束后，进行情况分类；

6、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取

二次电话/上门催缴措施；

A、近期交纳类：业主明确具体交费日期

B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：

无听接电、关机、无信号等）

C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机

D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因

拒绝交费

7、根据分类采取措施

A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话

提醒；

B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交

纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采

取上门催缴方式；

D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇

款方式交纳费用；

E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事

因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴

措施；

8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》及统计《催

缴日报表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；

9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会

议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”

以上工作步骤进行完毕：

1、业主明确缴费时间后一周内未缴费的；

2、其他情况一个月内未转为明确缴费额的业主；

3、两个月内无论何种情况未缴物业费的。均转为上门催缴业主程序。

二、上门催缴

如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的记录。

三、发放律师函

对拒交物业费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。（律师指导）

四、社区宣传栏内不记名公示

在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。

五、法律诉讼

4.物业费催缴经验总结 篇四

物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流，要提高物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。

一、管理先行，减少业主拒交的借口

1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。

2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。

3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。

4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要相互配合，在最短的时间解决，让业主满意。维修怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。

5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因，对于未入住空置房，楼宇管家要积极巡查，发现户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。

6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传，打消业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。

催费时，我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔费率也就相对容易点。

二、催费时要讲究方式

1、楼宇管家发催费单3天之内，如果已入住业主不来交费，很有可能是忘了。这是就要及时电话催促，要是3天之内还不来，就必须上门催，保持连续的压力。人都是爱面子的，除非特殊原因，业主一般是不会厚着脸皮不给的。

2、电话催费时，很多项目楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主再不来交物业费自己就完不成任务，公司会扣自己工资。此时，业主一般不会做让你工资被扣的坏人，鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。

3、人都喜欢给熟人面子，对陌生人不留面子。如果自己跟业主不熟，而业主又不好说话，这时不要放弃，完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要动员一切可以动员的力量去影响业主，让业主交费。

4、楼宇管家可以利用维修师傅上门维修的机会，跟着师傅上去装作帮忙，维修完后，顺口提醒业主交物业费的事情。人都是讲究礼尚往来的，既然你帮了他忙，也就不好意思拒交了。如果你没有时间上去，可以让维修师傅帮你做这个事情。

5、对于上班族，白天一般是没空来缴费的。再怎么贴缴费通知单或电话催费，业主也很难过来，反而可能招致业主反感。这是楼宇管家就要主动加班奉献，晚上上门催费收钱。

6、对于长期在外不回来的业主，可电话催费，要是业主借口回不来，没法缴费，楼宇管家要马上主动提供公司账号，让其转账。这时就没有借口了，业主也不好意思再找第二个借口，但是有一点，楼宇管家必须实时跟进，避免业主无法转账成功的情况。

7、对于长期联系不上的业主，要想方设法取得其联系方式。从熟悉他的同事、朋友、邻居下手，获取联系方式，对于居住在附近的，实在不行，可“登门拜访”。

三、软磨硬泡、软硬兼施

1、对于长期（一般3个月为界）不缴物业费的，楼宇管家要统计缘由，分类汇总，能解决的及时解决，用行动去感化。

2、对于空置房故意拖欠的，可借鉴武汉金碧天下的做法，周中去单位催，周末去业主住的地方催。如果碰到做生意的，就直接去店里催。

3、对于已入住业主，死活不肯缴纳的，一年以上的，可以发律师函，每次发个二、三十封，也能起到一定效果。

4、对于死猪不怕开水烫的业主，如果发律师函都不管用，只能出最后一招了，起诉。每次起诉4、5家，法庭一般都会受理。武汉金碧天下曾经起诉5户，有4户庭外调解，看来大招还是管用的。

5.物业费催缴公告（范文模版） 篇五

尊敬的业主：您好！

在广大业主的大力支持与配合下，2014年上半物业费收费工作已接近尾声。按时缴纳物业费是每位业主应尽的义务，也是物业公司维持日常营运的基本保障。物业费是小区公共秩序维护，环境卫生，公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的基本保障。如您不能按时足额缴纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重影响，同时严重侵犯已交费业主的切身利益。

在此，我物业郑重提醒各位未履行交费业主，于__月__日前将拖欠多年的物业费及公共水电费一并交齐。对逾期不交物业费及公共水电费的业主，物业将按每日应缴物业费总额的千分之一滞纳金，并根据《物业管理条例》及《物权法》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费，保全费以及一切于此相关费用，请您慎重考虑诉讼带来的不利后果，及时支付拖欠的物业费及公共水电费。

物业管理处咨询电话：XXXXXXXX

XXXX管理处

6.催缴物业费通知书 篇六

您好!感谢您一直以来对物业工作的支持。

为保证物业工作的顺利开展，提供高效、优质的物业服务，请您于 20xx年9月30日前缴纳SOHO B座 20xx年10月1日至 9月 30日物业服务费，于20xx年10月31日前缴纳SOHO A座 20xx年11月1日至 20 10月 31 日物业服务费。

缴费地址：万达中心写字楼二楼物业财务办公室(万达嘉华酒店北侧)每周日财务休息

服务热线：

xxx物业

7.物业费催缴的问题统一口径范文 篇七

1、物业管理费收取时间？

答：物业服务费收取是从通知办理入住之日算起的，物业服务不是私人服务，是公共服务。我们日常所说的物业管理费主要是为公共部位及公共服务的收费，保安、清洁、绿化、公共部位和共用设施的维修、公共区域电费水费、电梯维保费用等，都是为了整个社区服务的，成本已经发生了，只要通知了业主办理入住，如果因为您的个人原因，不办理入住，无论你住不住在那里，业主都需从通知办理入住之日，开始缴纳物业管理费。

2、所收取的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？

答：那是肯定的，物业费是物价局会同房地产行政管理部门，依照《中华人民共和国价格法》有关规定定价的，且通过招投标定价，并且在《前期物业服务协议》中，约定向业主收取的。不是物业自己定价的，是通过审批备案的。

3、物业管理费缴纳后，服务标准达不到怎么办？

答：我们物业公司是按沈阳市住宅标准来提供物业服务的，在以后的服务中，也请您多提宝贵意见，我们将不断万善服务质量。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已经列明了质量保修范围。

5、房证什么时候可以办下来？

答：房证办理是由开放商统一办理的，我们这边咨询过开发商，现在已经开始逐户办理商品房的房证了，因为每日办理户数政府部门有明确的限制，故办理时间有些缓慢，不过开发商正在逐户办理当中。针对回迁房房证办理时间，开发商暂时未给出回复，因回迁房房证办理需要动迁办、开发商、相关政府部门所有手续、证件齐全后方可正式办理，根据沈阳市大部分回迁户调查，基本都是在四五年左右才能下房证，请您耐心等待，物业这边也将持续跟进，如果有消息会第一时间通知您准备手续办理房证的。

6、房屋质量问题不缴纳物业费？

答：房屋质量问题属于开发商的问题，物业会向开发商反应情况并要求解决房屋的质量问题，在法律上物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，各自依法承担相应的法律责任，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。

7、装修抵押金退还事宜？

答：收取装修抵押金初衷主要是对装修提出具体要求，督促业主共同遵守装修合同，不进行违章及破坏性装修。例如：破坏外墙、设施设备损坏、房屋结构损坏、防水层被破坏、供暖设施破坏等等，都暂时不予以退还装修抵押金，待业主将违规装修修复后，装修抵押金按工作流程予以退还。如您家修改供暖设施，针对此类问题是否退还，公司统一回复，目前暂未接到通知。

8、减免卷丢失情况？

答：减免卷为开发商在做销售活动时开展的销售促销活动，在物业并未有存根，如您的减免卷丢失，物业这边会跟开发商核实存根，如开发商确实有存根，物业这边会根据公司流程，草拟报文上报集团审批，审批通过后将电话通知您办理手续。如开发商没有存根，无法核实的情况，很抱歉，就无法进行减免了。

9、针对采暖费有质疑的情况？

答：物业前期办理入住手续的采暖费为代为收费项，所收取的费用已全部缴纳至供暖公司，因该费用已缴纳供暖公司，故无法在帮您协调费用退回事宜。如您对收取的供暖费有质疑也可以进行起诉处理，物业这边会记录下您家的情况，如公司这边有进一步处理，我们会第一时间回复您。

10、针对园林绿化修复情况？

答：园林绿化问题物业已多次跟开发商协调，现施工方已进场进行了两次补种及维修工作。并针对廊架、凉亭、步道下沉，水景漏水等问题进行了统一的修复。

11、针对房屋发霉长毛的修复问题？

答：针对部分业主房屋发霉问题，在2015年物业已协调开放商及施工方进行的初步的维修工作，但业主反馈维修效果并不理想，故经物业公司多方协调，并扣除施工方维修款项，现施工方挂吊篮进行二次维修工作。

12、针对园区健身设施提出质疑？

答：园区建设设施属于开发商负责，在原有图纸中并未有健身设施标准，故不在物业验收范围，但物业已将业主的问题、建议反馈至开发商，现未进行回复，我们也在催促开发商不断投资完善园区设施设备。

13、针对自行车棚不够用，需要加建的事宜？

答：现已将此类问题反馈至上层领导，现领导反馈会根据业主的要求，针对自行车棚进行加建，但因资金审批问题，该工作会在五月份开展。同时，物业也会联系相关电瓶车充电厂家进行购买充电设备，方便业主使用。

14、针对单车乱停放、杂物乱堆放严重事宜？

8.物业管理费催缴方法及技巧 篇八

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。

3．加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。

4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。

5．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。

9.物业费催缴的通知 篇九

您好!xx物业与您共度了近一年的时光。在此，物业服务中心感谢各位业主对物业工作的理解与支持，感谢您对物业工作提出的宝贵意见和建议，我们将继续努力提高服务质量与您共建美好家园!

截止年底，部分业主需缴纳20xx年度上半年的物业服务费，为了避开开通暖气缴费高峰期，物业服务中心即日起开始办理20xx年度上半年度物业服务费的预缴。为了全体业主共同的利益，请您及时到物业服务中心缴纳。如果您无法到现场交付，可以在xxAPP平台进行缴纳，并携带缴费凭证，到物业服务中心前台领取精美礼品一份。

现场收费安排如下：

①收费时间：周一至周日8：00—16：30

②收费地点：xx客户服务中心前台

再次感谢您对我们工作的理解与支持!

咨询电话：

xx客户服务中心