员工手册医院（精选6篇）
1.员工手册医院 篇一
XXXX肛肠医院
员工手册 前 言
本手册旨在员工加入医院时，便于了解医院的经营、管理和服务特点与方式，适应医院工作的需要，并充分发挥员工的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量，推动医院事业健康发展做出应有的贡献。
同时，明确了员工和医院必须承担的责任和义务，以便使员工能更好地工作，与医院共同发展。
有关本手册内容的解释，应遵照集团公司有关部门的规定。在必要时，医院在遵守国家法律法规、集团公司规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。
真诚欢迎您成为医院的一员，请详细阅读本手册，认真学习，深刻领会，在完全清楚、同意相关内容的前提下，与医院签订聘用合同，确立劳动关系。本手册是员工所要遵守的工作规范准则，将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。
欢迎您加入我院。深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。
我们致力于建设成为一所规范化管理的新型专科医院，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，成为有志者放飞理想的平台，愿每位员工都能与医院共同成长，用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。
二0一三年三月
医院宗旨及组织形式
办院方针：以医疗质量为基础
以医疗安全为前提
以人性化服务为特色
以新特技术为先导
以专科治疗为中心 医院精神 ：团结 诚信 创新 高效 服务理念： 以人为本、真诚服务 人才理念： 精英汇聚、人才立院 管理理念： 精细管理、追求卓越 医疗精神： 科技进步、精益求精
组织形式∶医院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理统管和指挥医院的一切经营管理活动，实行逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。
员工权利与义务
一、员工权利：
1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进医院各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律规定的其他权利。
二、员工义务
1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。
2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。
3、员工有遵守职业纪律、保守医院机密的义务。
4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。
5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。
7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务时，每个员
工有义务无条件地服医院发出的指令，全力以赴地完成任务。
员工行为规范
我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、患者和其他员工利益的行为进行处分的权力。
一、员工守则
1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院规章制度，自觉维护社会安定和医院秩序。
2、3、围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院发展。认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识的行为规范。
4、遵守社会公共道德标准和医院行为规范，大力弘扬医院精神和文化。
5、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
二、合格员工的基本要求
1、具有市场经济与竞争的理念
2、具有开拓创新的精神和能力
3、具有不断进行知识更新的观念
4、具有良好的团队合作精神
5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能
6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责
三、仪容仪表规范
我们是医院形象的代表，一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：
1、着装：工作期间按医院要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在病人面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
3、站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。
4、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。
5、语言：与病人或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
6、导医：在迎接病人时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。
7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与病人交会时要与病人礼让，靠右让病人先行，乘电梯要让病人先进先出，引领病人时走在病人的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。
8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待病人时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视病人。征求病人意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向病人道歉，病人如有不礼貌言行时，不得与病人呢争辩，应耐心解释。
四、社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍，把自己严谨而富有朝气的精神风4
貌呈现给每一位病人和家属。
1、2、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。
与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。
3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。
4、5、接待来客要热情迎送、礼貌得体，不亢不卑。
接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。
五、日常行为规范
我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是医院的主人，一同在做着经营的事业，医院的兴衰成败与大家息息相关，员工应以医院为家，维护医院和大家的共同利益。
1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假卡》并报有关部门。
2、医院诊疗服务区域内都是禁烟区，任何人都应遵守，无论是病还是家属只要进入医院我们就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。
3、4、不吃零食、不看闲书，要保持良好的精神状态，乐观进取。尊重上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不说不做不利于团结的话和事。
5、出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。
6、接听电话要使用文明用语，如：您好，这里是XXXX肛肠医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。
7、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。
8、9、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。
10、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐电梯、客用沙发及其他客用物品。不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受病人、家属和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到医院相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。
11、医院禁止任何员工做出性骚扰行为，性骚扰行为包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成不良的工作气氛，或以升迁、加薪、得到工作为交换条件。
12、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院及其供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。
13、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下，应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报医院管理层处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。
14、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑内下载安装任何软件。
15、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可6
以及时通知到位。
六、服务理念
我面带微笑，因为我热爱工作； 我衣着整洁，因为这是形象化的塑造； 我轻声细语，因为这是专业性的服务； 我心地善良，因为与人为善能感化一切； 我体谅别人，因为没有人不会犯错； 我淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我态度亲切，因为我喜欢我的顾客； 我乐意助人，因为这是我的朋友； 我关心别人，因为我懂得照顾自己； 我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
基本规章制度
任何一个想要成功的医院都要追求机制与人的双赢，医院已拥有了优秀的员工，还需通过我们良好的职业素质、高度的凝聚力，统一协作的精神，共同传播医院的文化，医院将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。
一、保密
面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护医院利益是员工自身利益得到实现的首要前提，为使医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，应将共同遵守医院《保密管理办法》视为每个员工应尽的义务。
1、医院的保密等级分为“绝密”、“机密”和“秘密”。
绝密是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益和利益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中，直接影响医院权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入等为绝密级。
机密是重要的医院秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资性收入为机密级。
秘密是一般的医院秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
2、不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经总经理批准。
3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告办公室或总经理；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。
4、对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。
二、招聘
员工招聘既是医院的现实需要，也是发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是医院生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，考核合格即可试用，试用合格即可聘用。
1、医院出现职位空缺，首先考虑从内部进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足医院员工的职业发展需要，办公室将以医院内部网、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员8
工均可向办公室提出应聘申请。
2、3、当内部招聘无法满足用人需求，办公室则考虑面向社会公开招聘。办公室负责发布招聘信息，组织用人部门主管参加面试，并办理相关手续。员工的聘用与解聘权归总经理，必要时需报集团公司批准。
4、医院欢迎员工推荐合适的人才前来医院应聘，凡所推荐的医疗、医技、护理、经营管理及企划等中级以上人才的，在其转正之后，医院将依制度给予推荐人相应的奖励。
三、录用
经过相关面试审批手续，医院总经理在决定录用新员工人选后，由办公室负责办理报到手续。
1、新进员工接到录用通知，应在指定时间内到办公室报到，办公室将组织职前教育培训，以帮助新员工能对医院有一个系统的了解，尽快融入医院环境。
2、新员工应妥善处理与原单位的劳动关系，若与原单位发生任何劳动关系纠纷者，后果均由当事人自负，医院不负任何责任。
3、在报到时需提供以下证件的原件及复印件：毕业证、职称证、执业资格证、英语、计算机等资格证、其它职业资格证（如电工证）、身份证等，1寸免冠照片2张。
4、5、报到后应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。办公室将持《员工入职通知》安排新员工与部门主管交接工作，部门主管会对工作做具体安排并介绍同事认识。
6、部门主管会安排好办公（工作）地点，及时为新员工领取办公用品、工作器材和工作制服，如有其它需求，可直接向本部门主管申请。
四、人事档案
医院将建立、保留每位员工的人事档案，并对员工工作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。
每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。为了使医院的人事档案准确、真实，员工在下述情况发生更改时应立即通知办公室：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况等。否则医院将会认为虚报资料，会按照情节轻重给以处分，由此引发的一切后果由当事人自行承担。
五、试用、转正
试用期间，医院将对员工的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，员工在试用期的表现将直接影响其是否被正式聘用。
1、试用期1～3个月（须签订试用期合同），若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩相当优秀的，可申请填写《转正申请表》办理提前转正，以最终批准为实。
2、员工在试用期内请假超过一个月，将按自动离职处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。
3、试用期内，如员工确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，或经体检发现患有传染性疾病者，医院有权予以解除试用。
4、如员工顺利通过试用，医院会与其签订一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
六、出勤
某位员工缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作10
量，因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度，如遇特殊情况，必须事先或提前一天通知所在部门的主管和办公室。缺勤、迟到或早退将作为工作记录的一部分，并将会影响员工在医院的职业发展。
1、2、医院员工实行每周六日工作制。
行政班员工，每日工作时间为8、30：—12：00，13：00—
17、30：，如工作时间变更则另行通知；倒班人员均按照排班表规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节假日轮班表上下班。
3、除下列人员外，医院员工一律上下班2次考勤登记，上、下班需在规定时间前10分钟和后5分钟进行考勤登记，倒班人员亦需按照排班表规定的时间上下班。
① 总经理以及经总经理核准免予考勤者。② 因公出差，经核准者。
③ 临时事务，事后说明事由，经核准者，并书面报办公室。
4、倒班人员按照排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。排班表上报办公室后，原则上不得调整，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请表》，经核准后报办公室方为有效。
5、所有员工须先到医院考勤登记后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未考勤者，需持《未考勤情况说明》于3日内由部门负责人签署意见后报办公室；超过限期或不办理批准手续者，按旷工论处。
6、出差人员应于出差前先办理出差登记手续并到办公室备案。凡过期限或未填写出差登记表者，按旷工论处。
七、请休假
1、需要请假时，请按以下请假程序及假期核准权限进行：
① 假别分为病假、事假、公假、婚假、产假、丧假，请假需填写《请假卡》，送交相关权限主管审批；
② 员工凡请病假者，需有医院诊断证明，由部门主任在〈请假条〉上签字确认，方视为病假；
③ 请假时，首先向所在科室（部门）负责人申请，经部门主任及总经理批准后方可休假；
④ 医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外，必须报医务科主任审核；
⑤ 主管及以上人员（各部门主管、各区护士长等）请假均需经所属部门主任审核，总经理批准后方可休假；
⑥ 部门批准权限为1日；假期在3日（含）以内的由院长批准，3日以上的由总经理批准；凡请公假均需由总经理批准；
⑦ 请假人员需将核准后的《请假条》报办公室备案、备查，否则不予计发因此缺勤的工资。
2、除因急病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。
3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗因素外，均以旷工论处。
4、若请假理由不充分或有妨碍工作时，部门主管可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。
5、请假时，必须将经办事务交他人代为办理；如果是科室（部门）负责人，必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行职责，以方便工作的开展，并在《请假卡》上注明被授权人的姓名。
八、学习与培训
未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得更快的能力。我们致力于将医院建设成一所新型的专科医院，为提高所有员工的素质和工作技能，会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。
1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。2、3、4、5、培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。在参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，员工必须继续在参加各种培训活动时，医院尽可能的为受训员工提供方便。员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。
在医院至少服务完规定的年限。
6、7、员工在培训期间，医院不会解除或终止聘用合同。
医院办公室会在员工入职后进行医院规章制度、文化、行为规范等职前培训，使新员工能够对医院有一个较为系统的了解。办公室将协助员工所在的部门对员工进行业务技能、业务操作规范等在岗培训。
8、在工作中员工可根据自身的培训需求提出申请，直接上报部门领导，部门领导会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报办公室。医院将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培养医院高、尖端医疗技术和管理人才。
9、医院鼓励学术活动，并依据规定给予相应的奖励。
九、薪酬福利
1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资、福利津贴等（包括工作餐、住房等）。
2、每月10日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方式发放到员工个人手中，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。
3、工资在医院属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请严格遵守《保密管理办法》。
4、5、每月发放工资时，由财务科将员工工资条发放至员工本人。对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
6、对工资产生疑义时，员工有权申请工资复核，具体与办公室、财务科联系。
7、根据医院当期经营业绩确定绩效工资额度，并制定绩效工资分配方案经批准后执行。
8、9、员工享有国家规定的法定假日（包括婚丧假等）。
员工在医院工作满一年后，将拥有医院按月发放的工龄工资，以肯定员工在为医院发展建设中做的努力。
10、员工在法定节假日加班，医院将会根据集团公司的规定标准支付加班费用。
11、医院将积极为员工办理相应的福利，包括年节礼品，有关社会保险等。
十、考核
1、医院将定期或不定期地对员工的工作业绩进行考核，以激励员工提高业务技能，考核结果将作为职务任免、薪资调整及培训教育的依据。
2、考核内容主要包括业务绩效指标、医疗规章执行情况、行政制度遵守情况，服务态度、成本控制等方面。
3、考核成绩优秀的员工将会予以表彰、加薪或晋职；考核成绩未达标的员工将予以降职、降级或解聘。
十一、安全保卫与消防
医院承诺为员工提供安全的工作环境。作为一名合格的员工，应该了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感，以保障病人及员工的人身安全，维护医院公共财产不受损失。
1、每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，具体做到四懂和四会，即：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂逃生方法；会报警、会使用灭火器、会处理险肇事故、会疏散逃生。
2、3、每位员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务。
如发生火警，应遵循有关人员的安排或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。
4、每个员工都必须了解相应应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散。员工有责任有义务首先转移病人。
5、盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送相关部门处理。
6、一旦发生险情（如火情等），保持镇静并首先报告医院领导或总值班，由医院领导或总值班决定是否报119或110，否则将承担法律责任和医院的从重处罚。
7、发现可疑人员、医托、推销人员与参观人员应及时制止，并上报有关部门。
十二、奖惩
（一）、奖励1、2、3、全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖。具有重大业绩，为员工之表率者。
合理化建议被采纳，为医院取得显著经济效益及良好声誉，成绩突出者。
4、5、见义勇为，助人为乐，敢于揭发、抵制不法行为者。获得医院先进员工称号者。
（二）、处罚
员工未遵守保密规定出现下列情况之一者，给予警告，并处以罚款或辞退。
1、员工未遵守保密规定出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
① 故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的； ② 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违规提供医院秘密的；
③ 利用职权强制他人违反保密规定的。
2、员工迟到、早退或擅离职守，处罚20元/次。迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，依此类推。
3、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任与法律责任。
4、上班时间串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣罚20元，累计3次者另按一天旷工处理。
5、凡是当月有旷工行为的员工，扣发其当月绩效工资；凡连续旷工2天者，医院予以辞退。
6、员工即辞即走或不辞而别的，扣除未发之工资，造成损失的要依据损失情况予以赔偿。
7、未履行医院培训合同：接受医院出资脱产培训（或教育）一次连续一个月以上的员工离职，应返还医院所出的培训或教育费用，包括交通费、住宿费、学费和学习期间支付的报酬等。
十三、沟通
医院犹如一部大机器，沟通有其不可缺失的存在价值，有了良好的沟通这一“润滑剂”，这部大机器才能快速运转，我们承诺对员工的问题和意见给予及时处理。
1、鼓励员工通过各种沟通渠道（如总经理信箱、会议、座谈、书面等形式）参与医院管理，鼓励各级管理干部经常与所有员工进行沟通，以形成良好的团队互信、和谐的工作氛围。
2、各级主管将会针对员工的职业发展、业务技能等问题共同探讨并进行指导，帮助员工改进和提高，以进行有效沟通，真诚合作。
3、员工在传递自信时要遵循逐级传递的原则，但涉及下述情形之一者可采取越级传递。
① 为迅速处理管理中重大问题。
② 由于上级主管部门“官气”严重，会妨碍时效。③ 时效性特别强的信息，需要立即向决策者汇报。④ 涉及个人隐私需要保密的材料等。
4、医院设有总经理信箱，总经理会安排专人定期开启信箱并亲自拆阅员工提出的意见或建议。同时，请员工在提出书面意见或建议时，一定要签上姓名（需要保密时，我们会严格保密），以便于问题能快速得以解决。
5、员工提供的合理化建议得到采纳并在工作中取得良好的效果，将会得到相应的奖励；如果取得了重大经济效益，医院会进行重奖。
十四、投诉
1、为保障员工的合法权益，维护医院的声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，或对自己的工作及医院有任何疑问或不满，请放心大胆的与上级主管讨论，主管应尽力在接到投诉后48小时（特殊事件投诉的反馈不超过7天）内对绝大多数问题给予妥善处理。
2、投诉内容主要有以下几个方面，即：
⑤ 上级处理事情不公，滥用职权。⑥ 部门间因协作而发生不作为，影响工作。⑦ 损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。⑧ 偷盗医院财产及包庇偷盗行为。
3、投诉必须要以事实为依据，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则会受到从重处分。
4、若员工对处理意见不甚满意或没有在规定时间内得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向总经理投诉，但最好把问题写下来以免引起误解。医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉。
十五、分析、总结工作
进行工作与总结有助于工作经验的积累与能力的提高。如果是一名科室的员工，请每年做一次工作总结交与直接上级；如果是一名科室的负责人，请每季做一次工作总结交与办公室。
十六、离职
员工无论出于何种原因要离开医院，请按下列程序办好离职手续。
1、辞职应提前一个月（试用期内需提前10天）写出书面申请，医院将按照合同和有关离职规定办理。
2、离职申请得到批准后，持《员工离职移交表》到各部门（单位）办理移交手续，办理完毕需送交办公室审核。移交工作需在3个工作日内完成。
3、在办理工作移交时，应由直接上级指定接交人员接收，如无合适接交人员，暂由直接上级自行接收；
4、《移交清单》应由直接上级详加审查，不合之处，及时更正。离职员工的直接上级，在离职员工正式离职后再发现有财物、资料或对外的医院应收款项有亏欠不清的，应负责追索。
5、当办妥离职手续后结算当月工资，在下月发薪时汇入员工银行账户。
6、如果员工给医院造成损失，要负责赔偿，若有违法情节，则会受到司法机关的处理。
7、离职时的移交工作应亲自办理。若因调任或重病或其它特别原因而不能自行办理，需书面委托有关人员代为办理，但对所有一切责任仍由本人负责。
8、如果员工掌握医院核心技术、商业核心，未经集团公司批准不得离职。否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间接损失，医院在必要时会依法诉诸法律。
附 则
1、本手册未尽事宜，以医院最新规章制度为准。
2、医院有权根据发展和实际需要，对《员工手册》进行逐步修改、完善。
3、本手册适用于医院全体员工。
4、本手册解释与修改权归办公室。
员工承诺
本人已详细阅读《员工手册》中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相应的处罚。同时签字认可。
员工签名：刘勇华
日期：2013年3月19日
2.员工手册医院 篇二
企业员工手册的内容组成和意义
一本完善的企业员工手册应具由前言、企业价值观和理念、员工日常行为规范、员工聘用与离职规定、员工工作管理规定、薪酬与福利、奖惩制度、员工培训与职业发展、沟通渠道等部分组成。员工手册是一个企业用以约束、引导、员工日常行为规范的重要工具, 员工可以通过它来了解自身权利和义务, 熟悉公司日常管理制度、人事管理事务流程, 并以此来约束和指导自我行动。
企业人力资源管理规范化的问题
企业人力资源管理制度存在的合法性漏洞, 主要是在2008年1月1日我国新《劳动合同法》颁布实施之后, 企业的用工风险被加大, 企业人力资源管理制度是否符合新《劳动合同法》要求的问题显得比较突出, 尤其是对于一些中小企业来说, 企业人力资源管理规章制度对新《劳动合同法》适应性是一个比较普遍的问题。主要有以下几个方面:
人力资源管理制度制订的程序是否合法。《劳动合同法》规定, “用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时, 应当经职工代表大会或者全体职工讨论, 提出方案和意见, 与工会或者职工代表平等协商确定。”而很多中小企业在制订相关制度时, 往往忽略了这一点, 只管制订出制度, 而忽略了让制度合法产生效力的过程, 给劳动争议的解决留下了隐患。
人力资源管理制度发布的流程是否合法。《劳动合同法》规定“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示, 或者告知劳动者。”根据这一条, 在用人单位没有做好相应的告知手续的情况, 当用人单位对违纪劳动者进行处罚时, 劳动者可以用“不知道公司有这样一个规定”等类似理由来推卸责任, 逃避处罚, 让企业的相关制度成为一纸空文。
人力资源管理制度的完善性。在企业对员工进行管理时, 是否有充分的制度依据是一个很重要的因素。企业必须依据有效的制度来对员工采取相应的管理措施。因此一套完善的员工作息制度、员工工作管理制度和员工奖惩制度是十分的必要的。而根据《劳动合同法》, 这些制度要做到合法有效也必须经过一套规定的流程。不少企业往往在这些制度的制订上不够完善, 或者忽略了让制度发挥效力的关键流程, 为管理留下隐患。
人力资源管理的引导性。现代人力资源管理活动中, 企业文化在人力资源管理中的作用越来越为人所重视, 企业文化的建设能够弥补单纯制度管理所不能解决的一些问题, 如在提高员工的主动性和能动性, 提高员工的忠诚度和向心力等上。一个强有力的组织文化是造成企业绩效良好的主要原因, 因此如何建设企业文化也成为一个企业所关注的问题。
员工手册的推动作用
通过员工手册的制订为人力资源制度的合法制订与颁布提供一个良好的经验借鉴, 并可有效弥补企业人力资源管理制度在制订或发布过程中一些的合法性缺陷。
员工手册并不是一部企业具体的规章制度, 但是它汇集了企业重要的人力资源管理制度, 从而可以起到一个企业的“内部法”的作用, 其作用等同于一部企业的重要规章制度。根据最高人民法院的有关司法解释, 用人单位通过民主程序制定的规章制度, 不违反国家法律、行政法规及政策规定, 并已向劳动者公示的, 可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。因此, 员工手册的内容通过合法的程序颁布之后, 可以作为一个企业约束员工行为的依据, 起到一部“企业内部法”的作用, 但其前提是, 它也必须要通过一套规定的制订和发布程序才能有效发挥它的作用。
在企业有关管理制度制订出来之后, 在告知劳动者的程序上往往做得不到位。而员工手册作为企业重要制度的汇集, 只要劳动者对员工手册作了签领, 便可等同于对员工手册上所载明的管理事项进行了阅知, 可有效弥补这个“告知”漏洞。尤其是在对新员工入职教育和履行告知义务上, 员工手册有着无法比拟的优点, 它可以集中性告知新员工企业的大部分重要规章制度, 省却了对企业制度一一告知的流程。只要配以相关的入职培训, 便可以完成让企业规章制度对新员工形成合法的约束力。
员工手册作为企业的制度的汇集, 其自身的完善过程就是企业各项人力资源管理制度不断完善的过程。但员工手册不可能汇集了对企业每一个岗位的具体的管理制度, 因此以员工手册为起点和提领, 具体细化企业的人力资源管理制度, 此时的员工手册可以起到一个“总领”或“总法”的作用。
员工手册可以作为一个良好的企业文化宣传和教育的平台, 发挥其在企业文化建设中的作用, 建立起柔性化的人力资源管理模式。用好员工手册的前言部分和企业价值观和理念部分, 多用一些人性化、关怀性、激励性的词句, 可以更多的体现一个公司的人文精神。这是其他的企业管理制度所不具有的部分, 可以弥补制度中过多的约束性语句给员工造成的紧张感和机械感, 有效缓解企业有型硬约束对于员工心理的冲击, 削弱冲突和逆反心理, 提高企业人力资源管理的效率和降低企业人力资源管理成本。
同时因为员工手册往往被印制成小册子、小书本的形式, 便于员工携带和随时翻阅, 对于员工自觉根据企业制度约束、规范自我行为具有重要作用。
员工手册要要注意的问题
员工手册内容要合法。作为企业重要管理制度的汇集, 首先员工手册自身的内容要合法。《劳动合同法》明确规定“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度, 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。”因此员工手册内容的合法性, 要通过公司内部负责法务的人员或公司法律顾问认真审核。
员工手册的制订、发布过程要符合《劳动合同法》对于企业重大规章制度制订、发布的相关规定, 这样才能够让员工手册合法的产生效力。
要注意员工对员工手册的签领过程, 即履行企业对员工的告知义务, 堵塞管理的漏洞。
员工手册要根据企业发展不断修正, 以符合企业运行不同阶段、不同情况的不同要求。
3.医院员工手册2015 篇三
目录
一、前言
二、欢迎词
三、医院文化
四、宜康作风
五、医院组织结构
六、员工行为规范
七、医院基本政策
1、沟通政策
2、聘用制度
3、薪酬制度
4、福利制度
5、休假制度
6、奖励制度
7、处罚制度
八、手册说明
附：各部门文明服务规范
一、预检处文明服务规范
二、收费处文明服务规范挂号处文明服务规范
四、药剂科文明服务规范
五、检验科文明服务规范
六、放射科文明服务规范
１
七、营养室文明服务规范
八、电梯文明服务规范
九、门卫文明服务规范
十、内窥镜室文明服务规范
十一、CT室文明服务规范
十二、心电图室文明服务规范
十三、理疗室文明服务规范
十四、各级医师文明服务规范
十五、导医文明服务规范
十六、各级护理人员文明服务规范
十七、工务员文明服务规范
宜良宜康医院医院
《员工手册》
序 言
竭诚欢迎您加入宜良宜康医院大家庭！在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。
宜良宜康医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与宜康医院长期共同发展！
２
本《员工手册》以宜康医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宜康大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。
宜康精神：技精、厚德、仁爱、奉献
共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会 我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。
我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。
发展策略：
大专科、小综合，做专、做优、做强、做大 工作重心：
以患者为中心、以质量为核心、以服务为重心
患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。
经营理念： 以人为本，诚信服务
在经营活动中人是最主要、最活跃的要素，重视人的因素、调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。
这里的“人”除了员工外，还应包括医院的服务对象——患者。在医
３
疗活动和医院的各项工作中，病人处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。
管理服务观
领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务
我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的满足。
我们赞赏并坚持以情、以心服务。学习培训观：
最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营
在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。第一章 院长致辞
亲爱的员工：
欢迎你加入宜良宜康医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。
我们深信：
你的加入，一定会增添宜康医院活力;
你的加入，一定会带给宜康医院成长;
你的加入，一定会融洽宜康医院氛围;
我们深信：
宜康医院，一定会提供给你适合工作的氛围;
４
宜康医院，一定会提供给你安定发展的平台;
宜康医院，一定会提供给你远大可靠的前途;
宜康医院的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。
宜康医院期待你和宜康共同的成功!宜康医院也会为我们共同的成功而自豪!欢迎加入宜康医院这个大团队，让我们一起努力吧!
院长：
年 月 日
宜康医院日常行为规范
1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。
2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。
3、全院职工必须服从医院的统一工作安排和调动。
4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。
5、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。
５
6、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。
7、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。
8、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。
9、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。
10、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。
11、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子、头发、胡子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化浓妆(淡妆除外)，不准手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩手机游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;护理人员夜间值班保持警醒;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定
６
停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天。
12、严格执行考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉签到，严禁代签考勤表。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。
13、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。
14、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室卫生人员责任承包。
宜康医院工作人员守则
1、切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。
2、爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
3、努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
4、坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人，应立即投入抢救。如因条
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件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。
5、尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。
6、树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
7、不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事非法医疗活动。
8、加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢病人。自觉维护集体信誉。
9、携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。
宜良宜康医院劳动用工与人事管理
人事聘用
第一条 招聘原则与形式
一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。
二、根据医院经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。
三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-10年不等，参见具体情况而定。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。
８
第二条 试用期规定
一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。
二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。
三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门
奖金分配。院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。
四、试用期结束后，提交转正申请书，部门主管合同院办公室对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。第三条 合同管理
一、合同的签订：
试用期：一律签订《试用期协议书》。
正式聘用：正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从转正之日起计算，转为正式聘用的员工。
二、合同的解除与终止
1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。
（1）聘用合同中已有规定的。
（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。
（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。
（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。
９
（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。
2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。
（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。
（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。
（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：
（1）医院依法解散或依法被撤销。
（2）员工死亡。
（3）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。
三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。第四条 人事档案管理
【入职手续办理】
1、员工入职手续办理部门为院办公室;
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2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;
3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;
4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;
5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。
【离职手续办理】
1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;
2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;
3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;
4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;
5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;
6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;
7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;
8.员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：
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(1)迟到、早退
A、员工须按时上下班，工作时间开始后5分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。
B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退按本规定处理，给予警告处分并通报全院。
(2)旷工
1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;
2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;
3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。
【请假管理】
1、法定假日
共计8天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节1天、农历中秋节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。
2、请假流程
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(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;
(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;
(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任审核,由院长核准；
(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审批，院长核准;
(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，董事长核准;
(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;
(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，董事长核准;
(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;
(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;
(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;
(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。
3、病假
员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;
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病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;
员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。
4、事假
事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。
事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需董事长批准。
5、婚假
(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。
(2)基础婚假为5天.(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;
(4)员工休婚假必须提前一星期向医院提交请假报告，并附结婚证复印件。
(5)员工婚假包含路途与法定节假日;
(6)员工婚假期间发放基本工资。
6、丧假
(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);
(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);
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(3)丧假期间发放基本工资。
7、产假
(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;
(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。
9、加班
如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;
加班按小时计算，每8小时记为一天;
加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数
【薪酬管理】
1、员工的薪酬由基本工资构成+绩效工资;
2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;
3、薪酬发放日期为每月15日前;
4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;
5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。
【福利管理】
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1、员工入职后，享受伙食费：按每人每餐6元(含煤气费)由医院食堂统一安排。
2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。
3、员工生日，按医院安排发放生日礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。
4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。
第七章 行政后勤管理制度
【值班管理】
(一)院总值班制度：
1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院，行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。
2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。
3、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决。
4、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。
5、值班结束，须认真填写总值班记录。
6、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。
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(二)各科室值班制度
1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。
2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科室必须作重点病人及床头交班。
3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。
4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总
值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。
5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。
医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。
(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。
(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。
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(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。
(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。
【宿舍管理】
1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。
2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。
3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。
4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。
5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。
6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。
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7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。
8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。
9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。
【食堂管理】
1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。
2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。
3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。
4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。
5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须购买餐券，否则食堂不提供就餐。
6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。
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7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。
8、每天的就餐时间：中午：11：30-12：30 下午：17：30-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。
9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或后勤科通知食堂留饭菜。
10、就餐时间外，全院职工不得私开小灶。
11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房。
12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。
第二节 工作时间的规定
第一条
3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的休息做为补偿。
第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。工作时间：工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。
第二条 加班：
1、固定超时工作时间为固定加班时间。
2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。
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第三节 考勤制度
第一条 准时出勤：按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。
第二条 缺勤处理：
1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪50元。
2、早退：早退按迟到方法执行。
3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。
第四节 员工培训
第一条 院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排进修、学习考察。
第二条 培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。
第三章 薪酬与福利
第一节 薪酬规定
第一条 报酬原则
1、薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。
2、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。
第二条 工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。
第三条 绩效奖金发放：
各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部根据绩效考核对员工给予绩效奖金。
第四条 津贴规定：凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。
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第二节 休假规定
第一条 病假：病假需交病情证明书或本院医生开具证明。并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。
第二条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办公室备案；两天以上需经院长审批后，交院办公室备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请医院领导批准，否则按自动离职处理。
第三条 休假：实行每周休息一天，具体休息时间由各科室灵活安排。
第四条、婚、丧假
1、员工结婚可连续休息一周，只享受基本工资。
2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。
第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。
第三节 生活福利待遇
员工在本院指定的宿舍居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。
第四章 奖惩制度
为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。
第八章 奖惩制度
【总则】
为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。
奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。
【奖励】
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奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。
1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
【惩罚】
惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。
1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：
(1)上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;
(2)随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;
(3)上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);
(4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;
(5)接听工作电话不规范或传达文件不到位者;
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(6)部门私自批假隐瞒不报者;
(7)开会迟到或会议精神未传达者。
2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。
(1)未经领导批准，擅离岗位者;
(2)工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;
(3)利用医院设备从事与工作无关的事项者;
(4)发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;
(5)不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;
(6)对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;
(7)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;
(8)无故缺席会议者。
3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：
(1)对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;
(2)在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);
(3)上班时间酗酒者;
(4)私自接受、索取回扣或红包;
(5)工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;
(6)因过失泄漏医院机密者;
(7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;
(8)发生医疗差错隐瞒不报者;
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4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：
(1)在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;
(2)对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;
(3)蓄意破坏医院财物者;
(4)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;
(5)故意泄漏医院机密者;
(6)严惩失职给医院造成重大经济损失者;
(7)有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;
(8)散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;
(9)发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;
(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。
5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：
(1)员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;
(2)员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;
(3)其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;
(4)发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。
6、惩罚的实施：
(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;
(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。
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(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。
7、违纪罚款的缴纳：
对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。
8、员工申诉：
认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。
第一节 奖励
凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。
第一条 医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。
第二条 敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。
第三条 对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。
第四条 认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。
第五条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。
第六条 积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。
第七条 奖励形式：
1、大会表扬或通报表彰；
2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；
3、晋升工资或提前转正、晋级；
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4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。
第二节 处罚
凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。具体内容如下：
第一条 解聘：
1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。
2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次），立即解聘。
3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。
4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。
5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。
6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。
7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。
8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。
9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必须经医院批准。否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。
10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：一类1000元，二类500元，三类100元。凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。
11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。
12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。
13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。
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14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。
15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。
16、未经许可，连续旷工达两天以上（包括两天），即时解聘。
17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。第二条 警告处分及罚款
对以下行为，均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。
1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。
2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。
第三条 口头批评并责令改正：
1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。
2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。
3、上班时衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。
4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进 出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。
5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。
第四条 其它
对违反《医德规范》触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。
第五章 安全与消防
第一条 严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。
第二条 密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。
第三条 不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。
第四条 注意安全保密和个人安全防护。
第九章 安全规程
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1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。
2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。
3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。
4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警
110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。
5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。
6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。
7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。
第六章 服 务 标 准
第一节 文 明 用 语 规 范
第一条 十字语：
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
第二条 挂号、收费处文明礼貌用语：
1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？
2、请问是挂专家号，还是普通号？
3、先生/小姐，有零钱吗？
4、没关系！请点好钱，不慌张！
5、请到××诊室看医生。
6、请拿好发票，点好钱。
7、请拿申请单到×楼×科作检查。
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第三条 划价取药处文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。
2、请您先到收费窗口交款再来取药。
3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。
4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。
第四条 中药取药处文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。
2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。
3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？
3、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。
第五条 煎药室工作人员文明用语：
1、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的服务。
2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。
3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。
4、先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。
5、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。
第六条 门诊医师文明礼貌用语：
1、您好！您哪儿不舒服？
2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。
3、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。
4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。
３０
5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。
6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？
7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？
第七条 门诊护士文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。
2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。
3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。
4、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。
5、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
6、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。
7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？
第八条 医技科室文明礼貌用语：
1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？
2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。
3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。
4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。（心电图室工作人员基本同上）
5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？
6、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。
7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。
8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。
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9、您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。
10、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。
11、请在外面稍候，马上给您发报告。
12、请您把报告交给×科×医生看。
13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。谢谢合作！
第九条 接电话时先说：
“您好！博爱医院”。
第二节 医疗服务中对员工的基本要求
第一条 仪表仪容：
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。
4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
第二条 举止：
1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点病人。
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11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。
12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
第三条 言谈礼节：
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您……。
6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。
8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。
10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。
第四条 衣着：
1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。
5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。
7、裙子长度不能超过工作服。
３３
第三节 病人满意服务标准
第一条 医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
第二条 护士工作服务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二快一慢”原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
３４
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
第三条 挂号处人员工作服务标准：
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时挂号窗口。
7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。
8、便民开药，不用挂号。
9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。
第四条 收费处人员工作服务标准：
1、给患者提供医疗和药品收费清单。
2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。
3、不超标或巧立明目乱收费。
4、张挂常用收费价目表。
5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。
6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。
7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。
8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。
9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。
第五条 药房工作人员工作服务标准：
1、开足窗口，熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
３５
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
第六条 检验科人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
6、可为病人邮寄化验单或化验结果。
7、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
8、化验当日报告结果（特殊项目除外）。
第七条 放射科人员工作服务标准：
1、主动向病人说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的病人主动搀扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。
4、患者要求带走片子，可给予方便。
5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。
6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。
第八条 医技科（室）人员工作服务标准：
1、接诊（查）病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。
2、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
3、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。
4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
5、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。
6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。
7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。
8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。
9、为病人邮寄检查单或检查结果。
10、心电检查即做即取。
第九条 美容科人员工作服务标准：
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1、各种美容药品的采购要保证质量，让顾客放心。
2、对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。
3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。
4、顾客所提出采用哪一种美容药品，我们就满足她们的需求。
5、顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到一种温馨感。
6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公平。
第十条 导医台人员工作服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。
8、为观察室的病人预约盒饭。
9、帮助患者及其家属与外界取得联系。
第十一条 卫生员工作服务标准：
1、为病人创造一个洁净环境。
2、为病人床头柜准备擦桌巾。
3、为病人提供便器、痰杯、手纸。
4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。
5、坚持送开水到床边，护送病人检查。
6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。
7、主动帮助病人和家属排忧解难。
8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。
第十二条 食堂人员工作服务标准：
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。
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4、为病人提供小炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
第十三条 保安人员工作服务标准：
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急危重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位臵，保证车辆的安全。
第十四条 电话咨询服务台工作人员服务标准：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲：“您好，博爱医院，欢迎您接受我的服务。”
3、如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。”
4、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
5、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
6、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。
附 则
1、本手册的解释权属医院。
2、本手册已由医院原则通过，于2016年10月1日起执行。
4.协和医院员工手册 篇四
目录
一、前言----1
二、欢迎词--2
三、医院文化3
四、协和作风
五、医院组织结构--------------------------操作规范：发药时要叫清病人姓名并交代用法，严格执行双人双签核对制度和唱药制度，药品包装上姓名、用法、用量齐全，字迹清晰，配药时做到四查四对，严防发错药。有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转帐，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病员讲清必须酌情更改处方的道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。
环境规范：窗口柜台整洁安静明亮，无积灰，堆物整齐，地面清洁，窗口张贴规范，卫生制度健全。
检验科文明服务规范
语言规范：请先付费后抽血；请稍坐一会取报告；对不起，请稍等，请X X天后来取报告。
行为规范：提前到岗，做好交接班，方便病人抽血，认真核对姓名、项目，报告字迹端正，耐心解答病员提问。
仪表规范：工作服整洁，操作时戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。
操作规范：采取标本前，要认真核对(姓名、性别、年龄、项目)发现有误即与医生联系或核对病卡，操作时带口罩，做到采血一人一针一管一带一垫，接触传染患者按规定执行碘酒、酒精双消毒，报告核对制，结果及时正确可靠，执行质控制度、试剂检查制度，取到标本后应立即告诉病人需要等侯时间，按时写出报告，认真输写化验单，若有修改要加盖印章，填写日期及检验者印章报告发出前要登记入册。
环境规范：无积灰，操作台整洁，药物及时清理，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。放射科文明服务规范
语言规范：请到X机房拍片；请在X月X日时来拍片；请脱掉外衣，请站上去；请穿好衣服，请X时间来取报告，请到收费处记帐付费。
行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与·临床联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。
仪表规范：工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。操作规范：执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、床号，以防差错，妥善保管X片，遵守借片、读片制度、报告制度，摄片前向病员介绍摄片注意事项，准确部位拍片，严格执行操作规程，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2h内报告，报告单填写字迹端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一步检查的建议。
环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，机器专人保管，无积灰，卫生制度健全。
营养室文明服务规范
语言规范：X号床X X X，请你用餐，请问你点什么菜，请问你有什么要求。
行为规范：认真执行岗位责任制，交接班制度完善，礼貌服务，送饭到床，认真倾听病员意见，及时整改，不发生送错饭菜现象。
仪表规范：严格执行“食品卫生法”，配膳人员应服装整洁，开饭带好口罩、帽子、围裙，讲究个人卫生，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前·嬉戏喧哗。
操作规范：持证上岗，按规定时间开饭，遵医嘱配膳，保证各种营养菜的充分供给比例均衡，严格执行食品卫生法，层层把关，记录完全，每周制订食谱一次，每二周一次深入病房听取病人对饮食的意见，重点病员每周随访，主动修订饮食治疗方案，疑诊传染病患者应有专用食具，用后先煮沸或药物消毒后再送回厨房刷洗消毒，剩余食品不得带回厨房。
环境卫生：环境整洁，食物按放有序，通风干燥，餐具餐餐消毒，卫生制度健全。
门卫文明服务规范
语言规范：您好!需要我帮助吗?不客气；请走好。
行为规范：坚守岗位，坚持说理，礼貌接待，谢绝敬烟。
仪表规范：服装整齐，仪表端正，站立工作，佩戴胸卡，禁止吸烟不在病员面前嬉戏喧哗。
操作规范：规范站立，勤巡视，善于发现问题并积极解决，确保医院财产及人员的人身安全，做好消防保卫工作。主动为患者提供帮助，热情为来院者指引路。协调车辆停放，保持医院门前的环境秩序井然。环境规范：值岗区域清洁，无乱停乱放车辆，乱堆杂物，卫生制度健全。
内窥镜室文明服务规范
语言规范：请于X日到内窥室来检查，请按照通知单的要求做好准备，请把药吃下去，请准备打针，请躺到检查床上去，请向左侧卧位，请把咬口咬好，请XX时间采取报告，请到收费处付费。
行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好开诊前准备工作。
仪表规范：服装整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。
操作规范：执行核对制度，查姓名、性别、年龄、门诊号、床号；及时出报告，妥善保管存根资料，介绍注意事项，严格执行操作规程，急诊胃镜随叫随到，报告单填写字迹端正，提出明确诊断，必要时进一步会诊提出进一步检查。
环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，仪器有专人保管；卫生制度健全。心电图、超声室文明服务规范
语言规范：X X同志，请进来，请做好准备工作，请上床检查。
行为规范：提前到岗，准时开诊，礼貌服务，耐心解答病员提出的各类问题，对年老体弱、重危病人安排提前检查。
仪表规范：工作服整洁、干净，佩戴胸卡，不戴首饰，禁止吸烟，不在病员面前嬉笑喧哗。
操作规范：动作轻柔，操作熟练，核对姓名、性别、年龄、床号；了解有关病史。图谱描记清晰、整齐，超声切面正确，报告书写端正、及时，有疑问及时与临床科室取得联系，提高诊断正确率，急诊心电图随叫随到，不耽误抢救时间。
环境规范：科室环境整洁、安静，窗明几净，无积灰-，堆物整齐，卫生制度健全。
理疗室文明服务规范
语言规范：接到申请单后，看清检查项目，根据治疗部位，安排检查，说明须做好准备工作，态度热情，语言文明。对预理疗病人，要严格掌握适应症及禁忌症，耐心解释，消除恐慌心理，使病人配合治疗，早日痊愈。
行为规范：提前到岗，做好开机准备，保证准点开诊，报告字迹端正，耐心解答病员提问。
仪表规范：工作服整洁，佩戴胸卡，禁止吸烟，检查时不闲谈。
操作规范：检查前认真核对姓名、性别、年龄、床号、检查项目，发现有问题及时与临床联系或核对病卡。认真仔细多方位检查，直至弄清病变部位。治疗完毕请病人稍等片刻，治疗结论写出后带回。
环境规范：无积灰，操作台整洁，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。
各级医师文明服务规范
语言规范：坚持“请”字当头文明用语，语气温和；称呼病人不单叫床号，不讲刺激性语言，不在病区大声喧哗闲谈。
行为规范：准时到岗，坚守岗位，服务热情，态度和蔼，新老病人一视同仁，做好交接班，发现问题及时与有关科室联系。
仪表规范：服装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，严格遵守院纪院规，禁止吸烟，不戴戒指、手链、耳环等饰品。
操作规范：严格遵守各项操作规范，按规范要求书写病史、填写各种申请单、处方及开医嘱，认真执行查对和消毒隔离制度。
环境规范：建立卫生制度，每天一小扫，每周一大扫，保持工作环境整洁安静，不乱扔污物脏物，不乱堆杂物。
导医文明服务规范
语言规范：热情接待病人，正确使用礼貌用语，见到病人有问候声： “您好!”；服务不周有歉意声： “对不起!”；病人协助有谢意声： “谢谢!”；病人离开有告别声： “请走好!”。“请”、“请稍候”、“给您添麻烦了”等经常讲。有问必答，态度和蔼，语气温和，语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。
行为规范：行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。
仪表规范：必须衣着整齐端正，仪表端庄，美观大方，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。
操作规范：主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需就诊科室。对老、弱、残、病重等行动不便病人提供搀扶、挂号等服务。
环境规范：随时注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒责任人员，保持导医台桌面整洁，无积灰，不得在工作场所大声交谈。
各级护理人员文明服务规范
语言规范：热情接待病人，使用礼貌用语，“请”字当头，有问必答；态度和蔼，语气温和，语言文明，称呼病人不单叫床号；耐心、细致、主动帮助病人解答疑问。行为规范：行为端正，稳重大方，在病室工作场所要做到走路轻、说话轻、动作轻。严格执行操作规程，具有爱伤观念，操作时尽量减速轻病人的痛苦，以无伤病员为原则。
仪表规范：必须衣着整齐端正，仪表端庄，美观大方，不得浓妆及涂指甲油、不留长指甲；上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。
操作规范：熟练掌握各项业务操作技术和各项护理操作常规及各项急救技术，严格掌握好无菌操作技术和消毒隔离技术，杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。
环境规范：病室及工作场所保持空气清新流通，环境安静，舒适整洁，窗明几净，走廊地板及墙面保持清洁无污迹；不得在工作场所大声交谈及远距离呼叫电话；病室内物品、床头柜台面干净整齐，放置规范。
工务员文明服务规范
语言规范：坚持文明用语，做到请字当头，谢字结尾，不在病区大声喧哗，不讲粗话脏话。
行为规范：按时上班，做到有问必答，有求必应，主动热情，将病人当亲人，禁止在病区内吸烟。
仪表规范：仪表端正，衣、帽、鞋整洁，佩戴工号牌上班，注意自身形象。
操作规范：每日二次冲开水，送到病人床边，做好外勤工作，严格清点被服及消毒工作。手术室、门急诊等科室工务员，按实际参照执行。
5.康复医院员工手册初稿 篇五
员 工 手 册
目 录
第一章 总则
第一条 医院愿景
第二条 医院使命 第三条 医院宗旨 第四条 医院经营理念 第五条 医院院训
第二章员工守则和行为规范第六条 员工守则 第七条 行为规范
第三章 人事管理制度
第八条 招聘、录用及转正流程 第九条 培训管理 第十条 考勤管理 第十一条 请销假制度
第四章 薪酬福利
第十二条 薪酬 第十三条 员工福利
第五章 绩效考核与奖惩
第十四条 绩效考核 第十五条 奖励 第十六条 违纪处罚
第六章 附则
序言
尊敬的武汉侨亚博爱康复医院全体员工：
你们好！
值此医院展翅腾飞之机，对愿与医院共同成长、共谋发展的员工表示诚挚的欢迎！
武汉侨亚博爱康复医院坐落于武汉市江夏区藏龙岛栗庙路，是一所集医疗、预防、保健、康复、科研、教学为一体的现代化三级康复专科医院，是湖北省首家中高端康复医院。设有神经康复科、骨关节康复科、儿童康复科、疼痛康复科和中医传统康复科及内科、外科等；专科治疗设物理治疗室、运动治疗室、言语治疗室以及语言吞咽训练室、儿童康复训练室等。医技科室有药剂科、放射科、心电图室、B超室、检验科、消毒供应室。设备有：DR、MR、CT、血气分析仪、全自动生化分析仪、尿分析仪、血球计数仪、多功能心电监护仪、体外除颤仪器、多功能消毒车、高压灭菌设备，电脑中频治疗仪、电脑低频治疗仪、电脑高频治疗仪、超激光治疗仪、超短波治疗仪、红外线治疗仪、中药熏蒸治疗仪、颈腰椎牵引设备、高压氧舱、臭氧治疗仪和射频治疗仪等专科设备
医院环境优雅，设施完备，功能齐全，技术先进。医院以高起点、高技术、高质量服务，面向中高端人群。医院广阔而绚丽的发展空间，为你们搭建了最好的职业舞台。这里，是你们事业腾飞的起点；这里，能让你们的梦想、理想、幻想——心想事成；这里，只要你们付出勤劳与智慧，你们必将获得公正的评价与丰厚的回报；这里，能让你们的人生走向辉煌。我们来自五湖四海，是缘分让我们相聚一起；是友情让我们情同手足！是事业让我们并肩奋斗！让我们携起手来，团结一心，为武汉侨亚博爱康复医院发展与腾飞贡献我们的力量！
最后，祝愿全体员工工作顺利！生活愉快！2017
武汉侨亚博爱康复医院
年8月16日
第一章 总则
第一条 医院愿景
全国知名康复医院；公司的样板医院 第二条 医院使命 帮助患者提高生命质量、回归社会； 第三条 医院宗旨 优质、高效、安全、诚信； 第四条 医院经营理念：仁心仁术、博爱惠民； 以优质服务为基础； 以病人需要为准则； 以医疗技术为核心； 以医疗质量为生命。
第五条 医院院训 优质高效、团结求实、诚信奉献
第二章员工守则和行为规范
第六条员工守则
一、员工必须爱党、爱国、爱人民、爱本职工作，严守职业道德。
二、对工作积极负责，严格遵守医院规章制度和操作规范。
三、员工必须认可和适应医院在经营活动中形成的经营思想、管理理念、团队意识和行为规范。
四、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：
① 不迟到、不早退、不无故缺勤。
② 服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。
③ 严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。
④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工，不干私活；维护医疗秩序和工作秩序。
⑤ 严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。
5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，全院各区域禁止吸烟，不要聊天、高声喧哗。
7、使用电话应注意礼仪，语言简明。
8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。
9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。
10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。其它规定详见医院有关管理制度。第七条 行为规范
1、着装：工作期间按医院要求统一着装。工作服要保持整洁、干净；不穿拖鞋、短裤、背心上岗；不留古怪发型，不浓妆上岗，男士不留长发、长胡须。
2、举止：落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、拿放物品轻。
3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“v”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然、微笑，不前倾后仰，不歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
5、语言：与患者交谈“请”字当头，“谢”字不离口，做到患者至上，热情有礼。
6、行礼（导医）：在迎接患者时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，上身略前倾，双眼注视对方的脸部。
7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与患者礼让，让患者先行。
8、态度：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。
第三章 人事管理制度
第八条 招聘、录用及转正、辞职与辞退
一、招聘原则
公平竞争原则。为每一个应聘者提供均等的竞争机会。
择优任贤原则。以应聘者的综合能力素质决定聘用。看文凭的同时更看重人品；看学历的同时更看重能力；
内部优先原则。出现职位空缺，同等条件下，院内正式员工优先录聘。
二、招聘流程
1、用人部门向人力资源部报送用人计划（含用人条件和理由）；
2、人力资源部根据编制计划和工作需要提出审核意见报院领导；
3、经院领导审批后，人力资源部实施招聘事宜。
4、人力资源部会同用人部门组织报名、资格审查和考试（或考核）。
5、人力资源部汇总招聘考试（考核）结果报经医院领导批准。
6、发录用通知。
三、录用流程
1、被录用者提交以下资料：
(1)身份证、最高学历证、最高学位证、最高职业资格证、注册证、最高专业技术资格证以及其它相关等级证及培训结业证原件；
(2)提交1寸免冠彩色照片3张；
(3)填写《武汉侨亚博爱康复医院员工登记表》；
2、人力资源部审查提交资料合格后，开具相应接收函，并协助办理入档、保险转交等手续。
3、签订《劳动合同》，如需要，同时签订担保协议、保密协议。
4、进行入院教育（岗前培训）。
5、培训完毕后，交相关业务管理部门，安排到任职岗位工作，科室部门安排带教老师；
四、试用期管理
1、医院员工除特别人才经院领导（或公司）批准外，均执行试用期制。
2、试用期一般为3个月，试用期自报到之日起算起。试用期间，表现突出的员工可适当缩短试用期。试用期内医院和员工双方可按规定解除劳动合同，离职人员必须提前三天以书面形式提出申请，工资按员工实际工作天数结算。
3、试用期工资为核定工资的80%（不低于最低工资标准）。试用期员工不享受除工资及相关补贴外的其它福利，且不能晋升职位和工资。
五、转正办理流程
1、员工本人于试用期结束前一周向直属领导提交“转正申请表”（人力资源部统一表格），直属领导签署意见后报送人力资源部。
2、人力资源部进行审核，考核了解并进行转正面谈，确认后呈院领导批准。
3、人力资源部办理相关的转正手续并通知本人。
六、离职管理
医院与员工终止劳动合同按《中华人民共和国劳动合同法》有关 规定办理。
（一）终止合同
下列情况者，可终止劳工合同： 1.工作合同的解除
凡出现下列三种情况，医院可以随时解除工作合同，不作任何补偿： A、被依法追究刑事责任的； B、严重违反医院管理制度；
C、被有关部门注销医师、技师及护理等专业资格的员工；
D、除此之外，医院或个人，任何一方单方解除工作合同，按《中华人民共和国劳动合同法》有关规定办理。2.员工辞职
A、在正式合同期间，员工因特殊情况需要辞职，须提前三十日，试用期内提前三日以书面形式报告科室（部门）负责人，并到人力资源部领取《员工离、辞职流程表》，按表上要求分别处理工作、业务、公物移交手续。
B、员工如未能按规定递交辞职书而擅自离职，医院将不发给任何证明。因员工擅自离职，给医院造成损失的，医院将依法追究。
C、曾在本院接受过境内、外培训进修的员工，二年内提出辞职或因违反制度被甲方终止合同，须不同程度补偿医院所支付的培训费用：受训后一年内辞职，补偿全部费用100%；一年以上两年以内辞职，补偿全部费用50%。3.医院解聘：（具体见第十六条），有下列情况之一者，医院提前三十日以书面形式通知解除合同
A、劳动者患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医院另行安排的工作的；
B、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
C、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经医院与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
（二）、辞退流程
1、被辞退员工直属上级将《员工辞退申请表》递交人力资源部；
2、人力资源部与该直属上级讨论确定后，报院领导审批；
3、直属上级与人力资源部代表与拟离职员工面谈，确定离职后，人力资源部发《员工离职通知书》；
4、人力资源部将《员工离职通知书》交员工本人，一个月内，离职员工直属上级会同各相关部门督导员工完成《离职员工检查清单》和工作交接；人力资源部检查资料的完备性，并为其办理相应的工资结算和离职手续等
（三）、辞职流程
1、员工将本人的《请辞申请表》交直属上级；
2、辞职人员主管领导与辞职人员离职谈话，并将会谈结果告知人力资源部。必要时，人力资源部或院领导与辞职人员面谈。
3、劳资双方就此事确认后，人力资源部督导员工本人完成《离职员工检查清单》中的各项事宜，这一活动应确保员工本人签名，并安排工作交接；
4、人力资源部通知财务部门对辞职员工进行工资结算；
5、人力资源部与其它相关部门一起完成相应的更改工作，如修订通讯录、清理信息平台等。注意事项：
1、员工辞职报告应提前30天提交；
2、直属上级领导应在接到辞职报告2天内完成上述第二项工作；
3、对于不辞而别的员工，医院扣发当月工资并保留追究造成相应后果责任的权力。第九条 培训管理
一、培训目的
规范员工行为，提高员工法律法规意识和专业技术水平，提升员工综合素质，促进医院发展。
二、培训内容
医院经营理念和发展战略、法律法规知识，医德医风教育、行为规范、医院各项规章制度、岗位职责和专业技术理论知识。
三、培训计划及实施
由人力资源部综合各部门年度培训安排、依据人力资源规划，结合医院实际制订全年培训计划。针对员工、中层管理人员、医院高层管理者不同层次，有所区别，各有侧重，定期开展员工手册、素质教育、专业技能、经营管理、师资提高、岗位职责等培训。专业培训由各部门或各病区组织实施，人力资源部备案。其它培训由人力资源部组织实施。师资由医院统一安排或外聘。每次培训必须进行培训考勤登记，不参加者按全员奖金考核办法予以扣分，在每月奖金中扣除。如有特殊情况，须经上一级领导审批，在人力资源部备案。
四、培训结果考核及运用
1、列入员工年度考核内容，培训后实施专项考核。
2、培训考核结果须取得受训员工上级认可。
3、对考核成绩不合格的受训者，依据绩效考核管理规定扣除奖金；人力资源部将视情况予以转岗或辞退。
4、对考核成绩优秀的受训者，人力资源部将提请院长予以表彰或嘉奖。
5、培训结果以文字的形式存档，作为使用的依据，并保存至受训者离职
6、培训结束后，由人力资源部写出总结分析报告，上报院长。新入职员工入职培训由人力资源部组织完成，内容和时间由人力资源部决定。第十条 考勤管理
员工上下班必须按时打卡，提前一小时或推后一小时打卡无效。除请假外，没有按作息时间到岗或离岗的，按迟到或早退论处；每次扣除20元，超过30分钟的，按旷工半天处理；超过1小时按旷工一天处理；当月迟到或早退三次的，按旷工一天处理；代人打考勤的，双方按旷工一天处理；月旷工累计3天，解除劳动合同；考勤扣款按薪酬福利管理制度执行。因手术或病人诊疗耽误没能按时打卡者，科室主任或护士长向人力资源部说明情况。
各科室或部门委派一名考勤员，负责与人力资源部沟通，各部门确定人选后，报人力资源部备案。临床科室委派护士长，医技科室委派具有专业技术资格的人员担任。第十一条 请销假制度
一、请假管理 员工因病、因私或因公外出（指离开市区）请假，必须事先请假，事后销假。
请假类别分为事假、病假以及婚假、年假等其他假期。请假流程：
1、请病假员工必须提前1天（急诊除外），请事假或其他假期的员工应提前2天填写“请假单”，依审批权限规定签字批准；
2、“请假单”在签字认可后立即交人力资源部备案。
3、特殊情况下不能提出书面申请的，应尽早向主管电话请假，得到口头批准后，方可休假；上班后应在1日内补填“请销假单”，并报人力资源部备案。
4、请假员工有年度休假或存休的，可抵消事、病假，但必须依照请假程序办理，报人力资源部备案并做相关休假的减免手续。
二、请假审批权限
1、员工请假1天的，由科室负责人审批即可，请假1-3天的由医务科护理部（行管后勤人员由办公室主任）审批即可，超过3天的须由院长批准。
2、各临床医技科室、职能部门主任请假在1天的，向上一级负责人请假，超过1天的须由院长批准。
3、医院管理层人员请假均需由院长批准。
4、请假到期按时返院工作的须及时销假（可采取电话方式销假），需延长请假的须及时说明原因，征得医院批准可待返院后补报相关手续。否则，按旷工处理。
5、对无故不履行请假擅自离岗的，按旷工处理。情节严重的解除劳动合同。
6、以上人员请假申请获得批准后，须到人力资源部备案，临床科室还应到医务部或护理部备案，返院工作后到人力资源部销假。
第四章 薪酬福利
第十二条 薪酬
一、医院根据员工从事的职位、责任、能力、贡献大小，确定薪酬标准、按月计发。
二、员工应对个人薪金状况予以保密。
三、薪酬支付时间：当月工资在下月15号发放。
第十三条 员工福利
一、法定休假
国家法定假日为元旦1天；春节3天；清明节1天；劳动节1天；端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。共11天。
二、年假
（1）在本院工作时间满一年的员工均享受有薪（基本工资）年 假待遇。
（2）工作满一年至5年（含5年）的，每年享有假期5天；5年至十年（含十年）的，每年享有假期10天；十年以上的，每年享有假期15天。
（3）年假原则上应在本年度内一次性使用。确因工作原因，未休年假的员工，本人书面提出申请，部门领导认可后报人力资源部批准备案，经院领导审批后，可以延至下一年，但不能与下一年度的年假同时使用。如因工作需要不能休年假的，可以按照上班待遇给予补助。
三、婚假（1）除试用期间内，凡符合《婚姻法》规定的员工都享有婚假。（2）达到法定年龄给予3个工作日带薪假期，符合晚婚规定，给予10个工作日带薪假期，试用期间内的不享受休假待遇。
四、产假和亲子假
（1）已婚女员工符合国家生育规定的（有生育指标），享有90天产假，包含产前假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加15天。产假包括休息日和法定假日。产假期间，享受生育保险的按《生育保险条例》规定执行；不享受生育保险的，医院发放工资的60%，最低不低于武汉市最低工资标准。
（2）女员工符合指标规定怀孕四个月流产时，根据基本医疗手册登记医院的意见，给予15天至30天的假期；怀孕超过四个月以上流产的，给予42天的假期，待遇同上条。
（3）已婚女员工不符合国家规定的（未领取生育指标）或避孕失败造成怀孕进行流产手术的，不享受产假待遇，按病假处理。
（4）员工妻子分娩，可享受3天亲子假
五、恩恤假
(1)因员工的父母、配偶父母、配偶去世,给予3天带薪假期。(2)逾期则以事假相抵。(3)恩恤费为500元。
以上1-4项休假为带薪休假，程序与请假程序相同。
六、工伤假
(1)职工在岗位上工作，因受伤需住院治疗和休息的，需有医院证明和工伤事故报告，由院领导确认后按工伤处理。
(2)工伤人员在治疗期间应在指定医院定期检查治疗，凭医院诊 断证明，按工伤考勤。
(3)工伤人员医疗终结，依据指定医院可复工证明分配适当工作，本人拒绝复工的，按事假处理。
(4)因工伤旧病复发，由原指定医院开具证明，按工伤待遇处理。(5)工伤休假期间照发全工资。
七、放射假
(1)专职从事放射线、同位素人员每年可享受20天放射假，原则上一次休完（含公休假日和法定假日）。如因工作需要不能休假，医院给与上班同等待遇的补贴。
(2)来我院不满一年的放射人员不享受相应的放射假。凡一年中病事假累计满二个月（含）以上者，产假满三个月以上者当年不享受放射假。如当年休放射假以后再请病、事假、产假、超过上述规定的，则在下一年度不再休放射假。
第五章 绩效考核与奖惩
第十四条 绩效考核
目的：准确评定员工所担当岗位具备的能力和职务工作完成情况，并以此为依据，进一步开发和挖掘员工的潜力，并给予公正合理的待遇。医院根据员工所处岗位和职位不同分别设臵考核项目。
考核对象及范围等具体绩效考核：按医院下发的绩效考核办法执行。
第十五条 奖励
奖励分为表扬、物质奖励、职位晋升和年度评选优秀员工等4种形式。
一、表扬包括科室表扬和全院书面表扬。
二、物质奖励包括奖励奖金和晋升工资。奖金既包括月度奖金、年度奖金，又包括因突出表现而发放的奖金。
有下列表现之一者可予以奖励：（1）及时准确完成既定目标者；（2）完成目标，成绩突出者；
（3）具备较强的业务和管理能力者；（4）服务态度好，多次受到患者表扬者；
（5）提出的合理化建议被采纳，并且产生很好效果者；
（6）妥善处理紧急事务、防止、挽救重大事故发生或其他情况 使我院利益免受重大损失者；
（7）同严重的违法渎职行为做坚决斗争，有显著功绩者；（8）爱护我院财产，节约资材有突出成绩者。
三、晋级
按照公平、公开、公正的原则，逐级晋升；优秀的员工，经人力资源部考核，报请院长批准后，可破格越级晋升。公司全体员工均可晋级；符合晋级标准，但无空缺职位的，享受拟晋级职位级别之待遇，暂不任命。
符合下列情形之一的员工予以晋级： 在规定时间内完成目标的且符合标准的； 业绩优秀、具备管理和组织能力的； 连续两次被评为优秀员工的；
一个财务年度内，考核成绩等级在优秀级（A级）的；
四、年度评选优秀员工、先进集体.五、奖励流程
（1）申请部门填写《奖励申请表》报人力资源部；（2）人力资源部依据申请内容进行审核；
（3）人力资源部报院长批准后，予以奖励或晋升。第十六条 违纪处罚
员工违反医院规章制度、给医院造成损失的，将视其情节轻重给予相应纪律处罚。违纪处理包括口头批评、书面警告、奖金处罚、降级使用、降免职、辞退等6种形式。
一、有下列情况之一的，予以口头批评，并按奖金管理办法执行。（1）一周内迟到或早退1次者；（2）未按时完成既定目标者；
（3）在工作时间睡觉、聊天或吃零食者，玩游戏、看报纸或做与工作无关的事情；
（4）在禁烟区域吸烟者；
（5）初次违反医院规章制度者；（6）未经许可携带医院物品外出者；
（7）无正当理由不参加医院组织的活动者。
二．有下列情况之一的，予以书面警告并扣发工资50元，并按奖金管理办法执行。
（1）初次不服从上级领导者；（2）与领导、同事以及来访者发生争吵或一次服务态度不好者；（3）首次违反医疗或护理管理规定者；
（4）不按医疗流程工作、各种报卡首次不按时上报或漏报、病历书写首次不规范者；
（5）首次受到员工或客户投诉，确属本人责任的。
三、有下列情况之一者扣发工资100元，并按奖金管理办法执行。（1）工作或午休期间饮酒者；（如是公务招待，须由院长认可；）（2）初次擅离工作岗位者，按旷工处理；（3）虚报考勤者；
（4）两次服务态度不好，经查属实者；（5）两次违反医院各项规章制度者；
（6）两次未按医疗流程办理、病历书写两次不规范者；（7）一个月内被口头警告累计两次者；
四、有下列情况之一者扣发工资200元，并按奖金管理办法执行。（1）因疏忽致使办公设备或物品遭受损害、丢失或遗失重要的经营管理文件、物品或工具者；
（2）两次不服从上级领导，经劝导仍不听者；
（3）在医院内赌博或挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣者；
（4）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非法利益者；
（5）两次违反医疗或护理管理检查标准规定指标或各种报卡两次不按时上报或漏报者；
（6）故意损坏重要公物者；（7）发生一般医疗差错者；
（8）两次被员工或患者投诉，经查属实者；（9）违反其它规定，情节严重的；
五、有下列情况之一者，予以降级使用：
（1）散布谣言，致使医院蒙受严重损害而有实证者；（2）违反重大安全卫生规定，致使医院蒙受严重损失者；（3）检查或监督人员未认真履行职责者；
（4）发生重大医疗差错，且能挽回部分损失者；
六、有下列情况之一者，予以降免职使用（降职只针对管理层员工，降职处理不受级别限制）：
（1）工作能力较差，不胜任现职岗位者；（2）违反医院管理制度者，职级、待遇降一级，严重的予以免职或辞退；（3）管理人员未完成既定目标的，予以两个月的整改和观察期，职级、待遇降一级；有改观的，恢复原职级待遇；没有改观的，将免职换岗或辞退；
（4）对部门管理不严，致使员工有违规行为且经常发生的，予以降职；严重违规但未造成经济损失的，予以免职；
（5）依据医院考核制度，一个考核周期，考核成绩等级为不合格予以免职。
七、辞退
辞退是指由于员工本身表现不合格或业务工作调整给予员工解除职务的活动和过程。
有下列情况之一者予以辞退：
（1）收受贿赂、回扣，使公司遭受经济损失的，一经核实，予以辞退并退回所有款项、物品，处以收受金额两倍的罚款，扣除当月工资和奖金，造成重大损失的，移交司法机关，追究法律责任；
（2）发生违规行为造成医院经济损失的，或严重损坏社会公众形象的，予以辞退；
（3）确因能力问题不胜任现职现岗的，由人力资源部安排适合其发展的岗位，还达不到以上标准的，予以辞退；
（4）受到员工或客户两次以上投诉，确属本人责任的；（5）由于主观原因不能完成预期工作目标的；（6）对工作造成严重不利影响的；（7）出现重大医疗事故者；
（8）两次擅离工作岗位，造成医疗差错者；
（9）为谋取个人利益，将医院的病例、文件、简报等，泄露给本院以外以及涂改、伪造医院病情证明者；
（10）暗中兼职于医院同行业单位，偷窃医院情报者（情节严重者，将诉讼于法律）；
（11）在医院内殴打、漫骂患者和同事者；（12）用医院名义在外招摇撞骗者；
（13）向竞争对手介绍患者病源并索取回扣、介绍费者；
（14）其他重大过失或不正当行为影响医院声誉或利益，或导致严重不良后果者；（15）触犯国家法律被依法追究刑事责任者；（16）连续旷工三天或一年内累计旷工七天者。
第六章 附则
一、本手册适用于本医院全体职工。
二、未尽事项，按医院决议或通知执行。
三、医院将根据国家有关政策和本院的发展状况及管理需要，经院办公会批准，可以对《员工手册》之条款进行修订。解释权在人力资源部。
6.公立医院员工激励问题探讨 篇六
激励即为激发鼓励,它在激发人的行为动力过程中发挥了重要的作用。从管理学角度来看,激励是利用各种外部因素对员工工作积极性与创造性引导的过程,以此促使员工努力通过各种方法实现组织目标。通过激励作用,可让员工朝着企业利益方向靠拢,对企业长远发展具有重要的意义。一般情况下认为,员工工作效率=员工能力×动机激发程度。[1]换句话说,员工产出的5价值贡献与其能力、激励程度都存在密切关联。从客观角度来看,能力受先天因素影响较大;激励程度则主要受外部因素控制。即便员工工作能力较差,但可以利用合理的激励手段刺激其工作动机,以弥补其工作能力;相反,员工工作动机不足,即便其能力较强,但还是无法使其充分发挥自身价值。因此,要提升企业运作效率,必然要提升员工工作动机,这也从侧面反映了激励作用的重要性。对于公立医院而言,激励效应主要体现于以下几个方面:[2]①激发员工潜力。通过有效的激励措施能够让员工的潜力充分发挥出来,以调动员工积极性与主观能动性,让员工个人发展目标与医院整体发展步调相契合,使员工最大限度上发挥自我价值。②优化竞争环境。公立医院每年都存在人员调动及新进人员,通过合理的激励能让相关人员的竞争意识增强,从而为医院内部创造出一个良性的竞争环境。③人才吸引。激励可体现于多个方面,最典型的便是体现在薪酬福利、奖励机制上。通过这种硬性激励能为公立医院吸引更多的外来人才,并有助于保留内部人才,防止人才流失。总而言之,在公立医院发展过程中,激励在人力资源管理过程中发挥了重要的作用,应给予充分重视。
2 公立医院人力资源激励存在的问题分析
近年来,随着医疗改革的不断深入,促使医院人力资源管理体系变得越来越健全,但在某些环节上依然暴露了一定问题,人力资源激励问题便是其中之一,主要体现为以下几个方面:[3]①晋升机制不够健全。职称晋升是公立医院最为常见的工作之一,直接关系到员工的利益,也从一定程度上体现了公立医院的整体实力。职称晋升与很多因素相关,包括学历、职务担任年限、工作量等多个方面。其中学历对职称晋升影响较大,高学历人才取得高职称的时间相对更短。这种情况下,让员工晋升存在一定程度的不平衡,并影响了激励制度的执行,带来了一定的负面影响。②聘用管理存在缺陷。近年来,医院规模扩张较快,对人员需求量也越来越大,使得非编制聘用人员越来越多。这些非编制员在工薪酬待遇、福利等方面与正式员工存在一定差距,导致其流动性相对较大,并且无法全身心投入工作当中,甚至存在消极怠工现象,一定程度上影响了医院整体服务质量。③未重视个体差异。对于公立医院员而言,个体差异是客观存在的,是激励行为实施过程中所必须关注的。但往往医院激励制度过于同质化,未能根据员工个体差异化形成有效的激励作用,使其成效性受到了限制。④绩效考核问题,绩效考核的本质作用是用来对工作人员的能力进行评价,从而为人员培训、提拔等提供参考。但实际当中,绩效考核却变成了员工利益分配的参考指标,并且在公立医院中表现得较为普遍。上述情况会让医院员工更注重自身利益,而忽视医院本来的战略目标,使绩效考核的作用流于形式。另外,在进行绩效考核时,经济指标比重过大,但却忽视了社会效益的重要性,对医院长远发展产生了一定制约。
3 完善公立医院激励机制相关策略分析
3.1 构建多元化薪酬体系
通过构建多元化薪酬体系,配合激励机制,有利于发挥激励作用,提升员工的主观能动性与积极性。多元化薪酬体系包括固定薪酬、可变薪酬、间接薪酬等。[4]其中固定薪酬是指员工周期性发放的经济性薪酬,长期固定存在,具有稳定的保障性;可变薪酬是指员工在达成任务目标后获取的奖励,具有不稳定性,但可结合医院发展情况进行灵活调整,起到成本控制作用,并可对员工产生有效的激励作用,其形式包括奖金、补助、慰问金等;间接薪酬属于特殊薪酬,既包括经济性薪酬,又涵盖了非经济性薪酬,其中包括了多种福利、弹性工作制、带薪休假、报销等,为员工提供了多元化保障。
3.2 建立聘用合同制人员管理制度
建立有效的聘用合同制人员管理制度,可为医院员工补充提供基础。薪酬方面应遵循同工同酬原则,并且聘用合同制人员与编制内人员共同享有相关奖金。在聘用合同制员工管理过程中,要求其严格遵守法律法规及医院制度,充分履行岗位职责,不可消极怠工。管理负责对其严格监督,如实上报考勤情况。对于违规违纪者可给予经济惩罚,若情节严重者,可辞退。与此同时,要保障聘用制人员的合理薪酬待遇,不可擅自扣除其工资及奖金。院内需加强相关教育工作,对聘用合同制人员给予尊重与信任,做到平等对待,以提升其归属感,为激励机制发挥作用创造一个良好的环境。
3.3 对职称晋升制度进行改革
结合医院员工专业类别,采取层次性模式对晋升制度进行改革,以充分发挥了晋升机制的激励作用。首先,根据各科室特征制定出差异化职称晋升要求,避免晋升机制同质化。其次,要充分发挥专家带头作用。人员晋升时,将综合指标交予专家评审,并由全院人员进行监督,保证职称晋升的公平公开,提升职称晋升门槛。再者,实施评聘分开,让相关人员的资格评价与职务聘任分开,工资福利待遇则按实际聘任职务确定。[5]另外,对于在部分领域或业绩具有突出贡献人员,可适当降低其晋升要求,以资鼓励。在落实晋升机制过程中,医院内部还应当加强员工业务培训、鼓励科室间交流、创设良好的学习环境,以提升员工整体素质,为医院相关活动开展提供基础,并为职称晋升人员提供科研机会。
3.4 加强相关人才培养
公立医院在实际发展过程中,不仅面临着医疗服务市场竞争的压力,同时也面临着人才竞争。为提升公立医院综合竞争实力,必须重视相关人才培养。首先,医院需增强人才意识,将人才视作为宝贵的资源财富,为人才创造出一个相对稳定、和谐的内部环境。其次,除了为人才提供可靠的物质薪酬外,还需要为其构建良性的发展平台,通过加强软硬件建设,为医疗学术研究提供基础。另外,要加强人才交流,让员工将自身价值与医院发展目标关联起来,激发其积极性。
4 结论
通过有效的激励手段可为公立医院发展创造出一个良性条件。在这个过程中,需要对人才差异化给予关注,并根据实际情况优化制度、加强人才培养、改革职称晋升制度、构建多元化薪酬体系等,以保证激励制度充分发挥作用。
摘要：人力资源在医院建设过程中发挥了重要的作用,是整个医院建设的重要基础。近年来,随着医疗改革的不断深入,医院人力资源管理越来越受到重视,并逐渐完善化。员工激励是医院人力资源管理过程中重要的环节之一,通过有效的激励措施,可提升员工工作积极性,有利于优化整体医疗服务质量。基于此,文章对公立医院员工激励问题进行了综合性分析,并提出了相关改善策略。
关键词：公立医院,员工激励,薪酬体系
参考文献
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