公寓管家工作流程

公寓管家工作流程（共7篇）

1.公寓管家工作流程 篇一

管家部文员工作流程

早班7：00-15：301人

1.穿好工装，到安全部领取管家部16把钥匙（编号1-2）。

2.看交班本。

3.打开电脑，核对电脑房态。

4.根据服务员所在区域，分配传呼号。

5.统计当日上班人数，收齐各部门交班本交到部门经理处。

6.接听电话。

7.给客房员工发放传呼及钥匙。

8.入酒水帐。

9.跟催领班转房。

10.处理其他事宜。

中班11：30-20：001人

1.看交班本。

2.整理回头客资料。

3.入洗衣帐及住客房酒水帐。

4.发放酒水。

5.整理EO汇总表。

6.复印表格及打印客信。

7.对客输送服务。

8.补充酒水。

9.处理其他事宜。

10.将管家部16把钥匙交到安全部。

11.将核对好的酒水帐及洗衣帐交到前台。

夜班16：00-24：301人

1.抄中班服务员工作表。

2.接听电话。

3.发放中班员工传呼、钥匙。

4.存放白班楼层钥匙并检查。

5.收回白班员工传呼并检查。

6.整理存放白班领班及服务员的工作表。

7.登记客人遗留物品并存档。

8.核对白班楼层房态。

9.核对酒水单制作酒水销量总表。

10.将客人借用物品明细输入电脑。

11.存放中班员工钥匙并检查。

12.收回中班员工传呼并检查。

13.处理其他事宜。

2.公寓管家工作流程 篇二

在高职学校中,学生公寓是学生生活和学习的重要场所,同时也是提高学生的集体荣誉感的地方,有利于学生树立正确的人生观和价值观。所以对高职学生的管理不仅仅在高职院校中,还需要不断强化学生公寓的相关管理工作。公寓管理对学生的思想政治教育具有重要的意义,在学校的教育体系中占据着重要的位置。高职院校应该加强对学生公寓的管理,维护学生的利益。高职管理人员应不断强化管理学生公寓力度,不断改进和创新管理方法,加强对学生的思想政治教育,提高学生的全面发展水平。分析高职院校在学生公寓管理工作中遇到的问题,对改进高职院校学生公寓的管理工作有重要作用。

1 高职学生公寓管理工作的重要性

加强学生公寓的管理对高职院校的教育和发展具有重要的意义,学生公寓是除教室外学生活动最为频繁的一个场所,也是对学生实施思想教育的一个关键阵地。高职院校注重学生公寓管理工作,关键加强是对学生思想政治方面的教育。高职院校的管理者与学生相结合,共同创造安全、温馨的生活环境,建造一个有利于学生身心健康发展的环境。高职院校还应该对学生公寓的安全加强管理。高职院校开展的一切活动必须是在保障学生的安全的前提下,加强学生公寓的德育和教化功能。对高职院校的学生公寓进行管理,有利于学生的健康成长,并且能培养学生独立能力。高职院校制定相关的管理程序,能够帮助学生养成良好的习惯,树立正确的人生观和世界观,为高职院校学生的学习奠定坚实的基础。基于整体角度分析高职院校学生管理工作,也就是实现后勤服务体系、高中院校以及学生之间的相互协调,相互配合,以此有效发挥整体管理的服务功能,由此构建完善的高职学生公寓管理体系。虽然三者之间工作职能不同,但是均属于是高职学校管理组成部分,在高职学生公寓管理中均具有重要作用。

2 高职学生公寓管理工作中遇到的问题

2.1 学生在公寓内的不良变现

(一)学生的思想不成熟,独立性差

学生在公寓内会表现出不良的行为,主要是因为学生的思想不成熟,并且学生的独立性比较差,对他人的依赖性比较强,在遇到困难时不能采取正确的方式来解决问题。高职院校的大部分学生的表现都是积极向上的,只是个别同学的个性比较极端,与其他同学的相处上产生不和谐的事情,对风险的预见能力比较弱,情绪消极时,自我调节的能力比较差。一些高职院校的学生完全不能适应学校公寓的生活,这些问题给学生公寓的管理工作带来一定难度。[1]

(二)学生的自律性较差,集体荣誉感不强

高职院校的学生从高中紧张的生活中解脱出来,进入相对性轻松的大学生活,缺乏一定的管理,一些纪律性较差的学生就会表现出不良的习惯,主要表现为个人的卫生习惯较差,甚至会出现打架、夜不归宿等现象。这些学生违反了学校的纪律,同时也影响了自己的学业。高职院校的一些学生的荣誉感不强,自由散漫,不注重集体荣誉活动,不关心集体的利益。这些问题在一定程度上影响了学生公寓的管理工作。

(三)学生的安全意识较差

高职院校的学生普遍存在一个问题,安全意识比较差,并且对于危险的防范意识也比较差,消防观念薄弱,所以在高职院校的中经常发生火灾。一般情况下发生火灾的原因,都是违章用电引起的。高职学校在检查学生公寓时,发现学生在宿舍吸烟,甚至焚烧废物,乱接电线,这些问题都造成了安全隐患,都有可能引起火灾的发生。这些问题也是对学生公寓管理的重点问题。

2.2 学生公寓管理的制度不完善,管理方式缺乏创新

当前,我国许多高职院校对学生公寓的管理,采用的是传统的管理制度。这种管理方式已经不能满足现在的高职院校的管理。在管理中也出现许多不适应的地方,并且传统的管理制度缺乏创新,管理的方式比较严格,缺乏人性化的条款和规定。这种管理方式对学生公寓的管理效果产生影响。现在高职院校的发展规模逐渐在扩大,招收的人数也越来越多,所以必须要重视对学生公寓的管理。一些高职院校重视学校的硬件设施的建设,在管理的制度方面仍比较落后,一些学校甚至不重视对学生公寓的管理,在一定的程度上影响了学校公寓的管理工作。[2]

2.3 学生公寓管理的管理模式存在一定的问题

目前,我国高职院校对学生公寓的管理出现了三种方式,分别是学校后勤管理中心管理、学生处管理以及企业自主管理,这三种管理方式有各自的特点,学校后勤管理中心管理和企业自主管理这两种方式属于经营服务的方式,现在很多高校已经采用这种管理模式。这两种管理的模式在一定程度上适应了社会和时代发展的需求,但在实际运用中也出现了一定的弊端,比如像企业自主管理这种模式,盲目地追求经济利益,缺乏对学生公寓进行实质性的管理。也有一些企业对学生的管理过于严格,缺乏人性化的管理。

3 高职学生公寓管理工作的措施

3.1 加强学生公寓制度化管理,增强安全管理

高职院校对学生公寓的管理必须从制度方面做起,加强制度化管理,使管理更加规范、合理。建立和完善学生管理制度,是管理的主要依据,并且为管理学生公寓提供了一定条件。在建立学生公寓管理制度时,应该考虑到制度的全面性和实际性,学校管理工作人员在制定制度是应该结合学校的实际情况,在准确地掌握学校的管理状况之后再进行有针对性的管理。把学生做为管理的对象,除了考虑制度方面的安全性之外,还应该考虑制定制度安全方面的管理。完善高职院校的管理制度,在行为规范方面、学生公寓的规划管理方面、监督管理方面以及管理人员职责的认定,学校管理人员应该优化学生公寓管理的环境,这样有利于提高管理的效率和质量。

学生公寓的安全问题也是非常重要的问题,学生公寓是学生主要生活的的场所之一。从根本上说,高职学生公寓安全管理内容包括:学生人身安全问题与学生财产安全问题。学校应该高度重视学生的安全问题,在具体的管理中把安全问题做为管理的重点问题。在对高职院校的学生公寓进行管理时,应该及时发现问题,并能够及时解决问题。在管理方面,高职院校应该做好基础的防范设施,比如像灭火器和消防栓等,定期进行维修和管理,确保在发生危机情况时可以正常使用。高职院校应该定期为学生开展安全培训活动,让学生掌握一些基础的的安全知识和技能,保障学生在面临问题是能及时进行自救。

3.2 创新学生公寓管理模式,加强管理服务的功能

高职院校对学生的管理应该完善和创新管理的模式,加强学校的服务功能。高职院校中的后勤工作是重要的改革方向。后勤服务就是把学生和高职院下连接起来,形成一个完整的整体。高职院校加强学生公寓管理工作的同时,还应该加强后勤的服务功能,增强管理的人性化。所以后勤服务应该坚持以人为本的理念,对学生的行为规范进行管理。在管理中应该明确学生的需要,真正做到人性化管理。高职院校应该提高应该加强管理人员的素质和管理水平,提高管理的服务质量和水平。[3]

高职院校在管理中实现学生的自我管理,学生是管理的对象,也是管理的主体,提高学生的综合素质,实现自我管理。高职院校加强学生公寓的管理不仅仅是学校一方的责任,学生应该配合院校的管理,加强学生的自我管理可以通过学生分组的形式进行管理。学生在自我管理的过程中可以提高学生的思想认识。高职院校与学生彼此合作共同创造一个具有安全性和舒适性的环境和氛围。在对学生公寓管理时,学校应该充分发挥指导作用,积极地解决在管理中出现的问题,激励学生在学生公寓方面实现自我管理,提高管理的热情,使高职学生公寓管理目标得以实现。除此之外,高职院校还应该不断强化管理高职院校内部工作,以后勤服务体系为管理中心连接的学生和高职院校,应该加强合作,发挥整体管理的作用。要在管理中指定一定的监督体系,在管理中能及时指出工作中存在的问题,并且能及时的解决问题。

3.3 加强思想政治教育

高职院校对学生进行管理时,可以把思想政治教育融入到学生公寓的管理之中。对学生开展思想政治教学与是必不可少的内容,要树立正确的思想观念。我国在教育方面比较重视学生的思想教育,党中央对大学生的思想政治教育有一定的要求,要高度重视大学生的生活,对大学开展思想政治教育。因此,在学生公寓管理中融入思想政治教育,不仅仅是学校的要求,同时也是党中央对大学生的要求。高职院校加强学生公寓的管理工作,与思想政治教育有很强的联系。提高学生的思想政治教育观念,在一定程度上有利于加强对学生公寓的管理。就本质而言,思想文化能够对人类精神文化予以综合反映,不断金强化学生思政理念,这对学生正确价值观与人生观的形成极为有利。高职院校应采用文化墙.等形式不断提升规范管理学生的思想意识。[4]

4 结束语

对高职院校学生公寓的管理,应该提高管理人员的综合素质和管理水平。管理是应该坚持以人为本的思想观念,结合高职院校的实际情况进行管理。学生应该积极配合管理,并且选出骨干学生组成小组,实现学生的自我管理。高职院校对学生的管理模式应该不断地探索和创新,发掘新型管理模式。在学生公寓管理方面将思想政治观念融入其中,发挥学生公寓的管理功能,提高学生的思想认识和综合素质。高职院校的管理者,应该提高自身的管理素质,学习先进的管理观念,要与时俱进,适应学校与时代的变化。在管理中应该加强对学生人性化管理,提高管理的质量。

摘要：随着我国对教育的重视,高职院校的规模也在逐渐的扩大,所以学生的数量也在逐渐的增多,这无形中加重了学生公寓的管理工作。本文主要对学生的公寓管理工作进行分析,结合高职学校的实际情况,提出了一些改善和完善学校管理工作的措施和建议。

关键词：高职院校,学生公寓,管理工作,措施

参考文献

[1]杨宏.高职院校学生公寓管理模式探讨[J].南京工业职业技术学院学报,2008,01:88-90.

[2]龙进宝.浅析如何加强高职院校学生公寓管理工作[J].中国市场,2015,28:93+95.

[3]王剑.浅析高职院校学生公寓精细化管理[J].哈尔滨职业技术学院学报,2014,01:29-30.

3.谈技校学生公寓管理工作 篇三

【关键词】公寓管理;技校学生;理念;方法;感受

“冰冻三尺，非一日之寒”。如果没有认真细心的管理老师，就没有稳定安全的校园。就学生公寓管理工作而言，是技校教育管理中必不可缺的一部分，它以制度化和人性化的结合服务于技校学生。只有常新不衰的德育管理理念，才能始终保持把和谐稳定作为学生公寓工作创新的新思路，，也是技校和社会安全稳定的首要问题。因为技校学生来自层次不同的文化地域，所以对学生公寓管理工作来说，必须制度到位、分级管理、层层把关，这样管理工作才能“天天有成效，年年有稳定”。

一、坚持抓“管理育人”。

近年来技校学生综合素质差、管理难度大的情况下，要提高综合素质非一日之功，作为学生公寓管理员来说这个任务很艰巨，同时把“管理育人”作为主题。把学生的教育、培育和塑造，铸就成两个“为先”：

第一、德育为先。就是要把学生思想素质教育放在突出地位，构建公寓管理老师和舍长及公寓监督检查人员全程育人的新体系。首先，舍长是宿舍管理的领头羊，舍长育人就是要先树立其自身素质，必须以谦和的态度和良好的心态与本宿舍成员互相交流沟通，要用自己的言行去影响和感染本舍成员，还要带头服从公寓管理制度，如果遇到紧急和突发情况时不要慌乱，要保持清醒头脑冷静应对，同时对本宿舍学生做好上传下达的服务。其次，公寓管理老师育人就是教育学生：一是平时在自己的言行，思想品德方面要注意不说脏话、不吵架、有礼貌、尊重老师、尊重同学、平等待人、谈话和气，做事谦恭诚信;二是在纪律教育上不要违反校纪校规及法律法规，特别是打架、喝酒、吸烟、赌博、拉帮结派等;三是在平时管理中多表扬少批评多做健康和谐的事情，多对学生住宿情况的检查，督促、交流、记录等。最后，公寓监督检查人员育人就是每次给各舍长传达学生公寓临时安排的事情，协调舍长的管理以及检查交流工作，而且还按时参加每周的舍长例会及每晚的查宿工作，遇到突发事件做及时汇报。必要时行使公寓管理老师的权利，平时搞好学生和谐关系解决矛盾冲突。

第二、心育为先。就是把学生的心理健康教育放在重要位置，加强学生的心理健康教育，培养人格健康完美的技校生。首先，在心理教育这方面，有的学生在心理上产生厌学、弃学现象，出现这种情况就要进行心理疏导，讲一些放弃学业的案例。其中，还有的学生还处在青春期阶段，心理还不稳定没把心思没用在学习专业知识上。有时晚上熄灯后都要离开学生公寓，经过公寓管理员的心理疏导、解释后情绪稳定，所以经常心理教育促使技校生不要鼠目寸光要目光远大，更要教育技校生想立足社会必须要有一技之长，俗话说：“知识改变命运，技能改变人生”。最后，学生要保持健康良好的学习心态，不要认为来技校就是混日子还怨父母，时时刻刻都要感到现在社会就业难，找工作更难，面对人生的种种困难要有积极阳光的心态，不要有消极的心里，在处事上要力求上进成熟。同时多学习理论知识多掌握专业技能，保持心理健康阳光就达到了事半功倍的效果。

二、坚持抓“管理规范化”。

“没有规矩，无以成方圆”。坚持规范化管理是学校学生公寓的首要任务，也是校园和谐，师生和谐的重要保证，也是一个学校走向文明，走向多元化的重要标志。

第一、是加强学生公寓日常管理。学生公寓日常管理是学生公寓最基本的制度。它是学生公寓管理的前提。每天对学生公寓楼内的秩序、安全保卫、防火防盗、卫生防疫、用水用电、公物损坏等进行检查;每天定时给学生开门锁门，开灯熄灯、提醒督促保洁员的工作、学生的起床、上课、宿舍内务整理、钥匙管理、例会制度及加强学生的和谐共处。

第二、是加强学生公寓住宿管理。公寓住宿管理是公寓的核心管理，俗话讲：“日图三餐，夜图一宿”。因为大部分学生平时在校大都是在宿舍度过。首先、（1）分配管理，就是报到时必须按姓名、性别、班级、专业进行楼层、宿舍分配。（2）内务管理，就是学生每天对自己的宿舍卫生，床、被子、枕头、等进行整理。（3）调寝管理，就是在加强住宿中途个别学生因其他原因，如;意见分歧、吵架、学习、等需要调宿，公寓查明原因对其进行调宿。（4）出入管理，就是住宿的学生必须遵守学生公寓出入制度。（5）退宿管理，就是学生毕业离校或中途退学需办理的退宿手续。其次、公寓管理老师要求各宿舍民主推选舍长，而且舍长每天还督促提醒学生起床，归寝、上课、安排宿舍卫生。最后，加强住宿管理制度，就必须健全制度化，还要有能力应对各种突发事件的发生，促进学生的和谐，校园的和諧。

第三、加强学生公寓安全管理。学生公寓安全是学校保持正常教学，生活秩序、安全稳定的前题。公寓楼安全是学校安全事故易发地段，要驱散这片笼罩在学校上空的阴霾，净化学生身心健康发展的环境，就要常抓不懈的搞好公寓楼安全，随时要做到“安全第一，预防为主”。首先、学生公寓楼要组建一支由公寓管理老师和各全楼学生推荐的公寓督查组，这支督察组无论在平时学生休息期间还是周六、周日，都会对学生公寓楼进行巡逻检督。公寓督查组主要负责陌生人出入学生公寓和防偷防盗及学生携带管制刀具，还有各类火灾（如：乱接电热毯、电炉、超大功率用电器及蜡烛等）的发生，打架现象的发生，进而告诉同学遇到紧急情况及时拨打110、120、119号码。其次、学生公寓管理老师还要给大家讲一些在住宿期间防地震逃生方面的知识。因为地震来了会引起各类事故的发生，（如：滑坡、房屋倒塌、火灾、信息中断）等，及时让大家做到安全逃离和自保互保，做到逃生有序不发生踩踏事件。最后、还要讲一些消防器材的使用，随时应对各类火灾事故的发生。

第四、加强学生公寓环境卫生管理。因为学生公寓的环境卫生直接影响到公寓楼的形象，所以要提倡“坏境卫生塑造公寓形象”的口号。首先，是公寓楼配备了两名卫生保洁员，并要求做到细心认真，服从安排，遵章守纪，负责每天对楼道、楼梯栏杆、厕所、门帘、窗台、玻璃等进行坏境卫生的维护和监督，发现问题及时汇报。其次、公寓管理老师给每个宿舍配发了打扫工具，还对其进行不定期的卫生检查。最后、宿舍内的卫生每天由值日生进行清扫，随时保持环境清洁明朗，还要杜绝室内室外乱涂乱画等现象的发生;还要积极开展争创“卫生先进宿舍”“文明宿舍”活动。

4.物业管家工作职责 篇四

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

5.管家部年终工作总结 篇五

1, 7, August, the invite applications for a job that basically has stuff and groom the job. 2, September, to the end of September, the primary goods and materials that the branch finished to run on antechamber is deployed. 3, October portion, since October 12, investment of hotel guest room tries do business, accept book, salute the advent of exposition of small commodities of the 3rd international. In the practice operation of employee, make mistake to its, fallible problem, make groom in the hillock of specific aim, can say, october, to antechamber ministry, it is to have those who challenge a gender in January, but under the effort that reachs a section in hotel leader, the reception of the exposition that finishs satisfactorily the task. 4, November, the reception that sums up exposition branch circumstance, undertook major to ministry of guest of center of total stage, business affairs, ceremony groom, especially total stage, during exposition, base of staff professional work is not strong, working error is more, the branch is right this, undertake technical professional work is summed up, decide in November, the business that will have major two months to total stage in December operates flow to groom, its groom schedule is as follows: (see subordinate list one: Antechamber ministry November, will groom in December plan) 4, December, the branch takes an exam through theory and real operation, reach working duty, manner according to the professional ability with daily to employee foreman, undertake rating afresh to employee wages pay, the popular feeling of employee was stabilized on certain level, to the branch coagulate the function with provided force to also rise particular; Make piece “ system of sectional rewards and punishment “ , undertake handling to routine error, serious person undertake cash is punished, and every months of bottom is outstanding to the branch employee undertakes selection (2) , good is punished so that condemnatory cash rewards employee, solid it is therefore “ those who take at employee, use at employee “ . Chamberlain ministry: 1, 7, August, the invite applications for a job that basically has stuff and groom the job; Weave “ the material end guest room shop purchases detailed account “ .

2, September, undertake open up wasteland works; Follow urge the material end each shop to reach the designated position. 3, October portion, it is under the effort of hotel leader and branch, the reception of the exposition that finishs satisfactorily the task. During exposition, employee can be done only from a day 4, 5 rooms can make 12 rooms to a day, from which change, reflective employee people integral quality had rise certainly. 4, in November, December, chamberlain ministry from detail proceed with, basically grab clean and wholesome job. Overcome edge construction, edge to do business brought heavy difficulty, make the state has the sanitation of the hotel to change certainly. 5, the basis moves actually, edit finish “ post duty and operating sequence “ . 6, strengthen control of content cost cost, easy bad news is tasted from October 19, 6 yuan / the world falls November 10, 33 yuan / day. (see subordinate list 2: Chamberlain ministry groomed 2003 plan) 2, the problem that in going one year, exists: 1, employee abides by sex of hotel regulations system not strong, disobey phenomenon of discipline of inn compasses inn to happen from time to tome. 2, employee rank quality is not quite mature still, employee fluctuation is big. Lack staff of skilled a gleam of, the horizon standard of cadre of low level management

also remains to rise. Because most employee just was walked out of from the school gate, lack social experience namely, without what cognitive also to the hotel, although pass a few months groom, but to hotel of fast star class, especially hotel of 5 stars class should be achieved after all how doesn’t a wholesome standard have very good actual acknowledge, although know to want bright and clean, spotless, but most to them person will tell, that just is it seems that can think and cannot ideal state. Moreover, though they groom through theory, also had had brief field trip in other public house, but not quite skilled after all, reason is deficient in working method, technology, experience somewhat, working schedule is not quite fast, also cannot bear the workload of high strenth.

3, skilled sex is insufficient in employee unit process of cargo bandling, service craftsmenship is defective. With its photograph of hotel of his 5 stars class is compared, put in experiential difference, service standardization still can be dealt with, but the service of flexibility, individuation is lacked relatively, and hotel of 5 stars class needs this kind of service just about. 4, between the branch, between post cooperate to return insufficient tacit understanding, lack is communicated.

5, the employee English level of a gleam of such as downstage, telephone exchange is not high, remain to groom further.

6, enter often live client quantity is little, passenger source market is not stable still.

7, project bequeath and maintenance problem still did not get be settlemented thoroughly, create product of partial guest room unqualified. (Subordinate list 3: Maintenance project detailed list)

8, basic goods configuration did not reach the designated position, cause guest room product to be not perfected, the room appears drab. The guest reflects the warmth that does not have place of room of 5 stars class to reflect, costly move generally. (subordinate list 4: Chamberlain ministry guest room did not arrive article detailed list)

9, establishment of relevant form a complete set is not perfect. Recreation of business affairs floor, professional bar, Ktv, fitness, bazaar did not reach the designated position. The visitor that enters a public house is pursuit eats, live, amusement, buy process of a series, ability content is worth such house price somewhat.

6.管理学生公寓工作的难点及对策 篇六

管理学生公寓工作的难点

众所周知, 公寓管理是一项看似简单却很繁琐的工作, 如果处理不当, 还会对整个学生思想政治工作的开展带来影响。它主要有以下几个方面的难点:

1.公寓的有限条件与学生日益增长的消费需求的矛盾

尽管当前新建的许多学生公寓起点都较高, 但与消费需求不断增长的大学生相比, 还是存在许多有限的地方。如一些学生公寓未安装各公寓里的电话, 造成学生通讯不方便, 全部依靠手机又会造成费用较高。还有业余生活问题, 新建的大学生公寓往往是一个文化沙漠地区, 文化娱乐设施一时还跟不上。由于新建的学生公寓相对于教学区来说距离较远, 如果交通问题没有及时解决的话, 给学生的学习和生活带来了诸多不便。尽管这些都只是硬件设施问题, 但如果协调不妥, 往往会给公寓的学生管理工作带来许多负面影响。

2.公寓管理人员的素质参差不齐与管理要求不断增加的矛盾

公寓物业管理部门人员的素质也直接影响学生工作的开展。笔者曾对本校某公寓物业管理公司的40名员工进行了学历和培训方面的调查, 受过大专及以上学历教育的仅有1人, 而40名员工中, 除了2名管理人员有过物业管理培训, 保安在保安公司接受过短期训练外, 其余的几乎都没有接受过正规的训练, 应聘即上岗, 在文化修养和专业水平方面都存在较大的差距。另外, 一些高校辅导员队伍结构失衡, 或是人员老化, 后继乏人, 缺乏长期发展的动力;或是队伍缺乏稳定性, 人员流动过快。一些高校辅导员素质不高, 缺乏合理的知识结构, 对社会发展不了解、对学生具体情况不掌握, 工作方法简单、生硬。以上这些问题还导致一些高校不能按一定比例选配优秀干部和政治辅导员进入公寓与学生同住。学生辅导员队伍建设滞后, 直接影响了思想政治教育进公寓的实施。相比之下, 欧美地区很多大学的学生宿舍管理员被称为宿舍部主任, 他们不像国内大学多是从社会上招来的临时工, 而都是具有硕士或博士学位的高素质人员。因为校方抓住了大学生的心理:他们更乐意接受本身比他们水平和层次高的人的管理与指导。

3.解决现实问题与多头管理的矛盾

当前高校学生公寓在管理上是思想政治工作部门、行政部门、后勤部门三个方面军作战, 在“防区”和“领地”形成了各扫门前雪, 相互不介入的局面。利益主体的不同, 使学校育人工作难以形成合力。由于思想政治工作薄弱, 行政管理手段不利, 后勤服务人员又管不了学生, 因此形成了“三层皮”的现象, 很难用一根线穿起来。而广大学生, 尤其是学生干部和学生党员的积极性和内在潜力及聪明才智尚未发挥和挖掘。

4.重视学生权利与维护稳定的关系

现在大学生的自我保护意识、权益观念都较强, 尤其是住在公寓的学生, 他们与物业部门之间是买方与卖方的契约关系, 因而对服务质量就特别敏感, 经常出现投诉的事情, 这是学生应有的正当权利, 必须保护。但如果过分强调权利, 又很容易导致不满情绪的膨胀, 发生群体事件, 扰乱学校的正常秩序。因此, 对学生权利的尊重要把握好“度”, 因势利导, 达到对学生加强管理与对学生权利尊重的和谐统一。

新形势下管理学生公寓工作的对策

面对新的形势, 公寓学生管理工作应顺势前进, 牢固树立“以学生为本”的新人文关怀理念, 做到“四个转变”。

1.服从服务于中心工作, 由“被动围绕”向“主动参与”转变

(1) 建立学生信息库, 善于察言观色, 防患于未然

公寓学生管理工作者要全面、客观、深入地了解、研究学生, 要了解学生的优点与缺点, 过去与现在, 表面现象与内心世界, 还要掌握学生的个性差异等等。在查阅新生档案时, 对每位新生的情况进行记载, 建立动态信息库, 如学习、爱好、特长、思想道德表现、身体状况、家庭状况等, 只有对每位学生的情况了如指掌, 工作方法才能因人而异。要善于观察学生, 能够从学生喜怒哀乐的表情中, 细枝末节的言行中, 掌握学生的内心变化, 通过及时的教育和引导, 把错误的思想行为消灭在萌芽状态中。这种对学生的高度责任感, 是一种主动的工作, 有成效的工作。如果学生工作管理人员以漫不经心的态度对待自己的学生, 就会轻易失去许多有利的教育机会, 等到错误思想占据了学生的心灵时, 就会事倍功半甚至后悔莫及。

公寓学生工作管理者要善于利用校园网络优势, 加强与学生的交流和沟通。可以在大学生公寓中建立思想政治工作和心理健康教育的专门网站, 向学生公布专门网站的网址和住楼辅导员的QQ号码、电子信箱等, 及时帮助学生解决问题。并可以和学生在网上进行对话、交流, 甚至辩论, 满足学生求新求异的心理。

(2) 开拓信息渠道, 建立并完善公寓预警机制及应急机制

学生回到公寓后的行为往往带有一定的隐蔽性, 单靠老师的监督管理肯定是不行的, 因此管理者要在学生当中培养“信息员”和助手, 充分依靠广大学生党员和学生干部, 建立健全“宿舍长———层长———楼长”的层级信息网络体系, 一有不良苗头和紧急情况就向老师汇报。学生公寓要逐步建立并完善卫生、安全等突发事件的应急机制, 使事件在最短的时间内得到有效的控制和处理。

2.构筑新的运行机制, 由“少数人抓”向“齐抓共管”转变

(1) 打破纵向分割, 构建互联式组织体系

公寓学生工作的开展不能独立于物业、后勤等相关部门的配合之外。在我院举行的师生座谈会意见征集过程中, 就有不少是与公寓服务相关的。我们及时将意见汇总告之领导并转交相关部门, 使得一些同学关注的问题得到了妥善的解决。这些看似平常的问题如处理不善, 就会变成大问题, 影响学生的学习情绪和学习质量, 所以建立相关部门间的联系会议制度大有必要。此外, 校方应该对服务公司的盈利程度采取一定的措施进行适当的控制, 甚至可以通过引入一定的竞争机制, 促成服务公司在盈利程度受到一定控制的条件下, 不能以降低服务质量谋求更高的利润。这一点对校方、服务公司、学生三者实现多赢意义重大。

(2) 实施“固本强基”工程, 充分发挥学生自我管理组织的作用

首先是学生党团组织、学生自律组织进公寓。我院五年前在公寓区建立了共青团生活园区委员会。通过该组织贯彻落实上级对学生工作的总体部署, 实现育人目标。以学生公寓为依托有针对性地开展思想政治工作, 加强对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育, 引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。党团组织定期开展具有公寓特色的思想教育、文化科技、园区共建、安全防范、物业管理等活动。

其次, 要重视学生干部的作用。成立公寓学生自主管理委员会是实现学生自我管理、自我服务的重要举措。宿舍长的地位应更突出, 可单独设立“优秀寝室长”奖项, 激励其工作积极性。宿舍长要代表本宿舍学生向班委会、班主任、辅导员及时反映学生中存在的各种问题。

3.切实关心学生成长, 由“务虚为主”向“虚实结合”转变

在公寓学生管理工作中, 要格外重视“特殊学生” (后进生、违纪生、贫困生、家庭离异生和心理障碍生等) 的工作, 做好关爱行动。

例如, 针对某些学生抽烟喝酒、晚归甚至彻夜不归的现象, 老师要注意观察, 及时与家长联系, 掌握学生“隐秘世界”的蛛丝马迹, 以利于对其进行及时有效的思想教育。大学生由于在处理诸如学业、情感、人际关系等许多问题上, 还不可能把握好“度”。因而教师在细心观察学生的思想动态的同时, 要根据其性格、爱好, 有针对性地采取措施, 培养学生明辨是非的能力, 应循循善诱, 加以引导, 使学生在学习和生活中审视自己, 规范自己的品德, 使其学会如何去辨别朋友, 处理矛盾, 不断排除内心世界中不健康的因素。学生工作不能只是过问, 浮在表面, 还要多留几个心眼。我们在办理学生困难补助时就发现有一个家庭十分困难、拖欠了两个学期学费的学生由于自卑感强而不愿申报, 我和班主任跟她谈了几次话, 鼓励她调整心态, 积极面对。后来还和家长联系, 去家中调查, 这样才将事情解决。像这种问题, 除了经济上资助外, 更要做到心理关爱和引导。

4.把握学风建设主线, 由“监督检查”向“营造引导”转变

公寓学生管理工作的重点是学风建设。以往的对策主要是监督检查, “赶鸭子上架”, 效果不理想。管理学中有一个著名的“80/20法则”, 即你花费80%的精力往往只有20%的收益, 而你80%的收益却常常来自于你20%的投入。那么在公寓学生管理工作中的学风建设就是后面这个举足轻重的20%, 抓好了它就等于公寓学生管理工作成功了一大半。

公寓要大力开展以学风建设为主体的创建活动。如以公寓为单位, 举行五星级公寓评比、特色公寓评比活动 (学习之星、居室之星、实践之星、文体之星等) ;制定各项评比条例和奖惩办法, 要求学生养成个人卫生和公共卫生的良好习惯;帮助学生树立“公寓是我家, 卫生靠大家”的理念, 通过公寓建设活动的开展, 积极推动班风建设;将公寓建设作为创建优秀班集体的一个重要方面, 并实行公寓安全一票否决制。

7.辅导员进公寓工作与学风建设 篇七

【关键词】辅导员;进公寓;学风建设;作用

Instructors into apartment work and school tradition construction

TangYaoWeiXueQing

(The huaihai institute of computer engineering institutejiangsulianyungang222005)

【Abstract】Currently,most colleges and universities in the ideological and political counselors are the backbone of a style of study, with management and the dual role of educating people is the direct style of study organizers and perpetrators.Good style of study is to ensure the quality of higher education,an important prerequisite for high quality talents.Daily life of a student apartment,the main place of learning.Counselors into student apartments,is the ideological and political education work,"follow-style education"philosophy of practice,for strengthening and improving the work of university study style and play a positive role in promoting significant.

【Key words】Instructors;Into Apartments;Style Construction;Function

１．學风建设的内涵

论及大学生学风建设内涵，首先必须认清大学生学风本质。大学生学风是指大学生在一定人生观、价值观，一定学习动机支配下，在学习过程中求知目的、治学态度、学习习惯上长期形成，具有一定稳定性和持续性心理倾向、思维方式和行为特征，是大学生在学习目的、学习态度和学习行为上综合表现。大学生优良学风包括：明确学习目的，强大学习动力，正确学习态度以及良好学习方法和习惯等。

高等院校学风建设是指高校根据学风特点、形成规律和建设目标进行有组织、有计划、有目的对在校学生学习价值取向、学习态度、学习纪律和学习考核诸方面施行思想政治教育活动和日常管理活动，是学生思想政治教育与教学、行政及日常管理工作有机结合，是一项复杂系统性工程，是高校全面推进素质教育、提高人才培养质量关键。

2.辅导员进公寓工作的意义

学风建设应以学生为本，增强针对性和务实性，加强与学生接触和交流，把解决学生思想问题与在学习、生活中实际问题相结合，引导其形成优秀学习品质。

辅导员进公寓工作，不仅加大对学生公寓管理力度，同时也把对学生公寓管理和学生思想引导、学业指导、生活辅导以及心理疏导等工作有机结合起来，有利于及时掌握学生各方面动态，使学生思想政治教育工作真正落到实处，对全面提高大学生思想素质、推进学风建设起到积极推动作用。目前国内已有多数高校通过制定相应制度规定，安排团学专兼职干部进驻学生公寓或工作站。

3.辅导员进公寓工作对学风建设的促进作用

辅导员进公寓工作，对大学生人生发展和学习成才有着不可替代指导作用，在发挥着学生与任课老师联系、学校与家长联系纽带同时，对学风建设也起着积极作用。

3.1以思想政治教育为基础，优化学风建设

辅导员在进公寓工作过程中，通过深入学生宿舍，加强与学生交流和沟通，关心学生生活与健康状况，了解学生思想、学习和生活情况；接待学生来访，为学生提供切实有效帮助和指导，有利于引导并教育学生明确学习目标、端正学习态度，提高学习自觉性，从思想上解决优化学风建设问题。

3.2加强学生公寓党建工作，以党建促学风

辅导员进驻公寓后，加强学生公寓中党建工作。尤其注重扩大党团组织在公寓中覆盖面，并通过定期开展具有公寓特色思想教育活动，将学生党员、团员、入党积极分子、学生干部在公寓表现纳入个人综合素质考核成绩，充分发挥积极作用，使公寓真正成为学生综合素质培养基地。

3.3丰富公寓文化建设内涵，促进优良学风形成

辅导员进公寓开展工作，可以积极探索公寓文化活动内容和形式，充分调动学生积极性和创造性，提升学生自我管理意识。以宿舍为阵地，志愿服务、公益活动等社会实践和专业实习实践为载体，为学生提供展示才能的机会，以活动促学风,使学生明确专业发展方向，把学到理论知识用于实践，深化学习效果。既培养学生形成良好文明习惯，又营造良好公寓文化氛围。

3.4培养学生健康心理，全面推动学风建设

公寓作为学生生活、学习重要场所，其行为习惯和心理状态在这里会充分体现。辅导员进公寓工作后，能够及时、充分、有效了解学生思想，并针对家庭经济困难、学业困难、心理压力过大等不同学生群体的心理进行有效地指导，有利于及时发现问题并妥善解决。为学生健康成长真正起到导向护航作用，由此激发学生学习潜力，全面推动学风建设。

3.5有力监控管理，形成学风建设长效机制

监控管理是学风建设的关键环节，是良好学风形成发展长效机制。辅导员进公寓后，加强对学风状况了解和监督。对于学习基础差、学习动力不足的学生，可以有针对性地进行教育和帮助，从而强化学生学习纪律，有利于让学生实现自我教育、自我管理、自我服务和自我监控，促进公寓良好学风的形成。

4.小结

优良学风建设是一个持续动态过程，也是一项复杂系统工程。高校学生工作重要性现在已经越来越突出，在这个复杂工作体系中，实行辅导员进公寓制度，把对学生的思想教育融入到进公寓的管理工作中，在一定程度上清晰（下转第78页）（上接第58页）了学生工作的思路，改变了服务理念，创新了工作方式，提高了工作效率，同时也对促进学风建设，全面提升学生综合素质等方面起到积极促进作用。■

【参考文献】

［１］张敬东.高校学生公寓管理的新思路［J］.管理研究,2008,(12),35-37.