电子邮件的礼仪和企业

2024-11-30

电子邮件的礼仪和企业（精选9篇）

1.电子邮件的礼仪和企业篇一

职场电子礼仪

1.要小心写在E-mail里的每一个字，每一句话。

因为现在法律规定E-mail也可以作为法律证据，是

2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。

3.不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。

4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。

职场电话礼仪

接电话礼仪

1 “铃声不过三”的原则

在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

2 规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。

3 要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

4 学会记录并引用对方的名字如果用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5 接到错误的电话也应该礼貌应对并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

6 应在对方挂电话后再挂电话

当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放。

2.浅谈企业电子文件的归档和管理篇二

关键词：企业电子文件归档管理

近几年，电子信息技术取得飞速发展，办公自动化、标准化、网络化渐趋完善，电子文件已经成为信息记录的主要形式。作为一种新型的载体，它同传统的纸质文件、档案一样，都是重要的信息资源和宝贵财富。不仅是当前工作的需要，也为今后的各项工作带来更直接、更快捷的帮助。因此,为适应现代化管理制度和信息社会的发展，做好电子文件的归档工作，对电子文件实施档案化管理势在必行。

一、电子文件和电子档案的特点

所谓电子文件是指能被计算机系统识别、处理，按一定的格式存储在磁带、磁盘或光盘等介质上，并可在网络上传送的数字代码序列。具有保存价值的电子文件归档后就形成了电子档案。按笔者所在企业电子文件的产生领域，可将其分为三种：一是记录我公司在办理公务、处理一般事物或交流信息过程中产生的电子文件；二是记录企业科研、生产活动的技术性电子文件；三是用扫描仪等设备获取的电子图像文件。

与传统的纸质档案相比，电子档案有着自身的特点：1.其载体不再局限于纸张材料，却需要借助于现代办公设备才能阅读和处理；2.可以由自动化办公设备直接形成以及迅速传递；3.利用者可以不受时间和空间的影响，而且可以同时共享；4.其保存的环境和要求与传统档案相比要高。根据以上特点，开展好电子文件的归档工作，管好、用好电子档案将是档案工作者在相当长的时间里需要努力探索的又一新课题。

二、电子文件的收集和归档

在实践中，要做好电子文件的收集和归档工作，应坚持以下几项原则：

1.要贯彻优化精炼的原则

在各类管理信息沟通、共享日益频繁情况下，办公自动化信息处理中所产生的电子文件是浩瀚而庞杂的。尽管光盘、磁介质载体存贮空间大，但如不区分价值，把所有文件收进档案馆，无疑是人力、物力的浪费，且将造成积重难返的局面。档案部门必须从电子文件归档之始，就贯彻优化精炼的原则，通过鉴别、选择，去粗取精、去伪存真。由于现阶段电子与纸质文件并存，相当一部分归档文件两种载体的内容是相同的。因此，应要求电子文件归档时，突出其特点，有所侧重。如我公司在实际工作中，电子文件的收集侧重于：一是企业局域网上流转的具有保存价值的电子文件，包括上级下发的文件，同级的平行文件，下级上报的文件和本单位形成的文件；二是非网上流转的重要文件，包括会议记录、统计报表、会议文件等不经文书处理的纸质文件及其他载体文件，采取相应技术手段转换成的电子文件；三是其他门类有价值的电子文件，包括数码照片、CAD图纸、视频文件、音频文件和其他多媒体电子文件等。对于一些无保存价值的临时性、局部性或内容已被其他电子文件所覆盖的，则不需要归档。

2.要坚持保密原则

先进的技术促进了信息共享，但也给保密工作增加了难度。计算机系统处理和存贮的信息包括某些国家秘密和本单位不宜公开的事项。在计算机检索逐步采用现代化技术，发展为联网检索时，电子文件管理已成为预防失、泄密的薄弱环节。我公司在电子文件归档过程中，为了防止存贮介质丢失或被非法拷贝泄密，对于系统处理完毕的电子文件由承办部门根据电子文件的重要程度，确定电子文件密级和保管期限，并对密级数据采取加密存贮和传输，归入档案部门，档案人员审查后，加上档案管理信息，如分类号、档号等，进入档案数据库。如各部室需要查询，则可通过局域网终端在其权限范围内进行查询，从而确保了电子档案的安全。

3.要坚持形成部门归档的原则

电子文件可延续纸质档案归档的方式，坚持形成部门归档的原则。企业管理工作是由纷繁的业务结构系列所组成，在企业内部管理体制改革中又不断出现手段更新、方式多样化的工作模式，使得管理工作更为复杂。因而，仅靠游离于各项业务活动之外的档案部门决不可能保证电子文件完整、准确、系统地归档。各职能部门熟悉自身工作的规律，是文件的直接责任者，由他们负责整理归档，能较好地保证归档电子文件的质量。如我公司在电子文件归档过程中，先后下发了《电子文件管理暂行办法》和《电子文件归档的具体要求》等文件，规定了电子文件归档的技术要求、标准和规范，明确了除网络归档的电子文件以外，其他以实物形态移交的电子文件，必须由形成部门进行整理，并与纸质文件一同归档的要求。目前，我公司电子文件归档工作进展顺利，取得了良好的效果。

三、电子档案的保管

由于电子档案的载体为磁盘、磁带、光盘等，这些介质抵抗外界不利因素的能力都比较差，往往因为保存不善会造成破碎、形变或其他损坏，即使不造成损坏，随着时间的推移，其存储的信息也会出现问题。电子文件极易被抹掉，在电子计算机上操作如果违反了操作程序或者不注意按错了键，就会造成文件的破坏或被全部抹掉。所以，应对电子档案载体使用专门的装具，并进行有效的检测与维护。

首先，电子档案应当存放在具有防磁性能的装具中，如我公司购买了防磁柜，以保证磁盘、光盘的稳定性。由于电子文件载体与传统纸质载体有明显区别，其存放环境和防护设备除调温、调湿、防水、防盗、防光、防虫、防尘、防鼠、防雷电等外，还应具备防磨损、防强震、防病毒等措施。

其次，必须对电子档案进行定期检测和拷贝，以确保电子档案信息的可靠性。1.定期检测。我公司每年进行一次定期检测，采用等距抽样或随机抽样的方式进行。在进行检测时，对于抽检样品，首先进行外观上的检查，确认载体表面是否有损坏或变形，外表涂层是否清洁及有无霉斑出现等。然后进行逻辑检测，采用专用检测软件对载体上的信息进行读写校验。通过检测如发现有问题的载体，及时进行有效的修正或更新。2.定期拷贝。我公司对电子档案每四年进行定期拷贝一次，并将原件与拷贝件同时保存一段时间，以确保档案的安全性。我们对电子档案的检测与拷贝工作，都进行严格的管理，对于检测、维护、拷贝等操作过程进行了详细的记录，避免了人为误操作的发生或不必要的重复劳动。

四、电子档案的开发利用

电子档案在检索、利用、传输等方面能高效、快捷、方便地满足利用者需求，利用者足不出户，即可在自己的电脑终端上看到自己所需要的信息。在这种现代化的电子档案利用过程中，要坚持既方便查阅利用，又保证安全的基本原则。在实践中，我们深深地感到，要做到这一点，必须从以下方面入手：

1.建立电子档案数据库和电子档案管理系统

与传统纸质档案相比，电子档案的优势在于快速检索与利用。这靠人工是无法实现的，只有借助于计算机齐全的电子档案数据库和科学的管理系统才能实现。我公司计算机档案管理系统，建立了档案目录数据库和档案文献数据库。电子档案数据库是档案的数据仓库，其管理调用离不开目录数据库的支持，计算机系统通过目录数据库判断确定所要查询档案的地址和代码，再按检索到的地址到档案文献数据库调出相应的信息原文。我们在实践工作中感到，要实现电子档案管理现代化，档案目录数据库和档案文献数据库的建设必须统筹规划，同时进行。应用利用系统还应有较强的容错能力，以避免由于误操作造成不可挽回的损失。

２.建立电子档案利用制度

与纸质文件相比，电子档案利用中最突出的问题是信息安全。电子信息的易变性使电子档案利用中潜藏着对信息原始性的威胁；另一方面随着网络的普及，电子档案从档案阅览室疏散到四面八方的计算机屏幕上，使许多行之有效的控制手段变得无能为力，因此，必须建立专门的电子档案利用制度。

（１）建立电子档案管理的安全模式

为了确保电子档案的安全，我公司建立了多套备份制度。要求电子档案一式三套，一套封存，一套提供利用，一套异地保存。封存的电子档案我们只用于拷贝、核对校验，不对外提供利用，以保证电子档案的原始性。对外提供利用的电子档案，我们进行了技术处理转为只读文件。对于需要控制使用的电子文件，我们通过密码技术、用户身份识别等方法进行加密管理，并只可在内部网络上提供利用，以确保电子档案的安全。

（2）建立使用权限的审核管理

在电子档案的利用工作中，必然涉及到档案载体的保管人员、数据通信系统管理人员和利用者等不同身份的人员，由于他们各自的工作性质与责任不同，因而对其进行使用权限的审核是十分必要的。我公司在整个利用系统功能的设计上，根据各种人员的级别、层次进行了使用权限的认定，并依此向利用系统注册登录。在档案利用中，由系统自动判定当前利用者身份是否合法及其使用权限，并由系统自动对其使用的各种功能的操作路径进行跟踪与记录。我们对于已批准为“使用权限保护”的电子档案，在其目录和载体上进行了标识，并严格执行电子档案“使用权限保护”和密钥管理规定，电子档案在办公室网络终端上查阅时，查阅人员只能查阅本人权限之内的电子档案，查阅超越权限的电子档案，需经档案馆同意，并严格遵守保密规定。

3.商务邮件的礼仪篇三

据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。

写Email就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，你想表达什么给对方，或者站在对方立场考虑。同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。

邮件与私人信件有着很大区别，这是一个职场邮件礼仪的问题。以下是在网上参考了一些资料，整理了下，记录下这些细节，也算是在职场细节方面的一个小总结。

一、关于主题

主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

1、一定不要空白标题，这是最失礼的;

2、标题要简短，不宜冗长，不要让Outlook用“…”才能显示完你的标题;

3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”;

4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理;

5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼;

6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要“RERE”一大串。

二、关于称呼与问候

1、恰当地称呼收件者，拿捏尺度。邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dearxxx”，显得很熟络。

2、E-mail开头结尾最好要有问候语。最简单的开头写一个“HI”，中文的写个“你好”;结尾常见的写个BestRegards，中文的.写个“祝您顺利”之类的也就可以了。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。

三、关于正文

1、E-mail正文要简明扼要，行文通顺。E-mail正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2、注意E-mail的论述语气。根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，“请、谢谢”之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训!

3、E-mail正文多用1234之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4、一次邮件交待完整信息。最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文E-mail，最好把拼写检查功能打开;如果是中文E-mail，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6、合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8、不要动不动使用“：)”之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。BusinessE-mail不是你的情书，所以“：)”之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。

四、关于附件

1、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件;

2、附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名;

3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时;

4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件;

5、如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用;

6、如果附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送。

五、语言的选择和汉字编码

1、只在必要的时候才使用英文邮件。英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流;如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。

2、尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3、对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4、选择便于阅度的字号和字体。中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

六、结尾签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

1、签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。

引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。

2、不要只用一个签名档。对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在Outlook中设置多个签名档，灵活调用。

3、签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

七、回复技巧

1、及时回复E-mail。收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2、进行针对性回复。当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。

3、回复不得少于10个字。对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。

4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼。如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

5、要区分Reply和ReplyAll(区分单独回复和回复全体)。如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了;如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replayall，让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行!

6、主动控制邮件的来往

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。

八、正确的使用“发送”、“抄送”、“密送”

要区分To和CC还有BCC(区分收件人、抄送人、秘送人)。

1、To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应;

2、而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回E-mail;

3、而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合;

4、TO、CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列;按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!

5、只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源;

6、转发邮件要突出信息。在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人;

4.职场达人必备的邮件礼仪篇四

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。关于称呼与问候 1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度。邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x 经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x 先生”、“x 小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。关于格式，称呼是第一行顶格写。2． Email 开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。结尾常见的写个 Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。正文 1.Email 正文要简明扼要，行文通顺若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好

是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。Email 正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。2.注意 Email 的论述语气根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训！3.Email 正文多用1234之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。4.一次邮件交待完整信息最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文 Email，最好把拼写检查功能打开;如果是中文 Email，

注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。6.合理提示重要信息不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。8.不要动不动使用 :)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)附件 1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。5.如果

果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。6.如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。语言的选择和汉字编码 1.只在必要的时候才使用英文邮件英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。2.尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3.对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。4.选择便于阅度的字号和字体中文老实点用宋体或新宋体，英文就用 Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。结尾签名每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。1.签名信息不宜过多电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。2.不要只用一个签名档对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在 OUTLOOK 中设置多个签名档，灵活调用。3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。回复技巧 1.及时回复 Email 收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。如果事情复杂，你

无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会

及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。2.进行针对性回复当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。3.回复不得少于10个字对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。4.不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越 RE 越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。5．要区分 Reply 和 Reply All（区分单独回复和回复全体）如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该 replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的 RE 来 RE 去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。点击“回复全部”前，要三思而行！6.主动控制邮件的来往为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。正确使用发送，抄送，正确使用发送，抄送，密送要区分 To 和 CC 还有 BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）1． To 的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。2．而 CC 的人则只是需要知道这回事，CC 的人没有义务对邮件予以响应，当然如果 CC 的人有建议，当

然可以回 Email。3．而 BCC 是秘送，即收信人是不知道你发给了 BCC 的人了的。这个可能用在非常规场合。4．TO，CC 中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象！

5．只给需要信息的人发送

邮件，不要占用他人的资源。

5.电子邮件的礼仪和企业篇五

??一、发展电子商务是中小企业的重要竞争战略

??企业管理有三个层次:基础管理、职能管理、战略管理。战略管理是现代企业管理的首要任务,在企业的经营过程中起着指针的作用,尤其是在当今市场竞争日益激烈的情况下,如何制定正确的`战略并有效地实施和控制,以便获得持续的竞争优势,是摆在每一个企业面前的一个严峻问题。企业的管理者必须要清楚:企业竞争优势的源泉是什么? 如何保持企业的竞争优势? 如何保持企业竞争优势对环境变化的高度敏感性? 对规模小、雇员少、资金相对薄弱的中小企业来说,电子商务为他们提供了一个新的发展契机,在新的知识经济和信息时代,发展电子商务成为中小企业的重要竞争战略。当代西方前沿的战略管理理论主要有结构学派、能力学派和资源学派三种观点[1 ] (P28 - 32) ,下面从结构学派和能力学派两个视角分析中小企业发展电子商务是重要的竞争战略。

??首先,发展电子商务可以提高中小企业的竞争优势。结构学派的主要代表人物是美国著名战略管理学家、哈佛大学商学院的迈克尔・波特教授,他在1980 年出版的《竞争战略》和1985 年出版的《竞争优势》中认为经营战略的关键是确定企业的相对竞争优势,提出了分析产业竞争强度的“五力”模型,即决定产业竞争强度的五种竞争力量,在此基础上波特提出了企业竞争战略的三种基本类型:总成本领先、差异化与集中化战略[2] (P49 - 52) 。下面根据波特教授的分析方法,参考程新章[3] (P53 - 55) 的观点讨论中小企业通过采用电子商务战略是如何增强竞争优势的。

??发展电子商务是中小企业的成本领先战略,为中小企业节省成本开创了新的途径。网络技术改变了企业的成本结构,降低了企业的交易费用,不仅包括BtoC 的交易费用,还包括BtoB 的交易费用。通过网络技术,企业可以节省生产和销售过程中的交易费用以及产品售后服务费用。根据《上海经济报》年4 月2 日报道,沪企采用电子商务每天可节约成本1. 33 亿元。网络技术的发展,使成本领先的大企业因为模仿而丧失优势。由于人们进入网络不需要很高的费用,为中小企业依靠模仿和创新取胜增加了可能性。发展电子商务是中小企业的标新立异战略,为标新立异者提供的最好机会是改变了顾客和企业之间的相互作用方式,灵活的制造系统为专用化的设计和生产提供了可能。网络经济时代,中小企业采用标新立异战略通过竞争对手难以模仿的方式确立自己的竞争优势,一个成功的现代标新立异者将建立基于网络的知识管理系统,把企业的各个部门连为一体,缩短顾客对企业的反应时间,即时了解生产制造现场的情况,建立线上顾客服务系统,以跟踪定单的情况,并即时处理新定单,了解顾客需求和供应状况,并对顾客进行网上调查,以增强企业的销售能力。发展电子商务是中小企业的目标集聚战略,强调产品和服务只针对少数消费者,电子商务为企业提供了以较低的成本和专业化的服务参与市场竞争赢得利润的机会,为小企业实施目标集聚战略提供了良好的机遇。网络为实施目标集聚战略的小企业提供的第二个方面的优势是技术驱动。规模经济通常是小企业进入市场的主要障碍,但有了网络,小企业同样可以获得以技术为基础的效率提升,小企业效率的提高降低了规模经济的重要性,完全可以通过效率和速度的优势在与大企业的竞争中取胜。其次,发展电子商务可以提高中小企业的核心竞争力。

??能力学派是指一种强调以企业生产、经营行为和过程中的特有能力为出发点,制定和实施企业竞争战略的理论思想,代表人物是美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德,他们在提出了核心竞争力概念,它为企业的发展战略提供了新的理论依据。核心竞争力就是决定竞争力的主要因素与深层次因素。在知识经济时代,企业核心竞争力表现为在市场竞争中,一种能够使企业长期持续发展,获取超额垄断利润并能为顾客带来更多独特价值的核心能力。这种核心能力可以划分为技术能力、商业能力、管理能力。

??电子商务创造了信息、知识为核心的技术能力。电子商务是运用知识和信息的商务活动,它意味着要把知识和知识活动作为企业的财富和核心。通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息,组织采购生产;通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递,有效解决信息不对称,有利于减少管理中的交易费用;最后通过信息的扩散,将产品与服务通过网络销售,以较低成本获取最大的市场份额。由此可见,电子商务使信息知识成为企业的核心资源,而这些核心资源成为企业核心能力的技术基础。信息时代的企业管理最重要的环节是信息管理。对于一个企业来说,信息管理是对技术和商务信息的捕获,然后将这些技术与信息颁布到能够帮助企业实现最大产出的过程。在这种管理模式下,生产组织不再以传统的动力、物资等为基础,而是以高速网络所支持的数据流作为运行的基础。信息化管理是信息经济下所有企业面临的共同问题,中小企业必须尽快发展电子商务,尽快向信息经济靠拢,使企业竞争建立在信息技术竞争的基础上。

??电子商务对传统商业模式的革命,将增强企业的商业能力。如果说传统营销方式是推式为主的强营销方式,那么网络营销和电

子商务的出现就彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础。它使营销范围突破地理、交通不便、群体分散等限制性条件,消费者不再是以完全被动接受为主,而是演变为主动地在网络上搜寻信息和被动地以传媒方式接受信息。营销策略在很大程度上围绕产品信息传播来策划和进行。双向互动的信息交流模式,使客户与企业之间距离缩短了。随着消费者选择面扩大,个性化需求、用着户主动上网搜寻将取代传统的单向推式传播模式。赋予用户个性化的服务与产品,创造并引导消费潮流成为企业营销新趋势,并且为企业打造出强大的商业能力。流通环节是传统经济中至关重要的一环,层层的分销网络是商品和信息的双重载体。电子商务最初就是从流通领域开始的,随着电子商务的普及,流通环节的重要性虽然未变,但本身却面临着巨大的变革,流通环节的简化趋势不可避免。对传统的企业经营方式来说,流通环节对企业竞争战略选择有重要的意义,控制分销渠道是传统企业最重要的竞争战略之一。众所周知,大规模的分销渠道需要花费大量的人力物力和较长的时间才能建立,而这种渠道一旦建成,就成为一项重要的资源。许多大企业正是利用自己的分销网络控制客户群,同时阻止竞争对手的进入。而在电子商务环境下,流通方式发生剧变,建立分销网的时间和成本都大大降低,渠道的垄断性不复存在,因此,中小企业运用电子商务手段成为战胜大企业的竞争法宝。

6.“礼仪”的误读和异化篇六

之所以发此感慨，是读到了如下两篇报道：一篇是局长嫁女的报道，见2007年7月11日《燕赵都市报》，说的是河北晋州国税局长大摆嫁女宴，整个国税局居然无人办公。据报道，局长马某在局办公室后院为女儿办婚宴，“为遮阳院子里搭了一溜绿色帆布大棚，长度35米左右，棚顶上挂着大红喜字彩条，大棚底下摆满桌子”，桌子不下50余张，参宴人数达300余人。不仅如此，婚宴正日是7月11日，而9日、10日还安排“预演”，国税局后院热闹得烈火烹油，而国税局办公大楼，却是冷冷清清，“空无一人”，国税局的“公务员”们哪里去了，为局长嫁女忙碌去了。凡为局长嫁女而“撺忙”的公务员，可以不上班。

无独有偶，事隔5天，又读到《新华网》关于书记履新的报道，江西崇仁县上河镇党委书记章志芳调往县城所在地的巴山镇上任，当地官民热烈欢送，组成了十几辆车的欢送队伍，还有一辆装满鞭炮的“厢式小货车”随行，专门安排4人沿途燃放。谁知乐极生悲，厢式小货车上的鞭炮不幸被引燃，导致2死1重伤的悲剧。

这两则报道似乎都与“礼仪”有关。局长大人千金出阁，下属去“撺忙”，礼也；下属亲朋包括同僚送礼，礼也；书记履新，满城送行，礼也；大放鞭炮，礼也。真不愧是“礼仪之邦”。然而，“礼仪”一词，显然被误读了。

需知“札”的本义是“履”，具体表现就是“事神致福”，它引申为“礼仪”，“礼仪”的释义就是“因人之情而为之节文者也”，也就是根据人类社会的需求而制定的行为规范。在今天来说，“礼仪”就是公民的行为规范，包括法律、法规、制度，守则。“礼仪之邦”的正确含义就是“遵纪守法的民族共同体”。《论语·为政》“道之以德，齐之以礼”其意就是以道德引导人们，用行为规范整治人们的行为。即一方面要加强教育，一方面要强化约束。

回过头来看馬局长嫁女，大摆宴席，大收其礼，就不符合领导干部的行为规范，因为该地区所在的省纪委就在同年3月颁发过“行为规范”——整治领导干部大操大办婚丧事宜借机敛财的通知；下属“撺忙”可以不上班，同样不符合“行为规范”，假日都是“国定”的，都是通过立法的，一局之长无权因私而规定“局定假日”，显然违例了。书记履新也然，欢送是人之常情，摆出如此排场，劳师动众，恐怕也不符合领导干部的行为规范吧?封建时代的有些官员上任，还能做到轻装简从，难道咱共产党的干部，为人民服务的公仆就做不到?!

如果问题不是出在对“礼仪”的误读，那么结论只能是“礼仪”被异化。“礼仪”异化为摆谱、铺张、敛财的手段，“礼义”被异化为奉承拍马、附势趋炎以图晋升的阶梯(至少对某些“下属”来说是如此)，岂不可悲?

“礼仪”的误读和异化，均不可取，因为它毒化社会的风气，腐蚀人们的灵魂，损害党的形象，更是产生贪腐的温床。

但愿国人皆能正读“礼仪”，一事当前，想想如何举措才不违礼仪，人人遵纪守法，如是，局长嫁女，全局放假，书记履新，合城欢送这类新闻就会绝迹；如是，则中华民族就合成为名符其实的“礼仪之邦”，那么和谐社会的构建也就指日可待。

7.商务礼仪之电子邮件篇篇七

现实环境中，我们在待人处事之间，常会根据对方的言行谈吐、用字遣辞来衡量评估，并推敲其所要传达给我们的讯息。相对地，自己也会因应不同的场合、对象来表现自己的意见与想法。在使用Email时，基本上也是如此，唯一的不同就是只能透过文字来传达感受，我们无法看到对方的肢体语言、声调、表情，因此在文字上的表达就更显得重要。通常在撰写寄发Email时，有以下几点需要特别注意的：*.内容简单明了大多数的人在看邮件时，都不太有耐心，而且也没有太多的时间，所以所要表达的内容，尽量简单扼要、条理分明，避免长篇大论。并善用邮件主旨(Subject)，将主题于主旨内简要说明，最好不要超过15个字，更易让对方一目了然。*.语意清楚：写信是一门艺术。所谓戏法人人会变，只是各有巧妙不同。无论如何，字句的段落分明、语意的清楚连贯，避免跳跃性的思考，以免对方产生误解或摸不找头绪。*.避免情绪化用词：建议在情绪不好时不要写信，此时的语意的表达上可能会较激烈，可能会对双方关系造成伤害。建议等心情较平静的时候，再来写信，可能会比较好点。另外，因为每个人的背景不同，对于文字表达上的认知也会有所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。*.适当的引言：在信件往返之间，保留适当的引言，有助于提醒收信人上一次双方谈话的内容。但若引言太多太长的话，则可能会造成对方的困扰。*.记得署名：对不同的收信对象，可能会有不同的署名。但无论如何，在信件最后署名，以表示对对方的尊重。*.文法/错别字检查：在邮件寄出前，最好自己从头到尾先检查一遍。有没有文法错误、语意不通或是错别字的地方。尤其是写给上司和客户的邮件，更要特别注意。以上，是一般我们写信时的大原则，另外还有Send To/Copy To/BCC等字段也是要特别注意！总之，Email也是给别人的第一印象，若表现的好，可以有加分的效果；若没有把握好，可是会让对方打折扣的喔！来源：智邦生活馆

8.群发邮件应需注意的礼仪篇八

在日常办公中，我们常常会遇到需要将同一内容的邮件群发给很多收件人的情况，这就需要使用到邮件的群发功能。

在邮件发送操作中有下面几个概念：

收件人

收件人是您所发送邮件的接收者，您可以直接填写他的邮件地址，或者点击写信页右侧的通讯录中的联系人来添加。收件人可以并列多个，通常以分号隔开。

抄送地址

点击“添加抄送地址”打开抄送地址输入框，抄送地址也是您所发送邮件的接收者，您可以直接填写对方的邮件地址，或者点击写信页右侧的通讯录中的联系人来添加。

暗送地址

点击“添加暗送地址”打开地址输入框，暗送地址也是您所发送邮件的接收者，您可以直接填写他的邮件地址，或者点击写信页右侧的通讯录中的联系人来添加。对方收到邮件时，收件人和抄送人的邮箱中不会显示暗送人地址。

群发邮件时，可以采用“并列收件人”、“抄送”和“密送”三种形式。

如果您给某人和其他人一起发邮件时，不介意大家知道你在同时发给其他人，则可以使用“并列收件人”和“抄送”。信件的所有收件人都能够看到其他收件人、以及您指定为“抄送”的收件人地址，但看不到“密送”中所列的地址。

“密送”代表“不显示的副本”。这极相似于“抄送”功能，只不过“密送”的收件人名址不会被其他收件人看到，而“收件人”和“抄送”字段中的收件人地址彼此都能看见。

假如您给很多客户一起发邮件，此时就不应当使用“并列收件人”和“抄送”，否则原本不认识的客户之间，可能通过您的邮件，得到了其他不认识的客户的邮件地址。而泄露客户个人信息的人，就是您了。此时，使用“密送”更为妥当。

但是，即使是“密送”，也要慎重使用，因为对方的邮箱可能还有超级厉害的“全部回复”的功能。不同邮箱的“全部回复”功能不同。我们再来看两个回复操作中的概念：

回复：选择一封邮件，点击“回复”链接，将进入写邮件页，回复邮件给发件人。此功能是一对一形式，“谁发给我，我就给谁回复”。

全部回复：选择一封邮件，点击“全部回复”链接，将进入写邮件页，有的邮箱的“全部回复”功能，是只回复给“发件人”和“抄送”中的邮件地址。(在有些邮箱中“全部回复”不回复给并列收件人，所有并列收件人地址在收件人的收信页面中都能看到。抄送者可以被“全部回复”，并列收件人则不能直接“全部回复”。这就是某些邮箱“并列收件人”和“抄送”的区别。)

注意，有的邮箱的“全部回复”功能超级强大，是回复邮件给所有并列发件人和发件人在发送该封邮件时填写的`所有“抄送”和“密送”中的全部邮件地址。如果对方邮箱具有密送“全部回复”功能，那么无论您是使用“并列收件人”、“抄送”还是“密送”，当对方点击“全部回复”时，您群发的所有邮箱姓名地址都将出现在回复邮件页面的“收件人”输入框中。也就是说，无论您是否“密送”，都无法真正保密。这样不但客户名址全部泄露，而且更严重的情况是，如果回复人也是个马大哈，随便点了“全部回复”而没有注意到“收件人”输入框中自动跳出了那么多人的地址，那么他给您一个人回复的邮件，有可能同时发给了一群不相干的人，这会给我们的工作带来极大的麻烦。

需谨记的事项：

给重要人物的重要邮件一定要一对一单独发送。

群发操作之前一定要慎重考虑所采用的操作方式是否妥当。一旦发出，“覆水难收”。

不重要的通告式非保密邮件，可以在特定地址非保密组群里以三种形式群发，但要根据对方邮箱特性，慎重选择使用“并列收件人”、“抄送”和“暗送(密送)”功能。

回复他人邮件时，一定要再次检查收件人地址是否正确。

使用尊称。按照中国传统习惯，对尊者勿直呼其名，姓+尊称可以;姓+名+尊称可以;名+尊称亦可，只叫“名”或只叫“姓+名”无尊称，可能就不够得体了。尤其是直呼且只呼其名(姓和尊称都没有叫出)，在关系不够深的时候会让对方感觉不适。(当然，关于称呼的礼仪，在不同文化下是不同的，此处不做讨论了。)

9.探究儿童礼仪教育的意义和形式篇九

一、在儿童成长发展阶段进行基本礼仪规范教育的必要性

1.儿童礼仪教育是我国社会主义道德教育的重要组成部分

中国是泱泱五千年的礼仪之邦，礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起到了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。社会秩序的建立，不仅来自于人们对国家法律的畏惧，还来自于对社会基本道德的遵守。而对于社会基本道德的遵守，基本礼仪的教育尤为必要。人在社会中生活，必须要以礼待人，才能真正自立于社会，才能做到自尊自爱，才能营造出和谐融洽的人文环境和文明社会。因此，儿童作为国家最年轻的一代，儿童礼仪教育应当成为引领他们人生的第一课。

2.儿童礼仪教育是健全儿童人格和保障儿童进行初步人际交往的需要

儿童处在人生起步阶段，可塑性非常强，学坏学好都很快。我们经常会听到“这个小孩怎么满口脏话呀”“那家孩子言行举止好得体哟”之类的话语，可见儿童礼仪在人际交往中的重要性。“礼”是中华文明的重要一环，有“礼”走遍天下，而无“礼”寸步难行。中国礼仪鼻祖孔子说过：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每个人不可或缺的基本素养。英国著名教育家约翰·洛克说：“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的一种大事。”儿童礼仪得体，可以内强素质、外树形象，在人与人的交往中赢得自信，为儿童自身心理发展打下良好的基础，在以后的人生中必然健康成长。对儿童进行礼仪教育不但有必要，而且意义重大，因为幼儿时期养成的不良行为有可能会影响他的一生。儿童在3～6岁的可塑性比较强，所以，在这个时候对其进行教育，更能使幼儿形成健全的人格。

二、儿童礼仪教育应当注意的几个原则

1.基础性

儿童具有年龄小、心智发展水平低的特点，平生第一次接触礼仪，对礼仪不熟悉，不适合成人式的礼仪教育。选择的礼仪项目应该与儿童的年龄和心智发展相适应，从最基础的礼仪知识和规范入手，同时也要和当地乡土文化相适应。

2.可操作性

在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。对不应该做的或说的内容要明确无误，对应该做的或说的又要循循诱导。

3.趣味性

儿童拥有的知识少之又少，学习的能力也有所欠缺。因此，在对儿童进行礼仪教育时，强制灌输式的效果显得不适时宜，我们最好设计一些有趣味性的游戏活动，让儿童在游戏活动中学习成长，这样的教育更容易接近儿童的认知区域。

三、结合自身在儿童礼仪教育中的得失谈谈如何开展儿童礼仪教育

1.营造幼儿学习礼仪的氛围

静态的：在幼儿园门口建立文明礼仪岗，在幼儿园大厅建立礼仪图片专栏，在幼儿园教室内建立礼仪内容片段图片化并上墙，如，洗手礼仪、午睡礼仪、进餐礼仪、盥洗礼仪等;动态的：教师之间、师幼之间、幼儿之间见面送上问候礼。

2.开发园本礼仪教育的特色课程

组建由教研员、特级教师、骨干教师为主的开发礼仪课程团队，结合我国固有的礼仪文化和本地区的传统文化（如，上虞区是中国孝德文化之乡），构建出独有的园本与地域文化的特色课程体系。